服务信息范文10篇

服务信息范文篇1

本次摸底调查主要通过线上数据挖掘分析，对北京市气象信息服务单位进行一次全面系统的摸底普查，掌握气象信息服务单位的名单、法人代表、注册地址以及相关经营注册等基本信息，建立初步的样本库，为气象部门实施精准管理奠定一定基础。1.1北京企业信用信息网数据挖掘匹配。以所有在北京企业信用信息网上的具有独立法人资格的企业单位为样本库，进行挖掘匹配分析，在经营范围、年报中，对包含“预报传播、气候论证、专项气象服务、产品开发、气象、天气、气候、气温、降水、降雪、地震、台风、雾霾、雷电、高温、气压场、温度场、风场、云图、气象预警等”的企业进行筛选，得到企业的名称、法人代表、地址、经营范围、其他重要注册信息等基本信息，建立可能符合经营范围的样本库一。1.2应用商店数据挖掘匹配。以所有在应用商店出售服务的具有独立法人资格的企事业单位为样本库，通过抓取和数据匹配，找到提供“天气、气象、气压、气温、风场、云图”等服务的企业，并与样本库一、样本库二进行交叉去重分析，建立符合经营范围的样本库二。1.3网络舆情监测数据挖掘匹配以所有传播性质的具有独立法人资格的企事业单位为样本库，包括电台、报社、门户网站等，通过抓取和数据匹配，找到提供“天气预报、天气播报、实时天气、气象预报、气象播报、风向、风力、云图、气象预警等”信息服务的企业，与样本库一、样本库二进行交叉去重分析，建立符合经营范围的样本库三。

2调研结果及分析

2.1北京地区气象信息服务单位企业的总数情况。通过以上三个步骤的线上数据挖掘，去除经营范围明显非气象信息服务的单位，可以初步判断出全市所有可能涉及气象信息服务领域内的单位名录库，共计504家①。2.2企业分类及分析。第一，根据气象信息服务单位从业特点，将其分为三大类七小类。第一大类是气象信息传播类单位。其经营范围不以气象信息服务为主，但有一部分气象信息服务业务。这类单位按照其从业深度不同，又可以分为两小类，第一小类是仅提供简单气象信息服务，传播1-2条气象预报信息的单位,以hao123为例，其网页仅有1条气象预报信息，共计122家；第二小类是综合类单位建立专门的天气网页，传播的气象信息种类较多,以新浪为例，专门设置了新浪天气网页，其信息包括了预报信息、云图、气象预警等，此类单位共计160家。第二大类是专门从事气象信息服务的单位。其经营范围以气象信息服务为主，按照业务种类不同又可以分为四小类。第一小类是精细化气象预报服务，以彩云天气为主，提供定时定点的精细化降雨信息，共计24家；第二小类是气候类，提供城市规划可行性论证、建设项目气候可行性论证等服务，共计6家；第三小类是技术开发和信息咨询类的气象信息服务单位，开发气象软件、开展气象信息咨询等，共计79家；第四小类是气象设备类企业，主要从事气象设备研发、销售等，共计4家。第三大类是其他类，此类气象信息服务单位即有一部分单位在通过关键词进行网络舆情抓取过程中进入样本框，然而后期在进行统计时，从经营范围和知识产权角度暂未发现这些单位与气象信息服务的直接相关信息，此类单位需要后续开展入户调查进行确认，共计109家。从图1数据可看出，北京传播类企业数量为282家，占比达56%，结合管理需要和市场特点，应将气象信息传播管理作为当下管理的重点领域。另外，随着气象服务体制改革的深入推进，从事精细化气象服务、气候可行性论证、技术开发和气象信息咨询类等专业气象服务企业已达109家，占比达22%左右。对于专业气象服务企事业单位，应根据不同的从业领域梳理相应的法律法规依据，应依法进行引导和规范管理。第二，按照气象信息服务企业所属情况，分为系统内企业和系统外企业，见图2。从图2数据可看出，系统内企业为气象部门直属事业单位所辖企业，共计26家，占比5%；系统外企业是由个人或其他组织依法成立的企业，或者是气象部门直属事业单位和其他组织和个人共同成立的企业，共计478家，占比达95%。②以上数据表明，随着国家“双创”政策落地实施，以及气象服务体制改革的深入推进，激发了气象服务行业的发展活力，民间资本踊跃进入气象服务领域，气象服务的市场化程度加深，也显示出在气象服务领域内政府、市场和其他社会力量的作用得到同时发挥。从图3数据可看出，目前，在北京市气象局依法进行备案的气象信息服务单位共计44家，仅占9%，未备案单位多达460家。这表明了91%的气象信息服务单位未纳入气象部门的管理范围，无法有效对其进行管理。由于未备案单位对相关气象法律法规和标准规范的知晓度和依存度较低，在气象信息服务活动中，极易出现不规范经营现象，甚至可能出现违法行为，从而对北京地区气象服务行业的有序规范发展产生不利影响。

3管理对策及建议

服务信息范文篇2

[关键词]信息服务营销危机核心竞争力公信力VIP服务

一、研究目的与意义

数字图书馆的出现、专业咨询机构的成立,以及图书馆界内部的竞争，使得高校信息服务的用户正在日益减少。同时，随着知识经济及维权意识的增强，用户对服务及其产品越来越挑剔。而信息服务依靠的是“服务声誉”扩大销营，是依靠用户需求不断深入，是依据用户的评价即用户满意度改变服务方式。因此信息服务只有在营销中更新理念及形成特色和品牌服务，才能更好地让用户接受信息服务，才能争取顾客的注意力。笔者通过对信息服务用户满意度调查，将公信力导入高校信息服务之中，旨在寻求一个新的视角，解决高校信息服务营销危机，通过提出高校信息服务核心竞争力的有效手段——VIP理念，达到提高用户满意度的目的，以增强自身竞争力和完善服务机能，稳定和发展专业队伍，提高高校图书馆的社会地位及服务效益。

二、信息服务公信力的内涵

信息服务公信力是使客户完全满意的产品或服务，是信息服务营销在发展中形成的服务内容的权威性，是信息服务依据自身信用所获得的信任度。信息服务公信力可以理解为信息服务的影响力，体现的是信息服务的信用能力，反映了客户对信息需求持信任态度。本文所研究的信息服务公信力，依然将高校信息服务部门界定为一个信息服务中介，依据图书馆所具有的硬件资源，结合电子数据资源、馆藏资源来扩展服务方式，并针对社会需求将资源优化组合，将服务内容对外宣传与推广，以满足企业及科研等单位的信息需求。信息服务公信力的强弱，取决于图书馆所拥有资源的丰富程度、服务方式与水平及专业人力资源。资源是指图书馆除了提供印刷体文献外，还应提供网上目录、CD-ROM、联机信息数据库和其他电子资源。

三、图书馆信息服务VIP策略

为了突出信息服务部在信息市场中的竞争优势和特色，充分利用馆藏及网络资源，深入了解本校的科研状况，建立全新的个性化信息服务模式，提高高校信息服务的公信力，笔者提出调动部门工作人员的积极性，培养学科馆员，根据用户的需求进行分层次的信息服务，在高校图书馆中开展VIP贵宾推送服务，即VIP策略。所谓信息服务VIP策略，即信息服务营销打破“以产品为中心”的传统经营模式，贯彻“以市场为导向、以用户为中心”的经营理念，从建立和维护客户关系的角度，创建面向个人贵宾客户的多岗位协作体系，增强客户管理能力和服务营销能力，围绕贵宾客户全面的服务需求，提高标准化、个性化优质服务水平，在提升客户满意度和忠诚度的同时，提高经济效益。

1.调查跟踪特殊层次的人群的“推送服务”

根据用户不同的自然特点和社会属性细分，如年龄、职业、受教育程度等将用户化分为特殊用户群，如将院士、博士生导师等重大科研课题负责人及学术带头人作为重点服务对象，即VIP贵宾，因为他们在学科发展中起着重要作用，主动为他们提供定题情报服务，为其量身编撰文集，为他们发出咨询提问单、了解科研情况，并进行分门别类、整理加工和信息查新、为课题的申请提供依据；并根据课题研究的进展情况提供完整跟踪服务。2.建立网络营销对外发展观念

网络营销是高校图书馆补充经费不足的重要途径，高校图书馆的数字资源成本固定，点击率过低则浪费成本，因此可采用具有特色的校外用户VIP会员制的营销组织形式，对不属于本校园网的用户进行网络信息服务，对入会的用户进行另行计费，在网络环境下用户可通过建立自己的账号来组织自己的信息服务。

3.树立品牌形象

将企业形象识别CI理论及其设计理论运用到图书馆中，将它的基本理论管理模式导入到图书馆管理中，培养“以用户为上帝”的良好职业道德、高层次的专业水平，建个性鲜明的新形象，增强竞争力，吸引更多的读者。

