上海满分作文十篇

上海满分作文篇1

上海高考满分作文议论文：平凡的重要作为庞大社会结构中的个体，每一个人或许都曾希望为这个世界带来深远的影响。当我们冥思苦想，寻找着更伟大的事业，却不曾思考过重要二字的意义。而这道难题，也曾经在一个个历史转折点考验着无数的智者和勇者。在人才辈出的世界之国古罗马，西塞罗是一位不完美的英雄。在权力至上的时代，西塞罗利用他的雄辩与口才争夺官位和名誉，最终以执政官的身份卫着自由体制。在他六十岁那年，凯撒大帝全面实行独裁制度，已经追求了几十年功名的老人找到了比政治博弈更为重要的事情。《演说家》、《论老年》，他成为一名文思泉涌的作者，一名宁静致远的哲学家。不久以后，恺撒被密谋杀害，罗马前所未有地需要西塞罗，但这位昔日的战士选择放弃政权，回到文学与精神的世界。可是，纸上谈兵早已拯救不了动荡的罗马。眼看自己的祖国面临分裂，西塞罗，这位真正的爱国者，义无反顾，挺身而出。他铿锵有力的声音重新在演讲台上回响，他用将生死置之度外的勇气反抗一切独裁统治势力，他找到了更为重要的事情：为罗马之自由而死。诚然，西塞罗临终前的理想看似最为伟大，当初的追名逐利、逃避尘世似乎是过于平凡的追求。其实，看似徒劳和卑微的奋斗，未必不会给世界带来深刻的改变。执政时期的西塞罗，维护了罗马的自由与公正。年逾花甲的西塞罗，靠着一副纸笔，为后世留下了最珍贵的智慧。而当他走到了人生的尽头，为了自由的共和国，这个最美、最难以割舍的梦，西塞罗高昂着被割下的头颅，控诉着一个时代的罪恶。生活在几千年之后的我们，依然进行着关于重要性的思考。面对当下的学习和工作，人们或充满怨言，或自暴自弃，总认为自己正在做的事情枯燥、乏味、不够重要。似乎在大家看来，只有到华尔街指点金山或是在联合国派遣维和部队，才算是干了一番大事业。然而，宏伟的蓝图假若不被付诸实际也只是虚无的幻想，是易碎的梦境。而当一个质朴的心愿被灌注了不懈的拼搏，同样也具有重要的意义。或许人们真正应该思考的是：现在的我，还能为别人多做些什么?每一天，我们都可以为了一个或大或小、或近或远的目标而付出努力：父母的一场欢笑，山区孩子的一顿午餐，或是孤寡老人的一个节日。理想不存在优劣，紧咬牙关的坚持和汗如雨下的辛苦，会让我们在实现小小梦想的时刻，感悟到生命的价值。最为重要的是：我们要相信，自己看似平凡的每一分努力都非常重要，并且要不断地积累和前行。这样一来，我们的每一个目标都会成为给这个世界带来改变的、很重要的事情。

上海满分作文篇2

Dear Haiqing,

I hear you are very unhappy these days because your parents can’t afford to buy you some brand-name shoes and garments you like very much. And I write you this letter to share with you what I think about this matter.

To begin with, beauty is just skin deep. Don’t you think it silly to pay so much attention to your appearance? He is a shallow person who judges others by their appearance; in the same sense, he is a shallow person who thinks that a brand-name garment can add to his glamour. So please, just forget about those brand-name things. What really matters is not whether you wear brand-name shoes or garments but whether your clothes fit you. As a student, you have to wear the school uniform on the weekdays and to be honest, you look very smart in it. Then why do you have to bother to buy the expensive brand-name things?

Secondly, I know your parents are both average workers. Hard as they work, they don’t earn much. Despite this, they do their best to give you a lot of things on demand. Look at the callus on their hands and wrinkles on their faces, how can you have the heart to ask for more than they can afford, which will surely break their hearts? Remember, parents don’t owe us expensive summer camps; they don’t owe us Sony Walkman; nor do they owe us Nike shoes, If you really want those fancy things, you should take a part-time job to contribute to their purchase rather than ask your parents for money to add to their already heavy burden. Don’t you think so?

Thirdly, we have such a wide variety of things available these days which are both nice and inexpensive. What’s the point of paying much more for those brand-name things that are not much better? My friend, take my advice, and you’ll be a wiser consumer as well as a more considerate child to your parents.

Poverty, sometimes, is a good thing. It can test a person’s character and it makes a man out of a boy faster than anything else. Keep working hard, and you are bound to be able to afford those things in the near future. Now you may as well focus on your study. Anyway, wouldn’t it be funny for a would-be achiever to be so preoccupied with brand-name things all day long?

Keep in touch.

上海满分作文篇3

夜半醒来，静静的思考下自己，感觉自己真难得需要静一静了。近年来，渐渐发现，自己的功利心是越来越重了。自己总希望凡事有个好的结果。没有“好结果”感觉没了做事的动力。在这烦躁、浮夸的世界里，发现自己真的迷失了自我，没了“清心”，没了拂面而过的“清风”。有时，想写篇文章却也屡屡无疾而终。曾经怀疑自己是否是江郎才尽，再也写不出“小清新”，再也吟不出意境斐然的诗词了，只得叹曰：“吾才至此，尽矣！”

仔细回顾近年来的自己，发现自己真的很少能真正静下心来看完一本书，功利主义充斥了整个心扉。放下自己的心，慢慢发现，在前进的道路上，背负的不再是“奋斗”、“努力”这些加油剂，而是“功利”这沉重的石块。   在前行的道路上，时刻被“功利”驱使着。偶尔，心中的“圣贤”之气，“士人”之风刮来，使内心很矛盾，很痛苦。发现自己不再是“读书人”，没有了浩然正气，赤子之心逐渐被灰尘所湮没。忽然发现自己成了沙滩上“捡贝壳”的孩子，随着捡的东西越来越多，身上的包裹也就越来越重，难以前行。当有一天自己真的走不动了，便会狠狠地摔在地上，自己可能被摔得爬不起来，而千辛万苦捡的“东西”便会霍然消失。

婆罗门说，左边布袋，右边布袋，放下布袋，何其自在。佛曰：“放下，勘破，自在。”人上之路，每个人都背负很多“布袋”，当自己的功利心越重(或贪心越重)，身上的布袋就越多，而负担就越重，甚至有时难以前行。“功利”之人，当有一天“功利”消失，便发现没了“功利”自己也就没了前进的动力，逐渐地也失去了生活的意义。

上海满分作文篇4

丹麦人有自己独到的智慧，尺寸不够的鱼让它们放生不是更好吗？我国先贤孟子在冥冥之中，也将智慧的火光迸发于此。我宁愿相信，让小鱼长大不只是单纯的智慧，更是一种气度和心胸。

余秋雨撰写《文化苦旅》时耗费了诸多日夜。但那不是空洞的时光。背起行囊，徜徉于江南水乡的旖旎温婉抑或是行走于丝绸之路的大漠孤烟，都是文化人必不可少的生命体验。

喜爱文学的我常常有这样的体会，锱铢必较想精心斟酌每个字时，文章已于无形中失色，因为计较投入与产出比率的心思太多。当与自然为伴与生活为友，信手拈来有感而发，那种畅快才是无与伦比的。不难理解近年来网络层出不穷，又如昙花一现般迅速沉寂是为什么？兴许我们的鼠标会短暂青睐无厘头的文字，但我们的心不会长久接纳文字背后的浮华与短视。

你有勇气像卡梅隆一样拍完令世人惊艳的 《泰坦尼克号》花十几年光阴去打磨一部巨作吗？你有决心像余秋雨带着一颗深味人世沧桑的心踏上旅途边走边记吗？不用细密渔网在池塘里捕捞小鱼，折射出的是一份安然、平和的心境。

我们常说人的欲望是无限的，要会舍才会得。但我想这当中除了舍得的辩证，更需要的要有一颗甘于等待的心。敢于放弃这一刻的光华，等待整个太阳的普照，甘于让青柿子待在树上挂着秋霜，等待下一季满枝盈盈的硕果。对于每一个人，这种等待的方式有所不同，对于文化人来说，这份宁静的守候尤为关键。不要做只为一首歌脍炙人口的歌手，要做让音乐渗透几代人心灵的歌手；不要做只为票房而浪费胶片的导演，要做让唯美画面永驻人心的制作人。

上海满分作文篇5

关键词：海员；职业满意度

一、引言

随着“一带一路”战略的提出，“海上丝绸之路”日益成为关注的热点。在积极建设“海洋强国”的背景下，航运业作为海洋经济、 海洋贸易发展的主要组成部分，对实现海洋强国的目标具有举足轻重的影响。在我国，航运业已承担着87%的外贸运输业务和50%以上的国内贸易运输业务，这对于促进国民经济可持续发展，提高国民收入，巩固国防建设均具有积极的战略作用。作为我国航运事业的重要人力资源，海员在“海洋强国”战略实施过程中的作用是无可替代的。目前，我国已有海员约60万，由于海员职业自身所具有的特殊性以及海员劳动力市场的持续低迷，海员的社会地位和福利待遇水平普遍较低，海员职业的吸引力持续衰减，海员自身的职业满意度也较差，这严重制约了我国海员发展的速度，对我国“海洋强国”的建设进程也造成一定的影响。

职业满意度是指从业者对于其所从事职业以及工作条件的一种总体的、带有主观情感色彩的感受与看法①，它对从业者的敬业精神、工作态度乃至人生观都有极大的影响②。海员是一种很特殊的职业，工作环境相对独立，与海员职业所具有的风险性高、工作压力大、工作条件艰苦等种种特点相比，海员的经济地位、福利水平、社会地位都相对较低，导致海员在工作过程中出现许多负性情绪，从而影响了工作的积极性，降低了海员的职业忠诚度。因此，本文在对海员职业满意度进行分析的基础上，通过多个维度进行分析，对如何提高海员的职业满意度进行探讨，增强海员自身对于职业的归属感与忠诚度。

二、海员职业满意度的因素分析

海员职业满意度是指海员与其他职业的人员在收入水平、社会保障、受教育程度、职称及受人尊重的程度等方面进行比较后的心理感受及满意程度。目前，学术领域对于海员职业满意度的研究多是集中于某一方面进行讨论，其实影响海员职业满意度的原因是复杂的。马奇-西蒙（March & Simon）模型③是关于雇员流出的整体性模型，模型一分析的是感觉到的从企业中流出的合理性，模型二分析的是感觉到的从企业中流出的容易性。

本文主要是应用模型一，员工对工作的满意程度以及对企业间流动的可能性是员工流出的最重要的两个因素，员工的工作满意度是在工作中对自我价值实现的一种肯定，与工作中的各种关系的把握以及对于工作角色的胜任程度等等密切相关；工作中的满意度来自于工作的报酬、对工作安排的参与度、可以接受的再教育程度以及升迁和加薪等方面。海员自我对于工作条件的满足程度、海员工作与其他各种角色的和谐性、海员工作关系的预知与把握这三个因素共同决定了海员的职业满意度，综合各项指标并结合所做的问卷调查，本文将从工作状态、福利条件、工资水平、晋升发展这四个维度综合分析和探讨。

1. 工资水平。工资④是保证海员基本生活标准所必需，它是海员工作满意度组成中主要的部分。根据我们的问卷调查，结果显示非常满意为0%，38.21%对目前的工资不满，18.70%非常不满，43.09%较为满意。据了解，随着陆地岗位工资和海员工资差距即“水陆差”的逐渐减小，海员一年总收入与航运业陆地岗位已相差不大，有的甚至低于陆地人员薪酬水平，即“水陆倒挂”现象，是导致海员对工作的满意度降低的主要原因。海员工资问题按海员等级主要分为以下两个方面。

