前台文员的工作内容十篇

前台文员的工作内容篇1

在当前全媒体时代来临的大环境下，传统媒体面临前所未有的困境和挑战。电视作为最具大众影响力的传统媒体，要在逆境中求发展，需要一支具有前沿战略眼光、高尚职业精神和过硬工作本领的干部职工队伍。在我国现有的电视网络中，地市级媒于整个产业链的最末端，是中国传媒产业的庞大而复杂的群体。据统计，我国总共有地级市260个，几乎每个地级市都有电视台，覆盖人口3.5亿，平均每天播出自制节目4.2小时，地市级电视媒体是我国电视产业发展的重要基础。地市级电视媒体在稳定地方政治、促进地方经济发展和地方社会和谐运行、丰富群众文化生活等方面发挥了重要作用，但是地市级电视台也具有一些先天不足的问题。地市级电视台从业人员一般学历较高，但大都非科班出身，特别是县级及以下电视台，从业人员很少受过专业传媒教育，基本上是半路出家。因此，地市级电视台面临着严重的发展“瓶颈”：从业人员缺乏理论素养和实践动手能力，接触不到前沿的行业信息和知识，没有开阔的视野和鲜活的创造力，大大限制了地市级电视台的发展。因此，对各地市级电视台媒体人进行科学系统、细致到位的在职培训势在必行。进行在职培训的前提是考虑到电视台的发展战略、培训资源等重要因素，明确电视台各个岗位工作需求和电视台员工的实际情况，了解员工现有的知识储备和专业技能状况与电视台岗位要求之间的差距，确定最需要最实用的培训需求，从而能进一步有针对性地进行课程设置。

二、地市级电视台的岗位分析

地市级电视台的人员基本可以分为四大类：行政管理人员、一线采编播人员、市场经营人员、工程层技术人员。具体来看：

1.行政管理人员

通过分析，各类行政管理人员的培训目标有所不同。台领导层次的培训目标是开阔视野、启发思路、塑造理念；在培训内容上注重前沿、宏观、理念、信息量；在培训形式上注重研究、对话。部门领导层次的培训目标包括深化各自主管业务的专业能力水平和提高作为现代传媒行业管理者的经营管理能力；在培训内容上注重前沿、精深、理念、实用、系统化；在培训形式上注重案例。普通行政管理人员的培训,最主要的是文秘人员的培训，培训目标是提高公文写作的规范性，在培训内容上注重实用，在培训形式上注重实效。

2.采编播人员

通过分析，我们较清晰地了解采编播人员的培训需求。实用型、复合型人才是新闻实际工作中最需要的人才，培训方式应注重培训内容的实用性，课程内容要开门见山、简要精炼地涉及采编播业务的精华和要领，同时也要有坚实的基础理论作支撑。

3.市场经营人员

从市场经营人员岗位要求来看，管理学、市场营销学、经济学、财务学、人力资源管理等多门学科知识都是需要的，针对这类人才的培训也应当把各学科的理论与传媒管理实践相结合，形成系统化的课程内容。

4.工程技术人员

工程技术人员的培训需求分为两个层次：技术骨干和管理人员层次、一线技术人员层次。技术骨干和管理人员包括科技事业中心、网络传输中心、数字电视公司、移动电视公司等部门中的技术骨干人才和负责技术研发与应用的负责人。一线技术人员包括各个岗位上从事技术操作工作的人员，如非编技术、视频技术、电视播出技术等。从培训需求来看，技术骨干和管理人员需要提高他们的技术视野和对传媒新技术新业务的跟踪和理解能力；一线技术人员需要着重提高他们的业务能力，培养专业型人才。

三、地方电视媒体人的构成分析

1.学历结构

当地市电视台的人员学历层次在本科及以上的为43.9%，专科层次为23.2%，高中及以下层次仅为14.9%。通过对电视台人员学历结构的统计可以看出，研究生和本科学历的高学历人员占据了较大比重，地市级电视台的工作人员逐步向高学历水平迈进。2.学科背景地市级电视台的工作人员，学科背景丰富、文理科兼备，覆盖了经营管理类、人文社科类、理工技术类等各类学科。

3.年龄结构

地市级电视台的工作人员，50岁以上占10％，40—49岁占21.3％，30-39岁占35％，20—29岁占33.8％。其中，一线采编播人员的年龄最具有年轻化特征，行政管理人员则总体年龄偏大。

四、课程设计方案应涵盖内容

根据对地市级电视台人员的岗位分析，在给他们课程设计方案时需要有针对性。

1.行政管理人员

对集团及所属单位领导班子成员涵盖中国广播电视的发展改革、国际广播电视发展的现状与未来、文化创意产业的发展等内容；集团总部部室主任、副主任涵盖人力资源管理、财务管理、团队管理、沟通技能等内容；频率（频道）总监、副总监，中心主任的课程可包括频率（频道）定位与品牌塑造、大型电视活动策划与操作、广播和电视栏目综合评估体系等内容；普通行政管理人员的课程方案要涉及各类公文的写作方法和技巧，如请示、报告、通报、通告、计划、总结、会议纪要、简报等。

2.采编播人员

对频率（频道）内设部室主任、制片人等的课程需涉及重大主题宣传报道的策划与实践、国内外主要热门节目形态、制作广播节目创新及核心竞争力等内容；对记者、编辑、制作人员的课程要涵盖新闻媒体如何应对突发危机事件、广播电视新闻采访、电视解说词写作，广播电视优秀作品分析等内容。而播音员、主持人的课程要涵盖新闻播音、广播电视节目主持艺术、口语表达、主题性业务研讨等内容。

3.广告经营人员

广告部室主任、副主任的课程包括电视媒体运营模式的创新与展望、媒体整合传播与广告客户投资价值分析、品牌营销经典案例赏析等内容；广告策划及业务人员的课程包括广告环境与广告市场、广告设计基础、媒体市场调查及收视率解析等。

4.工程技术人员

前台文员的工作内容篇2

总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它能够给人努力工作的动力，不如我们来制定一份总结吧。那么总结应该包括什么内容呢?下面是小编为大家整理的2021前台试用期工作总结范文，希望能够帮助到大家!

2021前台试用期工作总结范文1时间飞逝，转眼我来公司已经__个月了，在这__个月的试用期里我和同事相处融洽，在领导的指导和同事配合下担任了公司前台工作。试用期间的__个月不仅仅学到了公司的各项规章制度，企业文化。而且对前台这个工作有了更深刻的理解：

要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。

前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个大概了解。

一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源

当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫__先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知_先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。

二、接收传真

要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。

三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率

看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。

四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语

您好!__公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找__总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找_总;如果无法判断可转给__。找__助理、__经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。

试用期__个月所作的前台工作，可能工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

在今后的工作中，我更要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。

2021前台试用期工作总结范文2弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作，从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况，了解物业公司的重要工作内容与职责，对物业公司的工作有了一个具体的了解。在即将过去的两个月时间里，在公司领导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下：

1、严格遵守公司各项规章制度，认真学习业务知识，履行岗位职责，服从领导安排。

做为一名公司的新进员工，了解公司全新的经营理念和管理模式，明确自己的岗位职责。

2、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，主动、虚心向领导、同事请教、学习，基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺利完成领导安排的各项工作。

3、做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观。

4、做好日常快递收发工作，签收快递后迅速送达并做好登记。

5、做好电话的接听工作，回绝推销骚扰电话，重要电话及时为相关部门转接，如无人接听做好登记工作，及时向有关部门或相关人员汇报。

6、严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。

7、协助其他部门做好临时交托的各项任务。

除了前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有以下几点：

1、对于商户咨询和投诉的处理，应服务热情、周到、礼貌、用语规范，耐心细致的的受理并做好相应的记录，如遇到处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。

2、对于商户的日常维修工作，接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话，以便维修部门跟进，迅速填写好保修单移交给相关部门，待维修完工商户确认以后将维修单编号归档。

3、协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。

试用期结束后又将是一个崭新的开始，作为意邦的一份子，我会尽全力做好自己分内的工作并协助其他部门完成交托的任务，努力学习相关知识，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感谢领导给了我这次机会，我会在今后的工作中努力进取，为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的能力与素质，为公司的发展贡献出自己的一份力!

