网络咨询医生工作计划十篇

网络咨询医生工作计划篇1

一.规范咨询工作：

(一)拟定咨询科室各种规章制度：

包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等

(二)规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：

十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%;到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显着的

1.专业知识的学习：

a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识

b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定

c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥

2.定期召开咨询记录讲评会议：

a.定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量

b.咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价

c.个人对自己的咨询记录进行分析

d.每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题

3.完善咨询病人回访机制：

回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升

a.对于当时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送咨询的电话号码

b.第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销

c.如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪

d.每天二次(早九点前，晚四点)发送提醒就诊的信息

(三)根据个人特点及工作要求进行岗位调整：

网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整

二.做好各类信息收集，及时进行分析反馈：

自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集

1、按医院要求做好各类信息的收集工作：

a.本院广告信息收集、广告监播;

b.外院的营销手段收集;

c.咨询电话信息收集

d.初诊信息收集

e.专档管理，保密原则

2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确;

3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议;

三.建立客户服务档案：

将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档

1.录入制度：

a.每天收集一次，确保数据及时录入;

b、就诊后病人资料-----患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病

2、建立回访制度：

回访方式包括短信问候及电话回访二方面

a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量;

b、有计划分步骤：

配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主

对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈

四.网络咨询工作

十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍;十一月份网络预约100人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。

1.qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间

2.预约回访问题

1)通过各种途径获取电话号码，并进行详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行再次营销。

2)将qq进行分类管理，及时公布及发送活动信息。

3.咨询人员的专业性及积极性的问题：

网络咨询医生工作计划篇2

[关键词]：生殖健康 咨询 服务

在我国悠久的文化背景下，中国人的观念中常常将性与丑恶与下流等同起来，社会中有关于性的问题民众常常表现的讳莫如深，因此导致社会对性知识与文化不断被雅致，导致民众对性健康关注不够，进而影响到生殖健康咨询的发展。正是因为这种社会错误的道德认知，使得许多、低俗信息有机可乘，而大部分受众则是青少年，严重危害青少年的身心健康，导致社会的不正之风愈演愈烈。因此，加强生殖健康的咨询服务途径一方面能够多方位的传播正确的生殖健康与性的知识，给予有需要的人群正确的指引，一方面，能够抵制社会中不雅信息的传播，有利于社会的和谐发展。本文浅要分析了生殖健康咨询服务的途径，进一步探讨生殖健康咨询与服务的主要方式。

一、生殖健康的咨询服务的途径

在社会经济高速发展的21世纪，医疗卫生技术的不断提升，人们对自身的健康更加重视，尤其是对自身的生殖健康特别关注，社会居民对多层次、全方位的生殖健康保健服务的需求也不断增长。生殖健康咨询服务已经成为了构建和谐社会的一个重要问题，以社会分析的角度出发，良好的生殖健康咨询服务有利于家庭的和谐，有利于社会的和谐发展。各地的生殖健康服务中心务必要增加服务途径，以满足不同文化程度的民众要求，主要咨询途径包含以下几种：

1、热线电话咨询

热线电话是最简单最直接的咨询服务途径，生殖健康服务中心一般要设置3到5台热线电话，在服务中心公告处张贴，并在生殖健康知识服务手册上印刷，最大程度的将热线电话号码覆盖更多的群众。热线电话咨询的主要范围在于简单的生殖健康知识的咨询，一般由资深的生殖健康咨询师接听，避免传播错误的讯息。热线电话还提供预约门诊的服务，方便民众的生活。

2、网络在线咨询

网络在线咨询是最便捷最快速的咨询服务途径，网络咨询能够提供详细的文字资料以及图片资料，能够更好地为群众解答疑惑。生殖健康服务中心要建立专门的服务网站，并且需要专人进行管理，建立安全的数据库，保证群众的个人隐私的绝对保密，为每个在线咨询的群众建立数字资料，让群众能够更加放心的进行网络在线咨询。

3、提问咨询

提问咨询主要有两种方式，一种是普通群众根据自己的症状对咨询医师进行提问，咨询医师再结合相关知识进行解答；另一种就是某些群众处于害羞心理，羞于启齿，咨询师要主动的提问和对患者进行一定的引导，便于医师能够快速了解病患的实际问题，并给出明确的回答。

4、当面咨询

当面咨询是最有效的咨询方法，咨询师或者医师能够更好更全面的了解群众的身体健康以及心理特征，能够提出最具有针对性的方案，有利用提早发现群众的隐藏的生殖健康疾病，让群众及早的得到医治。基于许多病患对于咨询出于害羞的心理，生殖健康服务中心开展当面咨询的地方务必要安静，尽量做到一对一，面对面的咨询，对患者的隐私严格保密。

二、生殖健康服务的模式

生殖健康咨询服务的主要人群是育龄人群，而在有关调查中显示，育龄期的人群中女性比男性对生殖健康的咨询频率要高，调查显示出育龄期的女性在生殖健康咨询服务需求上主要出现了几个问题：对生殖健康知识的认知度很低，主要知识来源于书刊杂志，极少部分来自网络；生殖健康状况存在问题多，对患有生殖疾病后不及时就医，使得生殖疾病患病率高；对生殖健康咨询的结果不太满意，计生服务机构工作人员专业知识比较匮乏，专业医师人员计较少。针对这些问题，不难看出，我们应该尽快改善生殖健康服务的模式，并且提高计生服务机构工作人员的专业技能，提高计生服务工作的效率，切实提高生殖健康服务的水平，满足广大民众的需求。

首先，需要做到的就是普及生殖健康知识的活动，在计生服务机构定期开展生殖健康知识讲座，对所处地区内的育龄人群做好知识普及活动，做好服务咨询途径的群众，让他们能够全面了解到计生机构的咨询方式，便于民众选择。

其次，计生服务机构应当免费印发生殖健康知识服务手册，主要印刷生殖健康基本知识以及常见的生理健康疾病症状，并针对常见的病症给予一定的建议治疗方法，鼓励群众来计生机构或者正规医院救治，在服务手册里还应该包含一些心理健康的疏导方法，给予健康的心理引导。

再次，计生机构应该建立区域一体化的生殖健康服务信息网络平台，让普通群众能够有一个快速了解生殖健康服务的平台，该平台需要建立良好的数据库，开展生殖健康一卡通“健康护照”系列服务，育龄妇女可以通过手持的“健康护照”，在网上查询自己的体检信息和医生的健康指导意见，利用网络开展健康评估、健康指导、健康咨询服务，实现全国公示医院的网络预约挂号以及就诊咨询服务，育龄妇女在线获取自己的健康档案资料及定制服务。用户直接登录卡上的网址，输入一下卡上账号和密码，点击“健康体检情况”和“健康评估”子目录，每次生殖健康体检信息就能及时知道，同时有了这张卡还能网上预约挂号和远程会诊，利用这张“健康护照”，群众可以适时了解自己的身体状况。计生机构还可以开展网络视频会诊的功能，通过网络让群众能够更便利的与医师进行交流，但必须做好相应的保密措施。

三、加强生殖健康咨询服务的几点建议

计划生育是我国的基本国策，关心民众的生殖健康是各级政府的职责。然而我国人口多，资源贫乏，因此，对于生殖健康咨询服务的工作还需要进一步的研究和发展。

1、整合资源，服务群众.各级政府要把生殖健康服务做为民生工程来抓，坚持统筹协调，整合卫生、计生职能，充分发挥技术、设备优先能力为群众做好咨询服务工作.

2、增加投入，优资源配置.各地要地区民众的实际需求，对生殖健康咨询服务给予经费、人员保障，建立和完善网络在线、热线电话、固定值班、流动讲座、集中培训、宣传知识到人咨询服务体系，方便满足民众的不同需求.

3、健全机构，落实人员.各级要及时掌握具体实际与要求，在整合卫生、计生资源中，要明确职责任务，由谁负责抓好生殖健康服务，保证不推矮落空；在技术力量不足地区，要聘请有专业资格的生殖健康咨询师和医师，满足工作需要.

生殖健康咨询服务在改革、开放、发展中发展，在社会进步和需求中不断完善.因此，要不断创新工作思路和方，增加咨询服务的途径，只有不断提高咨询服务的质量，积极完善生殖健康服务的模式，才能切实做好咨询服务工作，也才能满足广大民众的生活需要。

参考文献：

[1] 金小桃，蔡建华等.加快推进生殖健康咨询师培训试点工作[J].人口与计划生育.2008（4）：106一108.

网络咨询医生工作计划篇3

1　3G工程师

行业背景：电信的高成长性和行业垄断使其一直为暴利产业，新技术的层出不穷让电信行业的高福利，高薪酬、工作稳定的诸多优秀条件持续下去。据计世资讯的相关研究报告，2007年国内3G人才缺口将达到50万人以上，尤其是复合型人才奇缺。通信行业3G标准投入运营以后，每年将为我国创造80万－100万个左右的新增就业机会。

薪酬指数：目前该行业中普通员工的平均年薪约5万元，在无线增值服务行业里的一些精通2，5G技术的人才年薪都在10万元左右，最高级别员工年均薪酬已超过70万元。预计2年之后3G工程师的基本年薪会在15万～20万元。市场的火爆需求和高位运行的薪资无疑使得3G工程师成为2007年火爆职业之一。

成功通道：今年业内各大公司都有意增加投入，招揽3G工程师人才。目前这个岗位最受欢迎的有两类人才，一是有着海外留学背景或者工作经验的工程师，另一类是拥有综合素质的技术人员，即既懂互联网又掌握电信技术的人员。相关人员想要顺利入行，需要做好充分的技能、经验准备。

2　高级旅游策划人

行业背景：世界旅游及旅行理事会指出，中国旅游及旅游行业增长速度位居全球第四，未来10年中国旅游及旅游行业年增长率将达10．9％，潜力巨大。2007年中国旅游及旅行业将创造1360万个直接就业岗位和5410万个间接就业岗位，对GDP贡献达2892亿元人民币。目前全国旅游业从业人员约600万人，随着中国旅游业的快速发展，实际需要专业旅游人才800万人以上，人才缺口至少在200万人以上。以导游人才为例，全国获得职业资格证书的合格导游仅8万多名，特级导游只有数十名，高级导游仅有几百名。

