供热公司工作总结十篇

供热公司工作总结篇1

我在今年全年工作过程中，不断加强自身学习，提高自身业务素质，强化专业知识沟通及政府政策导向分析，学习贯彻领会集团公司在下发的工作会议精神，以公司发展为生命，高质量发展为要求，按照公司年初工作会议总体方针，坚持以“发展突破是出路是希望，供热拓展是驱动是效益”的战略定位，积极配合部门推进项目的拓展工作。

本着合理利用公司现有能源，改善环境，对外宣贯公司环保治理力度和经济效益等内容深入分析，根据公司现役机组发电和供热能力，通过对周边区域热源、燃气管网、供热负荷、系统接入及交通运输等必备条件进行逐项调研并形成厂内扩建燃机项目初步可行性方案。

我在公司发展厂内燃机发电项目扩建过程中，严格按照公司项目建设标准要求，以公司目标导向为基础，在工作中不断加强与市政府发改等部门沟通协调，找准项目开发关键点，借助打造产业转型升级示范区的契机，不断加深公司燃机项目绿色高效、清洁环保建设优势的宣贯力度，同时，紧跟学习山东省发展燃气能源政策，分析开发项目区域内与其他热源供能的经济性，结合本公司必备优势，根据项目情况所需设计资料进行收资提交。该项目于设计完成燃气轮机厂址遴选总平面布置方案，与此同时，不断加强与设计单位交流，关于项目设计所需技术问题逐项答疑沟通，对具有针对性问题及与公司系统改造出现的重叠方案提前进行优化，节约建设成本，降低项目投资造价。与设计单位多次技术交流，相互比选见意方案后，按计划内时间完成该项目可行性初步研究报告编制工作，为公司转型发展新突破迈出实质性步伐。

与此同时，我不断学习政府下发的政策性导向文件，本着以政策为契机，不等、不靠、不局限于公司内部发展前提下，积极拓展外部市场，按照可再生能源及清洁能源所占市场份额，未来五年重点建设高耗能企业统一进工业园区的规划方案，根据公司领导指示，为公司下步在各工业园区内更充分有利实现就近供能的现代能源供应方式提前掌握市场，为将来政策倾向下公司更快速启动清洁能源项目做基础性储备工作。

下一步，根据公司新的指导方向，加强立足本职工作，全面配合公司及部门各项工作任务，努力为公司企业转型做好服务。

供热公司工作总结篇2

截至目前，迁安市供热入网总面积达到810万平米，供热面积780万平米，热用户6.1万户，用热人数17万人。为确保完成市委、市政府下达的供、停热指令，供热质量达标，用户满意率98%，入户维修率99%，热费收缴率98%，设备利用率98%，设备完好率98%，安全生产无事故等一系列指标。热力总公司和恒晖热电有限公司从项目建设、企业管理、服务质量入手，狠抓了各项工作落实。整体供热规模河北省地市级排名第四，县级市排名第一。

以项目建设为依托，一心一意谋发展—自迁安市发展集中供热以来，热力总公司和恒晖热电有限公司以时不我待的精神，自筹资金搞建设，一心一意谋发展，加快了供热工程的建设，整体供热规模不断提高。热力总公司累计投资10多亿元，完成了两台130吨/小时热源锅炉建设、现代装备制造产业园区蒸汽管网建设、城市集中供热810万平米入网建设、热计量改造300万平米、仪表和暖通设备公司等一批重点项目。恒晖热电从2007年开始，抓基础，企业扭亏为盈；起好步，节能减排达标；谋发展，效益屡创新高；抓技改，资源综合利用；抓建设，扩大企业规模。累计投资近3亿元，重点完成了热源锅炉以及配套附属发电机组建设、冷渣机技术改造项目、粉煤灰炉渣综合利用项目、精密铸造项目和向城区洗浴中心配送热水项目等工程建设，实现了再造一个新恒晖的目标。

以技术改造为根本，全心全意保供热—为解决环境保护问题和提高供热质量，热力总公司和恒晖热电有限公司从技术改造入手，不断提高设备利用率和节能减排力度。市热力总公司累计实施节能热改项目46项，，节约资金6000万元。2009年，热计量改造全国排名第2位，供热自动化管理水平全省名列第一；恒晖热电节能减排累计投资8598万元，完成节能减排项目14个，取得经济效益3900万元/年，得到国家、省、唐山市节能减排奖励资金1200万元。对多年来制约供热能力的锅炉排渣系统，一、二次水系统等16个项目进行了改造，有效地改善了设备健康水平，提高了设备的综合效率，增强了对外供热能力。并且制定了一系列的安全应对措施，为供热机组的安全运行奠定了坚实的基础。

供热公司工作总结篇3

关键词：能源产业；规划发展；项目建设

2011年是实施“十二五”规划的开局之年，也是区域能源产业公司加快发展方式转变、建设一流公司、推进可持续发展的关键之年。下面就区域能源公司“十二五”发展规划的实施与发展环境及相关思路建议如下。

1 区域能源公司现况

公司以电力为主业，实现投产和在建装机容量470万千瓦；煤炭产业以打造煤炭供应为目标，煤炭总产能达到3666万吨；供热产业负重前行，供热面积达到2490万平方米，有效地支持了地方经济建设和民生改善，总资产330亿元。

2 “十二五”发展总体思路及公司面临的形势分析

以科学发展观为指导，以加快转变发展方式为主线，大力实施一体化战略，致力于煤电化基地建设，做强电力核心产业、做大煤炭基础产业、做实供热民生产业、做准煤化工新型产业和做细相关配套产业，开发新能源和洁净能源，初步建立以煤电基地为核心的结构优化、资产优良、产业协同、绩效领先的综合能源企业。到2015年，实现公司产业规模较“十一五”翻番，电力装机容量达到1000万千瓦，煤炭产能达到7000万吨，供热面积达到4500万平方米，煤制天然气40亿立方米，资产总额达到600亿元以上。为实现上述目标，我们在认真研究发展形势和准确把握发展方向的基础上，科学制定应对措施。

2.1 面临的形势和发展机遇

当前，我国经济延续平稳回升的良好势头，用电需求继续较快增长，煤炭需求总量仍保持适度的增长，这将有利于公司进一步做好经营发展工作，公司面临前所未有的发展机遇：

一是国家振兴东北等老工业基地和西部大开发战略实施的力度不断加大，《国务院关于进一步促进内蒙古经济社会又好又快发展的的若干意见》等政策相继出台。二是从我国能源资源条件看，在未来较长的时期内，煤炭仍将是我国能源安全的基础，尤其日本大地震及海啸发生核电站危机后，我国以煤为主的能源格局难以改变，煤炭工业仍然具有较广阔的发展前景。三是国家建设坚强智能电网，实施大范围能源资源优化配置，推进公司大型电源基地规模，实现大型能源基地的集约化开发和合理消纳。四是随着公司管理体制机制的不断完善和管理能力的不断提升以及一批项目的投产，公司的规模不断壮大，发展能力不断增强。五是公司已拥有两大国家规划矿区煤炭资源，先进、成熟的露天、井工煤炭开采队伍，提升产能的优势和潜力巨大，为此，公司积极打造第三个煤电化基地，加大煤炭产能，确实保障集团公司装机、煤化工以及供热等相关产业用煤需求时机成熟。六是已有的供热市场，成为热电联产项目持续发展的良好基础和优势。

2.2 准确把握发展方向

一是在电力工业方面，要突出外送、电网建设和热电联产三个重点，加快推进外送电通道建设，支持特高压、超高压交直流通道建设。二是高度关注煤田资源配置问题，开发建设第三大煤电化基地。同时，拓展更多的能源资源开发利用。三是在做好目前供热工作，谋划好“十二五”，规划好“十三五”供热产业发展。这样，既有利于占有更大的发电市场份额，还能增加公司在获取当地资源配置上的话语权。四是在黑龙江、吉林两省区分别与内蒙古自治区签订了煤制天然气项目合作框架协议基础上，加快推进煤炭资源配置及配套煤化工产业前期工作进程，争取及早落地。五是在完成水利枢纽及输水管线工程基础上，依据规划配套工程进度，实时推进第二水资源工程建设进程，把握好战略性资源份额。

