营销稽查工作计划十篇

营销稽查工作计划篇1

摘要 电力营销；稽查：内控

电力营销稽查主要查处电力营销工作中的责任事故、差错、违章用电及窃电等行为，监督国家供用电政策执行，是电力营销环节中内控约束机制的主要组成部分。起到了控制，检查，监督的作用。通过扩展内部稽查，提高营销工作质量。以内促外，满足客户用电需求。

一、明确电力营销稽查的内容

电力营销稽查的内容也是就是电力营销稽查所针对的具体行为， 当前之所以会出现电力营销稽查混乱的情况， 一个主要的原因是电力营销稽查本身不确定自己的工作范围，导致在工作中针对性不强、效率低下，高投入、低产出。所以加强对电力营销稽查行为的监督管理首先就要明确电力营销稽查的工作范围和内容。笔者认为， 电力营销稽查的内容主要在两个方面：

1，内部监察行为

常见电力工作人员违纪违规主要是虚拟电量、截留电费、漏抄、错抄、代抄用电数额等，所以内部监察行为也就是针对内部人员的违规行为所采取的行为， 内部监察行为主要针对一下行为：营销业务、流程时限、用电检查、装表接电、电能计量、电价电费、抄核收等涉及到电力工作人员具体行为的工作内容和流程进行逐项进行检查、督办，对监督过程中发现营销工作各环节与工作要求、规范相偏差、背离的行为、工作差错等违反岗位工作要求的行为，及时向领导汇报并采取的响应的措施予以制止。同时，要将营销业务、流程时限、用电检查、装表接电、电能计量、电价电费、抄核收等行为中可能产生的等违法、违纪行为，作为电力营销稽查的重中之重，通过实地复查、共通抄核等措施， 完善工作过程的监督。

2．外部检查行为

外部检查行为主要就是针对用电用户的行为，随着市场经济的发展，社会治安的恶化， 当前违章用电、偷电窃电的违法行为时有发生，破坏电力设备、盗割电线电缆的行为也是屡禁不止，给当前的电力销售秩序造成了严重的危害。所以，外部检查检查行为主要是就是针对居民、企业用电过程中存在的违章用电和窃电等行为，通过加强对电表的检查管理、加强对输电线路的监督检查、加强对企业用电的核算核实，加强对输电线路的安全检查等措施，打击破坏电力销售秩序的各类违法行为，保证电力销售的秩序稳定。

3 建立营销稽查体系

建立营销稽查体系是开展稽查工作的前提。供电系统应该成立由分管副局长(经理)直管的用电稽查中心， 小组成员应为专职人员， 以便切实有效地开展营销稽查工作。应按专业对营销业务、流程时限、用电检查、装表接电、电能计量、电价电费、抄核收等各项工作质量有始有终、循序渐进地逐项进行检查、督办， 随时发现营销工作各环节与工作要求、规范相偏差、背离的行为、工作差错及超期现象，适时的纠正偏差。

4 按月制订稽查计划

营销稽查工作是一项动态的、长期的、系统性的工作，按月制订稽查计划是使这项工作长效、有序进行的保证。每月稽查计划应该根据上一月的工作开展实情， 以及当前工作重点定性、定量地制订， 以便给稽查人员指明工作重点和方向，使稽查小组成员有计划地安排当月工作。

5 建立快速的信息反馈制度

营销管理人员只有及时掌握了反映实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息， 才能正确地、迅速地采取有效的纠正措施。因此， 应该建立有效的信息反馈网络和制度，使反映实际工作情况的信息适时地传递给相关的管理人员， 使其及时发现问题。这个网络还应能及时将偏差信息传递给被稽查的班组或个人， 以使他们及时知道自己的工作状况， 为什么错了，错在何处，以及需要如何改进才能有效地完成工作等等。只有建立这样的信息反馈制度， 才能更有利地保证预定计划的实施， 而且能防止基层工作人员把稽查、衡量和控制视作上级检查工作、进行惩罚的手段， 也避免产生抵触情绪。

二、制定稽查管理制度、严格稽查责任流程。

目前，电力销售稽查过程中存在诸多问题的原因之一，就是电力企业没有指定科学规范的电力销售稽查管理规定，导致对电力销售稽查缺乏有效的监督。

1．严格稽查人员的选拔、调整稽查人员结构

作为电力执法机构， 电力营销稽查人员的素质要比其他电力工作人员要高，因此在人员的选拔过程中要制定详细的选拔标准、制定具体选拔步骤，保证选拔过程的公开性、公正性。选拔的内容要以学历要求为主，对在日常工作中表现突出、成绩优异、责任心强的要优先录用，像工商、税务、交通、铁路等行业一样，建立健全适合电力营销需要的营销稽查体系，不断调整、充实电力营销稽查队伍。实现稽查精细化管理的途径是开发专用的营销稽查系统对营销稽查工作进行闭环管理确保稽查工作落到实处。

2．制定电力营销稽查行为规范

在实际工作中， 电力营销稽查人员往往没有明显的标志， 着装混乱、手段单一、态度粗暴等适宜工作需要的形象问题时有发生，因此要对电力营销稽查人员的工作行为进行系统的规范。具体来说有；配备统一的电力营销稽查服装，实现着装形象的转变；对稽查人员的日常行为进行礼仪培训，对稽查人员的讲话、仪态的部分内容进行详细的培训与纠正，使之掌握基本的服务规范，转变他们在人民群众中的不良形象。对电力营销稽查中发现并处理的当事人进行不定期、不定时的电话回访，对稽查人员的行为、态度具体了解，增强当事人对稽查人员的监督，发现有违规违纪的行为及时进行处理。对稽查行为过程要进行系统规范，要实现单据化、规范化。

3．建立健全电力营销稽查异议制度

当前，电力营销稽查要重视工作的复杂性，面对当前电力违规事件的隐藏性、复杂性的特点， 电力稽查人员思想上重视不足，在工作采取简单粗暴的做法，对个别存在疑点的偷电行为采取的一刀切的工作态度，不允许当事人提出异议，不仅当事人对处罚不满， 更容易引起周围群众对执法的怀疑。所以， 电力营销稽查要从自身的工作程序抓起，尤其是应该用于建立起稽查异议制度，允许当事人对电力稽查的结果提出反对意见及其理由，并向当事人出示稽查所依据的证据，在处罚过程中要告知当事人所享有的权利。这样不仅有利于工作的开展，也增加了工作的公正性、公开性和说服力。

三 结束语

在当前形势下，要以电力营销稽查提升营销管理效益，以营销现代化技术为支撑，强化电力营销稽查的管理和控制功能，夯实基础管理工作，杜绝重大事件，预防一般事件，降低营业差错，不断提高营销管理水平，建立良好的供用电秩序，提升企业形象，树立“国家电网公司”品牌，满足客户需求

参考文献：

营销稽查工作计划篇2

【关键词】电力营销 稽查 内控

电力营销稽查主要查处电力营销工作中的责任事故、差错、违章用电及窃电等行为，监督国家供用电政策执行，是电力营销环节中内控约束机制的主要组成部分。起到了控制，检查，监督的作用。通过扩展内部稽查，提高营销工作质量。以内促外，满足客户用电需求。

