业务管理范文10篇

业务管理范文篇1

关键词：信息集约化；ERP；资产管理

集约化管理依据“集中设计、统一管理”的原则，集中、统一配置，以达到高效管理的目的。信息系统的集约化建设能够整合信息资源，规范业务操作，提高深化应用的质量和覆盖度。随着办公信息化水平日益提高，人们对于办公系统的信息化应用要求也日益增强。企业资源计划即ERP，作为各大企业普遍应用的资源管理平台，集物资资源管理、人力资源管理、财务资源管理、信息资源管理等于一体，功能强大，系统庞大,缺少专业的系统化管理平台。

1资产相关业务分析

资产的管理指依据相关管理规范，对固定资产、无形资产、重点低值易耗品等进行标准化、规范化的管理，加强精准投资，提高投入产出水平。资产的管理主要指资产的日常业务操作，涵盖资产的基础管理、新增管理、运行期管理、退出管理以及报表管理等五个模块。对于资产的基础管理，主要指固定资产屏幕、固定资产分类、折旧表与折旧范围、折旧码、固定资产科目确定与折旧替代、资产业务类型和固定资产卡片打印等系统配置和业务操作。对于资产的新增管理，依据不同的资产分类以及相同资产分类的不同新增途径，包括固定资产零购新增、固定资产融资租赁新增、固定资产其他方式新增、无形资产零购新增、无形资产其他方式新增、重点低值易耗品零购新增等多种新增管理。资产的运行期管理是指资产在运行过程中发生的资产价值、资产所属单位、资产用途等方面的异动，包括固定资产盘点、固定资产调拨、重点低值易耗品调拨、资产减值准备、资产折旧预测、资产折旧处理、固定资产技改、资产出租、回收资产出租和资产投保与索赔等。资产退出包括固定资产报废、重点低值易耗品报废、资产报废与废旧物资处置衔接等。资产报表查询以表格、图表等格式直观、动态的显示相关数据，以方便业务人员及相关管理层实时便捷的获取业务数据，了解业务动态。资产相关的常用报表包括固定资产明细查询表、固定资产及累计折旧报表、资产报废情况查询表、固定资产月度分类折旧计算表、固定资产变动表、逾龄资产预测分析表、固定资产分类表等。

2资产管理平台搭建

ERP通过基本的数据定义和处理块，实现了一系列的系统功能，而这些功能的前台直观体现就在于事务码的应用，不同的事务码关联了不同的业务操作，实现不同的业务需求。为了便于用户更加快捷迅速的查找到业务对应的事务码，减少用户人为记忆大量的事务码，提升业务操作效率，提升用户使用体验，本论文基于ERP系统，搭建系统化的资产管理平台，以“日常处理业务”、“常用报表查询”、“资产考核指标”为维度进行划分，提供统一入口，对上述的资产各类业务进行了整合。管理平台主要包含三个主页签，“日常处理业务”、“常用报表查询”、“资产考核指标”，在各个页签下又进行了功能块的划分，分别对各模块的业务操作范畴进行了展示。展示主要包括事务码的集成以及相应的中文描述，可以直接链接到对应的业务操作平台，进行相应业务操作。除了日常业务处理和常用查询报表，资产管理平台继承了资产考核指标。考核指标是基于考量工作重点和关键、量化业务操作水平的目的而设定的，不仅可以直观反映业务操作的准确性和规范性，还可以量化反映整个价值链的运营情况。将相关的考核指标直接集成语资产管理平台，可以让考核者与被考核者都能准确的理解目标和标准，实时的对自己的业务操作进行自检，对于业务操作规范化提升有一定的帮助。

3结语

业务管理范文篇2

新型农村合作（以下简称新农合）医疗管理系统的需求是紧紧围绕广西某县的合作医疗实施规范的，它主要管理合作医疗中所需要和出现的各种数据，主要包括参合人员门诊业务需求、县农合办业务需求、乡镇农合办业务需求、医院结算业务需求等。

1参合人员门诊业务需求

参合人员门诊补偿费用从参合用户卡证余额中扣除，具体分为本地定点医院门诊和异地医院门诊。本地医院门诊在结算费用时直接从参合人员卡证余额中扣除，如果不够扣，则参合人员补交不足部分；异地医院门诊参合人员必须先垫付所有费用，参合用户拿异地医院门诊费用单到乡镇农合办办理补偿手续，当用户卡证余额够医疗费用，则从参合人员卡证余额中扣除费用，并把费用返还用户，当卡证余额不够医疗费用时，扣除卡证中所有费用返还给参合人员。

2县农合办业务需求

县农合办主要负责对农合基金账户管理以及乡镇农合办的管理。各种系统参数设置，政策参数设置以适应变化的各种补偿公式的设置。负责农合药物以及各种检查的补偿项目数据字典定义，各级管辖内医院补偿比例设置，级别设置。对各种所需报表的查询、上报和分析。主要功能划分为：医疗单位设置、亲属关系设置、行政区域划分设置、用户管理、基金账户管理、费用项目设置、政策参数设置、病种设置、数据上报、报表处理、与县级医院结算管理、与乡镇农合办资金结算管理、各种组合条件查询。

2.1医疗单位设置，用于设置所辖区域内定点医疗单位的设置，包括添加、修改和删除医疗单位，并录入该定点医疗单位的报销比例、级别等相关数据。

2.2亲属关系设置，用于设置系统内亲属关系列表，以统一所辖区域中的各种亲属关系。

2.3行政区域划分设置，通过级别进行维护、县下维护镇，镇级下维护村，添加、修改和删除相关数据。

2.4用户管理功能，用户管理功能用于对各个乡镇农合办系统用户进行添加修改和删除。

2.5基金账户管理功能，基金账户管理是对各种分级账户的开立、设置、资金流向、基金分配、资金查询等方面进行设置和管理，统计出各类资金账户的分配情况和出具各类资金账户报表以供县合管办报、查阅、分配各种数据。

2.6费用项目设置，通过级别进行维护药品、检查费、影像费等各种费用维护。其中每项分为三级，县级农管办具有维护权，其他各机构只有查看权。

2.7政策参数设置，政策设置用于设置系统内各种政策参数，用于计算各种情况下补偿情况的参数设置。可以随政策变动而动态的更新系统内现有计算公式和计算方法。

2.8病种设置，用于设置系统内可补偿病种项目信息相关维护。

3乡镇农合办业务需求

乡镇农合办主要功能如下：农合证卡管理、异地门诊补偿管理、异地住院补偿管理、参合费用管理、与乡镇医院对账管理、账套管理、农合数据导入导出、报表处理、各种组合条件查询、系统设置。

