服务名牌范文10篇

服务名牌范文篇1

一、争创“机关服务名牌”活动是新形势下机关建设的一次新的尝试和探索

20**年7月，为认真贯彻落实市委、市政府做出的《关于开展向海尔集团学习活动的决定》，机关工委紧密结合机关实际，做了认真的研究探讨，认为随着我国加入WTO，政府机关职能已逐步由直接管理型向管理服务型转变，要实现这种转变，就必须在完善机关的服务体制，改进机关服务方式，规范机关服务行为，创新服务载体，优化发展环境，建立办事高效、运转协调、行为规范的服务型机关下功夫；就必须在改进机关干部的服务态度、服务质量和服务效率上下功夫。为此，机关工委专门制定下发了《关于认真贯彻市委市政府<决定>，广泛深入开展学习海尔活动的通知》，要求党政机关各单位都要认真学习借鉴海尔“真诚到永远”等6个**市级服务名牌的先进经验，结合本行业、本单位、本部门的工作特点、行业性质和服务对象，积极开展争创“机关服务名牌”活动。努力营造一种全新的、科学规范的服务模式，进一步拓宽机关服务领域，深化服务的内涵和内容，打造新的服务平台，完善服务机制，通过创建机关服务名牌，增强机关干部的服务意识，服务质量和服务效率，转变机关干部的工作作风，树立党政机关的良好形象。

二、突出重点，典型引路，大力推进争创“机关服务名牌”活动

在开展争创“机关服务名牌”活动之初，由于各部门工作性质的不同，工作和服务对象也不同，各单位对创建服务名牌的理解和认识不统一。鉴于此，机关工委经过认真的探讨和反复的论证，明确提出了争创“机关服务名牌”“三个体现”和“两个创新”的总体要求和创建标准，“三个体现”即：机关服务名牌要体现出服务中心、服务大局、服务基层、服务群众的要求；要体现出提高服务质量和工作水平；要体现出示范性和推广价值。“两个创新”即：机关服务名牌要在体制上、机制措施上有创新性。

市直各单位紧密结合本单位工作实际，普遍开展了争创机关服务名牌大讨论，发动全体党员干部职工，几上几下征求意见建议，既是宣传发动又是教育和统一思想认识，同时还邀请有关方面的专家学者，反复研究论证，确定具有本部门特色的机关服务品牌。目前，市直机关工委管理范围内47个党政机关中有43个单位研究确定出要创建的“机关服务名牌”，并提炼确定了服务名牌的理念。如市劳动保障局“真情相助”的“真情”是一种主观意念，“相助”是一种行为、行动和服务，其核心是想群众所想，急群众之所急，把群众的事当作自己的事，把群众的困难当作自己的困难，诚心诚意为职工群众排忧解难。市档案局“文档服务连心桥”以“服务群众、奉献社会”为宗旨，以“架文档之桥，连百姓之心”为服务理念，以“为您服务，让您满意”为行为准则。“市情信达”的“市情”表现**统计局的职能和统计工作涉及到**市经济、社会、科技发展的各个方面，体现了**市的“市情”，其工作成果全面反映了全市的发展状况及其在全国、全省和同类城市中的位置。“信”，诚实、信奉；表现了统计数据的准确性和统计工作实事求是的原则；“达”，畅通、快速、全面；表现了统计数据的及时性和统计工作的综合性。“信达”是一种态度、是原则、是精神、是标准，是**市统计局的行动指南。市委办公厅的“忠诚服务”是忠心为党、诚心为民、尽心服务。市委宣传部的“传播真情”阐释着“宣党之声、传民之情，当好党和人民的喉舌”、“播洒先进文化、铸造道德长城”。市人事局的“人诚事公”是待人诚心、办事公正。团市委的“真情伴青春”意味着“用真情铺展青春的道路，作青年成长成才的阶梯；用真情沁润青春的心灵，作青年思想进步的朋友；用真情激发青春的力量，作青年建功立业的后盾；用真情维护青春的权利，作青年合法权益的代表。”……现在，各单位的服务名牌内涵理念正在成为或已经成为实际工作的指导准则。

为整体推进争创“机关服务名牌”活动，引导和督促各单位服务名牌创建工作的深入，机关工委多次召开座谈会和深入各单位调查研究，做到及时发现好的做法，及时总结推广典型和经验。利用每季度工作督查，对机关服务名牌创建情况进行了解和指导，并及时发出通报。20**年机关工委又在市档案局组织召开了争创“机关服务名牌”现场观摩交流会，推广市档案局“文档服务连心桥”服务名牌的争创经验，同时在市直机关党务干部培训班上，市劳动保障局对打造“真情相助”机关服务名牌的做法做了交流发言。另外，机关工委还通过机关党建网站，适时通报和反映各单位服务名牌创建工作的动态，加强信息交流。实践证明，这些做法对于推动和引导各单位创建机关服务名牌起到了重要的作用。

三、争创“机关服务名牌”活动结硕果

几分耕耘，几分收获。经过两年多的努力，此项活动已取得了明显的成效，基本达到了加强机关建设，提高机关服务质量，密切党政机关同人民群众的关系，树立党政机关良好形象的目地。**市委市政府领导对此项工作非常重视。省委常委、市委书记杜世成批示：各级部门都要创自己的服务品牌，关键是让基层群众感觉到。市委、市政府已将创建机关服务名牌工作列入全年重点工作目标考核。新华社、大众日报、**日报等国家和省市级新闻媒体也进行了跟踪采访和专题宣传报道。许多兄弟城市也纷纷到**市学习考察“机关服务名牌”创建工作。

1、许多单位的“机关服务名牌”创建工作得到了国家、省等上级主管部门的肯定。**市劳动保障局服务名牌“真情相助”的创建经验，在全国就业会议上做了介绍。市档案局服务名牌“文档服务连心桥”得到国家档案局、省档案局的高度评价。《中国档案报》不仅在头版头条对**市文档服务中心做了专题报道，而且还在“我为**添光彩”专栏刊发了**市文档服务中心争创机关服务名牌的纪实文章。先后有浙江、辽宁、四川、上海、重庆、厦门、济南等几十个省、市的档案部门到文档服务中心参观学习。市统计局服务名牌“市情信达”创建经验不仅在全省统计工作会上作了典型介绍，得到省统计局局长和**市市长夏耕等领导的充分肯定，而且引起国家统计局的高度重视，11月25日在**召开了全国统计系统机关建设经验交流现场会，重点推广**市统计局创建“机关服务名牌”等方面的典型经验，国家统计局和全国31个省级统计局的主要领导到会指导。

2、机关服务名牌建设带动了机关文化建设的全面发展。许多单位把名牌创建特别是名牌理念赋予丰富的机关先进文化内涵，努力研究和探讨并实现机关文化创新，不断总结和发展健康向上的、丰富多彩的、具有本单位特色的、体现出时代精神和创新精神的机关文化和机关精神。市统计局提炼了局风精神和学习理念、质量理念、创新理念、行为理念、效率理念、服务理念、廉政理念等15个理念。市体改办提炼了具有本单位特点的功能定位、发展目标、工作理念、管理理念、团队精神、团队作风、道德规范、工作机制。市人事局提炼了局风理念、人本管理理念、思想方法理念、工作方法理念、工作岗位理念、能力建设理念、服务理念、人际关系理念。许多单位的处室还提出了处室精神或理念，进一步夯实了机关建设的基础。许多单位的机关干部还提出了处室e文化、座右铭、格言等，并制作了标识牌，激励着每一天的工作。实践证明，机关文化建设的开展，对于营造良好的工作氛围，规范机关干部的工作行为，促进机关各项工作更加科学、合理、规范发挥了积极的推动作用。

3、机关服务名牌建设促进了各项工作的制度化和规范化建设。各单位把服务名牌建设的各项要求具体化、部门化、责任化，普遍推行了政务公开、服务承诺、首问责任制，通过新闻媒体、听证会、因特网以及宣传橱窗、宣传手册、办事卡片和明白纸等多种形式，将本部门、本单位的服务事项、办事程序、工作纪律、监督电话等，向社会公布，自觉接受群众和舆论的监督，增强政策的统一性和透明度，提高了按国际通行规则办事的能力。

服务名牌范文篇2

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，在全局内形成名牌服务氛围，发挥名牌示范带动作用，提升我市档案服务社会、服务群众的水平，达到宣传档案、认识档案、树立档案形象、促进档案事业发展的目的。

二、组织领导

成立市档案局档案服务名牌实施领导小组，局长任组长、副局长、副组长，各科室负责人为成员，设立服务名牌专门工作班子，具体由管理编研科负责，制定具体计划，分步实施，抓好落实。

三、工作目标

1、利用馆藏资料举办公益展览。充分利用馆藏档案和地情资料，举办“家住现河边”摄影展览（已于2012年2月9日举办，王希静副书记和窦利群副市长出席活动并讲话）。通过这种形式，努力促进全社会良好道德环境的形成，充分激发全市人民热爱、热爱家园的热情，为全面提高社会整体文明程度做出了积极努力。

2、加快馆藏纸质档案数字化工作。2012年，力争完成扫描档案文件25万页任务，初步建立起档案全文数据库。同时，对40万条电子目录加紧开放审查和标注，逐步创造和发挥网上档案馆目录信息查询服务功能。

3、建设和完善三个大型数据库、四个档案数据管理利用服务平台和一个服务网站。

一是建设档案子目录数据库。目前已有46万条目录数据。二是建设档案全文数据库。现已扫描存储7万余页全文数据，1000余页已公开现行文件全文数据。三是建设好照片、音像、多媒体档案数据库。现已扫描存储照片档案2152张，征集、刻录多媒体档案15盘，音像档案40盘。

四个管理服务平台，即搞好档案文件信息高效的采集编辑平台、安全的海量存储平台、可靠的传输利用平台、方便的信息处理及应用平台。增配多媒体档案信息采集、刻录、编辑设备一套，进一步增强档案服务采编功能，提高档案服务水平。

完善和充实市情网，做好“网上村村通“工程。今年，我局将不断丰富和完善市情网内容，将志书、年鉴相关资料收录网络，供市民浏览阅读。同时，将全市1788个行政村村情（包括村庄由来、人口、优势产业、经济状况、荣誉称号、联系方式、相关照片）全部上网，这是我市历史上首次对村级单位进行整体、全面地宣传，对于提高各村、镇（街道）和的知名度将起到积极作用。

4、继续搞好文档服务中心建设。文档服务中心，是沟通政府与市民、档案与市民的连心桥。2012年，将购置必要的文件资料橱柜、阅览椅等，改善文档服务中心的环境和设施。进一步加强业务建设，加大机关现行法规性、政策性、公益性公开文件的报送和整理、管理力度，构建统一的现行公开文件和相关政务信息的管理利用服务平台，积极为机关、企事业和社会百姓提供档案文件信息服务。

5、丰富馆藏结构，提高服务能力。一是加强特色档案、音像档案、专业档案、城市记忆档案的规范建档和部分组织接收进馆，积极改善和丰富馆藏结构，提高服务能力。二是继续加大力度，重点把“城市记忆工程”实施好。预计到6月底，把市区的基本面貌全部拍摄一遍，用数字化方式进行存档。同时，继续做好市级领导干部个人专门档案、地名档岸、学籍档案、名人档案、重点工程重大项目和重要活动档案以及新农村建设档案的拍摄、征集与接收进馆，进一步改善馆藏结构、丰富馆藏资源。

6、继续抓好全市档案业务监督指导。坚持“心为基层所想，情为群众所系、档案为民所用”的服务理念，用真情服务打造服务品牌。特别是对民营企业、破产企业业务服务时，要想企业之所想、急企业之所急、帮企业之所需。继续做好市民“家庭档案”的指导工作。今年，将把大泽山镇头村村民刘元九家庭档案作为一个亮点重点扶持，积极宣传其几十年如一日，坚持记录好各项家庭收开支记录事例，指导和帮助其完善和充实好家庭档案资料，通过档案，用真实的数字来体现党的十一届三中全会以来，从一个普通农户家庭生活水平的变化提高中，反映和折射出我们整个国家的发展。

服务名牌范文篇3

一、指导思想

2012年，全市卫生系统开展服务名牌创建活动，要以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，在市政府的统一领导下，有组织、有计划、有步骤地进行，通过活动的开展，促进医德医风建设，使全市卫生行业牢固树立救死扶伤、忠于职守，爱岗敬业、满腔热情，开拓进取、精益求精，乐于奉献、文明行医的行业风尚；规范医疗服务，提高医院管理水平和卫生技术水平，解决人民群众关心的医疗卫生突出问题，更好地为人民健康服务,为经济社会发展服务，树立卫生行业新形象。

二、服务名牌的内涵要求

全市卫生系统的服务名牌创建活动要以“满意在卫生”为统领，以卫生行业作风建设为抓手，切实提高医疗服务水平，为广大患者提供优质、便捷、惠民的医疗保健服务，构建和谐的医患关系。

