地理信息产业范文

导语：如何才能写好一篇地理信息产业，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

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与以往的会议不同，这次的研讨会更像是一次政府搭台、企业唱戏的群英会――除了来自国家测绘局及地方测绘局的领导外，近40家地理信息产业链上各个环节主流企业的董事长或总经理悉数到场。从测绘仪器生产企业，到软件平台开发商、系统集成商，再到地理信息服务提供商、互联网地图企业，无论他们是合作伙伴还是竞争对手，都畅所欲言，深度交流、取长补短。

产业加速跑

“《国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》在继‘十一五’规划纲要后，再次提出了‘发展地理信息产业’；测绘发展战略研究中也将‘发展壮大产业’列为测绘今后发展的战略方向之一。”王春峰指出，“十一五”期间，我国地理信息产业增幅超过300％，2010年总产值接近1000亿元，从事地理信息产业的相关企事业单位达到两万多家，从业人员超过40万人。预计到“十二五”末，我国地理信息产业年产值有望超越2000亿元。

然而，产业链长、产品多、服务范围广等特点，也给高速发展的地理信息产业带来了难以避免的困扰。东方道迩董事长兼总经理孙冰分析表示：“我国地理信息产业发展中面对的主要挑战在于，地理数据获取能力及基础地理信息数据开放度低、政策不完善，导致地理信息产业发展受影响；地理信息产业链关键环节缺乏核心技术，自主创新保障能力不足；信息统合与地理信息共享机制不健全，地理信息标准化建设有待加强；地理信息服务在政府管理决策中的利用急待深化和拓展。”超图董事长钟耳顺也表示：“我国地理信息产业缺乏专门的咨询机构，应该加强咨询工作。”

对此，王春峰表示，国家测绘局将把地理信息产业发展作为一项战略任务全力推进，在政策、技术、资源等方面不断加大支持力度，推动地理信息产业快速健康发展：

一是加大对地理信息企业的指导、协调和服务力度，完善法规政策。国家测绘局适时增加了测绘资质种类，细化专业分类及标准，实行适度宽松的市场准入政策，积极推动地理信息企业走出去。

二是为产业发展提供坚实支撑。我国自主研发的网络地图服务网站“天地图”是我国国家地理信息公共服务平台建设取得的重要成果，将从根本上改变中国的传统地理信息服务方式。此外，国家测绘局还先后组织实施了数字城市建设、西部测图工程、应急测绘保障工程、互联网地理信息服务等多项工程。去年年底，我国首个国家级地理信息科技产业园在北京市顺义区投入建设，占地面积约1000亩，总投资额150亿元。项目一期工程建筑面积约80万平方米，计划于2012年年底前建设完成。项目一期投入使用后，将引入国内外地理信息相关企业100家以上，形成年产值超100亿元的高新技术产业园区。

三是加大净化地理信息市场秩序。目前，全国共搜索和检查互联网地图服务网站4.1万个，发现存在政治性差错等问题网站3686个，整改网站1000余个，关闭网站200多个。今年3月份，国家测绘局等13个部门还联合开展了针对“问题地图”的专项治理行动。自2009年1月以来，已累计查处各类违法案件1058起。

试水资本市场

目前地理信息产业有超图、四维图新、高德等8家上市公司，融资总额为53.77亿元，是注册资本总额（8.96亿）的6倍，是2010年利润总额（5.7亿元）的9.4倍。另外，现在还有10多家企业准备上市。除了上市外，企业资产重组也非常频繁，灵图与奇志通、四维与天目、海澄华图与天下图、易图通与阿里巴巴等企业，均成立新集团公司，优势互补。

“市场经济下，资本是所有产业发展的核心要素，市场、技术、资本三个齿轮相互咬合，才能更快地发展，产业越大，对资本运作的依赖性越强，进入资本市场是产业做大做强的必由之路。”四维图新总经理孙玉国说。

据孙玉国介绍，四维图新已经有2000 万台终端覆盖市场，未来四维图新还计划提供更多的如广告、LBS等增值服务，同时通过参股天地图、收购Mapscape 等资本手段，在互联网地图和车载导航领域继续开拓市场空间。

同时，孙玉国还指出：“必须认识财务投资的两面性，好的一面是能帮助企业扩大生产规模、促进技术研发，提升营销能力；坏的一面是在战略不清晰的情况下，可能导致盲目投资，快速进入企业不熟悉的领域，偏离主业方向。资本具有‘逐利性’的本质，其对回报的追求将加大经营压力，有可能带来企业行为的短期性。”

目前，地理信息企业固定资产少，融资渠道狭窄，造成上市步伐比较慢，数量比较少。拓宽融资渠道是大多数地理信息企业面临的难题之一。对此，孙玉国表示：“可充分利用政府支持，以中关村政策为例：重大专项资金、支持企业改制上市资助资金、创业投资风险补贴资金等，都可以利用起来；其次是贷款；第三是引入战略投资者，或者利用财务投资与股权私募投资；最后就是公开上市。”

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关键词：地理信息；测绘；产业规划；发改委

记者7月24日从国家测绘地理信息局获悉，国家发改委和国家测绘地理信息局联合印发了《国家地理信息产业发展规划（2014-2020年）》。这是在国家层面上首个地理信息产业规划，对于推进我国地理信息蓬勃发展具有重要指导意义。

规划指出，地理信息产业是以地理信息资源开发利用为核心的高技术产业、现代服务业和战略性新兴产业。随着发展环境的不断优化、产业基础设施的不断完善、产业规模的迅速扩张、核心竞争力的不断提高，地理信息产业已经进入发展壮大、转型升级的新阶段。

规划明确，坚持需求牵动、市场主导，政府调控、规范管理，科技引领、创新驱动，重点突破、整体推进的原则，做大做强产业规模，增强自主创新能力，提高服务管理水平，完善政策法规体系，力争到2020年初步形成结构优化、布局合理、特色鲜明、竞争有序的产业发展格局，并成为国民经济发展新的增长点。

规划强调，要重点围绕测绘遥感数据服务、测绘地理信息装备制造、地理信息软件、地理信息与导航定位融合服务、地理信息应用服务和地图出版与服务六大重点领域，着力加强能力建设，积极扶持龙头企业，扩大产品的市场占有率，提升产业的整体竞争力。规划还从优化政策环境、夯实基础条件、促进自主创新、加强人才培养、强化服务管理、拓展对外合作、开展统计分析等方面，提出了保障产业有序健康发展的政策措施。

