银行服务礼仪十篇

银行服务礼仪篇1

关键词：高职教育 情景教学法 银行服务礼仪

情景教学法是老师按照课程的教学目标和内容需要而创设的模拟情景。通过学生在模拟场景中扮演不同角色。经过老师的现场指导，学生运用所学知识来完成教学内容学习的一种教学方法。它非常符合工学结合的高职教育人才培养的要求。目前，高职银行服务礼仪课程如何通过情景教学法来实现？本文认为：通过教师的情景创设和高校设置仿真的模拟环境、学生课前认真预习、学生任务布置与角色分配及老师指导学生完成任务、教学后的总结与反思，这四步来实现与完善。

一、高校设置仿真模拟环境和教师情景创设

1.仿真模拟环境

高职院校要设置仿真的模拟银行工作的专业实训室。要做到高职学生在模拟场景中能体会到一般客户在银行办理业务的感受。同时能让学生很好地融人到银行工作人员的职业角色中去，要能激发出学生的学习兴趣与创造力，并提高学生的学习积极性。如在银行办理业务时，模拟银行业务大厅，分别设置银行业务咨询服务台、银行客户经理室、银行贵宾室、银行大客户中心、银行柜台窗口等，让高职的学生分别扮演不同的角色。同时还允许扮演角色的互换，让学生灵活运用所学的专业技能知识，实现在实践中体验学习。

2.教师情景创设

专业老师要根据高职金融专业银行服务礼仪课程的教学目标与内容、高职学生的实际情况来综合考虑情景教学法，从高职教育的目的来看，专业老师情景的创设，做到既要坚持所选情景与所学内容基本相近，又要来源于生活且高于一般生活，还要将理论运用指导并完成实践任务。让情景教学为学生创设和开拓一个较为宽广的想象空间。使学生能从多个角度、多个层次发现和思考问题，并能锻炼他们分析问题、解决问题的能力，还促进学生更深刻地理解和掌握教学内容。同时专业老师还须在授课前根据每堂课的教学目标和内容做好充分的准备工作。要能掌握模拟情景教学中的各个环节。并要能预测模拟情景中可能发生的意外情况及备有相应的处理措施。以便达到预定的教学效果。在银行服务礼仪课程中，结合基本仪容、服饰、仪态、沟通、顾客抱怨投诉处理等礼仪技能课程内容，来设计服务礼仪技能中的情景模拟模块，具体如下表：

二、学生课前认真预习

高职院校的学习主体是学生。更是高校情景模拟教学的主要参与者。构建主义心理学认为：学习不是由教师向学生传递知识。而是学生根据外部信息通过自己的经验背景在具体的情景中构建知识。所以在每次的模拟情景角色扮演之前，要提示学生做好课程知识点内容课前预习。一般来说。课堂学习的知识点内容主要包括：相应材料和物品的准备、相应知识和心理的准备等，例如学生要熟悉银行服务礼仪技能训练的基本内容，明确各项模拟训练的标准。只有认真做好课前预习，才能调动学生参与的积极性，才能达到预习的效果。

三、学生任务布置与角色分配及老师指导学生完成任务

工学结合的职业教育基本规律反映在课程和教学层面就是“工学结合一体化”即：学习的内容就是工作，通过工作实现学习。在整个模拟情景教学活动中，老师要根据实际内容营造好氛围。要能通过不同的场景来激发学生的学习兴趣，很自然地让学生投入到教学过程中来。具体模拟情景如下：

（1）在模拟情景内容一中，进行分组实施，将班上女生按照每三人一组进行化妆并推出优秀者。再由班上男生按照银行服务礼仪中女士化妆的标准进行打分评比。最后由专业老师对其点评并指导，以此来完成课程教学工作。

（2）在模拟情景内容二和三中，进行分组实施，将班上男生和女生分别按照每三人一组进行发型设计与化妆并推出优秀者，再按照银行服务礼仪中女士、男士发型设计和化妆的标准相互打分评比。最后由专业老师对其点评并指导，以此完成课程教学工作。

（3）在模拟情景内容四中，按照银行大厅大堂经理招迎、指引、传递物品给客户，客户到银行柜台窗口办理业务的情景进行分组，每组三人分别扮演客户、大堂经理、柜台工作人员。每个人员的角色可以互换，W生可以体会到各个职业角色的功能，增加学生对各个岗位乃至各个职业角色功能的认识。也能提高学生自己对于不同事件的处理能力。在模拟情景中其他同学按照银行柜台服务肢体语言标准打分评比，最后由专业老师对其点评并指导，以此来完成课程教学工作。

（4）在模拟情景内容五中，进行分组实施，每组三人分别扮演客户、大堂经理、柜台工作人员，按照银行工作人员微笑服务与仔细聆听态度要求，由银行大堂经理、柜台工作人员为客户提供优质服务，而且人员角色可以互换，其他组的同学按照银行服务微笑与聆听标准相互打分评比。让学生积极参与其中并激发其学习的兴趣。最后由专业老师对其点评并指导。从而提高学生的学习效率，以此来轻松地完成课程教学工作。

（5）在模拟情景内容六和七中，进行分组实施，由六名学生组成一组分别扮演银行的客户、客户经理、大堂经理和工作人员、柜台工作人员、银行营业网点负责人，对银行的所有工作人员在接受客户业务咨询与业务办理沟通中的20个场景和处理客户抱怨中的7个场景的语言表达、仪态动作等全方位实施模拟演练：由其他组的同学按照银行服务沟通技巧和银行处理客户抱怨的服务标准相互打分评比.让学生体会到在银行工作的责任感与成就感，最后由专业老师对其点评并指导，从而完成课程教学，并达到预期教与学的效果。

四、教学后的总结和反思

高职金融专业银行服务礼仪课程教学通过模拟情景教学法完成。其教学后的总结和反思从学习主体学生和课堂引领与指导者老师层面来看：（1）从学生角度来看，课前预习很重要。学生通过模拟情景中扮演不同角色的活动，既有利于学生自主学习与合作交流。又鼓励学生自行思考和解决问题。还加深对课程知识点的认识：有助于对教学内容的巩固。有利于提高学生在实际工作中的文字和语言表达能力，增强学生环境和角色的应变能力，还能培养学生的团队合作能力。可见，学生课前预习是情景教学的基础，在教学中也离不开教师的引领和指导。

