关于公关礼仪的论文范文

导语：如何才能写好一篇关于公关礼仪的论文，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：企业礼仪文化 功能 构建

企业礼仪文化是企业文化建设的重要组成部分。企业文化是生产力、优秀企业文化就是先进生产力已成为普遍共识。后危机时代更高水平、更高层次、更加激烈的市场竞争成为广大企业的共同追求，加强企业文化建设、提升文化沟通及融合能力是企业应对危机损失的一项重要措施。

一、企业礼仪文化的内涵

在我国五千年的文明史中，礼仪渗透于社会生活的方方面面，积淀为民族的行为习惯， 成为维系血缘纽带、协调人际关系、维护社会秩序的重要手段。企业礼仪是企业进行的各种例行活动，如待人接物的礼节、庆典、处理公共关系的方式、信息沟通等。企业礼仪文化是企业员工关于企业礼仪的观念及其行为方式的总和 ［1］。它是企业文化在企业礼仪活动中的具体表现，它象征着企业的价值观和道德要求，塑造着企业形象，使员工在礼仪文化的氛围中受到熏陶，自觉调整自己的行为，密切人际关系，激发工作的责任感和荣誉感，增强热爱企业、关心企业、为企业的崇高目标献身的群体意识。

二、企业礼仪文化的功能

要建立具有中国特色的和谐企业，就是要达到人与自然、个人与企业、企业与企业和谐相处理想境界。在企业建立起高度信任、理解、互尊的群体关系，形成企业职工主体共有的礼仪意识、责任意识、集体意识和奋发进取的精神，这种精神通过积淀一旦稳定形成，就成为激励职工勤奋工作、勇于竞争的强大动力。企业礼仪文化的功能，主要体现在以下几方面：

1.形象塑造。企业形象是指社会公众（包括企业内部员工）对企业整体的印象和评价。良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。它不仅靠企业各种硬件设施建设和软件条件开发，更要靠每一位员工从自身做起。企业形象塑造的主体是人，主要包括：企业员工形象，员工是最活跃的决定性因素，他们的一言一行随时都在传播企业的有关信息；企业领导形象，如领导者的仪表、气质、工作方法和作风、交际方式等外在形象，以及领导者的决策能力、创新精神、道德水平、信念和意志力等内在形象。

世界上一些知名的企业家，如IBM公司的汤姆斯·约翰·沃森、标准石油公司的约翰·D ·洛克菲勒、杜邦化学公司的庇埃·杜邦、日本松下电器公司的松下幸之助等，往往成为他们所开创或造就的工业的一部分，并以他们非凡的魅力和成就成为其所代表的企业不可取代的象征。许多消费者就是由于对这些人物的信任或者喜爱而崇拜他们的产品。礼仪是塑造形象的重要手段，若每位企业成员均能做到热情礼貌、语言文明、行为规范，就能在消费者及社会公众心目中留下良好的印象，企业形象自然而立，其产品或服务就能受到消费者的信任和肯定，同时也可以为吸引人才、集中人才创造优越条件。

2.教化激励。良好的企业礼仪文化具有教化功能，主要表现在两个方面：一方面是礼仪的尊重和约束作用。礼仪属于社会控制中的文化控制手段和非正式制度，具有非直接强制性的特征 ［2］。礼仪作为一种道德习俗，它对企业的每个人，都有教化作用，都在施行影响和教化。另一方面，礼仪的形成、礼仪的完备和凝固，已成为一定社会传统文化的重要组成部分，并以“传统”的力量世代相继。教化接受者自觉调整人类现实生活中相互之间的关系，化解利益冲突，形成良好的社会秩序。

良好的企业形象可以唤起和激励员工的自豪感、荣誉感和责任感，激发企业员工的进取心、参与意识和主人翁意识，自觉地爱护企业、关心企业，把自己的命运与企业的发展紧密联系在一起，不断释放自己的潜能，竭尽全力为企业发展做贡献，使企业充满无限活力，这是一个现代企业发展不可缺少的原动力。

3.仪式传播。仪式通常被视作一种标准化的、表演性的、象征性的，由文化传统规定的一整套行为方式，一种沟通和维持群体活动的途径 ［3］。常见的企业礼仪仪式有工作仪式、慰问仪式、走访仪式、升旗仪式、表彰仪式、团拜仪式，以及企业的庆功会、表彰会、誓师会、厂庆、开业典礼等活动。特雷斯·E·迪尔、阿伦·A·肯尼迪在《公司文化——公司生活的礼节和仪式》中，不仅将企业典礼、仪式列为企业文化构成五项要素的第四项要素，而且认为企业应通过礼节、仪式向员工灌输企业的工作程序、办事标准，并向社会展示企业良好的形象。

仪式是一种重要的教育手段，是企业文化传播的载体，许多文化观念正是通过各种文化仪式活动才得以体现。迪斯尼的会计人员在工作的前三个月中，每天早上上班时，要站在大门口，向所有进来的客人鞠躬、道谢；海尔工厂每天要召集一次6S班前会，让工作表现优异的员工站在两只大脚印上面向同事们介绍经验；IBM的员工每天第一次见面时都相互行礼，并道“早”或“好”；日本松下电器公司全体员工每天早上八点钟诵读松下精神，高唱公司歌曲。这些强有力的、适宜的仪式文化正日益被众多企业看重，并成为实施发展战略应对更高层次竞争的基本要素，仪式传播过程中产生的认同感及其英雄意识促使员工内心得到极大的展示和满足。

4.行为规范。在市场经济高度发达的今天，企业法制建设仍是不可缺少的，缺少了法制建设，企业会陷入混乱，各种形式的犯罪会使社会陷于瘫痪；同样，礼仪规范也不可缺失，礼仪缺失，人们将丧失文明和理性，粗俗和丑恶将代替礼貌和美好，最终会使社会充满罪恶。礼仪能够通过认知的方式，帮助企业职工理解礼仪的价值及在塑造理想人格中的作用，从而自觉地培养道德精神和礼仪素质 ［4］；同时，它还能够通过评价、劝阻、示范等方式纠正企业员工不正确的行为习惯，倡导员工按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常生活。讲究礼仪的人同时也起着榜样的作用，潜移默化地影响周围的人。

