服务站点范文10篇

服务站点范文篇1

农村金融服务站点运营中存在的风险分析

农村金融服务站点有效地降低了农村地区金融服务成本，提高了交易效率，极大改善了农村基础金融服务环境。但是，正是基于其现有的功能及特点，当前农村金融服务站点实际运营中存在以下几个潜在的风险点：根据金融中介理论，金融中介是从消费者（储蓄人）手中获得资金并将它借给需要资金进行投资的企业。我们可以将商业银行、保险公司、其他金融中介（包括证券公司和投资银行、财务公司、共同基金和投资基金等）统称为金融中介，其设立由相关法律赋予相关的金融机构监督管理部门。农村金融服务站点一般由人民银行组织相关金融机构设立，虽然是连接金融机构和农户之间的媒介，并不具备储蓄投资转化的功能，其实质上并非严格意义上的金融中介。但是在实际中，由于农村金融服务站点在金融服务空白地区发挥了重要的金融服务功能，尤其是银行卡助农取款服务的开展，农村金融服务站点可以为农户办理小额现金存取服务，更加强化了服务站点金融方面的特性。因此，功能的多样化导致农村金融服务站点与银行机构网点功能的重合和界限的模糊化，容易对金融知识储备相对缺乏的农户产生误导；尤其是在各地服务站点名称不一、百花齐放的情况下，更容易混淆视听。一旦农户混淆两者的概念，误将金融服务站点当作金融机构的营业网点，在出现经济纠纷或问题时，部分金融机构可能承担相应的法律责任；尤其是在相关委托关系终止后，一旦服务点利用先前的权从事违法活动，银行机构也可能依据《民法通则》产生法律责任而承担相应的风险。一般情况下，金融机构从业人员具有一定的从业资格准入门槛。但是农村金融服务站点基于降低金融服务成本的制度安排，为充分发挥其范围经济效应，目前对其从业人员并无明确的准入门槛要求，均是驻村便民超市、农资站等的工作人员，多为兼职且仅接受了有限的培训；在发展农村金融服务站点过程中，银行机构往往处于被动地位，对兼职工作人员无法主动建立有效的工作考核机制。此外，由于服务站点通常设立在较为偏远的农村地区，乡镇一级的银行机构网点很难及时跟进日常巡检和业务指导，服务站点的经营情况也缺乏有效的监督和约束。因此，准入门槛和约束机制的缺失，导致农村金融服务站点工作人员素质良莠不齐，日常经营也缺乏有效的管理，在实际中容易出现两大问题。一方面，从业人员业务不熟练导致操作失误，单边账等情形的出现容易引起农户与服务站点间的经济纠纷。另一方面，由于监督约束机制的缺位，服务站点工作人员一旦获悉农户的银行卡密码等核心信息，容易产生多转少付、盗取银行卡资金等不良行为，给农民带来资金损失。金融风险的聚集地设立农村金融服务站点，需要一定的成本投入；尤其是在开展银行卡助农取款服务中，在机具布放、机具通讯、维护宣传等方面投入一定的资金。但是根据目前有关规定，基于惠农的目的，银行卡助农取款服务收费标准较低，导致服务站点亏损状况较为普遍。以某大型银行的一个二级分行为例，该行2011年银行卡助农取款服务收入14.3万元，支出45.9万元，亏损31.6万元，即使将基础设施投入按4年折旧摊销，仍亏损10.8万元。在成本收益不匹配的情况下，一方面，无法保证银行机构基础投入到位，如在监控设施等方面的投入大打折扣。近期一项对241个农村金融服务站点的调查显示，82%没有配备保险柜或保险箱，90%以上没有配备验钞设备，安防设施非常落后。因此，一旦银行机构存在管理上的漏洞或缺位，服务站点极易成为金融风险防控的“低洼地带”，给不法分子可乘之机，利用管理漏洞从事套取现金、洗钱等违法违规活动。另一方面，无法调动银行机构工作的积极性，在日常巡检和业务督导没有持续跟进的情况下，服务站点有可能利用银行机构的声誉和信用，从事违规揽存、非法集资等活动。促进金融机构与农户之间的信息充分、推介金融工具、提高金融服务效率是农村金融服务站点的重要功能内容。但是在实际中，服务站点大多是利用现代化的金融工具和金融网络实现资金划转与给付，有看不见、摸不着的特点。而其服务对象多为留守在家的老年人、妇女和儿童，金融知识相对贫乏，对现代化的金融工具安全使用知识更缺乏了解。因此，这些服务对象在接受金融服务站点提供的转账或取现时，更容易对服务站点的操作产生误解，容易与服务站点工作人员发生纠纷。一旦出现纠纷，银行机构难以主动提供有效的监控信息进行举证，很可能处于不利境地，给自身声誉等方面带来不利影响。

农村金融服务站点的风险防范建议

服务站点范文篇2

关键词因特网，信息资源，信息服务

在知识经济飞速发展的今天，对信息资源的发掘和利用关系着一个国家经济发展的潜力和速度，能否及时、准确、快速获取丰富的信息资源，也往往决定着企业在瞬息万变的市场中竞争的成败。作为国民经济的支柱产业，制造业要发展，也必须充分发掘利用好丰富的信息资源，因此进行互联网建设、建立专门为本领域服务的专业网站已成为制造业发展的一个重点。

1制造信息服务网站

制造信息服务网站是将经过选择的、系统的、符合制造学科体系的信息，包括技术信息、产品信息、经济信息等制造类专业信息提供给用户，以满足他们对制造领域相关信息的需求，其目的就是在于节省用户的查找时间和通信费用，提高查准率和查全率。为从事制造领域管理的各级领导及研究的有关专家提供决策依据，为科研、管理人员提供有关技术信息、咨询服务，促进我国制造业的腾飞。

目前，我国制造业信息服务网站基本上可分为三种模式：第一种是以馆藏文献为基础的文献检索、报道、传递网站；第二种是以网络化资源为基础的专业信息检索和专业信息门户网站；第三种是以信息交流为导向的专业信息园区。本文以第二种模式为基础，试图通过开发“CIMSNET信息中心站点”摸索出一套开发专业制造信息服务网站的方法。

2.系统硬软件的选择

2.1硬件平台的选择

硬件平台的选择是十分重要的。一个网站如果速度太慢，则很难吸引众多的用户，同时也是对网站用户不负责任的体现。硬件平台的选择可从预计的客户规模、站点内容和可提供的服务、经费等方面进行考虑。下面是由WEBBENCH2.0测试所得的两张图表明客户规模和站点的内容（静态与动态内容）是如何影响服务器性能的。

从图2.1可以看出，对于静态内容而言，如果没有足够的内存作为缓存，服务器就被迫使用磁盘子系统，使服务器整体系统性能下降，如果加上足够的内存，就可以使系统不使用磁盘子系统而使服务器获得最佳的性能。但有了足够的内存来容纳所有的静态内容，再增加内存就不会提高服务器的性能，而增加处理器就是最好的选择。

从图2.2可以看出，如果站点有大量的动态内容（如CGI程序），增加CPU可能是较好的选择。因为动态内容占用CPU的处理时间更多一些，当有了足够的内存来容纳所有的静态内容时，CPU将花费大量的时间处理动态内容会导致服务器性能降低。

图2.1

每秒页面请求数越高表示性能越好

注：以60个客户机为准，吞吐量由高到低的5条线分别代表：

2CPU-521MB；1CPU-256MB；1CPU-128MB；2CUP-64MB；1CPU-64MB。

图2.2

每秒页面请求数越高表示性能越好

注：以60个客户机为准，吞吐量由高到低的6条线分别代表：

静态1CPU-256MB；动态1CPU-256MB；

动态1CPU-128MB；动态1CPU-64MB；

静态1CPU-128MB；静态1CPU-64MB。

在CIMSNET信息中心站点项目中，选择了曙光GT140和GT355E两台服务器分别作为Web服务器和Mail服务器。其配置分别是PowerPC604e,128M内存、PowerPC604e,和256M内存。

2.2操作系统及开发工具的选择

2.2.1操作系统的选择

当前可供选择的操作系统包括WindowsNT、UNIX和LINUX，但总的来说目前较为流行、好用而且功能强大的还是UNIX系统，当然如果由于经费的原因，而且从可维护性等方面考虑，WindowsNT也是不错的选择。

本项目的操作系统是AIX4.2。

2.2.2数据库系统的选择

目前无论是UNIX平台还是WindowsNT平台，可选择的数据库产品还是相当多的，如Oracle、Informix、Sybase、SQLServer等。从技术上看它们各有优势，用户可以根据自己的实际情况、应用的方面来选择不同的数据库产品。

本项目的数据库系统是Oracle8.0.4forAIX。

2.2.3开发工具的选择

2.2.3.1.Web网页开发工具的选择

制作Web页面的工具有很多，包括MicrosoftFrontPage、Netscape编辑器、AdobePagemill3.5、Dreamwaver3.0等等，我们选择了“功能强大、容易上手”的FrontPage98。

和Web页面相关的图形、图象及动画，除可选择Photoshop、CoreDraw等图形制作软件制作外，也可直接选用现成的来做，如市面上出售的光盘上有大量的图形、图象和动画库，可根据需要选择。

2.2.3.2.数据库开发工具的选择

不同的数据库有他们各自的开发工具，如Sybase的PowerBuilder6.5，Oracle的Developer2000等。根据我们所选择的数据库，选择了Oracle的PL/SQL和Pro*C，数据库维护工具选用PowerBuilder6.5。

3CIMSNET信息中心站点设计

3.1CIMSNET信息中心站点设计原则

CIMSNET信息中心站点的设计原则始终是以“用户为中心”的，其目的就是“让用户以最小的代价，最短的时间，获得最满意的结果”。因为使用制造业信息服务站点的用户往往都是对制造领域的信息感兴趣的人，如果不能满足这部分用户群的需求，那么专业信息服务站点就失去了使用的价值。

经过充分的考虑,我们提出了CIMSNET信息中心站点的功能结构。站在用户的角度，我们在设计页面时，加入了站点结构、导航条、检索帮助等多种帮助信息；在设计检索功能时，提供了尽量多的检索方式和途径，如全文检索、联库检索、渐近检索、策略式检索等。同时为了进一步完善网站功能和方便用户，还应提供交互工具，如站内检索、网上书店、在线注册、留言板、技术论坛等，为网上用户提供一个集订阅、交流、信息反馈于一体的综合的、动态的交互环境，帮助用户更好的针对个人需求发掘和获取站内信息资源。