（2）从专业老师角度来看，教学内容的情景创设是基础。专业老师还须通过课后总结，及时发现课堂中存在的问题与不足；通过整理学生反馈的课堂教学建议，既能从中得到好的教学经验，还能受到启发，为以后教学中调整教学策略、优化情景教学法奠定基础，更能提高教学质量，达到预期的教学效果。

银行服务礼仪篇2

2、讲究银行礼仪的意义：一是社会主义精神文明建设的需要，二是提高队伍素质的需要，三是深化金融改革的需要。

3、礼仪修养的基本准则

①遵守社会公德

公德，是指一个社会的公民们为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最起码最简单的公共生活准则。

②遵时守信

遵时，就是要遵守规定或约定的时间，不能违时或失约。违时、失约、不守信用等，都是失礼的行为，是人际交往中的大忌。

③真诚谦虚

人际交往中，需要诚心待人，心口如一，谦恭虚心，不能自以为是。

④热情适度

热情指对人要有热烈的感情，使人感到温暖；适度是指对人热情的表现要有一定的分寸，恰到好处，使人感到亲切自然。

⑤理解宽容

在人际交往中，理解和宽容是十分重要的，这也是礼仪修养的基本功之一。所谓理解，就是懂得别人的思想感情，理解别人的立场、观点和态度；宽容，就是大度，宽宏大量，能容人，在非原则问题上，能够原谅别人的过失。

⑥互尊互助

互尊就是人与人之间要互相尊重；互助就是人与人之间要互相帮助。

4、礼仪服务的主要内容

①主动服务

②热情服务

③周到服务

④仪表端庄

仪表，简单说就是指人的外表。包括容貌姿态、衣着打扮、举止风度等。银行员工的仪表不仅体现其本人内在的修养、气质，而且也体现着银行的精神风貌。作为银行工作人员上班时的穿着，就应该庄重、文雅，发型、打扮要适合职业特点，修饰、化妆适当，保持精神焕发，整洁大方。

⑤待人礼貌

柜面服务礼仪首先要求待人礼貌。这主要是强调行为举止要体现出“四心”，即：诚心、热心、细心和耐心。

诚心，就是要诚恳待人，想客户所想，急客户所急，虚心听取意见，不断改进工作。一般不必要每次起立迎送客户，但是在向客户道歉、需要特殊关照客户以及听取客户意见时，都应该主动起立，以体现诚恳和尊重的态度。在办理业务时间，看书报杂志、聊天，甚至把小孩、亲友带到营业柜台内的行为更是纪律所不允许的。

热心，需要发扬“一团火”精神，主动热情地为客户服务。

银行服务礼仪篇3

摘要:在日益激烈的市场竞争中,商业银行的服务工作对员工的综合素质提出了越来越高的要求。本文阐述了商业银行员工应该具备的十大观念意识,指出培养员工的这十大观念意识是商业银行做好服务工作的前提条件。

关键词:商业银行员工观念意识

一是服务意识。学者们纷纷指出,当今的时代是“买方时代”,买方时代就意味着服务时代的来临。商业银行是地地道道的服务行业,这就要求它的从业人员首先必须树立优质服务的意识,时刻牢记自己在工作岗位上只是一名为顾客服务的服务生,无论你地位多高,也无论是老是少,只要一走上岗位,你就只有一个身份,那就是全心全意为顾客服务的服务员。你高兴也好,不高兴也罢,你都必须为顾客提供主动、热情、耐心、周到的服务。谁要是做不到这一点,谁就不是一名合格的员工,哪个银行做不到这一点,哪个银行就不会有自己忠诚的顾客,就会被消费者无情地抛弃。因此,对员工持之以恒地进行服务意识的教育和培训,使他们牢固地树立优质服务的意识,是我们当今每个商业银行都应该抓紧抓好的一项十分重要的基础工作。

二是诚信意识。诚信是做人之本,也是企业的立身之本。当今的商业银行要想在激烈的市场意争中立于不败之地,就应该切实做到诚信经营和诚信服务,而要做到这一点,所有员工的诚信意识尤为重要,员工的诚信意识是商业银行诚信经营和诚信服务的重要保证。如果从业人员诚信缺失,心里没有装着“诚信服务”四个大字,那么,是绝对不可能使顾客满意的,而顾客不满意当然就无从谈及经济效益和社会效益了。

三是宽容意识。所谓宽容意识,就是要求银行员工牢固树立“顾客永远都是正确的”思想观念,无论是多么刁蛮的顾客,我们都应该把他们当成“上帝”,一视同仁地对待他们,做到骂不还口、打不还手,不与顾客争辩,不与顾客理论,只对顾客友善,只对顾客热情。这种态度来自员工的人格修养,也来自员工对顾客的热爱和理解。与其说这是一种宽容,还不如说是一种美德,如果我们的员工具备了这种胸怀和美德,那我们就具备了战无不胜的市场竟争核心力。

四是团队意识。我们每一个员工都是一个特殊的个体,但是我们必须记住,我们每个个体又都是相互联系、相互依存的整体,谁都离不开自己的组织,谁都离不开自己的团队。正如歌中所唱:“一支竹篙难渡海,众人划浆才能开动大帆船”,团结就是力量,团结才有力量。银行员工都应该时刻牢记自己是组织的一分子,只有大家既分工又合作才能共同完成组织的任务目标,同时,也才能成就每一个个体的人生追求和职业理想。

五是形象意识。与团队意识密切相关的是员工的形象意识。形象意识就是要求员工要时刻牢记自己不仅代表着自身的形象,更是代表着银行的企业形象,他们在顾客面前的一言一行就是银行组织的一言一行,顾客是通过感知每个员工的言行来感知银行形象的。员工的言行直接作用于顾客的感受,员工形象在顾客心目中的印象如何,直接影响银行在社会公众心目当中的知名度和美誉度。因此,商业银行要加强对员工形象意识的教育和培养,使他们都树立起明确的组织形象意识。

