护患沟通范文10篇

护患沟通范文篇1

随着社会的不断发展和进步，生活水平、知识水平的逐步提高，人们对疾病的预防、治疗、护理要求也就越来越高。

常言道：“三分治疗、七分护理”，越来越多的医院管理者充分认识到护患沟通的重要性，医院要求生存、谋发展，除了不断提高诊疗水平外，更要转变护理观念，为患者提供高水准、全方位的护理服务，以满足病人的要求。早在19世纪，护理学的创始人南丁格尔就提出护理是门艺术，近代的多数研究者们也认为护理专业的本质是对人类的关怀和照顾。专业人才认识到护理是实践“为人民服务，为社会主义建议服务”卫生工作方针的重要力量，认识到“以人为本，以病人为中心”整体护理思想维护的是广大人民群众的根本利益，代表着护理改革和发展的方向，也是医院改革和建设的崇高理念。要达到这样的目标，护士除了掌握必备的医学常识外，还要自学加强社会和人文科学的学习，本文谨对护患沟通艺术的应用做一些初探。

1护患沟通的必要性

护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系，直接影响着患者的心理变化，与患者的康复有着密切的联系。护患沟通是护士与患者及其家属，陪护人员之间的沟通，是处理护患之间关系的主要内容，没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系，病人的满意就是工作的目的，病人的康复就是护理工作者最大的心愿。住院病人均存在不同程度的身心痛苦，病人的情绪及心理状态（如紧张、恐惧、焦虑、悲观失望等），对疾病的转归有很大的影响。随着人们对健康内涵理解的不断加深，病人既希望从护患沟通中获得与健康相关的知识以配合治疗，也希望从护患沟通中得到心理上的支持和安慰。

2护患沟通的前提――信任

信任是护患关系的重要内容，也是病人授权护士进行护理工作的必备条件，更是护患沟通的前提。护士的工作不仅仅是完成打针、发药、执行医嘱等简单机械性的护理工作，还必须主动走到病床旁为病人解决最关心的健康问题，使病人有信任感、安全感，让病人感到放心。充实的专业知识是获得信任的关键。把病人看成社会的人、重视病人的心理状态，充分认识到心理、社会和情感因素在护理中的作用，广泛开展护患沟通，建立一种主动合作的新型护理关系，这种新型护患关系的建立是通过沟通与交往来实现的，在这种新型的护患关系中发挥主导和调整职能作用的是护士。因此，我们在临床护理工作中要以高素质、高质量服务于临床，用心、用情履行着神圣的职责，热爱病人，尊重病人，维护病人，指导病人，尊重患者人格，为病人提供优质服务，即护士的守时、说话通情达理、随叫随到，认真负责等，给患者以一贯的感觉，使病人产生亲切感，加深其对护士的信任印象，真正实现护患有效沟通。

3护患沟通的形式

护士的基本职责是增进健康、预防疾病、恢复健康和减轻痛苦，掌握健康知识，提高自我保健能力是绝大多数病人所期望的，在住院期间大多数病人渴望了解自己所患疾病的相关知识，病情及治疗的方法和效果，饮食、活动、锻炼、预防疾病的知识，各种检查、手术、用药的注意事项，出院后如何恢复和保持健康等。护士从患者（家属）那里得到主诉，听取他们的合理意见，和患者一起商讨治疗护理计划，同时患者从护士这里获得患者护理内容及有关的护理知识，主动接受治疗和护理，从而取得治疗和护理效果，促进康复。

4护患沟通的方式

及时交流信息，为病人解决各种问题，责任护士围绕病人开展工作，与病人接触时间多，对病人病情变化，物药反应，治疗上的问题等及时间医生报告，及时处理，良好的护患关系使病人乐于向责任护士讲述自己的各种想法和顾虑，责任护士将这些信息转告医生，医生在查房时对病人详细讲解，以消除病人的顾虑。使用文明服务用语，做到“四心二有”。即耐心、细心、爱心、责任心；有问必答，有叫必应。入院时多介绍一句，以减少病人的紧张情绪，操作时多说一句，让病人感到放心，晨间护理多说一句，让病人感到舒心，手术前多解释一句，让病人解除恐惧，手术后多安慰一句，让病人感到亲切，出院时多关心一句，让病人感到温馨，使护患沟通工作的内容更加充实和具体。通过开展这些活动，使患者感到在住院就像回到了家里。

护患沟通范文篇2

【关键词】儿科护理；护患沟通；技巧；分析

护患关系属于疾病治疗期间护理者于患者之间最基础的关系。然而，最近几年，护患关系过度紧张，经常出现一些纠纷问题，尤其以儿科最为严重。患儿是每个家庭的宝贝，患儿家属经常与医护人员存在一些误解与纠纷，由此产生矛盾。因而，在儿科开展护理工作期间，应重视沟通，避免因言语歧义、表述不当等引起纠纷［1］。本文以2018年5月至2019年5月本院儿科收治98例患儿为例，探究护患沟通技巧的具体应用，现报道如下。

