公关策略范文10篇

公关策略范文篇1

关键词：新媒体；危机公关；企业；小米无人机；“炸机”

在新媒体环境下，各种各样的新媒体形式不断涌现，危机事件的传播方式也随之发生了极大改变。新媒体的产生与发展使我们的生活和学习都变得更加方便和多样，但同时也使当今世界进入了危机多发期。企业是社会发展的产物，也对社会发展起着重要作用。因此，在新媒体环境下，企业在面对突发事件时，要重视媒体的重要性，认真吸取以往的经验教训，积极采取相应的公关策略。

1新媒体环境下，企业危机公关面临的机遇与挑战

1.1新媒体环境下的机遇。(1)新媒体从出现到崛起到发展至今逐渐成熟，被很多人所接受，尤其在互联网出现后，对受众的影响力越来越大。对于企业来说，应该相应改变处理危机公关的传统方式，在面对新型媒介的同时，必须能够应对来自各个方面的压力以及挑战。公众舆论直接影响到当前企业能否更好地处理危机事件，新媒体的出现使企业在处理危机公关事件时迎来了新的机遇。(2)在新媒体环境下，危机事件出现时公众能够在网上得到合理宣泄，帮助其缓解不良情绪，被人们称为“舆论缓释剂”。当企业内部发生危机事件时，对于公众来说，如果能够采用匿名形式在网络上自由发表自己的观点，便是情绪的一种有效释放方式，由此可见新媒体环境所具备的减压作用。1.2新媒体环境下的挑战。(1)新媒体的出现导致信息传播的速度加快，并且会有很多的受众参与其中，这样会加快危机事件爆发的整体速度。如果将新媒体作为信息传播的载体，能够使事件在短时间内被更多的人所了解。但如果这一事件是未经证实的，便会逐渐演变成谣言。如果该项信息对企业不利，但却被媒体聚焦，那么这时的企业便处于被动地位，使得企业在化解公共危机、维护企业形象方面增加难度。再加上新媒体自身的特点，不受时间以及空间的限制，能够跨区域肆意传播，危机事件一旦出现便很快会引起各界媒体的关注。如果遇到不实或夸大报道的话，将会对企业形象造成极为严重的不良影响。(2)由于新媒体的各种媒介呈现多样性的发展进程，使得危机信息的散播力度进一步加大。危机事件一旦出现并被公布在网络平台中，信息便会以多种方式进行全方位传播，任何公民都能够使用互联网平台自由各种信息，从而导致信息的虚假性和不准确性发生。此外，未经认证的消息散播到网上，也会给不法分子提供某些便利，最终造成不必要的社会恐慌。

2小米无人机“炸机”事件公关情况分析

2016年小米科技直播无人机试飞过程中，戏剧性地出现了“首飞炸机”事件。之后微博文章《慎买2499元的小米无人机！后果比你想象的严重》一文在网上持续发酵，小米无人机等国内消费级无人机的安全隐患问题引发了社会各界的强烈争议。2.1延迟回应，加深质疑。危机爆发后，企业的回应速度和回应态度是企业能否应对好危机的关键所在。在媒介发展迅猛、信息传播极速的今天，企业要争取在最短的时间内有效控制危机，用最快的速度抑制事态恶化，并第一时间向公众公开信息，减少公众的疑虑，从而达到消除危机的目的。从小米事件来看，企业官方并没有第一时间站出来对事件作出一个完整详细的解释，导致公众和媒体都对小米无人机的质量产生了质疑。随后，小米科技产品公关经理唐杨林于5月26日凌晨在微博上对无人机“炸机”事件作出了回应，称无人机坠落是因低电引发的自动降落。这个说法与当时小米宣传时提到的“会发出返航提示”这一产品信息相违背，使得小米公司又一次走上了舆论的风口浪尖。2.2推卸责任，缺乏诚意。企业在面对危机事件时，表明立场和态度显得尤为重要。危机发生后，企业如果能勇敢承担责任，积极回答媒体和大众提出的质疑，及时公开危机事件的有关信息，并且强调自己的立场和态度，一定会获得意想不到的成效。那么，假新闻自然也就不攻自破。同时，企业想要取得媒体和大众的信任，就必须抱着负责到底的态度，真诚地和媒体、公众沟通交流并进行情感疏导，从而使危机得到有效解决。而在这次危机事件中，小米公司不担责、不沟通，使得危机持续发酵，对小米的品牌形象产生了较大的负面影响。2.3手段传统，成效不足。新媒体环境下，媒体公关是解决危机的关键。在这个时代，除文字外的图片、视频等多种表现方式不断渗入到信息传播中之外，并对信息的传播产生了重大影响。企业在进行媒体公关时应该充分利用多样化的媒介形式信息，比如通过微博、微信等新型途径或者创建独立官网等，使得企业能够更好更快地将信息公之于众，同时也能够通过与媒体、公众的互动，为处理危机事件畅通多种渠道。网络环境下，微博、微信等新媒体与传统媒体的争相报道必然引起网友的大量转载，如果企业不能在危机事件变得无法控制之前及时妥善处理，势必造成难以挽回的局面。小米无人机会是在自己的官方直播平台、音频直播平台以及众多网络直播平台进行同步直播的，其传播过程极其迅速、广泛。小米无人机“炸机”后，视频一度在微博、微信朋友圈转载，大范围快速扩散导致事件不断发酵升级。但是小米官方却没有第一时间联络媒体及时控制“炸机”视频的疯传，也没有借助媒体的巨大影响力帮助企业渡过危机，更没有在危机爆发后通过微博等新媒体有关声明作为回应，最终使得危机事件毫无保留地暴露在公众的视野中，对企业形象造成了极大的伤害。2.4被动应对，破坏形象。很多企业在危机发生后，第一时间想到的不是怎么解决危机，而是如何隐瞒真相，希望通过公关使得大事化小、小事化了。而往往有这种想法的企业都会失去公众以及媒体的信任，最终破坏企业的社会形象。2.4.1处理方式不当，失去主动权和话语权。企业在进行危机处理时应该掌握信息的主动权，避免信息真空的情况发生。这就要求企业在面对危机时不能遮遮掩掩，提供情况时“以我为主”，主动直面质疑，全力把控局面。小米在此次危机事件爆发初期，就已经失去了信息的主动权。纯直播的方式使得数以万计的网友在第一时间参与到整个事件中，且当无人机“炸机”后，小米公关经理虽然在微博上作出解释，但是却招来公众和媒体的大面积质疑。在此之后，小米的回应也是漏洞百出、经不起推敲，进而使小米失去了信息的话语权。2.4.2信息不全不快，造成质疑和负面评价。根据危机传播管理中“提供全部情况”原则，“信息应该做到全面、真实，而且必须如实相告。越是想隐瞒真相就越容易引起更大的怀疑”。企业在进行危机处理时，一定要在情况允许的事情下尽快有关信息。小米在这次“炸机”事件中，并没有就整个事件第一时间作出一个完整详细的解释，也没有及时通过官方平台或者媒体渠道将相关信息呈现在公众面前，使得公众对“炸机”事件充满了疑惑，从而让小米公司一直处于舆论的质疑声中。

3新媒体环境下，企业应该如何进行危机公关

3.1坦诚面对媒体，及时进行回应。企业在面对突如其来的危机事件时，最忌讳的就是推卸责任。在信息化时代，危机事件无处不在，媒介的影响对每个人来说都无法避免。在新媒体快速发展的时代，逃避隐瞒只会弄巧成拙，让事情变得更加难以收拾。企业在处理突发的危机事件时，需要高度重视危机会带来或是已经带来的后果，认真吸取以往危机事件中的经验教训，并全面收集最近发生的危机事件相关消息，积极面对新媒体，科学全面地管理危机事件的全过程，才能达到事半功倍的效果。同时，企业在应对危机事件时，不能隐瞒实情或偷换概念，只有第一时间面对媒体、开诚布公，才能有效控制事态发展，获得公众和媒体的信任，最终化解危机。3.2重视媒体力量，密切携手合作。当今时代，企业除了建立官网和微博等平台之外，还应当高度重视新媒体的巨大影响力，着力与媒体进行全面且密切的战略合作。企业要从媒体的立场出发，切实提供有价值的真实信息和相关动态，进而借助新媒体的强大力量，争取为其快速有效地化解危机。3.3强化危机意识，建立应对机制。企业需建立完善的危机应对机制，并成立强大的危机公关团队。在危机发生时，统一观点、稳住阵脚、认清形势，通过明确的分工和系统的部署，充分做到相关系列准备，努力引导舆论正向推进，使企业在危机事件处理过程中能够镇定自若、应付自如，最后实现圆满化解。3.4借助意见领袖，推动正向发展。新媒体传播过程中，无论是积极向上的新闻、还是引发危机的爆料，都有着意见领袖的存在。在整个过程中，拥有丰富信息源、广泛号召力和巨大感召力的意见领袖具备强烈的舆论导向作用。在新媒体环境中，借助个人微博等实时关注度高的媒介，意见领袖的影响力被进一步放大。危机事件发生后，意见领袖一旦编写或转发，就会吸引成千上万的受众，使危机在短时间内迅速散播。因此，企业在应对危机事件时，一定要清晰地认识意见领袖的价值，积极与其沟通，保持良好心态，主动寻求合作。通过倾听意见领袖的好建议，继而凭借其巨大感召力，针对性地制定危机公关应对策略，最终有效化解危机事件。

参考文献

[1]蒋宏,徐剑.新媒体导论[M].上海:上海交通大学出版社,2006.