3 规划发展实施的几点思考及建议

3.1 电力产业发展

加快规划热电联产机组项目前期工作进程。盘活现有存量资源，积极与电力用户采取多方式合作。

3.2 煤炭产业发展

努力推动新煤田前期工作进度，以煤制天然气和煤制烯烃等项目实现“煤电用”（2011年11号文）产业的发展，尽快请自治区予以明确实施进程。

3.3 供热产业发展

3.3.1 解决供热用煤问题

为了减轻供热成本压力，采用煤热联营是最佳解决方案，既能保证煤炭供应，也能有效控制成本。因此请政府为供热产业配置必要的专项煤炭资源。

3.3.2 解决所有供热产业用水问题

积极与市政府协调解决“十二五”乃至“十三五”期间，公司所有供热产业（热电机组和热网）发电生产和供热循环总用水，并不占用拟建水库项目公司水权。

3.4 煤化工产业发展

因此，积极推进煤制天然气项目及煤制烯烃项目的前期工作，做到在排序上领先，一旦政策出台便全力争取审批。

3.5 能源交通产业发展

由于两伊铁路运输受伊-白线段铁路基础和运力限制，公司易关注投资相应铁路通道建设，为今后公司保证稳定的煤炭外运能力打下夯实基础。

3.6 水资源项目发展建设

参股建设水利枢纽建设，在获得的参股水权外，加快力度完成湖水权置换水权工作，保障公司其他规划项目的用水需求；协调市政府配置公益产业项目“十二五”、“十三五”用水新增水量。

3.7 其他领域

初步考虑涉足蒙古和俄罗斯（远东地区）的煤炭及铀矿（合资）资源开发等工作，为国家今后更长一个时期资源短缺或公司核电进口原料做准备。

总之，我们清醒地看到公司发展还面临着新一轮国际金融危机到来的影响和挑战，我国能否在保持经济平稳较快发展，融资成本增加等不利因素突出，国内及地区经济环境仍十分复杂，不确定因素仍旧存在，总体上公司所面临生产经营形势仍旧严峻，为此，公司上下要坚定信心，实事求是，细致工作，科学规划；面对新的机遇和挑战，我们有信心抓住机遇，利用有利条件，积极应对挑战，争创和建设好集团一流公司。

参考文献

[1]能源科技与装备“十二五”规划2011-2015[Z].

[2]内蒙古自治区“十二五”电力产业发展规划[Z].

[3]能源报，2011.

[4]煤化工，2010.

供热公司工作总结篇4

【关键词】可再生能源发展 分类 利用

1 应用企业概况

唐山市热力总公司成立于1978年，现为实行企业化管理的公用事业单位，国家大型一档企业，集中供热总建筑面积达3195万平方米，管网总长度931公里，热力站455座。主要承担路北区、路南区、丰润区、开平区、高新技术开发区共253个居民小区、335015户居民、8354个公建单位的供热保障任务。形成了以供热为主，供热工程设计与施工、供热产品制造以及能源服务为辅的多元化经营格局。为突破热源与资金两大制约发展的瓶颈，唐山热力实施集中供热与新能源供热并重，推进城市供热“双轮驱动”，突出企业的全面、协调、可持续，多领域、全方位发展，扎实推进唐山市城市供热事业的可持续发展。

2 供热基本现状

唐山市热力总公司以电厂集中供热为主，区域性锅炉房和多种清洁可再生能源供热为有效补充的多热源供热系统，并已形成“大环网”多热源联网运行模式。但随着城市建设的迅速发展，城镇化步伐的加快，我市供热供需矛盾日益突出，供需差额日渐增大。

3 本地可再生能源的分类

目前，全球近90%的一次能源消费依赖石油、天然气、煤炭三大化石型能源，我国约70%的一次能源供应依赖污染环境较为严重的煤炭，因此，能源结构急需调整优化。以新技术和新材料为基础，使传统的可再生能源得到现代化的开发利用，用取之不尽、用之不竭的可再生能源来不断取代资源有限、对环境有污染的化石能源。而开发利用清洁的可再生能源可以从根本上解决资源短缺和环境影响双重矛盾具有非常重要的战略意义和广阔的发展前景。可再生能源只要分为太阳能、风能、海洋能、生物质能等。

唐山的可再生能源资源丰富，具体主要体现在以下几个方面：

（1）电厂、企业自备电厂的冷却循环水：唐山市现有国内较大的大唐国际市区、丰润电厂和华润电厂等数座大型发电厂，另有唐钢自备电厂，其冷却循环水是应用热泵系统的优质低位热源。（2）大型工业企业的工业余热：唐山市是全国著名的重工业城市，拥有唐钢集团、冀东水泥等数家国有大型工业企业，其废热、工业余热储量巨大，也是应用热泵系统的优质低位热源。（3）中水/污水：唐山市区拥有人口约307万，城市规模较大，建筑物密集，拥有大量的中水、污水可以利用，现有3座污水处理厂及市中心区主干污水渠完善，中水管网初具规模。适宜在污水干渠附近应用污水源热泵系统供热、制冷。（4）土壤：根据《河北省浅层地能区划》，唐山市的水文地质情况完全适宜土壤源热泵系统应用。（5）太阳能：唐山市太阳辐射资源比较丰富，年平均太阳辐射量为5.15×105J/cm2。年平均日照时数为2684.5h。

4 唐山市可再生能源利用项目的发展

近年来，随着城市建设对供热需求呈现大幅度增长，面对已经出现用热需求矛盾，唐山市热力总公司确定了以 “集中供热与新能源供热（制冷） 双轮驱动并驾发展的战略”，大力推进可再生能源供热的发展。2009年以来，唐山热力总公司积极配合政府主管部门，代拟了《唐山市关于热泵系统建设和使用暂行办法》（征求意见稿）、《唐山市地源热泵市场准入标准》等行业规范性文件（草稿），完成了应用热泵技术利用可再生能源增加唐山市供热能力以及热泵技术应用与发展统一规划。2010年7月经唐山市住建局、国资委等部门审核批准，由唐山市热力总公司注册成立了独资子公司“唐山华烨热力可再生能源有限公司”，进一步加强可再生能源的探索研究和开发利用，并同步跟进对我市可再生能源项目统筹管理，标志着唐山热力可再生能源供热开发利用又掀开崭新一页。

5 可再生能源的利用

公司根据地域和建筑的不同，积极推进了工业余热、中水、土壤源、太阳能等可再生能源项目的开发利用，截至2013年6月，可再生能源供热（制冷）签约项目已突破800万平米，为唐山热力可再生能源开发利用工作做出了突出的贡献。

5.1 溴化锂吸收式热泵系统

如图1所示：

图1 丰润美景溴化锂吸收式热泵供暖系统示意图

该项目作为2009年在可再生能源示范项目，成功完成了利用溴化锂吸收式热泵机组提取热力大网回水实现供热的丰润美景小区等，实现供热面积30万平方米。

5.2 中水及回水再利用

2010年公司惠民园小区51万平米中水热泵供热项目和丰润帝景豪庭5万平米的回水再利用项目已投入运行。

5.3 工业余热再利用

唐钢工业余热利用项目：总供热面积可达350万平米，其中一期工程供热面积100万平米，在2012年―2013年度采暖期已经投入供热运行。唐山电厂300万平米余热利用项目。利用电厂机组检修机会，电厂进行扩建供热改造，并于2013年及2014年扩建供热设备系统及系统内加装热泵，系统供热能力达到300万平米。

5.4 太阳能的利用

太阳能补充供热（制冷）科研项目：万科红郡太阳能补充供热项目总建筑面积17万平方米，是独体小多层建筑，结合实际情况，通过2012年试验和数据分析，2013年该项目的热泵机组安装完成并投入了供热运行。

5.5 地下热源的利用

金岸红堡地源供热（制冷）工程项目中，采用地源热泵形式，目前该项目供热服务框架协议已经签定，项目正在有条不紊的实施。

5.6 沼气的利用

李昭庄沼气项目：利用秸秆制造沼气，供热能力可达到50万平米，目前正在完成前期的沼气池施工。

5.7 多种方式的配合利用

新华文化广场回水再利用项目中，根据唐山新华文化广场的地理位置情况，采用集中供热回水、污水、太阳能辅助形式满足新华文化广场25万平米不同功能建筑的需求。回水管网的施工已完成，项目进度将随开发商项目进展情况逐步推进。

随着本市可再生能源项目的开发利用，可再生能源项目实际供热面积及签约面积已实现逐年增长，2013年度两项数据已是2009年度的15.2倍及15.5倍。

6 结语

随着经济社会的发展，能源供需矛盾和环境问题压力将会进一步显现，能源结构也将面临重大挑战。在此大环境下，可再生能源取之不尽、用之不竭的特性决定了其在未来能源格局中的重要地位，全球各国均把清洁能源作为自身能源变革的重要发展方向。近10年来，我国把大力开发利用新能源及可再生能源作为优化我国能源结构、保障我国能源安全的战略新高点。国家也出台了《中华人民共和国可再生能源法》，在法律层面和政策上给与规范。可再生能源的开发和利用，对促进地区、国家乃至全球的节能、减排、环境保护等方面的意义重大，值得我们不断深入研究和探讨。

参考文献：

[1] 王长贵.新能源和可再生能源的含义、特点及种类[J].阳光能源，2004（5）.

