营销的理念范文10篇

营销的理念范文篇1

一、引言

营销，这种以“交换”为核心概念的理论体系及其实践，是伴随着人类社会商业活动的产生发展应运而生的。它的范畴可以清晰地分为两类：一类把营销作为经营的哲学，或者思维的方式，即营销作为一种成熟学科的理论体系；另一类则把营销与生产、财务或人力资源管理等相提并论，指针对某些特定活动的一类管理职能，即营销的实践过程。营销是商业交换过程的内在因素，但其重要性却是随着供求关系这个杠杆的变动而发生变化的。

对营销的历史研究，不仅包括营销思想(包括观点、理论、学派等)的历史，也包括营销在现实商业活动中实践的历史。这两者既相互独立，彼此又有着千丝万缕的联系。营销思想常常为营销实践所驱动，同时营销实践也不可能是毫无思想指导的率性行为。本文试图通过对营销思想发展史与营销实践发展史的回顾与分析，找出二者之间是如何互动的规律性的内涵。

回顾营销学的发展历史，可以发现这样一个规律：营销理论体系每经过10年左右的时间，就会产生出一批新的概念和观点，反映或促进实践，引起争论，并因此把整个理论体系向前推进一大步。因此，在下面的理论回顾中就以10年作为阶段的划分。

二、营销思想的发展过程及其实践背景

1．崭露头角的50年代

供求杠杆，在二战结束后因日益显著的供不应求而向有利于消费者的力量转移，迫使企业将他们的注意力由制造转为销售，从而促使了营销的萌芽和发展。在10年的时间里，营销学发展作为一种帮助企业家建立和保护市场的思想体系，并且迅速地在商学院里得到普及。但是，这时的市场上虽然产品开始丰富，但品种还远远没实现多样化。初期的生产过剩只是在满足消费者同质化需求水平上的过剩，表现为激烈的无差异的同质竞争。很快，企业迫于这种恶性竞争的压力而转向在树立品牌和寻求与众不同的细分市场上下工夫。在此期间，使营销由零散的思想火花发展为系统的思想体系的力量，是下面这四个里程碑式的概念。

20世纪50年代初，通用电气公司的约翰·麦克金特立克阐述了所谓“市场营销概念”的哲学，指出它是公司效率和长期盈利的关键。他认为，当一个组织脚踏实地从发现顾客需要，然后给予各种有针对性的服务，到最后使顾客得到满足，它便是以最佳的方式满足了自身的目标。他的这种思想清楚地表明了营销概念的重点已从“以产定销”转变为“以销定产”，这是营销史上一次质的飞跃，标志着营销思想正从幼稚走向成熟。

在同一时间，齐尔·迪安在他的一篇关于有效定价策略的文章中提出了“产品生命周期”的概念，阐述了市场萌芽期、发展期、成熟期和衰退期等不同的市场发展阶段和相应的产品命运。其后，西奥多·莱维特在其著名的论文“利用产品生命周期”中对此概念加以高度肯定。从那以后，产品生命周期的概念在企业进行行业分析、制定发展战略时成为不可或缺的一部分。

1955年，西德尼·莱维提出“品牌”形象的概念，这实际上标志着差异化竞争时代的来临。从此，广告、促销、公关等职能或行业蓬勃发展。并且，随着经济的发展、时代的进步，这个概念的重要性也日渐凸显。以至于到了今天，所有产品的竞争已经集中体现在品牌的竞争上。这个概念的真知灼见已被时间所充分证明。

1956年，温德尔·史密斯提出了“市场细分”的概念，将营销实践在企业运作的过程中提升到战略的高度。每个市场的顾客需求都是有差异的，如果公司能够对市场进行成功的细分，精确地对顾客未被满足的具有可行性的需求加以界定，并率先占领这个细分市场，而不是简单地停留在产品差异上，那么，企业就可以在激烈的竞争中保持自己的生存空间。市场细分的概念和思想在实践中是如此的有效，以至如今它已成为市场营销理论的基础，复杂多样的营销理论大多可以在这里找到它的根基。

2．快速发展的60年代

20世纪60年代是经济学的理论开始应用于营销，并促进后者发展的时代。经济学强调资源配置如何决定生产和消费，而营销所关注的是在特定的资源分配条件下交换的过程。在市场经济条件下，个人可以自由选择从何处购买或卖往哪里，对于这样一个现实存在的交换，市场营销是一个基本的渠道，它强调消费者的欲望和需求。这时，又不可避免地从社会学或心理学等人文学科汲取营销发展可用的营养。如下面将提到的用于实践的4P营销组合就是从30年代罗宾逊和张伯伦的微观经济学中不完全竞争理论直接延伸而来的。而对“生活方式”的研究兴趣，使营销者能更加灵活深入地探知消费者需要的细微差别，准确地选取细分市场。经过20世纪50年代市场细分理论和实践的发展，进入60年代后，问题的重心已经彻底地从企业(产品)转到消费者(需要)上来。因此，这个阶段的理论发展紧紧围绕着对消费者需求的把握：既有战术层面上对消费者需求的满足(4Ps营销组合)，也有战略层面上对消费者需求的把握(生活方式等)，更在此基础上，强调了以企业的长期发展目标取代企业的近期生存问题(营销近视症)。这一时期经济和社会生活中的一些发展和变化也促使营销开始超越商业领域，向非盈利的政治或社会团体等范围渗透。营销逐渐扩大它的影响。

20世纪60年代初，杰罗姆·麦卡锡提出了著名的“市场营销组合”4Ps，以产品、价格、促销和渠道构成营销过程控制的职能要素。尽管后来随着实践的发展和营销内容的多样化，营销组合也由最初的4P发展到6P，甚至12P(如增加包装packaging、报酬payoffs、零卖peddlinh、政治politics、公共关系publicrelations等)，但其内在的本质并没有变化，都为营销实践指明了一种行之有效的操作方式。

1961年西奥多·莱维特发表了著名的“营销近视”说。他指出有些行业在困难期间衰退的原因在于它们重视的是“产品”，而不是“顾客需要”。任何产品都只是满足一个持久需要的现有手段，一旦有更好的产品出现，就会取代现有产品。这一理论在当时最具代表性的例证就是计算尺与计算器的不同命运。

1963年，威廉·莱泽提出了“生活方式”这样一个早已为社会学家所熟悉的概念，指出它对营销领域可能发生的深刻影响。各种生活方式是洞察形形色色消费方式的切入点。看到一对衣着入时的夫妇，我们可能猜出他们喜欢吃些什么或怎样度过休闲时光。厂商们越来越多地按照某种特定的生活方式来设计产品，锁定一个消费群体。

在20世纪60年代末，西德尼·莱维和菲利普·科特勒提出“扩大的营销概念”，认为营销学不仅适用于产品和服务，也适用于非盈利性组织、个人和意识形态等等。并于70年代以后在这种概念的基础上逐渐发展起“社会大营销”的完善理论。当然，最初并非所有学者都欣然接受这种观念，戴维·洛克教授就攻击了这种观念，认为营销学正在将它的势力恶性膨胀，无孔不入地侵犯着所有领域。但是，这样的反面意见并没能阻止“大营销”概念的日益被普遍接受，经济的发展和社会的进步也为这一理论的成熟和完善铺平道路。

3．运荡不定的70年代

进入20世纪70年代，社会问题对经济领域的影响日益加大，使得60年代开始萌芽的社会营销观念在这个时期得到迅速发展。同时，能源危机成为这个时代突出的问题，能源的短缺迫使人们重新审视商业发展的目标，醒悟到不能一味地以销售和利润最大化作为企业的惟一目标。配合社会营销的发展，旨在抑制过度消费的低营销开始出现。值得一提的是，与低营销相似的反营销也开始与日益严峻的犯罪率上升等社会问题针锋相对。这一时期，伴随着产品的极大丰富，服务业也得到迅速发展，反映在营销理论上便是服务营销发展成营销理论体系中成熟且相对独立的一支。70年代的经济危机促使企业为了在近期竞争中取胜必须对长期的战略规划做出通盘考虑，使战略营销计划必须先于战术性营销组合的制订，因为只有在对市场进行研究、细分和定位的战略计划的基础上，战术性的营销组合才能顺利实施。

1971年，杰拉尔德·泽尔曼和菲利普·科特勒提出了“社会营销”的概念，促使人们注意营销学在传播意义重大的社会目标方面可能产生的作用，如环境保护、计划生育等。在经济和社会变化迅速的20世纪70年代，这一概念很快得到广泛应用，许多国际组织，如世界卫生组织、世界银行、美国的国际开发署等，都开始认同这一概念作为传播意义重大的社会目标的最佳方式。

对短缺的预言，导致了西德尼·莱维和菲利普·科特勒在1971年提出“低营销”的概念：在某种环境中，必须有选择地或全面地减少需求的水平，而不是一味地鼓励和刺激需求。这多半是与特定的社会目标联系在一起的。营销学者们并没有把这个理论停留在仅提出概念的水平上，而是进行了深入的探索，研究出如何把不同的营销组合工具用于降低市场需求的具体实用的操作方法。这些在菲利普·科特勒的著作里有详细的阐述。

20世纪70年代早期的经济危机，导致了“战略计划”概念的产生，在这方面成绩卓著的是波士顿咨询公司。它说服企业不能对所有的业务一视同仁，而应该根据各种业务的市场份额成长的情况，决定取舍。这就是建立在波士顿矩阵之上的著名的“业务经营组合法”。对营销者而言，营销并不仅仅意味着增加销售额，而是要通盘考虑“战略营销”的概念。自此，战略性营销和战术性营销的界限日趋明朗。在实践方面，通用汽车公司已经按这两个概念分设了不同的营销部门。在教育界，也开始专设战略营销课程。

到了20世纪70年代后期，美国的服务业得到迅速发展，随即林恩·休斯塔克在1977年的营销学杂志上阐述了她对服务营销的独到见解。她认为，因为服务性商品和实物性商品在生产和消费的过程中存在着显著差异，对服务性商品的营销应该从实物产品营销思路的束缚中解脱出来。从此掀起对服务营销学的研究热潮，使其逐渐发展成营销理论体系中成熟的一支。

4．全球化的80年代

20世纪80年代经济领域最显著的趋势，是跨国公司在全球的迅猛发展，使得竞争在不同层次上展开。在产品方面，异质产品之间的替代度大大提高，竞争在同质和异质产品等不同层次展开。在地域方面，经济全球化的趋势使地方企业同样不能逃脱国际化的竞争，而跨国公司则面临着地区适应性和全球标准化的矛盾选择。一方面，规模经济的规律要求忽略地方市场的差异，提供尽可能全球统一的标准产品；另一方面，当地的零售连锁组织日益增长的势力要求更多的促销费用和某些特殊的促销活动。在广告方面，大规模受众的传媒效果下降，因而伴随着信息技术的兴起和大量数据的出现，大块市场又陆续被分割成一个个当地市场。此外，规模庞大、机构复杂的国际性大公司对组织管理提出了前所未有的挑战，在培育企业文化方面，兴起了在全员中实行营销导向的内部营销。在社会营销方面也遇到了地域壁垒的问题。

1981年，瑞典的克里斯琴·格罗路斯发表了论述“内部营销”的论文。倡导在公司里创造一种营销的氛围，从经理到普通职员全部在本职工作中贯彻营销观念，营销工作已不再仅仅是营销部门的职责，而是公司全员都必须身体力行的责任，奉行顾客导向的营销观念。