全市卫生系统自2002年开展“满意在卫生”服务名牌活动以来，经过不断的名牌实践，卫生行业为民服务的社会满意度在不断提高。为了更好地树立卫生行业的整体形象，2012年全市卫生系统要在继续开展“满意在卫生”服务名牌实践的基础上，要努力打造整个系统新的名牌，各单位也要结合自身实际打造和培育切合卫生特点的、新的集体或个人服务名牌。开展名牌创建活动要着重做好三个方面的结合，一是要与创建文明单位结合起来。创建服务业名牌工作是创建文明行业活动的重要组成部分，是加强行业精神文明建设、提升城市整体素质的重要载体，必须按照服务名牌的创建标准狠抓工作落实，确保取得明显成效；二是要与发展医院文化建设结合起来，坚持以人为本，培育团队精神，激发干部职工工作的积极性，创造性，使单位的整体面貌有实质性的改变；三是要与解决群众关心的难点、热点问题结合起来，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，切实解决人民群众在就医中的切身利益问题。

三、服务名牌的创建标准

1、具有整个卫生系统先进的服务理念，形成了独特的服务风格。能够深刻体现知识服务、品牌服务的内涵和意义，自觉学习接受国内外先进的服务理念和方法，并融会贯通到实际工作中；针对行业特点，提炼出言简意赅、特色鲜明的服务铭言或形象标识；具有行之有效、行业特色突出且已成文的服务工作方法；始终保持较高的服务质量。

2、具有明显的经济效益或做出了突出成绩。在实际工作中较好地发挥了影响带动职工、提升单位干部、职工形象、增强核心竞争力、提高经济和社会效益四个方面的作用。各项业绩在全市行业中名列前茅，并推动工作创新发展和整体效益明显提高。

3、具有广泛的社会影响力和较高的群众认可度。以端正的行业风气、过硬的专业知识技能、热情周到的服务，使本系统、本单位成为传播精神文明的“窗口”，赢得患者的广泛信赖。经问卷调查和现场测评，群众满意率、认可率均达到95%以上。

4、各单位的服务名牌具有独特理念。各单位要结合各自的实际情况，围绕“创新、亮点、特色、品牌”与“理念、效率、标准、精细”的工作理念确立自己的服务名牌，用服务名牌来提高广大干部职工的服务意识、医疗水平，推进和谐的医患关系，全面提升本单位的整体形象。

四、方法步骤和时间安排

1、宣传发动。2012年3月份开始到4月上旬，各单位要结合实际制定实施方案，且搞好思想发动和宣传，充分发动职工集思广益，确定各自创建名牌的名称、口号、标识。在确立自己名牌的同时，各单位要组织有识之士，认真研究提炼出整个卫生系统新的服务名牌，研究的服务名牌包括名牌名称、理念，并于4月中旬报卫生局政工科。经卫生局研究筛选后组织实施。

2、活动开展。4月中旬至8月底，在制定方案的基础上，各单位根据卫生行业特点和单位实际开展活动。活动开展期间，局创建工作领导小组将定期对各单位创建服务名牌的活动情况进行监督检查。

3、组织申报。9月上旬，各单位向卫生局申报“市服务名牌”。

4、筛选推荐。9月底，卫生局将各单位申报的“服务名牌”组织筛选后，报市创建服务业名牌工作领导小组。

五、组织领导

服务名牌范文篇4

一、充分认识开展创建服务名牌活动的重要意义

开展创建服务名牌活动，是树立科学发展观，构建和谐社会，提高执政能力，转变观念，转变执能，转变作风的重要举措。

创建服务名牌是实践“三个代表”重要思想、践行“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观的具体体现。

创建服务名牌是内强素质、外树形像的必然选择。

创建服务名牌是建设创新型单位的有效途经。

二、开展创建服务名牌活动的指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，牢固树立科学发展观，通过开展服务名牌创建活动，努力建设一支思想正，业务精、作风硬、服务好的盐业工作队伍，进一步规范单位运行机制，推进单位文化建设，优化盐业服务环境，提高食盐专营服务水平，完善内部绩效考核，营造创建工作氛围，树立盐业工作良好形象，为的经济发展和社会稳定做出更大的贡献。

三、创建服务名牌名称及内涵

服务品牌名称：盐真情深

服务品牌内涵：

“盐真”：认真执行盐业政策，严厉打击盐业违法行为，净化盐业市场。搞好盐业专营，确保食用盐安全、优质，大力普及碘盐，让市民吃上放心盐、优质盐，提高人民生活水平和人口素质。

“情深”：对盐业工作充满深情，为市民健康奉献真情，服务进百村，真情暖万家。为了盐业的长足发展，为了确保市民健康，永葆激情，奋斗不止。

服务品牌用语：盐真人诚情深为民

四、创建目标及措施

（一）创建目标：将“盐真情深”服务品牌创建成市服务名牌

（二）主要措施和开展活动

1、研究制定方案。3月份研究制定实施方案，动员全体干部职工认真贯彻落实，同时上报市创建服务业名牌工作领导小组办公室。

2、加强宣传工作，全力铸造“盐真情深”服务品牌

（1）利用盐业网站和金宏网，将“盐真情深”服务品牌的内涵、用语、理念等内容通过网站广为宣传。并将我处创建服务名牌的有关活动及时在网上加以。（办公室负责）

（2）印制“盐真情深”服务品牌标志。将碘盐配送车、外部、和超市广告栏、宣传画、宣传材料、便民服务卡、业务联系卡、有关人员对外名片、工作牌、碘盐示范店门头、宣传阵地和零售店标牌、办公场所等对外宣传的途径和用品都制做上“盐真情深”服务品牌的标志（碘盐包装袋已全部印制了“盐真情深”品牌标志），以前已制做有标志的继续保留，需更新的更新，应该完善的进一步完善。（办公室筹备，各有关科室、中队负责，5月底前落实，）

（3）再印制一批精致的，反映“盐真情深”服务名牌内涵和行为规范的小册子。让所有来我处检查指导工作的各级领导、兄弟单位和业务单位了解我们的服务品牌。利用“5.15”宣传日和“走百村，进万户”等宣传服务活动进行发放，让社会各界和广大群众知晓我们的服务品牌和服务内容。（办公室负责筹备5月10前落实，有关科室、队负责6月底前全面发送到位。）

（4）搞好宣传报道。将创建“盐真情深”服务品牌过程中涌现的先进典型和做法以及围绕“盐真情深”开展的有关活动及时向有关上级和部门提报，并通过《简报》、《盐业》、盐业网站以及有关报刊杂志等新闻媒体加以刊登报道，并积极在市以上有关刊物上发表文章，扩大对外影响，接受市民监督。（办公室负责）

2、把创建服务名牌的理念落实到全体干部职工的日常工作中。

为了使“盐真情深”服务名牌的创建在干部职工中积极认真地落实在实际行动上，在日常工作中，结合企业文化建设重点抓好以下内容的落实：（创建领导小组成员各负其责）

（1）牢记服务理念

服务理念：心系每一人情系每一天

服务理念内涵：心里装着百姓，执法为了百姓，确保百姓健康；严格执法每一天，热情服务每一刻，真情奉献在岗位。

（2）树立盐业精神

盐业精神：敬业奉献创新争先

盐业精神内涵：工作执着，尽心尽力，奋力拼搏，淡薄名利；敢为人先，勇于开拓，锐意进取，追求卓越。

（3）强化工作作风

工作作风：勤奋务实，廉洁高效

工作作风内涵：勤于学习，勤于创新，注重实干，讲究实效；严于律己，公正廉明，行动迅速，办事高效。

（4）践行服务承诺

服务承诺：

实行首问负责制

文明服务热情周到

盐业知识经常宣传

专业知识有问必答

急事急办常事快办

电话订货送盐到门

《食盐零售许可证》的申办，工作人员上门审核，上报批准后，工作人员上门发送，不收取费用。

（5）规范宣传用语，烘托服务品牌

宣传用语：

食盐专营利国利民

科学补碘健康永远

服务进百村真情暖万家

碘盐进万家健康你我他

人生路漫漫碘盐常相伴

（6）全处干部职工必须熟知并牢记服务品牌、品牌内涵、用语及服务理念，树立盐业精神，强化工作作风，落实服务承诺，提高服务质量和水平，把服务名牌创建与企业文化建设结合起来，把努力完成食盐专营、盐政执法等各项目标任务与创建服务名牌结合起来，并溶入各项工作中，落实在行动上。开展预约服务，限时服务，导办服务，上门服务，微笑服务等各种富有部门特色的创建活动。（创建领导小组成员各负其责）

（7）将“盐真情深”服务品牌的内涵渗透到以“服务进百村，真情暖万家”为主要内容的“走百村，进万户提高碘盐普及率”宣传服务活动中，以实际行动将我们的品牌送到千家万户，送到广大人民群众的心中，让人民群众认可我们的服务品牌。（各执法中队及送销队负责落实）

（8）进一步完善便民服务措施。成立5个碘盐直供送销队，配备5辆送盐车，把带有“盐真情深”服务品牌标志的加碘食盐直供到千村万店，使老百姓不出村就能买到“盐真情深”加碘食盐。

3、通过节庆开展相关活动

（1）召开“五一”国际劳动节职工座谈会。围绕创建服务名牌动员全体职工建言献策。每位职工都要积极提意见或建议，集思广益，献计献策。在广大职工中开展“创建学习型组织，争做知识型职工”、“学振超精神，练岗位绝活”活动，将服务品牌及盐业精神渗透到每个职工心中。（创建领导小组负责）

（2）“十一”节前后举办“盐真情深”文化宣传活动，联合艺术团体举办文艺联欢会，围绕“盐真情深”服务名牌创建活动广泛进行宣传。（创建领导小组负责）

（3）开展以“盐真情深”及企业文化建设为主要内容的知识竞赛，在干部职工中形成浓厚的活动氛围，使品牌创建工作不断深入。（创建领导小组负责）

五、加强组织领导，确保品牌创建见成效

（一）成立以盐管处主任任组长，副主任任副组长，成员：各科室、队主要负责人为成员的创建服务名牌工作领导小组。明确分工，各负其责，主要领导重点抓，分管领导靠上抓，领导小组成员分头抓，形成齐抓共管的格局。

服务名牌范文篇5

【摘要题】社科信息需求与服务

【关键词】网络时代/名牌图书馆/信息服务/优质信息服务

1网络时代与名牌图书馆的创建

1.1信息服务市场竞争呼唤名牌图书馆的出现

因特网是当今最具发展前途的生产力，随着网络经济的发展，信息服务市场竞争日益激烈，网站竞争、网上书店竞争、文献信息服务竞争导致了新浪网、亚马逊书店、中国期刊网等一批信息服务品牌的出现。在这品牌林立、优胜劣汰的环境下，图书馆要想开创和占有一片天地，首先要有若干个能吸引人们注意力的名牌图书馆，由他们为图书馆界在网络世界中撑起一片天空，只有这样图书馆才能在网络时代继续发展下去。

1.2因特网交流平台拓展了图书馆服务空间

传统图书馆由于受地理位置限制，只能为一定空间内的读者服务，读者也主要利用就近的图书馆，名牌不名牌，对图书馆服务影响不大。因特网交流平台的出现，打破了图书馆服务的局限性，使图书馆可以通过网络为世界各地的用户提供服务。网络信息服务商众多，如何能将人们的注意力集中到图书馆服务上来，名牌图书馆将起到引导效应，因为名牌会吸引最大限度的消费力和需求量，还会引导甚至创造需求和消费。

1.3网络信息杂、乱、滥使用户迫切需要名牌图书馆的优质服务

因特网上充斥着大量信息，由于各种信息混杂，人们在查找所需信息时往往不知从何下手，加上对信息资源组织机构不熟悉，结果是花费了大量的时间却没有找到急需的资料。网络信息的泛滥使用户迫切需要有人能做自己的信息助手，在自己最需要的时候提供及时、准确、全面的信息服务。图书馆应占领这块阵地，通过提供优质信息服务塑造名牌图书馆形象。

2名牌图书馆优质信息服务的内涵

不论图书馆发展到何种形态，复合图书馆也好，数字图书馆也好，其本质都是提供服务以满足读者对文献、信息、知识的需求，服务永远是图书馆的主题。社会的人与人之间，群体与群体之间通过服务维系着彼此的存在与发展，而作为文化信息机构的图书馆，社会文献信息中心的性质决定着它以服务社会、服务读者为根本宗旨，图书馆各项工作的出发点和归宿都立足于服务。可以说，服务是图书馆社会存在的前提，是检验图书馆办馆效益的唯一标准，也是评估图书馆工作的最重要指标[1]。