[2]吴曼芳.大众传媒的危机公关策略[M].北京:中国电影出版社,2013.

[3]杨艳琪.新媒体与新闻传播[M].北京:社会科学文献出版社,2015.

[4]郭庆光.传播学教程[M].北京:中国人民大学出版社,2011.

[5]杨金兰,丁光梅.新媒体时代企业危机事件中的媒体公关探析——以农夫山泉“标准门”事件为例[J].新媒体研究,2016(14).

[6]王妃.新媒体时代企业危机公关策略研究[D].南昌:江西财经大学,2015.

[7]张慧子.从功能主义视角看新媒体对企业危机公关的影响[J].新闻界,2014(16).

[8]吴亚博,阮萍晶,李坤.新媒体环境下企业危机公关研究[J].东南传播,2014(06).

公关策略范文篇2

第一，发展市场经济中，要注重公关策略的涉外性和国际性随着涉外企业、跨国集团.跨国公司和跨国经营的出现与发展，不仅.生产要素的组合呈现着国际性，而且生产经营的规模与范围也极大地扩展和延伸了。有的跨闰集团、跨国公司拥有几十万乃至上百万职工，其分公司、子公司几乎通布世界几十个乃至上百个国家和地区，如日木的松下电器公司、美圆的可口可乐饮料公司，被称为“世界的松下”，“世界的可口可乐”。我国实行改革开放，以来，也注重组建有一定经济实力的企业集团，以参与国际竞争，进行跨国生产经管。这种规模的大企业、大集团、大公司所面临的生产经营环境和人际关系更加复杂多变，经营主体形象的策划和传播，科学地协调处理多层次、多方位的关系，已经成为经营成败的关键要素。首先在形象策划上要着眼于世界市场，面向全球，进行形象战略粤维，把本企业的优质产品和优质服务传播出去，在国际公众的心目中留下深刻的印象，在世界大市场经济的浪潮中开拓发展;在对内关系上，要处理好总公司与分公司、子公司·的关系，上下级关系，生产环节与销售环节的关系;在外邵关系上，要掌握了解其他国家和地区的政治、经济、文化特点及不同消费者的生活风俗习惯，要处理好生产经营者与所在国、所在地域及社区的关系，处理好与竞争对手的关系;在企业文化建设上，要处理好跨文化管理的问题—吸收国外企业、公司先进的管理思想、管理方法与管理经验。这种新型关系的调整与协调，实质上是一项新型的公关策略工程。要科学有效地实施这一工程，就要注重公关的涉外性和国际性策略，只有如此，才能使自己走出国门，成功地去乏向世界大市场。

第二，要注重公关策略的社会责任、社会利益与他人利益在现代市场经济条件下，企业管理的终极目标就是取得最理想的经济效益与社会效益。而作为与现代企业经营管理同宗同源的现代公共关系，对经济效益和社会效益的理解有着更加广阔更加深刻的内涵。公共关系思想的精髓不仅仅注重企业和经营主体在生产过程中投入的人力、物力、财力、科技与信，息所产出的适合市场需求的物质产品，而且更注重经营者太社会、为消费者提供、创造的精神产品—社会责任和他人利益。这种社会责任与他人利益乃是一种崇高的社会文化道德精品。

今天，我国市场经济的发展远远比不上发达的资本主义国家，但我词新型企业家争创一流精神产品的公共关系恩想策略，已经放射、出夺目的光彩。开创我国社会主义企业成立公关部先河的广州白云山制药厂厂长贝兆汉，1991年在香港访问时从电视上看到广州暴雨成灾，一位五保户的房子漏水，他立即拿起电话，责令厂公关部携带白云山生产的防水材料赶赴这位五保户家中修理房屋。广东电视合等新闻单位对此及时作了报道，取得了良好的社会效益。该厂公关部的一位工作人员到香港出差，看到一位孤寡老人生病无人管，他立即打回电报，药厂当即派医生将药送到老人家中，老人热泪盈框地拉着送药人的手说:“还是社会主义中国好。香港时报发表文章赞扬说:“白云山，自云山，爱心满人间。”这正是白云人立足时代的高度，胸怀社会责任和消费者利益所创造的独具特色的时代精神。这一种精神已命一位职工的心中深深地扎寸根，开了花。在这种精神主导下，到处留下了白云山医疗服务队的足迹，他们为群众义务治病，为敬老院、孤儿院免费送药。也正.是这种精神，赋予了白云山滚滚不尽的活力源泉。

今天，不管情况发生什么变化，不管在什么样的国度里，注重社会责任“和他人利益都是人类共同生活所必须的品质，也是现代公共关系的本质持征。在国外，越来越多的人已经厌恶、痛恨起那种冷酷无情的“拜金主义气“金钱万能”的“利我主义”的价值观。美国经过反思后提出对国民进行“利他主义”教育，世界著名学府—一美国的西点军校学习中国的雷锋;日本也在进行“以自己的劳动为大家创造幸福生活”的教育。这也告诉我们，在当今大市场经济时代，我们的企业家、经营者既要生产一流的物质产品，又要生产出一流的精神产品，中国才能纳入世界经济体系，增强竞争能力。因而，在发展市场经济中，注重社会责任、社会利益与他人利益策略是至关重要的。第三，要注重社会组织形康的智力策划。

公共关系观念的深层涵义，不仅仅是一种管理手段与方式，或成为人们互相沟通、互相理解、互相合作的桥梁，还在于怎样从更高层次之更广博的时空进行组织形象的智力策划。

随着我国企业生产经营机制的转轨变型，以推销产品为潜在内容的宣传性公关开始走俏，这是公共实务的一个重要方面，对于企业发展有积极作用。但我们不能停留在这个水平上。我们应当站在适应现时代商品经济发展、把组织形象推向世界市场的战略高度，对公共关系做出这样的认识和期望:在发展市场经济中，公共关系应体现出一种高层次的形象策划策略—企业整体形象的塑造，这在国际上称“CI”策划。当今时代，哪一个企业的知名度、美誉度、信任度在消费者心中具有最大的信服力，哪个企业就拥有最可靠的市场和最强盛的生命力。

因此，任何一位精明的企业家、经营家都把“cI’’智力策划视为重大经营战略，由此展开了一场智力策划大战，被称为“智力制胜”的时代。一位日本公关专家将现代公关归纳为“两袋论”，即如何用自己的脑袋去打开别人的钱袋。智力策划是别具力量的，它不取决于地位、权势以及财力大小，只要有高超的理性与智慧，即可呼风唤雨、点石成金，创造出令人瞪目的奇迹，

公关策略范文篇3

任何企业都有自己的企业文化。企业文化主要表现在企业领导人或团队的价值观、经营理念、社会责任感等许多方面的内容。酒店企业作为服务业的重要分支，其企业文化是酒店企业发展壮大的灵魂。如果说酒店企业的设施和环境等为企业的硬件的话，那么，企业文化则是体现酒店企业的软件，是最能体现企业价值观追求的内涵所在。实习前夕到高校进行企业宣传介绍，虽然重点是介绍企业的硬件设施，但最主要的还是传播企业的文化价值观念。虽然宣传介绍的直接对象是即将实习的学生，但却间接地影响着许多的专业学生以及后续的实习生。因此，酒店企业对此必须非常重视，将之不仅作为一次吸引实习生的机会，而且也是传播企业文化和提升企业形象的机遇。在主管领导的亲自主持下，酒店企业应该组成领导团队，明确任务，分工合作，各负其责，力争将工作做到完美。团队要结合以往实习生实习期间的经验教训，结合在校专业学生的实际需要和心理需求，并紧密结合企业文化，将企业文化和学生需求融合在一起，并明确讲解的重点内容和手段、方式，以实现学生需求和企业文化的有机结合，实现双赢的局面。

