前台年中总结范文10篇

时间:2023-03-20 17:17:08

前台年中总结

前台年中总结范文篇1

我不仅对前台的业务流程有了提高,而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面,除了正常的收费、办理业务等工作外,接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面,高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。

二、我的感受和体会

经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后,我经常不断地总结、思考,也获得了不少的心得与体会。

1、善于总结。总结是一个很好的习惯,人的一生当中如果每天都花一点时间去总结,那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中,每天都有可能接触到新东西,因此总结显得尤为重要,每天下班回来,我都会坚持做心里思考、口头总结,希望自己的收获更多、更持久,事实证明这样做是正确的,正因为有了总结,我才让自己对移动的业务有了更多的了解,更深的感悟。

明年工作的展望

2.结合客户的消费行为,深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点,不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同,因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。

3.继续加强实体渠道、电子渠道的推广,并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道,但目前大部分客户的主动性不够,那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施,如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。

前台年中总结范文篇2

大家好!首先感谢市行党委给我这次参与竞聘、检验自我的机会,我叫xx,现年28岁,共青团员,大学专科学历,现在兴华支行营业室任前台柜员。

我竞聘的工作岗位是市行营业部大堂经理。

一、个人基本情况

我于20*年3月入行参加工作,经过省行两个月的上岗前业务培训,被分配到原东昌府区支行梁水镇办事处做前台柜员工作。同年11月因撤并网点,被调入闫寺办事处任前台柜员。

20*年1月至20*年*月,在香江分理处任前台柜员;在香江分理处工作的三年中,我先后被评为市级优秀共青团员一次,支行级先进工作者两次。

自20*年*月至今,在兴华支行营业部任前台柜员;当年被评为支行级先进工作者。在今年3月份市行开展的“会计内控管理规范年”竞赛活动中,被市分行评为“二星级”柜员。

二、主要工作成绩

(一)立足岗位求发展,着眼本职谋生存

20*年至20*年我在香江分理处工作,做为该分理处的第一位柜员在营业室尚无法营业的艰苦条件下,通过分行临时搭建的移动式营业厅为刚刚迁入香江市场的商户办理业务,在短短的一个月的时间里,香江分理处储蓄存款迅速从零突破至×××余万元,抢在其他金融机构进驻香江市场之前有效的吸收了商户的存款,防止了存款的流失。

因为是新成立的机构在一些设施和宣传手段不完善的情况下,通过与商户办理业务时进行必要的交谈,主动请香江市场办理业务的客户帮助宣传,同时尽可能的为客户满足他们提出的改进工作的要求。并在业余时间,走访到一些优质客户的商铺中,了解他们经营中与金融业务方面有关的困难,帮助他们解决,并为他们提供例如网上银行,电话银行等新的业务品种,通过推介这些新业务来提高客户对我行的忠诚度。通过我优质的服务,在柜台内外建立了与客户亲如家人的感情,使客户觉得存款到农行放心,办业务到香江舒心,并利用这种融洽的客户关系为香江分理处办理全额质押承兑×××余万元,个人储蓄存款×××余万元,连续三年先后被评为市级优秀共青团员和支行先进工作者。

(二)坚持学习业务知识,做前台柜员的多面手

20*年*月我轮岗至兴华支行营业室,原以为在香江高强度锻炼的储蓄业务技能已经非常够用,但在实际工作中却发现自己所学知识还远远不够。我在坚持边学边实践的同时,多请教老同志,在短短半年时间里熟练掌握了国际业务结算,外汇兑换,联行及票据业务结算等业务技能,并取得了省行颁发的国际业务上岗证书。因兴华支行还同时办理西联汇款业务,经常有外国友人到我处办理该业务,为便于与他们沟通,我在自己原有的英语会话能力之外又加强学习并考取了pets全国英语等级考试三级资格证书。当年就被兴华支行评为先进工作者称号。20*年全行开展“强基础、促规范竞赛”活动中,在业务知识、业务技能的综合考核中成绩优异,被市分行评为“二星级”柜员。

三、参与竞聘的主要优势

(一)有良好的道德品质

自参加农行工作第一天起,我就秉承“真诚待人”的信念,做到与每一位同志和睦相处,大事讲原则,小事讲风格,顾大局,识大体。

(二)对农行工作的一片赤诚之心和积极进取的精神

自参加农行工作至今,无论在哪个基层单位做柜员,我一直都扎实、认真地工作,服从领导,团结同志,以行为家,不断加强业务知识的学习,对工作有着无限的热诚,因为热爱,所以就有了无穷的动力去奋斗、去进取。

(三)积累了丰富的前台工作经验

参加农行工作五年多的时间,我一直从事前台柜员工作,工作中始终不断总结,不断提高自己,从客户的角度出发考虑前台工作的重点,不但把客户当上帝而更把客户当亲人,拉近与客户之间的距离,建立感情的纽带。针对不同的客户采取不同服务方式,把换位思考当成工作的出发点,总结出了一整套的为客户优质服务的成功经验,为前台工作的提高提供了一个全新的思路,从而取得了与客户良好融洽的关系,促进了各项业务的发展。

(四)有娴熟的业务技能

业精于勤而荒于疏,在短短五年时间里我迅速掌握了储蓄、对公、联行及票据结算、国际业务结算、外汇兑换等业务,能认知多个国家的货币,并熟练操作网上银行,电话银行等新业务,同时取得了从事各项业务相应的资格。

四、今后努力的方向

自参加工作以来,我一直从事前台柜员工作,在平凡的工作岗位上,始终默默无闻的工作,但我对农行工作却抱有远大的理想;这次竞聘,若是成功,我决不辜负各位领导、各位评委对我的期望,在新的工作岗位上,我将锐意进取,开拓创新,服从各级领导的管理,凭着我对农行工作的一片赤诚之心和不服输的干劲,保证能够尽职尽责地做好工作。

前台年中总结范文篇3

大家好!首先感谢市行党委给我这次参与竞聘、检验自我的机会,我叫小陈,现年28岁,共青团员,大学专科学历,现在兴华支行营业室任前台柜员。我竞聘的工作岗位是市行营业部大堂经理。

一、个人基本情况字串5

我于2002年3月入行参加工作,经过省行两个月的上岗前业务培训,被分配到原东昌府区支行梁水镇办事处做前台柜员工作。同年11月因撤并网点,被调入闫寺办事处任前台柜员。,字串1

2003年1月至2006年6月,在香江分理处任前台柜员;在香江分理处工作的三年中,我先后被评为市级优秀共青团员一次,支行级先进工作者两次。字串6

自2006年6月至今,在兴华支行营业部任前台柜员;当年被评为支行级先进工作者。在今年3月份市行开展的“会计内控管理规范年”竞赛活动中,被市分行评为“二星级”柜员。字串6

二、主要工作成绩

字串6

(一)立足岗位求发展,着眼本职谋生存

2003年至2006年我在香江分理处工作,做为该分理处的第一位柜员在营业室尚无法营业的艰苦条件下,通过分行临时搭建的移动式营业厅为刚刚迁入香江市场的商户办理业务,在短短的一个月的时间里,香江分理处储蓄存款迅速从零突破至500余万元,抢在其他金融机构进驻香江市场之前有效的吸收了商户的存款,防止了存款的流失。

因为是新成立的机构在一些设施和宣传手段不完善的情况下,通过与商户办理业务时进行必要的交谈,主动请香江市场办理业务的客户帮助宣传,同时尽可能的为客户满足他们提出的改进工作的要求。并在业余时间,走访到一些优质客户的商铺中,了解他们经营中与金融业务方面有关的困难,帮助他们解决,并为他们提供例如网上银行,电话银行等新的业务品种,通过推介这些新业务来提高客户对我行的忠诚度。通过我优质的服务,在柜台内外建立了与客户亲如家人的感情,使客户觉得存款到农行放心,办业务到香江舒心,并利用这种融洽的客户关系为香江分理处办理全额质押承兑300余万元,个人储蓄存款100余万元,连续三年先后被评为市级优秀共青团员和支行先进工作者。