3.1证卡管理，包括：参合家庭管理、批量增加参合用户，参合用户费用收缴，参合证停用/启用，参合证余额查询，参合证添加修改和删除，参合证各种组合查询。

3.2异地门诊补偿管理，通过检查参合农户门诊已报销情况，确定是否继续为其报销，判断结果为真时才进行登记。

3.3异地住院补偿管理，通过检查参合农户住院已报销情况，判断是否继续为其报销。

3.4参合费用管理，负责参合费用的收取，参合费用年度套账管理，家庭账户余额查询。各种组合条件参合费用查询。

3.5账套管理，负责与所辖范围内定点医疗机构对账，负责与财政所对账，负责与县农合办对账。

3.6报表管理，组合条件下报表的输出，与现行各类系统实现报表统一格式。3.7系统设置功能，包括操作人员密码修改，数据备份，参数管理，登录权限配置。

4医院结算业务需求

4.1医院药库管理，通过该功能模块，医院管理人员录入本医院各种药品名称、单价，各种检查费用名称、单价，各种影像费用名称、单价，各种手术费用名称、单价。并在录入过程中与农村合作医疗范围内各种可补偿药品等通过编号关联。并提供电子表格导入功能，可以批量的导入数据。

4.2门诊费用结算，实现参合人员门诊费用实时补偿，从挂号到缴费领药，其中在划价步骤中需要将处方数据递交到新农合和医保系统的接口，并由这两个系统根据政策文件进行结算，确定可补偿的部分，查询农合办家庭账户余额，最终确定患者个人应缴费用。

4.3住院费用结算，实现参合人员住院费用实时补偿，从入院每天产生的各种费用，在产生费用的各个部门录入，在收费处汇总，参合人员缴费时，收费处将各类收费信息上传县中心服务器，系统自动根据收费信息计算参合人员应缴金额和补偿金额返回定点医疗机构收费处，实现自动结算功能。

4.4电子处方功能，就诊患者如果是参合人员，电子处方功能协作医生选择农合用药，尽量避免自费药，减轻农民负担。医生开出电子处方后数据传入划价处，计算费用。具体功能包括：电子处方录入、修改、查询等功能，该功能系统内共享，任何定点医院都能方便的查询到该患者的病史，用药史，给医生提供患者更多的信息方便患者就医的同时也方便医生对患者的准确诊断。

业务管理范文篇3

各市、县（市、区）文化广电新闻出版局：

近日，宁波文化广电新闻出版局针对宁波电信公司在宁波市区开展IPTV宣传、安装活动，在调查取证的基础上，依据国家有关法规作出责令宁波电信公司立即停止在宁波市区违规开展IPTV宣传、安装活动的通知。现将宁波文化广电新闻出版局《关于停止开展IPTV宣传安装活动的通知》转发给你们。

根据国家广电总局《互联网等信息网络传播视听节目管理办法》（总局令第39号）的规定，任何单位开展IPTV业务，须经地方各级广播电视行政部门审核，并报国家广电总局审批。即使具备在全国范围内开展IPTV业务资质的单位，需在我省范围开展IPTV业务，也须经地方各级广播电视行政部门审核，并报国家广电总局审批后，方可开展相关业务。

请各地广播电视行政管理部门加强IPTV业务的管理，发现类似违规问题，及时向当地有关部门和上级广电行政管理部门汇报，并按照国家有关法规积极妥善处理。

业务管理范文篇4

论文摘要：管理是一门科学或至少是一门不受文化价值观与个人信念支配的学科，业务管理问题直接制约着基层台站的全面发展，基层台站业务管理问题在气象业务的发展过程中越来越突出，值得管理者反思，管理也即将成为一项独立的业务，参与到行业的竞争当中。

改革开放三十年，也是气象事业飞速发展的三十年，随着商品经济大潮的涌入，我国的气象事业也受到了前所未有的冲击，基层气象台站也不断寻求着自己的发展之路，气象业务由单一化的地面观测逐步扩展为地面测报、预报服务、信息服务、雷电防护、防雷工程等多项业务为一体的综合气象业务。为适应新型的气象业务体制，基层气象台站原从事业务的工作人员也从地面测报业务人员中得到分化，但台站的发展首先基本业务必须要发展。新气象业务体制的建立，新设备新技术的应用，对于基层台站从事基本业务工作人员的要求越来越高，人员的管理问题也越来越突出，特别是业务管理问题直接制约着基层台站的全面发展。经过多年来的工作体会，和对先进与落后，成功与失败的反思，我认为，管理也即将成为一项独立的业务，参与到行业的竞争当中。

管理是一门科学或至少是一门不受文化价值观与个人信念支配的学科，是社会与经济发展的产物，同样是我们基层台站参与行业内部与不同行业之间竞争的有力保障。因此说管理的落后比技术的落后更可怕。说到技术落后，我们大多表现得非常坦率，甚至能够具体说出相对落后多少年，但论起管理的落后，人们就比较爱给自己留面子了，喜欢用“跟不上”这样一个词。落后的管理水平带来的危害是不可低估的。管理的落后能使先进的技术设备变为摆设；管理的落后会使先进的技术管理手段无用武之地；管理的落后会造成优秀的技术人才的流失。

其实，我市大多数气象台站的管理水平依然相当落后，管理的落后对气象事业的生存及可持续发展的危害性远远甚于技术的落后。

那么，具体到基层台站的业务管理落后又落后在哪里？这也是困扰气象业务管理人员的一个长期性问题。我们不妨给自己提出以下的疑问：与全市范围内其它基层台站相比，我们有没有某一方面的优势？对于现有的现代化观测、预报设备，我们究竟能否应用得得心应手？以业务科为单位，我们获得过哪些集体性荣誉？以前在本局业务科工作的优秀业务技术人员如今都去了哪里？上级部门组织的各类活动我们能否主动积极参与？问题的答案恐怕要让我们自己失望了。

那么什么样的管理才是先进的？什么样的管理才能使我们的业务技术位居行业的榜首？什么样的管理模式才能够适应新业务技术的发展需求呢？什么样的管理模式才能尽快实现“一流台站，一流装备，一流技术，一流人才”的最终目标？那就是要建立“以人为本”的业务管理模式。

