商场营销创新范文

导语：如何才能写好一篇商场营销创新，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：电子商务市场营销创新影响

1电子商务的概述

电子商务这项新型的电子模式它不但是实施线上业务，同样也有线下的经营模式，其中包括我们所熟知并且经常使用的一些软件：美团、滴滴打车、支付宝、淘宝等。在大数据的经济运行下，电子商务应运而生。这种新型模式的出现，不仅是为了将线上以及线下的业务结合起来，扩展自己的业务范围，也是在经济快速发展的大背景下，通过计算机的高科技手段进行贸易的交流以及往来。可以将这种电子商务的模式分为下面几种类型，它们是根据不同的特点进行分类的：第一种是关于企业之间互相经营的模式；第二种是缴费者之间互相交流的模式；第三种是消费者以及卖方之间的模式；第四种也就是非常笼统的模式，即线上和线下的模式结合。

2电子商务环境下对企业市场营销创新型发展的积极影响

2.1市场营销的市场范围在进一步扩大

在电子商务模式还未普及非常广泛的时候，传统的市场营销模式还是十分受到限制的。由于时间、空间、地域等问题的限制，导致企业营销的市场范围十分有限，对于卖家来说，要在不同地域进行售卖的时候，时间成本、人力成本、物力成本都是十分高昂的，最后可能会导致入不敷出的尴尬局面，所以于卖家来说，商品的流通是比较复杂的一个环节。对于买家来说，由于受到时间以及空间等问题的限制，导致购买的商品也是在距离较近的本地区进行的，甚至谈不上货比三家，因为货比三家的成本会更多。但是这一切难题，在电子商务的模式出现后，得到了很好的解决，我们可以通过互联网进行没有时间，没有空间限制的随时购物，对于买家来说此时可以更好地货比三家，可以买到各地甚至各国的流通物品，比如说淘宝的兴起，让我们可以足不出户，就购买到来自全国各地的产品，同时旗舰店的出现也保证了我们选择商品的质量水平。对于卖家来说，可以开阔更加广泛的市场范围，可以更有效地进行市场模式的打开，能够营销的手段远远高于传统的模式，电子商务通过互联网的平台，借助新媒体手段运营，无论是在成本还是效用上都远远好过传统模式。

2.2市场营销的销售环节减少了

实际上对于传统市场营销来说，卖家营销的过程是十分复杂的，中间要经历多个流通领域的环节，也就是说要想得到好的宣传，中间的营销过程是十分复杂以及繁多的，这就会导致增加企业营销渠道的多重费用，最终导致商品的价格高昂。这样不但增加了企业的营销成本，同时也会因为价格高昂导致商品的销售，因此受到很大的影响。但是电子商务模式下的市场营销环节是十分简单的，省去了多重复杂的工序，不需要更多流通领域的中间商，只借助互联网这一平台进行简单的操作，也就因此减少了企业的营销的成本，不但能够增加企业销售额，也同样会增加卖家的盈利。

2.3传统交易的支付方式创新了

曾经在网上流传过一份戏言，认为当初自己在网上进行购物是为了省钱，结果最后是越花越多的局面。其实在网上购物是一种虚拟的交易方式，所以大家相较于能够看到传统的支付的纸币在进行减少的时候，大家在网上购物的时候只需要几个按钮操作就可以进行支付，所以从消费者的角度来看，这种虚拟的交易方式对于消费者而言，是没有金额上太大的心理变化的，所以自然而然的交易额度也就增加了，换一个角度，从商家的角度来看，这种虚拟的交易方式导致的交易额度的增加正好有利于企业提升其营销额。并且，由于电子商务的模式出现，带来了“双十一”“双十二”“黑五”等营销手段的节日产生，这些营销的节日正好满足了商家盈利的心态。同时，传统的交易方式也是由于时间空间的限制会带来诸多的不便利，而网上的虚拟交易方式正好弥补这一不足。

2.4信息传播的方式及买卖双方间的沟通手段产生变化

我们认为粉色是代表女孩子天真烂漫的颜色，但实际上这种颜色的区分在之前并不存在，男孩子与女孩子之间颜色的划分以及包括婴幼儿期间的年龄划分都其实是商家传统的营销手段。那么互联网出现之后，这种营销的手段并没有改变，反倒进行网络上的升级，通过互联网的平台进行宣传，包括我们所知道的传统的“双十一”节日，在“双十一”当天的成交营业额就会达到上亿元。市场经济的进步推动了信息技术的研发及应用，电子商务模式下运用的是全新的信息沟通方式——互联网，网络模式的出现改变了传统买卖双方的交易路径，直接缩短了现实中的距离，并且简化了时间成本，这种互联网本身的优势性为电子商务的市场营销改善了以往交易的不足。电子商务的交易模式不仅是单一化的交易，还可实现一对多的线上交易模式或者是多对多的线上交易模式，这种交流手段的转变为企业创造了更多的利益，给企业带来了更大的交易量。消费者通过电子商务可以直接在网上洽谈贸易，并通过网上银行等支付方式进行支付，商家则依托物流将消费者所需求的商品递交给消费者。

3电子商务环境下企业营销面临的风险

计算机技术可以说是电子商务发展的依托，没有高速发展的计算机技术就没有快速发展的电子商务技术，可以说计算机技术和电子商务二者是密不可分的。互联网时代，随着移动端的发展日益迅速，对移动端程序的需求日益强烈并且呈现多样化特点。所以，电子商务是很能明显的观察到企业运营的模式和商业的状态的。从21世纪起，基于电子商务的发展模式已经成为了主流。当电子商务的模式给企业的市场营销带来了诸多明显的商业效益时，却不可以忽视基于互联网平台带来的一系列弊端，如下我们将对这些弊端进行具体分析。

3.1贸易全球化导致市场的竞争激烈

在全球化经济的背景下，市场经济的格局必然会被改变，固有的市场格局必然会受到外来经济效益的冲击，此时国内以及国外的市场在共同原有的平台竞争。例如当前各电商平台所销售的产品，不仅有来自国内企业的商品，更有来自国外企业的商品，而国内有阿里巴巴、京东等电子商务平台，国外也有亚马逊、shopbop等电商平台的存在。在电子商务市场的竞争的压力下，对于企业来说，技术的改革是否达到需求、管理是否先进、营销手段是否高超等方面都面临着巨大压力，不但面对国内日益增长的电子商务，同时还要面临国外技术先进的技术冲击。而守旧、创新力不足的企业终将被市场所淘汰。

3.2网络的侵入、盗用信息数据等问题频繁发生

新事物的产生不但是机遇也同样存在挑战，网络的本身除去效益型，同时也存在网络安全的问题。企业与消费者在享用互联网带来的高效益与便捷的同时，却缺乏对自身信息安全的管理和控制能力，导致信息被盗用或被贩卖。信息的丢失，支付的安全问题等都在警示着人们。所以，对于互联网平台来说，当务之急是提高网络防御系统，加强平台企业的后台信息监管力度；对于政府来说，加快制定出一套比较完善的网络监管法律体系，尽量做到由表及里，由形到质的保障企业市场营销模式正常的运转。

3.3销售信息的不对等，消费者权益的保障屡受侵犯

由于电子商务的营销模式本身不透明的交易方式，导致消费者在线上交易的过程中，消费者很难直接把握商家的信息，没有深入了解的渠道，并不能判断商品的好坏以及商家的真实性，因此在这样的前提下，买卖双方的交易过程很容易产生问题。同时，由于电子商务的特征导致我们对于证据的获取以及保存都提出了很大的要求，因此消费者很难受到保护。由于买卖双方交易信息本身的不透明，我们通过图片的演示很难挑选出真正合乎自己心仪的产品，毕竟现在的网络营销模式千变万化，后期的图片处理以及多角度拍摄都让我们对于本身的商品产生不信任感以及商品本身会带有一层滤镜。另外，由于商家营销活动的价格冲击，往往导致买家会受到价格迷惑或者是骗局。因此电子商务交易的方式目前对于消费者来说权益的保障还不足够。2019年，正值“315”国际消费者权益日之际，上海一中院微信公众号特别策划推出“315”宣传周活动，在宣传周活动上的十大经典案例其中之一就是介绍由于销售信息的不对等导致的消费者权益受到破坏的事件。

3.4消费者会容易产生过度消费的局面

同时在近几年来，剁手这一词风靡网络，这个词源于商家的营销模式带来的消费者的消费过度，消费者在消费过度的自我调侃。那么这个状况是如何产生的呢？实际上，从消费者的角度来看，这种虚拟的交易方式对于消费的心理是没有金额上太大的心里变化的，一个支付按钮简简单单就会支付出去，虚拟的交易方式比起传统的实物纸币的减少带来的心理落差小的多，所以自然而然的交易额度也就增加了，最终往往会导致入不敷出以及过度消费的消费状态，增加了对有限资源的浪费。

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【关键词】电子商务 市场营销 信息技术 经济模式

电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器的应用方式，买卖双方不谋面进行各种商贸活动，实现消费者网上购物、商户之间的网上交易，在线电子支付、各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