(二)坚持学习业务知识,做前台柜员的多面手字串6

2006年6月我轮岗至兴华支行营业室,原以为在香江高强度锻炼的储蓄业务技能已经非常够用,但在实际工作中却发现自己所学知识还远远不够。我在坚持边学边实践的同时,多请教老同志,在短短半年时间里熟练掌握了国际业务结算,外汇兑换,联行及票据业务结算等业务技能,并取得了省行颁发的国际业务上岗证书。因兴华支行还同时办理西联汇款业务,经常有外国友人到我处办理该业务,为便于与他们沟通,我在自己原有的英语会话能力之外又加强学习并考取了pets全国英语等级考试三级资格证书。当年就被兴华支行评为先进工作者称号。2007年全行开展“强基础、促规范竞赛”活动中,在业务知识、业务技能的综合考核中成绩优异,被市分行评为“二星级”柜员。

三、参与竞聘的主要优势

(一)有良好的道德品质

自参加农行工作第一天起,我就秉承“真诚待人”的信念,做到与每一位同志和睦相处,大事讲原则,小事讲风格,顾大局,识大体。

(二)对农行工作的一片赤诚之心和积极进取的精神字串5

自参加农行工作至今,无论在哪个基层单位做柜员,我一直都扎实、认真地工作,服从领导,团结同志,以行为家,不断加强业务知识的学习,对工作有着无限的热诚,因为热爱,所以就有了无穷的动力去奋斗、去进取。字串7

(三)积累了丰富的前台工作经验

参加农行工作五年多的时间,我一直从事前台柜员工作,工作中始终不断总结,不断提高自己,从客户的角度出发考虑前台工作的重点,不但把客户当上帝而更把客户当亲人,拉近与客户之间的距离,建立感情的纽带。针对不同的客户采取不同服务方式,把换位思考当成工作的出发点,总结出了一整套的为客户优质服务的成功经验,为前台工作的提高提供了一个全新的思路,从而取得了与客户良好融洽的关系,促进了各项业务的发展。

(四)有娴熟的业务技能

业精于勤而荒于疏,在短短五年时间里我迅速掌握了储蓄、对公、联行及票据结算、国际业务结算、外汇兑换等业务,能认知多个国家的货币,并熟练操作网上银行,电话银行等新业务,同时取得了从事各项业务相应的资格。

四、今后努力的方向

自参加工作以来,我一直从事前台柜员工作,在平凡的工作岗位上,始终默默无闻的工作,但我对农行工作却抱有远大的理想;这次竞聘,若是成功,我决不辜负各位领导、各位评委对我的期望,在新的工作岗位上,我将锐意进取,开拓创新,服从各级领导的管理,凭着我对农行工作的一片赤诚之心和不服输的干劲,保证能够尽职尽责地做好工作。

前台年中总结范文篇4

一、2011年工作总结:

1.加强厨房内部培训。根据前一年的工作总结,厨房员工工作能力差和工作意识不强现象,严抓新员工的工作服务意识,强化岗位技能,提升员工的综合能力。

2.加强前后台沟通和协调,提升对客服务。定期拓开厨房、前台协调会议,增强香榭里人员的团队意识和服务意识,发现并解决工作中的存在的不足,前后台相互协助,共同努力,提升了餐厅的品牌。

3.合理安排人员,劳动力综合运用。在竞争日益激烈的当今,人员紧张,根据厨房现有人员对其进行合理安排,综合运用,及时调整员工的工作内容,提升员工的工作效率。

4.进一步规范和明确厨房奖励考核制度。为提升厨房员工工作效率,增强团队战斗力和凝聚力,提高员工总体水平和素质,培养员工积极进取的工作态度,对员工的奖励及考核方案作了进一步的明细规定。

5.一如既往做好厨房“五常法”和卫生工作,厨房的卫生和“五常法”工作一直是厨房工作的重点之一,厨房员工持之以恒进行落实。在饭店星级复评自查中,受饭店领导好评,还被评为西餐部“五常法”示范厨房。

6.体现餐厅品牌,突出个性化服务。在平日服务中,前后台共同配合,不缺乏个性服务,对特殊客人特殊对待,这其中有为孕妇制定制作为期两个多月的营养餐,有为喜好美食的常客长期制作个性菜肴等等。

7.坚持做好各厨房的协调配合工作。严把出品质量关,保证从本厨房出去的任何成品或半成品符合标准,提升部门的服务与品质。

8.圆满完成月饼销售任务。一年一度的月饼销售工作厨房人员齐心协力,把工作重点放在销售上,虽厨房人员的销售能力薄弱,但经过两个多月的努力,圆满完成任务。

9.各节日美食活动丰富多彩。从中西混合套餐到经典自助吧台,从母亲节温馨套餐到圣诞大餐,给客人带来的不光是美食,更多的是惊喜和满足。

前台年中总结范文篇5

我叫**,男,19××年×月出生,××县人,中共党员。身体健康。xx年参加工作,xx年调入工商银行××支行,现年任支行**(职位),分管**、**、**、**等后勤维修管理工作。现结合本人实际,申报高级工程师专业技术职务,请组织审定。

一、学识水平

本人于xx年x月从××学院**系**(专业)毕业,获大学**(文凭),xx年取得**(专业技术职称),xx年到陕西省**工商银行工作后,本人继续加强学习,工作实践中先后系统学习了《cobol语言》、《c语言》、《xenix操作系统》、《计算机维护维修》、《微机硬件软件应用》、《数据结构》、《操作系统基础教程》、《unify数据库应用》、《windosw95》、《windosw98》、《windoswap》、《打印机工作原理和维护维修》、《发电机工作原理和维护维修》等专业书籍,还对英语、网络通讯、电工电器等相关知识进行了系统地学习。

积极参加各种技能培训:**年接受劳动社会保障部技能培训中心培训,系统地学习与掌握了《**》、《**》、《**》等专业知识,获得了《企业培训师》证书。**年*月参加人事部中国高级公务员的全国信息化计算机应用技术资格认证培训,较系统的学习掌握了网络安全设计技术、网络安全适用技术和防火墙技术,获得了《国信息化计算机应用技术》资格证书。**年*月参加中国科学院计算机技术研究所教育中心的网络安全管理工程师认证培训,完成全部培训计划获得了《网络安全管理工程师》资格证书。

任职期间,本人注重理论联系实际,在实践中加强学习,在实践中不断提高自己的学识水平,紧紧围绕所主持或参与的项目,开展学术研究,解决了许多现实中的技术难题,任现职以来在正式刊物上公开发表学术论文3篇,撰写论文《实施“银医通”工程缓解“看病难现象》在西安市第十二届自然科学学术论文评选中被评为三等优秀学术论文;论文《加大校园一卡通系统营销,抢占高校金融市场》获西安网络信息协会2008年优秀论文一等奖;论文《发展电子商务加快西部城市经济国际化建设》在西安市第十一届自然科学优秀学术论文评选中被评为二等奖。

通过多年实践的磨练,我逐渐成长为一名理论基础较扎实,基层实践经验较丰富的给维护员。掌握了扎实的专业理论知识基本功,运用理论指导工作,独立创新,摸索新的工作方法,使自己的计算机专业达到了较高的水平。能从容地处理计算机工作中遇到的各种软硬件及通讯问题,能够独立编写小程序解决业务中出现的小问题,能独立安装银行所用的各种操作系统和应用系统,能在各种机型上安装各种智能卡、磁带机。水平的提高使自己小有名气,单位常找我帮助他们解决计算机问题,提高了我行在同业中的知明度。1999年中国工商银行颁发的《中国工商银行科技成果奖》;2000年中国工商银行解决计算机问题先进个人二等奖,2003年中国工商银行陕西省分行“9991工程“先进个人;2004年中国工商银行陕西分行科技专业先进个人一等奖;2004年在科技进步推动网络建设工程中评为先进个人。

二、专业能力

1、能出色地完成本职专业工作

从事银行工作xx年来,特别是从xx年任**以来,从微机上点、电子汇总、资金汇划、实时汇划、大机延伸、支行局域网组建到综合业务系统、电子银行系统等,我都能独立的焊接线路、调试设备,出色的维护维修工作。xx年以来,先后为行里上过各种版本的系统十多种,主机近百台,终端数百台,各种应用系统数十套,组建局域网两个,维护维修计算机设备无数次,处理各种通信故障千余次。