1983年，西奥多·莱维特提出另一个堪称里程碑的概念“全球营销”。他呼吁跨国公司向全世界提供一种统一的产品，采用统一的沟通手段。他的学说可以在经济学中找到强力的支撑：过于强调对各个当地市场的适应性，将导致生产、分销和广告等方面规模经济的损失，使成本增加，而增加的成本最终由消费者承担，并削弱企业的竞争力。这一观点在营销学界如一石激起千层浪，被尊为现代营销之父的菲利普·科特勒也对其发难。但事实证明，莱维特的观点在实业界引起了极大的兴趣，在个别全球化商品中也树立起成功的案例，如可口可乐。随即，学术界就有对此观点加以修正的意见提出，如“双枝营销”，倡导本土化营销与全球标准化营销的并用，巧妙地回避了彻底肯定或否定的激烈争论。

“直接营销”也在这10年中进入人们的视野，它是指在零售商店外向顾客销售的一种新方式。它从最初的上门推销和邮售，发展到现在的电话推销、电视直销和网上销售等。同一时期，查里斯·古德曼又提出“关系营销”的概念，指出“公司不是在创造购买，而是要建立各种关系。”对营销的认识更接近本质。

1986年，菲利普·科特勒提出了“大营销”的概念，即公司如何打进地方保护市场的问题。指出当代的营销者越来越需要借助政治技巧和公共关系技巧，克服各种地方保护主义、政治壁垒和公众舆论方面的障碍等，以便在全球市场有效地开展工作。

5．深刻变革的90年代以来

20世纪90年代至今，人类在沟通领域经历了一场革命。大规模沟通工具的效率和利用率越来越低。交互式的、个性化的沟通方式为营销提供了新的工具和新的思维方式。伴随着制造业(柔性制造，CAM，CAD)和信息技术的发展，与4Ps观点相适应的大宗消费市场终于可以实现极限的细分，呼吁更具灵活性和适应性的营销观点。在战略领域，兼并、收购、剥离等浪潮为全球大企业的分分合合推波助澜。世界范围内的企业战略联盟使营销网络超出单纯的“营销渠道”范畴，寻找战略伙伴或同盟者已成趋势。这种营销网络使得一家公司在北美、欧洲和东亚这样的三地市场同时推出一种新产品成为可能，减少了因为产品进入市场的时间滞后而被富有进攻性的模仿者夺走市场的风险。

信息技术在20世纪90年代的蓬勃兴起将营销带进了“定制营销”的时代。基于信息技术的“营销决策支持系统”使一个公司不仅可以锁定一个细分市场，还可以为每一个特定的顾客定制产品，以满足其个性化的需求。随着技术的进步，这种营销方式已不仅仅是展示未来趋势的美好愿望，而是能够在现实中成功地付诸实践。如DELL电脑的个性化服务使其成长为世界电脑制造领域的领先者。理论界也由斯坦莱·戴维斯率先出版了主题为“大规模定制化”的专著，近来这方面的论著日见其丰。

全球性的竞争催生了“战略营销关系网络”。在营销网络中，公司可以找到战略性的合作伙伴，以求获得更广泛、更有效的市场占有。这种发起于营销领域的战略联盟近来逐渐上升到公司整体战略层面，使得竞争和合作在全球范围内表现得越来越错综复杂。

世纪之交互联网的发展给人类社会的方方面面带来革命性的变化，营销工作也不例外。互联网的交互式、动态性、即时性和全球无障碍等特性使其作为一种全新的沟通方式成为一个最高效的营销工具。“网络营销”方兴未艾，可以预期它还将在更深层次上影响着营销实践的方式和方法。公务员之家

正如战略学家魏斯曼所说：一个问题的解决总是依赖与问题相临的更高的一级，即问题不可能在它出现的那一层面得到解决。在新的竞争环境下，公司如何建立基于现实、面向未来的营销战略和模式，获得持续的竞争优势?仅靠传统的营销模式能力是有限的，只有突破以往的思维定势，深刻认识现代竞争的本质，确立基于整体竞争的营销理念，在企业战略的层次上规划核心能力，重整营销资源，重建营销模式，构建稳定高效的营销网络，进而掌握市场，赢得竞争的主动，才能获得企业的持久竞争优势。这就是基于整体竞争战略的营销观“深度营销”，也是营销领域最新的研究和实践趋势。

营销的理念范文篇2

关键词：市场营销管理者营销员企业营销策略

1．市场营销是什么？

市场营销是一门工具，是一门把产品促使成商品的工具，是一门把产品从生产者手中直接送到消费者手中的工具，于是，它在多变的经济时代常常为企业打败竞争对手。其实，商业战争与军事战争有着多的相似之处，市场营销一路走来的过程足以证明。相对于一个企业内部所从事营销工作的人员而言，实际上他所从事的也是战争，只不过这种战争是非暴力的。但是这个战争的胜利与失败也会直接关系到企业的存亡,了解最具体的磁翻板信息。换个角度来说，营销可以让一个企业东山再起，还可以使一个企业永远消失。显然一个好的营销策略可以能把一个企业从矮子育成巨人，相反亦然。这充分表明营销对企业十分重要。那么营销在企业内部的路还得继续走下去！

1.1人们眼中的营销

然而，在企业经济腾飞的今天，中国上下营销无处不在时时有，无时不有处处在。全世界也一样，营销的周边充满着光辉，人人都惦记着它，牵挂着它，因为它是财富的象征、生活的保障、企业命运的主宰者，人们用它不仅可以丰富生活，活跃经济，还可以提高产品地位，强大企业能力和势力。这样神奇的功效只有我们的营销能发挥得出，这样美好的生活，也只有我们的营销能创造得到。当然，在发展的路途中也难免存在着坎坷与不平，这还需我们的管理者与工作人员时时为营销的发展增砖添瓦，时时对营销充满信心，告诉自己，发展的道路是曲折的，但前途却是光明的,了解最具体的高效混合机信息。伟大的革命导师马克思曾说：世间的道路曲曲折折，人生那来平坦的大道。中国伟大的文学家鲁迅还说：其实地上没有路，走的人多了便成了路。难道现实不也是这样吗?营销发展的道路也与他们所说的一样，所以希望我们的员工不必担心，要深信有付出就有回报的真理。

1.2营销的魅力

营销--------在经济学中一个多么普通的概念，但是，在企业和社会生活中它的法力却无穷，他的魅力却无限。是它让我们打开经商的心扉，是它让我们走向富裕的道路，也只有它给无数的成功人士指明了前进的道路。它不仅是企业内部不可少的最完美的策略，也是我们二十一世纪中国构建和谐社会的需要,了解最具体的伸缩门信息。

那么，在企业内部营销是顺着什么样的趋势发展的呢？说来也并不难，以上这么多以表明，营销是生产者与消费者之间的友谊长桥。然而，作为一个企业，要想生产商品，就必须用正常的渠道去销售产品，只有销售出去生产下来的产品，企业才有利可图。这就告诉人们，企业与营销同在，营销与企业共存，他们二者相互帮助才能得到最好的经济效益。所以只要是一个企业，它不仅在内部应用营销策略处理事务，而且在外部同样实施着营销战术，构建着营销环境。特别是随着改革开放和中加入WTO的号召。营销逐步改造着自己身上不利的因素，修复着自己身上的疤痕。因为环境在变，市场营销无法改变环境，改变自己是它最明智的选择。摔掉的是自己身上陈旧的杂物，给企业带来的却是无限的财富。

2．市场营销的作用

市场营销作为一个企业内部不可缺少的策略，它对企业和社会的作用也是非常大的，具体表现在以下几个方面。

2.1对营销作用的分析

营销口号震惊中外,了解最具体的棉布信息，那么它对我们到底有什么作用呢？根据相关企业信息反映：“营销可以帮助企业了解市场上的需求信息，这样的话，企业可以按照营销提供的需求信息进行有条理的，有次序的安排生产，再也不盲目化了，然而，再根据营销所探索的信息将生产出来的产品在适当的时候，适当的地点，适当的价格，以适当的渠道进行销售出去，营销还可以随时随地的了解并把握市场上需求的变化，以便及时调整和控制生产或经营的方向，这样可以将企业的风险化到最小化：”。显然，营销的功能不仅是企业经营利润的最大化的法宝，而且也是反方面的或是另一方面的企业风险和损失最小化的保证。可见，营销的作用是如此的神通广大啊！让人真是叹之不已，你看,了解最具体的无锡塑钢门窗信息，营销这个简单的字眼，与社会却有着亲密的关系，与人们有着交易的关系，与企业有着利用与被利用的关系，也与企业经营和管理思想有着密切的联系。

2.2营销的发展过程

从商品刚刚出现的自然经济时代，到今天的社会主义市场经济时代，在这漫长的路途中经济发展的影子是多么的遥远，转瞬即逝，生产观念，销售观念，市场营销观念已在脑后，摆在我们眼前的却是新型的社会主义市场营销观念，这四个阶段的转化，也是我们中国经济的一个成长过程，在这个过程中“销”字时时再现，“售”字历历在目，他们以正当的正规方式或不正规的方式凝聚在中国古老和新型的经济文化里，默默地发挥着其自有的哪些作用，致使中国现在的经济如此卓越。可足以证明，营销四个阶段的发展推进了中国经济的具体化，营销环境全面化，营销战略系统化，营销突飞猛进的发展，不仅为经济发展指明了前进的方向，也为企业的发展指明了前进的道路。

3.管理人员应重视营销发展

既然营销是一个不可少的工具，在企业内部营销部门也不能少。那么作为企业内部营销方面的管理人员应怎样加强这一方面的管理呢？在这个问题上，我们的管理人员应考虑用人策略和营造良好的营销环境。随后会有这样的疑问产生而来，应该用什么样的人？怎么管理？用什么样的方法执行这一重任？这是干营销工作的首要问题。

3.1怎样为营销谋发展

这些应根据企业内部的实际情况，管理人员应想一些相应适合自己公司的方法。比如说,了解最具体的DDGS信息，公司有能力的话，可用一些在这一方面专业技能强的营销专业人员之类的员工，这有利于提高企业内部营销人员的质量。另一方面应强化管理体系，走群众路线，在这里所说的群众路线是同志的管理学里面用到的一个词，也是成为领袖的关键所在。相信我们的工作人员应该知道这个词的分量，显然是有压力的，还需要努力，光靠努力也不够，下面请看原中国企业协会会长袁宝华同志的名言，他说企业的管理最重要的是：“以我为主，博采众长，融合提炼，自成一家”。他还说：“企业管理或营销管理应该是上下沟通，条块结合、专综互助、左右交流”。这是他对企业管理的人要求。我敢确信，这样的要求不只是在很强的理论中得到体现，更关键的还是同志们在工作的实践中才能深刻的体会得到。通过这些名言我更得到了企业管理的方案，特别是营销管理中的结论。还有管理人员一定要与员工进行良好的沟通，了解企业内部员工的构成，了解员工的心态，这是很重要的,了解最具体的台车炉信息。俗话说得好，得民心者得天下！虽然是俗话，但这也是茅台酒厂的管理思想和经营策略！其实了解员工的心态也可以建立良好的营销体系，建立共同的价值观,了解最具体的钢木门信息，只有这样，才能建立良好的企业文化。也只有这样，才能让企业中的广大员工明确企业的价值观，明确企业的发展方向，树立良好的风气，时时为企业的营销方案出谋划策。再一方面就是力争以客户为中心，以员工为核心，做到对外让客户满意，对内让员工满意，这是作为一个先进企业和企业内部的员工不可少有的理念，也是一个成功的营销管理者不可少的策略。这就告诉人们营销的发展与激进的工作理念是离不开的。