进入信息社会以来，图书馆的馆藏不再仅仅局限于书刊，视听资料、电子出版物、数据库和网络信息资源也纷纷作为一种馆藏入住图书馆，因而图书馆赖以服务的基础不断扩大，不断丰富，与此同时也增加了人们查找自己所需资料的时间，人们渴望从图书馆获得更多样化、更高质量的服务以满足自己的信息需求，因此图书馆服务的内容便由传统文献服务转变为现代信息服务。所谓信息服务，是指机构或系统将搜集到的信息经过加工、处理后，利用各种手段和方式为全社会或所属部门提供信息产品和服务，满足信息需求的一种有组织的活动[2]。

图书馆作为知识集散地，提供优质服务责无旁贷。因此，创建名牌图书馆就应以服务为切入点，提供名牌服务。

名牌是高质量、高信任度、高市场占有率的集中体现，其中的高信任度、高市场占有率皆以高质量为基础。目前，质量已经成为全世界的共同语言，是全球追求的目标，而图书馆所提供的信息服务质量也有高低优劣之分，打造名牌图书馆依靠的是优质信息服务，那么什么是名牌图书馆优质信息服务？笔者把它界定为个性化服务、精品化服务、特色化服务、远程化服务和时效性服务，即四化一性服务的整合。

2.1个性化服务

在网络化时代，人们对信息的需求具有鲜明的个性特征，这是由于其知识背景、职业背景、环境背景等等的不同所形成的，人们带着个性化的需求利用图书馆，图书馆便需要提供个性化服务以迎合这种需求。所谓个性化信息服务，是指能够满足用户的个人信息需求的一种服务，它根据用户的特性提供具有针对性的信息内容或系统功能，在某一特定的网上功能和服务方式中，设定网上信息的来源方式、表现形式、特定网上功能及其他网上服务方式等，主动地向用户提供其可能需要的信息服务[3]。从其定义中我们可以看出，图书馆提供的个性化信息服务具有显性含义：根据个性化的用户提供个性化的信息，也即服务的针对性；同时它也具有隐性含义：并不停留在用户所需要的直接信息上，而是同时提供相关信息，这些信息是用户可能需要但其还没有意识到的，可以说这是服务的拓展性。由于网络的迅速发展，它必将成为图书馆与用户相互交流的有效渠道，用户通过网络向图书馆提交信息需求，图书馆员作为信息导航员通过网络传送用户所需求的信息，在多次的信息交流过程中实现信息服务的个性化。

2.2精品化服务

因特网已经构成了人类有史以来最大的信息资源系统，信息资源多以数据库、超文本、多媒体等电子形式存在，其种类繁多，内容广泛。与此同时也产生了一个不容忽视的信息环境恶化问题：网上信息泛滥，鱼龙混杂，信息污染现象严重，增加了用户获取信息知识的难度，延长了用户信息获取的时间。因此，人们借助于网络寻求所需信息时不再象以往那样关心信息资料的数量而是关心信息资料的价值量。因而如何降低用户的时间成本，使用户在有限的时间内获得最有价值的信息，如何使用户感觉自己所支付的信息费用物有所值，这就需要图书馆员对网络信息资源进行筛选、分类、去伪存真，提高浏览信息的浓度，以精品化服务打动用户，从而产生名牌效应。

2.3特色化服务

传统图书馆所提出的特色化服务主要依托于特色化实体馆藏，而在网络环境下，有限的馆藏资源和无限的网络资源共同构成图书馆信息服务的基础，图书馆应该深入加工自己的文献资源，深入到知识单元内部，借助于网上信息资源，建立自己的特色化数据库。因而，当今环境下的特色化服务主要是指特色化数据库提供的信息服务，特色数据库由特色内容和特色技术构成：特色内容是指根据馆藏特点，依据已有的馆藏资源，开发出富有特色的内容体系，这一内容体系应为“你无我有，你有我优”；特色技术是指要有一定的规模，要有有效的检索功能，要有多媒体信息，要有互动界面，要能提供全文检索[4]。特色化数据库是服务的内容，它是吸引用户最为关键的因素。除此之外，图书馆还要考虑为用户提供特色化的服务形式，如记录用户的需求信息，为其提供专业或相关专业信息的主动推送服务；建立读者库，促进读者之间的沟通，以读者服务读者。以此给用户一种惊喜，这也是吸引用户的一种方式。

2.4远程化服务

网络环境下，用户对信息的需求已经从特定部门向跨行业、跨地区、跨国界转变，信息服务已经逐步趋向国际化。美国IBM的信息网络提供的网络信息服务的国家和地区达90多个，城市达650多个，用户达100多万[5]，由此可窥见信息服务远程化之一斑。目前，远程求医、远程求知、远程贸易、远程签约、远程教学等已经成为社会发展趋势，因此，图书馆提供远程信息服务应运而生。远程化服务是一种新的服务方式，它改写了文献——馆员——读者的流通方式，进而发展为信息——网络——读者的传输方式，它能提供最直接和最直观的全文信息浏览、数据库下载、信息传递和信息咨询，它是一种集咨询、文献检索、文献提供功能于一体的现代化的服务。

2.5时效性服务

网络服务最大的优势应是速度，在信息社会，速度往往是制胜的关键。据美国有关咨询公司调查，如果一个网站不能在8秒中之内吸引上网者，那么上网者就会离开[6]；联邦快递公司也认为在航空包裹运送业务中的竞争优势不是价格，而是传送的速度，即“绝对、无条件地在一夜之内送达”。同样，针对读者提出的信息需求，如果图书馆员有意识或无意识地使其服务滞后，那么在前一段时间极具价值的信息现在可能就一文不值，造成直接的经济损失。时效是快捷与效率的结合，它意味着用户量的增长。图书馆提供具有时效性的信息服务才能避免科研工作的延迟、重复，才能使读者最大限度地利用所获取的信息，充分发挥信息的潜在价值。

3提供优质信息服务的保障措施

优质信息服务是上述四化一性服务的结合，那么怎样才能提供优质信息服务便是构建名牌图书馆的关键。拥有高素质馆员、开发网络应用技术、实施知识管理、深层开发网络信息资源等是优质信息服务的保障。

3.1提高馆员素质

在美国有一种说法，即在图书馆服务所发挥的作用中，图书馆的建筑物占5%，信息资料占20%，而图书馆员占75%[7]。由此可见馆员的作用。图书馆提供优质信息服务首要便是提高馆员素质，其中增强其信息意识最为关键，因为只有这样才能捕捉到有价值的信息，除此之外，信息服务是知识、智力高密集型服务，它所需要的是既懂图书馆学情报学又懂英语、计算机、网络及相关专业技术的综合型人才，只有这样的人才能胜任为用户提供优质信息服务这一职责，因而提高馆员素质已是一个图书馆谋求发展不争的事实。图书馆一方面应完善自己的用人制度，抬高工作人员进入的门槛；另一方面应建立一套科学的继续教育机制，采取馆内培训、委托培养或是鼓励员工攻读学位的方式优化员工知识结构，不要害怕人员的流失，而要为馆员提供完善自我的土壤和环境，以“馆格魅力”吸引住自己的馆员。在当前环境下，图书馆尤其要重视培养员工的信息敏感意识和信息资源开发利用能力，提高信息服务水平。

3.2开发网络应用技术

优质信息服务是以现代技术为基础的，现实表明一项信息技术的开发和应用很可能开辟一个新的信息服务领域，最为典型的就是搜索引擎技术的诞生实现了网络信息资源的检索。随着网络的广泛引入，图书馆提供信息服务的技术支撑除了原有的计算机技术之外，还有通讯技术、数据库技术和多媒体技术。图书馆毕竟不是专门的计算机公司，可以运用“拿来”策略，对计算机公司开发的技术加以改造，形成便于图书馆环境利用的技术；更为重要的是馆员基于本馆实际开发出适合本馆的实用技术，这一技术应充分支持基于虚拟信息资源体系的服务集成，充分支持以用户为中心的个性化、专题化和智能化服务。这样提供优质信息服务便有了一个坚实的技术平台，它在很大程度上决定图书馆提供信息服务的效率和水平。

3.3实施知识管理

知识管理源于管理学，现已被图书馆学者广泛用于图书馆领域，它是以人为中心，以信息资源为基础，以技术为手段，以创新为目的的系统化和组织化的识别、获取、开发、使用、存储及交流知识的思想和活动。虽然图书馆所提供的服务在目前来看处于信息服务阶段，但是提供优质信息服务离不开人、信息资源、技术、创新，如何把这四种因素融为一体，就需要实施知识管理，妥善处理各因素之间的关系，以充分发挥每一方面的扩散效应。需要提及的是知识管理在本质上是一种人本管理，人是创造知识的智能体，图书馆人不仅创造知识，而且经营知识，因此要建立一套完善的管理机制和环境，使图书馆员不是处于被管理的被动状态，而是处于积极为用户提供优质服务以谋求更好发展的主动状态，从而激发馆员奋发向上、不断进取的精神，这些机制包括动力机制（利益激励机制和精神激励机制）、压力机制、约束机制、保障机制、环境影响机制等。

3.4深层开发网络信息资源

所谓优质服务，内容至关重要，然而网络上的信息多是分散的、无序的，如何鉴别和筛选是一个相当重要的问题，因而信息筛选成本已日益大于信息搜集成本，如何快速搜索有用信息是用户有效利用网上信息的瓶颈，这就要求图书馆员对网络信息资源进行系统的开发、科学的组织，充分利用现有的搜索引擎，对本专业的网络信息资源进行大范围的搜索、采集，并将相关的内容下载、分类、标引，建立高质量的索引数据库，同时制作相关网页，利用信息推送技术主动将信息、推送给广大用户[8]。这样便可以帮助用户进行信息内容的准确定位，有效揭示众多信息之间的语义关系，以挖掘隐藏在信息中的知识内容，从而使读者能够快速、便捷地找到自己所需信息。

随着社会信息经济的发展，人们越来越意识到知识信息的重要性，图书馆人应具有搏击于网络信息时代的勇气和决心，为此应树立品牌意识，通过打造名牌图书馆在网络社会占有一席之地。优质服务是图书馆品牌形象的保证，因此，提供优质信息服务便成为打造名牌图书馆的关键所在。

【参考文献】

1黄俊贵.图书馆服务理念琐谈.图书馆，2001,(2):7-10

2白海燕.网络环境下图书馆的信息服务工作.图书馆论坛，2002,(2):65-67

3王悦.新信息环境下图书馆的个性化信息服务刍议.图书情报工作，2002,(8):17-21

4赵建梅.论网络环境下图书馆的服务创新.图书馆论坛，2002,(8):92-93

5罗曼.网络环境下的信息服务.中国信息导报，1997,(2):15-16

6程亚男.图书馆服务新论.图书馆，2000,(3):5-7

服务名牌范文篇6

摘要：品牌是企业和产品的象征和代表，品牌在企业的营销活动中发挥着重要作用。探讨名牌战略的构成具有重大的现实意义。核心战略，辅助战略、维护战略是名牌战略中不可或缺的三个组成部分。实施名牌战略的企业应正确理解名牌战略的意义和处理三者之间的关系，并需依照三者的关系，有计划有步骤地循序推进。

关键词：名牌；名牌战略；意义；核心战略；辅助战略；维护战略。

一、名牌战略的意义

企业制定和实施名牌战略是社会营销观念的当然要求，也是企业立足现代社会的必要经营理念。

（一）名牌战略可以树立良好的企业形象

企业形象（CI)是企业自身在消费者心目中的地位和价值的体现。良好的企业形象是企事业的一项重要无形资产，也是企业在市场竞争中取胜的有力武器。名牌战略怀企业形象息息相关，知名品牌往往就是企业形象良好的具体证明。领先名牌战略而树立良好企业形象的企业数量众多，如生产“可口可乐”的可口可乐公司、生产“春兰”空调的春兰集团、生产“海尔冰箱”的海尔集团。名牌战略有助于企业形象的改善，良好的企业形象也有助于名牌战略的实施，二者相互促进，相互保障。

（二）名牌战略可以促进产品销售

在残酷的市场面前，谁能实现产品由生产领域到消费领域这一惊人的跳跃，谁就能占领市场，就能实现预期的经营目标。营销是企业的先锋，也是企业运行的灵魂。名牌战略作为一种促销手段可以很好地实现企业预定的销售目标。消费者也日益认识到名牌的价值之所在，对名牌也越来越情有独钟。企业营销部门如不能抓住名牌战略这一有力武器，就很可能被成熟的消费者所抛弃。事实证明，名牌产品的市场占有率和销售额都高于非名牌的同类产品。公务员之家版权所有

（三）名牌战略可以提高员工向心力

现代企业管理要高度重视内部团结，利用各种方式把职工个人目标和企业目标结合起来，使企业在运营过程中不断满足职工日益增长的物质和文化需要。名牌战略是企业文化的一部分，也是增强企业凝聚力的粘合剂。一个具有知名品牌的企业在内部组织管理中更容易统一意志，协调行动。企业员工的团队精神和对企业的忠诚度也可通过名牌战备而培养提高。此种向心力是企业的宝贵财富，也是名牌对思想意识深刻影响的体现。名牌战略对内还可提高员工精神上的满足感和归属感，更能调动职工积极性，提高劳动生产率。同时，名牌战略也有助于企业其它工作的顺利开展。