供热公司工作总结篇5

供热单位行政工作总结下步工作打算

实现供热事业跨越式发展走向光辉灿烂的明天

同志们：

××××年度的供热工作已经结束，××××年度的供热工作已经全面起动。回顾过去的一年，我们在市委市政府的亲切关怀下、在局党委的正确领导下、在有关部门的大力支持下、经过全处广大干部职工的共同努力，圆满的完成了处党委年初确定的各项工作目标，取得了经济效益和社会效益的双丰收。

下面我就××××年度的供热工作进行总结，并就××××年度供热工作进行部署。

一、××××年度的工作回顾

××××年度我处的供热工作在局党委的正确领导下，全处上下广大干部职工认真学习党的十五届五中、六中全会精神，认真践行“三个代表”的重要思想，以解放思想，转变观念为先导，以“调整思路、重点突破、创新求实”为工作方针，以实现供热处跨越式发展为目的，以“四人”教育内强素质外塑形象为切入点，紧紧围绕经济工作这条主线，突出供热体制改革、创新、发展这一主题，认真抓干部职工的思想建设和制度建设，发挥党、团组织的积极作用，为全面完成××××年度的各项工作奠定了坚实基础，取得了良好的结果，圆满的完成了年初确定的各项工作目标。各项指标完成情况：⒈热费收缴×,×××.××万元；综合收费率×××.××%。⒉维修改造：①夏季维修工作量完成×××万元，维修锅炉×××台，附属设备×××台，并做到一次验收合格；②单户改造××万平方米，进户率××%。⒊全年储煤××万吨。⒋室温合格率××.×%。⒌运行事故频率×.×׉。⒍住户上访率×.׉。⒎设备完好率××.×%。⒏住户上访办结率××%。至此××××年度我处被市政府评为先进单位。**锅炉房、**锅炉房、**锅炉房、锅炉房被评为红旗锅炉房，有×名同志被评为先进个人。一年来收到热用户送来的表扬锦旗、牌匾×4面，表扬信24封，表扬电话32次，新闻媒体表扬性报道×次。涌现出了一批先进集体和先进个人。**同志被评为市劳动模范，**同志被评为市优秀共产党员。以上荣誉是我们的干部职工付出辛勤汗水所得：**供热分公司班子团结，凝聚力强，在热费收缴过程中，他们措施得力，抓的实。全年累计收费额完成任务指标的×××%，名列全处之首。**分公司因地域条件差，大多数热用户是关、停、并、转企业职工，热费收缴十分困难。他们不叫苦，不怕难，想方设法多收费，保证了小区供热形势的稳定，受到了上级领导和住户的一致好评，为稳定全处供热形势做出了突出贡献。**供热分公司在供暖运行成本上做文章，既保证了供暖质量，又相对降低了供暖运行成本，取得了较好的企业效益。汽车运输公司在车辆数量少，车况陈旧的情况下，他们精打细算，大搞内部挖潜，降低各种费用，圆满的完成了夏储和冬运煤炭的运输任务。资金结算中心，他们制度健全，管的严，查的实。收费管理科一人身兼多职，无论是窗口接待员、核算员，还是大户协调员，经常是为了接待热用户更名、改帐、上网，中午吃不上饭，但却从无怨言。煤炭仓储公司为了最大限度的调剂好煤种，适应不同炉型的用煤需要，他们随时调剂，车队每天晚上为此留有值班车辆，根据所需随时调运。**供热分公司、供热分公司在上年供热质量的基础上都有很大程度的提高，解决了很多重点和难点问题。正是因为有这些辛勤工作在供暖、维修、收费第一线的广大干部职工的共同努力才使得我们取得如此骄人的成绩。

总结一年来的工作，我们重点抓了以下×个方面的工作。

×、以人为本，内强素质，外塑形象。

处党委年初就确定了我处各项工作的总体思路，坚持以改革为契机，以人为本，内强素质，外塑形象，为此开展了一系列的职工思想教育活动。特别是开展的“四人”教育系列活动取得了实实在在的成果，在全处上下形成了热情服务做亲人、钻研业务做能人、以处为家做主人、解放思想做新人的良好氛围。

×、理顺体制，为供热事业在市场经济大潮中的生存与发展奠定基础。

××××年我们将原有的供热站改建为×个供热分公司，下放经营管理权，实行模拟一级法人运行。成立企业管理部，对全处经营管理实行全方位、全过程的有效监控，在机制上继续完善大包干承包制。各分公司按供热服务质量、供热温度、热费收缴率、供热运行成本指标包死基数，并层层分解落实到人头，对各分公司领导实行风险抵押承包。煤炭仓储公司、汽车运输公司建立独立运行的市场机制。**分公司做为一级核算单位，进行成本倒算试点运行，取得了很好效果，为今年的供热承包工作提供了依据。

×、热费收缴工作。

供热工作千头万绪，归结起来就是：围绕着两个效益做文章：一是社会效益；二是经济效益。二者既相互制约又相互矛盾。××××年是供热处非常困难的一年，原因是××××年我们遇到了一个数年不遇的严冬，我处不仅在人力、财力，还是设备上都严重透支，使我处陷入了极为严重的困难境地，在这种形势下，我们意识到不但要把本年度的工作搞好，同时应考虑供热处的生存与发展，在企业面临困难的紧要关头，处党委一班人精诚团结，认真分析我处面临的形势和任务，认为风险与机遇并存，企业要想求生存有发展，就必须认清形势。从何下手，年初我们认真分析了我们近年来的收费工作和费源后，确定了××××年度的热费收缴指标，当期热费收缴任务指标定为××%，陈欠热费收缴任务指标定为××%，这个指标是前所未有的高度，指标确定后关键是如何完成，用什么措施来保证指标的完成，经反复研究认为：万事人为本，首先要建立起一支优秀的收费员队伍；二是建立起严密的收费管理制度；三是制定和落实岗位责任制。收费人员的收费数额与工资挂钩。对经理、书记的工作考核视本站的收费进度指标完成情况，实行黄牌、红牌制度，以月考核，以季度核算。这样一来，收费工作因为我们抓的紧、落的实，

收到较好的效果，完成了预定指标，达到了预期的目的，全年收费×,×××.××万元，综合收费率为×××.××%，比去年提高了××个百分点，除一个分公司以外，八个分公司完成了任务。

×、供暖工作。

我们始终把热用户视为我们的衣食父母。如果把得民心者得天下、失民心者失天下用到我们供暖工作中一点不为过。随着热是商品的意识逐年增强，供暖质量的高低，服务质量的好坏，直接关系到供热事业的生存与发展。因此××××年我们把供热质量的优差、服务质量的好坏，做为头等大事来抓，只有抓好供暖质量和服务质量，才能赢得住户的满意和信赖，才能赢得市场，才能促进其它工作的开展。特别是收费工作，你的供热质量不好，服务跟不上去，热用户怎么能愿意缴纳供热费呢？因此，我们在供暖质量和服务质量上狠下功夫，××××年在资金非常紧张的情况下，我把有限的资金用到刀刃上，对个别小区的锅炉房和栋号问题比较突出、社会反映比较敏感的问题进行彻底检修。有突出、有重点，全面抓好设备维修，同时把××××年冬季暴露出的尚未解决的遗留问题逐户回访有登记、解决问题有记录，落实责任人。使夏季设备维修质量达到了历史最好一年。但是我处的供暖设备毕竟相对老化，供暖质量也有不尽人意的地方。怎么办。按照袭局长的要求，我们硬件不足软件补，在提高服务质量上下功夫，一是要求全处广大干部职工强化服务意识，树立“热用户就是上帝”、“就是衣食父母”思想。二是进一步完善了服务承诺制内容，公开向群众发放《致热用户一封公开信》，面向社会公开服务承诺内容等宣传单，既宣传了供热工作，又拉近了和百姓的距离，使服务工作深入人心。三是设立便民服务电话、服务卡、告示牌等服务设施，做到亲情服务、星级服务。四是加强调度，快速反应，实行××小时值班值宿制度，从基层单位抽调×名技术过硬、责任心强的同志，配一台车×个人，确保及时、快速、高效的解决急、难、险、重问题。五是处理好来信来访，来人有人接，走了有人送，问题有落实，处理完毕有反馈，接待文明礼貌，服务优质高效。六是全处上下都来管理供暖质量，实行处领导包站队，机关干部包较大锅炉房，并与工资挂钩，好的奖励，司炉工**同志因为服务质量高，受到住户好评和江城晚报表扬报道，我当即决定一次性奖励××元，也有同志受到了处罚。××××年的供暖服务工作整体达到了我们重塑外部形象的预期目的。