二、注重培训第一课

面对激烈的市场竞争，任何企业都需要高度重视培训工作。而培训的内容和方式直接影响着培训的结果，并最终影响到培训效果的正转移。对于在校大学生的知识结构来说，实践操作能力明显不如抽象理论知识的掌握。即便是操作能力，也因为不同的企业有不同的要求，也不一定在实践中原封不动地加以使用。他们的理论知识也因教材的滞后性，与现实存在一定的差距。这一切对学生来说是个缺憾，对实习单位来说，也需要根据自己的实际需要，对实习学生进行岗前培训。但学生毕竟不是正式员工，其身份仍旧是在校学生。他们精力充沛，求知欲望强烈，既自信又自卑。自信自己具有足够的知识，又担心自己的表现不尽人意。他们需要在实践中证明自己，展示自己才华，提高自己的能力。他们清楚自己的角色，但相当部分学生并不能在实习期间顺利实现由学生角色向员工角色的转换。针对学生这一特定群体，实习单位应该在学生进入实习单位前，要做好培训第一课。一个成功的企业，会充分利用和学生第一次见面的机会，利用多种方式，传递企业的文化。一个精神饱满、着装得体的培训教师，会有让人眼前一亮的感觉，一开始就能赢得满堂彩，一下子就得抓住学生的眼球，将学生的注意力引向自己。建立在以往实习生实习经验教训、酒店专业在校大学生培训需求调研基础上的培训内容，应该既有实例，又有理论。图文并茂的PPT，流畅的视频，活泼的动画等形式和手段，应该始终将学生的注意力牢牢抓住，使学生产生唯恐错过一个学习机会的感觉。培训人员精彩优美语言，抑扬顿挫的腔调，得体自然的姿态；严密的思维逻辑；由浅入深循序渐进的过程，将师生带进了一个崭新的世界。企业通过培训，不仅仅可以提升企业品牌的知名度，而且将企业关注员工个人发展和企业发展有机地结合在一起加以展示。学生则对这样的培训内容如沐春风，对企业产生高度的认同和接受感，心中自然涌动着一种跃跃欲试的冲动，为后续实习工作打下坚实的基础。如北京高级法官进修学院，每年暑假前夕，派出人力资源的资深专家和工作人员，到学校进行现场讲解宣传。制作的PPT和视频，将进修学院优美的环境展示给师生，清清的山，秀丽的水，典雅的建筑，清洁的环境，优美的内部装饰，阳光灿烂的员工，清新大方的工装，宽严相济的领导……，每一个环节都引人入胜。这种深入课堂的活动，不仅让学生耳目一新，而且将企业形象深深地留在学生心中，也将企业文化传递给学生并通过学生的口碑对其他人群和人员产生积极影响。

三、注重细节，以点带面

细节决定成败。任何工作，都是由具体的细节组成的。细节虽小，但由小见大，影响不可低估。正是基于上述认识，酒店企业对一些重要细节要予以足够的重视。1.注意员工服装，将第一印象做好做实。人们在评论恋人时，经常说的一句话是一见钟情。由此可见第一印象的重要性。而根据科学研究，一见钟情的结果，成功率超过96%。同样，第一印象对企业的影响也是非常大的。对于实习生来说，酒店企业是陌生的，也是向往的。酒店员工的言谈举止，直接影响着学生对酒店的印象。因此，酒店工作人员首先应该注意自己的形象。虽然说人不可貌相，但人靠衣裳马靠鞍也是非常有道理的。得体适宜的工作服装能给人留下美好的印象，而服装颜色搭配不协调、大小不适、邋里邋遢的服装将给人以非常不爽的感觉。人们从工作人员的着装，可以判断出企业对员工的重视程度，也可以看出员工对企业的忠诚感和责任感。注意服装的公关作用，是企业必不可少的功课之一。2.派车接实习生，反映了企业以员工为中心的企业文化。现代交通条件下，外出乘车已经不存在任何问题。但在可派可不派的情况下派车接实习生，本身就会让实习生产生亲切感和受重视感。其深层次含义，也反映了企业领导对员工的态度和企业文化。在普遍强调顾客是上帝的情况下，派车接实习生，表现出的是领导对员工的重视，或者说员工在企业的地位。试想，一个精明的领导对实习生都如此重视，对在职员工肯定是更重视。受到重视的员工也就意味着得到尊重，在受尊重的情况下，员工如果不全身心投入工作是难以想象的。在这样的企业工作，员工就会产生主人翁的感觉。派车接实习生，反映了企业以员工为中心，员工是上帝的理念。这种理念，在酒店行业中是非常正确的。作为服务业，酒店业的各项工作都需要面对面的服务。试想，如果员工没有主人翁的感觉，地位低下，希望这样的员工提供优质服务是不可能的。派车接实习生，让实习生会倍感亲切，这种亲切转化为生产力，对企业发展具有极大的益处。企业派车虽有所花费，但却是非常值得做的事情。借此，可以花小钱省大钱，起到精准广告的作用。3.关心实习生的生活需要随着社会的发展，人们的生活水平越来越好，对生活的要求也越来越高。一般情况下，在校大学生对住宿、通讯、就餐等基本生活需要都比较在意。他们希望住宿舒适干净方便，信息设备齐全，就餐环境清洁卫生舒心，外出交通方便。这些要求虽不高，但处理不好将严重影响学生的实习情绪。实习单位充分考虑到学生的需求，并将之作为公关的一个契机。实习单位派出车辆亲自到学校接实习生，让学生没有离开熟悉环境到陌生地方的忐忑不安，而是充满喜悦之情。到了实习单位后，人力资源部门的领导及其工作人员，安排人员热情接待，将学生领到住宿之处，而住宿的地方窗明几净，各种设施齐全，简洁实用，使学生有一种到家的感觉，不至于产生抵触，而是发自内心地接受，亲切感倍增。学生到餐厅就餐时，餐厅环境卫生清洁，装修优雅，氛围舒适，食物荤素搭配，色香味俱全，让人食欲大增。随后的入职手续办理，办事人员的细心周到，耐心服务，言谈举止都具有很强的亲和力，处处体现着企业以员工为中心的管理理念，而不是仅仅将员工作为挣钱的工具……。所有这一切，都可以使实习生将所有的顾虑和不安抛在脑后，安心舒心地投入到工作之中。

公关策略范文篇4

第一，发展市场经济中，要注重公关策略的涉外性和国际性随着涉外企业、跨国集团.跨国公司和跨国经营的出现与发展，不仅.生产要素的组合呈现着国际性，而且生产经营的规模与范围也极大地扩展和延伸了。有的跨闰集团、跨国公司拥有几十万乃至上百万职工，其分公司、子公司几乎通布世界几十个乃至上百个国家和地区，如日木的松下电器公司、美圆的可口可乐饮料公司，被称为“世界的松下”，“世界的可口可乐”。我国实行改革开放，以来，也注重组建有一定经济实力的企业集团，以参与国际竞争，进行跨国生产经管。这种规模的大企业、大集团、大公司所面临的生产经营环境和人际关系更加复杂多变，经营主体形象的策划和传播，科学地协调处理多层次、多方位的关系，已经成为经营成败的关键要素。首先在形象策划上要着眼于世界市场，面向全球，进行形象战略粤维，把本企业的优质产品和优质服务传播出去，在国际公众的心目中留下深刻的印象，在世界大市场经济的浪潮中开拓发展;在对内关系上，要处理好总公司与分公司、子公司·的关系，上下级关系，生产环节与销售环节的关系;在外邵关系上，要掌握了解其他国家和地区的政治、经济、文化特点及不同消费者的生活风俗习惯，要处理好生产经营者与所在国、所在地域及社区的关系，处理好与竞争对手的关系;在企业文化建设上，要处理好跨文化管理的问题—吸收国外企业、公司先进的管理思想、管理方法与管理经验。这种新型关系的调整与协调，实质上是一项新型的公关策略工程。要科学有效地实施这一工程，就要注重公关的涉外性和国际性策略，只有如此，才能使自己走出国门，成功地去乏向世界大市场。

第二，要注重公关策略的社会责任、社会利益与他人利益在现代市场经济条件下，企业管理的终极目标就是取得最理想的经济效益与社会效益。而作为与现代企业经营管理同宗同源的现代公共关系，对经济效益和社会效益的理解有着更加广阔更加深刻的内涵。公共关系思想的精髓不仅仅注重企业和经营主体在生产过程中投入的人力、物力、财力、科技与信，息所产出的适合市场需求的物质产品，而且更注重经营者太社会、为消费者提供、创造的精神产品—社会责任和他人利益。这种社会责任与他人利益乃是一种崇高的社会文化道德精品。

