互联网营销范文10篇

摘要：互联网金融模式下，保险营销能力呈现下降趋势，为应对保险营销中出现的各种问题，发挥保险行业对社会经济的推动作用，必须实施营销策略的创新，为此，提出了旨在减少互联网模式下的保险营销模式的发展阻碍、促进行业科学发展的对策思考。

关键词：互联网；金融；保险；营销

一、互联网金融模式下保险行业营销的现状

互联网技术的迅猛发展，为保险行业提供了更便利的发展平台，但同时也增加了保险行业的风险及隐患。保险行业面临着机遇和挑战的两重性：在营销方面需要借助互联网提供的平台，更好地开展营销；面对互联网带来的一些问题需要积极应对，主动去发现和解决。在互联网金融模式下，针对保险营销暴露出的问题，保险公司和从业人员需要对保险营销策略进行研究分析，创新保险营销策略，才能推动保险行业的持续健康发展。我国在2015年正式公布了《互联网保险业务监管暂行办法》，这标志着我国的互联网金融模式下的保险行业有了官方的制度保障，政府的大力支持，新规的颁布，使更多新的保险机构获得了营业资格，扩大了互联网保险行业的准入市场，行业竞争更加激烈。互联网金融模式中最关键的是利用了人工智能，极大地减少保险行业的运营成本，对于保险定损、识别事故图片等方面也减少了审核难度，人工智能的发展在时间和金钱上都减少了保险公司的成本，提高了保险行业的运营效率，大大缩短了用户理赔的时间，增强了客户的满意度。与传统保险缓慢的反馈速度相比，如今保险行业利用了移动互联网、云计算、大数据等技术，方便及时获得并处理客户的反馈信息，在办理保险业务时让客户有良好的购买体验，因此大部分消费者更愿意通过互联网来购买保险。虽然互联网金融模式给保险业带了好处，但也暴露出了诸多新的问题需要我们重视并解决。

二、互联网金融模式下保险行业营销存在的问题

（一）保险营销创新性不足。保险行业的市场竞争激烈。目前国内比较知名的保险公司有中国人寿、平安保险和太平洋保险等众多财寿险公司，保险业务涵盖了保险市场的各种风险领域。保险行业既是市场经济发展的重要组成，也是社会经济生活正常发展的保障之一。保险行业的历史较为久远，营销方式一直以传统为主，营销手段及策略已经与互联网时代不相适应，传统营销策略由于缺乏创新性，在制定时不能适应实际情况，各保险公司间的营销策略大同小异。营销策略的创新性不足，难以更好地满足客户的需要，对于扩大潜在客户的范围没有益处。（二）传统保险营销理念的阻碍。传统保险营销理念不仅在营销方式上缺乏创新，还具有滞后性，主要体现在传统保险营销理念比较落后和陈旧，与新时期发展要求不相适应。在互联网时代，互联网金融模式对保险行业的营销策略有了新的要求，要求保险行业转变旧的营销理念，不能继续停留在生产和推销上，还要在其他方面增强市场的竞争力。另外，保险从业人员受传统营销理念的影响较深，依然依靠人海战术来进行保险产品的销售，这很难促进保险行业的可持续发展。（三）互联网信息安全存在问题。互联网保险营销模式虽然有政府相关政策法规的支持，但相关法律法规依然不完善，在交易过程中仍有漏洞，还存在多种违规操作的行为。互联网信息安全存在问题，也增加了保险营销的风险。政府对于网络消费权益的保障措施尚不完善，这些规章制度不具有权威性，加之监督部门监管不力，难以发挥实际作用。互联网信息技术发展的速度超出了人们的想象，相关法律的建设跟不上信息技术发展的速度，造成越来越多的遗留问题得不到解决，新的漏洞又不断产生。与之相关的网络信息安全问题更加突出。互联网的高开放性和互动性虽然增加了保险交易的便利，但在信息安全和隐私保护方面很脆弱，如受到病毒的攻击，造成客户隐私泄露和数据的丢失，导致安全隐患。虽然保险公司对互联网模式下的信息安全问题也进行了一定的防护，但是保险公司保存了海量的个人和企业信息，一旦被不法分子攻击，客户的资料容易被窃取和盗用，保险公司的相关信息还可能被泄露或者篡改，给保险公司带来极大的业务风险。我国对互联网金融模式下的监管仍处于探索中，面对新出现的网络安全问题和信息风险、市场风险，需要加强监管手段，同政府一起来建立更为完善的互联网保险营销监控系统。（四）互联网保险营销诚信度较低。网络不仅有及时性还具有间接性，在互联网金融模式下的保险营销，没有了传统营销模式中的面对面交流，客户同保险从业人员之间隔着网络，无法观察、了解到投保人的真实想法和潜在的风险。更为重要的是，我国目前没有建立起系统的信用体系，因此对互联网保险营销过程出可能会出现的问题缺乏制度保障。首先是保险机构对客户缺少了解，对客户提供的信息需要花费更多时间去辨别真伪；其次客户对保险机构的一些要求和理赔标准可能会有理解不到位的情况。总的来说，互联网模式下的保险营销，既使保险机构对风险评估和交易风险的评价变得有难度和不确定，也会使双方都要更认真地思考关于理赔率的问题，降低交易风险。