在此基础上呢？应加强其他方面的修炼。做人难，做一个人人尊敬的人更难，做一个人人尊敬的管理者不是难上加难吗？管理者还应考虑企业内部资源配置和生产经营等方面的问题。分析周边环境，诚信为企业谋发展，从而不断发奋图强，艰苦创业，要以人无我有，人有我优的办法去征服敌人，利用自己有利因素争得内外环境的好评，这就要有所为，有所不为。在有限的条件下，一点点地发展壮大自己的企业。中国和外国的企业，国营和私营的企业，全部都应该是这样。

3.2为营销找到正确的位置

在多变的环境中，应认清我们的敌人是谁？我们的朋友是谁？这是革命的首要问题，也是营销管理人员认识环境时的关键问题。另外还应明确自己是谁？自己是干什么的？自己的客户是谁？这样有利于管理人员在多变的经济环境中找到自己明确的位置。从而提高自己的方略，扩大自己的实力，这对营销策略的提高也有很大的帮助，而且有利与营销在企业内部更好的发展。

4.营销员正视工作为营销谋发展

工作就是战争,了解最具体的塑料盖信息，相对于营销员来说，个人的要求也要高一点。比如，文化功底，穿衣打扮各方面都有一定的要求，更重要的是我们自己也应该认识清楚自己是谁?我们是干什么的？找问题，解决问题，要投石问路，要善于抓住问题的主要因素，越是困难，应越去试一试。因为这样不仅有利于我们自身能力的提高。而且也可以在企业中树立良好的形象，在分析和解决问题时，应该问问自己，人的正确思想从哪里来？是天上掉下来的吗?是自己头脑里固有的吗？不是。人的正确思想只能是从生产、劳动，和不断的实践中总结和概括出来的结晶。报着这种心态开始去工作的人，我相信一定不负众望，也一定会取得成功。总结为几个字，营销员一定要“勤奋踏实，力排众议，敢于负责、与企业共荣辱。”营销员应把这些当作自己工作的理念，一定要抓紧抓实，积极与营销共同进步，时时树立激进的工作理念为企业内部的营销谋发展。

4.1营销的势力

实际上，企业、管理者、营销员，这些独立的个体并不是万能的，在形形色色的环境中取得竞争者的胜利并不是一件容易的事，怎样在敌人的面前为企业和组织争取荣誉，重点在看这三者是否把优势及时地相接合，是否愿意共同奋进，是否把劲往一块使，只有三者做到有机的统一，营销在竞争中才能立于不败之地。其实，员工的工作理念与营销的发展有十分密切的联系，激进的工作理念有利于营销在企业内部更健康的成长，反之亦然。显然，一定要建造好营销发展趋势的道路，只有这样，今天只给企业、管理者、个人带来财富的营销明天也一定会推动一个社会、一个国家、一个家庭的经济突飞猛进的增长，事实不是摆在我们眼前吗？回顾营销发展的历史，从刚开始人们不能接受它，害怕它到今天人们利用它，不能没有它，就足以证明了它一年变样子，两年摘帽子，三年挂牌子，四年上台子的雄猛势力。

4.2营销的前景

从古至今，企业成败一直在身于企业营销战略战术的高低，一个企业的规模绝对不会影响该企业在竞争中的优势。营销像一个人的脑袋一样重要，假如，一个人长相一般，脑袋却很好，我敢确信这个人能成大气，一位成功的人走得远不是因为他个头有多高，脚有多大，腿有多长，长的有多帅，而是在于他头脑棒！俗话说：“思想有多远，我们就能走多远：”企业也会一样，营销战略有多高企业就能爬多高，经营思想有多好，企业前景就多好。

总之，星星之火可以燎原是铁的事实。营销是企业发展的命脉已是真理。无论是国有企业还是私有企业，营销都是不可缺少的部位。只要管理者和营销员正视自己的工作，善待营销，健康营销，坚持自己激进的工作理念，时时为企业谋发展，为营销修路。在企业经济发达的今天它只会跟着企业更上一层楼！在企业内部靠生产，在企业外部靠营销，营销不能在没有生产的基础上进行，生产也不能在没有营销的前提下存在。对于企业而言，二者也是企业的两把手，缺一不可。在企业的内部生产是靠营销的指导和指引下进行的，在企业外部，营销是靠生产质量而协助的，有了营销，企业的生产就减少风险，只顾生产不顾营销（行吗？），只顾营销不顾生产（营销什么？）。企业就像一个完全的人一样，既不能没了左手（营销），也不能没有右手（生产）。正因为如此，营销和生产从未离开企业半步，也正因如此，一个企业对营销方案非常重视。在遥远的企业历史长河中从未间断过营销的历史，未来也不可能间断，永远也不可能。只是在发展的趋势上往先进的方向不断的改革和前行。在次期间，企业只要好好把握营销，正确改革营销，巧妙利用营销，我确信，营销在企业里的发展一定水蒸蒸日上，它的发展也一定会给企业带来最好的回报,了解最具体的手拉葫芦信息。

参考文献：

营销的理念范文篇3

关键词：市场营销；可持续发展；绿色营销；战略；理念

一、可持续发展战略

市场经济发展到今天，随着人们生存方式和理念的变化，生存环境和生活质量成为人们普遍关注的重大问题，在社会、文化、经济和科技等方面，可持续发展战略思想都成为不可阻碍的潮流。可持续发展的核心理论是，经济发展与社会、环境、资源相协调，通过产业调整、技术创新、文明消费等途径，实现经济、生态和社会共同可持续发展的和谐统一。从经济角度来看，要在保持生态环境质量、自然资源完整以及材料供应能力持久的平衡前提之下，使社会生产力发展速度保持最快，产业结构实现最优，消费能力最大化，企业、社会、消费人群三者构成的系统恒久稳定。这就要求传统的生产和消费模式退出历史舞台，建立全新的市场模式，从设计、生产、包装、宣传、销售等一系列环节进行环保改革，实现企业可持续发展的目的。

二、企业市场营销

可持续发展战略向市场经济发出了挑战,传统的市场营销理念都是以市场需求为导向，以企业利润为核心，建立在高度消耗、大量生产、多向销售的基础上实现商品快速流动和企业利益堆积。然而在当今的社会背景下，作为经济系统重要元素的企业，其经营管理模式和市场营销理念都必然受到大环境的影响，做出适应变化的改革。企业市场营销的基础应调整为社会消费的可持续发展战观，产品和服务不仅要考虑消费者的现实需要以及经营利润的攫取积累，更要符合社会和经济长远利益的要求。要将企业利润、消费需要、社会可持续发展三个方面统一起来，从而实现可持续发展的战略目的。旧的市场营销观念很容易在过分追求物质享受和利润堆积的同时忽视自然、经济和社会的矛盾，而今要促进自然、经济和社会的协调发展，引导人与自然、人与人关系的和谐发展，企业必须树立创新型营销观念——绿色营销观念。

三、绿色营销

绿色营销的概念是指，企业在制定市场营销组合策略是，对产品定位、价格调整、设计包装、销售渠道和宣传卖点等策略制定中，以可持续发展观为指导思想，注重生态环境、经济社会的和谐发展。在具体手段和方法上，可以要求企业经营的每个环节落实可持续发展战略，在经营理念、产品设计、促销手段、市场推广等程序上系统地考虑和实施。

(一)树立绿色观念

企业领导人的经营理念和营销思想是企业经济活动的指导思路，其观念是否顾及长远利益，是否坚定不移地遵循可持续发展方向，关系到企业运营道路的正确与否。从领导到员工，要全员树立环保意识，提高生态平衡发展的眼界，对绿色营销思想深入学习，切实把握，掌握科学发展观并以此为行为准则，在一切工作中以正确的经营理念为思想旗帜，以认真负责的工作态度加强企业管理，完善生产运营，实现良好的经济效益和社会效益双赢局面。

(二)开发绿色产品

在产品的开发过程中，企业应按照专业环保要求，设计符合环保原则、对生态无害的绿色产品或服务项目，设计方案以材料消耗最优化来设置，尽量减少不可再生资源的耗用，选择无毒副作用的绿色材料，且材料易于分解处理或回收利用，安排工人规范操作，在净化间内生产洁净的产品，保证产品在原有性能的基础之上，还要做到安全、节能、与环境和谐，符合环保标准。

(三)设计绿色包装

绿色产品的包装应与产品本身一样，选择无毒无公害、易分解处理的材料。在保证其外观满足产品包装要求和消费者的视觉需要前提下，要避免过度重复不可再利用的材料消耗，以可持续发展的思路来设计企业的包装策略，从而实现在资源利用上的3R原则，即Reduce——降低消耗；Reuse——重复使用；Recycle——循环回收。

(四)挖掘绿色渠道

传统的市场营销渠道受到现代信息技术发展的影响，逐步分化并兴起了许多既节约资源，又提高效率的绿色渠道方式，如店铺邮购、专用品商店等便捷快速的销售模式，尤其是以电子商务、家用电脑普及和全球互联网技术基础之上实现的网络直销，大量节约了实体店铺的运营成本、占地面积和资源消耗，以简约的销售渠道实现了互通有无，获取了最大可能的经济回报，达成了可持续发展的战略意义。公务员之家

(五)推广绿色宣传

绿色营销广告要强调企业产品的环保特性,宣传企业的绿色形象，推广自身在环保事业上进行的努力,在公众心目中树立良好的形象。这同时也是对消费者环保观念的推广和教育，积极诱导消费者自觉进行绿色消费,增进普遍的可持续发展意识。企业还可以通过与消费者协会、专业环境保护评估结构以及政府环保部门等组织保持合作，积极参与多种环保活动,争取获得绿色标志,大力支持环保事业的发展。

总之，实施绿色市场营销是实现市场可持续发展战略的根本途径。可持续发展是绿色营销的核心概念。企业的市场营销活动必须系统地分析和研究消费者和社会对其提出的新任务、新要求，系统地规划和发展市场营销战略，以可持续发展作为战略目标，采用符合生态环境要求的产品设计、产品包装、促销手段和销售渠道等策略，从而协调企业的市场发展和自然持续，实现企业可持续发展的目的。

参考文献：

[1]杨德志.可持续发展与企业市场营销[J].现代经济信息，2007;5

[2]赵志宏.论实现可持续发展的主要途径——绿色市场营销[J].消费经济，2008;9

[3]刘军，王志勇.可持续发展与绿色市场营销[J].邯郸大学学报，2009;2

[4]群山.绿色市场营销的经营战略[J].营销战略，2007;7

营销的理念范文篇4

关键词：绿色营销绿色产品绿色需求绿色促销

1绿色营销观念的提出

绿色营销是适应21世纪的消费需求而产生的一种新型营销理念，是指企业在生产经营过程中，将企业自身利益、消费者利益和环境保护利益三者统一起来，以此为中心，对产品和服务进行构思、设计、销售和制造。

20世纪90年代以来，风靡全球的绿色革命为企业带来了勃勃生机，2009年12月的哥本哈根气候大会更是把这种趋势推向了高潮。树立绿色营销观念，开发绿色产品，开拓绿色市场，已成为21世纪企业营销发展的新趋势，也给企业创造了新的机遇。