今天，我国市场经济的发展远远比不上发达的资本主义国家，但我词新型企业家争创一流精神产品的公共关系恩想策略，已经放射、出夺目的光彩。开创我国社会主义企业成立公关部先河的广州白云山制药厂厂长贝兆汉，1991年在香港访问时从电视上看到广州暴雨成灾，一位五保户的房子漏水，他立即拿起电话，责令厂公关部携带白云山生产的防水材料赶赴这位五保户家中修理房屋。广东电视合等新闻单位对此及时作了报道，取得了良好的社会效益。该厂公关部的一位工作人员到香港出差，看到一位孤寡老人生病无人管，他立即打回电报，药厂当即派医生将药送到老人家中，老人热泪盈框地拉着送药人的手说:“还是社会主义中国好。香港时报发表文章赞扬说:“白云山，自云山，爱心满人间。”这正是白云人立足时代的高度，胸怀社会责任和消费者利益所创造的独具特色的时代精神。这一种精神已命一位职工的心中深深地扎寸根，开了花。在这种精神主导下，到处留下了白云山医疗服务队的足迹，他们为群众义务治病，为敬老院、孤儿院免费送药。也正.是这种精神，赋予了白云山滚滚不尽的活力源泉。

今天，不管情况发生什么变化，不管在什么样的国度里，注重社会责任“和他人利益都是人类共同生活所必须的品质，也是现代公共关系的本质持征。在国外，越来越多的人已经厌恶、痛恨起那种冷酷无情的“拜金主义气“金钱万能”的“利我主义”的价值观。美国经过反思后提出对国民进行“利他主义”教育，世界著名学府—一美国的西点军校学习中国的雷锋;日本也在进行“以自己的劳动为大家创造幸福生活”的教育。这也告诉我们，在当今大市场经济时代，我们的企业家、经营者既要生产一流的物质产品，又要生产出一流的精神产品，中国才能纳入世界经济体系，增强竞争能力。因而，在发展市场经济中，注重社会责任、社会利益与他人利益策略是至关重要的。第三，要注重社会组织形康的智力策划。

公共关系观念的深层涵义，不仅仅是一种管理手段与方式，或成为人们互相沟通、互相理解、互相合作的桥梁，还在于怎样从更高层次之更广博的时空进行组织形象的智力策划。

随着我国企业生产经营机制的转轨变型，以推销产品为潜在内容的宣传性公关开始走俏，这是公共实务的一个重要方面，对于企业发展有积极作用。但我们不能停留在这个水平上。我们应当站在适应现时代商品经济发展、把组织形象推向世界市场的战略高度，对公共关系做出这样的认识和期望:在发展市场经济中，公共关系应体现出一种高层次的形象策划策略—企业整体形象的塑造，这在国际上称“CI”策划。当今时代，哪一个企业的知名度、美誉度、信任度在消费者心中具有最大的信服力，哪个企业就拥有最可靠的市场和最强盛的生命力。

因此，任何一位精明的企业家、经营家都把“cI’’智力策划视为重大经营战略，由此展开了一场智力策划大战，被称为“智力制胜”的时代。一位日本公关专家将现代公关归纳为“两袋论”，即如何用自己的脑袋去打开别人的钱袋。智力策划是别具力量的，它不取决于地位、权势以及财力大小，只要有高超的理性与智慧，即可呼风唤雨、点石成金，创造出令人瞪目的奇迹，

公关策略范文篇5

随着社会的不断发展、改革开放的不断深化，企业间的竞争也日益激烈，企业要想获得生存和发展就必须进行创新和改革。但是，由于产品的更新换代加快，可能会因为技术或产品质量带来一些危机事件。企业危机事件一般是指有可能给企业的发展和未来的生存带来直接破坏的潜在性事件或突发事件，为了减少企业危机的破坏，企业需采取相应的措施，进行危机事件处理。

二、企业在危机事件处理中存在的问题

（一）未设置专门的危机应对部门

企业在发展过程中，难免会遇到各种各样的负面事件，如果不能进行很好的处理，那势必会影响到企业的健康快速发展。然后企业的工作重点一般都放在企业的发展模式、发展方向、营销和业绩等方面，并且取得了很好的成绩，但是对一些破坏力大、突发性较强、无法预知的危机事件却缺乏相应的重视，甚至没有安排相关的部门和负责人。有调查显示，很多中小型企业没有专门的危机应对部门，也缺乏相应的应对措施，所以一旦危机事件发生，企业往往无所适从，最后导致危机事件恶化。

（二）不能掌握处理事件的时效性

企业在应对危机事件时一定要重视事件的时效性。然后很多企业在面对危机时，往往不能做到及时做出处理主要表现在：在危机事件刚出现时，企业不能进行及时的公关工作，让事件不断恶化；在对危机进行处理时，企业反应不够迅速，处于被动，不能积极主动的化解危机，往往会造成危机事件造成较大的影响。（四）缺乏对危机的应对方法及时有效的对危机进行攻关是危机管理的重要内容，它要求企业在危机事件发生后，企业与政府机构、媒体、消费者之间保持良好的沟通，转变舆论方向，将危机事件化解甚至变成有利于企业发展的机会。很多中小型企业缺乏对危机事件应对的方法和经验，在应对危机时发表信息混乱，不能准确的传达企业的应对策略②。如果在对危机进行处理时混乱且无序，那么消费者会慢慢失去对企业和品牌的信任，造成严重的后果。

三、企业对危机事件的应对措施建议

（一）企业应加强危机意识的培养

由上面分析可知，企业如果没有危机意识，往往会使发生危机事件的可能性增大。一般情况下，企业的员工重视眼前的利益，而忽视管理水平的提高和产品的质量，这也助长了发生危机事件的可能性。所以，企业的领导层要强化对员工的危机意识的培养，加强他们的责任意识，明确危机事件可能产生的破坏性，提升企业的形象，防止发生危机事件。

（二）企业应成立专门的危机应对部门

企业应建立专门的由调研人员和公关人员组成的危机应对部门，收集、评估企业的危机信息，并制定相应的危机处理预案，以便在发生危机时能够及时的应对。

（三）采用合理的危机处理方法

企业为了长期健康的发展，就需要加强与媒体和消费者的沟通，树立较好的企业形象，保持与媒体的良好关系，这样就算危机事件发生，仍能在消费者心中保持一定的地位和形象，例如一些较大的公司可口可乐、雀巢，就算发生一些危机事件，但是他们以往的形象较好，所以消费者也会对其产品有信心。同时，企业还要尊重消费者的知情权和发言权，以坦诚而自信的态度面对质疑，要做到前后言行一致，如果有错误要及时认错，并做出保证，以赢得信任和理解。

（四）企业要重视危机事件后的处理工作

企业通过采取处理措施，将危机事件控制住后，企业应加强内部的管理工作，认真分析危机事件产生的原因，对产品的质量、服务进行把关，防止以后再发生同类的危机事件。同时，企业应进一步恢复期品牌的信誉度、知名度，和消费者做好沟通，在处理危机事件中表现出企业的责任感和魄力，使企业在逆境中得到发展。

四、结语

公关策略范文篇6

近年来国内外研究者对于相关问题的探索主要是集中在3个方面，即互联网的传播特性研究，危机公关策略研究，以及前述两者相融合后的网络环境下的危机公关策略研究。其中涉及危机公关的部分内容主要包括两个分析对象，即政府和企业。相关成果包括多篇著作以及多篇论文，可谓成果丰富。例如，郭志台编著的《媒体公关：如何用好营销新利器》，赵志立所著的《网络传播学导论》，[美]哈特所著的《打造成功的新闻发言人》等等。

1.互联网传播特性研究

作为新媒体一员的互联网有着区别于传统媒体的显著特点。现今大多数学者主要研究的方向就是通过与传统媒介进行分析比较，从而得出网络在传播方面的新特征，从而更好的指导大众使用这一新媒体。戴黍在《网络传播特征、问题与对策》说道：“网络为我们创造了一个虚拟的环境，在网上，相隔千里与比邻而居并无不同，物理学中的距离在网上都可以视为零，任何在线网络用户都可以实时地接收和发送信息。”并且他总结了网络传播的6大特征：低成本、高速度、大容量、多功能、可互动、跨文化。赵志立在《网络传播学导论》中全面研究了网络传播的各项内容，也归纳总结了其特征：时效性、开放性、海量性、交互性、虚拟性以及综合性。陈维维和冯莉在《浅析新媒体的传播特性》中提到的多元性、否定性和反思性也是作为新媒体一类的网络所拥有的特点。当然还有其他相关内容，仅为举例，不再赘述。