电子商务是实实在在的新经济。它是运用因特网信息技术与传统实体经济融合的一种新型经济模式。它能有效整合现有资源，降低企业运行成本，提升企业的市场竞争能力，提高全社会整体效率。

经过十余年发展，我国电子商务发展取得了可喜成绩。据有关资料统计，2012年以淘宝、天猫为主体的阿里集团实现网络销售额1万亿元，是率先跨入了“万亿俱乐部”的民营企业。

首先，要提高对市场和市场营销理论的认识。什么是市场呢？营销学家菲利普？科特勒指出：“市场是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成”。市场一般包含以下几个层面内涵，一是市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系。这些交换关系是由一系列交易活动构成，并由商品交换规律所决定，其过程是动态的、错综复杂的、充满挑战性和风险性的，但也是有规律的。二是现实市场的形成要有若干基本条件。这些条件包括：消费者一方需要或欲望的存在，并拥有其可支配的交换资源。存在由另一方提供的能够满足消费者需求的产品或服务。要有促成交换双方达成交易的各种条件，如双方接受的价格、时间、空间、信息和服务方式等。三是市场的发展是一个由消费者（买方）决定，而由生产者（卖方）推动的动态过程。

营销专家菲利普？科特勒教授对于市场营销的定义：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。

其次，要明晰传统营销模式与网络营销模式的差异。传统意义上的营销模式具有这样的特点，比如机械制造类企业生产制造产品，在企业中通常要设置市场营销人员队伍，划分营销区域，包片开展营销业务，并担负着产品售后服务、货款催收等工作。

网络营销模式则是利用互联网通信系统，借助一定信息交流平台、支付平台及物流服务企业，进行的商品或产品网上交易的过程。它一般有以下特征：一是可以销售广大的商品品种和种类。二是以网络族为目标市场。三是市场需求的地理范围广阔。四是能推广不易设店贩卖的特殊产品。五是网络销售费用远低于其他渠道。

第三，采用电子商务模式，变革传统营销模式。一般的，企业可采取电子商务网络营销模式主要有以下两种方式，即B2B（Business to Business）、B2C（Business to Customer），即企业对企业、企业对消费者的电子商务模式。具体来说，就是在已经可以处理好信用、物流、支付三个主要环节的电商时代中，我们一方面可以采取在互联网上注册域名，建立企业网站，推广、宣传企业的主要产品。另一方面，则可以采取支付一定的服务费用，利用已经成熟的网络电商企业——比如阿里巴巴等知名网站资源，注册网上店铺，建立企业自身的网上“产品屋”。在这里以图片、文字介绍等方式，介绍企业的民爆器材、卫浴配件、结晶器毛坯管、结晶器成品管、设备定制等产品及服务，通过互联网络向全国乃至全球的顾客进行推介、推广，便于他们浏览、了解包括商品的图像、文字介绍、技术参数指标、价格与售后服务、同类产品比较等，并实现按需采购。这种电子化商场还可以为顾客提供在线对话沟通交流、询价议价、在线交易、用后质量反馈、评价、在线付款等服务，安全便捷。借助物流公司、快递公司的服务，将产品或商品及时送达顾客手中。这种直接互动与超越时空的电子购物，无疑是营销渠道的一场革命，必将成为未来市场营销最重要的渠道。

第四，电子商务模式，必须科学合理地确定产品的线上销售价格。网络上交易的费用较低，但是因为交易形式多样化，价格弹性也大。企业应在充分检视所有渠道的价格结构后，设计合理的线上交易价格。线上交易能够充分互动沟通，更好地掌握消费者购买信息，容易以理性方式拟订价格。由于没有中间商介入，产品的网上交易价格即零售价格能在全球有效统一。

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近年来我国商贸物流业保持稳步增长态势。商贸物流是指与批发、零售、住宿、餐饮、居民服务及进出口贸易相关的物流服务活动。近年来伴随互联网和信息技术发展，人民消费理念和方式呈现出个性化、多元化、精细化趋势。为适应这种需求，商贸物流企业积极创新市场营销模式，大力推动线上线下融合发展，推动传统物流运输方式深刻变革，服务模式得到创新，产业集约化现代化持续拓展，高效、安全、畅通的商贸物流体系逐步形成，商贸服务业转型升级步伐不断加快，物流产业竞争力日趋增强。我国物流业效率和效益逐年提升，物流降成本取得实际成效，商贸物流业整体呈现出高质量发展的新气象。

电子商务与物流的整合带动物流服务能力整体跃升。在互联网时代下，商贸流通产业经营模式正在被颠覆，互联网和商贸流通业融合发展成为大趋势，商品流、贸易流、信息流、物流有效融合，电子商务交易平台日益完善，电子商务交易规模保持高位增长。2019年我国电子商务市场整体交易规模为34.81万亿元，较2018年增长10.1%，较2012年的8.01万亿元增长了4倍多。电商购物占社会消费品零售总额的比例已接近三成。在电子商务带动下，商贸物流的运输服务网络体系得到健全，铁路、公路、航空等各类交通运输体系衔接更加便利，跨省市、跨区域、跨国家的运输日趋便利，现代商贸物流体系更加完善。在互联网的带动下，互联网技术加速推动产业融合，传统商贸物流流迸发出新的活力。以快递服务业务为例，2019年我国快递业业务量累计完成635亿件，近10年年均增长39%，业务量跃居世界第一位，其中近70%是由电子商务交易而产生的。电子商务的变革带动了商贸物流企业的变革，一体化的商贸流通体系正在逐步形成。

互联网技术推动市场营销模式创新步伐加快。市场营销模式是以企业为中心构筑的营销体系，通过在营销过程中采取不同的方式方法，推动企业实现经营目标和发展战略。随着互联网技术的广泛应用，人工智能、物联网、大数据等技术在商贸物流业应用日益广泛，生产、运输、装卸、仓储、配送环节信息化水平不断提高，企业整体信息化、现代化程度大大增强，产业链与供应链基本实现信息互联互通，并推动市场营销模式创新，网络营销、品牌营销、电商营销层出不穷，企业各类资源要素得以整合融合，市场营销的作用逐渐显现出来，无车（船）承运人、第三方物流、智慧物流、托盘共享等新业态层出不穷，满足市场需要和客户要求的能力持续增强，物流服务成本持续降低，服务质量和效益持续提升，极大拓展了商贸物流产业的市场空间。同时，强大的网络系统不断孕育发展新模式，互联网和商贸流通融合不断加快，商贸流通网络逐步形成，商贸流通业的基础性、先导性作用进一步显现。

商贸物流业传统市场营销模式面临的主要问题

市场营销模式传统单一，明显不适应商贸物流发展形势。商贸物流产业涉及住宿、餐饮、批发、零售等各方面服务，多数商贸物流企业集加工、运输、装卸、仓储、配送于一身，和人们日常生活息息相关。我国商贸物流企业大多为传统物流企业，正处于由传统模式向现代经营模式转变的关键阶段，市场意识、服务意识、客户意识还不够强，大多数企业的市场营销模式仍然沿袭传统模式，缺乏现代营销理念，对市场营销推动企业现代化的重要性缺乏足够的认识，企业高层普遍不太重视市场营销的管理和创新。随着互联网发展和电子商务的兴起，无论是客户群体、市场需求还是服务方式，都给商贸物流产业带来巨大变化。很多商贸物流企业特别中小型企业，对电子商务发展新模式、新业态不敏感，适应这种形势变化的反应能力较低，市场营销模式单一，在营销管理、营销策略和营销模式创新等方面，明显不适应形势发展对物流行业的新要求。

部分商贸物流企业缺乏市场营销战略，企业营销目标模糊。由于近年来人们生活水平的不断提高和消费结构的持续升级，对商贸物流服务的专业化、个性化、定制化的要求越来越高，部分商贸物流企业没有清晰的市场营销战略，对目标市场和客户群体缺乏深入的分析研究，营销目标、营销策略、营销手段模糊，难以全面掌握客户的实际需求。由于缺乏营销战略目标的引领，营销资源比较分散，难以整体协调联动，导致产品、服务、价格、渠道等各类要素支撑不足，市场营销活动缺乏计划性和组织性，往往处于被动从属地位。部分商贸物流企业特别是一些中小型企业，往往凭主观意识行事，靠熟人关系或者低价优势来维持市场，缺乏统一的、规范的服务标准和服务内容，忽略长期稳定的客户关系管理和维护。有些商贸企业缺乏独立设置的营销机构，相应的管理制度不健全，人员配置不到位，人员素质参差不齐，一定程度影响了营销战略或计划的贯彻执行。

商贸物流企业市场营销信息化模式应用相对缺乏。部分商贸物流企业信息化思维不够，缺乏前瞻性思维和战略性视野，企业整体信息化不足，仓储配送的信息化、智能化能力不足，机器人、人工智能等先进设备应用不够广泛，物流信息共享不够，市场营销信息化模式尤为欠缺，部分商贸物流企业还没有能够有效利用互联网信息化手段进行市场营销，营销渠道十分有限，与消费者和客户之间缺乏有效的互动和沟通，难以及时掌握客户的服务需求。部分企业缺乏市场需求导向，不善于利用互联网营销手段来宣传企业、扩大影响、吸引客户，一定程度影响了物流服务能力的提升和业务的拓展。电子商务和商贸物流融合发展不足，商贸物流企业普遍缺乏利用电子商务模式开拓市场能力。加之商贸物流市场缺乏科学市场划分，很多商贸物流企业主营业务优势不突出，产品和服务同质化现象严重，产业规模化、集约化、现代化水平较低。

