消费者投诉分站管理制度

第一章总则

第一条为了保护农业机械使用者和农民的合法权益，更好地为农机购买者、使用者和农民解决农机产品质量、作业质量、服务质量（以下统称"农机质量"）方面的投诉。根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《关于进一步改进和加强监督站、投诉站管理工作的通知》（苏消协[*]第30号）及有关规定，制定本办法。

第二条本办法所称分站是指在各市、县（市）农机主管局或其直属事业单位设立的*省消费者协会农机投诉站分支机构：*省消费者协会农机投诉站××市、县分站。

第三条根据维权工作的新形势、新要求，设立分站的目的是要进一步方便广大消费者投诉，把大量的投诉受理工作落实在基层。

第二章管辖

第四条分站按地域管辖受理农机投诉。

第五条省站在省消费者协会、省农机管理局领导下，按照规定的职能，负责全省农机投诉受理业务指导工作。

第六条分站在市、县农机主管部门的行政领导下，在同级消费者协会和省站的业务指导下，按照规定的职能，负责本行政区域内的农机投诉受理工作。

第三章机构性质

第七条分站行政上由同级农机主管局领导，业务上接受省站的指导。

第八条分站原则上应设在主管局科教质量部门或农机市场整顿（"打假"）办公室。

第四章职责

第九条省站职责

（一）受理重大、典型投诉。

（二）受理分站转上来的涉及面广、跨地区或性质严重的投诉。

（三）受理上级消协、有关部门、中消协农机投诉站和外省市农机投诉站转来的农机投诉。

（四）负责全省农机投诉受理业务指导、培训、督促检查工作。

（五）负责投诉受理统计，编写统计分析报告。

第十条市、县分站职责

（一）直接受理所辖范围内的农机投诉。

（二）受理由省站按地域范围转来的农机投诉。

（三）外市、县（市）分站要求处理或协助处理的农机投诉。

（四）负责本地农机质量投诉统计，编写投诉分析报告。

（五）负责本地投诉统计上报。

第五章其它

第十一条各级农机主管局要加强组织领导，明确机构，充实业务能力强、有经验的工作人员。各市、县（市）消协和农机主管部门履行对本市、县（市）农机投诉站的监督管理职责。

第十二条省、市、县农机投诉站应向社会公布投诉电话。

第十三条各分站要不断加强自身建设，提高投诉站工作人员的综合素质，规范农机投诉受理程序，完善农机投诉档案建设。