六是礼仪意识。我们的国家是礼仪之邦,我们的人民以礼仪著称于世,我们的顾客也总是习惯于用传统的礼仪美德去衡量企业的服务质量,这就要求银行员工一定要有礼仪意识,要讲究礼貌待客,讲究文明服务,讲究仁、义、礼、智、信。现在,几乎每个商业银行都有自己的服务礼仪规范,但是,也有许多银行还没有真正把它落实在服务的每个细节上,我们还有许多员工没能从思想观念上牢固树立起文明礼貌的意识,礼貌待客、文明服务还没有真正成为我们每个员工的一种职业习惯,这就说明我们在这方面还有许多工作要做,商业银行在员工文明礼貌意识方面的教育仍然任重而道远。

七是交际意识。俗话说,结识新朋友,不忘老朋友,朋友多了路好走。我们服务行业的员工一定要有交际意识,要主动与顾客交朋友,服务应该主动热情。如果我们能把每一个顾客都当成自己的亲朋好友来对待,那我们就不可能没有经济效益和社会效益,现代公共关系学特别强调企业员工的交际意识培养,每一个员工都应该主动把自己当成组织的公关人员,广交朋友,结成最广泛最亲密的公共关系。只有这样,社会公众才能最大限度地成为我们的顺意公众而不是逆意公众。

八是快乐意识。很多服务企业现在都有一句口号,叫做“我服务,我快乐”。的确,对于服务行业的员工来说,自觉树立快乐意识非常重要,因为如果自己的观念中没有快乐意识,就不能真正做到主动热情耐心周到的微笑服务,对待顾客就不会有良好的服务态度。所以,银行员工都应该时刻保持快乐心态,牢记“我快乐然后顾客才能快乐”,真正做到快乐服务,优质服务。

银行服务礼仪篇4

一、实习目的

明确商务礼仪的重要性和必要性，商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面，商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重；通过实习将学校中所学知识应用到实际工作中，在实践中不断提升自己，提高自身的竞争优势，塑造良好形象，培养内在的职业修养，为以后进入社会打下坚实的基础，才能被社会所接受，在社会立足，所以要多实践才能提升自己各方面的能力，不断地丰富自己。

二、实习时间

     2019年7月9日-2019年7月23日

三、实习地点

     北京龙熙维景酒店

四、实习单位和部门

北京龙熙维景酒店是由北京星牌集团投资，港中旅酒店有限公司管理的高端商务型会议酒店。位于北京市大兴区庞各庄，毗邻京开高速公路，交通便利，拥有352套风格各异的客房，所有房间配备有中央空调、国际直播电话、迷你酒吧、冰箱、音响、卫星闭路电视，以及便捷的网络功能，高品质的室内用品及摆设。酒店拥有9个各类型的会议室及多功能厅，可满足10—1000人的商务会议活动。富丽堂皇的1300平米大宴会厅，中空无柱，完备的会议设施，适用于大型宴会、集团年会；多功能会议室430平米，适合240人左右的宴会；中型会议室135平米2个，适合60人左右的常规会议；另有小型会议室3个，贵宾室1个，接见室1个。可满足30人高级会议、小型会议、到表演、展示、立式酒会的多种需要。

酒店集温泉和高尔夫为一体，8000平米的阳光海岸温泉水世界及18栋高尔夫球场是养生放松的绝佳之处，完善的设备和优质服务间满足各类商务休闲及会议的的服务需求。

根据工作的需要，初次将我分到前台礼宾，当时心无杂念，尽头十足，酒店采取一带一的方式从慢慢的认识，前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选取他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。礼宾部的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要礼宾部服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。

五、实习内容

我们先是看了有关商务礼仪的视频，它让我对商务礼仪有了有深层次的了解。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。在这段视频中系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使我们在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质。要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。 其中有很多是细节问题是我们需要注意的。

酒店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店构成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从酒店前台开始的。因而，酒店对前台员工的要求都会比较高，包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解潜力等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，能够说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够带给的所有的服务项目，所以为了给客人带给满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。

六、实习总结

通过实习，使我对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更是如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三点：口到，眼到，神到，一项都不能少，对于客人的要求要尽全力的满足，尽管有些要求不合理不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。

银行服务礼仪篇5

[关键词]溥仪；经费；优待条件；民国

近些年来，对溥仪的研究大多关注于出宫时候的他，对于溥仪在京时的第一次婚礼，大多只记述在著作当中，没有单独成篇。经作者对相关报纸的查阅，发现其中对于这次婚礼的报道相当丰富，本文尝试谈谈民国媒体眼中溥仪的婚礼“盛况”。

一、被圈出的一后一妃

1922年12月1日（农历10月13日）溥仪“皇帝”举行婚礼，这一天北京城沉浸在一片喜庆的气氛中，“好事者多拼一夜不眠，沿途赶看热闹”，“入京贺喜者甚众”，清朝的遗老遗少齐聚北京。1922年3月13日《申报》报道：“溥仪决定聘荣源之女为正妻，端绪之女为妾，本年十一月结婚（十二日下午四钟）”，溥仪一笔圈一后一妃。

1921年年初，溥仪刚过十五周岁，太妃和王公大臣们就把结婚一事提上日程，但是这对于溥仪来说只是成人的标志，经过这道手续，别人就不能把他像个孩子似的管束了。这次选后采取看照片的形式，经筛选，阳仓扎布之女、衡永之女、荣源之女和端恭之女成为皇后候选人。最后由溥仪亲自圈定了一后一妃。

