写字楼物业管理论文

摘要：写字楼的物业管理属于管理服务业的范畴，其管理水平的高低直接决定了写字楼质量的好坏。近几年，随着社会经济的迅猛发展，建筑与科技领域发展也都较为迅速，人们大大提高了对于写字楼物业管理的重视程度，这就使得整个行业领域的整体水平也有了大幅度的改善。在此种形势背景下，报告会议曾提出，现如今的中国特色社会主义已经迈入了新时代阶段，这也就意味着我国的写字楼物业服务与经济也已经进入了全新的发展时代。本文将对新时代背景下写字楼物业管理的特点进行研究分析，并对于写字楼物业的管理服务的未来发展定位进行探讨。

关键词：新时代；写字楼；物业管理；特点；定位及发展

一、新时字楼物业管理的特点

1.专业且专注的特点。新时代的写字楼与传统的写字楼相比较，更加注重高端写字楼的物业管理与服务质量。写字楼的物业管理工作虽然是后来才被重视起来的，但其基础较为牢固，既做到了基层的良好服务与管理，又做到了注重高品质、品牌的打造建设。更加侧重于写字楼在运营服务商方面的角色担任，凭借专注且专业的精神品质来建设高端、高质量的品牌。2.服务理念注重价值。新时代下，写字楼被当作一个富有生命的物体来看待。如此一来，便使得服务对象富有生命化，管理方式也因此更具有人性化，企业更加注重用精心和匠心自外而内地提升其自身内涵与价值。例如写字楼物业管理较为出色的楷林物业，本着细节与极致一手抓的价值理念，使物业向着更加辉煌光明的方向发展。该物业公司在此理念下可以将工作做到符合极其细微精致的标准，它的电梯可以严格控制在标准的27.5s以内；在清洁过程中，甚至可以用棉签来仔细地进行清洁，针对于不同的污垢配以八十多种的污垢清洁剂；一个停车场坪漆的设计需要经过九道复杂的工艺程序，在减少噪音和增加舒适感等方面极具优势。楷林物业之所以能够做大做好，正是因为它给予了物业服务一定的生命理念，用心做好物业管理服务工作。3.写字楼物业管理服务体系独具特色。新时代下写字楼物业管理服务体系主要分为以下四大板块：精心的管理服务、愉悦的客户体验、优化资产配置以及智能自动化共享。这便是新时代下物业管理的核心竞争力及产品的独特竞争优势之所在。正如我们经常问到的，一个企业在现如今市场竞争如此激烈的背景之下，要怎样才能赢得顾客的芳心，占领更多的市场呢？答案很明了，就是靠企业的服务体系，企业的软实力必须够强，才可实现此目标。

二、新时字楼物业管理的创新与发展

1.写字楼快速发展助推物业管理服务。从传统封闭式的写字楼工作环境演变为新时代下开放形式的写字楼，这能够充分体现出国家在改革过程中的开放发展。现如今，写字楼越来越多，已经远远不能用座来描述，取而代之的应该是群。之所以会出现写字楼群的现象，是由多种因素共同影响的。比如我国的经济产业一步步由“制造”转变为“智造”，这就需要有更多的产业研发部门，在我国大力倡导积极创业的前提下，有越来越多的科技企业应时而生。高质量、研发前沿的产业正在加快创新发展的前进步伐，在一定程度上推动了高端写字楼物业管理服务的高要求、高标准。就我国现状而言，我国的写字楼年均落成量均是全世界最高的国家，这正是新时代下我国写字楼的发展新趋势与新定位。其实，在这种背景下的写字楼空置率也是较高的，因此就出现了两种不同的观点，其中一种观点认为，如果依据现在的消化能量进行发展消化的话，可能五十年、一百年都未能完全消化。该种看法显然比较片面和狭隘的。如我国上海的浦东地区，在过去曾出现过写字楼空置率极高，甚至不花钱就可以免费办公的情况，但随着社会经济的不断发展，上海浦东的房子已经非常稀缺，不可同日而语。2.写字楼物业管理要与时俱进。改革开放以来，众多的实践案例证明了要想把事情办好、办成功，必须坚持中国特色的相关要求及标准，同样，物业管理服务也应该按照同样的中国特色来发展创新，只有这样，写字楼物业管理服务工作才能做得更好。需要特别注意的是，首先，要充分利用好政府给予的一些优惠政策，如设备资助及人才供给等方面；其次，写字楼的全球化商业性质的经济活动，要用国际化的视角全方位的审视其发展，做好职责范围内的服务工作。3.虹吸现象倒逼写字楼的服务及管理规划。写字楼对于周围环境的影响极大，尤其是在经济方面，其造就的精神财富以及写字楼所延伸出的各种产业，为当地的税收及GDP增长做出了巨大的贡献。对此，物业管理部门要专门就写字楼在所需资金来源、知识技能以及人才所需方面的虹吸现象，提前做好充分的物业管理服务的设计工作。首先，在写字楼内部，人流量及物流量都比较大，服务范围延伸较广。比如可以在写字楼内开展会、宣传服务及餐饮等活动，这在一定程度上也为写字楼物业管理带来了难度与挑战；其次，写字楼新兴技术及设备的使用增加了写字楼物业管理的难度，对写字楼管理提出了新要求；最后，写字楼的客户量急剧增多，为了给客户带来最佳的体验，要求创新传统的物业管理服务，使服务变得具有特色且多元化。如今，越来越多的企业会选择将企业的后勤工作全权交与综合服务商设计处理，这其实是一种新的发展形势。综上所述的各种情形，均能够增大行业的发展增值空间与机遇。