规划要求，为保障规划任务有效落实，要建立多部门参与的工作协调机制，充分调动各方面的积极性和创造性，形成全社会共同推动地理信息产业发展的合力。

社会公众在日常生产生活中对地理信息的应用需求不断增长，为地理信息产业发展开辟了巨大的市场空间。下一代互联网、移动互联网、物联网、云计算等新技术与地理信息技术的不断融合，为地理信息产业的持续发展提供了有力支撑。

“但同时，我国地理信息产业发展还面临着一些严峻挑战。”国家测绘地理信息局有关负责人对记者表示，我国导航定位及位置服务绝大部分依赖国外卫星导航技术，高分辨率卫星遥感数据主要来自国外，地理信息高端技术装备市场大多被发达国家占领，地理信息应用服务总体水平与发达国家差距较大。此外，我国地理信息产业发展还存在产业规模不大、产业链条不全、创新能力不强、核心竞争力不高等问题。

“这些问题都亟待从国家战略层面强化规划引导，完善政策支持，加强服务管理。此次《规划》的出台正是顺应了产业发展的需要，为产业持续健康发展创造更加优越的外部环境。”该负责人说。

近年来，我国地理信息产业发展环境不断优化，地理信息资源开发利用的社会认知度不断提高，社会需求更加旺盛。

与此同时，我国地理信息产业的核心竞争力在逐步提高。国产地理信息系统软件技术水平已与国外同类软件相当，国内市场占有率已超过50%。测绘和地理信息装备制造技术水平明显提升、企业规模不断扩大，国产装备已出口100多个国家和地区。

我国地理信息产业的规模也迅速扩张。“十二五”以来，地理信息产业服务总值年增长率达到30%左右。截至2013年底，企业达2万多家，从业人员超过40万人，年产值近2600亿元。新应用、新服务不断产生，互联网搜索和电子商务提供商、通信服务提供商、汽车厂商等纷纷涉足地理信息应用领域，形成了遥感应用、导航定位和位置服务等产业增长点。

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在推动重点领域快速发展方面，主要有五方面的意见。

一是提升遥感数据获取和处理能力。发展测绘应用卫星、高中空航摄飞机、低空无人机、地面遥感等遥感系统，加快建设航空航天对地观测数据获取设施，形成光学、雷达、激光等遥感数据获取体系，显著提高遥感数据获取水平。加强遥感数据处理技术研发，进一步提高数据处理、分析能力。

二是振兴地理信息装备制造。培育若干拥有知识产权的中高端地理信息技术装备生产大型企业，带动相关配套零部件生产企业向“专、精、特”方向发展，提升装备制造的专业化、精细化、特色化水平。

三是提高地理信息软件研发和产业化水平。结合下一代互联网、物联网、云计算等新技术的发展趋势，大力推进地理信息软件研发，特别是在大型地理信息系统、高性能遥感数据自动化处理等核心基础软件产业化方面实现突破，达到国际先进水平。

四是发展地理信息与导航定位融合服务。加快推进现代测绘基准的广泛使用，结合北斗卫星导航产业的发展，提升导航电子地图、互联网地图等基于位置的服务能力，积极发展推动国民经济建设和方便群众日常生活的移动位置服务产品，培育新的经济增长点。

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关键词：房地产企业；项目管理；信息化

引言

房地产项目管理是一个复杂的系统工程，其具有投资金额大、建设周期长、涉及范围广、投资风险高、管理困难等特点。随着房地产业务的不断扩大，传统的人工管理方式已不能满足日趋复杂的管理要求，因此需要一个功能全面、适用性强、基于网络的计算机管理信息系统来实现房地产项目管理的信息化和集成化，以提高房地产管理工作的效率和质量。

1. 我国房地产项目信息化管理的现状

当前，我国的房地产项目管理整体上可分为房地产项目的开发管理和项目营销管理，前者形成了一套比较完整的管理体系，而房地产项目的开发管理相对滞后，因此，我国房地产企业项目信息化的主要问题表现在以下几个方面：

1.1房地产项目的合同控制。合同管理历来是房地产企业管理的重点但在传统方式下，管理效果不尽如意。其主要问题是缺乏系统的管理手段。合同控制分散在财务和业务部门之间，合同执行过程中，信息沟通渠道不畅；合同信息核对量大，稍有差异，纠错耗费巨大精力；对乙方执行合同的情况缺乏统一、有效的评估手段，造成事实上不合格的供应商长期参加竞标并成功而替代部分更合适的合格供应商等。

1.2项目的时间进度管理。房地产企业强调任务计划管理，但普遍未建立项目级或者企业级的时间进度计划管理体系，明显的特征就是没有针对项目整体编制开发计划。开发过程，尤其在工程建设阶段缺乏有效的计划和计划执行监控协调机制，造成项目开发后期赶工，甚至推迟交房，引起重大成本损失，重者造成业主集体投诉事故，轻者招致业主抱怨、质询和不信任，对开发企业的信誉和品牌造成负面影响。

1.3项目的成本管理。成本控制和销售回款一样，自始至终成为决策层关注的重点。成本管理需要从产品设计、招投标及供应商管理、进度控制、质量管理、安全管理等诸多领域的成功管理得到支持，才能实现项目级、企业级的成本管理目标。要提高我国房地产开发企业的综合开发能力，房地产项目信息化管理建设目标就应锁定在以上几个方面，切切实实按此指引逐步实施，并辅以配套管理措施，必能使房地产企业项目管理的能力得到提升，企业在成本管理方面的竞争优势得以增加。

2. 房地产项目信息化管理的现实策略

2.1房地产项目信息化管理目标实施项目信息化管理后，能够将开发商的管理水平提升到一个新的高度，具体达到下列目标：

2.1.1项目资金管理更加灵活，能够实现与企业财务系统的完美对接。通过对资金计划、资金到位、资金支出和回款情况的全面把握，随时提供项目资金状况，帮助业主有效地实现资金平衡，降低项目风险和成本。

2.1.2实现全过程的成本控制在投资立项、征地拆迁、设计报建、工程建设等各个阶段，涉及成本估算、成本目标、工程预算、成本计划、成本实际发生及成本预测等功能，可以随时反映项目任意时刻的动态成本与工程进度，从而全面实现对开发项目各个阶段的成本控制与工程进度的掌控。

2.1.3实现强大的合同管理功能合同类别任意划分，拟订合同、合同模版、合同信息、合同拨款、合同变更、合同索赔、合同拆分全面管理各类业务，十几种合同报表从不同的角度和层次，动态反映合同执行情况。

