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突发大规模疫情对小微企业影响及对策

摘要:全国新冠肺炎疫情蔓延形势异常严峻,各行各业受到了不同程度的影响,小微企业所面临的困境更加严峻。本文通过对疫情下信息化在特殊时期对小微企业转型发展的重要作用,发现疫情下小微企业信息化建设存在的问题,并根据问题创新基于信息化的突发大规模疫情对沈阳小微企业的对策建议,建立采购供应链平台,助力金融机构数字化转型发展,推动小微企业信息化建设更上新的台阶,利用“网红经济”服务小微企业转型发展,相信经过磨砺后的小微企业将变得更加平稳健康发展。

关键词:小微企业;疫情;信息化

疫情发生在临近春节,年底的奖金发放、停工停业等导致企业目前资金匮乏,现金流入不敷出,而小微企业更是面临严峻的资金周转不灵等困境。如何节流、降低开支,度过这段疫情时期,成为小微企业当前迫切需求。相信社会各界的不懈努力,一定会化“危”为“机”,实现沈阳小微企业平稳健康发展。本文从信息化的角度对在本次疫情中生存的沈阳市小微企业转型发展献言献策。

1信息化在特殊时期对小微企业转型发展的重要作用

1.1利用线上渠道进行销售。由于在特殊时期,小微企业主和员工未能如期到工作岗位,但是员工可以通过电脑、手机实时推送给老客户销售商品、新品海报、促销等消息,不受时间和空间的限制,随时在线上做生意,不让客户错过每一次购买的机会。经过互联网成长的新一代客户更是习惯了在移动端直接浏览商品,快速选品、查价格,看库存,放购物车,买单,跟踪物流信息,坐等收货,而小微企业主无需在实体店进行经营活动,一部手机随时可接单,而接单发货信息也会通过手机直接传到库房,备货、打印、配货一气呵成,足不出户完成日常的销售活动。1.2加速线下产业线上化。在新冠状病毒肺炎疫情期间,出于党中央的号召和公共卫生安全的考虑,线下的实体门店,有的暂停营业,有的门可罗雀,给一些线下实体经济造成的毁灭式的打击,受到直接影响的有餐饮行业、零售行业、旅游行业、娱乐影视行业、交通运输行业等。人们出于自身安全的考虑,大多选择利用互联网络线上购买商品或服务,但是线上渠道购买实物商品又收到物流交通条件的制约,给广大居民造成的很大的影响。因此,企业为了生存特别是对小微企业的影响尤为巨大,已经布局线上产业的小微企业加速发展线上业务,未布局线上产业的小微企业加速其线上产业的整体布局,使这些企业在特殊时期能够利用线上产业进行日常的经营业务,弥补线下实体店面暂停营业所造成的损失,例如线上教育和线上医疗是在此次疫情期间利用信息化技术和手段加速了线上产业的发展。因而,信息化的建设在特殊时期对于小微企业而言显得更加重要。1.3利用大数据进行精准营销。在大数据人工智能时代,大数据就像人的血液,它支撑各行各业的运作,小微企业的营销更是离不开数据,在特殊时期利用大数据技术实现精准营销更是迫在眉睫。比如:对客户进行精准画像、对营销过程及结果进行跟踪等等。小微企业可以通过大数据分析最近客户在网上喜欢看什么内容?喜欢去哪些网站?客户最关注企业产品的哪一个点的需求,只要了解客户的真正需求,就可以很准确的判断潜在市场的大小及产品设计生产成什么样,少走很多的弯路,减少市场探索风险和成本。这就是收集客户数据,并对客户进行属性分析,构建一个客户大数据的过程。企业知道了人群的真正需求后,就可以通过大数据分析这些人群的特征是什么?什么地区?男女比例?年龄阶段?收入水平?这些人群集中在哪些网站或线下场所进行活动?知道目标客户在哪,就减少了营销成本及渠道成本,提升了客户的转化率。了解到这些人群特征,客户的喜好,爱去的场所,这时候就可以明确如何做信息推广。这时候只要信息触达这些客户后,能满足客户的购买付费点,成交转化率将会大幅度提升。