“以人为本”的业务管理模式，就是在管理过程中以人为出发点和中心，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开的，以实现人与行业共同发展的一系列管理活动。以人为本的业务管理模式应该具有下列几个特点：

1.以人为本的业务管理模式是指在业务管理过程中遵循以人为出发点和中心的指导思想。

业务管理的主体是人，客体同样是从事业务的人，管理者的出发点应该是一切从业务人员的实际需求出发。

1.1首先要设计制定适用于气象业务特点的规章制度。

改变以往无章可循或虽有规章却不适合业务科，完全或部分执行局内的统一规章，体现不出业务的专业性特点，在执行中很难对照其开展工作，而且有很多流程停留于书面，真正被用于实际业务工作中的很少，形同虚设。

业务规章制度的设计首先应从业务实际出发，密切结合气象业务的特点，形成切实可行的业务规范制度，以提高基层业务在同行业中的竞争力，追求高标准，为全面促进气象业务的发展服务。

其次，业务规章制度的制定要充分讲求民主，要让制度的执行者也参与到管理中来，让参与者对设计者的方案消化并认同，让规章制度与员工的切身利益相互统一。也就是说，绝大多数人应该熟悉规章制度的内容，经过充分探讨后达成共识，这样就避免了制度与实际执行中的脱节。员工会认为制度是自己制定的，自己在执行过程中就会有所顾及，违反制度就是对自己的否定，员工们既是制度的执行者，也是监督者。另外，业务规章制度应该与业务发展同步，在具体执行过程中要根据业务发展需要不断改进和完善，消除墨守成规的落后思想，管理者也不能因已制定好的制度在执行中遇到阻碍而对员工失望，要在具体实施过程中检验制度的可行性，找出问题的关键加以纠正就是了。

1.2要有明确的业务工作流程

要想提高业务质量，建立明确的业务工作流程是十分必要的。业务工作流程要适用性强，框架合理，全面细致，完整无疏漏。之前业务科有过这样或那样的工作流程，但大多数都是业务值班员自己把平日的工作进行笼统的归纳，在心里形成一个大概的串接模式，提示自己别忘记班内应该做的工作。但随着业务工作的不断扩展，每天增减的工作会随时改变。因此管理者应该做这样的工作：区分日常工作和临时性工作。一般来讲，日常工作可能常年不变，甚至多年不变，临时性工作应该随上级业务主管部门的指令而随时变更。因此，日常工作应该单独列出，临时性工作要紧跟业务工作的变化制定和修改，提早制定流程，并向科室人员通报，使大家在工作之前心里有数，避免盲目的工作。

值得注意的一点，大多数业务工作流程中往往不包括完成工作的登记这一项，往往是做完的事自己都不确定是不是做了，加入随手登记这一条后就可以大大避免因遗忘或粗心对工作造成的损失，也便于接班员对前一班工作的检查校对。

1.3因人而异，建立业务分散管理模式。

目前大多数台站的业务科都有两种以上的业务工作，主要业务是地面测报业务和天气预报服务任务，多项业务都交由业务科长统一管理难免有顾此失彼的缺陷。作为地面测报业务的主要手段——自动气象站的建立与完善对地面测报工作人员提出了更高的要求。综合性的业务技术人员已经成为现今业务的主流。但由于新旧体制尚未完成全面的转换，有一部分老的业务人员仍然适应不了目前的新型业务体制，在计算机、自动气象站的应用上还存在相当大的困难。新业务人员的加入，虽然解决了老业务人员不能胜任新工作的问题，但地面测报的一些规范却远不及老业务人员熟悉，气象业务仍然要在新老体制中徘徊很长一段期间。因此，新老业务人员要有所区别，优势互补，尽可能在业务工作中发挥其最大的作用。所以业务分管应按不同人的特长分为自动气象站、报表制作、天气预报服务、计算机和网络管理。这样一来，业务管理才不会盲目无序，哪方面出现问题，直接找分管的人就可以了。

2.以人为本的管理活动围绕着激发和调动职工的主动性、积极性和创造性来展开。

管理者要尽可能地发挥想象力，抓住工作生活中的细节，根据个人特点，挖掘其最大潜能，使其把全部积极性用于业务的发展中来。

2.1创造业务工作的吸引力

业务工作枯燥乏味，这是业务工作缺少吸引力的最主要原因。气象业务体制改革之后，许多原从事业务的专业技术人员都调整到本局其它岗位中，有的甚至转了行，其中不乏一些优秀的业务技术人员，优秀业务人才的流失是无法避免的。如何提升业务工作的吸引力值得每个管理者认真思考。业务的综合性不妨这样理解：专业性+趣味性，专业性是显而易见的，但趣味性却极难以实现。我们要把二者综合到一起的目的就是要提升业务工作的吸引力，吸引大批优秀的专业技术人才补充到基层业务人员队伍中来，让他们热爱自己的小团体，愉悦地留下来工作，为基层台站的发展提供有利的技术保障。

其实业务的吸引力来自于开发业务工作者的兴趣，这就要求业务管理者开动脑筋。我们不妨在工作之余可以组织业务人员开展一些趣味性活动，当然是以小的经济成本为原则。例如，简单易行的文体活动，知识竞赛活动，以科室为单位参与有利于社会的公益活动，读书活动等等，创造和谐愉快的工作环境，职工才不会在一成不变的工作中压抑情绪，工作效率会大大提高。提升了业务工作的吸引力，这对调动职工的积极性和主动性也十分有益。

2.2充分发挥业务人员的主动性和创造性。

业务管理者大多是本单位经过多年培养出来的业务精湛，工作积极主动一丝不苟的专业技术人员，但大多数管理人员会担心自己的下属会超过自己，显现不出自己突出的专业水平，往往不愿把自己得心应手的工作交给新人去做，新人则认为既然不是自己的份内之事，不做也罢，这样一来，业务水平只能停滞不前，新员工也不能在工作中发挥其想象力，创造性地完成业务工作。其实，一个好的管理者应该能够带动员工共同发展，要给员工充分的信任，挖掘员工的潜力，不妨把一些棘手的工作交给员工去完成，对于完成较好的员工要及时表扬，对暂不能解决的问题应该加以正确的引导和帮助，这样才能提高员工的主动性和创造性，促进业务工作更快发展。

