劳保分所青年文明号汇报材料

一、观念先行、服务群众、塑造良好职业道德

要造就一支作风硬、素质好、战斗力强的劳动保障工作队伍，必须首先从加强思想政治教育入手。劳动保障分所紧紧抓住培育工作人员服务观念、塑造良好职业道德不放松，使“服务群众、敬业奉献”成为大家的精神信条。把“创一流服务，让群众满意”作为“青年文明号”活动的主要内容来抓，系统地对青年员工进行服务观念的培养与教育，使“一流服务、群众满意”的服务理念深入人心。

劳动保障分所全体工作人员从实际出发，认真学习贯彻邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持进行职业道德教育，参加了“讲学习、讲效率、讲法制”的新三讲学习活动，学习＜公民首先建设纲要＞，学习天津“许振超精神”，组织“青年志愿者”参加社区服务。

20*年2月，春节刚过，劳动保障分所立即召集村农保兼管员，统计出农保应参保而未参保及应缴费而未缴费人员，与村兼管员一起，走村访巷，逐户做通他们的思想工作，及时将他们纳入社会保障网，让更多的老年农民领到了政府的养老补贴，减少了许多家庭矛盾。

20*年8月，针对用人单位出现的民工荒现象，职业介绍工作人员与外地的劳务输出机构多方联系，组织4家企业到泗洪招工，缓解了企业的招工困难。

观念的先行和服务的周到，劳动保障工作得到了社会的肯定，社会地位也悄然发生了变化，分所的形象、凝聚力如春风化雨，润物无声，渗透进每一个工作人员的心田。“我是青年文明号的一份子，我的一言一行都代表着青年文明号集体的形象”，一种强烈的集体荣誉感已自然地转变为每个工作人员工作、学习、生活的自觉意识，“创一流服务，让群众满意”成为分所工作人员的共识。

二、严格管理、苦练内功，打造一流服务形象

在创建“青年文明号”的过程中，牢牢把握管理促服务、管理促发展这一原则，坚持“以人为本”的管理手段与方法，充分发挥广大青年员工的主动性，引导广大青年员工把热情和智慧凝聚到创建活动中来。

**劳动保障分所服务大厅设置了4个业务窗口，以方便办事人员为前提，根据社会保障业务流程，由社会保险、就业服务、退休管理相关业务人员组成。大厅本着以人为本的服务理念，进一步营造文明窗口形象，实现一对一服务模式。开设专门服务窗口，推出委托招聘业务，利用各种媒介形式，宣传劳动保障创建工作，公布投诉电话，公开办事程序，统一工作台牌、服务胸牌，挂牌上岗。

为进一步提高服务质量，推行了“三优三满意”承诺，即“优质服务、优美环境、优良作风；让群众满意、让基层满意、让领导满意”，大厅工作人员工作耐心细致，热情周到，充分体现了服务大厅全心全意为劳动者服务的宗旨。还聘请了由多家单位代表组成的“青年文明号特邀监察小组”，主动接受社会监督。同时，发放“服务卡”，实行服务承诺制；接待来访群众，实行“首问负责制”，加强职能有效衔接，注重职能功能发挥，规范社会保障服务，开展百日服务无投诉活动……如此多管齐下，服务水平又百尺竿头更进和一步。

三、与时俱进、吐故纳新，不断提高服务水平

随着社会的进步，人们对劳动保障服务的要求越来越高，如何更好地为群众服务，更好地实现对社会的承诺，成为大家关心的话题。因此，没有吐故纳新，没有新的优质服务，没有新的服务手段，就不能适应经济的发展。

20*年5月，因劳动保障业务工作的需要，**劳动保障分所投入财力物力，将劳动保障服务大厅搬迁新址，改善服务环境和质量，方便了群众。

依托市劳动保障局计算机中心的技术力量，我分所与市局建成了计算机局域网，所有信息实现了点对点的传输，大部分业务由市局下移到分所，极大地方便了群众。

现在，我们正在进行村级劳动保障计算机网络的建网工作，将在6月20日左右投入使用，届时，劳动保障服务又将呈现新的景象。

在争创工作中，我分所始终不遗余力地以高水平的服务、严格的管理、热情的工作态度，为每一位群众服务，以“一流服务，群众满意”作为我分所开展服务工作的永恒追求，不断努力，发挥优势，开拓进取，戒骄戒躁，向着常熟市“青年文明号”目标挺进！