2.1.4提供众多成熟、先进的项目管理工具和方法。如责任矩阵、甘特图、网络图、关键线路法、挣值分析、蒙特卡罗分析等，这些工具和方法在项目管理实践中广泛应用，成为提高项目管理水平的有效手段。

2.1.5有效实现项目各方的沟通与协调。房地产项目的业主、设计方、监理方、施工方和材料设备供应商等可以通过网络随时获取相应数据，及时、准确地沟通协调，从而有效缩短项目周期，降低项目成本。

2.2房地产项目信息化管理的现实策略房地产企业要进一步实现和完善项目管理的信息化，必须依靠成熟可靠的项目管理软件，如：P3、Microsoft Project和PM等等。这些专业软件基本都能满足目前企业项目信息化管理的需求。其主要功能应是能够动态地提供有关开发项目建设的费用、资源、进度(人、料、机)、质量、财务评价等信息，为开发项目管理人员提供决策依据。

2.2.1项目的合同管理信息化。合同作为房地产项目生命周期中的主线，大多数软件都提供了合同模板，对合同拟订、合同建立、合同变更、合同结算、款项拨付、支付计划、合同台帐等能够自动实现，提供合同的分类、实时、动态管理十几种合同报表，从不同的角度和层次，动态反映合同执行情况。支持合同拟订、签定、执行、评审等项目合同的全过程管理；实现合同拟订、拨款、变更等业务审批流程集成协同办公；分类管理土建合同、采购合同；支持单价合同、总价合同；支持合同变更、签证，关联合同结算；能够反映合同信息关联项目计划进度、资金支付；能够自动生成合同报表。

2.2.2项目的成本管理信息化。房地产项目管理软件的成本管理子系统一般包括估算成本、目标成本、目标成本分析等模块。通过对估算、预算、合同信息、合同执行的管理，分析、比较动态成本与目标成本，能够自动找出差异，达到成本控制的目的。一般的软件都定义了多层次的核算项目，支持项目、组团、单体逐层分解其关联项目核算体系，能自动生成成本估算表，实现项目前期、设计阶段、执行阶段的全过程的成本控制；可以对比成本估算、成本目标、成本计划、成本实际发生等各个阶段数据，预测待发生成本，随时了解工程造价。利用软件基本上可以对成本管理实现电脑操作，极大地提高了效率和准确性，为项目的成功运行提供了保障。

2.2.3项目的计划进度信息化。多数软件为项目的进度计划管理提供“自下而上”或“自上而下”的方式安排整个工程项目，能够对项目分解，从时间、费用、设备材料、合同资金、交付成果、资源等多个角度制订项目计划；能够提供项目工程进度报告、项目形象进度报告和交付成果进度报告。其具体功能包括项目、子项目、任务无限制多级划分，自动计算作业进度与标识关键路径；支持多项目管理，分析比较各项目优劣，项目模板记录标准业务流程；能够自动绘制网络图、树状图、甘特图、PERT等；能够对项目计划调整、项目变更记录，分析计划全过程。

2.2.4其他方面的信息化，如材料设备等。可以采用软件提供的各种手段观察资源的基本情况和使用情况，同时提供了解决资源冲突的手段。提供了供应商管理、采购计划、采购申请、采购寻价、设备采购、入库出库业务等模块，通过对项目设备需求分析自动生成设备需求计划、采购计划，全面反映项目的设备采购需求。同时建立材料设备信息库、供应商信息库；建立供应商比价及材料设备比价；能实现采购计划、采购申请、采购合同、到货跟踪等业务流程自动化；工程进度计划自动生成材料设备采购计划，完成采购资金的分析。

3. 结束语

项目信息化管理作为房地产企业整体信息化建设的核心部分之一，和营销、财务、办公等都有数据共享和工作流程上的关联。当前，各房地产企业都在积极探索提高项目管理水平的有效途径，而将信息化技术引入项目管理，应用专业的项目管理软件，实现房地产项目管理的信息化。

参考文献：

[1]范如国.房地产投资与管理[M].武汉:武汉大学出版社.2004年.

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【关键词】房地产；物业管理；创新

一、房地产业主的特点及需求分析

随着消费理念的更新，房地产的业主对居住环境和工作环境提出了新的准求，譬如在物业管理方面，需要物业管理公司能够在其居住或者工作的区域范围内，提供更为现代化和市场的物业管理服务。

（1）房地产业主的特点，是想享受“信手拈来”的物业管理服务，希望物业公司能够在其生活和工作的区域环境中，提供各种类型的休闲娱乐设施、便利的交通停车场所、便捷的各种商铺物品买卖等。而物业管理公司为了体现出在物业管理服务方面的优势，从物业管理的硬件设施着手，为业主提供越来越多的“贴心”服务，使得物业管理服务“锦上添花”。

（2）房地产业主在需求方面，从精神需求层面开始，不断要求物业管理公司升级服务和功能，通常在获得业主群体认同的同时，还需要体现出物业服务经济高效的特征。细化来说，精神需求是业主希望能享受居住或者工作环境的乐享其中，譬如小区的园林休闲设施；服务升级物业管理公司需要根据业主个性化的需求，为其提供人性化的服务项目；功能升级是针对现有的小区或者写字楼硬件设施，从物业管理职责的角度，进一步提高设施的稳定性；群体认同是物业管理公司所提供的物业服务，业主们都能基本接受和认同，并整体性满足大多数人的物业服务需求；经济高效是物业管理公司所提供的物业管理服务，具有较为优越的性价比，而业主不需要付出太高的物业管理费即可享受。

从以上房地产业主特点和需求方面的分析，我们不难看出物业管理公司的工作范围和工作方向，而笔者认为业主的物业管理服务需求呈动态变化趋势，也就是说，随着生活和工作质量的提高，以及相关需求的改变，物业管理服务在成本允许的范围内，应该满足更多业主的合理化需求。

二、嘉善县社区物业创新管理的基本要求

嘉善县社区物业在创新管理方面，要求了最大限度利用物业管理资源的基础上，结合业主的物业管理需求，对物业管理服务进行升级，以求进一步提高业务管理服务的品质水平，满足更多业主对房地产物业管理的需求。