薪酬指数：导游的工资水平按不同的级别在6万～10万元之间，其他部分按项目奖金发放，高级别的项目经理年报酬在20万元以上，并有机会成为公司合伙人。

成功通道：随着人们对个性化旅游的需求日益增长，旅游策划人的职业前景日益显露。与普通导游不同的是，高级旅游策划人要随时把握旅游市场的最新趋势，根据客户需求设计出个性化的旅行计划，并监督实施。旅游策划人的职业要求比较高，从业者通常需要有导游或旅行社工作经验。此外，具有境外旅游策划、项目开发，组团调度等能力的是旅游行业目前炙手可热的关键人才。

3　汽车美容师

行业背景：汽车业的利润中，有50％来自于汽车服务项目，其中汽车美容因属经常性项目更不可小视。目前，上海拥有经营资质的汽车美容店几百个，而“无照”美容店则有很多。专业汽车美容技术人才紧缺，已经成为汽车美容行业的共识。不仅街边规模较小的汽车美容装饰店缺乏专业的人才，就连一些4s店也缺这样的技术人员。所以可以预测，汽车美容师，在2007年的需求也将持续增长，仅上海市就需要5000人，而目前只有几百人。

薪酬指数：刚进这一行的汽车美容师起薪2800元，业务越好，奖金越高。就目前情况来看，我国汽车业的行业利润，是全社会各行业平均利润的两倍。国内汽车生产业的利润在30％以上，甚至高达35％。而目前全社会的平均利润率最高在10％～15％之间。基于这样的行业背景，作为汽车服务行当之一的汽车美容从业者的薪酬必然也将随着汽车行业总体火爆行情而持续火热。

成功通道：纯熟的技术，善于学习的态度，还要掌握职业化的工作流程，以及团队的配合，才有可能磨砺出真正的优秀的汽车美容师。

4　高级咨询师

行业背景：咨询业进入成长初期后增长速度将达到100％～200％。而未来几年的咨询行业必然会以高于两位数的速度高速增长，需求无可估量。

薪酬指数：据业内薪酬调查，咨询业在各行业薪资中属高位，其中咨询总监以22万年薪拔得头筹，即便是级别较低的咨询员，平均年薪也有6万元。据调查，上海高端领域咨询服务业收入位居榜首，高出其他行业30％。

成功通道：咨询业无疑是高智力人才聚集的代表性行业，聚集了众多的高学历人群、海归人才，名校的MBA更是备受业内知名公司青睐。咨询业往往被称为MBA的后续教育，参与对企业的咨询过程，接触复杂的Case，认识接触行业圈子里的朋友，对个人将来的发展十分有利，很多人做了几年咨询后即被企业挖走，一般可进入企业的管理层。当然，进入跨国咨询公司并不容易，录取比例通常只有千分之五。这一行业工作压力大，竞争激烈，但一旦立足，发展前景极为广阔，不失为火爆行业之首，如果能进入世界顶尖的管理咨询公司，如埃森哲、麦肯锡、波士顿等，自然就能成为人人羡慕的金领，

5　医药销售

行业销量：国内目前有4000家以上的制药企业，而且在华外资制药公司相当多。2007年销售人才仍将居于医药行业招聘需求首位，需求井喷更主要的原因在于各企业加大了对市场的投入，争相推出新产品抢占市场份额，使得人手吃紧。

薪酬指数：2007年，这类人才需求量更大。如今，医药销售人才的年薪在6万元左右。医药销售的收入回报尤为高，特别是业绩好的销售代表，年薪20万元的比比皆是。预计2007年医药行业的薪酬增长幅度高达8％～9％。而且国内的药业公司给员工提供多样化的福利方案，对年轻的员工提供短期性质的福利项目，对年龄较大的员工加强养老以及医疗方面的福利项目。

成功通道：医药销售的工作压力比较大，不但要对自己辖区内的药品零售店进行公司的产品宣传，入店培训、理货陈列、公关促销这样的日常工作，还要负责处理客户服务问题，包括给用药者必要的指导。伴随医药销售行业的逐步规范，行业大量需要在医学科班出身、学术知识和销售技巧两方面同时具有专业化水准的医药代表。因此，具有营销或医药专业知识技能、团队意识强的营销管理专才将是制药企业争抢的目标，职业前景也会越来越好。

6　高级物流师

行业背景：随着中国物流业急速发展，预期在未来5年市场需要100万名专业物流管理人员，人数是现在的20倍。相关统计显示，目前物流从业人员当中拥有大学学历以上的仅占21％。许多物流部门的管理人员是半路出家，很少受过专业的培训。

薪酬指数：行业薪酬调查表明，物流行业中低层岗位薪酬并不高。工作第一年月薪多为1000～1500元，工作3年以上才能突破3000元大关。职位越往上走，薪酬越呈现出飞速增长的态势。业务主管有3000元左右的月薪，到了部门经理，就快速升至8000～10000元；而高级物流经理年薪可以达到50万～100万元不等。此外，企业性质不同，薪水标准也有差异，如国有企业高级物流经理年薪为20万～40万元，同样职位在中外

合资企业则可能达到百万元以上。

成功通道：与传统意义上的铁路、汽车等物流行业相比，现代物流行业所涉及的方面要多得多。除了常见的第三方物流外，还包含了信息流和电子商务。传统意义上的物流人员如司机，采购员、仓库保管员等早已满足不了现代物流企业的要求了，因此出现了新兴的职业物流师。物流师如获取ILT物流职业资质证书或美国注册物流师CTL证书，或者学习供应链管理等方面的知识，将会让薪酬有较大的飞跃。

7　网络媒体人才

行业背景：随着网络媒体的兴起，需要大量的从业人员。据权威部门估算，单就目前中国电子商务网站、各种机关和企事业单位网站，门户网站等从事网络编辑的人员而言，就多达300万人，未来十年内，网络从业者需求将呈上升趋势，总增长量将超过30％。

薪酬指数：目前，大的门户网站的网络编辑的月薪在5000元左右，中等职位的收入在8000～10000元。而当整个网络媒体的广告收入越来越多的时候，从业人员会有一个更好的回报。

成功通道：2007年会有更多优秀人才投身于网络媒体业，传统的纸质媒体和广播电视媒体中记者编辑转入网络传媒后，其对新闻的把握力和资源整合能力优势更加明显。因此，精晓计算机技术、兼具传统媒体从业经历的资深记者、编辑，其晋升通道被看好。

8　景观设计师

行业背景：目前，全国已有数万名景观设计人员，主要分布在北京、上海、广州、天津、重庆等大城市。然而，整个行业的人才缺口还是很大，达20万人。

薪酬指数：从发达国家的经验看，景观设计的需求不断扩大。需求旺盛加上专业本身的含金量，景观设计师的收入也很高，年收入可达12万～50万元左右。

成功通道：景观设计师的从业平台主要在上海和北京等大城市，尤其是北京和上海。随着世博会的临近场馆建设，城市开发，轨道交通拓展，旧城区改造等重大建筑工程将进入全面实施阶段，上海需要大量景观设计师。包括2010年的世博会园区。城市轨道交通以及洋山深水港的建设，大量的开发商去外地投资开发，在外省市购置地块建楼，这些都推动了整个行业对专业人才的强烈需求。同样，北京的申奥成功也为景观建设带来了难得的发展机遇，蕴藏着大量的就业机会。娴熟技术加丰富的工作经验，是成为该行业精英的不二法则。

9　游戏策划师

行业背景：眼下越来越多的人成为游戏玩家，可以玩的游戏也成百上千。随着游戏市场前景的蒸蒸日上，游戏正在跨进高雅的艺术殿堂，已成为继文学、戏剧，绘画、音乐等之后的第九艺术。游戏职业也成为目前中国职场最火爆职业之一。但游戏业的异常繁荣难掩专业人才的匮乏，全国缺口量达10万人。

薪酬指数：一个好的游戏，最主要的不是技术而是策划。因此，各大网络游戏运营商都在争相招进新人。据悉，目前游戏策划人才的待遇非常优厚，大多数网络游戏公司的策划岗位年薪都在10万元以上，多的甚至高达百万元。但即便如此，仍然是人才难求。

成功通道：这里需要提醒的是，把游戏当成工作与玩游戏有本质的区别，游戏策划对从业者的要求很高，不但要了解国内外行业发展的态势，还要具备相当的技术功底，能将艺术和市场结合起来。

10　职业规划师

行业背景：我国目前从事职业规划，职业指导的专业人士数量非常有限。全国大约有50家职业咨询机构，2000多个就业指导中心，1．8万个职业介绍所，10万名从事就业服务的人员。其中，已取得职业规划师资格的不足500人；取得职业指导师资格的只有1万人，高级职业指导师不足400人。

网络咨询医生工作计划篇4

关键词：　计算机网络；　药剂科；　应用

近几年来，计算机网络技术的发展日新月异，在各行各业都有开发应用，医药行业更是不甘落后。有资料统计，目前在我国各地2级以上大、中型医院都已普及微机管理。这是医院实现系统化、规范化、科学化管理的必然趋势。药剂科作为医院的1个重要部门，运用微机管理亦在逐步开发应用之中［1］。为了实现信息资源共享、数据传输自动化、减少错误、提高工作效率，在医院药剂科内部进行计算机联网是1个十分有效的科学管理手段。本文结合实际工作情况简述计算机网络在药剂科的应用。

1　计算机网络中央室(科主任室)

医院药剂科下设2级科室较多，工作性质差别较大，事情琐碎，同时各部门在医院的布局分散，给管理带来诸多不便。建立计算机网络后，可在每个部门设立1个站点，在科主任办公室设立计算机网络中央室，与各个部门互相配合完成相应的功能。主任可以通过在中央室随时访问各个站点，及时了解各部门每天的工作情况。收集、处理、汇总各种信息，进行科学的分析和预测，为管理决策者提供可靠、便捷的信息和数据，以利于制订新的发展计划。在中央室还可建立品名辞典库、科室设置、签字鉴样等各站点的共同数据，减轻各站点的工作量。还可以在网上布置工作任务、开展教学，从而实现自动化、科学化处理药剂科日常管理工作。系统设计要求界面美观、内容详细、操作简单快捷。