对于这次后妃选定，起初，“太妃为溥仪择配也，万荐其侄女为后。同时溥仪生母――载沣之妻亦以其侄女荐，双方相持，太妃大怒”，经过多方调解，决定皇后由溥仪自择。溥仪年少气盛，且略识新文化之皮毛，“自言吾宁取贫家女重学识，不重门阀，于是遂选定散秩侍卫荣源之女。”太妃指的是端康太妃，福晋指的是敬懿太妃。可这件事据溥仪自己回忆，当时要“皇帝”“钦定”人选，溥仪看到照片第一眼相中端恭之女文绣，在文绣的照片上画了一个圈后。端康太妃不满意，理由是：“文绣家境贫寒，长得也不好，而她推荐的这个是个富户，又长的很美”，随后改成婉容，让溥仪在婉容的照片上又画了一个圈。这样一来，敬懿太妃不同意了：皇上画过圈的人，怎么能嫁给平民百姓呢？所以溥仪又在文绣的照片上画了一个圈，就这样溥仪一笔圈定了一后一妃：婉容为“皇后”，文绣为“淑妃”。

二、繁琐的婚前礼仪

选定后妃以后，接下来便是这三大礼仪。三大礼仪的时间安排是：纳采礼10月21日；大徵礼11月12日；册封礼11月30日。

1、纳采礼：即送定亲礼。《大公报》报道：热闹的很。“是日之采礼秩序，大略如下：（一）侍卫官马队约六十匹，其装束与现时陆军军官等，每伍约隔两三步，按辔徐行；（二）大点储备处，军乐队约有五六十人；（三）内务府军乐队两队；（四）黄缎绣金之清国龙旗两面，纵横约有一丈二尺；（五）彩亭十二个，均以黄绫绕之，亭之中有黄绫包两三个；（六）诰敕亭两个，内有诰敕数事，均以绣黄绫被之；（七）彩礼亭十二个；（八）大彩四个，其式样与小彩亭略同；（九）良马三匹，一系白色，饰以金雕鞍，其两匹，均棕色，饰以银雕鞍。”清朝侍卫和民国陆军军官，中西军乐队夹杂在其中，后有清朝龙旗迎风飘扬，“全无时代不同也”。

十一点钟，“天使到门，荣公及其子在门外鹄立，乐队在左边侍立，其他中西音乐会乐队则入内矣。清庆王手持一旌式之物，即圣旨也。到门，荣公等跪接，同时内城卫队举枪致敬，天使入内后，一切马亭旗伞羊酒亦入内，少时天使出，仍持旌式之物以行，荣公等跪送，如仪时十一钟二十分也”，“天使”指溥仪的仪仗队。清朝跪拜礼、卫队举枪致敬、中西音乐队奏乐，真是中西合璧，好不热闹。

2、大徵礼。“这项礼节也是送礼物给新娘和她的家人，不过这次礼物较纳采礼更为贵重。送给皇后的是黄金一百两、白银一万两、金茶器一、银茶器二、银碗二、缎二百匹、配备鞍辔的马二匹。送给皇后父母的礼物是：黄金四十两、白银四千两、金茶器一、银茶器一、缎四十匹、布一百匹、配备鞍辔的马二匹、朝服二袭、冬服二袭、带一。送给皇后两个弟弟的礼物（其中一个只十岁）是：缎八匹、布十六匹及文房四宝一套。后邸的仆役也共占‘恩泽’，赏四百元给他们去分配。”礼节和纳采礼差不多，只是礼更贵重。

3、册立礼。上午巳时，“先由内府华将皇后名号，镌制于金册上，更铸金宝一颗。（即印）届期请清帝升乾清宫宝座，御览册宾，颁降册立皇后恩旨一道。派亲王或内府大员二人，为正副钦使，恭将册宝，送至后邸。”“皇帝”“钦使”将金册送到皇后的府上，拥有金册金宝后，婉容就成了真正的“皇后”。这是三个礼仪当中最隆重的一个。

这些礼仪，对平头百姓来说可谓盛况，但是相对于以前的皇帝，溥仪的婚礼未免简单了许多。

三、隆重的婚礼

11月30日大婚吉期。这天黎明文绣先入宫，晨三点多，迎亲队出发，中西混搭的队伍又一次出现在北京城。市民们相互招唤着：“走，瞧小皇上娶娘娘去！”连电影也把溥仪结婚当作广告，以招徕观众。迎亲队伍到达“后邸”时，“皇后”的父亲、兄弟已经在门口等着了，“后之父兄随大使后入内，凤舆亦一同入内，约十五分钟之久，即出帽儿胡同东口”。晨四点多，“凤舆入宫，各仪仗两旁分立……凤舆抬入，自两路北行，入乾清宫。”“皇后”降舆后，先越过一个大火盆，然后由福晋等搀扶前往坤宁宫，在坤宁宫前又越过一付马鞍，然后入宫至东暖阁与早就在此的溥仪举行典礼。二人坐到“龙凤喜床”上，喝交杯酒，吃子孙饽饽，举行“合卺宴”：主菜燕窝，用它摆字，两个大金碗，一碗是燕窝红双喜字金丝鸭，一碗是燕窝红双喜字八仙鸭；四个大金盘，一盘是燕窝龙字拌熏鸡丝，一盘是燕窝凤字金银肘花，一盘是燕窝呈字五香鸡，一盘是燕窝祥字婚姻占样如意。之后二人入洞房。

12月3日乾清宫受贺。满蒙王公、内务府大臣、内廷行走大臣等清朝遗老穿清制礼服，如惊蛰后的虫子成群飞向北京；民国政府的文武官吏则穿民国大礼服前来祝贺，另外还有外国公使夹杂在其中。他们中间有些是代表政府的，有些是怀着依恋旧主的心情，以私人身分前来叩贺的。郑孝胥在日记中记载“12月1日，皇上大婚吉日”，12月3日午后，“王聘三，陈容民，宋澄之，章一山，王雪澄，余尧衢，吴宽仲来，行大婚庆贺礼，静海诸生王俊卿，陈楷亦来，随同行礼。”据溥仪回忆当时“民国派来总统府侍从武官荫昌……向我鞠躬以后，忽然宣布：‘刚才那是代表民国的，现在奴才自己给皇上行礼。’说吧，跪在地上磕起头来。”这真是有些滑稽。