（1）普通海员的工资普遍较低。当前航运业整体市场低迷，船公司不得不以降低人力成本来减少公司的总体成本。而高级海员岗位比较紧缺，必须要以较高的工资防止人才的流失。普通海员相对受重视程度较低，且三副三管数量较为过剩，因此普遍工资较低。

（2） 高级海员工资税率较高。据相关资料显示，高级船员的工资收入中，有接近三成用来缴了个人所得税。国家对船员个人所得税征收给予了一定优惠，但起征点仍然较低，税率较高。比如按照个人所得税法规定缴税方式的九级累进制来计算的话，即使一级水手只拿国际劳工组织规定的最低工资标准905 美元，也已达到15% 的纳税级距，船长已达到20% 或25% 的纳税级距。

目前我国税制已规定的海员优惠条件包括：海员的伙食费补贴不计入海员个人的应缴纳工资、薪金；远洋运输海员的工资、薪金所得采取按年计算，分月预缴的方式计征个人所得税等。从实际考虑，海员的伙食补贴仅占海员收入比重很小的一部分，不足以影响个人所得税的多少。海员的工资、薪金所得按年缴纳的方式也不合理：海员在船上呆的时间长则工资高，按年度上税比按平均收入上税高。因此目前的税制对海员不利，造成海员相对工资的降低，并导致海员对其职业满意度的降低。

2. 工作状态。海员的工作环境和生活环境也是海员职业满意度的重要指标。工作环境方面，海员常年在海上进行作业，缺乏与社会交流。海上的工作对航行的安全和海上环境保护要求以及企业对船舶经济效益的要求都导致了海员高强度和长时间的工作，工作时间经常超过八小时，并且难以享受陆上的法定节假日休息权益；生活环境方面，海员在海上生活较为单一，且因海上状况难以预测常要承受恶劣环境的影响。由于海员多数时间在海上漂泊，缺乏与家人朋友沟通，内心十分孤独。

据笔者走访及调查中，对“您认为船上工作生活中的压力主要来自于哪里”这一问题，有24.9%认为来自心理压力，有26.6%认为是缺少娱乐。可见船员的孤独感和心理压力非常大，海员的高强度的付出，而工作环境并不能给予与海相应的关爱和关心。因此改善海员的工作环境，给予海员一定的关爱是非常必要的。

3. 福利条件。海员福利可以分为海员社会福利与职工海员福利待遇。海员社会福利主要包括各港口的海员俱乐部，海员工会，非营利性的海员职业介绍所，各港口的海员疾病治疗中心等。海员的职工福利待遇在我国不同的企业之间则而有所差别，主要包括带薪休假、遣返费用、伤病津贴、节假日加薪、船上膳食供应、医疗保健、劳动时间、疗养津贴、残疾津贴、遗属津贴等。根据海员属性的不同可分为以下问题：

（1）航运公司的自有海员。目前自有海员的工资福利主要是参照对陆上职员，但海员在船上工作期间的工资与在陆上休假期间的工资相差悬殊，而船务公司在缴纳各种保险费用时并未作出区别。我国海员未充分享有带薪休假权利，陆上休假期间一般只给基本生活费，依照此种标准缴纳社会保险对海员不公平。

（2）使用其他公司的海员（外派海员）。隶属于某一船务公司的海员在其外派期间的社会保险，是由其所属公司先垫缴，待下船后再由个人归还其自己本人应缴纳的那部分。另外船公司会向外派海员收取一笔管理费用，一般数额比较大，在每月千元以上。

（3）社会船员。社会海员除了在船期间的工资及一些劳务费用之外，船东不用负担海员任何社会保障费用。同时由于外派海员工资较高且社会船员外派又不用向本船务公司缴纳管理费用，这就使得很多船员纷纷辞职成为社会船员，基本上处于无人管理的境况之中，权益待遇没法得到应有保障。

4. 晋升发展。目前海员存在的主要问题是我国海员的管理普遍脱离企业的人力资源管理系统。当前海员管理的状况为：海员人力资源由该公司成立的或者第三方所属的船员管理公司管理，并非存在于统一的企业范围内。主要原因为我国船员人力资源实行垂直管理，各公司为了维护自身的利益以及企业的行为规范，对船员整体利益缺乏关心考虑，公司之间缺乏一定的协调联系，严重阻碍海员市场的公平竞争和航运市场的竞争发展。

另外，升迁机制也使存在一定的制约船员发展的因素。如三副需要在海上工作12个月才能晋升为二副，二副到大副还需经历18个月，大副需要到相关机构培训班年获得大副证书才能得以升迁，并再经过18个月才能得以经过培训考取船长证书。由此看来，加上公休的时间一名三副要想升为船长至少需要12年的时间。这样的升迁难度使得海员难以有足够的热情和干劲去面对自己的职业发展前景。

三、提高海员职业满意度的建议

1.保障海员劳动报酬水平

（1）提高工资待遇。工资是保障海员本身及家庭基本生活的来源，因此工资是影响海员对于自身职业满意度最直观的判读。海员职业本身所具有的国际化与流通性，就要求从国际的角度来审视海员的工资水平。应立足于实现“海洋强国”的战略高度，提高海员职业的吸引力，与国民经济快速发展的需要相适应，综合考虑近年来陆地工资的平均增长幅度，进一步拉大我国海员工资的“水陆差”以提高海员职业满意度。

（2） 减免个人所得税。首先，应按照12个月平均收入缴纳海员个人所得税；此外，要进一步减免个税，提高海员个税起征点。建议参照英国、日本、荷兰等国的做法，英国规定本国的海员在一个日历年度内，只要离开本国在外航行超过183天，就可以免征个人所得税；日本规定在陆地取得的收入计征个人所得税，海上发放的补贴不予征税；荷兰规定其境内设立常设机构的船公司，所属海员减免应征税额的38%。

2. 营造和谐温馨的工作环境

（1）打造“温情船舶”氛围。“温情船舶”指在船上建立沟通协调无障碍、人际交往见真情、管理风格人性化的良好环境，从而使船上工作和生活更加和谐，进而提高海员的职业满意度和船舶营运效率。打造“温情船舶”的良好氛围不是一蹴而就的，航运企业首先应大力宣传海员文化与企业文化，提高海员对于自身职业的认可度；其次，应定期举办海员联欢、家庭见面会等活动，加强海员与海员之间、海员与家庭之间的交流，提升海员的职业幸福感。

（2）降低海员工作强度。探索减少值班船员工作时间的工作机制，抵消值班船员的日附加工作量和法定假日工作量，从总体上降低值班船员的日工作强度。规范非值班船员的工作时间和休息时间比例。由政府出台指导意见规范海员的海上工作时间和陆地休假时间比例，保障海员的身心健康发展。创造廉价的高速数据传输系统，使互联网在船上的使用得到普及，拓宽沟通的渠道，缓解海员思乡之苦，从而提高海员生活质量。

3. 提高海员的社会地位与认识

（1）加强媒体宣传。利用受众广泛的现代传媒手段，向社会公众展现海员群体积极向上的精神状态与行业风采，让更多人能够对海员的工作与职责有更加全面和客观的认知，让更多人了解海员，欣赏海员，以认知力影响评判力，消除对海员的误解，增强海员在社会上的影响力和辐射力，有效提升海员社会地位。

（2） 给予政策优惠。给予海员适当的政治和政策待遇，彰显海员对于实施“海洋强国”战略的重要性。如可在各级人大代表和政协委员中设立真正海员的代表；在各级劳动模范的评选中，也适当提升海员的比例等。给予年轻高级海员陆地工作和海上工作的选择权，如海员在船舶上服务一定年限后，可提供其转岗到如海事、船检、引航员、院校、培训机构、等单位工作的机会，并要求进入这些单位和部门的人员必须是具有一定年限海上服务资历和相当职务的海员。使海员工种成为航运企业的一种最有竞争力和荣誉感的工种。

4. 建立健全海员权益保障制度。完善海员权益保障制度，加快海员法律法规的立法工作，建立海员监察机制。在制度上力求海员权利最大化，特别是应建立与陆上有所不同的海员灾害救济赔偿制度，以此来保障由于灾害遭受伤亡损失陷入困境需要救济的海员的生存权。针对海员职业的特殊性，制定高于陆上劳动者的赔偿标准，以倡导海员职业优越性，鼓励更多人加入海员队伍，从政策的角度加强对海员的重视，有效提高海员的职业满意度。

四、结束语

改善海员工作与生活环境，提高海员的职业满意度是一项复杂而艰巨的工程，它需要政府部门及海事机关的支持与指导，需要航运企业的自觉坚守，需要海员自身不断地实践探索。“一带一路”战略的提出能够有效解国内产能过剩问题，同时带动沿途投资增加，增加基建建设，继而推动货物流通，促进航运业的发展。航运业是以海员为骨干的产业，它的发展离不开海员队伍的建设，应抓紧机遇营造有利于海员成长和工作的环境，为航运业的蓬勃发展再做海员新贡献。（作者单位：中国海洋大学经济学院）

项目基金来源：中国海洋大学国家大学生创新创业训练计划，项目编号：201410423094，项目负责人：钱燕婷。

参考文献：

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[2]谢钢. 高校教师工作满意度的心理浅析[J]. 技术经济， 2000， 5： 51-54.

[3]卢嘉， 时勘. 工作满意度的评价结构和方法[J]. 中国人力资源开发， 2001 （1）： 15-17.

[4]龚继红， 钟涨宝. 制度效率， 职业满意度与职业忠诚关系的实证分析――基于湖北省 10 县 （市， 区） 基层农技人员的调查[J]. 中国农村观察， 2014， 4： 007.

[5]吕同舟. 全国政协委员， 河北远洋运输股份有限公司董事长高彦明： 再次建议免征我国国际海员在船工作收入个人所得税[J]. 中国远洋航务， 2014 （4）： 28-30.

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[7]彭敏. 船员工资制度研究[D]. 上海海事大学， 2009.

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[9]徐元， 程志友. 对海员职业环境改善的思考 [J]. 中国水运， 2008， 8（7）.

[10]张丽， 韩立新. 对海员特殊群体社会保障立法的几点思考 [J]. 学术论坛， 2010： 161-165.

注解：

①谢钢. 高校教师工作满意度的心理浅析[J]. 技术经济， 2000， 5： 51-54.

②卢嘉， 时勘. 工作满意度的评价结构和方法[J]. 中国人力资源开发， 2001 （1）： 15-17.