1资料与方法

1．1一般资料。此次选择2018年5月至2019年5月本院儿科收治患儿98例作为观察对象，根据就诊时间先后分为观察组与对照组，对照组总计患儿49例，包括男童25例，女童24例；最小年龄1岁，最大年龄12岁，平均年龄（6．8±1．3）岁；其中9例患儿患热性惊厥，13例患儿患腹泻，20例患儿患支气管肺炎，7例患儿患其他疾病。观察组总计患儿49例，包括男童24例，女童25例；最小年龄2岁，最大年龄11岁，平均年龄（6．7±1．4）岁；其中10例患儿患热性惊厥，12例患儿患腹泻，21例患儿患支气管肺炎，6例患儿患其他疾病。经统计分析发现，两组患儿基本资料差异不存在统计学意义（P＞0．05），可对比。1．2方法。对照组患儿辅以常规护理干预，如监测患儿身体指标，对症用药治疗等。观察组患儿在常规护理基础上灵活采取护患沟通技巧，具体为：1）需开展预防性沟通工作，护理人员需在第一时间向患儿家长介绍其疾病的诊断结果，并对疾病可能的发展情况、并发症、后续治疗方法和预后效果等进行介绍，促进患儿家长对疾病的及时掌握，使其进一步了解患儿的发病情况。详细为患儿家长介绍治疗药物的使用方法、不良反应、缓解措施以及用药后的注意事项，叮嘱家长一定要严格遵照医嘱进行治疗，在此过程中可适当使用严厉的语气，使家长能够了解遵医用药的重要性［2］。同时对于患儿家长提出的疑问要给予解答，解答过程中要注意语言的流程性和专业性，语气要柔和，声音不可太大，以免影响患儿休息，整个过程需要不时面露微笑，对于处于疾病状态的患儿要给予抚摸安抚。对于部分费用较高或自费的检查项目，需征求患儿家长的同意才能进行检查，而对于必须进行的检查，护理人员需向家长介绍其必要性和意义，耐心劝解。2）对于儿科部分常见疾病还需开展集体沟通方式，以讲座的方式将患儿家长集中起来进行宣教，促进其对于季节性的儿童传染病、多发病等的了解，详细讲解具体的发病原因、预防手段、治疗方法等［3］。讲座结束后护理人员需在例行巡房过程中了解家长的疑问，并予以耐心的解答。3）开展理解性沟通。即在患儿入院时主动与患儿或家长进行沟通，了解其病症感受、饮食偏好、生活习惯、耐受度等基本信息。护理人员应通过角色互换的方式进一步理解患儿家长焦急的心理，尊重其提出的部分要求，在不影响治疗和护理的前提下尽量满足。如沟通过程中护理人员遇到无法解释的问题，则需告知医生予以解答，绝对不能因不知道就不回答。4）除了进行语言沟通以外，护理人员还需采取书面沟通方式，将儿科内常见的疾病知识编写成健康宣传单或手册，将其发放给患儿家长，这样也方便语言沟通时不在场的家长阅读，从而进一步提升健康宣教的力度，使家长与护理人员之间形成更好的配合［4］。1．3观察指标。比较两组患儿护理依从情况。十分依从：患儿能够主动配合护理，无哭闹、吵闹等情况；一般依从：患儿偶尔不愿配合护理，经安抚后可缓解；不依从：患儿哭闹、吵闹等不止，难以实施护理。总依从性＝十分依从率＋一般依从率。自制调查问卷评估满意情况。总计10分，得分超过8分表示患儿家属对此次护理服务比较满意，得分超过6分不足8分表示患儿家属对此次护理服务一般满意，得分不足6分表示患儿家属对此次护理服务不满意。总满意度＝比较满意率＋一般满意率。计算两组发生护患纠纷的概率。1．4统计学分析。通过SPSS20．0软件对此次护理服务进行统计学分析，通过％表示计数资料，以卡方值检验，组间差异经P验证，P＜0．05表示差异存在统计学意义。

2结果

2．1护理依从性比较。观察组患儿护理依从性明显优于对照组（P＜0．05）。见表1。2．2纠纷发生率、护理满意度比较。观察组出现护患纠纷的概率较对照组相比更低，同时观察组患儿家属对此次护理服务的满意度高于对照组（P＜0．05）。见表2。

3讨论

儿科属于特殊科室之一，其所接待的病患均为婴幼儿，且其中大多数年龄偏小，无法进行正常的沟通。因此大多数情况下均是护理人员与患儿家长之间的沟通，而当儿童生病时其家长均会表现出更加焦急和害怕的心理，此时良好的沟通技巧能够避免许多不必要的医疗纠纷问题，也能拉近护患关系，提升临床工作效率［5］。沟通就是人和人之间的信息交互，而沟通技巧则能够使信息交互的效率得到提升。在实际工作当中，1）护理人员应通过沟通的方式获取患儿和家长的基本信息，而这些信息汇总上报给医生后就能为疾病的诊断提供辅助，而且护理人员的沟通也能为医生节省时间，使诊断速度得以提升，就可避免患儿病情的延误。加之沟通所获得的基本资料越详细，医生得出的诊断结果准确率也就越高。2）护理人员的沟通也能满足患儿和家长的知情权，在沟通时需告知其疾病的确诊和后续治疗情况，并对各项收费项目予以解释，这样就能让家长做到心里有数。同时护理人员还能为患儿家长介绍各类药物的服用方法、不良反应、缓解方式等，对发生的意外事件予以有效预防，也能进一步保证家长的知情权［6］。3）通过良好的沟通技巧还能够促进护患之间的合作，护理人员认真为患儿家长讲解用药技巧和注意事项，就可以得到家长的信任，加之在沟通过程中能够回答其很多疑问，双方可逐渐建立信任感，家长也能越来越愿意配合护理人员的工作，尤其是在静脉注射等有创性治疗时，良好的沟通能够提升工作效率。4）在沟通过程中护理人员还要理解患儿和家长的心理，对于处于病痛中的患儿语气要柔和，沟通时还要不时通过抚摸的方式安抚其情绪，这样可以帮助其建立战胜病魔的信心。另外还需要根据患儿家长的需求为其讲解相关疾病的预防知识，尤其是季节性高发传染病，并帮助患儿和家长改变不良生活习惯，提升疾病预防效果。

总之，儿科开展护理工作期间重视护患沟通技巧的应用能够提高患儿依从性，预防纠纷情况发生，提高满意度。

参考文献

［1］王飞芸．护患沟通技巧在儿科护理中的应用研究［J］．特别健康，2019，（15）：174－175．

［2］卢敏芳．儿科护理中的护患沟通技巧分析［J］．现代养生（下半月版），2019，（04）：227－228．

［3］谢晓应．儿科护理中的护患沟通技巧的分析［J］．母婴世界，2019，（08）：286．

［4］夏金美．儿科护理中的护患沟通技巧［J］．医学信息，2019，32（z1）：393－394．

［5］莫日根托亚．护患沟通技巧与提高儿科护理质量探讨［J］．养生保健指南，2018，（46）：145．

护患沟通范文篇3

1资料与方法

1.1一般资料。选取2017年5月～2018年4月我院68例要进行手术的患者作为本次研究对象，分为观察组（n=34）和对照组（n=34）。观察组男18例，女16例，最大年龄为78岁，最小年龄为22岁，平均年龄为（50.23±2.28）岁，对照组17例，女17例，最大年龄为76岁，最小年龄为21岁，平均年龄为（50.14±2.12）岁。将两组患者各方面的临床数据进行比对，差异无统计学意义。1.2方法。常规护理应用于对照组患者中，在常规护理基础上联合护患沟通性语言的护理方式应用于观察组患者中，首先，护理人员要在手术之前认真核对患者的信息资料，并且告知患者自手术过程中要注意的事项以及相关手术流程，使患者做好手术的心理准备。其次，在手术过程中，为了减少患者在手术室中的紧张、恐惧等心理，护理人员要耐心安抚和宽慰患者，针对不同患者的情况给予心理疏导，缓解患者的不良情绪，提高患者治疗依从度，促进手术的进一步进行。最后，在手术完成后，护理人员要仔细清理患者身上的血迹，并且要在患者苏醒之后对患者进行心理辅导，告知他们手术十分成功，有利于患者不良心理的缓解。1.3观察指标。观察研究和记录两组患者在分别进行两种护理方式的疗效和满意程度，将两组要进行手术的患者的临床效果进行调查，用显效、有效以及无来表达临床疗效。显效情况：病情明显好转，不良反应消失，患者依从度大大提高；有效情况：病情有所好转，不良反应状出现的频率下降，患者依从度有所提高；无效情况：病情没有得到好转，不良反应没有消失，患者依从度没有提高。1.4统计学分析。SPSS17.0软件对数据进行分析，计量资料以“x±s”表示，应用t检验，计数资料以百分数（%）表示，采用x2检验。以P＜0.05为差异有统计学有意义。