这天溥仪收到的贺礼，内务府印行的“红册”记载，有王公、宗室、帝师、内务府官员和旧臣，还有民国要人、社会名流等。如大总统黎元洪在红贴上写：“中华民国大总统黎元洪赠宣统大皇帝。”礼物共八件：琅器4件，绸缎2件，帐1件，对联1副――“汉瓦当文，延年益寿；周铜盘铭，富贵吉祥。”前总统徐世昌送贺礼2万元，还有许多贵重物品，包括28件珍贵瓷器、一张名贵的龙凤地毯。基督将军冯玉祥送了一柄白玉大喜如意。……“文圣”康有为送银元1000元和磨色玉屏、金屏、拿破仑婚礼时用的硝石蝶以及一幅亲笔对联：“八国衣冠瞻玉步，九天日月耀金台”。溥仪的堂兄弟、英文伴读溥佳送一辆自行车等。

四、排场背后的“拮据”

婚礼的场面很是壮观，可是排场背后的“拮据”只有溥仪自己清楚。1922年12月3日“曹来京嫁女，妆奁不亚溥宅”。民国交通总长叶恭绰去年嫁女，“妆奁至一百五十二抬之多，而此次清室则只有六十四也”。光绪大婚时典礼经费四百万元，其后不足加增至五百万元。溥仪之贵还不如民国官员，更比不上他的祖辈。当时遗老回忆：“溥仪所行的系清朝的末运，结婚又在下了台之后，当时不同往日，就限定他的所谓内务府极力撙节，不得超过三十万元”。可是不管是五十万还是三十万，对于今日的溥仪来说都是一个不小的数目。那么他的婚礼经费从何而来呢？

大婚吉期刚定下的时候，大总统徐世昌在位，同意给予经费支持。但是直奉战争爆发，总统徐世昌被逼退居天津，溥仪大婚的经费就此搁置。黎元洪上台后，对这位“逊帝”大婚依然给予支持。但是当溥仪向他讨要“优待费”的时候，民国财政部对于这一要求发来一封颇含歉意地信，说“经费实在困难，以致优待费不能发足，现在为助大婚，特意从关税内拨出十万元来，其中两万，算是民国贺礼”。（优待条件第二条曰“大清皇帝辞位之后，岁用四百万两，俟改铸新币后改为四百万元，此款由中华民国拨用。”）溥仪以为自己有每年四百万两的“优待费”为护身符，结婚经费不是问题，直到此时他才明白“护身符”没有用，北洋政府的国库比起内务府的府库好不到哪儿去。

大规模的婚礼筹备工作已经收不住辔头，溥仪不得不另觅它法：向银行抵押宫中珍贵文物。这是由内务府堂郎中钟凯提出的。金盘、金瓶、金盒、金碗、金壶、金手炉、金如意、金葫芦以及珍珠、翡翠和珊瑚制品等共千余件，装了40多箱向英国汇丰银行抵押换钱。一开始说是抵押，后来因为超期变成了“押死”。报纸对于“清室”抵押宝物筹办大婚经费大肆批评，但是这恰恰反映了“小皇帝”生活的拮据。

遗老遗少效忠进贡，七凑八搭加起来有二十多万元。这些人里面有姓名可举得，如徐世昌二万元，一万元，奉天、吉林、黑龙江三省各一万元，张勋一万元，陈伯陶一万元，陈望曾、戴培基、陈汝南、罗元燮各一千元，庐宝鉴、苏志纲各五百元，陈应科二百元，曹受佩、赖际熙、冯溥光、章果各一百元（陈望曾至章果十一人，共五千六百元，是托陈伯陶由香港带京代交的）。还有陈夔龙、李经义、李经迈、刘翰怡等，本来各送一万元，后来不知怎样，每人减半，只送了五千元。最奇的，有一位商人梁创，系永安公司的总理，不知怎样心血来潮，也托陈伯陶代送了五百元。

当宫中还沉浸在婚礼的欢乐中的时候，忽然传来了国会议员邓元彭提出取消“优待条件”的噩耗。邓提出：中华民国为共和国体，一切人权平等，再无特殊阶级。“以民国而又帝室，已为宪法上之变例”“同一国家之内，固不容有二种之最高尊高”，“优待条件”允许溥仪退位后，不废尊号，但是“帝王二字，乃代表一国之尊称，而国家须有土地人民三要素始算成立，试问今日之皇室能有乎？论土不过宫禁，论人不过家族，论权不过庭帏，国家资格既失，即帝王之称号当废矣”，取消“优待条件”。既然“优待条件”从来没有被很好的执行，所以取不取消已经不重要了。重要的是溥仪“皇帝”可以认识到这样一种事实：相对于“拮据”的“皇帝”生活，不如顺应世界潮流，放弃帝王的生活，做一个普通的民国公民。

参考文献：

市隐：《溥仪婚礼纪》，上海《申报》，1922年12月5日。

《溥仪婚礼纪》，上海《申报》，1922年12月3日。

《宣统帝婚礼》，《盛京时报》，1922年12月8日。

《清帝纳采》，天津《大公报》，1922年11月15日。

《清帝纳采志盛》，《盛京时报》，1922年10月25日。

《大婚写真》，天津《大公报》，1922年12月4日。

《清帝册后》，天津《大公报》，1922年11月18日。

爱新觉罗・溥仪著：《我的前半生》，北京：群众出版社，1964年3月。

张骥良著：《溥仪终结一个时代的人》，北京市：中国盲文出版社，2008年。

庄士敦著，秦仲译：《紫禁城的黄昏》，李敖出版社，1988年4月30日。

庄建平著：《稗海精粹――落日残照紫禁城》，四川人民出版社，1999年10月。

银行服务礼仪篇6

一切从您出发，一切为您着想，××银行上海分行“××贵宾卡”即将正式启动。××银行贵宾服务如同夏日一样，已经迸发出火热与激情。今天我们在××宾馆举办隆重的××贵宾卡授卡仪式，欢迎各位朋友的光临与指导，

