逆向物流管理范文10篇

逆向物流管理范文篇1

一、逆向物流的产生随着人们环保意识的增强，环保法规约束力度的加大，企业被迫承担起更多回收产品的责任。在美国，垃圾填埋场的数量急剧减少，而相应的填埋费却持续上涨，而且答应使用填埋方式的产品数目由原来的7683个减少到1993年的5345个，1995年更降至3518个。在德国，1991年的包装条例强制工业企业回收所使用的包装材料。强制性的法律法规使得企业不得不采取积极的应对办法，加强逆向物流的管理，以期达到法律的要求。随着社会的发展，逆向物流的经济价值也逐步得到显现,国外许多知名企业把逆向物流战略作为强化其竞争优势,增加顾客价值,提高其供给链整体绩效的重要手段。其中Cohen通过实证探究发现假如企业使用再制造方式的话，一年可以节省40－60的成本。

二、逆向物流的涵义我们通常说的物流都是指“正向物流”，但一个完整的供给链不仅应该包括“正向”的物流，还应该包括逆向的物流。最早提出“逆向物流”这个名词是Stock在1992年给美国物流管理协会（CLM）的一份探究报告中，他在报告中指出：逆向物流为一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修和再制造等流程的物流活动。美国物流管理协会对逆向物流的定义是：“计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品和相关信息，高效和成本经济地从消费点到起点的过程，从而达到回收价值和适当处置的目的。”CarterandEllram定义逆向物流为公司通过再循环(recycling)、再使用(reusing)以及减少原材料的使用，使公司可以有效率地达成环境保护的过程。CarterandEllram认为逆向物流狭义的定义为通过配销的网络系统将所销售的产品进行回收的过程。但是以逆向物流广义的定义而言，逆向物流还包括减少正向物流中使用的物料数量，其目的是为了减少回收的物料数量和使产品能够再使用以及更方便地进行再循环处理。狭义的逆向物流是指对那些已经废弃的产品再制造、再生以及物料回收的过程。而这种过程经常是由于环境或产品已过时的原因。而参和逆向物流的公司通常不属于原来的物流系统。广义的逆向物流除了包含狭义的逆向物流的定义之外，还包括减少使用资源，而通过减少使用资源可以达到废弃物减少的目标，同时还能够使得正向以及逆向的物流更有效率。

三、供给链中的逆向物流

1.由回收产品提供者到产品回收商的部分：首先是回收产品提供者向整个逆向物流提供投入，也就是他们已使用完的产品或是不用的产品，而这些提供者可能是零售商或是最终顾客。而和正向物流的物料供给商不同的是，回收产品提供者并不会像物料供给商一样，当制造商有需求时就会提供所需的物料，而是要等到他们不再使用这个产品的时候，才会把这些回收产品提供出来。也正是由于这样使得产品再制商的再制生产规划和控制变得非常困难。

2.由产品回收商到产品再制商的部分产品回收商到产品再制商之后，这些回收产品经由产品回收商收集起来并且将这些产品集中管理，以供产品再制商进行产品再制的需要。而这些回收商可能是和产品再制商有签订合约的厂商、各地的零售商或分销商等。

3.由产品再制商到顾客产品再制商把回收产品进行再制之后，再交给分销商，而由分销商将再制产品运送给顾客。由以上分析我们可以看出逆向物流和正向物流部分是相同的，比如这两种物流同样需要有原材料的供给，同样需要进行生产规划和控制，同样需要将生产后的产品运送到顾客手中；但是，这两种物流也有很多不同的地方，比如在逆向物流中的原材料采购并非像正向物流中的订购方式，逆向物流中的原材料是要等到顾客不再使用这项产品之后，才会将产品提供出来，而且在再制过程上因为回收产品的品质和时间的不确定性，将使得逆向物流的生产规划和控制相对于正向物流变得更加困难和复杂。

四、管理逆向物流存在的困难从信息获得的角度来讲，许多企业不轻易获得可以正确分析产品回收处理新问题的信息。因为这些相关的信息通常都相当的分散，有的信息在公司内部，有的在整个企业链中，有的信息甚至是无法取得的。而这些必需的信息包括以下四种：

1.有关产品组成成分的相关信息。

2.有关产品回收数量以及不确定性的信息。

3.有关再制造产品、零件以及物料的市场需求信息。

4.有关产品回收处理以及废弃物处置的作业信息。

对于一个包含产品回收处理的制造系统而言，有七项特征使得生产制造系统的规划控制变得非常复杂：

1.回收产品的时间和数量的不确定性。

2.需要平衡回收产品的需求和供给。

3.需要将回收的产品分解。

4.回收产品所需物料数量的不确定性。

5.需要逆向物流网络的支持。

6.物料配合的复杂性。

逆向物流管理范文篇2

关键词：电力企业；逆向物流；问题；措施

由于我国经济发展迅猛，现在已完全与国际经济接轨，许多国外的电力企业也进入我国的市场，与我们在分享同一杯羹。我国的电力企业面对的竞争对手，现在不仅仅是国内其他电力企业，还有国外的一些电力企业。在这样的市场背景下，电力企业迫切需要通过采取有效的管理手段来提高企业的竞争力。如今，物流管理在企业中的作用越来越明显，其中逆向物流管理是一种新型的管理模式，它主要是对企业中产生的废物进行回收处置，变废为宝，还有将闲置物资再利用等。通过加强对逆向物流的管理，可以有效地进行成本的控制，节约资源，实现企业利润最大化。在面对如此激烈的市场竞争环境，电力企业通过加大逆向物流管理力度，可以使得企业有效降低生产成本，实现可持续发展。同时，企业在实现逆向物流现代化管理后，一方面可以进行废物利用，绿色环保，另一方面可以帮助企业创造更多的价值，可以为社会的经济发展做出贡献，促进国家的发展。但是，目前我国电力企业在实施逆向物流管理时，仍然存在一些问题，需要采取有效的改进措施。

一、电力企业逆向物流管理存在的问题

1.对逆向物流管理重视程度不够。很多电力企业对于逆向物流管理的关注度不够，将逆向物流管理工作排在后面，对逆向物流管理投入的精力和时间太少，没有引起各方面的重视。一般企业的关注点都是在正向物资的运作，对于报废的、闲置的物资没有过多关注，使得它们无法被充分利用，造成企业资源浪费。电力企业需要每年新增固定资产的量非常大，从而会产生许多工程或生产维修的余、废料，并且会不断产生新的闲置物资。由于企业对逆向物流管理的重视度不足，没能做到变废为宝，逆向物资得不到充分的再利用或者回收处置，从而影响了电力企业经济效益。2.逆向物流管理机制不够完善。电力企业对逆向物流管理机制制定不够完善，在开展逆向物流工作时，相关规则指引不过清晰，导致部分人员工作方式粗放，将生产、工程余料和退运资产等电力物资鉴定为报废的行为较为随意。而且，对于逆向物流管理的奖惩措施不够明确，使得企业中的某些“有心人”私自将一些闲置或报废物资顺手牵羊或挪为它用，存在一定管理漏洞。另外由于奖励机制不够，不能充分激发员工的积极性，使逆向物流管理质量较低。3.逆向物理管理方式落后。电力企业涉及的物资种类很多，需要进行逆向物理管理的方面很广，需要通过运用现代的科技技术来帮助企业进行更优质的管理，从而使得逆向物理管理的工作更为高效。但是目前很多电力企业运行使用的物资系统功能水平较低，尚未能完全实现信息实时共享，以及最新逆向物资信息采集，没有完全达到逆向物资管理信息化、科学化的模式。4.逆向物理管理人才欠缺。电力企业规模庞大，涉及逆向物流管理的物资很多，需要有专业的逆向物流管理人才来进行管理。但是由于企业重视程度不够，现在很多电力企业的逆向物流管理人员的专业水平不高，甚至乎为兼职人员，使电力逆向物资的处置以及再利用不能充分发挥其价值，无法有效地实现企业的利润最大化。并且部分逆向物流管理人员在现代化的技术应用上不够熟悉，使得逆向物流管理的工作质量较低。5.逆向物流处置欠规范。在电力企业中废旧物资产生的来源很多且无规律，给报废物资处置造成较大的不确定性。如果企业对这些物资统计和记录不到位，企业的统计人员没有严格按照资产评定和有关规定定期地对废旧物资进行统计和记录，根本上对企业产生的退役物资的情况不了解，无法向财务部门进行废旧物资的报备，导致废旧物资处置周期长、闲置物资没有及时进行再次利用。由于逆向物资在库时间普遍较长，造成仓储资源的大量占用，增加了企业仓储费用的支出。而且，如果随意处置有害废料，更会给容易对社会环境和生态资源造成污染，给企业形象带来负面的影响。