4.将定题、查新等工作与“售后服务”结合

通过检索，用户会越来越觉得自己不足，对新知识，新信息的需求也会越多，对于一般用户群，服务方应注意跟踪客户信息消费过程及时地送上客户需要的信息，在完成一份服务后，应定期（3个月～6个月）更新信息，使得用户及时知道相关研究进展。通过了解用户研究方向、文献需求，以及所需要提供的服务。信息服务人员可以深入到基层，通过面对面的交流，能准确地了解用户的研究方向。

四、结论

在网络信息技术发展迅猛的今天，人们获取信息、查阅资料已经有了更多的渠道，图书馆已不再是惟一，明确图书馆的价值取向，通过VIP策略提升信息服务用户满意度，即提高公众影响力，事实证明公信力是信息服务最有价值的品质，是服务在市场竞争中的关键因素，是图书馆馆用户满意的一个重要指标，它证明了数字信息资源服务的效益和产生的积极作用，同时找出自身的服务优势及服务劣势。信息服务公信力的加强，有利于建设服务型图书馆，促进校园和谐发展。在市场经济的形势下可以使图书馆社会效益与经济效益达到有效结合，更新服务观念，使图书馆在信息服务方面得到全新的定位。

参考文献:

[1]徐欣禄:公共图书馆公信力的构建[J].图书馆学研究，2007，(9):90～91

服务信息范文篇3

_________（以下称“甲方”）

_________（以下称“乙方”）

鉴于：

乙方开通并运营着_________网（www._________），并通过该网站向用户提供有关液压商贸等方面的信息资源服务；

甲方同意依据本协议，接受乙方向其提供的专业有偿信息资源订购服务。为此，甲、乙双方订立本协议如下：

第一条信息资源订购服务

1．1甲方要求乙方提供下a类信息资源，a类信息资源服务费为_________元／年。

1．2本协议第1．1条所述的a类信息资源具体包括如下方面的内容：

（1）免费加入企业大全；

（2）查询_________网及其它需收费查看的内容；

（3）将配件供应信息到_________网“供求信息”栏目；

（4）_________网一级栏目首页精美图标广告宣传。宣传时间为壹年，具体内容由甲方拟定；具体栏目由甲方指定并与乙方协商；

（5）定期收到_________网电子邮件，邮件内容含：液压行业新闻；最新的液压求购供求信息；最新的液压求租信息；最新的液压整机招标信息；

1．3乙方承诺：根据本协议，自乙方收到甲方支付的信息服务费后的第二个工作日起，登录_________网”，并享受为期壹年的有关服务，其服务内容详见本协议第一条的规定。

第二条信息服务费

根据第1．1条的选择，甲方在合同签定后两日内一次性向乙方支付服务费。

第三条甲方的权利与义务

3．1甲方依据本协议享有如下权利：

（1）在其如数支付了信息服务费后，要求乙方在_________网上向其提供依据本协议其所订购的a类信息资源；

（2）________________________________

3．2甲方根据本协议应承担如下义务：

（1）未经乙方事先书面同意，甲方不得以任何形式复制、散布、出售、出版、广播、转播其自乙方得到的信息资源。

（2）在_________网上有关信息时，甲方不得恶意的、不真实的、欺诈性的或易引起他人歧义的信息，且甲方应对其所的所有信息的合法性、真实性、准确性及完整性承担一切责任。

第四条乙方的权利与义务

4．1乙方根据本协议享受如下权利：

（1）根据本协议第二条的规定，向甲方收取信息服务费。

（2）___________________________

4．2乙方根据本协议应承担如下义务：

（1）对甲方根据本协议第1．1条所指定的信息资源进行组织、编辑；

（2）___________________________

第五条协议的终止及争议的解决

5．1本协议自甲乙双方授权代表签字并加盖公章之日起生效，有效期为壹年。公务员之家:

5．2在执行本协议中发生的与本协议有关的一切争议，甲乙双方应通过友好协商解决。如果不能协商解决，甲乙双方均有权向有管辖权的仲裁委员会提出仲裁。仲裁结果对双方具有同等的约束力。

甲方（盖章）：_____________

联系地址：_________________

电话：_____________________

传真：_____________________

邮政编码：_________________

授权代表（签字）：_________

_________年_______月_____日

签订地点：_________________

乙方（盖章）：_____________

联系地址：_________________

电话：_____________________

传真：_____________________

邮政编码：_________________

授权代表（签字）：_________

服务信息范文篇4

近日来，根据中央、自治区相关文件精神，**市结合实际，扎实开展了在流动人口管理工作中进行流动党员信息采集和管理服务等有关工作，收到较好效果。

一、高度重视，切实加强对流动党员信息采集和管理服务工作的领导。市委高度重视在流动人口管理工作中进行流动党员信息采集和管理服务等各项工作，及时召开专题会议，制定下发了《关于在流动人口管理工作中做好流动党员信息采集和管理服务的通知》，对信息采集工作进行了安排部署。各基层党（工）委和公安派出所抽调专人负责，把流动党员信息采集和管理服务工作作为专项工作集中开展。同时建立了沟通协调机制，各党（工）委和公安（边防）派出所每半年至少要对在流动人口管理工作中做好流动党员信息采集和管理服务等工作沟通研究一次，并采取多种形式，广泛深入地宣传做好流动党员信息采集和管理服务的重要意义。

二、迅速行动，扎实做好对流动党员的登记工作。由市公安局党委牵头，各公安（边防）派出所迅速行动，开展对暂住人口政治面貌的补登、补录工作，时间紧，任务重，会同当地乡（镇）场、街道社区党组织集中时间和人力物力开展对辖区暂住人口政治面貌情况补登、补录的专项行动，按要求在规定时间前完成补登、补录工作。同时，考虑到此项工作时限性较强，这次对暂住人口政治面貌的登记、补录，可先将暂住人口的政治面貌情况填写在《暂住人口登记表》中的“备注”栏目中，待自治区公安厅流动人口登记新系统完善后，再予以重新录入。并将暂住人口政治面貌情况的登记纳入公安机关暂住证登记常规性工作。

三、强化服务，切实提高流动党员服务管理工作水平。各级党组织借助这次登记、补录工作，进一步了解和掌握流动党员的现状，困难和需求，积极开展服务。同时，要对流动党员持证情况进行一次查验，发现尚未取得《流动党员活动证》的，要及时提醒他们与组织关系所在乡（镇）场、街道党组织联系领取，帮助他们及时在流入地参加组织生活。同时，要求各党（工）委进一步加强党员服务中心（站、点）建设，充分发挥其联系服务党员和群众的窗口作用,搭建流动党员活动平台，建立起集教育、管理、服务三者于一体的全方位、多层次的党员管理服务体系。

四、拓展渠道，充分发挥流动党员的先锋模范作用。结合开展的“天山先锋”主题实践活动，针对流动党员的行业特点和分布，提出争创目标，组织开展创建活动。结合信息采集工作的开展，公安机关在基层党组织的协助下，在符合条件的流动党员中建立了3支社会治安信息员队伍，及时收集掌握可能影响社会稳定的情况和线索，积极预防、打击犯罪。同时，市委决定在**年在流动党员数量较多的党（工）委要评选一批优秀流动党员，并根据本人意愿，执行优先落户等政策，形成良好导向。