2绿色营销的特点

2.1倡导绿色消费意识绿色营销的核心是倡导绿色消费意识，让消费者意识到使用绿色产品、采用绿色生活方式，不仅能提高自身的生活质量和健康水平，而且能够改善生态环境，为子孙后代留下可持续发展的财富。在培养消费者绿色消费意识的同时，培养成熟的绿色市场。

2.2采用绿色标志在绿色市场发展期，使用绿色标志是绿色营销的重要特点。在企业的产品上贴上绿色标志，便于消费者识别绿色产品，消费绿色产品，保护生产绿色产品的企业利益，保护消费者的合法权益，同时，对于非绿色产品生产企业形成市场压力，有利于绿色市场尽快成熟起来。

2.3培育绿色文化绿色营销的发展推动了企业绿色文化建设，绿色文化成了企业文化的核心内容。在绿色文化的建设中，企业目标与环境目标相融合；企业营销理念与生态理念相融合。在企业内部，要培养员工的绿色理念，建立绿色管理制度，形成人人具有绿色理念、人人宣传绿色理念的绿色文化氛围。

3企业实施绿色营销的策略

3.1设计绿色产品产品策略是市场营销的首要策略，企业实施绿色营销必须以绿色产品为载体，为社会和消费者提供满足绿色需求的绿色产品。所谓绿色产品是指对社会、对环境改善有利的产品，或称无公害产品。

从国际市场来看，一些发达国家对绿色产品的需求量极大。在英国，目前对绿色食品的需求量大大超过了本国生产能力潜力，每年进口量占该类食品消费总量的80%；在德国则高达98%；在美国，在1990年就有26%的家用产品都是在“绿色旗帜”下推出。这种绿色产品与传统同类产品相比，具有下列特征。

3.1.1产品的核心功能既要能满足消费者的传统需要，符合相应的技术和质量标准，更要满足对社会、自然环境和人类身心健康有利的绿色需求，符合有关环保和安全卫生的标准。

3.1.2产品的包装、贮运必须符合绿色食品包装贮运标准，应减少对资源的消耗，包装的废弃物和产品报废后的残物应尽可能成为新的资源。

3.2刺激绿色需求营销的基本理论告诉我们，营销就是不断满足顾客需求为目的，并从不同层次的需求上来迎合消费者的消费趋势。有需求才有市场，我国企业一方面要树立起开拓国际市场的意识，抓住一切有利时机，积极开发绿色产品进入国际市场；另一方面，也要积极调查国内消费者需求特征，引导我国消费者的绿色需求，才能为进一步的绿色营销工作的开展打下基础。

所谓绿色消费需求是指人们为了满足生理和社会的需要，而对符合环境保护标准的产品和劳务的消费意愿。绿色消费需求是一种超越自我的高层次的消费需要，它不仅仅考虑自身的短期利益，而更注重人类社会的长远发展。比如，人们在购买汽车时已经在考虑排放标准，无氟冰箱已经进入千家万户，人们开始关注服装对人体的健康等方面的安全保护。

3.3制定绿色价格绿色产品的价格因其技术、原料等原因造成绿色产品的价格普遍比一般商品高，而在我国目前，价格因素仍是影响消费者购买的最敏感的因素之一，因而降低经营成本，制定合理的绿色价格是绿色营销成功与否的关键之一。

企业可根据消费者心目中的“觉察价值”来定价。绿色商品的价格由于包含了环境成本，高于非绿色商品的价格本也无可厚非，但企业在确定价格的涨幅时，不仅要考虑绿色商品品质提高的幅度和环保费用支出的多少，还必须考虑消费者对绿色产品价格的理解。有些产品的“绿色化”能直接增加消费者的个体和眼前利益，如无公害农产品；而有些产品的“绿色化”只能增加消费者的整体和长远利益，但对直接使用者的利益没有明显和直接的增加，如无氟冰箱、无铅汽油等。对前一种“利己型”绿色产品可以采用高价位的“撇脂定价”策略，对后一种“公益型”绿色产品应采用低价位的“渗透定价”策略。

3.4绿色营销的渠道策略营销渠道是绿色产品从生产者转移到消费者所经过的通道。企业实施绿色营销必须建立稳定的绿色营销渠道。

3.4.1慎重选择中间商。中间商是沟通生产者与消费者的桥梁，在产品分销过程中起着重要的作用。企业在选择中间商时，要不断发现和选择热衷于环保事业的营销伙伴，启发和引导中间商的绿色意识，建立与中间商互利、互惠、共赢的利益关系，逐步建立稳定的绿色营销网络。

3.4.2注重营销渠道有关环节的工作。为了真正实施绿色营销，从绿色交通工具的选择，绿色仓库的建立，到绿色装卸、运输、贮存、管理办法的制定与实施，认真做好绿色营销渠道的一系列基础工作。

3.4.3尽可能建立短渠道、宽渠道，减少渠道资源消耗，降低渠道费用和绿色成本。

3.5绿色促销策略绿色促销是通过绿色媒体，传递绿色信息，指导绿色消费，启发引导消费者的绿色需求，最终促成购买行为。绿色促销的主要手段有以下几方面：

3.5.1绿色广告。广告是产品促销最有利的武器之一，绿色广告的创意在于突出产品的绿色要素，可以有效地消除消费者的一些顾虑，并产生试一试的念头。绿色广告旨在推介产品的绿色因素，就有可能营造出一种保护环境，保护生态的文化认同，在这样的文化认同里，消费者与生产者容易达到最好的沟通。人们在认同某一产品的同时，也会认同其企业形象，而企业形象一旦在消费者心里有了一定的地位，其产品也就不愁没有销路了。公务员之家

3.5.2绿色推广。通过营销人员的绿色推销和营业推广，直接向消费者宣传、推广产品绿色信息，讲解、示范产品的绿色功能，回答消费者绿色咨询，宣讲环保主义，激励消费者的消费欲望。同时，通过试用、馈赠、竞赛、优惠等策略，使消费者产生消费兴趣，促成购买行为。

3.5.3绿色公关。企业通过一系列开放性公关活动，使社会公众与企业广泛接触，了解企业供、产、销各环节的绿色作业程序与制度，增强公众的绿色意识，树立企业的绿色形象，为绿色营销建立广泛的社会基础，促进绿色营销的发展。

总之，绿色营销是一种新的思想观念，更需要实践，只有坚持绿色营销理念，才能使企业、社会、环境可持续发展，才能建立一个和谐的社会！

参考文献：

[1]万后芬等著.《绿色营销》，湖北人民出版社，2000.

[2]马俊平.实施绿色营销现状及对策初探，经济师，2000(2).

[3]魏玉芝.浅谈我国企业的绿色营销战略，辽宁行政学院学报，2007(1).

[4]王慧红.试论绿色营销策略，山西财经大学学报，2000(12).

[5]王坤.浅谈企业绿色营销，商场现代化，2007(518).

营销的理念范文篇5

关键词：营销；理念；创新；特色

经济全球化和网络技术的飞速发展，使企业和顾客可以跨区域全天候地进行交易，企业日趋增长的供货能力，顾客多方位的需求使企业面临着市场竞争的巨大压力。市场营销作为企业间竞争的主要手段，在新经济的环境下也发生着深刻的变化。新的营销理念应运而生，诸如网络营销、全球营销、关系营销等，它们对现代企业的持续发展起着十分重要的作用。

一、网络营销

不断完善的网络技术推动了信息跨时空传播，商业过程的高度自动化使产品设计、服务、资讯、供应链、结算在虚拟网络中完成，亚马逊、戴尔、思科等公司充分利用高科技，创造了全新的网络公司，拓宽了全球营销思维方式，开辟了新型的网络营销模式，改变了传统的营销管理体系和原则。网络营销指企业为实现自身的营销目标，利用高科技所建立起来的虚拟网络，将产品的研发、生产、广告、销售、结算、客户服务、调查分析等通过网络平台快捷地完成，实现全方位、立体交叉式的服务。客户是企业最大的资产，而满意的服务是赢得客户最重要的手段。许多公司都设立自己的网站，建立功能齐备的主页，采取便捷的方式使顾客以最快的速度、最低廉的价格、最优质的服务获得称心的商品。较成功的服务方式是把例行性的服务程序自动化，建立客户电子服务中心，包括电话服务中心(CallCenter)、网站中心(Web—Center)和电子邮件中心(E—mailCenter)。它们将制造商、零售商的有关资料、产品信息、品牌形象、广告，用先进、直观的方法供顾客浏览，顾客用最短的时间、最低的成本获取资讯，生产者和消费者可以一对一地直面网络进行交易，节省了中间商环节。这种方式冲击了传统的营销模式，为供需双方提供了整合了的内容丰富的资讯，使双方在不同的层面上获得满意的服务。传统的企业也充分利用现代科技所带来的新媒体新手段，除了保持原有的销售渠道外，纷纷开辟网络营销的新领域。英国电子产品的领头羊迪克森()创建该国最大的网络服务供应商Freeserve。这种革命性的创新适应了网络时代的需求，为企业带来可观的利润。传统的报业集团也建造自己的网站，用新媒体、新营销模式稳固自己的品牌，持续向读者和广告商销售这个品牌，利用网络的互动性和搜寻能力，设计出针对不同读者群提供不同资讯的电子报。

顾客导向是网络营销的主体，旨在为顾客提供快速、便利、超价值的延伸服务。美国通用汽车开发了“’网络系统，结合全球定位及移动电话的技术，使得通用汽车可以随时回应顾客的需求，并有专人负责提供顾客紧急道路救援，追踪顾客地理位置等服务。这项技术使通用汽车可以直接与顾客沟通，加深与顾客的关系。

电子银行的出现使企业和顾客向无现金交易过渡，而近来一种新的销售处资金电子过户(p0s)终端设备使结算更为快捷、安全，便捷式的p0s设备为未来网络交易创造了更为便利的条件。

二、品牌营销

美国营销专家大卫·艾克指出，品牌资产主要由品牌的忠诚度、知名度、认知度、品牌联想、品牌其他资产构成。而21世纪的品牌营销主要取决于品牌的人格形象、人文价值及其品牌的独特性。

品牌的人格形象是品牌营销的关键。品牌形象包括物理形象和人格形象。科技的发展和全球性竞争已促进企业非常重视品质，不断追求ISO国际认证，使商品的质量趋于标准化、一致性。这样商品的物理形象已不能像以前那样打动顾客的购买欲。现代社会生活节奏的加快，消费者价值观受到世界文化影响后变得多元化，使消费者对品牌的要求愈来愈高。只有那些迎合新的社会文化、价值观，将消费者心理上的其它需求融人商品及服务中，赋予品牌生命的产品在消费者心中建立独特的品牌地位，才能在营销中确立其它产品无法模仿的竞争优势。像索尼公司推出的随身听及诺基亚公司不断推出的新时尚手机，都定位于追求时尚的新人类，顺应时代潮流，充分表现张扬的个性，自由随便，传达强烈的个性特征，耐克、哈雷摩托车均是以人格形象将品牌推到时尚前沿。这些品牌形象将品牌融入到消费者的生活中，让消费者觉得使用这个品牌就像朋友般。这就是品牌的独特卖点。

品牌是企业重要的无形资产，品牌的价值是通过其功能性价值和人文价值表现出来的。功能性价值主要表现在某产品或服务能够在关键时刻满足客户的需求，那么它就牢牢地抓住顾客，这种产品的品牌将会对顾客产生长远的影响，也就是说即时的使用价值会导致客户对品牌的长期需求和忠诚。

