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邮政支局团队建设路径分析

1加强支局团队建设对邮政常态化发展的意义

邮政是大型公用型国有企业,担负着重要的经济责任、政治责任和社会责任经济责任,即保持国有企业高质量发展、常态化发展,实现国有企业保值增值支局是邮政的最小经营单元,是邮政企业最基层的单位,支局的经营管理能力代表着邮政的管理能力,而邮政的执行力最终体现在支局的执行力上只有支局实现了高质量、可持续的常态化发展,邮政企业才能真正发展壮大从集团总部、省分公司、市分公司以及县分公司的经营管理层面来说,邮政企业分工较为系统,各部门与各专业职责明确,管理较为精细化,但是对于支局来讲,人员规模一般在10人以下,人员虽少,但需要落实的工作却不少,包括经营、管理、服务等各种工作无论是金融、寄递、文化传媒、集邮、报刊、渠道等各专业的业务、项目,还是各部门的经营管理服务与安全合规工作,最终都需要通过支局的落实与执行来实现因此,支局的团队建设对邮政企业尤为重要各项工作的落实直接取决于支局的经营管理能力与支局团队的执行能力,要确保邮政企业高质量、可持续的常态化发展,必须打造优秀的支局团队

2支局团队建设存在的问题

一是支局员工人数少与工作任务较重的矛盾当前,大部分邮政支局的员工数量配备不足,每个人都身兼数职,承担着多种业务和项目发展任务面对每个阶段众多的发展指标与工作任务,员工每天处于疲于应付的状态,导致部分支局在工作的落实上存在质量不高、进度不快、执行力不强的问题特别是在业务发展方面,支局长期处于以任务指标为中心,而没有做到以市场为导向、以客户为中心,提前谋划、因地制宜,有计划地针对当地市场对客户进行系统开发,精耕细作,发展缺乏可持续性如金融转型业务发展方面,电子支付业务增长趋势减缓,手机银行等渠道类业务发展低于序时进度,聚合支付的发展尚未形成规模效应,微邮付的发展推进缓慢等究其原因:一方面是支局对转型业务的认识不到位;另一方面是支局金融创收压力较大,导致支局将重点放在保险业务上,而没有扎实有效地开展外拓活动,从而影响支付业务的发展二是支局员工技能弱与转型要求较高的矛盾近几年,邮政企业转型发展、创新发展的节奏越来越快,支局必须有更专业的技能、更精细的分工和更有效的方法才能适应快节奏的步伐当前支局员工身兼数职,未经过系统性、体系化的培训,员工的技能无法支撑快节奏、高标准的发展需求,特别是业务旺季,员工业务技能无法适应企业生产需求营销技能薄弱,无法实现与到访客户的有效沟通,并根据其需求有针对性地向客户推荐产品与服务影响员工营销技能的不仅是营销方式,还包括专业的业务知识,如对产品的熟悉度、对客户权益的知晓度、与客户的沟通技巧、团队成员的营销配合等当前邮政业务种类较多,每位员工均需掌握各种业务知识,因此,必须建立系统性、体系化的培训机制,有计划、有目的、分批次地对所有员工进行系统培训三是支局员工主人翁意识不强、工作缺乏主动性随着年轻员工的增多,邮政企业出现了新的问题年轻员工大多数思想活跃,接受新鲜事物较快,但是思想不稳定,对当前的工作珍惜度不高,更缺乏奋斗的激情与爱岗敬业的精神,在支局团队中,平时工作缺乏主动性,更缺乏主人翁意识四是支局员工流动性大、缺乏团队凝聚力支局员工当中,金融从业人员占比较高,但金融合规轮岗要求使得金融从业人员流动性较大,团队员工相对不固定,导致员工的归属性不强,存在临时观念,给团队的管理带来一定的困难同时,由于当前工作节奏较快、任务较多,支局也存在团队建设方面意识不强,团队活动较少,对员工的人文关怀不够等问题五是市场新形势带给企业新问题存款方面,当前全球经济周期下行,金融市场进入低利率时代,在大环境的影响下,集团公司几次调整了三年期定期储蓄结算收入政策,使2019年的三年期定期存款增量不增收,但同时客户需求多样化,客户预期收益仍保持高位,存款成本的管控压力增大保险方面,监管新规一方面导致保险规模型产品投放减少,趸交产品大幅度下降;另一方面导致保险公司成本陡升、产品收益下调、产品吸引力持续下滑长期期交产品是保险业务的转型方向,但客户对邮政长期险接受度较差,导致邮政营销难度加大,无法形成规模发展代发等业务开发乏力导致源头资金贫乏,市场竞争力明显不足支局的理财性经营理念还未形成,员工缺乏营销技能一方面,支局的员工团队缺乏结构调整的转型理念和转型技能;另一方面,支局的客户结构偏老龄化,理财理念和习惯也亟需引导与培养,客户结构亟待调整