摘要：随着大数据技术的不断发展和移动互联网的普及应用，网络营销随之兴起，受到各行各业的广泛关注。在大数据背景下，传统的汽车营销模式出现弊端，难以满足现代人多样化购车需求，无法带给汽车用户新的体验。汽车互联网营销，通过移动互联网销售汽车，利用大数据技术挖掘用户数据，有利于汽车销售企业提高盈利。本文主要研究大数据背景下基于移动互联网的汽车营销，希望给汽车销售企业提供一些借鉴。

关键词：大数据；移动互联网；汽车营销

1引言

随着大数据时代的到来，数据量飞速增长，传统营销模式无法适应时代变化，难以满足汽车用户需求。大数据给汽车销售企业提出挑战的同时，也带来了新的机遇，汽车互联网营销应运而生。汽车互联网营销是指利用互联网销售汽车，通过大数据体系分析用户需求，能精准营销，减少营销成本浪费。因此，研究大数据背景下基于移动互联网的汽车营销，具有重要意义。

2汽车互联网营销的价值

2.1精准推送信息。在大数据时代，数据量逐渐增加，价值信息的获取难度有了明显降低。传统营销模式，推送给用户的信息相同，无法满足用户的个性化需求。汽车互联网营销，以大数据为基础，利用大数据技术的挖掘功能来找出用户潜在需求，将推送信息和用户潜在意图相匹配，实现精准推送。汽车销售企业通过大数据技术，收集大量用户数据，分析用户的个人喜好，从而为用户推送个性化信息，提升信息推送精准性。相对于传统营销方式来说，互联网营销对用户更加了解，以合适的方式推送适合的信息，有助于用户获取所需信息，提高信息利用率。互联网营销不仅仅是对传统营销方式进行变革，而是对整个营销环节进行变革，让营销环节中的信息传递更加快速，有效扩大信息传递范围。2.2挖掘消费热点。传统营销模式，主要依靠销售人员的经验来发现消费热点，由于每个销售人员的经验丰富程度和判断能力存在差异，致使营销负责人无法摸清营销方向，从而出现滞销问题。汽车互联网营销，利用大数据技术分析营销方向，提取用户特征，挖掘消费热点，有助于营销负责人找到正确营销方向，了解市场消费倾向，增加汽车销售量。汽车销售企业通过大数据监测体系，实时收集用户数据，掌握竞争对手的传播信息，制定相应的市场营销计划，能获得更多的经济利益。汽车互联网营销以用户为核心，可对用户点评进行分析，相对于传统营销方式来说，更具竞争力，能提升汽车销售企业的行业竞争力，有助于企业占据更多的市场份额。2.3及时提供服务。咨询服务是汽车销售企业提供的基础服务，对消费者的购买行为有着重要影响。传统营销模式，主要通过电话或是网页提供咨询服务，无法为用户提供及时服务，错失许多用户，降低用户信任度，不利于企业长期发展。汽车互联网营销，通过互联网为用户提供快速、便捷服务，能有效解决用户提出的问题。汽车销售企业通过大数据技术进行准确分析，针对特定消费群体，提供特殊咨询服务，有助于提高用户忠诚度。在服务过程中，用户可随时通过互联网反馈意见，更改服务人员，能获得良好的服务体验。另外，用户可以通过信息对比，选购到自己满意的汽车产品，同时通过互联网平台可实现与企业实时沟通，从而获得高质量的服务。

摘要：当前，互联网俨然成为各行业革新的必要资源及发展所面对的外部环境，“互联网+”概念应时而生，也就是把互联网技术与其他行业相结合，在新领域形成一种新业态，当中的旅游产业变化及改革尤其明显。“互联网+”大环境下，旅游产业迎来发展机遇，同时衍生出在线旅行社模式、离线商务模式等。本文首先阐述我国在线旅游发展现状，其次分析在线旅游营销的机遇与挑战，最后提出在线旅游营销建议，以期提高在线旅游经济效益，促进在线旅游发展。