一、明确电力营销稽查的内容

电力营销稽查的内容也是就是电力营销稽查所针对的具体行为，当前之所以会出现电力营销稽查混乱的情况，一个主要的原因是电力营销稽查本身不确定自己的工作范围，导致在工作中针对性不强、效率低下，高投入、低产出。所以加强对电力营销稽查行为的监督管理首先就要明确电力营销稽查的工作范围和内容。笔者认为，电力营销稽查的内容主要在几个方面：

（一）内部监察行为。常见电力工作人员违纪违规主要是虚拟电量、截留电费、漏抄、错抄、代抄用电数额等，所以内部监察行为也就是针对内部人员的违规行为所采取的行为，内部监察行为主要针对一下行为：营销业务、流程时限、用电检查、装表接电、电能计量、电价电费、抄核收等涉及到电力工作人员具体行为的工作内容和流程进行逐项进行检查、督办，对监督过程中发现营销工作各环节与工作要求、规范相偏差、背离的行为、工作差错等违反岗位工作要求的行为，及时向领导汇报并采取的响应的措施予以制止。同时，要将营销业务、流程时限、用电检查、装表接电、电能计量、电价电费、抄核收等行为中可能产生的等违法、违纪行为，作为电力营销稽查的重中之重，通过实地复查、共通抄核等措施，完善工作过程的监督。

（二）外部检查行为。外部检查行为主要就是针对用电用户的行为，随着市场经济的发展，社会治安的恶化，当前违章用电、偷电窃电的违法行为时有发生，破坏电力设备、盗割电线电缆的行为也是屡禁不止，给当前的电力销售秩序造成了严重的危害。所以，外部检查检查行为主要是就是针对居民、企业用电过程中存在的违章用电和窃电等行为，通过加强对电表的检查管理、加强对输电线路的监督检查、加强对企业用电的核算核实，加强对输电线路的安全检查等措施，打击破坏电力销售秩序的各类违法行为，保证电力销售的秩序稳定。

（三）建立营销稽查体系。建立营销稽查体系是开展稽查工作的前提。供电系统应该成立由分管副局长（经理）直管的用电稽查中心，小组成员应为专职人员，以便切实有效地开展营销稽查工作。应按专业对营销业务、流程时限、用电检查、装表接电、电能计量、电价电费、抄核收等各项工作质量有始有终、循序渐进地逐项进行检查、督办，随时发现营销工作各环节与工作要求、规范相偏差、背离的行为、工作差错及超期现象，适时的纠正偏差。

（四）按月制订稽查计划。营销稽查工作是一项动态的、长期的、系统性的工作，按月制订稽查计划是使这项工作长效、有序进行的保证。每月稽查计划应该根据上一月的工作开展实情，以及当前工作重点定性、定量地制订，以便给稽查人员指明工作重点和方向，使稽查小组成员有计划地安排当月工作。

（五）建立快速的信息反馈制度。营销管理人员只有及时掌握了反映实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息，才能正确地、迅速地采取有效的纠正措施。因此，应该建立有效的信息反馈网络和制度，使反映实际工作情况的信息适时地传递给相关的管理人员，使其及时发现问题。

二、制定稽查管理制度、严格稽查责任流程

目前，电力销售稽查过程中存在诸多问题的原因之一，就是电力企业没有指定科学规范的电力销售稽查管理规定，导致对电力销售稽查缺乏有效的监督。

（一）严格稽查人员的选拔、调整稽查人员结构。作为电力执法机构， 电力营销稽查人员的素质要比其他电力工作人员要高，因此在人员的选拔过程中要制定详细的选拔标准、制定具体选拔步骤，保证选拔过程的公开性、公正性。选拔的内容要以学历要求为主，对在日常工作中表现突出、成绩优异、责任心强的要优先录用，像工商、税务、交通、铁路等行业一样，建立健全适合电力营销需要的营销稽查体系，不断调整、充实电力营销稽查队伍。实现稽查精细化管理的途径是开发专用的营销稽查系统对营销稽查工作进行闭环管理确保稽查工作落到实处。

（二）制定电力营销稽查行为规范。在实际工作中，电力营销稽查人员往往没有明显的标志，着装混乱、手段单一、态度粗暴等适宜工作需要的形象问题时有发生，因此要对电力营销稽查人员的工作行为进行系统的规范。具体来说有；配备统一的电力营销稽查服装，实现着装形象的转变；对稽查人员的日常行为进行礼仪培训，对稽查人员的讲话、仪态的部分内容进行详细的培训与纠正，使之掌握基本的服务规范，转变他们在人民群众中的不良形象。对电力营销稽查中发现并处理的当事人进行不定期、不定时的电话回访，对稽查人员的行为、态度具体了解，增强当事人对稽查人员的监督，发现有违规违纪的行为及时进行处理。对稽查行为过程要进行系统规范，要实现单据化、规范化。

三、结束语

在当前形势下，要以电力营销稽查提升营销管理效益，以营销现代化技术为支撑，强化电力营销稽查的管理和控制功能，夯实基础管理工作，杜绝重大事件，预防一般事件，降低营业差错，不断提高营销管理水平，建立良好的供用电秩序，提升企业形象，树立“国家电网公司”品牌，满足客户需求。

参考文献：

营销稽查工作计划篇3

为了提高电力营销稽查管理水平，需要将常规性定期稽查与专项动态稽查想结合，确保营销管理工作具有较高效率和效益水平。

（一）常规性定期稽查：结合营销业务内容、流程等信息，采用全面稽查或抽查相结合的模式进行管理。在稽查工作开展结束后将稽查结果、整改意见、整改意见等及时进行汇总实时修正。结合电力企业现有的营销系统和营销监管系统等，对电能营销服务中的各项业务流程、工作时限、95598互动服务网站等反映存在质疑的工单或投诉信息进行实时监督、抽查和调查分析，甚至可以委托第三方对存在质疑的营运窗口、急修、业扩报装等工作效率、服务质量等进行不定期明察暗访，全面系统的寻找供电营销服务全过程中可能存在的薄弱环节和不足点，进一步采取有效的整改计划和措施制度，充分落实到相关责任部门和责任人，规范营销服务行为，深入推进星级服务升级工作。

（二）专项稽查工作内容。主要根据营销工作中可能出现问题的“量、价、费”等环节，组成专门专项的稽查机构，针对某一考核期内从各层面反映的缺陷和投诉信息，有必要进行集中彻底分析处理。尤其应配合电力企业技术人员、管理人员等对变配电台区存在的高损线路、高损台区等进行综合分析，找出高损耗原因并采取有效的整改措施，为终端用户提供优质经济的电能资源；对违约用电、非法窃电、乱拉乱接等开展突击性稽查，有效提高用电安全和供电企业电能运营经济效益。

2、电力营销稽查管理重点分析

以内查为主、外查为辅，坚持内、外查相结合的综合稽查模式，运用营销业务技术平台和监管系统，定期自动生成稽查计划内容，并在电费结算中心相关人员的配合下，稽查人员应按照稽查计划内容从“量、价、费”等环节进行全面营销稽查，实行营销稽查工作的全过程闭环动态检查和监督管理。

2.1用电报装专项稽点

监督检查客户用电报装申请从受理之日起客户档案资料、工程资料录入的及时性、准确性，尤其应重点检查客户用电工程申请受理前相关项目批文、工程资料、设计图纸等资料信息是否齐全，是否满足国家相关政策法规和手续。检查用电报装管理职责权限，监督是否存在对于用户户供电方案、计量方案进行越权管理和多头答复等问题。审查对客户供电方案、计量方案答复的系统性、合理性、准确性。监督检查对用户用电工程中间验收工程的检查和管理执行情况。检查答复、送电等环节是否存在超时限问题，整体业务办理流程及工作流环节中是否存在超期等情况。

