深化文明城市创建工作意见

一、目标要求

深入学习贯彻落实党的十八大和市第十四次党代会精神，结合深化机关作风建设年活动要求，认真对照《全国文明城市测评体系责任分解》、《创建全国文明城市工作问责办法》要求和中心2013年工作目标，强化教育，统一思想，提高认识，明确任务，落实责任，充分发挥中心党委、窗口支部的战斗堡垒与群团组织的模范带头作用，全面提高服务效能和文明服务水平，圆满完成创城各项工作任务。

二、工作任务

（一）抓好党员干部学习教育。组织党员干部深入学习实践科学发展观，正确领会精神实质和根本要求，认真开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，把贯彻落实中央八项规定作为切入点，进一步突出作风建设，坚定理想信念，加强理论学习，不断提高党员干部政治理论水平。

（二）完善科学民主决策制度。进一步健全领导分工负责与党委集体领导的科学民主决策机制，落实重大问题、重要事项集体决策和决策责任制，完善党务、政务公开，民主评议、投诉处理等制度，及时通过中心网站和宣传栏等平台载体公开党务、政务信息，确保公众的知情权与监督权。

（三）加强学习型党组织建设。指导各支部认真按照中心党委《2013年度中心组及党员理论学习安排意见》要求，积极开展学习型支部建设活动，不断健全学习制度，推进党员干部学习教育科学化、制度化和规范化。

（四）深入推进机关作风建设年活动。巩固2012年机关作风建设年工作成果，继续深入开展以转作风、重规范、提效能”为主题的机关作风建设年活动，全面推行服务承诺制，继续抓好预约服务、延时服务，进一步提升服务效能。

（五）大力推进“道德讲堂”建设。严格按照道德讲堂“八个”基本流程，着力加强全体干部职工社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德等“四德”建设，促进干部队伍素质的提升。

（六）开展文明礼仪知识培训。通过邀请专家授课等方式，从窗口工作人员的服务意识、服务礼仪、语言交流、沟通协调等方面入手，培养良好的文明礼仪和道德修养，提升窗口工作人员文明服务水平。

（七）完善机制提高服务效能。组织窗口单位对进驻中心的许可审批事项进行全面梳理规范，进一步减少审批环节，压缩审批时限，简化办事流程，完善绿色通道、项目代办、并联审批办事机制，进一步提高窗口办事效率。

（八）深入开展“争当微笑服务标兵”主题活动。狠抓政务服务文明礼仪的实际应用，严格按照微笑服务标准规范中心服务行为，充分发挥微笑服务标兵的带头作用，在中心树立真情奉献、服务为民的良好风气，使微笑服务、文明服务、亲情服务、志愿服务成为每一名窗口工作人员的自觉行为，让办事群众在中心享受到亲切的服务。

（九）营造文明服务良好环境。加强中心大院、办公大楼、职工餐厅与停车场的管理工作，突出抓好环境卫生、园林绿化整治工作，落实门前“三包”。保持中心整洁有序的办公秩序，营造和保持中心健康、文明的服务环境。

（十）加强部门办事大厅监督考核工作。将部门办事大厅（服务窗口）全面纳入中心大框架下实行统一管理，通过明察暗访与定期上门指导等形式，督导各大厅进一步规范、完善管理制度与运行机制，协助主管部门根据创城标准要求及时抓好整改，确保各办事大厅（服务窗口）文明服务水平实现整体提升。

三、保障措施

（一）加强组织领导。中心成立由党委书记、主任同志为组长、党委副书记同志为副组长、党委成员集体参加的文明创建工作领导小组，全面负责中心文明创建的组织领导工作。领导小组办公室设在政工科，具体承办文明创建日常工作。中心各支部、工会、妇委会、共青团要切实认真履行好职责，确保各项工作顺利推进。

（二）狠抓工作落实。各窗口、科室和物业办负责同志要自觉担负起本科室、窗口创建工作第一责任人职责，积极行动，强化措施，落实责任，常抓不懈。做到横到边、纵到底，不留空当、不留死角；做到事事有人负责，处处有人监督。切实通过窗口服务质量、办事效率的提高，推动中心文明建设水平整体跃升。

（三）加强监督考核。将落实创城责任和开展文明创建工作纳入中心月份、季度考核评比，并计入窗口年度考核成绩。对照窗口、科室、物业办和中介服务机构创城工作目标，建立工作落实台账管理制度，加强工作指导和督促检查，及时发现纠正存在的问题，确保圆满完成创城工作任务。

（四）搞好活动宣传。窗口、科室和物业办之间要加强创城工作成果的学习与交流，及时发现和上报先进典型，大力宣扬中心创城工作中的好人好事，通过学习身边典型，促进共同提高；充分运用中心网站、宣传栏、宣传牌、电子屏、简报等形式加强对文明创建活动宣传，营造全员积极参与文明创建工作的良好氛围。