知识经济提升公共图书馆服务效能探析

【摘要】本文从公共图书馆相关概述入手，着重分析了公共图书馆服务存在的问题及原因，并以家庭阅读推广为例，探索了公共图书馆提升服务效能的途径，以促进公共图书馆家庭阅读的推广，优化公共图书馆服务。

【关键词】公共图书馆;服务效能;途径;家庭阅读;推广

随着文化的发展，我国越来越重视文化建设。而图书馆作为文化的重要存储场地直接影响着我国的文化建设。因此，图书馆服务成为我国文化建设的重要途径。并且，公共图书馆服务是我国文化服务的重要内容，为加快文化建设，必须不断提高公共图书馆的服务效能。另外，在全民阅读的背景下，家庭阅读成为公共图书馆的新型阅读模式，很多公共图书馆都在推广家庭阅读，以优化图书馆服务。但是，由于经费、服务对象、保障体系等的限制，我国公共图书馆服务存在着宣传不足、服务不平衡、工作不规范等问题，需要公共图书馆尽快解决，并积极推广家庭阅读。研究以家庭阅读为例的图书馆服务效能的提升不仅能够提高公共图书馆服务质量，而且对我国文化建设有着深刻意义。

1、公共图书馆相关概述

1．1公共图书馆的概念。公共图书馆是每个地方的信息中心，主要为读者提供知识和信息。并且，公共图书馆主要由政府部门投资建设或者由社会资金捐助建设，具有文献搜集、信息整理、知识存储和信息传输等功能的文化服务设施。而我国的公共图书馆主要按照行政区域划分，由政府和社会力量共同建设，受到我国政府相关部门的管理和监督，免费对社会公众开放，为广大社会公众提供知识和信息服务。1．2公共图书馆的特点。首先，公共图书馆具有藏书综合性的功能，存储着各种领域和类型的文献资源，并为读者提供传统书刊和以现代化智能设备为物质载体的电子资源。并且，公共图书馆的文献资源涉及到经济、政治、文化、技术、历史、各专业等学科的文献资源和地方特色资源，藏书丰富;其次，公共图书馆的服务对象具有普遍性的特点，所有的社会公众都是公共图书馆的服务对象，能够享受公共图书馆的信息和知识服务。并且，公共图书馆十分重视特殊群体的阅读，开设的少儿图书馆、残疾人图书馆、老年人图书馆、民工流动书屋等来满足图书群体的阅读需求。1．3公共图书馆的职能。首先，公共图书馆具有文化职能，是我国进行文化建设的重要途径。这是因为，公共图书馆不仅能够保存我国的非物质文化遗产和当地的特色文化，而且还能够满足社会群众的文化需求，在文化传承方面发挥着重要作用。另外，公共图书馆举办的文化讲座、文化展览等活动能够有效促进文化的传播与交流，加快文化建设;其次，公共图书馆具有教育职能，能够为学习者提供大量的学习资源，是人们实现终身学习的重要平台，能够有效促进学习型社会的构建;最后，公共图书馆具有信息职能，是一个地区的情报服务中心，承担着文献搜集和文献服务的职能，能够为读者提供大量的信息。

2、公共图书馆服务存在的问题

2．1服务不平衡。我国各地区的公共图书馆的发展不平衡，存在着较大的规模差距和等级差别。具体来说，我国公共图书馆主要包括一级公共图书馆、二级公共图书馆和三级公共图书馆。而规模最大的是一级公共图书馆。二级公共图书馆和三级公共图书馆的规模相对较小，藏书量较少。并且，省级公共图书馆的设备比较先进，计算机设备、存储柜设备以及桌椅等数量较多。而市级和县级图书馆的设备数量远远少于省级图书馆，甚至有些县级图书馆没有对读者开放读者自习室，藏书数量少之又少，难以满足社会群众的阅读需求。2．2缺乏服务品牌。虽然，公共图书馆十分重视服务效能的提高，积极为读者提供高质量的服务，但是，很少有公共图书馆拥有自身独特的服务品牌，大多数公共图书馆都根据读者的常规需求为读者提供最普通的借书服务、信息查询服务、电子数据使用服务等，没有根据当地特色和文化发展现状来构建特色服务品牌，导致公共图书馆服务脱离了当地文化发展。2．3服务宣传不足。很多公共图书馆图书馆只注重服务质量的提升，而忽视了对公共图书馆服务的宣传，导致很多社会居民都不知道公共图书馆的服务种类有哪些，只将公共图书馆作为普通的藏书场地。甚至有些人不知道当地的图书馆在哪里。另外，大多数公共图书馆都是通过网络来宣传公共图书馆的服务，并委托网站公司为图书馆建立官方网站。但是，网站公司和公共图书馆缺乏及时细致的沟通，导致网站建设存在着很多空白点，甚至没有公共图书馆的特色，信息更新速度较慢，难以吸引读者，公共图书馆网站的利用效率较低。并且，很多公共图书馆网站都只介绍本馆的藏书数量和特色，缺乏对公共图书馆服务的宣传，服务宣传不足。2．4服务工作不够规范。部分公共图书馆缺乏专业人员，只能以外包的方式将数目采编、书目分类等工作承包给其他公司。而图书馆在图书采购之后需要对在图书上贴条形码、编辑机读书目、埋词条等。而这些工作外包给其他公司会因为各公司的数据录入方式不同以及数据格式不同而产生数据采编不规范的现象。另外，图书馆在检查外包业务的时候通常采用抽查的方式，没有逐一检查图书的编目，导致图书数据存在错误。