品牌的人文价值以人为本，以顾客为本，通过高品质的服务来创造新价值，满足消费者多方面深层次的服务。“麦当劳提供给顾客的承诺就是不论你在哪里的麦当劳，都可以吃到一致品质的产品，这个品牌承诺，最后转化成麦当劳共同遵守的工作原则，以确保产品的一致性与品质。”这种世界范围的品质和服务最大一致性奉献给顾客一种“概念化”服务，它独特的人文价值充实了品牌的内涵；其品牌中的玩具已深深地烙上了品牌文化形象。品牌的差异性、独特性是区分品牌文化的试金石。吉列对安全剃刀的研发和创新使其具有独特的品牌效应。从创办时期开始，安全刮胡刀、双层刀片、活动刀头等重要的刮胡刀技术，皆是吉列公司研发的专利。它在美国有70％的市场占有率，它的独特性已成为美国文化的一部分。

品牌的专门化和多层面定位创造了产品的差异性，宝洁产品的定位及其品牌延伸是品牌营销成功的案例。海飞丝以解决头皮屑烦恼为特色，沙宣则成为专业造型师的最佳选择，潘婷以维生素B5强调发质保养，它具有健全的品牌定位和全球性的市场规模，吉列和宝洁的品牌知名度和认知度均得到顾客的长期认可，也赢得顾客持久的忠诚度。

三、全球营销

网络技术、经济全球化和一体化使企业面对的是全球化的市场，跨国公司的发展极其迅速，世界各地的市场保护壁垒在逐渐瓦解。企业可以提供24小时服务，以满足不同时区顾客的需求。产品的设计、生产、采购、运输等都能够全球范围内有序地进行，先进的媒体技术使品牌广告渗透到世界各地的每个角落，先进的、多样化的支付手段使远程购物轻而易举地实现。

品牌的全球化是全球营销的显著特点之一。企业的跨国经营无处不在，跨国公司间的竞争与并购缩短了国际市场之间的差异和距离，越来越多的品牌可以在世界范围内销售。福特、宝洁、麦当劳等国际品牌已家喻户晓。它们靠质量、模式、服务、信誉、企业形象、企业文化等悦人的特征，赢得其知名度，博得顾客的信任和忠诚度。

跨国公司服务的对象是全球性顾客，全球性的顾客反过来促使企业生产国际化的产品。人们不再问供应商或仓库在哪里，采购e化使厂商能联合起来以庞大的采购量来吸引全球的供应商，报出最低价格。降低成本，使产品变成国际化成分的组合。以LCD为例，“目前LCD的主要制造地为中国台湾、日本和韩国，这三个国家的LCD产量占了全世界95％以上。但消费者购买的LCD，可能结合了康宁公司(Coming)和3M的原料和技术，iBM和东芝公司的专利以及其他公司的销售网络及应用”。

国际品牌的标准化和本土化在全球营销中起着举足轻重的作用。麦当劳是一个全球化的典型，在全球营销中推行标准化，即服务品质保持一致，以三明治组合工艺、标识、店面布置，达到高层管理训练，都有标准化程序，他的管理层认为“麦当劳卖的是一套系统，而非商品”，而此系统即是世界范围的标准化。但麦当劳在追求品质标准化时，根据消费者的口味、习俗的不同在诸多方面进行本土化。土耳其有冷冻酸奶酪饮料，意大利有蒸馏咖啡和通心粉；在以色列，为了符合犹太饮食戒律的要求，许多麦当劳的麦香堡没有乳酪，将肉类和乳制品分开供应，回以迎合当地人的1：3味和习俗。国际品牌追求产品的更高标准的同时，也使品牌在各地呈现细微的差异。

跨文化管理是未来全球营销的潮流。企业为赢得全球竞争的持续优势，单凭地理位置所带来的接近市场劳工和科技优势已过时，要不断地降低成本，提高供货能力，满足客户复杂的需求。企业间进行广泛的合作，打“双赢”品牌合作战，分享营销资源以应付全球化竞争。华玛百货与宝洁合作，共同分享销售网络和资讯。“华玛连锁超市享有宝洁公司旗下汰渍洗衣粉的高折扣进价，而宝洁公司可根据华玛的进销存电脑资料，自动到每个超市补货及维持安全库存，完全掌握销售状况”。而美国在线AOL与时代华玛的并购进一步加强了其品牌和服务的全球竞争力。

四、知识营销

21世纪是科技、知识世纪，只有生产科技含量高、知识密集型产品的企业，才能把握知识经济的市场脉搏。知识营销是“企业在营销过程中，注入知识含量，帮助广大消费者增加商品知识和提高消费者素质，从而达到销售商品，树立品牌形象，开拓市场的目的”知识营销不仅是一种创新营销手段，还是企业用知识培养市场、刺激消费的有效过程。知识营销在改变着企业的传统使命，即由生产产品转变为生产知识，因为顾客在选购和消费商品时更加注重产品的质量、性能、技术特点、使用和维护安全系数等方面的知识。企业要满足顾客对知识的需求，也就是满足顾客购买产品的欲望。企业和顾客要分享知识，先推销知识，后销售，使售前的知识服务的比例大于售后服务。知识的转移增加了商品的附加值．顾客知识的积累巩固了他对该品牌的忠诚度。企业营销产品的过程成为营销知识的过程，顾客在购买、使用产品的过程实质是学习、掌握知识的过程。知识将企业、顾客紧密地联系起来，知识营销代表着双方对产品的认同和沟通。

对知识的分享是双向的、互助的。顾客在使用该产品时，会发现一些不足，提出相应的改进建议，企业采纳建议，讲一步完善该产品，推动产品的升级换代红帽公司(Red．Hat)在网络上免费推出I．inux软件，使用该软件的顾客持续不断地改进完善该系统，造就了一个强大跨平台的作业系统。顾客直接参与产品的生产，同企业共创价值，使企业与顺各同的关系增加新的互动。近呆在一些企业中出现的知识主管cK0(ChiefKnowle(Otifeer)便是知识互动管理的结果。

五、社会营销

营销的国际化促进企业把营销对象的选择从目标市场的消费者扩大到目标社会公众，从本地市场延伸至国际市场，最大限度地影响潜在的目标市场，树立、维护、完善公众喜欢的企业形象。社会的飞速发展及其诸多的不确定性使企业的营销过程涉及方方面面的社会问题，如：伦理、道德、劳工、公众利益等。正确处理、引导这些社会问题是企业营销理念的重大改变。

网络营销使企业和消营者跨越了俜统的限制．向更广阔的区域和空间延伸，但在网络营销中出现了一些新问题值得企业重新审视它的社会作用。

2000年4月，法国互联网用户出现雅虎驻欧洲分支网站拍卖纳粹物品，包括宣扬种族主义的纳粹大事记和一些有关的纪念品。此事送交巴黎法院审理，裁定雅虎必须尊重法国法律，禁止法国用户进入拍卖纳粹物品的英文网站。“雅虎案”的裁定警示企业对商品的流通要尊重所在国的法律、民族感情等，并说明网络营销是有国界的、有法可依的。企业为了解老客户和潜在客户的情况，需对他们兴趣、交易记录等进行搜集，面许多材料却已涉及个人隐私部分；企业要采取有力措施以防客户的个人材料被滥用，同政府合作推出相关法律，保护客户的隐私权，客户必须有修改、删除各网站所有个人材料的权利，企业应在经得客户的许可下，合法地取得和利用客户的材料。这样，企业才能得到客户的信任，而信任则是保持顾客忠诚度的关键因素。

跨国公司的全球化营销必须结合本土化营销，尊重当地的文化、伦理、俜统筹．降国公司府名赢用本矾人．仓赢吊的本地化和种族多元化能吸引众多种族的客户，也反映了企业文化的多样性。uPs的快运单与表格，已经译成两百种语言；麦当劳的食品在印度就做了一些适合本土口味的改进，但当食品中出现牛肉成份后，便出现了抵制麦当劳食品的活动。适合当地的传统习惯，是国际化中的本土化在社会营销方面的重要体现。再者，跨国公司也应尊重社会关注的、敏感的人权问题，如耐克公司经常受到对工人工作时间、条件、工资及童工问题的质疑，耐克公司花费大量人力物力来应付这些问题，同时也损害了企业的社会公众形象。

营销的理念范文篇6

摘要：目的：为零售药店参与市场竞争提供参考。方法：分析顾客满意理念和顾客让渡价值理论，探讨提高顾客让渡价值的途径。结果与结论：降低货币价格只是药店提高顾客满意度的多种方法中的一种，药店应综合分析影响顾客让渡价值的因素，作出正确的营销决策。

当前，药店经营已进入微利时代，药品零售市场的“价格战”打破了原有的市场平衡，其直接结果是药店的赢利水平下降，而这使得药店的生存与发展空间受到威胁。因此，药店依据什么样的服务理念指导其经营行为，以提高其赢利水平和竞争能力，是在当前药品零售市场激烈竞争态势下迫切需要解决的问题。本文拟就此作一探讨。

一、基于顾客满意的药店服务理念

任何经营行为总是受某种服务思想或意识的影响和支配，这种服务主张、服务思想和服务意识被称为服务理念。服务理念是服务活动的基本指导思想，是企业使命和宗旨的具体体现，也是企业服务的责任和目标。

药店要在激烈的市场竞争中生存与发展，就必须以顾客为中心，认真研究和分析药店顾客的需求特征，从而提供能够满足顾客需求的服务，进而使顾客在接受服务的过程中有满意感。这种以顾客在接受服务过程中是否满意作为服务评价标准并指导企业经营过程的服务思想就是顾客满意理念。药店在服务设计、服务创新、服务实施等一系列服务过程中，都要以顾客是否满意作为评价标准。药店只有建立起顾客满意理念，并在这一理念指导下提供服务才能使顾客满意并得到顾客满意后的回馈，这种回馈就是药店利润的源泉。

顾客满意的基本衡量尺度是顾客满意度。提高药店顾客满意度的战略措施有3个方面：一是制订和实施顾客满意战略；二是加强顾客关系管理；三是提高顾客让渡价值。在这些战略措施中最核心的就是通过提高顾客让渡价值以提高顾客满意度。

二、从顾客让渡价值理论看药品零售市场价格竞争

2．1顾客让渡价值理论

顾客的购买行为，是一个对产品的选购过程。在这个过程中，顾客运用他的知识、经验和收入等，按照价值最大化原则选择自己需要的产品和服务。其中，“价值最大化”是顾客在每次交易中力争实现的目标，也是顾客评判交易成功与否的标准。市场营销学家经过长期研究认为，顾客购买产品时所考虑的不仅是质量和价格，而是许多因素的综合，可用顾客让渡价值表示。顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额，顾客让渡价值=顾客总价值一顾客总成本。顾客总价值是顾客购买某种服务所期望得到的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力和所支付的货币资金等，包括货币价格、时间成本、精力成本和体力成本。

产品价值是指药品的功能、特性、品质、品种等所产生的价值。它是顾客需要的中心内容，也是顾客选购产品时所考虑的首要因素。服务价值是指伴随药品的出售而向顾客提供的各种附加服务所产生的价值。包括销售前的药品介绍、咨询，销售中的示范使用方法、帮助挑选药品、包装药品及销售后的质量保证等所产生的价值，它是构成顾客总价值的重要因素之一。人员价值是指药店员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效率与质量、经营作风、应变能力等所产生的价值。药店员工直接决定着药店为顾客提供的产品与服务的质量，决定着顾客购买总价值的大小。综合素质高且具备顾客至上思想的员工能够准确地了解顾客需求，提供所需产品和及时周到的服务，妥善解决产品销售和使用过程中出现的问题，消除顾客可能产生的疑虑和不满情绪。形象价值是指药店及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值，包括药店所销售的药品质量、包装商标等所构成的有形形象所产生的价值，员工的职业道德行为、服务态度、作风等行为形象所产生的价值，以及药店的价值观念、管理哲学等理念形象所产生的价值等。