2　临床药学室

临床药学室是药剂科配合医院临床科室合理用药，体现药剂科发展水平的科研部门。应建立药物咨询系统，能够提供药品的各种情报资料，包括药物相互作用、不良反应、药代动力学等。此网络应与各病区、各门诊科室联网，为全院医护人员提供药物咨询，为临床提供及时、准确、可靠的药学情报。能及时查询病人的医嘱内容和处方用药情况，就可对患者的用药动态、用药合理性进行统计分析，对临床合理用药有重要意义。有条件的可利用“Internet”网上的“药学资源”不断地充实、更新药学情报资料，在咨询系统中增加新的栏目如：食品卫生、生物制品、化妆品、健康与人类等方面的相关信息，为临床和患者提供更深层次的服务。

3　药库管理

药库管理系统对药品的来源及去向作月度、季度及年度统计，包括药品入库数量金额、进批差价、库存数量金额、出库数量金额等进行统计处理。可查询药品进货渠道、生产厂家、批号，也可查询任何1天的药品出入库情况，随时可做月末盘点，及时了解库存情况。还应设有缺货预报、效期警报、出入库药品数量超过上下限报警，告急药品、呆滞药品通知等功能。建立药品分析系统如：药品预测模型［2］、ABC 分类分析、百分比分析、消耗规律分析等，自动生成药品的常规储备量，与当前库存量相比较自动生成药品下月理论计划量，再通过全屏幕修改以期理论数更接近实际数。修改的同时查询同名药上月出库存量及当前库存量。所有药品的发放通过网络传输，让各相关部门能及时掌握药品的来源、规格、价格等变化情况，使药库的管理决策更加科学化，减少随意性、盲目性。

4　药房管理

药房是药剂科的窗口部门，主要工作有划价、收费、调剂等，分有中西成药房，住院及门诊药房。摊子大且分散，职工借药和换药现象时有发生，加之药品调价频繁，给药品管理增加了难度，有时盘存金额相差数万元无从查找原因。药房药品数量不清，计价不准现象普遍存在。处方数量、金额的统计与整个医院实现量化管理密切相关，统计工作在不同的部门重复操作，难度较大，并且处方的流失情况无法统计，各方面反映强烈。因此运用计算机网络不仅能提高药房管理的层次、管理质量和管理水平，对于提高服务质量，改善服务态度，提高患者的信任度，及时发现存在的问题，都有十分重要的意义。

药房采用计算机管理，届时工作人员只需将处方上的药品以特定的编码输入计算机，再输入取药数量，由计算机自动计算出药费价格，并将每张处方的金额打印在划价单上，患者凭划价单和处方到收费处交费，收费处按划价单收费后，打印正式的收据交给患者，同时收费信息通过网络自动传到药房。调配人员对收费处方进行扫描登录，并输入自己的编码后，把药调配好，交核对员核对后，再交给患者，由于系统对药品的进出能自动冲减，负责人可随时掌握药房的药品库存数量金额，对药品实行宏观和微观的有效管理。可用于医生个人日工作量及各科日处方量和处方金额统计，也可用于统计药房药物日消耗量、药房工作人员工作量及处方流失院外的情况，还可查询医生处方，定期进行处方分析，对医院用药动态、用药合理性必将提供有益的帮助。

5　制剂管理

制剂室是医院药剂科的重要组成部分，它的生产、管理直接影响着医院的两个效益，同时也是药剂科配合医院临床科研的1项科学性、技术性较强的工作。该系统应设立原辅料的出入库、制剂的配制、制剂成品的出库、制剂核算等，另可以根据需要进行专项数据的查询统计，自动生成制剂室所需的各种表格报表，以实现对制剂的管理。

6　药品采购财务系统

药品采购财务子系统在整个网络中处于举足轻重的地位，应具有药品采购综合信息的查询、分析、药品档案管理、采购档案管理、厂家档案管理以及采购渠道档案的管理。根据药库的预测模型提供的采购计划进行重新设计，采购计划单应标明药品的批发价、供应价、让利额、让利率、购进数量及总金额等。

财务管理能自动完成记帐、结帐，建立药品数量、金额明细帐及总帐，药品进批差价、批零差价等。

总之，微机管理的最大优点是细致、准确、迅速、方便。药剂专业人员只需学基本的微机知识，均可上岗运用。由于手工管理存在劳动强度大、速度慢、容易出差错等缺点，因此正确运用微机不仅能提高药剂科管理的层次、管理质量和管理水平，对于提高服务质量、改善服务态度、提高患者的信任度，都有十分重要的意义［3］。

参考文献

［1］　吴蓬，唐尧，曹晓天，等.美国、日本和我国医院药房管理的发展概况［J］.中国药房，1998，9(1)∶19

网络咨询医生工作计划篇5

医院建设自己的网站，在网站上及时公布医院发展动态、医疗信息以及专家情况等第一手资料，并不断更新，患者可以自主选择就医方式、专家和医院，大大方便了患者，在一定程度上缩短了就医“路径”，同时也避免不法医托的哄骗，节省了因盲目就医造成的额外的费用支出。另外网站设立的“医学论坛”栏目还可为患者提供直接与医生交流的平台，体现“以人为本”的办院思想。

一、医院网站建设现状

作为精神病医院，我院很早就开始了信息化建设，但是，由于医疗服务的特殊性，以及我院对自身互联网站的功能定位和运作机制的认识的局限性，导致目前网站不尽如人意：几年前医院首次通过仿效其他医院或企业建设了自己的网站，希望以网络途径扩大医院的影响力和辐射面，网站充满了医院历史、硬件设备和院内新闻等内容，就是电子版的医院说明书。

这种“以医院为中心”的单向性信息辐射网站，没有注重顾客需求，服务性功能的栏目少，没有与客户的交流互动。

我院根据自身现状和资源情况，制定了网站“以病人为中心，强化信息服务，拓展商务功能”的分阶段建设目标，在强化了医院宣传和营销等功能的基础上，逐步具备了电子商务的某些功能，把网站建设逐步向更高的目标发展。

二、医院网站建设策划

1医院网站建设的重要性

近几年，国家出台的一系列医疗制度改革措施，为各级医院带来了挑战也带来了机遇。如今，每家医院都面临着日趋激烈的医疗市场竞争，而新医保制度使患者拥有更多的选择权，如何让病家最终选择您的医院，是每一个医院管理者为之头痛的问题。另一方面，随着互联网特别是宽带网的发展，互联网已渐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。

网站已成为各大医院面向社会的窗口，是医院对外宣传、展示形象、交流信息、构筑联系医患间的桥梁与纽带，为创造协调的医疗环境，探索网络时代医院管理、服务新模式搭建了平台。

2网站建设的设计思想及理念

医院作为社会上一种特殊的服务行业，只有给人们提供良好的服务才是对医院最好的宣传。采用“以病人为中心”的网站管理方式，更大程度上满足核心用户的需求，在网络上开展“以病人为中心”的优质服务，更有效地促进医院的长远发展，考虑病人在就医前、就医过程中和出院后可能会遇到的所有问题，并从医院的角度上力所能及地去解决，合理规划网站内容。

精神病医院网站的内容应该充分、完整表达医院需要与精神病患者或者医院内部相互之间沟通与共享的各方面信息。特别要表达清楚精神病医院的具体特色，体现宣传性、服务性、实用性、人性化、美观性、时效性的设计原则。充分展示医院实力及亮点，突出医院救死扶伤的良好形象；提供各项在线服务，尽可能多的开辟病人网上服务网站所提供的各项信息、服务等内容；体现以病人为中心的现代医学模式，要从病人的角度考虑，把病人在就医前、就医过程中和出院后可能会遇到的问题及解决方法，作为医院网站的重要内容，突出人性化特征；突出医院的文化特色，有良好的视觉效果与强大的服务功能同等重要；网站内容必须经常更新内容，让浏览者时常发现有价值的资讯，保持新鲜感。

三、医院网站建设设计

1医院网站功能

我院网站建设紧紧围绕“以人为本”这一主题，本着为患者提供直接与医生交流平台为目标，结合医院实际情况。开设了12个栏目。

(1)医院首页

首页主要采用FLASH技术制作。做得既突出医院的行业特点又有强烈的视觉冲击力。首页包含各栏目及细分栏目导航、院长信箱、意见箱、医院邮箱、最新动态、信息公告栏、名医介绍及友情链接等。

(2)医院概况

以图文并茂的形式展示医院的基本情况，包括医院简介、领导班子、医院荣誉、特色整疗、先进设备、精湛技术、等二级栏目。

(3)新闻动态

及时报道医院内发生的一些重大事件、新闻热点及行业内先进技术最新开展情况。

(4)科室介绍

详细介绍医院各科科室专业设置、人员配备、特色医疗等。

(5)专家介绍

介绍医院各个专业副高级职称以上的医学专家的专业特长(并附专家照片)。为病人就医时选择医生提供方便。

(6)就医指南

包括就诊须知、专家门诊时间表、医学科普交通指南、导医图等，除了方便患者就诊，使患者少走弯路外。还介绍一些科学的医学小常识。

(7)医院文化

包括发展历程、经典回顾、文化欣赏、职工风采等，以图文的形式展示我院独特的医院文化。

(8)医学论坛

设健康咨询区、医学讨论区、留言板等交流互动区。为患者提供必要的医学知识和建议，为医护人员提供知识交流的平台。

(9)网上咨询

一是建立专家在线咨询，事先时间、相关学科的专家姓名、简历，实时在线回答患者咨询，并可将咨询内容整理后放在网上备长期查询。

二是非实时的咨询服务。较简单的方法可采用BBS公告板的方式来回答患者提出的咨询，也可建立医疗咨询系统。

(10)网上挂号

由于我院患者较多，就诊患者需很早赶来排队挂号。网站中建立网上挂号，不仅方便患者，还可提高医院的声誉。患者根据医院网站提供的专家出诊时间选定专家后，进入“网上挂号”界面，输入个人资料进行预约登记。

(11)检查结果查询

医院建立检查结果数据库，将患者的检查结果及时输入到数据库中。患者利用查询系统，输入病历号或姓名等信息，系统自动搜索到对应的化验结果显示给患者，患者还可点击旁边的常规按钮，显示该检查的正常范围值及临床意义，协助患者搞清楚自己的病情。

