医院文明工作者事迹材料

医院，是市政府投资兴建，北京市民政局所属，以收养弱智残疾人为主要对象的福利事业单位。1999年以来，先后获得“首都军（警）民共建标兵单位”，“首都绿化美化花园式单位”，北京市总工会“经济创新先进集体”；连续多年被北京市民政局党委评为“先进基层党组织”和“文明单位”；跨入了“北京市一级社会福利院”行列；荣获了“北京市5.4红旗团支部”和北京市“青年文明号班组”的荣誉称号。

二病区是我院的男病区，收养智残肢残病人共计45人，轻度精神发育迟滞8人，中度精神发育迟滞20人，重度精神发育迟滞5人，极重度精神发育迟滞4人，脑瘫病人4人，坐轮椅病人9人，生活不能自理的病人6人，癫痫病人7人，口服精神科药物12人。

在二病区繁重的医护康复工作任务中，每天白班工作人员仅有5人，夜班3人，然而他们在荣获“青年文明号”的荣誉中，在对民政事业的责任感下，始终坚持二福利院各项科学管理制度，始终满怀对残疾休养员的无限爱心、关心、热心和耐心，在社会福利事业的岗位上奉献着自己的青春和热情，受到了病人家属和各级领导的一致认同，现将二病区的工作事迹汇报如下：

一、优异的成绩靠各级领导的重视和支持，优质的服务源于病区各项软、硬件的建设

1、为了使病区的残疾休养员能够得到更好的修养环境，体现人性化服务和科学护理，在各级民政、福利系统的大力支持帮助下，在院领导的高度重视下，对病区先后进行了病房装修、更换大屏电视，购进玩具，收音机，还对区内环境进行了更好的整治和改善，为了休养员活动方便，进行了无障碍设施的建设，为了丰富残疾休养员的娱乐生活，进行了娱乐配套设施、健身器械等设施，这为休养员的修养生活、康复治疗和娱乐提供了优越的环境。

2、目前，二病区的工作人员共有15人，均已取得大专学历或大专在读，2人本科在读，团员7个，入党积极分子3个，群众8个。为了更好的为休养员提供优质的医疗护理服务，二病区所有的工作人员积极学习护理专业知识，熟练掌握各项业务操作技能，每月进行一次操作业务实战考核及理论考试，工作人员还利用休息时间，互相学习切磋，形成了比学帮超的良好学习氛围，使得全区业务操作及理论考核合格率达到百分百，杨蔓，翁龙旺等同志多次夺得护理部业务技能大练兵第一名，为更好的护理和服务残疾休养员奠定了坚实的业务基础。

另外，二病区全体工作人员坚持每周进行一次政治学习，进一步提高政治思想觉悟，提高与时俱进意识和创新、创优精神，将党的方针路线和国家对福利事业最新政策要求学懂吃透，以更好的运用于本职工作。同时，坚持学习院内的各项规章制度及标准化体系内容，领会文件精神，并用“青年文明号”的标准提高工作要求，保证工作时间、工作内容、工作效果、工作责任四落实。在这支工作优秀、业务过硬团队共同努力下，残疾休养员得到了专业的护理和家人一般的照顾。

二、践行服务承诺，履行岗位职责

由于病区的休养员存在不同程度的智力障碍、肢体残疾和精神症状，导致在实际护理工作中时常发生交流难、吃饭难、服药难，穿衣难、疾病发现确诊难，治疗护理难等等。所以，工作人员必须要有很强的责任心，耐心，细心，和爱心，二病区的工作时时刻刻都体现了这四心，每一位工作人员用行动践行了他们的服务承诺：一切为了休养员、为了休养员的一切。