2021前台试用期工作总结范文3我于20__年__月_日进入酒店，根据酒店的需要，目前担任__一职，负责前台工作。

本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力;责任感强，确实完成领导交付的工作，和酒店同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作;积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步，平时利用下班时间通过培训学习，来提高自己的综合素质，目前正在__就读专科，以期将来能学以致用，同酒店共同发展、进步。

两个多月来，我在_总、酒店领导和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：

一、思想上个人主义较强，随意性较大，显得不虚心与散漫，没做到谦虚谨慎，尊重服从;

二、有时候办事不够干练，言行举止没注重约束自己;

三、工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有一定的距离;

四、业务知识方面特别是相关法律法规掌握的还不够扎实等等。

在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够改正这些缺点，争取在各方面取得更大的进步。

根据酒店规章制度，试用人员在试用期满两个月合格后，即可被录用成为酒店正式员工。且本人在工作期间，工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力。因此，我特向酒店申请：希望能根据我的工作能力、态度及表现给出合格评价，使我按期转为正式员工。

来到这里工作，我最大的收获莫过于在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到了很大的进步与提高，也激励我在工作中不断前进与完善。我明白了企业的美好明天要靠大家的努力去创造，相信在全体员工的共同努力下，企业的美好明天更辉煌。在以后的工作中我将更加努力上进，希望上级领导批准转正。

2021前台试用期工作总结范文4前台文员是一份很考验语言技巧以及接待能力的工作，在前台文员工作的这段时间里，我已经充分的体验和感受到了这些，前台文员是顾客了解公司的一个重要的窗口。在公司的前台文员这个岗位上，我用自己的实力和能力证明了我有资格继续在这个岗位工作下去。为了以后我的工作也会像试用期这段时间里这样的为工作费心，我要对一小段时间里的工作进行一个有价值的工作总结，希望以后也会在前台这个岗位上继续散发自己的光与热。

前台文员是一个很考验心理承受力的工作。作为一名前台文员我们必须放正自己的心态，提高自己的心理承受力。在前台作为一名文员，我们不仅要在第一时间里给来公司资询的顾客提供咨询的相关信息，这是我们面对客人是不能太紧张，要从容谈定为顾客的疑难进行解答，如果这个时候紧张的话，不仅会让顾客质疑我们的工作能力和接待水平，这就等于是在质疑我们公司的能力，还会有可能给客人提供的信息出现错误，给客人提供错误的资讯信息，这样会给客人带来相应的麻烦，从而降低我们公司在顾客心中的信任度。

其次在前台我们经常会做一些客户投诉的事情，或则接听客人投诉的电话。这时客人会把我们当成他们情绪的垃圾桶，语气态度不会很好。但是作为公司的前台文员，却不能流露出对顾客的不满，因为待人亲和一直是我们前台文员服务的标准，这也很考验自己的心理承受能力。然而这个时候作为前台文员最重要的是将这些消极负面情绪消化掉，不能让让这些不好的情绪影响我们的工作中以及平常的生活，这一点是很难做到的，我也是在前台文员中对自己的心理干预了很久一段时间，才逐渐适应这种情况，并且现在做的很好。不仅能够及时解决客人投诉的问题，也不会因为这个而影响到自己工作状态。

当然在前台文员的工作中，我以前的工作中还存在着一些可以做的更好的地方。比如我不会特别注意前台接待处的整理工作，在前台工作时，有些文件或者资料总是要找一段时间，没有很好对其进行整理归纳，这样在工作中会耽误我们的工作，不仅浪费了时间，也会给顾客留下坏影响。在此，我也不会注意前台接待处物品的摆放，经常给别人一种杂乱的感觉，前台是公司的脸面，是公司整体形象的重要体现处之一。

在前台文员的工作中，工作能力是很重要的，但是比它更重要的是一个不断对自己工作进行总结，不断进步的工作态度。

2021前台试用期工作总结范文5弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作，从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况，了解物业公司的重要工作内容与职责，对物业公司的工作有了一个具体的了解。在即将过去的两个月时间里，在公司领导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下：

1、严格遵守公司各项规章制度，认真学习业务知识，履行岗位职责，服从领导安排。

做为一名公司的新进员工，了解公司全新的经营理念和管理模式，明确自己的岗位职责。

2、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，主动、虚心向领导、同事请教、学习，基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺利完成领导安排的各项工作。

3、做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观。

4、做好日常快递收发工作，签收快递后迅速送达并做好登记。

5、做好电话的接听工作，回绝推销骚扰电话，重要电话及时为相关部门转接，如无人接听做好登记工作，及时向有关部门或相关人员汇报。

6、严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。

7、协助其他部门做好临时交托的各项任务。

除了前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有以下几点：

1、对于商户咨询和投诉的处理，应服务热情、周到、礼貌、用语规范，耐心细致的的受理并做好相应的记录，如遇到处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。

2、对于商户的日常维修工作，接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话，以便维修部门跟进，迅速填写好保修单移交给相关部门，待维修完工商户确认以后将维修单编号归档。

3、协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。

前台文员的工作内容篇3

关键词：晋江市 科技成果信息服务平台 建设

中图分类号：G322.7 文献标识码：A 文章编号：1007-3973（2013）003-127-03

据了解，目前国内已有建设的科技成果数据库服务平台主要有：“郑州市科学数据（共享）中心纺织科学分中心”（郑州科技局）、“中纺城第三方电子商务与服务平台”（萧山区与中国纺织工业协会合作开发）、“网上纺织科技文献库建设项目”（中国纺织科学研究院图书馆）。这些服务平台的建设对于科技与经济的发展起到了重要的推动作用。

1 平台对科技、经济和社会发展的作用

晋江市科技成果信息服务平台的建立，将为我市的诸多企业提供一个技术交流、成果、信息宣传的重要窗口，是企业与企业之间、企业与行业之间、行业与行业之间的一种重要的交流与互动的方式，更是企业向高处、深处发展的必要条件，逐步与先进企业接轨，与世界接轨，实现企业的扩大化及可持续发展。企业可以通过科技成果信息服务平台了解到当前行业、世界上最新的科研成果、先进技术、先进理论等相关知识与技术，为企业的发展提供一个学习与借鉴的机会，使之能更好、更快的实施改革与创新的步伐，提升企业的生产力水平，促进我市经济的发展。