（四）名牌战略有助于提高经济效益

名牌本身是一种无形资产，其潜在价值有利于我们支开发使用。我们可以利用名牌的光环在投入阶段降低成本，如低价采购、低成本筹资等等；我们可以在生产阶段精诚团结，加强直辖市，降低生产成本和各项制造费用；我们可以在销售阶段利用名牌战备提高单价和销量，从而增加销售额和利润总额。这种潜在的名牌效应是企业经营过程中应当很好利用的有价值资源，其使用并不逊于有形资产的作用。

（五）名牌战略是区域经济发展的龙头

名牌战略可以一方经济发展，使地区优势得以发挥，并以名牌企业产品为核心，形成“互联网络”。具体而言：1、优化产业结构，促进资源的优化配置；2、振兴一方经济，形成新的经济增长点，开创区域经济发展的新局面；3、借名牌产品的名气，提高地区知名度，树立地区形象，改善本地区内引外联的软环境，促进区域经济整体发展；4、对企业而言，可以形成名牌产品系列，促进相关产品的崛起。

二、企业名牌战略的构成

名牌意义重大，这一点我国各级政府和企业界已普遍进一步认识到名牌的重要性，同时很多企业也明确提出实施名牌战略。然而却发现很多新名牌昙花一现，很多老品牌纷纷落马。造成这种现象的重要原因之一是缺乏对名牌战备构成的理解，致使实施名牌战略的思路不清、层次不明、重点不突出或舍本求末。因此，探讨名牌战略的构成具有重大的现实意义。名牌战略应当包括核心战略、辅助战略和维护战略等三个组成部分。企业在实施名牌战略时必须正确理解三者之间的关系，分清轻重缓急，有序推进。

（一）企业创立名牌的核心战略

人们信任名牌、追逐名牌，最根本的原因是名牌产品能够很好地满足人们的需要。因此，企业创名牌的核心战略应当是设计开发满足市场需要的产品或服务，这是创名牌的基础。核心战略包括下列几个方面内容：

1、选择目标市场

企业资源的有限性，使企业不可能为所有的细分市场服务。各个细分市场的规模、需求、竞争状况不同，并不是任何一个细分市场都适合企业进入。因此，企业必须依据自身资源的特点开展调研，选择能发挥资源优势且规模适宜、前景看好的细分市场。确定合理的产品组合宽度、深度和关联度，这样才能在竞争中保持优势，向顾客提供更好的产品和服务，为创名牌提供坚实的基础。由此可见，正确选择目标市场是创名牌的前提。

2、战略规划

企业通过对外部环境和内部条件的分析，制定名牌名牌战略的可行性方案，作为名牌战略规划，具体内容包括：

（1）开发设计产品

企业要创名牌，必须开发设计出具有名牌特质的产品。这种开发设计与名牌产品必须具备两大特点：卓越的质量和完美的设计。产品质量是名牌的生命源泉，在创名牌过程中发挥着巨大的作用。优制产品能够给顾客带来更大的利益和满足，能够减少顾客的购买风险和代价。因此，人们通常倾向于购买优质产品，使用之后感到满意，还会不断重复购买，并向亲朋好友推荐。相反，消费者不但不会再购买而且会劝阻周围人购买。因此，卓越的产品质量是敲开市场大门，顺利进入市场并不断扩大和维护市场占有率的最根本的手段。随着科学技术和经济的发展，产品同质化的趋势越来越明显，企业单靠提高产品质量难以获得明显的竞争优势。另一方面，消费者收入水平不断提高，消费观念由产品的经济实用转向产品的美观大方和新颖别致。在这种情况下，传统的竞争手段很难打动消费者，所以，产品设计已成为企业创名牌，提高竞争力和经济效益的主导环节和手段。结构和外观的创造融合了现代科学技术，社会文化，不但追求产品经济实用，如降低成本，提高功效，而且追求产品方便灵活，美观精致和独特性。另外还能处长产品生命周期，引导消费，创造市场，因此，对提高企业经济效益和市场竞争力以及塑造品牌形象具有巨大的作用。如70年代未，日本的“松下”，“日立”，“索尼”等公司涌现出一大批“小、巧、精、美”的产品，开创了消费新潮，使企业名利双收。

（2）价格

名牌本身就是一种价值，但高价并不一定能创造名牌。价格是市场竞争的利器，更是树立名牌形象的有力手段，企业在定价时应注意以下因素：①决定价格的主要因素有三点，即产品价值，成本费用和市场供求；②定价目标和方法应以销售利润率为转移，但须兼顾企业的名牌形象，即企业应有长期的战略目标，不拘泥于暂时的得失；③定价策略是赢得顾客，树立名牌形象的工具之一，企业在灵活运用定价艺术和技巧时，可根据具体情景选择如下策略：心理定价策略、折扣定价策略、差价策略、阶段定价策略、相关产品合格策略。

（3）分销

分销是指销售渠道的设计选择与管理。最佳销售渠道受到产品、消费者、企业自身、中间商、经济环境等多种因素的影响。企业在实施名牌战略中，应在权衡分析的基础上，确定分销渠道的长短宽窄，争取以最低的成本达到最大的市场覆盖面。建立和维护企业产品的营销网络，这是服务顾客，创造名牌的基本立足点。

（4）促销

这是名牌战略的核心任务，也是最富变化、最有微型机的营销策略。企业在利用促销策略实施名牌战略时应注意：①选择适当促销组合、公共关系、营业推广、人员推销构成了促销策略组合，企业应综合运用各种促销方式，同时兼顾目标，产品、市场等影响因素；②公共关系和营业推广也是实施名牌战略的重要立足点，更是树立企业良好社会形象的重要手段；③在人员推销时，要建立和管理好企业销售队伍，通过培训不断提高推销人员的促销技巧和整体素质。

3、以人为本强化管理

实施名牌规范化管理是企业实施名牌战略立足点之一，企业在创建名牌产品时，不但要在量上、技术、设备等“硬件”上进行管理，还要不断提高运用信念、理想等“软件”管理企业的水平，促进企业管理水平的全面提高。但无论“硬件”还是“软件”究其根本还是要靠企业人力资源的开发和管理。实施名牌战略坚持“以人为本”促进企业管理水平全面提高，人是提高产品质量，强化管理、搞好服务乃至塑造企业形象的根本。经济发展的历程表明：企业创新以及名牌战略的实施必须建立在充分地调动和有效地使用人力资源的基础上，发挥人的积极性、主动性、创造性。

企业的管理基础是“以人为本”它要求经营者，管理者不断树立危机意识、改革意识、创新精神。名牌企业正是以这种强烈的意识，不断促进企业创新，以国内外成功先进管理经验推动企业管理上新台阶。例如，1989年恒源祥公司实施名牌规模化经营，公司注册“恒源祥”和“小囡”牌作为自己的商标，以品牌为龙头，通过科学的管理对企业进行重组和扩张，以无形资产带动有形资产，创办了自愿联合，优势互补，风险共担，利益共享的科、工、贸一体的现代化企业集团。

4、优质服务

名牌产品必须要与“名牌服务”相配套。现代商业营销学和企业文化学非常重视“服务增值”，因为向顾客提供优质完善的服务对于企业创名牌具有重大的意义。首先，优质的服务可以促进产品销售、从而扩大企业及其品牌的知名度。当今市场竞争激烈，核心产品形成产品正趋向同质化，普通消费者已难以辨别出不同企业的产品在这两个层次上的明显差异，这就使得服务的地位大为提高，成为产品竞争的另一重要方面。谁能提供优质完善的服务，谁就能在产品竞争中脱颖而出，赢得消费者的偏爱，从而增加销量，扩大企业及其品牌的知名度。其次，优质完善的服务能减少消费者的错误购买，使用不当，能对各种问题进行及时的处理和解决，因而可以减少顾客的风险和损失，具有维护企业和品牌美誉度的作用。第三，优质完善的服务可以增加顾客的利益，从而利于提升企业和品牌的形象。优质完善的服务包含了许多附加利益，如免费送货、维修、培训等，因此，能够增加顾客的满意程度。另外，优质完善的服务是企业向顾客表达尊重的最好方式，否认何时何地，企业对顾客的询问、要求、问题都给予及时地答复，处理会让顾客感到价格受到了极大的尊重，获得心理上的极大满足。因此企业及其品牌的形象就会在顾客心目中生要发芽，不断提升和强化。

（二）企业创立名牌的辅助战略

卓越的产品质量、精减的产品设计、科学的管理和优质完善的服务为企业创名牌奠定了坚定的基础，但企业要创造出真正的名牌，还需辅助战略的支持、配合。辅助战略是指企业对创名牌的辅助性工作进行规划，设计和实施的过程。辅助性工作主要有品牌设计、包装设计、对外宣传等，其目的是表现传达企业产品和服务的优秀品质和独特魅力，扩大品牌的知名度，树立品牌形象。

在现代经济活动中，由于市场空间广阔、竞争者众多以及消费的时间、知识、经验的有限性，致使一个企业的产品无论质量如何卓越，设计如何精美、服务如何完善，如果没有良好的表现、表达方式和强有力的宣传，也难以为广大消费者所了解，更不可能在消费者心目中树立起良好的独特形象，因此，创名牌的企业除了要实施好核心战略外，还必须认真制定和实施辅助战略，做好辅助性工作。

（1）品牌设计

名牌是指著名品牌。因此，企业要创名牌就必须拥有自己的品牌。品牌在企业的营销活动中发挥着重要作用，不但有利于消费者识别产品、保护消费者和企业的利益，而且有利于企业进行广告宣传，扩大事业领域。可以说品牌是企业和产品的象征和代表。因此，创名牌的企业不但要生产高质精美的产品和提供完善的服务而且还需设计和拥有高品味的能充分表现企业和产品特质的品牌。

（2）包装设计

产品包装不但具有保护产品、方便储运的作用，而且是直接影响产品竞争能力的重要因素。优秀的产品包装能够美化产品、提高产品档次、增加吸引，有助于树立企业及其品牌形象。因此，企业应重视包装设计，将其当作树立品牌形象的锐利武器。名牌产品的包装应达到下列要求：保护产品、便于储运和使用；反映产品内在价值；新颖别致、美观大方；符合法规、习俗。

（3）广告宣传

广告宣传对创名牌发挥着巨大的作用，在名牌战略中占有非常重要的地位。名牌是高知名度，高美誉度和高占有率的品牌，没有广告宣传，一个品牌要实现这“三高”是很难想象的。在现代社会中，企业所面临的外部经济环境是竞争者众多、市场空间广阔。在这种环境下，企业创名牌仅靠其他推广手段如人员推销、营业推广、公共关系，很难将一个品牌变为名牌。而广告宣传具有信息传递快、覆盖范围广、能够反复宣传等特点，能够迅速有效地提高品牌的知名度。广告宣传还具有很强的表达和表现能力，借助这种能力企业不但能够把卓越的产品质量、精美的产品设计、完善的服务等信息传达到众多的消费者，而且能够塑造独特的品牌形象，提升品牌的美誉度，从而极大地促进产品销售，提高占有率。

广告宣传在创名牌中的作用是巨大的，但要真正发挥作用，必须对广告宣传进行精心的规划设计，做好创意新颖独特且富有吸引力、广告媒体和时间选择恰当合理。

（四）企业名牌维护战略

企业千辛万苦创出名牌之后，仍不能松懈，而要对名牌进行精心的呵护，否则名牌会很快衰落，消失在汹涌澎湃的商潮之中。究其原因不外乎两个方面：一是企业自己倒牌子。企业创出名牌之后，不思进取、缺乏创新，导致自己的品牌逐渐失宠于市场。一是企业不注意对自己的名牌进行保护，让别人钻空子。名牌蕴含着巨大的利益，很多人对之虎视眈眈，想尽办法从中谋取利益，如抢注名牌商标，仿冒名牌商标，生产假冒名牌产品等，其结果是破坏了名牌的声誉。因此，创出名牌的企业必须高度重视名牌的维护，并制订和实施名牌维护战略以确保名牌经久不衰、青春永驻。根据对导致名牌衰落原因的分析，名牌维护战略应当是强化经营管理，不断创新，为名牌提供坚实的基础，并运用法律武器和其他手段保护名牌不受侵害。

三、总结

名牌战略对企业而言具有重要的意义和作用。核心战略、辅助战略、维护战略是名牌战略中不可或缺的三个组成部分。没有核心战略，整个名牌战略便失去了基础，只重视核心战略而忽视辅助战略，核心战略的成果将很难得到市场的承认；没有维护战略，名牌将很难持久永恒。因此，实施名牌战略的企业应正确理解和处理三者之间的关系，有计划有步骤地循序推进。