货币成本包括购买和使用产品付出的直接成本和间接成本。直接成本指购买药品所支付的费用；间接成本是顾客为购买和使用药品而耗费的相关费用，如交通费等。货币成本是顾客总成本的主要构成因素，是顾客购买时考虑的首要因素。时间成本是指顾客在购买药品时所支付的时间。在顾客总价值与其他成本一定的情况下，时间成本越低，顾客购买总成本越小顾客让渡价值越大。精神和体力成本，又称精力成本，是指顾客购买产品时在精神和体力方面的支出。消费者在购买产品时总要支付一定的精力。精力成本越小，顾客让渡价值越大。

2．2提高顾客让渡价值的途径

顾客让渡价值理论认为，只有那些能够提供比竞争对手更大的顾客让渡价值的药店，才有可能争取和保留顾客。总的顾客价值越大，总的顾客成本越低，顾客让渡价值越大。总的来说，提高顾客让渡价值，有2种途径3种组合：(1)尽力提高顾客价值；(2)尽力减少顾客成本；(3)在提高顾客价值和减少顾客成本两个方向上都作出努力。

实际上，提高顾客让渡价值有多种途径和组合方法，比如提高顾客总价值可以有多种选择，降低顾客总成本也有不同的组合，药店应根据实际需要选择不同的组合方法来提高顾客让渡价值。

2．3顾客让渡价值理论在药品零售市场价格竞争中的应用

在目前的药品零售市场竞争中，药店通常是通过降低货币价格的方式来降低顾客总成本，从而提高顾客让渡价值，进而提高顾客满意度。这就是零售药店为什么要打价格战的原因。但是我们也应该看到，价格战的结果会使得顾客产生“以前多花了这么多的冤枉钱来买药，药品的利润高得惊人!”的“震撼”，这种“震撼”又同时降低了零售药店的形象价值，从而降低了顾客让渡价值，进而降低了顾客满意度。降低货币价格所降低的顾客总成本与贬值的形象价值所降低的顾客总价值，孰多孰少值得商榷。况且，价格再低的药品如果不对症，对顾客就没有价值。顾客如果购买和使用了不对症的药品，因为购买和使用过程中发生了顾客总成本，其顾客让渡价值不是零，而是小于零；由于不对症用药而延误了疾病治疗，顾客总成本就继续增加；不对症所用药品的毒副作用对健康造成损害还会继续增加顾客总成本；不对症药品加重了现有疾病的病情，顾客总成本还会继续增加。这样，顾客总成本=购买和使用不对症药品的成本+延误疾病治疗使疾病恶化的成本+毒副作用对健康损害的成本+不对症药品加重现有疾病的成本。如此的成本不断累加，顾客自然就不能满意。

可见，对于理性的消费者而言，价格并不是其选购药品的唯一重要因素。药店要用全局观点综合考虑顾客总价值和顾客总成本的各项构成因素及其相关关系，制定正确的营销决策。

三、建议

3．1执行《药品经营质量管理规范》标准，严把药品质量关

就顾客满意度而言，最核心的要素是药品的质量，药品质量直接影响着其生命和健康。好的药品给顾客好的满意度药店应按《药品经营质量管理规范》(GSP)的要求严把药品质量关，杜绝为了追求低价格而经营假劣药品，进而提高顾客满意度。

3．2创新服务方式，提升服务水平

创新是企业的灵魂。服务方式的创新是提高顾客满意度核心途径之一。服务创新应该为顾客创造服务价值，减少顾客成本，从而提升顾客让渡价值，最终提升顾客满意度。药店服务创新的方式很多，可以在保证原服务基础上，增添免费服务项目，满足消费者的基本需求；可以提供多元化服务，满足消费者一站购齐的需求；还可以开发新的综合性服务，满足消费者健康和美丽的需求。例如，可以一定距离以内免费送货上门、免费吸氧、代煎汤药、供应药茶、缺货登记及免费提供药学报刊图书阅览等，提升服务价值，减少其货币价格、精神成本和时间成本等。

3．3加强员工培训，提高人员素质

药店工作人员素质的高低，直接影响到药店服务的水平。药店对员工不仅要加强药品知识的培训，同时也要重视对员工综合素质的培养，如加强店员心理学、促销技巧、服务态度、语言表达等方面的培训，加强对员工的激励、监督与管理，提高顾客心目中的药店人员价值，进而提升服务价值。

3．4培育企业文化，美化企业形象

良好的企业形象，会给顾客带来精神上和心理上的满足感、信任感，从而提高顾客总价值。药店可以通过理念、行为和视觉3种基本方式来增强其在顾客心中的形象。优秀的企业文化包含优秀的经营理念、价值观念、行为规范和经营风格等方面内容，再结合高雅的店面设计、统一的药店形象和快捷方便的服务氛围，有利于使企业形成良好的整体形象，增强企业在社会上的声誉、知名度、社会影响和竞争能力，因此药店应当努力培育优秀的企业文化，以提高形象价值。

3．5加强成本控制，降低购买成本

药店可以打造战略供应链，利用规模优势，集中进货，降低药店采购成本及经营成本从而降低顾客货币成本；连锁药店较密集地布点或开设社区型便利药店降低了顾客的时间成本；简捷明快的药品导购指引、良好的药学服务人员和设施降低了顾客的精神成本；电话咨询或送药上门降低了顾客的体力成本等，这些方式均可降低顾客总成本，从而提高顾客让渡价值，进而提高顾客满意度。公务员之家

四、结语

药店生存与发展的前提是能够满足顾客需求，因此以顾客满意为理念的经营行为才能最大限度地争取顾客、保留顾客。秉承顾客满意服务理念、提高顾客满意度的基本方法之一是提高顾客让渡价值。顾客让渡价值理论表明：货币价格只是影响药店顾客让渡价值的因素之一，药店应通过提高顾客让渡价值的综合途径来提高顾客满意度。

参考文献：

营销的理念范文篇7

关键词：营销理念图书业营销策划

随着社会经济的发展，图书业已发展成为一种文化产业，在市场经济中有着其特殊的地位，也有着不同于其他商品的独特之处，这决定了图书营销要走自己的营销之路。尤其在市场产品极大丰富的环境下，图书营销策划应运而生，本文试图将市场营销理念与图书营销策划相结合，以便更好地指导和解释今后工作中出现的问题，更好地开展图书营销工作。

随着市场营销在经济活动中的日渐重要的地位的确立，营销界也在不断更新“营销”的概念，菲利普?科特勒早期从经济学微观指出，“市场营销是与市场有关的人类活动。论文百事通市场营销意味着和市场打交道，为了满足人类需要和欲望，去实现潜在的交换”(《市场营销管理》第5版第13～14页)。菲利普?科特勒于1984年对市场营销又下了定义：市场营销是指企业的这种职能，“认识目前未满足的需要和欲望，估量和确定需求量大小，选择和决定企业能最好地为其服务的目标市场，并决定适当的产品、劳务和计划(或方案)，以便为目标市场服务”(《市场营销管理》序言)。这一定义讲出了目前经济活动中营销的核心。市场营销策划正是基于这个核心概念，在企业长时期的市场运转中开展的营销活动的总体策划。

伴随着长期的市场营销实战，形成了各种营销理念，并且这种营销理念不断更新和发展演变，大致可以分为五个阶段，即：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念。

1.生产观念：生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处买到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。这是一种重生产、轻市场营销的商业哲学，是最古老的观念。生产观念是在物资短缺、产品供不应求的卖方市场条件下产生的。

2.产品观念：产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。产品观念产生于供不应求的卖方市场形势下，最容易滋生产品观念的莫过于当企业发明了一项新产品时。

3.推销观念：推销观念认为，消费者具有购买惰性或抗衡心理，不会足量购买企业的产品，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业产品。在现代市场经济条件下推销观念被大量用于推销那些非渴求物品，许多企业在产品（产能）过剩的时候，也常常奉行推销观念。推销观念产生于由卖方市场向买方市场过渡阶段。

4.市场营销观念：市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键在于正确确定目标市场的需求和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。从本质上说，市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在企业营销管理的体现。最优秀的管理理论家彼?得鲁克曾指出：总有人认为推销是必要的，但市场营销正是使推销变得不必要。市场营销的目的是充分了解顾客，充分为顾客所了解。营销的理想结果是让顾客乐于购买。我们所要做的只是使产品和服务能让顾客方便地得到。公务员之家

5.社会市场:营销观念认为，企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。它要求市场营销者在制订市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需求和社会利益。

这五种市场营销观念是伴随着社会经济发展不断优化和完善的过程，而图书作为一种商品，其销售活动自然也融入到了这种营销理念的变更发展过程当中。我国图书业受计划经济影响较深：改革开放以前，是以产品为中心，基本是“生产型”，只管生产，不考虑销售和经营；改革开放以后，实现了从“生产型”向“生产经营型”的转变，但经营观念没有实现完全转型，停留在“以产定销”的思想中，没有将“销售”的思想完全转变到“营销”理念中来，导致产品生产与市场需求脱节，图书滞销现象时有发生。传统模式的图书业要想摆脱这样的困境，就要将营销理念灵活运用于营销策划中，摆脱过去销售的观念，从营销策划入手，将营销策划和营销作为企业利润实现的关键环节来把控，将图书出版、发行、销售各个环节都有机整合，制定出适合自身发展的营销策划方案。笔者认为从整个图书业来讲，应从以下几个方面来着手考虑：

1.图书产品的针对性。图书业的首要环节是出版社，因而从出版图书的品种来说，应该以市场为导向，以顾客需求为依据，这要求我们将图书出版的市场调研工作提到一个重要的位置，将其作为有效营销策划的切入点，通过市场调研了解图书市场的需求、读者购买行为以及影响读者购买行为的因素。在调研搜集大量信息基础之上，分析结果会指导我们的最新出版物种类。另外图书这种特殊的商品是文化传承的记载，其内容本身是对人类知识、文化现象的总结、整理、记录和传播，赋有强烈的社会文化性、社会责任性，作为图书出版、发行商来说，我们的产品如何做到将读者需求与社会利益之间的矛盾最小化的同时，使符合社会利益的产品同时为读者所喜爱。

2.将服务看作是产品的一部分。在营销观念由销售转为市场营销观念、卖方市场转向买方市场后，产品的概念逐渐广泛化。为了扩大市场占有率，稳定现有的顾客群体，越来越多的企业将服务产品化、将服务作为一种为顾客量身定做的个性化产品来经营。图书业在经历了营销方式的变革后，服务也应当逐渐被我们所重视，由过去的被动式服务逐渐转向主动服务。通过便捷的服务，将现有的图书尽快让读者了解信息，尽快通过多种销售渠道销售到读者手中；通过服务维系和开发现有读者的需求，开发针对性的图书产品；通过服务获取第一手信息，开发新的市场，面对新的市场开发新的产品。