2.2电费电价专项稽点

根据电网公司制定的电价政策，对电费电价执行情况、cosφ功率因数考核情况、抄表见面率及准确率、电费计价差错率等进行全面检查，提供相关清单（包括：电量与计算公式不匹配的用户清单、当月电量巨大波动的用户清单、有电量无电费的用户清等单）予以核查。对电量电费的退（补）管理进行全面审查，核查电能营运单位出现退（补）电量电费的原因、客户性质、以及电价类别等相关信息。监督电费账户的设置和管理情况，审查电费发票、凭证、以及账单等管理工作是否符合相关规范和制度要求。

2.3电能计量专项稽点

对计量表计的资产管理、周期轮换等内容进行全面监督检查，重点检查相关档案信息内容与现场是否匹配，即：检查录入的铜、铁损代码信息与变配电台区变压器是否匹配；录入的互感器倍率与总计费倍率间是否一致；月度用表计划数是否存在明显波动（偏大或偏小）问题；计量表计、流变型号规格等与录入信息是否一致等。

2.4用电检查专项稽点

监督检查供用电合同的签约、履行、修订、续签等情况。核查供电企业是否按照计划开展用电检查工作，核实用电检查工作是否按要求落实到位，工作完成后是否对存在的缺陷和问题开展及时的整改，是否对相关责任人进行追责。核查由电费结算中心提供核算中发现的大电量用户用电信息异常、实际用量与报批变压器容量不相符等用户名单。

2.5客户服务专项稽点

监督检查用户业扩报装、装表接电、电能计量、电费结算、故障检修等供电服务工作是否按照“三个十条”要求进行，是否按照规定程序、流程、时限进行优质服务；检查服务人员是否存在对客户投诉、咨询推诿塞责等问题；监督、检查行风建设和优质服务工作的开展和落实情况，确保客户服务具有较高水平。

3、结束语

营销稽查工作计划篇4

关键词：供电企业；电力营销；营销稽查

中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）23-0116-02

随着社会经济的发展，城镇的用电量不断的增加，用户的需求也呈现出各种各样的变化。电力营销稽查的水平对供电企业的综合水平的发展产生着直接性的影响，也影响着供电企业的社会效益和经济效益。但是，目前我国供电企业的电力营销稽查制度还不够完善，综合的管理水平还比较低。针对这些问题必须要采取先进的技术手段，加强电力营销稽查工作，从而推动供电企业的发展。

1 供电企业电力营销稽查中存在的问题

1.1 缺乏完善的考核制度

在我国供电企业的电力营销稽查中，大多数企业都没有一个成熟健全的评价体制和考核制度。要想加强供电企业的电力营销稽查工作，就需要加强对供电企业电力营销稽查工作的管理，从电力企业的实际发展情况出发，进行电力营销稽查工作的考核，形成一种多元化的电力营销考核目标。但是，目前我国的供电企业在电力营销稽查方面的考核工作受到诸多因素的影响，不能够得到定量，而且电力营销稽查工作可操作性比较差，所以，电力营销稽查工作仍然不能呈现出一种规范的状态。

1.2 管理工作出现定位偏差

在实际的电力营销稽查中，供电企业的工作人员不能够准确地定位电力营销稽查工作，对这项工作依然存在很多认识上的不足和偏差，通常将营销稽查工作和电力检查工作混为一谈，将工作的重点放在了规范市场、堵漏增收等，完全忽视了将电力营销稽查工作的影响和作用充分的发挥出来。

1.3 缺乏先进的管理方法

在进行电力营销稽查工作时，供电企业采用的方法都比较的落后，甚至采取手工的方法，电力营销稽查中有两种主要的稽查方式和手段，一种是对稽查对象进行抽查，一种是对稽查对象进行彻查。不管是哪种方式都要求对管理台账以及报表等进行严格的管理和核对。很多工作人员在进行彻查工作的时候往往凭借的是自身的工作经验，这样就容易产生主观性影响因素，同时还造成了大量人力、物力、财力的损失和消耗，对供电企业的经济效益产生了很大的影响。当进行抽查工作的时候，涉及的面积和范围会比较的小，同时抽查对象具有严重的随机性，因此，抽查不能够如实地对电力营销工作进行真实的反映，严重地阻碍了电力营销工作的发展。这种管理方法已经完全不能够适应电力营销的发展。

1.4 稽查人员缺乏较高的业务和思想素质

在电力营销的稽查工作中，稽查人员是电力营销稽查工作的重要主动性因素，对供电企业的电力稽查工作开展发挥着重要的作用。但是，目前我国供电企业电力稽查人员的思想觉悟和业务素质都普遍比较低，在员工的选择方面重视学历但是却忽视了对人员进行岗位培训，仅仅重视了稽查人员的业务能力，但是忽视了稽查人员的思想道德素质，导致在供电企业进行电力营销稽查的时候出现诸多员工对稽查工作不负责的现象和情况。

2 加强电力营销稽查的有效措施

2.1 健全电力营销稽查体制

2.1.1 对电力营销稽查工作进行合理的安排。在进行电力营销稽查的时候要进行工作的合理安排，处理好适度稽查和适时稽查，注意稽查计划的提前化、安排的人性化、方式的多元化。计划的提前化是指对以往的电力营销稽查工作进行整改，然后及时地发现问题，对各项任务进行安排和落实，充分发挥稽查工作的作用。安排的人性化是指以营销专业的工作周期为标准，对基层单位的工作进行定期的稽查，这样不会影响基层单位的正常工作。方法的多元化是指对工作进行定期稽查和抽样稽查，在自查和互查的影响下，进行区局和自查之间的横向稽查。

2.1.2 对稽查细则进行完善和健全。要想将电力营销稽查工作真正地落实到实处，首先要做的一件事情就是对电力营销稽查制度进行完善和健全，在加强制度建设的同时，建立和完善营销稽查的网络体系。要想对稽查体系进行完善和健全，第一方面就是要对规章制度进行梳理，对各种电力营销管理方面的政策法规和制度方法进行有效的整合，建立电力营销稽查依据。第二方面就是对电力营销稽查的各种工作细则进行制定，制定稽查工作管理制度，对稽查的工作方式、权限、内容、考核方法以及共组程序等进行明确的规定，推动电力营销稽查工作逐渐走向制度化和规范化。

2.2 供电企业电力营销稽查工作的注意事项

2.2.1 对计量装置进行严格的监督管理。根据国家的相关规定，供电企业应该尽量建立和完善计量信息管理系统。要想实现计量管理的准确性，供电企业的稽查部门应该建立电力用户的计量档案，规定现场试验的周期，结合试验的最终结果来进行改造资金的投入，并且对计量的各个工作环节进行高效的监督。通过新技术对计量工作进行管理，从而有效地防止智能盗电行为的出现，实现电能计量的可靠性和准确性。

2.2.2 对业扩报装业务进行规范。据调查显示，很多的电力用户为了能够少交基本的电费以及变损电费，随意地更换变压器，将大容量的变压器换成小容量的变压器。电力营销稽查工作中的一个重要环节就是对设备进行验收，排除用户的增容大小，遵照相关的规定进行设备验收，进行严格的稽查。对于包括现场勘查、收费贴费、业务审批等环节在内的稽查工作进行严格的监督。