二、电力企业逆向物流管理优化措施

1.加强对逆向物流管理的重视。逆向物流管理可以有效帮助电力企业进行资源再次利用，充分发挥资源作用，促进企业经济效益的科学管理手段，企业需要真正认识逆向物流管理的含义，逆向物流管理是企业的最重要的竞争手段之一，必须引起足够的重视。逆向物流管理涉及到生产的方方面面，如逆向物资的回收利用、闲置物资再利用以及电力危险废物的处置等，这些不是仅仅依靠某一个人可以进行管理的，需要整个企业工作人员一起来进行管理的。领导者需要加强员工的逆向物流管理的意识，在生产作业的过程中能够有意识地去进行资源的逆向管理，合理利用，不浪费。2.完善逆向物流管理机制。对于逆向物流管理而言，拥有完善的管理制度是整个企业实施逆向物流管理的保障。所以，电力企业需要制定出详细的逆向物流管理的规章条例，在整个生产作业过程中都必须贯彻逆向物流管理标准，要坚决杜绝资源铺张浪费以及员工私自处置逆向物资的行为，对于员工有意浪费或私藏行为需要在管理制度中明确相应的惩罚措施。当然，对于在逆向物流管理过程中表现突出，而又保证规范操作的员工，需要给予相应的奖励，这样可以激励员工在作业过程中有意识地去进行逆向物流管理，达到节约成本、创造利润目的。3.提高逆向物流管理技术水平。在这信息化的时代，企业需要通过运用现代的科技技术来帮助工程进行更优质的逆向物流管理，从而使得逆向物流管理的工作能够高效、快速地进行。电力企业应该针对逆向物资管理的特点，利用计算机、软件还有通信这些技术去搭建网络系统，对整个电力企业逆向物流进行系统化管理，可以更为方便地进行物资数据的采集、传输、存储和分析，让整个逆向物流管理变成一个程序化的模式，从而可以提高管理的工作效率，达到更高的管理的工作质量。另外针对逆向物流管理工作，缺少完整的数据管理体系，不能满足实际生产需要，与企业的生产管理、资产管理、财务管理等数据管理集成也未能完全实现，对逆向物资日常管理工作与决策起不到支持的作用。企业领导者需要重视逆向物流的管理工作，严格要求各部门，各阶层进行关注，为上级领导者提供周全的逆向物流信息统计数据，并且各部门、各阶层之间需要实时共享数据结果，形成一个管理体系，一个上下左右互通的逆向物流信息网络。4.提高逆向物流管理人员专业素质。电力企业逆向物流管理成效是需要管理者来进行保障的，如果一个管理者专业知识不足，那么直接会影响企业逆向物流管理。所以，需要提高企业逆向物流管理者的专业管理水平。对于电力企业逆向物流管理者，需要了解企业中的各个方面的物资信息以及二次利用的知识，同时在物资数据采集、处理和分析上需要足够专业，并且还需要懂得计算机和其他科技产品的使用，这需要管理者，跟上时代的步伐，不断地学习，加强自我管理专业知识以及综合处理能力，从而才能满足新型电力企业的逆向物流管理的需求。5.规范逆向物资的处置。报废物资管理是企业资产管理的重要组成部分。电力企业如果在处置报废物资的策略和过程不清晰，将有可能存在潜在的法律及社会责任风险。为此，电力企业必须高度重视电力报废物资的回收处置，做到合法合规。处置过程应公开公正，透明规范，严格管控，符合环保、安全管理等要求，避免处置不当而可能产生的环保和安全风险。同时，为实现企业资产保值，报废物资还应在规范前提下得到及时、高效处置，以便及时回笼资金，减少报废物资存储物流成本。

三、总结

对于电力企业而言，逆向物流管理起着至关重要的作用，通过优化逆向物流的管理，可以将企业中报废的资产、闲置的资源进行充分再利用或回收处置，这不仅能帮助电力企业节约成本，提高效率，减少浪费，杜绝腐败，有效地提高了企业经济效益，同时逆向物流管理还有利于环境的保护，呼应当下社会提倡的绿色发展。在竞争力如此激烈的时代，电力企业需要加强对逆向物流的管理，改进管理中存在的问题，采取优化措施，提升企业逆向物流管理水平和质量，加快资金回笼，提高资金使用效率，促进国有资产保值增值，从而实现电力企业利润最大化，促进电力企业的可持续发展。

参考文献

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逆向物流管理范文篇3

关键词：电务系统;逆向物流;物流管理

1逆向物流管理定义、特点及内涵

1.1逆向物流的定义。目前，理论界对逆向物流概念表述很多，较专业、准确地概括其特点的定义是：与传统供应链反向，为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理的控制。1.2逆向物流的特点。1.2.1运作一体化。物资供应的正向流程由采购、储存、配送至物耗，逆向物流由物耗、集中、处理到供应，看似流向相反，实则是一个完整统一的闭环链条。1.2.2逆向物流信息化。电务的特点是点多线长，物耗品种多，需要建立综合性的逆向物流信息系统，及时掌握物资的流向、流量和相关信息，对逆向物流进行及时有效的配送处理。1.3逆向物流的管理内涵。物流有正向物流和逆向物流之分，对于企业物流来说，物资供应属于正向物流，其流程为：物资需求计划———供应商———段料库———生产单位。生产单位完成生产任务后，供应物资就成为库存材料，更换下来的配件就成为废旧材料。简而言之，逆向物流就是从客户手中回收呆滞的、过时的或者损坏的产品，经过处理环节进行再利用的过程。它是在整个产品生命周期中对产品和物资利用过程完整高效的协调。1.4逆向物流管理的原则。逆向物流实施过程中的基本原则是“事前防范重于事后处理”，即“预防为主、防治结合”。对回收的各种物料进行处理往往会带来许多额外的经济损失，这势必增加供应链的总物流成本，与物流管理的总目标相违背。因此，对生产企业来说要做好逆向物流一定要遵循“事前防范重于事后处理”的基本原则。

2逆向物资管理现状分析

结合电务段管理实际，逆向物流管理的重点是加强车间、工区库存呆滞料、废旧物资再利用的规范管理。2.1库存状况分析。合肥电务段主要担负合蚌高铁、合宁、合武、京九、淮南等22条线路，营业里程1872km，166个站及区间信号设备和车载设备的养护维修任务，设备换算道岔80565组。现有材料库140个，局级备品库7个。由于管辖范围大，材料周转时间较长，为防止生产中断，节约运输费用，车间、工区必须储备一定物资。同时为方便使用，生产单位经常提报的需求计划并不严谨，存在盲目性，造成采购数量不合理。部分材料长期不用，产生一定的库存成本，浪费较大。呆滞料的产生主要有以下几方面的原因。2.1.1客观因素。①道岔种类多。目前电务段有ZD6、SK700、SZYJ7等多种道岔组合，物资品种繁杂，为确保安全生产，各个车间、工区针对不同2020•11铁路采购与物流机型都有一定储备，电务产品更新换代比较快，新设备投入使用后需要重新备料，可能会直接造成原有配件库存成为废料。②更新改造项目多。每年设备大中修、电气化改造、标准站整治等项目较多，生产任务完成后，往往会节余不少材料，而这些材料在日常维修中使用较少，造成工程节余的材料长期积压，难以物尽其用。2.1.2主观因素。①对库存数量掌握不清、账物不符。电务物资的特点是品种多，规格型号复杂，既有大件转辙机又有小件螺丝螺母，小件物品数量不易清点，这在一定程度上也造成对库存数量难以精准掌握。目前电务段材料出库管理是在网上进行入库和消耗，不少车间为了方便，将大中修所有材料一次性出账，造成账、物不符。料库也没有制定呆滞品预警、保质期预警，致使库存物资积压，甚至超过保质期。②信息流通不畅、互相调剂执行力度不够。电务系统维修单位点多面广、料库分散、距离较远，库存物资的信息只能在网上公示，用料单位在提报需求计划时为了图方便，很少查询段库存数，再加上运输困难，致使库存材料车间互相调剂力度不够、消化库存难度大。③人员素质不高。车间、工区的材料人员大多数是兼职人员，年龄偏大，懂新技术的专业人员匮乏，责任心不够强。尤其是对于施工用料，存在为了方便用料而盲目提报计划的情况。2.2废旧材料管理分析。随着铁路营业线大规模技术改造、设备更新等工程建设的深入开展，大量的废旧料也随之产生。废旧料一般包括两部分：一是通过修旧利废可再利用的材料；二是通过段鉴定小组鉴定无使用价值的报废材料。