2.危机公关策略研究

此领域的研究主要分为政府危机公关分析和企业危机公关分析，着眼于危机在不同领域的实际危害研究，强调危机公关的重要性，并且针对主体的真实反映提出切实可行的处理方法。两类主体所处的地位不同，所面临的问题不同，其目的也不同，政府着力于解决社会问题，建设廉洁政府，以期获得民众的信任从而维护社会稳定，企业则针对可能出现问题的产品质量、人力资源、财务状况、宏观政策环境等环节进行调控，以期树立企业品牌从而获得利益。但就应对策略而言则大致相同。吴亚涛和宋卫威在《浅析政府危机公关策略》中提出了公关的四项原则：时间性、真诚性、透明性以及维护政府形象（若主体为企业，则是维护企业形象）。鲁津和徐国娇在《论政府危机公关的效益》一文中则提出了公众至上、三T以及维护形象原则，强调了社会公众的重要性。郭震在《企业公关危机预警管理问题探究》中提出了危机压力表构想实施，将危及预测量化，形成直观感受，可以精确预测出危机的强度与爆发的可能性。美国学者哈特在《打造成功的新闻发言人》中指出“未雨绸缪至关重要。在危机环境中，你不能改变或减少所面临的事实，但是，你可以也必须控制由大众媒介传播给公众的信息。”等等。公务员之家

3.网络环境下的危机公关策略研究

该研究话题结合了上述两方面内容，针对网络传播的独特属性分析危机公关主体所面临的机遇和挑战，进而提出解决措施。研究者们大多主张勇于面对，及时沟通，积极处理，反馈反思。郭志台在《媒体公关：如何用好营销新利器》中提到要像做好网络公关，应当做到以下几点：与网络媒体沟通合作、尊重网络媒体、平时多网络新闻、不能忽视评论&论坛等。潘黎和王其军在《网络时代的危机公关》一文中提出了网络对公关危机正、负两方面的影响，明确了节省成本，沟通效果好，主动性增强等优势，也体现了对于促使危机快速升级，不真实信息以及容量过大的缺陷，进而提出建议。赵爱华和曹德胜在《网络时代的公关危机及处理对策》中提出了网络环境下的应对危机应对措施改变：由“捂被子”变为“揭被子”，大大方方讲出来，将占先机；变被动为主动，加强信息监管；对症下药，变“堵”为“疏”。王洁在《试论公关危机的传播管理》中将危机传播管理分为预防时期的沟通管理，处理时期的沟通管理以及危机善后时期的沟通管理，并相应提出了应对措施，如模拟危机，重视意见领袖，妥善处理受损公众等等。彭赤兵在《网络条件下公关危机的防范》一文中提出了应当贯彻CS营销理念（企业针对顾客需求而采用的指导思想），通过树立自身优良形象，创造良好的生存环境，可谓危机预防的首要战略手段，做好自己，不出纰漏，维持形象，也就把危机扼杀在萌芽阶段。

二、发展趋势及存在的问题

新技术不断出现的今天，网络这一新媒体也在逐步的发展和变化，依据这些变化而带来的新特点必将成为学者们的研究热点，并通过新特性的研究为政府、企业等组织提供相关相应变化了的公关危机应对策略，使得处理问题的方法同样与时俱进。对于网络传播环境以及相应的危机公关策略将会在时代的发展中碰撞出新的火花。

前人的研究对网络传播特性以及相应的公关策略做出了系统的分析阐述，多方面概括了网络传播的特征，提出了多层次、多阶段的危机公关方式。但纯理论的阐述占多数，实际案例的穿插还不够到位，围绕一个公关事件引发相关思考的文章并不是很多。此外，这些文献的研究大多停留在团体组织层面，即对政府和企业进行危机公关分析，涉及到个人层面非常少。自2008年年初的“艳照门”事件爆发后，明星的个人危机公关问题出现在大众面前，许多人关注这个问题但没有深入的探讨相关应对方法。可以说当前的研究在这两方面存在一定的空白，有待后人填补研究。这些国内外的研究成果一方面给与我理论上的指导，同时也为我在这方面的研究留下了广阔的空间。

主要参考文献：

[1]郭志台．媒体公关：如何用好营销新利器[M]．北京：机械工业出版社，2006.2．

[2]Hart•H著，卫五名译．打造成功的新闻发言人[M]．北京：北京大学出版社，2007.1．

[3]赵志立．网络传播学导论[M]．成都：四川人民出版社，2009.2．

[4]叶皓．政府新闻学：政府应对媒体的学问[M]．南京：江苏人民出版社，2006.9．

[5]Blair•M著，胡波译．360度品牌传播与管理[M]．北京：机械工业出版社，2004.9．

[6]陆群，张佳昺．新媒体革命[M]北京：社会科学文献出版社，2002.10．

[7]李伦．网络传播伦理[M]．长沙：湖南师范大学出版社，2007.3．

[8]邵培仁．传播学[M]．北京：高等教育出版社，2000.6．

[9]吴亚涛，宋卫威．浅析政府危机公关策略[J]．时代经贸，2008，6：89-91．

[10]陈维维，冯莉．浅析新媒体的传播特性[J]．南京晓庄学院学报，2009.3，2：81-83．

[11]杨舒．网络环境下企业公关危机管理新模式探究[J]．现代商业．2009，20：140

[12]鲁津，徐国娇．论政府危机公关的效益——“躲猫猫”时间的媒介传播案例解析[J]．现代传播双月刊，2009，3：32-34．

[13]戴黍．网络传播的特征、问题与对策[J]．华南师范大学学报，2001.8，4：8-13．

[14]彭赤兵．网络条件下公关危机的防范[J]．企业经营，2005年，10：66-67．

[15]王洁，刘学慧，杨媛媛．试论公关危机的传播管理[J]．法制与经济，2008.9，179：126-127．

[16]赵爱华，曹德胜．网络时代的公关危机及处理对策[J]．商场现代化，2008.3，533：92．

[17]刘惠文，杨彩霞，周洪博．试论网络传播与公关形象[J]．科技论坛，2009，2（下）：81-84．

[18]潘黎，王其军．网络时代的公关危机[J]．科技创业月刊，2004，8：87-88．

[19]刘德杰．网络传播中的“议程设置”探析[J]．新视窗，2009，4：88-89．

[20]干勤．危机管理及其相关概念探析[J]．商业研究，2001年，4：138-140．

[21]杜岩，程永运，张玉恒．企业公关危机管理新思维化“危”为“机”——以康师傅“水源门”事件为例[J]．价值工程，2009，4：106．

[22]林育祯．网络环境中的企业危机公关策略研究[D]．厦门：厦门大学，2008．

[23]中国互联网络中心．中国互联网网络发展统计报告[R]．北京：中国互联网络中心，2007．

[24]新浪新闻中心．中国网民数达3.84亿继续居全球首[EB/OL]．/c/2010-02-03/132419620921.shtml，2010.2.3．

公关策略范文篇7

（一）市场状况分析

要了解整个市场规模的大小以及敌我对比的情况，市场状况分析必须包含下列12项内容：

（1）整个产品市场的规模。

公务员之家，全国公务员共同天地

（2）各竞争品牌的销售量与销售额的比较分析。

（3）各竞争品牌市场占有率的比较分析。

（4）消费者年龄、性别、职业、学历、收入、家庭结构之分析。

（5）各竞争品牌产品优缺点的比较分析。

（6）各竞争品牌市场区域与产品定位的比较分析。

（7）各竞争品牌广告费用与广告表现的比较分析。

（8）各竞争品牌促销活动的比较分析。

（9）各竞争品牌公关活动的比较分析。

（10）各竞争品牌订价策略的比较分析。

（11）各竞争品牌销售渠道的比较分析。

（12）公司过去5年的损益分析。

（二）企划书正文

营销企划书正文由6大项构成，现分别说明如下：

（1）公司的主要政策

企划者在拟定企划案之前，必须与公司的最高领导层就公司未来的经营方针与策略，做深入细致的沟通，以确定公司的主要方针政策。双方要研讨下面的细节；

·确定目标市场与产品定位。

·销售目标是扩大市场占有率还是追求利润。

·制定价格政策。

·确定销售方式。

·广告表现与广告预算。

·促销活动的重点与原则。

·公关活动的重点与原则。

（2）销售目标

所谓销售目标，就是指公司的各种产品在一定期间内（通常为一年）必须实现的营业目标。

销售目标量化有下列优点：

·为检验整个营销企划案的成败提供依据。

·为评估工作绩效目标提供依据。

·为拟定下一次销售目标提供基础。

（3）推广计划

企划者拟定推广计划的目的，就是要协助实现销售目标。推广计划包括目标、策略、细部计划等三大部分。

①目标

企划书必须明确地表示，为了实现整个营销企划案的销售目标，所希望达到的推广活动的目标。

②策略

决定推广计划的目标之后，接下来要拟定实现该目标的策略。推广计划的策略包括广告表现策略、媒体运用策略、促销活动策略、公关活动策略等四大项。

广告表现策略：针对产品定位与目标消费群，决定方针表现的主题。

媒体运用策略：媒体的种类很多，包括报纸、杂志、电视、广播、传单、户外广告等。要选择何种媒体？各占多少比率？广告的视听率与接触率有多少？

促销活动策略：促销的对象，促销活动的种种方式，以及采取各种促销活动所希望达成的效果是什么。

公关活动策略：公关的对象，公关活动的种种方式，以及举办各种公关活动所希望达到目的是什么。

③细部计划

详细说明实施每一种策略所进行的细节。

广告表现计划：报纸与杂志广告稿的设计（标题、文字、图案），电视广告的创意脚本、广播稿等。

媒体运用计划：选择大众化还是专业化的报纸与杂志，还有刊登日期与版面大小等；电视与广播广告选择的节目时段与次数。另外，也要考虑CRP（总视听率）与CPM（广告信息传达到每千人平均之成本）。