科技成果信息服务平台的建设可以有效地提升科技成果整体工作效率，并为其提供新的手段。其内容建设服务将服从于科技成果整体工作职能，结合科技成果的中心工作进行规划设计。平台重点突出政务信息功能、服务功能以及交流互动功能。数据库操作功能是科技成果信息服务平台的特色及重点。通过门户平台及时获取需要的数据，工作效率高，为提升科技成果整体工作提供了新的手段。

晋江市科技成果信息服务平台的建设与推广对于我市科技成果的实践与推广、试验与测试等起到重要的信息参考作用，有利于我市科技中介机构职能的转变与提升，强化其服务功能，提高我市工程技术服务水平，进而促进我市科技公共服务与管理职能的进一步完善。

2 平台建设的创新

整合资源建设共享平台：整合现有的科技成果及资源是有效提高资源利用率的重要途径。首先，我市可以将科技成果信息服务平台向更广泛的用户开放，使之得到更切身的利益。这样既有利于将我市多年来的科技创新成果与企业共享，促进企业的科技创新，同时也是为了更好的将优秀的资源向社会开放，为社会所服务。其次是与省、市科技计划项目的数据进行汇交、整理、建库，实现打破条块分割的科技数据分类分级共享服务体系；把广泛分布在不同的科研院所、信息中介和政府部门的技术标准、专利、科研成果、科技情报等科技文献资源有效整合，建设成统一、严格、权威的信息平台和窗口，便于创新企业和个人快速有效地对科技信息资源进行检索、应用和开发，避免重复建设、科技资源浪费，形成集成优势。

科技文献力求种类齐全：平台的建设可以采用多种现代化手段和方式，促进资源的对接与共享，构建种类齐全、结构合理的科技文献资源保障和服务体系，确保我市企业及个人能够在足不出户的情况下可以在线及时获取最新、最全的科技资讯等相关信息，及时了解国家政府的相关政策及其导向，同时又可以了解和掌握当前最新、最先进的国际标准，为企业的创新和拓展提供有效的参考信息，帮助企业少走弯路，减少市场盲点，进而成功地实现科学发展。

成果转化共享科技导航：平台充分利用现代网络技术和现有科技公共信息网站基础设施，建立全市公共技术服务平台窗口导航网站，全面提升技术市场的信息化服务水平。在这个导航系统的平台上，各级科技示范工程、重点项目、特色产业项目、各类科技园区的服务和孵化功能、各种创业服务中心等科技中介服务机构均有详尽的信息资料，技术交流、技术交易、成果转让、产学研合作等科技活动均可找到跨地区、实时的网络协同环境。

面对人们对各行业的可持续发展的需要，尽快提升行业技术创新水平，用高新技术改造传统产业，实现产业的结构调整，已经成为摆在各企业面前的重要课题。企业需要经常并及时了解国内外新技术、新产品的信息和发展趋势，而晋江市科技信息服务平台的创建则是实现及时跟踪国内外行业技术发展的重要手段之一。该平台对接了国家科技资源库，具有信息存储量大、检索速度快、自由跨库查询等特点，人们可以在任何时间、任何地点通过网络获取所需信息。

3 平台研究开发内容

晋江市科技成果信息服务平台建设分三期进行。

（1）第一期重点建设1个门户、3个体系、4种资源。

1个门户：晋江市科技成果信息服务平台门户系统。

晋江市科技成果信息服务平台门户的建设主要是建立在以当前我市的科技环境条件为基础所建立起来的科技平台的总体技术架构之上，其服务范围及对象不仅仅是政府机关人员、科研人员，还包括了企事业单位的科技管理人员、产业界人员等，为其提供各类准确的信息与服务，为广大用户查询各类信息提供无障碍支持，全面实现科技化、人性化与个性化服务。

3个体系：资源采集体系、资源加工体系以及平台服务体系。

晋江市科技成果信息服务平台包括三类体系，即资源采集体系、资源加工体系，以及平台服务体系。

资源采集体系：包括建立晋江市科技成果信息服务平台资源采集规范，优化成果登记管理，整合成果采集渠道等工作内容。

资源加工体系：包括建立晋江市科技成果信息服务平台资源加工规范，开发完善晋江市科技成果信息资源协同加工平台，以及对晋江市科技成果库现有的成果数据进行统一加工等工作内容。

平台服务体系：包括制定成果信息、共享和服务标准规范，探索特色化的科技成果信息服务模式，提出为不同主体提供不同类型、不同产品、有针对性的服务方案等工作内容。

4种资源：专家类资源、成果类资源、机构类资源、科技影视资源。

晋江市科技成果信息服务平台资源主要包括：专家类资源、成果类资源、机构类资源、科技影视资源等。

专家信息资源包括各地方、各行业领域的专家信息库。政府及企事业单位、科研人员等可以通过该科技成果信息服务平台所建立的专家咨询系统展开相应的咨询，共享科技成果及信息、技术等。

科技成果资源主要是指以高等院校、科研机构及企事业单位为主要研究主体的，经过实践、鉴定、评估等所形成的，并以一定形式存在的科研信息成果。

机构类资源包括工程化中试机构信息资源、孵化机构数据库资源，以及各类投融资机构信息资源。

科技影视资源是我国的宝贵资源，平台资源库将立足现有科技影视资源，面向科技企业、科研人员以及普通大众，普及各类科技知识，提高全民的科技素养。

（2）第二期建设的主要任务及内容是：完成与泉州市科技成果数据库及省科技信息服务平台、高校科技资源库等的有效对接，实现资源共享，提高信息资源的有效利用率，使之更好地为企业所服务，提高政府的公共服务职能。

（3）第三期的主要建设任务及目标是：进一步拓宽我市行业与产业之间的信息交流与沟通，及时掌握行业与产业相关资讯及信息，了解和把握市场信息导向，促进行业与产业的良性发展。

4 平台栏目设置

服务平台栏目内容主要由“信息展示、数据库操作、交易平台、互动栏目”四大核心部分组成，主要栏目设置如表1。

表1 栏目功能表

4.1 科技成果专栏

（1）分类。该栏目展示各行业的科技成果，由主管部门、企业、个人会员，企业、个人会员需经过管理员审核，才可以在前台展示。该栏目成果又分为：推荐成果，企业成果，个人成果等子栏目。

（2）查询方式。科技成果的搜索方式有两种模糊查询和精确查询，模糊查询是通过该成果的名称、关键字、内容等进行查询，搜索使用LUCENE技术，速度快。精确搜索是通过多个条件的组合进行查询，这种速度相对比较快。

（3）组成部分。科技成果内容组成部分：成果编号、来源、成果年份、标题、关键字、应用行业、技术领域、概要内容、时间、详细内容、成果联系人、联系方式、传真、邮箱

4.2 专利信息专栏

（1）分类。该栏目展示的是各行业的专利信息，包括发明专利、实用新型专利、外观专利。该专利信息由主管单位或者获得专利的企业、个人会员。企业、个人会员的专利信息需经主管单位审核。

（2）查询方式。专利信息的搜索方式有两种模糊查询和精确查询，模糊查询是通过该专利信息的名称、关键字、内容等进行查询，搜索使用LUCENE技术，速度快。精确搜索是通过多个条件的组合进行查询，这种速度相对比较快。

（3）组成部分。专利信息内容组成部分：申请（专利）号、申请日、公开（公告号）、公开（公告）日、名称、摘要、主分类号、分类号、申请（专利权）人、发明（设计）人、项、地址、专利代码机构、人、优先权、国省代码、全文检索、详细内容

