经理事迹材料范文10篇

经理事迹材料范文篇1

**，中国邮政集团公司**省**县分公司理财经理。在2010年被县局任命为**邮政储蓄所支局长一职。通过平时爱岗敬业勤恳奉献的精神，热爱本职工作勤勤恳恳尽职尽责，在干部职工中具有示范带动作用，多次被评为“优秀员工”和“先进个人”。

凭着一股不服输的劲头，凭着强烈的责任心，凭着对工作的满腔热情，**始终以“勤动口、勤动手、勤动脑”的工作方式，践行着我行“精于专长、忠于职守、勤于耕耘、乐于奉献”的敬业理念，不仅赢得客户对他业务的支持，加大了其客户群体的建立，也综合提高了客户对我行的认知度和忠诚度。他所服务的客户多为农村客户，客户比较的朴实。在与客户的交往中，他能注重细节，从一些看似无关紧要的谈话和交流中，发现新的营销突破点;在办理业务的同时与其上下游客户做好对接工作，为其开立账户，为日后以点带面的营销铺路搭桥。此外，**的服务无微不至，及时为这些朴实的农民做最好的服务。

客户经理是银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着银行形象。**平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着邮政储蓄对客户的一种重视。他的热情和耐心也不断赢得客户对他工作的认可与支持。

因为出色的工作，得到领导、同志和群众的一致好评。于2010年被**市邮政局局评委”优秀员工”的荣誉称号，同年也被**县局评委”优秀员工”的荣誉称号。2012年1月被县局再次评委“优秀员工”和“”先进个人”荣誉称号。到了2014年1月-2015年1月份分别**县局评委”先进个人和积极分子”的荣誉称号。

经理事迹材料范文篇2

赤子情深系乡邻

今年50多岁的*，出生在*县*乡的一个农民家庭，家中有兄妹六人，父母为了减轻家中的负担，18岁那年就送他到部队参军。退伍后，他和哥哥一起去山西煤矿打工，因为踏实可靠而得到煤矿老板的赏识，被安排负责销售业务。多年的奔波让*积累了丰富的社会经验。

*乡西临煤炭资源大省——山西，东抵煤炭需求大省——山东，安濮公路、安济公路横贯全境，东西相距近千里，*乡卧其腹地，是汽车运输的必经之地。改革开放后，*乡个体运输业迅速发展起来，手扶拖拉机、四轮拖拉机、机动三轮车各自为战，没有固定货源，也没有固定客户。到了农闲，还有不少车辆闲置在家。回乡后，*想，为什么不组织一个公司把闲散的车辆组织起来呢？说干就干，在乡党委的帮助下，他于1994年组建了*乡经济技术开发公司，本着互利互惠的原则与运输户签定合同。公司成立了，他作为经理就四处联系业务。一次偶然的机会，经过战友介绍，*的运煤车辆进入了肥城、平阴等地的电厂、水泥厂、化肥厂，并与他们签订了长期合同，这样他便跨入了物流运输这个行业。他拿出多年的积蓄买了一辆桑塔纳轿车，长年奔走于山东、山西及安阳等地矿务部门，一年仅去山西省矿务局来回就能跑19万公里。因此他对各个矿务局生产的煤炭哪些适合发电，哪些适合炼钢，都了如指掌。在此基础上，他以货源调控车辆，去时从山西拉煤给山东电厂，回程从山东沿海港口拉矿粉给安阳钢铁厂和水治永兴钢厂。广大运输户的业务大了，风险小了，每年每辆车增加利润8万余元。大家尝到了甜头，都愿意参加*的经济技术开发公司。

滚滚财源汇家乡

发展是一个企业、一个团队的目标。多年从事运输业务的*看到了物流运输的潜在商机，将发展的目光瞄准了物流业。

观念一新，遍地黄金。*说：“农民种地，一本一利；发展工业，一本多利；运输物流，一本万利。”物流运输，是加快货物流动的桥梁和纽带，还拉动维修、配件、住宿、餐饮等相关产业的发展。然而，由于当时经营环境差等原因，许多运输车辆落户外地，在本地落户纳税的只有19部，造成地方税收大量流失。他意识到要想求得企业的进一步发展，必须取得政府的帮助和支持，实现政府、企业、个体运输户的合作共赢。此时正值*县委实施“金桥工程”，为外出人员回乡创业搭建平台。于是他提出要把运输物流业作为富民富乡的主导产业，下定决心，吸引外流车辆“回娘家”。*用实际例子算帐对比，一次次向在外运输个体户做思想工作。*乡党委也结合实际，选派一名副书记帮助他协调事务，并给他相应的扶持和优惠政策。此时，*乡经济技术开发公司也成为运输户共同的“家”。他用尽全力向政府争取到优惠政策，极大地调动了运输户回流的积极性。20*年回流车辆56辆，当年上缴利税108万元；2003年，回流146辆，上缴利税238万元；到20*年，落户到*乡的车辆达500余辆，年底实现上缴利税660万元。回流车辆增多，企业也进一步发展壮大，*先后投入2000万元，征地100余亩，建设了大型仓储设施和办公设施，逐渐扩大经营规模，并于2005年成立了*县益民能源物流中心，集工业、商贸、运输为一体，成为全县物流运输业的龙头企业。

矢志不移报故土

*经营的物流运输事业经历了一个由无序到有序，由分散到集中的过程，也实现了规模由小到大，力量由弱变强的跨越式发展。他利用广阔的信息渠道为企业联系货源和市场，同时在税收结算上以货源信息控制车辆，结算时代扣税金，以票控税，实现税收年年翻翻。1996年至20*年这十年间，*个人累计缴纳税金808万元，成为*乡乃至*县的纳税大户。*乡今年前三个季度财政收入达700万元，*上缴的税金就有300余万元，占43%。用他的话说，他的成功靠的是信息，靠的是观念，更靠的是信誉。

20*年，正是*生意如火如荼的时候，*的一些商人在拓宽市场时，纷纷把投资转到了其它地方。*的家人也纷纷劝他到安阳发展。正当他准备转移资金时，一件小事改变了他的决定。那年冬天的一个雪夜，他的办公室来了一位客人，是乡里因为税收任务紧张而来他这里协调2000元税金入库。2000元！当时，他说不出是什么感觉，是为家乡的贫穷感到难过辛酸，还是为干部工作的精神所感动？他不知道。送走客人后，望着雪夜被呼啸的北风吹动的白杨，他的思绪一下子回到了小时侯：那时因为家里穷，每年都离不开邻里乡亲的资助。树高千丈，落叶归根，一棵大树的成长离不开家乡的肥沃土壤，自己不就和这白杨树一样吗？于是，他立下志愿：这辈子要扎根于*，致力于改变家乡的贫困面貌。在他的影响带动下，原在外经营的兴旺、永兴、华龙等10多个运输队也都相继落户*，为*的财政收入做出了重要贡献。为了构建平安和谐*，*又拿出1万元给乡派出所，用于改善民警办公条件及所里基础设施。

经理事迹材料范文篇3

现年42岁的*，凭着百折不挠的毅力，在个人致富的同时，也使东积善村发生了翻天覆地的变化。群众生活水平显著提高，20*年，全村社会总产值达到16亿元，人均纯收入5000多元。东积善村连年被授予省、市、县“五好党支部”、“先进村”称号。*本人多次受到省、市、县表彰，20*年被评为*市劳动模范，20*年被评为“河南省优秀青年企业家”，20*年被授予“河南省‘双强’党支部书记”称号，被评为“*市先进厂长”，20*年被评为“*市金土地拔尖人才”。