2、具有实际调研写作能力

针对支行计算机管理,通过调查研究,吃透科技工作方针政策,就如何保障设备正常运转,确保各项业务正常开展方面,我起草制订了《操作管理办法》、《机房工作制度》、《计算机维护制度》、《微机业务处理12项规定》,并建立健全了各种登记簿,使我行的科技工作责任分明,开展有序,有力地推动了电子化步伐。

3、具有综合分析和解决疑难问题的能力

我发现管理上诸如管理员密码管理不严、出现问题无从查找容易造成经济案件等问题,经过分析制订了相应的制度,要求密码专人管理,专夹保管,使记账操作修改规范化,杜绝了经济案件的发生。储蓄事后监督上机后,出现了个别储种与前台余额不符,余额表与前台核对时差额越来越大,余额表上出现挂账等问题,我经过分析弄清了是由于移植时储户存单张冠李戴造成,于是我利用编写的sell小程序将不同储种的相同金额、日期的分户账明细打印出来,让操作员到基层进行明细核对,将漏监督的储种重新移植监督,彻底解决了往年的遗漏问题。我还在实践中总结出了20多例解决业务事故的方法进行印发,较好地解决了业务运行中的各种问题。

4、具有指导和培养专业人才的能力

多次举办计算机讲座,向大家讲解计算机基础知识和操作技能。还在平时多注意观察了解各网点人员的计算机水平,对基础比较好的同志重点培训、个别指导,达到了出现一般问题我在电话中指导都能基本处理的程度,发现有能力且喜欢计算机的同志我就积极向支行推荐,先后为支行培养了三名计算机骨干人才。

三、工作成就

从o*年担任**以来,上过各种版本的系统十多种、主机近百台、终端数百台、各种应用系统数十套、组建局域网两上,为我行处理机器运行故障千余次,更换各种应用系统、维护保养硬件、维护线路等不计其数。编写各种计算机管理制度、建立各种登记簿,培养无数操作人员。ox年x月,为中支在我行实行会计业务柜员制修改程序。xxxx年上大机中连接线路安装设备,保证了业务工作的正常运行。我不断完善我行各网点的硬件配置和硬件维护、维修、保证了新业务的发展。

(一)主要工作成绩

1、加强了所有网点通用终端的更新。08年省行共给营业部分配了1248台通用终端(第一批500台和第二批748台),按照要求必须在年底更换完毕,由于网点装修的影响,当前营业部共完成哑终端更换任务1500台。

2、150台多媒体自助终端的参数设置和安装。奥运前期,省行共下发给营业部多媒体终端150多台,截止奥运前,完成了对所有新增多媒体终端的参数设置,并在奥运期间完成了150多台系统的安装调试工作。营业部共有近300台多媒体终端在使用,为了更好的发挥多媒体的功能,2008年11月份对连接综合前置的多媒体做了负载均衡,使营业部的多媒体平均下挂在不同的综合前置上(以前在1台综合前置上连接)。

3、支库人行国库“横向联网子系统”的投产。根据人总行统一安排,2008年5月份配合营业部11个人行国库支库完成了“横向联网子系统”模拟测试工作,并在月底完成了该系统的投产任务。

4、ATMC软件自动分发服务器系统的安装与维护。为了方便各支行ATM机的升级任务,应省行要求,安装了3台ATMC软件自动分发服务器,使得atm机的升级更加方便,科技人员可以远程对机器进行升级。

5、15台网银机的安装。2008年11月底省行分配给了营业部15台多功能网银机,截止12月15日,我们已经投产使用了13台。

6、通过HD系统完成了63个变更和处理了网点业务问题80个。

7、加大AD域实施力度,截止2008年12月15日加入AD域的办公用计算机达到2381台,图形终端达到1410台。

8、新增NOTES普通用户59个,公文印章系统NOTES用户520个,现在都已经安装完成并投入使用。

9、机关、支行、网点投产电子档案无纸化办公系统进行了实施和技术支持,使该系统投产计算机达到200余台,并全部运转正常。

10、共计进行了500多台次的设备维护工作。

11、NOVA全功能银行系统2.5.3版本的投产及多次升级,各支行对前台业务报表打印应用系统进行了9次升级,使该系统从F-FORSV3.9.5.1.版本升级到F-FORSV3.11.01.2版本,保证了全辖各网点前台业务的正确记录与核碰,为我行会计、储蓄和出纳业务的顺利开展做出了贡献。

12、奥运期间,能坚持执行各项生产制度,各级科技人员坚守岗位,保证了所有业务系统生产运行情况正常。

13、进行了两次营业部本部和支行的网络应急演练,提高了各级科技人员的处理问题的能力,达到了演练的目的。

14、项目管理又上新台阶。全年整理各类业务需求、可行性分析报告共向上级行上报立项申请15项,其中设备采购类7项,系统开发类的8项。并且在6月份自行开发了医保缴费系统,提前一个月实现全辖代收医保费用。目前项目均按照计划有序执行。

(二)强化管理,减少故障,确保了机器正常运行

我为机房拟定了《机房工作制度》、《维护员制度》、《操作员制度》,使平时机房工作做到有章必知,违章必纠。为了使机器在运行中有案可查,我还为各使用部门建立了《设备运行日志》、《操作情况登记簿》。为了确保业务数据的安全性,我为业务使用部门建立了《备份盘(带)登记簿》、《主机钥匙交接登记簿》。建立的各种登记簿都要求业务部门如实登记,定期检查按制度交接。一九九四年七月重新为前台建立了《主机管理员密码登记簿》、《操作修改登记簿》,并制订了相应的制度,要求密码专人管理专夹保管,操作修改必须由操作中详细记载,经主管股长和维护员签字后由主机管理人员修改。经过这些制度的建立,杜绝了经济案件的发生,减少了微机故障。为了在发生故障并无法修补的情况下及时重装系统,我为我行的所有主机建立了了主机档案,并将所有软件备份专柜保管,做到了用时准确无误,为及时处理故障赢得了时间,保证了业务正常开展,在省行组织科技检查中获得通报表扬。

(三)微机的维护和维修工作比较出色

在软件维护上经常对操作员辅导,减少人为事故,定期重装系统,保证系统的完整性。在硬件维护上抓机器环境卫生与保养工作,建立了维护保养制度,坚持做到周检查,月保养。建立了《计算机设备检查登记簿》,做到每周检查机器的外部环境,并将检查结果登记备案。督促操作人员搞好设备的表面卫生和环境卫生;每月定期对计算机系列内部尘保养工作,坚持做记录,延长了机器的使用寿命。在综合业务测试和运行中,我一次次下基层整理线路,更新线插头,共计进行了500多台次的设备维护工作。保证了业务的正常发展,多次受到分行的表扬,常在分行科技部门组织的计算机检查证评比中获得第一名。

(四)解决问题全面及时准确

我为业务部门处理的机器故障种类达50余种。我针对以往机器经常出现的问题,编写sell小程序将不同储种的相同金额、日期的分户账明细打印出来,让操作员到基层进行明细核对,并将漏监督的储种重新移植监督,彻底解决了往年的遗留问题,还给账务辅导员提供了一个核对前后台分户账明细的方便。进一步保证了账务的正确性,真正起到了监督作用,得到了储蓄部门的好评。我在实践中总结出了20多例解决业务事故的方法(如对公系统在总分核对时出错,原因是由于记现金账时分析号错,用追加流水的方式修改)印发操作员,效果良好。中支决定在我行进行会计业务柜员制试点,计算机程序也将要做相应的修改,我积极研究应用程序,并将之加以修改,使之满足这项会计制度改革的需要,为柜员制试点工作的顺利进行做出了很大贡献。我从未因为机器故障和业务差错未能及时解决,而影响正常营业,几年以来,我为了在不断更新设备、更新网络、不断增强设备的最好化,加强设备的维护保养,为我行的微机在业务中正常运行做出了很大的贡献。