4.3 会员系统

（1）分类。本系统中，会员分为两种：企业会员、个人会员。

（2）企业会员注册信息。企业会员注册内容为：企业全称、法人、单位主营业务、组织机构代码证号码、法人手机号码、单位传真、邮政编码、单位性质、科技工作联系人、联系点人所在部门、联系人职务、联系人电话、联系人手机、邮箱、公司网站、单位所在地区、组织机构代码证（或营业执照副本）附件、登录名、登录密码。

（3）个人会员注册信息。个人会员注册内容为：真实姓名、身份证号、工作单位、所在单位职位、职称、最高学历、所学专业、联系方式、邮箱、传真、地址、邮箱、个人简介。

（4）会员等级。会员等级：分为一级会员、二级会员……不同等级的会员，分别有不同权限的栏目、操作功能。各级会员的权限由主管单位统一授权。权限有两种类别：可分栏目权限和功能操作权限。

4.4 交易平台

分为专利交易平台和科技成果交易平台，在交易平台中，提供了科技成果、专利信息的供应信息、需求信息。企业、个人会员可将各自的科技成果、专利转让信息到该平台中，寻找合作伙伴。同时也可以把自身需要的科技成果、专利到平台上，寻找合作伙伴。为用户专利交易和科技成果交易提供了一个良好的合作平台。

4.5 数据库操作

成果库资源库管理、机构类资源库管理、专家类资源库管理、科技影视类库管理、科技型企业资源库管理。

4.6 手机短信平台

手机短信平台，用在多个方面，起到及时提醒的作用和信息及时传达的作用。

4.7 FAQ在线

对话两端完全基于WEB形式实现，极大地方便了客户的使用，与访客进行实时洽谈，当访客需要帮助的时候，提供即时的解答。能提供实时优质的在线客户服务。

参考文献：

[1] 韩瑞平.新公共管理视角下整合建设科技信息服务平台[J].科学学与科学技术管理，2009（09）.

前台文员的工作内容篇4

⒈增强区域员工的内部凝聚力，提升××的竞争力；

⒉对年区域营销工作进行总结，对区域市场业绩进行分析。制订新年度区域营销工作总体规划，明确新年度工作方向和目标。

⒊表彰业绩优秀的公司内部优秀员工，通过激励作用，将全体员工的主观能动性充分调动起来，投入到未来的工作之中。

二、年会主题：

×三、年会时间：第一部分：年月日下午：—：

领导致辞、表彰优秀员工、表演节目

××第二部分：年月日下午：—：

团体聚餐

四、年会地点：××酒店×楼××厅（或分公司培训教室酒店聚餐）

五、年会组织形式：由分公司年会工作项目小组统一组织、执行。

六、参加人员：分公司领导；邀请当地政府部门和业界领导；分公司工作人员；

七、员工工作安排：

．会场总负责：×××

主要工作：总体工作协调、人员调配。

．策划、会场协调、邀请嘉宾：×××

主要工作：年会策划、会议节目安排、彩排、舞台协调；对外协调、现场资讯采集。

人员分工、布场撤场安排；

．嘉宾接待、签到：×××

．音响、灯光：×××，会前半小时检查音响、灯光等设备。

⒍物品准备：×××

主要工作：礼品、奖品等物品的准备。

八、会场布置：

会场内：

方案一：

⒈舞台背景喷画：

内容：

文字内容：

⒉舞台悬挂烘托气氛的红灯笼；

⒊舞台两侧放置易拉宝各个，内容：宣传企业文化；

方案二：

⒈舞台背景用酒店原有背景板，在背景板的中心安装“公司标志”；

⒉舞台上方悬挂红布幅：

文字内容：

⒊舞台悬挂烘托气氛的红灯笼；

⒋舞台两侧放置易拉宝各个，内容：宣传企业文化；

会场外：

⒈充气拱门放置宾馆大门外主要通道；

⒉宾馆入口处挂红布幅；

⒊宾馆内放置指示牌；

文字内容：

九、年会流程：

、形式：领导致辞、表彰优秀员工、表演节目＋公司聚餐；

、整个年会分两部分：

第一部分：

时间

内容

备注

：—：

主持人开场白，介绍到会领导和嘉宾，邀请领导上台致辞；

：—：

分公司领导上台致辞；

：—：

嘉宾致辞；

；—：

表彰优秀员工；

：—：

员工文艺汇演、现场有奖问答、游戏；

外请演员表演节目、中间抽奖；

第二部分：公司聚餐

×、时间：年月日下午：—：

、形式：中式围桌；

、流程：

时间

内容

备注

：—：

主持人开场白，邀请领导上台祝酒；

：—：

分公司领导上台致酒，全体起立，共同祝愿公司未来大展鸿图！；

：—：

自由进餐；，

附件：年迎春年会物品准备（建议）

附件、年迎春年会人员协作细则

附件：年迎春年会整体预算按实际填写

附件：问答题、游戏项目（供参考）

附件：

年迎春联欢年会物品准备（建议）

类别

名称

内容

份数

员工激励奖

×

幸运抽奖奖品

特等奖

一等奖

二等奖

三等奖

幸运奖

问答题奖

抢答奖

游戏奖

参与奖

嘉宾纪念品

参加纪念品

店经理

参加纪念品

会场物品

前台文员的工作内容篇5

关键词：CMS；学科专业网站；动易站点工厂；网站系统

Design and implementation on discipline website of CMS-based site system

Chen Xiaoyan, Wan Long, Wang Changsheng

People’s liberation army ordnance engineering college, Shijiazhuang, 050003, China

Abstract: How to developed the discipline website based on power easy site factory (PESF)2.0 is introduced. Its subjects of front desk are composed of academic activities, discipline overview, teaching staff, talents training, software tools, course resources, experimental conditions, subject document, discipline management, other services, and etc. The architecture is flexible and high effect, and the security, expansibility and maintainability of the system are excellent.

Key words: Content Management System; discipline website; power easy site factory; site system

随着信息技术和网络技术的飞速发展，大量的信息内容需要在网上。学科专业网站是指按照学科专业建设内涵，科学分类、有机组织、系统设计的基于网络环境下的学科专业资源集合、应用服务支撑平台和教学科研辅助环境。为了给教学科研工作提供良好的信息资源服务环境，笔者以学科专业网站建设标准为指导，对学科专业网站的建设、应用与互动整合3个环节进行探索，以内容管理系统网站的建设内核为依托，向哲学、数学、应用经济学、机械工程、电气工程、兵器科学与技术等一级学科拓展，完善一级学科所属二级学科子网站的建设，形成综合性的学科专业网站群。

传统静态网站建设中存在的主要问题有：繁琐的内容组织和较低的管理效率，影响了网站信息内容的更新和管理；页面制作风格不统一，难以形成独立可复用的模块，从而降低了集成应用的可扩展性和灵活性；应用开发技术难度大，网络后台开发与前台页面的开发都需要专业人员编写大量的代码，网站开发周期长。为了解决传统静态网站建设中产生的系列问题，形成了以动态网页技术和数据库技术为基础的CMS(Content Management System，内容管理系统)。