3.开发新的销售渠道。我们要想以更快的速度占有市场，就要比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望，这就离不开图书的销售渠道。现有的图书销售渠道主要是零售店、图书馆和机关市场、大学图书市场、中小学图书市场、图书批发商，传统的销售渠道日渐饱和，我们应当开发新的销售渠道，例如网上电子商务、读者俱乐部、特价书读者俱乐部等等，这些直接面向读者的销售方式已经被很多图书商运用，发挥了传统销售模式所不具备的优势。例如美国的亚马逊网上书店，中国的当当网上书店，他们拓宽了图书零售的渠道，增加了图书销售的利润增长点。这些新的销售模式有利于我们进行有效的市场细分，寻找、发现、分析、扩大、创新目标顾客群，实现以顾客为导向的市场营销管理，使企业与顾客更有效直接地沟通，从而可以达到降低企业营销成本、提高竞争力的目的。

4.品牌的建立与维护：随着出版业20年的出版改革与发展，我国的图书业在面临越来越激烈的市场竞争的同时，也不断意识到品牌建设的重要性。在市场经济中，竞争的最终归宿，就是品牌的竞争。因而我们必须努力创造品牌的价值，使品牌成为产品和服务的核心，并最终由产品和服务来体现品牌的价值，用品牌来构建一种必需的消费体系。在图书品牌的构建上，应该在图书的规划、策划阶段充分考虑品牌的建立、维护、延伸，将品牌真正地根植于图书开发全过程中。这就要求我们首先要在图书的出版、发行、销售上下功夫。其次要加强图书市场的宣传和销售环节的延伸和扩展。例如新的图书出版发行，可在发行前后，策划一系列的宣传促销活动，从而造就一个图书品牌的辉煌。第三，要建立读者对图书品牌的忠诚度，根据国外的一项研究表明：品牌总的受欢迎程度与购买频率呈显著性相关，忠诚消费者对品牌影响的深度与大量轻度消费者对品牌影响的广度共同支撑了品牌的销售与利润，同时构成了真正的强势品牌。因而我们要在顾客第一次接触图书品牌到我们不能再为顾客服务时止，让顾客时时处处感受到品牌的存在与其紧密的联系性，在广度和深度上全方位建立顾客对品牌的忠诚度。每一个快速发展的企业必定有着适合自己成长的营销理念，基于此的优秀的营销策划是企业运作的灵魂，给企业的产品营销制定出明确可行的目标，将企业的人、财、物等资源合理整合，使其围绕着营销的目标发挥其最大效用。图书业在营销策划中的创新是时展的要求，是企业建立、维护品牌，迎接市场挑战的决胜利器。图书企业只有组合选择最适合自己的营销策划加以利用，因时因地制宜，才会在经济快速发展的环境下处于不败之地。

参考文献：

1.(美)菲利普?科特勒(PhilipKotler)市场营销管理.中国人民大学出版社，2001（6）

营销的理念范文篇8

首先，就是市场定位，饭店处于市中心的黄金地段

但周围有海仑宾馆、国际饭店、和平饭店等诸多知名酒店，要想在众多的竞争对手中取得市场，市场定位是起着决定性作用。而要定好位，就必须进行市场细分。酒店市场细分的主要原因就是为了有效地使用酒店各种营销费用及资源。经过我们对市场的细分，使我们对市场有了正确的认识，于是制订了一套灵活多样的适合南新雅大酒店的价格体系。

其次，是引竞争战略与定点超越营销观念，以往的传统营销理念是以消费者为中心，但忽视了竞争者的营销略与行为。

今天，市场营销内涵实质不仅是满足人类的需要和欲望而是企业的冲突。因此，现代营销应树立一种既考虑顾客需要，又考虑竞争者的营销战略，在其指导下，去观察竞争者分析竞争者所谓“知已知彼、百战不殆”进而制定了并实施一系列制胜的营销措施，最终取得胜利。为了有效地争夺市场，我们采用定点超越的最新理念。所谓定点超越理念，就是当今很多知名企业采用的一种崭新的战略营销方法，以有效地与竞争者争夺市场。我们将自己与竞争者进行分析对比，将其中的领先者作为我们的发展目标，并通过考察将其先进的经验移植到我们日常管理中去。我们先后考察了上海的多家五星级的酒店，通过学习，加强各部门对工作程序、操作流程的细化、奖励销售等，并进行质检监督。同时，我们还考察了周边地区的同级酒店，利用我们自身餐饮的强项，首先隆重推出具有沪上大规模的海鲜城，并举行了整个集团公司联动的“三百万餐饮大派送”活动，通过餐饮促销，让各界人士对大酒店有客观的认识。这样一来，以餐饮带动了客房，形成了客房、餐饮“两翼齐飞”的经营态势。初步实践证明，定点超越的营销观念在现代酒店营销中的作用是不可低估的。

再次，顾客满意(CS)战略与服务营销

CS(CUSTOMERSATISFACTOIN)在营销学中是一个比较新的概念，它是由日本企业率先提出的经营战略，意即顾客满意战略，其宗旨在于促使企业努力探索有效的经营途径。改善经营方式，针对需求个性化的发展趋势，采取相应的经营措施，在顾客满意中树立良好企业形象，增强竞争能力，使营销取得成功。就饭店而言，要使服务成为行之有效的营销战略，就要让顾客满意。顾客满意不仅增加营业额，而且因为有良好的口碑，使顾客转化为潜在的业务广告员，节约了大量促销费用。

CS战略是借助于服务营销来实现的。随着市场经济的发展，饭店间的竞争将日趋激烈，顾客的需求将日益多样化，从而必然引起产品结构和使用方法的复杂化，顾客对产品的“感觉风险”(购买前的疑虑)不断增加，而消除顾客“感觉风险”，提高顾客满意度的最好办法就是饭店为之提供产品实物形态以外的一系列服务。服务营销既是产品概念的延续，也是CS战略实现的手段。因此，服务营销的内容、形式要与CS战略的要求相适应，这就需要饭店在产品售前、售中和售后以及在产品生命周期的投入期、成长期、成熟期和衰退期各阶段都要采取相应措施，并以服务营销质量为中心，施以全方位、全过程的控制。具体讲，全新的服务营销质量观，通常有以下四个方面：

1.赢得顾客一颗心。这是新服务质量观的基点，它要求顾客消费服务产品时无后顾之忧，主要包括在实施上没有不安全的顾虑，财务上没有风险，在服务的过程中及服务过后不让顾客产生困忧，得到享受。

2.追求无缺陷。所谓无缺陷(ZERODEFECT)未必缺陷绝对是零，而是以零为最终目标，来制定目前的目标，以便努力去实现，并在实现目标的过程中，对目标作出进一步的修订，这样看来，无缺陷非指技术而是一种管理哲学。服务质量的提高和保证是一个永恒的目标。因而，饭店不应浪费时间去推断能够达到何种水平，质量工作的目标永远是100%完美无缺陷。

3.三位一体的质量提高。这是新的服务观念的基本内容。这种思想在于确认强化服务质量贯穿于饭店营销全过程。实际上，许多饭店未意识到服务质量的保证是分三种类型的：一是预防性的，如长期需求信息的调查、竞争对手及顾客评估等；二是监测性的，如产品质量的检验、服务的安排等；三是补偿性的，如重新设计产品和饭店形象等。传统的做法强调补偿性服务，而新观念却主张预防性、监测性和补偿性服务齐头并进，从而形成良性循环的服务质量保障系统。

4.服务质量是饭店全员的职责。新的观念认为，服务渗透于饭店生产经营的全过程，要使饭店上下充满让顾客满意的饭店文化，要实现标准化、规模化的服务质量管理。

由于我们是一家新的酒店，并且由杏花楼集团自行管理，我们缺少的是经验丰富的酒店专业型的管理人才。因此，我们面向社会招聘了一批具有在四、五星级酒店管理经验的干部充实了我们的中、高级管理层，加强了管理的力度。另外，我们还缺少自己的网络，正因为如此，CS战略对我们来说尤为重要。为了树立大酒店在社会上的口碑，我们先后举办“微笑服务月活动；发放“客人意见征询表”；发挥大堂副理记事簿的作用。在实践经营中，我们对现代营销逐步有了新的认识，酒店的经营状态日趋稳步上升，通过不断努力，我们又提出了创造需求与创新营销。公务员之家

饭店企业营销战略的重点不仅在于掌握定价、分销、促销等非产品战术，更在于使其成为巨人，能预测顾客的尚未能看到的需求。通过技术积累和创造来寻求饭店企业的长远发展。当然，创造需求并不是一种主观臆断，而是在顺应把握消费需求变动趋势的基础上，把遵循自然规律与经济规律统一起来。

营销的理念范文篇9

［关键词］电力；市场营销；理念；策略。

在电力体制改革继续深化的新形势下，对电力营销提出了更新、更高的要求，电力营销逐渐成为供电企业的核心业务。在市场经济导向下，电力营销工作作为供电企业的主营业务，供电企业的生产经营活动应服从和服务于电力营销。电力营销工作的好坏成为电力企业生存和发展的关键。在电力市场由卖方市场转变为买方市场的过程中，电力企业为求得企业的生存和发展，在加强管理、提高效率、降低成本的同时，必须使电力营销观念由生产导向转为以顾客需求为导向的市场营销新理念转变。在该电力营销新理念的指导下通过对当前电力市场环境的分析，制定相应的电力营销策略，以有效开拓电力市场，创造高效益，提升电力企业在市场经济中的竞争力。

一、电力市场营销的新理念。

（一）当前电力市场营销中存在的问题分析。

多年来，电力企业供不应求的“卖方市场”，使电力企业员工形成不重视用户需求的作风，导致企业存在着以生产为导向的电力营销观念。具体表现在：第一，电力营销滞后于用户的需求。第二，市场营销手段有限，开拓市场成效不大。第三，电力企业观念落后、服务意识不强。总之，当前电力市场营销中存在的上述问题表明，电力企业面对不断变化的市场，还没有调整好自己的营销策略，不能完全适应当前市场经济发展的需要。为此，在电力市场营销中应坚决摒弃那些过时的和已不适应市场变化的经营理念和营销方式，要树立崭新的营销理念，及时调整自己的营销策略，才能在激烈的市场竞争中取得生存和发展。

（二）新形势下应树立的电力市场营销新理念。

在市场经济导向下，供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动须服从和服务于电力营销的需要。为此，电力企业要树立以下的电力营销新理念：第一，电力营销要树立营销策略建立在市场环境分析的基础上的新理念。在电力营销中要加强需求侧管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出一定程序的评估，并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效的开拓市场。第二，电力营销要树立以用户需求为导向的新理念。第三，电力营销要树立优质服务理念。该理念要求电力企业利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求，并尽可能借助社会化服务体系，在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本。