促销活动计划：包括商品购买陈列、展览、示范、抽奖、赠送样品、品尝会、折扣等。

公关活动计划：包括股东会、公司消息稿、公司内部刊物、员工联谊会、爱心活动、同传播媒体的联系等。

（4）市场调查计划

市场调查在营销企划案中是非常重要的内容。因为从市场调查所获得的市场资料与情报，是拟定营销企划案的重要依据。此外，前述第一部分市场状况分析中的12项资料，大都可通过市场调查获得，由此也显示出市场调查的重要。

然而，市场调查常被高层领导人与企划书人员所忽视。许多企业每年投入大笔广告费，而不注意市场调查，这种错误的观念必须尽快转变。

市场调查与推广计划一样，也包含了目标，策略以及细部计划三大项。

（5）销售管理计划

假如把营销企划案看成是一种陆海空联合作战的话，销售目标便是登陆的目的。市场调查计划是负责提供情报，推广计划是海空军掩护，而销售管理计划是陆军行动了，在情报的有效支援与强大海空军的掩护下，仍须领先陆军的攻城掠地，才能获得决定性的胜利。因此，销售管理计划的重要性不言而喻。销售管理计划包括销售主管和职员、销售计划、推销员的挑选与训练、激励推销员、推销员的薪酬制度（工资与奖金）等。

公务员之家，全国公务员共同天地

公关策略范文篇8

给中国本土企业的品牌速成套餐

•品牌战略规划

•品牌形象规划

•整合行销传播策略规划

•顾客满意服务体系规划

品牌战略规划

规划品牌的涵盖领域和子品牌系列，并对整个品牌的培育、发展和管理做出阶段性规划

制定品牌的宪法，成为一切广告、公关、促销活动的依据

品牌形象规划

品牌形象首先是传播的标准件

以形象统合品牌资产，超越地域、文化和语言，传播品牌的核心价值，实现品牌的接触管理。

整合行销传播策略规划

----我们唤起市场对您的需求

我们不是在为您推出产品或品牌，我们致力在市场上唤起一种需求，而这一需求只有您能满足，让消费者和您一起演绎品牌的故事，构建您的品牌资产。

所谓整合，就是用一个策略，主导所有推广工具和传播渠道。

顾客满意服务体系规划

顾客满意的基本原则，是让顾客得到超出期望的满意服务。

力创通过对顾客满意服务体系的规划、培训和传播，让您的顾客对您旗下的任何一个分支机构或销售终端，都怀着同样的期望，并得到同样的满意。

所以，这里有“期望”和“满意”两个标准件。调查顾客的“一般性期望”是开展工作的基础。

•制定顾客满意服务体系时，给每一个环节的工作人员一个准确的顾客导向的角色定位和服务理念，远胜于100条行为规范。例如迪斯尼对售票员的定位：“你不是在售票，而是在进行迪斯尼和顾客的第一次沟通。”

•所谓“顾客满意”，厘清“顾客”的概念并不容易，不仅涉及购买决策的环节，更包括使用商品的社会环境。

•整个顾客满意服务体系，就是一个接触管理系统，厘清与顾客的接触点，并规划服务体系，是基本的工作方法。接触点来源于过程，需模拟顾客的购买流程和我们的服务流程。

顾客满意服务的工作项目

•建立标准——总服务理念。让顾客怀着何种期望，如何传播唤起这一期望，又得到何种满意。

顾客导向下从上到下的角色定位和行为准则。

•厘清对象——顾客的范围。

•服务流程的具体行为规范

•建立满意度的调研体系，规定执行周期和内部信息沟通制度。

整个顾客满意服务体系，就是一个接触管理系统，厘清与顾客的接触点，并规划服务体系，是基本的工作方法《品牌规划手册》，具体内容包括：

（1）品牌属性

（2）品牌核心价值

（3）品牌个性

（4）品牌利益点

（5）品牌特定人群分析

（6）传播概念

（7）品牌培育、发展及管理发展规划

2、根据对企业VI体系的全面了解，规划新的面对国内市场的VI体系，形成《VI手册》，具体内容包括：

（1）基本设计部分：

A、标准字（中、英文）

B、标志

C、标准色

（2）应用设计项目

A、信封、信纸、便笺纸/其它办公用品

B、名片

C、包装（3款）

D、说明书

E、海报（2款）

F、终端形象设计（柜台、专卖店各一款）

整合行销传播策略及策略执行

1、根据调研结果，制定市场及传播战略，形成《整合行销传播大纲》，具体内容包括：

（1）商品定位

（2）消费群定位

（3）市场区域定位

（4）营销组合（价格，通路分析）

（5）广告策略

（6）促销策略

（7）公关策略

（8）媒介策略

2、根据《整合行销传播大纲》，制定99年广告计划，具体内容包括：

（1）广告目标

（2）广告运动阶段划分

（3）各阶段广告主题

（4）媒介安排（媒介策略及媒体购买安排）

3、根据品牌推广及营销推进需要，制定《促销活动执行方案》，具体内容包括：

（1）活动目的

（2）活动主题

（3）活动时间及地点

（4）活动综述

（5）活动计划

（6）活动准备工作

（7）活动工作安排

（8）活动期媒介安排

（9）相关宣传设计

4、根据品牌推广及营销推进需要，制定《公关活动执行方案》，具体内容包括：

（1）公关活动目的

（2）公关活动主题

（3）公关活动内容

公关策略范文篇9

现代公共关系策略是一个组织或企业，为了增进内部及社会公众的信任和支持，通过调查、策划、实施、评估等手段，为自身事业的发展创造最佳的社会关系环境的一系列行为和举措。它作为一门艺术、一门科学产生于20世纪初的美国，近百年来越来越广泛地应用于企业运营和商务往来等经济领域，并逐步被政府和社会团体所重视、运用。20世纪80年代传入中国，并迅速被发展起来，现已形成专业的公关运作公司和学科研究机构，但主要业务集中在工业、商业、旅游业等的营销、广告活动中。政府、社会团体的一些活动虽然也具有公关性质，但系统性操作和公关策略的技术性运作仍在探索、形成中。

妇联组织不是政府职能部门，却工作在推动我国男女平等国策的重要岗位上，代表着妇女儿童的合法权益。思想政治教育、组织建设、参与社区建设、促进“两纲”实施和依法维权等一系列工作都不是妇联一家可以独立承担的，所以谋求自身发展,发挥“联合会”优势，实现妇联工作网络化、社会化是新世纪妇女工作的必然要求和趋势。我们认为妇联也应顺应市场经济的发展规律，克服行政化的思维定势和做法，引入现代公关策划意识，借鉴企业整合营销理念，从公关战略的角度进行组织的形象“包装”，在打响活动的同时创造妇联的“品牌价值”，再通过“名牌效应”，促进社会资源共享，实现工作社会化，效益最大化，从而增强妇联整体维权的实力，形成全社会都来关心妇女儿童问题的良好局面。

一、强化主动传播信息的公关意识

全国妇联去年开展了一项民意调查，结果显示：人们对妇联组织的性质、工作等了解有限，妇联的知名度普遍不高、社会定位模糊，有人甚至以为妇联是做计生工作的机构……社会公众之所以对妇联组织如此不了解，很大程度上是由于我们缺乏一种主动的传播信息的公关意识。在公共关系中，信息是活动的基础，是决策的依据，信息传播是与公众沟通、达成共识的使者。在当今社会化、开放化的大格局下，妇女工作只有自觉地进入社会这个“大棋盘”中，主动而又客观到向社会公众宣传自己，由被动期待关心向主动争取重视转变，才能在社会事务中确立妇联的位置，发挥职能作用。历年来，汕头市妇联大力创办一批有社会影响的“妇字号”经济实体，扶持一批科技致富的“妇字号”农村种养大户和连续举办了六届的家庭文化节，都体现了这种打“妇联”名牌的公关意识。强化主动传播信息的公关意识要努力做到两个方面：一是转变观念，走出“小机关”，学会“大公关”。每一个妇女干部无论从事什么具体的工作，都应自觉地把自己的工作同妇联组织的公关形象联系起来。要求学习掌握一定的公关知识和运作技巧，积极开展力所能及的公关宣传沟通工作，认真贯彻公共关系中的“全员公关”、“无处不公关”的基本原则，共同塑造组织的良好形象，提高工作效益。二是重视信息的双向沟通和“二次加工”。新时期的妇联组织在处理信息传播时，不应仅是做上传下达的“传送带”，而应是多向信息的“配送站”。来自政府、妇女群众和组织内部一切与妇女工作有关的信息，妇联组织都必须从整体公关策略的需要出发，进行调查收集、研究提炼和定向传播。挖掘信息的价值，或向决策者提供依据和意见反馈；或为群众了解妇联工作动态、发表建议、参与活动提供畅通渠道，从而改善妇联组织与目标公众之间的沟通，为赢得理解、信任和支持打下基础。汕头市妇联以自办刊物《妇工信息》为载体，建立了一支由纵向、横向妇女组织成员组成的通讯员队伍，设立奖励机制，调动大家采集、报送信息的积极性，为《中国妇运》、《女性》、《粤妇信息》等刊物和上级督查部门提供了一批有价值的信息，今年又建立了自己的工作网页，借助互联网这种快捷、覆盖面广的媒体，传播、交流妇女工作的信息。