(五)积极为支行培养操作员

积极以师带徒,为支行培养操作员,一方面重点的培养各个业务部门的主机管理人员,对他们进行耐心细致的辅导,使他们不断提高计算机知识,做到用好主机,管好主机,另一方面就是抓一般操作员的培养,传授他们基本的电脑知识和操作规程,督促他们在工作中遵守操作规程,培养他们养成爱护机子习惯。近年来,设备更换快,为了使他们用好机器,我经常下基层教他们怎样正确使用打印机、终端等设备,使他们都能熟熟练纪地掌握并正确使用设备。

四、工作态度

我担任微机维护员职务以来,默默工作,从不计个人得失,总是把工作放在第一位,牺牲了许多休息时间,工作认真,勤勤恳恳。四年连续被评为先进工作者,2008年被评分行级金融先进工作者。

为了更快更好提高管理水平、技术水平和业务能力,适应我行科技发展的需要,今后要更加不断的学几个方面专业知识,更好的研究探索,决心在今后的工作中做出更大贡献。

五、政治品德和思想表现

任职期间,我紧紧围绕在党的基层组织周围,认真学习党的路线方针政策,深刻领会,坚决贯彻执行,与党中央保持高度一致。结合党的不同发展时期的党建理论,我认真学习了邓小平同志有中国特色的社会主义理论,同志“三个代表”重要思想,认真学习了总书记“以人为本,构建和谐社会”的伟大构想和“八荣八耻”的社会主义荣辱观等指示精神。不断改造自己的世界观、人生观、价值观,时刻以共产党员的标准严格要求自己,牢记党的宗旨,全心全意为人民服务。具有廉洁奉公,为人正直的高尚情操;能够听取不同意见,具有良好的包容性,与同事们融洽相处;严格执行有关工程建设的法律、法规、标准、规范和单位的各项规章制度,认真履行工作职责;始终保持乐观向上的精神和努力奋斗的人生信念;克服生活上的各种困难,对工作中加班加点从不计较,克已奉公;以“时不我待”的紧迫感和“责无旁贷”的使命感勤奋、积极工作,努力学习,不断提高和超越自己。

五、总结

前台年中总结范文篇6

总台班组

总台是整个饭店最为重要的岗位,整个总台的工作按内容大概可以划分成四个S:安全(SAFE)、服务(SERVICE)、帐务处理(SETTLEACCOUNT)和销售(SALE)。

安全(SAFE)的重要性是不言而喻的,就算你的经营业绩如何好,服务质量如何上乘,而在安全上出了点差错那后果都是难以想象的,安全事故无小事。对于总台员工来讲填写宾客住宿登记单,查验证件以及将住店宾客的信息及时向上级主管部门传输,他们的这些工作都肩负着饭店的安全使命,就好比家里有个聚会,总台员工就像门卫识别来宾的身份,一旦由于工作疏忽放进了坏人,那这个聚会肯定是不欢而散的。前厅部在平时的培训课上也将“如何识别身份证件的真假和护照常识”作为了重点培训内容,更为重要的要求总台的员工们在工作中一定要警钟长鸣,千万不可掉以轻心。正是由于他们的努力2005年全年饭店没有发生一起刑事案件,还因为登记准确、传输及时协助公安部门抓获了一名经济诈骗犯。然而这项工作还存在着不足之处,一是登记单的格式还不符合出入境管理处的要求;二是登记单的填写还不能全部符合要求;三是传网不够及时。在2006年,针对这些不足和大厅改造的契机,我计划首先是按要求设计新的临时住宿登记单,然后将户管工作交给总机也希望通过改造可以将总机房移至靠近总台的地方以方便登记单的及时传递,最后还要在登记单的填写规格上严格把关,以达到上级领导部门对我们在户籍管理方面的要求。

服务(SERVICE)是服务行业的根本,因为总台员工大多是刚刚进饭店工作没多久的新手,而且多数也没有从事总台工作的经历,所以无论是从服务技巧还是服务意识都与合格的总台员工相去甚远。针对这种情况部门每月组织一次案例分析会,目的在于通过大家的讨论以及分析让所有员工都能在以后的工作中避免犯类似的错误。然而服务技巧和意识的提高不是几个月的几次案例分析会就能够达到的,还要员工在平时的服务工作中不断积累经验。在新的一年里,前厅部将继续坚持举行定期的案例分析会,以期待部门所有员工为每一位客人的服务都是周到和个性化的。

帐务处理(SETTLEACCOUNT)的重要性在于,无论你是提供了安全的住宿场所还是优质的服务,最终都是以经营为目的的。如果帐务处理无法顺利进行,就算之前的一切都做的很出色也等于做了无用功。在下半年,部门针对帐务调整混乱的状况,设计制作了“费用冲减一览表”并要求员工在工作中按照冲帐程序严格执行。而且加强了对前台员工的素质教育,要求全体员工在思想上要正确对待收款工作和工作中出现的金钱诱惑。总结2005年帐务问题,主要可以概括为以下几点:一、员工品质问题,刻意造成前台帐务混乱而从中取利;二、因前台POS信用卡收款系统只有一家银行,故因POS机故障无法使用的情况下,出现的手工压卡差错;三、因新近员工技能不过关,概念不清晰,造成帐务出错或帐款不平衡。在2006年,在帐务处理的工作上部门会加强监督同时不懈地进行思想素质教育,对于帐务上发生问题的员工决不姑息;同时在前台POS机无法改变现状的情况下加强对手工压卡的培训和对新员工在工作中以实际操作的方式培训并考核。

销售(SALE)虽然不是总台工作的主体内容,但作为饭店的每一份子都无法推脱销售的责任。总台自七月份起下半年总共WALK-IN销售房间XX间,销售额XX元;前台二次推销房间共XX间,差价总额XX元。平均每月总台员工为饭店增收达XX元。并且无论是在饭店的月饼销售还是圣诞晚宴销售工作中,前厅部都超额完成了饭店给部门的指标。尽管从数据上看来这已经是一份不错的答卷,但在来年前厅部总台班组还会继续发挥前台销售的优势;培训销售工作中的技巧;凭借日益丰富的销售经验,争取再创新高。

礼宾班组

礼宾班组的员工肩负着住店宾客迎来送往的工作,除了帮助客人运送行李之外礼宾班组的服务项目还有邮件递送;物品转交和寄存;雨伞、轮椅车、自行车等物品租用;车辆、游船代订和其它一切综合委托代办业务。2005年以来,因为饭店自身条件的限制,无法拥有自己的礼宾车队。为了能够达到四星级饭店的服务标准,我们先后联络了XX车队、XX巴士两家汽车租赁公司并在后来的合作中逐渐形成了一整套订车体系,既保证了客人租赁汽车的需要又避免饭店在租赁过程中的责任承担。此外,由于饭店从下半年开始接待团队,这对于从来没有接待大型团队,运送行李经验的礼宾班组员工是一个新的课题,部门及时发现了问题并及时整理出了一套团队行李递送的程序,在一次次理论与时间结合的操作中也基本上能够顺利完成递送任务。但这一切也不能掩盖礼宾班组存在的一些问题,首先人员流动速度过快就对稳定的服务产生了不利的影响;其次因各方面客观因素的存在而使的人员素质无法达到应有的要求,譬如在与外宾的交流过程中,因大多数礼宾员基本没有外语基础所以造成了交流上很大的困难。在者因为贵重物品保险室里无法安装监控设备,也给我们的物品寄存保管造成了不必要的困难。在即将到来的2006年里,我们希望通过大厅的改造能够解决我们硬件上的缺陷,同时部门也要在招徕、留住符合素质要求的员工上创新思维、大胆变革,要逐步提高礼宾班组员工对饭店的认同感以便组成一个人员相对稳定的,面貌一新的班组。

商务中心、总机班组

前台年中总结范文篇7

总台班组,总台是整个饭店最为重要的岗位,整个总台的工作按内容大概可以划分成四个S:安全(SAFE)、服务(SERVICE)、帐务处理(SETTLEACCOUNT)和销售(SALE)。