2结果

2.1护理满意度比较。观察组的总满意率（94.12%）高于对照组（67.65%），可以进行对比。见表1。2.2临床效果比较。总有效率为91.18%的观察组远高于总有效率为64.71%的对照组，观察组的显效率和有效率也均高于对照组，组间差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

3讨论

建立良好的护患关系是进行手术室护理的重要基础，而护患关系的建立是在护患沟通的基础上进行的，因此，加强护理人员与患者之间的沟通交流，有利于促进患者手术顺利进行，也有利于患者病情的康复[2]。在本次研究中，观察组的疗效与满意度均高于对照组，有效地增强了患者在手术室护理中的效果，值得进一步推广和发展。

参考文献

[1]史春梅.护患沟通性语言在手术室护理中的应用效果评价[J].河北医学,2016,22(6):1043-1044.

护患沟通范文篇4

关键词：精神科病房

1对首次入院患者的护理沟通技巧

精神科首次入院的患者常常缺乏自知力，但不能因为这样就忽视了护患沟通，恰恰相反，正由于患者处于疾病的高峰期，心理很脆弱，又极不情愿地来到一个陌生的环境，常常表现出紧张恐惧、焦虑不安等，护理时应该更为小心，因为此时一个小小的甚至是平时习以为常的动作或语言都会引起患者情绪上很大的波动，给今后的治疗和护理带来相当的负面影响。积极、主动、细心、耐心和恰到好处是顺利沟通的手段，要运用适当的语言技巧去了解患者的入院情况和目前所面临的问题，向患者做自我介绍、管床医生护士、住院制度、病房环境和其他相关项目，在对患者的病情解释时，做到恰如其分，既不过于夸大病情，亦不轻描淡写，让患者和家属认识到入院治疗的紧迫性和必要性。使之以积极的心态去看待即将开始的治疗程序。尽量满足合理要求，尊重患者的人格与权利，保守医疗秘密和个人隐私。向患者或家属说明保密原则，让患者安心入院。

2重视患者家属和社会关系的沟通

精神病患者需要家庭和其所处的社会环境的长期照料和支持，强大的家庭和社会支持系统对病情的康复至关重要。往往在护患关系的沟通中仅仅重视患者的恢复而忽视了“家”的神奇效果。其实有许多患者的发病病因正是因为家庭和其所处的社会环境才造成的。处理好这种护患关系的沟通最大的技巧就是和患者家属，社会关系和谐沟通。家庭成员因长期难以忍受患者发作时的精神症状或缓解期残留的人格障碍时，难免会产生厌恶心理。加之外部社会，邻里对精神患者及其家庭所存在的歧视和偏见，也易使家庭成员将其归咎于患者，从而导致家庭亲密度下降，影响患者的家庭适应性。提高患者的家庭满意度应从关怀、疏导、支持和鼓励等方面入手。在沟通中应积极热情地接待患者及家属，向他们介绍病房采用的管理模式,告知患者情况，以及病房的环境、规章制度及患者在病房的日常生活，消除患者及家属对病房的陌生、恐惧感。进行精神卫生知识宣传,特别是对残留人格障碍的患者，除要尽量采取精神康复训练措施外，还要帮助家庭成员解决患者不实际的想法或不良行为。这样有助于增加家庭亲密度。对治疗方法及效果、检查知识等应简明扼要，重点突出介绍，过于繁琐不但效果不佳，还可能引起家属的担忧，增加不必要的麻烦，可待以后再做详细介绍。对于那些受精神症状支配存有自杀、自伤或伤人风险的患者，更应充分与家属做好沟通，避免矛盾和纠纷的产生。

3不能忽略精神疾病以外的合并症

对于控制稳定期的精神患者，及时处理合并的器质性疾患是改善护患关系的促进剂。住院精神患者中合并器质性疾患的占很大的比例。常表现为合并有高血压，糖尿病，呼吸道、尿路、皮肤感染等。合理地控制血压，调整血糖，抗感染等等措施，不但大大改善患者的生活质量，而且提高对护理人员的信任度，进一步融洽护患关系有十分重要的意义。例如住院精神患者患有高血压，在护理上稳定患者的情绪，密切观察患者的血压情况，让患者了解自己的血压有无异常，加强健康宣传教育，用通俗、明了的语言讲解高血压病的知识。使患者对高血压病有一个正确认识，增强患者的自我保健意识。纠正其种种不良的心态和错误的认识，引导其积极配合治疗，避免血压波动过大。指导建立和养成良好的生活习惯,改变不良的生活方式，忌烟酒，并适当参加一些文娱活动，合理安排作息时间，做到劳逸结合。指导患者进食低盐、低脂肪、低胆固醇的清淡食品，治疗后不仅精神症状及血压控制，也建立了良好的护患关系。

4运用心理学的方法维护患者的自尊心

由于社会及家庭对精神疾病的偏见和歧视，加上疾病的影响，入院期间的患者会产生不同的心理需求和情绪障碍，如焦虑、急躁、自卑感、孤独、恐惧、期待、无助、情绪不稳等。因此运用心理学的方法维护患者的需要是改善护患沟通，融洽护患关系的有效手段。观察患者的体位、步态、手势、动作、面部表情，尤其是目光等［3］，目光的接触是面部表情中非常重要的部分，目光的接触通常是希望交流的信号，表示尊重并愿意倾听对方的讲述，此外还可以通过目光的接触来判断患者的需求指数，交谈中运用目光接触技巧时，护理人员要注意视线的方向和注视时间的长短。一般目光大体在对方的嘴、头顶和脸颊的两侧这个范围活动为好，给对方一种很恰当地、很有礼貌地看着他面部的感觉，并且表情要轻松自然。其次是眼神，恰当地运用眼神，能调节护患双方的心理距离，在护患沟通中，护理人员首先必须是一个好的倾听者。当患者向你诉说时，不应左顾右盼，而应凝神聆听，患者才能意识到自己被重视、被尊重。在认真倾听患者谈话内容的同时，要注意通过患者说话的声调、频率、面部表情、身体姿势及移动等，尽可能捕捉、理解患者所传达的所有信息。仔细体会患者的弦外之音，了解并确认沟通过程中患者要表达的真正意思。同时要采用面部表情和身体姿势等非语言信息给予响应，表明自己在认真倾听［4］。维护患者的自尊心，尊重患者，要用真诚和宽容理解的态度使患者感到温暖，取得患者的充分信任，用亲切的语言与患者交谈，常言道“良言美语三冬暖，恶语伤人六月寒”。甜言美语不是花言巧语，而是发自内心的真诚的语言，不虚伪，不做作，用这种话来打动患者的心，让患者感到温暖，了解他的需要。学会尊重患者，言行要有礼貌，举止要文雅。切忌埋怨指责患者，无论这种隐私在别人眼里是多么的不齿,尽量避免谈及患者敏感的事，及不愿涉及的忌讳和隐私。更不能以其体态的滑稽、语言内容的荒谬而加以取笑。把握患者和家属的心理状态，依据不同特征在适宜的场所予以适当的赞扬和鼓励，以激励患者的自信心和满足感，维护患者的自尊心。在护患沟通中，护士使用适当的触摸可以起到治疗作用，能表达关心、理解和支持，使情绪不稳定的患者平静下来，触摸也是护士与视觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方法。尽量满足患者的合理要求，不能达到时要诚恳的给予耐心的解释，避免伤及其自尊。在自尊心得到满足的情况下，绝大多数的患者能主动地改善护患关系，更好地配合治疗。