1内容管理系统

1.1 内容管理系统(CMS)的概念

内容管理系统是基于Web应用B/S架构的管理系统。是利用先进的流程化管理理念，对文章、图片、下载、用户等内容模块进行整合，具有许多基于模板的优秀设计，具备设置网站参数、频道、栏目、数据库操作和用户管理等整个后台的管理和维护功能；它可以处理文本、图片、Flas、声像流、图像和电子邮件档案，包括网站的前台页面展示和后台网站管理，能有效降低管理成本和人力支出。

1.2 内容管理系统的特点

1.2.1 建站简化，开发流程简易

应用内容管理系统开发网站，对网站开发者的技术要求不高，网页模板设计和程序功能开发分开进行，开发者只要掌握调用模板并根据需要进行调试，就能实现对网站界面的创建和修改；开发者不必精通开发语言，只要有制作网页的基本技能，就可以熟练使用简单的HTML语言和CMS的常用标签属性，实现对不同需求网站的建设。

1.2.2 后台强大，功能设置灵活

CMS具有针对不同信息的内容管理、便捷简单的动易标签和风格各异的模板管理、细致周到的统计分析和报表管理、接口丰富的数据管理、可自由定制的流程管理的功能；聚合空间、留言本、网站调查、短消息、邮件和公告等管理使信息互动更加通畅。系统后台各个频道、选项分类明确、功能清晰，操作界面友好，网站管理人员使用起来得心应手。

1.2.3 功能扩展，技术应用先进

CMS允许在后台任意设定使用GB2312及UTF-8两类汉字编码，RSS功能的全面支持，使学科专业网站在与其他站点间RSS的交流和内容共享成为可能，形成教育信息交流网站群；提供对WAP的全面支持，使各类终端用户都可访问网站，WAP浏览器功能可以使手机用户群随时访问网站，了解最近的文章、软件、图片等信息，管理员则可以通过WAP登录系统后台随时维护数据，实现网站的即时管理。

1.2.4 系统安全，用户权限多级

CMS提供了网站安全和用户管理，安全管理中有扫描病毒、系统错误修复、备份/恢复数据库等功能；用户管理可以针对不同管理员设置不同权限，例如有超级管理员、普通管理员和频道管理员等，会员可分为未验证会员、待审批会员、注册会员和VIP会员等，多级权限的设置，为网站的安全管理提供了有力保障。

2基于动易CMS的开发实例

2.1 CMS环境搭建

笔者使用的是动易CMS，运行环境需求如下：

(1)操作系统：Windows XP/Vista/2000/2003/2008平台。

(2)运行环境：.NET Framework 2.0。

(3)Web服务器IIS 5.0或以上版本。

(4)硬件要求：PⅢ500 CPU 256M内存或更高。

(5)数据引擎：MS SQL Server 2000/2005或以上版本。

(6)空间大小：初次安装至少40M可用空间。

(7)带宽要求：10M共享或更高。

2.2 安装动易CMS

2.2.1 运行安装向导

可以在动易官方网站上下载程序压缩包或联系购买，将其解压，然后将“WebSite”文件夹中的文件上传到IIS默认网站的根目录中。打开浏览器输入localhost/，系统自动跳转到install安装向导界面进行运行前的配置工作，按提示逐步完成。

2.2.2 登录管理后台

在网站首页底部，单击“管理登录”链接。登录界面须填写管理员用户名：admin，密码：admin888，按提示输入管理认证码，管理员登录后便完成了动易CMS的安装工作。

2.2.3 系统设置

系统设置用以设置系统相关功能及网站相关配置。为了管理方便，动易CMS将配置参数集中起来方便统一管理，包括了以下链接：网站信息配置、网站参数配置、用户参数配置、邮件参数配置、缩略图参数、IP访问限定配置等。在网站开通前根据需要详细配置好相关参数以保证网站的有效运行, 包括站点和网址、网页主页链接、主页链接名、网站名称、模板默认风格、网站版权信息、站点默认关键字等，这里根据自己的需要进行填写。

2.3 学科专业网站开发

2.3.1 网站结构设计

网站结构设计主要由学科教师根据学科专业教学内容特点和面向学生的特点确定网站的主要模块。设有学科概况、课程资源、工具软件、实验条件、学科文献、人才培养、科学研究、学术活动、师资队伍、学科管理、教学内容、学习专题、交流园地等，在后台网站频道管理设置实现。学科网站的构成如图1所示。栏目的添加在各频道管理中设置。

2.3.2 网站前台设计

在前台的建构与平面设计方面做到栏目划分准确、页面布局合理；页面层次清晰、风格保持一致；色彩搭配和谐、创意新颖独特；多媒体手段运用恰当，表现方式协调；页面链接关系清楚，路径准确，完整有效。可利用Dreamweaver等网页编辑软件，构造自己理想的全新页面，将代码保存到CMS后台模板管理中。也可在互联网上找到一个自己喜欢的网站下载网站首页、列表页、内容页、搜索页等页面，源代码在Dreamweaver中修改好，直接粘贴到后台“系统设置”网站通用模板中，在“网站模板方案管理”新建一个模板方案，名称为XK，将CSS文件及图片保存在根目录Skin文件夹内以XK命名的新建文件夹中，将CSS源代码复制到后台网站风格管理中。学科专业网站首页效果如图2所示。

2.3.3 动易CMS标签调用

标签是用于前台显示与后台数据间动态信息互通的纽带和桥梁。所有在后台添加的信息在前台显示前都通过标签的方式进行设置并由系统进行解析生成用户可访问的信息。系统标签管理从使用灵活、操作方便的角度出发，可以通过网站后台添加修改和管理网站，系统内置包含很多标签的标签库，主要包括固定标签、内容标签、分页标签、内容分页标签、数据源标签、控件标签、控制标签等。初学者可以先学习系统自带的4种不同风格模板，对标签应用有深入的了解后，做起自己的网站页面才会得心应手。笔者是选用了下载一个网站，创建新的模板方案的方法，网站制作更加个性化和简便。

2.3.4 自定义标签的使用

网页都有共同的头部和底部，为了方便，笔者分别定义了自定义标签{$MY_xkhead}{$MY_xkfooter}在每个页面中调用，方便网站的管理和后期改版的需要。

2.3.5 JS文件生成及调用

系统提供了方便的JS文件生成功能，可以很方便地根据页面需求生成我们需要的内容显示效果，并生成网页代码，只要将代码粘贴到模板页所需要的位置，不需要任何编程。例如：，这样一个简单的语句就实现了最热门文章在首页的显示效果。

2.3.6 设计制作网站Logo和Banner图片

制作出别具一格的Logo站标、Banner图片和Flash，会在网站整体效果中起到画龙点睛的作用，利于网站的推广应用。

2.3.7 IE兼容的问题

有一个小工具非常好用，IETester，用不同版本的IE浏览网页出现不同的效果都会检测出来，我们在后台CSS风格管理中进行识别调整，直到显示正常。

2.3.8 网站维护

后台管理功能模块包括：文章中心、下载中心、图片中心、采集、网站生成、用户、手机短信、留言板、系统设置、数据库和系统信息管理。在后台操作中，根据系统提供的在各频道管理模块中进行内容编辑和的功能，实现了所见即所得的效果，避免了网站管理员直接编写代码和调用数据库的复杂操作。通过后台管理，可以上传文章、图片、软件、视频等，还可以对注册用户提交的信息内容进行审核。设置相关的选项，如置顶、推荐、缩略图、上传参数和树状菜单等，丰富的功能选项让网站管理轻而易举。稿件签发多个栏目、批量处理和会员上传等功能，让网站信息量增加与更新更快捷，海量多样的信息内容，将使该站很快成为备受关注的热站之一。