关键词：“互联网+”：旅游产业；在线旅游

2015年，李克强总理提出要制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场，站在顶层设计角度制定国家发展“互联网+”战略，立足于技术标准和政策等方面促使互联网技术和传统行业进行对接，在环境与政策的作用下，形成互联网金融、互联网交通、互联网教育、互联网医疗等互联网技术和传统行业相结合的新产物[1]。其中，旅游行业就是在“互联网+”环境下变革程度巨大的一个行业。对市场规模日益扩大的旅游业来说，空间的天然距离与消费者的心理作用，为互联网进入旅游行业提供了有利条件，旅游业发展在经历了单纯的在线旅行社模式后，离线商务模式逐渐成为一种必然趋势。

一、“互联网+”背景下我国在线旅游发展现状

（一）在线旅游交易额稳步增长，“互联网+”成为趋势

2021年，我国在线旅游交易额达到1.47万亿元，较2020年提升0.38万亿元，同比增长34.86%，旅游预订线上化率不断增加，可以说国内在线旅游具有广大的发展前景。一方面，随着5G技术的推广应用，移动互联网获得了技术方面的支持；另一方面，智能手机等移动终端方便携带，能为用户提供定位、实时预订、信息搜索等在内的便携式服务，不受时间与空间限制发布图文信息，分享旅游动态。当前人们的出游方式日益个性化，用户逐渐开始通过移动互联网来获得自助服务[2]。

摘要：在如今这个浮躁的时代，工匠精神被重视已经成为人们重视文化传承的一种体现。但从2006年和2010年商务部的两次认定情况来看，“老字号”的企业数从20世纪90年代的1600多家减少到775家。这不仅意味着市场缩小，也意味着传统文化和技艺的丢失。对传统品牌而言，政府的支持与扶植不可或缺，但是一味期待政府的扶持也是不现实的，任何传统的宝贵的东西，都必须接受市场的考验，没有自我创新和市场竞争力的“老字号”，政府投入再多也无以为继。近年来以互联网为代表的新媒体的迅速崛起，对老字号企业来说是前所未有的机遇。

关键词：互联网；传统品牌；创意营销；新媒体

老字号背后承载的精神和文化是我国文化软实力的重要体现之一。从2006年开始，商务部就开始在全国实施“振兴老字号工程”，其目的是为了引导具有自主知识产权、优秀民族文化和独特技艺的老字号加快创新发展，发挥老字号在经济和社会发展中的重要作用。如今互联网与手机媒体被称为第四媒体和第五媒体，它们的出现彻底改变了传统的传播方式，使得信息去中心化，发出方和接收方变得不再固定，同时传播形式多样，传播速度也和过去有了天壤之别。

一、互联网营销

近年来新媒体发展迅速，互联网作为其最主要的组成部分已经成为学术界的热门研究对象。当今社会再谈销售，也离不开互联网。随着技术手段的成熟，新媒体也出现了多种多样的营销形态，如精准营销、社会化媒体营销、个性营销、话题营销、借势营销等。而作为新媒体的代表，互联网具有其独特的传播速度快、不受地域限制、去议程设置化、去中心化、交互性及传播内容新颖性等特征。[1]从营销理论的发展上说，从传统的营销理论4P，4C，到互联网时代对两者进行整合扩展的4D营销理论，再到网络整合营销理论，在理论不断发展过程中，企业的营销方式也必须有相应变化，必须加强新媒体、社交平台与消费者之间关系与情感的建立，否则不用说企业的品牌建设，连生存都变得困难。

二、案例分析

摘要：随着移动互联网被社会的广泛应用，移动用户的不断扩大为移动互联网产品提供了广阔的市场，移动互联网产品如雨后春笋般涌现。但随着市场被发掘的程度越高，产品同质化就越来越严重，此时产品的营销方式就变得更加重要。本文就以移动互联网营销模式为主题，探讨移动互联网产品的几种主流营销方案。

关键词：移动互联网产品；市场营销；网络营销

1.移动互联网产品营销的必要性

移动互联网产品迸发的今天，早已不再是谁能最先把产品和服务投向市场谁就能抢占高地的简单情况，而是逐渐演变成依赖复杂且多元的营销手段才能赢得用户支持。对于目前的移动互联网产品市场，企业也已经探索出适用的营销模式。