×、单户改造工作好于往年。

××××年的单户改造工程，我们抓的早、抓的实，共计改造××万米，对施工单位管的严，施工质量好，结尾快。对去年单改遗留的问题处理的彻底，一户户查，一户户处理解决问题，使供暖质量提高了，热用户满意了，进户率提高了。

×、储煤工作。

供暖质量的好坏、供暖运行成本的高低、供暖煤炭的质量好坏很关键，××××年的供暖用煤质量较好，价格合理。年初我们确定煤炭采购方案，实行阳光采购，采取招标方式，同等价格看质量，同等质量看价格，设立煤炭采购招标领导小组，请市技术监督部门协助把好煤炭质量关，避免短斤少两和低质煤进场，从而保证煤炭的质优价廉，为供暖工作提供了物资保证。

二、存在不足

一年来，虽然我们工作取得了很大成绩，但是我们应该清醒的认识到我们的工作还有待于进一步提高，还有很多文章可做，还有很多潜力可挖。①部分锅炉房的运行成本居高不下，有的高达××元/平方米。②跑冒滴漏严重，特别是失水问题要做为今年工作的重点来抓，我们不能简单的看上去丢的是水，实际上跑的煤，流的是电，都是我们的血汗钱。③管理不到位，比较粗旷。我认为，管理中出效益，管理不严没效益。④人浮于事，未能真正做到一级管一级、一级对一级负责，说的人多，干的人少。⑤体制不顺，机制不活等等都有待于我们今年去克服去转变。⑥要继续提高热费和煤炭质量。

三、××××年的工作安排

今年是我处改革发展的关键一年。因此，我们必须坚持以同志三个代表思想为指导，按着局党委的总体要求，结合我单位的实际情况，进一步深化机构改革、经营机制和干部制度改革，完善经营承包责任制，调整现存的组织管理结构和人员结构，提高热费收入，降低经营成本，创造企业最大的经济效益，科学的设置岗位，合理的配备人员，提高工作效率，建立公开、公平、公正的干部竞争机制，确保我处各项工作的完成。

㈠、明确各项工作目标

×、供暖运行成本××.××元/m×。

×、供暖温度不低于××℃。

×、热费收缴、综合收费率不低于×××%。

×、设备完好率：①夏季维修×××%；②冬季供暖运行××%。

×、运行事故频率×.׉以下。

×、合理上访率׉以下。

×、安全生产轻伤事故׉以下，重伤为零。

×、计划生育达到“三无”，社会治安综合治理无犯罪。

×、煤炭储备，计划储煤××万吨。

㈡、确定承包形式

××××年实行风险抵押，明确指标，包死基数，保证上缴，利润分成。

㈢、抓好机构改革

原××个基层单位此次核定为××个，按地域重新划分核定供热面积和供热分公司

㈣、抓好干部制度改革（此项工作已完成）

㈤、抓好措施落实和制度落实

要保证下步工作目标的实现，必须要有强有力的措施和严谨的制度做保证。近年来，我们一直在讲“科学管理”，要重视管理，要加强管理，向管理要效益。在市场经济条件下，科学管理就是生产力，为了我处生存与发展，就必须调整企业内部的管理机制，一改过去粗放型的管理模式，变为精简高效的管理，以“以人为本抓班子，成本控制增效益”为指导思想，重点加强以下几方面工作：

1、实施成本控制工程，推行目标成本责任制。

××××年我处实行成本经济责任制，根据市场供求状况，采用“成本倒推”法，对下属分公司规定供暖运行成本最底限×8.1×元/m×，改变往年由处里大包大揽，下放权力给分公司自主经营的空间。制定经营目标成本，这就使基层单位不得不正视“成本管理”这一全新的观念。过去那种不计成本，不计效益的管理模式已不能适应市场竞争的要求，要生存就要彻底改变。处对下属分公司行使监督检查的权力，要求分公司各项工作如大中小修、生产运行、单户改造等要上报计划，对利润上缴、提留规定比例，按月、按季进行考核。同时在企业管理基础比较薄弱的情况下，在生产一线实行“成本倒推

”法，每道工序，每个环节，查疏补漏，力求将成本耗费降至最低，逐步建立起一套适合我处实际的成本质量管理体系。

2、逐步建立完善的收费管理体制。

现今困扰供热企业最大的难题就是“收费难”，没有稳定的费源做支持，我处的生产运营就难以正常运转。因此必须对我处的收费管理体制进行改革，摒弃原有的弊端，建立全新的收费管理机制：

⑴进一步强化收费队伍的专业性，提高收费人员的素质。要想收好费，多收费，必须配备责任心强、业务水平高的收费人员，他们工作完成的好与坏，直接关系到我处的收入水平的高低，所以在××××年我处要加强对收费人员的培训，健全收费管理机构。

⑵提高收费服务质量，变被动收费为主动收费。在今年我处的收费工作中，继续加大走收到户的力度，摸清和掌握热用户的情况，杜绝历年收费中存在的错收、漏收现象。同时在收费工作中倡导“亲情服务”、“星级服务”，完善收费服务体系，用高质量的服务促进收费效果的提高。

⑶加大收费执法力度，把收费工作纳入法制化管理范畴。在“热是商品”的观念深入人心之际，我们也要学会用法律武器来维护供热企业的利益。加强对《供热条例》的贯彻执行，对欠费不交、偷热者进行法律制裁。同时制定奖罚措施，鼓励热用户早交费、缴足费，对晚交费、不交费者进行处罚。

㈢加强职工思想教育工作

供热公司工作总结篇6

一、高度重视，严密组织，做好培训准备工作

各级领导的高度重视与支持，相关部门的通力合作为本期培训班顺利举办奠定了坚实的基础。

一是各级领导高度重视。本期培训班是公司王总针对夏检验收过程中发现的问题而提出举办的，旨在进一步提高公司中层生产、技术干部实际操作技能。开班时，王总亲临现场讲话，重申了本期培训班举办的目的和意义，并强调要亲自出题检验培训效果。公司李经理还亲自过问培训内容、培训形式，明确指示培训要突出针对性、实效性，要编制并下发培训讲义，重点是做好泵、风机、阀门的使用、维护、检修及故障处理等方面培训。图强、东湖等分公司提供了不同型号的碟阀、闸阀、止回阀和球阀等实物教具,保证培训班的顺利开办。

二是培训部门严密组织。为在有限的时间内取得最大的成效，自控信息服务中心按照公司领导“求精管用，注重实效”的指示，从培训的内容、培训方式、讲义编写、教师选聘、联系培训场地等方面入手，进行了周密安排。筹备过程中，他们多次组织专业教师到燃煤锅炉房、供回水总站、热力站进行调研，搜集专业资料，对公司普遍存在的问题归纳总结，主任范有东还亲自参加讲义的编写，保证了培训的实效性。

三是各分公司广泛参与。在面临供暖生产前期准备工作任务量大，个别分公司供暖管网已经开始充水的紧张情况下，各分公司从经理、副经理到队长、技术员都能够抽出宝贵时间参加培训学习，认真听讲，积极配合，自行克服车辆、午餐等困难，保证了培训班的顺利完成。

二、立足生产、突出重点，确保培训实效性

企业能否健康发展，与干部管理水平的高低有直接关系。作为供暖生产单位的中层管理干部，对通用机械知识的了解、使用、掌握，是保证供暖系统平稳运行的关键。

一是目的明确，增强培训的针对性。本期培训班是针对公司夏检验收中发现的问题而举办的，参培人员为各生产单位经理、生产经理、主任工程师、队长、副队长、技术员，共计181人。从生产角度上讲，这些同志是公司管理上、技术上的主力军，是一个单位生产工作的核心，加强这些同志通用机械知识的培训对于今后公司供暖生产管理水平的提高具有重要意义。

二是按需施教，增强培训的实用性。为编制符合实际的培训讲义，培训教师多次深入生产一线进行，本着“缺什么补什么的”原则编写讲义。针对部分分公司夏检中对风机和泵的检修不彻底、操作不规范等现象，重点讲授了风机和泵的检修、构造及运行原理；针对热力常用阀门检修中存在的问题，讲授了闸阀、止回阀和球阀的构造、原理；针对蝶阀在公司使用时间短、构造精密、不便于拆卸的实际，重点讲授了蝶阀的构造和维修。