3学科专业网站的有效运用

通过基于动易CMS架设学科专业网站，为学科建设和学科研究的深入进行搭建了平台，为教学科研工作提供了良好的信息资源服务环境。由于设计的网站具有涉及学科面广、综合性强、可持续发展等特点，学科专业网站覆盖学院各层次、各类型学位学历教育及在职教育的所有学科专业，在教学科研工作中可以得到广泛应用，广大师生的信息素养得到了普遍提高。

参考文献

[1] 郭广军，谢东，李魏豪.基于CMS的网站系统开发技术研究及应用[J].计算机工程与设计，2010，31(11)：2500～2508

前台文员的工作内容篇6

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。今天小编给大家为您整理了前台试用期自我总结报告，希望对大家有所帮助。

前台试用期自我总结报告范文一前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。

四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。

五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

前台试用期自我总结报告范文二岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20__年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20__年的工作作出总结。

一、前台工作的基本内容。

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20__年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训。

在到___企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

三、前台工作的下一步计划。

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!

前台试用期自我总结报告范文三时间总是转瞬即逝，又是一年即将过去，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。

一、日常工作内容：

1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率;

2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;

3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。

所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息;

4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;

5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁;

6、每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修;

7、做好总经理、董事长办公室的清洁;

8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员;

9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去;

10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;

11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录;

12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。

二、存在的问题：

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议：

1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。

了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。

有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果;

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

5、加强礼仪知识的学习。

光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!

前台文员的工作内容篇7

广播电台编辑工作涉及到的内容比较多，作为一名专业的电台编辑工作人员，其职业素养涉及多个方面，新闻的采访和后期编辑工作都需要编辑人员进行全面把控，而职业素养，对于编辑工作人员来说，也是贯穿于整体广播电视编辑工作之内的。当前，广播电台的发展空间仍然很大，特别是在车载广播电台方面，受众对于广播电台的新闻信息播报还有很大需求，这也是广播电台发展的重要方向，如何更好地培养自身的职业素养，提升广播电台编辑的工作能力，这对于广播电台的编辑来说是非常重要的内容。

1电台编辑要提升自己的采访能力素养

作为电台编辑，采访工作是编辑需要具备的基本工作能力，编辑工作不仅仅是做好后期的新闻处理，同时更重要的是，他们要对新闻的采写工作有一个明确的认识和了解，在采访工作能力方面也需要更加突出，更加有把控能力。当前，很多编辑人员对于采访新闻信息的能力关注度降低，新闻编辑采访的过程中，没有完全把握好电台的特点，新闻采写的角度和新闻采访理念把握存在不足。但是，作为一位专业的新闻编辑，采访工作的能力素养是其职业素养培养的重要内容。采访能力方面，电台编辑应该更加深入地对电台的工作情况有所了解，特别是在新闻采访方面，作为编辑工作人员应该比记者更加有高度，有深度。新闻编辑要明确采访的目的，这一点上编辑人员应该把握好电台这个媒体平台的特点，采访过程中更加体现电台采访编辑工作的需求。同时，电台编辑在采访工作能力方面，时效性的把控也是非常重要的。新闻时效性主要是针对消息性的新闻，作为电台，往往能够通过现场连线的方式对新闻现场进行第一时间的同步解读，这也是新闻采访工作中，电台采访工作的优势。因此，作为新闻编辑工作人员，要在新闻采访过程中进行新闻时效性的把握，新闻解读和现场连线能够更加符合电台的新闻传播规律。此外，作为新闻工作者，在采访工作方面，还要注重提升自身对突发新闻计划性和突发性新闻采访的把握能力。对于应对一些突发新闻的采访，编辑人员要有大局意识并且能够有专业的新闻判断能力，这样，突发新闻的采访和处理才能够更专业，减少新闻信息传播过程中可能出现的问题。此外，对于一些计划性的采访，编辑人员还需要有更加专业的新闻专题策划能力，这对于专业的新闻编辑工作人员来说，也是必备的采访素养。

2电台编辑人员要具备专业的新闻调查研究能力

对于电台编辑工作人员来说，他们在自身的工作中，还需要具备更加专业的新闻调查评估能力。不同的新闻事实都具备一定的可发掘的新闻点，因此，作为编辑工作，在对新闻信息进行传播过程中，不应只局限于对表象新闻事实的披露，对于有价值的新闻，编辑人员要进行合理的价值评估，对于新闻信息的社会价值进行评价，这也是编辑工作需要具备的能力。对于新闻信息内容进行全面的价值评估后，作为编辑工作人员，还需要进行进一步的新闻编辑工作的深度选题调研，对于有深度调查价值的新闻信息进行进一步的调查评估，全面深度的对新闻价值进行进一步调查研究，深度采访，这也是新闻调查编辑工作能力的一种要求。

3电台编辑还需要具备专业的文字写作能力素养

在电台编辑工作的发展过程中，作为编辑工作人员，文字写作能力也是他们需要具备的专业的能力素养。文字写作能力是在长期的新闻写作过程中锻炼出来的，同时，写作能力也需要不断根据社会的发展而进行社会化的调整，特别是在当前网络语言大肆发展的今天，电台编辑工作涉及到的一些口语化的内容也可以适当进行网络语言的补充。此外，在新闻写作的过程中，编辑的新闻写作能力还需要进行全面的文风改变。在文稿的写作过程中，从广播新闻播报的角度来讲，要多用短句子，同时，建立广播新闻独特的文风特点，这一点也是广播工作发展的重要方向。编辑文稿写作能力的发展，需要从多个角度进行改变和创新，编辑人员不仅要具备写专业的新闻稿件、消息类稿件、通讯类稿件等的能力，同时，对于一些调查性的报道，编辑人员要更加重视对稿件的写作能力，提升写作的整体水平。业务水平中，写作能力的提升是每一位编辑工作人员都需要具备的职业素养，只有从文稿写作能力上有所提升，编辑工作的新闻质量才会有更好地提升和发展。

4结束语

新闻编辑人员，特别是广播电台的编辑人员需要将提升节目质量作为自己职业道德素养的重要方向，从采访能力新闻研究能力以及文稿的写作能力几个角度入手，更好地实现对广播电台编辑工作能力的适应，提升广播电台的节目质量。

作者:周晓彤 单位:黑龙江省鹤岗市广播电视台

参考文献:

[1]陈林浩.新媒体时代广播节目编辑应具备的素养和能力[J].新媒体研究，2016（1）：88-89.