首先请允许我向各位来宾介绍

出席本次××贵宾卡授卡仪式的领导，他们是：

××银行零售银行××总经理（鼓掌）

××银行零售银行部×××（鼓掌）

××银行上海分行××行长（鼓掌）

××银行上海分行××行长（鼓掌）

（有待核实出席领导）

出席本次授卡仪式的还有××银行最忠实的贵宾客户、上海分行零售业务各中心的领导以及各支行的领导。

各位来宾，××银行贵宾服务活动从启动到今天贵宾卡授卡开始，受到了媒体与消费者的广泛关注，××贵宾服务愿以尊贵、典雅、便利、时尚为您打造完美轻松的生活。您的理财与服务要求，我们都可为您悉心、周到地安排。今天非常荣幸，上海一批贵宾客户将首先享受到这份殊荣礼遇。

朋友们，首先有请××上海分行行长××先生致辞（鼓掌）

非常感谢××行长热情洋溢的讲话。

我想很多朋友对××银行贵宾卡有所了解，那持有××贵宾卡究竟可以享受什么礼遇呢？我们一起来看一下产品演示。

有请××银行上海分行××

非常感谢××详实的介绍。朋友们，××银行贵宾卡的丰厚礼遇远远不止这些，伴随着××银行的发展，其贵宾卡将会拥有更加丰富的内容。

朋友们，接下来我们举行贵宾卡授卡仪式，有请总行零售银行部总经理**先生，上海分行行长**先生、××行长、××行长为××银行首批贵宾客户授予××贵宾卡，有请贵宾客户上台。

朋友们，××银行的发展离不开你们的支持，尤其是贵宾客户长期以往的信任，××愿永远是您的贴心银行。下面用热烈的掌声有请贵宾客户代表发言，让我们一起来聆听他们的心里感言。

非常感谢，我们会再接再厉，将更多的服务提供给你们。

接下来我们有请总行零售银行部总经理**先生讲话。（鼓掌）

谢谢**总的鼓励与期望。

朋友们，××贵宾卡的服务体现的是一种理念，轻松、自然、个性，为您量身定做。

下面一个环节是贵宾客户联谊。今天××银行为来宾们精心准备了几个节目以及精美的礼品

各位朋友，在我们欣赏节目之前，进行第一次抽奖，我们的奖品有一等奖索尼DV、二等奖MP3、三等奖××纪念册。请各位嘉宾抽取第一张券。

让我们一起看看那位嘉宾运气比较好，请允许我宣布第一次抽奖中奖号码。××、××、××、××

各位，在开心之后我们一起欣赏一段魔术表演

谢谢！

我们第二轮的抽奖要开始了，请各位准备好。

让我们一起看看这一轮谁是幸运者。

我来宣读本轮获奖号码。

恭喜！

接下来我们有请***小姐为大家献上一首《×××》，有请。

谢谢**小姐！

各位朋友，接下来我们进行最后一轮的抽奖

我来宣读本次幸运号码！恭喜～

下面，有请四人乐队上场，他们为诸位带来一首《××》、让我们一起欣赏。

银行服务礼仪篇7

6月5日下午，2007上海“星级财富管理中心”评选颁奖仪式在浦东陆家嘴建行大厦举行。本市中外资金融机构的30家财富管理中心，从87家参评单位中脱颖而出，获得了2007上海“五星级财富管理中心”的称号，它们也成为了上海市首批获得“五星级”财富管理中心的金融服务机构。在国内金融领域全面开放的情况下，外资银行也积极参与，最终有6家外资理财服务机构获得了“五星级”的称号，占总数的21％。

出席颁奖仪式的有上海银行同业公会秘书长李源、《理财周刊》总编辑周虎、上海《理财周刊》传媒有限公司董事长陈跃等。李源秘书长对所有获奖的金融机构表示了祝贺，对《理财周刊》主办“星级财富管理中心”评选活动给予了高度肯定。她表示，通过评选会促使金融机构改进服务，提高水平，使老百姓享受到更优质的服务，也会对上海国际金融中心建设工作起到积极的推动作用。周虎总编辑在讲话时强调，《理财周刊》把自己当作服务性单位，举办的所有评选活动都是公益性的。只要这些评选活动，是对百姓有益的，是对机构有帮助的，是对行业有促进的，是对和谐社会有贡献的，这样的好事我们就将更加积极努力地去做。

本次评选活动是在我国经济持续发展，城市居民收入不断提高，人们投资理财需求日益增强，金融机构的理财服务正从以产品为中向以客户为中心转变的大背景下举行的，其目的就是要进一步发挥上海金融机构的理财从业人员及各界青年“学理财、做理财和理好财”的积极性，树立理财领域的服务标杆，带动上海金融机构的服务水平持续提升。本次评选活动由《理财周刊》社主办，上海银行同业公会作为指导单位，全程监督了评选活动的整个过程。

本次评选活动从今年1月开始，历时4个月时间。评选组委会从服务环境、人才素质、员工技能、员工服务礼仪、参与公益活动情况以及服务客户数量等六个方面对参评单位进行了全面考核。其中，优雅、舒适、整洁、设施齐全的服务环境是最基本的参评条件。通过评选我们发现，以往硬件环境一流一直是外资银行的优势，但近几年中资银行也加大了对营业场所的改造，一些理财中心的环境丝毫不逊色于外资银行。高素质的人才队伍是客户能否享受到贴心服务的保障，当选本次“五星级”的理财中心均拥有一支高素质的员工队伍，这里面不乏拥有多年理财经验的老将，也有一大批具有硕士以上学历、拥有国内外多种金牌证书的年轻人，很多人还获得过“上海十佳理财之星”的光荣称号，的确是上海市金融从业人员中的佼佼者。为了测试员工的服务技能，评选委员会还设立了试题库，让参评单位的员工进行网上答题，最终当选五星级财富管理中心的29家机构平均成绩均超过了85分，显示出获奖单位员工扎实的理论功底。员工服务礼仪也是本次考核的一个重要环节，评选组委会对所有的参评机构逐一进行了暗访，考察员工在接待客户时的态度和礼仪。公益活动反映的是金融机构为民服务的态度，参赛的机构大多热衷于公益活动，进社区、进企业、办讲座、办展览，大家都自觉自愿地付出自己的时间和精力，以便让更多的市民享受到优质的服务。