礼仪文化看起来似乎是人们司空见惯的生活琐事，但它却无时无刻不在规范人们的行为。企业不仅需要礼仪，而且需要规范、健康、文明、现代的企业礼仪来保证企业文化的延展和延续，需要礼仪去树立信仰、浓厚氛围、形成习惯、传递信息、表现企业个性。

三、企业礼仪文化的构建

20世纪的历史已经证明，在市场经济法则支配全球化的今天，国与国、地区与地区、企业与企业之间不仅是经济的竞争，更是文化的竞争。文化的力量，总是融入经济、政治、社会的力量中，成为经济发展的“助推器”、政治文明的“导航灯”、社会和谐的“粘合剂”。

1.从企业战略管理的角度来看，应该融企业常规战略管理与文化管理于一体。战略制定时要突出强化企业领导的礼仪文化意识并使其贯彻到企业日常生产经营活动中去。企业礼仪的内容主要有个人礼仪、交际礼仪、工作礼仪、生活礼仪、节庆礼仪等。企业礼仪的要素主要有礼仪主体（礼仪活动的操作者和实施者，它既可以是职工个人，也可以是企业组织或职工群体）、礼仪客体（礼仪活动的指向者和承受者，从外延上讲，它可以是人，也可以是物；可以是物质的，也可以是精神的）、礼仪媒体（礼仪活动所依托的沟通媒介，它包含人体礼仪媒体，如仪容、仪态；物体礼仪媒体，如服饰、器物；事体礼仪媒体，如人事交往）以及礼仪环境（礼仪活动得以进行的特定的时空条件，它可以分为礼仪的自然环境与礼仪的社会环境）。企业应制定一套科学有效的激励机制，必要时对员工的行为实施奖惩，赏罚严明是管理的巨大动力。另外，还要对企业各层次员工加强相关培训，以提高他们的礼仪文化修养，因为员工是企业任何一项工作的具体执行者。完善的礼仪文化将成为企业职业化、规范化管理和国际化程度的标志。

2.从企业日常管理的角度来说，融企业员工礼仪文明交往与日常工作为一体，注重员工的心理基础建设和行为表达能力培养，并在日常岗位管理中实施。价值观是心理基础建设中最基本的任务，它是驱使员工行为的内部动力，它不仅影响个人的行为，还影响着群体行为和整个组织行为。人性“向善”是心理基础建设的核心，加强历史知识、哲学知识、宗教知识、美学知识的熏陶和学习，“向善”的力量足以使员工做人讲诚信、做事守承诺，足以使员工胸怀扩大，拒斥浅薄、超越功利。“一言一行”是礼仪文化交际表达的载体，主体的施礼、客体的受礼，无论使用何种媒介，在何种环境下，其礼仪规范都是通过员工的言行举止来表达。企业应提升其信息技术水平，强化内部各种信息的及时沟通，提高文化生产软实力。企业还应注意在主要社会公众中建立起强有力的信誉基础，拥有生产高质量产品的良好声誉，制定易于理解的公司政策及其手册和综合全面的新员工工作安排，建立起乐于遵从公认的、实力很强的专业人士建议的文化氛围。

3.就企业所赖以生存的外部环境来说，全社会的关注和支持是实现企业礼仪文化工程的有利条件。企业作为社会组织的一部分，它不是独立王国，后危机时代社会政治、经济、文化发展过程中的矛盾以及企业的精神价值传统和企业员工自我形象塑造之间的矛盾，特别是市场的功利化倾向与市场的多变和多样需求与企业人才流动之间的矛盾影响着企业文化和员工的价值取向。《公民道德建设实施纲要》的颁布实施为企业礼仪文化注入了新的内涵，不仅弘扬了中华民族的传统美德，又创新性地提出了新阶段的礼仪标准与要求，是对传统礼仪文化的发扬光大。现代企业礼仪文化及观念的树立，将有助于提高公民素质，为构建和谐社会打下良好的基础。

参考文献

张大中，徐文中，孟凡驰．中国企业文化大辞典[M]．北京：当代中国出版社，1999，6

蒋璟萍．传统礼仪的意蕴及其现代价值[N]．人民日报，2010-3-19，（7）

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关键词：供电企业 抄核收管理 问题 解决建议

中图分类号：F42 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）11（c）-0130-02

随着人们生活水平的不断提高，电力资源的用途越来越广泛，在生活的各个方面都离不开电力资源的参与。广大的电力企业要想实现自身的长足发展不仅需要满足社会对于电力资源的正常需要，同时还要对企业内部的抄核收管理进行必要的改革与完善。分析电力企业内部关于抄核收管理存在的问题，分析其产生的原因，并在此基础上提出相应的解决措施与建议。对电力企业抄核收管理中存在的问题给予创新性的建议对于保证供电企业自身经济效益有建设性的帮助。

1 供电企业抄核收管理存在的问题及现状

1.1 电力企业用电管理制度不完善

电力企业用电管理制度在许多方面存在着弊端，由于用户过多，制定的一系列制度政策不能满足大多数的要求，在抄表、核算和收费的过程中，我国的供电模式存在弊端，适应不了现代社会发展的要求与进程。这种管理的制度与方法需要创新，通常很难去适应用户的需求，在另一方面，用户对用电管理制度不熟知，缺少管理力度。

1.2 查核收复核过程存在差错

查核收过程中的复核工作是整个电费收缴过程的最后一步，这个环节的工作是对前期工作的审核与确定，对于供电企业的经济效益具有非常重要的影响。这个环节侧重于审核，经常出现以下几种问题：（1）数据审核不到位，参与抄核收审核的工作人员精力有限，再加上工作量大，经常会出现审核、核算方面的错误，不能及时发现前期工作中存在的问题。（2）单据审核不清，现在的供电企业内部的抄核收工作都是通过网络等新型方式结算，越来越少有人工的参与。正是由于这种原因，供电企业收到或开具的单据形式上变得繁琐，单据上的内容和数字很容易在审核阶段出现问题，需要认真对待。

