客户需求汽车营销策略创新方向研究

摘要：伴随着汽车企业的不断发展，客户的需求在企业的营销策略的制定中发挥着越来越重要的作用，并在一定程度上影响着企业的生存与发展。本文通过对汽车市场营销的概念入手，分析了在企业营销策略中影响客户需求的主要因素，从而为汽车企业的营销战略提供一些建议。

关键词：客户需求；汽车营销；创新

伴随着我国汽车营销事业的不断发展，与汽车相关的产品与组织结构，在汽车市场的自我发展过程中实现了调整，同时，随着市场需求与客户需求的变化与成熟，汽车营销在模式与策略上还存在着很多需要解决的问题。所以，如何根据客户的需求实现对汽车营销策略的转变与创新，是当前急需解决的问题。

一、汽车市场营销的含义

市场营销是以产品的生产结束为起点，以商品到达用户手中为结点，期间以相关的经营和销售活动为主要内容。企业的营销活动存在于流通领域，而并非是企业的整个销售过程，即市场的营销调研、产品开发与包装、产品定价、宣传与销售推广以及售后服务。汽车市场营销是汽车企业为了实现企业的经营目标，以市场的需求为基础，进而的一系列计划、组织、协调、领导和控制活动，最终实现汽车企业更好发展的一种企业活动。在日益激烈的市场经济环境下，汽车市场营销已经逐渐成为汽车企业战略的重要组成部分，决定着汽车企业的生存与发展，是企业取得胜利的关键。

二、影响客户需求的相关因素

在汽车营销的过程中，客户的需求会受到多方面的影响，对这些因素的把握，有利于更好地了解客户的需求和消费偏好，以便制定科学、合理的汽车营销战略，促进企业的发展。

第一，地理环境因素。所谓“一方水土养一方人”，不同的地域会有不同的环境，而这些环境对人们具有潜移默化的影响，这种影响同样体现在人们的消费行为和消费偏好中。如，对于不同的区域的消费行为和倾向可以大致分为以下几种：比如受地域的限制，生活在一些多山区、丘陵等特殊地形的人们，为了能够正常行驶，克服地形所带来的不利因素，人们对汽车的选择上可能更倾向于实用。还有一些经济相对来说比较发达的地区，人们的消费水平高，所以对汽车的要求主要体现在外形美观上；大多数区域的消费者更消费倾向与实用性与性价比上。除此之外，这些不同的区域的地理环境还影响着人们的消费习惯。所以在制定汽车营销战略的过程中一定要注重有地域的针对性。

第二，人口因素。这里的人口因素包含着丰富的内涵，指性别、年龄、教育背景、职业以及职业收入情况等方面。不同的民族在不同的年龄段、从事不同的职业的消费者在消费时的行为与倾向也会有明显的不同。比如就性别来说，女性的消费可能倾向于汽车的外观，而男性可能会更加关注汽车的性能。再如，对于不同年龄段的人来说，比较年轻的人群会倾向于时尚，而年龄稍长的人群会更青睐于舒适；不同教育背景的人因为存在着不同的消费观念，所以也会影响人们的消费行为，而职业收入情况则直接制约了消费者的购买力。

第三，消费心理。了解消费者的消费心理，对于企业制定营销战略策略具有重要的意义。企业在进行营销调研、产品开发与包装、产品定价、宣传与销售推广等过程中必须充分的掌握消费者的心理，将消费者划分成不同的结构层次，从心理学的角度来制定企业的营销策略。如从众心理、求异心理等。

三、基于客户需求的汽车营销策略创新方向

第一，转变传统营销观念。随着经济的发展，人们在物质方面得到满足的同时，对精神方面的追求也越加明显，这就为企业的经营带来了挑战。企业想要生存与发展，就必须转变传统的营销观念，坚持以消费者的需求为着眼点和出发点，以满足消费者的需求为落脚点。其中具体表现主要是：在汽车旗舰店的选址方面要充分考虑消费者的交通是否便利；通过交流了解消费者的现实需求以及潜在的期望，并做好客户的相关记录，掌握不同年龄、收入群体消费的需求；增强相关的管理与服务理念，细化客户，施行分层次管理，从而有针对性地制定战略决策。值得强调的是，企业在制定营销策略的过程中，要注重结合时代的背景。在今天大力倡导节能减排的背景下，企业的产品开发也要注重对环境的保护，相应保护环境的号召。

第二，创新营销方式。随着信息技术发展的不断加强，“互联网+”越来越多地与各行各业联系在一起。想要实现汽车营销策略的创新，满足客户的需求，企业有必要利用现代的网络信息平台，例如微博、体验式营销等等。通过这些网络平台可以拉近企业与客户之间的距离，使客户能够随时表达自身的需求的同时，企业能够及时了解客户的需求、反馈。

第三，着重提升产品质量。企业制定怎样的营销战略，都要以良好的产品质量做基础，对汽车企业也是一样的。因此，企业应该加强在产品研发方面的投入力度，注重吸收先进的生产基础，为消费者打造满意的产品。首先，严格要求汽车制造过程中各种零件的使用，杜绝因零件不合格所导致的安全隐患的发生。其次，在保证汽车生产零件质量的同时，还要加强再生产过程中技术的提高，以满足消费者对产品的需求，同时，还要根据顾客的反馈来不断地调整汽车的设计。最后，做好售后服务与产品抽查工作，消除安全隐患，做到对客户负责，让客户满意。

结语

基于客户的需求，为汽车企业的营销策略的制定提供了新方向。注重消费者的需求、转变营销观念、创新营销方式的同时，保证产品的质量才能在市场的竞争中占据优势，实现企业的健康发展。

参考文献：

[1]曾艳湘.汽车服务企业的营销策略研究[J].经营管理者,2015(07):265.

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[3]樊敏.马克思“价值主体”思想对中国意识形态的影响变迁[J].思想研究,2016,33(04):109-112.

作者:张信祥 单位:赣西科技职业学院