上海满分作文篇6

关键词：公共文化设施 满意度 概念模型 因子分析

中图分类号:G127 文献标识码:A

文章编号:1004-4914（2011）07-009-04

一、引言

上海的公共文化建设随着时代节拍的不断繁荣发展，其在城市建设中的地位日益凸现，影响力辐射力不断增强，逐渐成为中国不同区域文化艺术的集聚地和中外文化的交汇点。同时，随着经济的迅速发展，上海的公益性和功能性文化设施建设得到了全面加强，20世纪90年代以来，相继建成了东方明珠广播电视塔、上海图书馆、上海博物馆、上海大剧院、上海影城、上海马戏城、上海国际会议中心、上海美术馆和上海艺海大厦等一批公共文化设施，为上海文化发展奠定了坚实基础。

但在不断完善公共文化建设的道路上，还存在着许多问题和困难。因此，本文通过深入的调查研究、学术探讨，实事求是地评价上海市目前的公共文化设施存在的问题及产生的深刻原因，并对未来的发展提出建设性的意见和建议。

本文主要选取代表性的城市公共文化设施作为研究对象，如博物馆、剧场、文化馆（群艺馆、社区文化中心）、图书馆、书店、电影城、城市雕塑以及历史保护建筑类设施。其中，博物馆、文化馆（群艺馆、社区文化中心）、图书馆属于公益性设施，剧场、书店、电影院具有经营性特点，但也能在一定程度上发挥公益性作用。

二、文献综述

公共文化设施属于物质文化的范畴，这些设施不仅是城市的外在体现，也是特定城市制度文化和精神文化的代表和象征。很多学者给出了关于公共文化设施的定义。其中，徐涛松、谷古（2010）认为所谓公共文化设施，指的是图书馆、博物馆、艺术馆、剧院、电影院等，它们既是收藏、研究、展示、组织艺术活动的公益性机构或商业设施，也是人们进行文化活动的重要载体、休闲娱乐的主要场所。城市中的公共文化设施是进行各种市民活动的集中场所，往往成为其所处区域的活动中心。杜鹃（2010）指出公共文化设施是指由各级人民政府举办或者社会力量举办的，向公众开放用于开展文化体育活动的公益性的大型图书馆、博物馆、纪念馆、美术馆、文化馆(站)等建筑物、场地和设备。

顾客满意度理论首先由美国学者正式提出,其后迅速在经济发达国家得到广泛应用。1989年,美国密歇根大学商学院费耐尔(Fornell)博士提出了把顾客期望、购买后的感知、购买价格等多方面的因素组成了一个计量经济学的逻辑模型,即费耐尔模型。以此模型运用偏微分最小二次方求解所得出的指数,就是顾客满意度指数(Customer Satisfaction Index简称CSI)。顾客满意度理论在我国研究起步较晚，最初用于市场营销、房地产市场等后来广泛应用于公共产品研究和政府的绩效评估。尤建新、邵鲁宁、杨淼（2004）阐述了将政府管理理念定位于公众满意的紧迫性和必要性,提出了用公众满意度评价政府工作的方法,并以2010 年上海世博会中政府动迁工作为例,具体分析层次分析法在测评公众满意度中的应用。唐娟莉、朱玉春、刘春梅（2010）研究选取陕西省关中和陕北地区的32个乡(镇) 67个自然村作为样本,基于实地调研数据,采用因子分析法和二元离散选择模型,对农村公共服务满意度及其影响因素进行了实证研究,研究结果表明,农民满意度的影响主要来自道路、基础教育、医疗、农田水利设施、饮水设施、政府信用度、生活垃圾处理、年龄、村务收支状况等;农民人均年收入、文化娱乐对农民满意度有一定影响,但影响不大;农业科技推广与培训、农村清洁能源对农民满意度影响较小;农民满意度基本上不受被调查者性别、文化程度、家庭成员数等变量的影响;农民对农村公共服务的需求具有一定的层次性和阶段性,而农民满意度根据其需求状况具有一定的次序性。杨伟静（2010）从农民非常需要的公共产品入手，构建农村公共产品供给的评价指标体系。根据指标体系的特点建立了相应的模糊综合评价模型，可以评价农村公共产品供给的满意度状况，从而提出相应的对策建议。

本文采用因子分析法来分析影响满意度的关键因素。因子分析法最早由英国心理学家C.E.斯皮尔曼提出，之后广泛应用于经济研究领域以及政府绩效评估中。该方法能够从复杂的多个因素中抽取出数量较少的关键因素。张国玉、余斌（2006）基于政府绩效的多元性、复杂性和相关性, 对因子分析方法的原理及其在政府绩效评估中的应用作了论述。陈岚（2010）采用因子分析和聚类分析对31个省级政府门户网站进行了评估，并基于评估结果对各政府门户网站的优势和劣势进行分析，为政府门户网站质量改善提供发展思路。

以上是顾客满意度最新的研究成果，顾客满意度作为研究政府提供的各个产品的指标的可行性、必要性以及实用性。但其研究的重点主要集中两方面，第一，大多数选择农村为研究对象，在经济相对不发达的农村，公共文化设施建设未显规模，农民对这方面的认识具有局限性，因此选择农村作为研究对象不具有代表性。第二，均没有对导致公众满意度差别的原因进行深入的分析。所以本文选择经济比较发达的上海作为研究对象，并首次提出运用因子分析法和交叉分析法研究顾客满意度，得出影响满意度的主要因素，并深入探究上海市文化设施存在的问题以及原因。

三、数据来源、研究方法

（一）数据来源

本文分析采用的数据来自上海师范大学于2010年1月至3月，进行了一次关于上海市民基本文化需求相关的问卷调查。此调查问卷的发放区域覆盖徐汇、杨浦、宝山、浦东新区、闵行、闸北、黄埔、崇明岛等13个区域，几乎涵盖了上海市的所有重要区域，从而保证调查结果的可靠性。共有385人参与了此次问卷调查。调查的内容主要包括服务设施的满意度、服务态度满意度和服务内容满意调查。其中每项满意度分为，非常满意、比较满意、一般满意、不太满意、非常不满意、不清楚六个等级。此外，还包括市民期望政府应提供的公共文化内容、场所，以及对于如何提高公共文化服务的建议。同时，为了更好地分析不同群体对于公共文化服务满意度的差异，本次调查内容还包括了调查者的性别、年龄段、区域、学历、收入和职业，基本情况如下表：

调研结果显示，本次受访者的男女性别比例为49.7%和50.3%，比例均衡。受访者中，使用公共文化设施的市民主要集于40-60岁以及60岁以上，共计比例为80.4%；来自本市常住居民、外籍人士、外地居民的比例为84.9%：2.4%：12.7%，本市常住居民占比最大，为84.9%，外地居民以及外国居民对公共文化设施、服务等使用较少；受教育程度中，最主要的使用者为高中及以下水平受教育者，占比36.9%，其次为大学本科，占比33.5%，再次为大学专科占比21.8%，硕士及以上学历使用者较少；从居民收入水平看，较多使用公共文化设施，享受公共文化服务者主要为年均收入2-5万元者，为42.0%，其次为收入5-10万元者，为26.8%，家庭年均收入10万元以上者对公共文化设施及服务的使用仅占6.5%；在职业方面，使用公共文化设施和服务由高到低依次为学生，占比27.5%，企事业管理人员，占比15.1%，离退休人员，占比13.5%。

（二）研究方法

为了更好地分析不同群体对于公共文化服务满意度的差异，本文采用主因子分析来得到影响人们关于公共文化服务设施、服务内容和服务态度的影响因素。

主因子分析是一种多元统计中处理降维的一种方法。它将具有错综复杂关系的变量综合为少数几个不可观察的因子，以再现因子与原始变量的内在联系。也就是说因子分析就是把众多的观察变量缩减为少数几个互不相关的公共因子。因子分析模型的一般形式为：

Xi=μi+αi1F1+αi2F2+∧+αimFm+εii=1,…,P

其中，Xi为观察到的随机变量，FI为第个公共因子，是不可观测的变量，εi为特殊因子，p为随机变量的个数。

在本文中，被调查者的个人信息以及他们对于公共文化的满意度作为随机变量。通过主因子分析，以便得到影响人民群众满意度的关键因素。

四、构建公共文化设施满意度模型

（一）概念模型

美国顾客满意度指数(ACSI)模型是由费耐尔(Fornell)博士等人在美国密歇根大学商学院研究得到的，包括顾客期望、质量感知、价值感知、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚6个指标，如图1所示：

目前被许多国家和地区采用或借鉴ACSI模型，在该模型中，顾客满意度被置于一个相互影响相互关联的因果互动系统中。该模型可以得到顾客经过与顾客满意度之间的关系，并能指示出满意度高低将带来的后果即顾客抱怨和顾客忠诚，从而赋予了顾客满意度前向预期的特性。但该模型不足之处：一方面顾客满意度一般不能直接测量，只可以间接推，这也会在一定程度上直接影响模型的测评结果，同时这种间接推断也需要一定的数量模型以及特殊的统计工具软件来支持，因此在实际操作中是有一定的难度。另一方面在于该模型能够告知企业顾客满意度的情况，但是影响满意度的因素没有显示。因此企业很难知道改善的方法、服务的重点以及顾客的需要。

在文献研究和定性研究的基础上，我们提出了图1所示的概念模型。

本模型保留ACSI模型优点即前后因果互动关系，但以感知价值作为研究的重点，这样方便我们找到影响市民满意度的原因。通过分析市民对政府提供的场馆设施、公共文化服务的内容和态度的满意度差别，找出影响因素便于政府有针对性地对公共文化设施进行改进和完善。假设因子X1=服务内容，X2=学历，X3=收入，X4=年龄，X5=服务设施，X6=性别，X7=服务态度，X8=地区，X9=职业。

（二）公共文化活动因子分析

本文使用SPSS17.0对实验数据进行分析。在因子分析之前，对数据进行取样适当性经验（KMO）检验，其KMO值为0.658。这表明数据之间存在相关性，适合进行因子分析。

我们采用主成分法得到4个大于1的特征值，并得到因子载荷矩阵。为了使每个原始变量在尽可能少的因子之间有密切的关系，本文采用方差最大化法得到旋转因子载荷矩阵，如表2所示。

从表2中可以看出:

在主因子F1中，服务内容、学历和收入具有很高的因子载荷，即服务内容在F1上的载重系数为0.874，学历在F1上的载重系数为0.871，收入在F1上的载重系数为0.842。其他因子在F1中的载重均小于0.03，相关性很低。这表明，学历和收入具有很强的相关性。学历越高，收入越高，而收入和学历和文化服务的内容相关度显著，很显然，不同学历和收入的上海市市民对服务内容的满意度存在着很大的差别。

在主因子F2中，年龄和服务设施具有较高的因子载荷，即年龄在F2上的载重系数为0.794，服务设施在F2上的载重系数为0.745，这表示年龄和服务设施的相关性很高，其他因子在F2上的载重系数均低于0.05，相关性较低。据此，明显看出不同年龄段的上海市市民对服务设施的满意度存在较大的差异。

在主因子F3中，性别和服务态度具有较高的因子载荷。性别在F3上的载重系数为0.800，服务态度在F3上的载重系数为0.637。其他因子在F3上的载重系数均较小。这表明性别和上海市市民对服务态度的满意度具有较高的相关性，不同性别的人对服务态度的满意度具有很明显的差异。

在主因子F4中，职业和地区有相对较高等的因子载荷即地区在F4上的载重系数为0.865，职业在F4上的载重系数为0.491，其他因子在F4上的载重系数均较小。因此可以看出人们的职业和他们所在的地区有一定的关系。但这些对人们关于服务态度、服务内容和服务设施的满意度没有太大影响。

五、公共文化设施满意度差别分析

虽然自改革开放以来，上海市的文化设施建设取得了骄人的成绩，但是通过问卷调查统计发现，与市民日益增长的物质文化需求还是有距离的。主要表现在以下几个方面：

1．公共文化设施活动的内容低层次和低档次化。从主因子F1分析中得出收入和学历对文化服务内容存在很高的相关性，并进一步对数据进行交叉分析，数据表明：高中及以下学历人群对公共文化设施活动内容满足基本文化需求的程度表示非常满意达到近13%，而具大专、本科、或硕士学历及以上的人对其表示非常满意的只有6%，这表示公共文化设施活动的内容低层次化。其原因只要有三点：第一，上海市在丰富公共文化活动内容方面忽略了高学历人群对公共文化活动内容的需求。第二，随着教育的普及化，高学历的人数激增，政府还未准备好应增加相应内容的准备。第三，低学历的人可能更有时间和精力去体验公共文化设施的项目。低档次化表现在收入在2万以下的居民对其表示非常满意的是收入在2-5万元和5-10万元的人的2倍，是收入在10万元以上的3倍，差距很明显。究其原因有以下几点：第一，政府没有重视到高收入群体对公共文化设施内容的需求。第二，收入低的群众没有能力支付去外地甚至是国外的旅游费用，所以相对其他人他们可能对市区的公共文化设施内容较为熟悉。第三，高收入人群有能力支付高级文化设施的费用，对于不付费的公共设施（一般比较拥挤）不太有兴趣。