3.2功能结构

图3系统功能结构图

4网站资源的收集

良好的信息资源是保证专业技术网站信息内容充实、质量优异的根本，如果专业技术信息网站信息资源不够，就成了“无本之木，无源之水”。因此专业技术信息网站信息资源建设就成了网站建设的“重中之重”。由于专业技术信息网站的目标是提供准确、有效的信息，所以收集信息时的重点应放在“精”，而不是“广”。根据不同领域信息的特点，可以选择不同的信息采集方式。

4.1自动采集

自动采集指用“机器人（Robot）”或“蜘蛛（Spider）”定期地到指定的网站去下载部分内容或全部内容，然后对这些信息进行分析、加工。具备这一条件是现代专业技术信息服务网站作好服务工作的基础。上述工具网上某些站点提供免费下载，如www.tardis.ed.ac.uk/harvest/。

4.2手工采集

手工采集在自动采集还未实现智能化之前是信息采集的重要手段。手工采集的方式主要有：

通过因特网进行网上信息资源的采集

因特网上的制造类专业站点有很多，而且这些网站的技术侧重点也不进相同，信息更新较快，运用传统的手工收集印刷型和电子型的工具书远远不能满足网站用户的需求。因此网上信息的收集是专业技术信息服务网站资源建设的重点工作。

(1)调研与整理步骤

确定主题,利用所确定的报导内容确定主题词；

上网检索,利用网上搜索引擎（如Yahoo,Infoseek等）对所选主题进行检索，得到站点信息与URL地址，URL也可在纸基传统媒体扫描进行积累，如有许多权威的出版社出版了许多站点大全、站点手册等进行网上冲浪的工具书，这些工具书往往具有较为清晰的分类体系，并会对站点进行简要的介绍，从这里我们也可以得到一些相关站点的网址；

内容浏览，利用URL地址访问目标站点，浏览站点内容；

检索结果的组织利用，将浏览过的站点中有价值的筛选出来加以记录，并记录URL地址以备进一步利用。

（2）网上资源调查结果分析

由于上网的各机构、组织都分别采用各种方式宣传和扩大自己的影响，因此可通过网络迅速获得各种信息，包括有关的出版及会议消息，对于我们做好专业技术信息服务有重要作用，这主要体现在：

①公开出版物在网上有预告，这对我们文献的获取计划制定非常有力，以往仅能依赖公共图书馆的馆藏，现在利用网上资源，在时效性方面获得了很大优势；

②协会、科研机构咨询机构举办的会议在网上也有预告，公开出版的会议录、研究报告也有采购办法的通告，这对我们掌握学术动态以及文献获取有重要意义；

③科研机构网站上一般都有其性质、背景、演变、隶属关系等方面的详细介绍，另外还包含他们的研究成果，正在进行的项目等的介绍，这对我们全面了解机构，掌握国际研究进展状态具有很大意义。

④CIMS各分领域产品供应商网站的产品介绍、应用案例分析、客户服务等信息对于我们掌握工业发展动态、产品选型参考，技术实施等都有重要参考价值。

当然，上网的组织机构一方面是扩大自己的影响，同时，他们也注重赢利的主要目的，因而许多有价值的出版物我们都无法直接获得原文，只能通过订购获得。

2）通过报刊、专著、会议录、工具书等纸基媒体进行信息采集

通过分析，我们将期刊分为学术类期刊和新闻动态类期刊。学术类期刊、专著、会议录、工具书主要充实数据库信息，而报纸、新闻动态类期刊则主要报导技术动态及技术综述，将其作为Web页面信息的来源。当然，学术类期刊、专著等报导的新内容我们也将在页面上进行报导。

（1）调研与搜集整理步骤

以国家图书馆的馆藏为主，并结合信息中心订阅的报刊，用CIMS主题分类，SME分类体系的主题词进行筛选，确定调研范围；

设计文献源调查表(如表1所示)，表中设文献名称、类型、出版信息(时间、地点、期刊有出版周期)、馆藏(馆藏地、馆藏号)主要报道内容等项目；

到馆藏地点提取文献源，由调查人员对文献源从其权威性、时效性、可靠性等方面做出评价，若符合入选标准，则填写文献源调查表，作为入选的文献源备用。

3）利用商用数据库进行信息采集

一些大型的信息机构会定期出版信息库光盘，如Dialog公司的商用数据库和中国万方公司出版的信息库光盘等。我们信息的调研主要是为数据库建设而进行的数据准备工作，对工程索引、美国政府报告、中国科技名人、中国科研机构、中国企业、公司及产品数据库、北美商情等七个数据库进行的调研，并对每个数据库都提取了样记录。

4）利用政府机关、CIMS主题及国内相关机构、相关学术与商业活动进行信息采集

这类信息资源的确定，一是要反映国内的发展动态，二是要为数据库建设收集信息。对于这类信息资源，信息中心以信息交流与共享为前提，以信函、电话、面谈、参加博览会等方式，与国内数十家相关组织建立了信息交流伙伴的关系。

5信息加工手段及其方法

对上述过程获得的信息资源中信息的采集、加工直到最后到网上应用，是一个非常耗时的艰苦过程，也是非常重要的一个过程。

5.1栏目信息的加工方法

网站栏目中的信息内容主要从国内外报刊、新闻媒体、网上信息资源、主题及相关机构、企业协作中采集。具体流程如下：

首先网站信息维护人员对信息源进行扫描或主动预约信息，将认为有价值的信息保存下来，提交给信息审核人员进行审核，审核通过后即可进行信息处理，如翻译、录入、校对、加工成HTML格式，提交给Web管理员，由管理员将信息上网。栏目信息加工方法流程如图5.1所视

5.2数据库信息的加工方法

数据库的信息内容主要从国内外科技期刊、专著、商业数据库、网上资源、主题及相关机构中获得。具体流程如下：

首先网站信息维护人员对信息源进行扫描、预约信息或检索，将与各数据库有关的信息保存下来，提交给信息审核人员进行审核，审核通过后即可进行信息处理，如标引、录入、转库、校对，将原始信息进入临时库。最后由数据库管理员将临时库中的数据转入正式数据库中。

5.3建立完善的信息维护制度

信息的采集与加工，最终是要提交给各栏目并供服务对象最终应用，栏目的内容决定着信息的采集与加工，而信息采集加工工作的质量最终也影响着栏目的内容。

为保证栏目内容的质量，应建立栏目专人负责的制度，对于所确定的各个栏目，要有专人负责。专栏负责人有权对信息研究人员进行征稿，确定信息内容。栏目负责人的责任是：制定本栏目信息的采集与的标准流程、审核制度，并保证信息的质量与严格的更新周期。对于数据库的信息建设，同样也有相应的操作规范。各个库设有专门负责人，并明确确定各库收录范围、在此基础上，制定数据采集与入库的标准流程。

同时，为使信息的采集更好地服务于栏目，还应建立信息采集机制，根据要报道的信息技术领域范围以及所确定的权威文献源，定期对所确定的文献源进行扫描和访问，记录扫描结果并提交给栏目应用。

最后要建立信息审核制度。从各个信息源收集来的信息，其质量、准确性和及时性都是有差异的，并不都是可用的，这就需要建立信息审核制度来保证网站信息的质量，我们建议应由网站的管理人员和负责人牵头建立信息审核小组，审查和监督信息的质量。

6信息资源的组织

信息资源的组织包括两个方面，一个是Web页面的信息组织，另一方面是数据库的信息组织。

6.1Web页面的信息组织

6.1.1目录结构与文件命名

路径清晰、含义明确的目录结构不仅能使设计过程变得严谨和有条理，同时也有利于今后的维护和扩充。有许多方法来组织Web的信息，归纳起来有以下几种：

单目录网站所有的HTML文件和图象文件都防在一个目录下；

按功能组织目录把一些相关的HTML文件放在相同的目录中；

按文件类型组织目录按文件的类型而不是按内容建立目录；

混合组织借鉴第二和第三种方法组织目录，这是目前组织大型网站目录的最好方法。

一般来讲，网站的目录册次不应超过4层，否则将会对网站的维护造成一定的困难。

一个好的文件名能够反映文件的内容，便于设计者和今后的维护人员查找需要的文档，提高工作效率。所以在命名文件名时一定要考虑这个问题。

6.1.2设计Web页面应注意的问题

在设计Web页面时应在页面的醒目处设有清晰的路标或位置信息或导航条；

在页面中要注意Metadata标记的使用。该标记可以对整个页面的标题、主题、内容等进行描述，其意义在于搜索引擎对页面的自动标引和检索；

尽量避免页面过长，如果页面过长，则应在页面内部设置锚链接方式，避免用户滚动整个网页；

应在网站中设置站内导航，使用户能迅速从网站中找到所需信息。

6.2数据库信息的组织

数据库信息通过对信息源的加工、标引而来，重点在于对数据库信息的分类和标引。对数据库信息我们参照《国防科技叙词表》、863/CIMS技术体系和SME分类体系进行标引工作，即抽象出信息主题的各个特征，归入数据库，并提供检索功能。

7结束语

目前国内的制造技术信息服务站点还处于起步阶段，提供的服务主要是数据库检索、业内网站导航、技术文献提供、技术动态新闻等。随着电子商务的兴起，对制造技术信息服务网站提出了更高的要求，如开设网上资料订购、网上会议、网上课程培训及网上社区等功能，更好地为制造领域内的广大用户服务。

参考文献

何俊梅.因特网上高校院系Web站点的设计.情报理论与实践，2000，23（2）.

彭晓蓉，孔桃.专业信息服务网站的开发研究.情报理论与实践，2000，23（1）.