商贸物流企业普遍缺乏高素质的市场营销人才。很多商贸物流企业由传统企业转型而来，从业人员参差不齐，整体素质偏低，人才普遍缺乏，特别是高素质的市场营销人才缺乏。一些企业对营销人才培养和选拔不够重视，内部的培训机制、激励机制、考核机制不完善，营销人员的积极性、主动性和创新性难以有效发挥。部分市场营销人员缺乏现代市场意识，缺乏现代营销理念，而熟悉精通互联网、电子商务、物流业务的综合性市场营销人才更为稀缺，成为商贸物流现代化的制约。物流企业、电商企业与社会培训机构联动不足，培训培养体系存在薄弱环节，商贸物流高等教育体系人才培养难以同步跟进。随着我国商贸物流国际化步伐的不断加快，与外商投资物流企业的合作不断加强，通晓商贸物流国际规则、熟悉相关国家物流贸易政策的国际化人才需求更为迫切。

市场营销模式创新促进商贸物流现代化的措施途径

创新市场营销理念，主动适应商贸物流发展新趋势。信息技术变革推动商贸物流产业实现跨越发展，特别是电子商务的崛起给商贸物流产业带来巨大机遇，大数据、云计算、区块链等技术大量应用，商贸物流智慧化、智能化和现代化趋势凸显。商贸物流企业要结合产业发展新趋势，准确研判外部市场环境，深入了解客户的多元化、个性化需求，深入分析企业的优势劣势，选择合适的市场客户群体，提供客户满意的优质服务。适应电子商务迅猛发展要求，推动电子商务和商贸物流融合，提升市场响应速度，不断提高交易效率，带动商贸流通企业不断创新经营模式，加快转型升级和高质量发展。持续优化商贸物流的产品管理、销售渠道、产品价格、售后服务等，努力降低成本，深化服务创新。积极推动市场营销信息化，打通市场营销与企业业务、财务、管理的堵点，推动全员一体化营销，实现整个市场营销系统的高效率、精准化管控，提升市场反应能力，实现成本的管控和效率的提升，最大化为客户创造价值。建设企业网站，加强市场宣传，不断扩大企业知名度和服务美誉度。要立足我国开启现代化发展新征程的新阶段，大力创新市场营销模式，推动商贸流通产业主动融入新发展格局，促进商贸物流现代化不断迈进，在国际国内经济双循环中发挥重要基础作用。

坚持因企而异，制定实施差异化的商贸物流市场营销战略。市场营销战略在企业整体战略中居于重要地位，决定着企业的业务结构和经营方向。商贸物流产业市场竞争非常激烈，因而选择合适的市场方向、制定差异化的市场营销战略显得尤为重要和迫切。商贸物流企业一般业务比较分散，要结合自身在物流业的发展定位和实际，从战略方向、业务结构、经营目标出发，对企业自身的市场竞争地位、市场营销能力现状、市场竞争优势劣势进行全面深入分析，在此基础上，结合企业在运输、加工、仓储、装卸、包装、配送等方面的优势，制定实施符合自身特点的市场营销战略，统筹企业营销资源，提高利用效率，推动企业经营目标实现。要锁定客户群体，深入分析市场环境、市场结构、认真研究识别市场机会，努力在市场竞争中赢得主动。要选准目标市场，细分市场特点、竞争状况和未来需求趋势，结合企业优势，选择相应的营销目标市场。要加强营销战略执行、市场营销管理，组建高效协同、素质过硬、本领高强的营销组织结构和团队，通过组织保障、人员保障、激励约束机制等，确保战略顺利推进和目标落实落地。要强化市场营销战略和经营战略、人才战略、研发战略的协同联动，共同推动商贸物流企业现代化。

实施组合市场营销模式策略，为商贸物流客户提供全方位的系统服务方案。商贸物流是商品流通的重要环节，往往决定着客户的直接体验。要真正从客户的需求出发，紧贴客户需求，以专业化水平为客户提供全方位的系统服务方案，实现货物运输、仓储配送、报关通关、售后服务等一体化配置，实现最优方案，切实提高物流效率，减少客户业务接口，努力为客户创造价值。要聚焦商贸物流客户的现实需求和潜在市场，注重有效传播，增强与客户之间的互动沟通，针对不同的物流服务需求，实施组合市场营销模式，提高客户对物流服务的价值感知，增强客户的信任度和依赖感，从而不断开辟新的市场空间。要紧紧围绕客户的消费行为，利用大数据技术，深入分析顾客的消费行为，找出客户的关注点、需求点和兴奋点，提供针对性的市场营销服务。要加强市场营销环节与其他业务环节的联系，不断优化产品设计、产品交付、订单结算、信息查询、技术服务等各个环节，保障服务的快捷性、便利性和可靠性。要大胆应用新的传播方式和网络技术，创新市场营销模式，不断开发新的消费群体和新的市场需求，调动优化融合各类市场营销资源和要素，实现商贸物流资源的最优组合，有选择地实施品牌营销、服务营销、价值营销等策略，不断满足日益增长的个性化、多元化、高价值的商贸物流服务需求。

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关键字：商场营销社区营销策略分析

第一章引言

1.1内容概要

在齐齐哈尔，各大商场表面上很繁荣，尤其到了各种节日，商场里人头攒动，购销两旺。但这种繁荣与平日里的相对冷清形成了鲜明的对照。多家商场不仅商品品种上差别不大，以打折为主要标志的促销手段更是大同小异，实际上，消费者常常无须为到哪家商场消费进行刻意选择。造成这种现象的原因何在？有关市场专家和业内人士认为，问题出在“营销”上。营销观念落后，思路不明晰；营销手段单一，往往只是简单进行模仿和跟进，其弊端已经在呼和浩特商战中充分暴露出来。营销误区：拼打折拼出促销误区“有双鞋我盯了两个多月了，就等打折的时候再买。”一位刚买到打折鞋的朋友如是说。商场不打折就卖不动货，就靠制造各种打折来增加销售额，这种不正常的现象在齐齐哈尔零售业中早已经见怪不怪了。很多市民都看清了这样的事实：商家似乎踏上了打折竞赛的高速列车，欲罢不能。春节、元旦、五一、国庆等等节假日和某些所谓的节日里的打折激战的场景，很多市民都能够历历在目——此商场满200元返80元购物券，彼商场就满200元送100元储值卡；此商场满200元返200元，彼商场就满200元返200再送10元餐券；昨天东家折后再返券，今天西家就宣布直接返现。商场为什么乐于打折？很多商场高管大吐苦水，“你以为我们商场愿意打折呀？没办法，现在是不打折、不返券就拉不动销售额。”对于以打折为主要标志的促销行为，供应商更是苦不堪言。据齐齐哈尔市某大型商场策划部经理介绍，目前，齐齐哈尔市商场与供应商的合作多是采取拿扣点的方式，一般来说，扣点多在25%左右。促销期间让利于消费者的折扣，绝大部分都是由供应商承担，个别小牌子甚至全部都要由供应商自己承担。

因此，促销往往就是在降低供应商的利润。这就导致出现这样的恶性循环——打折导致供应商成本增加，供应商成本增加引发暗中提价，标价提高自然带来商品滞销，所以，商场只能接着打折。如此往复，无止无休。每逢商场搞促销活动前，一些供应商就连夜改写价码签，似乎已经成了商界人所共知的手法，有的商品标价翻番甚至被标到原价的3倍。许多消费者都有这样的经历，在一家商场买了一件标价为800元的商品，获得400元购物券，可为了消化这些购物券，又在商场花掉了200多元。不过，想到买第一件商品时毕竟省下300多元，400元购物券是白得的，满以为挺合算。谁知，第二天朋友告诉他，那件商品在一个月前标价才450元。算来算去，算不过商家；折来折去，没占到啥便宜，这些消费者对打折促销的感觉如鲠在喉。呼和浩特大型商场已经被推上了打折促销恶性循环的列车，家家都不愿意打折促销，但家家都在越来越频繁地搞打折促销。在这种畸形价格战中，商场火了节假日，冷了平常时；供应商更是挣了出货量，割了利润；消费者则在“满199元送79元”合算还是直接打5折更便宜之间，衡量来衡量去，雾里看花，时常是越看越不清楚。打折大赛进行到一定程度，就出现了这样的恶果：很多消费者发现，不知为啥，鞋越卖越贵，一些原来售价二三百元的服装品牌，现在都提档到三四百元了。一时间，打折打得消费者无所适从。

1.2课题的意义

在市场营销过程中，目标消费者位居于中心地位。企业识别总体市场，将其划分为较小的细分市场，选择最有开发价值的细分市场，并集中力量满足和服务于这些细分市场。企业设计由其控制的四大要素（产品、价格、渠道和促销）所组成的市场营销组合。为找到和实施最好的营销组合，企业要进行市场营销分析、计划、实施和控制。通过这些活动，企业观察并应变于市场营销环境。