2.2.3 将电量的损失降到最低，对变更用电进行规范。对变更用电的工作单等工作进行夯实能够有效地减少电力营业的差错。电力营销稽查工作就是在国家相关规章制度的基础上，对变更用电的出单、传递、登记以及归档工作进行严格的稽查，避免出现变更用电过程中电费和电量的损失。

2.2.4 做好常态营销稽查工作。在电力营销稽查工作中有一项十分重要的工作就是进行常态电力营销稽查工作。首先，常态的工作应该进行稽查计划的规划，规划好每个月要稽查的重点，尤其是对中间环节的稽查。其次，每一年都应该组织开展一次具有年度意义的专项稽查，及时地发现稽查工作中的薄弱环节。再次，对客户服务的过程进行严格的稽查，主要是对用电的类型、计量倍率等进行稽查，对用电的收费标准等进行检查，检查是否存在错误。最后，对客户的档案数据进行定期的检查和管理。检查客户的营销系统是否存在数据上的错误或者漏洞，检查客户原始档案的准确性。

3 结语

综上所述，电力营销稽查工作的能力和水平直接影响着供电企业的经济效益和服务形象。因此，要想加强电力营销稽查工作的质量和水平，供电企业的管理者必须要从思想方面加强对电力营销稽查工作的认识和重视，在供电企业实际情况的基础上，不断地体现电力营销稽查管理的高效职能，并且通过采取一系列的措施来对稽查工作的方式进行转变，不断完善电力营销稽查监督和管理制度，从而不断提高供电企业电力营销稽查工作的管理和服务

水平。

参考文献

[1] 李晓燕，李勇，毛新，王超，樊军德，曹枝全.浅议电力营销稽查工作的拓展[J].电力需求侧管理，2010，（2）.

[2] 丛宇庆.加强用电稽查 规范营销管理[J].内蒙古科技与经济，2011，（22）.

[3] 高建军.浅谈电力营销的“五个环节”和“三个问题”[J].才智，2010，（29）.

[4] 宋玉坤.探讨如何把握电力营销的战略与战术[J].黑龙江科技信息，2010，（36）.

营销稽查工作计划篇5

电力营销数据质量的管理范围包括营销业务应用系统中涵盖的新装增容、抄表管理、电费收缴及账务管理、电能信息采集、供用电合同管理、用电检查管理、能效管理等19个业务类、138个业务项、762个业务子项的基础数据。数据是业务应用的生命线，是决策的根基，数据质量直接影响决策的质量，因此越来越受到关注。利用营销稽查监控管理模式对数据质量管理探索的目的是为了拥有准确、丰富、及时、有效的数据资源，充分利用营销自动化管理的优势。

2电力营销数据的分类

根据数据的性质、作用、重要程度可将电力营销数据按三类方法进行划分:内部应用数据与面向客户数据;新装增容及变更用电、抄表、核算、电费收缴及账务、线损、资产、计量、供用电合同、95598业务处理、客户关系管理、客户联络、客户档案资料;核心数据与非核心数据。结合营销稽查监控管理模式与系统应用，将数据质量监控定义为用电客户类数据完整性、资产类数据完整性、用电客户类数据准确性、资产类数据准确性4个类型。

3利用稽查监控体系管理模式规范数据管理

3.1常态在线监控与稽查

通过非空校验和逻辑关联校验方法，对影响营销业务开展、统计、分析等工作的用电客户相关信息中的关键字段进行校核，判别缺失的档案数据与逻辑错误，将异常档案数据提交问题库，以便发起稽查任务进行整改。在数据校验过程中，进一步细分数据重要等级，以客户服务、电价、电费等因素为分级条件，将电力营销数据划分为核心数据、重要数据、一般数据。划分数据等级，分极管理庞大的营销数据，节省管理资源，促进数据质量管理常态机制的科学形成结合数据质量的性质，在数据质量整改与评价过程中，重点关注数据的源头控制，将数据录入与员工岗位关联，考核评价落实到人，从提升个人意识着手，提高工作质量，提升数据质量。

3.2专项稽查与治理

随着营销业务的不断拓展与完善，开展专项数据稽查十分必要。数据质量的专项稽查利用稽查监控专项稽查管理模式，需要注重以下环节:专项稽查内容的来源、专项稽查频度、每次专项稽查的时限设定、专项稽查评价。拓展业务、实时热点三类数据中划分数据稽查来源，详尽描述专项需求，流转稽查业务流程，整改后对该次专项稽查进行完整评价。专项数据稽查评价报告结合各单位的异常问题、整改情况，针对本次专项稽查效果，进行整体评价，侧重于考核与评价。专项数据稽查总结报告对本次专项稽查发现的问题进行总结分析，并从管理与业务角度提出预控措施。

3.3现场稽查

现场稽查是指对所整改后的数据进行用户现场稽查，首先判定是否整改，然后判定整改是否符合现场实际和是否存在弄虚作假现象。现场稽查是数据质量整改的闭环环节，避免数据质量在整改过程中脱离现场实际，失去数据质量整改的意义。

4数据质量工作改进方向及对策

利用营销稽查监控管理发现问题、分析问题、解决问题，从而提高营销业务数据质量，提升营销管理水平，指引提升数据质量问题的途径，但若要使业务数据质量管理工作制度化、常规化、精细化、规范化，还需在细节上给予充分考虑，结合数据质量工作性质需完善与巩固以下几点。

a．严把数据整改环节，明确数据批量修改流程，做好修改与审批权限的分配工作。

b．重视数据的修改与规范的完善，编制相关数据填写指导书。

c．严把数据入口，要求各专业人员对数据质量管理工作高度重视，提高自身的专业技术水平，避免在业务操作时失误。强化各个专业营销协同机制，深化数据质量管理，做好人员与管理资源的调配。

d．完善管理办法、考核评价机制。

e．积极发现营销业务系统不完善的细节，并根据数据质量要求进行整改，从源头上杜绝数据质量问题。

f．持续、全面加强营销数据管理体系建设，优化营销稽查监控系统，借助先进的工具，有效提升数据质量。提高数据信息的质量，加强数据管理，必须循序渐进，不仅要充分利用现代信息技术，强化营销业务与信息技术的融合，还要依靠全体营销员工的参与与配合。

5结束语

营销稽查工作计划篇6

文章主要就用电营销稽查工作展开论述，提出了稽查工作存在问题及解决方法。

【关键词】

营销稽查；监督机制；长效管理

1 营销稽查工作的开展情况

1.1 建立营销稽查体系和工作机制

成立自上而下的营销稽查网络。营销部是营销稽查工作的归口管理部门，设有营销稽查专责；基层供电服务单位成立营销稽查工作组，负责公司内部各类电力营销业务、优质服务、所辖供电区城用电客户的安全用电服务和经济用电检查等工作的稽查。

1.2 稽查工作的主要方式和手段

1.2.1日常稽查工作主要内容包括：常规性定期稽查。采用全面稽查或抽查方式进行，稽查结束后将稽查结果、整改意见及考核建议汇总实时稽查。利用营销系统和营销监管系统等方式对各项营销业务流程、工作时限、95598反映的质疑工单进行实时监督、抽查委托第三方对所属的营业窗口、急修、95598和业扩报装情况进行明察暗访，寻找供电服务的薄弱环节，进一步规范服务行为。