服务站点范文篇3

制造信息服务网站是将经过选择的、系统的、符合制造学科体系的信息，包括技术信息、产品信息、经济信息等制造类专业信息提供给用户，以满足他们对制造领域相关信息的需求，其目的就是在于节省用户的查找时间和通信费用，提高查准率和查全率。为从事制造领域管理的各级领导及研究的有关专家提供决策依据，为科研、管理人员提供有关技术信息、咨询服务，促进我国制造业的腾飞。

目前，我国制造业信息服务网站基本上可分为三种模式：第一种是以馆藏文献为基础的文献检索、报道、传递网站；第二种是以网络化资源为基础的专业信息检索和专业信息门户网站；第三种是以信息交流为导向的专业信息园区。本文以第二种模式为基础，试图通过开发“CIMSNET信息中心站点”摸索出一套开发专业制造信息服务网站的方法。

2.系统硬软件的选择

2.1硬件平台的选择

硬件平台的选择是十分重要的。一个网站如果速度太慢，则很难吸引众多的用户，同时也是对网站用户不负责任的体现。硬件平台的选择可从预计的客户规模、站点内容和可提供的服务、经费等方面进行考虑。下面是由WEBBENCH2.0测试所得的两张图表明客户规模和站点的内容（静态与动态内容）是如何影响服务器性能的。

从图2.1可以看出，对于静态内容而言，如果没有足够的内存作为缓存，服务器就被迫使用磁盘子系统，使服务器整体系统性能下降，如果加上足够的内存，就可以使系统不使用磁盘子系统而使服务器获得最佳的性能。但有了足够的内存来容纳所有的静态内容，再增加内存就不会提高服务器的性能，而增加处理器就是最好的选择。

从图2.2可以看出，如果站点有大量的动态内容（如CGI程序），增加CPU可能是较好的选择。因为动态内容占用CPU的处理时间更多一些，当有了足够的内存来容纳所有的静态内容时，CPU将花费大量的时间处理动态内容会导致服务器性能降低。

2.2操作系统及开发工具的选择

2.2.1操作系统的选择

当前可供选择的操作系统包括WindowsNT、UNIX和LINUX，但总的来说目前较为流行、好用而且功能强大的还是UNIX系统，当然如果由于经费的原因，而且从可维护性等方面考虑，WindowsNT也是不错的选择。

本项目的操作系统是AIX4.2。

2.2.2数据库系统的选择

目前无论是UNIX平台还是WindowsNT平台，可选择的数据库产品还是相当多的，如Oracle、Informix、Sybase、SQLServer等。从技术上看它们各有优势，用户可以根据自己的实际情况、应用的方面来选择不同的数据库产品。

本项目的数据库系统是Oracle8.0.4forAIX。

2.2.3开发工具的选择

2.2.3.1.Web网页开发工具的选择

制作Web页面的工具有很多，包括MicrosoftFrontPage、Netscape编辑器、AdobePagemill3.5、Dreamwaver3.0等等，我们选择了“功能强大、容易上手”的FrontPage98。

和Web页面相关的图形、图象及动画，除可选择Photoshop、CoreDraw等图形制作软件制作外，也可直接选用现成的来做，如市面上出售的光盘上有大量的图形、图象和动画库，可根据需要选择。

2.2.3.2.数据库开发工具的选择

不同的数据库有他们各自的开发工具，如Sybase的PowerBuilder6.5，Oracle的Developer2000等。根据我们所选择的数据库，选择了Oracle的PL/SQL和Pro*C，数据库维护工具选用PowerBuilder6.5。

3CIMSNET信息中心站点设计

3.1CIMSNET信息中心站点设计原则

CIMSNET信息中心站点的设计原则始终是以“用户为中心”的，其目的就是“让用户以最小的代价，最短的时间，获得最满意的结果”。因为使用制造业信息服务站点的用户往往都是对制造领域的信息感兴趣的人，如果不能满足这部分用户群的需求，那么专业信息服务站点就失去了使用的价值。

经过充分的考虑,我们提出了CIMSNET信息中心站点的功能结构。站在用户的角度，我们在设计页面时，加入了站点结构、导航条、检索帮助等多种帮助信息；在设计检索功能时，提供了尽量多的检索方式和途径，如全文检索、联库检索、渐近检索、策略式检索等。同时为了进一步完善网站功能和方便用户，还应提供交互工具，如站内检索、网上书店、在线注册、留言板、技术论坛等，为网上用户提供一个集订阅、交流、信息反馈于一体的综合的、动态的交互环境，帮助用户更好的针对个人需求发掘和获取站内信息资源。

3.2功能结构

图3系统功能结构图

4网站资源的收集

良好的信息资源是保证专业技术网站信息内容充实、质量优异的根本，如果专业技术信息网站信息资源不够，就成了“无本之木，无源之水”。因此专业技术信息网站信息资源建设就成了网站建设的“重中之重”。由于专业技术信息网站的目标是提供准确、有效的信息，所以收集信息时的重点应放在“精”，而不是“广”。根据不同领域信息的特点，可以选择不同的信息采集方式。

4.1自动采集

自动采集指用“机器人（Robot）”或“蜘蛛（Spider）”定期地到指定的网站去下载部分内容或全部内容，然后对这些信息进行分析、加工。具备这一条件是现代专业技术信息服务网站作好服务工作的基础。上述工具网上某些站点提供免费下载，如：www.tardis.ed.ac.uk/harvest/。

4.2手工采集

手工采集在自动采集还未实现智能化之前是信息采集的重要手段。手工采集的方式主要有：

通过因特网进行网上信息资源的采集

因特网上的制造类专业站点有很多，而且这些网站的技术侧重点也不进相同，信息更新较快，运用传统的手工收集印刷型和电子型的工具书远远不能满足网站用户的需求。因此网上信息的收集是专业技术信息服务网站资源建设的重点工作。

(1)调研与整理步骤

确定主题,利用所确定的报导内容确定主题词；

上网检索,利用网上搜索引擎（如Yahoo,Infoseek等）对所选主题进行检索，得到站点信息与URL地址，URL也可在纸基传统媒体扫描进行积累，如有许多权威的出版社出版了许多站点大全、站点手册等进行网上冲浪的工具书，这些工具书往往具有较为清晰的分类体系，并会对站点进行简要的介绍，从这里我们也可以得到一些相关站点的网址；

内容浏览，利用URL地址访问目标站点，浏览站点内容；

检索结果的组织利用，将浏览过的站点中有价值的筛选出来加以记录，并记录URL地址以备进一步利用。

（2）网上资源调查结果分析

由于上网的各机构、组织都分别采用各种方式宣传和扩大自己的影响，因此可通过网络迅速获得各种信息，包括有关的出版及会议消息，对于我们做好专业技术信息服务有重要作用，这主要体现在：

①公开出版物在网上有预告，这对我们文献的获取计划制定非常有力，以往仅能依赖公共图书馆的馆藏，现在利用网上资源，在时效性方面获得了很大优势；

②协会、科研机构咨询机构举办的会议在网上也有预告，公开出版的会议录、研究报告也有采购办法的通告，这对我们掌握学术动态以及文献获取有重要意义；

③科研机构网站上一般都有其性质、背景、演变、隶属关系等方面的详细介绍，另外还包含他们的研究成果，正在进行的项目等的介绍，这对我们全面了解机构，掌握国际研究进展状态具有很大意义。

④CIMS各分领域产品供应商网站的产品介绍、应用案例分析、客户服务等信息对于我们掌握工业发展动态、产品选型参考，技术实施等都有重要参考价值。

当然，上网的组织机构一方面是扩大自己的影响，同时，他们也注重赢利的主要目的，因而许多有价值的出版物我们都无法直接获得原文，只能通过订购获得。

2）通过报刊、专著、会议录、工具书等纸基媒体进行信息采集

通过分析，我们将期刊分为学术类期刊和新闻动态类期刊。学术类期刊、专著、会议录、工具书主要充实数据库信息，而报纸、新闻动态类期刊则主要报导技术动态及技术综述，将其作为Web页面信息的来源。当然，学术类期刊、专著等报导的新内容我们也将在页面上进行报导。

（1）调研与搜集整理步骤

以国家图书馆的馆藏为主，并结合信息中心订阅的报刊，用CIMS主题分类，SME分类体系的主题词进行筛选，确定调研范围；

设计文献源调查表(如表1所示)，表中设文献名称、类型、出版信息(时间、地点、期刊有出版周期)、馆藏(馆藏地、馆藏号)主要报道内容等项目；

到馆藏地点提取文献源，由调查人员对文献源从其权威性、时效性、可靠性等方面做出评价，若符合入选标准，则填写文献源调查表，作为入选的文献源备用。

3）利用商用数据库进行信息采集

一些大型的信息机构会定期出版信息库光盘，如Dialog公司的商用数据库和中国万方公司出版的信息库光盘等。我们信息的调研主要是为数据库建设而进行的数据准备工作，对工程索引、美国政府报告、中国科技名人、中国科研机构、中国企业、公司及产品数据库、北美商情等七个数据库进行的调研，并对每个数据库都提取了样记录。

4）利用政府机关、CIMS主题及国内相关机构、相关学术与商业活动进行信息采集

这类信息资源的确定，一是要反映国内的发展动态，二是要为数据库建设收集信息。对于这类信息资源，信息中心以信息交流与共享为前提，以信函、电话、面谈、参加博览会等方式，与国内数十家相关组织建立了信息交流伙伴的关系。

5信息加工手段及其方法

对上述过程获得的信息资源中信息的采集、加工直到最后到网上应用，是一个非常耗时的艰苦过程，也是非常重要的一个过程。

5.1栏目信息的加工方法

网站栏目中的信息内容主要从国内外报刊、新闻媒体、网上信息资源、主题及相关机构、企业协作中采集。具体流程如下：

首先网站信息维护人员对信息源进行扫描或主动预约信息，将认为有价值的信息保存下来，提交给信息审核人员进行审核，审核通过后即可进行信息处理，如翻译、录入、校对、加工成HTML格式，提交给Web管理员，由管理员将信息上网。栏目信息加工方法流程如图5.1所视

5.2数据库信息的加工方法

数据库的信息内容主要从国内外科技期刊、专著、商业数据库、网上资源、主题及相关机构中获得。具体流程如下：

首先网站信息维护人员对信息源进行扫描、预约信息或检索，将与各数据库有关的信息保存下来，提交给信息审核人员进行审核，审核通过后即可进行信息处理，如标引、录入、转库、校对，将原始信息进入临时库。最后由数据库管理员将临时库中的数据转入正式数据库中。

5.3建立完善的信息维护制度

信息的采集与加工，最终是要提交给各栏目并供服务对象最终应用，栏目的内容决定着信息的采集与加工，而信息采集加工工作的质量最终也影响着栏目的内容。

为保证栏目内容的质量，应建立栏目专人负责的制度，对于所确定的各个栏目，要有专人负责。专栏负责人有权对信息研究人员进行征稿，确定信息内容。栏目负责人的责任是：制定本栏目信息的采集与的标准流程、审核制度，并保证信息的质量与严格的更新周期。对于数据库的信息建设，同样也有相应的操作规范。各个库设有专门负责人，并明确确定各库收录范围、在此基础上，制定数据采集与入库的标准流程。