3加强逆向物流管理的对策

3.1落实库存物资定置管理，精确掌握库存数。3.1.1加强材料定置管理，做好逆向物流管理基础工作。电务系统物资种类繁多，如果不实行分类定置管理，容易造成物品混淆、料库杂乱、账目不清。为此，电务段根据材料的类别、用途和大小，采用现代仓储定置管理的科学方法，严格按照材料特性执行“四号定位”“五五堆码”定位管理，做到标识明显、过目成数。通过加强材料定置管理，确保仓储物资库存数量真实、准确。3.1.2加大对网上收支系统的维护、确保账、卡、物相符。目前段———车间———班组物资领用消耗等在网上进行流转。为使库存材料真实，对逆向物流管理具有前瞻性，就必须加大对网上收支系统的维护，做到领入时必须同步进行入库确认，出库时必须同步进行消耗支出，确保账、卡、物相符。为规范逆向物流管理提供信息资源科学精确的核定消耗、储备定额，以定额约束用料计划。3.1.3开发网上收支动态系统，为物资定额化管理提供依据。通过网上收支动态系统，点击出入库管理，可以实时查询每一个时间段生产单位日常维修、每一项大中修、专项整治的物耗资金信息，采用技术计算法和经验估计法，制定物资消耗、储备定额标准及管理办法，网上公布各项目及生产单位维修用料定额标准，各单位必须以定额标准约束用料计划提报，避免计划提报的盲目性、随意性，有针对性地减少库存。3.2加强物资计划管理，有效控制逆向物流项目。3.2.1提报计划做到“三个结合”。计划是物资供应的唯一依据，只有提高计划的准确率，才能有效控制支出。本着“立足现场、合理库存、节约使用”的原则编制计划，严格执行《物资需求计划管理办法》，提报计划时应做到“三个结合”。一是做到与物资消耗定额和日常维修任务相结合。提报物资需求计划时，以物资消耗定额为依据，结合日常维修任务，统筹兼顾、合理计算，减少库存物资的数量。二是做到与物资库存动态相给合。明确要求各车间及所管辖工区的库存材料全部挂网，提报物资需求计划时要冲减库存材料，包括段库存材料。另外要加强车间物资相互调剂，互相补强，整合现有库存材料的资源，尽可能做到物尽其用。三是做到与修旧利废相结合。随着既有线设备的不断更新改造，新、旧设备共存的现象还将在一个时期内存在。为此，在提报物资需求计划时首先需充分考虑修旧利废因素，尽可能地做到利废节支，缓解成本压力。3.2.2强化呆滞料集中回收意识，做好循环再利用工作。针对车间各项施工节余的呆滞料和通过修旧利废可再利用的材料，在进行互相调剂的基础上，电务段采取集中回库管理，由中修队网上公示物资品名、规格型号、技术性能、虚拟单价和数量等基础信息，构建逆向物流管理系统，明确要求所有车间在提报物资需求计划时，特别是提报大中修计划时，要优先查询逆向物流管理系统的库存材料，优先使用工程节余材料，达到盘活资产、物尽其用的目的。3.2.3大力提倡修旧利废，有效降低成本支出。电务段既有较先进的客专设备、高速道岔、SK7000型转辙机，又有较为普通的提速道岔、ZD-6型系列转辙机。在这种新旧设备共存的情况下，更换下来的旧设备及配件通过一定程序的检修、检测后大有用武之地，修旧利废过程要做到“明确范围、规范程序、奖惩分明”。①明确修旧利废的范围。凡在施工及作业中更换下来的材料配件，对已不符合工艺要求和质量限度，又经修复并经专业部门验收合格可以再用的为“修旧”；对已达到报废程度，但确有利废价值，经加修改制并验收合格后可以再用的为“利废”。②明确修旧利废的程序。车间要将废旧材料统一汇总（含站场更换下来的废旧材料），集中放置，并由段分管领导主持召开段现场鉴定配件报废会议，对废旧材料进行现场鉴定。对能够再利用并通过检修车间修复完毕后，验收人员鉴定能够达到使用要求的，填发合格证，在配件上标明“修复品”和修复日期，并及时办理入库手续；对不能再利用的报废材料集中放置，由纪委组织上缴和处理。③明确修旧利废的监督考核办法。电务段制定量化细则及标准，对修旧利废并投入使用的材料按购买价格的20%奖励有关人员，对修旧利废配件无规定标识，验收合格未办理封存的，每一项考核相关人员50元，对于弄虚作假虚报修旧利废配件而乱提工费和奖励的，追回所得工费和奖励，并追究有关人员的责任。

4实施对策后取得的效果

逆向物流管理范文篇4

关键词：物流逆向物流连锁超市

随着物流业的深入发展、环保、产品召回的制定法规以及退货、报废产品回收和再利用的加强，逆向物流这一概念正在被更多的人所认识和重视。国外许多知名企业把逆向物流战略作为强化其竞争优势，增加顾客价值，提高其供应链整体绩效的重要手段。逆向物流这个潜在市场是巨大的，国外超市已经开始对其进行研究，但国内大部分超市都未涉足这一领域，这方面的研究几乎为零。随着时间的发展，逆向物流在超市日常经营活动中的作用将会越来越突出，逆向物流必将像正向物流一样，在超市的经营中发挥重要作用。

超市逆向物流的特征

逆向物流指物资从产品消费点（包括最终消费者和供应链上客户）到产品来源点的流动。在物理性流动的同时伴随着信息流、资金流、商流和价值流的流动，它与正向物流无缝对接而成为整个物流系统的有机组成部分。在超市日常运营中，逆向流物一般可分为退货逆向物流和回收逆向物流两部分。退货逆向物流是指顾客将不符合要求（目前部分超市已制订出只要是顾客不满意的产品，在一定的条件下都可退货）的产品退回给超市，再进一步退回给供应商的物流过程，其流程与常规产品流向正好相反；而回收物流则侧重是指商品过期而将商品主动从超市货架撤柜并返厂的物流过程。

逆向性。逆向物流中退回的商品或过期报废的物品的流动与正常的商品流的方向刚好相反，即从消费者→超市→供应商→制造商。

不确定性。与正向物流按量、准时和指定发货点是其基本要求不同，逆向物流产生的时间和数量是不确定的。它受消费者的退货要求与商品销售速度及其它因素的影响。

复杂性。超市逆向物流发生一般表现无序、少量，难以统一集中向超市物流中心转移；另外，退货商品或报废的商品处理过程复杂，从而导致逆向物流的管理也很复杂。

成本高。逆向物流中的商品通常缺少规范的包装，又具有不确定性，难以充分利用运输和仓储的规模效益；另一方面许多商品需要人工的检测、判断和处理，效率低下，极大地增加了人工的费用。因此，超市的逆向物流成本较高。

逆向物流管理对超市的意义

降低成本，提高收益率。随着超市竞争的加剧，超市已成为低利润的行业，使得对成本的控制、降低超市运营成本成为超市竞争的主要手段。据有关资料显示，在美国，1999年的逆向物流成本约占物流成本的5%，到2001年，逆向物流成本所占比例翻了一番，大约为10％。而在零售业，2000年美国零售业的返品货价值约占商品零售总额的6.3%左右，从比例上看，返品占总体的比率虽不是太大，但其所拥有的价值量决不是小数目。美国2000年商业零售总额约为10060亿美元，按此推算，零售商业返品的价值每年至少高达数百亿美元之巨。所以通过较好的控制逆向物流，降低成本，提高收益率，对于超市具有重要的意义。

提高顾客价值，增加竞争优势。在当今顾客驱动的经济环境下，顾客价值已成为决定超市生存和发展的关键因素之一。众多超市通过加强对逆向物流的管理提高顾客对产品或服务的满意度，赢得顾客的信任，从而增加其竞争优势。为吸引顾客，目前很多超市在顾客退货方面都制定了比较宽松的政策。对于最终顾客来说，逆向物流能够确保不符合顾客要求的产品及时退货，有利于消除顾客的后顾之忧，增加其对超市的信任感及回头率，扩大企业的市场份额，正如DaveHommrich所言的那样，如果一个公司要赢得顾客，它必须保证顾客在整个交易过程中心情舒畅，而逆向物流战略是达到这一目标的有效手段。

改善环境行为，塑造企业形象。随着人们生活水平和文化素质的提高，环境意识日益增强，消费观念发生了巨大变化，顾客对环境的期望越来越高。企业的环境业绩已成为评价企业运营绩效的重要指标。为了改善企业的环境行为，提高企业在公众中的形象，许多企业纷纷采取逆向物流战略，以减少产品对环境的污染及资源的消耗。目前超市在竞争中，也开始注重超市的品牌建设，希望通过品牌竞争来避免单纯的价格竞争。因此，加强逆向物流，树立超市在消费者心中的良好形象是超市品牌建设的重要组成部分。