（一）嘉善县社区物业管理概况

嘉善县社区物业管理起步较晚，从1994年第一家物业服务企业成立到2013年初，全县已有物业服务企业32家，从业人员2100人左右，实施物业管理的住宅小区有130个，涉及住户达4.8万户，管理覆盖面积近715万平方米。嘉善县物业管理虽然起步晚，但发展较快，经过十年多的发展，取得很大的进展，有力地促进了社区文明建设和百姓安居乐业，居民之间、业主与物业服务企业、物业服务企业与居委会之间关系良好，出现了证大・东方名嘉、嘉辰花苑、嘉业阳光城等为代表的环境优美、设施配套齐全、物业管理规范、开展多样有益社区活动的住宅小区。这些小区的出现，起到了示范引路的作用，带动了嘉善县物业服务水准的提升和文明和谐社区的建设发展。

（二）创新管理基本要求

嘉善县社区物业的创新管理，笔者认为需要从资源整理、产业升级、品质提高三个方面入手，提出创新管理的基本要求。

（1）资源整理方面。房地产物业管理资源，除了物业管理公司能够提供的有形硬件设施之外，还包括各种物业管理的服务。物业管理公司利用这些资源为业主提供各种各样的服务，满足业主的基本服务需求。物业的创新管理，需要能够最大限度利用这些资源，因此需要整理和挖掘现有的资源，其中包括人力资源、物业资源、客户资源、品牌资源等的整合。物业管理公司需要在建立行业网站的基础上，采用智能化和网络化的手段，减少有限资源的浪费，并发挥这些资源最大的物业收益。鉴于房地产物业管理分散性的特征，要求在整合资源的时候，能够提高物业资源、品牌资源、人力资源的共享性，提高物业管理品牌的知名度，并与当地高校、企业等的合作，开发物业资源整理研究的基地，以及集中其他行业的资源，形成多链条式的物业管理产业结构。

（2）产业升级要求。作为房地产行业发展过程当中的新兴产业，物业管理不可避免地面临各种瓶颈性因素的制约，尤其是近几年，物业管理的消费者投诉率越来越高，其具体的原因是某些物业管理公司在收取物业管理费用之后，没有提供相应的物业管理服务，因此物业管理纠纷接连不断。为此，嘉善县社区物业认为有必要对整个产业进行升级，力求在鱼目混杂的物业管理市场当中脱颖而出，围绕业主实施企业兼并、收购、改造、改组等多种方案，为房地产物业的创新管理，提供良好的产业环境。

（3）品质提高要求。嘉善县社区物业管理经过多年的发展，已经开始转型，从单纯的“管理型”转变成为“服务型”，在物业管理行业内得到了一定的认可，其中包括各种房地产的业主。房地产的物业管理，服务品质是业主追求的目标之一，随着社会的发展，房地产业主在消费理念方面可谓更上一层楼，提出了各种各样的要求，而物业管理行业为了迎合业主的这些需求，只能对服务品质进行开拓创新，嘉善县社区物业提高物业管理服务品质，是从专业性、服务宽幅、服务内涵、管理成本等方面入手，转变企业的部分职能，以服务集成化的模式，进一步提高服务管理的品质。

三、嘉善县社区物业创新管理的方法

在明确嘉善县社区物业创新管理实施途径的基础上，从服务产品、服务定价、服务沟通、服务形象展示等方面，采用不同的创新管理策略，力求全面满足房地产业主的服务需求和行业创新的需求。

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一、当前房地产企业财务管理中存在问题

（1）房地产企业融资难度较大。总体而言，房地产开发是一个时间跨度长、融资数额大的经济项目。随着社会的不断发展与进步，近些年来，低价和房价不断攀升，房地产项目在开发过程中，一次性投入的资金更多，增加了房地产的融资任务。[1]另外，由于大量的资金周转时间较长，周转率不高，并且时间跨度较长。因此，房地产开发商必须采取多种手段促进融资。房地产企业在征地、开发、施工建设、竣工检验等一系列环节通常需要两年的时间，房产项目开发的长期性加大了融资的难度和周期性。而开发后的房屋在出售过程中往往是采用分期付款的形式，开发时投入的大量的资金，很难在短期内回收，无形当中又增加了房地产企业的资金压力。

（2）财务管理体制不完善。目前，房地产企业在项目管理中，资金流转不畅、过大的负债等问题使得财务管理难度不断增加。而此时，在多数的房地产企业却没有一个科学化的管理体制，财务管理系统不健全，管理制度不完善，对财务管理人员的没有做出清晰的岗位职责分配，企业发展运行中，出现了财务问题，各个管理人员相互推诿，不能对问题进行及时解决，反而使管理人员内部矛盾逐步加深。在项目经营过程中，出现了财务问题，管理人员未能制定出有效的应对措施。缺乏科学性和规范化的管理体制已经不能满足房地产企业现代化管理的需要，更不能实现财务的创新管理，影响到了企业的长期发展。[2]

（3）财务管理创新意识淡薄。纵观我国的房产企业，在管理过程中普遍存在创新型的管理意识，使得财务管理中存在较大风险。财务管理人员在对房产经济收入的预测、分析和控制等过程中往往还采用较为传统的管理方式，没有真正把创新管理落实到位。在项目开发经营中，没有对项目资金进行准确分析与合理利用，财务管理风险意识不高，使财务风险控制中存在漏洞，资金流动出现短缺，房地产投资项目的经济效益无法得到有效保证。与此同时，在房地产财务管理过程中，会涉及到分析、控制等多种问题，财务关系较为复杂，因而未能实现对财务风险的有效控制，一定程度上也限制了财务管理的创新性。

二、房地产企业财务管理创新措施

（1）更新财务管理观念，提高效能。先进的管理观念是房地产企业进行财务创新管理的重要内容。在当前的市场经济环境下，一定对财务管理观念进行创新，用创新的管理观念带动企业向更好的方向发展。首先要制定出对人员的激励和约束机制，使人员参与到企业经济运行与管理的全过程，明确权、责、利之间的关系，促进科学决策。[3]同时还要充分调动起管理人员的积极性，最大程度的挖掘其管理潜能，运用财务管理技能，对企业发展中的不确定因素进行准确预测，弥补企业自身发展的缺陷，促进财务管理创新的实现。另外财务管理人员要树立财务风险意识，制定出具有针对性的财务管理措施，把财务风险降到最低。对资金的分配和走向进行严格规划，财务部门要利用好财务信息，使其发挥出最大作用，在更新管理观念的同时，提高财务管理效能，创新技术，统筹规划，防范风险，推动企业全面经济效益的提高。