同时，为使信息的采集更好地服务于栏目，还应建立信息采集机制，根据要报道的信息技术领域范围以及所确定的权威文献源，定期对所确定的文献源进行扫描和访问，记录扫描结果并提交给栏目应用。

最后要建立信息审核制度。从各个信息源收集来的信息，其质量、准确性和及时性都是有差异的，并不都是可用的，这就需要建立信息审核制度来保证网站信息的质量，我们建议应由网站的管理人员和负责人牵头建立信息审核小组，审查和监督信息的质量。

6信息资源的组织

信息资源的组织包括两个方面，一个是Web页面的信息组织，另一方面是数据库的信息组织。

6.1Web页面的信息组织

6.1.1目录结构与文件命名

路径清晰、含义明确的目录结构不仅能使设计过程变得严谨和有条理，同时也有利于今后的维护和扩充。有许多方法来组织Web的信息，归纳起来有以下几种：

单目录网站所有的HTML文件和图象文件都防在一个目录下；

按功能组织目录把一些相关的HTML文件放在相同的目录中；

按文件类型组织目录按文件的类型而不是按内容建立目录；

混合组织借鉴第二和第三种方法组织目录，这是目前组织大型网站目录的最好方法。

一般来讲，网站的目录册次不应超过4层，否则将会对网站的维护造成一定的困难。

一个好的文件名能够反映文件的内容，便于设计者和今后的维护人员查找需要的文档，提高工作效率。所以在命名文件名时一定要考虑这个问题。

6.1.2设计Web页面应注意的问题

在设计Web页面时应在页面的醒目处设有清晰的路标或位置信息或导航条；

在页面中要注意Metadata标记的使用。该标记可以对整个页面的标题、主题、内容等进行描述，其意义在于搜索引擎对页面的自动标引和检索；

尽量避免页面过长，如果页面过长，则应在页面内部设置锚链接方式，避免用户滚动整个网页；

应在网站中设置站内导航，使用户能迅速从网站中找到所需信息。

6.2数据库信息的组织

数据库信息通过对信息源的加工、标引而来，重点在于对数据库信息的分类和标引。对数据库信息我们参照《国防科技叙词表》、863/CIMS技术体系和SME分类体系进行标引工作，即抽象出信息主题的各个特征，归入数据库，并提供检索功能。

7结束语

目前国内的制造技术信息服务站点还处于起步阶段，提供的服务主要是数据库检索、业内网站导航、技术文献提供、技术动态新闻等。随着电子商务的兴起，对制造技术信息服务网站提出了更高的要求，如开设网上资料订购、网上会议、网上课程培训及网上社区等功能，更好地为制造领域内的广大用户服务。

摘要以CIMSNET信息中心网站的开发与建设为背景，本文系统地分析和阐述了建立一个制造技术信息服务网站需要考虑的问题和解决方法，包括网站的总体设计、硬软件平台的选择、信息资源的采集、加工方法、维护方法和组织方法等。希望能对中国的制造信息服务网站的建设有所帮助。

关键词因特网，信息资源，信息服务

在知识经济飞速发展的今天，对信息资源的发掘和利用关系着一个国家经济发展的潜力和速度，能否及时、准确、快速获取丰富的信息资源，也往往决定着企业在瞬息万变的市场中竞争的成败。作为国民经济的支柱产业，制造业要发展，也必须充分发掘利用好丰富的信息资源，因此进行互联网建设、建立专门为本领域服务的专业网站已成为制造业发展的一个重点。

参考文献

何俊梅.因特网上高校院系Web站点的设计.情报理论与实践，2000，23（2）.

彭晓蓉，孔桃.专业信息服务网站的开发研究.情报理论与实践，2000，23（1）.

服务站点范文篇4

在知识经济飞速发展的今天，对信息资源的发掘和利用关系着一个国家经济发展的潜力和速度，能否及时、准确、快速获取丰富的信息资源，也往往决定着企业在瞬息万变的市场中竞争的成败。作为国民经济的支柱产业，制造业要发展，也必须充分发掘利用好丰富的信息资源，因此进行互联网建设、建立专门为本领域服务的专业网站已成为制造业发展的一个重点。

1制造信息服务网站

制造信息服务网站是将经过选择的、系统的、符合制造学科体系的信息，包括技术信息、产品信息、经济信息等制造类专业信息提供给用户，以满足他们对制造领域相关信息的需求，其目的就是在于节省用户的查找时间和通信费用，提高查准率和查全率。为从事制造领域管理的各级领导及研究的有关专家提供决策依据，为科研、管理人员提供有关技术信息、咨询服务，促进我国制造业的腾飞。

目前，我国制造业信息服务网站基本上可分为三种模式：第一种是以馆藏文献为基础的文献检索、报道、传递网站；第二种是以网络化资源为基础的专业信息检索和专业信息门户网站；第三种是以信息交流为导向的专业信息园区。本文以第二种模式为基础，试图通过开发“CIMSNET信息中心站点”摸索出一套开发专业制造信息服务网站的方法。

2.系统硬软件的选择

2.1硬件平台的选择

硬件平台的选择是十分重要的。一个网站如果速度太慢，则很难吸引众多的用户，同时也是对网站用户不负责任的体现。硬件平台的选择可从预计的客户规模、站点内容和可提供的服务、经费等方面进行考虑。下面是由WEBBENCH2.0测试所得的两张图表明客户规模和站点的内容（静态与动态内容）是如何影响服务器性能的。

从图2.1可以看出，对于静态内容而言，如果没有足够的内存作为缓存，服务器就被迫使用磁盘子系统，使服务器整体系统性能下降，如果加上足够的内存，就可以使系统不使用磁盘子系统而使服务器获得最佳的性能。但有了足够的内存来容纳所有的静态内容，再增加内存就不会提高服务器的性能，而增加处理器就是最好的选择。

从图2.2可以看出，如果站点有大量的动态内容（如CGI程序），增加CPU可能是较好的选择。因为动态内容占用CPU的处理时间更多一些，当有了足够的内存来容纳所有的静态内容时，CPU将花费大量的时间处理动态内容会导致服务器性能降低。

图2.1

每秒页面请求数越高表示性能越好

注：以60个客户机为准，吞吐量由高到低的5条线分别代表：

2CPU-521MB；1CPU-256MB；1CPU-128MB；2CUP-64MB；1CPU-64MB。

图2.2

每秒页面请求数越高表示性能越好

注：以60个客户机为准，吞吐量由高到低的6条线分别代表：

静态1CPU-256MB；动态1CPU-256MB；

动态1CPU-128MB；动态1CPU-64MB；

静态1CPU-128MB；静态1CPU-64MB。

在CIMSNET信息中心站点项目中，选择了曙光GT140和GT355E两台服务器分别作为Web服务器和Mail服务器。其配置分别是PowerPC604e,128M内存、PowerPC604e,和256M内存。

2.2操作系统及开发工具的选择

2.2.1操作系统的选择

当前可供选择的操作系统包括WindowsNT、UNIX和LINUX，但总的来说目前较为流行、好用而且功能强大的还是UNIX系统，当然如果由于经费的原因，而且从可维护性等方面考虑，WindowsNT也是不错的选择。

本项目的操作系统是AIX4.2。

2.2.2数据库系统的选择

目前无论是UNIX平台还是WindowsNT平台，可选择的数据库产品还是相当多的，如Oracle、Informix、Sybase、SQLServer等。从技术上看它们各有优势，用户可以根据自己的实际情况、应用的方面来选择不同的数据库产品。

本项目的数据库系统是Oracle8.0.4forAIX。

2.2.3开发工具的选择

2.2.3.1.Web网页开发工具的选择

制作Web页面的工具有很多，包括MicrosoftFrontPage、Netscape编辑器、AdobePagemill3.5、Dreamwaver3.0等等，我们选择了“功能强大、容易上手”的FrontPage98。

和Web页面相关的图形、图象及动画，除可选择Photoshop、CoreDraw等图形制作软件制作外，也可直接选用现成的来做，如市面上出售的光盘上有大量的图形、图象和动画库，可根据需要选择。

2.2.3.2.数据库开发工具的选择

不同的数据库有他们各自的开发工具，如Sybase的PowerBuilder6.5，Oracle的Developer2000等。根据我们所选择的数据库，选择了Oracle的PL/SQL和Pro*C，数据库维护工具选用PowerBuilder6.5。

3CIMSNET信息中心站点设计

3.1CIMSNET信息中心站点设计原则

CIMSNET信息中心站点的设计原则始终是以“用户为中心”的，其目的就是“让用户以最小的代价，最短的时间，获得最满意的结果”。因为使用制造业信息服务站点的用户往往都是对制造领域的信息感兴趣的人，如果不能满足这部分用户群的需求，那么专业信息服务站点就失去了使用的价值。

经过充分的考虑,我们提出了CIMSNET信息中心站点的功能结构。站在用户的角度，我们在设计页面时，加入了站点结构、导航条、检索帮助等多种帮助信息；在设计检索功能时，提供了尽量多的检索方式和途径，如全文检索、联库检索、渐近检索、策略式检索等。同时为了进一步完善网站功能和方便用户，还应提供交互工具，如站内检索、网上书店、在线注册、留言板、技术论坛等，为网上用户提供一个集订阅、交流、信息反馈于一体的综合的、动态的交互环境，帮助用户更好的针对个人需求发掘和获取站内信息资源。

3.2功能结构

图3系统功能结构图

4网站资源的收集

良好的信息资源是保证专业技术网站信息内容充实、质量优异的根本，如果专业技术信息网站信息资源不够，就成了“无本之木，无源之水”。因此专业技术信息网站信息资源建设就成了网站建设的“重中之重”。由于专业技术信息网站的目标是提供准确、有效的信息，所以收集信息时的重点应放在“精”，而不是“广”。根据不同领域信息的特点，可以选择不同的信息采集方式。

4.1自动采集

自动采集指用“机器人（Robot）”或“蜘蛛（Spider）”定期地到指定的网站去下载部分内容或全部内容，然后对这些信息进行分析、加工。具备这一条件是现代专业技术信息服务网站作好服务工作的基础。上述工具网上某些站点提供免费下载，如www.tardis.ed.ac.uk/harvest/。

4.2手工采集

手工采集在自动采集还未实现智能化之前是信息采集的重要手段。手工采集的方式主要有：

通过因特网进行网上信息资源的采集

因特网上的制造类专业站点有很多，而且这些网站的技术侧重点也不进相同，信息更新较快，运用传统的手工收集印刷型和电子型的工具书远远不能满足网站用户的需求。因此网上信息的收集是专业技术信息服务网站资源建设的重点工作。

