管理学案例分析范文
时间：2023-04-04 11:03:18
导语：如何才能写好一篇管理学案例分析，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
案例教学是当代管理教育中的一种主流教学模式。学生通过阅读并思考案例中所描述的特定情境，参与课堂讨论，然后尝试总结出一些可以用于不同情境的一般性结论。实践证明，与传统的教师讲、学生听的“填鸭式”教学方式比较，案例讨论更有助于训练学生分析问题和解决问题的能力，更有助于促进学生对于理论知识理解和掌握，更有助于学生进一步培养审时度势、剖析权衡、把握战机、对症下药的能力[1]。因此，案例分析题成为研究生考试、公务员考试及经济管理类学生等参加管理学测试的重要题型。
一、管理学案例分析的目标界定
管理学案例分析目标的界定是实施案例分析的重要前提。总体来说，管理学案例分析是提供对现实管理情景观察和反映的一种方法和角度，而非提供一个解决问题的精确答案。因为，就科学研究而言，观察的数量再多，也无法验证某个结论的真实性，更何况管理观察通常不容易做到大量观察，也就是很难找寻到符合某种数学理论的统计规律。观察到的有利结果只是增强研究者对于某种认识的信心而已，观察到的不利结果也只是为研究者已经形成的意识增加了一个佐证。横看成岭侧成峰，远近高低各不同，追求所谓精确答案对人们思维的拓展和问题的解决有害而无利[2]。在这个总的前提下，管理学案例分析的具体目标是：（1）让学生对管理者在企业运营过程中应该做什么和不应该做什么有一个清楚的理解；（2）通过对处于不同行业、不同竞争情况和不同背景下的企业案例分析，逐步培养学生发现问题、分析问题和解决问题的能力；（3）为学生在诊断企业行为和拟订解决方案方面营造与实战较为相似的实际氛围；（4）强化创新思维，有助于提升处理复杂和棘手问题的能力。
二、管理学案例分析的基本题型
通常依照案例情景描述中所提供的材料的性质的不同，将管理学案例分为描述评判型和分析决策型两个类别。
（一）描述评判型
这类管理学案例材料着眼于叙述和描述某一管理问题实际解决的过程，让考生以旁观者的身份对之进行评论，总结和评价其解决问题过程中的得失成败和经验教训，旨在考查学生对资料的归纳整理和概括提炼能力。当然也考查学生分析和解决问题的能力，不过这个要求对于对资料的归纳和提炼能力而言不是最重要的。所以，这一类管理案例分析的难度相对较低。比如某民营公司的激励方式。xxx公司是个民营企业，老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和赏识激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计剥削员工。这个案例虽然文字不多，但也分明展示了一种管理情景，就是激励方式的错误运用问题。本案例重在对问题的描述和说明，考查学生对民营公司老板的行为的合理性和有效性作出说明和评判。
（二）分析决策型
这类管理学案例是在让学生了解案例材料中提供的管理情景的基础上，明示了问题的实质所在，希望被测试者通过对问题产生的原因分析，对备选方案进行权衡比较，然后抉择出相对最优的方案或提出具有显著可行性和效益性的策略。这类案例与决策型案例相比，其难度相对较大。因为它不但考查学生分析问题的能力，还要考查学生解决问题制订有效方案。比如某公司的员工培训问题。某国有大型企业为了适应国内外的竞争，以及企业长期健康发展，认识到要转变观念，完善现代企业制度，同时需要苦练内功提高自身管理水平。而培训是先导。过去，企业搞过不少培训，但基本上是临时聘请几个知名专家，采用所有员工参加、上大课的培训方式，在培训过程中疏于控制。培训过后，有人认为在工作中有用，有的人认为没有什么用，想学的没有学到；也有人反映培训方式太单一，没有结合工作实际，等等。如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理，那么你该如何管理公司的培训工作？本案例考察的重点显然是对特定情境进行分析的基础上，提出有效和可行的员工培训决策方案。
三、管理学案例分析的程序设计
管理学案例分析通常分为三个重要的相互关联的环节，即问题界定、分析问题、给出建议。
问题的界定，即发现问题。管理学案例所揭示的问题尽管涉及多个方面，但核心问题总是明确的。把握事实是确定核心问题的前提，离开了背景资料所提供的事实就成了主观臆测，当然这样的案例分析是毫无意义的[3]。把握事实的便捷方法是所谓的5W1H方法，即针对背景资料找出“何人、何事、何时、何地、何因、如何”。把握了这几个问题，也就掌握了一个案例所涉及的最基本事实。
分析问题的目的是明确主题，即找出问题的核心问题。管理学案例分析的核心问题是用相应的管理概念、理论和知识，阐释已经发现的问题[4]。有些情况下，在案例的最后会给出一些问题，这些问题就是案例的设计者希望学生关注的主题。这样在案例分析时就更靠近问题的核心了。因此，学生在案例分析时，首先应该考虑该案例涉及的是哪方面的主题，否则就会出现下笔千言、离题万里的情况。当然，有些案例本身是高度综合性的，可以从各个角度进行分析。这时通常要根据任课老师的安排确定相应的分析主题。
上述“某民营公司的激励方式”的案例，其核心问题是激励方式运用不当问题。首先依据管理学家马斯洛的需求层次理论和赫兹伯格的双因素理论，可知员工的需求是分层次的，依次为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。员工的需要有保健因素和激励之分，其中保健因素是基础，激励因素是关键。其次，民营企业员工需要的主导性，是生理需要、安全需要等较低层次的需要，而不是尊重和掌握实现等较高层次的需要。是处于较低层次的保健需要，而不是处理较高层次的激励需要。再次，案例当中呈现的情景式公司老板主要运用了激励因素，而忽视对安全因素的关注。由于没能够对症下药，才导致该民营企业老板激励做法的失败。最后，建议对员工激励要借由管理环境而定，因人、因地、因事件、因管理意图而定，且不可想当然地确定。
上述“某公司的员工培训问题”的案例，其核心问题是员工培训的实施方式存在问题。首先，加强员工培训是时展和企业管理的需要，案例公司已经认识到了培训的先导作用。但也存在培训目标不明，培训内容和方法单调单一，培训过程控制和培训效果评估不够等弊端。其次，为了保证培训的有效性，应当改革和完善培训机制。从决策的角度建议：明确培训意图，将培训与公司战略或企业近期重大事项结合起来；加强对培训工作的顶层设计和过程管理；确保培训内容多样性，培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理等方面的内容；创新培训方法，形成包括系统的理论培训、职务轮换、参观考察等的培训工作体系；实施分层次的培训方案，宜根据员工所在工作岗位的不同，划分为战略能力培养型、制度能力贯彻性、业务能力提高型等培训方案；根据培训目标和意图，立足公司需求实际，实施个性化的培训等。
给出建议环节是根据背景信息给出合情合理的建议。注意几个原则：（1）要有理有据，论据充分。即给出的建议要符合社会或企业实际，具有可行性。就是设身处地地站在案例中管理者的角度思考问题，要取其位，谋其政。案例分析的最重要之处不在于你提出了何种战略，而在于你如何支持这一决策，又如何实施这一决策[5]。对于案例，不存在唯一的最佳解决方法，也不存在唯一的正确答案。重要的在于要给你的建议以充足的论证。因此，完全脱离案例本身的局限性而一味任想象力驰骋的做法是徒劳无益的。不要轻而易举地提出站着说话不腰疼的建议。（2）操作方案具体。不要作诸如“公司应当采取成本领先战略”这样笼统的概括，要将5W1H具体展示在建议中。在进行案例分析时不要忽略一切不利于你的建议的论点和信息，相反应指出若干可行选择方案的优缺点。应力戒肆意夸张、墨守成规、带有偏见、或过于戏剧化。要努力证明你的论证的合理性和客观性。（3）做出合理假设。案例所给出的信息不可能是完整的，企业是在一定的资源、环境约束下做出决策，要大胆假设，多角度分析问题。比如根据背景材料做一些合理拓展，如果……则应该怎么办？如果……则又应该怎么办？这也决定了案例分析答案的不唯一性。（4）活用理论。案例分析时，应最大限度地应用学过的理论。在分析案例时，除了逻辑、分析者自身的经历和直觉之外，分析者应该尽可能活学活用所学的理论知识。管理学课程中的案例当然应当首选管理学方面的知识和理论进行分析，但学生还应当能够融会贯通地应用其他管理类课程的知识和理论，甚至包括经济学、心理学或社会学等规范性学科中的理论。管理学案例均是实践中的现实问题。有的符合相关理论、有的是对管理理论的创新、甚至有的违背了管理理论，因而暴露出许多问题。因此，在实际案例分析中，一定要明确相应的理论、认清案例中存在问题，结合案例实际做出恰当的分析与决策[6]。（5）要体现创新理念。案例分析的目标是分析者考虑现时与案例对象相关的所有事实与信息，提出各种可行的方案，对它们进行选择，并捍卫你的建议。要将自己置身于当时决策者进行决策的场景中，基于当时可得到的信息，设想你会如何做。为了更生动地表达自己的观点，建议充分运用图形、表格、比率和分析等方式支持你的立场。（6）恰当地运用语言。在撰写案例分析报告时，避免使用俗语、含糊或废弃的词语、缩略语和简写语及性别及民族歧视性语言。尽量使用短句、短段落及简单的词汇，多使用一些副标题以体现研究者的意图。对问题和观点的阐述宜按照从重到轻的顺序安排，对提出的建议宜按照从少有争议到最有争议的顺序排列。要多举例以增强具体性和明确性，有助于理解。多用表格、饼形图、柱形图、线图及其他展示方法凸显重要的观点和想法。
参考文献；
[1]程婧.案例教学法在管理学教学中的应用[J].黑龙江教育学院学报，2010（6）：52-54.