（2）建立健全财务管理制度和体系，促进管理。要想实现房地产企业的财务管理创新，首先就要建立健全财务管理制度和体系。在完善管理机制的基础上，实现管理创新。要认真分析市场经济条件，根据企业自身发展情况，制定出具有针对性和原则性的会计制度。设立专门的财务机构，明确会计人员岗位职责，严格规定预算编制、工资核算和资金流动的管理标准，严格控制现金、采购、销售和报销等财务管理环节，促进财务管理流程制度化、标准化。另外，要加强对房地产企业日常运营工作的监管，制定出相应的考核和责任追究制度，使财务管理工作真正落实，促进财务管理工作高效运转。

（3）创新风险管理方法，降低风险。在现代企业管理中，风险管理是财务管理中的重要内容，同时也是影响财务目标实现的重要因素，因而加强财务风险管理势在必行。[4]金融市场的风云变幻，使得房地产企业财务风险变得复杂；房地产市场本身的不稳定性是导致房地产企业财务风险的直接因素；房地产开发成本的增加也加大了财务管理风险。因此，一定要采取创新性的方式对财务风险进行管理。要对企业中可能引起财务风险的因素进行全面分析、有效识别，确定出合理的风险管理目标，科学的制定出财务风险控制体系，对各项风险类型进行研究，及时制定出应对风险措施，最大限度地规避风险，减少因财务风险而带来的损失。

（4）创新内部控制制度，加强审计。内部控制制度是一个企业维持生产经营的基础，也是企业财务管理中的一个有效手段。在房地产企业内部要建立起一个完善的内部控制体系，确保企业决策、经营及监督三个环节能够相互配合与制约，还要确定董事会在企业内部控制体系中的主导地位，从而对企业运作中的各个环节进行监管。其次，要严格制定内部控制制度以及财务决策等相关控制制度，尤其是对控股的房产开发项目更要加强控制。最后，要加强房地产企业的内部审计，使内部审计职能得到充分发挥，对于一些重大的投资开发项目和财务支出，要加大审计力度。

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[关键词] 核心竞争力 石化产业 辽宁老工业基地

一、引言

石化是辽宁经济发展重要的支柱产业，是全省工业经济总量、规模和效益最大的行业。在国家振兴辽宁老工业基地政策指引下，石化行业是辽宁老工业基地振兴的领头军。“建设两大基地、发展三大产业”是振兴辽宁老工业基地的重要战略，“两大基地”建设为石化工业快速发展又提供了新的机遇。

二、辽宁省石化行业发展现状

目前,辽宁能够生产几万种石化产品,初步形成了门类比较齐全、品种大体配套、具有相当规模、基础雄厚的工业体系;基本形成了以中石油企业为主,地方国有企业、三资企业、民营和股份制企业共同发展的骨干企业群；原油加工能力和加工量全国第一。与此同时,伴着国家振兴东北老工业基地的雄风,辽宁石化行业必将朝着更高的目标阔步前进。然而,握有先天资源优势的辽宁石化企业,有将近三分之一是亏损的,居全国亏损面排序第九位,其原因究竟何在?排除国际石油市场的影响,原因主要体现在:

1.历史负担过重,冗余人员较多

无论是在计划经济体制时代,还是在改革开放以后,辽宁石化工业为全国经济的发展做出了突出的贡献,在超负荷的输出了大量血液后，自身出现了造血机能下降，甚至导致“贫血”现象出现;加之石化企业中，企业办社会问题严重,冗余人员较多,最终严重影响了东北石化工业的健康发展。

2.远离我国石油和化学工业的主干目标市场

目前辽宁地区的主要石化产品,如油品、乙烯、合成材料等,大量运往华东、华北和中南地区，与华东等地的石化企业相比,在运输成本上处于劣势地位。

3.企业信息不灵

与华东等发达地区比较,辽宁地区发展石油和化学工业信息不灵。技术、销售和原料供应等信息直接影响一个企业的生产,信息是企业抢占先机的主要手段,信息不灵往往拿不到第一手资料,与竞争对手相比处于劣势地位。

4.供应链上各级企业之间缺乏有效的协调

石化行业的上中下游企业之间，条块分割严重，各级企业都以自己的利益为所有活动的核心，而忽视了通过构筑供应链战略联盟，实现一体化运作来提升整个产业链的综合竞争力。

5.产业结构不合理

从石化产业产品结构和规模来看，目前辽宁石化产业的主要产品集中于原油炼制，也就是以成品油作为石化产业的市场主打产品，且各大炼厂的炼油能力同国外大石油公司比较起来，差距很大。而按国际平均效益推算，原油炼制、乙烯生产和精细化工三个链条石油产品的经济效益比率是1∶5∶10的关系，由此可见，对于具有高附加值的精细化工产品，我们重视的不够。

三、构筑辽宁石化产业核心竞争力的构想

经过几十年，尤其是20世纪90年代以来的发展，国外大石油石化公司几乎都已在华进行了投资布局。据统计，入选《财富》杂志世界500强的大型石油石化公司几乎都已在华投资建厂设点，有的公司在华业务发展已具有一定规模。通过对国外石化行业一些大石油公司,诸如埃克森美孚、壳牌、BP、雪佛龙德士古的发展情况进行分析，构筑辽宁石化产业核心竞争力应该采取以下措施:

1.优化石化行业产业结构

对于我省石化企业来说，应该加快产业结构调整步伐，通过吸取国外石油公司成熟的发展经验，突出核心业务，加快核心产品和核心技术的发展，强化核心优势，尽快培育自己的核心竞争力，从而提高国内，乃至国际市场竞争力。具体方法如下：

（1)要加快调整产业布局，提高产业集中度，向大型化、规模化和基地化发展。首先，通过改革、改组、改造，充分利用我省现有的资源优势，形成以辽河油田、辽阳石化、抚顺石化、大连石化、华锦集团、沈化集团、锦化集团、大化集团等一批具有强劲竞争力的核心大企业集团，形成规模优势，从而带来规模效益。其次，围绕港口城市大连、营口和锦州形成石化产业园区，从而带动相关产业的发展，进一步推动辽宁老工业基地经济的发展。

（2)要加紧调整产品结构，提高产品的质量和技术含量，从而实现常规石化品的差别化、下游石化品的精细化、高附加价值和专用石化品的系列化和功能化。石化行业产品类别很多，然而通过对比发现，化工产品的需求增长速度高，要高于炼油的燃料产品。我省石化行业炼油化工一体化的深度和广度不够，“油头大、化身小”的结构性矛盾突出。因此，通过做精、做深，开发具有高附加值的化工产品是解决这一矛盾的科学、合理的方法。