(1)调研与整理步骤

确定主题,利用所确定的报导内容确定主题词；

上网检索,利用网上搜索引擎（如Yahoo,Infoseek等）对所选主题进行检索，得到站点信息与URL地址，URL也可在纸基传统媒体扫描进行积累，如有许多权威的出版社出版了许多站点大全、站点手册等进行网上冲浪的工具书，这些工具书往往具有较为清晰的分类体系，并会对站点进行简要的介绍，从这里我们也可以得到一些相关站点的网址；

内容浏览，利用URL地址访问目标站点，浏览站点内容；

检索结果的组织利用，将浏览过的站点中有价值的筛选出来加以记录，并记录URL地址以备进一步利用。

（2）网上资源调查结果分析

由于上网的各机构、组织都分别采用各种方式宣传和扩大自己的影响，因此可通过网络迅速获得各种信息，包括有关的出版及会议消息，对于我们做好专业技术信息服务有重要作用，这主要体现在：

①公开出版物在网上有预告，这对我们文献的获取计划制定非常有力，以往仅能依赖公共图书馆的馆藏，现在利用网上资源，在时效性方面获得了很大优势；

②协会、科研机构咨询机构举办的会议在网上也有预告，公开出版的会议录、研究报告也有采购办法的通告，这对我们掌握学术动态以及文献获取有重要意义；

③科研机构网站上一般都有其性质、背景、演变、隶属关系等方面的详细介绍，另外还包含他们的研究成果，正在进行的项目等的介绍，这对我们全面了解机构，掌握国际研究进展状态具有很大意义。

④CIMS各分领域产品供应商网站的产品介绍、应用案例分析、客户服务等信息对于我们掌握工业发展动态、产品选型参考，技术实施等都有重要参考价值。

当然，上网的组织机构一方面是扩大自己的影响，同时，他们也注重赢利的主要目的，因而许多有价值的出版物我们都无法直接获得原文，只能通过订购获得。

2）通过报刊、专著、会议录、工具书等纸基媒体进行信息采集

通过分析，我们将期刊分为学术类期刊和新闻动态类期刊。学术类期刊、专著、会议录、工具书主要充实数据库信息，而报纸、新闻动态类期刊则主要报导技术动态及技术综述，将其作为Web页面信息的来源。当然，学术类期刊、专著等报导的新内容我们也将在页面上进行报导。

（1）调研与搜集整理步骤

以国家图书馆的馆藏为主，并结合信息中心订阅的报刊，用CIMS主题分类，SME分类体系的主题词进行筛选，确定调研范围；

设计文献源调查表(如表1所示)，表中设文献名称、类型、出版信息(时间、地点、期刊有出版周期)、馆藏(馆藏地、馆藏号)主要报道内容等项目；

到馆藏地点提取文献源，由调查人员对文献源从其权威性、时效性、可靠性等方面做出评价，若符合入选标准，则填写文献源调查表，作为入选的文献源备用。

3）利用商用数据库进行信息采集

一些大型的信息机构会定期出版信息库光盘，如Dialog公司的商用数据库和中国万方公司出版的信息库光盘等。我们信息的调研主要是为数据库建设而进行的数据准备工作，对工程索引、美国政府报告、中国科技名人、中国科研机构、中国企业、公司及产品数据库、北美商情等七个数据库进行的调研，并对每个数据库都提取了样记录。

4）利用政府机关、CIMS主题及国内相关机构、相关学术与商业活动进行信息采集

这类信息资源的确定，一是要反映国内的发展动态，二是要为数据库建设收集信息。对于这类信息资源，信息中心以信息交流与共享为前提，以信函、电话、面谈、参加博览会等方式，与国内数十家相关组织建立了信息交流伙伴的关系。

5信息加工手段及其方法

对上述过程获得的信息资源中信息的采集、加工直到最后到网上应用，是一个非常耗时的艰苦过程，也是非常重要的一个过程。

5.1栏目信息的加工方法

网站栏目中的信息内容主要从国内外报刊、新闻媒体、网上信息资源、主题及相关机构、企业协作中采集。具体流程如下：

首先网站信息维护人员对信息源进行扫描或主动预约信息，将认为有价值的信息保存下来，提交给信息审核人员进行审核，审核通过后即可进行信息处理，如翻译、录入、校对、加工成HTML格式，提交给Web管理员，由管理员将信息上网。栏目信息加工方法流程如图5.1所视

5.2数据库信息的加工方法

数据库的信息内容主要从国内外科技期刊、专著、商业数据库、网上资源、主题及相关机构中获得。具体流程如下：

首先网站信息维护人员对信息源进行扫描、预约信息或检索，将与各数据库有关的信息保存下来，提交给信息审核人员进行审核，审核通过后即可进行信息处理，如标引、录入、转库、校对，将原始信息进入临时库。最后由数据库管理员将临时库中的数据转入正式数据库中。

数据库信息加工方法流程如图5.2所示。

图5.1栏目信息加工方法流程图

图5.2数据库信息加工方法流程图

5.3建立完善的信息维护制度

信息的采集与加工，最终是要提交给各栏目并供服务对象最终应用，栏目的内容决定着信息的采集与加工，而信息采集加工工作的质量最终也影响着栏目的内容。

为保证栏目内容的质量，应建立栏目专人负责的制度，对于所确定的各个栏目，要有专人负责。专栏负责人有权对信息研究人员进行征稿，确定信息内容。栏目负责人的责任是：制定本栏目信息的采集与的标准流程、审核制度，并保证信息的质量与严格的更新周期。对于数据库的信息建设，同样也有相应的操作规范。各个库设有专门负责人，并明确确定各库收录范围、在此基础上，制定数据采集与入库的标准流程。

同时，为使信息的采集更好地服务于栏目，还应建立信息采集机制，根据要报道的信息技术领域范围以及所确定的权威文献源，定期对所确定的文献源进行扫描和访问，记录扫描结果并提交给栏目应用。

最后要建立信息审核制度。从各个信息源收集来的信息，其质量、准确性和及时性都是有差异的，并不都是可用的，这就需要建立信息审核制度来保证网站信息的质量，我们建议应由网站的管理人员和负责人牵头建立信息审核小组，审查和监督信息的质量。

6信息资源的组织

信息资源的组织包括两个方面，一个是Web页面的信息组织，另一方面是数据库的信息组织。

6.1Web页面的信息组织

6.1.1目录结构与文件命名

路径清晰、含义明确的目录结构不仅能使设计过程变得严谨和有条理，同时也有利于今后的维护和扩充。有许多方法来组织Web的信息，归纳起来有以下几种：

单目录网站所有的HTML文件和图象文件都防在一个目录下；

按功能组织目录把一些相关的HTML文件放在相同的目录中；

按文件类型组织目录按文件的类型而不是按内容建立目录；

混合组织借鉴第二和第三种方法组织目录，这是目前组织大型网站目录的最好方法。

一般来讲，网站的目录册次不应超过4层，否则将会对网站的维护造成一定的困难。

一个好的文件名能够反映文件的内容，便于设计者和今后的维护人员查找需要的文档，提高工作效率。所以在命名文件名时一定要考虑这个问题。

6.1.2设计Web页面应注意的问题

在设计Web页面时应在页面的醒目处设有清晰的路标或位置信息或导航条；

在页面中要注意Metadata标记的使用。该标记可以对整个页面的标题、主题、内容等进行描述，其意义在于搜索引擎对页面的自动标引和检索；

尽量避免页面过长，如果页面过长，则应在页面内部设置锚链接方式，避免用户滚动整个网页；

应在网站中设置站内导航，使用户能迅速从网站中找到所需信息。

6.2数据库信息的组织

数据库信息通过对信息源的加工、标引而来，重点在于对数据库信息的分类和标引。对数据库信息我们参照《国防科技叙词表》、863/CIMS技术体系和SME分类体系进行标引工作，即抽象出信息主题的各个特征，归入数据库，并提供检索功能。

7结束语

目前国内的制造技术信息服务站点还处于起步阶段，提供的服务主要是数据库检索、业内网站导航、技术文献提供、技术动态新闻等。随着电子商务的兴起，对制造技术信息服务网站提出了更高的要求，如开设网上资料订购、网上会议、网上课程培训及网上社区等功能，更好地为制造领域内的广大用户服务。

参考文献

何俊梅.因特网上高校院系Web站点的设计.情报理论与实践，2000，23（2）.

彭晓蓉，孔桃.专业信息服务网站的开发研究.情报理论与实践，2000，23（1）.

服务站点范文篇5

一、问题的提出

旅游信息咨询服务体系是指为游客(特别是散客)、市民提供诸如信息咨询、投诉、救援等服务功能的相互配合、相互影响的相关服务设施与机构总称。主要包括旅游咨询服务站点(问询处)、咨询服务热线、旅游信息网、咨询信息查询系统、视频播放、触摸屏、旅游宣传资料展示等服务界面及旅游咨询服务中心等相关机构，共同承担采集、编制、旅游信息，提供旅游信息咨询、旅游救援与投诉帮助、票务预订等服务功能。它的存在极大地便利了游客与市民的外出旅行，有助于提升城市整体形象。旅游信息咨询服务体系依据划分标准不同，可以将其归纳为六种构成类型。(1)从服务范围划分，包括市旅游信息咨询服务站点、区(县)旅游咨询服务站点、集散地或旅游景区(点)访客中心(问询处)；(2)从服务内容划分，包括综合型旅游咨询服务站点、专项型旅游咨询服务站点；(3)从服务界面划分，包括旅游咨询服务站点(问询处)、咨询服务热线、旅游网络服务、咨询信息查询系统、视频播放、触摸屏、旅游宣传资料展示等；(4)从服务市场划分，包括旅游咨询服务站点、国际访问者站点、外国旅游咨询服务站点；(5)从服务形态划分，包括旅游咨询服务站点、在线旅游咨询服务网；(6)从服务周期划分，包括固定式(常设)旅游咨询服务站点、流动式(非常设)旅游咨询服务站点。