2.常见营销模式

2.1电子邮件营销。电子邮件营销是网络营销中使用范围最广，也是历史最久的。邮件营销成本极低，操作简单，使得在上世纪七八十年代，互联网没有快速发展的时期被广泛应用。但在如今，邮件营销的转化率已经大不如前，随着即时通信产品被广泛使用，电子邮件在用户日常生活中的使用频率越来越低。并且因为部分企业急功近利，频繁发送电子邮件，导致邮件的滥发，不仅收效甚微，还会破坏公司形象，使用户产生逆反心理。2.2搜索引擎营销。搜索引擎营销是指通过优化和广告提高产品在搜索引擎中的排名，使之更容易被用户检索点击，从而给产品增加流量。其中被广泛使用的方法是搜索引擎优化，SEO指使用一些方法利用搜索引擎的搜索规则来提高产品网站的自然排名。这种方式不需要付费，比付费广告更具权威性和持久度，但它需要有一个漫长的积累过程。据统计，2013年使用浏览器搜索的用户占比达到52.5%，超过五成的用户认为通过搜索引擎获取信息越来越方便。[1]所以搜索引擎优化非常重要，通过这种营销方式，既可以增加产品曝光度，带来用户流量；也可以塑造企业形象，即用户通过搜索可以对企业形成全面认识；再来就是可以发展潜在客户，非产品用户通过搜索能对产品产生正面的第一印象。2.3新媒体营销。互联网的发展，使得每一个消费者都有了面对世界的话语权。面对传统企业，用户的声音被忽视，缺少自主选择权。企业生产什么，用户就使用什么，双方缺少沟通渠道，产品得不到改进，用户的需求没被满足。随着社交平台的快速发展，互联网公司都选择开通官方账号，和用户维持更直接更快速更亲密的交流。比如，利用微博企业可以只凭借非常小的成本获得大量粉丝用户，潜在好处是可将部分平台用户转化为自家产品用户。另一好处是，企业可通过私信、评论和关键词搜索获得用户对产品的评论和想法。新媒体的应用变革了传统的消费模式，改变了消费者在经济活动和企业营销中的角色，因此，新媒体环境下，企业应积极转变传统营销理念，树立新媒体营销观念，开发网络、手机、移动电视等新媒体营销渠道，增加市场营销的针对性和有效性。[2]2.4“薅羊毛”式营销——互联网营销新玩法。2018年年初全民互动直播答题游戏火热上线，一上线就收获了非常庞大的流量。这种现象级的答题游戏凸显了互联网营销的新玩法，探索了互联网营销新的可能性。2018年1月6日，花椒《百万赢家》以送出132万元为代价获得了400多万网友的参与，获客成本平均0.33元，[3]相信这对主办方来说是一次极具性价比的尝试。不光是答题，同样具有薅羊毛性质的还有一众阅读类，短视频类软件，比如，火山小视频，趣头条等。互联网公司依靠这样的手段吸引流量，培养用户习惯，从而达到增加用户维系用户的目的。“薅羊毛”式营销，精准地捕捉了用户心理，用较少资金即可在短时间获得众多流量，且成本低廉。但这种营销方式弊端也非常明显，被这种方式吸引过来的用户粘性不高，一旦有其他产品推出更丰富的奖励，用户很容易流失。2.5精准营销——互联网营销新思路。《西游记之大圣归来》这部动画电影创造了迄今为止国漫最高票房纪录，但影片初期的票房表现并不理想，资金不足导致电影上映前的宣传不到位，少有消费者了解这部电影。但影片本身的高质量吸引了众多消费者为其免费宣传，影片热度越来越高，最终收获了不俗的票房成绩。这群为该片免费宣传的人被称为“自来水”。这个案例对产品营销有很大启示：只要产品够好，不愁没有用户。产品为用户提供的价值越大，用户在产品中获得的满足感越多，长此以往，只要企业有需要，用户便是第一个站出来为其发声的人。企业在这种营销模式下承担的是推动者的角色，并不是发起营销的主体。企业不必要做任何多余的事，自身的产品就是核心竞争力，用户和产品紧紧相连共进退，这才是最高明的营销。

摘要：随着我国科学技术的迅速发展，逐渐进入信息化时代，各行业都开始引进互联网技术，汽车行业也不例外。通过充分利用互联网的优势，对营销手段进行改进和创新，以“互联网+汽车营销”的方式来弥补传统营销方式的不足，从而增强企业的市场竞争力，进而促进汽车行业能够健康、长远的发展。