1.3 电费回收过程存在缺陷

简单来说，电费回收过程存在的缺陷在于无法及时将电费收缴，在供电企业内部形成一定的应收款，对电力企业的正常运行产生影响。为了解决上述问题，广大的电力企业采用预收电费的形式来进行弥补，根据预期的电力使用情况预先缴纳电费。但实际的效果并不理想，原因在于这种前期预测存在数量上的差异，常常出现交得少用得多的问题。除此之外，现阶段大多使用阶梯形收费政策，这无疑加大了电费的前期预测与收缴，加大了供电企业抄核收管理的完善。

2 抄核收管理的创新策略和建议

2.1 提升工作人员的专业素质

抄核收工作人员作为供电企业抄核收工作的直接参与者，其专业素质的高低直接关系到整个工作的进行。提高工作人员的专业素质是十分有效的改善策略。当今背景下的抄核收工作是建立在互联网基础上的，广大的电力企业一定要注意对员工进行先进科技方面的培养与提升。审核、计量以及收缴方面的技能培养都是广大电力企业需要格外注意的。

2.2 建立有效的责任制与奖惩制

新科技的引入加快了电力企业抄核收工作的进行，新科技的参与也使得工作准确性得到提升。电力企业抄核收工作过程中的问题大都是由于人为原因造成的，为了有效地解决问题，要建立行之有效的岗位责任制，明确每一个岗位的职责与任务，将事故责任落实到具体的人头上，做到有错必究，有错必罚。除此之外，为了维护员工的工作积极性还要建立一套必要的奖惩制度，按照工作质量与工作态度的好坏，对员工进行奖励与惩罚。

2.3 提升管理手段

抄核收管理手段的提升要考虑各个方面的影响因素，一个总的原则就是要利用各种方式来完善抄核收管理工作，杜绝拖、欠、逃等问题的出现。具体的方式如下：（1）对于供电企业提升管理手段可以分区域进行，将这个庞大的用户系统进行划分，根据划分的区域进行服务管理。这样处理的好处在于将大范围缩小化，有利于抄核收工作的开展与进行。（2）对划分区域进行跟踪与监制，并及时收取不同区域的意见与建议。除此之外，针对每个区域的特色采取专门的管理方式，营造一种服务进社区的氛围，提高服务意识与责任意识。（3）针对用电客户人群，对于那些故意拖欠电费的用户制定专门针对性的法律制度，可以实行签约与合同的方式，采取预约的用电管理模式，在这一层面上提高管理力度。（4）安排专门的工作组定期访问用电大户，及时了解情况，宣传自身企业内部的政策，树立良好的形象作风。

2.4 电费的核算过程进行改进

电费回收方式的增加为用户电费的缴纳提供了方便，同时也对供电企业电费的核算过程提出了更高的要求。创新电费核算过程是一项重要内容，高效的电费核算不仅能够保证效率还能增加电费核算的准确性，节省时间也提高客户服务水平。（1）由于客户和用电量的日益增加，客户服务中心面临的压力也在逐渐增大，核算要从多种渠道进行，设置专门的电费管理系统，并对它进行分级管理，每一项，每一地区都有专门的人员负责，减少电费的滞留问题。（2）广大的供电企业要对核算进行不定期检查，及时发现其中存在的管理问题，并及时解决。（3）核算工作追求一定的准确和具体，事无巨细都要做到准确和全面。数据的抄录、核算、审核与收缴都需要认真对待。

2.5 成立电费管理系统

现代技术飞速发展，我们完全可以建立电费管理的网络系统，建立一个管理系统中心，负责按照相关法律规定执行一些管理规定，包括财务的处理、电费的核算、电子网络电费抄录，并对电费回收的风险进行评估，监督某些机构的回收，并时常提出一些有关改进建议，适应现代不断发展的社会需求。从而规范电费的抄核收规范，加强管理，运用新技术来提高管理的力度与水平。

3 结语

随着国家经济的飞速发展，电力的应用越来越广泛。因电费的抄核收在供电企业单位占有十分重要的位置，其严重影响着电力企业的经济效益。那些传统的管理模式，复杂的抄核收程序都不能再适应当今的这种快速用电模式。电力企业的抄核收管理工作需要进一步的完善，上述内容分析了现阶段电力企业在抄核收管理上存在的问题，并提出了相应的解决措施。笔者相信，采取科学有效现代化的管理模式及手段必能促进抄核收管理的提升，必能促进供电企业的长足发展。

参考文献

[1] 尹秀荣.浅论供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略 [J].电子作，2013（15）：268.

[2] 柯雪卿.供电企业电费抄核收的管理创新思考[J].企业技术开发，2015（3）：28，41.

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关键词：五年制高等职业教育学籍管理

Abstract: management of students' status is a very important part of school management, to improve the teaching and education quality to have the extremely vital significance. This paper mainly analyzes the present university five years of higher education, student management problems, and put forward the corresponding improvement measure.

Key words: five years of higher occupation education school management

[中图分类号] G710[文献标识码]A[文章编号]

学籍管理是学校管理非常重要的组成部分，是提高教学质量和维护正常教学秩序的重要保证。五年制高职教育是五年一贯制，学籍管理上分中职和高职管理两个阶段，前两年是中职管理模式，第四年才进行大专学籍转档注册。所以五年制高职的学籍管理是一项复杂细致、政策性强、责任重大的工作。

一、五年制高职学籍管理存在的主要问题及原因

1、学籍管理制度不健全。各学校根据国家和省级教育主管部门的管理规定制定出本校的五年制高职教育学籍管理规定，但是其内容、形式与三年制高等教育学籍管理规定，基本上大同小异，没有结合本单位的实际情况制定出一套行之有效的五年制高职教育管理规章制度和保证制度实施的办法和措施，有的学校虽然规章制度完善，但执行不严，漏洞很多，学籍管理工作随意性较大。

