文广旅局优化营商环境工作总结

今年以来，为深入推动营商环境建设，进一步转变工作作风，优化服务，提升良好社会形象。围绕“提升服务理念、优化服务环境、创新服务措施、提高服务水平”的总体要求，以实行人性化特色服务、提高服务质量为目标，简化办事环节、提高审批效率、提升服务效能、严格工作纪律、建立监督管理长效机制开展各项工作，努力建设高素质的住建管理队伍。现将2020年优化营商环境工作总结汇报如下：

一、工作开展情况

（一）提高服务效率。认真梳理对外服务的工作流程，制定更加科学、严谨、规范、合理的办事项目工作流程，严格审批流程管理，最大限度地减少办事环节，提高工作效率，倡导高效服务。坚持落实一次性告知制，注重信息反馈。对承办业务要加强督办，确保按时办结。

(二)提高信息透明度。大力推行政务公开，提高工作透明度。加强领导，落实责任公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果、监督电话。要建立健全投诉处理和反馈机制，为服务对象反映情况提供方便。广泛征求群众意见，公布投诉电话，接受社会监督。建立健全了信息公开制度，严格按照规定的程序和制度，做好依申请的信息公开工作，敏感问题和无把握问题，做好审核把关工作，避免了行政复议和行政诉讼。

（三）关注执法行为。执法人员应当严格遵守廉洁纪律。坚持公私分明、崇廉拒腐、干净做事，维护群众利益，不得从事违反廉洁纪律的活动。收费严格按照法律依据来收费，进一步健全完善相关行政执法程序，落实执法责任制；提高执法素质，积极探索理性化执法、人性化服务，努力做到文明执法、廉洁执法。

（四）持续实施公共文化基础设施免费开放。文化馆、图书馆、15个乡镇文化站持续向社会免费开放。

（五）组织各类群众文化体育活动。广泛开展群众文体活动。积极举办各类节庆演出和群众文化艺术活动；开展好各类群众体育赛事和全民健身活动，让群众收获实实在在的幸福感。

二、存在问题

一是受疫情影响，文化体育活动开展较少，旅游业态深受打击，文化旅游市场业户经济利益损失很大。

二是受地域、资源、流动人口和经济发展速度的限制，再加上文化旅游行业入行门槛逐渐升高等原因所以发展比较缓慢。

三、2021年工作安排

下一步，将继续发挥职能作用，积极向上争取资金，加快推进文化活动中心（文化馆、图书馆）、全域旅游服务中心建设项目。广泛开展群众文体活动。好文体场馆免费开放工作。

同时，坚定不移推进深化改革，进一步创新监管模式，加大服务力度，让市场主体创新发展，让市场经济创造活力。