本次评选活动也得到了各金融机构领导的高度重视，一些银行的分管副行长亲自出面，对下面的理财网点进行筛选，选出最优秀的财富管理中心参加评选。有的银行还聘请了专业的摄影师拍照，以展示网点的优雅环境和员工的风采。一些没有参加评选的银行领导则表示：“对照评选标准，我们发现了自身的不足，目前，我们离五星级标准还有一定差距，今年我们将对营业场所进行改善，同时还要引进一些高素质的人才，明年我们一定要在‘五星级’中占有一席之地。”

银行服务礼仪篇8

公务员须知的着装礼仪常识

1.色彩少

基层公务员在工作场合所选择的服饰，其色彩宜少不宜多，其图案宜简不宜繁。切勿令其色彩鲜艳抢眼，令其图案繁杂不堪。

2.质地好

在经费允许的条件下，基层公务员的服饰应尽量选用质地精良的。如正装一般应选用纯毛、纯棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣质低档的面料。

3.款式雅。

基层公务员的服饰，应以其款式的素雅庄重为基本特征。若其款式过于前卫、招摇，则与基层公务员的身份不符。

4.做工精。

基层公务员的服饰虽不必选择名牌货、高档货，但对其具体做工应予以重视。若其做工欠佳，则必定会有损于基层公务员的整体形象。

5.搭配准。

搭配准，在此特指基层公务员的服饰应注重搭配之道。从某种意义上讲，一个人的服饰之美关键在于和谐，而服饰的和谐则又主要有赖于精心的搭配。

着装礼仪

公务员在各种正式场合，都应注重个人着装，做到庄重、保守、典雅，体现自己的仪表美和个人的修养，增加交际魅力，给人留下良好的印象。公务员着装应重点注意面料、色彩、款式的选择，正确区别不同场合，掌握佩饰艺术，体现性别差异等。

公务员着装的场合可分为公务场合、社交场合和休闲场合三类。着装应以庄重大方、朴实得体、整洁美观为突出特点，既要与职业和出入场所相和谐，又要与气候环境和自身形象相和谐。

公务场合着装

公务员公务场合要庄重保守、端庄大方、严守传统，不能强调个性、过于时髦、显得随便，应着深色毛料的制服、套装、套裙、工作服等职业装，应根据规定佩带工作牌。

公务员仪表礼仪公务员在公务或正式场合应穿正装，不允许穿牛仔装、运动装、沙滩装、家居装等等。

社交场合着装

社交场合主要指会见、访问、宴会、晚会、聚会、庆典等应酬交际场合。公务员出席这类较为隆重、正规的社交场合，着装应讲究。女士应突出时尚个性，可穿套装或民族服装，颜色以高雅艳丽为宜。男士可穿颜色深一点的西装，加上白色衬衣和颜色协调的领带。在一些气氛较活跃的场合，可穿着色彩、图案活泼一些的服装，如花格呢、粗条纹、淡色服装，最好不要穿制服或便装。

公务员须知的仪表礼仪常识

公务员参加一些喜庆场合活动，如欢度节日或纪念日、亲友聚会、联欢会、出席婚礼、生日庆祝等，可穿着时尚潇洒、鲜艳明快的服装。

公务员参加悲伤场合活动，如向遗体告别、出席葬礼、祭扫陵墓以及慰问逝者家属等，着装应简洁素雅、严整肃穆。

休闲场合着装

休闲场合通常是指旅游、游园、运动等。公务员参加这些场合穿着应自然舒适、时尚潇洒，方便实用。可穿着休闲西服、夹克衫、T恤衫、运动服等，在搭配方面可自由发挥。但不宜穿过于正规。

黑色衣服搭配礼仪

黑色是永远的经典，但常穿黑色易造成沉闷感，其实黑色服装也能穿出时尚、明艳的感觉，关键是配饰。所以接下来的课题是，好好研究一下配件的搭配功能，当你掌握个中诀窍后，在穿衣的整体造型上，将出现意想不到的乐趣。

一、各色珠子串成的项链、珍珠项链，适合搭配低领黑衣;衬衫领和高领黑衣，则适合夸张型的金属项链和银项链。粗的金或银项链也可以搭配。钻石耳环、项链亦可。

二、花色鲜艳的围巾、丝巾，搭配黑色衣着更为出色。

三、近年流行的动物图案印花，搭配黑色时装十分抢眼。无论是动物印花的靴子、围巾、披肩或是手套、帽子、皮包等等。

四、你的柜子里藏有从来不曾见天日的皮包、鞋子吗?比如你很喜欢的红色鞋、粉绿色的背包或荧光色的皮带，当初因为爱不释手买回来，却苦于没有衣服搭配，黑色衣服就是陪衬这些饰品的最佳伙伴。

五、黑白配很有趣味性，也可以让黑色的打扮生气盎然。你可以穿黑上衣，配一条黑白格子裙;可以穿一件黑色长裤，套一件今年流行的黑白鱼骨纹茄克。

六、剪个漂亮的发型。俏丽有型的短发，可以让黑色打扮的你显得神采奕奕。长发的女性，扎上近几年流行的马尾，或是把长发盘在头上，会比较有风采。东方人的发色是黑的，皮肤色泽黄，穿黑衣会显得无精打采，要特别注意。如果要放下长发，一定要梳理整齐，扎个公主头也是不错的主意。

七、适当的化妆特别重要，才能让一身黑衣的你神采飞扬。即使不化妆，眉型和唇彩绝对不可少。

 

公务员须知的着装礼仪常识相关文章：

1.公务着装礼仪须知

2.公务员着装礼仪要求

3.公务人员礼仪着装要求

银行服务礼仪篇9

我叫***，做为一名金融专业的学生，我此次选择了**银行做为实习单位，此次实习的目的在于通过xx银行的实习工作，充分掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。我此次实习的岗位是银行大堂经理及综合柜员。而此次实习过程主要包括以下2个阶段：

一、培训阶段

(1)通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保卫等。

(2)学习掌握人民币的基本方法，鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务技能操作的训练。学习银行卡及基本知识。