（3)保持并强化核心技术的先进性和原创性。石化行业本身是技术含量高的产业，因此需要不断的加大研发投资力度，同时应积极的与外国石化企业进行沟通与交流，学习先进的技术，缩短自主开发所需要的漫长周期。最终的目的，就是通过技术进步带动产业发展，做行业的领先者。

（4)应尽快建立和完善现代企业制度，全面加强管理。尤其是要加快建设科学高效的用人机制和激励机制，留住人才并用好人才。石化企业是具有典型老工业基地特征的企业，由于历史原因，导致其管理体制落后，冗余人员过多，负担过重。因此，应加强管理机制和管理方法的创新，通过适当剥离非核心业务，精炼企业的核心竞争力；另外，还要对企业的组织结构进行变革，顺应信息时代的要求，建立扁平化的组织机构，加速信息的沟通速度。

2.加快石化行业供应链一体化建设

所谓供应链一体化，就是将传统的、相互独立的、彼此从事买卖交易的分销格局改变成为一个运用科学管理来实现协同合作的整体，从而提高市场能力，实现持续改造，提升企业竞争力。对于石化行业来说，由于是在垄断资源优势基础上形成的，各集团公司已经控制了上中下游各环节，即勘探开发―炼油―销售三个环节，因此更具实现供应链一体化的潜能。石化行业供应链一体化的实现，依赖于信息技术的应用，依赖于一体化管理的实现，依赖于快速有效的反应机制。具体来说，要从以下几个方面入手:

（1)转变企业经营理念。要求我省石化企业，必须转变经营理念，以整条供应链价值最大化为原则，通过整合上中下游分子公司的经营活动，在充分满足消费需求的前提下，最大合理化成本。

（2)加快石化企业信息化建设步伐。信息化建设，主要考虑的是如何能够有效地协调各环节的活动，最重要的是建立信息资源的共享机制，通过搭建公共信息平台，实现信息在供应链上各成员之间的快速、高效流动，从而实现围绕终端需求，各种活动的有效协同。

（3)一体化管理的实现。一体化管理，最大的障碍是企业长期遗留下来的以职能部门为基础的运作模式及传统的衡量标准。为此，通过协同合作、跨企业流程重组来消除各自为政的局面，共同构筑行业的向心力。

（4)提高对终端市场的反应速度。应坚持市场导向，转变传统的生产导向的思维，转变传统的“重采购轻销售、重批发轻零售”的思想，提高对终端市场需求的快速响应能力。

3.推动石化产业战略联盟的实现

当今时代，经济全球化已经是不可逆转的潮流，尤其是我国入世以后，国外大石油公司纷纷进行在华投资布局，意图占领庞大的中国市场。对于辽宁石化企业来说，应当积极加强与国内外企业之间的双赢式合作，在竞争与合作中成长壮大。

首先,应加强同国内石油石化企业之间,以及与终端用户之间的全面合作,构建长期稳定的战略伙伴关系,避免相互间的过度竞争。

其次，要充分利用跨国石油石化公司目前在我国投资布局仍在完善、我国仍处于入世后过度期的有利时机，继续扩大和加强双方互惠互利的双赢式合作。可采取强强合作的方式，通过与竞争优势较为明显的大跨国公司合资合作，变竞争对手为合作伙伴。在减轻自身竞争压力的同时，形成对第三方的排他性。也可采取优势互补的合作方式，利用我方拥有市场的优势，与合作方探讨开展获取其资源或技术的合作。这样既有利于推动中国企业提高竞争力，又可促进中国石化工业的健康快速发展。

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一、高校第二产业财务管理现状

目前来讲我国校办企业的发展不均衡，企业的发展规模差距也是较大的，第二产业本身涉及到一些科技行业，在进行财务管理的过程中涉及到的财务知识本身较为复杂，存在一些交叉的领域，管理的难度进一步增加，使得企业本身财务管理存在一定的困难。而且作为二级财务，学校为一级财务，这样的方式从宏观的角度考虑可以将国家的权责进行统一，但是从实际执行情况来讲，限制了企业发展的活力，造成企业发展存在滞后性，具体表现如下:

( 一) 企业财务管理主题的多元化

校办企业在发展中面临的一些问题，毕竟校办企业发起人是学校，学校的主要职能是从事相应的教学工作，虽然依托高校的技术和人才优势建立了专门的企业，但是因为高校对企业各个部门的管理不擅长，因此需要聘请专门的管理人员对企业进行专业化的管理，这样的方式下就会出现不同的企业财务管理，决策的形式也更加的多样化，造成企业在发展中需要考虑较多的因素，顾及到各个方面的利益，对于企业决策的高效性产生一定的影响。

( 二) 管理职能认定情况不清晰

高校创办的企业，虽然提供了一定的资源和技术力量，但是企业的发展是独立的，并不能完全的依靠学校的各项决策，毕竟企业的发展更多的依靠市场。因此学校应该将企业发展的重点放在提升企业职能方向发展，而不是将关注点放在如何经营企业方面，将学校的职能由原本的被动监督到主动转变经营资本的方向发展，将企业的结构进行详细的调整，提升企业整体的运营效果，使其成为一个统一的整体。但是显然现阶段校办企业中仅仅关注企业盈利，对于企业结构的认定不重视，造成企业整体的发展受到影响。

二、高校第二产业财务管理存在的问题

( 一) 企业产权管理、资产管理模式存在问题

改革开放以来我国许多的高校响应国家的号召，创办了一些校办企业，这些企业的形式多样，一些创意性行业和科技行业占据一定的比例，也就是通常所说的第二产业。这些企业在建立初期主要是依靠学校的优势，但是因为资金困难，在创办的初期出现了一些虚拟资金来扩大资本，特别是第二产业的企业，本身需要较大的资金支持，因此校办企业为了获取工商管理部门的营业执照，通常会使用学校固定资金充当校办企业的资产，进行注册，这样就出现企业产权的关系不清晰，后期的管理中造成产权管理的模糊，资本管理出现影响。

( 二) 资本在运作中规范性不足

高校对于校办企业的资产管理明显存在不足，监管的力度不够，使得校办企业的一些资产游离在学校的管理之外，企业原本投入的一些资产也难以回收，出现资金管理的混乱。例如，校办建筑企业，首先需要学校垫付一定的资金，但是项目花费的时间较长，后期进行资金回收的过程中会出现一定的困难，造成企业之间没有明显的规范性，资本管理混乱。