2．忽视了针对中青年人的公共文化活动馆和设施的建设。从主因子F2中分析可知，年龄和服务设施的满意度具有较高的相关性，进一步通过数理统计分析发现，满意度为非常满意的老年人的比例高达25%，远远超过平均比例4.1%，其原因主要在于以下两点：一方面，政府没有设立更多适合中青年人的文化馆和添置相应的设施；另一方面，老年人亲身经历这些场馆和设施从无到有的过程，更能够体验到这些设施所带来的益处。最后，老年人较中青年人有更多的时间使用公共文化场馆和设施。

3．公共文化建设方面的人才缺失，表现为公共文化服务态度的满意度较低。统计发现，女性对公共文化活动中的服务态度持满意的要比男性多，尤其是女性对其持非常可以态度的比例是男性的2倍多，其原因如下：第一，政府可能对公共文化活动中的服务员培训不够，缺乏相应的管理人才。第二，女性性格相对男性来说比较温和，在享受公共文化活动中的服务中易于和服务人员沟通。同时对常住人口、外籍人士和外来人口的统计数据表明:这三类人士对公共文化活动中的服务态度持满意人数差距不太明显，但是在公共文化活动中的服务态度持非常满意的差距过大，即外籍人士对公共文化活动中的服务态度持非常满意的比例最大，其比例是常住人口对其持非常满意的比例的近3倍，是外来人口的7倍之多。主要原因有：第一，上海市政府疏忽了对公共文化活动中的服务员的培训工作。第二，外来人士的文化背景与本土的文化可能存在一些冲突的地方，没有相应的培训。第三，中国的优良传统之一就是好客，对于来沪的外籍人士服务的热情度会高于常住人口和外来人口。

六、结论与建议

公共文化设施满意度能够客观地反映人民群众对于城市公共文化设施的满足程度和城市公共文化设施本身的发展水平。本文通过对于上海市民公共文化需求相关的问卷调查，使用因子分析法和交叉分析法，对影响公共文化设施满意度的影响因子进行分析。分析结果显示，影响满意度的主要因素有：收入、学历、年龄和性别；职业和地区对满意度没有影响。其中，收入和学历水平影响市民对于公共文化设施的服务内容满意度，不同年龄段的市民对于公共文化设施的服务设施的满意度有较大的差别，性别的差异也影响着市民关于公共文化设施服务态度的满意度，从而得出以下结论，并提出相关建议：

1.加大对公共文化事业的投入。调研数据显示，现阶段上海市民希望政府应提供的公共文化活动内容中，信息服务占比最高为19.1%，其次为书报阅读（17.8%），再次为休闲娱乐（17.4%），共占比54.6%。上海市民喜欢的公共文化活动中，文艺表演类占比最高为24.6%，文体竞赛类次之为18.0%，再次为游戏娱乐类16.5%、兴趣参与类、知识讲座技能培训类、科普宣传类等都比较平均。这说明上海市民收入提高了有更多的时间休闲和享受公共文化服务。政府加大在这方面的投入，真真正正做到上海市的各个地方都能够享受公共文化的服务，吸引外商投资从而推动上海经济的发展。提高公共文化设施的层次拉近与先进国家的距离，上海即将成为国际性的大都市，是中国的窗口，这就需要提高公共文化设施来做其装饰品，吸引世界各地的人才和资金来沪。经济发展固然重要，但是要彻底提高整个城市在世界上的地位离不开公共文化建设。

2．注重公共文化建设的与时俱进。研究结果表明，现阶段上海市民满足公共文化需求途径中，受访者主要通过电视、网络、报刊以及书籍等方面来满足自身的文化需求，占比最大的为电视，为22.3%，其次为网络，占比19.0%，再次为报刊，占比17.1%。除了上述途径外，广播、演出也是满足文化需求的途径之一，这说明了市民文化需求的提升以及市民满足文化需求的途径的多样化。随着人民群众物质文明的极大发展，人们对公共文化的需求量相应的激增，内容更是越来越多样化，这就需要政府及时了解到群众的情况进行调整和更新甚至是创新，来吸引市民。勇于改革和创新，对于稀缺的公共文化设施，如果有很大需求量我们可以通过收取少量费用来提供给广大市民，以满足不同层次的人群需求，均衡发展。

3．加强职工队伍建设，强化服务软实力。做好公共文化活动，离不开一支素质高，专业技术较强，切实能发挥作用的文化专干队伍。实地访谈中发现，职工队伍的构成参差不齐，学历程度也存在着差距，这要求市政府应不断加强文化管理人才队伍建设，重视用好现有人才，加大优秀人才培养引进力度，努力建设一支数量充足、素质优良、结构合理的公共文化服务管理者队伍，为推进文化事业大发展、大繁荣提供人才保障。首先，对文化中心的专业人才的任用实行执业资格考核制度，严把“入口”关，只有符合岗位要求，达到一定的素质才能担任公共文化活动中心的专干职能。其次，应加强对公共文化活动中心专业人员的培训和提高，完善加强对专业人员的考核制度，并列入年终目标考核内容，实行奖惩，逐步实现专业化、制度化。最后，要加强基层职工的思想道德素质，提高公共文化服务质量。管理人员的业务素质必须具备专业素质。否则，不能与市民的文化需求相吻合，不能以高超的文化水准辅导市民，其公共文化服务工作势必滞后于时代。所以在完善公共文化中心功能的过程中，还必须不断提高公共文化中心管理人员业务素质。

4．激发社会参与热情，提高公共文化设施的利用率。针对公共文化设施参与率不高的情况来看，一方面是因为政府提供的公共文化活动内容及场所不够导致的，另一方面则是市民对文化活动功能的认识尚不全面。这从被调查者对政府应提供的公共文化场所的要求可以看出来，被调查者文化水平的提高以及文化需求的增加要求政府提供更多更优质的公共文化内容和场所，根据调查显示，市民要求政府不断提供图书馆、社区信息苑、室外广场、多功能厅、影剧场的比例分别为68.5%，47.2%，42.5%，38.1%，42.5%，此外还有乒乓房、健身房、琴房、3G服务室、培训教室、科普活动室等则相对比较均衡。这说明市民的需求程度不断提高，需要政府不断的跟进服务，更好地满足市民需求。首先，各地区对建成且已投入使用的各类公共文化设施要加强运行管理，优化软件建设，丰富场馆内涵，不断提高利用率。其次，积极探索大型公共文化设施管理的新模式，坚持体制机制创新，不断提高公共文化设施的利用率和群众的参与率，使之发挥应有的效用。三是依托市图书馆、文化馆等公共文化资源，延伸服务范围，提升服务能力，加快文化信息资源共享工程建设步伐，推进公共图书馆自动化、数字化、网络化建设。四是提高市民参与公共文化活动意识、创新文化活动内容。有组织地大力宣传，增强市民对公共文化活动功能的认识，使人们更多地参与公共文化，使公共文化设施的功能充分利用，营造人们充分参与公共文化的氛围，大力发展公共文化。

综上所述，政府应当不断调研市民的文化需求，在此基础上促进场馆设施的建设，在丰富公共文化活动内容的同时，提供更多能符合群众、符合时展的功能。注重服务态度的提高，培养一批具有专业素养的服务人员，有组织的大力宣传，增强市民对公共文化活动功能的认识，使人们更多的参与公共文化，使公共文化设施的功能充分利用，营造人们充分参与公共文化的氛围，大力发展公共文化；推进信息化建设。在文化活动方面更多创新，引进国外先进的文化服务项目。

本文虽然通过数学分析得出了以上有效结论，但还存在一定的局限性。主要表现在：（1）人的认知行为较为复杂，而满意度是人的主观感受，因此通过满意度分析人的行为可能把问题简单化。（2）满意度是心理反应，每个人尺度不一样，因而很难定量分析。

[本文受2009年上海市哲学社会科学课题“公共文化机构运行绩效评估及管理研究”（2009XAK006）和上海市教委创新项目“上海文化产业管理问题与绩效评估”（2009）联合资助。]

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上海满分作文篇7

关键词：服务管理 海底捞 人性假设 需求层次理论

2012中国15-59岁劳动年龄人口数量第一次出现绝对下降，人口红利消失的拐点出现，我国劳动力供求关系将出现重大变化。劳动力供给在未来相对不足，劳动力成本持续上升，这意味着支撑中国经济在过去30多年快速增长的最大比较优势趋于消失，这连同已经出现的能源资源和生态环境约束强化，将会形成强烈的倒逼机制，要求我们切实把经济发展建立在提高质量和效益的基础上，加快转变经济发展方式，全面实施创新驱动发展战略，加强科技创新、产品创新、品牌创新、产业组织模式创新、商业模式创新，通过改革和创新，提高劳动生产率。其中企业管理创新是创新的重要组成部分，也是大有前途和潜力的领域。在这方面“海底捞火锅”进行了大量探索，成效显著，既提高了企业的经济效益和市场竞争力，也为国内企业管理创新，探寻可持续、高效益发展道路提供了有益借鉴。

一、高质量服务是“海底捞”成功的关键因素

海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主，融汇其他火锅特色于一体的大型餐饮连锁企业。目前公司在北京、上海、西安等全国16个城市拥有75家直营店，员工15，000余人。公司还拥有四个大型现代化物流配送基地、一个底料生产基地和一个羊肉厂。

“海底捞火锅”成立至今，市场占有率不断提升，品牌效应日益明显，目前已经成为一种口碑相传的餐饮文化。2009年海底捞的管理案例被写入《哈佛商业评论》，更是引发了企业管理人员学习海底捞、总结海底捞、研究海底捞的热潮。黄铁鹰曾深入调查海底捞管理模式，并撰写《“海底捞”的管理智慧》，他感慨道：海底捞你学不会。企业靠创新产品吸引顾客，更要靠创新服务留住顾客，让顾客成为常客。事实上，海底捞的主打产品——火锅是常见菜品，火锅底料与配菜也属常见，但海底捞能够通过独特的烹制使之成为吸引顾客的美味，彰显浓郁的“蜀地、蜀风”火锅风情。更为重要的是，海底捞资源并非得天独厚，对顾客更能产生强烈吸引力的，是海底捞的优质贴心服务。去过海底捞的人都会被海底捞的服务深深触动，这是一家与众不同的火锅店，井然有序的候餐区，随意选取的零食、水果，尤其是殷勤热情的服务员，让顾客在候餐、就餐的同时享受到人性化的关怀。这种服务是许多餐馆学习海底捞，却无法复制海底捞的基本原因，这种服务构成海底捞的核心竞争力。

本文以北京地区为例，根据大众点评网对北京28家海底捞火锅店的评分进行统计，并随机抽取了100家其他火锅店进行比较，统计结果如图1所示。统计结果显著，消费者对海底捞在口味和环境方面的评价与其他火锅店相近，甚至人均消费略高，但是消费者对海底捞的服务评分则高出了其他火锅店40.8%。很明显，海底捞区别于其他餐饮企业（至少是火锅类餐饮企业）最显著的优势在于其服务质量。正是由于这种高品质的服务，让顾客可以忍受较长的候餐时间、较高的人均就餐费用，还能感觉物有所值、物超所值。