关键词：移动互联网时代；汽车营销；措施

一、移动互联网时代下的汽车营销现状

根据相关数据分析可知，目前我国互联网用户在全世界中数量最多，而且我国使用互联网的用户已经超过了总人口的一半。在互联网背景下，智能化、移动化以及平台化购物途径逐渐产生，改变了人们的消费理念和习惯，越来越倾向于利用互联网来消费。通过统计消费数据，可以发现我国消费者中41.5%的人有网购汽车的兴趣，还有4%的人已经试着通过互联网在线购买汽车，但是实际交易成功的只占1.5%。通过这些数据可以看出“互联网+汽车营销”具有非常好的市场前景，但是汽车产业在网络营销方面还存在很多的不足之处。现阶段，我国很多的汽车企业都已经看到了互联网对汽车产品宣传具有巨大作用，然而还不能充分挖掘互联网的潜力，利用空间很小。另外，我国在个人征信系统方面还不是很完善，法律监管也不全面，网络支付中存在很多的安全隐患，对汽车企业营销模式的网络化发展有很大的制约性。

二、“互联网+汽车”营销手段实施障碍分析

(一)消费者范围的局限性。汽车网络营销手段要想取得良好成绩就需要有更多的网站和网络消费客户，并且客户要有很强的购买欲望。目前，虽然大力发展互联网，城市几乎家家都有电脑，而且出现了很多不同规模的网咖和网吧，但是互联网在农村的普及率还是比较低。另外，由于我国国情的限制，很多地方都没有覆盖网络，而且还存在网络费用高和网速慢等问题。由此可知，收费高额和服务低下也会限制汽车网络营销的良好发展。(二)消费者网络信任度低。互联网交易不同于现场购买，在空间和时间等方面买卖双方都存在一定的距离，而且大部分消费者都不相信网络的安全性，因此不愿意从网上购物。汽车作为价值较高的产品，消费者在选购时都特别谨慎。虽然通过网络能够将汽车的外形、功能以及结构等全方面的展现出来，但是消费者不能亲身体验，这就缺少了一定的信任度。通过互联网信息中心的相关数据可以知道互联网用户中的61.5%的人由于不相信网站，害怕受骗，都不会从网上购物。由此可知，消费者不相信购物网站和网上店铺的思想，严重影响了汽车网络营销的良好发展。(三)网络支付环境的不可靠。现阶段，我国汽车行业虽然引进了移动互联网技术，但是网络营销部门还处于实践探索阶段，并在学习发达国家的营销模式，还没有制定出满足我国国情的正确的营销模式。大部分的汽车经销商依然采用展厅接待、分析需求以及交易成交这样的传统销售模式。这就导致网站上面的消费者即便有网购汽车的想法，但是由于网络支付的局限性以及网站支付的不安全性，严重影响了网络成交量。另外，虽然推出了支付宝支付和微信支付等实名制的支付软件，但是普及率还不高，而且这些支付方式不支持大额度的支付，而汽车网络营销又恰好属于大额的销售方式，因此对网络成交量也造成了很大的影响。目前，我国汽车4s店还是将现金交付作为网络营销成交的主要手段，因此只要客户本人到店之后才算在真正意义上的成交，使汽车行业的网络营销手段变得徒有其表。

1互联网+带来电网领域的技术革命

随着科学技术的日新月异，互联网+必将给电网带来技术应用、服务模式、发展理念等诸多方面的变化，使电网领域的创新技术应用飞速发展。初步分析，互联网+将对电网带来以下方面的发展与变化：①电力云技术应用将成为电网管理的技术关键；②电力移动终端应用将明显增长，可直接面向电力营销服务、客户用电服务、电力安全巡检外勤作业等方面，实现“需求导向、事件驱动、五级联动、全员协同、透明互动”的新型移动互联网工作模式；③互联网技术将贯穿电力生产营销的各个环节；④信息安全业务将成为电网中信息通信产业的重要环节；⑤大数据传输网、移动虚拟专网将随之出现。

2当前移动互联网电力营销服务创新面临的问题

2.1市场分析预测工作网络组织体系尚不健全。目前电力市场分析预测工作的重点主要关注用电能力而非市场需求，分析及预测职能有待调整。另外，用电市场开发工作的网络组织体系尚未形成，缺乏统一的营销战略实施和部署机构，缺乏网络营销的有效手段，电力营销工作大多停留在加强服务和提升管理水平上。2.2电力营销管理系统面临的安全风险。首先是营销系统数据失真。一旦电力营销业务应用系统的安全受到侵害，最直接的影响莫过于营销数据错误、数据丢失或数据被篡改等使数据失真。其次，有可能造成营销系统数据泄露。2.3电力营销服务人员服务水平亟待提高。近年来，供电企业营销系统建设相关的硬件投入较大，但企业对员工的培训与之脱节，导致供电企业缺乏同时掌握信息系统及电力营销业务的复合型人才，供电企业中的大部分营销人员只掌握了基本的电力营销管理系统的操作，系统全面应用业务水平不高。