2、学校对五年制高职工作重视不够。主要表现在：（1）有些学校将五年制高职工作当作三年制高职教育的补充，在办学过程中重视经济效益而忽视管理工作。（2）对学籍管理工作缺乏正确的认识，出现了重三年制高职教育学籍管理，轻五年制高职教育学籍管理。对相关学籍资料的收集、整理和归档不重视，导致学籍档案材料不完备等。

3、学生档案资料不完整。五年制高职教育学生档案资料残缺不齐是高校五年制高职教育学籍管理中存在的主要问题，主要原因是：（1）各项制度、措施的落实力度不够，不能按照制度要求及时、准确、全面的建立、收集学生档案材料。所建立的有些档案材料杂、乱、差，缺乏统一、规范；档案材料收集过程中出现了遗漏、遗失的情况。（2）学生的认识不到位，提供给学校的个人信息资料不完整、不准确，随意改动，缺乏严肃性，不能及时向学校提供更改了的信息，根本没有意识到个人信息在学籍档案中的重要性，造成学生档案资料不完整，严重影响了学籍电子注册的顺利实施。

4、学籍管理队伍素质有待提高。五年制高职教育学籍管理工作是一项十分复杂繁琐的工作，政策性强，工作量大，影响因素多，要求管理人员具备较高的业务素质和运用现代信息技术处理具体问题能力。目前，大多数成教学籍管理人员未经过系统的专业培训，现代化知识和管理知识明显欠缺，而且人员配备不足，工作中存在着得过且过、应付了事的现象。这对加强学籍管理，提高五年制高职工作管理水平和效率影响较大。

5、学籍管理手段落后。当前仍然有许多高校在五年制高职教育学籍管理中采用传统的手工操作管理方式还没有完全取消，除学历证书电子注册工作完全采用计算机管理外，学籍管理的常规工作，如学籍记载、成绩填写、数据统计、毕业生登记等工作绝大多数采用手工劳动，劳动量大，效率低，准确性难以保证。五年制高职教育学籍管理手段落后，不适应社会发展对五年制高职的需要，不利于工作效率的提高和学籍管理的规范化、科学化。

二、改进五年制高职教育学籍管理的建议

1、建立健全适合五年制高职特点的学籍管理规章制度。建立、健全适合五年制高职特点的学籍管理制度是实现五年制高职教育学籍管理规范化、科学化的依据。在执行教育部及省级教育行政主管部门的有关文件制度的基础上，以明确培养目标、保证培养质量为前提，制定和完善适合本校实际的五年制高职教育管理制度，做到学籍管理有法可依，有章可循，既体现管理具有高度的政策性，又体现管理符合实际，切实可行，并且要随着社会的发展对五年制高职教育提出的新要求，不断地修订完善，以适应形势发展的需要。如在修订学籍管理规定中，要考虑到五年制高职的特点，学籍管理规定要相对灵活些。

2、建立多层次、多规格、全方位的学籍档案。以学籍管理条例为依据，建立多层次、多规格、全方位的学籍档案是实现五年制高职教育学籍管理规范化、科学化的保证。如建立新生个人信息档案、学籍卡档案、学籍异动档案、班级档案、毕业生名册档案等，同时以教学班为单位，建立学生的通讯录，详细登记学生的联系方式，从而方便学生，方便管理。要注重学籍档案材料的收集、整理、归档，切实保证学籍材料的完整性、准确性、规范性和真实性，为电子注册工作打下良好的基础。

3、建立一支高素质的学籍管理队伍。由于五年制高职教育学籍管理工作是一项政策性强、责任大、业务繁琐而严肃的工作。大多数管理人员工作三到四年后，都不愿继续从事这项工作，学校要充分认识五年制高职教育的重要地位和作用，重视五年制高职教育学籍管理工作，在学校五年制高职教育职能部门、各系部配备一支思想素质高、工作责任心强、精通业务的专职管理人员，同时要保持管理队伍相对稳定，要注重加强管理人员业务素质的培训和提高，特别是运用现代信息技术进行学籍管理的能力。只有这样，才有利于管理人员熟悉业务，胜任本职工作，保持管理工作的连续性，促进五年制高职教育学籍管理工作水平的不断提高。

4、利用现代化手段提高学籍管理质量和效率。学籍管理是一项严谨细致的工作，许多信息用手工处理不易操作，要将学籍管理纳入到科学化、现代化、信息化的轨道上。结合五年制高职学籍学历管理信息系统，利用计算机网络技术对学生的学籍进行管理，实现管理信息的规范化和管理工作的程序化，数据管理做到准确、及时、全面，促进学籍管理工作质量和效率提高。同时利用学校五年制高职教育的网站，建立信息平台，及时教学管理等方面的各类信息，加强与学生间的交流、沟通，为学生提供服务，充分体现“以人为本”的管理理念。

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【关键词】大学语文；教学；问题；解决办法

一、令人担忧的现状

语文作为中华文化的基础学科, 本来应该是最受学生欢迎的一门课, 而大学语文却走到了另一个极端, 成了学生感到最厌烦和枯燥的一门课。这是值得大学语文教育工作者应该反思的问题。因此，就应该了解一下在大学语文教学中存在哪些问题：

1、教学定位低。由于过多地强调专业建设与学科建设, 作为公共课的大学语文在大学里处于非常尴尬的境地, 定位偏低, 许多教师教学积极性不高, 不愿意从事大学语文教学工作。其次, 在教育界的评价体系导向上也存在一定问题, 社会对大学评价的一个重要指标体系之一是专业的质量与数量, 致使许多大学都在努力完成科研成果的任务。对中文专业教师来说, 如果不发表专业论文, 大学语文教学水平再高, 也难以晋升职称。因而, 很多教师就不会专心致力在大学语文的教学上，而花费更多的精力去从事科研工作。当下, 许多大学生选课着重考虑的是就业的需要, 除了专业课和要求必选的英语、“ 两课”, 多数学生都可能选一些应用性较强的课程, 如“ 演讲与口才”、 “ 公关礼仪”, 等。如果大学语文不属于必修科，许多学生是不会有兴趣的。