2疫情期间小微企业信息化建设存在的问题

2.1部分金融机构在数字化转型方面投入不足。小微企业在特殊时期举步维艰,最主要的问题就是企业融资和贷款的问题,只有通过这样才能使企业渡过非常时期。而“非接触”式的线上融资和贷款是小微企业和金融服务机构在疫情时期的首选方式,此种方式可以降低由于直接接触导致的感染风险,将感染风险降到最低。但是此种方式对于金融服务机构而言是一个新的挑战,需要金融服务机构在数字化建设方面有了一定的基础,方能在此基础之上实施进一步的数字化建设。但是部分金融机构在数字化转型方面投入不足,导致线上全流程信贷系统缺位,制约了疫情期间线上发展业的能力。数字化转型不是简单地开发线上产品,而是对金融机构经营文化、理念的革新,以及组织架构、考核体系、人才培养机制的全方位再造,是一场全新的考验。2.2小微企业信息化发展仍处于初始阶段。在信息技术应用的深度与广度不断拓展的时代,若小微企业对于信息化建设的认识不足,终将被市场所淘汰。小微企业信息化建设过程不仅要看引入了多少先进技术、建设了多少套信息系统,更要看信息技术的应用是否为小微企业带来价值、是否帮助业务获得成功、是否推动小微企业的成长。但是,很少的小微企业能够认识到这一点,更多的注重眼前的利益,因为信息化建设是一个长期的过程,投入的信息化建设资金很难在短期内回收,小微企业的信息化发展多停留在初期的阶段,有企业自己的管理信息系统,有客户的微信群或者企业的宣传网站,也许还会有线上的电商销售渠道,但是无论是哪种,对于小微企业而言仍处于信息化发展的初级阶段,未能够对这些信息化手段做一个有效的网络整合,与信息化建设投入相比很难发挥合力的作用为小微企业发展带来更高的价值。2.3小微企业线上销售渠道未能紧跟数字经济发展潮流。传统行业介入网络销售渠道的方式主要通过平台建旗舰店的方式来进行,它可以让小微企业在成熟的平台上,迅速增加自己的网络销售渠道,利用网络销售平台的资源优势,在短期内弥补自己的“互联网缺口”,在运作的过程中,小微企业可以逐步培养自己的网上零售团队,制定营销思路和未来的互联网+策略,积累互联网+运营经验,这时再推进自己的直销网络建设将事半功倍[1]。另外自建APP、利用微信小程序、利用社交社群和社区电商平台都是小微企业在疫情期间销售渠道的多样化选择。但是很少有小微企业能够抓住这些新型的数字经济发展方式发展自身的企业。

3基于信息化的突发大规模疫情对沈阳小微企业的对策建议

3.1建立线上采购供应链服务平台。沈阳市政府建立线上采购供应链服务平台,加速线下合作线上化开展。经济合作离不开平台和第三方采购资源的力量,应建立应战应急采购和储备采购以及普通采购三级采购制度,要按照分价格、分数量、分功能、分周期等原则梯次采购。通过这个平台建立省市物资供应链服务,将通过完善信息发布、贸易服务、资质管理、平台建设、物流运输、金融服务、信保支持、货源采购等多种功能,服务小微企业复工复产。3.2助力金融机构数字化转型发展。当前,金融科技迅猛发展,云计算、区块链、5G技术等可能成为数字化转型的强力支撑,金融机构应积极借力金融科技赋能数字化转型,“金融大数据”助力小微企业转型发展。数字化转型也没有放之四海而皆准的模式,应脚踏实地找到适合的转型之路,更要与自身原有业务相互适应、磨合提升。技术实力增强离不开资金、人才等的强大支持,传统金融机构与专业金融科技平台应相互联手、各展所长,建立起长效机制。在特殊时期可以为抗疫一线的小微企业提供绿色融资通道;推出在线融资产品包,帮助小微客户足不出户也能贷款。3.3推动小微企业信息化建设更上新的台阶。从短期来看,在疫情期间的小微企业要推进业务上网上云。开放远程办公和视频会议服务,实现办公远程化和生产智能化,推动实施“居家能办公,停工不停产”。合理安排员工的返岗、临时轮岗,除必要的生产人员外,尽量安排线上办公,减少员工聚集和交叉接触。同时做好线上日常考勤、建立责任人制度、细化绩效考核目标,保证非现场办公的效率和现场生产的安全。从长期来看,信息化的建设会为小微企业带来价值,推动小微企业的成长。首先,要有正确的思想认识。小微企业的领导首先要意识到信息化建设的必要性,只有这样全公司上下才能积极主动的开展这项工作。其次,良好的基础工作是信息化建设的根本保证。管理工作要标准、规范化、流程化、制度化,管理部门健全各种规章制度,保证企业数据的真实和准确。最后,信息化建设要分阶段投入人力、物力和财力,信息化建设是一个长期投入较大的工程,需要按照进度和安排合理分配资源,保证信息化建设按照计划有序开展。3.4利用“网红经济”服务小微企业转型发展。信息化精准服务是小微企业生存的王道。随着互联网的高速发展以及智能手机制普及,应运而生出现了“网红经济”,同时也催生了一系列关于网络直播形态下的新业态、新职业。所谓“网红经济”就是以红人的品味和眼光为主导,进行选款和视觉推广,在社交媒体上聚集人气,依托庞大的粉丝群体进行定向营销,从而将粉丝转化为购买力的过程[2]。随着网红经济地位的不断攀升,为之买单的人也越来越多。尤其是在疫情期间,人们更愿意利用碎片化时间去刷短视频,看淘宝直播已经成为习惯。小微企业想要在市场上站稳脚跟,打造属于企业自己的KOL,用网络直播迅速铺开局面已经成为了当下小微企业的重中之重。

4结语

面对此次疫情,沈阳各界应万众一心,众志成城,共渡难关。小微企业也应树立数字化、信息化发展的战略观念,与时俱进,积极利用互联网平台进行数字化转型,发展平台经济,探索小微企业数字化运营的新模式。

参考文献

(1)鲍杰,毛应爽,于萍.网络零售渠道模式及其选择研究[J].长春工程学院学报(社会科学版),2018,19(2):30-32;

(2)王秀俊,王文,孙楠楠.电商网络直播模式对消费者购买意愿的影响研究——基于认知与情感的中介作用[J].商场现代化,2019,(15):13-14.

作者:熊爽 单位:沈阳工学院经济与管理学院

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