广电台创建青年文明号汇报材料

时间:2022-03-26 03:16:00

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广电台创建青年文明号汇报材料

**市广播电视台营业大厅位于溪南路的繁华地段,大厅共有5人,设负责人1名,兼管财务稽核及后台管理,成员平均年龄28周岁,其中中共产党2名,团员1名,大专学历2名,中专学历2名。是一支年轻朝气、积极上进的队伍。长期以来,在局领导的指导下,营业厅紧紧围绕“创文明行业、建满意窗口”的要求,积极提高员工的营业前台服务水平,努力为广大电视用户提供优质、高效、方便、快捷的各种业务服务,经过他们的共同努力,较好地完成了局里下达的各项工作任务,同时也取得了一定的成绩。20*年8月份起被南平市精神文明指导委员会列为“文明示范窗口”。20*年被**团市委授予“青年文明号”称号。现将营业厅活动情况汇报如下:

一、加强学习,调动员工工作热情

教育员工加强学习,不断提高自身素质,是迫在眉睫的任务。局领导班子通过各种形式,多次组织员工学习业务知识,学习科学管理知识。业务营运部还组织营业厅成员学习创建南平市“青年文明号”活动的意义及目的,使每位员工的思想有了更大的转变,也使他们意识到服务工作的重要性,现在营业厅的每一位成员都能以更加积极、热情的态度投入到服务工作中,并受到了用户的赞扬。

二、建立管理制度,严格管理要求

一个优秀的团体,除了每个成员都要有良好的思想素质和积极向上的进取心外,也不能缺少严格的管理制度,建立管理制度是管理工作的重点,在局领导的高度重视下,营业厅的各项工作和各个工作环节都已制度化、规范化,有利地促进了服务工作的进行。

在日常工作中,营业厅的每个员工必须做到日清、月结(即每天结清帐目,每月核清台帐并做好总结,汇报当月的工作情况),并对工作中存在的突发事件以及不正常现象进行分析,并同时提出相应的整改建议,以解决并防止类似问题的再度发生,这样就使员工们充分利用前台与用户的良性互动,积累了经验从而提高了服务水平。由于他们的努力,20*—20*年度营业厅有3位员工被评为局“十佳”员工。

三、提高自身素质,培养一流人才

为提高营业厅员工们的思想素质,不断地提高服务水平,在窗口内营造业务和服务“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。经考核营业厅成员的整体水平已有了明显的提高。

20*年3月的一天,营业员黄华同志正在操作电脑忽然听到一个微弱的声音说:“同志,我缴费”,当黄华同志一抬头,发现这位大妈脸色极度难看,吃力用手撑着头,额头直冒汗,黄华同志二话没说赶忙叫人帮忙雇上车把大妈送进医院。之后三天,大妈专程赶到营业厅寻找帮助她的同志,当她认出黄华同志时感激地说:“那天要是没有你们,不知后果如何,你们真是做到了‘用户至上''''”,并表示今后将更加支持广电的事业。

“沟通从心开始,服务从我做起”这是营业厅成员的不变的理念,身处窗口的5位女同志始终坚持着“用户至上”的原则,踏踏实实、认认真真的做好每项工作,用她们真诚炽热的心,在面对用户我们始终坚信,在未来的道路上,有她们的携手努力,凭着他们的朝气蓬勃的势头,服务工作一定会做的更好。