二、强化公共关系中的协调职能，形成社会合力

如果说，信息沟通是力求抓住“天时”的话，那么，协调关系就是要努力创造一个“人和”的环境。我们认为，社会化的妇女工作只有一方面增强“内力”，一方面主动争取与有关部门协调沟通，借助“外力”，同时吸引社会各界人士，团结“编外”大军，才能实现系统合力大于部分相加之和的整体效应。妇联组织重点要协调好与政府、其他职能部门和社会群体、内部组织成员三者之间的关系。

（一）开发领导资源，争取政府重视。

争取党政机关对妇女工作的政策倾斜，是妇联组织代表、维护妇女儿童权益的力量之源。这需要我们在协调关系的时候，善于运用各种公关手段。一是寻找时下党政工作的中心，结合妇女工作的实际，设计出既能为中心服务，又有助于组织建设或妇女儿童利益的活动方案，力求将妇女儿童工作纳入政府的议事日程；二是多方面主动接触部门领导，特别是分管妇女工作的领导和高层女性领导，采用请求批示、邀请出席活动、聘请为名誉顾问等方式，争取他们对妇女工作的支持。汕头市妇联这几年举办的家庭文化节，无不紧扣当年市委、市政府的中心确立主题，抓住庆典仪式等大型活动邀请党政机关主要领导出席、讲话，以“借光”的方式提升妇联组织在政治领域和社会领域中的地位。通过我们的宣传、努力，目前我市不少领导还认捐资助了一批失、辍学女童，为“献爱心、百万春蕾女童助学行动”作了行动上的动员，使该活动社会效益显著，各级妇联共集捐款200多万，2000多名贫困女童重返校园。显示了公关手段对推进妇女社会化工作的有利促进。

（二）坚持互惠互利的合作原则，与有关职能部门、社团组织共创成果。

社会化的工作格局要求妇联组织与其他有关职能部门、社团组织建立起长期的良好合作关系，延伸妇联工作的“手臂”。一要明确分工，有所为有所不为，立足“妇联所能”。二要强化服务意识，发挥妇联组织不可替代的职能优势，以实绩赢得尊重。汕头市妇联在参与公安部门打击“黄、赌、毒、”和“打拐”等专项斗争时，从维护妇女儿童权益的角度出发，在基层努力建立健全妇女“三禁”组织，利用组织网络和媒体进行宣传教育，并配合做好帮教及解救被拐妇女儿童的善后工作。各司其职，共创成果，既发展了双方的关系，又树立了妇联“维护妇女儿童权益的娘家人”的良好社会形象。

（三）建立组织的“精神信念”，维系内部团结，开发人力资源。

在现代公关策略中，组织基本信念的建立，对人力资源的开发和组织事业的成功至关重要。汕头市妇联在公关教育引导中，加强培养每个成员对妇女儿童事业的热爱，对自身工作价值的认同，形成个人与组织共同成长、荣辱与共的观念。我们有意识地运用公共关系的管理职能来调适内部公众的关系。具体做法有：加强内部信息的双向沟通、鼓励出谋献策、引入竞争机制、组织集体活动等。如扩展到所有机关干部都参加的部务会，使组织运作透明化，减少“内耗”，提高了工作效率；竞争上岗的施行，使人才脱颖而出，全体干部的危机意识、竞争意识得到加强，调动了个体自强素质的积极性，提高了组织的凝聚力、战斗力和活力。

三、妇联组织运用现代公关策划手段的几种思路

（一）制造“联动效应”。

为扭转目前妇联组织信息传播中分散投放，难以形成宣传大声势的现状，我们认为可借鉴企业界、文艺界在推广活动时惯用的公关手段，借助舆论工具优化妇女工作舆论环境，形成各新闻媒体上下联动的广泛宣传力度。首先，赋予我们的信息一个较高的传播价值，即要具备社会意义、公众关注、实效性、动态性等因素；其次适机举办新闻会，诚邀各界记者参加，进行充分的“热身”。必要时再辅以“大论坛”等形式，在报纸、电台、电视台、网络上掀起一场人人参与其中的热潮；善于运用传播技巧，加强宣传的攻势，形成一环套一环的整体宣传效应，扩大活动的影响力。去年省妇联策划的“不让‘黄、赌、毒’进我家百万家庭签名承诺活动”就是个成功的例子。

（二）打好“家庭”牌，吸引男性公众的参与。

《家庭》杂志销量之所以超过其他命名中带有“妇女”、“女性”字眼的刊物，名称的巧妙定位功不可抹。“家庭”是一个既有鲜明女性特点又使男性乐意接受的“信息符号”，家庭是我们开展公关活动的重要阵地。打好“家庭”牌，吸引更多男性参与到妇联举办的活动中来，从中理解并支持妇女事业，能使我们的活动体现真正的社会化、群众化。汕头市妇联连续举办了六届家庭文化节，越来越多男性加入其中，“尊重妇女、热爱而他”已蔚然成风。

（三）打响妇联“名牌”，制造“明星效应”。

公关策略范文篇10

一、城市品牌的内涵

营销大师菲利普·科特勒认为，品牌是用以识别销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。城市品牌是品牌理论在城市经营和城市营销中的应用，是识别不同城市、塑造不同城市的个性及形象的名称及标志，代表着城市的知名度和美誉度。城市的竞争“从20世纪八十年代的规模竞争，20世纪九十年代的综合实力的竞争演变成21世纪的城市个性魅力的竞争”。因此，在继产品品牌、服务品牌、企业品牌和区域品牌后，城市品牌是随着城市竞争的加剧、城市经营和城市营销理念的流行而提出的。城市品牌不但能够将不同城市区分开来，便于投资者和旅游者等的识别，而且代表着城市独特的个性和独特的城市形象，在各种相关机构和群体中留下独特的印象，更重要的是，城市品牌代表着城市的口碑，是城市知名度和美誉度的象征，这一切都与城市竞争力和城市的竞争优势息息相关。

二、打造城市品牌的意义

城市品牌是城市经营和城市营销的一个重要组成部分，城市品牌的打造对本城市的政府、市民、投资者、旅游者和其他利益相关者都具有重要的意义。

(一)有利于吸引投资。吸引内外商的投资对本城市的发展具有重要作用，也是目前城市竞争的焦点之一。具有较高知名度和良好美誉度的城市，更容易引起投资者的关注，激发投资者的投资热情，从而有利于吸引他们来本城市投资。

(二)有利于吸引旅游者。旅游业是很多城市发展新的经济增长点，许多城市大力发展旅游产业。具有良好形象和独特个性的城市品牌，能够让旅游者产生心理的情感共鸣，给旅游者带来独特的价值和吸引力，促使旅游者来本城市旅游。例如，“时尚之都”、“浪漫之都”巴黎，每年都吸引全世界大量的喜好时尚浪漫的年轻旅游者去旅游。

(三)有利于提高自豪感。市民对于城市建设具有举足轻重的作用，发挥他们对城市建设中主人翁的作用是促进城市和谐发展的重要动力。具有较高知名度和良好美誉度的城市品牌，能够让市民觉得“有面子”，提高他们作为本城市市民的自豪感，从而增加对城市发展的信心和凝聚力，促进城市的发展。

(四)有利于吸引人才。21世纪，知识和人才是城市竞争的重要武器，是现代很多城市采取各种措施尽力争取的对象。具有高知名度和良好美誉度的城市品牌，不但能够给本地市民带来自豪感，也能够给外来人才带来吸引力。特别是当城市品牌的个性形象能够得到外来人才的认可时，城市品牌更能够发挥吸引人才并能够留得住人才的功能。

