城市管理局服务承诺制度

第一条为进一步改进机关工作作风，提高文明服务水平和公共服务质量，根据县政府关于建设规范化服务型政府的要求，制定本制度。

第二条本制度适用于*县城市管理局及下属各单位。

第三条向社会公开*县城市管理局工作范围，工作职能；公开工作人员的岗位职责和工作纪律；公开行政审批的项目和有关规定，公开办事依据、办事程序、办事时限、办事结果；公开行政性收费依据、收费项目、收费标准；公开服务电话。

第四条认真履行城市管理法定职能，按照法定依据、法定程序执法。热情服务，为民便民，公开公正，接受监督。

第五条实行限期办结制。对符合条件、手续、资料齐备的行政审批事项，严格按有关规定和承诺时限按时办结，不得无故拖延。

第六条实行首问负责制。第一位接待来办事的单位或个人的工作人员即为首问责任人。做到热情接待，文明服务，属于*县城市管理局职责范围内的事情要按规定抓紧办理或转相应的承办人员办理，属于*县城市管理局职责范围外的要详细告知原因。

第七条实行一次性告知制。单位或个人到*县城市管理局及下属各单位办事或电话咨询有关办理事宜时，属于本局职能范围内的，经办人员应当一次性告知办理该事项需要的手续、资料、办理程序、受理时限及要求。

第八条实行责任追究制。*县城市管理局工作人员在工作中违反政务公开，服务承诺有关规定受到群众投诉，经查证属实者，按《*县城市管理局工作人员行政过错行为责任追究制度》的相关规定予以严肃处理。

第八条对上述承诺，欢迎社会各界给予批评监督。对署名投诉举报的，15日内向投诉举报人反馈查办结果。

第九条本制度从印发之日起执行。