1.2.2专项稽查工作内容：突击稽查。针对一个时期从各层面反映的信息，有必要进行集中处理的，进行一次有重点的突击稽查。配合参加公司组织的对高损线路、高损台区进行分析，对违约用电、窃电开展突击性稽查活动。专项稽查。根据营销工作重点、结合投诉举报、电子工单、实时稽查中反映出的集中性热点问题，组织专项问题稽查。

应用好营销业务应用系统的稽查与工作质量管理模块各项功能。目前，稽查与工作质量管理模块分为12项：用电报装及业务变更、抄核收业务、电能计量业务、电费账务、用电检查、供用电合同管理、客户服务、系统运行、综合稽查、指标失真、客户档案资料管理、其它业务功能应用，通过这12项内容，对日常营销工作质量实行检查、监督，落实过程管理，对整改情沉实行跟踪、回访，督促整改。

建立营销月度工作通报制度。每月下发营销工作通报，对营销各专业面工作进行分析、评价，督促营销各项工作正常开展。对电力营销监管系统上出现的超期工单进行监督、催办、考核。

2 目前营销稽查工作中存在的问题

（1）稽查工作还没有形成制度，工作不规范。（2）稽查工作发展不平衡，有的偏重对内稽查，有的偏重对外稽查。（3）对查出的营业差错与事故的处理大都避重就轻，整改不力。（4）稽查专用交通工具、专用检测工具没有配齐。（5）现有稽查人员的思想和业务素质都有待提高。员工培训重学历教育，轻岗位培训，重技术业务培训，轻思想道德教育，造成一些员工稽查责任心不强。（6）企业普遍重视的是电力营销稽查对电力营销工作的监督作用，却没有对电力营销稽查本身进行有效的约束。

3 加强营销稽查工作的措施

3.1 建立、完善和严格执行规章制度

建立有效的信息反馈网络和制度，使反映实际工作情况的信息及时地传递给适当的管理人员，使其及时发现问题。可以及时将偏差信息传递给被稽查的班组或个人，以使他们及时知道自己的工作状况：为什么错了，以及需要怎样做才能有效地完成工作。建立这样的信息反馈制度，不仅更有利于保证预定计划的实施，而且能防止基层工作人员把稽查、衡量和控制视作上级检查工作、进行惩罚的手段，从而避免产生抵触情绪。

加强营销稽查专业管理，建立营销稽查常态化管理机制。要求各级管理人员充分认识营销稽查工作的重要性，认真做好营销稽查工作自身建设管理，加快规章制度和工作标准的建立，逐步使营销稽查工作规范化、常态化。

3.2 正确处理“内查”、“外查”的关系

有人认为，稽查工作只能“查内”不能“查外”。实践证明，“内查”、“外查”是很难分得清的。“内查”往往涉及到外部，“外查”常常牵连到内部，大量的窃电案例都牵连到电力企业内部职工的责任。稽查工作要打破“内查”、“外查”门户之见，坚持一查到底。

处理好全面稽查和重点稽查。任何组织都不可能对每一个部门、每一个环节的每一个人在每一时刻的工作情况进行全面的控制，全面系统的稽查不仅代价极高，而且也是不可能和不必要的。在营销稽查工作中，应找出具有影响的关键环节和关键因素进行重点稽查。当然在某一段时期内，可以针对某一项重点事项进行全面稽查，这样更能突出重点。

3.3 实行稽查责任制

实行稽查责任制，稽查任务责任到人，对在稽查工作中发现重大的经济事故或经营问题、为企业挽回经济损失的，应给予表扬奖励；对稽查员在工作中未履行职责，不按原则办事或有包庇、隐瞒事故行为，使企业造成不应有经济损失者，应视情节轻重给予处罚；稽查员未按月度稽查工作计划完成稽查任务或未按时填报稽查工作汇报表的也应有相应的考核办法。稽查实施组应定期以汇总表或稽查报告的形式汇总并向上级反映稽查情况，提供资料，做出分析，对工作中存在的薄弱环节提出改进意见或建议，对违反规定的行为提出考核意见，对经验和教训进行总结并为下一步工作提供借鉴。

3.4 制定稽查管理制度，严格稽查责任流程

加强对稽查人员的思想教育工作。电力营销稽查人员要明白工作的目的就是为了造福人民，作为国家的骨干企业要明白为人民服务的精髓，要牢固树立全心全意为人民服务的思想，加强自身廉政的自觉性，做到不贪图个人私利、不利用职权牟利，严格行风、行纪，使自身思想跟得上电力发展的需要，跟得上电力营销稽查工作的需要。

制定电力营销稽查行为规范。对电力营销稽查人员的工作行为进行系统的规范。具体有：配备统一的电力营销稽查服装，实现着装形象的转变；对稽查人员的日常行为进行礼仪培训对稽查人员的讲话、仪态进行详细的培训与纠正，使之掌握基本的服务规范；对电力营销稽查中发现并处理的当事人进行不定期、不定时的电话回访，具体了解稽查人员的行为、态度，增强当事人对稽查人员的监督，发现有违规违纪的行为及时进行处理；对稽查行为过程进行系统规范。

建立健全电力营销稽查问责制度。加强对电力营销稽查的监督管理，首要的任务就是建立健全对稽查人员责任制度，对稽查人员出现的违反纪律的辜件要做出明确的规定；加强对电力营销稽查人员的责任观念，划分责任区，明确责任主体，改变权责不对等状况。

营销稽查工作计划篇7

随着我国社会经济的快速发展，我国电力企业也逐渐朝着良好的方向发展，但不可否认的是，快速发展的同时也难以避免问题的出现。在电力营销管理中，电力营销稽查工作的积极开展有着不可忽视的作用，具有重要意义，稽查工作是否有序开展是决定电力营销管理是否向前发展的重要因素。电力营销稽查工作是不可或缺的预防的过程，是重要的防范措施，也是电力营销发展的保障，因此需要加强电力营销管理中的营销稽查的研究。本文深入分析了当下我国电力营销稽查工作中存在的问题以及其基本内容，以对电力营销管理工作的良好开展有着一定的借鉴意义为目的。

关键词：

电力营销管理；营销稽查；工作内容分析

就目前来看，我国电力企业发展进程逐渐加快，在长期不懈的探索中取得了一些成就，尤其在近几年内更焕发出新的生机与活力。与此同时，在发展进程中也呈现出一些不足之处的存在，其中最突出的问题营销稽查工作开展力度不足，而稽查工作对电力营销管理有着深刻的影响。鉴于此，笔者经过对相关专业人员的采访、对实际情况的调查并结合个人长年累月的经验，分析研究营销稽查工作，以达到推动电力营销管理中营销稽查工作的积极开展的目的，并借此推动我国电力产业的发展。