[2]张建辉.从非线性理论看管理学创新[J].管理观察，2009（1）：8-9.
[3]焦淑斌.管理学.中国人民大学出版社，2011.
[4]应丽芬，许莹.管理学案例教学法实践与思考[J].高等工程教育研究，2010（3）：109-110.
[5]喻文益.管理学教学改革的探讨[J].清华大学教育研究，1995（1）：38-41.
篇2
【关键词】案例教学；《物流企业管理》；教学；应用分析
案例教学是一种通过模拟或者重现现实生活中的一些场景，让学生把自己纳入案例场景，通过讨论或者研讨来进行学习的一种教学方法，主要用在管理学、法学等学科。在课堂教学中运用案例教学，可以鼓励学生独立思考，引导学生变注重知识为注重能力，并注重双向交流，这样不仅能使学生理论联系实际，充分调动学生的积极性、主动性和创造性，而且通过案例的分析和讨论，可以培养学生发现问题、分析问题和解决问题的能力。因此，在教学实践中案例教学被大力推广。
一、案例教学在《物流企业管理》课程中的应用
笔者在《物流企业管理》案例教学在实施中，一般分为案例引入、案例讨论、概括总结三个基本环节。
1.案例引入
案例的来源无外乎两类：一类是自己编写的案例，另一类是他人编写的案例。对前者，可介绍一些有关写作案例的感受、趣闻、轶事，以引起学生的注意；对后者，运用其他一些手段来提醒学生予以注意的必要性。
2.案例讨论
典型的案例讨论一般包括：案例中的疑难问题是什么？哪些信息至关重要？解决问题的方法有哪些？？什么样的决策是最适宜的？应制定怎样的实施计划？什么时候将计划付诸行动以及如何付诸？如何进行整体评价？
3.概括总结
通过从案例讨论中引申出一定的结论，为后续的课堂教学提供准备。在这个阶段，可以让学生总结，也可以教师自己总结，讲明案例中的关键点，以及讨论中存在的不足和长处。在总结中，要揭示出案例中包含的理论，强化以前讨论的内容，提示后续案例，给参与者以鼓舞。
二、改进《物流企业管理》案例教学的建议
（一）选用恰当的物流企业管理案例
在现有的条件下，物流企业管理案例可以从以下的途径获得：沿用一些在国内外有影响的、能突出反映教学内容的、现实而生动的案例；有计划地向在校生和毕业工作的学生搜集教学案例，可以通过问卷调查、个别访问、教学实习以及对毕业生的追踪调查获取案例。实际的案例往往不能直接作为管理案例，它需要有合适的设问、疑点，这就要求教师要对现有的案例进行编写、整理，进行创造性的劳动，把要让学生掌握的问题包含在案例之中。故教师选取案例时应特别注意：一是教学案例的内容应尽可能涉及所授的理论知识，达到《物流企业管理》的课程目标；二是确保所选案例应该是真实的，是管理实践中所发生的真实事件，是现实工作中常见的、复杂的问题，这样的案例才有研讨价值。否则，就会降低学生参与案例的积极性，也不能起到指导实践的作用；三是问题的难度适合学生的认知能力，做到小、中、大型案例循序渐进，尽量使难度呈梯度增加，使学生由简入手，在逐步获取知识的过程中获得成功的喜悦；四是多选择贴近生活和我国企业实际的案例，尤其是那些身边的案例，如本单位、本地企业，越是学生熟悉的案例越具有感染力，这样既可以使案例具有强烈的时代感，又与学生的实际生活紧密联系，从而增强了学生的学习兴趣和投入程度，提高了教学效果。
（二）优化教学场地条件，发展师资
目前，《物流企业管理》教学场地就是在普通的教室，这种传统的“秧田”式讲课桌椅排列让讲台上的教师是整个教学活动的中心，学生难以充分地参与。而案例的讨论主要是进行双向交流。因此，这种传统的讲课桌椅排列方式是不利于案例教学的。案例教学场地的常用排列类型有“圆桌形”、“方形”、“矩形”、“六边形”，等等。这些排列类型能够保证所有参与者都是平等的，都有机会参与研讨活动，并且彼此可以面对面地进行交流，促进学生积极参与，并能让教师清楚地看到和听到学生的反应。
案例教学是一种技巧性、难度性较高的教学方法。教师既要有良好的口语表达能力，还要具备激发学生广泛参与讨论的能力，要能引导学生对案例的理论提升，能使其对案例中所涉及的问题获得更透彻的理解。教师应加强培训，尽快更新观念，并掌握从事案例教学所必需的各种专门技能与技巧。为此，学校应有计划地选派任课教师接受系统的案例教学法的培训与学习；亲自参与企业管理活动，熟悉企业经营环境，了解企业运作程序，在管理的实践中收集典型案例以丰富管理案例教学内容，提高案例教学质量；组织教师开展“产、学、研”活动，使教师在为企业服务过程中提高实践能力，达到教师与企业管理人员的双向沟通、优势互补，以丰富教学经验。
（三）加强《物流企业管理》案例教学课堂组织
《物流企业管理》课堂组织一般采取以下几个步骤：首先，让学生预读案例。要做到让学生有话可说，有深度地分析问题，学生必须大量储备案例分析所需的理论知识，认真阅读或倾听案例的背景材料及相关内容，要善于从错综复杂的案例情境中寻找问题，再从不同角度，发现解决问题的方法；二是课堂讨论。课堂讨论的特点是不拘人数，自由灵活。具体而言，可以选择个人发言、小组讨论、集体辩论等形式。课堂讨论时应充分调动学生的积极性与创造性，鼓励多角度发散思维。先不论对错，只要有观点、有看法就可以表达出来，倡导辩论、批评和争论。三是点评报告。在课堂讨论中，对案例问题的解决应当提出多种解决方案，并对供选方案进行优劣评估，老师对案例不能进行简单的对与错判断。讨论结束时学生必须总结自己在案例分析过程中存在的问题，以及在对案例理解和理论上的收获，并形成书面解决方案。最后是成绩考核。由于多数案例没有标准或唯一的答案，因此，在尽量使学生发言机会均等的情况下，鼓励开拓思维，勇于创新，重点考核学生的分析能力、判断能力和创新能力。把案例教学中的学生表现情况纳入最终成绩，并占较大的比重。
（四）不断建立和完善教与学互动机制
案例教学的成功实施，学生是关键因素之一。一方面任课教师要了解班级的基本情况，学生知识能力水平上的差异，根据多数学生的兴趣爱好选择不同难度、不同内容的案例进行教学，另一方面对于懒于参加案例讨论的学生，要采取积极有效措施来调动其积极性，改变部分学生落后的观念和错误的认识，使其明白案例教学的重要意义。采取各种有效的激励手段，调动学生的积极性，如勇于发言者给予的平时成绩高等手段，让学生感到压力，使其产生动力和紧迫感，还可采取小组对抗赛、辩论赛来营造积极向上的竞争氛围，增强学生的竞争意识和参与意识。
在案例教学过程中，教师处于指导者、协调者的地位，这是比较明确的。但在实际操作过程中，仍然要防止两个问题：首先是防止教师的缺位。表现在教师对案例没有选择，不公开组织评讲，或者组织讲评时不加以正确引导，学生分析问题分析完后没有收获；对学生不组织，每人都是“单帮”，这样案例分析的目的没有达到。其次是防止教师的越位。表现在教师在案例分析课中唱主角，负责提供案例分析的所谓标准答案。
参考文献
[1]杨中平,于永安,李涛.法学案例教学模式研究[J].思想教育研究,2004(8).
