写字楼健康安全管理思考

【摘要】为了降低写字楼运营全生命周期的健康安全风险，本文结合HSE管理系统性思维，从15个维度阐述了写字楼健康安全管理的要点和注意事项，结合行业特点和风险管理要求对企业如何在写字楼的全生命周期中做好健康安全管理工作，进行了系统性的思考总结。

【关键词】写字楼；健康安全管理；风险

随着社会经济和城市的快速发展,涵盖购物中心、酒店的综合性写字楼越来越多，作为高端写字楼的持有和运营管理者，日常的健康安全管理就显得至关重要。写字楼虽然属于传统的低微风险的人员密集型公共场所，但是现在的写字楼具有规模大、业态多、服务多样化、超高层和智能化的特点，写字楼相关的安全事故也时有发生。如何在写字楼的全生命周期中做好健康安全管理工作，将根据写字楼的业务特点从以下几个方面进行思考。

1写字楼的全生命周期健康安全管理

运营写字楼的第一使命是什么？为大家提供一个“健康、安全、环保、节能、绿色、安心”的工作环境，安全的服务使业主、租户、公众有一种舒适和安全感。这就要求我们的写字楼有“生命”。写字楼的健康安全管理就要从写字楼项目的策划立项、尽职调查、建筑施工、运营和维护等方面进行全方位的风险考虑。如何把写字楼打造成有“生命”的建筑，并且要充满健康活力，在每个环节中我们面临各种各样的风险，如何控制风险就像人如何预防生病一样的重要。有效的尽职调查可以为写字楼的项目策划和后期施工带来很大的价值，比如周边环境、地下铺设物等都有利于风险的辨识与控制，在写字楼的全生命周期的健康安全管理中，开始很重要、施工很关键，运营维护更关键，因为运营和维护伴随着建筑物的生命周期，只要楼在就需要健康安全的运营。