二、电力市场营销新理念指导下的营销策略及其实施。

（一）电力市场营销新理念指导下的营销总策略。

在以市场环境分析为基础，用户需求为导向，优质服务为宗旨的电力市场营销新理念的指导下，电力营销总体策略定位为可持续扩张策略，即：以可持续发展为前提，以需求预测管理为基础，以用户需求为导向，以优质服务为宗旨，以满足用户需求、引导用户消费为中心，实行多种促销策略，不断开拓市场，实现电力拥护价值最大化，进而提高电力企业的经济效益和社会效益。在上述营销总策略的指导下，可以具体化为以下四个分策略：第一，优质环保产品策略。电能质量是电力营销的基础保证。清洁、高效、快捷是电能的优势，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持和能源用户的重视，以此为契机作为能源市场的切入口在宣传和推广上打出环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点。同时，为了提高电力产品的质量，可通过电网结构，提高供电可靠性，改善电能质量，满足客户对供电质量、供电可靠性不断提高的要求，为电力用户提供优质环保的电力产品。第二，弹性灵活的价格策略。积极推行新的电价政策，处理好电度电价和基本电价的比例关系，在电价中考虑充分考虑各类费用因素，建立灵活弹性的电价体系，对不同类型的电力用户采取差别定价，争取最大的市场份额。第三，采取长短结合的渠道策略。根据我国实际情况，电力市场除采取发电公司———输电公司———配电公司———用户的长渠道销售外，在一定条件下还可采取分销短渠道，即发电公司通过签订合同直接向大用户批发销售电量，同时要求输电公司提供传输通道的有偿服务，各发电公司均有机会使用传输通道。第四，采取丰富多样的促销策略。促销的手段以人员推销和公共关系促销为主，以广告促销为辅，采取立体的、多方位促销方式，加强与电力用户之间的双向信息沟通，向用户传播电能、电力服务及电力观念等方面的信息，建立和完善各种社会关系，增强用户对电力企业的好感和信任，在促进电力企业销售的同时，塑造电力公司的良好形象。公务员之家

（二）电力市场营销新理念指导下的营销策略的实施。

在新形势下，要实现电力市场营销的可持续扩张策略，就必须做到以下几点：第一，优化供电品质，充分满足电力用户的需求。提高供电品质的基础是电网的建设与运行管理。为此，电力企业要充分利用市政建设、电网建设等机会，加快电网建设步伐，做好配电网络和设备治理的整体规划，统筹安排，逐步提高城市配电网的绝缘化、电缆化、自动化和信息化水平，并以强大电网为支撑，加强可靠性管理，不断提高供电可靠性，以随时随地为客户提供优质、连续的电力，满足各类用户日益增长的用电需求。第二，根据市场细分，采取弹性灵活的电力价格，扩大供电销售。在此基础上，采用灵活的电价政策，可实行质量差价和数量折扣，对一些对电压质量要求高的用户可适当提高价格，而对购电量大而稳定的用户应对其实施数量折扣，以充分满足不同用户的需求，扩大电力销售。第三，在信息技术支撑下，努力提高电力企业的服务和管理水平。建立配电自动化系统和客户服务计算机管理系统，进行数据共享，实现营销在线监控和营销信息自动采集，实施对电力市场营销全过程的计算机网络化控制与管理。通过配电自动化系统和客户服务计算机管理系统的建立，可以简化用电手续，规范服务行为，使用户享受到优质服务，并可以杜绝人为阻塞电力销售渠道的行为，满足各层次消费者的消费需求。

三、结语。

电力市场营销是一种有意识的经营活动，为了保证电力市场营销目标的实现，必须树立满足市场经济要求的新型营销理念，以电力用户需求为导向，提供环保优质的电力产品，并在市场细分的基础上采取弹性灵活的电力定价策略，以信息技术为支撑为用户提供优质高效的服务，以充分满足不同电力用户的需求，进一步拓宽电力市场份额，促进电力企业整体经济效益的提高。

［参考文献］

营销的理念范文篇10

关键词：MR技术营销理念；教学；情景交互式设计；知感混合现实

艺术设计教学领域紧跟国家教育强国的步伐，且随着5G技术的逐渐成熟,情景交互式设计教学中混合现实(Mixreality，简称MR)开始落地应用，MR指的是合并现实和虚拟世界而产生新的可视化环境，在新的可视化环境里物理和数字对象共存，并实时互动。不同于AR/VR场景，MR技术营销理念融合了交互动作、大空间定位、全息显示等技术，使得情景交互式设计相关课程内容展示效果更加生动、逼真。通过视觉、听觉、嗅觉和触觉等功能，会产生多感知、虚存在、深交互和强自主等特点。

情景交互式设计教学的技术背景

情景交互式设计教学过程中常用肢体、手势、介质、控制器等运动轨迹进行实践操作，以数字化的信息表达与现实物象进行交流互动，最早应用在教学课程示范案例、项目体验或设计项目实践中的便是手势交互。混合现实交互的普及为情景交互式设计相关课程带来了新的创造改变，替代了传统的键盘和鼠标等操作方式，增加了创建、点击、互动操作虚拟物体以及与大屏幕的交互等。目前应用在情景交互式设计教学中的交互方式主要有肢体、手势、眼球、特殊介质、控制器以及语音语言等方式。MR最重要的价值就是把虚拟的信息和真实的环境结合到一起，在当代的教学方式中，学生使用知感混合现实系统、计算机、虚拟设备或者手机在空间环境中虚拟体验信息、知识、艺术等。把这些信息通过MR最新技术呈现的话，学生能够在接收情景交互式设计创意的同时接收全息影像的大空间定位虚拟信息，在环境中相互之间无缝、无障碍对话，获得线上和线下相结合的交互式体验。

MR技术营销理念在情景交互式设计教学中的应用优势

情景互动设计和MR技术营销理念的紧密结合将推动情景交互式设计相关课程体验内容和形式的进一步发展,教学中充分鼓励并支持师生之间亲自动手、相互交流、研究式探索、创新创造与特色实践等，也是当代艺术设计实践教学教育的核心，通过不同实例的实践体验，培养师生之间的创造性思维，学生需要学习，教师更需要升华，教学中教师需要传播科学思想、应用科学方法、提倡科学实践，而学生则需要加强知识积累，加大交互实践，运用特色创新掌握相关知识。从情景交互式设计体验的角度讲，传统教学媒介都只能“看和听”，学生是独立的旁观者和单纯的接收者，而且由于条件受限、环境干扰等造成知识感知不深入、接受程度较浅等，而MR在“看和听”的基础之上实现大空间定位、触觉和感知、游学和玩技等特色，使学生完全沉浸在MR情景交互式场景中，并成为主角式参与者，这种变化不仅仅是简单的“五感”增量变化，更是一种传播介质、模式的创新变化。情景交互式设计感官冲击更强，传播力、记忆力更强。MR在情景交互式设计教学过程中的应用实践，不但技术先进能产生良好的视觉效果，还能增加师生之间的互动与共同进步。MR技术营销理念更能够处理教学案例的实时交互图形语言，突破了原有传统的讲授教学和图片、视频案例讲学，它更具有图形、视频教学手法以外的视觉、声音、动作、交流和触感等特色，完全使师生在虚拟空间的世界中充分感知信息，做出选择、回应、动作、表情、互动等，有时还能得到教学计划之外的惊喜，对教学内容的拓展有很大的帮助。MR技术营销理念在情景交互式设计教学中的教学方法注重实践教学质量控制，实行多层次的教学方法综合运用。MR技术营销理念在情景交互式设计教学中以学生为主体地位，例如情境式辩论设计、群体合作设计、课堂游戏记忆、小组协调互动、设计成果展示、情境案例个体反馈等。以教师作为知识的引导者，以互动体验为主要参与方式，鼓励学生在信息接收和主动学习的过程中融入混合现实虚拟体验，通过创新、创造的手法来展示自己的学习过程和设计成果，学生之间互相影响、启发、互动，从而提高学生的实际操作能力。教师再总结性地讲解知识点，模拟性地进行实践体验，指导学生探索性地去找寻相关的知识扩展和联系，让学生带着思维、互动的模式来进行知识补充。

（一）情景交互式设计对传统教学的延伸与拓展

随着信息技术、传播观念、传递手法与媒介应用的进步与发展,以及积极顺应国家提倡的教学改革和课程改革趋势，情景交互式设计相关课程教学中MR技术营销理念的应用已成为一种新的教学发展趋势,具有较强的体验性、自主性、参与性、互动性和信息反馈性等特征,这种新型的教学模式积极顺应了信息技术的革新和教育时代的变化。整个教学活动MR技术营销理念的使用是新颖互动的，根据不同学生的能力和个性特点适时调整。课程打破禁锢的空间局限性，从课堂内向课堂、学校、空间、师生互动的延伸。情景交互式设计中的MR实践教学通过案例归纳、混合体验和分析情景互动等方式进行创作互动，作品创意结合肢体、环境、物象、个体及虚拟技术等进行再设计,讲授过程中应用情景交互式设计的交互理念、体验性特色、文化内涵、艺术审美、价值创造与实践创新等进行各个知识点拓展，在传统数字教学的基础上顺应社会时代的发展，使受众更真实地体验设计带来的乐趣与价值。

（二）情景交互式设计教学方法创新

（1）参与式教学：在传统的教学环节中充分体验经济时代的特色，教学中加强实践环节的操作空间，学生在情景交互式设计中MR技术营销理念的体验上获取主动认知及亲身感受，从参与式的体验到交互性的参与以及新鲜的兴趣交流上都能发挥主观能动性，提高知识吸收、艺术创作的价值。（2）娱乐式感知：在情景交互式设计相关课程中的知识点信息不再直接描述，避免照本宣科，学生可以通过混合现实实践体验进行比拟和提高，充分运用象征、抽象、超技术生成和夸张等手法进行再设计，创作中通过技术产生诙谐、搞笑与荒诞相容的心理，通过MR技术营销理念的实践体验提高学生理论学习和实践操作的兴趣度。（3）多元化设计：相关课程中的情景交互式设计互动体验与传播环境多样化，可以从水幕、玻璃幕墙、车体、普通地面、产品感知等进行传播，传播媒介有三维、四维等形式，情景交互式设计MR技术营销理念的体验在传统设计表现手法的基础上加有声、光、电、交互以及五感等特色。学生可以通过虚拟实验教学融入更多的知识领域，加强情景交互式设计中各知识点的互动式体验效果。

（三）情景交互式教学系统的实现

情景交互式教学系统要结合市场上较为成熟的技术企业共同生成，根据教学内容需要教师与技术人员相互沟通后先将基本的场景定制出来，再加入互动交流环节，可以以各种各样的小程序、动态体验、肢体互动媒介或插件形式呈现，辅助设备的应用根据市场的大环境进行安置。教学体验完成后更需要注重后期的程序更新、内容场景置换、五感体验以及师生角色设置等，并且适时进行评价反馈检测与教学体系评价测试等。感知混合现实虚拟教学就是利用MR虚拟技术模拟难以讲解、容易混淆的教学设计场景，并使之可视化，加强教学内容的可参与性，让学生产生浓厚的兴趣并激发深入学习的动力，情景交互式教学系统的实现需要硬件技术和环境的支撑，迫切需要开发一套软件平台在教学中展开应用。在情景创作上采用混合、模拟、交互、仿真和全息投影等多种形式相辅相成进行呈现，交互性的实现方式更需要多种多样。

发展前景

教学改革至今，MR技术营销理念还未完全普及到情景交互式设计的实践教学领域，其制作成本相对于其他实践教学环节较高，在设计类专业教学应用也受局限，但在教学设计中不断引入新技术是实践型、应用型人才培养的重要发展趋势。随着信息时代科学技术的不断发展，MR技术营销理念涉及面会更加广泛，应用门槛更低，制作成本也会下降。MR技术营销理念在情景交互式设计教学中的应用现处于初级研究阶段，开展情景交互式设计的多元化教学，将会进一步发挥信息化技术对实践教学水平的提升，从不同层面共同提高师生的业务水平，使学生通过虚拟实验教学进一步对本课程进行全方位、多元化学习，无论形式还是内容都能立足时代数字信息化的特点进行展开，让知识或产品的体验能够耳目一新，达到最好的教学、使用与宣传效果。

参考文献

[1]工业4.0.虚拟现实发展趋势如何影响未来数字化工厂[EB/OL].