三、新时字楼物业管理服务的定位及发展探究

1.要在行业中起到领头羊的作用。在行业发展过程中，要合理地利用好自身的优势，充分体现人才汇聚的特点，在行业的专业知识技能与管理方面，发挥好榜样的作用。通过虹吸效应将企业优秀的一面延伸扩展开来，尤其是在企业的智能自动化发展方面，要加大扩展及建设的力度。要在行业内建设好人才培养中心，积极发挥领头羊的模范及带动作用。目前，把企业的自身优势转变为企业所独有的特色，更好地服务社会。2.管理服务极具中国特色。首先，在绿色管理和智慧管理这两方面都相比较于之前有所改善，真正做到了后来者居上。只有在写字楼物业管理服务方面占据领先地位，才能为以后的长期发展打造良好的基础。现如今我国的写字楼供应量是全世界最高的，要充分利用好这个优势，将写字楼物业管理服务工作做好，使我国的写字楼成为全球最优秀的写字楼。其次，写字楼物业管理服务应该提供更加智能化、多元化的优质服务，建设更加人性化的服务。

四、新时字楼物业管理的优化路径

1.管理的标准化。服务性行业发展水平的其中一个标准就是管理的标准化程度，标准化程度越高越有利于管理工作的进行。写字楼的物业管理要有一个严格的标准，根据国家的一系列要求，要制定一个合理的管理标准，推动写字楼物业的发展。2.管理的专业化。物业管理的专业化也是新时字楼物业管理的路径之一，专业化是以后写字楼发展的主要方向。写字楼的业主和使用者对于服务的要求越来越专业，这就使得写字楼的物业管理也向着专业化发展，否则将会被市场淘汰。对写字楼进行服务外包可以有效地提高写字楼物业管理的专业性。服务外包具体的工作就是将管理方面的管理人员和操作人员分开，管理由自身来负责，其他的业务由更加专业的公司负责，简单来说就是由专业的人来处理专业的事情。3.管理的国际化。管理的国际化也是写字楼物业管理的一个路径。因为有越来越多的国外公司投资建筑写字楼，并且这也将会成为以后写字楼行业发展的主要方向。再有就是写字楼的发展需要向着国际化水平靠近，这点是非常重要的。所以说写字楼的发展要紧跟时代的步伐，向着国际化奋进。4.管理的环保化。管理的环保化是写字楼物业管理的第四个途径。现在写字楼的使用者提出的要求越来越多样化，最主要的还是要有一个绿色的、健康的环境。而且健康的、绿色的环境也越来越受到人们的关注，这方面不仅体现在家庭中，对于工作的环境也是一样的。

五、总结

加强写字楼物业管理工作是非常必要的，也是不可缺少的。随着人们生活水平的提高，人们对于工作环境的要求也越来越高，这就使得写字楼物业管理工作越来越重要。所以新时字楼物业管理要紧跟客户的要求，不断地进行改进，在市场中占据有利的地位。

参考文献

[1]沈建忠.打造新时代的写字楼物业管理[J].城市开发，2017，（21）：10-11.

[2]贾娜.写字楼物业管理发展趋势简析[J].现代国企研究，2017，（20）：130.

作者:虞海龙 单位:中保大厦有限公司