1目前电力营销稽查工作中的不足

1.1稽查手段的缺陷

随着改革开放的继续深入，我国经济迎来了高速发展的时期，但发展水平还不太高，在电力企业领域中，电力营销管理的营销稽查工作开展时间还比较短，营销稽查工作还处于阶段探索时期，无论是稽查工作的开展力度还是稽查手段的运用都有着较大的发展空间。稽查手段的相对落后必然会影响工作效率，工作效率的低下又会阻碍企业和经济的发展，进而拉大我国与发达国家的差距。与发达国家相比，我国在电力营销管理中的稽查手段比较单一，与时展步调还不够统一，整体的思路还尚未成熟，稽查工作还存在着一些弊端，没有足够的工作经验。因此，稽查手段的缺乏使稽查工作在进行的过程中更加困难。没有运用适当的稽查手段，即使工作时间长度的量达到了，但取得的工作效果却不理想，从而造成工作效率的低下。要加强对稽查手段的方法研究，借鉴国外的优秀经验，再结合我国国情和企业自身情况作出适当的调整，为我所用。除此之外，稽查手段也应与时俱进，更好地适应当下电力营销管理制度，不断改革创新。

1.2企业管理上的不足

目前电力企业的工作重心主要还是围绕着基础设施建设展开的，显然对电力营销稽查工作的重视程度不够，埋下了企业电力营销过程中的事故隐患。原有的电力营销管理方式已经不适用于当下的企业发展，并且企业还没有摆脱传统的管理理念，推陈出新是当下企业的电力营销稽查工作中最迫切需要的。尽管电力企业已经意识到这一问题，也在思想观念和实践中作出了一定的改善和努力。但电力的营销工作领域跨度比较大，管理者难以统筹全局，对各个要素综合考虑，对营销工作的品质和营销的迅速变动上产生不良的影响，最终使电力营销管理中营销稽查的效果不明显。电力营销稽查工作的每个过程都是环环相扣、不可或缺的，哪怕只有其中一个环节的管理工作没有到位都有可能会造成不堪想象的后果。为促进电力企业的发展，需要做好企业在营销稽查中的管理工作，提高营销稽查工作的质量和水平。企业是国家经济发展的重要支撑，经济的发展离不开企业的推动，从这一方面看，完善企业管理不仅有利于企业的发展，更有助于我国经济的发展。

2营销稽查在电力营销工作中的主要内容

2.1日常稽查运用

日常稽查是营销稽查工作中的重要组成部分，在这种工作模式下，主要采用两种方式，一种为定期稽查，另一种是不定期稽查。两种稽查方式可共同交替使用，以达到更好地规避风险，防止意外情况发生的目的。在定期稽查中，工作人员需要制定一个确定的时间计划，在相对固定的时间展开稽查工作。但这些时间的确定并不是不能变化的，在具体情况有所变化时，也可以对这个时间周期进行适当的调整，具体情况具体分析，一切从实际出发，不能盲目地严格执行稽查时间计划。而不定期稽查则具有相对更大的适应变化能力，在开展稽查工作时需要结合当下的情况并进行综合考虑，充分发挥出稽查的作用力，工作人员需要制定严谨的稽查计划。不定期稽查工作也是日常稽查中不可忽视的一部分，具有突击性效果，稽查目的的实现更为有利。日常稽查工作一定到做到位，以定期稽查为主，不定期稽查为辅，二者结合使用。电力企业在制定稽查计划时，要充分考虑到自身企业的特性，一定不能盲目从众，制定适合本企业的稽查计划，提高日常稽查工作质量，充分发挥现营销稽查在电力营销管理中的作用。

2.2专项稽查运用

和日常稽查比较而言，专项稽查有更强的针对性，专项稽查的针对性体现在稽查对象上，它主要对日常稽查中可能会忽视的重要问题进行专业全面的稽查。专项稽查的实施有特定的组织单位，需要建立一支专业性强、资历高、经验丰富的稽查队伍，并且每位稽查人员的分工必须明确、责任必须明晰，每一位稽查人员都有专门的稽查范围。另外，稽查网络的建立也极有必要，稽查网络内部有条有紊，才能使稽查工作的开展有较强的目的性和针对性。在专项稽查过程中，对电力营销活动中对隐蔽的漏洞和问题的检查要彻底，再针对这些漏洞和问题提出相应的稽查方案，使稽查效果更为明显，预防营销管理工作中重大问题的出现，为电力营销管理提供强有力的后盾，并促进其发展。在专项稽查中可以不对每一项都进行稽查，可选取具有代表性的几个个体进行专业而细致的稽查，以小见大，从小范围的问题中预测规避整个大范围的问题。由于专项稽查所针对的对象性质通常比较复杂，因此对专项稽查工作人员有更高的素质要求，专项稽查工作人员要明确职能范围，，对营销稽查工作有着深刻的认识。不仅稽查过程要细致处理，查到的问题也要严格按照标准进行处理。在稽查中发现的问题要采用步骤式解决方案，每一步都要严格执行，确保问题得到圆满解决。采用这种方式可以有效地提高稽查工作的工作效率，节约了人力资源和金钱资源，以花费最少的成本获得最大的效益，从而使电力企业获得更大的收益。

3结论

经过笔者在上文中对电力营销管理中的稽查工作的分析可以看出，稽查工作的有序开展对电力营销管理有着重要作用，因此电力企业应当重视营销稽查，并逐渐完善稽查工作。出色的稽查工作是对企业正常运行的保障，可以减少事故的发生，降低企业面临的危险。随着我国电力企业的发展，这些问题所带来的危害将会更为严重，因此解决这些问题迫在眉睫。本文已明确指出了部分电力营销工作中的不足，希望电力企业能在实际操作中结合企业现状妥善解决这些问题，充分发挥营销稽查在电力营销管理中的作用，给企业创造更好的发展环境。

参考文献

[1]严云川.或谈营销稽查在电力营销管理中的运用[J].科技创新与应用，2013（12）：158.

营销稽查工作计划篇8

随着我国城市建设的发展，电力建设和用电设备面临着巨大的考验，在开拓电力新市场和现代化建设的同时，为了使电力营销稽查工作适应市场经济发展的需要，从而，全面贯彻落实《中华人民共和国电力法》及相关法律、法规，强化营销内部管理，堵塞管理漏洞，对营销各项业务实施有效监督检查的营销管理工作之一。

【关键词】

电力营销；稽查管理

1 目前电力营销稽查工作存在的现状

第一，各级稽查机构虽然建立多年，但仍对营销稽查定位不准、对稽查职能认识存在偏差，导致把稽查与用电检查等同起来，把稽查的工作重心放在堵漏增收、规范用电市场上。

第二，为了便于考核和评价，目前很多供电单位仍以外查成效作为衡量稽查工作业绩的重要指标，造成过分强调反窃防漏的作用，而忽视了稽查以内促外、规范营销业务的管理职能。

第三，由于稽查内查受各方面因素制约，其成效无法定量考核，且实施起来难度较大，因此稽查在规范营销业务、实施营销管理全过程跟踪考核方面尚未充分发挥以内促外的作用。

第四，个别单位的稽查人员仍沿用传统（手工）稽查方法，通过对大量的稽查资料逐条逐项分析研究来寻找突破口，不仅工作量大，而且稽查线索不清晰，难以找到准确的切入点。

第五，稽查工作主要采取抽查和彻查 2种方法对报表、台账、工作单等进行检查，并依靠稽查人员的经验来判断是否存在差错抽查往往因检查范围小而无法发现差错，使一些原来的小隐患因时间的推移而成为大隐患：而彻查又需花费大量的人力、物力进行地毯式的检查：2种稽查方法手段落后，工作效率不高。