服务必须由企业员工提供，优质服务则只能由心情舒畅的员工提供。数据显示，海底捞的员工对工作满意度明显高于其他同行，海底捞的员工流动率一直保持在10%左右，而中国餐饮业的员工平均流动率为28.6%。这说明员工热爱海底捞，愿意为海底捞做贡献，期望与海底捞共同成长、共同发展。海底捞的做法也为国外进行的企业管理研究成果所印证。哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度和顾客满意度密切相关。员工满意度每提高5%，顾客满意度会相应提升11.9%，同时企业效益也会提升2.5%。因此，提高员工满意度能够同时达到顾客满意和企业满意的双赢效果，有利于提高企业的经济效益和社会效益。

在海底捞，对店长的考核只有两个指标，一是顾客的满意度，二是员工的工作积极性。利润指标并不在考核指标之列，海底捞创始人兼董事长张勇认为：服务上去了，顾客满意了，利润自然就来了。而顾客的满意

通常取决于员工的积极性，员工激励成为海底捞服务管理的核心。因此，我们说海底捞创造了一种管理文化、服务文化，这是一种能够让顾客和员工都能满意的文化，能够推动企业快速发展的文化，能够让企业、顾客和员工共同受益的文化，这就是海底捞成功的一个关键因素。

二、海底捞的服务创新符合人性假设与需求层次理论

如前文所述，海底捞区别于其他火锅店最显著的竞争优势在于其高质量的服务，而这种高质量的服务又是通过每一个员工的积极参与实现的。管理最核心的要素在于管理好人，而对人的管理则是基于对人性的深刻把握。在这方面西方管理学理论有着深入、系统的研究。西方管理学中对人性的假设分成若干个历史阶段，如表1所示。

上述不同假设实际是建立在人的不同需求层次之上的。根据马斯洛（abraham maslow）的需求层次理论（maslow's hierarchy of needs）中，不同的人在不同的发展阶段有着不同的需求，可分为五个层次，包括生理需求、安全需求、情感与归属需求、受尊重需求和自我实现需求，如图2所示。其中，生理需求和安全需求是最基本的生存需求，是个体得以存活的基本保障；情感与归属需求和尊重需求属于较高层次的需求，个体会主动寻求一种社会认同感，反映了个体与社会的相互依赖关系；自我实现是最高层的需求，只有在前四种需求得到满足之后，才有可能追求“自我价值”的实现。马斯洛认为，管理者应针对处于不同需求层次的员工制定不同的激励措施，以激发员工工作的动力。

在人性假设中，“工具人”假设认为只需要付给劳动者报酬，满足其基本生存需求，人就可以像机器一样按部就班地完成各种操作；“经济人”假设认为人都是追求利益最大化的，不仅要满足生存需求，还要考虑长期发展和安全保障；“社会人”假设源于著名的“霍桑实验”，霍桑和他的研究小组在长达三年的调查试验中发现，在组织中营造良好的人际氛围有助于促进生产效率，因此“社会人”的假设主要满足了员工的情感与归属需求，同时，人在组织中寻求他人的认同感，因此受尊重的需求也是“社会人”的假设依据；“自我实现人”希望通过努力发挥潜能，实现理想和抱负，从而自发主动地追求实现个人价值。综上所述，马斯洛需求层次与人性假设的对应关系如图2所示。 马斯洛的需求层次构成一个金字塔的模式，一般认为由初级逐级上升，只有初级需求得到满足后才会追求高一级的需求。在实际中，人的各种需求是同时存在的，员工既需要获得基本工资以保障生活，也需要在工作中得到认可和尊重，更希望能够发挥所长、创造价值，实现个人理想。层次的不同仅仅代表了优先级的不同，比如人们在温饱尚未满足的条件下，也许不会太注重生活质量和社会地位，更谈不上实现理想，但是并不代表生活在底层的人不需要情感和归属，不需要被尊重。相反，满足其较高层次的需求，可以更好地促进其工作动力，对生活充满信心和希望。

三、海底捞激励员工的具体实践

海底捞在员工管理方面可谓颇费心思，也获得了可观的回报。海底捞的员工大都是家境一般、低学历的外来打工者，但正是这么一群最朴实的人，构成了海底捞最核心的竞争力，即高效的管理能力和优质的服务能力。海底捞之所以能够激励员工发挥出如此强烈的服务意识，关键在于其首先识别并满足了员工多方面、多层次的需求。归纳起来可以发现，海底捞“仓廪实而知礼节”的员工激励模式恰恰与上述西方管理学理论中的需求层次理论不谋而合。

1 生理需求：生活所需与领先薪酬

在薪酬方面，海底捞实行领先型战略，其员工的收入在同类企业中处于领先地位，高出平均水平10～20%。相对较高的薪酬使得海底捞对外界的优秀人员具有吸引力，同时也有利于留住内部的优秀员工。

除了工资外，海底捞还为员工提供基本的生活保障。例如在北京、上海这些大都市，餐饮行业的大部分员工都是外地的打工人员，许多人为了节约开销，不得不租住地下室等便宜的住所。而在海底捞，公司为员工统一提供宿舍。海底捞的员工宿舍一般都在离工作地点较近的地方，并且全部为正式住宅小区。宿舍内不仅配备电话、空调、宽带等，还有专门的工作人员负责保洁、清洗衣物等。虽然这些配套设施增加了公司成本，但是效果却很显著。由于餐饮行业工作时间长、劳动强度大，有了这些保障后，辛劳一天的员工夜晚不需远途奔波就可以回到宿舍

，也不必为洗衣物和整理宿舍而烦心，节省了体力和精力，有利于第二天工作的好心情。海底捞对员工无微不至的生活关爱，为员工创造良好的工作条件，客观上也为公司创造更大的价值。

2 安全需求：日常保障与福利体系

海底捞非常重视员工的福利，给员工提供了比较丰厚的福利，主要包括：员工保险、廉价宿舍、免费食堂、带薪假期、重大节日的公司礼品等。与很多餐饮企业大都招聘临时工不同，海底捞给每一位员工都上了保险，使员工在工作中产生安全感、稳定感。

海底捞的很多员工都是来自四川，为了解决打工人员的子女教育问题，海底捞在当地建立了寄宿学校，安排员工子女就读，了却了员工一大牵挂，使得员工能够安稳踏实地工作。

这些福利保障措施解决了员工的后顾之忧，从而全心全意地为公司工作。

3 情感与归属需求：家庭信任与情感管理

在海底捞，处处营造一种家的氛围，从董事长到新员工，不分级别，都要以诚相待。在开会时，每个人都有发言和提建议的权力，对于有价值的建议很快会被采纳并推广，同时建议人还会获得一定的奖励。这种开放的文化不仅增强了员工的集体归属感和主人翁意识，更提高了组织管理效率。正是一线员工的细心观察和踊跃提议，使得海底捞在很多服务细节上不断改进，做到精益求精。

海底捞在招聘时提倡内部推荐，鼓励员工推荐自己熟识的老乡、同学、亲戚一起到海底捞工作，凡是通过选拔的熟人都可以留下来工作。海底捞认为家人之间不仅有亲情，更重要的是彼此之间的信任，只有互信互助，才能形成强大的凝聚力。

4 尊重需求：公平公正与尊重员工

在海底捞中，公司有意识地营造一种平等的文化，海底捞将“创造一个公平公正的工作环境”作为公司发展的首要目标，使员工获得尊重。

海底捞不但满足员工的基本生活保障，还让员工活得有尊严，比如让员工住干净整洁的公寓，而不是让他们自己租地下室；如果员工是夫妻二人，公司还会考虑为其配备单独房间；公司给员工发放质量好、有品牌的工作服，让员工在顾客面前不会自卑。

服务行业的员工在工作中通常处于弱势的地位，由于工作要求，他们会经常面对顾客的各种合理或不合理的要求甚至投诉。海底捞提倡“服务至上、顾客至上”，并非要求员工卑躬屈膝为顾客服务，而是将顾客视为朋友，自己则是热情待客的主人。因此在海底捞没有呼来唤去的仆人，只有主动服务的主人。海底捞员工无微不至地为顾客考虑，从送水果、配点心到送手机套、眼镜布这些细节，让人感受到热忱和温暖；同时，顾客对员工报以尊重和感谢，形成一种主客相欢的氛围。在这种彼此尊重的氛围下，海底捞的客户投诉率非常低。因此，海底捞同时满足了员工和顾客受尊重的需求。

海底捞对员工的尊重还体现在对员工的完全信任。在海底捞，放权管理得到充分应用，200万元以下的开支均由副总负责，大区经理的审批权为100万元，30万元以下各店店长就可以签字，更为难得的是，海底捞的一线员工都有免单权。不论什么原因，只要员工认为有必要就可以给客人打折或者免费送一些菜。而在其他餐厅，这种权力起码要经理才会有。

5 自我实现需求：职业发展与鼓励成功

海底捞强调“人人平等，只要努力都有可能成功”的价值观，鼓励每一位员工在海底捞获得发展和成功。海底捞为员工设计了良好的发展通道，任何新来的员工都有三条晋升途径可以选择，包括管理线、技术线和后勤线，如图3所示。

为了保证员工能够深入了解海底捞的服务流程和服务理念，所有新员工都必须从服务员做起，按照工作表现升为合格员工、优秀员工，再根据个人的能力和擅长的领域选择适合自己的发展路径。在海底捞，只要足够努力、表现优秀，晋升可以很快，有的员工可能只花两、三年就能担任领班，甚至二十多岁就成为分店经理。有了这样的激励机制，海底捞的员工是在用“双手改变命运”，而其他餐厅的同行或许仅仅是为了挣钱糊口。综上所述，海底捞从员工需求的多个方面入手，真心满足员工多方面需求，为员工创造了良好的工作条件，让员工发自内心地热爱自己的公司、热爱自己的工作，并为个人的发展和理想打拼，营造出一种积极向上的服务文化，并通过这种尽心的服务文化感染顾客，形成难以超越的人心经营管理核心竞争力。

四、海底捞的其他管理创新

海底捞的管理和服务创新，远不限于上述有效激励员工的措施，而是全方位的创新。事实上，单一餐饮企业与连锁餐饮企业，的内部管理有很大区别。连锁餐饮企业需要同时管理几十家、几百家甚至上千家门店，保证地处不同地区的门店提供口味相同的餐饭、标准相同的服务，这必须依赖完备的内部流程和制度，再人性化的管理也需要科学的流程和合理的制度作为支撑。事实上，海底捞在这方面下了足够的功夫，也做出了自己的特色。

1 流程管理

海底捞现在在全国有近百家分店，单北京地区就有约30家。为了保证所有分店的餐饮质量和服务水平一致，海底捞制定了一套详细的服务流程和工作手册。新员工在入职前需要经过严格的培训，但是这些流程并不是通过死记硬背记住的，而是通过情境的模拟，让员工切身认识到为什么要这么设计，为什么必须这么做。比如海底捞要求员工微笑面对顾客、主动提供服务，在培训时会让员工作为顾客，亲自体会被人主动服务的感受，这样一换位思考，新员工很快就能接受培训的理念。

海底捞的服务从顾客候餐、到入座、到用餐、到离席，都有一套标准化的流程要求。每一个服务员都让客人觉得他们在尽心尽力地服务、高高兴兴地工作。也许标准化的服务流程可以学，但是员工“标准化”的服务心态却轻易学不会。