( 三) 会计成本管理核算存在问题

我国大部分的高校校办会计核算没有形成统一的体系，企业财务报表及账目的设置不合理，造成企业管理存在严重的问题，如某些民办高校依托当地丰富的技术资源发展校办企业，在机械电子、广告创意等方面都取得较大的进步，但是在进行企业会计制度的管理中存在一定的问题，学校并没有对企业的业务进行全面的经营，而是分包或转包给他人，这样造成企业的财务统计口径不一致，无法形成统一的规范化体系，从而致使财务管理中存在一定的风险。

三、高校第二产业财务管理创新途径

( 一) 重视学校资本结构

学校在进行校办企业管理的过程中需要对企业财务管理的控制，特别是第二产业，在经营中需要对企业进行监督，并对高校自身的财务管理能力进行提升，按照资产的关系建立法人治理结构以及产权关系结构，将校办企业的责任关系进行明确，实现企业原理人员、资产、管理方式的结合，并了解国家对高新技术的各项规范，提升企业抗击风险管理的能力。

( 二) 建立明确的产权关系

我国校办企业的发展较为迅速，但是其中的遗留问题也较为突出，一般来讲校办企业的全资股东是高校，需要高校承担所有的风险，因此我国在05 年之后要求对所有的校办企业进行规范化建设，并进行股份制改革，对于现有的校办企业资产进行清查，特别是第二产业，将产权进行清查的方式进一步提升了我国校办企业的产权关系，将一些非法占有学校的资本且进行清查，明确产权关系，提升校办企业产权管理质量。

( 三) 强化财务控制

高校应该加强企业内部控制机制，实行企业的自主经营、自负盈亏，并加强企业财务管理的约束机制，首先加强内部的建设，对企业内部进行管理的控制，严格审批制度。其次需要学校对企业进行一定的约束，定期地对企业工作过程进行检查，善于发现企业财务管理中的各项问题。最后，可以聘请专业审计管理人员对企业的财务状况进行分析检查，通过专业的财务管理方法，找出其中的漏洞，提升校办企业的财务管理规范性。

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一、房地产行业会计信息失真的原因

导致房地产行业会计信息失真的原因比较多，在宏观方面有政策不配套、法律制度不健全、相关制度不完善等一系列的客观因素，也存在微观上的会计基础工作薄弱、房地产行业管理制度不严密、会计人员业务能力和专业素质差和房地产行业业内部对自身利益的追求等。

（一）会计法规制度和会计法规尚不完善

我国的会计制度的缺陷集中表现对没有对新出现的会计业务做出规定，对某些经济业务和事项的核算不明确或不科学。正是由于应用会计科目不合理及使用上的串项等一系列的会计核算不规范造成了房地产行业成本不实，会计信息失实，收入、支出和结余虚假。我国目前的《会计法》的规定尚有待进一步完善。例如，《会计法》中只规定了违法人员的刑事责任和行政责任，而没有规定民事责任，降低了违法人员承担巨大成本的风险。此外，对会计人员的奖励和保护的法规还不明确。房地产行业的会计人员在违背单位、个人利益而遵守《会计法》要求时，国家要从法律上给予保护。如果缺少这方面的保护，很容易造成会计信息失真。

（二）房地产行业监督机制不健全

房地产行业的监督机制可分为内部监督机制与内部监督机制两种。第一，房地产行业的内部监督有一定的局限性。房地产的内部会计监督的主体是决策者，但是会计负责人又是由决策者直接聘任的，会计人员的薪酬也是由决策者直接决定的。也就是说，会计工作某种程度上是在为企业的决策者服务，随着决策者的意志而变化。所以，不少房地产企业的会计信息失真，没有真实反映经营成果。第二，房地产行业的会计工作的社会监督机制也不健全。目前，房地产行业的外部监督还是由房地产行业的主管部门实现的，而主管部门往往考虑到的是本部门的利益，对其下属的房地产行业采取保护的态度，不能够很好地监督。第三，一些社会中介机构彼此间进行不正当的竞争，或者是一些注册会计师职业道德水平差，出具虚假的会计验证报告。这就使有些会计信息即使被确认了但仍缺乏真实性。

（三）房地产行业会计人员自身素质较低

总的来说，我国房地产行业会计人员的自身素质并不高。会计活动的主体是会计人员。会计信息要经过会计人员对相关要素的计量和确认后才能生成，必然要对经济活动中的某些不确定的因素加以估算、推理和判断。所以，会计人员的素质直接关系到会计信息的质量。一直以来，房地产行业对会计人员的业务素质的提高并不重视，致使会计人员的素质和技能得不到提高，常发生原理性和操作性的错误。近年来，会计制度变化特别大，新增的内容很多，更增加了会计核算的难度，这也影响了会计信息的质量。素质不高的会计人员即使遵守了会计法规，但受到认识水平的局限，也可能使计量处的数据与实际情况不符，从而使会计信息不实。有些会计人员素质较低，不按会计法核算，迎合上级或自身利益需要，做假账、受理假凭证和编制假报表，使得会计信息失真。

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二、房地产行业会计信息失真的治理对策

（一）健全法律法规制度体系，建立科学的会计法律体系

会计工作的技术性极强，有它自身的工作规律。因此，会计法律法规的制定应当符合会计工作反映出的客观规律，特别是关于会计信息质量的判定标准和判定方法要具有较强的可操作性。国家要进一步制定实施会计法规的细则和详细的管理会计信息质量的法规，完善会计信息的披露制度，为管理人员的责任提供明晰的法律依据，严肃财经类法规，切实贯彻好以《会计法》为核心的整个会计法律体系。修订后的《会计法》明确了会计违法行为的法律责任，尤其是加大了打击会计提供虚假会计信息的力度。有关部门在执法时一定要做到有法必依、执法必严、违法必究，使提供虚假会计信息者受到法律的惩罚，力保会计信息的真实可靠性。

（二）强化房地产行业的监督机制，建立会计信息管理体制

一方面，房地产行业要建立起强化其内部管理的会计管理体系，制定内部稽查和财务监察制度，加强对内部的控制，为真实会计信息的提供打下良好的会计基础。完善内部监督，还应当建立内部审计机构并明确相关责任，实行好内部监督岗位责任制，增强内部会计监督的真实有效性。另一方面，房地产行业要健全社会监督机制，提高会计监督的权威性和全面性。大力倡导注册会计师事业的发展，充分突显出社会审计的客观公正作用。同时，也要增强对注册会计师的相关法律责任的监督，促使他们不断提高业务水准和职业道德水平。注册会计师审查鉴定会计信息的法律责任要明确，对违反法规和职业道德的注册会计师要加以惩处。财政、审计和税务机关都要依法加强对房地产行业的审计监督和财务检查。各个主管部门也要担当起相应的责任，要对所属的会计人员在业务上做好指导，监督和检查其核算情况，纠正其已经查处的问题，严肃处理有问题的会计人员。