二病区最大的特点就是坐轮椅和行动不便的病人多，情绪易激惹，不稳定的多，吃精神科药物的病人多，那么安全和疾病与药物反应的观察就显得尤为重要，首先是安全，上面已经谈到二区坐轮椅的病人就有9人，行动不便的有6人，工作人员根据他们的情况每班严格做到日常照护不离人，如坐轮椅病人晨起起床和晚间入睡的上床下床，尽管在只有三个工作人员且全部都是女同志上班的情况下，她们都毫不疏忽，做到亲自抬、扶、抱每一个坐轮椅和行动不便的休养员上床下床，对于大部分只有二十多岁的年轻姑娘来说真是吃奶的劲都用上了，常常累得满头大汗，但休养员的安全是她们的欣慰，同样休养员如厕洗澡等日常活动二区的工作人员也都做到跟随协助甚至亲自给不方便和不会便后擦屁股的休养员清理干净，并给他们亲自搓澡，一次休养员尹阳把大便拉到裤子里，还用手去抠，并往嘴里塞，弄得满手满脸都是大便，当时工作人员看到了赶紧把他手抓住避免他再往嘴里放，同时把他推倒洗澡间，也来不及戴手套，就赶快把衣服给他脱下来，调好水温，将尹阳从上到下洗干净穿好衣服后，尹阳象什么都没发生一样的坐在轮椅上笑，工作人员这才发现自己身上袖子上也沾了很多大便，但是他们没有一声抱怨，这对二区的工作人员来说已经是非常熟悉的一幕了，他们总说，这些弱智的孩子（在二病区无论休养员年龄多大，工作人员都称他们为孩子，因为他们大部分人的智商都只有三四岁）家人不在身边，自己又不懂得照顾自己，我们就是他们的家长呀，自己孩子哪有闲脏嫌烦的？！

疾病的诊断，对于二病区的工作人员来说也是一项十分困难的事情，因为休养员不能完全和很正确得表达自己的病痛，有些根本不配合查体，这就要求工作人员有十分细致和敏锐的观察，同时还要取得休养员的信任，如有些休养员平时比较活跃如果突然有一天坐在一个角落不愿意动了，或者休养员突然不爱吃饭了，都可能他们身体有所不适，工作人员总能在第一时间发现，并通知医生排除躯体疾病外的因素，予以查体，及时发现病情给予诊治，有些休养员有时日常活动和平时并无两样，但眼神发直发狠那很可能要有癫痫发作，或有精神症状出现，如突然倒地，拖衣服，抓人，砸玻璃，咬人或伤害自己并且经常抓到甚至抓伤工作人员，血印和淤青经常清晰可见，面对家人心痛的眼神和抱怨，“青年文明号”的工作人员却没有一个退缩，因为，如果他们没有得到及时治疗护理，休养员们的生命健康就会受到威胁；二病区服用精神科药物的病人，有时要根据他们的精神症状调整用药，如休养员高向伟是一个双目失明的中度精神发育迟滞病人，有时经常从椅子上站起来，嘴里念叨什么，或大声制止别人说话，有一次，他又从椅子上站起来，很烦躁得大声嚷嚷，工作人员赶紧进行劝导，却发现他两脚不停的踱步，手也有些颤抖，工作人员马上意识到他刚刚加用了精神科药物，会不会是药物副反应呀，于是立刻通知医生，经过医生查体，确定是锥体外系反映，即药物的副反应，后通过服用其他药物拮抗了这种药物的副反应，从而使休养员平安度过了调药期；又有些休养员服药特别困难，如滕晓东有一次感冒需要服用感冒冲剂，看着又黑又苦的冲剂，滕晓东总是把药杯推开，就是不肯吃药，工作人员就一次次劝说：“晓东，这是药能治病的，乖，吃完药病就能好了阿……”往往劝说半天晓东才勉强喝下一小口，还要继续耐心的劝说，常常滕晓东一个人就要五六分钟才能把药吃下去，但每一个工作人员都会想尽办法让他喝下去，看到休养员病好了，每个人都感到欣慰。公务员之家:

细心，爱心，耐心及服务承诺的精神还体现在日常的照护工作中，比如脑瘫病人**，**等有时看到电视广告中出现的一些食品，会表示也想尝一尝，工作人员就利用休息时间到自家附近的超市卖给他们，有的休养员脾气暴躁，易激惹，但是工作人员发现他们有些特别喜欢音乐，每当听到好听的歌曲时他们都能逐渐安静下来，甚者随着收音机电视一起唱歌，有些休养员虽然不认识字，但喜欢拿本书，有的休养员喜欢受到别人的关注，根据这些特点，二区的工作人员就从家里拿来磁带，书籍，一些小玩意等等，分散他们的注意力，笑容经常出现在休养员的脸上；每逢佳节，有些休养员被接回家过节，或有家属来探视，而有些因为家里人工作忙或父母年迈不方便来看望，他们的情绪就易波动，有绝食、轻生的念头，工作人员一方面做好休养员的思想工作和安慰解释工作，另一方面，像亲人一样给休养员从家带好吃的，与休养员聊天、谈心等，使他们从内心深处得到了极大的安抚，重新回到节日的喜庆中。