2 制度管理

有人担心海底捞的放权管理会造成滥权。实际上，公司建立了一套完善的财务监督机制。海底捞实现收支两条线，虽然一定数额的金额不需要经过高层审批，但是对外付款统一经过集团的财务管理系统流转，每天会有专人审查和复核。因此，放权管理一方面给予一线管理人员足够的操作权力，提高了工作效率，保障了服务质量；另一方面也通过严格的财务监督保证员工收支行为的合法性。另外，一旦发现有重大的违规行为，会立即予以开除。丢掉一份好工作的机会成本对员工行为也形成了有效的约束。

3 品牌和人心管理

海底捞为每位员工提供生存、发展、成长、成功的平台，让顾客体验舒心、满意、愉快、惊喜的服务，通过独特的“口味”营造深刻的“心味”，紧紧围绕人心的经营管理，把企业塑造成独一无二的成功品牌。目前海底捞公司连续多年获“中国餐饮百强企业”称号，“海底捞”商标荣获“中国驰名商标”。

五、结论与启示

没有学历的董事长，带着一群出身贫寒、同样没有学历的普通劳动者，创造了海底捞的奇迹，也开创了崭新的管理和服务模式。海底捞的管理从最基本的人性出发，从不同方面满足员工的多层次需求，激发出员工的服务意识和主人翁精神，为企业创造价值和财富。

目前我国经济社会发展已经进入深刻转型期，过去长期存在的重规模轻质量、重速度轻效益的发展方式已经难以为继，能源资源等生产要素难以支撑传统外延扩张的发展模式，生态环境难以承受过去粗放发展的负担，必须加快转变发展方式，把经济社会发展的立足点真正建立在提高质量效益、增强创新驱动的基础上。宏观经济发展是这样，微观经济发展也是如此。海底捞的成功为我们提供了新时期企业转型升级发展的有益经验和启示。特别是在我国经济社会进入转型期，经济增长速度放缓，生产要素成本上升，市场竞争更加激烈的情况下，这些经验和启示显得更为宝贵，更有利于我们推动中国企业管理和发展进入一个新境界。

一是把企业的发展建立在全面创新的基础上。创新是企业持续发展的保证和竞争力的源泉。企业创新必须是全面创新，包括产品创新、管理创新、服务创新、商业模式创新和品牌创新等各个方面。企业面临的市场竞争是持续不断的，企业创新也必须是持续不断的过程，必须随时根据企业内外部环境和情况变化，适时调整，推出应对新的有效措施。

二是把企业发展建立在构建企业内外部和谐关系的基础上。新世纪是讲求和谐的时代，企业发展也要建立在和谐的基础上，不仅要建立企业与员工、员工与顾客的和谐关系，更要努力建立投资人、管理者、普通员工、顾客、供应商以及社区等各种利益相关者和平相处、共同发展的环境，形成共同推动企业发展的强大正能量。

三是把企业发展建立在强大的执行力基础上。决定大型企业特别是连锁企业生死的一个关键因素是能否真正以同一形象、同一标准、同一模式，向千差万别的顾客提供同一的产品和服务。这就是大型企业特别是连锁企业的执行力。好的企业必定是

强大执行力的企业，企业的目标战略、制度规定都体现和贯彻在每一个员工的时常行为中。员工是企业执行力的基础，要通过让员工充分参与企业决策、分享利润、承担风险，极大调动其主人翁责任感和奉献意识，最大发掘其潜能的方式，来确保企业拥有强大的执行力。

上海满分作文篇8

论文摘要：天津滨海新区科技人员的科研绩效对滨海新区科技创新和区域发展有着重要的意义。从以往的研究理论中推演出工作满意度与科研绩效关系的研究假设；通过对天津滨海新区“科技工作者实际工作状况调查”的问卷数据进行实证研究；在假设检验的基础上，提出了滨海新区科技人员科研绩效影响因素模型，并对提高滨海新区科技人员的科研绩效，提出了相应的对策与建议。

一、理论背景与研究假设

现有理论对组织内员工绩效影响因素的研究，几乎都提到了一个概念，即“工作满意度”。但由于研究对象和研究背景的不同，工作满意度与工作绩效之间究竟是什么关系，理论界尚无定论，这也为本研究提供了探索空间。

(1)工作满意度产生工作绩效。自霍桑实验之后，员工的需求和情感已成为研究者和实际管理者关注的焦点。工作满意度和工作绩效的相关关系得到部分学者的研究验证。Organ和Ryan的研究结果表明，工作绩效和工作满意度之问具有较高的相关系数。Hochwarter，Perrewe和Ferris的研究发现，工作满意度和工作绩效的相关系数达到0．22，并呈显著性J。行为学派基于“态度导致行为”的判定，提出了工作满意度产生工作绩效的观点。这种观点具有一定合理性，因为高满意度的员工往往对组织有更多的认同，并能和组织目标保持一致，更加积极主动工作，工作绩效相应较高。但这一理论是基于以工作绩效为结果，工作满意度为原因的假设，如若把工作满意度作为因变量，那么影响它的自变量又是什么?在对这一疑问的继续探询中，有学者提出了完全不同的理论观点，即工作绩效决定工作满意度。

(2)工作绩效经由报酬决定工作满意度。这种观点认为，工作满意度并非工作绩效的原因，而是一个结果。Olson和Zanna的研究结果表明，工作绩效决定工作满意度。因为绩效产生了有价值的结果，从而使个体感受到满意l3J。所谓“有价值的结果”，Porter和Lawler认为是“报酬”。员工工作绩效高，组织所给予的奖励和报酬相应也高，员工获得了组织认可，得到心理满足，工作满意度随之提高。如果组织薪酬评价体制等存在问题，员工的高绩效无法获得高报酬，贡献与所得之间出现落差，那么员工的工作满意度将随之降低。但是，工作满意度和工作绩效之间的中介因素仅仅是报酬吗?在这些疑问的基础上，新的理论得以发展，即“工作满意度经由工作行为影响工作绩效”。

(3)工作满意度经由工作行为影响工作绩效。这种观点认为，工作满意度影响工作行为，工作行为的实施才能产生具体的绩效。因此，工作满意度不会直接影响绩效，往往需通过工作行为作为中介加以实现。此外，影响工作行为的因素并非仅有工作满意度，还有诸如员工自身的特点、需求、公平感、人力资源管理制度等因素，也将对员工的工作行为产生影响，并最终影响工作绩效。

尽管学者们对工作满意度与工作绩效之间的关系做了大量的研究，但对二者间关系的认知仍存在分歧。虽然前人的研究成果对我们有着重要的借鉴意义，但由于不同地区管理文化及模式、地区发展阶段的差异、被试群体特征的不同，一些在前人研究模式中对工作绩效起显著作用的因素，并不一定适用于目前天津市滨海新区科技人员这一群体。所以，有必要把已有的理论思考与天津滨海新区的实际相结合，提出适合天津滨海新区科技人员科研绩效现状的理论框架和创新开发思路。

综上所述，本文提出以下假设。

假设1：科技人员的科研工作行为显著正向影响科研绩效。

假设2：科研绩效显著正向影响科技人员的物质收益满意度。

假设3：科技人员物质收益满意度显著正向影响工作满意度，工作满意度进而对科研工作行为产生显著正向影响。

假设4：科技人员的专业职称高低显著正向影响科研工作行为。

一般而言，员工工作行为除受满意度影响外，还受个人特征因素的影响。就科技人员群体而言，在个人特征因素中，“职称”是可能的重要因素。

假设5：体现科技人员自我实现需要的满意度指标(包括对行政职务晋升机会、专业职称晋升机会、个人特长发挥状况以及拥有学习深造机会状况的满意度)，对科研工作行为有显著正向影响。

如果假设3中工作满意度显著影响科研工作行为的假设成立，那么各项工作满意度指标中，哪些部分将对科研工作行为有更直接的影响呢?假设5认为，就科技人员而言，有关自我实现的满意度是可能的重要因素。

二、数据资料与度量

1．数据资料与样本特征

本文数据源于中国科学技术协会“科技工作者实际工作状况调查”课题组2007年在天津市所辖15个区收集的问卷调查数据。调查采用的是多阶段复合抽样方法，调查对象为天津市各企业、高校、科研院所以及政府部门研发机构中从事科技研发、科技管理的科技人员。调查共回收问卷1294份。

本文出于对天津市滨海新区科技人员这一特殊群体研究的需要，对1294个样本进行了地区划分，最终采用的数据来自滨海新区的585个科技人员样本。在被调查的滨海新区科技人员中，男性人数较多(占比63．0％)，本科学历居主要比例(占比63．2％)，来自企业的科技人员(占比97．4％)，属于工科专业背景的科技人员(占比64．3％)，从事应用研究的科技人员占较大比例(占比58．2％)，此外，样本在各年龄层次均有分布。

2．模型变量度量

问卷所涵盖的信息主要包括两大类型：一类是主观态度评价；一类是实际工作行为。根据研究需要，本文对问卷中涉及的主观态度评价指标、实际工作行为指标分别采用SPSS15．0中的探索性因素分析法进行重新分类及效度检验。

因素分析结果显示，22个主观态度评价指标中，有16个被组合成四个复合新因素。KMO测度和球形Baalett检验，分别为0．842和小于0．001，这表明非常适合做因素分析。同时，各因素特征值均大于1．5，累积解释量达到了57．772％。本文将这四个新因素分别命名为工作满意度、物质收益满意度、职业精神感知和学风感知，见表1。四个因素中，物质收益满意度和工作满意度是本研究的重点。

在22个实际工作行为指标中，有16个被组合成四个复合新因素。KMO测度和球形Baalett检验，分别为0．654和小于0．001，表明也非常适合做因素分析。同时，各因素特征值均大于2．0，累积解释量达到了76．225％。四个新因素在本研究中分别被命名为科研机会、科研时问投入、社会发展机会、非科研时间投入，见表2。四个因素中，科研机会、科研时间投入是本研究的重点。

按照研究假设，以上因素分析形成的工作满意度、物质收益满意度两项态度指标以及科研机会、科研时间投入两项行为指标将进入检验模型。其中，以“科研时问投人”和“科研机会”作为研究假设中“科研工作行为”的具体测量指标。“科研绩效”的测量指标取自问卷中“去年，您独著或作为第一作者的科研成果及其具体数量”题项，其中包括SCI、EI论文数，国内一级学术期刊发表的论文数，国内一般学术期刊发表的论文数，国际学术会议上宣读论文数，提交或发表研究报告数，申请专利数，完成模型数，报刊发表科普文章数等。

三、研究分析与结论

1．对滨海新区科技人员科研绩效的基本评估

为对滨海新区科技人员科研绩效做一个基本描述，表3列出了用于衡量科研绩效的八个指标的均值情况。进一步分析发现，不同学历层次的科技人员在科研绩效上差异显著(F=6．016；p

2．滨海新区科技人员科研绩效影响因素的路径分析

根据研究假设，为对科技人员科研绩效影响因素进行分析，本文提出以下路径假设，并以SPSS15．0路径分析方法予以检验。

(1)工作满意度对科研绩效影响的可能路径有三条：一为直接影响科研绩效，此为直接效果；二为以科研机会为中介变量，影响科研绩效，此为间接效果；三为工作满意度通过科研投入时问影响科研机会，进而再影响科研绩效，此路径也是间接效果。这些路径假设分别建立在“满意度直接产生绩效”、“满意度经由工作行为影响绩效”的理论基础上，并能对假设3的部分内容予以检验。

(2)物质收益满意度对科研绩效影响的可能路径有四条：除了与工作满意度对科研绩效影响相同的三条路径外，还有一条路径是先影响工作满意度，并通过它影响科研时间投入，进而影响科研机会的获得，最终影响科研绩效。这些路径假设是建立在“报酬决定满意度”和“满意度产生绩效”的理论基础上，并能对假设3的部分内容加以检验。