安全(SAFE)的重要性是不言而喻的,就算你的经营业绩如何好,服务质量如何上乘,而在安全上出了点差错那后果都是难以想象的,安全事故无小事。对于总台员工来讲填写宾客住宿登记单,查验证件以及将住店宾客的信息及时向上级主管部门传输,他们的这些工作都肩负着饭店的安全使命,就好比家里有个聚会,总台员工就像门卫识别来宾的身份,一旦由于工作疏忽放进了坏人,那这个聚会肯定是不欢而散的。前厅部在平时的培训课上也将“如何识别身份证件的真假和护照常识”作为了重点培训内容,更为重要的要求总台的员工们在工作中一定要警钟长鸣,千万不可掉以轻心。正是由于他们的努力2011年全年饭店没有发生一起刑事案件,还因为登记准确、传输及时协助公安部门抓获了一名经济诈骗犯。然而这项工作还存在着不足之处,一是登记单的格式还不符合出入境管理处的要求;二是登记单的填写还不能全部符合要求;三是传网不够及时。在2011年,针对这些不足和大厅改造的契机,我计划首先是按要求设计新的临时住宿登记单,然后将户管工作交给总机也希望通过改造可以将总机房移至靠近总台的地方以方便登记单的及时传递,最后还要在登记单的填写规格上严格把关,以达到上级领导部门对我们在户籍管理方面的要求。

服务(SERVICE)是服务行业的根本,因为总台员工大多是刚刚进饭店工作没多久的新手,而且多数也没有从事总台工作的经历,所以无论是从服务技巧还是服务意识都与合格的总台员工相去甚远。针对这种情况部门每月组织一次案例分析会,目的在于通过大家的讨论以及分析让所有员工都能在以后的工作中避免犯类似的错误。然而服务技巧和意识的提高不是几个月的几次案例分析会就能够达到的,还要员工在平时的服务工作中不断积累经验。在新的一年里,前厅部将继续坚持举行定期的案例分析会,以期待部门所有员工为每一位客人的服务都是周到和个性化的。

帐务处理(SETTLEACCOUNT)的重要性在于,无论你是提供了安全的住宿场所还是优质的服务,最终都是以经营为目的的。如果帐务处理无法顺利进行,就算之前的一切都做的很出色也等于做了无用功。在下半年,部门针对帐务调整混乱的状况,设计制作了“费用冲减一览表”并要求员工在工作中按照冲帐程序严格执行。而且加强了对前台员工的素质教育,要求全体员工在思想上要正确对待收款工作和工作中出现的金钱诱惑。总结2011年帐务问题,主要可以概括为以下几点:

一、员工品质问题,刻意造成前台帐务混乱而从中取利;

二、因前台POS信用卡收款系统只有一家银行,故因POS机故障无法使用的情况下,出现的手工压卡差错;

三、因新近员工技能不过关,概念不清晰,造成帐务出错或帐款不平衡。在2011年,在帐务处理的工作上部门会加强监督同时不懈地进行思想素质教育,对于帐务上发生问题的员工决不姑息;同时在前台POS机无法改变现状的情况下加强对手工压卡的培训和对新员工在工作中以实际操作的方式培训并考核。

销售(SALE)虽然不是总台工作的主体内容,但作为饭店的每一份子都无法推脱销售的责任。总台自七月份起下半年总共WALK-IN销售房间间,销售额元;前台二次推销房间共间,差价总额元。平均每月总台员工为饭店增收达元。并且无论是在饭店的月饼销售还是圣诞晚宴销售工作中,前厅部都超额完成了饭店给部门的指标。尽管从数据上看来这已经是一份不错的答卷,但在来年前厅部总台班组还会继续发挥前台销售的优势;培训销售工作中的技巧;凭借日益丰富的销售经验,争取再创新高。

礼宾班组

礼宾班组的员工肩负着住店宾客迎来送往的工作,除了帮助客人运送行李之外礼宾班组的服务项目还有邮件递送;物品转交和寄存;雨伞、轮椅车、自行车等物品租用;车辆、游船代订和其它一切综合委托代办业务。2011年以来,因为饭店自身条件的限制,无法拥有自己的礼宾车队。为了能够达到四星级饭店的服务标准,我们先后联络了车队、巴士两家汽车租赁公司并在后来的合作中逐渐形成了一整套订车体系,既保证了客人租赁汽车的需要又避免饭店在租赁过程中的责任承担。此外,由于饭店从下半年开始接待团队,这对于从来没有接待大型团队,运送行李经验的礼宾班组员工是一个新的课题,部门及时发现了问题并及时整理出了一套团队行李递送的程序,在一次次理论与时间结合的操作中也基本上能够顺利完成递送任务。但这一切也不能掩盖礼宾班组存在的一些问题,首先人员流动速度过快就对稳定的服务产生了不利的影响;其次因各方面客观因素的存在而使的人员素质无法达到应有的要求,譬如在与外宾的交流过程中,因大多数礼宾员基本没有外语基础所以造成了交流上很大的困难。在者因为贵重物品保险室里无法安装监控设备,也给我们的物品寄存保管造成了不必要的困难。在即将到来的2011年里,我们希望通过大厅的改造能够解决我们硬件上的缺陷,同时部门也要在招徕、留住符合素质要求的员工上创新思维、大胆变革,要逐步提高礼宾班组员工对饭店的认同感以便组成一个人员相对稳定的,面貌一新的班组。

商务中心、总机班组

前台年中总结范文篇8

会场内要求:各位领导、各位来宾、各位事业伙伴,2005年全市“”总结表彰暨业务启动大会即将开始,为了确保会议的顺利进行请您将手机、呼机关闭或调至震动档,谢谢合作!

男:尊敬的各位领导、各位来宾

女:国寿最优秀的精英伙伴

合:大家上午好!

女:首先请全体起立,掌声欢迎尊贵的佳宾及各位领导入场!

女:生命的绿洲需要甘甜的泉水

男:茂密的森林需要阳光的普照,

女:雨后的天空需要绚丽的彩虹

男:冰峰的日子需要温暖的问候

女:今天,省公司副总经理:先生一行,亲临现场

下面:我们将名伙伴的欢迎

化做娇艳的花朵献给各位省公司的领导

男:本次大会得到了分公司总经理室的高度关注,今天总经理室的各位领导也一同到会他们是:

男:在这千里冰封、万里雪飘的隆冬季节

女:在这辞旧迎新、欢乐吉祥的美好时刻

男:来自全市公司的700余名国寿精英欢聚一堂

女:总结辉煌的过去,放飞心中的理想

合:让胜利的旗帜永远飘扬在龙江大地的每一个职场!

女:庄严的时刻已经来来临,请允许我隆重的宣布2005年全市:“”总结表彰暨业务启动誓师大会

合:现在开始!

男:首先,让我们用最热烈的掌声欢迎经理致开幕词,掌声欢迎。

男:今天,在这庆功大会胜利召开的时刻,带着完成期交保费万元任务的喜悦,带着春华秋实的自豪,我们激情流淌。

女:在这收获成功、硕果累累的季节,凭借新一届领导班子继往开来的举措,我们豪情万丈。

男:在这片沃土上,创造了中国人寿辉煌的精英们,将再一次挥起如船大笔书写中国人寿分公司的盛世华章。

女:昨日的耕耘已化作今天的希望

男:今天的汗水祷就了明天的辉煌

女:迎接挑战

男:超越梦想

合:团结奋斗,一起飞翔!

男:把幸福送给每一个人,把吉祥送给每一个团队,我们用真诚回报客户的信任,我们把欢乐和吉祥送给可敬可爱的国寿人,请欣赏舞蹈《吉祥颂》演出单位:代表队

女:我们知道,没有春天的播种就没有金色的秋,没有在座各位的支持就没有国寿今天的发展,忘不了展业的艰辛,忘不了庆典的喜悦,更忘不了条条坎坷的成功之路,今天,在这美好的时刻,请接受来自总经理室的崇高敬意,并有请经理致欢迎词,掌声有请。

女:请分公司总经理室放心,荣誉已成为过去,我们将不辜负领导的期望,再接再厉,不断进取,以优异的成绩打好2006年第一场战役,实现首季开门红,让胜利的号角

合:响彻我们大地!

男:一分耕耘,一分收获

女:一滴汗水,一分硕果

男:为了公司的荣誉

女:我们努力拼搏

男:为了千家万户的平安和幸福

合:我们苦中有乐!

