行风建设专题研究会上的讲话

根据上级有关行风建设及纠正医疗服务中不正之风专项治理的文件精神，认真学习邓小平理论和党的十六大精神，努力实践“三个代表”重要思想，坚持党的基本理论和基本路线，模范执行党和国家的各项方针、政策和法律法规，结合我院实际有效地开展各项工作。

一、制订关于行风建设工作计划、规定明确的目标、内容、步骤。召开全体职工大会进行行风建设专门动员。

二、建立行风建设领导小组，由**任组长，明确各科室负责人为科室行风建设第一责任人，以确保院长、科室负责人两级“一岗双责”制度的落实，一手抓科室管理，一手抓医德医风，坚持两手抓两手硬。

三、建立与健全各项制度：宣传教育制度、医疗行政查房制度、简化门诊流程制度、医德医风考评及奖惩制度、信访接待制度、病员满意度调查制度、社会监督制度等，以保证行风建设有章可循。

四、召开领导小组组长会议，明确分工与要求，各组根据要求制订计划，积极地开展工作：

1、拟订行风建设口号，利用视屏进行宣传，利用橱窗进行医院承诺、致患者公开信宣传，开辟院内网“行风建设”专栏，进行各类文件宣传与各项工作指导，设立举报电话、举报箱、网上投诉。

2、进行走廓文化的检查与落实，对医护宣教牌、科室宣传栏，各类图片悬挂等进行统一要求与规范。

3、开设了地面导医带，进行诊室管理整改，设立优先窗口、住院流程图、投诉箱、标志牌、电子显示屏滚动翻页、轮椅等便民服务措施。

4、制订与修改了财务收费方面的规定与流程，全面检查了目前全院收费价格公示的内容。

5、组织各科室、全体医务人员进行年中行风建设自评与自查活动。

6、满意度情况：本月的满意度情况各个项目均在92﹪以上。

7、定期召开社会监督员会议（每年召开1-2次），听取社会各界对医院服务方面的意见和建议，并努力改进。

8、对于病人的投诉，我们遵循在7个工作日内给病人答复的原则，并将病人对事件处理的满意度进行调查。

五、充分发挥党团组织、青年文明岗在行风建设中的作用。

1、组织全体党员听取行风建设辅导，促进党员在行风建设中作用的进一步发挥。

2、调整党团组织设置，在医院五大区域分别设置党支部、团支部、青年文明岗，以便党建带团带岗建工作开展，并明确要求党团岗共建要把行风建设作为重要工作之一。

3、病区青年文明岗：面向病员建立健康俱乐部，定期开展系列知识讲座；并推出多项服务承诺与项目；多次开展对贫困病人捐款捐物的献爱心活动，受到病员的高度评价

4、为了进一步扩大我院在社会上的知名度，以报答人民对我们支持和理解，院团委、各党支部积极开展乡义诊活动。

六、坚持阶段性检查，保证行风建设常抓不懈。

根据行风建设计划，围绕“八不准”、“医德规范”执行情况进行督察。

医疗组、服务组还分别召开病员座谈会，走访病员。院办还对行政查房、问卷调查、举报电话、来信、意见本进行统计。

督察、走访、统计结果：能较全面地完成计划中规定的各项内容，并基本上到达规定要求，没有发现“药品回扣”、“红包”、“开单提成”、乱收费等不正之风。但在医疗质量与服务方面需要进一步提高与整改。医护人员医术、技能的提高有待加强；关爱病人、尊重病人的意识有待强化；便民服务的内容和措施有待完善。

今年来多次召开中层干部会议，传达上级文件，通报检查情况，提出整改意见，做到行风建设警钟长鸣、常抓不懈。