为了在今天竞争激烈的市场中获胜，企业必须以顾客为中心，从竞争对手处赢得顾客，并通过提供更大的价值来保住顾客。但是在满足顾客之前，企业必须先了解顾客的需求和欲望。因此健全的市场营销要求仔细的分析消费者。这一过程包括三个步骤：市场细分，目标市场选择，以及市场定位。

在市场经济日益发展和市场竞争日益激烈的今天，市场营销作为一种技术，甚或一门艺术，已越来越多地引起商界人士的高度重视。它给一切尊重它的人带来财富，给蔑视它的人带来灾难，它成了掌握人们命运的神。日本电通公司经理曾说：“目前在日本，如果企业没有市场营销学的思维，就很难存在下去我们认为，对外国商品来讲也是如此。”因此，尽管影响企业成功的因素很多，可以毫不夸张地说，得营销者得天下。

1.3基本思路

将现代营销有效导入实战众多商家挤在打折促销的一条独木桥上苦苦突围，其根源在哪里？某大型商场策划部经理一语中的：商场整体营销弱势，缺乏现代市场营销理念，难以让个性和特色张扬起来，造成了促销手法上的如出一辙。据介绍，很多新店进驻呼和浩特时，在招商环节都是举步维艰。一些强势商场联手封杀，百般阻挠大品牌供应商进驻新店，有的商场甚至直接告诉供应商，如果进入新店，就请先从本商场撤柜。在此警告下，供应商自然只能回避。招商不到位，商品结构自然难理顺，商品结构混乱，一些新店自然就更无奈地打折促销。商场在品牌上的选择余地越小，中低档货品的重复几率就越高，因此，商场要想拓展整体营销，提高自己的品位，营造个性，就难上加难。“齐齐哈尔百信鞋城商场的营销手段反映出了营销观念的落后，缺少新思维。其实，仔细推敲起来，很多营销人员自己也并不确定，只是看别人家这么做了，自己跟着照做就是。”很多业内人士都指出，简单模仿或者干脆照搬跟进是商业零售业营销上的一大痼疾。营销方案执行难常常使营销新思维胎死腹中，很多方案不是策划人员想不到，而是执行不了。基于既有的传统营销模式，一些营销活动因成本大，业主担心成本收不回来，便永远停留在纸上谈兵阶段。很多策划人员案头，都有一大堆夭折的营销方案。没有营销新思维，没有富于个性的营销手法，促销同质化自然也就不足为奇。“一折就灵的观念显然是商业误区。”曾经有一个服装个体户某一品牌裤子，一天的销售量达到4000多条，但她的商品从来不打折。遇到换季、断码需要处理时，她就批发给外地商贩，拿到别处打折。在她那里买货的人从来没有这样的担心：上个月买的裤子到下个月穿上时降价了。

市场营销涉及到其出发点，即满足顾客需求，还涉及到以何种产品来满足顾客需求，如何才能满足消费者需求，即通过交换方式，产品在何时、何处交换，谁实现产品与消费者的联接。可见，市场营销的核心概念应当包含需求及相关的欲求、需要，产品及相关的效用、价值和满足，交换及相关的交易和关系，市场、市场营销及市场营销者。

第二章应用的概念

由于近10年来,我国大型零售商场发展过快,不仅数量多,而且规模大。在大型商场之间形成了互相比规模、比设施的不良竞争。据粗略统计,近几年来新建改造开发的大型商场相当于我国前40年的总和。然而与数量增长相对的是大型商场的经济效益明显下降。造成这种局面不是偶然的。大型商场经济效益下滑的原因

2.1建设盲目

过度的追求规模大部分商场是“八五”后陆续投入使用的,造成了数量猛增,营运时间集中。过快的发展速度是由于前些年零售业超额利润的驱动。盲目建设,不但加剧了企业之间的竞争,而且更大程度的使顾客分流。很多商场在新店开业形成短暂的轰动效应后,客流明显下降。竞争的加剧,使企业为了争得优势,巩固扩大市场占有率,又不惜代价加大投资扩大、改善营业面积和硬件设施及各类的促销活动。然而,不少部门或企业却把盲目举债投资当作发展城市大型零售商场的主要途径,有些企业建设大型商场几乎完全是靠银行贷款,自有资金很少。再加上工期长、建筑成本上升,这样建立起来的商场往往一开始就陷入沉重的债务之中。特别是税制改革后靠贷款新建的商场,由于把税前还贷改为税后还贷,经营更是举步维艰。

2.2定位不准

经营缺乏特色大型商场片面追求大而全,却忽视了目标市场和自身的经营特色。这些商场基本上功能档次接近,商品种类雷同,柜台阵列大同小异,自然在狭小的市场范围内残酷竞争。这些商场营业面积超大,装饰豪华,柜台仍然以传统的方式摆布,在商品大类上,只是在比重上加以调整,缺乏系统的战略规划;价格上缺乏弹性,仍然集中在传统的所谓“中、高”档上。服务上又不能真正以大型商场的实力,扩大服务范围,形成系列的延伸服务,使顾客感觉不到在大型商场消费的独特之处。自然使顾客感到进一家如同进几家,没有选择的必要。这样在蛋糕没做大的情况下,客源分流,难免效益下降。

2.3店址选择凭经验

缺乏科学性在商场的选址上不能立足不同城市的客观基础,以历史的、人文的、发展的观念去科学的安排店址。布局的不合理表现在市中心集中,同一功能、同一档次的商场重复建设,互相模仿,雷同有余而特色不足。而极具发展潜力的城市新型功能区却被忽视,鲜有新的大型商场开业。主观上失去了广阔的市场,不能不说是战略上的失误。客观上一方面加剧了城市的交通状况的恶化,另一方面也不能合理的吸引居民的购买力,使一部分顾客分流到其它业态的零售企业。

2.4缺乏系统观念

经营管理方法明显滞后大多新建的大型商场购物环境良好,内外装饰豪华,硬件设施先进。然而,与现代化的迎接设施相应的商场软件管理却无明显的提高。大型商场的经营管理、业务流程、现场作业、人力资源管理及顾客服务方面依然采用老的管理方式。缺乏现代的经营理念,粗放的经营管理,过度的相信经验。缺乏现代化的激励机制,难以调动员工的积极性和培育高层次的人才,形成资源储备。商品管理落后,缺乏一套科学的量化的动态的商品管理制度。现场管理是大型商场的

第三章分析与对策

3.1商场营销策略的必要性及现实性分析

营销具有其他渠道和方式所无法比拟的优势，商场进行社区营销具有一定的必要性和现实性，原因在于：

1.扩大市场，是商场销售的有效外延。社区是居民消费行为的集聚点，社区营销能够通过社区凝聚功能迅速扩大市场。社区凝聚功能是指社区成员在共同目标和利益的基础上，通过社区扩散传导机制，使社区内各种力量相互聚集、相互吸引。社区的凝聚效应使社区居民的价值取向逐渐一致，容易形成集群式的客户忠诚，并通过群体内的口碑效应，扩大销售市场。

2.提升商场销售的竞争力，是商场销售的有利手段。随着市场经济的不断发展和人民收人水平逐渐提高，居民的消费层次也逐渐提高，新的消费观必然需要新的业务形式来承接，而这恰恰为商场营销提供了最为有利的时机，通过建立社区营销网络能够利用居民综合消费的发展趋势抢占先机，迅速提升竞争力，逐渐成为社区居民综合消费的有效载体。

3.扩大商场品牌的影响力，吸引潜在消费群体。商场销售业发展到今天，已逐渐进入同质化的时代，但是通过重视并发展社区这个消费集群，商场可以采取创造新的营销策略，挖掘社区的商业潜力，有效提升社区的营销能力，满足顾客需要，吸引潜在的消费群体，并通过顾客满意来实现商场品牌影响力的提升。

4.节约广告宣传成本，直接建立社区宣传窗口。社区宣传的针对性较强，比较直接、可信度较高、目标人群集中，有利于口碑宣传扩散。社区营销传播的知识能够更为丰富，沟通更多更深，传播的知识更加通俗易懂。社区是消费者的主要集散地，表现出相对统一的认知习惯与消费习惯，因此口碑宣传的影响力十分明显，大大降低了广告宣传成本，并直接建立社区宣传窗口。

3.2商场社区营销的策略建议

1.打造商场社区营销的环境基础，构建社区文化。社区文化包括社区成员共同的价值观、归属感、信条、信仰及实践的体系或模式，通过社区文化可以约束社区成员的行为。社区文化中最重要的是归属感，归属感使得社区居民将其购买力大部分投入到社区商场中。因此，商场应该采取明智的营销策略来培养或强化社区居民的归属感，实现有效的营销。