二、上海都市旅游信息咨询服务体系分析

作为一个每年接待几千万散客旅游的国际大都市，应具备旅游信息咨询服务的城市功能。通过咨询服务体系与各方游客共享上海都市文化、都市商业、都市风光的资源，可以宣传上海旅游设施和旅游环境，展示上海改革成果和都市新风貌。咨询服务体系的构建，将在强化政府职能，完善都市旅游服务功能的同时，对都市旅游市场的发展起着直接的促进作用，对都市商业发展、文化建设将起到巨大的推进作用。正是在这样的背景下，上海对咨询服务体系的建设、运作给予政策、资金等方面的支持，依托其服务载体为城市接待游客，方便出游提供服务，带动相关行业的繁荣发展，充分发挥都市综合服务功能，促进市场的繁荣。

(一)都市旅游信息咨询服务体系发展演绎

近十年来，通过大力推进硬件设施建设的同时，不断改善旅游信息服务手段、优化服务功能、规范服务质量，取得了丰硕成果。大致分为两个阶段:基础发展阶段(1998-2004年)，工作重点在于为旅游者提供高科技、电子化的手段旅游咨询服务所需基础设施的建设。规范发展阶段(2005-2007年)工作重点在于相关法制与标准化建设、提升服务能级与管理质量、深化发展模式等。

(二)都市旅游信息咨询服务体系功能结构

1.服务项目。国内外旅游咨询服务功能差别不大，一是咨询、二是服务，其服务项目可归纳为公益性和经营性两类。对上海现有旅游咨询服务站点进行实地调研，通过对服务项目及供给程度的统计分析，结果发现:(1)整体来看，公益性项目供给程度较高，而经营性项目供给程度欠缺；(2)行李寄存服务项目需加强，仅28%供给程度，便民服务与旅游救援等项目供给程度较低，未达到六成，其中郊区旅游救援，因条件限制而严重缺失；(3)经营性项目在票务预订、酒店客房预订、出售旅游产品和线路等有较好供给程度；而大部分项目供给的相当不到位。

2.空间布局。各区(县)旅游咨询服务站点设置是按行政区落实，自行选址。选址主要依据因素是客流规律占28%，交通情况占26%，周边环境占30%，地形特点占6%，城市规划要求占8%，服务对象占2%。然而，根据以上因素考虑确定，缺乏对市场需求、功能定位、服务项目等分析(图1)；就全市而言，缺少统一的科学规划，各站点设置与市场脱节，服务目标不够明确，数量、类型配置缺少合理。如:人民广场、南京路步行街、火车站、飞机场、海港及其它交通枢纽(除上海南站外)等客流量较大地区咨询站点缺失；浦西与浦东相比极不平衡，站点数之比为10:1。随着上海都市旅游的发展，许多旅游景区、街区、商业繁华地段等地区都已逐步被开发利用，吸引越来越多旅游者，现仅有22家旅游咨询服务站点数量明显不足。

3.免费信息。对全市现有旅游咨询服务站点提供免费信息资料收集、分类、统计分析，结果发现:(1)咨询服务站点提供的资料种类有限，大多数为上海市旅游事业委员会制作的免费信息，以及部分旅游企业制作的宣传资料，各区(县)旅游局可提供的信息很少；(2)内容较陈旧，以文字介绍性信息居多，数量高达96%，而具有实用价值信息(如上海市交通图、景点图等)很缺乏，地图类、影像制品类仅占3%和1%；(3)外语免费信息也多为英语和日语的版本，其分别占外文资料语种类型的80%与17%，其他小语种很罕见。

4.运作机制。旅游咨询服务中心实行两级政府两级管理的体制结构，上海市旅游咨询服务中心在业务上对各区县旅游咨询中心进行指导和监督，提供各站点信息种类多，内容丰富的定期或非定期的免费信息资料，同时，兼有旅游网、旅游热线、旅游查询系统、视频播放、触摸屏等旅游信息咨询界面的开发、管理及旅游委政务网、机关处室业务网站维护和新项目开发。各区(县)旅游咨询中心建成后均实行属地化，根据需要自行选址设立站点，开展旅游信息咨询服务业务。在提供公益性服务功能的前提下，各旅游咨询服务站点结合所辖区资源条件、市场需求及自身特点等，实行差异化发展战略，从事拓展性服务业务，探索公益性与经营性相结合的服务运作模式，前两者市场化程度高、竞争力强，核心是如何协调好公益性与经营性问题；后两者业务依附性强，核心是如何充分发挥咨询服务功能问题。

三、网络化:上海都市旅游信息咨询服务体系发展

都市是以其整体属性以及能提供一系列专业化功能和服务而吸引旅游者将其作为旅游目的地的，科学、完善的旅游信息咨询服务体系

正是发挥大城市吸引力的关键所在。为适应上海都市旅游发展需要，旅游信息咨询服务体系将应从规范发展阶段向创新发展阶段转型，遵循在布局上的网格化、运作上的差异化、手段上的多元化、营销上的一体化、管理上的标准化等基本原则与指导思想，构建以旅游热线、旅游网、旅游咨询服务站点、旅游触摸屏信息系统组成的四级纵向层面的信息咨询服务网络化体系，以高科技、电子化的手段为旅游者提供旅游咨询和系列服务；同时，链接上海旅游的政府门户网站、旅游统计网、导游信息管理系统、旅游会展网、旅游节庆网等多项横向信息网络共同组成信息服务系统，形成同国际化旅游城市接轨的为海内外游客服务的公共信息服务网络平台。

(一)实现公共旅游信息服务与旅游电子商务有机结合

上海市旅游咨询服务中心负责旅游咨询管理，建立集中式公共旅游信息数据库，行使建设都市旅游公共信息系统、提升旅游产业信息化水平、推进政府电子政务发展等社会职能。同时，通过投资、合资、引入风险资金等多种形式，从事旅游网旅行服务，提供旅游信息增殖服务，开展旅游电子商务。这样既能整合资源，充分挖掘都市旅游信息资源的价值，也能通过开发旅游电子商务使都市旅游公共信息系统的建设得到稳定、持续的支撑。

(二)建立旅游数据采集中心和旅游接待基础数据库

旅游数据采集中心主要功能是实现对上海市各旅游企业的信息采集和数据管理，实现对旅游市场全面掌控，能够实时、准确地掌握上海旅游接待情况，整合接待资源、提高管理效率。通过对上海旅游接待基础数据库的挖掘、统计分析，实现对旅游情况进行短期、中期和长期的预测和预警，为决策提供强有力的依据。

(三)加强基础信息支持系统建设、提升旅游热线能级

加强基础信息支持系统的建设，为应用系统提供更加丰富的信息和支持。充分利用基础系统资源，提高服务质量，扩大旅游热线规模，提供更加丰富的服务项目。如:旅游信息咨询要覆盖各种相关旅游要素；处理游客各类预订业务；提供自动导游服务；提供个性化旅游线路的设计；及时提供旅游投诉咨询和受理反馈功能；自动提供旅游紧急预报信息；提供GIS旅游地理信息导航；提供人性化的信息配套跟踪服务和延伸服务。

(四)完善旅游网、旅游咨询服务站点和旅游触摸屏信息系统

丰富上海旅游网的网络旅游产品，提升电子商务比重。在游客集中区域增加旅游咨询服务站点的设立，同时设立一定数量的旅游问询处作为补充。在高星级宾馆和交通窗口实现旅游触摸屏信息系统的全覆盖，同时在本市游客流量较大的品牌经济性连锁酒店、地铁、重要商业区，部分居民小区等处增设立一定量的旅游触摸屏。继续丰富信息内容，提高时效性，使游客能够尽可能方便及时地得到各种旅游信息服务。适时建设中小旅游企业公共服务平台、长三角旅游企业公共服务平台和长三角旅游城市信息化公共平台。

服务站点范文篇6

一、问题的提出

旅游信息咨询服务体系是指为游客(特别是散客)、市民提供诸如信息咨询、投诉、救援等服务功能的相互配合、相互影响的相关服务设施与机构总称。主要包括旅游咨询服务站点(问询处)、咨询服务热线、旅游信息网、咨询信息查询系统、视频播放、触摸屏、旅游宣传资料展示等服务界面及旅游咨询服务中心等相关机构，共同承担采集、编制、旅游信息，提供旅游信息咨询、旅游救援与投诉帮助、票务预订等服务功能。它的存在极大地便利了游客与市民的外出旅行，有助于提升城市整体形象。旅游信息咨询服务体系依据划分标准不同，可以将其归纳为六种构成类型。(1)从服务范围划分，包括市旅游信息咨询服务站点、区(县)旅游咨询服务站点、集散地或旅游景区(点)访客中心(问询处);(2)从服务内容划分，包括综合型旅游咨询服务站点、专项型旅游咨询服务站点;(3)从服务界面划分，包括旅游咨询服务站点(问询处)、咨询服务热线、旅游网络服务、咨询信息查询系统、视频播放、触摸屏、旅游宣传资料展示等;(4)从服务市场划分，包括旅游咨询服务站点、国际访问者站点、外国旅游咨询服务站点;(5)从服务形态划分，包括旅游咨询服务站点、在线旅游咨询服务网;(6)从服务周期划分，包括固定式(常设)旅游咨询服务站点、流动式(非常设)旅游咨询服务站点。

二、上海都市旅游信息咨询服务体系分析

作为一个每年接待几千万散客旅游的国际大都市，应具备旅游信息咨询服务的城市功能。通过咨询服务体系与各方游客共享上海都市文化、都市商业、都市风光的资源，可以宣传上海旅游设施和旅游环境，展示上海改革成果和都市新风貌。咨询服务体系的构建，将在强化政府职能，完善都市旅游服务功能的同时，对都市旅游市场的发展起着直接的促进作用，对都市商业发展、文化建设将起到巨大的推进作用。正是在这样的背景下，上海对咨询服务体系的建设、运作给予政策、资金等方面的支持，依托其服务载体为城市接待游客，方便出游提供服务，带动相关行业的繁荣发展，充分发挥都市综合服务功能，促进市场的繁荣。

(一)都市旅游信息咨询服务体系发展演绎

近十年来，通过大力推进硬件设施建设的同时，不断改善旅游信息服务手段、优化服务功能、规范服务质量，取得了丰硕成果。大致分为两个阶段:基础发展阶段(1998-2004年)，工作重点在于为旅游者提供高科技、电子化的手段旅游咨询服务所需基础设施的建设。规范发展阶段(2005-2007年)工作重点在于相关法制与标准化建设、提升服务能级与管理质量、深化发展模式等。