2、教学内容陈旧。目前, 纵观大多数大学语文教材, 也或多或少存在弊端。首先, 教材内容没有跳出纯文选的框子, 选文偏重于文学名篇, 尤其偏重于中国古代优秀的诗歌与散文, 对当代优秀的人文科学作品与值得关注的文学现象以及国外优秀的文学作品选取太少; 其次, 在许多大学语文教材中, 体例往往是课文前面作家作品介绍与文体介绍, 结尾做个阅读提示, 然后就是问答题, 这与中学语文教材并无多大区别, 大学语文因而被称之为“ 高四语文”。

3、师资队伍建设严重缺位。科技的飞速发展使得专业课程教学受到更大的重视, 专业课的教师队伍也随之壮大。从事专业课教学, 评硕、博导比较容易, 其待遇也高。使得有水平的老师不安心本课程教学, 都想拼命挤向专业课程教学, 刚刚从事语文教学的教师又没有太多驾驭大学语文课堂的经验。要达到大学语文教学高质量, 就很难了。

4、教学理念落后、教学手段单一。大学语文课程要实现提高大学生的人文素质教育目标, 必须将课堂教学辐射到课外, 把教学内容和空间从课堂延伸到图书馆、互联网和社会之中。针对以上的问题若要激发学生兴趣, 进一步提高教学效果, 应采取以下对策：

二、积极应对的策略

1、进一步提高对大学语文教学重要性的认识。语文是我们民族文化的载体，是我们立国立人的依靠。大学语文教育担负着传承民族文化、张扬人文精神、陶冶审美情操等多项重任，它既可为学生今后走向社会，参与竞争打下安身立命的精神基础，也可作为传承中华民族优秀文化的载体和延续民族精神文化的桥梁，对于全面提高学生综合素质，提高学生的想象能力、思辨能力以及感悟能力等都有直接的推动作用。我们应该把这样的敏锐意识及时传达给我们的大学生，我们应该把我们的语文教育，特别是“大学语文”教育从中学语文篇、章、字、词、句的重复提升到传承传统文化、交汇中外文化的意识层面来操作。

2、组织权威专家、资深学者和优秀教师重新编写教学大纲、配套教材和教辅资料，做到教学大纲规范化，教材经典化，教辅资料科学化。应该在广泛地征求教师、学生意见的基础上，具体组织长期从事大学语文教学的优秀教师、知名教授共同修订大学语文教学大纲、配套教材和教学辅导资料，建设一套自成体系、特色鲜明、涵盖面广、兼容性强而又具有权威性的规范大纲、经典教材、科学教辅资料系列，为未来的大学语文教学打下坚实的物质基础。

3、大力加强教师队伍建设，努力做到教师学者化。要充分发挥大学语文在培养人才方面的作用，大学语文教师必须学者化。此外，还应加强个人的道德修养，以勤勉的治学态度、严谨的工作作风、诲人不倦的奉献精神和高尚的人格魅力潜移默化地影响学生。

4、改革教学方法，优化教学手段。 (1)、转换教学主体。首先要以学生为主体，教师为主导，要充分发挥教材方便自学与提高学生自学能力的特点。每节课都要布置学生预习和自学的任务，每节课也首先检查学生预习的情况，提出本课的一些难点，然后在教学中突出重点和难点，让学生对必须掌握的东西一定要弄懂、记住。让学生多讲，多回答，允许和鼓励有不同的观点，鼓励学生大胆质疑，大胆创新。(2)、运用多媒体教学，优化教学手段。一方面，要及时更新教学设备，要有满足正常教学的多媒体教室，一套齐全的多媒体设备，大量的教学光盘和优秀的教学课件;另一方面，教师根据实际需要自制课件，以便突出重点，分散难点，调动学生学习的积极性，提高课堂教学效率。(3)、重视方法教育，教育学生把新老知识融会贯通。例如有这样两句词“杜宇一声春去，树头无数青山”，要查其出处，排除其为唐诗、宋词中的句子后，不用苦苦翻检，运用音韵学及诗词格律知识，可以判定其是《朝中措》或《清平乐》的结句，根据目录学知识，一查《历代诗余》马上可断定其为元好问词《清平乐》中的句子。(4)、重视写作教学。选择若干创作点，与散文结合写议论文或驳论文，与诗词结合写赏析文章，与戏剧小说结合写人物分析或读后感，让学生有许多练笔的机会。大学语文教学一定要有计划、有目的、有组织地加强这方面的训练。

【参考文献】

［1］孔庆东.大学语文教学改革方向[J].中国大学教学.2006,(7):21.

［2］中国教育报[N]2004 年5 月14 日第4 版.

［3］徐凤云.关于大学语文教学的几点思考.[J].徐州教育学院学报. 2007.(3):33.

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论文关键词：高职；语文；教学改革

随着《中华人民共和国职业教育法》的颁布实施，特别是进入二十一世纪，高等职业教育在我国蓬勃发展，不仅成为高等教育的重要组成部分，而且日益体现出在经济社会发展中所处的重要地位和巨大作用。当前，各高职院校为培养满足生产、建设、管理、服务一线所需的高端技能型人才，在专业课程的设置、专业课程理论研究与实践教学的改革等方面做出了极大努力，获得了较好的效果。然而，作为基础学科的高职语文却日趋边缘化，甚至有被专业课完全取代的危险，这不能不引起我们的深思。

一、高职语文教学存在的问题及原因

（一）学校和学生重视程度不够

受招生和就业压力的影响，很多高职院校的院、系领导把更多的精力放在了招生指标的争取上，放在专业课教学和学生职业技能的培养上，放在如何提高学生就业率上，这些当然无可厚非。高职院校在学历上先天的短板，在办学规模、水平、经验及教学资源等诸多方面的不足，决定了在一段时期内，仍将面临较大的生存压力。也正因为如此，高职院校的师生们普遍形成了一种“共识”：只要把“专业课”学好了，毕业时能找到一个好工作，那比什么都强，至于基础课，从小到大，都已经学十几年了，多学点、少学点，学与不学都无所谓。这种心态导致的直接后果，就是领导对语文教学不关注，学生对语文课堂不重视。