3.重视人才引入和培育，全面提高业务人员素质。

3.1严格控制业务人员的使用

由于现代化气象业务的多样性，和基层气象台站为地方政府部门所承担的服务责任越来越多越重大，对从事气象基本业务的人员的标准也越来越高。仅仅具有单一技能的业务人员已经无法胜任新业务的要求，业务要发展，必须使用知识技术全面、成绩优秀的新人。多年来的经验表明，业务科室如果招聘经过简单培训就可以上岗的新人，可以在最短的时间内稳定业务质量，并可以促进业务的发展。而使用达不到要求的新人，放在业务科要投入相当大的精力再培养，这样对业务的发展是不利的。因此，业务管理者应该有一套严格的考核标准，严格控制新业务人员的流入。

3.2注重现有业务人员的全面培养

老业务人员的知识水平已经远远不能适应新业务体制的需求。随着新业务体制的深入，他们从事业务工作的困难越来越严重，因此要帮助他们不断提高业务技能，提供在岗培训的机会，多组织业务学习实践活动。新业务人员大多具备了大专以上学历，知识面广，在业务工作中，要给他们创造良好的展现自我能力的平台，充分发挥他们在工作中的作用，又要积极培育他们在工作当中的创造性，寻求业务向纵深方向发展。

4.以人为本的管理模式致力于集体的共同发展。

业务管理范文篇5

业务管理的主体是人，客体同样是从事业务的人，管理者的出发点应该是一切从业务人员的实际需求出发。

1.1首先要设计制定适用于气象业务特点的规章制度。

改变以往无章可循或虽有规章却不适合业务科，完全或部分执行局内的统一规章，体现不出业务的专业性特点，在执行中很难对照其开展工作，而且有很多流程停留于书面，真正被用于实际业务工作中的很少，形同虚设。

业务规章制度的设计首先应从业务实际出发，密切结合气象业务的特点，形成切实可行的业务规范制度，以提高基层业务在同行业中的竞争力，追求高标准，为全面促进气象业务的发展服务。

其次，业务规章制度的制定要充分讲求民主，要让制度的执行者也参与到管理中来，让参与者对设计者的方案消化并认同，让规章制度与员工的切身利益相互统一。也就是说，绝大多数人应该熟悉规章制度的内容，经过充分探讨后达成共识，这样就避免了制度与实际执行中的脱节。员工会认为制度是自己制定的，自己在执行过程中就会有所顾及，违反制度就是对自己的否定，员工们既是制度的执行者，也是监督者。另外，业务规章制度应该与业务发展同步，在具体执行过程中要根据业务发展需要不断改进和完善，消除墨守成规的落后思想，管理者也不能因已制定好的制度在执行中遇到阻碍而对员工失望，要在具体实施过程中检验制度的可行性，找出问题的关键加以纠正就是了。

1.2要有明确的业务工作流程

要想提高业务质量，建立明确的业务工作流程是十分必要的。业务工作流程要适用性强，框架合理，全面细致，完整无疏漏。之前业务科有过这样或那样的工作流程，但大多数都是业务值班员自己把平日的工作进行笼统的归纳，在心里形成一个大概的串接模式，提示自己别忘记班内应该做的工作。但随着业务工作的不断扩展，每天增减的工作会随时改变。因此管理者应该做这样的工作：区分日常工作和临时性工作。一般来讲，日常工作可能常年不变，甚至多年不变，临时性工作应该随上级业务主管部门的指令而随时变更。因此，日常工作应该单独列出，临时性工作要紧跟业务工作的变化制定和修改，提早制定流程，并向科室人员通报，使大家在工作之前心里有数，避免盲目的工作。

值得注意的一点，大多数业务工作流程中往往不包括完成工作的登记这一项，往往是做完的事自己都不确定是不是做了，加入随手登记这一条后就可以大大避免因遗忘或粗心对工作造成的损失，也便于接班员对前一班工作的检查校对。

1.3因人而异，建立业务分散管理模式。

目前大多数台站的业务科都有两种以上的业务工作，主要业务是地面测报业务和天气预报服务任务，多项业务都交由业务科长统一管理难免有顾此失彼的缺陷。作为地面测报业务的主要手段——自动气象站的建立与完善对地面测报工作人员提出了更高的要求。综合性的业务技术人员已经成为现今业务的主流。但由于新旧体制尚未完成全面的转换，有一部分老的业务人员仍然适应不了目前的新型业务体制，在计算机、自动气象站的应用上还存在相当大的困难。新业务人员的加入，虽然解决了老业务人员不能胜任新工作的问题，但地面测报的一些规范却远不及老业务人员熟悉，气象业务仍然要在新老体制中徘徊很长一段期间。因此，新老业务人员要有所区别，优势互补，尽可能在业务工作中发挥其最大的作用。所以业务分管应按不同人的特长分为自动气象站、报表制作、天气预报服务、计算机和网络管理。这样一来，业务管理才不会盲目无序，哪方面出现问题，直接找分管的人就可以了。

2.以人为本的管理活动围绕着激发和调动职工的主动性、积极性和创造性来展开。

管理者要尽可能地发挥想象力，抓住工作生活中的细节，根据个人特点，挖掘其最大潜能，使其把全部积极性用于业务的发展中来。

2.1创造业务工作的吸引力

业务工作枯燥乏味，这是业务工作缺少吸引力的最主要原因。气象业务体制改革之后，许多原从事业务的专业技术人员都调整到本局其它岗位中，有的甚至转了行，其中不乏一些优秀的业务技术人员，优秀业务人才的流失是无法避免的。如何提升业务工作的吸引力值得每个管理者认真思考。业务的综合性不妨这样理解：专业性+趣味性，专业性是显而易见的，但趣味性却极难以实现。我们要把二者综合到一起的目的就是要提升业务工作的吸引力，吸引大批优秀的专业技术人才补充到基层业务人员队伍中来，让他们热爱自己的小团体，愉悦地留下来工作，为基层台站的发展提供有利的技术保障。

其实业务的吸引力来自于开发业务工作者的兴趣，这就要求业务管理者开动脑筋。我们不妨在工作之余可以组织业务人员开展一些趣味性活动，当然是以小的经济成本为原则。例如，简单易行的文体活动，知识竞赛活动，以科室为单位参与有利于社会的公益活动，读书活动等等，创造和谐愉快的工作环境，职工才不会在一成不变的工作中压抑情绪，工作效率会大大提高。提升了业务工作的吸引力，这对调动职工的积极性和主动性也十分有益。