(12)网上会诊

医院根据病人提供的电子病历资料(可能是其他医院的信息)，实现远程会诊。这样既可以快速解决疑难病的确诊治疗问题。又可以提高广大医护人员的学术水平及诊疗经验。

2网站建设的安全性

由于医院的特殊社会服务职能和医院系统对数据的安全性、敏感性、可靠性和实时性的要求，对医院信息系统的稳定可靠提出了非常高的要求。如不重视网络安全管理，势必会造成系统的崩溃或瘫痪，从而造成无法估计的损失。

网络安全是一项动态的、整体的系统工程，从技术上来说，网络安全由安全的操作系统、应用系统、防病毒、防火墙、入侵检测、网络监控、通信加密、灾难恢复、安全扫描等多个安全组件组成，一个单独的组件是无法确保信息网络的安全性。

我院在网络建设中安全方面主要考虑以下几方面：

(1)应用防病毒技术，建立全面的网络防病毒体系；

(2)应用防火墙技术，控制访问权限，实现网络安全集中管理；

(3)应用入侵检测技术保护主机资源，防止内外网攻击；

(4)应用安全漏洞扫描技术主动探测网络安全漏洞，进行定期网络安全评估与安全加固；

(5)应用网站实时监控与恢复系统，实现网站安全可靠的运行；

(6)应用网络安全紧急响应体系，防范安全突发事件。

网络安全除了考虑以上因素外，还必须配备高质量的安全维护服务和完善的安全管理制度，以使安全产品充分发挥出其真正的安全效力。

3医院网站建设维护

(1)网站内容维护

网站建设完成之后，要想始终保持对公众的吸引力，精心的维护才是最重要的。一成不变的网页，势必影响访问的人数，影响医院的整体形象，我院根据自身需要制定了网站的维护方案，采取分权限多部门参与维护，各负其责(并把这项工作作为部门考核的指标之一)，这样既能实时体现内容的动态变化，又减少了维护部门的工作量，提高了内容的准确、及时性。

(2)网站技术维护

精神病医院通过实力较雄厚的网络公司做好网站，建站时，我院三名维护员一直参与，网络公司又对这三名维护员专门培训，三名维护员能胜任我院正常的网站技术维护工作。网络公司还对我院的主要工作人员进行操作培训，使得网络使用和后期网站技术维护要有了保障，随着信息技术的进步、需求的发展，网络公司给我们提供永久性技术咨询与故障维护。

四、医院网站建设展望

其一：整合医院内信息，随着医药卫生体制改革的深入及医院服务模式的改变，医院内存在管理信息系统(HMIS)与影像存档和传输系统(PACS)、检验信息系统(LIS)、放射信息系统(RIS)、手术信息系统(ORIS)等系统，对医院内各系统进行整合，实现各信息系统之间数据高度共享，实现影像及文档资料的快速传输，最终实现建设全数字医院的战略目标已成为医院今后几年信息化建设的工作重点。

其二：共享医院间医疗信息，各医院建立的电子病历资料，除了提供给医护人员，还可以通过网站在符合医疗卫生信息交换标准的条件下，与其他医院实现电子病历的数据交换，可以实现网上会诊。这样既可以快速解决疑难病的确诊治疗问题，又可以提高广大医护人员的学术水平及诊疗经验。

第三：开设网上课堂，医学知识理论是自然科学中发展、更新最快的一门学科。要使专业水平不断提高，以适应学科发展，必须经常了解掌握医学新动态、新进展，更新知识，提高基础理论和临床技能。教学课程主要由医院的专家教授提供，多年的临床经验是他们的宝贵资源。另一部分是图谱、专题讲座、视频、国外网上动态、文摘等。

网络咨询医生工作计划篇6

（一）宗旨

维护健康、追求美丽、提升生活质量是绵阳市整形美容医院健康咨询管理中心永远的追求和发展理念！这里汇集了最权威、最着名的医学专家、保健医生，运用尖端的技术手段和医疗设备，结合个性化的保健模式和先进的管理理念，为会员提供咨询、治疗、保健、美容和健康指导等一系列服务。我们的目标是为会员提供全面、贴心、尊崇的健康服务！

（二）规章制度（参见员工手册）

二、中心运作方案

（一）中心定位

目前，医院主营业务由整形美容、皮肤美容和牙科三大科室组成。通过三年多来的经营，在绵阳整形市场上已经奠定了第一名的地位；但在皮肤美容、皮肤治疗方面均逊色于各大美容院和专业医院，牙科更是缺乏竞争力。即便如此，今年以来，绵阳整形市场开始重新出现遍地开花的形势，形成一个左右两难的局面：一边是由于技术、设备、服务、广告策划等原因造成的吸引不了高端客户导致的这部分群体的流失，一边是其他机构争夺客户资源造成的客户分流。所以，在此情况下，希望能通过中心的成立来改变目前医院被动的局面，在同质化的行业趋势中寻求差异化的特色，重新在市场结构中洗牌，达到在专业领域中独占鳌头，实现利润和影响力双赢的目标！

（二）运作方式：在我院内部体系中，健康咨询管理中心作为一个崭新的平台，主要发挥两大功效。

第一重功效：对医院内部而言，它是一座桥梁，起着支撑和沟通作用。它对医院的作用分为三步来体现。

1、对全院技术资源进行整合。在业务上，将咨询人员重新进行健康、整形、皮肤、牙科等所有专业知识的培训，做到能掌握全院开展的所有业务。在服务上，设置导诊岗位，并且重新制定新的服务流程，达到5星级服务标准。

2、对全院客户资源进行整合。推出会员制度，通过为其提供更大折扣和免费的增值服务项目来吸引其购买会员卡，优点一是方便顾客能够一站式消费我院所有项目，二是能够提高医院的整体营销能力。作为激励机制，咨询在顾客买卡后可以得到额外现金奖励，同时仍然可以按照顾客实际消费情况来提成。可能会出现如下情况：即会员顾客在进行跨科室消费时，可能1名咨询单靠个人力量不能完成签单，解决办法是采取首诊+副诊人员的咨询方式，提成比例按5：5来分配。

3、对全院服务体系重新设定，并对会员启动vip服务流程，提高服务质量。

总之，中心的作用是将以往各个科室各自为政变成整体营销，将顾客的单独消费变成多样消费，并且尽可能让各科室都受益，提高全院职工积极性，进而提升整个医院的收入和服务水平。

第二重功效：对医院外部而言，它是我院品牌的象征，起着扩大影响力和占领市场份额的作用。通过中心这个平台，向外界展示我院在中高端客户健康服务方面的强大实力。目前，绵阳市场上还没有提供这方面服务的大型规模的专业机构，我院抢占先机，也有利于产生号召力，通过业务组的工作，吸引本地和三级市场美容机构加盟，并通过它们本身客户资源，来扩大我院的业务范围，进而通过产品量的提升来达到和巩固我院市级总的地位，最终达到提升营业额，成为健康美容领袖品牌的目标

三）岗位设置及职责

1、主任1名：

职位描述：

（1）全权负责中心的管理、运作、策划、员工的培训、考核、奖惩等一系列工作。《1》

（2）对医院其他业务科室的客户资源进行整合，把现金消费1千元以上的顾客纳入中心会员俱乐部，进行建档和健康管理。

2、健康专家2名：要求持健康管理师、营养师资格证，有5年以上医疗行业从业经验。

职位描述：负责对有健康需要的客户进行诊断、测试、建档、开健康处方等工作。

3、咨询组4名：下设组长1名、组员3名，要求有医学、护理、美容、保险、房产、汽车等行业销售背景，形象气质佳，良好的学习、表达及沟通能力，积极进取，良好的团队合作精神。

职位描述：独立完成顾客咨询、体检、签单、缴费、回访等一系列工作。

4、导诊组4名：要求形象气质好,服务意识强,口头表达及沟通能力良好，工作积极、耐心、热情。

职位描述：负责对全院顾客的登记、分诊、陪诊、管理档案等工作。

5、业务组4名：要求有医学、护理、保险、美容或化妆品销售背景，持营养师、健康管理师或心理咨询师证优先。形象气质佳，良好的学习、表达及沟通能力，积极进取，良好的团队合作精神，能接受挑战性工作并能承受工作压力。

职位描述：

（1）负责发展重点客户和美容院加盟，对合作伙伴提供技术支持和指导。

（2）组织中心开展公益活动、促销活动。

（3）组织开展公共场所的健康普及活动。

（四）各岗位工作流程

1、健康专家

顾客来院导诊接待咨询接待健康专家接待建立电子档案健康体检亚健康测试评估预测疾病预警及解决方案生活方式及饮食指导咨询对顾客跟踪干预反馈给健康专家解决顾客问题

2、咨询组

3、导诊组

三、营销方案

（一）院内营销（由咨询、导诊、医共同完成，全院职工参与）

1、中心提供的服务项目：

整复外科、美容外科、美容中医科、美容皮肤科、光量子美容、美容牙科、抗衰老产品、激光美容、纹绣、皮肤护理、理疗、体检、营养指导、心理健康指导、代购药品、代为预约国内知名专家及医疗机构

2、 营销方式：

（1）对全院职工介绍中心情况，并针对产品推行奖励计划：员工介绍亲友来院购买产品按金额5％提成，亲友享受9折优惠；如果购买产品金额达到上一级卡标准，可以自动升级，折扣增加。（亲友身份界定办法：a、员工本人亲自带来b、客户来院时，在导诊处表明自己身份，并指定找某位员工。如果客户在导诊处已按来访方式登记，过后才被某位员工指认为亲友的不在此列。）

（2）组织中心全部员工参加培训，相关教师由各科室医生组成，务必使员工掌握所有的业务知识，提高自身业务能力和成功率。

（3）组织相关科室医生和咨询讨论价目表，在现有基础上增加手术（治疗）项目和金额。如果成功，可以使签单金额增加20％以上。

（4）联络老顾客：医院成立三年多来，积累了一大批客户，但是很痛心的是，我们并没有好好珍惜并使用这部分资源。夏季是手术治疗淡季，但却是回访和联络顾客的好时机。集中整理出一批老顾客资料，采取电话和短信方式联络，邀请其来院回访，一是可以追踪观察术后效果，补充资料（如术后照片），二是向其介绍中心功能和产品，促进其再次消费。