服务信息范文篇5

信息消费是指消费主体在信息需求引导下，购买和使用信息产品及服务的总和，是信息消费主体将信息需求诉诸信息市场供给，从而实现获取信息、认知信息内容及再生信息需求等环节所构成的社会活动［1］。由于信息消费对于推动国民经济建设和社会发展具有重要作用，得到了学术研究界和政策层面的高度关注。在学术研究中，众多学者从信息消费的内涵特征［2］、过程结构［3］、环境因素［4］、发展评价［5］［6］等方面进行研究，为提升我国信息消费的质量及水平提供理论建议。在政策层面，党中央及国务院多次颁布促进信息消费的政策文件。2013年8月，《国务院关于促进信息消费扩大内需的若干意见》中指出，“在全球范围内信息技术创新不断加快的背景下，信息领域新产品、新服务、新业态大量涌现，不断激发新的消费需求，成为日益活跃的消费热点”，并从国家层面明确了信息消费对于推动经济增长、促进消费升级、产业结构优化以及民生改善方面的重要作用。2015年11月19日，国务院办公厅印发了《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》;2015年11月23日，国务院印发《关于积极发挥新消费引领作用加快培育形成新供给新动力的指导意见》;2017年5月，在国务院常务会议上再次提出“聚焦生活类、公共服务类、行业类等消费新领域及新型信息产品，推进信息消费升级”的发展方向①。在理论研究与政策支持的背景下，我国信息消费领域蓬勃发展，已成为推动国民经济增长的重要动力。2016年，我国信息消费规模超过3．9万亿元②，同比增长超过21%。自2010年至2016年，我国信息消费规模的年均增速超过20%。在信息消费规模总量不断扩大的同时，信息消费的质量不断提升，结构不断优化，并呈现由信息消费向知识消费升级的发展趋势，主要特征如下。1．消费受众对象的升级从我国国民经济与社会发展来看，自2006年开始，我国产业结构呈现长期优化的发展趋势，第三产业占比持续上升，2013年首次超过第二产业。2016年，第二、三产业占比分别达到39．8%和51．6%。相对于第一产业，第二、三产业为相对技术密集型产业，产业占比提升的动因是劳动力素质结构的不断优化。根据《国家人权行动计划(2016—2020年)》的相关规划，到2020年，我国劳动年龄人口平均受教育年限要达到10．8年。人口素质的提升不仅扩大了信息消费的受众群体，而且通过生产和生活方式的转变，对信息消费的内容和渠道有更高要求。2．消费基础条件的升级从信息消费的发展历程看，伴随着信息基础条件的改变，可划分为文献型信息消费、电子型信息消费、网络型信息消费以及移动互联型信息消费等阶段。两千余年前中国造纸术及活字印刷术的发明为文献型信息消费奠定了基础，19世纪40年代开始的电气化工业革命开启了电子型信息消费的时代，20世纪80年代起信息产业的蓬勃发展以及互联网的产生为网络型信息消费提供了条件。现阶段，伴随着大数据、4G网络、智能终端等技术的快速发展，信息消费已进入移动互联时代。随着科技进步和信息通信技术的发展，我国地区间信息基础条件差距不断缩小，“数字鸿沟”逐步消失。移动智能终端的普及使消费者接入消费信息服务的路径不断多元化、便捷化，信息消费的边际成本不断降低。因此，技术进步与区域信息基础设施的完善为消费升级提供了基础保障。3．消费内容资源的升级美国心理学家马斯洛提出了需求层次理论，将人类需求层次由低到高分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我实现需求五类。而公众对于信息服务的内容资源需求也能够运用需求层次理论进行分析，由低到高分为信息资源层、知识获取层、知识交流层、知识认同层以及知识创造层［7］。其中，信息资源层需求为最低层，对应需求层次中的生理需求，以满足消费者基本层次的信息需求，具体包括图书馆等机构信息服务中信息供给、文献传递等内容;知识获取层是指公众在享有大量信息资源后，通过对知识的有序提取和序化管理而获得知识掌握及心理安全，从而对应需求层次中的安全需求，具体包括图书馆等信息服务机构引导消费者进行的知识获取及管理活动;知识交流层是指推动消费者所拥有的信息得到有效管理，在知识有效运用的基础上形成社交需求，从而对应需求层次的社交需求，具体包括知识消费者之间以及知识消费者与供给主体之间的交流活动;知识评价层是指消费者在知识管理及交流的基础上，获取个人的自我价值，具体对应需求层次的尊重需求;知识创新层是指消费者从知识管理向知识创造转变，通过创造创新实现知识增值，具体对应需求层次的自我实现需求。结合信息消费内容的分层，在信息化网络化发展的背景下，公共图书馆的基层普及以及公众信息平台已完成了信息资源层的建设，现阶段进入由信息资源向知识管理的转变，特点是由普惠性的信息资源普及向专业化知识服务供给转变，由被动式信息获得向主动式知识管理转变，由整块式信息供给向碎片化知识需求转变。据中国互联网信息中心调查，86．7%的消费者表示不会花费专门时间进行信息消费，消费场景也呈现碎片化特征，排名前三的消费场景分别为在家休闲、饭后闲暇以及吃饭期间③。而随着消费场景和行为的碎片化，消费者对消费内容资源的选择也将更加主动化，未来知识消费的特征将进一步加强。4．信息服务应用产业的升级消费对象、条件以及内容资源升级的同时，需求升级也培育了大量的新业态、新模式。消费者对于个性化知识信息服务的需求，结合现代信息技术，形成了个性化定制的知识供给服务和生产方式。知识付费产业的发展具有一定的代表性。在传统知识供给模式中，一般由消费者根据自身知识需求，前往图书馆等信息服务部门进行检索查阅。而知识消费的趋势下，结合互联网信息技术，相关市场主体通过整合知识创作者，以产业价值链的形式向受众有偿提供信息服务，从而形成知识付费的新兴产业模式。根据腾讯网调查，截至2016年12月，55．3%的互联网用户进行过知识付费的行为，购买的知识类型包括工作经验型知识、思想情感型知识、文艺修养型知识等，产品形式包括音频点播、在线视频以及语音问答等，其中喜马拉雅、知乎等应用的用户数已超过2000万，调查显示87．7%的知识付费消费者对消费表示满意或非常满意④，这反映了知识付费服务供给中对用户导向性及消费体验度的重视。由信息消费向知识消费转变过程中，产生了以知识付费为代表的新业态和新模式，这些产业发展速度快，对社会发展具有正外部性且具有绿色经济的特征，对于优化经济结构和发展方式，推动社会发展具有重要作用。结合上述分析，现阶段信息消费在规模不断提高的同时，结构和质量也呈现升级的趋势，其中，以受众对象的升级为动力，以科技条件的升级为保障，以资源内容的升级为核心，以应用产业的升级为支撑，推动信息消费向知识消费的升级转变。

二、知识消费升级下传统公共信息服务的问题

1．在信息需求方面，表现为爆炸式信息量与精准化信息需求之间的矛盾。随着互联网及信息技术的蓬勃发展和普及应用，人类社会进入信息化时代，各种信息资源呈爆炸式增长，2012年，全世界一天所产生的信息量为1EB(Exabyte)，相当于全美国学术研究图书馆藏书信息总和的500倍，而近年来信息仍保持着40%的年均增长率，预计2020年，全球信息量将达到40ZT(Zettabyte)⑤。在大数据的背景下，信息产量处于过剩状态。消费者在收入提升及消费升级的阶段中，按照马斯洛需求层次理论，已跨越了生理和安全需求，而进入以社会交往、尊重以及个人实现为特征的消费阶段，在这一阶段，普遍性的知识需求可分为包括资源经验等的工作技能型知识、包括思维方法及哲学心理学等的思想情感型知识、包括文学及艺术等的文艺修养型知识，相对于庞大的信息总量，符合消费者偏好的知识呈稀缺状态。因此，知识消费升级背景下，爆炸式的信息总量与消费者精准化的知识需求之间的矛盾，成为推动传统公共信息服务模式供给侧改革的根本原因。2．在信息供给方面，表现为便捷化知识获取方。式与主流信息供给渠道的矛盾信息获取方式的变革有三个原因:其一，结合前文对技术条件升级的讨论，现阶段我国已进入移动智能终端普及化阶段，据统计数据显示，截至2017年6月，我国即时通信用户数已达到6．92亿，占全体网民的92．1%，移动互联网进入高度普及化阶段⑥。上网浏览与搜索已成为公众获取信息知识的主导方式，占比达到82．5%，远高于书籍杂志阅读的方式④，可见，信息消费者日益接受并习惯通过便捷化网络终端进行知识获取。其二，信息技术带动劳动生产率的提升将使获取信息的单位时间成本上升，要求知识获取渠道的高效性。其三，知识消费呈现由大粒度向小粒度的转变，由整体式消费向分散式消费的转变，即由利用整块时间对知识体系进行系统学习，转向利用零散时间进行分散式知识点的学习，这就要求在知识获取方式上具有实时性。而知识消费中对于便捷性、实时性、高效性知识获取方式的需求，为主流信息供给渠道提供了新的要求，而以移动互联网终端为依托的信息化技术与信息供给服务的进一步融合，将成为推动传统公共信息服务模式供给侧改革的基本动力。3．在市场监管方面，表现为传统监管方式与现。实发展需求的矛盾信息化背景下，知识供给门槛降低，知识供给主体呈现多元化的趋势，究其原因，普通社会成员受教育程度提高，在具有专业知识技能以及闲暇时间的基础上，利用认知盈利向社会公众提供知识供给。同时，分享渠道增加及门槛降低，部分企业开始建立包括免费分享—吸引受众—收费平台变现的盈利模式，从而进一步刺激知识供给主体的数量增长。这种新兴发展模式为传统监管方式提出了挑战，主要包括三个方面:一是主体监管。知识供给门槛降低和主体数量快速增长的趋势下，对知识供给主体质量的有效监管是产业良性发展的基础，特别是对于法务、医疗等专业领域，应确认知识供给主体具备相应资质，从而保证消费中的权责关系。二是内容监管，在监管缺位的前提下，以营利为目的的知识供给将导致不良信息的出现，对社会具有危害性。三是过程监管，鉴于知识消费的特征，普遍为事先付费的门槛式消费流程，在缺乏有效过程监督的前提下可能导致消费内容与宣传的差异性，从而损害知识付费者利益。因此，从知识供给主体、供给内容以及消费过程方面强化监管，将成为推动传统公共信息服务模式供给侧改革的前提保障。4．在社会效应方面，表现为知识消费下经济效。益与社会效益兼容的矛盾在知识消费的背景下，结合信息技术的发展，知识创造后复制及分享的边际成本非常低，激发了具备专业技能的知识供给者通过付费的形式向外分享知识，以获取额外收益的动力，从而带来了较大的经济效益。但知识消费的弊端在于:一是有偿知识供给的公益性缺失。知识消费的发展趋势会损害无偿分享者的意愿，同时更具有经济效益的知识将成为供给的主要内容，从而造成公共信息服务中公益性的缺失。二是消费的技术化门槛对社会阶层的分离效应。知识消费推动大量知识信息数字化传播，消费知识需具备相应的技术门槛，特别是对于能够提升社会阶层的相关知识具有更高的技术门槛，这可能导致社会分层效应的巩固和加强。因此，如何实现经济效益与社会效益的兼顾，从而推动社会整体福利的最大化，将成为新型公共信息模式供给侧改革的重要原则。综上，知识消费升级为传统公共信息服务带来了一些亟待解决的矛盾和问题，其中，以满足精准化信息需求为前提，建立便捷高效的信息供给渠道为动力，完善全面的监管机制为保障，保证社会效益与经济效益相结合为原则，共同构成了传统公共信息服务模式供给侧改革的目标要求，这就需要结合新的理论视角对传统公共信息服务模式进行分析，厘清改革发展方向，研判现实发展路径，有效推进公共信息服务模式供给侧改革。

