移动互联网电力营销服务研究

互联网的发展使得电力市场逐渐被消费者所认识，电力产品逐渐在消费产品中得到了很大的追捧，因此，电力营销服务在电力市场中逐渐占据重要地位。然而，电力企业一直是垄断企业，其服务工作存在诸多问题。因此，电力企业改善工作环境，创新服务工作，具有十分重要的意义。

一、电力营销服务中存在的问题

（一）竞争意识薄弱。在中国，电力市场已被垄断，导致电力市场缺乏竞争意识。垄断企业由于其在市场中的独特地位，其流动空间较低，间接导致垄断企业的竞争意识较弱。众所周知，只有一个企业具有强烈的竞争意识，并决心在竞争中取得领先地位，才能在激烈的市场竞争中占有一席之地，逐步适应市场经济的发展。但是，在我国，电力供应等重要生活主要是垄断企业，其竞争意识较弱，严重制约了其经济发展，导致电力市场经济效益低下。（二）管理体制僵化。移动互联网的普及和数字化的发展，要求电力市场的运行和管理逐渐数字化、信息化。只有这样，电力市场才能逐步适应市场经济的发展，才能创造稳定的动力，促进经济发展。但是，目前的市场服务管理还存在许多不足。电力营销服务系统，例如刚性、电力营销服务项目繁杂，工作时间长，往往不能有效解决问题，严重降低了电力营销系统的工作效率，阻碍了电力营销的进一步发展。（三）服务人员素质参差不齐。在经济社会不断发展的过程中，企业之间的竞争不再仅仅是产品竞争，而是服务竞争、技术竞争、人才竞争。人才是市场经济发展的重要驱动力，因此服务人员素质对电力营销服务管理的质量有着重要的影响。然而，目前的现状是中国的电力营销服务人员素质有待全面提高，对于专业的问题认识不完全，不能及时在产品消费过程中处理相关问题，让消费者无法理解产品，降低产品的认可程度，对电力营销企业的发展起着消极的影响。（四）信息安全管理存在缺陷。随着数字信息化的发展，信息管理在整个电力市场管理中具有重要意义。因此，提高电力企业的信息安全管理水平，加强信息安全，完善信息安全管理体系，对电力企业有着重要的意义。然而，随着数字信息技术的逐步完善，窃取信息的技术也在进一步发展。因此，对于电力企业来说，信息差距仍然是制约信息管理的因素。企业的发展信息往往包含企业的联系信息、市场信息和发展信息，对企业制定进一步的发展规划具有重要的意义。一旦这些信息被竞争对手遗失或偷窃，公司的计划就会受到挫折，这将对企业的进一步发展产生不利影响。

二、电力营销服务创新的具体措施

（一）提升竞争意识。当前的市场经济不同于计划经济。在市场经济条件下，竞争是促进企业进一步发展的关键。然而，电力市场普遍存在的问题是竞争意识较弱，无法摆脱计划经济的阴影。因此，电力企业应认识到竞争意识在企业发展中的重要性，逐步提高企业的竞争意识。定期进行产品包装，进行客户维护，根据市场需求和消费者的消费意愿制定促销计划，从而保证产品的顺利销售。此外，为了了解消费者的消费需求，电力企业应采取适当的广告投入，对产品进行包装，帮助消费者了解产品，同时提高产品在市场竞争中的竞争力，促进其长期发展。（二）促进管理体制改革。电力企业管理体制的体制僵化是制约其进一步发展的重要因素。因此，推进电力企业营销管理体制的改革，对于保证电力企业的经济发展具有重要意义。推进管理体制改革，电力企业应努力推进电力营销管理方案的简化，优化服务管理步骤，促进管理和服务创新发展，确保电力营销服务管理的质量与效益。电力企业在改革管理体制的过程中，应注意在运行和开发过程中的效率，确保信息在工作过程中的准确性和价值性，从而保证经济管理的进一步优化。要注意保持和加强与客户之间的联系，保持合理有效的沟通，确保管理体系在经济发展中的推广，从而促进管理体系的发展。（三）提升服务人员的素质。服务人员素质的高低严重影响到电力企业的服务质量。因此，提高服务人员的素质对于提高电力企业的竞争力具有重要意义。电力企业应提高服务人员的综合素质，从人员招聘到人才培养，应严格把关。因此，电力企业应制定严格的人员选拔标准，以促进公司的服务，从而提高服务人员的综合素质，促进企业的发展。对员工进行定期的管理培训，提高员工的业务素质，保证员工具备处理突发事件的能力。同时，培训过程中应注重员工的实际操作能力，提高培训的质量和效率。它不仅可以提高服务人员的综合素质，更能保证服务人员应对突发性的能力，电力企业在电力营销服务中得到进一步的发展和创新。（四）加强信息安全管理建设。电力企业应逐步认识电力营销服务信息化管理的重要性，逐步完善信息管理网络，加强信息安全建设，促进信息安全管理修整。电力企业应注重信息管理技术的改进。例如，为了加强和提高员工的专业素质，提高公司获取有用信息渠道的方法，从而丰富公司的数字信息，有利于公司根据数字信息进行进一步的数据分析，这都是有益的。此外，还必须加强抵御外来风险的能力，保护企业核心信息不受侵犯，从而保证客户和企业的信息安全。

三、结束语

电力营销作为实现经济效益和社会效益的主要途径，具有十分重要的现实意义。在电力营销的时代，随着移动互联网时代的到来，逐渐引入了移动互联网技术，使得电力企业管理模式逐渐得到更新。总而言之，电力企业的管理者需要及时改变自己的思维方式，改变电力企业的发展状况，从而更好地适应社会发展的新时代需求。

参考文献：

[1]李贵民.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].企业改革与理,2014（18）:103.

[2]叶长健.移动互联网环境的电力营销服务创新分析[J].企业改革与管理,2015（22）:35.

作者:陈倩 单位:国网湖南省电力有限公司长沙供电分公司