5不断提高的护理素质是护患沟通技巧实施的必备条件

护士的个人素质，在护理服务中起着举足轻重的作用。良好的护患关系是医疗活动顺利开展的坚实基础。端庄的气质，亲切稳重的仪表，优雅大方的体态及熟练的技术操作，都会在患者和家属的心中留下良好的深刻印象，增加信任感，使他们不安的心情得到安慰。洁白整齐的工作服不仅有预防和隔离的作用，还代表着护士的尊严和责任。优雅健康的姿态，自然亲切的表情，得体的举止，是护士必备的基本素质。人性化的微笑服务，关心、爱护、体贴的情感，诚实的美德使备受病魔折磨的患者感到友善、安全、平静、幸福和满足。有助于积极进一步沟通。精神科护士必须具有高尚的职业道德和高度的责任感，并热爱精神科护理专业，具有无私奉献精神；要有健康的心理，要有较强的心理调适能力，患者在病态下对护士无礼，护士不能因此而出现不满情绪，更不能出现报复行为；要有稳定的情绪和良好的性格，对愤怒、忧虑等负面情绪有较强的克制力，保持乐观自信的情绪和饱满的工作热情。精神病患者住院时间长，对知识的需求面广，除基本的护理技能外，精神科护士要有更广博的知识，护士要对患者及其家属进行精神科知识宣教，对患者进行个性化的心理引导；解答患者及其家属提出的疑问；对患者讲解药物不良反应表现与应对，舒缓患者的心理压力或不舒适感；教患者学习生活技能，学习社会应对知识和处理人际关系等，要适应护理服务市场的需要，精神科护士必须有广博的知识和过硬的操作技能以及扎实的专业理论知识。这是提高护患沟通的纽带。护理人员必须意识到追求护理质量高效，熟练掌握护理业务，加强三基、三严训练，才能更好地胜任岗位要求。完备的护士业务素质与技能是保证护理服务安全、高效的重要前提。这就要求在平时工作中不断锻炼，不断娴熟自身的技术。不断学习丰富自己的知识，提高修养水平。树立正确的人生观，价值观和世界观，在平凡的岗位上不断提高精神境界。也只有这样才能与患者进行圆满地沟通。

总之，在护理工作中对不同的患者应用不同的沟通技巧，能够稳定患者情绪，改善患者不良的心理状态，促进护患交流，更有利于治疗护理，更有利于患者的顺利康复。

［参考文献］

1刘晓红.护理心理学.上海:第二军医大学出版社，1998,206-207.

2李旭.国内外护理新进展.长春：吉林人民出版社，2004，148.

护患沟通范文篇5

1.1效果观察

参考庄小瑜等的指标[4]，采用自编护理满意度调查表对两组患者进行调查。调查表分为入院宣教、住院期间护理与出院指导三部分，每部分分为满意、较满意和不满意三等。

1.2统计学处理

采用SPSS19.0统计学软件对数据进行处理，计数资料采用卡方分析，以P＜0.05作为差异有统计学意义标准。

2结果

两组患者护理满意度结果如表1。

3讨论

护患沟通范文篇6

关键词：护患沟通技巧；儿科；护理；临床观察

随着国家实行计划生育政策，大多家庭孩子都是独生子女，患儿家长对孩子的保护意识也不断增强，对护理工作的要求也越来越高，因而，护理纠纷的发生呈上升趋势。尤其在孩子患病期间因为对病情的模糊认识过度紧张[1]，故在儿科就诊中极易引发医患矛盾。据调查，临床所发生的护理纠纷中有超过85%以上是因为不良的沟通导致，随着社会的发展，保证诊疗效果的同时更加侧重关注患者精神满意度[2]，尽可能的减少患者就诊过程中的医患护患矛盾。合理的及时的护患沟通可以增加患者在接受治疗过程中的舒适感从而极大程度保障治疗效果[3]。本院通过加强护理人员的护患沟通技巧，进展良好，现回顾临床开展情况并报道如下。

1资料与方法

1.1研究对象

选取我院于2015年6月至2016年6月接受诊疗的患儿共500例。根据护理情况分为观察组(n=250)与对照组(n=250)。对照组：常规护理操作和沟通，其中，男135例，女115例，年龄（10.1±4.6）岁。观察组：常规护理+特定的针对性护患沟通，其中，男128例，女122例，年龄（9.7±5.1）岁。两组患儿基本情况、疾病情况、认知能力均无差异（P>0.05），具有可比性可纳入研究。

1.2方法[4-7]

由科室责任人商议拟定护患沟通内容与技巧，应用于临床并指导临床工作，具体实施事项内容如下：

1.2.1与患儿的沟通

与患儿的语言沟通技巧：护士在患儿初诊是应先作自我介绍，向患儿及家长介绍医院环境，详细询问患儿的疾病情况、患儿喜好与相关注意事项，做相应的健康知识宣讲，使患儿和家长明确自己是患儿的责任护士。表达自己对患儿的关心，使患儿及家属增加信任感和亲切度。在沟通交谈时，要平视患儿，避免使用专业名词，使用通俗易懂的语言，语言清晰、简洁、确切，得到患儿回应之后确定患儿明确了传达的信息后再进行下一个内容的沟通。沟通内容必须真实实事求是，及时有效做好患儿的思想工作。善于运用安慰性语言、解释性语言、赞美性语言、鼓励性语言、告知性语言、询问性语言，减少患儿的就医抵抗情绪。与患儿的非语言沟通技巧：提前准备文字图片、音乐、影像资料给予患儿，适当转移检查、诊疗过程中患儿注意力，缓解焦虑、紧张情绪，有利于疾病的治疗和恢复。通过做游戏、讲故事等方式为患儿创造一种轻松愉快的环境。