（二）课时太少，难以有效完成既定的教学目标

三年制高职院校，学生在校学习时间多数为二年或二年半，为完成专业课的教学任务，基础课的课时量被大幅压缩。据不完全统计，目前正在开设语文课的高职院校，实际授课量多数在30至60课时之间，分为一或二学期完成。能够开设三或四学期的语文课，实际授课量在120课时以上的，几乎不存在。更令人忧虑的是，一些学校逐年削减语文课教学课时，部分学校将语文课改成应用文写作或开设一、二门选修课代替，极个别学校甚至直接将语文课砍掉。一方面是大力倡导全面提高学生综合素质，一方面却逐渐将语文等基础性学科边缘化，这种自相矛盾的做法让人不解，也是非常令人遗憾的。

（三）语文教师缺少工作动力，教学改革停滞不前

高职院校以理工科院校居多，这便决定了语文教师在这些院校中属于“弱势”群体。即便在一些综合类高职院校，由于种种原因，人们对语文这门看起来“谁都学过”、“学得都差不多”的科目，也多采取一种可有可无的态度。这种状况直接导致语文教师在教学上困难重重，课堂教学质量无从保证。在这种局面下，很多高职院校的语文教师要么改行，彻底离开教师岗位，要么转教一些其它相关科目，如“就业指导”、“公关礼仪”等。特别是一些年富力强的中青年语文教师，人才流失严重。只有那些年龄较大，接近退休，实在无法转行，或者非常热爱语文教学工作的教师，依然坚守在自己的岗位上。随之产生的恶性循环就是，愈是无人重视，语文课的教学质量就愈差，教师工作的动力愈是不足，教学改革就愈加停滞不前。如此一来，高职语文教学的命运可想而知。

（四）教学目标不明确，人文性、工具性之争分歧较大

当前，部分高职院校的语文教学工作者也在探讨教学改革的出路。但是，在高职语文教学目标的定位上却出现了较大的分歧。一些人认为，语文学科的特点决定了其人文性的突出地位；更何况高等教育阶段培养的是高层次人才，这个层次的人才必须要具备与之相适应的道德、文化等人文方面的素养，所以，高职语文不仅不能放弃人文性，反而应突出、强化其人文性的地位和特点。持反对意见的人认为，高职教育在根本上还是职业教育，职业教育不同于传统意义上的高等教育，其办学目标必须突出“以服务为宗旨、以就业为导向”，所有的教学活动都必须紧紧围绕学生职业能力的培养和形成，以“适用”、“实用”为标准，离开了这些目标和标准，一切改革都是空谈。这两种意见争执不下，给高职语文教学改革带来许多困惑。

综上所述，目前高职语文教学改革正处于进退两难、举步维艰的尴尬境地。究其根本，应该与当前我国的社会经济形势、学生的就业压力以及国人急功近利的浮躁心态是分不开的。当然，我们高职院校的语文教育工作者也不能完全推卸责任。语文教学改革缺乏开拓创新精神，相关的教育教学理论研究不够深入，语文教学不能与专业课学习和实践技能训练较好地结合起来，缺少能够大面积推广的成熟的高职语文教改经验等，这些都是语文教学走向艰难处境的重要因素。 转贴于

二、如何走出困境

（一）主动出击，争取支持

高职语文教学要想走出困境，获得领导的支持和学生的认可至关重要。在这一点上，所有的教育工作者，特别是语文教育工作者都应该肩负起自己的责任，主动出击，通过各种形式、渠道和手段，宣传语文教育的重要性，引起上级领导和广大学生的高度重视。

现代教育观点认为，教育是终身的。几乎所有的语文教育家都不约而同地认为，语文的学习更能体现“学习的终身性”这一重要特点。人处于社会生活中，无论是生产、学习还是日常生活起居，甚至是娱乐活动中，时刻都在运用和实践着语文的知识和技能。无论是口头表达交流，还是书面阅读浏览，这些获取、分析、归纳、编辑、输出各种复杂信息的过程，都是运用、实践和学习语文的过程。而且，语文这一学科带给我们的还远远不止这些。它对于人的世界观、人生观以至价值观的形成，都起着举足轻重的作用。特别是在我国社会和经济转轨的重要时期，传承和弘扬民族文化，呼唤中华民族传统美德的回归，建立社会主义核心价值体系，已经成为广大人民群众的共同心声。要做到这些，重视和依靠民族文化的重要载体——语文教育，将是一条极为有效的途径。

（二）转变思路，增加课时

没有量变的积累，很难产生质变的飞跃。要想提高教学质量和效果，课时量的增加必不可少。然而，高职院校专业课和实训课内容的大量设置，决定了语文课要想获得大量的课内教学时数是不现实的。既然客观事实无法改变，那么，就需要广大语文教师转变思路，实行变通，在不影响正常专业课教学的同时，想方设法增加语文教学的课时量。办法有很多，比如：利用午后7、8节课或者晚自习时间，大量开设与语文教学相关的选修课、讲座；利用网络，让学生利用假期或者业余时间，完成一定数量的阅读，形成质量较高的阅读笔记或论文；利用第二课堂或者学生社团，组织书法、演讲、朗诵、辩论等系列活动；利用党团活动，协助相关部门组织学生深入社会实践，撰写调查报告；与专业课教师密切合作，深入各种专业课教学和实训教学，协助学生运用所学知识解决和处理实际操作、训练中遇到的各种问题等。

实际上，语文学习渗透在我们社会生活中的方方面面，只要有了广大师生的支持，只要我们语文教育工作者肯于静下心来，认真研究和思考，并且全身心地投入到教学改革活动中去，就一定会创造出很多好的方式和方法，不断充实和完善语文教学工作，最终质量良好地实现教学改革的目标。

（三）积极改革，大胆尝试

实事求是地说，高职语文教改相对高职教育的快速发展已经远远落后。特别是同专业课相比，在课程建设、精品课开发以及实践教学改革等诸多方面早已不可同日而语。高职语文教育工作者必须认清形势，勇挑重任，积极探索，锐意改革，迎头赶上，在培养适应当代经济社会发展所需要的高端技能型人才工作中发挥重要作用。只有这样，才能从根本上确立语文教学的重要地位，赢得广大师生的尊重。