篇3
1 案例简介
2013-2014学年第二学期，从学生口中听说12级会电班有个“男奇葩”李天（化名）。课堂上会主动回答老师提出的问题与老师互动，认真学习。在生活上，行为比较怪异，讲话犀利，所以同学们给他取了好几个外号，叫“极品男、奇葩、研究员……”李天经常一个人默默的出现在某个场合，独来独往，很少与人结伴出去，因此也没有其他同学愿意与他做朋友。
2 案例问题事件
身为辅导员，了解了情况之后，笔者主动找了李天同学。2013年9月11日，是笔者第一次见到李天同学，笔者印象很深刻，他的第一句话就说：“老师，我性格孤僻内向，和同学们相处不好，同学们都不喜欢我，不和我说话，我心理非常烦闷。”说这些话的时候眼里含满了泪水，让笔者倍感同情。听了他的倾诉后，笔者开始进一步了解李天的情况。
从李天同学口中描述到，他和舍友的关系很差，宿舍只住四个人，其他三位同学都不跟他讲话。他和舍友的生活习惯也存在很大差异。舍友们晚上都会在宿舍聊电话，玩游戏，看电影，声响也比较大，睡觉时间比较迟。舍友们也不太注意个人卫生，衣服不及时洗，垃圾不及时丢，桌面也比较混乱。而李天是个爱学习的孩子，早睡早起，不玩手机不玩QQ，不玩微信，不打游戏，也很注重个人卫生，床铺干净，桌面整齐。因此和舍友存在天壤之别。
同学、舍友眼中的李天却是这样的。
2.1 以自我为中心，什么事都要按自己的意愿行事
宿舍里有三个网络接口，舍友用了其中一个，他非得舍友把那个插口让给他，明明还有三个插口空着没人用，他硬是不要。舍友连接插口的网线还要按着他的意愿牵置；有一次是因为舍友的鼠标太亮了，刺到他眼睛，影响他休息，他要求舍要把鼠标换了；他在玩电脑的时候，占据了半张桌子还不满足，舍友们还必须把东西都挪开，不要影响他操作；在宿舍里，他的东西不能让别人碰，晒衣服也要加别人离他的衣服一段距离；因此，同学还给取了“太子爷”的外号。
2.2 为人挑替，爱干净
他去食堂吃饭，对位置千挑万选，能够从食堂的头一直挑选到食堂的尾，然后坐下，看了看旁边的位置，好像比现在的好，又换过去了，这一举动，时常在食堂上演着，导致系里的女生一边看，一边笑，因此，“男奇葩”的外号也就这么产生了。
2.3 爱面子，听不进别人的观点
有一次，他找了班长，问班长为什么同学们都不跟他玩，是不是他有什么缺点。为此，班长还召集同学们召开了班级会议，让同学们也纷纷说出了他的缺点，他可能是爱面子，听不进去了，一气之下走人了，班长追上去开导之后才回到班级继续听同学们讲。听了同学们的意见之后，似乎认识到自己的不足之处，行为有所改善，不过好景不长，没出两个礼拜，又恢复了原本的面貌。
2.4 不爱参加集体活动，没有班级荣誉感
系里举办班班有歌声班歌比赛，班委明明交待回家记得带班服过来，他就是没放在心上，忘记了。有同学要借衣服给他，他硬是不要，最后只好穿着自己的衣服参加比赛，影响班级整体情况。系里举办拔河比赛，他也是硬不参加，系里规定每个班级一定要有5名男生参加，班上就7个男生，他长那么高大强壮不参加，最后只能让班上一个瘦小的男同学上场，影响班级比赛成绩。
3 案列分析
李天同学是家庭独生子，在我国计划生育政策影响下成长起来的一个特殊群体，由于父母过度溺爱，他们过于自我、任性，凡事以自我为中心，不会替他人着想；由于无兄弟姐妹，性格比较孤僻，人际沟通能力较弱；由于父母过度代替和保护，他们比较懒惰，依赖性较强，生活自理能力差，社会适应能力弱。
大学期间是李天同学第一次离开家，第一次住校，之前并未有过住校的生活。要求生活环境能与家里的条件一样，有自己的独立空间，安静舒适整洁。舍友要按照他的作息时间，不能打扰他。而宿舍相对狭小的空间、舍友生活习惯的不同都让李天感到非常不适应。
4 解决问题的思路和方法
找李天同学谈心，了解他与舍友发生矛盾的原因。对他进行引导、教育、讲道理。帮助他分析事情的缘由，摆正自己的位置，认识到自己的缺点，不能一味的要求别人要按自己的方式来生活。
帮助李天与同学处好关系，排除心中的苦闷。李天受同学排斥的原因主要是性格内向孤僻，不善于交际。才会成为同学眼中的“奇葩男”。对于性格内向的同学，通过网上交流的方式是比较容易打开心扉，避免了面对面聊天的尴尬。因此希望李天可以借助QQ、微信、微博等聊天工具和同学有初步的交流。特别是班级的QQ群是供同学们交流的一个很好的平台。不管是学习上的、还是生活上的大小事都可以在群里进行交流和探讨，也能增进同学间的友谊，可以帮助李天尽早融入宿舍、班级的集体生活。
舍友、班委、同学主动找李天同学谈心。发动舍友、班委、同学们主动找李天谈心交流，不要再给李天取外号，也不能带着有色眼镜云看他，尽量包容李天缺点和不足，让李天感受到同学的热情和友爱。在学习上、生活上给予帮助和鼓励，减少他心中的孤独感、苦闷感，能尽早融入班级这个大集体。
安排学生干部找李天谈心，让他感受同学间的友情。李天同学苦闷的原因是缺少朋友，内心孤独。如若有几个知心的朋友就会减少孤独感。因此，特意安排了几个热心的学生干部，其中还有他的老乡，不定时的约他一起吃饭、聊天、开导。慢慢地提高李天的交际能力。
5 案例效果
通过一个学期的努力，李天的生活习惯有所改善。在宿舍里会主动找舍友聊天，和他们一起吃饭，不过多的占用公共空间，减少对他人的要求，做到和同学们和平共处。
在班级里与同学们有了更多的交流，不再一个人独来独往。课堂上积极回答老师的问题，认真备考英语四级。
开始学会利用QQ、微信等网络聊天工具与同学们进行交流，也会在班级群和同学们讨论事情。虽然交流的话题还是很有限，但是已经成功迈出了一大步。
6 案例启示
做为辅导员，对于性格孤僻内向的学生，应该给予更多的关心和鼓励，消除学生在学校里的陌生感和孤独感。帮助学生尽早
适应学校的生活，融入班级生活，积极参加班级和学校组织的各项健康有益的活动，让学生养成乐观和积极向上的优良品质。孤僻内向的人容易产生其他的念头，感情判断与常人是不同的。老师要时刻关注和引导，多找机会和他谈心，用自己的爱心、诚心、、耐心、责任心慢慢感动他，走进他的内心世界，取得信任，做他的良师益友。
篇4
关键词：管理会计；双语教学；案例教学；成本性态
中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）24-0050-03
案例教学法是一种启发学生研究实际问题，注重学生智力开发及能力培养的现代教学方法，它有着传统教学方法所不具备的特殊功能。《管理会计》课程实践性强，采用案例教学模式，给予学生积极思考、用英语踊跃发言的自我表现机会，加深学生对学科基础知识在实践中运用的理解，通过用英语讨论，使得学生专业知识和英语语言均得到提高，同时使学生对实际工作中出现的问题获得较正确和透彻的理解。本文拟以《管理会计》中成本性态的知识介绍案例教学方法如何在双语教学中组织和开展的。
一、成本性态概述
成本性态（cost behavior）是指在业务量发生变化时成本将如何反应或变化。
1.成本性态分析的成本分类。按照成本性态，通常可以把成本区分为固定成本、变动成本和混合成本。①固定成本。固定成本是指其总额在一定时期及一定产量范围内，不直接受业务量变动的影响而保持固定不变的成本。固定成本总额不因业务量的变动而变动，但单位固定成本(单位业务量负担的固定成本)会与业务量的增减呈反向变动。②变动成本。变动成本是指在特定的业务量范围内，其总额会随业务量的变动而成正比例变动的成本。变动成本总额因业务量的变动而成正比例变动，但单位变动成本(单位业务量负担的变动成本)不变。③混合成本。混合成本就是“混合”了固定成本和变动成本两种不同性质的成本。一方面，它们要随业务量的变化而变化；另一方面，它们的变化又不能与业务量的变化保持着纯粹的正比例关系。混合成本兼有固定与变动两种性质。成本性态分析是指在成本性态分类的基础上，按一定的程序和方法，将全部成本最终区分为固定成本（Fixed Cost）和变动成本（Variable Cost）两大类，并建立相应的成本函数模型。
2.成本性态在生产成本管理的作用。对于懂得成本性态的管理者来说，能预测出在各种情况下成本将如何变化。相反，对成本性态不完全理解而试图决策的管理者而言，可能会产生沉痛的结果。对于成本的预测、决策和分析，特别是对于控制成本和寻求降低成本的途径具有重要作用。也正因为如此，成本性态分析在企业生产成本管理中得到极大地应用。成本性态分析的作用：有利于控制成本，加强企业成本管理，节约资金，提高盈利。在传统的双语教学方法中会逐一介绍成本性态的分类，提出成本性态的重要作用，但这样教学对于一直在大学学习，没有管理经验的学生而言，全英文的教材，很难透彻理解该内容。若将实际中的具有运用加以剖析，则会提高学生的学习兴趣，起到事半功倍的效果。
二、案例教学实例分析
案例：Jasmine Lee owns a catering company that serves food and beverages at parties and business functions.Lee’s business is seasonal，with a heavy schedule during the summer months and holidays and a lighter schedule at other times.One of the major events requested by Lee’s customers is a cocktail party.She offers a standard cocktail party and has estimated the total cost per guest as follows：
Food and beverages $17.00