男:优秀的主管、展业的楷模。

女:你们用辛勤的汗水点缀了国寿最灿烂的星河

男:你们不愧是公司的光荣和骄傲

女:你们不愧是寿险事业的财富和栋梁

男:在这里,请允许我们自豪的说一句:

合:你们将是国寿永远不落的太阳!

男:为国寿喝彩,为成功自豪。

女:请接受来自分公司总经理室的隆重表彰。

男:火车跑得快,全凭车头带,在2005年个险期交业务处于低谷之际,我们的营销科积极企划、全面启动、满腔热情的带领业务伙伴冲刺在展业第一线。特别是营销科和营销科的全体成员,改革创新、科学管理,为全市期交业务的发展做出了突出贡献,让我们把优秀营销科的光荣称号送给他们。掌声欢迎你们前台接受表彰,并真诚的希望你们再接再厉,取得更大的成绩!

女:新的发现、新的创意,带着新的梦想去展示生命的美丽和神奇。营销伙伴用他们智慧的心、灵巧的手,用赤、橙、黄、绿、青、

兰、紫奏响了青春的旋律,请欣赏纸装表演《时装秀》掌声欢迎!

男:没有竞争就没有发展

女:失去了竞争就失去了前程

男:勇于竞争,挑战人生

女:敢于竞争,才能迈向成功!

男:在竞争中求生存,在竞争中求发展,在竞争中实现快乐的人生,让我们把成功竞争奖送给三家公司,有请经理为三家公司颁奖。

女:在2005年中介业务的开拓中,公司中介业务科表现突出,全面实行柜台销售的转型,我们将业务销售奖颁发给业务科

男:在县域网点建设中,办事处,办事处以优良的管理,热情的服务,扎实的队伍建设取得了精神上和经济上的双丰收,让我们把县域网点建设奖颁发给的伙伴们,掌声祝贺他们!

女:望子成龙,望女成凤,让自己的孩子有一个美好的前程是每一位父母的心声,如何让自己的爱伴随孩子的一生?请欣赏公司带来的精彩小品《真心换真情》

男:发展组织,队伍壮大,是寿险营销永恒的主题,在短短的一年时间里公司伙伴增员人,树起了寿险组织发展的一面不倒的旗帜,让我们把优秀增员奖颁发给公司的

伙伴,掌声送给他!

女:公司在2005年学平险,团体险业务收费中,创造了全市承保面最高的好成绩,我们将团险业务销售将颁发给团险科的伙伴,有请他们前台领奖

男:我的祖国群山巍峨暮色苍苍,坚实的背脊顶起了亿万年的沧桑从容不迫

女:我的祖国,地大物博风光秀美,孕育了无数英雄儿女打造了炎黄子孙不屈的性格

男:啊,亲爱的祖国,无论走到哪里,我永远都是你心中跳动的脉搏

女:让我们衷心的祝福你,永远年轻,永远朝气蓬勃

请欣赏公司带来的舞蹈《祖国你好》,掌声欢迎

男:美丽的草原我的家,风吹草低见牛羊,在寿险这片神奇的草原上,勇敢的骑士正扬鞭策马,请欣赏嫩江公司带给大家的蒙古舞《草原骑士》

女:《草原骑士》威武潇洒,高原美女好似盛开的雪莲花,藏龙卧虎的寿险天地人才济济,请欣赏来自代表队的女高音歌唱家伙伴带来的女生独唱《青藏高原》

男:峰回路转,不变的是信念,升腾的是理想

女:斗转星移,付出的是汗水,收获的是希望

男:星星眨着双眼,诉说着你的疲惫和辛劳

女:太阳闪着光芒,承载着你的幸福和欢笑

男:你洒下的汗水孕育了新一代新人在成长

女:你付出的辛苦掀起了民族寿险不屈的桥梁

男:不经历风雨,怎么会见彩虹

女:付出总会有回报

男:亲爱的主管,你的英名将载入寿险的光荣史册

女:你的付出,苍天知道,大地知道,我们更知道

男:请把优秀团队主管奖颁发给逊克公司的王旭伙伴,掌声祝贺

女:逊克公司2005年度短险赔付率全市最低,实现管理与效益双丰收,我们把“丰收奖”颁发给公司

男:公司在市场竞争激烈的最前沿,短险业务仍保持了正增长,我们把“争先奖”颁发给公司

女:我们用勤劳和忠诚,创造了辉煌的昨天,我们正以饱满的热情和积极向上的心态掌控着今天,我们严阵以待,续势待发,美好的明天正向我们走来,让我们自信的迎接她吧,请欣赏小品《昨天、今天、明天》,演出单位:公司

男:动感晨操作为企业文化的一种良好载体,不仅能够充分展现企业员工蓬勃向上的精神风貌,更能激发员工的热情与原动力,在以营销为导向的企业文化经营氛围中,晨操作为企业文化的重要体现,成为营销团队一道最亮丽的风景线,请欣赏的伙伴带给我们的动感晨操《永恒的诺言》

女:市公司中介销售部,把为客户服务工作放在首位,受到全市银邮系统广大客户的一致好评,我们将最佳“服务奖”颁发给公司中介销售部,请分公司中介销售部经理上台领奖

男:叮咚,叮咚

伙伴的心声

清脆悦耳,饱含激情

传递友谊,互勉出征

寿险事业大舞台

让不息的叮咚永远伴随着寿险伙伴不停的攀登

请欣赏现代舞《叮咚》演出单位,

女:嫩江小品《》

男:如果你是一匹骏马,保险公司就是你驰骋的草原

女:如果你是一只雄鹰,保险公司就是你翱翔的蓝天

男:借助公司给予你成长的平台和空间

女:我们的精英如战马奔腾,无惧风险

男:为了公司永续经营和长足发展

女:我们的勇士好象雄鹰展翅,勇往直前

男:今天,13位优秀的伙伴赢得了寿险舞台上的鲜花和掌声,成为2005年度高峰会的会员

女:他们是

男:鲜花和掌声是成功的基础,挫折和磨难是人生的财富

女:让我们珍惜今天的荣誉,新的一年再接再厉再创辉煌

合:我们骄傲,我们自豪,我们为国寿争光!

男:寿险的天空星光灿烂,在灿烂的星空中又有一颗巨星在闪烁,她就是保单件数第一,业绩第一,增员第一的公司最优秀的主管伙伴,掌声有请前台接受经理授予的绶带。

女:2006年高峰计划在向我们招手,激动人心的时刻到了,有请经理宣读企划方案,并揭晓06年高峰会地点

男:亲爱的伙伴们,首都北京是多少人心中向往的地方,美丽的云南大理又是我们心中的梦。我相信,只要我们肯努力,相约北京不是梦,美丽的云南总相逢!让我们握手相约,结伴同行,北京——云南,国寿共团圆!(来自)

女:请欣赏舞蹈《大团圆》演出单位:公司

男:多少年风风雨雨我们一同走过

女:多少年春华秋实我们一同收获

男:多少年燕来燕去我们一同求索

女:多少年潮起潮落我们一同合作

男:今天我们将在新一届领导班子的带领下开拓进取,努力拼搏

女:用我们坚实的臂膀,托起民族寿险最灿烂的星河

前台年中总结范文篇9

会场内要求:各位领导、各位来宾、各位事业伙伴,2005年全市“”总结表彰暨业务启动大会即将开始,为了确保会议的顺利进行请您将手机、呼机关闭或调至震动档,谢谢合作!

男:尊敬的各位领导、各位来宾

女:国寿最优秀的精英伙伴

合:大家上午好!

女:首先请全体起立,掌声欢迎尊贵的佳宾及各位领导入场!

女:生命的绿洲需要甘甜的泉水

男:茂密的森林需要阳光的普照,

女:雨后的天空需要绚丽的彩虹

男:冰峰的日子需要温暖的问候

女:今天,省公司副总经理:先生一行,亲临现场

下面:我们将名伙伴的欢迎

化做娇艳的花朵献给各位省公司的领导

男:本次大会得到了分公司总经理室的高度关注,今天总经理室的各位领导也一同到会他们是:

男:在这千里冰封、万里雪飘的隆冬季节

女:在这辞旧迎新、欢乐吉祥的美好时刻

男:来自全市公司的700余名国寿精英欢聚一堂

女:总结辉煌的过去,放飞心中的理想

合:让胜利的旗帜永远飘扬在龙江大地的每一个职场!