现在，一部分高职院校的语文教师已经在这方面做出了很多有益的探索。如：根据语文教学自身的特点，结合学生未来职业岗位能力的需要，将教学内容设置成应用文写作、文学赏析、书法训练、口语训练等若干模块，实行模块化教学；还可以在模块化教学的基础上，根据不同专业、不同职业岗位的需要，将这些模块设置成必选课和任选课，让学生可以结合自身的实际情况，有目的地加以取舍，这样既保证综合素质的培养，又可以激发学生学习的兴趣，调动学生学习的主动性、积极性，真正实现因材施教；还有一些院校，在语文教学中设置实训周，集中时间，强化语文实际运用能力的培养，这些都是非常大胆有益的尝试，值得肯定。

此外，在教材的编写、使用上，在考试、考核的方式方法上，高职语文都应该体现出自己的特点。如教材的选择，同一所院校不同专业之间，不一定局限于一本书，应该根据职业岗位的需要，大胆取舍，而且应该鼓励教师积极推进校本教材的建设。在成绩的评定上，也要采取灵活多样的形式，将笔试与口试、期末与平时，以及学生课外活动的参与情况等有机地结合起来，给出一个公正、公平、合理的综合评价。坚决避免出现一张试卷定成绩，几个数字定高低的现象。要真正做到让学生愿意学，不怕考，养成良好的学习习惯，形成较高的语言和文字运用能力，进而全面提高自身的文化素质和道德修养。

篇6

关键词：高职；语文；教学改革

中图分类号：G64文献标识码：A

文章编号：1009-0118（2012）04-0009-02

随着《中华人民共和国职业教育法》的颁布实施，特别是进入二十一世纪，高等职业教育在我国蓬勃发展，不仅成为高等教育的重要组成部分，而且日益体现出在经济社会发展中所处的重要地位和巨大作用。当前，各高职院校为培养满足生产、建设、管理、服务一线所需的高端技能型人才，在专业课程的设置、专业课程理论研究与实践教学的改革等方面做出了极大努力，获得了较好的效果。然而，作为基础学科的高职语文却日趋边缘化，甚至有被专业课完全取代的危险，这不能不引起我们的深思。

一、高职语文教学存在的问题及原因

（一）学校和学生重视程度不够

受招生和就业压力的影响，很多高职院校的院、系领导把更多的精力放在了招生指标的争取上，放在专业课教学和学生职业技能的培养上，放在如何提高学生就业率上，这些当然无可厚非。高职院校在学历上先天的短板，在办学规模、水平、经验及教学资源等诸多方面的不足，决定了在一段时期内，仍将面临较大的生存压力。也正因为如此，高职院校的师生们普遍形成了一种“共识”：只要把“专业课”学好了，毕业时能找到一个好工作，那比什么都强，至于基础课，从小到大，都已经学十几年了，多学点、少学点，学与不学都无所谓。这种心态导致的直接后果，就是领导对语文教学不关注，学生对语文课堂不重视。

（二）课时太少，难以有效完成既定的教学目标

三年制高职院校，学生在校学习时间多数为二年或二年半，为完成专业课的教学任务，基础课的课时量被大幅压缩。据不完全统计，目前正在开设语文课的高职院校，实际授课量多数在30至60课时之间，分为一或二学期完成。能够开设三或四学期的语文课，实际授课量在120课时以上的，几乎不存在。更令人忧虑的是，一些学校逐年削减语文课教学课时，部分学校将语文课改成应用文写作或开设一、二门选修课代替，极个别学校甚至直接将语文课砍掉。一方面是大力倡导全面提高学生综合素质，一方面却逐渐将语文等基础性学科边缘化，这种自相矛盾的做法让人不解，也是非常令人遗憾的。

（三）语文教师缺少工作动力，教学改革停滞不前

高职院校以理工科院校居多，这便决定了语文教师在这些院校中属于“弱势”群体。即便在一些综合类高职院校，由于种种原因，人们对语文这门看起来“谁都学过”、“学得都差不多”的科目，也多采取一种可有可无的态度。这种状况直接导致语文教师在教学上困难重重，课堂教学质量无从保证。在这种局面下，很多高职院校的语文教师要么改行，彻底离开教师岗位，要么转教一些其它相关科目，如“就业指导”、“公关礼仪”等。特别是一些年富力强的中青年语文教师，人才流失严重。只有那些年龄较大，接近退休，实在无法转行，或者非常热爱语文教学工作的教师，依然坚守在自己的岗位上。随之产生的恶性循环就是，愈是无人重视，语文课的教学质量就愈差，教师工作的动力愈是不足，教学改革就愈加停滞不前。如此一来，高职语文教学的命运可想而知。

（四）教学目标不明确，人文性、工具性之争分歧较大

当前，部分高职院校的语文教学工作者也在探讨教学改革的出路。但是，在高职语文教学目标的定位上却出现了较大的分歧。一些人认为，语文学科的特点决定了其人文性的突出地位；更何况高等教育阶段培养的是高层次人才，这个层次的人才必须要具备与之相适应的道德、文化等人文方面的素养，所以，高职语文不仅不能放弃人文性，反而应突出、强化其人文性的地位和特点。持反对意见的人认为，高职教育在根本上还是职业教育，职业教育不同于传统意义上的高等教育，其办学目标必须突出“以服务为宗旨、以就业为导向”，所有的教学活动都必须紧紧围绕学生职业能力的培养和形成，以“适用”、“实用”为标准，离开了这些目标和标准，一切改革都是空谈。这两种意见争执不下，给高职语文教学改革带来许多困惑。

综上所述，目前高职语文教学改革正处于进退两难、举步维艰的尴尬境地。究其根本，应该与当前我国的社会经济形势、学生的就业压力以及国人急功近利的浮躁心态是分不开的。当然，我们高职院校的语文教育工作者也不能完全推卸责任。语文教学改革缺乏开拓创新精神，相关的教育教学理论研究不够深入，语文教学不能与专业课学习和实践技能训练较好地结合起来，缺少能够大面积推广的成熟的高职语文教改经验等，这些都是语文教学走向艰难处境的重要因素。