(5）根据中心营运情况，择机举办健康沙龙活动，消夏游活动、

抽奖活动等，激发顾客的参与热情。

(二）院外营销（具体工作由业务组完成）「 2

1、发展加盟商：以健康中心为平台，抗衰老产品为主导项目，辅以医院其他项目，吸引专业美容机构加盟，共同开发市场。

(1）在本地筛选出十家规模大、客源好的美容院作为合作伙伴，发展会员客户。美容院的优势是：集中了一批有强大消费实力的女性顾客（包括部分男性），由于长期的固定消费，其忠诚度较高，而美容院的号召力和可信度对其而言也较强，由美容院去推销高附加值的产品也相对较容易。在客户有疑问时，可由我院派遣咨询人员上门提供咨询指导；需要抗衰老产品者可以提供上门注射服务；有手术、皮肤治疗需求时可由我院派车提供接送服务。我们对美容院可以提供人员和产品培训、统一广告宣传和优惠返点的支持，手术责任由医院承担。

(2）在三级市场筛选出2家最具知名度的美容院作为加盟商，由我院提供优惠拿货、人员和产品培训、统一广告宣传、经营策略等支持，如当地顾客有手术需求，可视金额多少，单独或组织来我院治疗，我院提供折扣和往返车费报销，同时给予加盟商返点，手术责任由医院承担。

2、与其他专业机构合作

(1）策划部已完成与城际卡联盟的合作。此卡是由绵阳吃喝玩乐网站推出的商家打折卡，囊括了很多相关商家的优惠信息，购卡者只需要花费66元钱就可以享受其所有商家的折扣。我们是免费加入这个联盟，并且由对方免费提供网络、平面、户外等广告宣传及现场促销活动。

(2）与其他高档消费场所的合作将按照计划逐步展开，如服装专卖店、健身场所、汽车4s店、建材装饰城、保险公司等。

3、重点客户一对一服务

筛选出有强大消费实力的重点客户提供长期、持续性的上门服务，培养其忠诚度，达到使其长期在中心消费的目的。一级目标人群有：政府领导、私企老总、企业中高层管理人员、文艺演艺界名人及其家人（包括情人）。二级目标人群有：个体经营者、运动员、教师、白领等。要设法获得这类人群的详细资料，采取电话预约、信函预约、送资料上门等方式来联络，关键在于要使其产生信任感和保护其隐私性。

(三）品牌营销

1、树立亲民形象，获得政府、社区和普通民众的支持尤为重要。以前的宣传没有认识到这点的重要性，所以广告费花了不少，但是始终没有树立医院很好的口碑，大部分的绵阳人不知道我们医院，或者是即使知道也没有什么映象。采取的方式是在周末和节假日到社区、大型和中高档小区、市区主要广场等公共场所开展健康普及教育活动，主要目的是宣传医院，让民众感受到我们是在为他们提供实实在在的帮助；次要目的才是推广我院的服务项目，开发潜在顾客。

2、完善网站并及时更新内容，让网络顾客能在第一时间了解医院资讯，能用多渠道方式和我们联络。如论坛、邮件、qq等。

3、选择《绵阳日报》、《绵阳晚报》、《新报》等覆盖面广的媒体投放软文，进行健康知识教育，在提高大众对健康美丽的真正认识后才会有具体需求，我们的产品和服务才会被大众所接受。

4、如果只是我们自己单独打广告，成本会很高，所以要联合各个媒体及各家健康、美容、医疗专业机构进行宣传造势，就像当年华美为了让大众接受整形美容这个现象而联合成都的各家媒体和机构进行造势一样，大家一起出钱把这个市场炒热，然后共同来分市场的大蛋糕，当然，冲在最前面的一定是受惠最多的。  3  

5、选择市区（县）出租车、公交车，成绵、绵广线大巴投放座套广告，重新让大众认识我们。

四、会员管理

(一）会员卡简介

绵阳整形美容医院下设的“健康咨询管理中心”是专为健康和亚健康人群提供个性化健康管理服务的专业机构。中心设立会员俱乐部，会员除可以享受到医院所有项目的特别折扣外，更有众多免费增值服务专享权利：如建立电子健康档案，亚健康测试，全身体检，疾病预警及解决方案，生活方式指导，饮食营养指导，心理健康指导，健康沙龙、健康期刊、代购药品，代为联络国内知名医疗机构及专家，不定期抽奖，健康旅游，年度感恩答谢会等。此外，会员生日礼遇和来电免费也体现了对会员的一份浓厚关怀。

(二）会员卡办理方式

本中心会员卡分为vip卡、金卡、白金卡、钻石卡四类，通过三种方式办理。

1、凡是XX年7月1日前在我院消费满一千元的老顾客均可自动成为vip卡会员。

2、本院新顾客可以通过储值方式办理，预存金额分别为：vip卡5千元，金卡1万元，白金卡1.5万元，钻石卡4万元。如果消费金额达到上级卡标准，可以依次向上升级并赠送升级大礼包。（预存金额不退还，消费可以由持卡人及其亲友累计。）

3、以缴纳年费方式办理，年费分别为：vip卡120元，金卡480元，白金卡960元，钻石卡1200元。

4、本中心参与“城际联盟”活动，为“城际卡”会员提供vip卡会员待遇。

(三）会员礼遇

1、增值项目

(1）全程陪诊

(2）建立个人电子健康档案

(3）亚健康测试

(4）每年一次血常规、血脂、血糖、肝功、心电图、b超（肝、胆、胰、肾）检查，女性增加子宫附件b超和红外乳腺检查。

(5）每年一次任选单部位ct或动态心电图检查

(6）疾病预警及解决方案

(7）每季度一期健康期刊

(8）不定期抽奖

(9）健康沙龙

(10）将会员移动手机号码加入我院v网，网内通话费用由我院承担

(11）健康信息定制（以手机短信或电子邮件方式发送）

(12）营养指导：包括疾病营养、不同人群营养、营养食谱

(13）定期提供美容美体和理疗服务

(14）心理健康指导

(15）代购药品

(16）代为联络国内知名医疗机构及专家

(17）健康旅游活动

(18）年度感恩答谢会

2、会员优惠礼遇

3、会员生日礼遇

vip卡会员：短信或电子邮件祝福

金卡会员：短信或电子邮件祝福、会员来院礼包（卡片1张、代金券300元、礼品1份）

白金卡会员：短信或电子邮件祝福、会员来院礼包（卡片1张、代金券600元、礼品1份、生日蛋糕1个）

钻石卡会员：短信或电子邮件祝福、会员来院礼包（卡片1张、代金券1000元、礼品1份、生日蛋糕1个、鲜花1束）

(四）会员就诊流程

导诊接待咨询接待健康专家接待建立电子档案健康体检亚健康测试评估预测疾病预警及解决方案生活方式及饮食指导跟踪干预

(五）档案管理（附表3）

(六）需要准备的资料：

展示样品、dm单、海报、名片、会员手册、会员卡、健康评估系统、营养膳食系统、亚健康测试仪、胸牌、工作服、顾客来访记录、医院各科室价格表、手术术后须知、缴费单

五、中心投资预算

1、购买软件：营养配餐软件4900元、健康评估系统10万元（与爱康网联合进行顾客健康状况评估，可以进行十多种疾病的预警，并提供解决方案。评估收费每人220元，如果购买10万元可以给3折优惠。

2、印刷制作费用：1万元以内

3、员工工资：1万元左右

4、服装费用：咨询服装4套、业务服装3套约2千元

5、礼品购置费：首批定做1000份1万以内

初期投入费用约14万元。

网络咨询医生工作计划篇7

一、工作原则

（一）政府组织领导、部门各负其责、全社会共同参与。

（二）预防为主、防治结合、综合治理。

（三）依法防治、科学防治、综合评估。

（四）突出重点、分类指导、注重实效。

（五）分级管理、分工负责、加强监督。

二、目标和工作指标

（一）总目标：

进一步完善政府组织领导、部门各负其责、全社会共同参与的防治工作机制，全面落实各项预防、控制和治疗措施，减少艾滋病对艾滋病毒感染者、艾滋病病人及其家庭和广大人民群众的危害。到20**年，把我区艾滋病病毒感染人数控制在全省平均水平以下。

（二）具体目标和工作指标：

到20**年底实现以下目标：

1.区疾病预防控制机构，设置艾滋病和性病预防控制科室，配备相应的设备和专职工作人员。建成覆盖全区的艾滋病监测体系和筛查实验室检测网络，实现区级以上医院卫生机构艾滋病监测信息网络直报。建立分布合理的性病监测网络，为艾滋病和性病防治效果评价提供依据。各区级医疗机构必须建立免费自愿咨询检测点，开展免费艾滋病初筛检测和咨询服务。

2.全区15—49岁人口中，城市居民对艾滋病防治和无偿献血知识知晓率达到75％以上，农村居民达到65％以上，校外青少年达到65％以上。在人员流量较大的汉中长途汽车站、市公共汽车运输公司常年设置艾滋病防治大型公益广告牌或宣传栏，候车室必须放置预防艾滋病健康教育材料。

3.区政府及有关部门负责同志90％以上接受过艾滋病防治政策和相关知识培训。

4.城市社区和乡镇卫生服务人员80％以上、村医50％以上接受过艾滋病防治知识和技能培训。提供孕产期保健和助产服务人员50％以上接受过预防艾滋病母婴传播知识和技能培训。

5.承担艾滋病检测工作的人员80％以上接受过自愿咨询检测专业培训；艾滋病防治专职人员80％以上接受过自愿咨询检测基本知识和技能培训。

6.区上建立美沙酮治疗门诊为吸食成瘾者提供服务。各类高危人群艾滋病基本知识知晓率达到85％以上，安全套使用率达到70%以上，静脉注射吸毒人群共用注射器的比例控制在30％以下。

7.建立和实施医疗卫生机构输血技术人员岗位培训制度和执业资格制度，上岗人员100％实行艾滋病和性病防治知识和技能培训。临床用血90％以上来自自愿无偿献血。性病的年发病增长率低于全省水平。

8.建立农村以乡村为主、城市以社区和家庭为主，为艾滋病病毒感染者和艾滋病病人及其家庭提供关怀和救助的社会支持机制。符合治疗标准的艾滋病病人50％以上接受抗病毒治疗或中医治疗；有治疗需求的艾滋病病人70％以上得到相应的机会性感染治疗服务。感染艾滋病病毒的孕产妇85％以上采取预防母婴传播干预措施。艾滋病致孤儿童l00％免费接受义务教育。