1.2.2与患儿家属的沟通技巧

理解、尊重患者家属，对责任护士的身份进行自我介绍，详细讲解科室情况及病情进展。倾听患者家属的诉说，换位思考充分理解，努力帮助患者家属解决困难。对患儿的病情进行正确评估，以积极的心态与陪护人员一起制定患儿的各项护理、检查、治疗措施，及时解决诊疗过程中出现的各种问题，解答陪护人员的各种疑惑，关注患儿的病情发展。及时对患者家属进行心理疏导，以防焦虑情绪的加重。

1.2.3出院时的沟通技巧

认真核对药品清单，耐心向患者家属解释住院费用的各项清单，对患者的疑问及时反馈解决。对出院后服药、随访、注意事项进行讲解。对患者及家属提出的意见进行虚心接受。

1.3评价指标[7，8]

观察患儿在治疗过程中的抵抗行为，通过量表的方式进行抵抗度、配合度评价，并记录分析患儿及家属护理满意度调查情况。

1.4统计学方法

采用统计软SPSS16.0进行数据分析，以P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1两组患儿治疗期间抵抗、配合情况

观察组有21%患儿在接受治疗期间发生了抵抗，相较于对照组有76%患儿发生抵抗的情况，差异显著（P<0.001）；观察组患儿配合度高达89%，较对照组39%的配合度有明显差异（P<0.001）。

2.2护理满意度调查结果比较：观察组患儿家属对于治疗期间对医院、科室、护理人员的满意度调查中满意度得分（99.73±5.12）分，明显高于对照组（74.17±9.11）分，差异具有统计学意义。

3讨论

儿科患儿心智发育尚不成熟，患儿身体娇弱对疾病耐受差，很难主观控制自己的行为，因病情会产生烦躁情绪，在治疗过程中服药、输液难度均较大[9]。计划生育政策的实施，患儿家长对孩子的保护意识也不断增强，对护理工作的要求也越来越高，因而，临床过程中护理纠纷的发生呈上升趋势[10，11]。随着社会的发展，更加提倡六位一体的诊疗模式，侧重关注患者精神满意度，尽可能的减少患者就诊过程中的医患护患矛盾至关重要[12]。合理及时的护患沟通可以增加患者在接受治疗过程中对医生、护理的信任度，从而极大程度保障治疗效果[13]。本院加强护理人员的护患沟通技巧，进展良好，现对近一年的儿科护理情况进行回顾性分析，通过本研究可知，在患儿接受治疗过程中，观察组有21%患儿治疗期间发生了抵抗，相较于对照组有76%患儿发生抵抗的情况，差异显著（P<0.001）；观察组患儿配合度高达89%，较对照组39%的配合度有明显差异（P<0.001）。观察组患儿家属对于治疗期间对医院、科室、护理人员的满意度调查中满意度得分（99.73±5.12）分，明显高于对照组（74.17±9.11）分。综上所述，对儿科患儿及家属在常规护理的基础上联合特定的护患沟通技巧，有效降低抵抗度提高配合度从而明显提高护理效果及护理满意度，极大程度保障治疗效果，临床推广意义大。

作者:宫景霞 赵敏 单位:济南军区总医院

参考文献：

[1]王梦华.护患如何巧妙沟通技巧来提高儿科护理质量[J].中国现代药物应用,2012,04:139-140.

[2]李琳琳,范宣云,张蕾.护患沟通技巧在儿科护理中应用的研究[J].求医问药(下半月),2012,03:538.

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护患沟通范文篇7

【关键词】骨科患者；沟通技巧；护患关系；满意度；应用效果

在对骨科患者实施临床护理服务的过程中，护理人员需要对患者提供更高水准的临床护理服务，这样利于他们快速恢复身体健康。受到疾病类型和症状的影响，骨科患者需要长时间卧床，自理能力也比较差，甚至一部分骨科患者也会出现自理能力丧失的问题，这样就会影响临床护理工作[1]。所以骨科护理人员应该分析患者在生理以及心理方面的需求，通过温和的语言和患者进行沟通，提高患者的护理依从性。所以护理人员可以在护理服务中运用沟通技巧，提高最终的护理服务质量。

1资料与方法

1.1一般资料

以双盲法为指导对72例研究对象实施小组划分，依次命名为对照，观察组，对他们的基本资料实施分析得知前组患者的性别比例是18：18，年龄最低值和最高值分别为19岁、76岁，年龄均值为（46.25±10.27）岁；实验组有16例男性患者，20例女性患者，年龄最低值和最高值分别为20岁、75岁，年龄均值为（45.86±10.06）岁。可知两组患者在基本资料上未呈现基本的比较差异，为此能对临床数据开展对比思考。

1.2方法

对照组实施常规方式的临床护理，主要是通过热情的工作态度接待患者，对患者的生命体征进行测量和数据记录，从而对患者的全身状态进行评估。同时，护理人员需给患者安排比较整洁和安静的病房环境，对他们进行院区环境和入院教育的护理服务，从而缓解患者的紧张情绪。实验组则借助护患沟通技巧实施护理服务，重点开展以下几方面的护理工作：一是全面掌握患者的心理情况，然后对他们开展心理护理。护理人员可以通过座谈会的方式分享和探讨护理体会或者是建议，重点对患者开展心理护理，通过沟通等方式减少周边环境和临床治疗给患者所带来的压力，避免患者出现恐惧等不良情绪问题。二是借助形体语言和患者进行沟通，强化护患沟通的效果[2]。护理人员需要借助手势或者是眼神等非语言动作和患者实施沟通，也能借助拥抱等方式和患者进行情感交流，以此给患者提供肯定以及鼓励的动作语言支持。三是对患者开展情感沟通，扮演好倾听者的角色。护理人员需要主动和患者进行沟通，引导患者阐发自己的苦闷情绪，也应该足够尊重患者，及时发现患者在情绪上的变化。如果患者在护理中出现情绪问题则需要护理人员实施合理的心理疏导，运用平和且清晰的语言进行情感沟通，增加护理人员的自信心。

1.3评价标准

对两组患者对护理工作的满意度进行对比分析，借助调查问卷对护理服务进行全面性的调查，根据调查分数对满意度进行划分。总分值为100分，评分＜60分为不满意护理工作，60-80分为基本满意，81-90分则是比较满意，91-100分判定为十分满意，最终满意度=（总人数-不满意人数）÷总人数×100%。1.4统计学处理本次研究当中的所有数据均采用SPSS18.0统计软件进行处理，计数资料、均数比较。计量数据分别采用数（n）率（%）表示，t检验、x2，检验表示，P＜0.05表示差异具有统计学意义[3]。

2结果

对照组综合满意度（80.56%）低于实验组（94.44%），这两组数据体现出统计差异，数据分析见表1。

3讨论

在对骨科患者实施临床护理服务的过程中，护理人员需要对患者提供更高水准的临床护理服务，这样利于他们快速恢复身体健康。为了分析对骨科患者实施临床护理时应用护患沟通技巧的效果，通过双盲法对本院2018年6月份至2019年6月份收治的72例骨科患者进行组别划分。对照组实施常规方式的临床护理，实验组则借助护患沟通技巧开展护理服务，根据评分对满意度等级进行划分。对照组36例患者对护理工作的满意度（80.56%）低于实验组（94.44%），数据比较呈现统计学差异。这说明护理人员借助沟通技巧对骨科患者实施临床护理能合理改善护患关系，通过实施这样的护理工作也可以提升患者的满意评分，所以值得在骨科护理中运用。

参考文献

[1]郎淑杰.护患沟通技巧在骨科护理中的应用[J].临床医药文献电子杂志,2017,4(64):12588.