二、如何走出困境

（一）主动出击，争取支持

高职语文教学要想走出困境，获得领导的支持和学生的认可至关重要。在这一点上，所有的教育工作者，特别是语文教育工作者都应该肩负起自己的责任，主动出击，通过各种形式、渠道和手段，宣传语文教育的重要性，引起上级领导和广大学生的高度重视。

现代教育观点认为，教育是终身的。几乎所有的语文教育家都不约而同地认为，语文的学习更能体现“学习的终身性”这一重要特点。人处于社会生活中，无论是生产、学习还是日常生活起居，甚至是娱乐活动中，时刻都在运用和实践着语文的知识和技能。无论是口头表达交流，还是书面阅读浏览，这些获取、分析、归纳、编辑、输出各种复杂信息的过程，都是运用、实践和学习语文的过程。而且，语文这一学科带给我们的还远远不止这些。它对于人的世界观、人生观以至价值观的形成，都起着举足轻重的作用。特别是在我国社会和经济转轨的重要时期，传承和弘扬民族文化，呼唤中华民族传统美德的回归，建立社会主义核心价值体系，已经成为广大人民群众的共同心声。要做到这些，重视和依靠民族文化的重要载体——语文教育，将是一条极为有效的途径。

（二）转变思路，增加课时

没有量变的积累，很难产生质变的飞跃。要想提高教学质量和效果，课时量的增加必不可少。然而，高职院校专业课和实训课内容的大量设置，决定了语文课要想获得大量的课内教学时数是不现实的。既然客观事实无法改变，那么，就需要广大语文教师转变思路，实行变通，在不影响正常专业课教学的同时，想方设法增加语文教学的课时量。办法有很多，比如：利用午后7、8节课或者晚自习时间，大量开设与语文教学相关的选修课、讲座；利用网络，让学生利用假期或者业余时间，完成一定数量的阅读，形成质量较高的阅读笔记或论文；利用第二课堂或者学生社团，组织书法、演讲、朗诵、辩论等系列活动；利用党团活动，协助相关部门组织学生深入社会实践，撰写调查报告；与专业课教师密切合作，深入各种专业课教学和实训教学，协助学生运用所学知识解决和处理实际操作、训练中遇到的各种问题等。

实际上，语文学习渗透在我们社会生活中的方方面面，只要有了广大师生的支持，只要我们语文教育工作者肯于静下心来，认真研究和思考，并且全身心地投入到教学改革活动中去，就一定会创造出很多好的方式和方法，不断充实和完善语文教学工作，最终质量良好地实现教学改革的目标。

（三）积极改革，大胆尝试

实事求是地说，高职语文教改相对高职教育的快速发展已经远远落后。特别是同专业课相比，在课程建设、精品课开发以及实践教学改革等诸多方面早已不可同日而语。高职语文教育工作者必须认清形势，勇挑重任，积极探索，锐意改革，迎头赶上，在培养适应当代经济社会发展所需要的高端技能型人才工作中发挥重要作用。只有这样，才能从根本上确立语文教学的重要地位，赢得广大师生的尊重。

现在，一部分高职院校的语文教师已经在这方面做出了很多有益的探索。如：根据语文教学自身的特点，结合学生未来职业岗位能力的需要，将教学内容设置成应用文写作、文学赏析、书法训练、口语训练等若干模块，实行模块化教学；还可以在模块化教学的基础上，根据不同专业、不同职业岗位的需要，将这些模块设置成必选课和任选课，让学生可以结合自身的实际情况，有目的地加以取舍，这样既保证综合素质的培养，又可以激发学生学习的兴趣，调动学生学习的主动性、积极性，真正实现因材施教；还有一些院校，在语文教学中设置实训周，集中时间，强化语文实际运用能力的培养，这些都是非常大胆有益的尝试，值得肯定。

此外，在教材的编写、使用上，在考试、考核的方式方法上，高职语文都应该体现出自己的特点。如教材的选择，同一所院校不同专业之间，不一定局限于一本书，应该根据职业岗位的需要，大胆取舍，而且应该鼓励教师积极推进校本教材的建设。在成绩的评定上，也要采取灵活多样的形式，将笔试与口试、期末与平时，以及学生课外活动的参与情况等有机地结合起来，给出一个公正、公平、合理的综合评价。坚决避免出现一张试卷定成绩，几个数字定高低的现象。要真正做到让学生愿意学，不怕考，养成良好的学习习惯，形成较高的语言和文字运用能力，进而全面提高自身的文化素质和道德修养。

（四）明确目标，广泛交流

毫无疑问，关于高职语文教学目标的争论还将持续下去，但这不应该成为束缚高职语文教学改革的枷锁。因为，无论是哪一种观点，其根本目的都是为了促进教学改革，最大限度地发挥语文这一学科的重要作用，为国家培养高素质的人才，为社会培养合格的公民。而且，从这一角度上讲，人文性与工具性应该是一个不可分割的统一体，二者之间并不矛盾。事实也是如此，华罗庚、钱学森等许多老一辈科学家，他们都曾多次指出语文等人文学科的学习与科学研究能力之间有着非常重要的联系，也都曾积极倡导年轻人学好语文，提高文学和艺术修养。正因为如此，各高职院校应该大力加强彼此间的学术交流，广大语文教育工作者更应本着的原则，在培养人才的目标上求同，在具体的方式方法上存异，各尽其才，百花齐放。我们也有充足的理由相信，在不远的将来，高职语文教学改革工作一定会逐步走出困境，迎来新的发展契机。

参考文献：

\[1\]王传勋.考试改革与语文素质教育\[J\].学科教育,1998,(10).

\[2\]张冬梅.人文社会科学专家谈加强高职生文化素质教育\[J\].教育研究,2002,(3).

\[3\]邝春明.高职院校应实施人文素质教育\[J\].教育与职业,2006,(4).