到20**年底实现以下目标：

1.设立艾滋病筛查实验室。

2.全区15—49岁人口中，城市居民对艾滋病防治和无偿献血知识知晓率达到85％以上，农村居民达到75％以上。流动人口达到80％以上，校内青少年达到l00％，校外青少年达到75％以上。汉中机场、汉中火车站、长途汽车站等公共场所90％以上设置艾滋病防治大型公益广告牌或宣传栏，候机（车）室80％以上放置预防艾滋病健康教育材料。

3.区政府及有关部门负责同志**0％接受过艾滋病防治政策和相关知识培训。

4.城市社区和乡镇卫生服务人员90％以上、村卫生室乡医70％以上接受过艾滋病防治知识和技能培训。提供孕产期保健和助产服务人员90％以上接受过预防艾滋病母婴传播知识和技能培训。

5.承担艾滋病检测工作的人员90％以上接受过自愿咨询检测专业培训；艾滋病防治专职人员90％以上接受过自愿咨询检测基本知识和技能培训。

6.有效干预措施覆盖当地90％以上的主要高危人群和流动人口。对吸食人员建立药物维持治疗门诊，对吸食阿片类提供药物维持治疗。各类高危人群艾滋病基本知识知晓率达到90％以上，安全套使用率达到90％以上，静脉注射吸毒人群共用注射器的比例控制在20％以下。

7.临床用血**0％来自无偿献血，阻断艾滋病经采供血传播。区上建立一所性病规范诊疗和预防保健服务的示范医疗卫生机构。

8.符合治疗标准的艾滋病病人80％以上接受抗病毒治疗或中医治疗；有治疗需求的艾滋病病人90％以上得到相应的机会性感染治疗服务。感染艾滋病病毒的孕产妇90％以上采取预防母婴传播干预措施。

三、防治策略和行动措施

（一）广泛深入开展艾滋病防治和无偿献血知识宣传教育，营造关爱艾滋病病毒感染者及艾滋病病人和支持艾滋病防治的社会环境。

1.加强大众媒体宣传教育。各有关部门和新闻单位要广泛组织开展艾滋病防治、无偿献血知识和“四免一关怀”等政策的宣传。新闻媒体单位要积极刊播防治艾滋病、性病和宣传无偿献血知识的公益广告。区政府有关新闻网站要开设预防艾滋病健康教育栏目，定期更新栏目内容。

2.加强公共场所和社区宣传教育。主要路段、街头、广场、公园、商业区和旅游景区，要设立艾滋病防治、无偿献血知识的户外公益广告牌或宣传栏。机场、火车站、长途汽车站及公共交通工具，要放置艾滋病防治及其相关知识宣传材料。宾馆饭店应做好相应的的艾滋病防范和宣传工作。招待所和旅店登记服务台，要备有代顾客自取的艾滋病防治知识的宣传材料。影剧院、青少年宫、文化馆等文化、科普场所，要按照有关规定在节目开始前播放艾滋病防治科普宣传片或公益广告，并结合日常工作每年至少开展1次预防艾滋病宣传教育活动。各镇、乡、办事处及居委会、村委会要设立艾滋病防治健康教育的宣传栏、墙报、黑板报、墙体标语等，定期更新宣传内容；每个村至少有5条艾滋病防治知识固定标语或公益广告牌。社区卫生服务中心、乡镇卫生院和各类医疗卫生机构，每年至少开展2次艾滋病防治健康教育活动。有关部门要结合社会主义新农村建设工作，积极利用科技、文化、卫生“三下乡”活动，在农贸集市、节假曰活动场所等群众集中的地点，开展形式多样的艾滋病防治和无偿献血知识宣传教育活动。要编制适合农村的艾滋病防治宣传材料。要在农业科技培训、外出务工人员就业培训中，安排艾滋病防治健康教育内容。

3.加强工作场所和校园宣传教育。各级各类机关、单位要在工作场所广泛普及艾滋病防治和无偿献血知识，开展关爱艾滋病病毒感染者及艾滋病病人的宣传教育活动。企事业单位特别是流动人口比较集中的建筑、采矿等行业和大型工程建设单位，要将艾滋病防治政策及相关知识培训纳入职工岗位培训和行业安全教育，每年至少开展1次相关知识的专题教育。有关培训机构要把艾滋病防治和无偿献血知识作为重要的培训内容。公共职业介绍机构要为求职人员免费发放艾滋病防治宣传材料，普通中学、技工学校、中等专业学校、高等学校要开展预防艾滋病健康教育。共青团等团体要组织青年学生参加社会关爱艾滋病病毒感染者及艾滋病病人的活动；高等学校要发挥青年志愿者服务组织的作用，在校园内外广泛开展预防艾滋病宣传教育活动和关爱艾滋病病毒感染者及艾滋病病人的活动。

4.加强对重点人群的宣传教育。各有关部门，各农民工相对集中的企业要认真组织实施《全国农民工预防艾滋病宣传教育工程实施方案》，在进城务工人员中广泛宣传普及预防艾滋病知识。民政、计生部门要利用新婚学校、孕妇学校和产前检查、婚前咨询等，加强预防艾滋病母婴传播知识宣传。商务部门要加强对出国劳务人员艾滋病防治知识的宣传教育。**、司法部门要将艾滋病防治知识纳入被监管人员的常规教育内容。要充分发挥工会、共青团、妇联、红十字会、工商联等团体工作网络优势，在继续深入开展“预防艾滋病，健康全家人”活动、“中国职工红丝带健康行动”和“青春红丝带”行动等专项活动的基础上，开展多种形式的预防艾滋病知识和关爱艾滋病病毒感染者及艾滋病病人的宣传教育活动。

（二）大力推广和实施有效干预措施。

1.积极开展针对性传播艾滋病的预防干预工作，落实推广使用安全套措施。区疾控中心要建立高危行为干预工作专业队伍，制订干预工作方案并建立干预工作信息收集和报告制度，动员社会各方面力量深入有关公共场所和流动人口集中场所开展深入细致的预防干预工作；利用同伴教育宣传员在社区开展刑释解教人员预防艾滋病教育和生活技能培训；鼓励高危人群接受艾滋病抗体检测和规范化性病诊疗服务。要在有关公共场所以及高危人群中积极推广使用安全套，宾馆、饭店、洗浴和娱乐等公共场所的经营者，要在公共场所内放置安全套或者设置安全套发售设施，提高安全套的使用率。

2.提高阿片类成瘾者药品维持治疗覆盖率，开展清洁针具交换试点。市上设立在吸食阿片类问题严重的**区建立药物维持治疗门诊。在全区范围内开展艾滋病检测、抗病毒治疗、心理矫治和健康教育等综合防治工作，帮助吸毒人员回归社会；开展并逐步扩大清洁针具交换试点，降低吸毒传播艾滋病的危害。

3.落实预防艾滋病母婴传播干预措施。发挥三级医疗救治、妇幼保健及疾病预防控制网络的作用，结合实际，建立有效、可行、便捷的预防艾滋病母婴传播的服务模式。医疗卫生机构要为感染艾滋病病毒的孕产妇及其婴儿免费提供相关咨询和检测、产前指导、阻断、随访、营养指导等服务，为感染艾滋病病毒的孕产妇提供免费抗逆转录病毒药品；积极倡导并指导感染艾滋病病毒的产妇对婴儿进行人工喂养。

（三）加强采供血机构和血液的管理。

1.坚决取缔、打击非法采供血液或原料血浆活动。建立举报制度，开展经常性的打击非法采供血液（血浆）、组织他人出卖血液（血浆）或者制售血液制品的活动；严禁高危人群献血液（血浆）。要加强对一次性使用医疗器械生产、流通、临床使用和使用后处理的监督管理；打击非法制造、回收一次性医疗器械的行为。

2.加强临床合理用血管理。区卫生局及医疗卫生机构要将科学用血纳入医师继续教育考核内容，建立、完善临床科学用血评价体系和监督处罚制度，严肃查处医疗卫生机构非法自采和自供临床用血。

（四）提高艾滋病医疗服务质量，全面落实艾滋病治疗措施，开展对艾滋病病毒感染者、艾滋病病人及其家庭的关怀救助。

1.规范艾滋病抗病毒治疗，提高可及性。区卫生局应按照有关要求，认真执行艾滋病诊疗技术规范、制定药品管理和治疗信息管理规范，统筹安排卫生技术人员、经费和设备资源，开展医疗服务工作；要设立定点医院负责艾滋病医疗救治工作，支持开展中医药治疗艾滋病临床服务；区级以下医疗卫生机构应有经过相关部门组织培训的医护人员负责门诊和家庭病床的医疗救治工作。区卫生局要加强治疗、随访、督导服务、心理支持、转诊服务等各项工作的管理。要保证流动人口和被监管人员的治疗需求。区劳动保障、卫生部门要完善参加城镇职工基本医疗保险人员中的艾滋病病毒感染者和艾滋病病人的就医管理、费用支付办法，切实保障合理医疗需求。

2.加强机会性感染的预防和治疗，积极开展结核病／艾滋病双重感染防治工作。制定各类艾滋病机会性感染病人的医疗救治政策，积极开展有效预防和治疗工作，对农村和城镇经济困难的艾滋病病毒感染者、艾滋病病人适当减免抗机会性感染治疗药品的费用。要建立结核病和艾滋病防治的合作机制，开展结核病／艾滋病双重感染监测，对所有已知的艾滋病病毒感染者及艾滋病病人进行结核病筛查，提高结核病／艾滋病双重感染诊断水平，加强预防、转诊、治疗和关怀工作；对发现的结核病病人，要纳入国家结核病防治规划及时治疗。

3.开展艾滋病致孤儿童和孤老的救助安置工作。建立对艾滋病感染者和艾滋病病人的未成年子女和老人登记、上报和随访制度，落实孤儿安置和免费入学的政策措施。要将生活困难的艾滋病病人及其家庭和孤老、孤儿纳入城乡社会救助体系，按规定予以救助和妥善安置。

4.鼓励和引导社会各方面力量参与艾滋病预防、救助工作。各有关部门要积极发挥社会团体、基金会、民办非企业单位和个人的作用，帮助艾滋病病毒感染者开展生产自救，参加艾滋病关怀护理和救助工作，并对参加艾滋病预防控制工作的单位和人员提供培训和支持。

