供电企业电力营销风险控制探析

摘要：电力营销工作一直是供电企业经济效益的重要保障，而在电力营销工作中，很多风险也都是不可避免的。本文对当前供电企业电力营销工作中存在的风险因素进行了分析，并提出了一些相应的风险控制措施。

关键词：电力营销；供电企业；风险控制

电力营销直接关系着供电企业的经营发展，而电力营销风险则给供电企业的正常运行以及生存发展带来了极大的阻碍，因此，电力营销风险的控制对于供电企业来说具有着非常重要的意义。

1供电企业电力营销工作中的风险因素

1.1自然风险。随着我国电力事业的不断发展，电力系统的规模越来越大，这虽然极大的满足了各地居民的用电需求，但同时也给供电企业的电力营销工作带来了更大的自然风险。再加上近年来自然环境的不断恶化，泥石流、地震、冰雹、暴雪等自然灾害对电力营销工作的影响更是变得愈发严重。例如在2012年冬季，我国南方出现了大范围的雨雪冰冻灾害，使得多地输电线路覆冰，进而导致了大面积的停电，给供电企业造成了巨大的经济损失。1.2法律风险。在供电企业的电力营销工作中，法律风险同样是非常复杂的。首先，供电企业的很多岗位都具有着较高的危险性，一旦企业员工在工作中未能按照操作规程作业或是未能做好相应的安全措施，就很容易引发意外安全事故，这不仅会给危害工作人员的生命安全，同时还会给企业带来经济损失，并损害企业形象。其次，很多供电企业的合同管理意识十分薄弱，无论是供用电合同管理还是劳动合同管理都处于非常混乱的状态，经常会存在合同条款不明确、过期未签等问题。这样很容易与企业员工或用户出现合同纠纷，进而造成不同程度的经济损失，并给供电企业的经营发展埋下各种风险隐患。1.3政策风险。供电企业作为国有企业，在电价制定、电费回收等一系列工作上都与国家政策有着非常直接的关系，而一旦这些政策出现变动，供电企业也就会承担相应的风险。例如在宏观经济政策上，由于近年来市场经济的不断深入以及科技的不断发展，国家出台了一系列的政策以促进产业结构调整，这不仅使得用电结构与电力销售量出现了巨大的变化，同时由于国家逐渐取消了原先对于供电企业的各项优惠政策，部分企业在经济效益下滑的情况下已经无法支付电费，这些都给供电企业带来了难以避免的损失。1.4电费风险。当前我国虽然有着明确的用电收费标准，但在实际的电费回收却仍然存在着很大的困难。首先，由于技术、资金等因素的限制，目前基层供电企业的抄表工作仍以人工为主，因此一旦因特殊原因与用户在表示数或缴费数额上未能达成一致，电费收缴就很难落实下去[1]。其次，在部分地区，由于宣传教育工作不到位，居民的用电缴费意识十分薄弱，经常会出现拖欠费用甚至拒缴的情况。最后，近几年一些供电企业还进行了业务拓展，但相应的合同签订、电费收缴等工作却存在着很多不完善之处，进而造成了用户纠纷或电费漏缴等情况，这些都影响了供电企业的电费收缴率，也给企业化后的供电企业带来了经营风险。1.5服务风险。在企业化改革后，供电企业交出了行政职能并真正参与到了市场竞争之中，这使得企业服务水平逐渐成为了影响企业生存发展的关键性因素。然而在实际上，由于基层供电企业普遍缺乏服务意识，员工观念也比较落后，因此在服务水平上都比较差，经常会发生与客户争吵等情况，这不仅影响了客户的满意度，也损害了企业形象，对于供电企业的长期发展是非常不利的。1.6市场竞争风险。在节能环保理念的影响下，我国目前在新能源开发方面取得显著成就，而太阳能发电、风力发电、水力发电等清洁能源也逐渐进入到了电力市场之中。在这一趋势下，国家开始逐渐允许多家经营电力能源，这一举措彻底打破了传统电力市场中供电企业一家独大的局面，而供电企业所面临的市场竞争也不断加剧[2]。从长远的角度来看，这样的改变虽然对供电企业整体发展是是非常有利的，但由于很多供电企业对于市场敏感度不高，对于用户需求也不够重视，因此在短时间内很难适应激烈的市场竞争，这同样给电力营销工作带来了影响。1.7窃电线损风险。除了市场与企业自身等方面的因素，窃电与线损管理风险给供电企业带来的经济损失也比较大。首先在线损方面，由于电网规模的不断扩大，电力输送的距离与范围也都随之扩大，然而相应的线损管理工作却并未得到完善，经常会出现计量装置更换不及时、营销人员工作疏忽等情况，进而使得供电企业在电力输送中出现了大量的电量损失。其次，窃电行为在部分地区仍然十分猖獗，而对于窃电行为以及违规用电行为的打击力度却比较薄弱，在一些农村地区窃电管理的难度有比较大，因此台区损失率一直得不到有效控制，这些都让供电企业的经济效益大大减少。