超市逆向物流管理现状

缺乏对逆向物流的认识。逆向物流战略已成为国外许多连锁超市管理战略的重要组成部分。近年来，我国一些超市已经开始设立了专门的回收部门或者逆向物流系统，但从战略角度是将逆向物流活动排除在企业经营战略之外，没有现代逆向物流理念，基本处于“配衬、附属”的地位，相当多的超市视逆向物流为负担，将其支出作为企业的额外成本，开展逆向物流都是迫于法律法规或消费者的责难，没有充分认识到逆向物流的作用，进而没有给予充分的重视。逆向物流管理不健全。逆向物流活动是一个复杂的活动，它需要专业的人员进行管理和协调，因此它不能附属于其它部门，必须成立独立的部门进行管理。由于管理层没有深刻认识逆向物流系统的重要意义，以至于没有引起足够的重视，从而导致公司缺乏相关政策和运作系统，对超市逆向物流疏忽管理，没有专门对逆向物流管理人才进行培训等。

缺少与供应商、制造商协调逆向物流管理。在正向物流方面,连锁超市与制造商、供应商开展的合作是较多的。而在逆向物流方面，由于意识问题、管理复杂性等原因，很少有连锁超市在逆向物流方面与其它供应商、制造商进行合作管理逆向物流的。

超市逆向物流管理对策

重视超市逆向物流

对于超市而言，物流战略已是其整个战略体系的重要组成部分。但这个物流体系显然并没有包含逆向物流的概念。超市要在未来的竞争中取胜，希望通过对逆向物流的管理来增强企业竞争力，首先就要求从战略高度重视超市的逆向物流。对逆向物流的重视是保证超市逆向物流与其它业务协调的基础。管理者必须充分认识到逆向物流的重要性和价值，在实际操作中给予逆向物流充分的资源和支持，这是逆向物流发挥作用的关键；同时，由于超市平时正向物流流量很大，逆向物流很容易与其冲突，因此就需要各部门进行充分的协调、安排，使流程通畅，从而提高逆向物流效率。

设立专门的逆向物流管理中心

逆向物流管理中心是逆向物流高品质运作的基础和前提。目前，外国跨国企业的配送中心都设有专门的退货集中地，逆向物流流程上所有的产品都会被先送到这里，经过分类、处理后，再送到其最终的归属地。未来的连锁必将以规模制胜。对于大型连锁超市而言，可以设立专门的逆向物流管理中心，日常逆向物流渠道上的所有产品被送到逆向物流中心进行分类处理。这种逆向物流的地点可以设在超市的物流中心内。但由于逆向物流中的商品与正向物流的商品业务在加工、库存、配送等环节都可能会相互冲突，超市为了确保正向物流的商品的正常运作而可能会影响逆向物流的运作。因此，最好采取两种产品业务流程分离的办法，以提高回收品业务的运作效率。

建立逆向物流联盟

正向物流已成为一些超市的核心竞争力，如沃尔玛，但是对于逆向物流而言，由于物流量少且不确定，它不能构成超市的核心竞争力。超市可与第三方物流企业建立联系关系，将逆向物流中的运输等业务外包，利用第三方物流服务商帮助超市降低逆向物流成本。另一方面，还可选择恰当的其它企业，双方使用共同或相近的运输路线、仓储设施和技术平台，充分利用运输和仓储的规模经济。

逆向物流管理范文篇5

逆向物流指物资从产品消费点（包括最终消费者和供应链上客户）到产品来源点的流动。在物理性流动的同时伴随着信息流、资金流、商流和价值流的流动，它与正向物流无缝对接而成为整个物流系统的有机组成部分。在超市日常运营中，逆向流物一般可分为退货逆向物流和回收逆向物流两部分。退货逆向物流是指顾客将不符合要求（目前部分超市已制订出只要是顾客不满意的产品，在一定的条件下都可退货）的产品退回给超市，再进一步退回给供应商的物流过程，其流程与常规产品流向正好相反；而回收物流则侧重是指商品过期而将商品主动从超市货架撤柜并返厂的物流过程。

逆向性。逆向物流中退回的商品或过期报废的物品的流动与正常的商品流的方向刚好相反，即从消费者→超市→供应商→制造商。

不确定性。与正向物流按量、准时和指定发货点是其基本要求不同，逆向物流产生的时间和数量是不确定的。它受消费者的退货要求与商品销售速度及其它因素的影响。

复杂性。超市逆向物流发生一般表现无序、少量，难以统一集中向超市物流中心转移；另外，退货商品或报废的商品处理过程复杂，从而导致逆向物流的管理也很复杂。

成本高。逆向物流中的商品通常缺少规范的包装，又具有不确定性，难以充分利用运输和仓储的规模效益；另一方面许多商品需要人工的检测、判断和处理，效率低下，极大地增加了人工的费用。因此，超市的逆向物流成本较高。

逆向物流管理对超市的意义

降低成本，提高收益率。随着超市竞争的加剧，超市已成为低利润的行业，使得对成本的控制、降低超市运营成本成为超市竞争的主要手段。据有关资料显示，在美国，1999年的逆向物流成本约占物流成本的5%，到2001年，逆向物流成本所占比例翻了一番，大约为10％。而在零售业，2000年美国零售业的返品货价值约占商品零售总额的6.3%左右，从比例上看，返品占总体的比率虽不是太大，但其所拥有的价值量决不是小数目。美国2000年商业零售总额约为10060亿美元，按此推算，零售商业返品的价值每年至少高达数百亿美元之巨。所以通过较好的控制逆向物流，降低成本，提高收益率，对于超市具有重要的意义。

提高顾客价值，增加竞争优势。在当今顾客驱动的经济环境下，顾客价值已成为决定超市生存和发展的关键因素之一。众多超市通过加强对逆向物流的管理提高顾客对产品或服务的满意度，赢得顾客的信任，从而增加其竞争优势。为吸引顾客，目前很多超市在顾客退货方面都制定了比较宽松的政策。对于最终顾客来说，逆向物流能够确保不符合顾客要求的产品及时退货，有利于消除顾客的后顾之忧，增加其对超市的信任感及回头率，扩大企业的市场份额，正如DaveHommrich所言的那样，如果一个公司要赢得顾客，它必须保证顾客在整个交易过程中心情舒畅，而逆向物流战略是达到这一目标的有效手段。

改善环境行为，塑造企业形象。随着人们生活水平和文化素质的提高，环境意识日益增强，消费观念发生了巨大变化，顾客对环境的期望越来越高。企业的环境业绩已成为评价企业运营绩效的重要指标。为了改善企业的环境行为，提高企业在公众中的形象，许多企业纷纷采取逆向物流战略，以减少产品对环境的污染及资源的消耗。目前超市在竞争中，也开始注重超市的品牌建设，希望通过品牌竞争来避免单纯的价格竞争。因此，加强逆向物流，树立超市在消费者心中的良好形象是超市品牌建设的重要组成部分。

超市逆向物流管理现状

缺乏对逆向物流的认识。逆向物流战略已成为国外许多连锁超市管理战略的重要组成部分。近年来，我国一些超市已经开始设立了专门的回收部门或者逆向物流系统，但从战略角度是将逆向物流活动排除在企业经营战略之外，没有现代逆向物流理念，基本处于“配衬、附属”的地位，相当多的超市视逆向物流为负担，将其支出作为企业的额外成本，开展逆向物流都是迫于法律法规或消费者的责难，没有充分认识到逆向物流的作用，进而没有给予充分的重视。逆向物流管理不健全。逆向物流活动是一个复杂的活动，它需要专业的人员进行管理和协调，因此它不能附属于其它部门，必须成立独立的部门进行管理。由于管理层没有深刻认识逆向物流系统的重要意义，以至于没有引起足够的重视，从而导致公司缺乏相关政策和运作系统，对超市逆向物流疏忽管理，没有专门对逆向物流管理人才进行培训等。

缺少与供应商、制造商协调逆向物流管理。在正向物流方面,连锁超市与制造商、供应商开展的合作是较多的。而在逆向物流方面，由于意识问题、管理复杂性等原因，很少有连锁超市在逆向物流方面与其它供应商、制造商进行合作管理逆向物流的。

超市逆向物流管理对策

重视超市逆向物流

对于超市而言，物流战略已是其整个战略体系的重要组成部分。但这个物流体系显然并没有包含逆向物流的概念。超市要在未来的竞争中取胜，希望通过对逆向物流的管理来增强企业竞争力，首先就要求从战略高度重视超市的逆向物流。对逆向物流的重视是保证超市逆向物流与其它业务协调的基础。管理者必须充分认识到逆向物流的重要性和价值，在实际操作中给予逆向物流充分的资源和支持，这是逆向物流发挥作用的关键；同时，由于超市平时正向物流流量很大，逆向物流很容易与其冲突，因此就需要各部门进行充分的协调、安排，使流程通畅，从而提高逆向物流效率。