2建立符合写字楼特点的健康安全管理体系

2.1健康安全管理承诺。企业的安全管理从领导的重视和承诺开始，根据企业实际我们建立了健康安全管理方针，领导层对此高度重视，公司各级领导、物业公司、写字楼项目等各级管理人员均在年初签订HSE责任书，明确了HSE责任、目标和承诺，参与写字楼项目管理的相关方均签订HSE责任书，践行HSE管理承诺，在公司科学管理之上追求零事故的目标引领下，健康安全已经逐步成为企业的潜在核心价值观之一,也是企业践行社会责任的一部分。2.2写字楼健康安全管理组织机构。在写字楼项目上，项目经理就是健康安全管理第一责任人，并成立健康安全管理工作小组，是写字楼项目安全管理的最高管理机构，在项目上按照“一岗双责”和“谁主管、谁负责”的理念，落实项目各级管理人员的健康安全管理责任，只有在明确责任、相互配合、共同参与的情况下才能使写字楼的健康安全管理做到全覆盖、无盲区。2.3写字楼健康安全合规管理。公司严格遵守国际、国家、地方和行业内的HSE法律法规，每月识别新的HSE的法律法规，并进行评估和宣传，及时把信息传递给各个写字楼项目，依据影响评估风险并更新相关的健康安全管理程序。2.4风险识别、评估与控制。写字楼的风险识别与控制一直是健康安全管理的核心，公司根据多年运营和管理经验，组织编写了写字楼健康与安全风险管理手册，包含了风险管理的基本理论知识，写字楼全生命周期的主要风险识别及对策、健康安全风险源清单及控制措施和典型的事故案例分析。项目风险清单管理手册定期更新，结合写字楼重要的危险源区域通过“安全管理关键点控制卡（SKCP）”在现场张贴提高风险管理有效性。2.5人员、培训与能力。公司层面我们建立了系统化的HSE培训指引，并配合年度HSE培训计划，HSE培训矩阵、HSE培训登记表等工具，全方位的推进HSE培训工作，从新员工HSE入职培训、消防安全、急救员培训等，不断提高员工的HSE知识和技能；在项目运营层面，写字楼项目总经理要接受公司的HSE内部认证培训，持证上岗，项目根据项目特点和公司的HSE培训矩阵，会建立基于岗位和风险的HSE培训矩阵和计划，全方位的提升一线员工的HSE意识，让一线员工了解基本安全知识、掌握基本的安全技能，逐步的改变对健康安全的态度，规范员工的行为，尽最大可能的预防意外事故的发生。2.6持续的安全检查和隐患的分级闭环管理。写字楼项目层面成立了以项目总经理为领导的HSE管理组织，项目总经理每月会带领各部门人员进行项目联合健康安全检查，检查设备设施机房、租户的消防安全等，项目上的安全管理人员会每周进行安全巡查一遍，并对发现的安全隐患和租户、客户、相关责任发放隐患整改通知书并追踪，指导隐患整改完毕。同时项目都建立了完善的班组隐患排查和激励机制，鼓励员工上报隐患并给予一定奖励，让每位员工都成为写字楼健康安全隐患管理的“一双眼睛”。2.7化学品健康安全管理在写字楼的运营过程中我们也面临一定的化学品风险，诸如保洁使用的清洁药剂、洁厕灵，工程使用的缓蚀剂、油漆、各种粘胶剂等，不慎接触都会对人的健康造成一定的危害，这是需要我们重点关注的职业健康风险之一。为此我们专门制定了化学品的安全管理规定，从化学品的采购、标识、储存、MSDS、使用和应急几个环节管控化学品风险，并将基本的化学品安全知识培训到涉及的员工，以降低化学品管理风险。2.8危险作业安全管理。在写字楼的运营和维护管理中，从租户的入驻、二装到设备设施的改造和维护都会涉及到危险作业，主要包括高空作业、动火作业、密闭空间作业、外墙清洗作业等，这是我们面临的主要外来风险，我们通过建立的专项危险作业管理流程和作业许可证制度（PTW）的结合来控制危险作业风险，并在危险作业过程中加强安全检查和巡视，及时处理发现的任何安全隐患。2.9承包商安全管理。如何管理好承包商安全工作，是一个系统的工程，在写字楼的运营中我们有各种各样的承包商，例如保洁公司、保安公司、餐饮公司、各种专业维保公司等，服务多样化。我们从承包商资格审查开始，到入场培训、方案审批、作业许可、现场监管和后评估等环节严管对各种施工承包商和服务商的监管。通过抓好危险作业关键设施和时期的安全管理，控制写字楼项目运营期间承包商带来的风险。2.10急救管理。写字楼作为人员密集型公共场所存在发生人员受伤情况的风险，第一时间的急救处理在写字楼的健康和安全管理上非常重要，部分高端写字楼会引入简单的医疗室、公共区域配置自动体外除颤器（AED），关爱员工健康的同时兼顾应急情况下的急救处置。同时写字楼项目定期会组织急救员培训，项目上配备了基本的急救箱，做到发生紧急情况时正确判断和进行初期急救处理。2.11写字楼安保管理。在写字楼运营期间除了建立完善安全管理制度，建立安保队伍，引入高科技的安全保卫技术也是做好写字楼安全工作的第一步。在我们的写字楼里均建立了和公安系统联网的识别系统，能够从源头控制危险分子的进入，在目前反恐防暴形势较严峻的情况下，各写字楼还根据地方特点配置了防暴反恐器材，建立了重点时段的持械巡视机制，并定期进行各种演练。当然消防中控室也是我们消防和安保管理的核心，除24小时双人值班外，项目上定期进行各种消防、应急、通讯等设备设施的可靠性的测试。2.12设备设施安全管理。设备设施的正常运行是保证写字楼正常运营的关键，项目工程团队通过ERM系统对关键设备设施开展预防性维护和计划性维护。例如配电设施、电梯、锅炉、各种消防设备等，同时要做好对专业维保公司的监管和质量风险控制。同时设备设施的维保质量也会影响到写字楼的健康与安全管理，例如室内空气质量、噪声、新风量、PM2.5，租户二次装修对相邻租户的影响等等，写字楼也是一个小气候系统，写字楼的健康和安全会影响写字楼的品质和声誉，写字楼的可持续发展需要建筑物“各个零件”的正常运行。2.13从事故中学习。在事故管理上我们一贯秉承“一切事故都可以预防”的理念，着重未遂事故的管理，公司层面建立了未遂事故管理制度，并鼓励员工上报未遂事故，并及时对每件未遂事故进行调查，在公司内进行分享和学习，避免类似事故的再次发生。具体在写字楼的运营管理中我们重视各种事件、设备故障的调查和管理，也会关注行业内写字楼的事件动态，例如电梯困人、写字楼停电、漏水、室内空气质量投诉、饮用水安全、后厨烟道着火等，这些都是在写字楼健康和安全管理中要预防的风险，因此对于事故的应急管理也至关重要。2.14应急管理。古语云“居安思危，思则有备，有备无患”。作为高端写字楼运营者，必须时刻充满“危机”意识，充分辨识和考虑可能发生的各种危机和意外事件，食品安全事件、消防事件、暴力事件、人员受伤事件、自然灾害事件、设备故障引起的意外事件等，针对上述风险我们都制定了专项的应急预案和现场处置方案，并制定了可行的应急演练计划，定期组织不同主题的应急演练，提高应急预案的可行性和应急团队的实战能力。2.15健康安全管理审计与持续提高。再完美的写字楼健康和安全管理体系和理念，如果没有在项目层面的执行和落实，也是枉然，所以对于项目层面健康安全管理执行情况的监督和审计也是保障写字楼安全运营的最后一关，通过日常的检查巡视和定期的考核评价，及时发现写字楼运营存在的问题及隐患，并及时要求项目上进行整改，不断完善和提高写字楼运营的健康安全管理。写字楼是智能化、多样化的建筑系统，涉及到的管理专业复杂，服务的对象越来越多样化，在整个建筑物的健康和安全管理过程中还有重要的一环，就是及时有效的沟通，写字楼运营公司和客户、租户、访客、公众等相关方的涉及健康和安全问题的沟通，也是解决和降低各种风险的控制措施之一。一句话，写字楼的健康和安全运营需要业主和相关方的共同努力才能实现。

3写字楼健康安全管理的可持续发展

写字楼的健康安全管理是无止境的，在引进先进管理理念和工具的同时，必须结合企业自身情况，持续完善符合行业特点和企业实际的健康安全管理体系，在写字楼运营管理上全面兼顾，重点突出，关注客户对于健康的诉求，加强设备设施安全管理，紧盯消防安全，利用“人防、物防、技防”，落实应急管理等综合的健康安全管理手段，为写字楼的安全运营保驾护航，为租户和相关方提供一个健康、安全、环保、绿色、节能的工作环境。

作者:朱胜杰 单位:中国金茂控股集团有限公司