2.规范商场社区服务运作体系。首先，要积极寻找服务对象，根据掌握的社区市场情况，建立一套以家庭为单位的目标模式，寻找突破口，逐步滚动与推进服务运作体系的建立；其次，提高服务标准，体谅服务对象的需求，满足服务对象可能开出的一些要求；最后，建立优质的信用体系，服务的基本要求是信誉，无论出现何种情况，营销人员要以消费者为中心，积极沟通解决消费中的问题，建立良好的沟通信誉，增强交流双方的信用度，这样营销才能够长久。

3.强化社区营销的宣传。首先，以传播商品知识为渠道，开展科普活动与营销相结合的活动，通过提升传播的途径与方式来达到传播知识和宣传商品的双重目的；其次，利用实物展示与展销的机会，使消者可以自由挑选，充分重视消费者的个性选择。另外，以家庭建设为背景下的宣传成为目前主要的新生力量，所以家庭宣传是社区建设的重要对象，是社区宣传的主要目标。

4.综合运用有效的促销手段，构造社区营销网络。综合运用促销组合能够有效地提高营销的效率，商场应该根据消费者的需要和不同采取不同的促销组合，例如，人员推销的方式中诚信占有非常重要的地位，这种方式是最直接也是最具亲和力的，社区居民较为欢迎，有利于提高居民的回购率；公共关系策略在促销组合手段中运用也比较适合于社区市场；社区广告则更具有针对性，可以根据不同的情况采取相应的手段。

第四章结论

企业集群发展的一个重要动力来自于集群内企业间的相互联系，共同分享市场、技术、劳动力以及各种信息，形成既竞争又合作的关系，从而构成具有自组织功能的企业网络。这种企业网络或企业集群的建立，更需要企业家之间面对面的接触和交流、多次的合作，经过长时间的重复博弈，形成一些不成文的规则和惯例，从而才能造就这样一个网络。而这样的具有自组织系统的某些特征的企业家网络不断地进行自主创新和模仿创新，才是一个企业集群演化发展的关键所在。

市场营销管理是指为创造达到个人和机构目标的交换，而规划和实施理念、产品和服务的构思、定价、分销和促销的过程。市场营销管理是一个过程，包括分析、规划、执行和控制。其管理的对象包含理念、产品和服务。市场营销管理的基础是交换，目的是满足各方需要。

市场营销管理的主要任务是刺激消费者对产品的需求，但不能局限于此。它还帮助公司在实现其营销目标的过程中，影响需求水平、需求时间和需求构成。因此，市场营销管理的任务是刺激、创造、适应及影响消费者的需求。从此意义上说，市场营销管理的本质是需求管理。

总之，只有当一个地方拥有较为丰富的企业家精神，又具有较多的创业机会与良好的创业环境，以及创新企业家及其创业活动的示范带动，企业集群才会形成。一方面，企业家通过自身的创新活动，积极改变和营造有利于集群发展的社会情境因素而促进集群的萌生，另一方面，通过推动集群内企业家网络关系的发展，从而保障集群的发展。

参考文献：

[1]约瑟夫•熊彼特.经济发展理论[M].商务印书馆.1990.32~48

[2]Porter.M.E.ClustersandNewEconomicofCompetition[J].HarvardBusinessReview，1998;(11):15~23

[3]朱永华.中小企业集群发展与创新[M].中国经济出版社，2006:106

[4]汪丁丁.企业家的精神[J].今日科技，2002;(3)

[5]仇保兴.小企业集群研究[M].复旦大学出版社，1999

[6]魏江,陈志辉,张波.企业集群中企业家精神的外部经济性考察[J].科研管理,2004;(3):20~25

篇5

一、影响顾客购买决策的商场营销要素

顾客的购买过程是顾客受到外界刺激后，不断进行思维和采取行动的反应过程。不同的人会产生不同的思维，同一个人在不同的环境里会产生不同的思维。现代商场的营销行为既能影响顾客的内部因素，又能影响其外部因素。商场中影响顾客决策的主要营销要素体现在人、物、事和环境四个方面。

1.人的因素。这是商场里面最重要的因素。商场它包括两个方面：一是商场内部人员，包括商场管理人员、导购员、售货员、收银员、保安、卫生员以及其他服务人员，其服务态度、服务水平直接影响到顾客的对商场以及对产品的感受与评价；二是来商场的顾客，即顾客流，在商场购物的顾客之间是相互影响的。在顾客的潜意识中，与商场有着一种“敌对”的心态，而对同样是购物的顾客持有“友好”的态度。因此，商场中其他顾客对商场或产品的态度会直接改变甚至决定顾客的购买行为。

2.物的因素。这是商场中最基本的因素，物是指商场所提供的产品和服务以及实现商场功能所具体的基本物件。其中最重要的是商场所出售的商品，这是商场价值实现的载体和媒介。另外，还包括商场实现商场功能的一些硬件设备，如柜台、货架、休息桌椅、供电、空调设备等。物的因素在顾客的购买决策中起着决定性的作用，尤其是非感性商品。顾客在商场购买商品时，常常会比照自己的期望，当与其所形成的愿望相符时，就会产生积极情绪或发生积极情绪的演变；反之，就会产生消极的情绪或消极情绪演变。

3.事的因素。这是指在商场里能够影响顾客的事件和行为。其中影响顾客决策的最主要的事件是商场所实施的“营销事件”，即商场举行的营业推广活动、广告宣传活动、公关活动、商场或厂家销售人员的人员推销活动等各种促销活动。另外，还有无组织、无意识的事件都会影响到消费者的购买决定。

4.购物氛围的因素。购物氛围的形成来自两个方面：一是购物环境的营造，这里指的是狭义的购物环境，即商场里的购物环境；二是商场里的购物气氛。顾客大部分的购物行为都是发生在商场，购买的决策过程、对商品的选择过程、营销员或售货员对顾客的推销和劝导过程，大多数都是在商场中进行的，购物氛围直接或间接的影响着顾客的心理和行为。如果购物氛围优雅舒适，会使顾客产生愉快、舒畅、喜爱的积极情绪，反之，则有厌烦、失望的消极情绪。

二、商场营销活动影响消费者决策的作用机理

顾客购买决策最后确定，归根结底是使顾客形成偏好，达成购买承诺，满足需求。实质上是顾客内心态度的变化：由“认可商品”到“实现购买”，由“拒绝”到“认可”。商场通过开展有效的营销活动来影响顾客，使其内心态度发生变化，从而产生偏好和实现需求。本能需求和偏好外，还要受到其他因素的影响，主要是他人态度、预期环境和非预期环境。他人态度的影响程度与他人反对或支持的强度，以及他人劝告的可接受程度有关。预期环境是指制约顾客购买决策的个人收入、产品价格和产品效用等。非预期环境则是商场的销售态势、商品购买条件、顾客家庭状况的变化以及市场供求变化等要素。

商场中人、物、事、氛围四大营销要素中任何一个因素都会对商场顾客心理产生作用，改变商场顾客的内在因素，使其心理发生变化，从而改变购买决策。而且商场中四大要素是相辅相成，互相影响和互相制约的。比如在商场的某个时段，某个鞋柜台的售货员与一个顾客因为售货员不愿更换刚刚买的鞋子而发生争吵。这里涉及“人”包括售货员、顾客和围观的顾客，“物”是鞋子，“事情”则是鞋子更换问题，而由此导致顾客的围观造成一种不良的气氛，引发商场中其他顾客对商场服务态度和售货员素质的疑问，这对整个商场的营销是非常不利的。

商场中顾客内心受营销要素影响的程度因为需求动机的原因存在着两种心理：一种是“暖和型”（如图所示觉醒线以上），心理状态表现为有购买意向、对商场或商品存在偏爱，不拒绝产品或商场；一种是“冷漠型”（图觉醒线以下），心理状态表现为没有需求动机，对产品或商场冷漠不关心，甚至有抵触情绪。一般而言，来商场92%的顾客的心理处于觉醒线以上。

当顾客在商场中获得良好的外部信息的刺激，尤其是商场营销要素的积极作用（比如商场的形象大使的现场签名售货活动），顾客的心理就会像图朝上箭头的方向发生变化，这样原来不打算购买的顾客也可能成为现实购买者；当顾客获得外部消极的刺激（比如顾客要求索赔）时，顾客的心理就会如图朝下的箭头方向变化，原来作好购买决策的也可能放弃购买。

三、商场营销策略应用

商场营销策略的运用应该树立商场全局性观念，围绕为顾客提供良好的产品与服务为中心的理念，统筹规划商场管理和运营。立足于能够影响和改变顾客的决策，使之朝积极、良性的方向发展。

1.在人的因素方面，主要做到以下几点：(1)提高商场工作人员的素质，加强商场工作人员的营销技能培训，全员塑造工作热情、富有技巧、讲究效率的高素质营销队伍。(2)特别是营销人员、售货员的表情和态度。当顾客内心具有愉快的体验时，容易表现出欢喜的表情。这时他们其他的心理活动也会带有愉快的色彩，人变得较为活跃，容易与人交往，热情也较高，待人接物容易考虑对方、理解对方。因此商场工作人员要坚持微笑服务这一基本原则，礼貌对人，以饱满的情绪，以微笑的形式对待各种各样的顾客。