设立专门的逆向物流管理中心

逆向物流管理中心是逆向物流高品质运作的基础和前提。目前，外国跨国企业的配送中心都设有专门的退货集中地，逆向物流流程上所有的产品都会被先送到这里，经过分类、处理后，再送到其最终的归属地。未来的连锁必将以规模制胜。对于大型连锁超市而言，可以设立专门的逆向物流管理中心，日常逆向物流渠道上的所有产品被送到逆向物流中心进行分类处理。这种逆向物流的地点可以设在超市的物流中心内。但由于逆向物流中的商品与正向物流的商品业务在加工、库存、配送等环节都可能会相互冲突，超市为了确保正向物流的商品的正常运作而可能会影响逆向物流的运作。因此，最好采取两种产品业务流程分离的办法，以提高回收品业务的运作效率。

建立逆向物流联盟

正向物流已成为一些超市的核心竞争力，如沃尔玛，但是对于逆向物流而言，由于物流量少且不确定，它不能构成超市的核心竞争力。超市可与第三方物流企业建立联系关系，将逆向物流中的运输等业务外包，利用第三方物流服务商帮助超市降低逆向物流成本。另一方面，还可选择恰当的其它企业，双方使用共同或相近的运输路线、仓储设施和技术平台，充分利用运输和仓储的规模经济。

与制造商共同管理逆向物流

逆向物流管理范文篇6

关键词:电子商务；逆向物流；发展趋势

一、逆向物流的涵义

逆向物流这个名词最早是由Stock在1992年给美国物流管理协会的一份研究报告中提出的，认为逆向物流是一种包括了产品退回、物料替代、物品再利用、

产品废弃处置、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。Rogers和Lembke(1998)对逆向物流的定义为：计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品和相关信息，高效和成本经济地从消费点到起点的过程，从而达到回收价值和适当处置的目的。国际权威组织美国后勤管理协会对逆向物流给出如下解释：由于修理和信誉问题，对售出及发送到顾客手中的产品和资源的回流运动实施专业化的物流管理。

综合各位学者和研究机构所下定义，笔者认为现代逆向物流可表述为：以市场和顾客为导向，物资从产品消费点(包括最终用户和供应链上客户)到产品的来源点的物理性流动。它与顺向物流无缝对接而成为整个物流系统的有机组成部分，使原来单向的企业物流变为完整循环的物流网。

二、逆向物流的特征

逆向物流与正向物流相比，又具有如下特征：

缓慢性。逆向物流的缓慢性主要体现在逆向物流量积累速度的缓慢、处理过程的复杂和回收物品价值恢复的缓慢。逆向物流涉及的物品起初数量少，种类多，要通过不断汇集才能形成较大规模的流动。同时，废旧物资的收集和整理也是一个较复杂的过程，而且废旧物资的产生也需要经过加工、改制等环节，并不能立即满足人们对它的价值恢复的要求，这一系列过程需要较长的时间。

不确定性。逆向物流的来源是很分散的，涉及社会的每一个角落，其次逆向物流的需求时间和需求数量不确定，预测十分困难，另外有时候逆向物流的目的地也是不确定的，导致逆向运输等的不确定性。

混杂性。回收的产品在进入逆向物流系统时往往难以划分，因为不同种类、不同状况的废旧物资常常是混杂在一起的。另外由于资源利用方式的不同，不同处理手段对恢复资源价值的贡献也有显著的差异等。

三、电子商务中的逆向物流管理

鉴于逆向物流本身存在的复杂性、不确定性等特点，针对现阶段企业在电子商务环境下逆向物流管理和实施现状，笔者认为要使逆向物流实现规范化、合理化，进而达到逆向物流目标需要从以下几方面着手：

分层次有计划实施逆向物流目标。逆向物流追求不同层次的目标，即资源缩减、重复利用、再循环、废弃处置等，因此，企业实现逆向物流的目标并不是一蹴而就的，必须有计划循序渐进地进行。首先，应该强调产品生命周期的资源缩减计划；其次是重复利用，应尽量使产品零部件以材料本身的形态被多次重复使用，这就要求改变传统的单向物流方式，以便处理双向的物流活动；再次是尽可能大范围地“再循环”。

从供应链的范围构建企业逆向物流系统。逆向物流并不等于废品回收，它涉及到企业的原料供应、生产、销售、售后服务等环节，因而不能作为一个孤立的过程来考虑，企业要实施逆向物流，还必须与供应链上的其他企业合作。另外，企业采取宽松的退货策略，将使下游客户的风险转向企业自身，由于供应链存在的“牛鞭”效应，上游企业所获得的信息将严重失真。为了实现风险共担、利益共享，企业必须与供应链上的企业共享信息，建立战略合作伙伴关系；通过对退货物品的跟踪，测定处理时间，评价卖方业绩，以便与上下游企业更好地协作。

建立集中式的回收处理中心。针对逆向物流“多对一”等特点，集中式回收处理中心作为处理回流物品的第一个节点，具有强大的分类、处理、库存调节功能。它可以按照供应商和制造商的要求，将回收物品分为能再次出售的、能修理后再出售的和无法再利用的，并做出不同的处置决策。通过统一有效得处理过程，能加快处理速度，实现从回流物品获得利润最大化。

四、逆向物流的发展趋势

逆向物流具有不同于正向物流的缓慢性、不确定、混杂性、高成本性和价值非单调性等多种特点，所以企业要完全自营逆向物流，在如今的电子商务时代是十分耗费资源和缺乏经济效益的。为此笔者认为，在电子商务环境下未来逆向物流有如下发展趋势：

引入第三方服务商参与逆向物流。第三方逆向物流已经成为逆向物流发展的趋势。从物流管理的角度讲，只有规模化运营才能大幅度降低成本。对逆向物流业务来讲，这一原则同样是适用的。鉴于逆向物流业务的特殊性，其设施建设投资大、周期长，同时由于企业缺乏逆向物流管理经验以及专业人才，如果是企业一家一户自己建设逆向物流管理系统，必然会造成资金需要量大的问题。企业可以利用第三方物流公司来解决自己的逆向物流问题，即外包其逆向物流业务。企业可以对逆向物流成本，包括产品的贬值、运输费用、维修费用、管理费用等综合进行权衡，考虑逆向物流外包的可能性。进行专业化管理，既能够产生明显的社会效益．而且也能够产生很好的经济效益。

针对逆向物流的产生原因，延长产品的生命周期也是逆向物流的一个发展趋势。企业可以在生产产品的时候适当做到将产品的科技含量延伸到最新的地方，以此来延长产品的生命周期，从而更好地来处理逆向物流。为了延长产品生命周期，许多公司正在采用模块化的设计技术并使用标准化的产品接口。由大量标准化零部件组装而成的产品可以方便的进行升级，而不是废弃，仅仅用新部件替代过期部件就可以达到这样的目的。

当今，高速发展的工业化进程、日益逼近的资源枯竭、严格的环境管制、日趋激烈的市场竞争，使得逆向物流成为企业的必然选择。因此，我国的逆向物流业有着广阔的发展空间。无论何时，企业的生存与发展必须依靠供应链上的每个节点，包括其上游供应商和下游顾客，倾听顾客的呼声，同时适应时代和社会的发展，建立及时的产品召回制度，使用再生材料以响应环保需求，这些都将能为企业创造战略优势，创造新的利润增长点，最终实现企业和社会可持续发展，达到共赢！

参考文献：

[1]文海旭.当前逆向物流建设亟待关注的几个问题[J].物流技术.2004,（10）：20-23.