2.2充分发挥业务人员的主动性和创造性。

业务管理者大多是本单位经过多年培养出来的业务精湛，工作积极主动一丝不苟的专业技术人员，但大多数管理人员会担心自己的下属会超过自己，显现不出自己突出的专业水平，往往不愿把自己得心应手的工作交给新人去做，新人则认为既然不是自己的份内之事，不做也罢，这样一来，业务水平只能停滞不前，新员工也不能在工作中发挥其想象力，创造性地完成业务工作。其实，一个好的管理者应该能够带动员工共同发展，要给员工充分的信任，挖掘员工的潜力，不妨把一些棘手的工作交给员工去完成，对于完成较好的员工要及时表扬，对暂不能解决的问题应该加以正确的引导和帮助，这样才能提高员工的主动性和创造性，促进业务工作更快发展。

3.重视人才引入和培育，全面提高业务人员素质。

3.1严格控制业务人员的使用

由于现代化气象业务的多样性，和基层气象台站为地方政府部门所承担的服务责任越来越多越重大，对从事气象基本业务的人员的标准也越来越高。仅仅具有单一技能的业务人员已经无法胜任新业务的要求，业务要发展，必须使用知识技术全面、成绩优秀的新人。多年来的经验表明，业务科室如果招聘经过简单培训就可以上岗的新人，可以在最短的时间内稳定业务质量，并可以促进业务的发展。而使用达不到要求的新人，放在业务科要投入相当大的精力再培养，这样对业务的发展是不利的。因此，业务管理者应该有一套严格的考核标准，严格控制新业务人员的流入。

3.2注重现有业务人员的全面培养

老业务人员的知识水平已经远远不能适应新业务体制的需求。随着新业务体制的深入，他们从事业务工作的困难越来越严重，因此要帮助他们不断提高业务技能，提供在岗培训的机会，多组织业务学习实践活动。新业务人员大多具备了大专以上学历，知识面广，在业务工作中，要给他们创造良好的展现自我能力的平台，充分发挥他们在工作中的作用，又要积极培育他们在工作当中的创造性，寻求业务向纵深方向发展。

4.以人为本的管理模式致力于集体的共同发展。

提供职工与业务管理者甚至与局领导就其事业目标进行交流的机会，建立职工与领导者之间交流的平台，是促进事业发展的必要手段。个人目标与行业目标是可以协调的，业务管理者在设计集体目标的同时要了解和帮助职工设计自我的工作目标，将业务科变成一个学习型组织，可以帮助和促进职工实现自己目标。在此过程中，管理者进一步了解职工在目标实现过程中的需求，引导职工在自我目标设计的同时要与行业目标相互结合，使得行业目标更能体现职工利益和职工目标。

总之，以人为本的业务管理模式的基本思想就是人是管理中最基本的要素，人是能动的，与环境是一种交互作用：创造良好的环境可以促进人的发展和行业的发展；以人为本的管理要以人的全面发展为核心，人的发展是行业发展和社会发展的前提。

业务管理范文篇6

在备受瞩目的《中华人民共和国物权法》历经立法机关八次审议正式颁布实施之际，在国务院《关于开展第二次全国土地调查的通知》（国发〔**〕38号）和省政府《关于开展第二次全省土地调查的通知》（浙政发〔**〕15号）下发之际，在我们国土资源管理工作，尤其地籍管理工作面对新形势、新情况、新任务之际，全省地籍管理业务培训班今天正式开班了，这也是省国土资源厅成立以来举办的第一次地籍管理分管局长、地籍科处长培训班，应该说这次培训班非常及时、非常必要、非常有意义。这次培训班还专门邀请了全国人大法制工作委员会民法室贾东明副主任、陈佳林处长给我们主讲物权法的立法过程、基本原理、主要内容及具体理论制度等，他们两位法律专家，自始至终参与了《物权法》的立法工作，机会实属难得、意义非同一般。对他们百忙之中能够安排出时间给我们讲课表示衷心的感谢！下面，借这次培训班开班之际，我讲三点意见。

一、认真学习《物权法》，为全面贯彻实施《物权法》做好充分准备

物权法是民事法律的重要组成部分，是确认财产、利用财产、保护财产以及调整各种财产法律关系的基本民事法律，涉及土地所有权、用益物权、担保物权的行使和管理，涉及不动产登记等一系列制度规范，这直接关系到国土资源统一管理体制的保障和发展，关系到国土资源管理的前途和方向，关系到新型地籍管理制度的构建和完善。为此，对学习贯彻《物权法》提出三点要求：

一是提高认识，认真抓好学习培训。要把学习、理解、掌握好《物权法》作为地籍管理工作人员“完善体制，提高素质”最重要的内容，各地要相应抓好《物权法》学习培训，一级抓一级、一级培训一级。通过学习培训，既要树立物权观念、掌握物权的基本原理与概念、物权的体系安排与类型、物权的变动原则与程序、物权的保护与效力，更要与实际工作相结合、与地籍业务相结合，展开研讨，加深理解，促进贯彻，抓好落实。

二是认真研究，不断完善现行土地登记制度。《物权法》将自**年10月1日起施行。在其正式实施前，我们各级国土资源部门要深入研究，认真做好《物权法》实施前完善相关制度的准备工作。我们知道，《物权法》的许多规定对我们现行地籍管理工作带来严峻的挑战，如土地登记自我举证问题，《物权法》明确规定：当事人申请登记，应当根据不同登记事项提供权属证明和不动产界址、面积等必要材料。如登记簿问题，《物权法》规定：不动产物权的设立、变更、转让和消灭，依照法律规定应当登记的，自记载于不动产登记簿时发生效力。不动产登记簿是物权归属和内容的根据。不动产权属证书是权利人享有该不动产物权的证明。不动产权属证书记载的事项，应当与不动产登记簿一致；记载不一致的，除有证据证明不动产登记簿确有错误外，以不动产登记簿为准。如登记错误的赔偿问题，《物权法》规定：因登记错误，给他人造成损害的，登记机构应当承担赔偿责任，等等。这些无疑给地籍管理规范化建设提出了新的更高的要求，要求我们各级国土资源部门建立和完善土地登记自我举证制度；要求我们规范土地登记行为，提高依法行政水平；要求我们大力推进城镇村庄数字地籍调查和地籍管理信息系统建设，确保土地登记质量。