(3)科研投入时问对科研绩效影响的可能路径有两条：一是直接影响科研绩效；二是以科研机会为中介，影响科研绩效。此外，科研机会对科研绩效的影响路径直接影响科研绩效，属于直接效果。这些路径假设是建立在“工作行为直接影响绩效”的理论上，并能对假设1进行检验。

运用SPSS15．0的路径分析方法，对上述路径假设进行检验后，得出各路径的路径系数及其是否显著的信息(见图1)。从图1的路径系数可以看出，在对科技人员科研绩效影响的路径中，有四条显著路径：一是物质收益满意度一工作满意度一科研时问投入一科研机会一科研绩效；二是工作满意度一科研投人时间一科研机会一科研绩效；j是科研投入时间一科研机会一科研绩效；四是科研机会一科研绩效。

滨海新区科研人员科研绩效路径分析模型可对本文部分研究假设给予检验。

(1)在对科研绩效的影响中，科研机会显著正向影响科研绩效(Beta=0．345，P

(2)工作满意度对科研绩效的影响透过科研投入时间(Beta=0．186，P

此外，通过回归分析，发现科研绩效对工作满意度(Beta=一0．042，P>0．05)和物质收益满意度(Beta=0．103．P>0．05)均无显著影响。因此，假设2未能得到证实。

3．滨海新区科技人员科研绩效影响因素的多变量回归分析

通过路径分析，假设1和假设3得以证实，假设2未得到证实。于是，对科研绩效的研究最终落脚于什么样的科技人员将会获得更多的科研机会，并会更乐于进行科研投入，表现出更好的科研工作行为。为此，研究假设4提出，科研工作行为(科研时间投入)除了受到满意度的影响外，还会受限于职称的影响。假设5则进一步提出，在满意度因素的各项指标中，科技人员对行政职务晋升的机会、专业职称晋升的机会、个人特长发挥的状况以及拥有学习的机会这四方面的满意度是显著正向影响科研工作行为的主要指标。为验证以上研究假设，进行了多元回归分析。从回归后的模型解释力来看，工作满意度因素的差异性得到了很好的解释，即科技人员在各种收入、福利、待遇状况上的满意度对其工作满意度的高低有较大的解释力，RSquare达54．7％，而后依次是：科研机会、科研绩效、科研投人时间、物质收益满意度。其中，物质收益满意度模型解释力较弱，意味着物质收益满意度的差异除了受教育程度、职务级别、晋升间隔的影响外，更多的是来自其他未知因素的影响。笔者认为，这部分未知因素与科技人员所属公司的所有制形式有很大的相关性，但囿于现有数据资料的局限性，无法对此进行验证。

进一步对Beta系数的观察发现，职称高低显著正向影响科研时间投入(Beta=0．210，P

4．研究结论

(1)滨海新区科技人员的科研绩效直接受到其所能获得的科研机会的正向影响，而科研机会的多寡又受到科技人员科研投入多少的显著影响。此外，职称的高低也显著影响着所能获得的科研机会的多寡。有更多的机会主持或参与各种级别的课题项目对科研产出具有重要意义。投入更多时间和精力的科技人员，获得主持或参与课题和研究的机会越多。但是，科研机会的获得以及获得的多寡也并非仅和科研投入有关，个人资源背景也起着一定的作用。在现行的科研体制下，职称越高的科技人员，成功申请到研究项目的机会也越大。

(2)滨海新区科技人员对物质收益的满意度显著影响他们对工作的满意度，进而导致了对科研的不同投入，影响着科研绩效。在组织中，员工对物质收益的满意度往往在工作的各项满意度中起重要作用。这主要是因为物质收益的满意度判断往往潜藏着对组织内公平性的感知。感受到公平感的员工将表现出更多的组织公民行为(organizationalcitizenship behavior．OCB)，他们会更自觉地投人各项工作中，表现出较强的积极性，最终促进绩效的提高。组织内，受教育程度高的群体往往更为重视公平感，科技人员很显然就是这样的群体。在对滨海新区科技人员工作满意度的研究中发现，对个人所得与贡献关系感知不同的科技人员，在工作满意度上有显著差异(F=20．756，P

(3)在工作满意度中，个人行政职务晋升机会的满意度对科研投入有直接显著的正向影响。在对以物质收益满意度为因变量，个人资源背景为自变量的回归研究中发现，行政职务及教育程度对物质收益满意度有显著正向影响，专业技术职称对物质收益满意度的影响不显著。可能的解释是，在滨海新区的部分企业内，现有的薪酬体系更多的是和行政职务相挂钩。所以，在“物质收益的满意度显著正向影响工作满意度”、“工作满意度显著正向影响科研投入”这两条假设成立的前提下，科技人员行政职务晋升机会满意度对科研投入产生显著正向影响，也就不难理解了。

四、对策与建议

1．制定针对青年科技人员的科研能力培训计划

研究显示，科研绩效受所拥有的科研机会显著影响，而职称则是能否获得科研锻炼机会的显著影响因素之一。青年科技人员是颇具科研创新力和活力的群体，但往往也因为暂处中低职称而无法获得更多的锻炼机会。所以，如何使这一群体扬长避短，充分调动其能动性和创造性，使其科研能力得以最大限度的发挥，并能在未来科研梯队中实现顺利交接至关重要。因此，建议关注青年科技人员这一群体，组织机构应为这一群体制定具有针对性的科研能力培训计划，给予他们锻炼和发挥科研能力的机会。比如，在企业内实施科研导师计划，鼓励高职称科技人员担任青年科技人员的科研导师，建立具有一定年龄和职称梯度、注重性别平衡的科研团队，同时在绩效考核中，注重团队绩效评估，既鼓励青年科技人员参与课题研究，也促进科研团队合作与协同增效。此外，企业可设立针对青年学者的专项科研基金，以帮扶青年科技人员从事科研活动，为青年科技人员创造科研机会，同时鼓励青年科技人员问的科研合作。

2．制定平衡科技人员所得与贡献的绩效评价机制

科技人员对报酬的满意度很大程度上隐含着对公平感的感知。工作满意度对科研投入的影响常常是通过公平感起作用的。因为公平感通常影响工作者的积极性和自我认知。本研究显示，目前大部分滨海新区科技人员对自己所得与贡献的公平性感知程度不高(其中认为“个人所得略小于贡献”的科技人员占35．7％；认为“个人所得远小于贡献”的科技人员占22．1％)。所以，建议根据滨海新区各组织的实际情况，尽快建立更加合理和公平的科研人员绩效和薪酬体制，关注科研人员所得和贡献的公平关系的构建。比如，为科技人员建立与组织内部行政管理人员不同的绩效评价和薪酬体系，针对科技人员这一特殊群体，不仅关注任务绩效，而且关注学习绩效和创新绩效，并将之与薪酬相挂钩，使得科技人员隐性的知识、智力、时间投人得到合理回报。

上海满分作文篇9

社会就像一所学校，生活中处处有我们的良师。在生活中我们可以看到、学到很多东西。 以前我的脾气很不好，只要自己心情不好，就会对别人恶声恶气。如在我做作业时，表妹一在我身边发出声音，我就会气急败坏地对她说：“你可不可以不要发出声音了啊！我跟你说过多少遍了，真是烦死掉了。”表妹一经我这一阵“狂轰滥炸”，就会哇……哇……地大哭起来边哭边说：“姨妈，哥哥欺负我，我再也不要你这个哥哥了，哇……”我恶狠狠地说：“我才不要你这个妹妹了，真是烦死了。”每每当我这个样子时，妈妈就对我说：“你怎么这样，有话为什么就不能好好说呢？难道你做作业全家就得禁声？这也太霸道了吧，你这个样子驴脾气不改以后有你好受。”可我听了都不屑一顾。 那天在路上看到的一件事却改变了我。 那天刚下过雨，地上很潮湿，在非机动车道上，一个阿姨为了避让一个水塘结果却和边上的一辆自行车碰上了，顿时两个人都摔了下来。随即两个人快速爬了起来走向对方，当时我想：肯定要大吵一场了。可听到的却是：“你没摔着吧？”然后就是互相说自己的不是，一位阿姨说：“对不起，我只顾避那个水塘，也没看后面是不是有车就往边上让，结果把你撞到了。”另一位阿姨连忙说：“没事没事，你也不是故意的，也怪我跟得太近。”原先围观的人听了，都不住地称赞：“这两位女同志，素质真好！”一位老爷爷说：“上海要开特奥会，还要举办世博会，要迎接那么多外国人，我们做主人的当然要有良好的素质，不能丢我们中国人的脸。”周围的人也随声附和着。原先的摩擦因为阿姨们的宽容而化解了。中国有句俗话：忍一时，风平浪静；退一步，海阔天空。如果刚才阿姨脾气急点，那又会是怎样的景象呢。 以后表妹再在边上吵闹，我也不对她大吼大叫了，而是好声好气地对她说：“哥哥现在在做作业，很重要，你换个地方玩，好吗？”表妹听了就会顺从地离开。妈妈笑着说：“我们秋秋越来越绅士了。你看，同样一件事，这样效果是不是更好？记住：温言一句冬日暖，恶语一声暑天寒。” 之后，每当我和别人发生冲突，就会想到那天的情景，想起妈妈的话，心里就会告诫自己：不能冲动，有事好好说。 学会宽容，让我结交了更多的朋友。如果大家都能善待周围的人和事，我们的世界将更加美好。 更多中考作文信息资源请访问：[中考作文频道]

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上海满分作文篇10

有人将世博会看作是一个给观众带来欢乐的“嘉年华”，徐沪滨对此并不反对：“让大家感受到快乐，有什么不好?但世博会并不仅仅是嘉年华……我一直在想，到底什么是现代世博会?”徐沪滨说，很难用一句话涵盖今天的世博会。在他看来，世博会有人类共同关注和需要解决的问题，是人类社会对前一段文明的总结和归纳，是根据主题演绎的“一段故事”，是个性鲜明的“主题公园”，是有丰富体验的“电影院”，是运用高科技手段表现的“科技馆”、“博物馆”和“未来规划馆”。

具体到上海世博会，徐沪滨认为有六大看点和亮点。看理念：本次世博会有“非常之好”的主题，“城市，让生活更美好”具有前瞻性和现实性，全世界55％的人生活在城市，而城市在滋育文明的同时，也催生异化，其发展是世界性难题；看创新：创新是世博会的灵魂。本次世博会有两大创新：城市最佳实践区为世界提供一个交流城市建设经验的平台。网上世博会则是世博会的导引、补充和延伸：看文化：文化是技术、创意背后的基石和灵魂。文化的多样性和跨文化的融合已成为全球化的潮流，成为世博会的使命：看科技：世博会展示了科技的发展。本次世博会上，两方面的科技展示让徐沪滨印象深刻：电子革命，相当数量的馆内都展示了肉眼可以直接观看的3D影像；环保科技，低碳经济、绿色革命、清洁能源等将引领未来生活；看发展：不仅指经济的发展，世博会上可以看到各国风格迥异的发展历程，可以看到世界向何处发展；看和谐：189个参展国和57个国际组织，意味着本次世博会几乎涵盖了世界上所有的文化和文明。

上海世博园3.28平方公里的土地上，创纪录地汇聚了来自世界各地的参展方。徐沪滨说，来自世界各国和各地区的文化和文明不分贫富、不分强弱、不分差异，平等地展示自我，也共同思考着未来。他说，世博园内没有“文明的冲突”，不同社会制度、不同意识形态、不同、不同民族的文明在世博园内和谐交流。世博会让中国人不出国门看遍世界，有机会与世界各国人民面对面，增加了相互了解、理解和信任的机会，这一点难能可贵。徐沪滨表示，和谐共处非常难得，因此观众“要心情恬淡，轻轻放慢自己的脚步，在园区走走看看，如同徜徉在文化历史的长河中，去汲取一些精华，传播风尚，感受快乐。”