参考文献：

〔1〕蔡凯龙·创名牌更要保名牌〔J〕·经营管理者，1999（5）

〔2〕雷平·我国实施名牌战略过程中的难点及对策思考〔J〕·商业研究，1999（5）

〔3〕朱方明·品牌促销·中国经济出版社，1998（1）

〔4〕陈艳·名牌战略及实施〔J〕·商业研究，2000（1）

服务名牌范文篇7

关键词：名牌；名牌战略；意义；核心战略；辅助战略；维护战略。

一、名牌战略的意义

企业制定和实施名牌战略是社会营销观念的当然要求，也是企业立足现代社会的必要经营理念。

（一）名牌战略可以树立良好的企业形象

企业形象（CI)是企业自身在消费者心目中的地位和价值的体现。良好的企业形象是企事业的一项重要无形资产，也是企业在市场竞争中取胜的有力武器。名牌战略怀企业形象息息相关，知名品牌往往就是企业形象良好的具体证明。领先名牌战略而树立良好企业形象的企业数量众多，如生产“可口可乐”的可口可乐公司、生产“春兰”空调的春兰集团、生产“海尔冰箱”的海尔集团。名牌战略有助于企业形象的改善，良好的企业形象也有助于名牌战略的实施，二者相互促进，相互保障。

（二）名牌战略可以促进产品销售

在残酷的市场面前，谁能实现产品由生产领域到消费领域这一惊人的跳跃，谁就能占领市场，就能实现预期的经营目标。营销是企业的先锋，也是企业运行的灵魂。名牌战略作为一种促销手段可以很好地实现企业预定的销售目标。消费者也日益认识到名牌的价值之所在，对名牌也越来越情有独钟。企业营销部门如不能抓住名牌战略这一有力武器，就很可能被成熟的消费者所抛弃。事实证明，名牌产品的市场占有率和销售额都高于非名牌的同类产品。

（三）名牌战略可以提高员工向心力

现代企业管理要高度重视内部团结，利用各种方式把职工个人目标和企业目标结合起来，使企业在运营过程中不断满足职工日益增长的物质和文化需要。名牌战略是企业文化的一部分，也是增强企业凝聚力的粘合剂。一个具有知名品牌的企业在内部组织管理中更容易统一意志，协调行动。企业员工的团队精神和对企业的忠诚度也可通过名牌战备而培养提高。此种向心力是企业的宝贵财富，也是名牌对思想意识深刻影响的体现。名牌战略对内还可提高员工精神上的满足感和归属感，更能调动职工积极性，提高劳动生产率。同时，名牌战略也有助于企业其它工作的顺利开展。

（四）名牌战略有助于提高经济效益

名牌本身是一种无形资产，其潜在价值有利于我们支开发使用。我们可以利用名牌的光环在投入阶段降低成本，如低价采购、低成本筹资等等；我们可以在生产阶段精诚团结，加强直辖市，降低生产成本和各项制造费用；我们可以在销售阶段利用名牌战备提高单价和销量，从而增加销售额和利润总额。这种潜在的名牌效应是企业经营过程中应当很好利用的有价值资源，其使用并不逊于有形资产的作用。

（五）名牌战略是区域经济发展的龙头

名牌战略可以一方经济发展，使地区优势得以发挥，并以名牌企业产品为核心，形成“互联网络”。具体而言：1、优化产业结构，促进资源的优化配置；2、振兴一方经济，形成新的经济增长点，开创区域经济发展的新局面；3、借名牌产品的名气，提高地区知名度，树立地区形象，改善本地区内引外联的软环境，促进区域经济整体发展；4、对企业而言，可以形成名牌产品系列，促进相关产品的崛起。

二、企业名牌战略的构成

名牌意义重大，这一点我国各级政府和企业界已普遍进一步认识到名牌的重要性，同时很多企业也明确提出实施名牌战略。然而却发现很多新名牌昙花一现，很多老品牌纷纷落马。造成这种现象的重要原因之一是缺乏对名牌战备构成的理解，致使实施名牌战略的思路不清、层次不明、重点不突出或舍本求末。因此，探讨名牌战略的构成具有重大的现实意义。名牌战略应当包括核心战略、辅助战略和维护战略等三个组成部分。企业在实施名牌战略时必须正确理解三者之间的关系，分清轻重缓急，有序推进。

（一）企业创立名牌的核心战略

人们信任名牌、追逐名牌，最根本的原因是名牌产品能够很好地满足人们的需要。因此，企业创名牌的核心战略应当是设计开发满足市场需要的产品或服务，这是创名牌的基础。核心战略包括下列几个方面内容：

1、选择目标市场

企业资源的有限性，使企业不可能为所有的细分市场服务。各个细分市场的规模、需求、竞争状况不同，并不是任何一个细分市场都适合企业进入。因此，企业必须依据自身资源的特点开展调研，选择能发挥资源优势且规模适宜、前景看好的细分市场。确定合理的产品组合宽度、深度和关联度，这样才能在竞争中保持优势，向顾客提供更好的产品和服务，为创名牌提供坚实的基础。由此可见，正确选择目标市场是创名牌的前提。

2、战略规划

企业通过对外部环境和内部条件的分析，制定名牌名牌战略的可行性方案，作为名牌战略规划，具体内容包括：

（1）开发设计产品

企业要创名牌，必须开发设计出具有名牌特质的产品。这种开发设计与名牌产品必须具备两大特点：卓越的质量和完美的设计。产品质量是名牌的生命源泉，在创名牌过程中发挥着巨大的作用。优制产品能够给顾客带来更大的利益和满足，能够减少顾客的购买风险和代价。因此，人们通常倾向于购买优质产品，使用之后感到满意，还会不断重复购买，并向亲朋好友推荐。相反，消费者不但不会再购买而且会劝阻周围人购买。因此，卓越的产品质量是敲开市场大门，顺利进入市场并不断扩大和维护市场占有率的最根本的手段。随着科学技术和经济的发展，产品同质化的趋势越来越明显，企业单靠提高产品质量难以获得明显的竞争优势。另一方面，消费者收入水平不断提高，消费观念由产品的经济实用转向产品的美观大方和新颖别致。在这种情况下，传统的竞争手段很难打动消费者，所以，产品设计已成为企业创名牌，提高竞争力和经济效益的主导环节和手段。结构和外观的创造融合了现代科学技术，社会文化，不但追求产品经济实用，如降低成本，提高功效，而且追求产品方便灵活，美观精致和独特性。另外还能处长产品生命周期，引导消费，创造市场，因此，对提高企业经济效益和市场竞争力以及塑造品牌形象具有巨大的作用。如70年代未，日本的“松下”，“日立”，“索尼”等公司涌现出一大批“小、巧、精、美”的产品，开创了消费新潮，使企业名利双收。

（2）价格

名牌本身就是一种价值，但高价并不一定能创造名牌。价格是市场竞争的利器，更是树立名牌形象的有力手段，企业在定价时应注意以下因素：①决定价格的主要因素有三点，即产品价值，成本费用和市场供求；②定价目标和方法应以销售利润率为转移，但须兼顾企业的名牌形象，即企业应有长期的战略目标，不拘泥于暂时的得失；③定价策略是赢得顾客，树立名牌形象的工具之一，企业在灵活运用定价艺术和技巧时，可根据具体情景选择如下策略：心理定价策略、折扣定价策略、差价策略、阶段定价策略、相关产品合格策略。

（3）分销

分销是指销售渠道的设计选择与管理。最佳销售渠道受到产品、消费者、企业自身、中间商、经济环境等多种因素的影响。企业在实施名牌战略中，应在权衡分析的基础上，确定分销渠道的长短宽窄，争取以最低的成本达到最大的市场覆盖面。建立和维护企业产品的营销网络，这是服务顾客，创造名牌的基本立足点。

（4）促销

这是名牌战略的核心任务，也是最富变化、最有微型机的营销策略。企业在利用促销策略实施名牌战略时应注意：①选择适当促销组合、公共关系、营业推广、人员推销构成了促销策略组合，企业应综合运用各种促销方式，同时兼顾目标，产品、市场等影响因素；②公共关系和营业推广也是实施名牌战略的重要立足点，更是树立企业良好社会形象的重要手段；③在人员推销时，要建立和管理好企业销售队伍，通过培训不断提高推销人员的促销技巧和整体素质。

3、以人为本强化管理

实施名牌规范化管理是企业实施名牌战略立足点之一，企业在创建名牌产品时，不但要在量上、技术、设备等“硬件”上进行管理，还要不断提高运用信念、理想等“软件”管理企业的水平，促进企业管理水平的全面提高。但无论“硬件”还是“软件”究其根本还是要靠企业人力资源的开发和管理。实施名牌战略坚持“以人为本”促进企业管理水平全面提高，人是提高产品质量，强化管理、搞好服务乃至塑造企业形象的根本。经济发展的历程表明：企业创新以及名牌战略的实施必须建立在充分地调动和有效地使用人力资源的基础上，发挥人的积极性、主动性、创造性。

企业的管理基础是“以人为本”它要求经营者，管理者不断树立危机意识、改革意识、创新精神。名牌企业正是以这种强烈的意识，不断促进企业创新，以国内外成功先进管理经验推动企业管理上新台阶。例如，1989年恒源祥公司实施名牌规模化经营，公司注册“恒源祥”和“小囡”牌作为自己的商标，以品牌为龙头，通过科学的管理对企业进行重组和扩张，以无形资产带动有形资产，创办了自愿联合，优势互补，风险共担，利益共享的科、工、贸一体的现代化企业集团。

4、优质服务

名牌产品必须要与“名牌服务”相配套。现代商业营销学和企业文化学非常重视“服务增值”，因为向顾客提供优质完善的服务对于企业创名牌具有重大的意义。首先，优质的服务可以促进产品销售、从而扩大企业及其品牌的知名度。当今市场竞争激烈，核心产品形成产品正趋向同质化，普通消费者已难以辨别出不同企业的产品在这两个层次上的明显差异，这就使得服务的地位大为提高，成为产品竞争的另一重要方面。谁能提供优质完善的服务，谁就能在产品竞争中脱颖而出，赢得消费者的偏爱，从而增加销量，扩大企业及其品牌的知名度。其次，优质完善的服务能减少消费者的错误购买，使用不当，能对各种问题进行及时的处理和解决，因而可以减少顾客的风险和损失，具有维护企业和品牌美誉度的作用。第三，优质完善的服务可以增加顾客的利益，从而利于提升企业和品牌的形象。优质完善的服务包含了许多附加利益，如免费送货、维修、培训等，因此，能够增加顾客的满意程度。另外，优质完善的服务是企业向顾客表达尊重的最好方式，否认何时何地，企业对顾客的询问、要求、问题都给予及时地答复，处理会让顾客感到价格受到了极大的尊重，获得心理上的极大满足。因此企业及其品牌的形象就会在顾客心目中生要发芽，不断提升和强化。

（二）企业创立名牌的辅助战略

卓越的产品质量、精减的产品设计、科学的管理和优质完善的服务为企业创名牌奠定了坚定的基础，但企业要创造出真正的名牌，还需辅助战略的支持、配合。辅助战略是指企业对创名牌的辅助性工作进行规划，设计和实施的过程。辅助性工作主要有品牌设计、包装设计、对外宣传等，其目的是表现传达企业产品和服务的优秀品质和独特魅力，扩大品牌的知名度，树立品牌形象。

在现代经济活动中，由于市场空间广阔、竞争者众多以及消费的时间、知识、经验的有限性，致使一个企业的产品无论质量如何卓越，设计如何精美、服务如何完善，如果没有良好的表现、表达方式和强有力的宣传，也难以为广大消费者所了解，更不可能在消费者心目中树立起良好的独特形象，因此，创名牌的企业除了要实施好核心战略外，还必须认真制定和实施辅助战略，做好辅助性工作。

（1）品牌设计

名牌是指著名品牌。因此，企业要创名牌就必须拥有自己的品牌。品牌在企业的营销活动中发挥着重要作用，不但有利于消费者识别产品、保护消费者和企业的利益，而且有利于企业进行广告宣传，扩大事业领域。可以说品牌是企业和产品的象征和代表。因此，创名牌的企业不但要生产高质精美的产品和提供完善的服务而且还需设计和拥有高品味的能充分表现企业和产品特质的品牌。

（2）包装设计

产品包装不但具有保护产品、方便储运的作用，而且是直接影响产品竞争能力的重要因素。优秀的产品包装能够美化产品、提高产品档次、增加吸引，有助于树立企业及其品牌形象。因此，企业应重视包装设计，将其当作树立品牌形象的锐利武器。名牌产品的包装应达到下列要求：保护产品、便于储运和使用；反映产品内在价值；新颖别致、美观大方；符合法规、习俗。

