说话技巧的重要性十篇

说话技巧的重要性篇1

《说服力》一书不只讲到说服技巧，更集聚了现代人生经验及处世哲学，教你如何灵活地说话、办事。全面介绍了得体说话的技巧、高效办事的经验、轻松为人的方法和潇洒处世的哲学，只有按照书中的原则和提示，为人处世才能左右逢源，无往不胜。我们可以借鉴他们灵活的说话办事技巧，提高我们说话办事的能力。广采百家之言，“择其善者而从之”，然后自己在实践中去感受、去体验。只有这样，才能不断发现自身缺陷，获得完美的说话办事技巧。灵活的说话、办事技巧，将助你成为生活和工作的强者。

立足社会，必然要懂得和认识世界的复杂性。掌握说话的技巧和练就办事的能力，对于每个人来说都是至关重要的。调整自己的行为，锤炼自己的性格，认识自我和适应环境，掌握说话的分寸和技巧，懂得变通，做起事来才会得心应手，才可以顺利地实现自己的目标。

变是一个永恒的法则。谁能将它运用自如，谁的成就将无可限量。

言谈的力量是巨大的，它能征服世界上最复杂的东西――人的心灵。有些人天生不善言谈，因为不会说话，本来可以抓到的机会和有用的人都轻易地放掉了。最终只能让自己活在进退不能自如的紧张和压迫之中，每天气喘吁吁、惊惧不安。灵活地说话、办事，是生活的艺术，也是追求进步、实现理想、达到目的的途径。掌握灵活的说话、办事技巧，是关系到一个人能够成就多大事业的重要课题。

说话技巧的重要性篇2

关键词：播音主持；语言技巧；培养

语言是播音主持中重要的媒介，在某种程度上来说，语言是连接播音主持人与听众之间感情的桥梁，在不同的环境、情景下，对于语言的运用也有着不同的技巧，作为一名播音主持人，关键便在于应当能够灵活运用这种语言技巧。

一、播音主持基本语言技巧

1.通俗易懂

首先，在播音主持中所面对的受众是广大的群众，由于受众的文化水平、思想观念、人生阅历等都有着很大的差异，因而播音主持的语言特色应当是通俗易懂的，播音中的语言内容应当能够被绝大多数人理解。我国幅员辽阔，人口众多，这也进一步增大了播音主持内容方面的文化跨度，由于播音主持是面向广大群众服务的，只有让受众群体理解和接受播音内容，才能实现其本身价值。所谓的通俗易懂，主要是体现在两个方面，一方面是指语言内容，在这之中也包括发音、词汇、句式等等。并且有着相关的语言怪反作为标准[1]。另一方面，通俗易懂还体现在文化角度上，播音主持人对于事物、事件、道德、伦理等方面的理解角度应当符合主流社会价值观念，并且应当是积极向上的，文化层面的通俗易懂对于播音主持来说也是至关重要的。在这一方面，播音主持人应当注意自己的言行，不能宣传小众思想和价值。

2.具有较好的受众意识

具有较好的受众意识主要是指播音主持人应当正确理解自己的工作，认识到播音主持的特殊性和自身语言的公众性。在播音主持中，主持人的语言和观点往往就不再是单纯反映自己的思想，而是有着一定的代表性，特别是在语言技巧中，应当具有这种较好的受众意识，正确把握语言技巧。例如在分析某一社会事件或者某一社会现象中，应当尽力避免语言中含有过多的主观意识，分析问题应当公正、客观。这也就要求播音主持人在语言技巧上进行更换的正握，如尽量少使用绝对性的词汇和语句，特别是在描述一些无法准确定性的事件方面。同时，具有较好的受众意识还要求播音主持人应当时刻具有公众人物的观念，履行自己的职责，规范自己的用语和言行。例如禁止在播音主持中使用脏话、不文明用语等等，对于词汇的选择应当慎重，反复推敲稿件内容，防止播出不恰当的语言内容。

3.灵活多变

灵活多变也是播音主持中一个较为重要的特色，灵活多变也就要求播音主持人应当灵活运用各种不同的语言技巧，活跃思维，可以引入一些社会热点词语，如近年来频繁出现的网络热词[2]。特别是在一些谈话类节目中，由于对话中可能出现各种各样的情况，播音主持人应当有着较好的应变能力，灵活运用各种语言技巧，防止出现播出事故。例如当对话内容超出预定范围内时，播音主持人就应当立即使用一些引导下的词汇，将话题转入到正确的方向中，并且可以巧妙的提醒谈话对象，保证节目的成功制作。通过灵活多变的语言技巧运用，播音主持人可以较好的掌控语言节奏，这也就要求播音主持人应当掌握丰富的语言技巧。