三是结合实际，增强培训的灵活性。为达到最佳教学效果，培训部门采用了多媒体、实物展示等教学方式。自控信息服务中心把讲义做成多媒体，以多媒体演示的方式进行培训。为了增强培训的实观效果，他们收集了不同型号的碟阀、闸阀、止回阀,截止阀,在讲课的过程中现场解体展示，组织学员们一起对现场解体阀门各部件的内部结构及工作原理进行了热烈讨论。公司宣传部还把个分公司夏检过程中的好经验、好做法录成专题片，在课堂上进行了播放，提高了培训效果。

三、严细认真，相互促进，培训效果显著

人才资源是企业的第一资源。举办这次培训班是热力管网生产运行的需要，是提高干部自身专业素质的需要，也是营造学习专业技术新氛围的需要。

一是进一步锻炼了教师队伍。为锻炼公司教师队伍，本次培训教师没有外聘，两名培训教师均为公司职工，分别为热水供应公司李敬良主任和自控信息服务中心夏延丽老师。从筹备伊始到培训结束，他们不辞辛劳，在充分进行调研、归纳总结问题的基础上编写了近两万字的讲义，分为供热系统机泵检修和供热系统阀门检修两部分，基本包括了常用泵、风机、各类阀门的结构、工作原理及维修等内容，对于公司今后各类设备的维护具有较强的实际指导意义。他们加班备课，以保证授课质量。通过本次培训，公司教师队伍得到了较好地锻炼。

二是进一步提高了基层干部学习的自觉性。通过本次培训，公司基层干部普遍感到收获较大，认为本次培训突出重点，注重实效，增强了工作的动力和信心。在增长了知识的同时，也感到了自身知识的匮乏，作为生产运行管理人员，必须成为行家里手，才能更好地应对生产经营中的各种问题，从而提高了学习的自觉性、主动性。大家纷纷表示要在今后的工作当中将本次培训学到的知识和技能充分运用，同时也要注重加强自身各方面知识和技能的学习，“在工作中学习，在学习中工作”，以适应集团化、专业化管理的要求。

供热公司工作总结篇7

 

2018年，物业公司彻落实新时代中国特色社会主义思想和党的、二中、三中全会精神，积极践行新发展理念，在总公司统一部署下，干部职工团结一致，真抓实干，以“统筹做好住宅小区的物业服务管理”和“坚持稳中求进的总步调，推进物业公司与北控物业工作对接”为目标，积极稳妥地完成物业公司的历史使命。

一、2018年生产经营工作

（一）经营指标完成情况

2018年，物业公司实现营业收入XXX万元，超出总公司下达的计划营业收入指标XXX万元。

在基地物业管理中，物业公司以打造市场化、社会化、专业化服务为目标，加强维修、保洁、绿化等业务流程的规范化，强化专业性物业服务，创新工作模式，加大物业费收取力度。截止至2018年11月底，已累计收取物业费XX户（应收XX户），收取率达X%。

（二）主要完成工作

1.物业各项服务职能完成情况良好

2018年客服中心处理业主有效报修各项问题XXX例，日均接听业主来电咨询事项XXX余次，逢夏季用电高峰期、冬季供暖高峰期，电话接听次数会有所提高，配合德州市供热公司发放新景苑供热缴费卡XXX张（附供热合同）。维修班除了完成日常公共设备设施维护保养和业主报修工作外，协助各区水电维修XXX次，协助西区自来水改造XXX户，疏通下水道及污水井XX车。绿化保洁除了日常工作外，统一修剪各区与供电线路缠绕的大树共X次，统一喷洒蚊蝇消杀药物XX次，协助社区清理各小区杂物XX次。秩序维护队在公共秩序维护、车辆进出登记、消防安全管理、日常巡逻等各方面严格执行相关的管理制度，对外积极树立安保形象，维护好小区治安，协调和指挥车辆进出与停放，保证了小区内秩序良好。秩序维护队收到锦旗两面、感谢信一封。

2.积极配合地方开展各项工作取得一定成效

2018年4月24日，德州市召开创建全国文明城市动员大会，持续深化“我文明德州文明”主题实践活动，在总公司的支持下，物业公司高度重视，投入了大量的人员和资金，物业公司的付出得到了山东省督导组的肯定。截止2008年底，物业公司应社区要求，文明宣传工作投入七千余元。2018年5月4日，北区作为老旧小区创卫工作榜样，总公司党委书记接受了德州晚报的采访。5月26日，新华街道社区在南区举办了“和谐社区邻里情 同心筑梦新时代”文艺演出活动。7月3日，长乐社区医院连同物业公司在北区开展爱心义诊活动。

2018年初，德州市召开了《全市创建消防安全社区暨物业文明社区》的工作会议，结合会议精神，物业公司加强了宣传工作力度，着重规范居住小区内电动车停放的管理工作，发放《关于规范电动车停放充电加强火灾防范的通告》80余份。在消防支队的协助下，清理了长期乱放在楼道、楼梯间、疏散通道和安全出口处的电动车，切实减少因电动车违规停放、充电而引发的火灾事故，提高了小区业主的消防安全意识。目前效果良好，车辆秩序井然，小区公共环境文明又向前迈了一大步。

3.以服务业主为出发点，配合供水、供电、供暖工程的改造

在各项改造施工过程中，物业公司加强施工监管，把业主利益放在首位，做到安全文明施工，督促施工队午休时段停止施工避免噪声扰民。为了改善扬尘污染，要求施工单位随时对施工完毕的路段及时回填，不能回填的要做好施工警示标志，增加防尘网，并对施工路段及时洒水降尘，将对居民的生活出行影响降到最低，得到小区业主的肯定和支持。

4.按节点完成“德州物业公司管理有限公司”的注销工作

根据“集团公司2018年度压减工作”要求节点，年底前物业公司应完成公司的注销工作，公司注销工作于10月初开始执行，10月15日完成股东名称变更，10月29日物业公司名下的XXX块电表、X块水表已过户到中国电建集团公司，10月30日物业公司开始进入45天注销公示期。

5.稳定员工思想情绪，规范有效地完成物业公司的使命

“三供一业”分离移交工作是国家为解决中央企业剥离办社会职能和解决历史负担而提出的宏观发展战略，根据公司移交计划，2018年底德州基地住宅小区将完成分离移交工作，在推进此项工作中，难免会出现业务调整、岗位分流，员工思想情绪波动等情况。

在“三供一业”分离移交工作关键时期，物业公司加强各项管理服务工作不放松，不懈怠，在物业公司会议上，物业公司领导要求大家安心做好本职工作，保持工作热情和工作态度，对存在的问题要加强沟通交流，妥善处理。在总公司职工代表大会上，总公司领导表示，不会放弃一个人，不会让一个人掉队，这无疑给物业公司员工吃了定心丸，大家纷纷表示要在自己的岗位上将干事创业、为企业、为集体乐于奉献的责任感和使命感坚守到最后一刻。

6. 坚持稳中求进的总步调，推进物业公司与北控物业工作对接

    2018年是“三供一业”分离移交工作的关键年，物业公司作为“三供一业”分离移交工作物业部分的具体执行单位取得了许多进展。2018年3月19日，与北控物业签署《XXX基地职工家属区物业分离移交协议》，协议金额XXX万元。2018年6月4日，向北控物业支付XXX基地物业分离移交改造预付款XXX万，完成了集团公司“三供一业”分离移交工作的节点目标。为完成物业管理职能移交物业公司与北控物业多次沟通协调，为在12月底之前完成物业管理职能移交工作打下了坚实的基础。

物业公司认真履职尽责，做好各类材料收集整理和及时报送。物业公司的资料收集工作在集团公司“三供一业”分离移交工作片区督导中受到了高度评价。在供水、供电、供暖改造过程中配合总公司“三供一业”分离移交办公室做好现场监督管理和业主关系协调，确保年底“三供一业”分离移交工作顺利完成。

7.发挥党员一对一示范作用，引导青年干部一起学习

以总公司第三党支部协总公司第二团支部一起发起的五月主题党日活动“扬青年精神，做更好的自己”为契机，发挥党员带头作用，通过党员“一对一”的方式，结对带领青年干部一起学习，深入贯彻党的精神，大力倡导大局意识、担当意识、学习意识和团队意识，进一步树立“严、实、细”的工作作风，提高工作的主观能动性和执行力度，增强新发展下的责任感和使命感，施展自身才华，以企业发展为荣。

二、2019年工作计划

（一）在物业管理职能移交后，物业公司将继续配合总公司“三供一业”分离移交办公室完成后续资产移交工作及物业改造工作。

（二）物业公司将继续配合北控物业进行小区物业管理，并确保小区物业管理实现平稳有序过渡。

（三）物业公司完成注销工作后，将在总公司的统筹安排下，进行业务调整、岗位分流，并做好稳定职工情绪的思想政治工作。

 

供热公司工作总结篇8

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。今天小编给大家为您整理了前台试用期自我总结报告，希望对大家有所帮助。

前台试用期自我总结报告范文一前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。

四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。

五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

前台试用期自我总结报告范文二岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20__年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20__年的工作作出总结。

一、前台工作的基本内容。

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20__年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训。

在到___企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

三、前台工作的下一步计划。

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!