勇闯商海，敢当吃蟹第一人

1981年，*高中毕业进入*县搬运站当了一名工人。但生性不“安份”的他，放弃了收入高的国有企业的工作，踏入了汹涌澎湃的改革大潮，于1987年率先办起了土炼焦厂。他有魄力，懂经营，企业获得了可观利润。面对国家的发展态势，*认识到土炼焦这种高污染、高损耗的落后生产方式必将被淘汰，他以超前的意识和过人的胆识，投资200余万元，建立了改良机焦厂；投资500万元，创建了利源洗煤厂。

1998年，*矿务局焦化厂因经营不善停产，设备闲置。经过多方商谈，*租赁其设备组建了鑫源焦化公司。他的事业得到迅速发展，公司资产也得到迅速积累，由原来不足千万元的小企业，成为拥有3.1亿元固定资产、年创利税8000多万元的大型乡镇企业。

致富思源，大家同富心自宽

*致富不忘乡邻。他在企业安排了村里大量的剩余劳动力。村民付二保子女多，负担重，*优先安排他到厂里工作。50多岁的下岗工人焦恩福找不到工作，家庭生活十分困难，*又安排他到厂里工作。目前，*的企业共安排村民400多人就业，仅此一项，一年可增加农民收入250多万元。

*支书、主任一肩挑，作为村里的“当家人”，他带领村“两委”积极扶持个体民营企业发展。东积善冯建青的耐火材料厂，由于水电长期得不到解决，企业陷于半停产状态，冯建青心急如焚，*得知后，主动和供电部门协调给厂里拉专线，并安排专人解决该厂用水问题，为冯建青的企业发展解决了后顾之忧。铜北洗煤厂是个用水量极大的企业，因为经济问题和供水单位有矛盾，企业用水一直得不到保障。*给双方多次调解，终于使双方化干戈为玉帛，为企业的发展提供了有利条件。村里不少人想买车搞运输，但怕活儿不经常。*组建了利源公司汽车运输队，买车入队的统一安排活。现在村里有了2个运输队，拥有车辆100余辆。截至目前，东积善村共有2个焦化厂、2个洗煤厂、7个耐火材料厂、1个铸造厂，并带动了餐饮服务、汽车运输、汽配等行业的良好发展。企业发展起来了，村民的腰包也鼓起来了，不少富裕起来的村民利用闲暇时间到上海、北京、青岛等地旅游，这在过去是想都不敢想的事情。*欣慰地说：“看到村民们一天天富裕起来，我这心里宽敞多了。

尽职尽责，一心为民众人夸

经理事迹材料范文篇4

我叫××，来自××区电信公司××分公司。*年*月主持××市电信局全面工作，年底任局长，*年*月公司化后任党委书记、总经理。几年来，我们积极稳妥地推进企业改革，有力地促进了企业的发展。电话用户数由*年的*万户增至*年的*万户，普及率由*%提高到*%，居全区第一位；业务收入由*年*亿元增加到*年的*亿元；全员劳动生产率*万元，列全区首位；收支差额由*年的支差*万元增长到*年*万元。职工的收入有了明显提高。本人先后获得××电信“九五”期间先进工作标兵等多项荣誉称号。

现将我在地市分公司领导岗位上对电信企业管理创新的一些思考、实践和体会向领导和同志们作汇报。

（一）以自己的观念更新带动员工的观念更新

在公司化不久的一次出差的飞机上，民航报上一组关于一个服务案例的讨论吸引了我。该案例说的是，一位经济仓的乘客因本仓的洗手间已经有人，情急之下想使用公务仓的洗手间，被一位航空服务人员阻拦和讥讽，引发乘客不满投诉。这个案例引起了我深深地思考，同是从计划经济条件下走过来国有大型服务型企业，许多情形可能会是相似的。我把这个问题带回来在我们的员工中讨论,让员工们认识到该案例的实质就是是否做到了“用户至上，用心服务”，是否把握了根本服务理念问题。此后我采用“聊天法”、“剖析法”、“社会现象分析法”等教育方法带动员工思想和观念的更新，帮助员工树立新观念。聊天比灌输效果更好，我经常与各级管理人员聊天，并倡导各级管理干部采取各种形式与员工聊天，在聊天中与员工交心，增进了解和信任，进而做好更新思想观念的教育工作；用“剖析法”，剖析国内外优秀企业的发展路子，找出自己的差距和企业的危险所在；用社会现象分析法对社会现象进行分析，起到触类旁通的作用。经过我们多种形式的宣传教育，引导员工逐步树立学习观念、竞争观念、市场观念、服务观念等新观念。趟开了思想与观念之路，各项改革就有了基础。

（二）围绕市场运作企业

××作为××改革开放的前沿，新兴电信运营商把××当成市场竞争的主战场和突破口，采用不惜一切争夺大客户、不计成本大打价格战等策略，与××电信争夺市场。面对市场竞争的白热化，我提出了“围绕市场优化资源配置、围绕市场开展集约化管理、围绕市场强化竞争意识、围绕市场争取最佳效益”的工作思路，并以员工熟悉的北部湾海域的“八爪鱼”作比喻，形象地推出“八爪鱼”的经营理念：把××电信变成一个像“八爪鱼”一样的有机体，它的触角发现市场时，可以自动作出一个触角去应对市场或多个触角抢夺市场或全力以赴控制市场的决定。为争夺市场，我采取了一系列应对措施。

网络是市场竞争的物质基础，我组织相关部门优化资源，降低成本，电话交换机实装率从1988年的40%提高到目前的80%。实现集约化网络管理。在全区率先推行集中维护、集中管理和集中监控的维护体制改革，提高了维护水平，还能把头脑灵活、有交往能力的技术维护人员抽调出来，充实到市场和服务一线。

争夺大客户是新兴电信运营商在市场竞争中的进攻战略，我们在细分市场的基础上针锋相对，以积极防御的态势稳定大客户。过去，大客户服务实行的是“项目经理+客户经理”负责制，这种“单一直线”制既使项目经理很累，又使客户经理降为低层次的“传话筒”，客户经理出差导致大客户服务中断，还存在客户经理跳槽带走大客户的隐患。在实践中，我和我的团队探索出“2b+d”的大客户服务新模式。由两名客户经理集服务和营销职能于一身，共同服务一批大客户，保证任何时候都有一名客户经理在为大客户服务。同时由项目经理负责组成“d”项目协调小组，形成快速反应市场需求的一个虚拟组织机构，其起关键作用的是项目协调发起人。大客户部根据任务的轻重缓急，通过判断分析，协调指定某管理人员或中层领导担任项目经理，必要时请示分公司领导，由分公司领导出任项目经理。项目经理召集各部门相关人员参与项目工作，d小组以该项目为首要任务，确保“绿色通道服务”畅通。“2b+d”的新模式大大提高了对大客户的服务效率。在拥有40栋别墅的国家科工委指定度假区、中国社科院专家园中航别墅区宽带接入项目的竞争中，我们虽然捕捉信息晚了一步，但以“2b+d”模式，发挥企业的整体威力，三天拿出项目方案及工程预算，以高效率击败对手赢得该项目，并且在一个月内完成施工。尽管竞争对手在××组织一轮又一轮的市场争夺进攻战，我组织团队的整体力量，打了一场又一场的积极防御战，有效地防止了大客户的流失。