（3）广告宣传

广告宣传对创名牌发挥着巨大的作用，在名牌战略中占有非常重要的地位。名牌是高知名度，高美誉度和高占有率的品牌，没有广告宣传，一个品牌要实现这“三高”是很难想象的。在现代社会中，企业所面临的外部经济环境是竞争者众多、市场空间广阔。在这种环境下，企业创名牌仅靠其他推广手段如人员推销、营业推广、公共关系，很难将一个品牌变为名牌。而广告宣传具有信息传递快、覆盖范围广、能够反复宣传等特点，能够迅速有效地提高品牌的知名度。广告宣传还具有很强的表达和表现能力，借助这种能力企业不但能够把卓越的产品质量、精美的产品设计、完善的服务等信息传达到众多的消费者，而且能够塑造独特的品牌形象，提升品牌的美誉度，从而极大地促进产品销售，提高占有率。

广告宣传在创名牌中的作用是巨大的，但要真正发挥作用，必须对广告宣传进行精心的规划设计，做好创意新颖独特且富有吸引力、广告媒体和时间选择恰当合理。

（四）企业名牌维护战略

企业千辛万苦创出名牌之后，仍不能松懈，而要对名牌进行精心的呵护，否则名牌会很快衰落，消失在汹涌澎湃的商潮之中。究其原因不外乎两个方面：一是企业自己倒牌子。企业创出名牌之后，不思进取、缺乏创新，导致自己的品牌逐渐失宠于市场。一是企业不注意对自己的名牌进行保护，让别人钻空子。名牌蕴含着巨大的利益，很多人对之虎视眈眈，想尽办法从中谋取利益，如抢注名牌商标，仿冒名牌商标，生产假冒名牌产品等，其结果是破坏了名牌的声誉。因此，创出名牌的企业必须高度重视名牌的维护，并制订和实施名牌维护战略以确保名牌经久不衰、青春永驻。根据对导致名牌衰落原因的分析，名牌维护战略应当是强化经营管理，不断创新，为名牌提供坚实的基础，并运用法律武器和其他手段保护名牌不受侵害。

三、总结

名牌战略对企业而言具有重要的意义和作用。核心战略、辅助战略、维护战略是名牌战略中不可或缺的三个组成部分。没有核心战略，整个名牌战略便失去了基础，只重视核心战略而忽视辅助战略，核心战略的成果将很难得到市场的承认；没有维护战略，名牌将很难持久永恒。因此，实施名牌战略的企业应正确理解和处理三者之间的关系，有计划有步骤地循序推进。

参考文献：

〔1〕蔡凯龙·创名牌更要保名牌〔J〕·经营管理者，1999（5）

〔2〕雷平·我国实施名牌战略过程中的难点及对策思考〔J〕·商业研究，1999（5）

〔3〕朱方明·品牌促销·中国经济出版社，1998（1）

〔4〕陈艳·名牌战略及实施〔J〕·商业研究，2000（1）

服务名牌范文篇8

关键词：名牌；名牌战略；意义；核心战略；辅助战略；维护战略。

一、名牌战略的意义

企业制定和实施名牌战略是社会营销观念的当然要求，也是企业立足现代社会的必要经营理念。

（一）名牌战略可以树立良好的企业形象

企业形象（CI)是企业自身在消费者心目中的地位和价值的体现。良好的企业形象是企事业的一项重要无形资产，也是企业在市场竞争中取胜的有力武器。名牌战略怀企业形象息息相关，知名品牌往往就是企业形象良好的具体证明。领先名牌战略而树立良好企业形象的企业数量众多，如生产“可口可乐”的可口可乐公司、生产“春兰”空调的春兰集团、生产“海尔冰箱”的海尔集团。名牌战略有助于企业形象的改善，良好的企业形象也有助于名牌战略的实施，二者相互促进，相互保障。

（二）名牌战略可以促进产品销售

在残酷的市场面前，谁能实现产品由生产领域到消费领域这一惊人的跳跃，谁就能占领市场，就能实现预期的经营目标。营销是企业的先锋，也是企业运行的灵魂。名牌战略作为一种促销手段可以很好地实现企业预定的销售目标。消费者也日益认识到名牌的价值之所在，对名牌也越来越情有独钟。企业营销部门如不能抓住名牌战略这一有力武器，就很可能被成熟的消费者所抛弃。事实证明，名牌产品的市场占有率和销售额都高于非名牌的同类产品。

（三）名牌战略可以提高员工向心力

现代企业管理要高度重视内部团结，利用各种方式把职工个人目标和企业目标结合起来，使企业在运营过程中不断满足职工日益增长的物质和文化需要。名牌战略是企业文化的一部分，也是增强企业凝聚力的粘合剂。一个具有知名品牌的企业在内部组织管理中更容易统一意志，协调行动。企业员工的团队精神和对企业的忠诚度也可通过名牌战备而培养提高。此种向心力是企业的宝贵财富，也是名牌对思想意识深刻影响的体现。名牌战略对内还可提高员工精神上的满足感和归属感，更能调动职工积极性，提高劳动生产率。同时，名牌战略也有助于企业其它工作的顺利开展。

（四）名牌战略有助于提高经济效益

名牌本身是一种无形资产，其潜在价值有利于我们支开发使用。我们可以利用名牌的光环在投入阶段降低成本，如低价采购、低成本筹资等等；我们可以在生产阶段精诚团结，加强直辖市，降低生产成本和各项制造费用；我们可以在销售阶段利用名牌战备提高单价和销量，从而增加销售额和利润总额。这种潜在的名牌效应是企业经营过程中应当很好利用的有价值资源，其使用并不逊于有形资产的作用。

（五）名牌战略是区域经济发展的龙头

名牌战略可以一方经济发展，使地区优势得以发挥，并以名牌企业产品为核心，形成“互联网络”。具体而言：1、优化产业结构，促进资源的优化配置；2、振兴一方经济，形成新的经济增长点，开创区域经济发展的新局面；3、借名牌产品的名气，提高地区知名度，树立地区形象，改善本地区内引外联的软环境，促进区域经济整体发展；4、对企业而言，可以形成名牌产品系列，促进相关产品的崛起。

二、企业名牌战略的构成

名牌意义重大，这一点我国各级政府和企业界已普遍进一步认识到名牌的重要性，同时很多企业也明确提出实施名牌战略。然而却发现很多新名牌昙花一现，很多老品牌纷纷落马。造成这种现象的重要原因之一是缺乏对名牌战备构成的理解，致使实施名牌战略的思路不清、层次不明、重点不突出或舍本求末。因此，探讨名牌战略的构成具有重大的现实意义。名牌战略应当包括核心战略、辅助战略和维护战略等三个组成部分。企业在实施名牌战略时必须正确理解三者之间的关系，分清轻重缓急，有序推进。

（一）企业创立名牌的核心战略

人们信任名牌、追逐名牌，最根本的原因是名牌产品能够很好地满足人们的需要。因此，企业创名牌的核心战略应当是设计开发满足市场需要的产品或服务，这是创名牌的基础。核心战略包括下列几个方面内容：

1、选择目标市场

企业资源的有限性，使企业不可能为所有的细分市场服务。各个细分市场的规模、需求、竞争状况不同，并不是任何一个细分市场都适合企业进入。因此，企业必须依据自身资源的特点开展调研，选择能发挥资源优势且规模适宜、前景看好的细分市场。确定合理的产品组合宽度、深度和关联度，这样才能在竞争中保持优势，向顾客提供更好的产品和服务，为创名牌提供坚实的基础。由此可见，正确选择目标市场是创名牌的前提。

2、战略规划

企业通过对外部环境和内部条件的分析，制定名牌名牌战略的可行性方案，作为名牌战略规划，具体内容包括：

（1）开发设计产品

企业要创名牌，必须开发设计出具有名牌特质的产品。这种开发设计与名牌产品必须具备两大特点：卓越的质量和完美的设计。产品质量是名牌的生命源泉，在创名牌过程中发挥着巨大的作用。优制产品能够给顾客带来更大的利益和满足，能够减少顾客的购买风险和代价。因此，人们通常倾向于购买优质产品，使用之后感到满意，还会不断重复购买，并向亲朋好友推荐。相反，消费者不但不会再购买而且会劝阻周围人购买。因此，卓越的产品质量是敲开市场大门，顺利进入市场并不断扩大和维护市场占有率的最根本的手段。随着科学技术和经济的发展，产品同质化的趋势越来越明显，企业单靠提高产品质量难以获得明显的竞争优势。另一方面，消费者收入水平不断提高，消费观念由产品的经济实用转向产品的美观大方和新颖别致。在这种情况下，传统的竞争手段很难打动消费者，所以，产品设计已成为企业创名牌，提高竞争力和经济效益的主导环节和手段。结构和外观的创造融合了现代科学技术，社会文化，不但追求产品经济实用，如降低成本，提高功效，而且追求产品方便灵活，美观精致和独特性。另外还能处长产品生命周期，引导消费，创造市场，因此，对提高企业经济效益和市场竞争力以及塑造品牌形象具有巨大的作用。如70年代未，日本的“松下”，“日立”，“索尼”等公司涌现出一大批“小、巧、精、美”的产品，开创了消费新潮，使企业名利双收。

（2）价格

名牌本身就是一种价值，但高价并不一定能创造名牌。价格是市场竞争的利器，更是树立名牌形象的有力手段，企业在定价时应注意以下因素：①决定价格的主要因素有三点，即产品价值，成本费用和市场供求；②定价目标和方法应以销售利润率为转移，但须兼顾企业的名牌形象，即企业应有长期的战略目标，不拘泥于暂时的得失；③定价策略是赢得顾客，树立名牌形象的工具之一，企业在灵活运用定价艺术和技巧时，可根据具体情景选择如下策略：心理定价策略、折扣定价策略、差价策略、阶段定价策略、相关产品合格策略。

（3）分销

分销是指销售渠道的设计选择与管理。最佳销售渠道受到产品、消费者、企业自身、中间商、经济环境等多种因素的影响。企业在实施名牌战略中，应在权衡分析的基础上，确定分销渠道的长短宽窄，争取以最低的成本达到最大的市场覆盖面。建立和维护企业产品的营销网络，这是服务顾客，创造名牌的基本立足点。

（4）促销

这是名牌战略的核心任务，也是最富变化、最有微型机的营销策略。企业在利用促销策略实施名牌战略时应注意：①选择适当促销组合、公共关系、营业推广、人员推销构成了促销策略组合，企业应综合运用各种促销方式，同时兼顾目标，产品、市场等影响因素；②公共关系和营业推广也是实施名牌战略的重要立足点，更是树立企业良好社会形象的重要手段；③在人员推销时，要建立和管理好企业销售队伍，通过培训不断提高推销人员的促销技巧和整体素质。

3、以人为本强化管理

实施名牌规范化管理是企业实施名牌战略立足点之一，企业在创建名牌产品时，不但要在量上、技术、设备等“硬件”上进行管理，还要不断提高运用信念、理想等“软件”管理企业的水平，促进企业管理水平的全面提高。但无论“硬件”还是“软件”究其根本还是要靠企业人力资源的开发和管理。实施名牌战略坚持“以人为本”促进企业管理水平全面提高，人是提高产品质量，强化管理、搞好服务乃至塑造企业形象的根本。经济发展的历程表明：企业创新以及名牌战略的实施必须建立在充分地调动和有效地使用人力资源的基础上，发挥人的积极性、主动性、创造性。

企业的管理基础是“以人为本”它要求经营者，管理者不断树立危机意识、改革意识、创新精神。名牌企业正是以这种强烈的意识，不断促进企业创新，以国内外成功先进管理经验推动企业管理上新台阶。例如，1989年恒源祥公司实施名牌规模化经营，公司注册“恒源祥”和“小囡”牌作为自己的商标，以品牌为龙头，通过科学的管理对企业进行重组和扩张，以无形资产带动有形资产，创办了自愿联合，优势互补，风险共担，利益共享的科、工、贸一体的现代化企业集团。

4、优质服务

名牌产品必须要与“名牌服务”相配套。现代商业营销学和企业文化学非常重视“服务增值”，因为向顾客提供优质完善的服务对于企业创名牌具有重大的意义。首先，优质的服务可以促进产品销售、从而扩大企业及其品牌的知名度。当今市场竞争激烈，核心产品形成产品正趋向同质化，普通消费者已难以辨别出不同企业的产品在这两个层次上的明显差异，这就使得服务的地位大为提高，成为产品竞争的另一重要方面。谁能提供优质完善的服务，谁就能在产品竞争中脱颖而出，赢得消费者的偏爱，从而增加销量，扩大企业及其品牌的知名度。其次，优质完善的服务能减少消费者的错误购买，使用不当，能对各种问题进行及时的处理和解决，因而可以减少顾客的风险和损失，具有维护企业和品牌美誉度的作用。第三，优质完善的服务可以增加顾客的利益，从而利于提升企业和品牌的形象。优质完善的服务包含了许多附加利益，如免费送货、维修、培训等，因此，能够增加顾客的满意程度。另外，优质完善的服务是企业向顾客表达尊重的最好方式，否认何时何地，企业对顾客的询问、要求、问题都给予及时地答复，处理会让顾客感到价格受到了极大的尊重，获得心理上的极大满足。因此企业及其品牌的形象就会在顾客心目中生要发芽，不断提升和强化。