Labor(0.5 hours@$10.00 per hour) 5.00
Overhead(0.5 hours@$18.63 per hour) 9.32
Total cost per guest $31.32
The standard cocktail party lasts three hours and Lee hires one worker for every six guests，which works out to one-half hour of direct per guest. These workers are hired only as needed and paid only for the hours they actually work.
Lee ordinarily charges $45 per guest. She is confident about her estimates of the costs of foods and beverages and labor，but is not as comfortable with the estimate of overhead cost.The $18.63 overhead cost per labor-hour was determined by dividing the total overhead expense for the last 12 months by the total labor-hour for the same period.Her overhead includes cost such as the annual rent for office space，administrative salaries，the costs of hiring and writing paychecks for temporary workers，and so on
Lee has received a request to bid on a large fund-raising cocktail party to be given next month by an important local charity. (The party would last the usual three hours.) She would like to win this contract because the guest list for this charity event includes many prominent individuals that she would like to land as future clients.Other caterers have also been invited to bid on the event，and she believes that one，if not more，of those companies will bid less than $45 per guest. She is not willing to lose money on the event and needs your input before making any decisions.
Required：Assume that Ms. Lee will not incur any additional fixed costs if she wins the bid on the cocktail part. Do you think whether or not she should base cost her bid on the estimated cost of $31.32 per guest？
本案例涉及利用成本性态的关系合理为企业定价，从而实现企业价值的最大化。但对于类似这样的问题，学生没有实际的经验，很难给出准确的答案。因此在双语案例教学过程中，我们可以通过对该案例的逐步讨论，引导学生对成本性态的运用加深理解。
步骤1：在弄懂题目的要求后，首先给学生提出问题：从案例中我们可以看出，酒会招待一位顾客总成本是$31.32，通常情况下酒会对每位顾客的定价是$45，但目前竞争对手出价已经低于$45。若想取得此业务，该公司价格就应该还要更低。但低到多少是企业可以接受的呢？
步骤2：问题提出后，让学生组成学习小组，进行合作式学习，用英文共同讨论，重点启发学生换位思考，理解企业定价的原则。
步骤3：经过上一阶段的讨论，学生基本对以一位顾客总成本是$31.32来定价，有了质疑。接着再进一步引导学生进入下一步讨论，即总成本是$31.32是如何构成的，其成本性态如何（在此授课老师对成本性态概念和分类进行介绍）。
步骤4：经过讨论，请部分同学发言，根据发言情况，逐步引导出如下思路。
She must consider cost behavior when estimating future costs，such as the cost of catering a cocktail party.A variable cost is a cost whose total dollar amount varies in direct proportion to changes in the activity level (in your case，the number of guests). A fixed cost is a cost whose total dollar amount remains constant within a relevant range of activity.A mixed cost is one that contains both variable and fixed cost elements.
Food and beverage and labor are examples of variable costs. These costs increase in total as the number of guests increases. On the other hand，overhead cost is an example of a mixed cost. It has both variable and fixed cost elements. The costs of hiring and writing paychecks for temporary workers is an example of a variable cost，while the annual office rent and administrative salaries are examples of fixed costs.
Before she make a decision about what to bid on this event，she should remove the amount of fixed overhead from our total estimated cost per guest to arrive at your total estimated variable cost per guest.To do this，she need to break her overhead cost down into its variable and fixed components. There are a variety of methods that you can use to break down this mixed cost.
步骤5：经过上述逐步的讨论和引导，结合前面对成本性态知识的基本了解，学生最终不难得出结论。
Therefore，Ms.Lee noted that she is not willing to lose money on the fund-raising cocktail party.Because this cocktail party will not require her to incur any additional fixed expenses，her bid just needs to cover her variable costs in order for the party to be profitable. As such，any bid amount that exceeds her total variable cost per guest will generate a profit. This will be less than the $31.32 total cost since that amount includes fixed costs.
三、结论
其他内容也可以采取类似方法进行教学，在通过几个学期不同学生《管理会计》（双语）的教学实践中，笔者注意到很多理论性很强的内容，通过一些实际工作中的案例进行学习，学生很容易接受。在案例讨论的过程中也在不断锻炼学生运用英语表达思维的能力，学生基本上能够运用这些理论解决实际问题。但需要强调的是，在案例教学中，案例的合理性和难易程度，讨论进程的掌控，都是授课教师需要重点注意的。
参考文献：
[1]戚艳霞，王鑫.我国管理会计双语教学的现状和改进[J].会计之友，2008，（6）：76-77.