××是一个只有20万城区人口的小城市，几个电信运营商都在这里抢占市场。我意识到创服务品牌是企业竞争的利器和

杀手锏，在分公司提出一个员工、一个部门、一项工程、一次服务就是品牌，以员工个人的品牌打造××电信“诚信、高效、优质”的企业品牌，以此辉耀中国电信品牌。竞争对手又是大客户的××移动公司新建机房需增加电路，以增强其竞争能力。他们既可自己建，也可租用，在其举棋不定之际，我们向移动公司承诺，以最优的方案提供电路出租服务。我组织各个部门紧密配合，半个月就完成了工程，及时提供了能力，移动公司对交付时间和费用很满意。为了打造××电信品牌，提高服务效率，我们创新了业务流程。我经常与管理干部说，海湾战争中萨达姆以过时陈旧的作战思想驾御前苏联提供的现代化尖端武器，落得一个一败涂地、不战而降的后果；企业管理也是如此，在今天的网络时代，我们不能完全固守工业时代流水线作业方式，要在管理思想上突破桎梏，与时俱进。为此，我们打破一环扣一环的流水线闭环作业模式，代之以同步式作业模式。按这种新模式，无论是营业厅的营业员还是负责营装修一体化的机线员或者商，只要完成交易手续，受理端就可以直接向关联环节发出配合指示，同步推进，其它手续随后在内部的环节上按流程运行。一个用户到我们的营业厅办理装机业务，由于我们创新了业务流程，用户转到市场买菜1个小时回到家时，电话已经装好了，惊叹××电信服务大改善。

随着市场竞争的变化，我们还不断调整营销、服务策略。今年初，我提出“通过管理创新，提升企业对市场反应的速度及使用企业资源的效益”，在现有的“××热线”上开辟“网上营业厅”，用户

可在电信营业点利用因特网办理小灵通自动选号、即时开停机等业务，受到用户青睐，开通4个月，2500多用户惠顾，企业增收30多万元。我们还不断地推出“挑战大富翁”等有奖竞猜活动，开发话务量，提高企业效益。

（三）改革创新运营机制

企业运行机制是市场竞争制胜的保证。我上任后，一直在思考和推行企业劳动、人事、分配制度的改革。今年初又按照中国电信集团公司的部署完善了三项制度改革。整个改革起步早，积极稳妥，效果好。到目前为止，无一名人才流失，无一人因利益调整而找领导上告。

三项制度改革是国有企业改革难以攻破的堡垒。要攻破这一堡垒，必须形成强大的舆论氛围，做好改革的思想发动工作。我经常与中层干部聊天，鼓励他们按照邓小平同志倡导的实事求是、勇于实践、摸着石头过河的精神，敢闯、敢试、敢冒险，不要求大小事都请示。对改革不提框框，不怕出错，不追究失误，只要求各部门开动脑筋，勇于尝试，创造性地工作，不怕做错，只怕不做。公司出台了“谁先爬上谁先尝，谁先改革谁先获益”的激励政策，设立创新奖，对工作有改革创新的部门进行奖励。2000年号线中心率先改革原有分配制度，实行同工同酬、计件考核的劳动分配制度，营销装机小组月装机数量大幅度提高。各个部门纷纷推出本部门的改革方案，改革让员工释放出巨大能量，当年区公司下达××的放号任务是确保3.6万户、力争4.4万户，分公司自我加压提高到5万户，年终“盘点”突破了6万户，是上一年放号量的3倍，主线普及率一下子提高了4个百分点。[page]

三项制度改革一直被视为国有企业发展的拦路虎，之所以难，难就难在如何处理公平与效益的矛盾。我感到要处理好这一矛盾，关键是得到员工的认同，认同才能产生公平感，而广泛参与才能提高认同度。为此，我和其他领导研究，由下而上实施改革，让员工参与、认同、支持改革。我们召开员工代表联席会和利用办公自动化，将改革的方向、目标、政策交给员工，具体改革办法由班组、部门自行制定。综合营业班共18人，其中受理班8人，收费班6人，公话营业班2人，200业务2人。由于业务的发展，增加了数据业务、isdn、小灵通、综合业务查询、计费器维修、帐务变更、增开“国通营业点”等新业务，要求增人。相关部门与综合班反复探索，采用“一台清”、灵活的弹性排班制和计件考核等改革措施后，不仅不增人，还减少了3人。899寻呼业务迅速发展，原有几名话务员无法满足用户需求，市场经营部改革用工制度，将899、114、160“三台合并、三班合一”成立话务中心，把职工培训成“全能手”，人员由原来的20人减少到16人，并通过计件考核促使接通率大幅度提高。认同改革，使管理层的改革也很顺利。办公室、市场部的领导领会分公司改革意图，向全体中层干部发出重新竞争上岗的倡议，全体中层干部识大体、顾大局，纷纷响应倡议，向分公司递交了辞职书，辞去原职，要求通过竞争上岗重新选择适合自己的工作岗位。《人民邮电》报曾以“一份倡议书引来大批辞职书”为题对此事进行了报道，充分肯定了我们的做法。

改革虽然取得了成功，但我认为市场不断变化，

改革就要不断深化、不断完善。最近我们根据市场的变化，提出了开展贴身式的社区服务，营、装、修、维一体化流动服务，只要找到社区身边的电信服务员工，电信业务都能及时解决，而且能提高售后服务的水平。

（四）建设以人为本的企业文化

在探索企业发展过程中，我经常剖析对比电信企业与发达国家及国内的优秀企业的差距，发现优秀企业都实行企业文化管理。要提高电信企业核心竞争力，必须营造出卓越的企业文化。

组织教育培训，帮助员工认识企业文化。利用墙报、办公网宣传，邀请专家授课，外出参观考察等多种形式开展企业文化的教育培训，在全体员工积极参与下，制定了《××企业文化建设规划》。

坚持以人为本，塑造和谐发展的文化氛围。员工是企业最宝贵的资源，是企业的财富，企业内部员工至上。我的任务就是给员工一个公平的舞台，让大家发挥最大潜能。我们将员工的精辟语言汇集出版了《××电信人语录》，在《××电信》上开辟“企业论坛”，供员工展示才华和参政议政，让员工感受到企业的尊重。通过竞聘上岗、轮岗换岗，将10名优秀人才竞聘到管理、技术岗位大胆使用。我提出让在岗位上干得出色的员工换岗的用人理念，把一批以前埋头机房的技术人员走上前台，到市场经营部门、大客户部、服务中心等，使优秀的员工得到全面的发展。我还注重因人设事，人尽其才，让有能力的员工身兼多职，使优秀人才在实践中得到锻炼。为员工设计职业发展道路，员工需要什么，就培训什么。以人为本的人本管理文化的实施，留住了人才，××电信没有出现人才流失现象

，为企业的可持续发展鼓足了后劲。

从点滴入手，积极培育企业文化。我结合企业日常管理，以制度推进文化建设，规范员工行为，深化员工对企业文化的认同度。加大企业民主管理，完善职工代表大会制度，实行企务公开，大胆采用员工合理化建议，营造集思广益、群策群力的民主环境；逐步建立以人为本的工作机制，营造公平、公开、公正的用人环境；加强企业利益共同体建设，改善员工物质、文化生活，营造轻松、活泼、身心愉悦的工作生活环境。经过探索，已形成××电信“围绕市场优化资源配置、围绕市场开展集约化经营、围绕市场强化竞争意识、围绕市场争取最佳效益”的工作理念、“因人设事，人尽其才”的用人理念和“创新永不言足”的企业精神。企业的这些努力得到了员工的回报，“企业为家，我爱我家”的思想深入人心，我经常阅读到员工们的一些精辟论述和在《××电信》的“企业论坛”上职工踊跃参与探讨企业管理的文章，经常收到署名和不署名的合理化建议来信，让我非常感动。在区公司组织的对分公司领导干部的评议中，员工给了我70%的优秀票，这是员工对××电信发展、改革和文化建设给予的认可。我为我的全体员工和与他们共有的“家”而骄傲。