护患沟通范文篇8

关键词：叙事教育；护患沟通；共情能力；沟通能力

护理人文关怀教育的核心是培养护生以人为本，学会与他人共情，满足他人的健康需求[1]。护生对于护理人文关怀的感知大部分来源于书本和教师，缺乏情境感。本研究在护患沟通教学中运用以护生为主体的叙事教育，创建一个合作、分享、信任的教学平台，通过护生从自身主观视角带着自己的理解和情感叙述故事和经历，将单纯传授教学内容转向关注学习者的体验和交流，借助叙事素材的教益性和感召性[2]，激发护生的情感体验，达到良好的教学效果。

1对象和方法

1.1研究对象

研究对象是2020级高职护生，随机抽取一个教学大班，共122名护生，其中女生119名，男生3名，年龄17～25岁，平均年龄（19.25±0.98）岁。有实习经历者27人。

1.2教学方法

护患沟通课程的开设时间是第一学年的第二学期，课程的教学目标为：了解护患沟通基本理论知识，掌握促进护患沟通的技能方法，提升护生的叙事能力、共情能力及沟通水平。叙事教育在护患沟通课程中的具体应用如下。1.2.1改变理论课讲授方式通过故事、游戏、影视作品片段等呈现课堂理论知识。护患沟通课程的重点内容是护患沟通理论和护患沟通技巧的应用。通过做游戏、临床/生活沟通事件的分享、医学题材影视作品片段的展示提升护生的学习兴趣，加深对沟通理论的理解。1.2.2增加实训课时护患沟通总授课学时为16节，在总授课学时不变的前提下，增加实训教学，将理论与实训的比例由3∶1调整为1∶1，理论教学采用大班授课，主要以案例教学、“头脑风暴”的方式进行，让教学贴近临床、贴近岗位。实训课采取小班教学，每30~31人为一小班。1.2.3丰富实训形式护患沟通是实践性较强的课程，实训教学以叙事教育为主线，教学安排主要有：（1）分享故事。课前让有临床实习经历的对口升学护生准备实习故事，要求故事与人际关系和沟通相关且亲身经历，在课堂上进行分享。叙事围绕护生关注的热点展开，注重体验和感悟，让护生感觉自己得到充分的尊重，能引起他们更多的重视和兴趣。（2）书写反思日记。所有护生在课外时间书写叙事反思日记，记录所讲、所听、所思、所感。记录反思是一个促进探究和反思的过程，从而获得新的体验，同时也是表达个人观点、想法和感觉的学习成果，可以给自己和他人提供宝贵的资源。（3）情景模拟。传统的情景模拟环节往往有一种“演”的感觉，不能有效带入情境，融入角色。叙事教学通过增强护生对自身和他人情感变化的敏感性，提升护生良好的情感观察、表达和调控能力，指导护生以叙事为基础编写真实剧本，有效引导护生在角色扮演时“真情演绎”。按3～4人一组，以叙事教育中的典型素材为原型，集体研讨、编写剧本，并进行情景模拟展示。

1.3研究方法

1.3.1问卷调查法分别在教学前和教学后通过问卷星对护生进行问卷调查，调查问卷分为3部分：（1）一般资料调查表。（2）护生版杰弗逊共情量表（JSPE-NS），该量表由美国杰弗逊医学教育和健康护理研究中心MohammadrezaHojat博士及其研究小组于2001年研制[3]，李霞等[4]将该量表进行汉化，其内部一致性Cronbach’α值为0.836，折半信度为0.83，信效度良好。JSPE-NS分为观点采择、情感护理和换位思考3个维度，共有20个条目，10个正向计分条目，10个反向计分条目，按照Lik－ert7级评分法计分，取值范围在20～140分，分值越高说明共情水平越高。（3）支持性沟通量表（SCS），量表在1998年由Whetten等编制，用于测量人际沟通能力，后经我国多位研究人员翻译，该量表各项因子内在一致性及稳定性均较好。本研究参考的是2013年佟新格[5]翻译版本，中文版量表共有20个条目，3个维度（辅导与咨询、支持性沟通、提供有效的负面反馈），采用Lik－ert5级计分法，完全同意计5分，完全不同意计1分，均为正向计分，分数越高说明人际沟通能力越强。1.3.2反思日记分析将护生的反思日记转换为文本资料，若有字迹不清或表述不清，则及时与研究对象进行沟通。采用质性研究中的Colaizzi的现象学资料七步分析法进行资料分析[6]：（1）认真反复阅读护生的反思日记；（2）提炼有意义的陈述；（3）对反复出现的有意义的观点进行编码；（4）将编码后的观点进行汇集，围绕初始编码对编码进行分类；（5）写出详细的描述；（6）辨别出相似的观点进行主题提炼，通过持续比较的方法，将每一个主题与剩下的材料进行监理分析性类别；（7）返回日记作者求证，理解不清的地方请日记作者进行讲述。1.3.3统计分析法采用SPSS23.0进行统计学分析，对符合正态分布的计量资料采用（x±s）进行描述，符合正态分布的两组计量资料用t检验。

2结果

2.1教学前后护生共情能力的比较（见表1）

教学后，护生的共情能力总分及各维度得分高于教学前，差异有统计学意义（P<0.05）。

2.2教学前后护生沟通能力比较（见表2）

教学后，护生的沟通能力总分及各维度得分高于教学前，差异有统计学意义（P<0.05）。

2.3反思日记分析

对收集到的反思日记进行反复的分析和讨论，归纳提炼出沟通效果、情感体验、人际关系和知识技能4个一级主题，各主题出现的频次占总条目的比例分别为21.33%、32.23%、27.96%、18.48%，具体如图1所示。通过对4个一级主题进一步归类提炼出16个二级主题，各主题的具体分布情况如图2所示。

