信息化旅游营销研究

一、信息化视野下旅游营销的特点

1.范围更广。传统旅游营销模式容易受到空间与时间的限制，使得旅游营销平台不能完全发挥作用，这限制了旅游业的发展。而信息化网络技术弥补了传统旅游营销的不足，具有广泛性、虚拟性的特点，它没有时空局限性，只要有网络，人们就可随时随地开展营销活动。2.传播更快。为招徕更多的客户，传统旅游营销模式需要花费大量的人力、物力来制作并散发宣传材料，张贴户外广告，举办旅游推介会，参加旅游展览或者在电视广播媒体上播放宣传片等。而在信息化环境下，人们借助网络传媒，如微信公众号、微博、抖音短视频和百度搜狗搜索引擎推广等渠道即可进行旅游产品的宣传，营销信息传播更为方便、快捷。3.成本更低。随着信息科技的发展，网络技术被广泛应用到各行各业，给人们的工作和生活带来了极大的便利，并且其具有成本低廉的价格优势。一些营销渠道如微博、微信等甚至可以免费使用，这使旅游企业节约了大量营销资金，有效降低了运营成本。

二、信息化视野下的旅游营销策略

（一）树立品牌形象。品牌形象对于旅游营销平台的发展与旅游市场的拓展具有举足轻重的作用，只有具备良好的企业形象与信誉，才能得到客户的认可，才能扩大影响力。所以企业在开发旅游营销平台的同时，还要根据市场规律与企业经营规模，树立自己的品牌形象，提高企业的知名度。品牌形象的树立，离不开优质的旅游产品、旅游服务质量的长期积累，离不开忠诚客户的口碑传播。品牌的树立是一个长期的过程。（二）加强信息化建设。在信息化环境下，旅游企业应以科学的运筹与控制理论为指引，利用网络运营优化业务流程，减少传统人工操作造成的疏漏。例如，旅游企业可以利用网络建立企业内部信息系统，为客户建立档案信息库，便于旅游企业掌握各个营业网点的即时业务状况，实现资源共享；建立统一的财务管理系统，及时掌握各营业网点的收支情况，为营销规划提供数据支持；建立远程培训系统，使各级营销人员可以随时学习，并加强员工管理；建立人力资源信息库，为员工提供个性化服务。总之，加强旅游企业的信息化建设，可以提高管理科学性与透明度，从而促进旅游企业营销管理水平提升。（三）充分利用多种平台。1.旅游网站。通过旅游网站开展旅游营销，应充分考虑网站的功能与影响力。旅游网站的主要功能就是提供有效的旅游信息，所以实用性是其立足之本。而提高旅游网站的影响力，关键就是加大推广宣传力度，这通常可通过资源共享及相互交换广告等方式来实现。提高网站影响力是一项系统性、全局性的工程，需要从页面设计入手，运用合理的艺术设计，优化组合各板块的功能，同时改进搜索引擎功能，侧重于旅游信息内容的展示，避免信息的简单堆砌与叠加，优化用户体验。网站内容的实用性、及时性和准确性是相关人员需要重点关注的方面，因为这关系到网友获得有效信息的便捷性。另外，为提高网站的点击量，还可设置一定的奖励措施，通过定期不定期举办网站主题活动或福利活动，鼓励网友积极参与，为建立客户数据库提供支持，从而实现精准营销。2.微博。为提高关注度，增加粉丝数量，提高营销效果，旅游企业可在官方微博上开展有奖评论、转发活动，奖品设置可以为门票、往返交通票据等。此外，在微博中融入新鲜元素能够提高受众的兴趣，增加粉丝黏性，比如，可以在微博上推送旅游景点的天气及交通状况、机票打折、旅游目的地特色热门活动等实用信息。3.微信。通过微信公众号进行旅游营销时，必须有一定数量的粉丝，才能提高影响力。目前常用微信公众号的圈粉措施有以下几种。一是线上线下同步推广。可在线上进行公众号的推广活动，如朋友圈广告投放、热门公众号广告微信推送、官方微信举办关注转发抽奖活动等形式。同时，可制作宣传海报、打印二维码图片或宣传折页在车站、机场、景区等公共场合进行派发展露，以供人们扫描、关注。二是坚持内容为王。为吸引公众关注微信公众号，必须充实公众号的内容，以优美的语言、有趣的话题、参与性高的形式，配上精挑细选的插图，并辅以打折优惠等活动，来提高公众的关注度。在保证内容充实的基础上，可以借鉴当前成功的公众号运营经验，确定合适的时间与频率。4.其他海外新媒体，如Facebook、twitter、GooglePlus平台。为提高旅游企业的国际知名度，可以借助当前新兴的海外新媒体，如Facebook、twitter、GooglePlus等知名社交平台，旅游产品，介绍中国的名山大川、秀丽景色、独特的传统文化，或者发起全球参与的主题活动、征集代言人、形象宣传片等，以吸引不同国家的游客来中国观光、旅游。（四）其他保障措施。随着生活水平的提高，人们更倾向于选择能够满足自己兴趣、爱好的旅游产品。所以旅游企业可利用网络向游客分门别类地介绍大量的旅游产品，供游客自主选择；或者利用网络技术，根据游客需求，打造个性化旅游产品，为游客量身定做旅游签证、订票、订酒店、接送以及导游等一条龙服务，满足不同游客的多样化需求。

三、结语

信息技术的快速发展，将对旅游营销产生十分积极的影响，旅游企业也要顺应时展，主动作为，积极改进，不断提升营销水平及服务质量，增强自身在旅游市场的竞争力。

作者:黄玮玮 单位:杭州市旅游信息咨询中心