女:庄严的时刻已经来来临,请允许我隆重的宣布2005年全市:“”总结表彰暨业务启动誓师大会

合:现在开始!

男:首先,让我们用最热烈的掌声欢迎经理致开幕词,掌声欢迎。

男:今天,在这庆功大会胜利召开的时刻,带着完成期交保费万元任务的喜悦,带着春华秋实的自豪,我们激情流淌。

女:在这收获成功、硕果累累的季节,凭借新一届领导班子继往开来的举措,我们豪情万丈。

男:在这片沃土上,创造了中国人寿辉煌的精英们,将再一次挥起如船大笔书写中国人寿分公司的盛世华章。

女:昨日的耕耘已化作今天的希望

男:今天的汗水祷就了明天的辉煌

女:迎接挑战

男:超越梦想

合:团结奋斗,一起飞翔!

男:把幸福送给每一个人,把吉祥送给每一个团队,我们用真诚回报

客户的信任,我们把欢乐和吉祥送给可敬可的国寿人,请欣赏舞蹈《吉祥颂》演出单位:代表队

女:我们知道,没有春天的播种就没有金色的秋,没有在座各位的支持就没有

国寿今天的发展,忘不了展业的艰辛,忘不了庆典的喜悦,更忘不了条条坎坷的成功之路,今天,在这美好的时刻,请接受来自总经理室的崇高敬意,并有请

经理致欢迎词,掌声有请。

女:请分公司总经理室放心,荣誉已成为过去,我们将不辜负领导的期望,再接再厉,不断进取,以优异的成绩打好2006年第一场战役,实现首季开门红,让胜利的号角

合:响彻我们大地!

男:一分耕耘,一分收获

女:一滴汗水,一分硕果

男:为了公司的荣誉

女:我们努力拼搏

男:为了千家万户的平安和幸福

合:我们苦中有乐!

男:优秀的主管、展业的楷模。

女:你们用辛勤的汗水点缀了国寿最灿烂的星河

男:你们不愧是公司的光荣和骄傲

女:你们不愧是寿险事业的财富和栋梁

男:在这里,请允许我们自豪的说一句:

合:你们将是国寿永远不落的太阳!公务员之家版权所有

男:为国寿喝彩,为成功自豪。

女:请接受来自分公司总经理室的隆重表彰。

男:火车跑得快,全凭车头带,在2005年个险期交业务处于低谷之际,我们的营销科积极企划、全面启动、满腔热情的带领业务伙伴冲刺在展业第一线。特别是

营销科和

营销科的全体成员,改革创新、科学管理,为全市期交业务的发展做出了突出贡献,让我们把优秀营销科的光荣称号送给他们。掌声欢迎你们前台接受表彰,并真诚的希望你们再接再厉,取得更大的成绩!

女:新的发现、新的创意,带着新的梦想去展示生命的美丽和神奇。营销伙伴用他们智慧的心、灵巧的手,用赤、橙、黄、绿、青、

兰、紫奏响了青春的旋律,请欣赏纸装表演《时装秀》掌声欢迎!

男:没有竞争就没有发展

女:失去了竞争就失去了前程

男:勇于竞争,挑战人生

女:敢于竞争,才能迈向成功!

男:在竞争中求生存,在竞争中求发展,在竞争中实现快乐的人生,让我们把成功竞争奖送给三家公司,有请经理为三家公司颁奖。

女:在2005年中介业务的开拓中,公司中介业务科表现突出,全面实行柜台销售的转型,我们将业务销售奖颁发给业务科

男:在县域网点建设中,办事处,

办事处以优良的管理,热情的服务,扎实的队伍建设取得了精神上和经济上的双丰收,让我们把县域网点建设奖颁发给

的伙伴们,掌声祝贺他们!

女:望子成龙,望女成凤,让自己的孩子有一个美好的前程是每一位父母的心声,如何让自己的伴随孩子的一生?请欣赏

公司带来的精彩小品《真心换真情》

男:发展组织,队伍壮大,是寿险营销永恒的主题,在短短的一年时间里公司伙伴增员人,树起了

寿险组织发展的一面不倒的旗帜,让我们把优秀增员奖颁发给公司的

伙伴,掌声送给他!

女:公司在2005年学平险,团体险业务收费中,创造了全市承保面最高的好成绩,我们将团险业务销售将颁发给

团险科的伙伴,有请他们前台领奖

男:我的祖国群山巍峨暮色苍苍,坚实的背脊顶起了亿万年的沧桑从容不迫

女:我的祖国,地大物博风光秀美,孕育了无数英雄儿女打造了炎黄子孙不屈的性格

男:啊,亲的祖国,无论走到哪里,我永远都是你心中跳动的脉搏

女:让我们衷心的祝福你,永远年轻,永远朝气蓬勃

请欣赏公司带来的舞蹈《祖国你好》,掌声欢迎

男:美丽的草原我的家,风吹草低见牛羊,在寿险这片神奇的草原上,勇敢的骑士正扬鞭策马,请欣赏嫩江公司带给大家的蒙古舞《草原骑士》

女:《草原骑士》威武潇洒,高原美女好似盛开的雪莲花,藏龙卧虎的寿险天地人才济济,请欣赏来自代表队的女高音歌唱家

伙伴带来的女生独唱《青藏高原》

男:峰回路转,不变的是信念,升腾的是理想

女:斗转星移,付出的是汗水,收获的是希望

男:星星眨着双眼,诉说着你的疲惫和辛劳

女:太阳闪着光芒,承载着你的幸福和欢笑

男:你洒下的汗水孕育了新一代新人在成长

女:你付出的辛苦掀起了民族寿险不屈的桥梁

男:不经历风雨,怎么会见彩虹

女:付出总会有回报

男:亲的主管,你的英名将载入寿险的光荣史册

女:你的付出,苍天知道,大地知道,我们更知道

男:请把优秀团队主管奖颁发给逊克公司的王旭伙伴,掌声祝贺

女:逊克公司2005年度短险赔付率全市最低,实现管理与效益双丰收,我们把“丰收奖”颁发给公司

男:公司在市场竞争激烈的最前沿,短险业务仍保持了正增长,我们把“争先奖”颁发给公司

女:我们用勤劳和忠诚,创造了辉煌的昨天,我们正以饱满的热情和积极向上的心态掌控着今天,我们严阵以待,续势待发,美好的明天正向我们走来,让我们自信的迎接她吧,请欣赏小品《昨天、今天、明天》,演出单位:

公司

男:动感晨操作为企业文化的一种良好

载体,不仅能够充分展现企业员工蓬勃向上的精神风貌,更能激发员工的热情与原动力,在以营销为导向的企业文化经营氛围中,晨操作为企业文化的重要体现,成为营销团队一道最亮丽的风景线,请欣赏

的伙伴带给我们的动感晨操《永恒的诺言》

女:市公司中介销售部,把为客户服务工作放在首位,受到全市银邮系统广大客户的一致好评,我们将最佳“服务奖”颁发给公司中介销售部,请分公司中介销售部

经理上台领奖

男:叮咚,叮咚

伙伴的心声

清脆悦耳,饱含激情

传递友谊,互勉出征

寿险事业大舞台

让不息的叮咚永远伴随着寿险伙伴不停的攀登请欣赏现代舞《叮咚》演出单位,

女:嫩江小品《》

男:如果你是一匹骏马,保险公司就是你驰骋的草原

女:如果你是一只雄鹰,保险公司就是你翱翔的蓝天

男:借助公司给予你成长的平台和空间

女:我们的精英如战马奔腾,无惧风险

男:为了公司永续经营和长足发展

女:我们的勇士好象雄鹰展翅,勇往直前

男:今天,13位优秀的伙伴赢得了寿险舞台上的鲜花和掌声,成为2005年度高峰会的会员

女:他们是

男:鲜花和掌声是成功的基础,挫折和磨难是人生的财富

女:让我们珍惜今天的荣誉,新的一年再接再厉再创辉煌

合:我们骄傲,我们自豪,我们为国寿争光!