3讨论

3.1叙事教育增强情感体验，课堂气氛活跃

传统的护理教学重知识灌输，轻建构过程；重智力发展，轻人格塑造。教师往往把对教材及教学方法的研究放在核心位置，忽略了对教学对象的研究，忽视了对护生情感能力的培养[7]。情感的培养单靠空洞的说教效果甚微，比“教”更重要的是“悟”。叙事教育关注护生的体验和交流，与传统的讲述文学故事、他人故事的教学策略不同，本研究叙事教育的讲述者是护生，情感表露真实，情景带入感强。一方面护生在讲述自己故事、表达自己的感受和情感时，可以更清晰地倾听自己内心的声音，促进自我成长；另一方面护生亲身经历的情境经常具有唯一性和不可重复性，通过叙事教育分享个体实习故事和生活故事，有助于引导、启发部分敏感性较低的护生，形成一个良好的教学氛围。护生在真实的故事中用“心”感受、用“心”体验、用“心”交流，感受到关爱与感动、感受到护理专业的奉献与价值，更易激发情感共鸣。护生的情感体验主要表现在以下5个方面。（1）感激与感动。许多护生不同程度地提到了带教教师对自己的指导和影响，患者对自己的鼓励和认可，这让护生感激和感动。“我非常感激我的带教老师，对我特别关心，也很有耐心，当我犯错误时，老师会非常认真地分析错误的原因，而不是训斥我。”“患者不仅没拒绝我，反而安慰我，让我别害怕，说自己不疼的，我的心里暖暖的，时至今日，我仍记得他是几床叫什么名字。”“那位爷爷说我的名字和他孙女名字一样，每次都让我给他做治疗，还总要塞给我牛奶、面包，感觉就是亲人。”（2）期盼与疼惜。部分护生对产科印象很深，第一次面对新生命的诞生，有对新生儿的期盼，有对产妇的疼惜。“产科是唯一一个充满希望的科室，孕妇和家属脸上都挂满了笑容。我始终记得第一次听胎心，看到宝宝踢妈妈的肚子，听到强有力的心跳，特别激动，感觉特别神奇。”“她大口大口深呼吸，脸上满是汗水，疼得脸都白了。”“看到产妇在产床上疼得死去活来的时候，我的感触特别深，我想到了我的妈妈，我以后要好好对待我的妈妈。”（3）恐惧与无助。一些护生提到了第一次面对死亡时的恐惧与无助。“在急诊我遇见了很多人生的第一次，第一次抢救患者，第一次知道时间的宝贵，第一次领悟生命的脆弱，第一次目睹生离死别，第一次感觉到死亡原来离我们那么近。”“看到这个人时，整个人都懵了，那人眼睛瞪得很大，面色苍白、口唇发紫，胸外按压了半个小时，我的胳膊都要断了，却没有抢救成功，当时感觉自己好没用。”“患者家属撕心裂肺的哭声，真让人绝望，我也躲在一边哭，不知道能做什么。”“老师说就算最后一秒，也要坚持，万一有希望呢。可幸运始终没有降临，在推患者去做脑电图的路上，我感觉特别漫长，特别压抑。”（4）惋惜与无奈。有些护生提到了自杀、子女不孝、人流手术、护患冲突等消极事件，表达了自己的认识并重新思考人生的意义。“有些人想尽办法活着，而有些人在不断消耗自己的生命，因为吵架拌嘴就自寻短见，特别不值得。”“父母可以用一切甚至生命去换孩子的平安。父母老了，需要照顾，陪伴是最大的孝心，百善孝为先。”“疾病总会让人措手不及，我们应该多陪在父母身边。”“女孩子要保护爱惜自己，让自己绽放得更加美丽。”“许多护患冲突，事后想想，双方都冷静一下，互相理解和体谅，是可以解决问题的。”（5）自责与愧疚。部分护生大胆分享了自己实习过程中的一些失误，因为自责而记忆深刻，通过反思而快速进步。“患者抢救无效死亡，我没有想着按压就拔掉了留置针，黑红的血液立即流了出来，我吓坏了，特别自责，我为什么不按正常流程来拔针？”“有一次换错了液体，手忙脚乱地关闭关卡去找老师，躲在治疗室等待老师处理，我不敢面对患者和家属，再也没有进过那个病房,核对太重要了。”“第一次给医生系手术衣带，医生说我碰到了他，生气地训斥了我，又重新去洗手。我当时特别委屈。事后想一想，心里特别愧疚，医生的慎独精神是我学习的榜样。”以护生为主体的叙事教学围绕护生关注的热点展开，注重体验和感悟，通过护生相似经历的重现，有效将沟通技巧的学习与临床实际情况结合，情景带入感强，激发护生更多的兴趣。接受访谈的护生也表示教学气氛宽松、活跃、感动，学习的主动性提高，学习主动性增强。

3.2情感体验内化职业情感，共情能力提高

职业情感是指对所从事职业具有的稳定态度和积极体验。职业情感不仅是一种简单的主观体验，也是一种内省化的心情心境和外在化的情绪表现[8]。护生在主体性叙事教学中倾听自己的声音，自由地探索自己的情感，真正认识自己，促进自我成长，内化积极的职业情感。通过分析护生的反思日记，具体表现为以下几点。（1）关注健康、珍爱生命。医院内生老病死的故事，让护生深刻认识到生命的宝贵与脆弱。“健康真的很重要，生命真的很脆弱，一个人的生命真的会影响一家人，生死就在一瞬间，我们要好好珍惜生命，不仅为了自己，也为了自己家人。”（2）提升能力、服务他人。护士要用知识与能力充实自己、武装自己，为他人的健康和生命保驾护航。“生命在某一刻真的不堪一击，我时刻告诉自己，我一定要好好学习，做到最好，不仅可以帮助患者，也可以很好地照顾家人。”“我选择了护理，我会一直坚持下去，努力提升自己的价值，为更多的患者减轻病痛，让他们能够早日康复，有一个幸福美满的家。”“我会以严谨的态度对待护理工作。”（3）换位思考、人文关怀。护生在叙事教学中感受到关爱与感动、感受到奉献与价值，人文关怀素养不断增强。“患者承受着身体的病痛和心理的煎熬，我们要倾听他们的声音，尽量满足他们的需求。”“只要真心对患者好，患者就会加倍对你好。”“良好的护患沟通需要换位思考，真诚沟通，像对待亲人一样对待患者。”“护士的一个微笑、一句问候，都会给患者带来温暖和希望。”培养护生的职业情感和共情能力是有效沟通的前提，单靠空洞的说教效果甚微。讲故事能够促进移情和理解，叙说和倾听生命故事，冲击自身情感体验，叙事的过程也是反思和自我审视的过程。表1显示，教学后护生在正确理解他人的语言和非语言行为（观点采择）、体验他人的内心状况（情感护理）、在设身处地为他人着想（换位思考）方面的能力均有显著提高。研究结果表明，护生在叙事教育中清晰地倾听自己的声音，自由地探索自己的情感，大胆表达个人观点、想法和感受，真正认识自己，获得新的体验，提升共情能力。