前台文员的工作内容篇8

关键词 地方电视台；新闻质量；创新

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2016）172-0050-01

地方电视台作为我国广电系统的重要组成部分，在新闻报道、政策宣传、舆论引导等方面的作用不容忽视，但受经济、政治、人员等因素影响，其整体实力相对弱于部级和省级电视台。而且在网络等新媒体的冲击下，电视媒体竞争更为激烈，要想突破瓶颈，开创出新的发展天地，就必须总结当前出现的问题，并及时采取应对之策。

1 制约地方广播电视媒体发展的因素分析

1.1 制度机制因素

在信息网络时代，普通民众更愿意利用手机等移动平台，通过网络浏览新闻，了解社会时事。这与传统的央视、省级电视台报道新闻的模式有着很大不同，许多负面新闻都相继在网络曝光。随着民众的法律维权意识增强，越来越关心自身利益和身边事，这就导致传统的新闻机构威信下降，而地方电视台受到上级严格监督，如果报道负面新闻，上级势必会施加极大的行政压力[ 1 ]。

另外，有些地方台的新闻节目毫无创新，内容重复，倾向于领导会议，且往往是平铺直叙地报道各类会议，过程枯燥乏味，对民生问题关注不足，难以吸引受众。计划经济体制对地方电视台的影响依然存在，市场意识淡薄，内部管理不足，导致人员缺乏工作动力。

1.2 社会经济因素

我国很多地方电视台目前还在施行事业单位管理模式，市场化程度落后，缺少竞争意识。国内广电也在进行着体制改革，短时间内很难对地方电视台有明显的作用，尤其是县级、镇级电视台，仅依靠国家财政拨款，生存已很困难，无余力去竞争。近些年来，中国经济迅速发展，地方企业如雨后春笋，却很少有企业愿意投资地方电视台，通过广告盈利的道路十分艰难。

在当前网络信息化时代，微博、微信、网络视频成了传播新闻的主要形式，对电视媒体形成了重大打击。随着网络使用人数的激增，电视媒体的生存空间进一步遭挤压，而且与电视台相比，网络的自由度更大，更容易被现代人接受。

1.3 新闻节目因素

新闻节目的内容质量、制作水准、播报方式都会直接影响到收视率，受以上两种因素制约，不少地方电视台在新闻内容上努力不足，缺乏实际调查，要么沿袭领导开会的老路子，要么转播网络新闻，内容基本与群众生活无关，对群众的心理需求非常不了解。内容范围狭隘，索然无味，新闻节目缺乏明确的定位，没有固定的受众，致使节目很容易进入瓶颈期。对于新闻而言，真实性、时效性、客观性是必须遵守的基础原则，但部分地方电视台报道较迟，受众早已通过网络获知，自然不会再观看电视。在新闻编排制作上，也存在着很多不足，比如现代化技术融入较少，不符合群众口味；主次内容安排不合理。

1.4 工作人员因素

由于没有企业投资，地方电视台盈利困难，工作人员极易离职，造成严重的人才流失。而在留下的采编人员中，有一部分属于半路出家，专业知识欠缺，不能高效、快速地完成任务，对行业现状没有一个清楚的认识。还有一部分专业人员，工作不够热情，加上晋升机会较少，在采编新闻时，通常是按照老套路进行拟稿，缺乏创新意识。甚至在一些县乡地区，电视台硬件资源短缺，在遇到多起突发新闻时，没有足够的车辆及时赶赴现场，以至于无法及时对新闻进行报道[ 2 ]。此外，新闻主持是传播新闻的最后一关，直接决定着传播质量，而部分主持社会阅历较浅，与观众距离较远，缺少个性，综合素养有待提升。

2 如何实现地方广播电视媒体的长久发展

2.1 明确定位敢于创新

对于一档新闻节目，首先要有明确清晰的定位，寻找适合的受众人群，从设计到目标，从内容到形式，都要提前展开大量调查，对比多套方案，才能最后确定。既然是地方电视台，新闻节目就应保证在内容上关注民生，形式上拉近与受众的距离，语言上应普通话结合地方方言。比如孟非2002年主持的《零距离》，该节目的对象非常明确，一切围绕南京开展，记录南京每天发生的大小事件，被誉为“南京人的电视晚报”，取得了巨大成功[3]。

创新是指各方面的创新，能够给人一种很深刻但又与众不同的印象，以吉林电视台的《说天下》为例，作为地方电视台，节目名字就清楚地传达了其定位和对象。其创新之处在于形式新颖，语言亦庄亦谐，风格轻松幽默，与受众心中端庄严肃的央视新闻相比，就像一股清新的风，备受欢迎。

2.2 提高新闻内容质量

内容质量永远是新闻节目最为关键的因素，对于时政新闻，如果只是记录现场，说些空洞乏味的话，受众并不买账。新闻应该有重点、有亮点，以简短的文字和容易理解的形式，令观众快速接受，获取信息。所以新闻稿的拟写，或者报道，都必须进行提炼，在内容选择上，整体应遵循传播正能量、正确引导舆论的原则，同时也要保留新闻的客观性。比如河南电视台公共频道的《百姓调解》，报道以农村的人和事为主，调解员上门进行现场调解，一方面内容能吸引大批受众，因为这与每一位受众的日常生活都非常相似[4]；另一方面，这种现场调解的形式，最大程度地还原了当事人的真实情绪，更加真实可信。新闻除了真实，还要好看，这就需要精心编排，注重播放的主次顺序，尽量各类新闻都有所穿插，时间较长的新闻和时间短的新闻相互协调。

2.3 与新媒体技术融合

网络新闻传播速度快、获取渠道多，是今后新闻行业的主要趋势，电视媒体必然要与其合作，才会有长远发展。所以，地方电视台需要树立市场化意识，增强竞争意识，积极与网络和平面媒体相融合，比如开设读报专栏，在直播间读报纸。为提高新闻的可视性，画面一定要清晰，并尽量采用图文结合的形式，便于观众理解，拉近彼此距离，比如很多节目中都会运用最新的网络语言，很贴合现代人的口味。

2.4 提升工作人员能力

引进人才，加强内部管理，开展专业培训，对写稿、拍摄、后期制作和编辑等环节进行严格把关。明确分工，强化责任，落实到人，实行奖罚制度，增强记者的责任心。开拓员工视野，提高现有员工专业素质，留住优秀人才，邀请专家、资深人士对节目分析指导，提高新闻记者综合素养[ 5 ]。

3 结论

广播电视媒体在互联网环境下遭挤压，生存空间越来越小，地方电视台的生存发展更为困难。今后要想有所突破，必须总结问题，分析原因，然后转变观念，利用新技术、新方法，在电视媒体领域开辟出全新的道路。

参考文献

[1]黄丹丹.浅析县级电视台新闻节目存在的问题及对策[J].中国科技博览，2015，24（27）：125.

[2]张艳.优化县级电视台民生新闻栏目发展的对策探讨――以城口电视台《民生》栏目为例[J].新闻研究导刊，2011，25（12）：80-82.

[3]潘家现.广播电视台新闻栏目问题及对策分析[J].新闻研究导刊，2015，26（5）：151-152.

前台文员的工作内容篇9

前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作，想让自己的工作做得更好，各位前台职员不妨在年底写一份工作总结。下面就是小编给大家带来的2020前台职员年终工作总结5篇，希望能帮助到大家!