三、新公共管理视角下公共信息服务模式供给侧改革的理论分析

结合知识消费升级的发展趋势，起源于20世纪70年代的新公共管理理论以公共行政理论为基础，结合现代经济学市场理论，以公平与效率相兼顾的公共服务为重要研究内容之一。从起源演进来看，新公共管理理论对于公共信息服务模式的供给侧改革具有背景相似性和适用性。在知识消费升级的背景下，新公共管理理论也能够为公共信息服务模式的供给侧改革提供理论分析视角和发展方向。1．新公共管理理论的起源及内涵。自20世纪70年代起，西方各国的传统政府管理模式遭遇到理论与实践层面的挑战，伴随着全球化、信息化以及市场化的发展趋势，以英国为代表的部分国家率先进行政府管理改革，并迅速开始在各国普及，成为公共管理领域出现的一种国际性趋势［8］，并形成了新公共管理理论的实践基础。新公共管理理论的起源背景包括三个方面:一是政府职能的转变。20世纪70年代起，伴随着政府干预理论在宏观经济领域失灵，公共管理学界开始逐步反思政府在经济社会管理中的作用。小政府、大社会理念的兴起，为政府部门明确公共事业管理机制，优化公共产品供给机制提供了重要的思路。二是公民社会的兴起。各类社会组织及市场主体的蓬勃发展，为新公共管理理论发展和实践提供了基础。在公共事业产品由政府包揽向政府主导转变中，社会组织对于承担政府职能的转移起到重要作用。社会组织及市场主体逐步参与到传统公共服务的供给中，通过公共产品供给水平提升，被社会公众接受认可，从而为公共服务供给主体的多元化提供观念支持。三是公共产品的社会需求不断升级。随着社会经济的发展和人均可支配收入的提高，社会居民也对公共服务提出了更高的要求和期望。建设完善健全的公共服务系统，是政府的基本职责，也是推动社会经济发展的重要保障。新公共管理的理论内涵是以转变政府职能为起点，引入市场机制，改变政府垄断公共服务供给的局面，扩大社会参与公共服务供给的渠道，以实现提升公共服务质量和社会整体福利的目标。具体而言，在供给主体方面:构建以政府为主导，多元社会及市场主体共同参与的公共服务供给体系;在运行机制方面，重视公共产品供给中市场机制的调节作用，结合政府权力重构，认为应将市场机制引入公共产品供给中，将市场合约与外部管理相结合，以提升公共服务的效率与水平;在供给内容方面，公共服务供给内容和水平应以公民需求为导向，并根据公共服务内容进行供给模式的具体分类，以实现经济效益与社会效益的统一，达到社会整体福利最大化。新公共管理理论不仅在理论起源方面与公共信息服务的供给侧改革背景具有相似性，而且通过将公共理念与市场理念相融合，在重新界定公共部门职能边界的基础上，对优化公共服务供给方式和效率进行研究，能够为公共信息服务模式的供给侧改革提供理论支持。2．新公共管理视角下公共信息服务模式供给侧改革方向。新公共管理视角能够从理论层面为公共信息服务供给侧改革提供发展方向。就发展取向而言，应以提升社会整体福利为改革目标，以社会效益与经济效益相结合为原则，转变政府职能定位，使市场在资源配置中起决定性作用并更好的发挥政府的作用，在改革中坚持以公民为本的价值取向，关注社会发展和公民的现实需求，推动公共信息服务供给水平提高、质量提升、结构优化。具体包括三个方面:一是供给主体改革方面，新公共管理理论认为，公共产品可分为纯公共产品和准公共产品，具有非竞争性和非排他性的纯公共产品应由公共部门供给，准公共产品应由公共部门与市场主体共同供给。而公共信息服务具有明显的准公共产品特性，多元化主体构成与各主体的职能定位改革是公共信息服务模式的改革方向。二是供给体系改革方面，以多元化供给主体的职能定位改革以及相互协作关系为基础，结合公共信息服务的内容特征，以差异化、精准化为方向，形成内容差异化导向下政府主导、多元化供给主体间协作的一主多元供给体系是未来改革的目标。三是内容渠道改革方面，应重视信息消费者的偏好及效用，关注需求侧结构的变动，通过需求侧与供给侧的协调衔接，优化公共信息服务的内容结构，并强化新技术在公共信息服务中的有效运用，以提升公共信息服务渠道的便捷性和高效性。

四、新公共管理视角下公共信息服务模式供给侧改革的实践路径

服务信息范文篇6

一、现状

北京电力公司在建立了综合功能的客户服务信息管理系统，统一受理95598热线电话的基础上，今年上半年，又从提高抢修速度，加强服务监督力度出发，在城八区范围内建成了抢修车辆定位系统（以下简称GPS系统），配置了安装GPS系统的抢修车。

1.客户服务信息管理系统机构设置

第一层：95598客服中心；第二层：二级基层单位报修中心（以下简称报修中心）；第三层：班组内勤；第四层：班组外勤（修理人员）。

2.目前使用中存在的问题

(一）由于GPS系统与95598系统不是同时建成的，两者在工作流程上存在差别。95598系统，是班组内勤派工单，而GPS系统的派单功能在报修中心。

（二）95598系统只有两级，班组无法通过网络收到工单，抢修人员处理故障后，只能通过传真的方式将信息反馈给报修中心，由报修中心再把记录填入系统。

（三）95598系统发出工单后，接收方是否收到，无法知晓，由于工单传输问题，造成部分抢修工作延误。现在只能采取发完工单后，再马上打一个电话核实的办法解决。

（四）45分钟到现场，目前在系统上反映的时间为：95598受理时间、值长发出时间、报修中心派发时间、收到传真时间、到达故障现场时间。关键时间点缺乏，不便于责任的判断。

（五）GPS系统只能接收一张工单，无法接收第二张工单，这也是影响GPS发挥作用的主要因素之一。

二、对报修工作流的分析

为了便于客户报修整体目标的实现，要将责任划分明确，进行目标分解，确定8个时间点，7个时间段。

1．时间段图

A点，计时起点，客户放下电话的时间点

B点，95598值班员填写记录后，95598值长发出工单的时间点

C点，工单到达二级报修中心的时间点

D点，二级报修中心发出工单的时间点

E点，工单到达班组的时间点

F点，班组受理工单的时间点

G点，班组出发处理故障的时间点

H点，班组到达故障点的时间点

2．确定各时段目标与责任

对每一时间段做出详细规定，即目标分解，采取过程控制，每一时段的考核时间采取“一般时间消耗＋1”的原则，进行界定。

AB段：<=2分钟，责任部门：95598客服中心

BC段：<=4分钟，责任部门：由当时网络状态决定

CD段：工单在报修中心停留的时间，<=2分钟，责任部门：报修中心

DE段：与二级报修中心在同一办公地点的班组<=2分钟，与二级报修中心不同一办公地点的班组<=4分钟责任部门：由当时网络状态决定

EF段：<=2分钟，责任部门：班组接收工单人员

FG段：<=3分钟，责任部门：班组抢修人员

GH段：班组从车辆启动到达故障现场的时间<＝28分钟，责任部门：班组抢修人员

三、制定客户报修管理的工作流程

1.报修流程机构设置

95598系统和GPS系统改进并结合使用后，报修中心直接指挥到每一辆车，可省去班组内勤设置。即三层：95598客服中心、二级报修中心、班组（不包括内勤）。

2．报修流程信息系统

95598客服中心发工单给二级报修中心，二级报修中心同时发工单给班组和对应车辆，车辆通过GPS装置接收，工单处理完毕，由抢修人员自己将故障记录填回信息系统,最后由95598对处理过的工单填写客户回访意见。全部采用计算机网络形式。