（二）企业创立名牌的辅助战略

卓越的产品质量、精减的产品设计、科学的管理和优质完善的服务为企业创名牌奠定了坚定的基础，但企业要创造出真正的名牌，还需辅助战略的支持、配合。辅助战略是指企业对创名牌的辅助性工作进行规划，设计和实施的过程。辅助性工作主要有品牌设计、包装设计、对外宣传等，其目的是表现传达企业产品和服务的优秀品质和独特魅力，扩大品牌的知名度，树立品牌形象。

在现代经济活动中，由于市场空间广阔、竞争者众多以及消费的时间、知识、经验的有限性，致使一个企业的产品无论质量如何卓越，设计如何精美、服务如何完善，如果没有良好的表现、表达方式和强有力的宣传，也难以为广大消费者所了解，更不可能在消费者心目中树立起良好的独特形象，因此，创名牌的企业除了要实施好核心战略外，还必须认真制定和实施辅助战略，做好辅助性工作。

（1）品牌设计

名牌是指著名品牌。因此，企业要创名牌就必须拥有自己的品牌。品牌在企业的营销活动中发挥着重要作用，不但有利于消费者识别产品、保护消费者和企业的利益，而且有利于企业进行广告宣传，扩大事业领域。可以说品牌是企业和产品的象征和代表。因此，创名牌的企业不但要生产高质精美的产品和提供完善的服务而且还需设计和拥有高品味的能充分表现企业和产品特质的品牌。

（2）包装设计

产品包装不但具有保护产品、方便储运的作用，而且是直接影响产品竞争能力的重要因素。优秀的产品包装能够美化产品、提高产品档次、增加吸引，有助于树立企业及其品牌形象。因此，企业应重视包装设计，将其当作树立品牌形象的锐利武器。名牌产品的包装应达到下列要求：保护产品、便于储运和使用；反映产品内在价值；新颖别致、美观大方；符合法规、习俗。

（3）广告宣传

广告宣传对创名牌发挥着巨大的作用，在名牌战略中占有非常重要的地位。名牌是高知名度，高美誉度和高占有率的品牌，没有广告宣传，一个品牌要实现这“三高”是很难想象的。在现代社会中，企业所面临的外部经济环境是竞争者众多、市场空间广阔。在这种环境下，企业创名牌仅靠其他推广手段如人员推销、营业推广、公共关系，很难将一个品牌变为名牌。而广告宣传具有信息传递快、覆盖范围广、能够反复宣传等特点，能够迅速有效地提高品牌的知名度。广告宣传还具有很强的表达和表现能力，借助这种能力企业不但能够把卓越的产品质量、精美的产品设计、完善的服务等信息传达到众多的消费者，而且能够塑造独特的品牌形象，提升品牌的美誉度，从而极大地促进产品销售，提高占有率。

广告宣传在创名牌中的作用是巨大的，但要真正发挥作用，必须对广告宣传进行精心的规划设计，做好创意新颖独特且富有吸引力、广告媒体和时间选择恰当合理。

（四）企业名牌维护战略

企业千辛万苦创出名牌之后，仍不能松懈，而要对名牌进行精心的呵护，否则名牌会很快衰落，消失在汹涌澎湃的商潮之中。究其原因不外乎两个方面：一是企业自己倒牌子。企业创出名牌之后，不思进取、缺乏创新，导致自己的品牌逐渐失宠于市场。一是企业不注意对自己的名牌进行保护，让别人钻空子。名牌蕴含着巨大的利益，很多人对之虎视眈眈，想尽办法从中谋取利益，如抢注名牌商标，仿冒名牌商标，生产假冒名牌产品等，其结果是破坏了名牌的声誉。因此，创出名牌的企业必须高度重视名牌的维护，并制订和实施名牌维护战略以确保名牌经久不衰、青春永驻。根据对导致名牌衰落原因的分析，名牌维护战略应当是强化经营管理，不断创新，为名牌提供坚实的基础，并运用法律武器和其他手段保护名牌不受侵害。

三、总结

名牌战略对企业而言具有重要的意义和作用。核心战略、辅助战略、维护战略是名牌战略中不可或缺的三个组成部分。没有核心战略，整个名牌战略便失去了基础，只重视核心战略而忽视辅助战略，核心战略的成果将很难得到市场的承认；没有维护战略，名牌将很难持久永恒。因此，实施名牌战略的企业应正确理解和处理三者之间的关系，有计划有步骤地循序推进。

参考文献：

〔1〕蔡凯龙·创名牌更要保名牌〔J〕·经营管理者，1999（5）

〔2〕雷平·我国实施名牌战略过程中的难点及对策思考〔J〕·商业研究，1999（5）

〔3〕朱方明·品牌促销·中国经济出版社，1998（1）

〔4〕陈艳·名牌战略及实施〔J〕·商业研究，2000（1）

服务名牌范文篇9

关键词：名牌；名牌战略；意义；核心战略；辅助战略；维护战略。

一、名牌战略的意义

企业制定和实施名牌战略是社会营销观念的当然要求，也是企业立足现代社会的必要经营理念。

（一）名牌战略可以树立良好的企业形象

企业形象（CI)是企业自身在消费者心目中的地位和价值的体现。良好的企业形象是企事业的一项重要无形资产，也是企业在市场竞争中取胜的有力武器。名牌战略怀企业形象息息相关，知名品牌往往就是企业形象良好的具体证明。领先名牌战略而树立良好企业形象的企业数量众多，如生产“可口可乐”的可口可乐公司、生产“春兰”空调的春兰集团、生产“海尔冰箱”的海尔集团。名牌战略有助于企业形象的改善，良好的企业形象也有助于名牌战略的实施，二者相互促进，相互保障。

（二）名牌战略可以促进产品销售

在残酷的市场面前，谁能实现产品由生产领域到消费领域这一惊人的跳跃，谁就能占领市场，就能实现预期的经营目标。营销是企业的先锋，也是企业运行的灵魂。名牌战略作为一种促销手段可以很好地实现企业预定的销售目标。消费者也日益认识到名牌的价值之所在，对名牌也越来越情有独钟。企业营销部门如不能抓住名牌战略这一有力武器，就很可能被成熟的消费者所抛弃。事实证明，名牌产品的市场占有率和销售额都高于非名牌的同类产品。

（三）名牌战略可以提高员工向心力

现代企业管理要高度重视内部团结，利用各种方式把职工个人目标和企业目标结合起来，使企业在运营过程中不断满足职工日益增长的物质和文化需要。名牌战略是企业文化的一部分，也是增强企业凝聚力的粘合剂。一个具有知名品牌的企业在内部组织管理中更容易统一意志，协调行动。企业员工的团队精神和对企业的忠诚度也可通过名牌战备而培养提高。此种向心力是企业的宝贵财富，也是名牌对思想意识深刻影响的体现。名牌战略对内还可提高员工精神上的满足感和归属感，更能调动职工积极性，提高劳动生产率。同时，名牌战略也有助于企业其它工作的顺利开展。

（四）名牌战略有助于提高经济效益

名牌本身是一种无形资产，其潜在价值有利于我们支开发使用。我们可以利用名牌的光环在投入阶段降低成本，如低价采购、低成本筹资等等；我们可以在生产阶段精诚团结，加强直辖市，降低生产成本和各项制造费用；我们可以在销售阶段利用名牌战备提高单价和销量，从而增加销售额和利润总额。这种潜在的名牌效应是企业经营过程中应当很好利用的有价值资源，其使用并不逊于有形资产的作用。

（五）名牌战略是区域经济发展的龙头

名牌战略可以一方经济发展，使地区优势得以发挥，并以名牌企业产品为核心，形成“互联网络”。具体而言：1、优化产业结构，促进资源的优化配置；2、振兴一方经济，形成新的经济增长点，开创区域经济发展的新局面；3、借名牌产品的名气，提高地区知名度，树立地区形象，改善本地区内引外联的软环境，促进区域经济整体发展；4、对企业而言，可以形成名牌产品系列，促进相关产品的崛起。

二、企业名牌战略的构成

名牌意义重大，这一点我国各级政府和企业界已普遍进一步认识到名牌的重要性，同时很多企业也明确提出实施名牌战略。然而却发现很多新名牌昙花一现，很多老品牌纷纷落马。造成这种现象的重要原因之一是缺乏对名牌战备构成的理解，致使实施名牌战略的思路不清、层次不明、重点不突出或舍本求末。因此，探讨名牌战略的构成具有重大的现实意义。名牌战略应当包括核心战略、辅助战略和维护战略等三个组成部分。企业在实施名牌战略时必须正确理解三者之间的关系，分清轻重缓急，有序推进。

（一）企业创立名牌的核心战略

人们信任名牌、追逐名牌，最根本的原因是名牌产品能够很好地满足人们的需要。因此，企业创名牌的核心战略应当是设计开发满足市场需要的产品或服务，这是创名牌的基础。核心战略包括下列几个方面内容：

1、选择目标市场

企业资源的有限性，使企业不可能为所有的细分市场服务。各个细分市场的规模、需求、竞争状况不同，并不是任何一个细分市场都适合企业进入。因此，企业必须依据自身资源的特点开展调研，选择能发挥资源优势且规模适宜、前景看好的细分市场。确定合理的产品组合宽度、深度和关联度，这样才能在竞争中保持优势，向顾客提供更好的产品和服务，为创名牌提供坚实的基础。由此可见，正确选择目标市场是创名牌的前提。

2、战略规划

企业通过对外部环境和内部条件的分析，制定名牌名牌战略的可行性方案，作为名牌战略规划，具体内容包括：

（1）开发设计产品

企业要创名牌，必须开发设计出具有名牌特质的产品。这种开发设计与名牌产品必须具备两大特点：卓越的质量和完美的设计。产品质量是名牌的生命源泉，在创名牌过程中发挥着巨大的作用。优制产品能够给顾客带来更大的利益和满足，能够减少顾客的购买风险和代价。因此，人们通常倾向于购买优质产品，使用之后感到满意，还会不断重复购买，并向亲朋好友推荐。相反，消费者不但不会再购买而且会劝阻周围人购买。因此，卓越的产品质量是敲开市场大门，顺利进入市场并不断扩大和维护市场占有率的最根本的手段。随着科学技术和经济的发展，产品同质化的趋势越来越明显，企业单靠提高产品质量难以获得明显的竞争优势。另一方面，消费者收入水平不断提高，消费观念由产品的经济实用转向产品的美观大方和新颖别致。在这种情况下，传统的竞争手段很难打动消费者，所以，产品设计已成为企业创名牌，提高竞争力和经济效益的主导环节和手段。结构和外观的创造融合了现代科学技术，社会文化，不但追求产品经济实用，如降低成本，提高功效，而且追求产品方便灵活，美观精致和独特性。另外还能处长产品生命周期，引导消费，创造市场，因此，对提高企业经济效益和市场竞争力以及塑造品牌形象具有巨大的作用。如70年代未，日本的“松下”，“日立”，“索尼”等公司涌现出一大批“小、巧、精、美”的产品，开创了消费新潮，使企业名利双收。

（2）价格

名牌本身就是一种价值，但高价并不一定能创造名牌。价格是市场竞争的利器，更是树立名牌形象的有力手段，企业在定价时应注意以下因素：①决定价格的主要因素有三点，即产品价值，成本费用和市场供求；②定价目标和方法应以销售利润率为转移，但须兼顾企业的名牌形象，即企业应有长期的战略目标，不拘泥于暂时的得失；③定价策略是赢得顾客，树立名牌形象的工具之一，企业在灵活运用定价艺术和技巧时，可根据具体情景选择如下策略：心理定价策略、折扣定价策略、差价策略、阶段定价策略、相关产品合格策略。

（3）分销

分销是指销售渠道的设计选择与管理。最佳销售渠道受到产品、消费者、企业自身、中间商、经济环境等多种因素的影响。企业在实施名牌战略中，应在权衡分析的基础上，确定分销渠道的长短宽窄，争取以最低的成本达到最大的市场覆盖面。建立和维护企业产品的营销网络，这是服务顾客，创造名牌的基本立足点。

（4）促销

这是名牌战略的核心任务，也是最富变化、最有微型机的营销策略。企业在利用促销策略实施名牌战略时应注意：①选择适当促销组合、公共关系、营业推广、人员推销构成了促销策略组合，企业应综合运用各种促销方式，同时兼顾目标，产品、市场等影响因素；②公共关系和营业推广也是实施名牌战略的重要立足点，更是树立企业良好社会形象的重要手段；③在人员推销时，要建立和管理好企业销售队伍，通过培训不断提高推销人员的促销技巧和整体素质。

3、以人为本强化管理

实施名牌规范化管理是企业实施名牌战略立足点之一，企业在创建名牌产品时，不但要在量上、技术、设备等“硬件”上进行管理，还要不断提高运用信念、理想等“软件”管理企业的水平，促进企业管理水平的全面提高。但无论“硬件”还是“软件”究其根本还是要靠企业人力资源的开发和管理。实施名牌战略坚持“以人为本”促进企业管理水平全面提高，人是提高产品质量，强化管理、搞好服务乃至塑造企业形象的根本。经济发展的历程表明：企业创新以及名牌战略的实施必须建立在充分地调动和有效地使用人力资源的基础上，发挥人的积极性、主动性、创造性。公务员之家版权所有