(3)学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。

(3)学习银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。

(4)学习外汇英语及中行柜台营销技巧与服务礼仪。并进行零售业务的综合操作测试。

二、实习阶段

(1)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件

(2)跟综合柜员学习银行基本业务操作

(3)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询

三、实习内容：

(一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件

在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。对于4月在各支行开展的“atm机竞赛”活动就是要提高银行人员的服务意识，增强其服务理念，以优质的服务让顾客满意。同时通过实习还让我们了解银行的业务，中行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，西大街支行主要划分有4个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。

(二)跟综合柜员学习银行基本业务操作

在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底改变，报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是服务于客户的。“创建学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金, 挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务及外汇业务等.对于每一笔业务,我都学习了其abis系统的交易代码和操作流程,业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类.此外我还学习了营业终了时需要进行的abis轧账和中间业务轧库,学习如何打印流水,平账报告表,重要空白凭证销号表,重要空白凭证明细核对表,审查传票号是否连续金额是否准确,凭证要素是否齐全等。以及明白了事中监督和事后监督的重大意义。

(三)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询

在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。因为中行职责有外汇类职能所以在中行做大堂经理时我的主要任务就是负责引导外籍顾客的外币储蓄及兑换工作。

实习收获与体会：通过这次毕业前的实习，除了让我对xx银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。

银行服务礼仪篇10

蒙古族民俗礼仪敬茶：

蒙族历史悠久，是一个热情好客、讲究礼仪、胸怀坦荡的民族，至今保持着一套特有的民族礼仪。

到牧民家做客或在旅游点上，主人或服务小姐首先会给宾客敬上一碗奶茶。

宾客要微欠起身用双手或右手去接，千万不要用左手去接，否则会被认为是不懂礼节。

主人或服务小姐斟茶时，宾客若不想要茶，请用碗边轻轻把勺或壶嘴一碰，主人便即刻会明白宾客的用意。

客来敬茶是一种高尚的蒙古族传统礼仪。在蒙古历史上不论是富贵之家还是贫穷之家，不论是上层社会还是平民百姓，也不论在交际上或在家里，在旅途，或在其他一切场合，莫不以茶为应酬品。家中有客来，茶是必不可少的款待物。

因此，牧民们招待客人，照例是先向贵宾献上一碗奶茶，接着主人又端上来炒米和一大碗一大碗的奶油、奶豆腐和奶皮子等奶制品。

蒙古族的敬酒礼仪：

斟酒敬客，是蒙古族待客的传统方式。他们认为美酒是食品之精华，五谷之结晶，拿出最珍贵的食品敬献，是表达草原牧人对客人的敬重和欢迎。

通常主人是将美酒斟在银碗、金杯或牛角杯中，托在长长的哈达之上，唱起动人的蒙古族传统的敬酒歌，客人若是推让不喝酒，就会被认为是瞧不起主人，不愿以诚相待。

宾客应随即接住酒，接酒后用无名指蘸酒向天、地、火炉方向点一下，以示敬奉天、地、火神。不会喝酒也不要勉强，可沾唇示意，表示接受了主人纯洁的情谊。

接着穿戴民族盛装的家庭主妇端来清香扑鼻的奶酒款待客人，这也是蒙古族的传统礼节。主人会用诗一般的语言劝酒：“远方的客人请你喝一杯草原佳酿，这是我们民族传统食品的精华，也是我们草原人民的厚意深情”。

一般敬酒礼仪如下：

敬酒者身着蒙族服装(头饰、蒙古袍、腰带、马靴)，站到主人和主宾的对面，双手捧起哈达，左手端起斟满酒的银碗;献歌;歌声将结束时，走近主宾，低头、弯腰、双手举过头顶、示意敬酒;主宾接过银碗，退回原位;主宾不能饮酒的，要再唱劝酒歌或微笑表示谢意，以右手无名指沾酒，敬天(朝天)敬地(朝地)敬祖宗(沾一下自己的前额)，施礼示敬或稍饮一点儿;主宾饮酒毕，敬酒者用敬酒时的动作接过银碗，表示谢意;向主宾敬酒完毕，按顺时针方向为下一位客人敬酒或按主人示意进行。

对尊贵的客人用“德吉拉”礼节：主人手持一瓶酒，酒瓶上糊酥油，先由上座客人用右手指蘸瓶口上的酥油抹在自己额头，客人再依次抹完;然后主人斟酒敬客。客人要一边饮酒，一边说吉祥话，或唱酒歌。

待客时主人经常要唱祝酒歌祝酒，一支歌客人要喝一杯酒，使之不能拒绝。蒙族认为让客人酒喝的足足的，才觉得自己心意尽到了，所以主人家从老到少轮流向客人敬酒，客人不喝下去，主人就要一直唱下去，直到客人喝下为止。

蒙族过小年时祭火，在灶前摆酒等供品;点一堆柴草，把黄油、白酒、牛羊肉等投入火堆表示祭祀;过年时要专摆酒肉祭祖。

蒙族农历八月举行马奶节，开幕时主持人首先向蒙医敬献马奶酒和礼品。赛马之后，众人向骑手们欢呼，敬献马奶酒。

蒙族婚礼时，至少举行三次宴会，婚礼主要在女家举行。喜日的前一天，新郎与伴郎、主婚人、亲友、歌手等一帮人到女家。女家邀请自己家的亲友来参加“求名宴”;晚间女家又设新娘离家前的“告别宴”，新郎、新娘、嫂子和姑娘们坐一席;到次日早晨，婚礼结束，宾客准备告辞，娘家在门口备酒席一桌，给每位客人敬“上马酒”三杯，客人干杯后方可启程。

蒙族人在结交知己朋友时，双方要共饮“结盟杯”酒，用装饰有彩绸的精美牛角嵌银杯，交臂把盏，一饮而尽，永结友好。

蒙族无论狩猎回来，还是放牧休息，牧民们燃起篝火，烧烤猎肉，和着悠扬的马头琴，举杯饮酒，豪歌劲舞。著名的蒙族《盅碗舞》多是在宴席之上酒酣兴浓之际由舞者(女子)即兴表演。舞者双手各捏一对酒盅，头顶一碗或数碗，舞蹈时头不摇，颈不晃，双手击打酒盅，甩腕挥臂，旋转舞蹈，刚柔相济，舒展流畅。