3.报修流程职责分工：

（1）城区供电所负责辖区内低压电网的抢修维护工作，郊区供电所负责辖区内10千伏及以下电网的抢修维护工作。

（2）社区服务所负责低压配网事故的抢修，包括接户线、户表等。

（3）紧急修理班负责区域电网10千伏事故的抢修。

四、信息联系沟通机制

为了保证整个流程的各环节信息畅通，需采用人机结合的方式，制定并执行如下信息沟通机制：

1、95598到二级报修中心：若4分钟后，工单未被接受，信息系统反馈95598信息，95598电话联系相应二级报修中心；

2、二级报修中心到班组：若4分钟后，工单未被接受，信息系统反馈二级报修中心信息，二级报修中心电话联系班组，若联系不到班组值班人员，找班组的行政主管领导（处级或工区级）。每个涉及故障抢修的部门要留给二级报修中心两个主管领导的电话；

3、班组抢修人员出发后，利用GPS装置返回信息系统“开始出发、到达故障现场、故障处理完毕”信息；

4、收到不属于本部门业务的工单，马上通知发送部门收回，包括收回已发送的GPS工单；

5、报修中心发现某部门或某专业，在某一时间段经常出现车辆忙，造成无法派单或影响承诺兑现时，报修中心及时反映相关领导，协调增加抢修力量；

6、抢修车辆空闲时，若抢修人员由于某种原因（吃饭等），收到工单不能马上出发，提前通知报修中心，报修中心另择其他车辆，但同一工种的人员不能同时有事。事情结束后，要向报修中心说明，转为待命状态；

服务信息范文篇7

[关键词]气象服务；信息；有效传播

气象是影响社会发展和人们生活的重要条件，我国的气象信息取得了一定程度的发展，气象信息的获得是进行气象服务的基础。然而，怎样将气象信息进行有效的传播是气象工作者比较关心的问题。下面将主要黑线气象服务信息传播的现状以及如何高效的进行气象服务信息的传播展开探讨。

1气象服务信息传播的现状

在人们的日常生活中，气象信息有着重要的影响力，同时气象服务信息的传播能力也逐渐增强。相关的调查结果显示，我国的气象信息服务的准确程度在不断的提升，同时也开始向着精细化和针对性的方向发展，然而也存在一定的发展短板，即公众的满意度不高，公众没有感受到准确程度提升所带来的影响。这说明了我国气象服务信息的传播能力需要提升。传播能力的提升不仅指的是传播的广度，更重要的是传播的效率和效果。而这项气象服务的有效传播不仅需要将信息传播给公众，同时需要提升信息表达的能力。气象信息的主要来源是对天气的预测，而天气可能受到自然和人为因素的影响，可能出现错误的情况。同时气象信息存在一定的时效性，一个小时内的气象信息也可能是不同的，需求这种怎样及时受到信息也是关键的问题。因此，气象服务信息的受众是气象传播发展的关键，如果不能达到理想的满意度，必须对相关的工作进行及时调整和优化。

2提高气象服务信息有效传播能力的措施

2.1以人为本，提高气象服务信息质量

受众的不同是气象基础信息和气象服务信息最本质的不同，服务对象不同气象服务信息的类型也是不同的，主要包括以下几方面：即决策气象服务、公众气象服务、专业气象服务和科技服务，其中最重要的是公众气象服务。该种服务方式最重要的受众群体是人民群众，但是公众气象服务的专业术语比较多，群众理解比较困难，不能理解专业的图表和数据。人民群众接收到气象信息应该是经过加工和包装之后的通俗的语言，理解和接收比较容易。因此，气象服务信息应该坚持以人为本，不断提升气象信息的服务质量。

2.2提高气象服务信息的影响力

为了提升气象服务信息的传播能力，应该不断提高人民群众对气象信息的关注程度，不断提升气象信息的影响力。相关的工作部门应该采取有针对性的措施进行信息的，尤其在内容的选择上。普通公众对气象的要求就是了解天气的变化情况。而行业用户的需求就比较专业。相关的部门和科研机构应该依据不同受众群体的需求进行气象信息内容和深度上的创新。经济的发展和综合国力的提升使人民群众更加关注民生问题，因此，气象服务信息的内容应该进行拓展，可以对环境变化、防灾减灾等内容进行播报，不断实现提升气象信息服务的范围。因此可以说，只有受众群体的范围增强之后才能提升气象信息的有效传播能力。

2.3传统渠道的传播能力建设

传统的气象服务信息的传播途径主要有以下几点，即电视、广播、报纸等，而最重要的途径是电视。当前的人们都有通过电视获取天气信息的习惯，但是气象类的节目收视效果并不是很理想，和群众的满意度之间存在一定差异。但是电视节目存在一定的优势条件，即视觉冲击效果好。电视天气预报节目的制作人员应该提升自身的能力转变气象节目播出的方式，即可以将气象信息进行通俗化处理。此外，在播报一些重大的气象灾害时，可以不断提升节目的实时性，让观众及时获取气象信息，同时还能提升人们主动接受气象信息的意识。此外，可以通过报纸的方式气象信息，主要是因为报纸具有反复阅读的特点。

2.4新兴渠道的传播能力建设

随着科技和信息技术的不断发展，手机和网络日益成为人们进行交流和查询的工具。气象部门应该利用科技带来的变化，通过手机短信、彩信和微博、微信等渠道进行气象服务信息的推广工作，进而让更多的人及时接收到气象信息。气象台应该推出一些气象APP软件，用户通过实名注册的方式获取需要的气象信息。此外，因为气象信息的格式基本相同，当地的气象部门可以结合自身的发展情况创建个性化的气象服务，不断提升气象信息服务的能力。

3结语

我国科技水平和现代化程度在不断地发展，人们获取气象信息的渠道越来越多，这也在一定程度上促进了我国气象信息传播渠道的拓展，但是气象服务信息有效传播的能力还需要进一步提升和完善。不同地区的气象部门应该结合自身发展的情况和地域特点，提升气象服务信息的传播能力，扩大创新方式和气象服务信息的影响力。

【参考文献】

[1]燕振宁.青海省气象服务现状与需求调查分析[J].青海气象,2014(03)．

[2]孙玫玲,赵敏,李仁禹,等.新老媒体融合提升公众气象服务传播能力的研究[J].气象研究与应用,2016,37(3).

服务信息范文篇8

1药学服务过程中的信息需求

药学服务的目的是为了提高药物治疗的安全性、有效性和经济性，作为药学服务主体的药师，就是根据患者、医生、护士等人群的需求，利用其掌握的药学知识为其提供及时、有效的支持服务，而信息是知识的重要组成部分，我们所掌握的知识都是经过加工的系统化和结构化的信息，所以做好药学服务，必须要有各种药学信息支持，只有准确、及时的获取各种药学信息，其进行分析，药学服务才有可能做出正确的决策。可以说，信息需求伴随着药学服务过程的始末，信息保障的好坏决定这药学服务质量的高低［2］。

1.1药学服务信息需求对象随着药师职能的转变，药师成为药学服务的主要提供者，新的治疗方法不断问世，新理论的不断推广，新的治疗方法不断的应用，药师的知识结构亦需随之不断更新，所以药师既是药学信息的提供者，同时也是药学信息的主要需求者之一。目前我国现行的医疗体制下，医生是对患者进行药物治疗的主导者，护士是药物治疗的实施者，患者是药物治疗的接受者。临床医生和护士也在诊疗和护理活动中自觉和不自觉的为患者提供药学服务，所以谈到对药学信息的需求，也就不仅仅局限与患者，医生、护士、患者及药师自身都存在着对药学信息的需求。