三是积极行动，抓紧研究《物权法》提出的创新要求。《物权法》在现有《土地管理法》和《城市房地产管理法》的基础上，对国土资源管理尤其是地籍管理提出了许多创新要求，如：建立不动产统一登记制度；提出了建设用地使用权可以在地上、地表和地下分别设立；规定了地役权、预告登记、异议登记等等。对于《物权法》的这些新规定，各级国土资源部门的工作人员不仅要认真学习，准确理解和把握其精神实质，还要结合实际工作，深入研究贯彻落实的具体措施，尽快制定完善相应规范制度，切实抓好贯彻落实。

二、采取有效措施，扎实开展第二次全省土地调查

国务院《关于开展第二次全国土地调查的通知》，明确要求自**年7月1日起开展第二次全国土地调查，我省等东部地区要求在2008年上半年基本完成任务。根据国务院的要求，省政府下发了《关于开展第二次全省土地调查的通知》，省厅正在抓紧研究制定具体实施方案，省政府将结合全国电视电话会议，召开全省电视电话会议进行动员部署。国务院38号文件和省政府15号文件，无疑为当前和今后一个时期地籍管理事业的健康发展提供了很好的机遇和发展空间。在这里，就二次调查工作我再提三点要求：

一是要切实抓住机遇，争取建立土地登记中心，创新地籍管理体制，夯实地籍管理基础，开拓地籍管理新局面。各地要深刻领会国务院38号文和省政府15号文精神，尤其是省政府15号文件中明确要求：“土地调查登记政策性、业务性、技术性强，工作量大，各地要加强土地调查登记队伍建设，在积极吸收有资质的调查机构参与调查的基础上，有条件的地方可根据实际工作的需要，设立专门的土地调查登记机构，配备与土地调查登记工作相适应的人员力量，切实做好本次土地调查以及今后日常土地变更调查登记工作。”各地要抓住贯彻实施《物权法》和省政府15号文件这一千载难逢的机遇，积极主动争取地方政府领导的重视和支持，切实加强土地登记机构、队伍建设，争取组建事业性质的土地登记中心，创新地籍管理体制，从而从体制和机制上来保障土地登记的规范化。

二是要结合当地实际，大力推进城镇和村庄数字地籍调查，建立地籍信息系统，夯实土地登记的基础。《物权法》的出台、国务院38号文和省政府15号文的下发是我们做好城镇村庄数字地籍调查一次很好的契机，也是我们归还“欠帐”的一次难得的机会。如果现在再不抓住机遇把这项工作抓紧抓好抓实，我们很难向后人交代。因此，我们必须借二次调查的东风，按照国务院和省政府的要求，积极争取领导重视和支持、落实必要的经费、做好统筹安排，大力推进城镇村庄数字地籍调查，加强权属核查和地籍测量成果监督检查，争取用三年的时间基本完成调查任务，建立地籍管理信息系统，健全地籍数据库日常更新机制，确保数据现势性，以此全面提升地籍管理信息化和规范化水平。

三是要扎实做好城乡土地利用现状调查。我省已经完成县级土地更新调查，为二次调查中土地利用现状调查打下了很好的基础。从现在全国方案和规程看，我省土地更新调查工作的技术路线、作业方法、成果质量，基本符合第二次土地调查的要求。因此，土地利用现状调查主要是在土地更新调查成果的基础上，按照“缺什么、补什么”，“差多少、补多少”的原则，因地制宜，根据需要进行成果数据的“补充”、“转换”、“调整”和“完善”。“补充”就是在已有成果的基础上，利用最新的航空航天遥感影像，结合当地实际和年度土地变更调查，做好土地利用现状变化内容的补充调查，保持成果的现势性；“转换”就是按照国土资源部新的土地分类标准，做好地类数据的转换；“调整”就是按照国土资源部下发的省级行政区域界线，调整行政区域界线和控制面积，做好相邻行政区域界线接边；“完善”就是按照《县级土地利用数据库标准》等有关要求，从数据结构、数据分层等方面完善土地利用数据库及管理信息系统。补充调查原则上要求由各县（市、区）组织自己的队伍、结合年度土地变更调查来完成。省厅将在全国电视电话会议后，专门进行研究部署。

三、切实搞好这次培训，努力适应新形势新任务的需要

搞土地管理的人常说，地籍管理工作政策性、业务性、技术性强。从报名参加这次培训班的人数、从大家的积极程度，可见这次培训班的意义，也可见大家对加强业务培训的期望很高。面对物权法出台、二次调查开展的新形势、新任务，面对市场经济发展，人民群众法制意识增强，实际工作中出现的许多新情况、新问题，迫切要求我们掌握政策、通晓业务、熟悉技术，以适应新形势发展的需要。

举办这次全省地籍管理业务培训班，目的就是希望通过培训，使我们分管地籍的局长和地籍科（处）长能及时系统地理解和适用《物权法》，按照《物权法》的基本原则和要求，规范土地登记；希望通过培训，更好地了解地籍管理的发展脉络和基本规律，了解地籍管理的目标和任务，不断开拓创新；希望通过培训，初步掌握地籍调查和地籍信息系统建设的主要任务、基本要求和关键要领，扎实搞好数字地籍调查和地籍信息系统建设；希望通过培训，基本掌握土地登记的主要法规政策、具体操作要领和实际工作方法，以提高我们在实际工作中发现问题、解决问题的能力，提高我们依法行政的水平，不断适应我国市场经济的发展以及土地参与宏观调控对地籍管理工作提出的新要求。

业务管理范文篇7

通过年年各项工作开展情况的总结，我充分认识到了自身存在的不足，总结当前及今后广告创收工作存在的实际问题，我计划年年做到如下几点：

一、制定每月、每季度的工作计划。充分利用现有资源，尽最大努力、最大限度的开拓广告市场。鉴于目前我们的终端数量有限的情况在争取投放的同时，也会为未来的市场多做铺垫工作，争取有更多大投放量、长期投放的客户参与进来。根据终端数量的增长情况，有针对性地调整工作策略、开发新的领域。