逆向物流管理范文篇7

关键词：逆向物流；管理策略；探讨研究

一、逆向物流的内涵

所谓逆向物流，指的是由于修理或信誉问题，对售出以及发送到顾客手里的产品和资源的回流运动实施专业化的物流管理。本文主要讲述的只是逆向物流其中的一种形式：供应链中伴随着正向物流过程中发生的一系列活动：对物品的再利用以及处于其他因素对货物进行的返修、退货的行为，旨在为顾客提供更加满意的服务。正常情况下，厂家开发出产品会经过一系列的流通方式传递到消费者的手中，这个过程简称为正向物流。但是消费者还是有退回货物的权利，此时需要的则是逆向物流。当商品被退回之后，为了避免资源的浪费，厂家一般会通过对商品的维修、更新等步骤刷新商品的价值，并对无法修复的进行正规的废弃物处理。逆向物流的存在不但实现了商品价值最大化，而且避免了由于废弃商品未经过正规处理造成环境的污染。

二、逆向物流的发展现状

由于我国逆向物流的发展较晚，经验尚不成熟，所以基本上处于自发以及无序的状态。随着消费者对商品的多样化要求，导致了很多产品的生命周期缩短，由于其自身的寿命缩短，导致商品换台更新的速度加快、被淘汰的速度也加快。所以物流管理的重要性由此体现，为了不让企业蒙受更多的经济损失、经营压力，逆向物流的存在得到越来越多人的关注。由于我国逆向物流的管理水平还达不到更高的水平，导致了大量的资源浪费现象发生，与此同时也增加了环境大面积的污染污染。但是，随着我国可持续发展工作的推进，相信将来会有更多的企业意识到逆向物流发展的重要性，并且在将来的某段时间点，我国逆向物流的市场将会有更大的开拓。

三、逆向物流的特征

逆向物流与正向物流二者共生共存，既有共同点，又有不同点。以下几点就是对逆向物流的特点基本分析。1.分散性。逆向物流的地点、质量、时间都具有不确定性。关于废旧物资流的具体生产领域、涉及到的具体负责人，都具有多元化的特点，正式这些多元化的特点，切实地反映出逆向物流分散性的特点。2.缓慢性。废旧物资在被用户退回的时候，需要相关的工厂进行再造生产、加工制作、回收处理销毁等过程。整个过程是相对缓慢的，而且对废旧物资进行回收处理销毁也是一个比较复杂的过程。以上体现了逆向物流处理废旧物资在处理上的缓慢性特点。3.混杂性回收的产品的组成十分复杂，可能不是一个种类，也可能不是一个情况造成的回收，这些不停情况的废旧物理混合在一起，造成了逆向物流的混杂性结果。

四、逆向物流发展的战略意义

1.提升信息共享性，增进质量管理。信息流对于一个企业来说，是贯穿到整个物流供应链的每一个环节。而且结果显示，信息流在正向物流中的作用十分显著，与此同时，在逆向物流中也具有举足轻重的地位。逆向物流的成功实施，旨在企业内部各个部门之间进行良好的信息沟通以及整合能力。通过对返回物品的分类以及相应的处理方法，都可以直接体现出逆向物流的成本，可以进一步提升正向物流运作提供及时的反馈信息。在高效的信息共享的模式下，增进逆向物流的整体质量管理。2.降低物流成本，提高经济效益。废旧物品在回收利用的过程中，回收价格比较低，企业在对废旧回收物品的再次加工以及再投入生产的安排，可以大幅度的降低原材料的消耗。而且有效地利用资源，不但能够降低企业生产成本，而且能够进一步提升企业的综合竞争力。实现逆向物流的管理模式，让企业通过对资源有一个利用最大化，而且还能够对为企业的利用空间提供一个拓展条件。3.提高顾客价值，增强企业竞争力。企业通过逆向物流的经营模式，大幅度提高了顾客对产品、对服务的满意程度，不但赢得了顾客更多的信任，而且提高了企业的整体竞争力。逆向物流的成功运作，对商品保质保量的要求有了新的提高，不合格的产品迅速的从市场上回收再加工，增强了企业竞争的优势，让整个企业在激烈的经济市场竞争中占有一席之地。

五、逆向物流的战略措施

1.加强逆向物流的入口控制。逆向物流的入口工作主要是对回收的产品进行类别划分、处理方式划分的过程。一个成功的企业一定会在售后服务上下足功夫，最大程度地满足顾客的需求。在相关的回流政策上也要进行相关专业的培训，严格把控退货产品的相关规定，从根本上减少逆向物流成本增加的情况发生。2.完善逆向物流信息系统。很少有企业能够建立一个完善高效的逆向物流信息系统，毕竟逆向物流的信息收集对一个企业来说并不是优先考虑的准则，但是从目前的企业发展现状来看，逆向物流信息系统能够促进企业的售后管理质量提高，而且能够让整个退货过程成为透明的，能够直观的进行跟踪。完善逆向物流的信息系统，能够提升整个企业的服务。3.建立回收物流集中处理中心。在企业内部进行回收物流集中处理中心，能够及时快速的对回收的物品进行检查、分类的操作，而且有了逆向物流信息系统的支持，能够加大对回收物品的处理速度，增加了企业的销售空间。

六、结语

逆向物流的发展趋势是目前人们都看好的，毕竟逆向物流的存在能够大大提升企业的整体竞争力，虽然目前我国企业逆向物流的发展还不是很普遍，但是相信随着时间的推移，逆向物流会席卷各个企业。

参考文献：

[1]马春光.逆向物流的经济价值及管理策略研究[J].辽宁大学学报.

逆向物流管理范文篇8

超市逆向物流的特征

逆向物流指物资从产品消费点（包括最终消费者和供应链上客户）到产品来源点的流动。在物理性流动的同时伴随着信息流、资金流、商流和价值流的流动，它与正向物流无缝对接而成为整个物流系统的有机组成部分。在超市日常运营中，逆向流物一般可分为退货逆向物流和回收逆向物流两部分。退货逆向物流是指顾客将不符合要求（目前部分超市已制订出只要是顾客不满意的产品，在一定的条件下都可退货）的产品退回给超市，再进一步退回给供应商的物流过程，其流程与常规产品流向正好相反；而回收物流则侧重是指商品过期而将商品主动从超市货架撤柜并返厂的物流过程。

逆向性。逆向物流中退回的商品或过期报废的物品的流动与正常的商品流的方向刚好相反，即从消费者→超市→供应商→制造商。

不确定性。与正向物流按量、准时和指定发货点是其基本要求不同，逆向物流产生的时间和数量是不确定的。它受消费者的退货要求与商品销售速度及其它因素的影响。

复杂性。超市逆向物流发生一般表现无序、少量，难以统一集中向超市物流中心转移；另外，退货商品或报废的商品处理过程复杂，从而导致逆向物流的管理也很复杂。

成本高。逆向物流中的商品通常缺少规范的包装，又具有不确定性，难以充分利用运输和仓储的规模效益；另一方面许多商品需要人工的检测、判断和处理，效率低下，极大地增加了人工的费用。因此，超市的逆向物流成本较高。

逆向物流管理对超市的意义

降低成本，提高收益率。随着超市竞争的加剧，超市已成为低利润的行业，使得对成本的控制、降低超市运营成本成为超市竞争的主要手段。据有关资料显示，在美国，1999年的逆向物流成本约占物流成本的5%，到2001年，逆向物流成本所占比例翻了一番，大约为10％。而在零售业，2000年美国零售业的返品货价值约占商品零售总额的6.3%左右，从比例上看，返品占总体的比率虽不是太大，但其所拥有的价值量决不是小数目。美国2000年商业零售总额约为10060亿美元，按此推算，零售商业返品的价值每年至少高达数百亿美元之巨。所以通过较好的控制逆向物流，降低成本，提高收益率，对于超市具有重要的意义。

提高顾客价值，增加竞争优势。在当今顾客驱动的经济环境下，顾客价值已成为决定超市生存和发展的关键因素之一。众多超市通过加强对逆向物流的管理提高顾客对产品或服务的满意度，赢得顾客的信任，从而增加其竞争优势。为吸引顾客，目前很多超市在顾客退货方面都制定了比较宽松的政策。对于最终顾客来说，逆向物流能够确保不符合顾客要求的产品及时退货，有利于消除顾客的后顾之忧，增加其对超市的信任感及回头率，扩大企业的市场份额，正如DaveHommrich所言的那样，如果一个公司要赢得顾客，它必须保证顾客在整个交易过程中心情舒畅，而逆向物流战略是达到这一目标的有效手段。

改善环境行为，塑造企业形象。随着人们生活水平和文化素质的提高，环境意识日益增强，消费观念发生了巨大变化，顾客对环境的期望越来越高。企业的环境业绩已成为评价企业运营绩效的重要指标。为了改善企业的环境行为，提高企业在公众中的形象，许多企业纷纷采取逆向物流战略，以减少产品对环境的污染及资源的消耗。目前超市在竞争中，也开始注重超市的品牌建设，希望通过品牌竞争来避免单纯的价格竞争。因此，加强逆向物流，树立超市在消费者心中的良好形象是超市品牌建设的重要组成部分。

超市逆向物流管理现状缺乏对逆向物流的认识。逆向物流战略已成为国外许多连锁超市管理战略的重要组成部分。近年来，我国一些超市已经开始设立了专门的回收部门或者逆向物流系统，但从战略角度是将逆向物流活动排除在企业经营战略之外，没有现代逆向物流理念，基本处于“配衬、附属”的地位，相当多的超市视逆向物流为负担，将其支出作为企业的额外成本，开展逆向物流都是迫于法律法规或消费者的责难，没有充分认识到逆向物流的作用，进而没有给予充分的重视。逆向物流管理不健全。逆向物流活动是一个复杂的活动，它需要专业的人员进行管理和协调，因此它不能附属于其它部门，必须成立独立的部门进行管理。由于管理层没有深刻认识逆向物流系统的重要意义，以至于没有引起足够的重视，从而导致公司缺乏相关政策和运作系统，对超市逆向物流疏忽管理，没有专门对逆向物流管理人才进行培训等。