经理事迹材料范文篇5

××回到父亲创建的××化工建材有限公司，正值公司和南京大学环境学院洽谈合作开发“树脂吸附法处理有毒有机化工废水及其资源化”的研究项目，他和南京大学的教授们一起全身心地投入工作。为了测试实际数据，并保持数据的连续性，他和其他技术人员一起，经常从早上开始做试验，一干就是十几个小时，全身心的投入忘却了饥饿和困乏，辛勤的劳动换来成功的喜悦。在企业放大试生产中，他不离车间，与各位技术人员及生产工人仔细观察反应过程，坚持掌握第一手资料，很快便投入批量生产。该专用树脂的成功生产，提高了公司的声誉，获得良好的经济效益。2005年，此项目被中国石油和化工工业协会授予科技进步一等奖。

××公司的橡塑发泡保温材料在市场上有较大影响，但随着生产厂家的增加，竞争越来越激烈。××经过仔细观察分析，认为要想使自己的产品有较强的竞争力，必须在提高质量的基础上不断降低生产成本。于是，××和公司的技术人员认真研究大胆提出适当改变工艺条件，把两次炼焦改成一次性炼焦。经过反复改变投料顺序，改造控制条件，终于获得了成功，使工作效率提高了20％。

与此同时，××时刻注意着保温材料发展的新动向，当他听说××、××市场开始使用导热系数小，强度大，易于施工，不吸水的挤塑式聚苯乙烯发泡保温材料（xps）代替颗粒发泡聚苯乙烯（eps）保温材料时，他极力说服公司领导上该项目。经公司领导商议决定成立××美佳塑胶制品有限公司，并任命××为总经理。在筹建过程中，他认真考查产品市场及设备生产厂家，进行周密细致的谈判，并亲手规划厂区布局，车间设置，人员分配，把整个的精力投入于该项目。从征地到基建，订购设备到安装调试，用了不到半年时间就正式生产出合格产品。在挤塑板投产之初，××连续50个小时没离开车间，专心致志地观看生产过程。时值寒冬季节，车间内滴水成冰，××紧裹大衣，和工人们一起奋战在生产一线。由于长时间超负荷工作，他的右脚一不小心踩到了机器的三角支架上，造成了脚底骨裂，到现在右脚一用力还隐隐作痛。为了满足市场对聚苯乙烯保温板越来越大的需求，××通过改造生产线和生产设备招聘一批又一批大、中专毕业生，增强企业研究开发力量，不断扩大生产能力。

××始终把诚信建设作为企业可持续发展的支撑平台。在他的积极倡导下，公司把诚信建设纳入到企业发展战略之中，融入到企业生产经营与日常管理之中，确立诚信经营准则，明确目标，扎扎实实地稳步推进企业诚信建设。有一次，东北沈阳的客户打来电话，说所用的挤塑板薄了0·2毫米。××查对存样，厚度没问题。为了查明原因，他不远千里，到了沈阳，经查看挤塑板确实是薄了。××分析原因，原来是两地的温差引起了挤塑板的变化。出于诚信，公司根据热胀冷缩原理，重新制作了加厚的挤塑板，保证了产品质量。诚信建设的开展，为公司赢得了良好的社会信誉，实现了企业与用户的“零距离”同时也为企业积累了更多的无形资产。

“员工是企业的生命线”。××把员工看成自己的兄弟姐妹，处处为员工着想。他主动提出改善员工的伙食，为员工修建新餐厅、聘请高级厨师，降低员工就餐费用。他还经常和员工一起进餐，询问员工对伙食是否满意，告诉食堂经常变换菜样，直到员工满意为止。他关心员工的业余文化生活，投资7万元为员工开办了乒乓球、台球室，兴建了灯光篮球场，购买了多种运动器材，让员工们的业余文化生活更加丰富多彩。

经理事迹材料范文篇6

优秀业务经理优秀事迹1500字

我叫**，现年**岁，20**年9月入行参加工作,大专学历,曾从事储蓄,出纳,授权工作,在银行工作了*个年头，现任支行业务经理。在过去的*年多的工作时间里，通过自己不断的学习和实践，在领导的支持和同事的帮助下，我从基层做起，渐渐成长为一名合格的银行员工,其主要事迹是：

一、立足岗位，健全架构，促进发展

为配合全行实现抑制经营亏损目标，我充分发挥其信贷工作经验，广泛吸取新知识，探索工作新途径，立足岗位，为行内当好参谋，收到较好效果。

1.是进一步完善管理架构，形成以制度规范操作、监督的制约机制。有效加强了我行管理工作，为我行业务的科学、有序、健康发展建立了良好的制度基础。

2.是抓好银行基础管理工作。在日常工作中注重对基层行的工作指导以及问题的解答，在推广新知识、新业务上，能够首先做到本人熟知，以带动全行推广；同时加强对重点客户、重点行业、重点领域的调查与分析，为本级行经营决策当好了参谋，也为上级政策创造了条件。

3.是定期组织召开管理工作分析会议。对管理中发现的重大难点问题，通过定期召开管理工作分析会议的形式，及时分析问题成因，制定整改规划，在业务指导方面，严格执行贷后管理“有请必复”工作制度，有力地推动了我行信贷管理工作。

二、以员工价值考评为主线，积极探索精细化、规范化管理模式

为充分调动员工的工作积极性，真正实现多劳多得，我从**年开始试行以绩效考评为主要内容的员工价值考评，以经济增加值为权重，制定了科学、合理的考评体系。后来我根据网点转型的要求，对原考核体系进行了修改和丰富。考评体系分为知识价值、岗位职责、服务评价、内务管理、销售业绩五大类，员工可以各取所需，各尽所能，有力地促进了各项业务的发展。

三、稳健经营、规范经营是各项工作的基础

银行是经营和掌握风险的部门，在日常工作中该同志要求员工“明职责、尽其责”，恪尽职守，在每一个时间段、每一个岗位、每一项业务上均能找出对应的责任主体。我开展了月度警示会，用身边的事教育身边人，将积分管理办法与岗位职责月度测评工作结合起来，有效地堵塞了经营当中存在的各种漏洞。

四、组织好员工业务技能培训

为提高员工素质，我认真组织制定全年培训工作计划，协调相关专业，确定主讲人、审定教案、制作幻灯片，全年共组织两期由支行主管行长和市行相关部室人员参加的治理脱产培训班，开阔了员工业务视野，推动了信贷人员学知识、比干劲氛围的形成。

五、工作勤奋、顾全大局，为所在行业务发展做出重大贡献的

1.做到工作勤奋,精神面貌至关重要。在新形势新任务下,迎接新挑战,开拓新局面,就要有强烈的事业心和责任感,把工作当成事业来做,在工作中获得快乐,在工作中获得幸福,在工作中去实现人生的价值。只有保持那么一股子蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气,自觉克服消极懈怠、满足现状、得过且过等思想,以满腔的热情,以百倍的努力,全身心投入工作,刻苦、扎实、勤奋地工作,才能在工作中不断开拓进取,走出新路子,干出新事业。