2020前台职员年终工作总结一即将过去的____年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。

一、厅面现场管理

1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。

各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

二、员工日常管理

1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。

根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。

并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。

2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。

3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力

四、20__年工作计划

1、做好内?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽惫芾恚诠芾砩献龅街贫妊厦鳎止っ魅贰?/p>2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想

3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。

4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。

5、加大力度对会员客户的维护。

我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，在今后的工作中要再接再厉。

2020前台职员年终工作总结二一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面：

一、提高认识

酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。

二、扎实工作

一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。

三、加强学习

扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。

当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。

总之，在20__年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。

2020前台职员年终工作总结三星光文化艺术中心前台工作总结一年过去了，回顾自己的工作，做了些成绩，也还存在一些不足之处。任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将一年多来的学习、工作情况总结如下：

一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入培训学校之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入时，我对学校的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了晓敏老师和蒲老师耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有职责所在。也让我很快完成了从学生到培训学校前台的转变。(都说前台是学校形象的窗口，一年以来也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着学校，接待家长要以礼相迎，接听家长来电要以礼相待，处理平常日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。)

二、学习学校文化，提升自我。才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵,我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地与老师进行交流，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的知识面，不断完善自己。这一年来也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对学校的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入培训学校前台工作，难免出现一些小差小错,这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，为了防止类似失误的发生，在今后的工作中请领导多多指教!

苟钦

20__年10月8号

2020前台职员年终工作总结四即将过去的一年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。以下是我的年终工作总结。

一、提高服务质量，规范前台服务

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。

努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类

严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计今年共办理各部门各项物品入库__余次，入库物品都配有相应出库记录。

三、应以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。

作为__的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过今年的前台工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好!

四、来年工作计划

今年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。

曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊!我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。明年我会加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。

2020前台职员年终工作总结五前台接待，又叫“行政前台”，与“行政后台”对应，归属公司行政部管辖，它是现代企业典型职位之一，属于面向于公司外部的公司门面，代表着企业的形象，必须形象气质佳，由于此岗位需要值班，不得脱岗，故此职位人数最低不得少于2人;大多数企业通常会依人员流动性提供周期性内调的规定

在行政部从事前台三个多月以来，工作主要可以归纳总结如下：

1 认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订水工作;

2 做好每月的考勤工作;

3 做好仓库的管理工作;

4 做好公司的档案管理工作;

5 做好公司网站上传文件的工作;

6 协助做好招聘工作;

7 完成领导交待的各项临时任务。

总的来看，这三个月我是尽职的，但也有不少的遗憾;工作的确不够饱和，时有不知该干什么的感觉。

今后的日子里我要努力提高服务质量, 做事麻利, 有效率, 不出差错。服务态度要良好, 接待客人要不断积累经验, 要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。加强礼仪知识学习;加强与公司各部门的沟通。

了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果知道某个部门没人, 会提醒来电方, 并简要说明可能什么时间有人, 或者在力所能及的范围内, 简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象, 不仅要注意自身的形象, 还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。

前台文员的工作内容篇10

前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，那你们知道前台文员年终工作总结怎么写吗?下面是小编为大家整理前台文员2021年终工作总结范文5篇，希望能帮助到大家!

前台文员年终工作总结1在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应;制度要求我也能够接受。也有信心有能力把这份工作做好。

既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好工作。况且这里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相处;让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间还不是很长，一些操作流程还不太熟悉，也没有这方面的工作经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤补不足。争取做好以下几点：

一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的_步，是对公司的_印象，而_印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。

二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你说的'转接电话、收发快件)。因此，做好此项工作，_重要的是服务态度和服务效率。接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。

三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。

四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

前台文员年终工作总结2前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的_步，是对公司的_印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。_近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二，努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

三，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

在20_年的后半年里我要不断提高自身形象，做好_半年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心。

(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

前台文员年终工作总结3在即将过去的20__年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对一年的工作做一个总结。

一、在实践中学习，努力适应工作

一年来，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事们的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快的完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，在短短的一年时间也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，对待不必要的电话和事物要学会拒绝，处理公司的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚。点点滴滴都要让我在工作中学习，在工作中进步，受益匪浅。

二、学习公司企业文化，提升自我

加入到_这个大集体中才真正体会到了天地人的精髓，感受到了“策略驱动世界”的理念和“谋动天下”的口号的内涵。我想这也是激励我们每一位员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也要以这样的规范来要求自己，以积极的工作态度投入到工作中，踏踏实实的做好自己的本职工作，及时发现工作中的不足，及时的和公司领导，同事们进行沟通，争取把工作做好，做一个合格称职的职员。这也是我今后工作努力的目标。

三、拓展自己的知识面，不断完善自己

一年的工作时光也让我产生了危机意识。发现工作和学校中的学习是有很大出入的，在课本中学到的在工作中可以正好用得上，还有更多更陌生的知识要面对。所以单靠我现在掌握的和对公司的了解是完全不够的，我想以后的工作过程中不断充电，工作之余，学习文稿的排版及设计，详细的业务项目等等。初入职场，难免会出现一些小差错需要领导不断指正，但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似事物的发生。

这段工作经历让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的业绩，我深感骄傲，也会不断努力提升自己的修养和内涵，弥补不足，在新的学习中总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力更好的为公司的发展贡献自己的力量。

前台文员年终工作总结4时间总是转瞬即逝，在公司工作的一年，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将一年来的学习、工作情况总结如下：

一、工作内容

在这一年中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容：

1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊;

5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等;

6联系公司各项目?a href='///yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽保辗⒐灸诓课募?

7、领导安排交付的其他工作。

二、工作收获及体会

(一)在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

(二)学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

(三)拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

三、未来计划

这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!

前台文员年终工作总结5回顾20_年，作为公司的行政文员，一年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的'各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下：

一、踏实的工作态度：

一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。

行政文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。

(1)每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。

(2)文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。

(3)在行政部经理MAY的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。

二、尽心尽责，做好行政人事工作：

认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。

1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。

2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。

3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。

4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按年度排序装订成册保存等，年终总结《文员年终工作总结》。

5、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。

6、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订国内、国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常进行。

7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保及时支付相关合作公司的月结费用。

8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上DHL、ARAMEX网站跟踪查询客户签收情况，如发现有不正常的快件，及时反应到对外业务人员和相关领导。

9、协助工作：协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。

三、20_年度所学知识：

1、行政部门经理MAY的指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等。

2、单证部门经理林禄文的指导：学习基本的外贸知识、国际快递的运费核算及成本控制、基本的网络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修。

3、船务部门经理常虹的指导：英文软件及学习方法的提供，还时刻提醒我加强英文的学习及锻炼等。

4、设计部门经理JACKY的指导：photoshop的正确使用及公司存档文件的简单封面设计。

5、业务部门经理ECHO的指导：学习echo在工作中有条理处理事情的方法。

6、财务部同事的指导：费用申请单的规范填写、存档文件的正确装订方法。

7、外贸业务员ALLY和LILIAN的指导：对外邮件IN&OUT的整理及归档方法，加强英文阅读能力。

8、总经理陈小姐的指导：INTERNET的广泛运用，用心做好每一件事。

9、董事熊先生的指导：认为是对的事情，就放胆努力去做，就算最后没有成功也没关系，至少曾经努力过。

四、20_年度需要努力的方向及感想：

行政助理对于我来说是公司赋予我的一个新的挑战以及肯定，希望能通过近2个月内的学习，努力提高工作水平，适应新形势下工作的需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好。

感谢##的栽培和给予学习的机会，感谢同事们的每一次帮助，今后我将不断自我鞭策，自我激励，时刻严格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能运用所学，为公司出一份绵薄之力，更希望在不久之将来，我在工作上也可以独挡一面，不再依赖部门经理，不再依赖同事们，不辜负培养我帮助我，让我成长起来的人!