第六，稽查工作未形成闭环管理。成果未得到应用：一是对某个单位稽查活动结束后，未对存在的问题限定整改期限、跟踪复查；二是对一些具有普遍性的问题，未能举一反三，未要求其他单位进行相关方面的专项稽查，未对稽查、整改情况进行跟踪；三是未制定操作性强的营销工作质量考核制度，无法对营销工作中出现差错的单位和个人进行考核，起不到惩戒作用，以至于同样的差错重复出现。

2 电力营销稽查的管理思路

第一，建立稽查管理模式。

逐步建立稽查、电费核算、电价监管三位一体的稽核管理模式作为营销部管理职能的延伸，需做好营销管理及营销专业机构等营销业务全过程的监督和检查。

第二，完善稽查管理制度。

不断扩大营销稽查管理的深度与广度，按有关规定、标准、流程、时限等要求对营销业务部门的工作质量进行监督与检查，确保各有关部门及工作人员依法按章处理相关业务，促进营销基础管理水平全面提高。

第三，规范稽查管理内容。

营销稽查涵盖了用电营销管理的全过程。紧紧围绕营销重点、难点工作展开，且根据营销工作重心的转移调整稽查工作思路和方向，促进营销各项重点工作的顺利实施。

善于发现营销各部门、各专业的管理漏洞及部门与部门之间、专业与专业之间的管理空挡，并进行整理、分类与汇总，提出规范管理的改进意见和建议。

第四，创新稽查管理手段。

以内查为主、外查为辅，坚持内查和外查相结合运用营销业务技术支持平台，定期自动生成稽查计划，在电费中心的配合下，稽查人员按照稽查计划有序地组织开展日常稽查工作，采用工作流的方式实行全过程闭环管理。

3 营销稽查的管理措施

针对电力营销稽查管理中存在的问题，并结合营销稽查的管理思路，加强对各专项稽查活动的管理。

第一，业扩报装和服务质量专项稽查。

按照申请报装时间和变压器容量范围等方式检索某一供电单位的业扩报装情况，主要检查客户供电方案、计量方案是否合理，答复及送电是否超时限，整体工作流及工作流环节是否超期等；

对客户的投诉进行跟踪处理。对业务人员的服务质量进行考核，并统计95598客户服务中心的客户满意率及供电抢修人员到达现场超时限等情况：

电费中心提供审核工作票过程中的超期票以及不按照规定维护工作流程审核处理人员的情况。

第二，基础信息和抄表质量专项稽查。

核对用户的基础信息是否与现场相符，电费中心提供日常核算过程中对基础信息产生质疑以及基础信息不完整的用户名单。

统计抄表员的实抄率，查看抄表时间间隔曲线，检查工作流程中的拆表表码是否小于最后一次算费表码，防止估抄及抄表员故意录小拆表表码而直接拆换电能表，造成电量丢失。

电费中心提供电费审核过程中零电量、固定电量、异动电量大的用户以及其他抄表质量问题。

第三，电价执行专项稽查。

按照供电单位、营业站、抄表本、抄表员、电压等级、用电类别等检索任意范围的电力用户，查看电价执行情况，检查定比定量用户清单，现场核定定比定量是否准确，电费中心要提供对供电单位执行电价有质疑的用户名单。

第四，电能计量专项稽查。

核对计量装置资产管理、周期检定（轮换）的内容是否与现场相符，现场是否存在未人系统的电能计量装置同时，电费中心提供核算过程中发现的倍率与互感器不符、故障表计追加电量有质疑的问题。

第五，营业管理专项稽查。

电费中心严格审核控制退补电量电费、修改表码等工作流程，从根本上规范营业管理。另外稽查人员运用营销业务技术支持平台可检索到所有变更用电业务和临时用电客户。

第六，收费与电费账务专项稽查。

核对电费账务系统中资产类科目和负债类科目是否平衡、营销应付账款和财务应收账款是否对应总账和明细账、明细账和用户余额是否平衡，并结合现场实际情况，核对收费用户余额是否与现场实际相符。电费中心的账务专责提供日常账务管理工作中存在的问题。

4 结论及建议

正确认识电力营销稽查的重要性，从营销稽查工作的实际出发。充分发挥稽查管理职能，可逐步建立起相互监督制约的管理机制，进一步规范营销基础管理，提高电力营销稽查管理水平：

营销稽查工作计划篇9

建立业扩、计量、核算、用电检查的四位一体稽查管理模式,同时对原有管理进行优化,取其精华,去其糟粕,做好对营销管理和营销业务的全过程监督与检查。加大稽查力度,不断拓展其深度与广度,争取使稽查管理制度规范化。对相关部门实施全面的工作质量和服务质量监督与检查,保证各相关部门及工作人员在“在其位,谋其职”,能够在职责范围内处理好相关工作,全面提高营销基础管理工作的水平。在稽查管理内容方面,要坚持以内促外的核心观念,紧紧围绕营销重点、难点展开工作。善于发现各营销部门的管理漏洞,针对漏洞问题进行梳理并提出建设性的改进意见。将外查的工作重心转移到内查上来,结合营销技术平台,制定稽查计划与目标,并在相关部门配合下,开展有序、有效地稽查工作。此外,采取闭环管理的方式势在必行。

2创新电力营销稽查管理手段

2.1建立信息化营销稽查系统

随着营销信息管理系统的广泛应用,大大提高了营销信息的处理速度与效率,使其处理流程发生了根本性的改变,这给稽查工作带来了很大的便利。信息化技术在电力营销稽查中应用,具有极大的优势。它摆脱了传统人工方法处理信息的繁琐步骤,只要将相应的信息录入到信息化系统中,就可以快速地得到想要的结果,这样就大大提高了工作效率。营销信息系统能够对稽查信息进行分析,遇到问题会立即发出警告,大大提高了问题的查出率,同时也使得稽查的内容与范围大大拓展。由于大部分业务是通过计算机系统来完成的,处理过程中都会留下痕迹,这样便于稽查人员缩小检查范围,从而达到事半功倍的效果。当然,信息化系统是一种辅助手段,其效率再高也不可能完全代替人力,同时由于采取固定的程序,如果录入信息的准确性、真实性有问题,将得不到正确的结果,所以需要人机结合的方式,达到最理想的稽查效果。

2.2加强电力营销稽查内部机制建设

(1)落实基础管理工作。实行专班专岗制,在基层建立用电检查专班和稽查专岗,只要发现营销工作质量问题,立即通知整改,规定整改期限及措施,并进行实时跟踪,直到整改工作完成为止。

(2)强化知识学习。稽查人员素质高低直接影响到稽查工作的优劣,在此稽查人员要不断强化专业知识,不断在实践中摸索经验,学以致用来提高学习效率。

(3)完善稽查工作管理体系。工作人员要坚持以人为本,不断完善稽查工作管理体系,让其逐渐走向制度化、规范化、成熟化。

(4)电力营销稽查工作的监督检查内容。对当前电价电费进行稽查,如果发现问题立即上报,并快速更新信息,保持供电营销信息的真实性;要利用好营销信息系统这一平台进行稽查,通过高效的信息共享,加强对供电的监管;优质服务是广大用户的一致诉求,供电企业必须本着用户至上的原则,加强优质服务及行风建设,以企业文化来规范行业行为。