3.3教学方法多元化，沟通能力提高

护患沟通范文篇9

[关键词]泌尿外科；护患沟通；健康教育；护理满意度

泌尿外科疾病包括泌尿结石、前列腺增生等疾病。由于该疾病具有隐私性，一些患者往往拖到病情严重时再进行治疗，因此手术的难度较大，而且一些患者对手术具有恐惧心理影响了手术的疗效[1]。健康教育及互换沟通能够提高患者的正确认知，同时能够改善负性情绪，有助于提高手术的依从性。本研究对本院泌尿外科患者进行研究，呈现如下。

1资料与方法

1.1一般资料。2017年3月～2018年3月，泌尿外科病例150例[2]。伦理委员会准许、患者同意，分成对照组、观察组，各75例。对照组，男33人，女42人；年龄19～72（38.5±11.6）岁。观察组，男32人，女43人；年龄17～70（36.7±10.8）岁。两组人口学资料对比无差异（P＞0.05）。1.2纳入与排除标准。纳入标准：具有手术指征。排除标准：①并发心、脑血管、肝、肾和血液系统等较重疾病；②妊娠及哺乳期患者。1.3护理方法。对照组患者采用常规护理，观察组在对照组基础上进行护患沟通及健康教育，具体如下。1.3.1围手术期健康教育：由于患者对于手术过程不了解，导致存在恐惧心理，因此医护人员一定要简短向患者介绍手术的步骤以及大概的时间[2]，因此护士一定要密切观察患者的面部表情和动作了解患者的内心变化，对患者的担忧进行充分理解。术后要注意使用多样化的健康教育方式，护士不仅要进行口头讲解还要注重运用集中宣教和一对一健康教育的方式。为了提高接受程度要制作带有生动形象的健康教育卡片和图书、播放动视频等，能够吸引患者的注意力。1.3.2加强护患沟通：护士要作为合格的倾听者，对患者进行鼓励和开导，帮助患者改变心情，抒发出心中的烦闷之情。护士可以借助患者家属的支持和关爱，让患者家属多关心患者，多与患者沟通和互动，从而帮助患者改变心情。对于焦虑情绪的患者，一定要用语言进行安抚，护士要指导患者学习控制过激的不良情绪，将注意力转移到其他问题上，减少不良问题产生的心理刺激，从而改变人的情绪和意志。患者恐惧时，护士从容不迫的微笑和眼神能够增加患者自身的安全感。护士可以恰当利用肢体语言，例如当患者感觉不适时，用手触摸患者的前额表示关心。在倾听患者倾诉时用手抚摸患者的肢体等，能够减轻患者内心的焦虑情绪[3]。当患者行动困难时，护士要及时上前辅助；当患者伤心落泪时，护士要及时递上面巾纸，这些行为都能够体现出护士的关心关怀，起到很好的心理护理效果。1.4症状判断采用。SAS（焦虑自评量表）、SDS（抑郁自评量表）评价，评分越高症状越重。1.5统计学方法。SPSS19.0统计学分析，计量数据均数±标准差分析，计数资料用百分比显示，分别采用t检验、x2检验。P＜0.05统计显著差异。

2结果

2.1两种负性情绪对比。观察组SAS、SDS评分显著低于对照组，P＜0.05。2.2两组护理满意度对比。观察组满意71例，满意度94.67%；对照组满意65例，满意度86.67%。观察组的护理满意度高于对照组，有显著差异，x2＝9.31，P＜0.05。

3讨论

泌尿外科患者需要采取手术治疗，一些患者对手术怀有恐惧心理，导致出现负性情绪以及应激反应影响手术的治疗效果[4-6]，因此必须采取健康教育措施，提高患者对手术的正确认知，减轻负性情绪。另外还要加强护患沟通，有效的沟通能够拉近护患关系，取得患者的信任感，从而有助于手术的进行。本文中观察组进行了护患沟通及健康教育，可以排解患者的不良情绪，提高患者的正确认知[7-9]。本文中观察组SAS、SDS评分低于对照组，护理满意度高于对照组，P＜0.05。

综上所述，护患沟通及健康教育改善减轻泌尿外科患者的负性情绪，提高护理满意度，适于临床应用。

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[6]王佳秋.人性化护理在泌尿外科护理中应用效果观察[J].心理月刊,2018,13(11):50.

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护患沟通范文篇10

1.1一般资料

随机抽取我院骨科2013年6月－2014年7月期间收治的108例患者，男性64例，女性44例；年龄20~70岁，平均年龄（48.3±5.3）岁；根据患者就诊顺序编号分为观察组和对照组各54例，两组患者一般资料比较，差异均无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2护理方法

两组患者均予以相应护理，及时向患者讲解治疗期间注意事项、治疗方法、治疗目的、治疗安全性及有效性等，稳定患者情绪。密切注意患者治疗期间生命体征、临床症状变化情况，及时发现异常情况，并有效处理。根据患者病情，制定相应的饮食护理、运动指导等。观察组护理期间采取护患沟通技巧。

（1）掌握患者心理特征。为了保证护理人员能够充分发挥沟通效果，需保证护理人员能够掌握患者的心理特征、资深护士可以向经验较浅患者讲述骨折患者常见不良情绪，多数患者因肢体疼痛、活动障碍、自理生活能力降低等原因，易产生焦虑、抑郁、恐惧等情绪，护理人员在掌握相应情绪后采取针对性护理措施。

（2）情感沟通。沟通期间给予患者必须情感关怀，仔细倾听患者主诉，尊重、关心、体贴、支持、鼓励患者，沟通期间声音轻柔、语速、语调适中，及时发现患者异常情绪表现，立即疏导。同时向患者讲解具体成功案例，引导、教育患者，增强患者战胜疾病的信心与勇气。

（3）形体语言。护理人员合理运用非语言沟通方式，给予患者肯定、鼓励的眼神，注意手势、表情，面带微笑，可触摸、拥抱，以形体语言给予患者鼓励和肯定。

（4）帮助患者建立相应社会支持系统。患者突遇伤害后，特别希望得到家长的照顾和关心，护理人员可允许家属、亲戚朋友探视，给予患者心理必要的支持和安慰，减轻患者治疗期间的孤独和痛苦，以此促进患者康复。

1.3观察指标

依从性：根据患者治疗期间用药、饮食、治疗、护理、锻炼等情况进行判断，以百分制计算，分数越高依从性越好。以焦虑自评量表（self-ratinganxietyscale，SAS）和抑郁自评量表（self-ratingdepressionscale，SDS）评分对患者焦虑、抑郁情绪进行评估，以百分制计算，分数超过52分则为焦虑和抑郁。

1.4统计学方法

采用SPSS20.0软件进行数据处理，计量资料以xs表示，采用t检验，计数资料用百分比表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。

2结果

两组患者依从性、情绪状况对比，观察组依从性明显高于对照组，焦虑、抑郁情绪比对照组轻，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3讨论