2011农行营业厅个人实践汇报

毕业于北京专业，叫。学历本科，于年月21日来到营业所实习，至月21日实习期结束，以下是实习期间的工作总结。

王主任就提醒我要以高标准要求自己，从一开始来到营业所。所以我把自己当作是营业所里的正式员工，而不是一个简单的实习生，所有员工要遵守的规则和纪律，也同样要遵守，按时上班，不早退，努力培养和提高各种业务能力，有限的时间里尽可能多地吸收业务知识。

认真记忆每笔业务的交易码，起初我站在柜员岗边努力观察他操作流程。并且注意各位同事与客户的交流过程，从中能够学到很多业务中需要注意的细节，明确了学习重点，提高了学习效率。把每次学到重点记在纸上，空闲的时候就拿出来翻看，看得次数多也就记在脑子里了有时看不懂了就问，比如各种中间业务的收费方法、办理业务需要什么证件等等，同事也非常友好地给我讲解，给我学习过程创造了非常有利的条件，所以对各位同事和领导我心里充满感激。

也有幸参与其中，实习期里正好赶上所里推广惠农卡。从向客户介绍惠农卡的各种功能让大家认识惠农卡，实地开卡，再到卡片激活，每一步都让我学到很多。开卡过程中，负责个人资料的录入，以及申请表资料的整理，每一步都走了很多弯路，但同时也学到很多，这个经历让我认识到完成每一项工作必须要有清晰的头脑，明确每一步工作对下一步工作的影响，做事要有顺序性，切忌杂乱无章，避免造成工作的重复性，徒劳浪费时间。

接受各种业务咨询，后台学习了一段时间后我来到大厅为客户直接服务。用我所学尽可能回答他各种疑问，如果遇到解答不了问题我再向其他同事咨询，完全了解以后直接告诉客户。这样解答客户的同时我也学习到新的业务知识，同时也检验了以往知识的掌握程度。大厅的这段时间里，经常遇到不会填表的客户，有时他直接要求我替他写，但鉴于规定，还是会拒绝他然后教他填表。看着他满意的笑容，心里也特别的满足。觉得这不仅是一个锻炼业务水准的机会也是向社会大众展现行人风采和素质的机会，每一次和客户接触都能从他话语里体会到对我服务的看法，这样就不断鞭策我自己，让我现有的基础上不断精益求精，更好的完善自己，为客户服务。

一个月的时间太短了因为我要学习的东西实在太多了这里每一天我都有新的收获，对于我这个实习生来说。每一天都有提高，要做一名合格的农行员工，还要不断的学习和实践。通过这一阶段的实习，个人的收获非常大，包括业务知识上、与顾客沟通能力等方面都有很大提高，非常期待能够加入到农行成为其中的一员，必定会努力工作，不断提高和完善自己，同时感谢在这个过程中帮助过我同事和领导，会一直努力的。