3互联网+下电力营销服务创新的策略

3.1建设科学高效的电力营销信息化管理系统。通过电网公司已经形成的骨干网络及安全的互联网接口，将供电企业的营销系统、虚拟营业大厅、实体服务大厅、服务现场、银行及客户串联起来，可以实现与电力客户联络服务中心、银行收费系统、电力客户现场管理系统的集成，实现不受时间及地域限制的多层次网络营业服务功能。3.2全面推广应用集中抄表系统。集中抄表系统的工作原理是由一体化的载波表或安装在电能表上的采集模块采集电能表的脉冲信号，并通过低压电力线上传至集中器。集中器通过收集电能表用电数据，对其进行有效管理。在主站抄表软件的指令下，借助公共通信网络，将各电能表的数据传输到主站的后台计算机服务器中，由后台计算机完成电能表抄核收、数据分析及用电报告的生成等。3.3提高负控系统功能利用率。目前对负控系统的使用基本局限于远程抄表、计量现场监测报警和负荷管理等基础功能应用上，由于各种因素制约，其他诸如预付费、谐波管理、用电优质服务、系统接口及信息等特色功能的使用仍停滞不前。如果采用具有谐波监测功能的电能表，在建立电能表档案的同时，选择电能表通信规约为谐波表规约，结合系统本身强大的谐波监测功能，便能解决谐波监测功能中的瓶颈问题；设置终端的预购电功能为开启状态，然后在预购电模块中设置好相应参数，可实现类似于预付费售电系统的基本功能。3.4全面推行远程预付费用电管理系统。利用远程预付费用电管理系统，可以实现计算机远程集中抄表、实时监控、远程和本地充值，再结合银电联网实时缴费系统、用电营销管理系统，供电企业即可完成整个抄、核、收过程，实现高度信息化和现代化，将大大提高用电营销管理效率和电费回收率。远程预付费用电管理系统还可对电能表实时运行状况进行在线监测，有效防止偷漏电现象，减少电能损失。还可以自动进行负荷控制，杜绝过负荷引起的电能表烧毁，同时还可避免大容量客户不执行分时电价的现象。3.5推行银电联网缴费、支付宝及微信缴费等线上缴费服务。通过有效开展互联网+应用，使得推行银电联网、电e宝、支付宝及微信缴纳电费得以实现，客户可以足不出户用手机办理交费、电费查询及用电服务咨询等业务，更加高效便捷，大大减轻实体营业厅的劳动强度，提高缴费效率。3.6加强电力营销服务信息化人才队伍的建设。供电企业不仅要有一批具有较高数字化处理和信息化处理能力的专业人才，同时应加强对企业现有营销人员的技术培训，鼓励员工们不断学习电力营销专业知识和信息化知识，促进互联网+技术在供电企业的推广应用。

近年来，互联网技术发展迅速，其应用和渗透的领域也越来越广。总理在十二届全国人大三次会议上提出“互联网＋”行动计划，推动了各行各业的发展，尤其是大数据、云计算、物联网等技术在电子商务、金融等行业的发展更为明显。电力行业是国家的龙头企业，科技发展电力先行。电力企业的电力营销与互联网共同发展和进步，给电力企业带来巨大的方便和效益。在这样的大背景下，电力企业应顺应趋势，转变传统电力营销模式，向“互联网＋电力营销”新模式转型。

1“互联网＋”的概念

“互联网＋”是利用计算机、信息、通信等相关技术融合的互联网平台与其他行业和技术深度完美融合，有效发挥及优化互联网技术在各个行业中的作用，使得各个行业企业达到新的发展层次与高度，同时带来技术的革命和明显的经济效益。“互联网＋”体现和发挥了互联网在企业的创新力和创造力，形成以互联网为基础的新的经济发展形态。

2“互联网＋电力营销”的必要性

研究“互联网＋”带来的经济形态变化，构建智能化、互动化的用电服务体系，既是适应客户需求变化趋势，推动新型服务模式拓展，提升客户用电服务体验的外在要求，也是电网企业适应和引领新常态，建设坚强智能电网，实现电源、电网和客户资源友好交互和相互协调的内生动力。

2．1电力体制改革倒逼“互联网＋电力营销”服务

摘要:口碑营销是一直以来企业产品进行营销推广过程中常用的营销策略之一。“互联网+”概念的提出，使得消费者的口碑传播的内容、形式、载体更加的多样化、复杂化，同时也为企业进行口碑营销的过程提出了更高的要求，提供了多更的机会。因此，“互联网+”背景下的口碑营销策略和实践路径具有一定的理论与实践意义。本文首先阐述网络口碑营销的内涵和基本传播途径，然后论证“互联网+”背景下口碑营销的特点。以此为基础，探讨企业开展网络口碑营销的应用策略和实施路径。