[2]蒋轶.《管理会计》双语教学方法初探[J].浙江树人大学学报，2006，（3）：60-61.
[3]臧卫国.管理会计案例教学的探索与思考[J].湖南科技学院学报，2011，（6）：103-104.
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关键词 工商管理 案例教学 网络平台
案例教学法首先创造于美国哈佛大学商学院的MBA 教学中，我国在20 世纪80 年代初引入。案例教学是在教师带领下， 以案例作为教学材料，结合教学目标，通过讨论和师生问答等师生互动的教学过程，让学生掌握与教学目标相关的概念和理论，培养学生高层次能力的教学方法。具有很强的针对性、实践性、启发性和研究性，能很好提高学生综合素质。随着信息化社会的不断深入，信息技术和网络技术在高校的广泛应用，案例教学法也开始采用网络技术，使案例的采集更丰富，互动更及时，讨论更广泛。克服了传统了案例教学存在着共享度差、编辑整理困难、建设和使用效率低、修改完善工作量大等困难。
一、工商管理网络教学平台建设的必要性和意义
1.工商管理专业案例教学法必要性分析
案例教学法在工商管理专业应用历史悠久而且十分广泛，1908年哈佛创立了工商管理研究院，确立了以问题驱动和经验为本的“问题方法”教学观念，1920年哈佛商学院开始有专职教授从事收集和整理案例的工作，并成立案例教学开发中心。工商管理专业学生将来主要从事工商管理活动，该项活动具有多因性、实践性、权变性、系统性、动态性的基本特性，教学中就需要培养学生如何处理具有这些特征的各种工商企业问题的能力。案例教学法具有多因素环境、多角度分析和多方案结果等特征，这些特征对培养学生解决实际工商管理问题有着特殊的作用，因此，案例方法特别适合于工商管理专业教学。
2.工商管理专业案例教学问题分析
目前，工商管理类专业教学中例教学已得到广泛的应用，取得了十分良好的效果，但仍然存在着以下问题：其一，案例教学组织形式单一。很多案例教学组织形式都是老师提供教学案例，学生参与分析，老师指导的模式，这种模式限制了案例教学只能是在课堂上，只能是有老师参与的情况下进行，这影响了案例教学效果的发挥。其二，案例内容单一老旧，缺乏新意。案例时效性、针对性、代表性差已经不适应教学的要求，缺乏对当前网络技术、通讯技术、新能源、新材料等等新产业的案例。其三，教师教学压力大。在案例教学过程中，教师常常应处于案例采集者、案例分析者和讨论协调者的位置，这要求有丰富的企业实践经验和理论水平，因而，老师工作量和压力都十分巨大。其四，学生参与的积极性不高。很多案例教学中学生积极主动性明显缺乏，常常出现冷场现象，影响案例教学的质量和效果。
3.案例教学网络平台建设的意义
随着通讯技术、网络技术和数据库技术的发展和高校中的普及，案例教学法也开始采用网络平台进行实践，这种网络平台可以克服传统案例教学模式的形式单一，教师工作量大，学生自主性不高的缺点，工商管理案例教学网络平台搭建还有以下各方面的意义：其一，可以最大限度地展示案例材料。网络平台可以通过文本、图像、声音、视频和仿真软件等多种媒体，最大限度地真实展示案例材料。其二，可以实现案例资源共享。可以建立网络案例库，案例实现网上免费共享。其三，可以实现教与学的时空自由。案例教学可以课堂进行，也可以课下进行，提高学生学习的自主性。其四，网络平台的交互性，使学生变被动学习为主动学习，提高学生的学习积极性，培养了学生研究性学习、创新性学习的能力。
二、案例网络平台的实现
1.网络平台功能分析
由于案例教学网络平台涉及到使用主体有教师、学生和平台管理者，因而，网络平台的功能也就是这三个主体的功能要求：其一，教师的功能要求：教师用户提供了强大的在线案例上传和编辑功能，充分的互动模块，在线测试、课程管理和班级管理功能。其二，学生的功能要求：学生通过该平台可以实现自主学习、电子笔记、参加主题讨论、完成作业提交、案例检索和学习测评等功能。其三，平台管理者功能要求：系统有强大的后台管理功能，系统栏目管理功能，分级管理和权限设置功能，信息公告功能，查询统计功能，数据库备份与还原功能等。
2.网络平台的技术实现
案例教学网络平台的搭建需要根据学校的信息技术实力从而采用不同的实现途径。其一，自主开发实现。如果学校信息技术能力强，可以采用自主开发实现。该途径可以充分调查教师和学生的需要，建设符合要求的网络平台，也便于后期维护和升级。
自主开发网络平台可以采用B/S网络结构模式，也可以采用三层体系结构，即数据库系统、应用服务器和浏览器三部分，三层体系结构顺应了网络发展的趋势。其二，委托开发实现。当学校信息开发技术能力欠缺，可以采用委托开发，可以借助他人的技术优势为自己进行定制化网络平台开发。其三，购买软件实现。当前完善的商品化案例教学网络平台还没有，但是虚拟教室已经十分成熟，该虚拟教室可以充分进行案例展示和教学互动，但是很多不具备案例和互联网互动功能。
三、网络平台案例采集分析
案例教学中案例采集是基础，因而网络平台案例采集十分必要，同时网络技术也为案例采集提供方便。
从案例采集主体看，案例收集可以是教师进行收集，也可以由学生收集案例素材，甚至可以是企业提供其实际经营中的案例进行分析。
从案例采集方法看，其一，通过跟踪企业变化，收集以某企业或者行业为主题的案例材料。其二，教师服务地方经济，提供案例材料。其三，通过互联网跟踪当前工商企业热点事件形成案例。
从案例的真实性看，其一，收集企业真实材料，形成案例。其二，通过模拟经营游戏，形成虚拟案例。其三，通过仿真软件，管理沙盘形成模拟案例。
四、网络平台教学模式分析
通过网络平台进行案例教学，需要改变以教师驱动型教学模式为案例驱动型“课堂—网络”教学模式。这种案例教学模式具有如下特点：
其一，充分发挥网络教学优势，形成全方位、立体化的课程教学模式。学生可以自主提供教学材料，可以网络互动，可以在线测评，调动了教师和学生的参与热情，取得了良好的教学效果。
其二，以学生为中心，变被动学习为主动学习。在网络教学平台中，学生可随时随地上传自己的案例，可以通过BBS 论坛、聊天室、e-mail 等方式及时与他人进行讨论沟通，从而形成互动式的教学模式，激发自主学习的热情，提高创新与实践能力。
其三，教师角色从“教师”转变为“教练”。教师将从知识传授者与灌输者的角色中解放出来，成为案例教学的组织者、指导者和研究者。
在新的教学模式下，老师除具备扎实的理论知识，丰富的专业实践经验，还应该具备先进的教学理念和技术手段，掌握运用信息技术创造性地组织教学活动的能力。
五、案例教学网络平台学习模式分析
当运用网络平台进行案例教学时，学生的学习模式也将进行转变，学生形成自主、探索和合作的学习模式。
1.运用网络平台实施自主性学习。学生可以自主学习自己感兴趣的知识，学生真正成为信息加工的主体、获得知识的主体。
2.运用网络平台实施研究性学习。网络平台的案例库中，学生可以通过检索功能收集自己感兴趣的知识点和相关案例，进行比较研究。
3.运用网络平台实施合作式学习。通过平台学生可以提供案例进行同学互助讨论，通过bbs和聊天室进行合作式学习。
总结
案例教学的革新不应简单以网络教学的开设为标志， 对案例网络平台的有效利用程度才是衡量教学进步的标尺。应该通过案例教学网络平台的应用，让学生在交流中掌握知识，在交流中思考问题，在交流中分享学习的愉快。但是网络教学不能只注重技术而忽略案例的主体地位，要在网络平台教学中发挥教师的主导作用，使用网络平台和传统平台的有机整合。