1.2药学信息需求的层次根据需求方对药学信息需求的复杂程度及提供者提供信息的难易程度可以将药学信息的需求分2个层次。第一层次是基础性需求，及有关用药的最基本信息需求例如药品的用法用量、配伍禁忌、不良反应、药理作用、药品价格等。这一层次的需求大部分来自普通患者。可以通过各种途径较容易的获得，例如通过药师、医生、护士的专业知识或药品的外包装、简介等途径获取。目前各医院在门诊设立的咨询窗口所咨询的内容大部分属于此类。第二层次是扩展性需求，既包括对药物相互作用、并发症、特殊人群用药等方面信息，也包括为特定的对象提供个体化的药学服务信息，如与用药方案、血药浓度与用药方法及剂量关系、疑难病症的处理过程中与用药相关的各种信息等，信息医生或药师往往需要有扎实的专业功底或查阅大量国内外文献并结合自身的工作经验才能做到。

1.3药学信息质量的要求

1.3.1可靠性药学服务的信息直接关系到患者的用药安全和有效，所以可靠性是对药学服务信息的第一要求。要达到这一要求，其来源的科学性权威应得到充分保证。

1.3.2完整性提供给患者或医生的信息要是相对比较完整的，以便与其做出正确的决策。

1.3.3时效性有2个方面的含义，一是所指提供的药学信息反馈到需求者手中时间的快慢，二是指所提供的药学信息自身的时效性，例如选择性的COX－2抑制剂昔布类解热镇痛药，刚上市时被认为是非常理想的治疗风湿关节炎和骨关节炎的药物，但是现在应用时就要充分考虑其可能存在的心血管风险。

2信息保障在药学服务中的作用

在患者从就诊到治疗的各个环节始终都把伴随着信息的交流与传递，医生从患者除获得有关病情的相关信息，然后依据其自身的医学与药学专业知识为患者做出诊断与治疗方案，而护士和药师则是根据个人的专业知识为保证患者的药物治疗提供服务，因而，丰富、完整的药学信息是临床进行药物治疗决策的基础。缺乏准确、及时和足够的药学信息，无论是医生、护士还是药师，为患者提供的药学服务就失去了客观依据。所以，信息保障在药学服务全过程中都发挥着重要作用，具体体现在以下几方面。

2.1信息保障有利于提高药学服务的效率随着信息化社会的到来，人们对信息的获取变得方便而快捷，因此，搞好信息保障，可以大幅度的提高药学服务效率。

2.2信息保障有利于提高药学服务的可靠性完善的信息保障体系、高质量的信息来源可以大大提高药学服务的可靠性，最大限度的减少因人为因素或信息缺乏而造成药学服务质量低下导致的医疗失误。

2.3信息保障促进服务水平的不断提高在信息时代，知识的更新速度在不断加快，完善的信息保障体系有利于药学信息的及时传播，也使得为临床提供的药学服务的水平由简单到复杂，由低级到高级成为可能，从而使得药师在临床疑难问题的处理中发挥越来越重要的作用。

2.4信息保障促使药师的知识储备不断增长药学服务中我国正处于兴起阶段，良好的信息保障体系能够使我们从事药学服务的药师的知识储备得到不断的增长，培养一支高素质的药学服务队伍。

服务信息范文篇9

【关键词】农村农业;信息化;服务能力

在以信息化为主要特征的21世纪，农村、农业和农民均被席卷入这场史无前例的信息化浪潮中。我国党和政府高度重视农业农村信息化工作，先后制定了《中华人民共和国国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》《国家信息化发展战略纲要》《全国农业现代化规划(2016～2020年)》和《“十三五”国家信息化规划》等政策和措施。农村农业信息化服务能力是农村农业信息化建设整体水平的重要评判依据和组成部分，有利于促进农村政治、经济、文化、社会、生态文明等全方位建设，有利于加快科技与农业、产业与农业、城市与农村、传统农业与现代农村农业信息化的融合，缩小城乡差距、整合城乡资源，加快实现建设社会主义新农村的战略目标。山东是我国农业最发达的地区之一，也是全国第一个国家农村农业信息化试点省份。我国党和政府选择山东率先开展全国农村农业信息化建设，是期望山东省探索出一条与新时代相符，既有山东特色又能影响和辐射其他省市区的农村农业信息化建设道路。新形势下山东省农村农业信息化实践过程，尤其是服务能力建设的成就和问题，在全国范围内具有较强代表性和经验性意义。探索采取何种有效措施解决现有问题，思考如何提升农业农村信息化服务水平，对山东乃至全国都有重要性和必要性。本文研究结果来源于笔者2018年4～6月在山东省济南市历城区华山、鲍山、郭店、遥墙、荷花路和王舍人等街道、城乡结合部和农村的实地考察和调研为基础，并结合省内外现有农村农业信息化服务能力建设的学术成果、新闻报道和政府公报。

一、现状与成就

山东是我国农业大省和强省，农业产业经营和标准化生产水平较高，全省大型农业龙头企业数量多、产值高、农业、组织化和规模化程度较高。山东省是农村广播电视、固定电话和互联网基本实现了村村通。2009年，山东省被国家科技部、中组部、工信部共同确定为全国第一个国家农村农业信息化试点省份。2013年11月27日，国家主席在视察山东省农科院时，听取了山东省农村农业信息化服务能力建设的机制、模式和成就的汇报，提出了“要给农业插上科技的翅膀”的重要论点。近10年来，山东省委、省政府高度重视农村农业信息化服务能力建设工作，主要做了以下事情，取得了以下六大成就:第一，建成了齐鲁三农网、山东省农村农业数据中心，为全省农业生产和农民生活提供全面服务。第二，建设了山东省十大农业产业专业信息服务系统，涵盖了蔬菜、果树、畜牧、家禽、渔业、粮食作物、经济作物、林木花卉、农资配送、农产品物流等领域。第三，建成了互联网、移动网络和IPTV三网融合高速信息服务传输通道，增加了农户与农业专家之间的互动方式和渠道。第四，基本建成了山东省农村基层(站点)综合信息服务体系，在全省30多个县(市)共建设了2000多个示范性专业信息服务站点，组建了省、市、县、乡四级专家服务队伍。第五，推进科技信息服务示范工程、农村电子商务示范工程、农业物联网示范工程等三个重大示范工程建设。第六，探索农村信息化可持续发展服务模式，以市场为基础和运营方式，整合通信运营商和专业化信息服务公司的资源和力量，共同参与全省农村农业信息化服务能力建设工作。

二、现存问题

经过近十年的建设，山东全省农村农业信息化服务能力的整体水平有了较大提升，取得了不俗的成就，对此应当予以肯定，但必须看到并承认，由于主观与客观、历史与现实、人为与天然、经济水平、地理位置、思想观念等诸多原因，山东省农村农业信息化服务能力还存在以下问题，需要尽快采取有效措施加以解决。(一)政府和市场职责有待进一步厘清，政府缺乏主动性。在农村农业信息化服务能力建设中，政府和市场各自的职责和作用有待进一步厘清，政府与农民互动、外部力量推动与农民自动参与信息化建设的有机结合做得不够。各地市农村农业信息化服务能力的形成基础和机制发展不平衡，服务的整体水平还不高。部分地方政府在农村农业信息化建设中存在“等、要、靠”的被动思想，缺乏积极性、主动性和创造性。与青岛、烟台、威海等省内经济发达地区相比，菏泽、聊城等经济相对欠发达地区的农村农业信息化服务能力无论在思想认识、服务质量、服务水平、服务方式和渠道等方面都存在一定差距。(二)基础设施、资源开发利用、服务队伍建设运营效率有待加强。山东省部分地市在农村信息化建设主体基础设施建设、资源开发利用、服务队伍建设、运营效率等方面，有待进一步加强和优化。农村农业信息化服务能力的评价与建设存在关注服务本身而忽视农民满意度的倾向。在整个信息化服务能力建设中，政府力量大于市场力量，形象工程、面子工程依然存在，重工程前期建设，轻工程中期和后期的维护和监管。(三)科技创新和自主创新能力有待加强。与欧美发达国家和地区甚至江苏、浙江和广东等国内其他经济和技术相对发达省份相比，科技创新和自主创新在山东省农村农业信息化服务体系和服务能力建设所发挥的作用有限，与农业相关的核心技术难题仍然没有解决，更谈不上推广和应用，缺乏部级和国际级农业信息技术领军人物和专业人才，致使相关科研成果难以转化为现实的生产力。这与山东省在最近5～10年经济社会发展从全国领先，到落后于江苏、浙江、广东等传统发达地区和贵州、河南等传统欠发达地区的整体经济社会发展形势有关。在互联网及其相关技术迅猛发展，互联网+概念和实践风靡全国乃至全球之际，山东省的互联网技术研发、市场化推广应用水平相对落后，不可避免地波及和影响到我省农村信息化服务能力建设的水平和质量。(四)市场服务和监管之间的关系没有完全理顺，智能化、网络化和数据化在农业信息服务体系中作用需要加强。由于所处位置、考虑问题的方式和角度、利益诉求等方面的原因，全省各级政府管理机构和人员配置，难以掌握并满足全省农村农业信息化发展的真实需要。政府与社会资本之间如何开展有效合作，如何打造可持续的市场化商业模式，仍然没有完全解决。(五)山东省信息技术与农业生产的融合、农村电子商务的应用、农业政务信息化、农业农村信息服务的便捷性和普及性、信息化发展支撑基础等方面存在一定问题。基层农业信息化服务体系需要进一步完善，离真正实现生产信息化、经营信息化、管理信息化、服务信息化还有较大距离。农业信息服务内容和方式的准确性、全面性和方便性等方面存在不足，有的地方脱离了农村的实际情况，没有真正理解和把握农民的利益和诉求。