3、公共图书馆服务问题的原因

3．1经费问题。首先，我国大多数公共图书馆建设主要依靠政府投资，而政府用于文化建设的资金是有限的，文化部分用于公共图书馆建设的资金更是少之又少，一味依靠政府部门提供的资金很难完善公共图书馆服务，导致公共图书馆规模较小，服务质量不高;其次，很多县级的图书馆资金来源没有吸纳社会资金，导致县级图书馆的服务缺乏经费支持，影响图书馆的发展。另外，还有部分图书馆在建设的过程中存在着个别人员贪污腐败的现象，并没有将社会资金和政府资金全部用于图书馆建设，而被个别腐败人员藏在自己的手中，导致图书馆经费不足。3．2缺乏法律保障。法律的规范性和强制性是公共图书馆发展的重要保障，但是，现阶段，我国关于公共图书馆建设的法律保障并不完善，很多地方存在空白。例如，关于政府财政拨款的法律规定较少，拨款数目主要依靠政府的主观经验和政府的财政现状，导致领导人换届和政绩考核标准变化对图书馆资金投入的影响较大。另外，我国县级公共图书馆的管理缺乏文化服务的相关制度，没有以法律的形式规定公共图书馆管理的标准和程序，导致公共图书馆管理不够规范。3．3服务对象流失。在当今网络时代，人们从网络上获取知识和信息十分方便，能够省去去图书馆的时间和精力花费，大多数人都习惯从网络上获取所需的知识和信息。在这种情况下，以纸质文献服务为主的公共图书馆的服务对象流失严重，图书馆读者少之又少，导致公共图书馆的纸质资源成为图书馆的摆设。另外，还有部分公共图书馆忽视了网络技术的发展，没有积极开展数字图书馆和电子资源建设，公共图书馆服务方式落后，难以满足读者需求，导致公共图书馆服务对象流失。

4、以家庭阅读推广为例提升公共图书馆服务效能的途径

4．1公共图书馆提倡回归经典阅读。未成年人是公共图书馆的重要服务对象，因此，公共图书馆应积极优化针对未成年人的信息服务。但是，现阶段，大多数公共图书馆适合未成人阅读的书籍较少，缺乏贴近儿童生活实际的书目。而未成年人长期接受市场中的灵异作品、魔幻作品、卡通作品等影响，容易受其错误思想的影响而产生错误的价值观。在这种情况下，公共图书馆应积极提倡回归经典阅读，使家庭阅读以经典书目为主要阅读书刊，了解我国历史上的经典著作，传承中国优秀传统文化，引导青少年树立正确的价值观。4．2公共图书馆与家庭早期阅读相结合。推广家庭阅读应将公共图书馆阅读与家庭早期阅读相结合，图书馆人员应加强与家长的互动，积极创造良好的儿童会阅读的环境，培养儿童到图书馆阅读的习惯。并且，公共图书馆工作人员应根据家长提供的儿童阅读需求购置儿童所需要的图书，并设置少儿阅览室和亲子阅览室，让少儿在家长的陪伴下进行阅读。4．3推广公益性家庭阅读。家庭阅读是全民阅读的重要实现方式，也是文化建设的重要内容。因此，公共图书馆家庭阅读应坚持公益性，加强对家庭阅读的重视和扶持，设置家庭阅读专项经费，免费为社会群众提供家庭阅读服务。并且，我国可以开设民间公益图书馆，为家庭阅读提供充足的资源，促进家庭阅读的开展。例如，青番茄公司开设的咖啡图书馆为读者提供书籍和阅读场所，并定期举办读书会、签售会等活动，促进了公益阅读的发展，为家庭阅读提供了机会。

作者:王小玮 单位:临沂市图书馆

【参考文献】

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［2］唐红．公共图书馆家庭阅读推广的问题及对策［J］．图书馆学刊，2015(09)

［3］程岩．图书馆家庭阅读推广策略研究［J］．图书馆学刊，2016(05)