前台试用期自我总结报告范文三时间总是转瞬即逝，又是一年即将过去，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。

一、日常工作内容：

1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率;

2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;

3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。

所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息;

4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;

5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁;

6、每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修;

7、做好总经理、董事长办公室的清洁;

8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员;

9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去;

10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;

11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录;

12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。

二、存在的问题：

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议：

1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。

了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。

有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果;

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

5、加强礼仪知识的学习。

光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!

供热公司工作总结篇9

嫩江盛烨热电有限责任公司的热电资产布局日趋合理，区位和成本优势日益增强，生态文明理念处处彰显，那一个个数字，那一件件大事，那一串串记忆，奠定了民营企业快速发展的基石。他们以新能源引领转型，向着绿色发展、持续发展的道路快速迈进，他们扎实奋进的足迹，是真情留给岁月的美好回忆。

嫩江盛烨热电有限责任公司，已成为行业一流、区域一流、龙江一流的领先热电企业，在企业发展上，他们不断创新，实现跨越，追求卓越，成就了一个新的战略高度，催生一个新的飞跃起点。以创新的发展思路，突出效益导向，注重发展质量，统筹兼顾，协调发展，持续提升公司的综合实力，实现公司的可持续发展。

记者来到嫩江盛烨热电有限责任公司采访，映入眼帘的是绿草如茵，树木成行，道路洁净，水塔矗立，厂房巍峨的画面。走进宽敞明亮的办公大楼，走进机器轰鸣的车间，走进秩序井然的原料场地，走进现代化、标准化、规范化的化验室……时时处处感受到嫩江热电人爱岗敬业、无私奉献的情怀，不由得对嫩江盛烨热电有限责任公司的领导和员工产生一种敬佩之情。

嫩江盛烨热电有限责任公司伴随着一段从无到有，从小到大，从弱到强的嬗变历程，一路走来的热电人，历经创业、改革、发展、创新的无数洗礼和锤炼，从建厂之初的总装机容量仅为1.5万千瓦，发展到如今的总装机容量6万千瓦，拥有固定资产5.5亿元，发展规模整整翻了一番；一跃成为一个标准化企业、一个花园式企业。热电人是自豪的，他们拥有整洁明净的厂房，更拥有保持良好的设备，拥有景色优美的环境，更拥有自强不息、奋发向上的意志，他们用光和热铸就了热电人的辉煌。

实干是基石

发展中的嫩江盛烨热电有限责任公司最崇尚的是什么？实干精神。“在企业里科学技术是塔尖，那么实干精神就是基石。实干精神是具体化了的奉献，是一种内在的、高尚的品质。人少了这种精神，难成大事，企业少了这种精神难以生存。因此，实干精神就是时代精神的具体体现”。 嫩江盛烨热电有限责任公司总经理李明甲对记者说：我们嫩江热电人忘不了从一片荒地上开始创业，到第一台锅炉点火、第一台机组发电，是我们用心血填补了嫩江建设史上一页空白。忘不了当年在还未建成的厂房里冒着寒风和雪花，他们连续几天几夜奋战炉旁，把滚滚热流送往生产和生活最需要的地方，而自己的手脚却被冻坏；忘不了那一次次的设备大修、抢修中，为了抢时间争速度早日恢复生产，他们流了多少汗、掉了多少秤。历史让他们选择了实干，实干精神成为热电人的传统。在这个公司的工作方针中，其他内容都曾有不同程度的更换，唯有“稳发多供”这四个字没有丝毫的更换，也正是这四个字最能体现他们的实干精神，因为它包含着公司生产活动的实质和全部，包含着全体职工的神圣使命，包含着365天一秒都不停的辛勤劳作。“稳发”是前提，“多供”是目标，嫩江热电人在把一次能源转换成二次能源的实干过程中，其敬业精神得到升华。

管理促发展

如何实现高产、高效的“双高”目标，嫩江盛烨热电有限责任公司的领导班子总是把这个问题摆在首位去策划。他们抓实际，重实效，针对热电生产特点，探索出一套“管理严，包运转，分指标，定时限”的工作方针。他们把严格管理，坚持程序化操作当成夺取“双高”的保证，从而始终保持了较高的设备运转率。为了适应不同时期的生产需求，他们不失时机、不拘形式地开展以“参数佳、运行稳”等为重点的生产劳动竞赛，合理调整运行方式，科学协调供热的指数比例，向产量最大化迈进。他们还全面推行内部市场链价值化运作模式，把重要的大指标分解成若干小指标，把每个人、每个机台的任务都量化成数据反映出来，并作为经济责任制考核的依据。就这样，每天每班计算产量，一分一秒与时间赛跑，以实干赢得实效，年年超额完成生产指标。 在抓好生产运行管理的同时，他们还始终把“如何管好设备，让其发挥应有的效能”列为管理的重点。为此，在总结过去设备管理成功经验的基础上，于实践中又探索实施了“包机到人、责任到位” ，“三个主人” ，“三层次互检”的管理办法，实行全天候精心护理，即每一台设备上都明确标明技术 “主人”、运行主人、检修主人的名字，要求技术主人每天专检一次，检修主人每天定检一次，运行主人每天巡检数次，发现缺陷立即填写消缺单，一改过去运行岗位包机到人，扩展到管理岗位、检修岗位也实行包机到人的做法，从而杜绝了技术人员只听汇报，检修人员只修不管，造成设备管理上的脱节现象。为确保这一管理模式的顺利实施，真正抓出实效，他们还制定了相互制约、相互监督的永久连带追究制度，规定设备凡出现异常现象，无论哪个“主人”发现并进行记录、汇报，而其他“主人”未发现，视情况给予不同程度的奖励、处罚，一举解决了个别“主人”在检查设备中马马虎虎、不仔细、不认真而又无从考证的弊病。从职工“要我检查”变为“我要检查”的正反对比中不难发现，在改革过程中一项制度和措施所发挥出的巨大作用。此项制度的实施，为热电厂启动了“三大效益”，设备潜能、设备出力、设备效益在“主人”们的精心呵护下，得到最佳发挥，技术指标、运行参数得以科学控制，大大延长了设备运行周期。同时，他们还积极做好“降低检修费用，提高检修质量”这篇文章，面对巨大成本压力，降低检修费用，提高检修质量，成为公司组织高产、增创高效的重中之重。为此，他们积极进行选题立项，对各职能科室所承担的任务进行分解，发挥优势，明确责任，对所有主机设备故障预测进行了分类建档，建立起了设备的“病历”档案，及时给予设备故障确诊、定性，提高了设备检修的准确性。每逢大中小修，他们还坚持每天检修平衡会制度，及时协调、解决当天设备检修的各种问题，从而提高了设备检修质量，缩短了检修时间，延长了设备运转周期，取得了经济效益和安全生产双丰收。

特色显生机

走特色经营之路，是当今企业发展的又一新的经营模式。在深化企业改革发展中，一个企业不能按照一种固定的模式去发展，这样下去企业就没有生存点，在市场竞争中企业就没有立足之地。只有企业不断深化改革，不断进行创新，不断走特色经营之路，才能使得企业在市场发展中站稳脚，永远立足不败之地。嫩江盛烨热电有限责任公司在企业发展中探索出一条走特色经营发展之路。

一是企业外在需求与员工内在观念和自觉行为模式相结合。做企业先做文化。管理最难的事，不是把别人口袋里的钱变成自己的，而是将自己的思想装到别人的脑袋里。盛烨热电是原有的国有企业转换为民营企业，最大的问题是员工的思想观念的转变，有相当一部分员工停留在过去的“等、停、靠、要”上，思想和行动涣散滞后，抱着“做一天和尚撞一天钟”的态度，企业没有生机，没有活力。在这种状态下，公司领导审时度势，提倡“以文化的软实力推动企业的硬发展”，创办了具有盛烨特色、适应盛烨自己发展规律的企业文化，鼓励教育员工、规范引导行为，努力追求在企业经营管理中创造一种企业特有的精神和文化，使企业管理的外在需求转化为员工内在的观念和自觉的行为模式，认同企业的核心价值观念和目标、使命。