2供电企业电力营销风险的有效控制手段

2.1自然风险控制。由于自然灾害不可预知性以及不可控性，因此无论是自然灾害还是其对于电力系统的影响都是难以避免的，因此要相对电力营销自然风险进行控制，则需要从损失控制方面入手。供电企业不仅可以通过设备保险的手段将风险进行分担和转移，同时也需要建立完善的自然灾害应急处理机制，安排专业人员根据自然灾害情况进行抢修、安全管理等工作，从而将自然灾害对居民用电的影响降到最低。2.2提高工作人员素质。供电企业电力营销的风险不仅仅存在于电力营销之中，因此对于电力营销风险的控制也必须要从方面入手，针对当前供电企业内部工作人员素质普遍不足的问题，企业应针对不同岗位要求以及实际问题展开具有针对性的培训教育工作，从而提高各岗位工作人员的素质[3]。例如在营业管理方面，通过对抄表人员的专业培训，既能够提高用电检查工作的规范性，进而减少窃电与违章用电行为的发生。而通过对企业一线员工进行安全生产教育与法律知识培训，则能够减少意外安全事故与合同纠纷的发生，进而降低法律风险。此外，对于业务受理、装表接电等岗位工作人员的培训也是非常必要的。2.3强化宣传教育工作。电力是人们在生活中是必不可少的，供电企业虽然在电力市场中面临着激烈的竞争，但其用户群体仍是十分庞大的，只有在电力营销中能够得到广大用户群体的配合，才能够使电费收缴、窃电管理等工作顺利进行下去，因此，对于用电客户的宣传教育是非常重要的。一方面，企业要结合相关法律规定对用电缴费、预购电、电价改革等方面知识进行大力宣传，从而帮助用户树立正确的用电意识，并使其能够积极配合供电企业工作。另一方面，供电企业也重视对企业自身内部信息的宣传，以此来提高企业的社会知名度，并树立良好的企业形象，进而获取更多的社会公众支持。2.4建立风险评估机制。面对多样化的电力营销风险，供电企业需要以信息管理系统为依托，建立完善的风险评估机制。为此，供电企业首先需要建立专门的风险评估数据库，将各项风险因素相关的数据信息纳入到数据库之中，并提供专门的条件查询功能。其次，则要对营销工作中的各类数据进行收集与分析，了解营销工作中存在的风险点，从而确定不同风险点的发生概率、严重程度，并做出相应的风险预警，从而为营销管理人员提供科学的决策参考依据。最后，还要在营销工作的各个环节中制定明确的风险控制措施，保证营销工作的规范性，这对于营销工作风险控制也是非常关键的。2.5提高服务营销质量。在市场主导下的电力营销工作中，用户满意度对于电力营销以及供电企业的市场竞争有着至关重要的影响，而想要提高用户的满意度，就必须要提高服务营销质量。首先，供电企业要提高员工的服务意识，对工作人员的服务态度重视起来并建立相应的投诉渠道与惩罚机制[4]。其次，要对服务形式进行创新，组织营销人员通过用户走访、电话回访等形式了解用户的实际需求与问题，并制定针对性的解决方案。最后，也要建立客户数据库，收集用户的电话、用电情况等信息，并根据具体数据为客户提供个性化的营销服务，如缴费短信提醒、电价变更通知等。2.6加大稽查监督力度。对于窃电、电费拖欠等长期存在的风险，供电企业必须要建立完善的稽查监督机制，并设立专门的稽查监督部门，持续展开欠费追回、打击窃电行为等常天华的稽查监督工作。在实际工作中，不仅要全面、详细的对用户用电信息进行排查，同时也要对用户用电信息的真实性进行审核，这样才能够将电费风险降到最低，保证供电企业的经济效益。

3结语

总之，在经济发展、新能源开发、产业结构调整等因素的影响下，当前供电企业的电力营销工作正面临着多方面的风险，但只要能够在服务水平、稽查监督等方面采取有效的应对措施，就必然能够实现电力营销风险的有效控制，从而为供电企业的生存发展提供支持。

作者:商勇 单位:国网吉林省电力有限公司长岭县供电公司