关键词:互联网+;口碑营销;策略

“互联网+”是网络社会创新2.0背景下的互联网形态演变推动经济、社会、文化等产业发展的新形态。“互联网+”概念的普及，是全球网络化、产业网络化的进一步提升，从而推动社会的改革、创新、发展。简单的讲，“互联网+”就是各个传统行业通过信息通信技术以及网络平台，使得二者进行深度融合，改变其生产或销售的基本形态，创造新的企业发展模式。“互联网+”代表一种新的经济增长形态，充分发挥互联网在企业生产及销售过程中，对生产及销售流程的优化和集成作用，将互联网的创新理念深度融合于各领域之中，提高企业的生产力和创新能力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的发展模式。[1]随着“互联网+”概念的出现与发展，企业需要重新定义产品的价值、品类优劣势和营销策略。其不仅为企业提供了新的营销模式，更重要的是为消费者和消费者之间的沟通，构建了一个崭新的平台，网络口碑就是消费者之间进行互动的重要形式。Goldsmith指出，相比于传统营销媒介，至少16%的消费者在进行购买决策过程中会受目标产品网络口碑的影响。[2]同时他还强调，企业需通过现代技术手段，建立企业、消费者A和消费者N的多层次联动沟通渠道，形成具有自身品牌特色的网络社区，实现品牌价值的具象化，保持持久稳定的企业收益。

1口碑营销、网络口碑营销的内涵

口碑（Word-of-Mouth）一词来源于传播学，现阶段只要用于营销领域中。关于口碑的释义中，Word-of-Mouth强调口头传播的概念是偶然性和非营利性的。作为早期对口碑进行学术界定的学者，Arndt提出，口碑是“消费者与消费者之间关于产品、品牌和服务的非商业化的人际沟通形式”。[3]著名营销学家菲利普科特勒指出，“营销是个人或集体通过创造或交换产品和价值，以满足需求和欲望的社会和管理过程”。[4]从口碑营销关于企业产品的实际营销角度出发，口碑营销是一种有意识的营销行为，是指企业在品牌建立过程中，使消费者通过其亲朋好友之间的交流将自己的产品信息、品牌进行传播的营销方式。该营销方式的特点是信息可信度高、传播方式快。如今，口碑营销又分为线上口碑营销和线下口碑营销两种传播渠道，其中线上口碑营销是指企业应用互联网的信息传播技术与平台，通过消费者以产品特性、消费体验、产品使用情况等文本为载体进行传播的营销手段，即网络口碑营销。网络口碑营销是网络营销和口碑营销的有机结合，其所体现的不仅仅是一个营销过程，更是一种消费者之间社会互动的重要形式以及营销者对网络中信息管理的过程。网络口碑营销的本质目的是在消费者通过网络互动形成的网络社会集群中，引导舆论进而帮助企业在营销过程中获取更大的利润。

2“互联网+”背景下口碑营销的特点

摘要：随着互联网技术的不断发展，互联网也应用到了各行各业。近年来，互联网消费金融发展得十分迅速，同时也颠覆了传统金融行业的业务模式和营销模式，通过互联网大数据可以更高效、更精准地给用户提供金融服务，所以，精准营销也就成了互联网消费金融业务中必不可少的一环。本文分析了互联网消费金融的当前现状及精准营销的方式，提出了在互联网消费金融业务中应用精准营销的策略及建议，以助力互联网消费金融业务的发展。

关键词：消费金融；精准营销；大数据；互联网

近年来，随着大数据、人工智能的不断发展，人们获取信息的渠道越来越多，商家甚至会根据用户的使用习惯和消费习惯给用户推送他们最需要或最喜欢的商品，在面对这些丰富的商品种类时，人们的消费习惯和消费观念也在潜移默化的发生变化，因此互联网消费金融的规模也在不断地扩大。截至2018年，我国互联网消费金融放贷规模达到11.1万亿元，较2017年增长了152%；同年，我国对于金融理念的渗透和场景布设增强了用户对于消费金融的认识，互联网消费金融放贷规模持续走高，全年达到9.78万亿元，同比增长122.9%。互联网消费金融凭借平台的流量优势、人性化的产品体验以及较为前沿的大数据技术，可以精准锁定用户进行营销推送，引导用户线上申请，让市场看到了巨大的商业潜力。