2.顾全大局，首先要正确认识局部和全局的关系。一方面，全局是由一个个局部组成的，局部会对全局产生影响；另一方面，局部只是全局的一部分，如果两者发生矛盾，局部应当服从全局。其次要求我们的领导干部都要进一步增强大局意识。无论是在地方工作还是在部门工作，都负有维护全党全国工作大局的政治责任。再是要求各级领导干部牢固树立全国一盘棋的思想。要严格遵守党的纪律，决不能借口地方和部门的特殊性而有令不行、有禁不止，甚至搞上有政策、下有对策。

经理事迹材料范文篇7

一、艰苦创业，挽企业于狂澜

可以说，没有陶俊好同志就没有今天的金蚂蚁集团。金蚂蚁集团的发展史俨然就是陶俊好同志的艰辛创业史。陶俊好同志的创业是从授命到远离市区的三间民房组建五交化总公司第一批发站开始的。面对三间民房、十几个职工和仅两万余元的启动资金，每天加班到深夜，抛家舍业外出采购，进工厂驻工地联系业务。陶俊好十分清楚公司的现状，在残酷的市场中只有实力和信誉才是企业真正的本钱，所以即使再小再难的定单她都不轻言放弃，亲自去省城、天津、北京等地购货，让每一个客户都能满意而归。艰辛的付出终会得到回报，一大批定单接踵而至。

随着改革的不断深入，她又要面临一个更为严峻的考验，那就是从计划经济到市场经济的巨大变革。陶俊好看到同行们一个个不断倒下，使她清醒的认识到这是企业生死存亡的关头，一不小心就会被市场经济改革大潮无情的冲毁。她在认真的分析过市场和公司自身情况之后，果断的打破传统经营思路束缚，独辟蹊径，进行深层次的市场开发。发力巩固主业，增强企业抗风浪冲击能力。加强自身企业的宣传力度，扩大知名度，在此基础上苦干实干，使一个原来仅有百十个品种的小小批发公司逐步成长为一个国内知名企业，引得各地厂家纷纷慕名而来协商其产品的销售事宜。有了好声誉，有了好商品，企业的竞争力自然得到了质的飞跃，使公司从一颗萌芽迅速成长壮大，成功的完成了从计划经济到市场经济的顺利过渡。

商业流通的稳健发展给企业一个拓宽思路的机遇，在做强做大为纲这个思路的基础上陶俊好大展拳脚实现了企业从单一行业到多领域的转变，投资进入了涂料制造和海水养殖两大领域，成立了金蚂蚁涂料有限公司和金蚂蚁海水养殖有限公司。员工的团结拼搏与领导层的英明决策使这两个公司在建立之初就显现出勃勃生机和持久竞争力。涂料公司在成立时以生产高中档车辆机械专用漆为主，当年产品成功打入到市场销往南京、河北、*、江苏、沈阳各省市。海水养殖有限公司在经过两年养殖期之后，即形成3万平方米的陆上养殖基地，百亩海参养殖基地及近千个海上养殖网箱的规模，养殖品为大菱鲆、海参等等高经济海产品，出口到韩国、日本。

多元化战略的初步成功带动了企业的发展，这时陶俊好积极开发新的经济增长点，成立了*金蚂蚁陶瓷洁具有限公司和*市金蚂蚁塑胶制品有限公司，至2004年金蚂蚁在*地区连锁分店已达6家，成为胶东地区规模最大，档次最高的专营连锁店。塑胶公司成为拥有200多家市级商的批发公司，产品在*市场占有率达到60%以上。

二、严格企业机制管理，塑造企业人本文化

在管理工作中陶俊好不断汲取其他国内外优秀企业的先进管理经验，结合企业自身条件和经营特点，管理工作上推陈出新，紧随着时代步伐，制订了有金蚂蚁特色的管理机制。

在金蚂蚁集团中对人的管理始终紧紧把握“人本”两字，在人本管理上真正做到人为本。“任人唯贤，择优录取”，是金蚂蚁人人皆知的原则。“能者上、平者让、庸者下”是金蚂蚁最根本直接的人才选拔方式，在此基础上竞争上岗、民主评议、综合考察等等一系列手段，使每一位员工的工作绩效都能得到最全面彻底的考评，真正保证了在金蚂蚁集团招的来人才、留的住人才、造的出人才。在陶俊好的培养之下一大批有能力、重事业、开拓意识强、群众威信高的同志走上领导岗位，为企业发展做出了巨大贡献。

在金蚂蚁集团推行了岗位职级变动淘汰制，即中层以上干部经民产评议合格后按职定资，不合格者降职使用。职工在绩效考核的基础上实行了岗位淘汰制即每年5%的淘汰率，同时在统一的工资标准上按不同等级上、下浮动。对每一位员工的全面考核和绩效评定也使金蚂蚁人身上有压力，更有动力。加强企业管理，制定科学严密的规章制度，汇编成册并人手一份。上马了微机信息管理系统，对全公司的财务、营销、人事、档案等全部进入微机管理，使企业在新形势的管理更规范、更科学。制订合理的奖惩考核办法，利益与工作业绩成正比，大大激发了干部职工的干劲。金蚂蚁团结向上、齐心协力、诚信奉献的企业文化和底蕴由此而来。

金蚂蚁集团在人本管理的基础上并没有止步不前，陶俊好更为注重塑造企业中员工之间的凝聚力和向心力，在工作中都是伙伴、战友，在生活中更能成为亲人。在金蚂蚁每逢节日，集团公司都会拿出资金发放职工福利；职工结婚、过生日，都会得到一份精美的礼品及祝福；职工生孩子或生病，会有专人负责在第一时间带着营养品前去探望；离退休的老职工，可优先晋升一级工资；投资数百万元购买了几十套职工住宅楼等等，她的正直坦荡和对职工的关怀备至，使公司广大干部员工的向心力和凝聚力大大增强。

三、勇挑重担，回馈社会

企业在经营上成功，只能是在经济层面上的成功，企业更大的成功是要担当起一个企业对社会的责任和义务。陶俊好不但是一位成功企业经营者，更是位充满社会责任心的企业家。几年来她先后兼并托管了商业集团下的副食品批发公司和亏损额高达2800多万元的正奇公司，当时很多人都不能理解，但在陶俊好看来，一切都是顺理成章极其自然的，这也正是她对社会责任与义务的最好阐释。

在兼并托管之后，她及时做出有效调整，措施有力到位，顺利的把债权债务全部清理完毕，在其他公司纷纷精简下岗之时，她却反其道而行之，不但是正奇公司的人员，商业集团公司精简分流的人员、安置转业军人，连商业系统其他倒闭企业的人员，都责无旁贷地接收。真正的体现了作为一个成功企业家的高贵品质和博大胸怀，陶俊好的这段事迹在商业圈里被无数人传为佳话。

四、应时改革，再上层楼

金蚂蚁集团体制顺利改革之后，企业进入了高速发展的崭新篇章，集团公司下属七个单位，在社会同行业普遍萎缩的情况下，厚积薄发逐步发力，赢得市场取信于消费者的同时渐渐成为了同行业翘楚。

经理事迹材料范文篇8

XX经贸大厦工程座落于XX市场院内，建筑面积48093m2，地下一层，地上十四层，钢-砼结构，是市重点工程之一，施工难度大。一是初次接触新的钢-砼组合住宅体系施工工艺，从方案制定到组织施工各方面技术难度较大。二是工程资金不到位，含金量不高，施工过程中经济核算要求高。三是工期要求紧，甲方提出1-6层年底前提前交安。四是现场场地窄小，人力、物力投入较多，文明施工难度大。该同志面对这些困难没有退缩，在施工中凭借多年施工管理经验和一股敢打善拼的韧劲，表现了一名共产党员无往而不胜的风采。