三、对策与建议

(一)进一步厘清农村信息化服务建设各利益相关方和参与方的作用、职责和地位。各级政府要在农村信息化建设中起政策主导作用，掌控和驾驭整个建设过程的方向性、长期性和战略性事务，但要避免卷入过多的具体事务。科研院所等事业单位要从技术和信息角度服务于农村信息化建设。相关企业要充分利用和推广科研成果和专利技术，发现并满足相关市场需求，培育和开拓市场。农民合作组织等第三方机构和农民本身，也要认识到农村农业信息化的必要性和重要性，学会按照市场规律和规则来接受相关信息服务和技术指导，提升参与农村信息化服务能力建设的积极性和主动性。(二)进一步认识到在农村信息化服务能力建设和提升过程中，基础设施投资建设和资源开发利用的重要性和紧迫性。按照“共建、共享、共管”原则，组织政府、科研院所、企业、农民合作组织和农民的资源和力量，探索多元化农村信息化投入机制，共同出资、共享收益，整合农村农业信息资源、提升农村信息化服务能力建设力度和水平。要培养规范的农村信息化服务人才，加强规划和管理，提升各参与方的信息化意识和服务意识，建设高效的信息化服务运行机制。促进农村信息化技术的开发和应用，提高信息化服务水平，建立政府、科研院所、企业、农民合作组织和农民之间的双向和多向交流渠道，构建利益共同体，加强各方交流与沟通，增进彼此信任，最终建立农村信息化服务队伍建设可持续发展的长效机制。(三)处理好信息化服务能力建设的目标、示范、考核、奖励之间的关系。将农村农业信息化示范市县建设和考核落到实处，减少官僚主义、形式主义，要着眼于建设和提升农村农业信息化服务的本身，而非为了某些头衔和奖励来吸引公众眼球和上级主管领导和部门的注意，真正为了农民的需求和农村的发展着想，不能让信息化服务能力建设成为某些单位和个人实现个人利益和目标的工具和跳板。要建立农村农业信息化服务各参与方的工作、管理、技术、评价等标准体系，为今后的资源投入与配置提供决策基础。(四)要将服务设施、服务队伍、信息资源、社会环境等资源基础转化为农村农业信息化服务能力，形成激励机制、制约机制和保障机制。提升农村农业信息化服务内容的全面性、准确性、针对性、有效性以及农民对农村农业信息化服务过程的满意度的方便性、及时性、经济性、安全性。(五)提升山东省农村信息化服务能力建设认识和发展思路。山东全省已经认识并接受了过去10年，山东已经由全国领先省份滑落到与江苏、浙江、广东等省份的差距越来越大，在信息技术和发展思路等方面已经落后于贵州和河南等历史上落后于山东的省份的新形势和新现实的背景之下，来深化和细化农村农业信息化服务能力建设的速度和质量、宏观战略与微观策略。在2018年中国进入新时代的历史背景下，山东各级政府、企事业单位、科研院所、农民合作组织、其他第三方机构、农民本身应该放下姿态、调整心态，谦虚地学习国内外在推动农业农村发展尤其是信息化服务能力建设等方面的先进经验和做法，科学制定、真正落实各项新的和(或)后续政策和措施。

【参考文献】

［1］王方．山东:农业信息化服务走向精准化［N］．中国科学报，2015－01－28(6)

服务信息范文篇10

第一条为了规范互联网新闻信息服务，满足公众对互联网新闻信息的需求，维护国家安全和公共利益，保护互联网新闻信息服

务单位的合法权益，促进互联网新闻信息服务健康、有序发展，制定本规定。

第二条在中华人民共和国境内从事互联网新闻信息服务，应当遵守本规定。

本规定所称新闻信息，是指时政类新闻信息，包括有关政治、经济、军事、外交等社会公共事务的报道、评论，以及有关社会突发事件的报道、评论。

本规定所称互联网新闻信息服务，包括通过互联网登载新闻信息、提供时政类电子公告服务和向公众发送时政类通讯信息。

第三条互联网新闻信息服务单位从事互联网新闻信息服务，应当遵守宪法、法律和法规，坚持为人民服务、为社会主义服务的方向，坚持正确的舆论导向，维护国家利益和公共利益。

国家鼓励互联网新闻信息服务单位传播有益于提高民族素质、推动经济发展、促进社会进步的健康、文明的新闻信息。

第四条国务院新闻办公室主管全国的互联网新闻信息服务监督管理工作。省、自治区、直辖市人民政府新闻办公室负责本行政区域内的互联网新闻信息服务监督管理工作。

第二章互联网新闻信息服务单位的设立

第五条互联网新闻信息服务单位分为以下三类：

（一）新闻单位设立的登载超出本单位已刊登播发的新闻信息、提供时政类电子公告服务、向公众发送时政类通讯信息的互联网新闻信息服务单位；

（二）非新闻单位设立的转载新闻信息、提供时政类电子公告服务、向公众发送时政类通讯信息的互联网新闻信息服务单位；

（三）新闻单位设立的登载本单位已刊登播发的新闻信息的互联网新闻信息服务单位。

根据《国务院对确需保留的行政审批项目设定行政许可的决定》和有关行政法规，设立前款第（一）项、第（二）项规定的互联网新闻信息服务单位，应当经国务院新闻办公室审批。

设立本条第一款第（三）项规定的互联网新闻信息服务单位，应当向国务院新闻办公室或者省、自治区、直辖市人民政府新闻办公室备案。

第六条新闻单位与非新闻单位合作设立互联网新闻信息服务单位，新闻单位拥有的股权不低于51%的，视为新闻单位设立互联网新闻信息服务单位；新闻单位拥有的股权低于51%的，视为非新闻单位设立互联网新闻信息服务单位。

第七条设立本规定第五条第一款第（一）项规定的互联网新闻信息服务单位，应当具备下列条件：

（一）有健全的互联网新闻信息服务管理规章制度；

（二）有5名以上在新闻单位从事新闻工作3年以上的专职新闻编辑人员；

（三）有必要的场所、设备和资金，资金来源应当合法。

可以申请设立前款规定的互联网新闻信息服务单位的机构，应当是中央新闻单位，省、自治区、直辖市直属新闻单位，以及省、自治区人民政府所在地的市直属新闻单位。

审批设立本条第一款规定的互联网新闻信息服务单位，除应当依照本条规定条件外，还应当符合国务院新闻办公室关于互联网新闻信息服务行业发展的总量、结构、布局的要求。

第八条设立本规定第五条第一款第（二）项规定的互联网新闻信息服务单位,除应当具备本规定第七条第一款第（一）项、第（三）项规定条件外，还应当有10名以上专职新闻编辑人员；其中，在新闻单位从事新闻工作3年以上的新闻编辑人员不少于5名。

可以申请设立前款规定的互联网新闻信息服务单位的组织，应当是依法设立2年以上的从事互联网信息服务的法人，并在最近2年内没有因违反有关互联网信息服务管理的法律、法规、规章的规定受到行政处罚；申请组织为企业法人的，注册资本应当不低于1000万元人民币。

审批设立本条第一款规定的互联网新闻信息服务单位，除应当依照本条规定条件外，还应当符合国务院新闻办公室关于互联网新闻信息服务行业发展的总量、结构、布局的要求。

第九条任何组织不得设立中外合资经营、中外合作经营和外资经营的互联网新闻信息服务单位。

互联网新闻信息服务单位与境内外中外合资经营、中外合作经营和外资经营的企业进行涉及互联网新闻信息服务业务的合作，应当报经国务院新闻办公室进行安全评估。

第十条申请设立本规定第五条第一款第（一）项、第（二）项规定的互联网新闻信息服务单位，应当填写申请登记表，并提交下列材料：

（一）互联网新闻信息服务管理规章制度；

（二）场所的产权证明或者使用权证明和资金的来源、数额证明；

（三）新闻编辑人员的从业资格证明。

申请设立本规定第五条第一款第（一）项规定的互联网新闻信息服务单位的机构，还应当提交新闻单位资质证明；申请设立本规定第五条第一款第（二）项规定的互联网新闻信息服务单位的组织，还应当提交法人资格证明。