(二)都市旅游信息咨询服务体系功能结构

1.服务项目。国内外旅游咨询服务功能差别不大，一是咨询、二是服务，其服务项目可归纳为公益性和经营性两类。对上海现有旅游咨询服务站点进行实地调研，通过对服务项目及供给程度的统计分析，结果发现:(1)整体来看，公益性项目供给程度较高，而经营性项目供给程度欠缺;(2)行李寄存服务项目需加强，仅28%供给程度，便民服务与旅游救援等项目供给程度较低，未达到六成，其中郊区旅游救援，因条件限制而严重缺失;(3)经营性项目在票务预订、酒店客房预订、出售旅游产品和线路等有较好供给程度;而大部分项目供给的相当不到位。

2.空间布局。各区(县)旅游咨询服务站点设置是按行政区落实，自行选址。选址主要依据因素是客流规律占28%，交通情况占26%，周边环境占30%，地形特点占6%，城市规划要求占8%，服务对象占2%。然而，根据以上因素考虑确定，缺乏对市场需求、功能定位、服务项目等分析(图1);就全市而言，缺少统一的科学规划，各站点设置与市场脱节，服务目标不够明确，数量、类型配置缺少合理。如:人民广场、南京路步行街、火车站、飞机场、海港及其它交通枢纽(除上海南站外)等客流量较大地区咨询站点缺失;浦西与浦东相比极不平衡，站点数之比为10:1。随着上海都市旅游的发展，许多旅游景区、街区、商业繁华地段等地区都已逐步被开发利用，吸引越来越多旅游者，现仅有22家旅游咨询服务站点数量明显不足。

3.免费信息。对全市现有旅游咨询服务站点提供免费信息资料收集、分类、统计分析，结果发现:(1)咨询服务站点提供的资料种类有限，大多数为上海市旅游事业委员会制作的免费信息，以及部分旅游企业制作的宣传资料，各区(县)旅游局可提供的信息很少;(2)内容较陈旧，以文字介绍性信息居多，数量高达96%，而具有实用价值信息(如上海市交通图、景点图等)很缺乏，地图类、影像制品类仅占3%和1%;(3)外语免费信息也多为英语和日语的版本，其分别占外文资料语种类型的80%与17%，其他小语种很罕见。

4.运作机制。旅游咨询服务中心实行两级政府两级管理的体制结构，上海市旅游咨询服务中心在业务上对各区县旅游咨询中心进行指导和监督，提供各站点信息种类多，内容丰富的定期或非定期的免费信息资料，同时，兼有旅游网、旅游热线、旅游查询系统、视频播放、触摸屏等旅游信息咨询界面的开发、管理及旅游委政务网、机关处室业务网站维护和新项目开发。各区(县)旅游咨询中心建成后均实行属地化，根据需要自行选址设立站点，开展旅游信息咨询服务业务。在提供公益性服务功能的前提下，各旅游咨询服务站点结合所辖区资源条件、市场需求及自身特点等，实行差异化发展战略，从事拓展性服务业务，探索公益性与经营性相结合的服务运作模式，前两者市场化程度高、竞争力强，核心是如何协调好公益性与经营性问题;后两者业务依附性强，核心是如何充分发挥咨询服务功能问题。

三、网络化:上海都市旅游信息咨询服务体系发展

都市是以其整体属性以及能提供一系列专业化功能和服务而吸引旅游者将其作为旅游目的地的，科学、完善的旅游信息咨询服务体系

正是发挥大城市吸引力的关键所在。为适应上海都市旅游发展需要，旅游信息咨询服务体系将应从规范发展阶段向创新发展阶段转型，遵循在布局上的网格化、运作上的差异化、手段上的多元化、营销上的一体化、管理上的标准化等基本原则与指导思想，构建以旅游热线、旅游网、旅游咨询服务站点、旅游触摸屏信息系统组成的四级纵向层面的信息咨询服务网络化体系，以高科技、电子化的手段为旅游者提供旅游咨询和系列服务;同时，链接上海旅游的政府门户网站、旅游统计网、导游信息管理系统、旅游会展网、旅游节庆网等多项横向信息网络共同组成信息服务系统，形成同国际化旅游城市接轨的为海内外游客服务的公共信息服务网络平台。

(一)实现公共旅游信息服务与旅游电子商务有机结合

上海市旅游咨询服务中心负责旅游咨询管理，建立集中式公共旅游信息数据库，行使建设都市旅游公共信息系统、提升旅游产业信息化水平、推进政府电子政务发展等社会职能。同时，通过投资、合资、引入风险资金等多种形式，从事旅游网旅行服务，提供旅游信息增殖服务，开展旅游电子商务。这样既能整合资源，充分挖掘都市旅游信息资源的价值，也能通过开发旅游电子商务使都市旅游公共信息系统的建设得到稳定、持续的支撑。

(二)建立旅游数据采集中心和旅游接待基础数据库

旅游数据采集中心主要功能是实现对上海市各旅游企业的信息采集和数据管理，实现对旅游市场全面掌控，能够实时、准确地掌握上海旅游接待情况，整合接待资源、提高管理效率。通过对上海旅游接待基础数据库的挖掘、统计分析，实现对旅游情况进行短期、中期和长期的预测和预警，为决策提供强有力的依据。

(三)加强基础信息支持系统建设、提升旅游热线能级

加强基础信息支持系统的建设，为应用系统提供更加丰富的信息和支持。充分利用基础系统资源，提高服务质量，扩大旅游热线规模，提供更加丰富的服务项目。如:旅游信息咨询要覆盖各种相关旅游要素;处理游客各类预订业务;提供自动导游服务;提供个性化旅游线路的设计;及时提供旅游投诉咨询和受理反馈功能;自动提供旅游紧急预报信息;提供GIS旅游地理信息导航;提供人性化的信息配套跟踪服务和延伸服务。

(四)完善旅游网、旅游咨询服务站点和旅游触摸屏信息系统

丰富上海旅游网的网络旅游产品，提升电子商务比重。在游客集中区域增加旅游咨询服务站点的设立，同时设立一定数量的旅游问询处作为补充。在高星级宾馆和交通窗口实现旅游触摸屏信息系统的全覆盖，同时在本市游客流量较大的品牌经济性连锁酒店、地铁、重要商业区，部分居民小区等处增设立一定量的旅游触摸屏。继续丰富信息内容，提高时效性，使游客能够尽可能方便及时地得到各种旅游信息服务。适时建设中小旅游企业公共服务平台、长三角旅游企业公共服务平台和长三角旅游城市信息化公共平台。

服务站点范文篇7

（一）“两中心”建设情况。目前，区级农村电商公共服务中心和区级仓储物流中心已经建成投入运营。

区级电商公共服务中心具有产品展示、线上线下体验、公共服务、电商培训、品牌培育、创业孵化、农产品营销推广等功能；

区级电商物流中心按照仓储配送中心-镇级服务站点-村级服务站点，搭建区-乡镇-村三级物流体系，商品上行：由村级、镇级服务站点统一收货，然后将物品集中到物流仓储配送中心，再通过中心统一调配，通过合作的快递企业发往全国；商品下行：全国各地的货物集中到区物流仓储配送中心，由中心按乡镇、村进行分拣，然后配送到乡镇、村级服务站点，由站长配送或通知村民自取，最终实现“点对点、门到门”的精准定向配送服务，有效的解决“最后一公里”顺逆物流的问题。

（二）“一站点”建设情况。目前，已经完成3个镇电子商务公共服务站和47个村级服务点的选点与建设工作，为镇级站点和村级服务站点配备电脑、货架、展示柜、办公座椅等设施，采取以点带面的方法，按照统一设计、统一标识、统一布局、统一规格“四统一”标准，为每个服务站配备电脑、货架等设施。再通过招募合伙人，负责村级服务站点的运营，为村民提供网上代买、网上代卖、网上缴费、金融等服务；并将逐步整合电商企业、物流企业、供应商入驻，降低物流成本，争取实现网货到达仓库后48小时内送至各电子商务公共服务站点，并完成当日派送。

（三）人员培训情况。区电子商务进农村项目培训已开展5期，其中普及培训1期，实操技能培训4期，总计培训262人次，通过培训，帮助48人开通了微店和拼多多网上店铺。

二、取得成效

（一）夯实农村电商发展基础。按照区农村电子商务全覆盖要求，已建成区级公共服务中心1个，区级物流仓储配送中心1个，乡镇级电商服务站3个，乡镇物流中转站3个，覆盖率100%；村级电商服务网点47个，村级物流网点47个，行政村覆盖率100%。

（二）带动农村创业就业。通过电子商务进农村项目的实施，带动48余人开设淘宝拼多多网络店铺，3人开始了三农短视频创作，其中村旱稻米成功帮助对接一家深加工企业，目前就产品包装设计、详情页制作、自媒体宣传等工作有序开展中。

三、主要做法

一、以农村电商服务中心为主阵地，不断优化农村电商公共服务，提升农村产品上行的质量效益,推动农村电商发展上层次、上水平、上规模、上品牌、上效益，推进省级农村电商示范村建设，结合已4户入驻孵化企业特点，按照“电商企业十基地+专业合作社农户”、“你种我销你养我卖”成熟模式，不断扩大经营规模，提升产品质量，全面提升服务企业、群众能力。

二、结合地方特色，依托旅游产业发展及乡村振兴战略布局，以企业为主导、合作社为纽带、群众为主体，开发极具特色的生态食品、农特产品等农村产品，一步到位，实现从“田间”到“餐桌”的可追溯转变，逐步走出一条三产融合发展的生态健康之路。

四、存在的问题

一是电商专业人才匮乏。电商的高速发展和电子商务进农村的快速推进，带来电商专业人才和实用人才的严重缺乏，影响了企业电商业务的拓展。

二是电商氛围意识不浓。偏远地区群众既担心网购产品无法得到品质保障，农民权益受到损害，又担心农村电商消费对本地实体经济有冲击，使实体商户利润受挤压，影响地方稳定。

服务站点范文篇8

一、农村现阶段存在的主要问题

（一）思想认识不够到位。有的乡镇、村领导对12315消费维权服务站点为民办实事工作的重要意义认识不足，宣传工作也不够深入，对做好12315消费维权服务站点工作的认识还没有引起高度重视，还存在12315消费维权服务站点建设工作认为是工商、消委会单个部门的工作，没有把这项工作当作全社会一项共同的责任，没有将该项工作列入到议事日程，作为一项亲民、爱民、惠民的工作来抓，个别站点也有厌战情绪的思想，没有充分发挥其应有的作用。