企业文化的创建就是要员工们明白：为什么要办企业――公司宗旨是：满足别人需求，展现自我价值。

办到什么程度――公司愿景：成为区域一流。

怎么办――公司的核心价值观：凝聚团队合力，实现人生理想。

二是用《员工供职指南》传递企业文化。为了更好地传播企业文化，促进公司战略的实现，公司编写了《员工供职指南》。《员工供职指南》将公司的企业文化，有效地通过员工管理、薪资待遇、劳动保护、福利待遇、劳动纪律、员工形象规范、社交礼仪规范、业务行为规范等方面进行有效传达，使员工真正将公司的理念、价值观融入到自己的日常工作中，为公司与个人的共同成长提供了有力保证。

三是生产运行方式与经济运行模式相结合。生产运行方式决定经济运行模式，安全生产技术部负责定“量”，根据室外温度变化，确定热负荷依据温度变化所需的热量，根据热量值进行设备的运行时间和启停排布，从而将生产指标量确定；企业管理部负责定“价”，根据设备的启停进行人员的编配，出台相关的绩效工资体系和经营计划，通过“量”和“价”先分离后统一的方法，使生产运行方式与经济运行模式相结合，开辟一条具有盛烨特色的经营之路。

四是现金流与计划管理相结合。公司倡导技术上领先，经过技术论证后，公司在管理上强化计划管理为原则，抓住现金流这条主线，调动各部门将费用目标核算到各个部门，各部门将目标逐层分解和传递，通过团队合作的力量，借用盛烨热电的平台，实现个体和团队的理想，个体和团队一起分享成功的果实，更是个人与团队价值的体现。紧紧抓住现金流这条主线，强力推进计划管理。带动整个企业齿轮式转动。

五是目标管理与人的主观能动性相结合。发挥人的主观能动性，抓住管理的“牛鼻子”。实现目标成本控制，职能部门有效、有尺度地放权，放权不是放而不管，而是做好监督和保障机制，保证执行部门得到有效的授权的前提下阳光运作。通过放权，发挥和调动基层员工的主观能动性，职工内部自发地想办法，解决问题，让问题的解决由下而上，由内而外，而不是在高压政策下强硬地解决。同时职工会通过自己意见得到认同和借鉴，得到自己价值的体现，会倍加努力工作，使企业的关系从原有的“医患关系”转化为现在的“左右手关系”大家互帮互助，抱团出击。

六是流程化管理与网络化完美相结合。为什么这样做why、谁来做who、什么时间做when、在哪做where 、做什么what、如何做how，做不到怎么办，是嫩江盛烨热电有限责任公司流程化管理的指导思想。

八是简单、真诚、明了的人际关系与人力资源管理相结合。人力资源管理的实质，就是充分调动人的因素为企业经营管理服务，而公司提倡的是的简单、真诚、明了的人际关系。在企业中摒弃旧的人际关系，只要你为企业做事，人和人之间不需要金钱与酒肉沟通，做得好，就看得见，不在基层埋没人才，提拔任用绝对不是因为关系，而是你的工作能力出色。很多新员工总是问，我到这个企业能挣多少钱，公司的人际关系告诉你说，你能挣多少钱不是由企业定，而是由你自己的努力来决定，企业不论资排辈，不挤压打压，工资的高低和时间的长短没有必然关系，与你的能力和业绩有着必然联系。

公司努力为情商高的员工提供管理之路，为智商高的员工提供专业技术之路，给想干事的人机会，给能干事的人职位，给干好事的人地位。很多员工不是因为条件成熟走上岗位，而是经过在岗位中的培养和历练获取了岗位的资格，公司不吝惜培训人的成本，很多人才的培养，都是在岗位上的决策错误和教训来铸就的出来的。只要你在自己从事的岗位上一心一意为事业大公无私的干，公司就会给员工施展才华和改正错误的机遇和机会。大胆的用人也是公司人力资源管理的一个亮点。

九是理性思维与感性观念相结合。丰富的活动是缩短员工之间距离，加深员工之间沟通与了解，提升公司凝聚力的必要手段。在全公司规模的组织郊游、各种文体活动开展等，经过反馈员工们普遍反应，“通过几次集体活动，大家之间的了解加深了，大家之间的关系更加融洽了。”而这正是成功企业普遍具备的特点。企业管理应是理性的，但在理性中应掺杂感性观念，每逢公司员工结婚、生小孩、子女上学、老人故去等红白喜事，公司领导根据实际和相关规定，如青年员工符合《婚姻法》晚婚规定时，公司将表示致贺馈赠人民币300元；员工生小孩凭《独生子女证》到企业管理部门领取300元贺资；员工子女考入重点大学公司给予人民币1000元的奖励，如考入清华、北大等名牌学校，公司领导亲自到现场祝贺并奖励人民币5000元，父母放假一周；员工老人去世，公司领导致奠仪500元，为老人尽一份心意，让逝者安息、然生者安慰。这些人性化的举措让员工心暖，更让员工感受到企业文化的恩泽，为员工更好地献计献策、真抓实干奠定了良好的人文基础。

十是公司最大的成本是没有经过培训的员工。 做好人力资源的求人、用人、留人、育人四大模块，发挥推进骨干培训的工作，并建立常态化培训机制，为公司大发展快发展急需人才保障。加强人才后备力量的培养、储备适应本岗位的各梯队人员是公司发展的必然需求。每年公司都投资80多万元培训费，每期抽调35名在职员工开展骨干培训教育活动，公司立足自己组织教员和外请专家两种形式进行授课，每期培训班历时三个月，对企业文化、管理理念、管理方式和专业知识进行综合系统、理论联系实际地脱产培训学习，在开课前最大的亮点是请现役军人进行军事科目的训练，培训员工们训练有素、整齐划一的工作作风，有令则行，无令则禁的务实作风。

十一是时事发展与职工教育相结合。法制治国是当今的要求，公司顺应形势发展，平时注重职工的普法教育，要求职工首先是一个遵纪守法的公民，只有在社会上按照法制建设要求做人做事的前提下，才能做一个在公司遵守纪律的合格员工。

十二是谋企业发展和未来危机忧患意识相结合。嫩江盛烨热电公司推行四条主线，努力营造“对外业务团队、执行团队、经营团队、资本运行团队”齐头并进、齐抓共管的良好局面。纵观发展变化，提高公司的软实力，培植自己基因里面的强大，保持危机忧患意识是保证公司良性运转的必然要求，因此公司突出高层在战略上谋划，中层在战术上执行，基层在战法上实做的前瞻工作模式，为公司立于竞争的不败之地做好各个层面的准备。

十三是打造服务是公司的主产品和用户的需求相结合。公司在2010年的时候就在下设的换热站实行了无人值守，很多员工当时排斥这项革新，认为人会下岗，不能正确理解，当时公司承诺：人不会裁员，人从原来的简单、重复的工作中脱离出来，去做服务，用真情换实意把服务这个公司的主产品做大做强，很多人直到今天才能理解，只有他们为百姓服好务，才能为企业赢得信誉和效益。供热企业有别于其他行业，是民生工程，公司在工作时间组织员工多走访用户，对一些有问题的不热楼进行技术改造；对一些行动不便有困难的住户进行免费清洗和其他服务；对一些不理解的用户耐心沟通，把用户的需求是他们服务的初衷这一理念始终贯穿工作当中，他们也在服务中寻求到自己的价值，创立了盛烨特色的服务品牌。

2014年，为了更好地服务于全县热用户，加强企业与用户的沟通，方便用户了解和咨询用热常识，帮助用户解决用热过程中遇到的问题和困难，公司建立了“供热服务”网站、“盛烨热电微信公众平台”和“盛烨热电官方微博”，用户可以通过“供热服务”、“微信公众平台”和“微博”查看企业简介、企业风采；了解供热动态、用热常识、辖区服务网点等，在线留言投诉和发表意见建议；还可以实现网上交费、申请入网和报停。这些现代化的沟通方式、简介便利的服务平台等的建立，架起了企业与用户之间沟通的桥梁，是企业心系用户、服务用户的一种技术手段和具体措施。

嫩江盛烨热电有限责任公司常常把企业效益和社会责任比作人的左右手，只有抱起团来，共同用力出击，才能在嫩江这个市场上真正做好供热服好务。嫩江盛烨热电有限公司将继续秉承着企业效益与社会责任并重的原则，立志让嫩江人民更幸福、更温暖，坚持用户的需求就是他们服务的初衷，无论遇到什么样的困难，他们将都努力做到“本色不变、初衷不改”。 科技增效益