2.在物的方面，除了讲究商品质量、外观、品种、规格、安全性能、方便程度外，要求商场能够在深入分析主要消费者群体的购物特征和购买行为习惯，对商场发展方向和趋势有清楚的认识并进行合理的定位。然后再合理引进商品品种，优化商品组合和配置，使之与商场在顾客心目中的形象保持一致。同时尽量维持商场功能的设备正常运转。

3.在事的方面，商场的促销活动尽量保持连续性和整体性，能与商场的形象相吻合。商场应当注意给消费者一定的心理积淀，即在引进新产品或重新组合商品、推出新的服务项目之前，作一些促销工作，从而调动顾客的待购情绪，诱发其潜在的需求。同时，商场的促销事件应该是健康的、富有创新的，这样能使购物者保持积极、愉快和轻松的促销心态。另外建立商场预防危机机制，预防消除不良事件的产生或影响。

4.塑造良好的购物氛围。这对商场非常重要，大多数的消费情景通常都不由商场来掌握和控制，但商场可以通过一些手段和办法来进行引导。比如说折扣商场可以用廉价的包装袋，陈设简单化，环境布置粗犷一些，从而能表达一种这里的商品比豪华商店的商品更便宜的印象。另外，在音乐、陈列和色彩方面也可以作一些工作，音乐在豪华商场中不可缺少，这是塑造高档商店形象的必需品，但应以轻音乐为主，且只能作为背景音乐出现。商店的陈列对商场至关重要，利润低的物品尽量放在远端（比如糖果型和冲动商品置于收银台附近，新产品放在顾客经常通过的地方），交通流向能够被设计成能够引导顾客通过一些敏感区域。色彩则以微妙的方式影响商场顾客的感知和行为。通常像黄和红这样的暖色更吸引人，而浅色调更能使消费者感到轻松。

参考文献：

[1]Jim Blythe著 丁亚斌等译:消费行为[M].北京：中信出版社，2000（6）：43～45

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大家晚上好！

今天是我第一次站在竞聘会舞台上，有点紧张。但是，今天我怀着无比激动的心情竞聘红心美凯龙楼层管理一职，首先感谢商场领导为我们创造了这次公平民主、公正竞争、展示自我的机会。竞聘上岗是商场用人机制改革的一次创新，是顺应商场发展的需要的，商场的发展需要人才，为了使商场能在竞争日益激烈的大市场环境中立于不败之地，我们不仅需要，服务、业务技能过硬的员工，还需要善经营的管理者。

首先，自我介绍一下：本人××，XX年年7月加入蚌埠红红心美凯龙这个大家庭，从事营销专员工作，经过近一年的工作，在2009年6月，经本人对自己的慎重考虑，决定参加商场的楼层管理竞聘，并暗下决心将来一定要成为出色的管理者。

第二、我对管理的认识：

我认为管理就是如何合理充分的利用手中的资源尽可能的创造效益。简单的说：管理就是如何利用相关的人心甘情愿的为你做相关的事。我认为楼层管理的核心是处理好各种人际关系。

第三、本人的优劣势

我的优势：我对工作认真负责、为人诚信可靠、踏实能干、善于与人相处、善于学习新的知识、勇于接受新的挑战，具有较强的团队精神和组织能力。

我的劣势：本人没有楼层管理的经验，具体的专业知识欠缺，但是近一年的营销工作使我更加的能了解消费者需要什么样的服务，我相信自己能充分发挥自己的优势有能力胜任这一工作。

第四、如果我竞聘成功，我的简单的工作思路：

1、从基层做起，务实工作，要做就做最好。

2、寻找切入点，在工作中不断地学习，去弥补自己欠缺的东西。

3、借鉴其他管理人员成功经验，引入新的观念。

4、服务管理上，勇于创新。加强创新意识，把创新落实到实处。在工作中要敢于提出自己的想法和对某些问题的见解，敢于尝试从外面看到、学到的管理经验和具体做法。

如今商场面临着严峻的考验，我们必须沉着应对，将商场的资源充分的利用起来，将我们的优势突现出来，我相信蚌埠红星美凯龙在以祝总为领导核心的商场领导的英明带领下，我们蚌埠红星美凯龙一定会做的更好，一定会绽放更炫的光彩。

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现在，这种能与消费者充分互动的网络营销平台正在成为红星·美凯龙、凤凰名优建材城、欧凯龙、好易家等建材家居卖场争相看好、重点培育的“香饽饽”，成为除传统销售渠道之外的又一强势渠道。

现象

网络营销渠道成为新宠

家居市场在经历了多年的繁华后，开始逐渐降温，消费者观望情绪渐浓，销售不再高歌猛进，建材家居流通业充满了挑战和变数。谁创新、提升得及时，谁就有机会成为行业竞争的领跑者。

具体到网络营销渠道的创新和突破方面，有一个现象值得大家关注，那就是：无论是全国连锁企业，还是各地的本土企业，大家的起点相差并不大。

一些建材商场相关负责人表示，目前，大家都很看好网络营销，都在加大这方面的投入，今后就看谁能把它做好，能把网络营销从一个概念、一个口号，真正发展成为助力企业发展的重要的营销渠道。

记者了解到，目前各大建材家居商场都已建起了自己的品牌网站。至于怎样把传统观念中用于信息的企业网站，变成与读者充分互动、具有营销能力的营销渠道？各家给出的答案并不相同。

红星·美凯龙全球家居生活广场企划部网络运营专员透露，目前商场不但每年举行4-5次整体性的网络团购，还正在计划首推一种虚拟的整体家装服务，消费者可以到红星·美凯龙按照虚拟设计，将真实的产品统统买回家，从而构建出一个真实的家。

一些在地方颇具规模的建材城也在加大资金投入，建立自己的网络运营队伍，将企业网站与网络营销的概念彻底区分开来。他们不但成立专门宣传企业文化、公布内部信息的企业网站，还专门成立发挥营销渠道作用的专业网站。

优点

为家居零售带来转机

家居网络营销的盛行，除受市场竞争加剧、商家急于突破的因素影响外，更深层次的原因是消费者的消费观念和方式正在发生转变。目前，“80、90后”正逐渐成为消费主力军，他们喜欢通过网络这种足不出户就能购物的方式，因此，网络营销将成为年轻人最爱的购物方式。

由全美零售商联合会下属的网站最近公布的一项调查显示，“虽然全球经济形势严峻，但是大部分家居零售商都相信网络销售体系能为他们的销售带来转机”。

就在前两年，一些强势企业已开始注意到网络营销，当时网站更多的是起着推广企业知名度的作用。但现在市场不同了，很多企业已真正注重挖掘网络营销带来的实质性价值，期望用更少的投入得到更好的回报。

缺点

网络营销服务有待完善

网络营销的前景虽被看好，但也需要规避发展中的误区与弊端。直面其中的优与劣，不少业内人士直言不讳。

相比北京、上海、广州、天津等一线城市，一些中小城市的网络营销优势还没有得到明显的发挥，消费者的网上消费习惯也有待培养。

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20xx商场保安年度工作总结及工作计划【1】 光阴似箭日如梭，转眼间20xx年已经过去,在领导的带领下，我学到了不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习;不畏困难;更好的工作来回报上级。20xx年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻安全第一、预防为主和内紧外松的工作方针，始终坚持群防群治和人防技防相结合的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序，总结工作如下：

一 、工作的职责

疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查;巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员;消防通道是否畅通;消防设施是否被占用等;晚上巡视施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全隐患是否存在等等;

二、消防知识

九月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是三个能力三懂、三会 从那以后实行贯彻消防局的意见，从三个能力三懂、三会发展到四个能力，四懂，四会让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消防局的领导看了之后很赞同认可!

二、商场开业前的商场保安工作总结准备1、所有人员集合，统一检查各通道，各卷闸有无异常，能否正常开启。2、按规定时间开放员工通道，让员工进入。3、按开业时间打开所有通道门，并维持门前的商场保安工作总结秩序，避免刚开业人员集中，发生拥挤现象。4、密切注视进出人员，因开业人员较杂，容易发生意外事件。

三、业务素质培训等

现在居民生活素质的综合提高，人们购物的最高境界也发生了翻天覆地的变化，商场的硬件已经趋向同质化，而软件方面比如人性的管理却是各有千秋，各自不同，随着保安员的进驻商场，带来的各种问题和现象也逐渐摆在了每个经营管理者的面前，商场保安的工作职责也渐渐地明朗起来。北京的中高档商场是日益增多，对商场保安的工作也越来越重视，而保安服务公司也明显发觉客户单位的要求越来越理性和规范，保安员的业务水平和技能再一次提上了日程，商场保安员的工作到底需要怎么开展，才能让客户单位满意，让保安公司放心，让北京社会大众对商场保安有个全新的认识?本文将就这方面略作引导，不敢妄言，希望同行批评指正，共同进步。

保安人员保安人员的条件1、上岗人员的商场保安工作总结条件：

(1)高中以上学历，身高1.78米以上，身体健康，品貌端正;

(2)30岁以下，个别岗位可适当放宽标准;

(3)有保安能力、知识丰富者;

(4)体格健壮、责任心强、能做到诚实的执行任务者;