3加强支局团队建设的路径

3.1强建设、重支撑,重点打造好支局长队伍支局的经营管理能力、执行能力取决于支局长的能力,一个优秀的团队必定有一名优秀的团队长,要加强支局团队建设首先要打造一支想干事、能干事、干成事的支局长队伍,将支局长岗位打造成一个发现人才、培养人才、锻炼人才的平台一是建立支局长考评管理机制,通过考评管理制度明确支局长岗位的职责、要求及淘汰制度,确保支局长岗位的流动性,真正实现能者上、庸者下二是做好支局长的系统化岗位培训,通过有计划、系统性的培训,提升支局长的技能与能力,满足岗位需要三是建立支局长职业生涯规划,为优秀的支局长提前规划未来的成长轨迹,展现职业发展平台,让优秀的支局长目标更明确,从而释放支局长更大的能量3.2分层分群培养支局员工,打造更专业的团队在企业发展中,人是生产力中最活跃的因素要让邮政支局的团队更专业、更优秀,必须先让支局的员工更专业、更优秀,当前支局工作繁杂,唯有细化每个岗位的分工,才能使各个岗位管理更加精细因此需分层分群建立理财经理队伍、大堂经理队伍、综合柜员队伍、金融柜员队伍、邮务专岗队伍、投递队伍,明确每个岗位的分工,并针对每个岗位制定系统的培训计划并执行,有体系地提升员工技能与素质,并建立相应的培训考评机制3.3明确分工与责任,充分发挥支局团队力量支局人员少,头绪多,要确保各项工作有序推进,必须细化分工,明确责任,将每项工作落实到岗位,落实到员工,做到人人头上有项目,件件事情责任到人,既明确分工,又相互协作,让每位员工都真正融入团队,成为团队的一员,为团队出力3.4经营客户,统筹安排,发挥邮政协同优势为了确保完成各项指标,支局必须统筹安排、有效组织、提前做好功课,认真梳理出支局的政府、企业和个人客户资源,并提前对每个客户进行专门分析,有针对性地做好营销预案,预排出每个客户的营销目的、营销产品、营销话术,制定出支局的外拓计划,组织相关人员有效外拓、协同开发3.5创新思路,大胆尝试,寻找解决问题的新路径企业在发展中不可能一帆风顺,发现问题、解决问题也是企业必须具备的一种经营管理能力当前企业面临业务结构亟需调整、转型业务发展缓慢和投递能力不足等新问题,支局作为最接近市场与客户的单元,必须勇于创新、敢于尝试,通过支局的智慧和努力探索发展新路径,解决当前的问题和困惑业务结构的问题,可通过迅速提升员工基金理财知识,不断地向客户引导推荐,培育基金理财客户,打造金融存款、保险、基金理财三角鼎力的发展新结构;转型业务发展缓慢的问题,可以尝试通过专业分析、行业研究,组织各行业各市场系统推进,倒逼业务发展;投递能力不足的问题,可以通过加快自提点建设、完善加盟店代投代收功能等方式释放投递能力3.6加强员工教育,增强人文关怀,打造良好的企业氛围一是多渠道、多途径加强员工思想教育,提升员工思想认识对于支局员工,要增强企业荣誉感、团队集体观的教育与引导,培养员工与企业荣辱与共的意识思想教育工作是一项长期工作,可以通过会议、座谈、活动、谈心、讲座等方式,传播企业文化,传递正能量二是加强各支局、各营业投递部职工小家建设,对职工小家破旧的网点进行改造,配齐设备,营造家的氛围三是组织团队活动,通过活动加强支局员工交流沟通,增强团队凝聚力,同时缓解员工的工作压力

4结语

当前,邮政正处于“三次创业”的关键时期与重要战略转型期邮政企业的目标是实现高质量发展高质量发展的必由之路,就是每个员工的能力高质量与素质高质量只有打造一支高质量的员工队伍才能实现整个企业的高质量常态化发展,企业才能走上可持续发展之路

参考文献

1樊曼曼.用幸福感留住员工.中国邮政,2019,10

2赵洪涛.中国邮政创新激励机制探究.邮政研究,2019,5

作者:陆斌 黄萍 单位:中国邮政集团有限公司丹阳市分公司

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