缺少与供应商、制造商协调逆向物流管理。在正向物流方面，连锁超市与制造商、供应商开展的合作是较多的。而在逆向物流方面，由于意识问题、管理复杂性等原因，很少有连锁超市在逆向物流方面与其它供应商、制造商进行合作管理逆向物流的。

超市逆向物流管理对策

重视超市逆向物流对于超市而言，物流战略已是其整个战略体系的重要组成部分。但这个物流体系显然并没有包含逆向物流的概念。超市要在未来的竞争中取胜，希望通过对逆向物流的管理来增强企业竞争力，首先就要求从战略高度重视超市的逆向物流。对逆向物流的重视是保证超市逆向物流与其它业务协调的基础。管理者必须充分认识到逆向物流的重要性和价值，在实际操作中给予逆向物流充分的资源和支持，这是逆向物流发挥作用的关键；同时，由于超市平时正向物流流量很大，逆向物流很容易与其冲突，因此就需要各部门进行充分的协调、安排，使流程通畅，从而提高逆向物流效率。

设立专门的逆向物流管理中心逆向物流管理中心是逆向物流高品质运作的基础和前提。目前，外国跨国企业的配送中心都设有专门的退货集中地，逆向物流流程上所有的产品都会被先送到这里，经过分类、处理后，再送到其最终的归属地。未来的连锁必将以规模制胜。对于大型连锁超市而言，可以设立专门的逆向物流管理中心，日常逆向物流渠道上的所有产品被送到逆向物流中心进行分类处理。这种逆向物流的地点可以设在超市的物流中心内。但由于逆向物流中的商品与正向物流的商品业务在加工、库存、配送等环节都可能会相互冲突，超市为了确保正向物流的商品的正常运作而可能会影响逆向物流的运作。因此，最好采取两种产品业务流程分离的办法，以提高回收品业务的运作效率。

逆向物流管理范文篇9

一、提高连锁零售业对逆向物流管理的认识

（1）提高政府的重视程度，制定相关法规我国开始重视环境保护，制定了一套环境法律法规，但在包装物循环使用和回收废弃产品等涉及到逆向物流活动方面的法规，目前并不多见。让我国企业重视逆向物流，政府出台一些涉及到逆向物流方面的环境法规是非常有效的。企业往往是营利实体，如果不执行法规会受到罚款的话，企业将不得不重视。政府应该意识到发展逆向物流有利于保护环境和节约社会资源，制定一些环境保护法规如包装法，和一些产品循环使用法，可以带动我国企业逆向物流的发展。

（2）提高企业的重视程度，发展逆向物流一方面，通过政府的环境法规，让企业意识到采用逆向物流管理可以避免因违规而造成的损失;另一方面，通过学术界对逆向物流的研究，使企业意识到有效地管理逆向物流可以减少成本且带来收益，企业管理者必须充分认识到逆向物流的重要性和价值，树立现代逆向物流观念，在实际操作中给予逆向物流充分的资源和支持，这是逆向物流发挥作用的关键。同时企业也应加强员工逆向物流管理的意识，让逆向物流观念深入到企业的各部门，使每一个员工认识到逆向物流管理为企业带来的效应，不断提高企业逆向物流的管理和业务水平。对连锁零售企业而言，企业通过增开门店以扩大经营规模是连锁企业发展壮大的必经之路，而由此由各门店接收的顾客退货量数额将越来越大，逆向物流在企业日常生产经营活动中的作用也将越来越突出，企业必须在逆向物流领域加大对资金、技术、人才等方面的投资，使逆向物流与正向物流一样，在企业的生产经营过程中发挥重要作用。

二、加强与外部企业的合作

（1）与其他企业建立逆向物流战略联盟我国连锁零售企业由于逆向物流规模比较小，可以通过建立逆向物流联盟，使用共同或相近的运输路线，仓储设施和技术平台，充分利用运输和仓储的规模经济。应注意选择的联盟企业，应是与本企业目的相同或相近，且在运输的产品，路线等方面比较接近，对潜在联盟伙伴的成本状况、长期发展能力、信誉等进行评估，看其是否能够帮助本企业提高灵活性，降低成本。

（2）与上游供应商共同管理逆向物流逆向物流产生的主要原因之一就是消费者退货，如果企业没有处理好退货问题，就会影响整个供应链的绩效，因此连锁零售企业必须与供应商合作，就商品的退货等事项进行协商，达成一致，共同承担风险、共享利益，与供应商一起有效地实施逆向物流管理。另外，由于消费者退货的重要原因在于产品质量、产品设计等，为了实现双赢，连锁零售企业应与供应商建立战略合作伙伴关系，和供应商共同关注产品，充分利用电子数据交换(EDI)系统的信息网络，与供应商共享商品的各种销售信息及退货信息，使供应商提供真正满足消费者需要的商品，减少商品的退货，为连锁零售企业节约库存成本和运输成本。第一，加强逆向物流中的供应商开发与评估。供应商开发是供应链管理中的重要环节，供应商开发需要对潜在的供应商进行调查和评估。一般包括对供应商的商业组织状况、销售状况、工程能力、质量状况和服务状况等进行评估，从而确定其供应商。在逆向物流中，对供应商的评估还包括供应商的环境调查和产品的合格率，从源头上减少进入逆向物流的退货。第二，与供应商协商制定退货政策。连锁零售企业和供应商之间可以通过制定一个合理的退货政策，从退货价格、退货比率及责权利等方面出发，利用一系列的约束条件，使他们的总体利益达到最优，从而取得双赢的效果。

三、吸取国外逆向物流管理经验

国外的知名企业，如沃尔玛、Kmart公司、Genco公司等，通过实施一系列控制措施，引进信息化系统，开始着手进行逆向物流，以降低由退货造成的资源损失率。我国连锁零售企业要提高逆向物流管理水平，需要借鉴国外先进的逆向物流管理经验，以下分几个方面提出了我国连锁零售企业发展逆向物流的思路。

（1）理顺逆向物流管理流程，加强逆向物流的运作管理连锁零售企业的一个完整的逆向物流流程是由消费者-连锁门店-配送中心-供应商几个节点逐级回溯的过程。在这整个流程中，企业应注重加强逆向物流的运作管理。第一，加强对逆向物流起始点的控制，从源头上减少商品的回流量。一般来讲，退货可以分为由于用户的原因产生的退货和由于本企业原因产生的退货两种情况。通常认为用户的原因所产生的退货是不可控，但事实上并非如此。一方面，目前一部分连锁零售企业为顾客提供商品退换的服务，是值得肯定的。但在实际操作过程中，由于企业的认识不足或其它原因，一些不满足退货要求的商品进入逆向物流系统，无形中提高了逆向物流成本。因此，连锁零售企业对某些商品的退货应事先制定标准，规定门店退货原则和方法，防止门店退货的随意性，要求各门店对退货商品进行审查，并在退货单上注明退货原因，减少无根据的退货商品进入逆向物流;另一方面，对于季节性或流行性商品，由于连锁零售商店对此无法进行合理的需求预测和控制，一旦出现商品滞销，必然会产生逆向物流问题。要杜绝此类情况发生，就必须不断地掌握本企业产品的销售情况，对于销售不振的商品应及时制定促销策略扩大销售减少进入逆向物流的商品数量，同时，根据销售情况的好坏制定进货计划，减少商品的库存，从而降低企业的逆向物流成本。第二，加强回流商品的管理，提高商品回流的处理速度和效率。通常，连锁零售企业的回流产品进入逆向物流系统到对其处理完毕要经历较长的时间，这就增加了逆向物流的成本。连锁零售企业应建立起回流商品处理的相关制度，采取相关措施，加快商品回流的速度，减少回流商品在门店、配送中心各个环节的处理时间，加强回流商品的分拣管理及商品处理效率，压缩逆向物流周期，以提高整个系统的效率。

（2）设立集中退货中心目前，集约化处理已成为逆向物流管理的主导方式，国外大型连锁零售企业的配送中心都设有专门的退货集中地。在美国各地有近百个规模不等的退货中心，其中沃尔玛公司就设立了10家、凯玛特公司拥有4家，其他如宜家等较大的连锁零售商也都有自己的退货中心。我国的连锁零售企业可以借鉴美国的做法，设立自己的集中退货中心，将日常逆向物流渠道上的所有产品送到这里进行分类处理。