一般商场的保洁工作归为商管管理，商管有人主要负责保洁队伍的日常工作编排。进行保洁员的卫生区域划分;岗位职能制定;考核标准制定;

例如：1)保洁员主要负责卖场主要通道，商场门前卫生，厕所卫生，消防通道卫生等，按工作量进行卫生区划分。

2)客流密集或敏感区域的卫生保

(4)当顾客的眼睛在搜寻时(顾客好象在找什么东西)第三天营业员工作规范为保证商场销售服务工作的连贯有序，避免工作出现遗漏或失误，特制定本工作规范，营业员应严格遵守本规范。一营业准备工作规范二交***规范三营业结束工作规范晚班营业员在营业结束前应做好如下工作

商场保安工作总结，行政部经理职责五、行政内勤干事岗位职责六、办公室内勤职责七、内勤岗位职责八、收发人员职责九、文书管理人员岗位职责十、档案员岗位职责第二节商场(超市)经营部职责规范一、经营部经理职责二、进货***职责三、物价***职责四、商品质检***职责五、条码员职

2017商场保安年度工作总结及工作计划【2】 20xx年是经营结构大调整以后，购物中心在商场调整经营新的一年。一年来，在公司董事会和部门经理的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。上半年商品销售总量提高，年销售达到亿元;商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。

公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，我们部门在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：

一是经营品种定位的调整。品种价格体系比原来调整40 %，人员的业务能力提高了 %，已经成为商场经营新的排头兵。

二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大平价服装经营比重，品牌名牌荟萃。

三是管理难度加大。企业经营人员的调动和流失，经营成本相应增加，管理难度加大。

四是行业竞争加剧。

为进一面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，我们部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾20xx上半年年的工作主要抓了以下几个方面：

1、抓好营销促销,缩短市场磨合。商场从引进到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，我们在采购分析市场营销促销上做文章。在去年底我们部门的销售业绩的良好态势，我们部门乘势而上，抓住五一，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持有节借节，无节造节，特别是做好无节造节的文章。

针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出六店同庆促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售。五一长假几天，商品销售 多万元，创销售新高。

2、抓商品结构调整，适应市场消费需求。一年来，购物中心始终把商品结构调整，组织适销对路商品，提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。节日旺季过后，各部门主动对前期工作进行了分析总结，对商品的销售业绩进行排队，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整。一年来，购物中心各部门淘汰品牌 只，引进到位品牌 只。如女装部4月份引进某品牌平价内衣，一上柜就受到消费者的青睐，最高日销售超过 万元，五月份就成为同行业平价销售的销量冠军。

3，层层分解经营指标，调动各方积极性。根据公司下达的年度计划，各部门结合实际认真分析有利因素和薄弱环节，仔细进行测算，根据品牌和季节特性，将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌，明确目标，落实措施，激发员工的工作积极性和主动性，做到千斤担子共同分担。不少部门在与厂方签订合同时，针对商品特性，采用了保底销售的办法，以保证企业收益。

4、强化责任心，落实责任制。为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量安全，从制度管理入手，部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量责任书，明确责任人和责任范围，做到一级抓一级，一级对一级负责。此外，还积极了解商品在技术监督部门委托权威部门对商品的质量进行不定期的检测情况，为员工和消费者提供商品质量方面的咨询服务。

5、加强资金管理，节约费用支出。坚决贯彻执行公司资金管理制度，特别是在货款支付上强化了计划性，加大了调控力度，做到合理调配和使用好资金。厉行节约，职能部门加强对电话、空调，传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等的管理，及时将核算费用。合理安排班次，减少了员工的加班加点和费用支出。千方百计节能降耗，减少费用支出。

6、推进商品准入的完善性，完善合同管理。部门坚持做到引进商品由上一经部门及时审批，在同意引进并签订厂商合同后，商品才能上柜销售。严格履行商品准入制，上柜商品必须取得合法、有效证件。根据去年实行厂商合同管理的实践，今年对合同条款作了适当的修改，并要求各部门切实把合同签订工作落到实处。一年来，讨论商品引进 次 多个品牌。各部门签订商品购销合同 份。整理建立了客户档案。

7、进行商品零库存管理试点，探索新的管理方法。为适应经销模式的变化，节约管理成本，部门在公司指导下积极探索商品管理新方法，在学习他人经验的基础上，结合本部门的实际，制订了商品零库存管理办法，并在内部率先进行了商品零库存管理的试点，并取得一些经验，为逐步推广进行了有益的探索。

8、抓好业务培训，提高员工素质。一是抓好员工的上岗培训。做到了不培训不上岗。二是抓好在岗员工的基础业务知识的培训。经常及时的进行业务知识培训，在培训考核的基础上，结合员工平时表现和业绩，积极向上一级部门推荐、培养公司可持续性人才，

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随着改革开放和我国经济的迅速发展，市场主体企业不断发展壮大，使企业对营销人才的需求量不断增长。许多商品流通企业不断增加连锁店或分公司，其营销人才的需求大幅增长，加上对网络营销人才的需求增长，适当扩大市场营销专业人才的培养规模，努力实现做强做大成为市场营销专业建设的目标之一。据调查，在人才需求榜上，市场营销专业人员需求量一直名列前茅，而未来几年，预计熟练掌握行业营销技能的人才，也就成为抢手货。

目前，许多高职院校开设了市场营销专业，就湖南省来说就有37所学院开设。特别是近几年来，根据市场对市场营销专业人才的需求特点与高职市场营销专业人才培养过程中存在的主要问题，进行了一系列改革，大大地提高了人才培养质量，积累了丰富的专业建设实践经验，初步形成一种市场营销专业的课堂商场化实践教学模式。

二、企业对市场营销专业人才需求的要求

（一）素质方面的要求

政治思想素质方面。思想品德好，诚信守纪，爱岗敬业，学会做人，易与人相处，协调能力强，安心在企业一线工作，不断进取。

专业素质方面。掌握现代营销的基本理论与发展动态，熟悉市场发展的态势，具备综合运用所学知识解决企业现实问题的能力；口头表达能力强，有较好的写作能力，能熟练使用计算机；具备一定的应变能力与创新能力。

身心素质方面。健康的体魄，能承受一定的劳动强度；心理素质良好，自我控制与调节能力强，抗挫折能力强，意志坚定，充满自信心。

（二）专业技能的要求

据调查，企业普遍反映学生需要克服所学知识与社会实际相脱节的情况，掌握技能要能运用到实际工作中，需要一定的应变能力，尤其是处理实际问题的能力。在校期间希望加强实操部分训练，要能落实到实处，实训机会要多，职业技能培训的针对性、具体性要加强。

尤其是许多企业觉得营销专业的学生要真正做到零距离就业，首先必须要掌握将来要工作的行业产品知识与营销技能，否则很难马上进入营销状态。所以，高职市场营销专业人才的素质培养是一个系统工程，必须立足于教会学生做人做事，从工作态度、专业能力、身心发展、行业知识等多方面立体提升其职业素养与专业技能。

（三）课程体系方面的要求

人才培养是一项十分复杂的工程，它涉及教育思想观念的更新、教育管理体制的变革、课程教材的现代化、教育评价的科学化等各个方面。其中，课程体系的改革无疑居于核心地位，且理论课要对实践具有指导意义，不是一种为理论而理论的无用说教，实践课则是一种在理论指导下的工匠式的实践，且理论课的教学与专业实践课的教学之间联系非常紧密。

（四）对毕业实习的要求

由于市场营销专业的操作大都需要涉及企业的客户资源这一核心商业秘密资料，存在校外实习实训基地难以建设等问题，因此各职业院校转而借助于模拟场景实训等校内集中实训来解决专业实践能力的培养问题，并认为只要学生通过校内实训掌握了相关专业操作技能，就能实现零距离上岗。从而形成一种对跟班学习、顶岗实习等形式的毕业实习重视不够的局面，甚至将教学计划中安排的学生毕业实习时间作为学生提前走向社会寻找工作机会的时间。因此，毕业实习这一从专业实践课通向正式就业岗位桥梁不被重视，必将使高职院校零距离上岗的培养目标缺乏实现保证。

三、市场开发与营销专业人才培养定位

（一）人才培养目标阐述

根据当前经济发展的需要以及多种价值取向主体对高职人才培养的多元化要求，我们市场开发与营销专业的培养目标为：本专业旨在培养拥护党的基本路线，德、智、体、美全面发展，掌握一定的市场营销专业基础理论知识和市场调研、推销、策划、商场服务、客户服务等方面的专业技能，能在工业品行业、珠宝行业及其他行业从事市场调研与开发、销售业务、市场管理、商场服务等岗位需要的，具有良好职业道德和创新精神的高素质技能型人才。