（五）健全艾滋病检测监测体系，完善艾滋病检测监测网络。

1.建立适宜的服务模式，开展自愿咨询检测服务。充分利用现有服务网络开展自愿咨询检测工作，强调自愿和保密原则，提高自愿咨询检测的可及性。要建立和完善区疾病预防控制中心、综合医院和妇幼保健机构的免费自愿咨询检测点，承担国家免费自愿咨询检测任务。开展艾滋病检测服务的机构，要提供检测前后咨询、相关健康教育信息和转诊服务；不具备检测条件的机构，可开展自愿咨询服务，并通过转诊服务由具备检测条件的机构提供艾滋病检测。

2.完善艾滋病监测网络，加强对高危人群的监测。建立高危人群综合监测网络，建立高危人群和一般人群相结合的综合监测网络，根据有关规定对高危人群进行筛查和流行病学调查，对监管场所被监管人员开展艾滋病抗体检测。遵循知情同意和保密的原则，根据有关规定为新婚人群和孕产妇免费提供艾滋病抗体初筛检测和咨询服务，区级以上医疗卫生机构对手术病人、性病病人等开展艾滋病抗体检测，对应征入伍青年免费实施艾滋病抗体检测；将公共场所服务人员艾滋病抗体检测纳入从业人员常规健康检查内容，并依法告知检测结果。

3.合理规划和建设艾滋病检测实验室网络，提高检测技术水平。区疾病预防控制中心和二级以上医疗卫生机构要建立艾滋病筛查实验室，不具备建立筛查实验室的要设立检测点，开展快速检测。

4.健全实验室质量控制、检测能力验证和质量考核体系。按照国家病原微生物实验室生物安全标准对艾滋病检测实验室进行配置，实行二级生物实验室市级备案制度。建立健全职业暴露预防和处理制度；健全质量控制责任，实行分级管理和年度考核。

5、建立部门间信息合作与共享机制，加强信息的整合和利用。各有关部门要建立各部门间的艾滋病监测检测信息合作与共享机制，定期汇总分析艾滋病疫情监测信息，建立监测结果制度。

（六）加强性病防治管理。

1.建立健全性病监测网络。各有关部门要结合国家疾病监测点和艾滋病监测网络的分布，合理设置性病监测点，加强性病疫情监测和性病患病率等相关流行病学调查。要加强性病检测实验室的质量控制，开展耐药监测，指导临床用药。

2.规范性病诊疗服务。各有关部门要加大性病诊疗市场整顿力度，规范性病诊疗和咨询服务。开展性病诊疗服务的医疗卫生机构要开展预防艾滋病性病知识健康教育，将推广安全套作为性病门诊规范化服务内容，配合开展高危行为干预工作。

四、保障措施

（一）加强领导，健全管理机制。

区人民政府已将艾滋病防治规划纳入本区国民经济和社会发展总体规划，制定了具体的艾滋病防治目标，明确了责任和任务，实现目标考核管理。区政府成立了防治艾滋病领导机构，并设立办公室。区防治艾滋病领导机构每季度将向市级防治艾滋病领导机构报告工作情况。对领导不力、措施不当、“四免一关怀”政策不落实的，要严肃问责对隐瞒疫情、造成艾滋病传播流行的，要依法追究责任。

（二）健全政策和法制保障，完善相关管理规定和工作规范。

各有关部门要认真贯彻落实《艾滋病防治条例》，制定或完善相应的地方性法规和政策措施，依法按政策开展艾滋病防治工作，打击犯罪、等违法活动。要进一步完善医疗卫生机构的消毒、临床使用血液和血液制品、器官移植等医疗活动的管理规定和工作规范，严防艾滋病医源性传播职业暴露。

（三）加强机构和能力建设。

建立健全艾滋病防治专业队伍，居委会、村委会要确定预防艾滋病专职或兼职人员，开展预防艾滋病知识宣传，参与防治干预工作。要努力改善基层艾滋病防治人员的工作、生活条件，鼓励医疗卫生人员特别是大中专毕业生到基层从事艾滋病防治工作。

将预防与控制艾滋病策略纳入各级党校、行政学院和团体的培训课程，加强对各级各类领导干部的宣传、培训和教育。各有关部门要对相关工作人员开展艾滋病防治知识和有关政策与评价方法的培训，提高政策制定与评价水平。要在医疗卫生行业及有关行业组织开展全员艾滋病防治知识培训，对从事艾滋病性病预防保健、健康教育、临床医护、检测检验、采供血等方面的人员进行艾滋病防治专业培训，对存在职业暴露风险的人员进行艾滋病自我防护培训和上岗考核；将艾滋病防治知识培训纳入医学继续教育内容。要探索建立输血风险和艾滋病职业意外感染保险机制。各级各类医疗卫生机构要严格遵守标准防护原则，严格执行操作规程和消毒管理制度，预防艾滋病医源性感染。

各有关部门要制定培训计划，明确培训要求，加强对本辖区、本系统培训工作的指导和监督，切实增强培训工作的针对性，加强考试考核，保证培训效果。

（四）增加财政投入，多渠道筹集资金，统筹管理和使用建立和完善以政府投入为主、分级负担、多渠道筹资的经费投入机制。艾滋病防治经费列入区级财政预算；要建立科学、规范的经费管理制度，加强对经费使用情况的监督、检查，确保资金专款专用，统筹使用，发挥最大效用。鼓励社会各方面力量支持艾滋病防治工作。

网络咨询医生工作计划篇8

时至今日，大学生就业难已不是一个新鲜的话题，而当前金融危机导致经济动荡局面的出现使大学生就业问题再次成为人们关注的焦点。2008美国次贷危机引发的世界金融危机，使全球经济发展面临严峻挑战，对我国经济发展也造成一定影响，同时使大学生就业问题变得更加严峻。据国家人事部统计资料显示：2009年全国高校毕业生超过560万，近两年沉积的未就业的高校毕业生约有480万人，2009年需就业的大学生高达千万人。如何能在这场就业危机中杀出重围，找到一方立足之地，成为2009年毕业生最关注的问题。在当今经济形势下，招聘单位的数量比往年有所下降，特别是中小型企业对应届毕业生的招聘计划也有所减少甚至取消。这些行业中的一些企业的员工薪资水平也受到了影响，在对就业形势十分悲观的情况下，不少大学生态度发生了极大变化，有的同学放弃找工作，争取考研或考公务员。

二、新的就业形势下高校学生就业心理问题

1．大学生认知偏差

有很多大学生在学习期间不够刻苦努力，甚至产生学习无用心理，学习兴趣减弱，有些同学沉迷于网络游戏当中，抱着“只要毕业就可以，就业和学习成绩没关系”的态度；忽视职业规划和缺乏人生目标，没有明确的人生职业目标，缺乏职业规划意识的现象比较普遍；不了解社会大环境对人才的需求及国家就业政策，择业时盲目地去做，片面性倾向严重。［1］部分毕业生就业困难，甚至部分学生无法就业，导致许多在校大学生产生了学习无用心理，学习动力不足，逃课现象普遍；甚至有的学生干脆认为，只要毕业就可以，因为能否就业和学习成绩没关系，出现了“学习也只是为了应付考试”的认知偏差。

2．就业抑郁心理和焦虑情绪的产生

面对金融危机给大学生就业带来的冲击和压力，很多还未毕业的大学生都心存“毕业即失业”的焦虑，就业情绪心理问题更加严重。原本大三才开始出现的就业心理问题，逐步提前到大一入学时就开始担心就业问题，这种就业焦虑心理，直接影响到学生在校的学习行为。部分同学对就业前景十分悲观，感到无能为力、失去自信心，有的甚至对前途充满恐惧和绝望，消极地等待就业机会自己找上门来。

3．不思进取，意志力薄弱，盲目就业

有的大学生在简历投了几百份却杳无音讯之后就心灰意冷，却从来没有认真分析求职失败的原因以及改变这种失败局面的对策。这种典型的消极悲观心理是阻碍当今大学生顺利就业的最重要的主观因素之一。

三、高校就业心理教育模式的构建

1．建立心理咨询型辅导员、班主任模式

“教师应当是心理医生”是现代教育对教师的新要求。现代教育的发展要求教师“不仅仅是人类文化的传递者，更应该是学生心理健康的维护者”。心理疾病是21世纪的“世纪病”，成为学生健康的主要敌人。现在高校辅导员、班主任队伍大多都是忙于日常工作和管理，同时也没有进行专业心理咨询技术培训，对心理辅导的理论和技巧掌握得不够系统和深入，对学生心理问题咨询时可以说是力不从心，难以有效控制。所以，呼吁高校要加强心理咨询型辅导员、班主任队伍，定期进行心理咨询技术的培训，鼓励他们去参加心理咨询师培训，获得心理咨询师证书，建立心理咨询型辅导员和班主任队伍。［2］

2．建立朋辈心理咨询模式

朋辈心理咨询，是指年龄相当者对周围需要心理帮助的同学给予心理开导、安慰和支持的一种类似于心理咨询的帮助活动。［3］朋辈心理咨询可以接近同学之间的距离，更好使同学、朋友之间打开心扉、相互交流，促进同学之间的交流，同时使倾听者在助人的同时，改善了自我心理调节能力，也达到了“求助———助人———自助”的良性心理健康咨询过程。

3．建立学校与家庭对学生就业咨询教育模式

随着形势的发展，尤其是在金融危机的今天，毕业生就业工作显得非常紧迫，刻不容缓。我们认为目前就业工作应在高校学生工作“双轨制”（即思想政治教育与心理健康教育并重）的指导下，建立完善的就业心理咨询模式，对学生进行全面的就业指导与咨询，对学生在就业中产生的一些不良心理问题及时给予咨询与解决，这样才能促进学生更好更快地成长。完善的就业心理咨询模式如上图。

4．加强学生就业心理咨询队伍的培养

缺乏专职的心理咨询队伍是导致高校就业心理咨询总体水平不高的一个直接原因。［4］高校应该加强学生心理咨询队伍建设，抓好心理咨询专家、思想教育工作者、医务工作者三支队伍的建设与培养，要加强对非心理咨询专业教师的培训，提高心理咨询队伍的心理咨询技术的提高，从而为学生就业及其他心理问题及时地解决。