男:寿险的天空星光灿烂,在灿烂的星空中又有一颗巨星在闪烁,她就是保单件数第一,业绩第一,增员第一的公司最优秀的主管

伙伴,掌声有请前台接受经理授予的绶带。

女:2006年高峰计划在向我们招手,激动人心的时刻到了,有请经理宣读企划方案,并揭晓06年高峰会地点

男:亲的伙伴们,首都北京是多少人心中向往的地方,美丽的云南大理又是我们心中的梦。我相信,只要我们肯努力,相约北京不是梦,美丽的云南总相逢!让我们握手相约,结伴同行,北京——云南,

国寿共团圆!

女:请欣赏舞蹈《大团圆》演出单位:公司

男:多少年风风雨雨我们一同走过

女:多少年春华秋实我们一同收获

男:多少年燕来燕去我们一同求索

女:多少年潮起潮落我们一同合作

男:今天我们将在新一届领导班子的带领下开拓进取,努力拼搏

女:用我们坚实的臂膀,托起民族寿险最灿烂的星河

前台年中总结范文篇10

会计个人上半年工作总结

200*年上半年,本人在党总支、分管行长、会计主管的关心指导下,配合营业室各位主任,认真执行营业室“以会计基础工作规范化管理为中心,以提高会计核算质量,防范金融风险为重点,扎扎实实地开展工作”的这一工作主线,经过营业室全体人员的精诚合作和自身的不懈的努力,营业室各方面的工作都有了不同程度的提高,我自身也得到了更好的锻炼。截止2006年上半年营业室储蓄存款达13417万元,比年初新增4702万元,新增工资户4653户。尤其是今年1月份储蓄专柜存款突破了亿元大关,新创储蓄专柜历史最高。现将我本人在2006年上半年的工作情况总结汇报如下:

1、加快思想观念的转变

经过200*年的岗位调整,我本人被聘任为“8级执行会计师”,在新的岗位面前,我一再告戒自己尽快找准位置、进入角色,因为营业室不允许有无所事事的人。卸掉了部分管理方面的担子,我把精力集中到抓前台业务和产品营销上,尤其是对储蓄存款及相关新产品的营销,更是紧抓不敢松懈。进入2006年上半年,通过认真学习领会我行的一系列职工大会、中层干部会议及我行的第一次“经营分析会议”的会议精神,新一届领导班子超常规、跳跃式发展的崭新思路,既激发了营业室全体人员的工作热情,同时也拓宽了我本人的工作思路。“求生存”压力变成了动力.在劳动竞赛中以求生存、促发展为主题,不断加大工作力度,在充分挖掘各方面潜力的基础上,针对实际情况,站在快速发展的高度上,我和营业室主任客观分析了面对存款增量份额与其它行的差距,在会计主管的指导下详细制定了工作计划和方案,切实遵循行党总支确立的“大发展、大市场、大营销”的工作思路,在土地补偿资金归集、职工买断资金、收复失去的工资阵地、集团企业工资源头上及来兖投资商找突破点,巩固扩大了营业室的客户群体。营业室作为核算主体行,是全行各项工作的枢纽,是全行会计核算的中心。要提高我行的会计管理水平和会计核算质量,必须从营业室的会计基础工作抓起。按照内部控制制度的要求,通过对营业室不同岗位、不同业务种类进行认真分析,重新制定和细化了岗位职责,调整了轮岗制度,严格了操作流程,制定了钱箱现金管理办法、钱箱单证管理办法、证券业务管理办法、凭证整理装订办法、会计差错考核办法等一系列管理规定。明确专人对钱箱现金、单证、重点会计科目及帐户进行实时监控,确保出现问题,及时发现,及时解决。同时通过制定二次分配办法,将营业室人员的绩效工资与业务量、存款任务完成、核算质量、服务质量、劳动纪律等内容相结合,打破了分配上的“小锅饭”“小平均”,促进了各项任务目标的完成和服务质量、核算质量的提高。

此外我本人积极投入到吸存增储的热潮中去,班上谈存款、班下跑存款,以自身的行动启发引导前台柜员提高存款意识、指标意识。并和同志们总结了“新客户以服务吸引,老客户用感情稳固”这一经验,3月份一个200*年存入营业室1000美圆的老年客户密码遗忘,我先后4次上门为其办理挂失解挂手续,该客户非常感动,将其他银行的各种存款都转存到营业室来。为了提高自身和营业室人员的业务素质,保证我行会计核算质量,我们制定了详细的培训计划和文件传阅学习制度,利用业余时间组织营业室人员进行会计业务、会计法规学习和职业道德教育,此外,我还积极参加行里举办的统一业务培训,学习中,注重实效,不走过场,使自己的业务知识趋向全面,业务操作更加熟练规范。2、以身作则,努力学习内控制度,提高工作效率。

2006年上半年本人和营业室主任在分管行长、会计主管的要求及指导下严格按照内控制度的要求,研究不同业务量、不同业务种类的岗位设置和劳动组合形式,重新制定细化了会计岗位职责,严格了操作流程,并根据不同的营业人员经办的业务权限,确定相应的职责。同时,根据上级行的要求和我行各网点的实际情况,今年先后参与制定了钱箱现金管理办法、钱箱单证管理办法、证券业务管理办法及凭证装订管理办法、会计差错考核办法等一系列规章制度,进一步规范各网点帐务,使我行的核算手续更加严密,业务办理程序更加安全科学,做到了相互制约、职责分明。强化了内部控制,提高了工作效率。在日常工作中,通过主动观察和总结,发现问题和业务操作中不合理的地方,都能及时给主任和主管汇报,并能及时给柜员和网点提醒,起到了警示建议作用。

3、努力提高自身服务和业务素质。

优质文明服务是金融行业永恒的话题,但如何落实行动上,彻底改变我行社会形象,营业室全体人员确实动了一番脑筋。一是摆正位置,靠服务赢得客户,靠客户吸收存款,靠存款保住饭碗。消除了思想上的松懈和不足,彻底更新了观念,以客户满意为标准,自觉规范自己的行为,认真落实我行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度,苦练基本功,加快业务办理的速度,避免失误,把握质量。虽然我们营业室尽心尽力的搞服务,但是,因各种因素,营业室的服务质量仍是不尽人意。三是努力学习新业务知识大力拓展业务营业室的业务领域,创造良好的发展环境。对于我本人来讲,尽力做到了“三个服务”。一是给客户服好务,由于我主要任务是分管前台,柜员几乎每天都有不好处理的业务和客户介绍给我,本着“客户就是上帝”的意识,每次我都能圆满的让客户满意而归,有一些较难处理的事情,我都是带着礼物主动上门,最终看到的都是客户满意的笑脸。就这样,有的客户甚至已经和我交上了朋友,也成为了建行的忠实客户。二是给本营业室的柜员服好务,不论柜员业务、设备出现了问题,我都能主动解决,柜员身体不适、家庭不顺心,我都能主动关心和帮助。三是给各网点服好务,因营业室是全行业务的中心枢纽,我和各网点的业务联系也较为频繁,工作中不论网点因设备问题或业务问题找到我,我都能积极为他们联系或者亲自上门想方设法的帮助他们解决。

4、做好新业务学习和营销工作

今年,可以说是我行产品的营销年,今年以来我行新的金融产品层出不穷,我本人也抓紧时间在最短的时间内领会新业务,掌握新技能,把我行的产品营销作为今年的重点,大力宣传和营销我行产品,同时指导、协助其他网点开展新业务的推销活动,努力发展中间业务。截止到年底,由我主持办理的基金业务有十余种,金额近200余万元,记帐式和电子国债200余万元,在市行排名中名列前茅。我还在行里的安排下对全行柜员就网上银行、CALLCENTER系统、贷记卡业务、VIP客户等新业务进行了多次授课。

5、身先士卒,起到党员的带头作用

2006年上半年是建设银行重大改革的半年,在2006年上半年中,我本人除认真学习与改革相关的文件精神,作好心理准备外,还积极主动的和营业室的同志们谈改革,探讨改革的必要性和必然性,加强同志们对我行改革的信心,端正同志们对改革的态度。日常工作中,自己身先士卒,加班加点工作多干,主动关心帮助他人,发现问题及时汇报,主动解决。尽最大的努力体现出一个党员、一个中层干部应起到的带头作用。