参考文献
【1】王伟．专题讨论在网络教学中的实践研究[J]．高等建筑教育．2009(3)
【2】黄莉．《现代教育技术》课程网络教学平台的研究与实现[J]．科技广场．2010(4)
【3】刘进志．基于网络教学平台的教学模式研究[J]．中国电力教育．2010(1)
篇6
一、案例分析法及其在公共管理教学中的运用
“案例分析法就是通过陈述和分析某个特定情境中的冲突或决策问题，将学生置于实际决策者的角色之中，使其能够更好地为今后的自身决策做准备。”课堂教学的优势在于固定、系统地将知识体系完整、全面、有序的传递给学生，课题教学的劣势在于无法使得学生以主体角色进入知识情境，从而体验式地掌握和运用所学理论。因而，对于具体情境的模拟就依赖于案例分析法了。案例分析法的目的就是在模拟现实情境中，带领学生迅速转变角色进入情境，从而将理论与现实实践相联系，巩固并应用所学的专业知识，在锻炼学生的思维当中对类似情境做出正确判断、产生正确行为。案例教学始于1870年的哈佛大学，“案例”的说法来自于法律条文的判断，进入20世纪，案例教学在教育中普遍运用起来。一般而言，公共管理中对案例分析法的运用包括两种基本模式，“简单案例如芝加哥式（芝加哥大学首先开发使用），即案例研究。复杂案例如哈佛式（哈佛大学首先开发使用），即案例分析。”前者是将案例作为研究对象，老师与学生共同站在案例之外进行讨论和分析，后者则是参与到案例当中去，以主观当事人的身份来分析，转变角色，身临其境地进行探讨和分析。公共管理源于20世纪西方传统的公共行政学，后来逐步综合各种学科，成为了融合行政管理、公共事务管理、政治学、经济学、公共政策等多种学科方向的综合学科门类。同时，鉴于其实用效益和经济价值，也逐步成为了一名应用性学科，这就要求学生除了掌握必备的理论知识以为还需具备敏锐的观察力、卓越的执行力等。我国的公共管理教育和教学尽管起步较晚，但发展较为迅速，对案例分析的关注日渐深入，尤其是近年来为解决本国自身案例教学的匮乏，很多学者展开了积极的研发工作，清华大学公共管理学院在2004年成立中国公共管理案例中心以来，10年间共开发出150余个案例，其发展速度还是较快的，但案例与国际的接轨和交流还是目前亟待深入研究的问题。
二、案例分析法在公共管理教学中的重要作用
公共管理课程的性质决定了案例分析法在教学中的重要作用。众所周知，案例的设置和引入是因为其所呈现的情景具有典型意义，通过重复和再现使得某种真实的具体情境得以身临其境进而掌握处理该问题的基本方法。公共管理课程属于社会科学类，社会科学对真理的追求在于不断的接近真理，然而，完全一致的情境是不会在社会科学当中发生的，这与实验室中自然科学的反复证明不同。公共管理课程不仅仅局限于对于知识的讲授和技能的习得，更注重对学生思维力的开发和思想境界的提升，其课程内容需要密切联系现实，脚踏实地的服务社会实践，避免空谈理论，使得学生能在进入社会的同时就迅速、直接的适应和融入社会。因而，公共管理课程要求课堂能够充分的吸引学生、寓教于乐，能够充分激发学生的创造潜能和学习热情。鉴于多元功能的公共管理课程本身的性质，及其大容量、较灵活、立足应用的学科特点，传统的讲授式课堂教学很难实现课程目标，案例分析法就显得尤为重要了。优秀且恰切的案例可以让学生快速进入学习状态，引发学生学习兴趣，增强学生自我和联想式的体验，从而增强他们的社会责任感和历史使命感；优秀的案例能够将空洞的理论说教在情境中迅速转化为现实的操作，便于学生掌握实际解决问题的知识和专业技能。案例分析法还能在师生互动中实现真正的教学相长，即便案例是固定的，但面对不同的学生、多元化的思维，其在问答间碰撞出的火花也是各不相同的。因此，案例分析法不仅是公共管理教学实现课程目标、提供课堂效率、营造轻松氛围的有效途径，也是进行课程开发，课程创新的重要举措。
三、案例分析法在公共管理教学中的运用的原则
尽管课堂教学的效果与教师主体的素养与能力息息相关，与教学方式和教学环境等都具有直接联系，但是，作为一种教学方法，案例分析法确实在规律的共通性上有章可循。下面将从例案例选择的典型性与针对性、问题设置的集中性与预设性、教学相长的互动性与合作性等原则具体分析。
1.案例选择要源于生活，具有典型性和针对性。
现实生活是案例选取的直接源泉，案例存在于生活的各个方面，作为专业人员的教师主要的主要职责就是慧眼识材。教师应当具备充分的专业知识，敏锐的学术嗅觉，卓越的概括攫取能力，将既源于生活又高于生活的案例进行选择，通过去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的过程抽象出最适合专业理论教学的部分，并进行加工和再创造。在形成案例文本的过程中，应注意对所选材料的甄别，选取最具有典型性的材料、最具有适用性的事件、最具有吸引力的焦点，主动加工并形成专题，同时需要兼顾案例本身的趣味性和教育价值。案例的分析还应注意针对性。这里的针对性包括两层含义：其一，要针对学生的理解能力和水平进行案例分析。不要将案例分析的过于复杂和理论化，要让学生身临其境在案例过程当中。其二，要针对专业理论教学的需要拓展案例本身的延伸性教育价值。一个案例通过不同视角的分析是可以形成多种教育价值、实现多个教学目标的，案例本身的延伸性和创造性为案例分析制造了较为充分的发挥空间。但是，不同阶段的学习会有不同的教学目标侧重，要针对案例服务于理论教学需要的原则，具有针对性的分析案例，避免无限延伸和随意拓展。
2.案例问题的设置要具备集中性和预设性。
篇7
为了准备这节课，我花了一个上午的时间。考虑到学生对于深入贯彻科学发展观的必要性认识不足，毕竟这是一个理论性很强的问题，学生接触不多，感受不深，需要一些具体事例来唤醒他们。
我联系到当前全国最大的环境污染问题----------雾霾。于是，我先百度到相关视频，再用手机拍摄下来进行视频播放转化，再插入到课件中。接着，我采取同样的方法，又插入了三段视频，一段是河南商丘癌症村引发原因及其现状的视频，一段是凤凰卫视播放的雾霾严重影响身体健康的视频，最后一段是河北治理雾霾的举措。
在课堂上，我引导学生阅读教材P87的三段文字，要求学生思考，为什么要深入贯彻科学发展观？限时3分钟。在学生看完书后，我让学生观看三段视频：河北钢铁大烟囱直接排烟、雾霾对身体健康的影响，癌症村的成因及其现状。学生看完这三段视频，内心是受到了极大的震撼，神情凝重，对一些企业缺乏社会责任感，任意排放废水废气是深恶痛绝的。我希望他们长大后做企业时真有社会责任感，做有良心的企业家，让他们的企业流淌道德的血液。在看到严重的雾霾时，我说，当前最流行这样一句话：我就站在你的面前，你却不知道我是谁。同学们哄堂大笑。是啊，雾霾严重，能见度极差，导致汽车停运、高速关闭，飞机停航，造成了巨大的经济损失，严重影响居民的身心健康。
看完视频，学生再回答思考题，给答案就容易多了：一是要扭转片面追求GDP的导致的后果的必然要求；二是科学发展观的地位和作用决定的。
那么什么是科学发展观呢？怎样贯彻科学发展观呢？这两个问题的答案就在书上，直接看书就可以了。老师要做的就是帮助学生转换问题。因为书上只介绍了科学发展观的内涵，老师需要告诉学生科学发展观的内涵，就是我们落实科学发展观的具体要求，就回答了怎么办。
