城市文明指数测评方案

为促进全市城市文明程度指数测评工作顺利开展，增强旅游行业诚实守信经营、游客满意优质服务的意识，根据《省城市文明程度指数测评体系责任分工表》工作要求，结合我市旅游行业实际，特制定本方案。

一、组织机构

成立市旅游行业城市文明程度指数测评工作领导小组

二、工作内容及实施步骤

(一)迅速动员

1、制定方案，明确迎检责任。根据我局的整体实施方案，各旅游从业单位要结合自身实际，制定本单位的具体实施方案，明确工作要求和工作方法，确保按时、按质、按量完成迎检的各项工作。

2、召开会议，广泛宣传发动。各单位要组织召开动员大会，积极贯彻落实此项工作任务。广泛宣传发动，营造良好的迎检氛围。全行业要突出主题，抓住根本，夯实基础，明确目标，使文明创建活动落到实处。

(二)全面达标

各旅游从业单位要认真结合自身工作实际，查找工作的薄弱环节，突出重点，狠抓落实，全面深化各项创建工作。

1、星级饭店必须认真做好以下工作：

（1）持有《经营许可证》、《卫生许可证》并亮证经营；

（2）从业人员持有《健康证》、《卫生知识培训证》上岗；

（3）中西餐厅内有“五病”调离的相关制度和记录情况，不出售过期、变质、伪劣食品现象，内设消毒设备、消毒措施和记录情况完整齐全。饭店整体环境卫生保持良好，特别是中西餐厅门前及餐厅内卫生，无乱扔杂物、随地吐痰现象，在餐厅内设有“遵行守礼”和不剩饭不剩菜“温馨提示牌。

（4）有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施；

（5）娱乐等服务明码标价；

（6）消防安全设施完好；

（7）客房干净，无异味；

（8）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；

（9）公共场所和工作场所全面禁烟，设有明显的禁烟标识；

（10）优质服务、规范服务，无服务质量问题；

（11）公共场所安静、文明、秩序良好，无大声喧哗、嬉戏吵闹现象；

（12）借助电子屏、广告牌开展遵德守礼文明宣传倡导活动。

2、旅行社必须认真做好以下工作：

（1）导游带团要佩戴胸卡；

（2）使用普通话讲解，用语文明；

（3）服务规范，不索取小费，不误导游客消费；

（4）服务承诺制度公示；

（5）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。

（6）借助电子屏、广告牌开展遵德守礼文明宣传倡导活动；

（7）公共场所和工作场所全面禁烟，设有明显的禁烟标识；

（8）优质服务、规范服务，无服务质量问题；

（9）公共场所安静、文明、秩序良好，无大声喧哗、嬉戏吵闹现象。

3、A级旅游景区（点）必须认真做好以下工作

（1）公共场所和工作场所全面禁烟，设有明显的禁烟标识；

（2）公共场所无公德失范现象；

（3）环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树林；

（4）无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌；

（5）公共设施功能完好，无人为弄脏、无损坏；

（6）有相应的公共文明引导志愿服务人员；

（7）借助电子屏、广告牌开展遵德守礼文明宣传倡导活动；

（8）公共场所安静、文明、秩序良好，无大声喧哗、嬉戏吵闹现象。

(三)全面迎检

各旅游从业单位根据实际情况，对照实施方案认真做好自检、自查，确保迎检工作落实到位，全面接受测评。我局将组织对各旅游从业单位开展迎检工作情况进行检查，督促企业做好迎检准备，确保旅游行业“打高分、打满分、不扣分”，以一流的人员素质、一流的旅游环境、一流的服务水平、一流的精神面貌迎接各级测评组的检查。

三、保障措施

1、进一步强化组织领导

各旅游从业单位要切实加强对此次迎检测评工作的领导，实行一把手负责制。要制定本单位的具体实施方案，明确工作重点，落实工作责任，做到工作事事有人管，项目件件有人抓，人人身上有责任，确保按时、按质、按量完成测评的各项工作内容和要求。

2、进一步强化工作督察机制

我局将组织人员对各旅游从业单位进行全面督查，及时发现问题，及时整改，确保旅游行业全面达标。

3、建立健全责任追究机制

任何单位和个人在此次省城市文明程度指数测评工作中被点名批评，造成扣分或丢分，影响了我市城市文明程度测评工作，都将从严问责追责。