少数民族护理安全管理体会

患者安全是医学界关注的重点问题，医疗机构在自身发展过程中予以足够重视，而护理工作与患者安全息息相关，基于此相关部门及工作人员应不断创新安全管理工作，以打造安全和谐的就医文化为目的，切实提高护理安全管理工作水平[1-3]。但对于高原地区而言，少数民族人口众多，存在语言不通、文化差异等情况，对护理安全管理工作提出了较高要求。本次研究基于上述背景，探讨了高原地区少数民族护理安全管理措施及效果，现详述如下。

1资料与方法

1.1一般资料。以2016年至2017年全年为研究阶段，2016年1月至2016年12月设为对照组，选取少数民族患者113例作为研究对象，2017年1月至2017年12月设为观察组，选取收治的少数民族患者113例作为研究对象。对照组男59例，女54例，年龄25-48岁，平均（36.73±2.76）岁，其中藏族58例，回族41例，汉族14例；观察组男58例，女55例，年龄26-49岁，平均（37.61±3.22）岁，其中藏族59例，回族43例，汉族11例。本次研究经由本院伦理委员会批准，全部患者知情并自愿参与，上述资料两组患者比较差异不明显（P>0.05），均衡性良好，表明可进行比较研究。1.2方法。对照组行常规护理安全管理措施，护理人员统一给予患者常规护理服务，具体内容：就医指导、基础护理和异常情况对症处理；观察组实施护理安全管理创新措施，具体措施如下：第一，合理配置护理人员，组建少数民族患者护理小组，由护理经验丰富的护士担任组长，组织具体护理安全管理工作开展，同时纳入精通各少数民族语言的护士，定期组织护理人员学习少数民族常用语言，在护理工作开展中若出现沟通困难情况，必须进行及时翻译，准确了解患者真实情况；第二，了解少数民族信仰，尊重其饮食习惯，科室定期组织护理人员学习少数民族相关知识，了解其信仰习惯，对于住院患者，尽量安排同民族患者住在一起，避免出现冲突，日常护理过程中尊重患者习惯和行为；第三，严格践行管理制度，护理人员熟悉数学、查房等制度，严格遵守具体要求，交接班时做好核对工作，并详细记录，避免出现遗漏情况，对于口头医嘱，在交代后尽量复述一遍，准确记录并执行，同时做好护理记录书写，并保护患者隐私。1.3观察指标统计对比两组患者缺氧性头晕、院内感染、低血糖晕厥和药物不良反应等不良事件发生情况；护理满意度评价，使用本院自制的《少数民族护理安全管理满意度调查问卷》，具体包括：服务态度、技术水平、应急处理情况等，根据患者民族情况翻译为对应语言，满分为100分，90-100分为非常满意，60-89分为满意；59分以下为不满意，满意度为非常满意率和满意率之和[4-6]。1.4统计学方法。采用SPSS24.0统计软件对本次数据进行分析处理，计数资料以[n（%）]表示，卡方检验。对比有统计学意义参照P<0.05。

2结果

观察组患者缺氧性头晕、高原肺水肿、高原性晕厥和药物不良反应发生率分别为6.19%、5.31%、7.08%和10.62%，均低于对照组的16.81%、15.04%、17.70%和26.55%，P<0.05，详见表1。

3讨论

随着经济发展和社会进步，我国居民健康意识、安全意识明显增加，对医疗机构工作提出了更高要求，相应地安全问题、医患关系日渐成为医疗机构关注的重点问题，尤其在高原地区，少数民族患者较多，需对护理安全管理工作进行改革与创新[7-8]。本次研究结果显示：观察组患者缺氧性头晕、高原肺水肿、高原性晕厥和药物不良反应发生率分别为6.19%、5.31%、7.08%和10.62%，均低于对照组的16.81%、15.04%、17.70%和26.55%，P<0.05；观察组护理满意度为92.04%，明显高于对照组的80.53%，P<0.05。具体原因分析如下：针对高原地区少数民族患者，护理安全管理过程中存在语言不通情况，阻碍护理工作顺利开展，同时少数民族患者存在信仰、饮食特点，护理人员必须结合患者实际情况，创新护理安全管理模式，学习少数民族语言，尊重其自身特点，并认真贯彻落实相关制度，为少数民族患者提供有针对性的护理服务。综上，针对高原地区少数民族患者，在护理安全管理过程中需创新管理方式，提高护理安全管理水平。

参考文献

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作者:巴毛 单位:青海省玉树州藏医院