电力营销的问题及发展策略

一、电力营销环节存在的一些问题

（一）一些电力企业服务意识比较淡薄我国电力企业一直处于垄断时期，企业中容易出现服务意识淡薄的现象，比如：用电营销部门的员工素质不高，对客户服务态度不佳，企业服务设施还不够完善，管理手段还不够先进，以及企业未及时解决用户问题等情况。这些情况归咎于服务意识淡薄等原因，眼中影响企业的经济效益与社会想象。电力企业必须要变更以往的服务观念，将顾客至上作为服务理念，提高职工服务水平，才能在紧跟时展的步伐，处于不败之地。

（二）部分电力企业法律意识淡薄

电力营销环节是企业核心业务之一，随着相关法律法规的进一步完善，企业法制化管理也随之得到规范，然而，在电力企业经营过程中，用户蓄意拖欠电费的情况时有发生，此外，故意破坏电力设施使得设备不能正常运行也给群众的生活带来了诸多的不便，给企业造成了严重的损失。故而，企业需要加强法律意识，对破坏行为进行惩处。

二、促进电力营销进一步发展的对策

目前，电力企业可以通过以下途径来促进企业的电力营销：

（一）通过建立健全营销技术支持系统建立更先进的网络营销体系

电力的营销技术支持系统对于现代化的电力营销发展来说十分重要，电力营销体系建设的工作实际涉及面比较广泛，它包括数据采集、管理决策、经营业务多方面工作。需要针对各项实际需要设计相对的技术支持系统，因此，对各部分的技术支持系统实施整理进而保障企业在实施电力营销的过程中始终都有技术系统的支持，从而实现资源使用效益最大化。

（二）推行“一户一表”制度

减轻居民的经济负担，能够帮助居民享受到明码标价的共价电费，从而用上安全点，这就需要在城区内推行“一户一表”制度，将用户从中间环节和中间商手中变为营销部门直接用户。居民用户能够感受到电价比较合理、便宜，从而使他们能够增加用电设备，进而提升企业的营销量。

（三）注重对电网的改造从而解决企业的瓶颈效应

电网满足市场经济发展要求需要对原有的电网进行认真改造，从而消除瓶颈效应，进而按照发展要求做好电网规划。电网建设往往涉及到土地征用与建设资金的问题，但最关键的还是资金问题。电网建设的资源来源一般有两条渠道，一是要以电力建设资金，其次是通过银行贷款筹建电网。目前的电力企业具备一定的信誉和经济实力，这些事情不难办到。

（四）保障电力商品的质量符合电力用户的需要

店里商品的质量可以考虑从电网与电源两方面进行提升。具体可以采取如下措施：首先，要对老化的机组实施技术改造与更新，从而提高大部分发电机组发电效果，同时采用先进的节水、节煤技术，从而提升设备的使用率降低企业的发电成本。其次，要进行电源结构的调整，对一些小火电机组采取关闭措施。第三，要采用以大代小的措施，加大力度发展高参数、大容量发电机组。提升发电机组调度水平，保证电力商品的供应。第四，要采用科学手段对电源企业进行管理。具体可以通过降耗、挖潜、排障与减员措施降低电源企业上网电价。

（五）价格策略要具备灵活性

价格策略的制定上，可以采用灵活、机动的方式进行安排。比如可以采用分时电价的策略，也就是说，每一天中的不断是段电价可以有所区别，可以分为高峰与低峰来制定电价。还可以采用两部制电价，也就是说，将电价分为基本电价与电度电价两类。这种模式下，用户的实际用电量降低了，平均价越高，电量越大，用户的平均电价就越低，这种情况可以帮助电力产品的扩销。另外，向那些高耗能的电力用户进行电力直供服务，此间收取一些电力过网费，当电网的电价少于直供电价，电网公司可以培育一些用电量较大的用户。此外，随着农网改造逐渐完成，农村电网的供电状况也随之不断改善，供电范围也不断扩大，通过减小农村电价，提升对农村用户服务水平，使农村的用电量增加，也可以增加电力的销量。

（六）电力企业要增加服务意识，完善企业服务设施

电力企业需要改变传统服务理念，将顾客利益置于企业最高利益位置之上，可以设置客户服务中心，24小时不间断服务，及时帮助客户解决各类问题，通过这种方式在客户中赢得信誉。同时，还应完善企业服务设施。不论是客户设备还是系统内部的设备，都要避免故障的出现，从而避免电力企业和客户双方的损失。同时，企业还要提升员工职业技能和素质，规范企业员工服务行为。

三、结语

目前，电力供应还处于比较紧张的状态，但这只是我国经济发展中的暂时现象，随着调控措施的进一步实施和电力产能的进一步增加，电力行业势必会进入买方市场。由计划用电向市场主导的转变是推动电力企业不断抓好营销工作的因素之一。电厂与电网独立经营模式也给电力部门的发展带来了新的机遇和挑战。故而，电力企业要紧跟时代步伐，积极更新观念，树立现代化的营销理念，在管理上实施创新，在营销策略上进行进一步组合，从而开拓潜在市场，提高终端能源的占有率，提高电量的销售量，促进企业持续发展。

本文作者：刘阳工作单位：湖南省电力公司怀化电业局