网络咨询医生工作计划篇9

关键词：公共卫生；健康在线；在线咨询；实践；反思

近几年来中国的计算机用户数量迅速增加，计算机已经发展成为我们日常生活中不可替代的工具。1999年以来，中国的网络发展迅猛，政府机关、各种学术团体也都积极开办网上公务，网络在给普通老百姓的生活带来了巨大变化的同时，也给公众的生活带来极大的便利。继报纸、广播、电视之后，以计算机为基础的互联网已成为异军突起的第四媒体，它的发展速度惊人。我们完全相信，能在网络上开辟一条健康教育与健康促进的特色之路。

一、何为“健康在线”

“健康在线”即健康教育专家网络在线进行健康咨询活动，这是一档网上健康咨询栏目，由昆山市健康促进中心主办，此栏目提供医疗卫生专家与市民的网上实时互动，解答市民提出的有关健康问题。

（一）创办目的

昆山市网络化程度很高，基本上家家都能上网，年轻人个个都上网。网络化的宣教方式将是今后健康教育的重要途径之一，也是未来的趋势。为此，我们顺应时代呼唤，紧跟形势发展，开发出“健康在线”栏目。

（二）目标人群

社区的特性决定了健康教育要有针对性，所以在健康传播过程中应针对不同的人群，使用不同的手段。利用网络在线健康咨询的手段，适合有一定文化、会用计算机上网、有时间上网的人群，这类人群主要包括公司上班的白领、机关企事业单位职工、老师、高校学生、家庭主妇、自由职业者等等，人数众多，范围较广。

（三）栏目方式

本栏目采用问答方式，操作非常简单，在网页的提问对话框里写上咨询内容提交后，经过审核后提交专家解答，再由工作人员答案，这样一个完整的你问我答式的“健康在线”咨询过程就完成了，这在潜移默化中对促进市民健康起到很大帮助。

二、实践“健康在线”

（一）实践的时间

“健康在线”网站的筹备工作于2007年3月启动，当年11月12日“健康在线”网站正式开通。“健康在线”是2007年昆山市健康促进中心的创新工作之一，也是实践全民健康活动的重点工作之一。

（二）实践效果

1.网友喜爱。“健康在线”网站运行3年多时间以来，共举办了97期健康在线咨询节目，为1332人次在线咨询和解答了各种健康问题，累计点击量为35139人次，深受市民和网友的喜爱。

2.专家支持。健康在线是一个很有意义的连接医疗卫生专家和市民健康教育的平台，各科专家耐心细致地解答市民的疑问，也让人们有更多的知情权和私密空间，给予市民更详尽的健康指导，给予网民最需要的预防保健知识。

（三）实践意义

“健康在线”栏目一直禀承“为市民健康问题答疑解惑，为市民健康生活添砖加瓦”的理念，本着全心全意为“提高市民健康意识，促进市民健康水平”服务的精神。

1.整合资源，优化健康教育环境。昆山市健康促进中心以市民的健康为目标，以现代信息管理为手段，创新教育途径，转变工作方法，积极探索和建立适应昆山经济社会发展的健康促进模式，开展全方位、多层次的健康促进活动。在信息化时代，让市民足不出户即可享受到实时的健康教育和健康指导。通过对100位市民的短信调查，99%市民喜欢“健康在线”这个形式，并表示今后有自己关心的主题会积极参与咨询。

2.给市民更大的私密空间。健康咨询的全过程都采用匿名提问的方式，有效保护了市民的隐私，特别是一些涉及到性健康方面的问题，市民比当面咨询更愿意问。

3.使普通市民也能有机会咨询名专家。网络咨询扩展了专家咨询的容量，加强了普通市民与医疗卫生专家的联系。增强了健康促进中心的指导职能和辐射作用，使工作真正做到行之有效，有的放矢。

4.“健康在线”解答问题速度快，效率高。“健康在线”为实时在线，即每期都安排2小时的市民与专家的在线互动，即问即答，效率高，问题解决得比较透彻。尤其是一些外来的市民，通过咨询，提高了自己对健康的认识，使一些该看的病及时得到治疗，不再拖延，使一些不该看的所谓病正确对待，不再乱化冤枉钱。

5.有效缓解医患矛盾。除每月三次的实时在线咨询外，其余时间均为非实时在线咨询，市民可以提问，但并不当场解答，由工作人员将市民提问的内容转发给相关专家回答后再答复市民。确保有问必答，提交迅速，答复及时，给市民贴心的服务，大地缓解了医患矛盾。

（四）实践保障

1.上级关怀。“健康在线”网站开通以来，得到卫生局、爱卫办的关心和支持，并作为昆山科研项目正式立项，不断研究和探索全民健康教育的信息化建设。作为健康教育的新媒体手段，正是得到各级领导的关怀和重视，“健康在线”工作才得以顺利开展起来。

2.人员到位。“健康在线”工作具体由中心信息传媒科策划和实施，工作人员遵照上级领导的要求，认真完成各项工作。目前，“健康在线”网页拥有昆山医疗专家近百名，涉及的专科广泛，包括内科、外科、妇科、产科、儿科、急诊科、公共卫生等。

3.宣传推广经费有保证。中心出资和移动公司签订协议每月发放6万条短信用来做宣传推广。“健康在线”网站所需的维持和运作费用也能在中心专项经费中得到安排。更值得赞赏的是，广大医务工作者都免费承担健康教育这一社会责任。

4.媒体支持。昆山日报、昆山电视台多次采访报道；昆山市卫生局主办的《健康昆山》电视片做5分钟专题播报进行宣传；《健康昆山》杂志每2月一期，从2008年第一期开始每期都会摘录介绍往期“健康在线”节目的内容。

三、反思“健康在线”

（一）“健康在线”工作不是一蹴而就的，必须循序渐进地发展

健康教育的全民性决定了它不可能按部就班地进行，尤其是通过网络开展教育工作，作为一个新生事物没有经验可以借鉴，它伴随着我国全民健康运动的开展而诞生，必将在健康促进活动中成长。网站的建立和工作的初见成效并不意味着工作的终结，而是新的工作的起点，如何做好“健康在线”工作的评价还需要进一步在实践中积累经验，进行专题研究和探索。

（二）要做好每一期“健康在线咨询”的前期准备和宣传工作

在实际操作过程中，还要大力拓展宣传途径，使公共卫生教育的经济效益和社会效益都取得最大化，真正使该项健康教育与健康促进手段成为一项投入少、产出高、效益大的保健措施。

（三）全年工作早安排

每年年初就要排出每个月3期“健康在线”节目的内容安排表，并提前通过各种途径广泛告知市民，方便市民根据自己的实际情况，参与“健康在线”咨询活动，共享健康生活资源。

（四）研究吸引更多市民参与的策略

1.提高实效是吸引市民参与的前提。做好每一期“健康在线”的咨询服务，动员更多的名专家、名医生参与在线咨询，使广大市民慕名而来，满意而归。在此基础上，做好日常的问题解答和健康教育传播工作，让大家在接受教育，收到实效的同时，成为“健康在线”的义务宣传者。

2.通过组织和机构发动。通过工、青、妇组织和爱卫会、医疗、学校等机构对内部员工进行宣传和介绍，其效果相对其他途径更可信和高效。同时，还可建立一支热心社会公益活动的志愿者队伍，利用节假日走上街头，走进社区向市民作广泛宣传。

3.通过公共资源广而告之。如利用市政公共场所的电子显示屏、昆山市气象局的LED电子显示屏、昆山卫生系统承办的昆山电视台《健康昆山》栏目，昆山市文明办主办的社区电子显示屏等载体，做好宣传推广工作。还可通过为社区健康专栏提供稿源等途径既为“健康在线”作宣传，又能更好地服务全民健康。

【参考文献】

网络咨询医生工作计划篇10

（一）加强阵地建设，树立新的服务形象。完成上级要求的资源整合任务，继续抓好计生服务机构标准化规范化建设，加强内部管理，提高服务能力。

（二）稳定技术服务队伍，提高专业人员水平。目前，队伍建设关键是人员问题，提高临聘人员待遇，为专业技术人员科学规划职业发展计划，有计划地安排轮岗进修学习，加大专业培训力度，鼓励、支持技术服务人员，参加学历教育、后续教育和职业资格考试，开展科技大练兵知识竞赛和技能操作大比武活动，提高综合服务能力。创新服务理念，拓展技术服务层面，确保区计生中心对外服务能正常运行，以满足育龄群众的生殖健康需求。

（三）完善技术服务网络，提高优质服务水平。对全区免费计生技术服务点进行分类管理，规范运作；协助各街道对辖区免费技术服务点科学布点，实现每个街道均对口一个计生技术服务项目较完善的社康中心；对社康中心、产科医院、社会医疗机构开展计划生育技术服务、经费补助、发放相关计生证明及印章管理规定进一步明确细化，定期对各免费定点进行业务巡查。

（四）改进药具发放模式，规范药具管理工作。改进免费药具发放方式，推进以智能药具发放机科学布点，完成剩余46台发放机安装任务，2015年底实现每个社区有2个智能发放点；充分利用辖区社康服务资源，在社康中心的妇保室加挂避孕药具服务咨询室；以购买服务的形式，由有资质的服务机构承担，负责药具发放机和各人工发放网点的药具供；加强对街道和社区使用药具信息管理系统进行日常药具管理和服务工作的督导。

（五）广泛宣传健康促进，提高群众生殖健康知识水平。充分利用辖区医疗资源和街道、社区计生服务网络优势，面向基层，面向社区，面向家庭，传授优生与生殖健康知识。

（六）落实计生公共服务，推进优生惠民工程。一是免费孕前优生健康检查项目，为备孕夫妇提供优质的免费孕前优生健康检查服务，完成目标人群宣传覆盖率90%以上、检查覆盖率和早孕随访率在80%以上的工作目标。二是生殖健康筛查示范项目，与生殖健康普查普治相结合，适时扩大服务的覆盖面，为符合条件的已婚育龄妇女提供名费宫颈癌和乳腺癌早期筛查、转诊服务。三是协助区卫生计生局相关科室，与远东妇儿医院共建区级科学育儿平台，指导街道、社区开展科学育儿项目实施。