第十一条申请设立本规定第五条第一款第（一）项、第（二）项规定的互联网新闻信息服务单位，中央新闻单位应当向国务院新闻办公室提出申请；省、自治区、直辖市直属新闻单位和省、自治区人民政府所在地的市直属新闻单位以及非新闻单位应当通过所在地省、自治区、直辖市人民政府新闻办公室向国务院新闻办公室提出申请。

通过省、自治区、直辖市人民政府新闻办公室提出申请的，省、自治区、直辖市人民政府新闻办公室应当自收到申请之日起20日内进行实地检查，提出初审意见报国务院新闻办公室；国务院新闻办公室应当自收到初审意见之日起40日内作出决定。向国务院新闻办公室提出申请的，国务院新闻办公室应当自收到申请之日起40日内进行实地检查，作出决定。批准的，发给互联网新闻信息服务许可证；不批准的，应当书面通知申请人并说明理由。

第十二条本规定第五条第一款第（三）项规定的互联网新闻信息服务单位，属于中央新闻单位设立的，应当自从事互联网新闻信息服务之日起1个月内向国务院新闻办公室备案；属于其他新闻单位设立的，应当自从事互联网新闻信息服务之日起1个月内向所在地省、自治区、直辖市人民政府新闻办公室备案。

办理备案时，应当填写备案登记表，并提交互联网新闻信息服务管理规章制度和新闻单位资质证明。

第十三条互联网新闻信息服务单位依照本规定设立后，应当依照有关互联网信息服务管理的行政法规向电信主管部门办理有关手续。

第十四条本规定第五条第一款第（一）项、第（二）项规定的互联网新闻信息服务单位变更名称、住所、法定代表人或者主要负责人、股权构成、服务项目、网站网址等事项的，应当向国务院新闻办公室申请换发互联网新闻信息服务许可证。根据电信管理的有关规定，需报电信主管部门批准或者需要电信主管部门办理许可证或者备案变更手续的，依照有关规定办理。

本规定第五条第一款第（三）项规定的互联网新闻信息服务单位变更名称、住所、法定代表人或者主要负责人、股权构成、网站网址等事项的，应当向原备案机关重新备案；但是，股权构成变更后，新闻单位拥有的股权低于51%的，应当依照本规定办理许可手续。根据电信管理的有关规定，需报电信主管部门批准或者需要电信主管部门办理许可证或者备案变更手续的，依照有关规定办理。

第三章互联网新闻信息服务规范

第十五条互联网新闻信息服务单位应当按照核定的服务项目提供互联网新闻信息服务。

第十六条本规定第五条第一款第（一）项、第（二）项规定的互联网新闻信息服务单位，转载新闻信息或者向公众发送时政类通讯信息，应当转载、发送中央新闻单位或者省、自治区、直辖市直属新闻单位的新闻信息，并应当注明新闻信息来源，不得歪曲原新闻信息的内容。

本规定第五条第一款第（二）项规定的互联网新闻信息服务单位，不得登载自行采编的新闻信息。

第十七条本规定第五条第一款第（一）项、第（二）项规定的互联网新闻信息服务单位转载新闻信息，应当与中央新闻单位或者省、自治区、直辖市直属新闻单位签订书面协议。中央新闻单位设立的互联网新闻信息服务单位，应当将协议副本报国务院新闻办公室备案；其他互联网新闻信息服务单位，应当将协议副本报所在地省、自治区、直辖市人民政府新闻办公室备案。

中央新闻单位或者省、自治区、直辖市直属新闻单位签订前款规定的协议，应当核验对方的互联网新闻信息服务许可证，不得向没有互联网新闻信息服务许可证的单位提供新闻信息。

第十八条中央新闻单位与本规定第五条第一款第（二）项规定的互联网新闻信息服务单位开展除供稿之外的互联网新闻业务合作，应当在开展合作业务10日前向国务院新闻办公室报告；其他新闻单位与本规定第五条第一款第（二）项规定的互联网新闻信息服务单位开展除供稿之外的互联网新闻业务合作，应当在开展合作业务10日前向所在地省、自治区、直辖市人民政府新闻办公室报告。

第十九条互联网新闻信息服务单位登载、发送的新闻信息或者提供的时政类电子公告服务，不得含有下列内容：

（一）违反宪法确定的基本原则的；

（二）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

（三）损害国家荣誉和利益的；

（四）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

（五）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

（六）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

（七）散布淫秽、色情、、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；

（八）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

（九）煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序的；

（十）以非法民间组织名义活动的；

（十一）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

第二十条互联网新闻信息服务单位应当建立新闻信息内容管理责任制度。不得登载、发送含有违反本规定第三条第一款、第十九条规定内容的新闻信息；发现提供的时政类电子公告服务中含有违反本规定第三条第一款、第十九条规定内容的，应当立即删除，保存有关记录，并在有关部门依法查询时予以提供。

第二十一条互联网新闻信息服务单位应当记录所登载、发送的新闻信息内容及其时间、互联网地址，记录备份应当至少保存60日，并在有关部门依法查询时予以提供。

第四章监督管理

第二十二条国务院新闻办公室和省、自治区、直辖市人民政府新闻办公室，依法对互联网新闻信息服务单位进行监督检查，有关单位、个人应当予以配合。

国务院新闻办公室和省、自治区、直辖市人民政府新闻办公室的工作人员依法进行实地检查时，应当出示执法证件。

第二十三条国务院新闻办公室和省、自治区、直辖市人民政府新闻办公室，应当对互联网新闻信息服务进行监督；发现互联网新闻信息服务单位登载、发送的新闻信息或者提供的时政类电子公告服务中含有违反本规定第三条第一款、第十九条规定内容的，应当通知其删除。互联网新闻信息服务单位应当立即删除，保存有关记录，并在有关部门依法查询时予以提供。

第二十四条本规定第五条第一款第（一）项、第（二）项规定的互联网新闻信息服务单位，属于中央新闻单位设立的，应当每年在规定期限内向国务院新闻办公室提交年度业务报告；属于其他新闻单位或者非新闻单位设立的，应当每年在规定期限内通过所在地省、自治区、直辖市人民政府新闻办公室向国务院新闻办公室提交年度业务报告。

国务院新闻办公室根据报告情况，可以对互联网新闻信息服务单位的管理制度、人员资质、服务内容等进行检查。

第二十五条互联网新闻信息服务单位应当接受公众监督。

国务院新闻办公室应当公布举报网站网址、电话，接受公众举报并依法处理；属于其他部门职责范围的举报，应当移交有关部门处理。

第五章法律责任

第二十六条违反本规定第五条第二款规定，擅自从事互联网新闻信息服务，或者违反本规定第十五条规定，超出核定的服务项目从事互联网新闻信息服务的，由国务院新闻办公室或者省、自治区、直辖市人民政府新闻办公室依据各自职权责令停止违法活动，并处1万元以上3万元以下的罚款；情节严重的，由电信主管部门根据国务院新闻办公室或者省、自治区、直辖市人民政府新闻办公室的书面认定意见，按照有关互联网信息服务管理的行政法规的规定停止其互联网信息服务或者责令互联网接入服务者停止接入服务。

第二十七条互联网新闻信息服务单位登载、发送的新闻信息含有本规定第十九条禁止内容，或者拒不履行删除义务的，由国务院新闻办公室或者省、自治区、直辖市人民政府新闻办公室给予警告，可以并处1万元以上3万元以下的罚款；情节严重的，由电信主管部门根据有关主管部门的书面认定意见，按照有关互联网信息服务管理的行政法规的规定停止其互联网信息服务或者责令互联网接入服务者停止接入服务。

互联网新闻信息服务单位登载、发送的新闻信息含有违反本规定第三条第一款规定内容的，由国务院新闻办公室或者省、自治区、直辖市人民政府新闻办公室依据各自职权依照前款规定的处罚种类、幅度予以处罚。

第二十八条违反本规定第十六条规定，转载来源不合法的新闻信息、登载自行采编的新闻信息或者歪曲原新闻信息内容的，由国务院新闻办公室或者省、自治区、直辖市人民政府新闻办公室依据各自职权责令改正，给予警告，并处5000元以上3万元以下的罚款。

违反本规定第十六条规定，未注明新闻信息来源的，由国务院新闻办公室或者省、自治区、直辖市人民政府新闻办公室依据各自职权责令改正，给予警告，可以并处5000元以上2万元以下的罚款。

第二十九条违反本规定有下列行为之一的，由国务院新闻办公室或者省、自治区、直辖市人民政府新闻办公室依据各自职权责令改正，给予警告，可以并处3万元以下的罚款：

（一）未履行备案义务的；

（二）未履行报告义务的；

（三）未履行记录、记录备份保存或者提供义务的。