一、互联网消费金融的市场背景和运营模式

（一）互联网消费金融的市场背景。2004年开始，我国住房、信用卡和汽车类的贷款成为消费贷款的主力军，2010年，为鼓励更多的消费者进行真实用途的消费贷款，相继批准成立了4家持牌消费金融公司，随后，又陆续批准成立了10家消费金融公司，各方开始在市场沉淀并培育用户。2013年国务院“关于金融支持经济结构调整和转型升级的指导意见”提出之后，政府向市场释放了推动民间资本进入金融业，支持小额贷款发展的信号。短短一年，全国小额贷款公司达到7000多家。一些线下的小贷公司不甘受限于地域因素，业务目标开始转向收益更高的线上消费金融领域。2010年，阿里巴巴成立第一家互联网小贷公司，地域限制被打破，通过使用互联网大数据在精准营销和风险管理方面收益效果显著，随后，各大电商平台也陆续推出自己的消费金融产品，并且以消费金融为名的网络借贷平台急剧增多，最多时超过3000家机构，直到2017年11月“趣店”事件曝光，消费金融迎来了监管时代，大批缺乏主体资格的公司被迫退场，与此同时，一批持牌消费金融机构抓住时机，在迎合监管政策的同时，调整业务模式，充分运用数据科学驱动业务发展，取得了一定成果，消费金融客户逐步向一些头部公司汇集，市场集中度明显提高。（二）互联网消费金融的运营模式。1.互联网电商平台模式互联网平台凭借自身的用户群体和消费场景的优势，通过较为成熟的大数据技术，可以更便捷、更精准地为用户提供最适合的金融服务。其中以淘宝、京东和苏宁为代表的互联网电商平台，相应推出其金融产品如淘宝（蚂蚁花呗）、京东商城（京东白条）、苏宁易购（苏宁任性付）。当用户在购买商品并且没有全额支付能力时，平台可以为用户提供分期贷款的服务，并通过对用户的历史浏览记录、消费记录、售后记录等数据信息生成的用户画像，更好地为用户提供最合适的金融产品，同时也可以通过数据挖掘技术对用户提供个性化的授信流程和利率选择，帮助平台控制风险、节约成本。此种方式的最大优势在于用户黏性的增加，刺激消费者通过信用的方式提前消费，有助于提高资产的规模和灵活性，优化产品结构，扩大业务规模。2.互联网消费金融公司模式互联网消费金融公司是由银监会批准持有消费金融牌照的公司，其中最早的一批以北银、捷信、中银、四川锦程为代表，后续又相继成立了招联、马上、兴业等等消费金融公司，其商业模式主要分为两种：一种是有场景的信用贷款，消费金融公司通过与其他商家或购物平台进行合作，在用户购买商品进行结算时，可以申请由消费金融公司进行代付的形式进行支付，之后再由用户分期偿还给消费金融公司；而另一种则是无场景的信用贷款，用户通过消费金融公司的线上平台直接进行贷款申请，消费金融公司会针对用户的信用资质进行授信并给出授信额度，授信通过后给用户放款，由于是线上授信，消费金融公司会根据多方数据来源来判别用户的信用资质，并根据大数据风控算法控制风险，提高审批效率，额度高授信快也成了各大消费金融公司竞争的优势。3.P2P平台模式P2P平台即为第三方平台，在资金方和消费者之间，利用平台的数据信息的优势促成双方的借贷关系。最早P2P起源于孟加拉国，由于有些穷人无抵押资产可以向银行贷款，但是该群体信用均良好，所以为这样的人开设了类似P2P的互助式小额贷试验，无抵押但是利息相对银行较高，由于收益良好随后也吸引了很多投资人来投资，不断演化为现在的P2P。P2P平台的盈利方式主要来源于两种，一种为向资金方收取的信息服务费，另一种为向消费者收取的利息收入。P2P平台可以为资金方提供信用评估报告来评估消费者的资质，通过大数据风控策略对消费者进行授信额度的评定，资金方可以通过评估结果判断是否为消费者放款，最后的实际风险是由资金方承担的，P2P平台本身不承担风险。由于这种方式门槛低、放款速度快，P2P平台也呈现爆发式的增长。但随后鉴于目前经济形势的压力，很多小微企业负债较高，加之国家政策要求去杠杆化，使企业还款能力不足的问题暴露无遗，随后不少企业没有能力偿还最后选择纷纷跑路。再者P2P平台监管成本较大，风险较大，一些平台私自动用资金池的资金致使资金周转不良，也就造成了近期P2P平台频频暴雷的问题。

二、精准营销的优势和方式