在现有设备的基础上实施科技攻关，整合内部资源成为公司谋求快速发展的管理定位。经过紧锣密鼓的可行性论证、方案设计、实地模拟、及实施措施的反复推敲，一些投资小、工期短、投资回报率高的技改项目应运而生。锅炉给煤系统改造；冷却水系统改造；补给水系统改造；给水泵改造、水泵房自动化改造、照明节能改造等等。

绿色美厂区

绿色环保企业，是嫩江盛烨热电有限责任公司的第一张名片。公司投资100多万元对厂区进行绿化，环境管理变化源于顺眼不顺眼，经过立足长远发展、科学规划，在员工自行栽种下，现在厂区绿地率已达到了60%以上，实现了乔冠结合（沙果树、杏树、榛子树、李子树、樱桃树、花楸、糖槭树、小叶丁香、玫瑰等），在绿化、美化厂区环境的同时可让大家共享丰美果实。“花园式”的企业已初具规模，春夏秋冬各具特色变化无穷，为员工创造了心情舒畅的优美环境。

公司投资20多万元对厂区进行亮化，大家可以看厂区的各种装饰灯，到了晚上，灯火通明，将厂区映照的如同白昼。

公司投资80万元建设车库和车棚，机动车和非机动车分区设置，机动车有序停放在指定位置或车库。而且，在车棚非机动车区设有充电器，员工电瓶车没有电可在前一排充电。人性化的设计既解决员工的后顾之忧又让员工感到方便。

公司在建厂初期和现在发展，一直立志做绿色环保企业。绿色环保不只要取材绿色，而是人与周围环境和谐相处，公司加大烟气脱硫整治力度，保证生产排放的烟气达标，不污染环境，减少城区大气污染，为嫩江人民提供良好的生活环境和空气质量。

文化添后劲

供热公司工作总结篇10

热电公司2005年

软环境和机关作风建设第一阶段工作总结

2005年光明热电公司在总结2004年软环境及机关作风建设工作的基础上，按照满洲里市委、政府软环境及机关作风建设工作的部署，制定了以创建学习型、服务型、高效型、廉洁型企业为目标，以提高发电、供热质量，努力做到让客户满意、政府放心为出发点，以加快营销、外网窗口单位的服务质量转变为突破口，努力营造出“让客户温暖、使客户满意、给客户方便、和客户互利”的2005年软环境及机关作风建设的工作目标，为了确保各项目标的实现，争取在较短的时间内转变员工的服务意识、提高发电、供热质量，年初结合公司实际情况制定了切实可行的软环境建设实施方案，该方案把客户反映的焦点、热点问题作为治理和纠正的重点内容，决定要集中精力解决门难进、脸难看、话难听、事难办，效率低下、吃拿卡要、等影响公司与客户之间关系、制约公司经济发展的软环境问题，同时还要通过严肃公司劳动纪律、转变工作作风、推行窗口单位首问负责制、建立服务人员“监督卡”、使用文明用语、挂牌上岗、协助用户供暖系统改造等项工作的开展彻底转变公司工作作风。

一、“宣传动员、提高认识”阶段所采取的方法

2005年是光明热电公司组建成立以来工作任务最重的一年，这一年公司要新接入供热面积95万平方米，总供热面积将突破300万平方米，在冬季供暖期公司新、老厂两个热源点都要满负荷运行，因此在夏季我们要对所有供暖设备进行大修和不热用户、新接入网用户的供暖系统进行改造，同时公司还在积极做好2X125MW热电联产扩建工程的前期工作，争取年内开工建设。为了确保在紧张工作的同时开展好软环境建设工作，扭转部分领导、员工把工作重点放在生产工作而轻视软环境建设工作的不正确思想，公司成立以党政一把手为组长、副职为副组长、部门负责人为成员的软环境建设工作领导小组，细化了软环境建设具体实施步骤，明确了软环境建设各级领导的责任和各阶段的工作任务，为了提高部门领导的责任意识，公司在2005年度的软环境建设中实行了“三挂钩”制度，即把软环境建设活动的开展情况与经济考核挂钩，与窗口单位领导全年工作业绩挂钩，与公司年末的评先评优挂钩，真正把软环境建设工作的任务落实在了各级管理人员的肩上。

为了保证软环境建设工作不流于形式，在每周一召开的办公例会上,公司领导带领大家学习市委、政府有关软环境建设方面的文件要求、先进经验和电力系统其他兄弟单位在优质服务等方面的好的做法和所取得的宝贵经验，由大家集思广益、齐心协力提出公司在软环境建设中需要加强和改进的具体工作。

在统一领导干部对软环境建设工作认识、理清工作思路的基础上，公司于3月24日召开了由所有环节干部和营销、外网检修窗口服务人员参加的软环境及机关作风建设动员大会，（因公司新厂大会议室没有装修好、暂时没有容纳全体员工的会议场所），会议上由主管营销工作的安然副经理传达了市委、政府关于开展2004年度软环境和机关作风建设工作要求，我对开展软环境建设工作的目的和意义向与会的员工进行了讲解。

通过深入的宣传动员，加深了公司员工对软环境建设工作的理解，使员工深刻认识到开展软环境建设工作、提高优质服务水平是公司的生存之本，培植了员工优质服务的理念。

二、查找出的问题及整改措施

自公司接到市委、政府关于2005年在全市开展软环境建设的通知后，公司在宣传动员的同时开展了自身软件缺陷的查找，每周三由公司政工部、综合办和生产部及安全监察部门在公司软环境领导小组的带领下对公司营销、外网车间和生产车间进行软环境、安全生产、文明生产联合检查，对没有按规定佩带胸卡、工作时间玩游戏、不按规定签到、签退和部门卫生存有死角等情况及时下发整改通知，同时针对部分员工对软环境和机关作风建设目的不明、意义不清的情况公司都要求各部门进行宣传动员、统一员工的思想。

在硬件建设上为了给客户营造一个干净、整洁的缴费环境，公司与农业银行联合在市中心位置修建了一处多功能用热服务大厅（缴费、存取款在一起），大厅宽敞整洁，为了便于客户监督我们服务质量和了解收费标准我们设立了用户意见本，将所有收费员的照片公布上墙，同时为了简化开发商用热入网手续，我们绘制了用热入网流程图，为了体现人文关怀、我们在服务大厅内设置了供用户休息的桌椅和提供了免费饮用的矿泉水。

环境可以改变人的行为，2005年公司办公室搬入了新厂的办公楼，为了营造整洁的办公环境，公司在机关实行了定置定位管理。硬件建设是软环境建设工作的一项基础工作，为了让公司管理人员及时了解公司生产、服务情况，做到迅速便捷为客户服务，公司出资二万元为领导班子和所有办公人员配备了人手一部的电脑，进行了局域网连接，使公司的工作信息能够在较短的时间内传递到相关部门，缩短了办事时间。

在对用户提出的意见处理中，我们实事求是，做到了有失误及时整改，2005年4月15日我们接到了市软环境办公室转来的世纪广场地下B-40用户反映的收费员没有主动出示收费证，没有和用户签订供用热合同和房屋取暖费面积超高及取暖费面积核定与事实不符的情况后，我们立即责成公司软环境建设办公室主任和营销部副部长前往该用户处进行了走访调查，经过调查了解，认定该用户反应的情况基本与事实相符，对因收费员上门收取热费没有主动出示收费证的情况进行了严肃批评教育，要求今后收费员上门收取热费必须随身携带、收费证、工作证和收费标准，遇到客户疑问必须耐心向客户讲解清楚。关于用户反映没有和用户签订供用热合同的原因是2004年电力系统厂网分家，我们隶属于安泰热电公司管理，安泰公司要求所有基层单位重新更换统一合同内容，新合同版本2005年4月14日才确定下发，在2005年夏季我们要求收费员主动上门与热用户签订供用热合同。关于该客户反映世纪广场D－55、D－40房间面积超高和取暖面积与事实不符的情经我们认真核实已经进行更正。

在四月份开始的“工作落实,巩固完善”阶段我们采取了下发软环境建设征求意见表和营销员书面反映自身负责的热用户存在供热质量不高情况说明来主动听取群众意见和查找软环境建设中存在的需要整改问题。

三、下一步工作打算

按照公司2005年软环境建设实施方案制定的工作步骤，从四月份至十月份为“工作落实、巩固完善”阶段，此阶段我们要在广泛征求群众和自身员工提出的意见的基础上继续协助不热用户供暖系统的改造，尽最大努力使热用户室温达到规定的温度以上，目前此项工作正在经行制定改造方案中、六月份将开始协助不热用户供暖系统改造。