1、在第一季度，以市场铺垫、推动市场为主，扩大公司的知名度及推进速度告知，因为处于双节的特殊时期，很多单位的宣传计划制定完成，节后还会处于一个广告低潮期，我会充分利用这段时间补充相关知识，加紧联络客户感情，以期组成一个强大的客户群体。适当的寻找小一些的投放客户将广告投放进来，但我预计对方会有要求很低的折扣或者以货抵广告费的情况。

2、在第二季度的时候，因为有“五一节劳动节”的关系，广告市场会迎来一个小小的高峰期，并且随着天气的逐渐转热，夏季饮品、洗浴用品、防蚊用品等的广告会作为投放重点开发。

3、第三季度的“十一”“中秋”双节，广告市场会给后半年带来一个良好的开端，白酒、保健品、礼品等一些产品会加入广告行列。并且，随着我公司终端铺设数量的增加，一些投放量大的、长期的客户就可以逐步渗入进来了，为年底的广告大战做好充分的准备。

4、年底的广告工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的终端铺设、客户推广，我相信是我们广告部最热火朝天的时间。随着冬季结婚人群的增加，一些婚庆服务、婚庆用品也会加入广告行列，双节的广告气氛也会在这种环境下随之而来。

我会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作，并根据市场变化及时调节我的工作思路。争取把广告额度做到最大化！

二、制订学习计划。

做市场开拓是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。产品知识、营销知识、投放策略、数据、媒体运作管理等相关广告的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆（在这方面还希望公司给与我们业务人员支持）。

另外，在年年年末的时候，我报考了大学的专业，因为我了解到其中有很多的做影视前期、后期及管理的课程，广告部的管理、编播也会有很多这方面的工作，我将系统地、全面的进行学习，以便理论结合实际。好让自己在广告部能够发挥更大的作用。

三、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强团队意识。

业务管理范文篇8

一、关于村镇房屋登记管理

1、乡镇场镇以企业名义从事商品房开发的，由村镇股会同政策法规股建立楼盘表，暂不收取维修资金，使用制式合同文本，销售合同实行手工备案；商品房或异型结构房屋（含企业和个人修建）测绘时，村镇股和测绘公司各派一名工作人员参与现场测绘，测绘底稿经现场测绘人员签字后存入测绘档案。

2、已经办理初始登记的商品房项目测绘档案，测绘公司应当移交档案室管理。

二、关于离婚后房产转移登记办理

1、协议离婚的登记时必须收经民政局备案的离婚协议书，协议的双方必须到场签字确认；法院判决的收判决书和协助执行通知书；

2、登记申请协议书若与在民政局备案的离婚协议不一致时，协议双方必须现场签定补充协议约定申请内容，连同已备案的离婚协议共同使用。

三、关于加强白蚁防治

由于县住建局在办理商品房预售时没有将白蚁预防实施合格证书作为前置条件，导致很多项目应防而未防，已实施预防项目而未交纳任何费用。为加强白蚁防治，根据《省城市房屋白蚁防治办法》，在项目取得商品房预售许可后建立商品房楼盘表时必须提供白蚁防治实施证明，否则，不予建立楼盘表和合同备案。

四、关于房产档案利用

1、针对律师查询：未进入诉讼的，凭律师事务所介绍信和律师资格证书查阅档案，对需要查询的房产信息打印登记簿；已进入诉讼，需要复制原始登记材料的，必须出具立案证明材料才能复制；

2、已办理房产证需申请复印合同的只能是两个用途：：一是用于办理土地手续，二是用于子女上学。复印后必须载明用途。

业务管理范文篇9

关键词：煤炭企业；票据业务；风险管理

一、引言

煤炭是支持工业生产与发展的重要能源，促进了社会生产力的提高。当前，随着产能饱和，并受到煤价下跌、库存上升、货款拖欠等因素的影响，部分煤炭企业面对着经营上的困难，并产生融资风险。为了更好的满足煤炭企业票据融资需求，在加强票据资金业务运作的同时，强化风险管控，消除风险隐患，创造良好的市场条件，这对于新形势下煤炭企业的可持续发展具有积极的影响。

二、煤炭企业票据业务所面临的机遇和挑战

1.经济形势的改变。当前我国的经济发展增速开始逐渐放缓，由高速增长向中高速增长转变，深化调整产业结构，经济下行压力增大，对于煤炭企业的经营发展产生着直接的影响。受“去产能”和“去库存”的影响，给实体经济增加了许多困难，尤其是在票据使用方面，缺乏真实贸易背景支撑，加上银行票据资产逾期，煤炭企业票据业务的经营风险加大。在国家产业政策的驱动下，根据煤炭企业的票据融资需求，创造全新的商机，需要进一步掌握市场环境，合理进行票据资金业务的运作，以降低煤炭企业票据业务风险。

2.金融电子化和利率市场化。当前，信息技术广泛应用于多个行业领域，金融领域自然也不例外，大数据、云计算、物联网等技术的应用产生了显著的影响，电子化已经成为金融市场的发展趋势。但是部分企业对于电子票据的运作方式尚不适应，仍然习惯于传统纸质票据业务，这在煤炭企业当中尤为显著。部分煤炭企业采用纸质票据的运作方式，这与新形势下的金融市场和货币市场发生脱节，也就在一定程度上增加了流动性风险。随着利率市场化的深入，在规范、严格的监管之下，煤炭企业利润增长缓慢，其票据经营模式受到利率波动的影响，需要对其经营管理策略做出调整。另外，贴现以及存款等一系列的滚动操作，会出现融资性票据的非理性膨胀，显然不利于煤炭企业票据业务的顺利开展。

3.票据业务的多元化发展。票据业务具有调控规模、优化结构和扩大收益的效用，最初参与主体包括国有商业银行、股份制商业银行，后来增加了外资银行、城市及农村商业银行，财务公司以及非银行类金融机构，进而票据业务也就变得更加多元化，为企业提供多样化的产品服务，实现了票据市场创新，进而产生了互联网票据、票据理财等许多新兴业务产品。但是这种新型业务运作模式尚不成熟，尤其是在风险管理和风险识别方面，对煤炭企业存在着一定的安全隐患。