企业的管理基础是“以人为本”它要求经营者，管理者不断树立危机意识、改革意识、创新精神。名牌企业正是以这种强烈的意识，不断促进企业创新，以国内外成功先进管理经验推动企业管理上新台阶。例如，1989年恒源祥公司实施名牌规模化经营，公司注册“恒源祥”和“小囡”牌作为自己的商标，以品牌为龙头，通过科学的管理对企业进行重组和扩张，以无形资产带动有形资产，创办了自愿联合，优势互补，风险共担，利益共享的科、工、贸一体的现代化企业集团。

4、优质服务

名牌产品必须要与“名牌服务”相配套。现代商业营销学和企业文化学非常重视“服务增值”，因为向顾客提供优质完善的服务对于企业创名牌具有重大的意义。首先，优质的服务可以促进产品销售、从而扩大企业及其品牌的知名度。当今市场竞争激烈，核心产品形成产品正趋向同质化，普通消费者已难以辨别出不同企业的产品在这两个层次上的明显差异，这就使得服务的地位大为提高，成为产品竞争的另一重要方面。谁能提供优质完善的服务，谁就能在产品竞争中脱颖而出，赢得消费者的偏爱，从而增加销量，扩大企业及其品牌的知名度。其次，优质完善的服务能减少消费者的错误购买，使用不当，能对各种问题进行及时的处理和解决，因而可以减少顾客的风险和损失，具有维护企业和品牌美誉度的作用。第三，优质完善的服务可以增加顾客的利益，从而利于提升企业和品牌的形象。优质完善的服务包含了许多附加利益，如免费送货、维修、培训等，因此，能够增加顾客的满意程度。另外，优质完善的服务是企业向顾客表达尊重的最好方式，否认何时何地，企业对顾客的询问、要求、问题都给予及时地答复，处理会让顾客感到价格受到了极大的尊重，获得心理上的极大满足。因此企业及其品牌的形象就会在顾客心目中生要发芽，不断提升和强化。

（二）企业创立名牌的辅助战略

卓越的产品质量、精减的产品设计、科学的管理和优质完善的服务为企业创名牌奠定了坚定的基础，但企业要创造出真正的名牌，还需辅助战略的支持、配合。辅助战略是指企业对创名牌的辅助性工作进行规划，设计和实施的过程。辅助性工作主要有品牌设计、包装设计、对外宣传等，其目的是表现传达企业产品和服务的优秀品质和独特魅力，扩大品牌的知名度，树立品牌形象。

在现代经济活动中，由于市场空间广阔、竞争者众多以及消费的时间、知识、经验的有限性，致使一个企业的产品无论质量如何卓越，设计如何精美、服务如何完善，如果没有良好的表现、表达方式和强有力的宣传，也难以为广大消费者所了解，更不可能在消费者心目中树立起良好的独特形象，因此，创名牌的企业除了要实施好核心战略外，还必须认真制定和实施辅助战略，做好辅助性工作。

（1）品牌设计

名牌是指著名品牌。因此，企业要创名牌就必须拥有自己的品牌。品牌在企业的营销活动中发挥着重要作用，不但有利于消费者识别产品、保护消费者和企业的利益，而且有利于企业进行广告宣传，扩大事业领域。可以说品牌是企业和产品的象征和代表。因此，创名牌的企业不但要生产高质精美的产品和提供完善的服务而且还需设计和拥有高品味的能充分表现企业和产品特质的品牌。

（2）包装设计

产品包装不但具有保护产品、方便储运的作用，而且是直接影响产品竞争能力的重要因素。优秀的产品包装能够美化产品、提高产品档次、增加吸引，有助于树立企业及其品牌形象。因此，企业应重视包装设计，将其当作树立品牌形象的锐利武器。名牌产品的包装应达到下列要求：保护产品、便于储运和使用；反映产品内在价值；新颖别致、美观大方；符合法规、习俗。

（3）广告宣传

广告宣传对创名牌发挥着巨大的作用，在名牌战略中占有非常重要的地位。名牌是高知名度，高美誉度和高占有率的品牌，没有广告宣传，一个品牌要实现这“三高”是很难想象的。在现代社会中，企业所面临的外部经济环境是竞争者众多、市场空间广阔。在这种环境下，企业创名牌仅靠其他推广手段如人员推销、营业推广、公共关系，很难将一个品牌变为名牌。而广告宣传具有信息传递快、覆盖范围广、能够反复宣传等特点，能够迅速有效地提高品牌的知名度。广告宣传还具有很强的表达和表现能力，借助这种能力企业不但能够把卓越的产品质量、精美的产品设计、完善的服务等信息传达到众多的消费者，而且能够塑造独特的品牌形象，提升品牌的美誉度，从而极大地促进产品销售，提高占有率。

广告宣传在创名牌中的作用是巨大的，但要真正发挥作用，必须对广告宣传进行精心的规划设计，做好创意新颖独特且富有吸引力、广告媒体和时间选择恰当合理。

（四）企业名牌维护战略

企业千辛万苦创出名牌之后，仍不能松懈，而要对名牌进行精心的呵护，否则名牌会很快衰落，消失在汹涌澎湃的商潮之中。究其原因不外乎两个方面：一是企业自己倒牌子。企业创出名牌之后，不思进取、缺乏创新，导致自己的品牌逐渐失宠于市场。一是企业不注意对自己的名牌进行保护，让别人钻空子。名牌蕴含着巨大的利益，很多人对之虎视眈眈，想尽办法从中谋取利益，如抢注名牌商标，仿冒名牌商标，生产假冒名牌产品等，其结果是破坏了名牌的声誉。因此，创出名牌的企业必须高度重视名牌的维护，并制订和实施名牌维护战略以确保名牌经久不衰、青春永驻。根据对导致名牌衰落原因的分析，名牌维护战略应当是强化经营管理，不断创新，为名牌提供坚实的基础，并运用法律武器和其他手段保护名牌不受侵害。

服务名牌范文篇10

[关键词]市场竞争名牌战略

据联合国工业计划署的统计，占全球品牌不足3%的名牌产品，却占了全球市场的40%，全球销售额的50%。商品的市场份额正向名优品牌集中，未来市场竞争名牌占核心地位的局面十分明显。统计资料显示，全世界最有价值的364个品牌中，其平均市场销售规模为34.39亿美元，增长幅度达30.37%，可见世界名牌的市场优势非常明显，在市场中常常处于垄断地位。

一、名牌的特征及其优势

名牌涉及产品的名称、声誉、性能、价位及历史文化等属性，是消费者对其认知与感受的总和。尽管世界范围内名牌各具特色，但是它们都具有普遍的特征:(1)从内容上看，名牌产品都经过一定的历史时期形成的，名牌中孕育了一定的历史、文化内涵。(2)从形式上看，名牌突出个性表现。名牌是厂商及其产品和服务为了区别于其竞争者的产品和服务的一个特定的名称、符号、设计。(3)对厂商来说，名牌是自己提供并为消费者所接受的特定商品和服务的概括性、抽象性表达，是厂商实力的象征。(4)具有较强的竞争力和稳定的市场占有率，名牌产品一般都具有市场占有率高、质量好、创利能力较强和持续不断的技术创新的特点。(5)消费者对其具有较高的信赖度和满意度。

随着市场竞争全球化的加剧，知名品牌的国际竞争也越演越烈，呈现出以下一些特征：首先名牌在国际市场中占核心地位，并保持高速度、高利润的态势向前发展。2005年世界有价值的名牌收入增幅约45%，销售收入非常可观。其次，名牌产品呈现出垄断局面，由于名牌产品所具有的丰厚的内涵和良好的声誉，使一般产品在短期内难与其竞争。最后，从国际名牌的发展过程看，已进入名牌经营时代。以名牌为主的无形资产经营带来的高利润，使名牌商标身价倍增。

二、企业培育名牌的战略措施

1.强化培育名牌意识，坚定树立名牌战略

强化培育名牌意识非常重要，没有正确的名牌意识就不可能创出名牌产品。企业每一个职工都要有名牌意识，要在生产中努力创名牌，在市场上奋力争名牌，在消费者和用户心目中树名牌。要确立质量是企业生命、技术进步是企业立足之本的意识，切实把高效益建立在高技术、高质量基础上。制定名牌战略要进一步明确企业远景，发展方向，健全组织机构和规章制度，然后制定出有效的战略措施和战略步骤等。要瞄准国内外先进名牌产品，找差距、订措施，要结合企业自身资源状况，认真研究和论证，明确主攻方向。要通过制度创新和技术创新，提高产品的科技含量和附加值，生产出适销对路的名牌产品，并努力将名牌产品推向世界，培育和增强企业的核心竞争力。

2.完善领导和管理制度，健全培育名牌的组织和领导体系

要建立企业发展战略研究小组或领导小组，跟踪行业的最新动向，研究本企业名牌战略的总体思路、具体方案、实施步骤等。通过组织专家、企业家的论证，使之具有较强应用性和可操作性。加强质量工作、实施名牌战略的主体是企业，厂长、经理是企业产品质量和实施名牌战略的第一责任者。厂长、经理认真负责地组织制定并颁布企业质量方针、目标和名牌战略实施计划。建立健全由厂长、经理直接领导的质量管理机构和质量保证体系并使其有效运行，建立质量办公例会制度，建立健全全面质量管理制度等。

3.积极推进企业技术进步，努力发展高新技术产业

以高新技术改造传统行业，加大技术改造力度，增加对名牌产品的科技投入，提高产品的科技含量。从技术选择、技术激励、技术创新三方面着手，创造技术优势，不断开发名牌产品。要通过强化技术创新，增强自主科研开发能力，以强劲的技术优势，加快产品的升级换代。企业应把技术开发、技术引进、技术改造工作与创名牌战略紧密结合起来，把采用新设计、新技术、新工艺、新材料与创名牌战略紧密结合起来。

4.提高产品档次，提高名牌产品附加值

名牌的生命在于质量。没有质量就没有名牌，也就失去了在市场上的竞争力。名牌产品与一般产品的区别关键在于质量，这种质量差别既表现在产品内在质量上，也表现在包装、宣传、售后服务等方面。享誉世界的名牌都会持续不断地进行产品质量改进。因此,创建名牌要求严格把好产品的设计、开发、采购、生产制造和销售等关键环节，持续不断的进行质量改进，不断地推出高质量的产品。加强从原材料购进到生产出成品各个环节的质量监控,尽量把残次品减少到最低限度。要有严格的产品质量验收制度，严把名牌产品的出口关，质量不合格的产品坚决不出厂。同时，要加强用户服务工作，做好售前、售中、售后服务，保证向用户提供一流服务，提高客户满意度和企业的美誉度。实施名牌战略必须深化全面质量管理，建立并完善以总经理为领导、质量管理部门为龙头、企业各部门都承担一定质量监控职能的管理网络。积极采用国际标准，建立健全完整的科学的质量保证体系。通过实施质量教育、质量责任制、质量成本管理、质量审核、工序质量管理及售后质量信息反馈,确保名牌产品质量的稳定提高。5.加强营销策划，提高名牌的影响力

要注重创造品牌影响力，提高品牌内在价值。创造名牌的目的无非是要吸引顾客的注意力，提高顾客的满意度。增加品牌注意力的途径主要有两条：一是通过完善营销网络，提高服务水平，树立良好的市场形象，使客户成为品牌的义务宣传者。完善的营销服务网络是实现名牌产品经济效益和社会效益的关键，也是占领和扩大市场,赢得用户的必由之路。不少生产名牌产品的企业广泛地在全国各地建立营销服务网络，搜集信息、改进产品、加强服务,提高了品牌的注意力。二是通过广告、信誉、销售吸引力等所提供的信息来创造品牌注意力,使品牌价值信号沟通舒畅。通过有效的营销策划，加强市场研究、把握市场趋势，大力加强名牌产品的广告宣传，将品牌的价值信息有效地向市场传递。

6.增强名牌的保护意识，提升名牌价值

我国已先后出台了《专利法》、《产品质量法》、《商标法》、《反不正当竞争法》等法规，应充分利用现有的法律，依法保护自己的权益。要为产品选好品牌，在这个基础上通过国家商标局注册，选定的商标。企业要利用各种手段保护名牌产品，要高度重视商标的注册，大多数出口企业对名牌产品的商标要全部注册，有的要到国外注册。宣传部门要开展有声势、有影响的名牌产品的统一宣传活动，提高名牌产品的知名度，扩大市场占有率。同时，要切实保护名牌产品和企业的合法权益，严厉打击假冒名牌产品的侵权行为，加大实施“打假保名牌”力度，形成名牌产品健康成长的良好环境。