一、思路创新，确保重点

为满足甲方工期要求，发挥钢-砼结构快速施工优势，XX同志积极借鉴兄弟单位钢砼工程施工管理先进经验，确立了“创新两个思路，确保一个重点”的施工指导思想，即以原来土建施工为主体转变以钢结构主体吊装施工为主体的创新思路，在从原来的现场人力、物力、设备为土建施工服务转变为一切为钢结构主体施工让路服务创新思路，确保钢结构主体大干快上，从此来带动工程整体施工进度。在吊装施工人力、物力不足的情况下，XX同志从XX公司整体利益和工程施工大局出发，为保证现吊装焊接顺利施工，主动为吊装分包队制作了八个活动架体，他还要求现场塔吊、大型工具等机械设备优先满足钢结构吊装施工使用，委派本项工程技术人员协助吊装队做好测量放线和桩基定位等工作。由于土建施工与钢结构施工的密切配合，组织有力使主体工程以九天一层的速度达到年底主体封顶并仅用了13个多月的时间完成了此项工程，充分体现了XX同志在钢-砼组合新体系工程施工中大胆创新，勇于实践开拓进取的工作精神。

二、严格管理，塑造精品

为保证工程质量，工程一开工XX同志就认真学习了钢结构工程施工规范，对工程施工质量规范熟记于心，同时要求现场施工技术人员也要学习规范，严格按规范进行操作，此外他还经常虚心向熟悉钢结构施工中的技术人员请教有关施工质量要求。在施工中大到预制梁柱砼构件，小到一根焊条，他都严格按技术要求去规范、定期检验，发现问题立即整改。从材质入手抓好工程质量，确保一次成优。一次他发现构件厂发到现场砼的预制板强度不够，有翘曲的现象，立即责令退回。厂家央求他通融一下他断然拒绝。他说：“工程质量是人命关天的大事，我给你开了绿灯，就给我的良心和企业的信誉开了红灯。”最后这批劣质板被退回，保证了工程的质量。由于他的严格要求一丝不苟，环渤海经贸大厦工程未出现一平方米不合格品，目前通过市质检站初验，获得较好的评价。

三、文明施工，树立形象

XX同志具有较强的文明工地创建意识。他分析了环渤海工程现场窄小，参与施工的工种、人员多，管理难度大的特点，制定严谨的文明施工方案。以安全生产为龙头，抓现场人员安全培训，现场料具清整及各项内业管理工作，杜绝各种安全事故隐患，确保该工程达到市级文明工地标准，受到各级领导的一致好评。

四、精细核算，创效增收

在施工过程中XX同志以强烈的自信心围绕提高经济运行质量抓好精细核算工作。他根据钢结构工程特点在工程安全防护上采用单排防护架子，即利于现场施工又节省了大量费用。对于钢柱砼外防护层，采用圆形钢筒模浇筑，确保清水砼一次成形的平滑效果，省去外部抹灰工序，大大降低了工程成本。对于民工费以及塔吊等大型工具租赁费用采用一次包死，确定价格的方法，有效限定了费用支出。在施工工程中，他十分注重变更鉴证结算工作决不让企业吃亏。目前环渤海工程的钢筋、大型工具及机械租赁费用都有效控制在二次件范围之内，这与XX同志严格把关、精细核算的工作努力是密不可分的。

五、苦干拼搏为人师表

经理事迹材料范文篇9

人生，因不断进取而美丽

汪波2001年毕业于西南石油学院测控技术专业，大学本科文化程度，工学学士，在刚参加工作时，担任过重庆气矿采气四厂、开县采输气作业区任自动化管理技术员。在踏入工作岗位的第一天起，他就怀着饱满的工作热情和扎根气田事业的决心，埋头苦干，刻苦钻研，致力于新技术、新工艺的开发和推广。随着工作的历练，他的工作成绩也慢慢凸显。他对工作的热情不仅没有因为时间的流逝而消磨掉，反而因为对事业的热爱而与日俱增。

2007年，他以优秀的工作成绩和勤奋踏实的工作态度在工程师竞聘中脱颖而出。时年12月，又担任万州采输气作业区生产副经理。面临工作角色的转换，他没有胆怯，也没有被成绩冲昏头脑，他只是平静地思考、研究着怎样才能把工作做好。他把多年来的基层工作经验和生产管理有效结合起来，在生产管理的创新和生产组织的优化上狠下功夫，成为生产管理的多面手。把安全生产和工作效率作为工作的重中之重，积极摸索新的工作模式。在他的努力下，率先在开县作业区天东16井推出了中心井站片区化管理模式，初步显示出了良好的管理效果，为气田后期开发管理摸索出一条新模式。

年，他正式成为作业区经理。他依然按照一贯的办事风格，矜矜业业、任劳任怨，不断创新、奋斗。2011年，由于气田递减率逐渐增加，而9.1亿立方米的产量任务着实让每一个万州作业区的人员感到了沉沉的压力。这时，作为一把手的汪波的担子确实沉甸甸的。在大家都比较悲观、消极的时候，汪波的执拗劲也上来了。他想，如果咱们万州区没有完成任务，那我就是无能，没有做到一个领导该做的。我一定要解决这个难题。他说干就干，抓住一切可以利用的时间学习、研究，到实地了解作业情况。把收集到的问题，协调组织生产技术办的全体员工共同攻坚克难，不断突破制约瓶颈。最终，提出了新老气田的稳产措施。为确保采得出来，输得出去，做好管网气质气量调配，并在实际生产过程中实时进行调整。同时，还未雨绸缪，做好了2012年的发展计划，充分发挥了高级指挥者的职能作用。

人生因拼搏而精彩

汪波常说：“思想有多远，人就能走多远。世上本没有路，走的人多了，也就成为路了。”面临现在的困难局面，他意识到做好人的工作对企业发展的重要性。特别是领导班子要带好头发挥出率先垂范的先锋模范作用。然后是如何团结员工，加强员工队伍建设，增强大家齐心共事、团结拼搏的责任意识。

因此，他要求领导班子要向“四好班子”看齐，努力做到学习、团结、勤政、廉洁四项准则。自己也做到严格要求，对领导成员出现的问题，及时指出，帮助其改正。另外，他还显现出亲民的一面。常常到井站与员工面对面地交流，认真了解他们的问题和思想动态。积极引导员工树立正确的择业观、价值观和人生观。时间长了，大家都很喜欢这位经理，认为他没架子，是真心实意地在干事，为大家好。这样，万州作业区在汪波的领导下，人心齐了，干劲增了，大家都保持昂扬的斗志，力争把生产效益提上去。

这样，汪波认为，要加强员工队伍的建设，完善管理体系，规范工程技术管理，才能立于不败之地。他经过精心组织策划，推行股职干部定期工作指导、技术干部跨专业技术渗透、结合不同季节、不同工况、不同类别井站的生产实际完善一线员工培训方式方法等大力强化员工队伍建设。不断提升员工的工作技能，为生产工作打下坚实的基础。他自己也常常找机会充电，完善自我。遇到新井、新装置、新管线投产，他会亲自到一线去考察研究，提出个人的见解，告诫员工把握好关键环节，确保生产安全、顺利。面对作业区繁重的生产任务，他不怕严寒酷暑，亲自在一线蹲点指挥，深入调研，总结工作经验，完善工作手段。他指导编制推行的万州作业区高含硫井站管理规范》，确保5口高含硫气井安全环保生产。他注重“技术与经济结合”，提出3项重大技术节能措施，年节能191.46吨标煤，节约脱硫剂31吨。