2.3实行稽查责任制

应对稽查管理工作实行责任制,将责任落实到人,从而提高稽查工作的质量。如在稽查中发现了重大经济或经营问题,稽查人员为挽回企业损失做出很大贡献,就应该给予适当的物质奖励,当然授予一定“称号”的精神奖励也很有必要。对于发现重大问题而未履行职责,甚至有包庇、隐瞒事情真相的行为,要绝不姑息,坚持予以严肃处理,情节十分严重的,还要给予经济处罚。稽查人员要按月度提交工作计划及填报稽查工作汇报表,对完成和未完成的均实施考核。定期将稽查报告或汇总表给上级,其中有详细的稽查分析,对目前存在的漏洞或薄弱环节要有改进建议,如果暂时没有解决办法要有注明。另外,尽量将自己工作中的一些经验和教训添加进去,这样有利用为下一步工作提供借鉴。

3结语

营销稽查工作计划篇10

关键词：营销 稽查监控系统 应用 实践

1 营销稽查监控系统的应用意义

随着我国经济的发展，很多企业的经营范围逐渐扩大，经营业务也在不断的增多。而企业面临的各方面竞争和压力也在不断的增加，这就使企业面临着当前经济转型可能产生的危机、客户维权意识增强产生的服务风险、日趋严格的市场监管力度、亟待提高的企业内部工作质量和员工素质等诸多问题。如果依然按照传统的稽查人员现场核查为主营销稽查管控模式，其管控水平必然达不到标准要求，不仅不能及时、准确的发现各种差错和隐患，并且还会造成大量的人力资源浪费。

科学的管理模式才是企业适应时展需要的方式，营销稽查监控系统正是一种以自动化系统为依托的管理工具，全面、准确、及时的稽查整个营销活动的全部过程，能够实现对营销业务进行集中稽查对营销关键指标、工作质量和服务质量进行实时、在线监控分析实现营销风险全面防范、营销工作质量可控在控实现营销管理向集中精细方向的进一步转变，全面提高营销管理的水平，促进其营销业务的扩大。

2 营销稽查监控系统的应用与实践

2.1 网络体系的构建，营销稽查监控系统是以计算机技术和网络技术为基础的应用产品，因此对于它的应用和实践首先是需要完善网络体系建设，从人员、设备等方面搭建系统应用的基础。

2.1.1 加强监控管理人员队伍，搭建应用网络系统。虽然营销稽查监控系统是应用高科技产品，然而在整个过程中，人员依然是主体。因此要优化其人员机构设置，明确各部门人员的责任，包括稽查小组、监管稽查专职等等，做到层层分明，互相监督，共同推动工作的开展；其次是要建立完善的网络体系，支持营销稽查监控业务的有效运作，该网络系统应覆盖到所有监控范围内，并要保证网络系统稳定运行。

2.1.2 明确职工责任范围，促进系统高效运作。营销稽查监控系统需要政府部门大力支持，其系统覆盖范围一般也是以县、市为单位。因此，首先要以市局营销稽查部领导牵头，合理安排各技术人员相应的职责，应该按职能划分和专业分工进行稽查监控、问题分析、任务派发、任务审批、专项检查、现场监督、总结、评价，还需要各领导进行监督、把关、分析和查询本单位的营销业务等等。以此形成一个完善的人力资源体系，各司其职，共同促进系统高效运作。

2.2 建立健全各项管控制度，加强日常监管

2.2.1 首先是要反复的测试营销稽查监控系统，发现有不正确的地方要立即进行调试，校对各项数据和功能是否准确无误，保证系统能够稳定、顺利的运行，然后再按照计划顺利的上线。

2.2.2 顺序的开展营销稽查监控工作，使应用步入正常、稳定的状态。对于营销稽查的监管，我国已出台了相应的说明和管理制度，比如《营销稽查监控业务模型说明书》、《营销稽查监控指标阀值、频度、例日执行表》等等。各地方在执行营销稽查监管的时候应严格按照这里管理制度和规范标准进行，要明确稽查例日，固化稽查监控频度。同时，在运行的过程中要根据实际情况调整相应的稽查监控指标阀值、频度和例日。

2.2.3 建立健全规范管理制度。制度是一切行为活动的保障，要保证营销稽查监控系统的顺利运行，就要建立相应的营销稽查监控业务运行办法、管理规范等等，划分等级部门，明确各部门各人员的责任范围。可以在早上开一个例会，通过提问的方式总结和梳理，了解和掌握员工的状态及监控的情况。

同时，通过归纳总结形成一套精细管理的业务流程和制度，把那些系统运行出现的问题、解决办法、典型案例、工作进展汇报等等整理成集，从而稽查机制逐步进入良性循环状态。

2.3 分层管理，注意稽查监控重点

任何事情都是有轻重缓急之分，由于营销稽查监控系统范围非常广泛，并集成了营销相关系统大量的数据和信息，数据的繁多就容易导致出现差错，因此，如何着手对营销稽查监控系统众多个监控指标的各项数据完整性准确性的校验规则中反映的所有问题进行解决、处理和整改，是摆在每个营销人员面前的巨大挑战。最重要的就是分清楚事情缓重，选择重点内容。

2.3.1 以经验出发，确定稽查监控重点，一般情况下，其工作重点为量、价、费、损及服务方面的问题，通过监控分析筛选出存在的各种异常情况，秉承轻重缓急的原则及时处理重点问题。

2.3.2 根据要求重点监控关键指标和数据，在监控过程中要不断的对各项指标总结分析，并将各指标按照重要程度分为不同等级的指标，通过对比分析可以发现其异常和解决办法。比如将同业对标及营销信息化评价中营销基础数据可用率情况与营销稽查监控系统中数据完整性准确性的各项校验规则进行对比分析，就能够发现其校验规则，并以此为据分析解决问题的策略，从整体上提高营销管理工作质量。

2.4 加大宣传，推进营销稽查监控系统的应用

2.4.1 通过新闻宣传等多种方式推进营销稽查监控系统的应用工作，让各级管理决策者充分认识到系统的强大功能和应用意义，同时也要让业务管理者知道先进的系统手段是营销业务分析的好工具。

除了让他们知道系统的强大之外，也要让业务员认识到系统存在的不足，以使系统发生异常的时候能够及时采取有效的措施。

2.4.2 加强培训，提高业务员的专业技能和综合素质，可以通过开展一些培训讲座、测试等活动，并让业务员自主加强交流和沟通，取长补短，通过合作的方式加深对系统的认识和操作规范，从而提高业务员的专业水平。采取利用月度营销例会边通报边推介的方式给管理层进行培训，通过实际的案例来重点介绍营销稽查监控系统发现的问题，以提高管理层认知度和重视度，并采用资历大的员工为业务员分享其经验知识、常见的问题及解决方式等等。

3 结束语

本文主要以电力企业为例对营销稽查监控系统的意义和应用实践进行了简单的论述，营销稽查监控系统是随着计算机信息技术的发展和经济的发展新生的产物，对于稽查监控管理水平的提高有着重要的意义。

参考文献：

[1]王海燕，孟昭霞，侯锐锋，赵阳立，李孟兴.营销稽查监控系统的建设与应用[J].电力信息化，2012，03：72-76.

[2]翟颖，乔学明，柴长安，王瑜，刘春华.营销稽查监控系统的功能及应用思考[J].电源技术应用，2013，01：283.

[3]郑建华，高德岐，赵勇.电力营销稽查监控平台的建设与实施[J].中国电力教育，2012，27：123-124.