（二）规范管理有待进一步加强。各12315消费维权服务站点虽然制订有一整套制度，但由于在考核机制、组织、措施等方面还没有完全到位，不少还流于形式，存在着工作不规范、规章制度不健全不完善的现象，必须引起高度重视，在规范管理方面有待于进一步加强。

（三）站点人员素质急需提高。有些站点(特别是村级)联络员工作的事业心和责任感不够强，由于没有固定补贴和必要办公经费来源，存在着应付的形式，造成有些工作得不到落实。特别是村级维权点联络员文化程度偏低，对有关消费者权益保护的法律、法规知识及商品消费知识比较匮乏，平时又缺乏一种自觉学习的精神，当出现比较复杂的消费纠纷时，往往很难独当一面进行处理。

二、对策和建议

（一）树立政务品牌运营的思想，加强宣传，将12315打造成为经济领域的“110”。

通过宣传教育提高认识，统一思想，充分利用报纸、广播、电视等新闻媒体，向全社会大力宣传12315消费维权服务站点建设工作，让基层广大干部群众充分认识到12315消费维权服务站点建设是党和政府关注民生、民权、民意的具体体现，是构建和谐社会的必须要求，努力争取各级政府和广大干部群众的关心理解和支持。制作12315公益宣传广告片，在省国道、乡村主干道或乡村进口处、商业集市区设立12315公益宣传牌，宣传12315职能、维权法律法规、消费过程中的注意事项及投诉、诉讼程序、内容和要求；在乡镇集市积极开展阳光行动，发放宣传资料，宣传12315工作职责、工作纪律、处理流程、网络分布及工作人员身份及电话；在街市门店设立12315信息提示牌，公布投诉电话，设置投诉信箱，发放“维权投诉联系卡”，方便农村消费者投诉。

（二）加强学习培训，不断提高维权网络工作人员及消费者的维权能力。

有计划地通过学习、专题培训、参观先进单位、交流工作经验等方式，提高12315消费维权服务站点工作人员对此项工作重要意义的认识，对此项工作的热爱，提高他们工作的积极性和主动性，提高他们的业务能力和调处纠纷的能力，使之尽快成为基层消费维权的中坚力量，真正成为广大农村人民群众能够信赖的基层消费者的保护神。

（三）建立奖惩激励等长效管理机制，推动12315消费维权服务站点建设规范发展。

把12315消费维权服务站点的建设纳入各级年度目标考核管理的范畴。要强化对维权网络建设的目标管理，对工作开展得好的12315消费维权服务站点及其工作人员进行评比表彰奖励，以此推动消费维权工作的深入开展。同时，各维权站、点要完善各种工作制度、责任制度、信息反馈制度等，通过不断完善消费维权体系，建立长效管理机制，实现维权站点的不断规范、有序地发展，发挥其最大的维权效能，切实从根本上解决广大基层消费者，尤其是农村消费者投诉难、维权难的问题。

（四）确保站点质量，提升维权效能。

培育发挥好的典型，认真总结好的经验做法，以点带面深入开展。同时，在注重培育示范站、点的基础上，对全县**个乡镇维权站，***个建制村、**个社区维权点、**个商场、超市，旅游景点维权点按照“四个一”、“四统一”的要求，逐步规范，抓出成效。

（五）充分利用乡镇村委会（社区）的计算机设备，开通**县12315消费维权网将各站点与**县工商局12315服务台链接，适时掌握站点工作动态，市场动态，并通过网站向各站点法律法规、维权知识及消费警示。

（六）构建便捷、高效、权威的消费维权体系。

在平台建设上，以12315网络为基础，增加呼叫平台接线席位及手机短信、邮箱、网页等受理渠道；升级12315系统，加载纵向流转、横向配合的系统模块和数据汇总分析模块；建立投诉电话方位显示系统；使用网络传真、短信群发等通讯工具，建设一个集消费维权网站、在线投诉服务系统、移动信息系统为一体的“政府消费维权信息平台”，按照“一个平台集中受理、工商部门管理维护、有关部门按职承办反馈、政府督办考核”开展工作，实现执法资源上内整合外联合、执法互信上内细化外透明、执法效率上内互应外互助。

服务站点范文篇9

一、工作目标

在全区现有政策性农业保险服务机构的基础上，按照“以乡建站，分村设点”的总体规划，依托各乡镇农业管理服务站，在乡镇（含小华山街道和开发区，下同）建立三农保险服务站，在行政村设立三农保险服务点，明确服务站和服务点工作职责，规范开展政策性农业保险承保办理、查勘定损及赔款支付等服务，全面提升我区农业保险工作水平。

二、实施步骤

（一）组建工作机构（10月20日—10月31日）。1、落实办公场所。乡镇、行政村负责为农业保险服务站和服务点提供必要的办公场所。2、确定工作人员。根据我区实际情况，确定乡镇服务站每站设工作人员岗位2个，其中站长岗位1个、副站长岗位1个。服务站工作人员由乡镇择优推荐人选，经国元农业保险公司区服务部（以下简称区国元保险服务部）考核后确定，并报区农险办及国元保险中心支公司备案。原则上站长由乡镇分管领导兼任，副站长由乡镇农业管理服务站站长兼任。行政村服务点工作人员由村两委推荐一名村干兼任。3、配发办公设备。区国元保险服务部统一配送电脑、打印机、照相机、档案柜、桌椅、统一标牌等办公设备。同时明晰资产权属，办公场所土地及附着物产权归乡镇、村所有，办公设备和相关用具产权归区国元保险服务部所有。4、统一建章立制。乡镇服务站和村服务点业务工作受区国元保险服务部管理和指导。界定乡镇服务站和村服务点工作职责（附后），制定各项工作规章制度。工作职责和业务流程上墙，挂牌办公。

（二）组织检查验收（11月1日—11月15日）。区国元保险服务部会同区农险办对乡镇服务站和村服务点组建工作进行验收，指导具体环节，督促工作进度，确保机构组建合理，具备运转条件。

（三）规范开展工作。乡镇村服务站点依据各自职责，规范开展政策性农业保险工作。一是规范承保办理程序。采取集中投保方式的，村服务点开具保险经办机构专用收据，收取投保农户保费；填制农户投保明细表，在村内张榜公示；集中填制本村投保单，并将投保单、款项和公示情况报乡镇服务站。乡镇服务站对村投保单、款项及公示情况审核无误后，报区国元保险服务部。区国元保险服务部以行政村为单位出具保险单，并以适当形式告知投保农户；采取直接投保方式的，按农业保险有关规定办理。二是规范查勘定损程序。村服务点受理本村农户出险报案，填制报损清单，逐级报告区国元保险服务部。接到查勘通知后，查勘人员应及时赶赴受损现场，查明受损原因，拍摄现场照片，核定受损数量，并与保户沟通、确认，制作查勘记录。及时将查勘记录、现场照片等资料移交区国元保险服务部。区国元保险服务部审核确认后理算赔款，制作赔款明细表。三是规范赔款支付程序。村服务点将保险经办机构赔款明细表在行政村张榜公示，向有异议的农户做必要的解释、说明或者提议重新查勘，并将公示情况逐级报告区国元保险服务部。区国元保险服务部将公示无异议的赔款通过财政“一卡通”发放到户。

三、保障措施

（一）加强领导，协同推进。政策性农业保险工作是一项重要的民生工程，建立三农保险基层服务网络是保障这项民生工程持续、稳定、健康发展的重要举措，区成立以区政府分管负责同志为组长、相关部门主要负责同志为成员的三农保险基层服务网络建设领导组，加强对基层服务网络组建工作的领导，切实担负引导、支持和推动全区政策性农业保险健康发展的责任。区直有关部门和各乡镇要高度重视、通力合作，协同推进全区政策性农业保险工作。区农险办要积极发挥综合协调作用，抓好组织协调和调度。区农委要把这项工作与农业防灾减灾、提高综合服务能力有机结合起来，进一步改善农业生产条件，提高农民组织化程度，推动产业升级。各乡镇要认真落实农业保险各项政策措施，在人员、办公场所及工作推动上给予强有力的支持与保障。村两委班子要在乡镇的指导下，积极支持村服务点开展工作。区国元保险服务部要切实担负站点建设主体责任，保障资金投入，制定完善配套措施，确保网络建设有序进行。

服务站点范文篇10

一、主动汇报发挥政府领导作用

一是主动汇报，取得支持。××县长、××副县长专门听取了××局长对_____服务站点建设的工作汇报，并研究落实_____站点建设的经费保障等有关事项，明确给补助_万元作为全县____年_____服务站点运行经费，同时还明确自____年起，每年补助_____服务站点工作专项经费_万元，并列入县财政预算。二是落实精神，精心组织。根据××市政府_____消费维权网络建设××现场会议精神，重新调整了工作方案，进行周密部署，以县政府办名义转发《县工商局、县综治办关于深化_____消费维权网络建设工作实施方案》（*政办〔____〕__号），对全县深化_____消费维权网络建设工作的目标、步骤、职责、要求，逐一明确。三是加强领导，再次部署。成立由××副县长任组长，工商局局长、综治办主任任副组长的专门领导机构，统一组织、指导、协调_____消费网络建设全面工作；由分管副县长主持召开由各乡镇人大主席、综治副乡（镇）长、县直有关部门领导参加的全县_____消费网络建设工作会议，对_____消费网络建设工作做了再动员、再部署。

二、积极协调形成部门工作合力

一是加强与县综治办的沟通协调。及时向县政法委领导作专题汇报，并取得县委常委、政法委书记××的大力支持，不仅将维权网络建设纳入“平安××”建设工作范畴，与综治工作同部署、同检查、同考评、同表彰，还要求县综治办、各乡镇综治服务中心全力配合工商部门做好维权网络建设工作。如_月中旬至_月中旬，结合一个月的“平安××”演讲宣传活动，到各乡镇、街道广泛宣传消费维权工作及_____服务站点功能作用。二是加强与各乡镇党委、政府之间的沟通协调。使各乡镇在上年基础上，进一步从人、财、物上给予_____消费维权网络建设大力支持，××乡党委书记还亲自分管消费维权工作。三是加强了与财政等职能部门间的沟通协调。通过协调，加强了对_____维权站点的经费管理，明确市财政、县财政补助乡镇_____服务站点的每人每月__元补助专项经费，统一由县财政局会计核算中心拨付给县综治办，再由各乡镇综治服务中心派员代领，____年_-__月的站点工作经费补助年终一次性发放给综治协管员，____年以后的工作经费补助与综治协管员的其他工作补助同期发放。