在学生看完书后，我首先引导学生掌握科学发展观的内涵，记住四个关键词即第一要义、核心立场、基本要求和统筹兼顾。然后让学生讨论：江苏张家港市四个看不见是如何落实科学发展观的？学生通过探讨，给出了正确答案。
篇8
关键词：门诊；抽血；护理安全管理
在医院管理中，门诊抽血中心的护理安全管理是最为重要的一个部分[1]，它是确保护理质量的重要举措[2]。门诊抽血中心患者具有病情变化快、文化层次跨度大、流动性强等特点[3]。
1资料与方法
1.1一般资料 选取2012年6月～2013年6月期间，我院门诊抽血患者共3000例，随机将其分成观察组和对照组各1500例，其中对照组采用常规护理，男700例，女800例，年龄10～70岁，平均年龄（43.6±24.1）岁；观察组患者在对照组基础上行护理安全管理，男750例，女750例，年龄13～74岁，平均年龄（46.3±25.3）岁。两组患者无论是在年龄、性别以及一般资料上均无显著差异（P>0.05）不具备统计学意义，具有可比性。
1.2方法 对照组患者采取门诊常规护理，观察组患者在对照组基础上行护理安全管理，方法如下：
1.2.1建立护理安全管理小组：护士长和主管护师共同制定并实施护理安全管理计划。于此同时，明确各项规章制度，对实施情况进行检查，并且及时监督，纠正实施过程中出现的问题。
1.2.2制定一套护理安全管理应急方案：护理安全管理制度由护理安全管理小组制定，对其中可能存在的问题以及安全隐患进行全面分析，实施应急预案。当应急方案制定完成之后，还应当组织医护人员进行演练和学习，保证方案能够正常、有效实施，确保患者生命安全。
1.2.3对重点环节加强控制和监督：在对制定好的方案进行实施过程中，要加强护理人员的法律意识培训。提升新上岗护士的责任感，让护理人员能够通过法律约束自己，规范自己的护理操作，加强无菌意识，保证能够为患者更好的进行服务。同时还要加强自己的无菌操作意识，对消毒隔离的管理和控制进行加强，避免出现院内感染情况。
1.2.4引入质量改进措施：因为门诊抽血中心面临的困难较多，所以应当不断引入改进措施，发现问题，提升护理质量。
1.3统计学分析 本研究数据以SPSS18.0软件进行分析，计量资料以（x±s）表示，比较以t检验；计数资料的比较经x2检验，以P
2 结果
经本次研究发现，观察组患者990例满意，440例一般，70例不满意，总满意率为95.3%；对照组患者630例满意，350例一般，520例不满意，总满意率为65.3%。见表1，表2。
3讨论
现如今，岗位以及流程管理早已成为医院优化资源配置和提高运行效率的主要途径。虽然很多医院都对门诊环境进行了改善，优化了系统的使用，在就诊流程方面也进行了革新，可是由于患者数量多，环境嘈乱，依然存在很多不安全因素。使得患者满意度大幅度下降，医院的资源利用率也相对较低。所以，管理者只有从岗位管理、流程管理以及关键环节进行深入分析，不断找出解决当前问题的新方法才能对岗位管理实现实质性的变革。
在本次研究中我们发现，由于大部分患者抽血化验要求都是空腹检查，因此选择在上午8点30之前来源抽血患者人数最多。由于抽血岗位有限，很多患者都是在某一时间段来源抽血，从而使门诊抽血秩序混乱，人员众多。将护理安全管理应用于门诊抽血之后，对化验结果等方面进行了改革，为节约人力资源、维持良好就诊环境起到了一定效果，但是由于门诊抽血化验的特殊要求和患者急需获取化验结果的愿望，患者门诊抽血的问题依然严峻。
护理安全管理早已成为医院管理核心的重要部分，通过流程设计以及提高组织运行效率成为组织管理者运行管理的主要路径，与此同时由于护理人力资源的紧张，护理分配存在一定不合理。
这充分说明了在门诊抽血中心开展护理安全管理效果较好，可以从根本上降低护理不安全事件的发生率，对医院的临床护理效果也有所提高。由此可见，护理安全管理应用于门诊抽血护理能够提升门诊抽血抽样调查合格率以及患者的满意度，具有较强的针对性，在临床护理中值得广泛运用。
参考文献：
[1]陈香，赵庆霞，唐婷婷.护理安全管理在门诊抽血中心中的应用[J].齐鲁护理杂志，2013，13：127-128.
篇9
【关键词】大学生 寝室 人际关系
一、案例介绍
今年，在我任班主任的班级中，有一名2011级女同学小萍前后两次来到我办公室，以室友间关系不和为由要求调换寝室。一般而言，大学生文化修养较高，人际关系较为单纯，同学间并没有直接的利益冲突，但像小萍这样强烈要求调换寝室的却并非首例。据小萍讲，寝室同学因为无法接受她的一些生活习惯，处事方式等，而对她进行排斥，平时室友间很少跟她交流。遭受“冷遇”的小萍无心参加寝室、班级的任何集体活动，慢慢开始走向边缘化，苦不堪言……
二、具体做法
1. 追本溯源，找出问题所在
首先，我分别对小萍和她寝室的每个同学都进行了谈话。仔细地了解到小萍的家庭背景，学习与生活状态，在寝室的各种行为习惯，最终找出了问题的所在。据同学反应，小萍平时不够注意个人卫生，对寝室卫生的维护也不够积极，例如常常吃过东西后包装袋随处乱丢。加之小萍的生活规划非常不合理，例如生活费用来购买大量零食而导致生活必需品短缺。这些都使得同学们难以理解和接受，在心里有些想法。但与此同时，小萍对这种情况的认识也有一定偏差，认为同学们的不够亲近就是排斥，因而也不与室友主动接触和沟通，导致了寝室关系的进一步恶化。
2. 对症下药，改善寝室关系
在找出病因后，我与小萍沟通了这些情况，让她在正确认识问题的前提下，积极改正缺点，多为集体服务，主动尝试与室友沟通。也与寝室同学做了交流，建议她们多多相互宽容，主动帮助小萍改正问题。
3. 多方努力，维护寝室和谐
在随后的一段时间里，我经常关注小萍寝室的情况，建议她们由室长带头经常组织一些聚餐等集体活动，多了解，多沟通，相互包容，和睦相处，共同建立和谐的寝室关系。
三、实际效果
经过大家的共同努力，小萍很快融入了寝室这个特殊的家庭中，与大家一起建立并维持着和谐的寝室关系，再也没有要求调换寝室。小萍自身也变得开朗起来，能够积极地参加寝室和班级的各种集体活动。
四、案例分析
虽然小萍的问题主要是由于她的一些不良习惯所造成的，但这并不是导致大学生寝室问题的唯一因素。归纳起来，影响宿舍人际关系的原因，主要有以下几个方面：
1. 性格不合引发的矛盾。由于生活背景和个人气质的不同，使得同学之间产生性格的差异。不同的性格特点使同学在相处过程中需要不断地磨合和体谅，所以，如果没有互相的忍让和理解，性格的差异将可能是导致寝室同学产生矛盾的主要因素。
2. 生活习惯差异产生的不和。不同的成长环境给学生们带来不同的生活习惯，由此引发与他人的生活习惯不协调。有些学生自打小开始就不注重卫生，根本就不在乎环境的干净与否，有些学生就很爱干净整洁，随着时间的推移，爱打扫卫生的同学心里就会不平衡，同时，也就对不注重卫生的同学失去好感，久而久之，寝室人际关系矛盾问题就会由于生活习惯不一而产生，并不断被激化。
3.作息时间不同造成的冲突。进入大学以后，不再像中学时期那样受约束了。因而，在寝室的自由支配时间较多，很多时候，寝室内部矛盾就会因为作息时间不一致而日渐产生 ，如果不加以及时调解的话，则矛盾很可能不断加深。
4. 宿舍卫生问题引发矛盾。许多同学在家都不太做家务，来到寝室，卫生都是大家轮流打扫。有的同学比较懒惰，不愿意打扫或者打扫得不干净，这样其他的同学可能就会不满意，而产生冲突和矛盾。