（3）对返仓商品的管理设置相应的规则连锁零售企业针对返品的管理必须设置相应的规则，以提高返品的处理速度。第一，加强内部的管理考核。定期考察和评估每一个采购后返仓货位的空间以及其处理返货的情况。第二，进行合同约束。如今大部分的零售企业会在签订的合同中与供应商协商关于返货的处理问题，例如在零售商向供应商下达返货通知单后7天内，供应商须及时办理返货，7日后未办理的，零售商可以向供应商收取一定的滞纳金甚至自行处理，其费用计入供应商的相应费用之中。第三，最低返货金额和数量限制。对于一些数量较少或者金额很小的商品，如果再次进行二次运输返仓，费用比过高，可不作返仓处理。第四，返仓商品根据可配送情况分别存放。对于某些大型的零售企业，商品种类繁多，将可再次配送的商品和残损返厂的商品分别包装可大大提高返仓商品的处理效率，保证部分商品能够在有效期内快速流转。第五，加强门店标准化返仓管理。大部分的配送中心人员有限，一个配送中心的人员往往需要面对数十家甚至上百家门店的返仓商品，如果每一个门店都能进行标准化的返仓管理，将会极大提高配送中心的作业效率。

逆向物流管理范文篇10

关键词：物流逆向物流连锁超市

随着物流业的深入发展、环保、产品召回的制定法规以及退货、报废产品回收和再利用的加强，逆向物流这一概念正在被更多的人所认识和重视。国外许多知名企业把逆向物流战略作为强化其竞争优势，增加顾客价值，提高其供应链整体绩效的重要手段。逆向物流这个潜在市场是巨大的，国外超市已经开始对其进行研究，但国内大部分超市都未涉足这一领域，这方面的研究几乎为零。随着时间的发展，逆向物流在超市日常经营活动中的作用将会越来越突出，逆向物流必将像正向物流一样，在超市的经营中发挥重要作用。

超市逆向物流的特征

逆向物流指物资从产品消费点（包括最终消费者和供应链上客户）到产品来源点的流动。在物理性流动的同时伴随着信息流、资金流、商流和价值流的流动，它与正向物流无缝对接而成为整个物流系统的有机组成部分。在超市日常运营中，逆向流物一般可分为退货逆向物流和回收逆向物流两部分。退货逆向物流是指顾客将不符合要求（目前部分超市已制订出只要是顾客不满意的产品，在一定的条件下都可退货）的产品退回给超市，再进一步退回给供应商的物流过程，其流程与常规产品流向正好相反；而回收物流则侧重是指商品过期而将商品主动从超市货架撤柜并返厂的物流过程。

逆向性。逆向物流中退回的商品或过期报废的物品的流动与正常的商品流的方向刚好相反，即从消费者→超市→供应商→制造商。

不确定性。与正向物流按量、准时和指定发货点是其基本要求不同，逆向物流产生的时间和数量是不确定的。它受消费者的退货要求与商品销售速度及其它因素的影响。

复杂性。超市逆向物流发生一般表现无序、少量，难以统一集中向超市物流中心转移；另外，退货商品或报废的商品处理过程复杂，从而导致逆向物流的管理也很复杂。

成本高。逆向物流中的商品通常缺少规范的包装，又具有不确定性，难以充分利用运输和仓储的规模效益；另一方面许多商品需要人工的检测、判断和处理，效率低下，极大地增加了人工的费用。因此，超市的逆向物流成本较高。

逆向物流管理对超市的意义

降低成本，提高收益率。随着超市竞争的加剧，超市已成为低利润的行业，使得对成本的控制、降低超市运营成本成为超市竞争的主要手段。据有关资料显示，在美国，1999年的逆向物流成本约占物流成本的5%，到2001年，逆向物流成本所占比例翻了一番，大约为10％。而在零售业，2000年美国零售业的返品货价值约占商品零售总额的6.3%左右，从比例上看，返品占总体的比率虽不是太大，但其所拥有的价值量决不是小数目。美国2000年商业零售总额约为10060亿美元，按此推算，零售商业返品的价值每年至少高达数百亿美元之巨。所以通过较好的控制逆向物流，降低成本，提高收益率，对于超市具有重要的意义。

提高顾客价值，增加竞争优势。在当今顾客驱动的经济环境下，顾客价值已成为决定超市生存和发展的关键因素之一。众多超市通过加强对逆向物流的管理提高顾客对产品或服务的满意度，赢得顾客的信任，从而增加其竞争优势。为吸引顾客，目前很多超市在顾客退货方面都制定了比较宽松的政策。对于最终顾客来说，逆向物流能够确保不符合顾客要求的产品及时退货，有利于消除顾客的后顾之忧，增加其对超市的信任感及回头率，扩大企业的市场份额，正如DaveHommrich所言的那样，如果一个公司要赢得顾客，它必须保证顾客在整个交易过程中心情舒畅，而逆向物流战略是达到这一目标的有效手段。

改善环境行为，塑造企业形象。随着人们生活水平和文化素质的提高，环境意识日益增强，消费观念发生了巨大变化，顾客对环境的期望越来越高。企业的环境业绩已成为评价企业运营绩效的重要指标。为了改善企业的环境行为，提高企业在公众中的形象，许多企业纷纷采取逆向物流战略，以减少产品对环境的污染及资源的消耗。目前超市在竞争中，也开始注重超市的品牌建设，希望通过品牌竞争来避免单纯的价格竞争。因此，加强逆向物流，树立超市在消费者心中的良好形象是超市品牌建设的重要组成部分。

超市逆向物流管理现状

缺乏对逆向物流的认识。逆向物流战略已成为国外许多连锁超市管理战略的重要组成部分。近年来，我国一些超市已经开始设立了专门的回收部门或者逆向物流系统，但从战略角度是将逆向物流活动排除在企业经营战略之外，没有现代逆向物流理念，基本处于“配衬、附属”的地位，相当多的超市视逆向物流为负担，将其支出作为企业的额外成本，开展逆向物流都是迫于法律法规或消费者的责难，没有充分认识到逆向物流的作用，进而没有给予充分的重视。逆向物流管理不健全。逆向物流活动是一个复杂的活动，它需要专业的人员进行管理和协调，因此它不能附属于其它部门，必须成立独立的部门进行管理。由于管理层没有深刻认识逆向物流系统的重要意义，以至于没有引起足够的重视，从而导致公司缺乏相关政策和运作系统，对超市逆向物流疏忽管理，没有专门对逆向物流管理人才进行培训等。

缺少与供应商、制造商协调逆向物流管理。在正向物流方面,连锁超市与制造商、供应商开展的合作是较多的。而在逆向物流方面，由于意识问题、管理复杂性等原因，很少有连锁超市在逆向物流方面与其它供应商、制造商进行合作管理逆向物流的。

超市逆向物流管理对策

重视超市逆向物流

对于超市而言，物流战略已是其整个战略体系的重要组成部分。但这个物流体系显然并没有包含逆向物流的概念。超市要在未来的竞争中取胜，希望通过对逆向物流的管理来增强企业竞争力，首先就要求从战略高度重视超市的逆向物流。对逆向物流的重视是保证超市逆向物流与其它业务协调的基础。管理者必须充分认识到逆向物流的重要性和价值，在实际操作中给予逆向物流充分的资源和支持，这是逆向物流发挥作用的关键；同时，由于超市平时正向物流流量很大，逆向物流很容易与其冲突，因此就需要各部门进行充分的协调、安排，使流程通畅，从而提高逆向物流效率。

设立专门的逆向物流管理中心

逆向物流管理中心是逆向物流高品质运作的基础和前提。目前，外国跨国企业的配送中心都设有专门的退货集中地，逆向物流流程上所有的产品都会被先送到这里，经过分类、处理后，再送到其最终的归属地。未来的连锁必将以规模制胜。对于大型连锁超市而言，可以设立专门的逆向物流管理中心，日常逆向物流渠道上的所有产品被送到逆向物流中心进行分类处理。这种逆向物流的地点可以设在超市的物流中心内。但由于逆向物流中的商品与正向物流的商品业务在加工、库存、配送等环节都可能会相互冲突，超市为了确保正向物流的商品的正常运作而可能会影响逆向物流的运作。因此，最好采取两种产品业务流程分离的办法，以提高回收品业务的运作效率。

建立逆向物流联盟

正向物流已成为一些超市的核心竞争力，如沃尔玛，但是对于逆向物流而言，由于物流量少且不确定，它不能构成超市的核心竞争力。超市可与第三方物流企业建立联系关系，将逆向物流中的运输等业务外包，利用第三方物流服务商帮助超市降低逆向物流成本。另一方面，还可选择恰当的其它企业，双方使用共同或相近的运输路线、仓储设施和技术平台，充分利用运输和仓储的规模经济。