成绩面前，他依然保持着高度的冷静和责任感。在提升生产经营效益的时候，丝毫不放松对安全环保生产的要求。他强力推行HSE管理体系，攻坚战和持久战并重，亲自带队开展“三违”、“低、老、坏”专项整治，以“承包整治”等新举措对发现的数百个问题实施限期整改，取得阶段性成果。严格“四位一体”原则，将承包商纳入HSE管理体系，加强对风险管控的力度。同时，推出领导和技术干部驻守现场监督的新举措，转变领导干部的工作作风，密切联系生产工作及员工，确保工作的安全性、有效性。这一举措一经推出，便显现出十分好的效果。不仅增强了领导干部的责任心，工作指导更有针对性、实效性。同时，也实现HSE体系的常态化管理，作业区全年实现“三零”目标。

以人为本话生产

看到近年来气田勘探开发的严峻形势，汪波思索着怎样才能与时俱进，突破自我谋发展。在他一遍遍查阅资料，一次次深入前线调研考察，不顾严寒酷暑，身体的劳累，仔细研究分析，最终，他运用现代的管理知识，系统分析出作业区管理中的问题。然后，根据这些问题，结合气矿工作要求和作业区的实际，对作业区管理工作提出了大胆的创新。明确岗位职责，出台相应的管理办法和相应的绩效考核制度，使作业区管理工作从无形到有形，由分散到集中，使“五型”班组创建100%达标且精细化、特色化充分彰显。他致力于突破岗位短板管理，以每周经验分享强交流，定期总结评估强考核等七大举措为抓手，力争打造出万州作业区的精兵强将。

收获累累硕果，品尝丰收的喜悦

该同志在围绕生产经营管理工作的同时，还不忘作为一名共产党员的职责。从自己做起，号召广大员工树立“宗旨意识、大局意识、责任意识、诚信意识”。牢记为民服务的宗旨理念。在去年冬季高峰期之前，他组织技术干部花大量时间与精力，梳理了万州、云阳、奉节、巫山等地的用气情况，制定了“三保三限一停”应急保障供应预案，联系用户单位进行拜访和沟通，争取用户理解，取得停限气工作的支持，同时也取得了用户单位的理解和支持。他以互利双赢为目标，巧打营销牌，借力资源税等上缴利税增加的契机，创新协调机制，拓展协调新通道，保障了气矿在万州境内各项重点产能建设、勘探开发项目等顺利开展。

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。十年来在岗位上的辛勤耕耘，不断摸索进取，让汪波在挥洒汗水的同时，也体味着付出所带来的回报。他先后获得“重庆气矿专业技术拔尖人才”、“分公司气田开发先进工作者”、四川省国资委系统“青年岗位能手”等荣誉称号。

经理事迹材料范文篇10

在党组织培养教育下，我不断增强党性观念，认真履行党员义务，从一点一滴做起，努力把共产党员的先进性体现到本职岗位上，把全心全意为人民服务的宗旨落实到为顾客“把枪”加油的每一个环节中。近十年来，我接待顾客数十万人次，没有发生一次争吵；经手的现金和油票价值数千万元，没有一笔差账错款；经历数十次油品价格变动，没有借机捞取一分钱好处。当加油员8年，我无数次为同志打替班，没让别人为我替过一个班；连续8年在付油亭里度除夕，顾客把我当成好朋友、贴心人，进站加油都愿意找我，使我的付油量不断提升，2000年和2001年，连续两年付油超千吨。我总结的“加油服务热情一点儿、耐心一点儿、周到一点儿”，被××分公司命名为“××式服务法”，并作为××销售公司的服务理念，在全系统推广。虽然这些都是一名身为共产党员的加油员应该做的，但党组织和群众却给了我很多荣誉，连续8年被省市公司评为优秀共产党员，先后荣获“全国服务满意明星”、第二届“中国石油十大杰出青年”、中国石油“十大加油状元”、中国石油特等劳动模范和首批“中国石油铁人奖章”等荣誉称号。

在鲜花和掌声面前，我严格要求自己，努力做得更好。2002年8月以来，我先后到三个加油站任经理，不论是偏僻小站，还是中心大站，我都把岗位变化当做建功创业的新起点，努力争当有理想、有能力、有作为的加油站经理，始终保持当加油员时那么一股劲头，那么一种精神，那么一种激情，做到立足岗位献身中国石油的理想不变，热情、耐心、周到为顾客服务的宗旨不变，勇于创新、追求卓越的目标不变。做到心不离付油姐妹，身不离付油现场，手不离加油枪，与顾客保持零距离接触，心与心沟通，三个加油站销量都不断攀升。其中，××加油站被中油股份公司评为“五星级加油站”和“百座红旗加油站”，2004年销量达到13856吨，再创历史新高。下面我汇报几点体会：

一、要像磁铁一样吸引顾客

被集团公司评为“十大杰出青年”以后，××分公司确定我为“企业形象大使”，报纸、广播、电视进行广泛宣传，许多顾客原来不在长兴站加油，听了宣传特意赶来排队等我加油，被媒体称为××商业服务业从未有过的“××现象”、“××效应”，激励我更加努力搞好加油服务。我调到珍珠加油站，20多个出租车客户跟我到珍珠站加油；调到八道加油站，市公司把我持枪加油的照片做成巨幅广告牌，竖在加油站大门口，又有30多个出租车客户跟到八道站加油；××加油站原有出租车客户246个，我去一个月就增加到310个。在“到处是油站，在哪都加油”的竞争环境下，一个普通加油员能受到顾客的喜欢，我感到莫大欣慰。我心里很清楚，这不是我个人的魅力，而是中国石油品牌有着巨大影响力和吸引力，没有中油品牌的支撑，个人将一事无成。我作为一名共产党员，按照党章的要求，履行全心全意为人民服务的义务，得到顾客的认可，说明群众需要我们的亲情服务。

随着振兴东北老工业基地战略实施，一大批基建项目落户××，拉动成品油需求不断增长。作为加油站经理，我千方百计捕捉信息，了解投资项目在××实施情况。2004年，××蒲石河发电站建设工程被吉林一家电力公司中标。一天上午，我留意到一辆挂吉林牌照的小轿车驶进加油站，我主动与司机唠家常、谈安全，得知他们正是蒲石河发电站项目办做前期工作的。我请他们留下电话，下午就找上门去，详细介绍中国石油品牌和××加油站的服务情况，并陪同主管领导到几个加油站实地考察，经过多方比较，最终他们选择××加油站定点加油，带来可观销量。

做加油站的“磁铁”经理，我带过的三个加油站客户不断增多。珍珠加油站固定客户增加近40％；八道加油站运营4个月，固定客户发展到55个；××加油站固定客户增加50％，仅立卡加油的车辆就达600多台。

共产党员的先进性要在实践中体现，我要求自己干啥都要干得最好。前几年，××加油站为了争取客户，对一些信誉好的大单位实行“红字销售”（赊销），月末统一结算。我当经理后立下军令状：坚决消灭短期赊销，把开拓市场、扩销增效建立在“零风险”基础上。发展新客户，不以赊销当诱饵；稳定老客户，不以赊销做条件。虎跃快客是全省规模最大的长途客运公司，每天有十几台进口豪华大客车往返沈阳至××之间。经过严格筛选，确定每天留驻××的车辆在××站定点加油，提出的唯一条件是先加油后付款。我耐心地给车队领导讲，中国石油是境外上市公司，按现代企业制度规范运作，“红字加油”为规章制度所不许；一手钱一手货是商家通用的游戏规则，虎跃公司也不允许旅客先坐车，月末付款；实行先款后货，实际上是约束石油公司履行供油协议，资源紧张时保证供应，对虎跃公司稳定发展有好处。对方看我说得在理，欣然同意先打款后加油。我郑重承诺：虎跃公司实行建卡加油，协助搞好油品管理，降低车队运营成本，做到“四个不加”，即车号与卡号不符不加，没有加油本不加，驾驶员、加油员不同时在卡上、本上签字不加，要求少加油多记账，套取现金不加。两年来，虎跃公司驻××的车辆一直在××站加油，每月增加销量17吨多。以前实行“红字销售”的单位，全都变成“蓝字销售”，客户一个也没走。