（二）主要职业岗位

根据历年市场调研的结果，市场营销专业毕业生的职业为：在现代企业组织中从事市场开发与调研、销售业务、市场管理、客户服务、商场服务等一线应用和管理性工作。

四、市场营销类专业课堂商场化实践教学的实施

（一）校企合作共同制定人才培养方案

根据市场对营销人才的需求特点和专业剖析，与企业专家共同制定了市场营销专业人才培养方案。人才培养方案特征表现在以下几点。

1.分层次培养专业人才。在培养过程中，根据学生的素质和能力，在公平教育的基础上，培养专门人才；对接受能力强、有兴趣偏好、吃不饱的学生，采取导师制的形式，指定老师个别辅导，参与组织校内实体8度超市的运作、参与项目建设、参与行业企业培训等，培养行业特色人才。

2.按照行业特色培养柔性人才。培养柔性人才，主要是指培养具有较强的社会适应能力和不同行业、不同营销岗位的适应能力的柔性人才。主要培养学生在学习职业基础和职业通用能力的前提下，学习不同行业的营销知识和特点，将专业知识与社会知识融于一体，将通用能力和专项能力相结合，以增强社会与岗位的适应性。

（二）创立课堂商场化的实践教学模式

1.以市场需求为导向，按照作业流程设置并形成模块化课程体系。一方面加强课内实训，实现理论讲授与课内实训的同步交叉进行，夯实基本实践能力；另一方面通过课外实训，保证了专业实践课程的实施，增强了学生岗位针对性。加强对学生的实际业务岗位技能的培训和考核，以达到实际工作的要求，真正做到教学与上岗相结合，提高学生岗位适应能力。

2.市场营销专业采取课堂商场化的实践教学模式。为提升学生的动手能力以及实践技能，在教改过程中，依据课堂商场化的实践教学模式，创立学生可以到岗实训的营销人工作室和8度超市，形成真实的商场环境和真实的商场运行实体，采取教师指导、学生集体出资入股、自主经营、自负盈亏的商场经营模式，教师、辅导员、学生共同参与，共同完成，经营模式初见成效。

3.外签多家企业商家以实现课堂商场化。在实践教学过程中，陆续与多家企业签订了订单式培养的协议。企业为同学提供大量的商场实战训练机会，并由企业派出指导专家对同学进行跟踪指导，提供一对一的实训指导，通过企业实训考核的同学成为该企业的准员工，可以直接就业，与企业签订就业协议，真正实现了零距离就业的目标。

（三）依托行业背景，突出行业特色

依托行业背景，突出行业特色，重点培养面向珠宝营销、工业品营销岗位的人才。紧紧依托校区以及各人才市场和相关企业等开展市场调研，随时了解市场人才需求状况，并根据市场调研的结果不断对课程体系加以调整，以突出市场需求的相关岗位能力的培养。比如通过市场调研以及对企业专家的访谈，建立三个模块，分别是职业基础模块、职业通用能力模块、职业拓展模块，将就业方向形成大客户营销、珠宝营销特色。

（四）开发多种实训手段，加大校内课外集中实训力度

1.建立了创业实体8度超市，加大校内实训力度。建立了有教师指导、学生出资入股运作的8度超市，通过在校内外对各门专业课程进行课后为期1～2周的集中实训，使学生在模拟仿真的岗位工作情境中熟悉相关岗位（群）的操作流程与技能，进一步为其顺利走向工作岗位铺平道路。利用超市商品，针对有一定资金投资的同学，把校园作为一个市场，首先对市场需求进行调研，写出调研报告，然后根据调研的结论，依托超市，从批发点批发回适合学生需求的产品，在校园内摆摊设点，销售商品并盈利，过一把自主经营、自负盈亏的小老板瘾，从而克服推销恐惧症，积累销售经验。

2.开展校园手工艺品展销。如校园手工艺品展销会，将同学们分组，模拟注册公司，设计企业的概况，并进行新产品（手工艺品）样品的开发与制作，然后对产品的营销策略进行设计，并在全院范围内举行模拟展销会，对产品进行宣传与推广，并进行销售洽谈与签约，邀请老师、企业专家等作为模拟顾客参与展销过程，并对实训进行考核评分。

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商场，指聚集在一起的各种商店组成的市场，面积较大、商品比较齐全的大商店。下面是注册费范围小编整理的《商场员工月工作计划》，供您阅读,参考。希望您能有所收获!

商场员工月工作计划

新的一年是鼠年，虎的本性预示着20__又将是不平凡的一年。依据行业现状，20__年将是南通地区家居商场竞争更为严峻、残酷的一年(百安宜家、好一家的持续白热竞争，居然之家的开业)。但危机与机遇并存这一年也将是我们扬起“高端、环保”大旗，迎接市场挑战，夯实商场管理基础，抢夺市场份额站稳脚跟的一年，在集团、区域的帮助支持下南通商场将全面提高商场专业化管理水平，促进各项工作的良性开展，树立第七代生态环保商场的完美形象。为了确保这一目标的达成20__年的主要工作我们做如下规划：

一、各项运营指标

1、经营指标

(1)全年出租率98%，收缴率98%。

(2)全年销售额3亿元，租金收入4568.11万元。

(3)全年共引进品牌18个，其中进口类品牌0个，a+类品牌3个，a类品牌5个，a-类品牌2个，b类品牌3个。品牌优化率5%。

2、企划营销活动

(1)全年组织活动：大型促销4次(3.15、五一、周年庆、国庆)，团购活动10次，小区活动24次，其他节点活动40次节、建材节等)。

(2)全年不出现负面报道。

二、准确商场定位，开展特色营销

锁定客户群，围绕“高端、时尚、环保、体验“几大主题，创新营销思路，每月开展一次大型团购活动，与各大高端交付楼盘、装饰公司、婚庆公司、网站及其他潜在客户群建立战略合作联盟，做好节日、节点促销，持续开展小区营销，发展网络营销，为扩大商场销售建立有效渠道。

三、稳定经营秩序、增强经营信心

开业至今，因为开业时间短、远离市区商圈、交通不便、商户产品线不对路，营销手段单一，营业员技能差，市场适应期短等等原因导致部分商户经营状况较差，持续经营信心不足，出现退租苗头，商场将继续推行“商户座谈会”“商户代表监督员”“定点营销”“帮扶营销”等能保证与商户充分沟通的有效办法，在企划、营销、财务、培训等方面给予商户充分的帮助，稳定商户信心，维护品牌形象。

四、优化品牌

做好品牌储备，各类后备优质品牌至少5个，尤其注重考察经销商的经营意识和能力。全年实现品牌调整面积10000平米。

五、着力强化行政管理

持续招聘，做好人才储备，全年储备输出一套商场管理团队，主管级人员6名重点在业务体系和物业安全方面，健全并加强各部门和各岗位的绩效考核，推行月绩效考核制，合理安排岗位设置，逐步淘汰平庸员工，留住核心员工，年开展提升团队整体素质，增加工作效率，组建讲师队伍，每月组织学习、培训16小时，每月开展读书分享会1次，强化团队执行力。重视党工团工作。提高员工积极性，改善后勤福利，增强企业凝聚力。

六、开源节流

充分重视财务管理作用，完善成本控制体系，对各部门的支出进行预算考核，在制度上控制各项开支，管理出效益，增大利润。

七、完善顾客满意度的各项工作

做到顾客回访率100%，建立有效的三工管理模式，控制客诉率0.5%以内。初步建立顾客信息管理系统、厂家信息快速查询系统。

八、物业安保方面

确保全年无重大安全责任事故，全年进行机电、消防安全大检查各12次，重点防火区域检查48次。高压配电检修2次，空调机电设备检修保养2次，易燃易爆品等五项常规检查50次，夜间值班情况检查24次，细化商场营业结束后的安全工作清场流程。

九、基础管理和现场管理

每周召开“两会”，并及时撰写、上报会议纪要，每季度召开一次员工大会，强化商场各部门的服务意识，制定相应的监督及考核机制，真正做到一线部门为顾客、商户服务，后勤部门为一线服务。现场管理方面以综合巡检、5s管理制度为纲，要求各部门制定详细的检查内容及整改措施，加强楼层的互查、评比，并制定科学的奖惩方案。

商场员工月工作计划

根据____年度工作情况，结合公司发展状况和今后发展趋势;现制定出客服部____年度工作计划，内容如下：

一、发票方面

针对公司发票量不足与顾客急需开票之间的矛盾，制定不同解决方案，包括语言方案和物质方案。

二、会员方面

1、继续鼓励顾客办理会员卡，增加会员人数。

2、确定会员卡积分兑换礼品具体方案。

三、客诉方面

1、根据____年度顾客投诉及建议，制定完善解决客诉方案，不断提升服务质量和服务技巧。

2、开展顾客满意度调查。通过电话回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改。

3、制定安抚棘手投诉顾客方案，包括向公司申请制作小礼品，报销顾客打的费用或油费。

四、接待方面

1、个人接待。做好客顾客接待和问题反馈的协调处理。

2、团体参观接待。相关人员深入了解公司企业文化及中心相关信息，各区域产品信息，业务流程(收银流程/线上线下销售流程/退换货要求及流程)等。

五、员工培训方面

为不断提高客服人员素质，制定客服人员培训计划。培训内容主要针对仪容仪表、客服礼仪、客服语言技巧、客诉处理、团队凝聚力建立等方面。

商场员工月工作计划

一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。

二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌经营的格局。

三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。

四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为05年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。

五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。

六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。