（三）提高房地产行业会计人员的素质，建立一支过硬的会计队伍

房地产行业要加强对会计从业人员的道德品质、职业道德、遵守法律和业务素质等的思想教育，让每一个会计人员都牢牢树立起会计行业的诚信信念，全面提高自身的综合素质。首先，要实行会计人员持证上岗制度，强化会计人员接受再教育和职业道德、法律法规的教育。对会计人员要进行职业化的管理，完善他们的从业制度，严格遵守会计人员的从业和任职资格条件，由专门的机构定期考察。其次，要加强财务会计人员的业务培训，特别是计算机知识的普及，改变传统的单一的会计工作方式，转变为现代的全面的工作方式，逐渐从核算型过渡到管理型。最终使会计人员的素质与现代企业制度相符合，并能与国际接轨。最后，要适当提高会计人员的经济地位，保护其合法权益。会计人员的工作积极性要充分调动起来，将其会计职能充分发挥。

随着社会经济的发展，会计工作越发重要。房地产行业会计工作只有提供可靠的、真实的会计信息才能为经济管理服务。人们已经意识到房地产行业会计信息失真是一个较为普遍的现象，要治理这一现象需要较长的时间，只有在国家、社会和房地产行业的一起努力下，才能彻底解决好会计信息失真的问题。

参考文献：

1、方璇.企业会计信息失真问题研究[J].安徽农业大学学报(社会科学版)，2007(4).

2、关雪.企业会计信息失真及审计对策[J].辽宁科技学院学报，2007(4).

3、啜华.会计信息质量与财务约束机制研究[J].财会通讯，2009(2).

4、李益婧.会计信息失真的原因及防范对策的思考[J].吉林工商学院学报，2010(1).

5、杨翠兰.会计信息失真的原因及对策的探讨[J].达州职业技术学院学报，2006(Z1).

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关键词:企业信息化建设节约型社会

党的十六届五中全会明确指出:“必须加快转变经济增长方式，我国土地、淡水、能源、矿产资源和环境状况对经济发展已构成严重制约。要把节约资源作为基本国策，发展循环，保护生态环境、力争建设资源节约、环境友好型社会、促进经济发展与人口、资源、环境相协调、推进国民经济和社会信息化。切实走新型工业化道路、坚持节约发展、清洁发展、安全发展、实现可持续发展。“这为中国的发展指明了方向。

按照党的十六大提出的战略目标，到2020年，我国要实现全面建设小康社会的目标，到洲2020年人均GDP达到3仪美元，GDP总量达到如伽例乙美元的规模。要达到这样一个规模，发展节约型社会的战略是必要的保证。

企业作为社会主义市场经济的重要组成部分，重视建立节约型社会要紧密与企业业务相结合，笔者通过几年来企业经营管理的实践认为，“构建节约型社会，一是要从自身做起，构建节约型企必二是积极重视企业内部信息化的推广与应用，让企业成为‘节约’技术和服务的提供商。”应该说，信息技术的兴起为节约型社会的建设提供了技术与管理的支持。

实践中，如何在第三产业(主要指服务业)中协调建设节约型社会，调整企业自身经营策略已成为许多企业界人士所共同关注的课题。笔者认为，第三产业建设节约型社会中，必然要通过推行信息化来达到为社会节约的手段，并且要在做出贡献的同时，实现企业管理成本、运营成本、服务成本的瘦身以及利润的增长。重点可以从以下几方面入手。

1立足企业内部广大员工，从唤起节约意识入手

企业内部达到节约的目的，一靠企业制定符合实际的制度与规定并有效地执行;另外就是员工节约意识的觉醒，把日常节约意识形成习惯嵌入到日常的生活中，促使员工在日常工作中形成节约的行为。其实，每个员工都有的自己负责的工作，在工作流程中，都会有一定的节约空间，比如纸张的使用、休息时电脑显示器的关闭、室内空调温度的控制等等。寻找这个空间就需要员工意识的觉醒，有了节约的意识，每一个员工都能成为节约的节点，散落的节点通过公司管理的系统化，就能形成一个节约网络。如果这个网络每年可以减少千分之一的非必要支出，对于整个中国社会而言，产生的效益就将是百万元甚至千万元的数量级。

据《中国财富》介绍，知名网络设备制造商思科有关减少隐性成本案例进行介绍。思科公司的每一个员工在月初是都会收到一封邮件，上面写到:“您上个月电话费是xx、您目前在公司的排名是xx。”这样的邮件是在提示有关员工，应该节约电话费了，同时鼓励出色的员工。在这样的邮件里通常会有个链接，告诉员工应该如何减少电话费。

思科很注重对员工节省意识的挖掘，使用的方法也更为有效和人性化，成功实现了降低隐性成本的初衷，很值得我们借鉴。

2立足于内涵的提升，从优化服务流程着手

同样是思科，还曾有这样一种说法，如果你购买思科公司的一项产品，产品到家了，你可能连一个员工都没有看到。这是对高品质服务流程的一种夸张描述。尽管没有普遍的使用意义，但拥有一个高效高质的服务流程显然是一个企业节约成本的有效手段，更是一个成功服务型企业必备的素质。

对于第三产业而言，服务流程是贯穿干整个企业运营的链条，更是企业的生命线。打造韦约型企业，也要从服务流程着手，不断对其进行优化。对于一线非循环性企业而言，有效实施“流程穿越”，其目的是通过“客户穿越、岗位穿越、公司穿越”的“流程贯穿”，对现有客户服务流程进行全新设计和系统改造，以达到增强流程运行效率和提高流程结果品质的目的，随着“流程穿越”的落实与推进。

随着OA网上办公系统的应用和推广，优化服务流程，重点是抓住信息化这一关键环节，通过技术手段来提升效率。如网上办公、网上服务等，不断提高企业的服务能力，让客户享受了方便快捷的服务，而且大量减少了由此而产生的企业成本和客户管理、维护成本的支出。

3立足于社会需求，做节约技术和服务的供货商

广东省张德江书记曾经说:“信息化好比新的海洋和天空，有无限的开发和使用能力”。可谓一语道出了信息化的广泛应用前景。