电力营销供电服务问题及措施

摘要：随着电力企业的积极发展，以及人们对电力服务得要求逐渐提升，越来越多得供电服务问题开始出现了。据此提出高效地解决措施为推动电网发展、创新技术、更新观念、提升员工素质以及落实监管职责等。通过对电力营销供电服务措施的全面分析与探究，旨在为日后我国电力行业地发展提供有效的借鉴。

关键词：电力营销；供电服务；解决措施

在竞争如此激烈的社会环境下，电力企业应积极提升供电服务的质量，以此可将其社会影响力得以增强。优质得电力服务不仅能够为电力企业创造更多得经济效益，而且对于社会的持续发展具有推动作用。当前我国正积极落实市场改革目标，即鼓励电力企业加强服务事项。因此，在电力营销供电服务中可以此为重要依据来加强服务管理，为企业形象的树立提供一定的帮助。

1现阶段电力营销供电服务中出现的显著问题

（1）营销观念滞后。由于受到以往服务理念的影响，当前电力营销供电服务依旧较为落后，难以与当前社会地发展态势相适应。然而电力企业为了获得眼前的利益而忽视了服务质量得重要性，依旧采用模仿得生产方式，故而难以赢得主动权。（2）服务意识不强。就目前电力营销服务而言，其优质服务的工作还停留在理论上，实际的实践措施往往不够凸显，并且其质量还有待提升。事实上，在营销部门中优质服务的事项落实较为到位。供电服务相关的工作环节衔接不够到位，并且其运行效率有待提升，因此客户的信息难以及时到位，甚至会导致用户常常面临缺电问题。可见，优质服务的意识不强则会导致供电质量难以提升。（3）营销人员素质有待提升。供电人员的水平对供电服务同样具有一定的影响，究其原因可知，电力企业中的人才培养机制不够完善，因此相关人员无法高效的融入到市场竞争之中，或者无法提供客户高效的技术服务等。

2提升电力营销供电服务的有效举措

（1）积极推动电网建设相关事项。全面掌握电力市场的发展趋势，并且了解其具体的服务要求，从而使得电网建设任务得以实现。由此可知，必须积极将原有电网进行改善且对其实施科学地规划。与此同时，还需要采用多种渠道掌握投资资金。（2）采用科学的营销模式。借助技术模式地转变，可促使原有的营销模式发生一定的转变，从而提升服务质量。在激烈的市场竞争中，结合实际需求是提升服务质量的关键所在。电力主管部门需积极采用高效、信息化的服务技术，确保滞后、繁琐的服务流程趋向简单、明了。切实坚持创新的道路，构建更加现代化的管理模式来推动电力企业服务工作的高效运行。（3）更新传统的营销理念。高效、新型的营销措施可借助知识教育来实现，能够将用电客户或者潜在客户的消费需求得以激发，甚至对其更多样的消费需求得以激发。如此一来，便可使其购买相应的电力产品或者提升消费的积极性。为客户提供服务的同时，还可依据客户需求进行营销思路的整合，从而销售新产品、丰富旧理念。（4）加强员工素质教育。通过对员工专业素质以及服务意识的培训、教育，从而逐步实现高素质的市场营销队伍目标。供电服务人员是为电力消费者服务的主体，因此必须及时依照客户需求实施工作水平的改进。（5）切实实施监督管理。服务质量监督工作是电力营销事业发展的重要保障，也是其服务实效性实现得重要途径。对服务的过程实施监督之外，还需要在服务过后进行反馈服务。为此，应积极构建服务监管体系，切实对电力企业的内部实施管理与控制。

3结语

综上可知，当前电力营销供电服务的质量有待提升，需要积极采用高效的管理监督体系以及创新性地管理理念进行全面加强，对供电服务的人员进行素养培养与技能培训同样具有积极意义。

参考文献

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作者:马丽娟 单位:国网青海省电力公司海南供电公司