徐沪滨的世博时间表很有意思：6点起床，7点出发，7点40开展会。8点迎接贵宾，晚上到10点半，还要开一个“夜总会”。直到半夜12点才能离开，一般回去都12点半以后。

不过他讲，虽然忙、累，但是也兴奋、也有干劲。因为这是为中国国家馆送往迎来、替中国增光添彩。

徐沪滨除了每天接待来自世界各地的宾客，也有机会去别的展馆“串门”。他说，各个展馆风格迥异、精彩纷呈，都是人类的瑰宝，体现了科技力量和未来展望。“在交流中，我们看到彼此的长处和亮点。中国馆也有自己的强项，有中华智慧的传承，同时也与各国展馆互相学习，互相激励。”

159年历史的世博会对人类社会发展和文明进步的作用巨大。在欧美发达国家，世博会催生了一大批工业革命的产品，改变了人类社会进程。而在一些国家，世博会的举办被看作是影响了整整一代人。徐沪滨说，世博会的影Ⅱ自不是一代人的问题，其“影响之大之远，我们可能还没有充分认识到和意识到。”他认为，对青少年来说，世博会是千载难逢的接受教育、汲取营养、提高素质的极佳机会，潜移默化地影响下一代。青少年通过世博会去看世界、去遐想、去实践、去探索，其作用“怎么说也不为过”。

徐沪滨说，日本大阪世博会对日本国力的提升起了巨大作用，上海世博会对中国的作用同样会巨大。世博会推动创造更美好的生活，是前进路上的“垫脚石”，将给中国的发展之路带来很多启示。“再过若干年，回过头来看，一定会发现举办世博会的心血和投入是值得的。”

姓名：张德华

国籍：中国香港

职务：视觉设计总监

参观过的场馆中，您最喜欢哪个?为什么?

英国馆。很有创意，在外观设计上充满未来感。

上海世博会最吸引您的是?

开拓视野，见识到世界各国各具特色的文化和风情。

您参观上海世博会最大的收获是?

让我感受到我们生活的这个地球是多么的美丽，多么的广阔。对于喜欢旅游的人来说，对今后出国旅游是一个非常不错的参考。

您认为上海世博会对中国意味着什么?

有助于国人认识到世界有多大，以及其他国家的先进之处。中国可以从中学到很多改善和弥补自身不足的好经验。

如果中国再次承办世博会。您有什么建议?

每个场馆应该设计得尽可能大，因为参观的人太多，排几个小时的队实在是太痛苦了，又累又热。

请用一句话形容上海世博会。

世界一日游。

如果10分是满分，您给上海世博会打多少分?

6分。

姓名：廖国良

国籍：中国

所在城市：江西南昌

职务：江西省人民政府参事

您个人认为自己为上海世博会做的最值得纪念的事情是?

低碳环保。

您参观上海世博会留下最深刻的印象是?

是在美国国家馆，美国总统奥巴马说，上海世博会展示了中国一个大国的崛起，令中国人自豪l

在您参观过的场馆中。您最喜欢哪些?为什么?

欧洲馆展区。展示出了当今世界最先进的理念和影视。

您认为上海世博会对中国意味着什么?

意味着中国屹立于世界。

如果中国再次承办世博会，您有什么建议?

建议设在交通便捷的中小城市举办。

请用一句话形容上海世博会。

上海世博会展示了中国崛起。

如果10分是满分，您给上海世博会打多少分?

9分。

姓名：夏磊

国籍：中国

所在城市：上海

参观过的场馆中，您最喜欢哪个?为什么?

智利馆，馆中关于现代社会城市与人的关系的装置艺术布置得很棒，无数的电视机像一个个城市楼群的窗口。

上海世博会最吸引您的是?

不出上海，了解世界。

您参观上海世博会最大的收获是?

可以体会众多国家不同的文化和风情。

您认为上海世博会对中国意味着什么?

向中国展现世界的文化，向世界展现中国的窗口。

如果中国再次承办世博会。您有什么建议?

切勿面子工程，工作请落到实处。

请用一句话形容上海世博会。

如果可以，请办得更好。

如果10分是满分，您给上海世博会打多少分?

7分。

姓名：刘文方

国籍：马来西亚

所在城市：吉隆坡

职位：《南洋商报》副主任

您最喜欢哪个场馆?为什么?

我最喜欢融合了传统与现代的沙特阿拉伯馆。此馆不但外型抢眼独特，更可让参观者在短短的旅程中掌握了沙国沙特阿拉伯过去、现在与未来。其中，沙国馆在高科技媒体的应用上更让人耳目一新，走一趟沙国馆，您会有被新技术洗礼，同时又有感官享受的惊喜。

上海世博会最吸引您的是?

上海世博会最吸引我的是宣传、管理及馆场布局。国际上，上海世博会的宣传非常彻底，国际媒体几乎将上海世博会与中国经济发展等同看待。因此，上海世博会算是搭上了中国堀起的便车。更重要的是，上海世博会在现场证明了这点。就管理而言，每天大量的参观人潮能井然有序最让我印象深刻。

您参观上海世博会最大的收获?

参观过上海世博会后，我最大的收获是全球化获得了一次最具体的验证。全球化不光让国际资金、信息及货物商品更自由流动，人文内涵及创意构想也在上海世博会获得了更大空间的发挥及感染。

您认为上海世博会对中国意味着什么?

对内，上海世博会和北京奥运会一样，已成功证明中国已登上国际舞台，国际上做得到的，中国也做得到，这是上层阶级的成就；但对更广大的中国人民而言，上海世博会应该是以最短时间、最实惠成本融入国际社会的一种方式。对外，中国也成功向国际社会交待，经济成长之余，中国已慢慢从各个方向不断接轨国际社会，中国今天的处境已不再只是独立个案，而是牵一发将带动整个国际社会的全球性现实。

如果中国再次承办世博会，您有什么建议?

我建议承办单位能善待民众，毕竟要排队7～8小时的队才能进入中国馆对大多人来说不但劳累，也有点不公平。另外在应对海外游客(英语游客)时，本届世博会还有不少成长空间。

请用一句话形容上海世博会。

不亢不卑，闹中取静。

如果10分是满分，您给上海世博会打多少分?

7分。

姓名：丁小东

国籍：中国

城市：山东青岛

职业：中国农业大学学生

参观过的场馆中，您最喜欢哪个?为什么?

非洲联合馆。非洲联合馆集中展现了最真实的非洲生活原貌，相对于其他独立的国家馆，非洲联合馆更侧重于对风土人情的展示与表达，摒弃了各种浮夸的成分。其中的非洲风情市场令人印象深刻，让人耳目一新，更加深了人们对非洲风土人情的了解与感悟。

上海世博会最吸引您的是?

这次世博会是历届世博会里规模最大、参与国家最多的一届，世界各国的科技、文化等，以最精炼的形式展现在我们面前。最吸引我的地方当然还是“不出国门看遍世界”。

您参观上海世博会最大的收获?

体验世界发展的艰辛路程，感知世界呈现的宏伟画卷，畅想我们正在走向的辉煌前景。

您对2010年上海世博会“网上世博”有何印象?

方便、真实、体验全面但是速度较慢。

您认为上海世博会对中国意味着什么?

经济上当然有相当大的促进作用，拉动内需。对一部分国民来说是一次近距离观察世界、了解世界的好机会。再一次向世界展示了中国雄起的英姿。给中国提供一次向世界各国学习的好机会，丰富中国发展的思路。上海世博会也带来了世界各民族的优秀传统文化，为丰富中国传统文化带来了一些启迪。

如果中国再次承办世博会，您有什么建议?

厉行节俭，不要过度奢华。本次世博会中，政府投入了大量的人力物力财力，过分强调自己的发展成果。

如果10分是满分，您给上海世博会打多少分?

8分

姓名：许宁宁

国籍：中国

所在城市：北京

职务：中国－东盟商务理事会中方常务副秘书长

参观过的场馆中，您最喜欢哪个?为什么?

沙特馆，大手笔制作。

上海世博会最吸引您的是?

荟萃世界精华。

您参观上海世博会最大的收获是?

了解世博会。

您认为上海世博会对中国意味着什么?

中国离不开世界，世界需要中国。

如果中国再次承办世博会，您有什么建议?

改善交通，增设按摩处。

请用一句话形容上海世博会。

上海世博会不仅仅是次展览会…

如果10分是满分，您给上海世博会打多少分?

9分。

姓名：杨黛诺

国籍：中国

所在城市：上海

职业：企业市场总监

参观过的场馆中，您最喜欢哪个?为什么?

中国馆，国之精粹、叹为观止、旷古烁今、精彩无限。

上海世博会最吸引您的是?

特色迥异的建筑在一个平面上聚集的震撼和美感。

您参观上海世博会最大的收获?

不出国门看遍世界。

您认为上海世博会对中国意味着什么?

上海乃至中国对世界的重要性更加突出，不仅仅是经济上的，还有政治、文化上的。

如果中国再次承办世博会，您有什么建议?

多思考怎么样能更好地通过控制人流，提高观博质量，改善观博感受。

请用一句话形容上海世博会。

成功、精彩、难忘。

如果10分是满分，您给上海世博会打多少分?

8.5分。

姓名：鱼菲

国籍：中国

所在城市：上海

职业：~设计师

参观过的场馆中，您最喜欢哪个?为什么?

澳门馆，视频与墙面设计完美，包括花型灯饰和内刻的壁灯。

上海世博会最吸引您的是?

场馆在白天与夜晚的奇妙展现。

您参观上海世博会最大的收获是?

收集了很多很赞的先进咨询。

您对2010年上海世博会“网上世博”有何印象?

很全面。

您认为上海世博会对中国意味着什么?

带动新一轮的设计风潮和投资。

如果中国再次承办世博会，您有什么建议?

希望限制一下人流量。

请用一句话形容上海世博会。

内容与排队一样精彩。

如果10分是满分，您给上海世博会打多少分?

8.5分。

姓名：阴文娟

国籍：中国

所在城市：内蒙古通辽市

职务：《通辽日报》副主任

您为上海世博会做的最值得纪念的事情是?

我觉得最值得纪念的是能够有幸参与上海世博会报道，为自己家乡参与世博的活动做宣传报道。在《通辽日报》上开辟的“文娟跑世博”专题，里边在渗透家乡世博之旅的同时，也让家乡人感知世博、融入世博。

上海世博会最吸引您的是?

各地的游客。因为从他们的身上我们能感受不同地域、不同文化背景下的世界。

参观过的场馆中，您最喜欢哪个?为什么?

中国馆。并非爱屋及乌，而是发自内心地感到百年不遇的世博会，中国馆向世界证明和展示了她悠久的文化底蕴。

您认为上海世博会对中国意味着什么?

对外界来讲，意味着中国综合国力的增强，我是中国人，我骄傲。对中国自身来讲，是进一步增强中国经济发展的自信心。

如果中国再次承办世博会，您有什么建议?

工作效率再高一点，例如新闻媒体申办的入园证件没有及时发放到位。

请用一句话形容上海世博会。

中国，让世界更美好。

如果10分是满分。您给上海世博会打多少分?

8分。

上海世博会必将成为一块跳板

在过去的十五年里，上海这座生机勃勃、海纳百川、富于现代气息的城市，成为世界经济中心之一。这种惊人的发展速度产生了不少问题，也是其他大都市所共有的。但是如果说需要是发明之母，那么这种需要是受欢迎的。