(五)有利于加强城市管理。城市品牌的打造是一个系统工程，不但需要硬件的配套也需要软件的支持，不但需要物质文明的提高也需要精神文明的提升。因此，在打造城市品牌的过程中，政府各个部门都会增强责任感、紧迫感、加强各种城市基础设施建设、更加重视环境保护、制定人性化的管理制度及政策和倡导城市健康文明风气等城市硬件和软件的培育，千方百计调动各行政企事业单位、各行各业的人员加入到打造城市品牌的活动中，有利于各部门的工作效率和城市管理水平的提高。

(六)有利于城市竞争力的提高。城市品牌的打造有利于吸引投资、旅游者和人才，能够增强市民的自豪感和政府部门的城市管理水平，这都有利于城市竞争力的提高;另外，良好的城市品牌也是一种文化软实力，是一种无形的品牌资产，这在商业社会中都可以转化为商业价值，促进城市竞争力的提高。

三、打造城市品牌的营销策略

(一)打造城市品牌的SWOT分析。城市品牌是城市营销的重要内容，城市营销的顾客包括内部顾客和外部顾客两大类，内部顾客主要是城市的市民，外部顾客包括投资者、旅游者和其他利益相关者。城市面临的营销环境的SWOT分析主要就是对本城市在争取顾客特别是外部顾客的过程中所面临的营销机会和威胁以及同竞争对手相比在满足顾客需求方面所具有的优势和劣势进行分析。

首先，打造城市品牌需要确定要争取顾客的区域范围。在世界经济一体化的今天，许多国内外大中型乃至中小城市不但争取国内的投资者和旅游者，而且还着眼于国际市场，争取国际投资和旅游者等，没有明确的目标市场。但是这容易造成各个城市竞争非常激烈，特别是在争取投资者的投资领域，这对各个城市造成很多负面的影响。各个城市应该根据自身资源和实力状况，确定较为明确的目标市场，有的放矢地开展营销活动。

其次，分析在要争取顾客的区域范围内，本城市面临什么样的营销机会和威胁。凡是对本城市打造某种城市品牌有利的因素就是营销机会，而对本城市打造某种品牌不利的因素便是营销威胁。趋利避害是在城市品牌打造的过程中需要遵循的重要原则。

再次，分析面对同样的要争取顾客的区域范围，不同的城市之间即竞争对手之间，本城市在满足顾客需求方面所具有的优势和劣势，以便使得本城市利用自身的优势去抓目前所面临的营销机会，或者为了抓住目前面临的营销机会而弥补某些劣势。比如，同样位于苏北的宿迁、徐州和连云港，他们在争取苏南发达地区的投资中就需要分析各自的优势和劣势，以便采用适合自己的城市品牌营销策略。

最后，综合分析在所争取顾客的区域面临的机会、威胁以及同竞争对手相比自身的优势和劣势，谋划本城市现实情况下需要打造的品牌个性和形象，制定正确的营销策略。

(二)城市品牌定位。城市品牌定位是在顾客及各种相关公众心目中塑造城市独特个性和独特城市形象的过程。城市品牌定位需要根据城市面临的营销环境的SWOT分析结果，打造一个本城市具有优势、城市顾客非常看重而且与竞争对手有差异的独特形象，提高城市品牌竞争力。城市品牌定位需要遵循差别化的原则，避免千篇一律。常见的城市品牌定位策略有以下几种:

1、区位性定位。区位性定位就是强调本城市具有某种独特的区位优势，给人留下区位特别优越的形象。比如，“祖国的南大门”广州、“中国的芝加哥”武汉，等等。

2、政治性定位。政治性定位是强调自身的政治优势，形成政治中心的形象。比如“欧洲首都”布鲁塞尔、“国际会议中心”日内瓦、各国的首都，等等。

3、自然资源定位。依靠本城市独特的自然资源来为自身塑造一个独特的形象，比如“钢城”鞍山、“冰城”哈尔滨、“春城”昆明，等等。

4、历史传统定位。历史传统定位是利用本城市的历史遗迹、历史人物等来打造自身的独特形象，比如，“九朝古都”洛阳、“六朝古都”南京、“孔子故乡”曲阜，等等。5、现代风情定位。现代风情定位是通过强调本城市现代的、时尚的、流行的文化风情来彰显自身的特色，塑造独特的城市形象。比如“音乐之都”维也纳、“世界时装之都”米兰、“浪漫之都”巴黎，等等。

6、产业定位。将本地有突出地位的产业打造成本城市的特色，便是产业定位。比如，“汽车城”底特律、“中国瓷都”景德镇、“药都”石家庄，等等。

城市品牌的定位可以从以上某一个方面来进行，也可以综合几个方面来形成自己的特色形象。另外，对于一些资源比较雷同、区域临近的中小城市，他们之间可以采用战略合作的方式，共同创建一个属于本区域城市群体共有的城市品牌形象。

(三)城市品牌推广策略

1、广告策略。广告策略是采用各种大众媒体为城市形象做宣传的策略，这是国内很多城市常用的推广策略。根据广告媒体的不同，城市品牌广告可以分为电视广告、杂志广告、广播广告、报纸广告、网络广告和各种户外广告，比如车体广告、灯箱广告、路牌广告、气球广告，等等。另外，除了以上广告策略，需要特别强调的是，为了推广宣传自身的城市形象，城市品牌管理者可以通过在电视剧或电影中采用植入式广告的方式来进行，即在电影或电视剧里面将本城市作为故事的发生地或者将本城市的形象通过电视剧、电影的主人公或相关人物进行隐形地广泛传播。

2、公关策略。公关策略是宣传城市品牌形象的重要手段，根据采用的公关形式不同，常见的公关可以包括宣传性公关、征询性公关、服务性公关、交际性公关、公益性公关等。

宣传性公关即运用各种有效的宣传手段传递城市的信息，影响公众舆论，迅速扩大社会影响的公关方式。事件营销策略是比较典型的宣传性公关策略。事件营销就是通过策划和举办比较有影响力的事件来宣传城市的品牌形象，比如召开与城市形象主题相关的研讨会，举办大型的能够吸引各种城市顾客注意力的相关体育赛事、展览会和文化盛会等，将本城市发生的能够体现本城市品牌形象的事件通过媒体来大量报道，引起社会的关注，等等。事件营销切忌纯粹的媒体炒作，要营销的事件必须是真实可靠且经得住时间考验的，否则，一味地通过媒体扩大宣传和造势，一旦被发现是弄虚作假，将永远失信于公众，不但不能创造良好的城市品牌，而且可能会毁掉已有的品牌形象，不利于城市的长远发展。

征询性公关就是通过征求各种顾客、各种公众的意见和建议，从而塑造本城市同公众是“一家亲”的形象，提高城市的吸引力;服务性公关主要通过强调本城市高质量的服务来为自身塑造良好形象。比如，对投资者在土地、水电、税金、政策等各个方面提供良好的服务;交际性的公关就是通过人员或非人员的交际形式同公众搞好关系，创造和谐的内外部环境;公益性公关就是通过做好公益性事业来打造城市的良好形象。

另外，在塑造城市品牌的过程中，要注意危机公关的应用，树立危机管理意识，做好城市预警机制，检测和预测现实和潜在的危机，如突发事件等，避免给城市品牌形象的推广带来负面影响。

3、代言人策略。选择本城市的品牌形象代言人，利用代言人的知名度和美誉度提升本城市的形象也是城市品牌的推广策略之一。代言人可以是文艺或体育明星，也可以是专家学者，也可以是普通老百姓，或者是本城市的某种有特色的动物、植物或标志性建筑等。理想的城市品牌形象代言人，要满足以下几个条件:知名度要高一些，被大众所熟知;其形象具有一定的象征意义，被大家所认可，能够引起城市顾客的共鸣;其形象要与本城市塑造的品牌形象相匹配，而且没有不利于本城市良好形象塑造的现实和潜在污点，满足以上要求的代言人才能够起到宣传推广城市良好品牌形象的目的。

4、网络推广策略。在信息经济时代，网络越来越多地融入人们的生活，越来越能够吸引人们的注意力。利用网络进行城市品牌的推广，除了可以利用网络进行城市形象的广告宣传，还可以利用网络采用其他宣传推广策略，比如可以建立政府网站，利用网络进行各种宣传性的、征询性的各类公关活动，策划网络关注的焦点事件进行事件营销;政府部门和政府领导开通博客、微博，利用相关网络社区、论坛等，这一切都是适应现代社会特点、利用网络来打造城市形象的手段。

四、小结

随着各种投资者、旅游者等需求的日益个性化、多元化以及城市竞争的日益加剧，富有独特个性和形象的城市品牌不但是城市经营与营销的成果，而且也是提高城市竞争力和竞争优势的武器。