三、煤炭企业票据业务风险问题

1.贴现业务发展畸形。目前，煤炭企业票据业务受到内、外部的严格监督和管控，在信贷规模紧张和约束条件下，票据主要起到调节的作用。票据贴现被纳入到贷款规模当中，和转贴现余额共同组成信贷统计内容，这无疑增加了其中的水分，显然不利于票据业务的发展。信贷规模的水分较大，其统计的数据无法真实的反映出煤炭企业融资的实际情况，也就增加了票据业务风险。煤炭企业可通过向机构投资者出售债券作为融资手段，突出了票据脱媒化，同样增加了票据业务风险。

2.市场风险。虽然信托和证券能够满足煤炭企业的部分融资需求，但同时也存在着一定的风险，投资机构所提供的资金支持不到位，煤炭企业自身票据业务流程不完善，票据贴现业务的后期管理水平较差，未能考虑企业财务和经营状况，进而增加了融资风险。另外，票据市场缺乏有效的监管机制，对于相关违法犯罪行为的打击力度不够，缺乏风险信息共享机制，煤炭企业对于市场风险的鉴别能力不足，缺乏防范意识，相关防范机制同样也不完善。

3.合规风险。在票据转让链条当中，有民间中介组织参与，以不背书方式收票，在虚构的贸易背景下贴现，容易产生资金上的纠纷，而涉及到资金纠纷案件的票据需要暂时予以冻结。由于缺乏统一的信息平台，在催告信息公示时，容易被一些不法分子抓住其中的漏洞并予以利用，违规操作，这会影响煤炭企业正常的票据权利。伪假变造票、票据审验与票据交易模式不适应等违规操作行为，存在着恶意主张权利和恶意拖延支付现象，无疑增加了道德风险和操作风险，扰乱了票据市场的正常秩序，进而产生票据风险。

四、关于煤炭企业票据业务风险管理的对策

1.风险预判。在新的经济形势下，需要对煤炭企业票据融资需求予以详细、具体的了解，掌握当前的集中专营的票据运行模式，针对其中潜在的风险加以预判。在经济产业调整的当下，煤炭企业的发展面临着一定的困境，存在着产能饱和及过剩的情况，为了更好的满足煤炭企业票据融资需求，降低煤炭企业票据业务风险，在信用审查和信用风险管理方面需要加强力度，探寻票据信用风险，强化票据信用管理，避免其逐渐增大，防止其涉及诉讼、仲裁等法律风险。了解当中的市场利率波动形式，针对市场利率化所带来的影响，需要有效的措施予以应对。有效控制票据业务资金成本，根据市场利率的发展走势，加强风险信息联动，建设积极防御型风险管理系统，对其中存在的风险加以预判和预防。

2.构建票据市场信用环境。建立完善的信息管理平台，建立票据信用机制。建立票据信用机制保障票据业务的实效性，提高其透明度，提高其可信度，提供对称的信心，进而改善票据市场信用环境，有效降低票据交易风险。在加强票据资金业务运作的同时，强化风险管控，消除风险隐患，创造良好的市场条件。在票据业务办理中，以票据市场信用环境作为支持，基于信息系统平台，全面掌握票据的收付、保管、托收、质押、贴现等业务信息，避免出现错误和遗漏，提高其全面性。财务部门需要加强票据业务办理的审查，并由该信息平台共享票据贴现信息以及票据公示催告信息。了解投资机构的具体情况，提高票据交易的透明度，严格予以监督和执行，构建良好的票据市场信用环境，提升投资机构对煤炭企业的信任度。

3.维护票据市场正常秩序。依托于相关法律法规，开放融资性票据，在促进票据市场稳定发展的同时，维护票据市场正常秩序。以国家政策为导向，加强和金融机构、非经融机构的联系、沟通，建立良好的银企关系。推进利率市场化，规范票据业务经营行为。提高煤炭企业的信用度，发行融资性票据。在综合化产品经营、资产管理服务等方面，虽然发展潜力巨大，但是发展理念尚不成熟，运作模式不完善，缺乏支持业务系统的配套设施，存在着管理上的漏洞，容易导致风险的积累，与风险之间发生失衡。在频繁的市场交易当中，需要对业务操作的规范性和票据转移的真实性予以保障，分析票据保管当中存在的安全风险，加强制度建设，严格予以把控，有效预防票据风险的发生。

五、结语

面对经济形势的改变、金融电子化、利率市场化以及票据业务多元化发展的影响，针对贴现业务发展畸形、存在市场风险等问题，加强风险预判，构建良好的票据市场信用环境，维护票据市场正常秩序，降低煤炭企业票据业务风险，其对于煤炭企业的可持续发展具有积极的影响。

作者:焦佳丽 单位:霍州煤电集团有限责任公司

参考文献：

[1]宋伟斌,杨一栋.企业集团财务公司商业汇票经营模式初探[J].财会月刊,2011,22:15-17.

[2]姚学军.完善“票据池”建设提升金融服务水平——同煤集团财务公司“票据池”业务探析[J].山西财税,2015,05:35-37.

业务管理范文篇10

一年来，2011年的工作已接近尾声。公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,今年以来。进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、继续加强客户服务基础管理工作，制度建设方面。进一步完善相关管理制度

通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,1主要从“内强素质、外树形象”着手。树立公司良好的对外形象。

今年以来，一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍。部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题。并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，2011年6月。部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、树立执行理念，强化业务制度学习。确保制度执行力全面有效开展

从制度上为业务发展提供坚强保障，为进一步强化公司业务管理制度执行力建设。客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、把日常业务处理和服务工作相结合，以服务为本,促进销售。

面向所有客户推出国寿“1+N服务计划。旨在通过举办客户服务活动,司按照上级公司文件精神。不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与单位间的业务合作关系起到很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、一切为了客户着想”不断创新服务内容，从服务的本身出发。

1积极配合分公司做好VIP客户工作

为VIP客户提供附加值服务工作，为了进一步构建公司VIP客户服务体系。分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到一个良好的作用，一定程度上提升了公司的知名度。

积极为学生险业务拓展工作做铺垫，2公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新。继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

有成绩也有不足，繁忙的工作。做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合年的工作如何进行改进做如下安排:

一、继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作。提高服务人员的整体综合素质。

客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，年,针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因。部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。

二、更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障，配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展。

全力促进公司业务持续、健康地发展。积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动。

三、把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿“1+N服务内涵，以服务为本,促进销售。

保证此项目的顺利实施。1配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案。

同时为了提高销售人员活动量,2保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行。挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保，为年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的满意度。

营建良好的学习氛围，3进一步加强柜面管理工作。组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。

客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，总之。以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。