二、要像挚友一样忠诚顾客

我常想，共产党员要对党忠诚，当经理、搞经营要对顾客忠诚，培育忠诚的客户群体，生意才能火爆兴隆。在实践中我注意抓好四个环节：

注重长远发展，不以量小而不为。为了方便顾客，加油站推出电话订购、送油上门业务，多者5－6吨，少者3－5升，只要顾客打个电话，立刻派人把油送去。有的顾客只买几元钱的油，还不够送油打车钱，但我想，顾客在需要的时候想到我们，是对中国石油的信任，即使没多大利润也要热情服务，一次怠慢顾客，十次难消影响，坚信顾客的口碑一定能够转化为经济效益。事实正是这样，那些接受我们送油服务的“微型客户”，逢人就说××加油站服务好，引来很多新客户。

不让顾客服从我，你有需求我就办。一些长途客车利用加油机会打扫车内卫生，顺手把垃圾杂物倒在加油场地。我们没有简单规定“不许”、“禁止”，而是根据顾客需求，在每台加油机旁增设一个保洁箱，客车边搞卫生边把垃圾投进箱内，既方便了客户，又保护了环境，进站加油的客车比以前更多了。

看似无关却有关，平凡小事见忠诚。一次，中国移动××分公司的老总到××站加油，发现我用的是联通手机，便开玩笑说：“××，你也是××名人，移动公司是××站的老客户，你得用中国移动电话呀！”我没有当笑话听，下班就买一个中国移动手机号，并当场给那位老总打电话，他高兴地说：“就凭你支持中国移动，我们永远在××加油。”

近几年，邮局订报与一些报刊自办发行竞争很激烈，我想，邮局是我们站的稳定客户，应该支持他们完成订阅指标，便与自办发行脱钩，改从邮局订阅报刊杂志。一个手机号、一份报纸，对于这两家客户作用并不大，但却让客户感受到中国石油对他们的支持与忠诚，顺理成章愿意到中国石油加油。

弱势群体多关注，细微之处有真情。为了方便残疾人三轮摩托车进站加油，我们开辟了专用加油场地，对残疾人实行开票、交款、加油“一条龙”服务，很受欢迎。后来我发现，在露天加油，夏天挨晒，雨天挨浇，冬天落雪，油箱容易进水不好发动。于是，便在三轮车加油场地安装防雨棚，免除了残疾顾客加油日晒雨淋雪打之苦。许多司机说，××加油站从细微之处关注弱势群体，得人心，暖人心。2003年以来，××加油站无客户投诉，无业务纠纷，客户满意率达98％以上。

三、要像绣花一样抓好管理

共产党员的先进性是具体的，不是抽象的；发挥共产党员先锋模范作用，时刻激励我做一流工作，创最佳业绩，我把在部队学到的好传统、好做法带到加油站，结合落实《加油站管理规范》，从员工一言一行抓起，强化精细管理。付油亭、营业室、办公室、食堂、宿舍等各个场所，物品摆放一条线，各种报表齐刷刷，被子叠成“豆腐块”。每天举行交接班仪式，接班的跑步进入，交班的齐步退出，引得行人驻足观看。

加油站建立了严格的激励约束机制，坚持日检查、周考核、月评比，实行奖优罚劣，并与个人利益挂钩，做到付油多少薪酬不一样，服务好差评价不一样，名次先后奖励不一样，能力高低使用不一样。被评为月份加油状元或优秀员工，不仅发奖金，还颁发荣誉证书，我亲自送到员工家里。

对违纪违规人员，坚持严肃处理，不搞“下不为例”，在强化管理上不搞“习惯性违章”。有一次，一位关系非常“铁”的顾客身上沾了油污，提出用汽油洗一下，一名加油员在现场用塑料瓶装汽油，违反了安全禁令。我按照有关规定，对他做罚款处理，并以此为例，深入进行安全教育，彻底杜绝了习惯性违章。

一位著名管理学家说：“企业最大的成本是没有经过培训的员工”。为了全面提高员工素质，加油站开展了“每日一题，每周一考”全员培训活动，围绕油品经营、安全管理、服务规范、油品数质量等经常性工作，编制“员工应知应会一百题”，每周半天集中培训，每天交接班抽签提问，员工个个做到“百问不倒”。还经常进行加油十三步曲、收银六步曲、接卸油十三步曲现场操作演练，涌现出一批有知识、守纪律、会服务、懂管理的优秀员工。一年多时间，向市公司输送7名经营管理骨干，其中4名当了加油站经理，3名担任核算员。

一个管理成熟的加油站，不仅要做到销量大，还要做到费用低。为了实现这个目标，我们实行模拟核算，根据每天的销量和价格算毛利，根据费用算成本，根据预算指标完成情况算挂回的工资，激励大家多销售，多创利。为了减少水、电费支出，加油站所有电器开关都有专人负责，消灭常流水、常明灯。胶水用到瓶空，圆珠笔换芯不换杆，条帚、拖布省着用。经市公司严格考核，2004年××加油站吨油现金营销成本为30.98元，吨油费用为47.07元，连续两年居省公司系统先进水平。

加油站的主要设施和人员在付油现场，客观上要求加油站经理把主要精力放在这儿。基于这个想法，三年来不论在哪个站当经理，我每天在付油场地工作的时间都不少于5个小时，总结了“加油员跑动服务法”和“加油站经理走动管理法”。有一次，“神秘顾客”（中国石油特聘的监督员）向公司反映：“××加油站经理在位情况不好，去了好几次办公室也没人。”经领导介绍，他又返回加油站，在付油现场找到了我，见我穿一身加油员工作服忙个不停，感慨地说：“怎么也看不出你就是经理”。2004年，××分公司三次在××加油站召开现场会，推广规范管理经验，省公司系统十多个市公司前来参观考察，“六个十”营销工作法被集团公司评为青年创新工作法“百优”项目。

四、要像亲人一样关爱员工

密切联系群众，处处关心员工，是共产党员先进性的重要表现。作为一名加油站经理，为顾客服务首先要为员工服务；让顾客满意首先要让员工满意，唯有满意的员工才能创造满意的服务。基于这个认识，我把满腔挚爱倾注在员工身上。××加油站有19名员工，平均年龄22岁，我是员工中的大姐。我想，要让员工爱岗敬业，自己必须首先以站为家，成为无私奉献的带头人，才能凝聚员工做好工作。我家离加油站乘公共汽车要40分钟，早班员工7点半到岗，我7点前肯定到达。白天在现场抓管理、忙加油，下班后整理工作日志，处理遗留事务，准备第二天工作，晚上6－7点钟回家是早的。公司汽车队在××加油站后院，每天收车时捎带给我们站送油。按照责任分工，加油站经理要亲自卸油，我经常晚上8－9点钟回家，有时太晚了就住在站里。员工有病或家里有事，我主动顶岗替班，付油、开票、结算、报表样样干得来。到××站一年多，每个加油员我都替过班，最长24小时，交班后泡一袋方便面，接着干自己的工作。