其次，还有贫富差距、学习态度等问题也是导致寝室关系不和的主要原因。
作为一名辅导员老师，由于经历过与同学们相同的问题和时期，我们的阅历更为丰富，处事方式更为成熟，我们的工作不仅仅是在问题发生后处理问题，更应该用多种方式来帮助大学生学会建立和谐的人际关系：
1. 帮助大学生正确认识自己
金无足赤，人无完人。大学生在交往中，除了肯定自己的优点，更要善于看到自己的短处和不足，只有学会客观公正地认识自己、评价自己，才能客观公正的认识问题、处理问题。
2. 多多开展以宿舍为单位的集体活动，培养学生集体意识
大学生宿舍普遍存在集体意识淡薄的问题，因此，适当开展寝室文化交流，寝室美化大赛等活动，帮助他们之间加强沟通，建立友谊，培养集体意识等。
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教学档案是高校师生在进行教学活动、教学管理过程中的历史记录和真实反映。教学档案由文字材料、图表、音像、照片等材料汇总而成，是教学活动和教学管理的客观反映和具体总结。建立完整的教学档案，对于提高教学质量、推进教学研究、提升教学管理水平，具有重要的意义。
一、教学档案管理的意义
教学档案是衡量教学质量和教学管理水平的重要标识之一，加强教学档案的管理，对推进教学管理工作的科学化和制度化，具有重要的意义和价值。
第一，它是提高教学质量和提高教学管理水平的重要依据。
教学档案是教学活动和教学管理工作的具体体现，同时，它又会反过来促进教学质量和教学管理水平的提高。在日常教学活动中，各种工作的不足和问题都会在相关的教学记录上有所体现，因此，分析、研究、总结这些教学记录上的内容，可以直接发现问题、解决问题，进而推动教学质量和教学管理水平的提升。
第二，它是进行教学改革和教学研究的重要依据。
作为教学工作情况的重要记录，教学档案记载了长期的教学活动情况、科研情况，以及教学管理工作中的经验和教训等，当教学活动或教学管理需要作出新的决策时，教学档案可以提供针对性的参考和以往所总结出的各种经验，从而促进管理部门及时有效制定出符合本单位实际的相关决策。比如，教学大纲的完善和修订，教学质量的提高、教学改革的进行，都可以借鉴教学档案所提供的具体材料。
第三，它是支撑教学评估工作的重要依据。
在教学评估过程中，教学档案是支撑教学评估工作最直接、最坚实的方面，教学档案的管理和利用水平直接反映了学校的办学水平和能力。在教学评估环节，专家主要通过查阅和阅读档案资料，尤其是教学档案的资料来掌握相关的具体情况，如果没有完整、真实和相应的教学档案，将无从佐证教学活动和管理的水平，从而缺乏说服力和实证性。因此，从教学评估的角度来看，教学档案的管理尤为重要。
综上所述，正确认识教学档案的重要作用，努力提升教学档案的管理水平，是当前高校建设和发展的必然。
二、教学档案管理工作的具体展开
教学档案管理工作涉及到教学活动的各个环节，提高教学档案管理工作各个环节的科学性和有效性，将规范具体教学教务工作的展开。
1.教学档案的搜集
教学档案的搜集是教学档案管理工作的前提和基础。教师、学生和教务管理人员在日常的教学活动、教学建设、教学管理等活动中，形成了诸多具有保存价值的文件资料，如文字、图片、图表、录音、录像等。作为教学档案的管理人员，必须对这些资料进行积极的搜集、整理、分类、归档等，从而做好教学档案的管理工作。同时，作为教学档案管理的相关人员，应合理把握教学文件材料归档的范围，制定相应的教学档案管理计划，力争做到对教学档案的搜集有计划性和实效性。
此外，由于教学档案的来源相对分散，从而使得教学材料的搜集相对难度较大。同时，因为教学活动学年性的特点，使得教学档案的归档与其他档案的归档工作不能同步进行，从而容易产生漏档的情况。这些问题都是我们在教学档案的搜集环节中应该着力注意和避免的问题。
2.教学档案的归档
在教学档案的管理过程中，应尤其重视教学档案的归档工作。教学档案的整理是一项复杂并细致的工作，同时，在教学档案整理的过程中必须按照严格的标准和要求进行。每份教学档案材料从最初的形成到最后的立卷归档，都需要经过十几项具体的内容，如分类、拟写案卷标题、卷内文件排列、编页码、抄写卷内目录等等。 此外，在教学档案归档的过程中，应格外注意教学档案的归档材料，应反映出教学实践活动和教学管理的全过程，尤其在归档的过程中，应按照教学、科研、管理等活动的各个阶段来搜集材料，具体来说，一方面，要把需存档的所有资料补齐、补全，使得相关材料合理连贯、清晰全面。另一方面，要把搜集到的教学档案材料进行鉴别，去伪存真、去杂存整、去劣存优，从而确保教学档案材料的准确性和有序性。
3.教学档案的保管
教学档案的保管，包括教学档案的保存、借阅、返还等各个环节，因此，必须要根据学校和学院的实际情况，制定相应完善的教学档案管理制度，从而使得具体工作有制度可依、有制度可循。同时，对于教学档案的保管应有专人负责，应尽量挑选政治素质好，且具备一定的教学管理经验的人员从事这项工作。
另外，随着教学档案资料越来越多，教学档案管理信息系统的建立和应用具有现实性和高效性，以电子档案代替纸质档案的工作已势在必行。因此，对于档案教务管理人员来说，应掌握计算机多媒体等先进技术，同时可采用相关的档案信息管理软件对教学档案进行管理，进而快速、便捷、直接地对教学档案进行处理。
总之，对于教学档案材料的管理，必须如实反映教学工作和教学管理过程中的各个重要环节，同时应从具体的实际工作出发，遵循其自然规律和逻辑联系，客观体现教学活动自身的特点。
三、加强教学档案管理工作的具体举措
第一，建立健全教学档案管理制度。
科学的教学档案管理制度，对加强教学档案管理工作意义重大。具体来说，一方面要根据学校的相关规定和标准，并结合本院系的具体情况，制定相应的各项具体管理制度，如学院的教学档案管理实施细则等。另一方面，要确立档案管理人员的岗位管理制度，如档案的搜集、保管、利用等要有专人负责，明确工作人物和职责范围，做到责权明确。当然，教学档案管理工作较为复杂，不能只靠制度，还应有其他相应的管理手段为补充，如通过宣传教学档案归档的重要性，使教职工和学生充分认识档案工作的重要性，进而自觉参加这项工作。这些都可以使教学档案的管理工作朝着更加标准、更加科学的方向发展。
第二，加强服务意识，配合教师积极做好归档查档工作。
在教学档案管理的过程中，要积极配合教师做好归档、查档的工作。对于处在教学一线的教师来说，他们提供着教学档案的一手材料，这些材料直接反映教学情况，如让他们切实体会到归档的好处和价值，可以直接提升教学档案管理工作的有效性。如，优秀教师讲稿的汇编、教学经验的总结、教学研究论文的汇总等，都直接反映了教学工作的情况和进展。总之，应充分调动档案管理人员的积极性，提高教学档案管理，从而充分发挥教学档案在教学科研中的重要作用。
第三，提升教学档案管理人员的业务素质和能力。
教学档案管理人员的业务素质和业务能力直接关系到教学档案管理工作的水平，因此，要尽可能采取多渠道、多层次、多形式的方法，对档案管理人员进行教学档案管理知识的相关培训，进而提升他们的业务水平，如案卷的整理、归档的内容和范围、编研的质量等。同时，档案管理人员应具有责任精神和敬业精神，在工作中应树立超前意识，主动摸索教学档案管理工作的规律，从而优化具体的教学档案管理工作。这些对于提升教学档案管理水平，具有重要的意义。
第四，提高教学档案管理工作的现代化水平。