二、播音主持语言技巧培养和运用策略

1.融入真情实感

在播音主持中，融入真情实感可以说是一名优秀播音主持人的必备素质，也是提高节目品质的重要途径，融入真情实感并不是指将播音主持人的个人情感完全代入其中，应当是在建立于真实情感基础上的再选择。也就是说，播音主持人对于自身感情应当进行良好的控制，一方面应当将自己的真实感情融入其中，例如在播音中加入一些自己的观点，但是另一方面也应当对于这种感情进行控制，要保证自身感情的正面性、积极性。语言作为沟通播音主持人和受众之间的桥梁，便是进行这种感情控制的最佳途径，因而播音主持人就可以通过融入真情实感提高语言的感染力，同时利用掌握语言技巧来达到控制情感的目的。

2.提高自身文化素养水平

为了更好的运用语言技巧，播音主持人应当注重对自身文化素养水平的提高，例如进行广泛的阅读和系统性的学习，掌握更加丰富的语言技巧。加强业务学习，学习一些成功播音主持案例的经验和技巧，例如一些成功播音主持人的语言技巧等等。同时应当注重提高自己的修养，例如学习一些控制情绪的方法，防止在播音主持中出现过激行为，应当在整个播音过程中以饱满、积极的情感完成工作。通过提高自身文化素养水平，丰富视野，也能让播音主持人在播音中更好的进行开展播音工作。但是也应当注意，在播音主持中提高自身的文化素养水平，并不是指播音主持人在受众面前故弄玄虚、卖弄学问，应当是以服务提高播音主持质量为目标[3]。

3.积极在播音中运用语言技巧

积极在播音主持中运用语言技巧也就是指播音主持人应当在播音工作中注重增加自己的实践经验，应当时刻注重使用这些语言技巧，继而养成较好的习惯。语言技巧的运用并不是“死记硬背”式的学习，而是通过不断的实践运用获得的个人经验和体会，并且在实践运用中，通过不断的学习和摸索，也能帮助播音主持人获得自己的语言技巧。分析一些成功播音主持人的语言技巧可以发现，很多播音主持人都有着专属于自己的语言技巧，这种语言技巧很难被别人模仿，并且在播音中取到了非常显著的效果，在某种意义上来说，这一语言技巧已经成为了其个人特色和标志。因而在播音主持中积极运用语言技巧，也旨在于通过这种运用挖掘出自己的语言特色。

三、结论

语言是播音主持的媒介，对于播音主持人来说，掌握较好的语言技巧是对其个人专业素质的必然要求，基于播音主持的特点而言，其主要的语言技巧有通俗易懂、具有较好的受众意识、灵活多变等。播音主持人在语言技巧培养中，应当融入自己的真情实感，注重提高自己的文化素养水平，并且通过在实践中积极运用语言技巧培养出自己的语言技巧特色。

参考文献

[1]单艳军. 浅析播音主持语言传播中“说服”理论的运用[J]. 今传媒，2013，04：113-114.

说话技巧的重要性篇3

论文摘要:标准的梢售流程技巧可以形成经销商、梢售人员、预客户之间的三赢局面。文章从实际汽车销售工作出发，介绍了汽车销售的流程技巧。只有掌握了梢售流程的技巧，把销售工作做好，给客户提供优良的销售体验，才能提升客户满意度，为客户创造生活的喜悦。

一、概述

    (一)顾问式销售

    “顾问”是具有某方面的专门知识、备以咨询的人员，只不过以“销售”予以限定，顾名思义，“销售”即是最终目的，且“顾问”角色向顾客提供接洽、介绍、分析、辨别、判断、推进、谈判、促成等咨询工作，后者是前者起到重要的保障作用，其中，具备品恻商品、竞品)知识、分析能力、谈判技能仅是销售顾问的基本条件。

    (二)顾问式销售流程

    汽车销售店如何做好销售流程满意度，最主要的就是要有标准的展厅销售流程可以有效提高经销商的业绩、增加经销商的营利、降低经销商的成本、稳定经销商的绩效，并形成良好的销售文化;对销售人员而言，标准展厅销售流程可以坚定其信心、确保销售的品质、透过规范化的流程预步骤提高销售的业绩、增加销售的收人;对客户而言，透过标准展厅销售流程技巧可以充分满足其心理需求、提高购车客户消费层次、提供完美的购车经验并提升满意度。

    既然标准销售流程技巧可以形成经销商、销售人员、预客户之间的三赢局面，那么要如何才能建立展厅的标准销售流程技巧呢?

    二、顾问式销售流程技巧分析

    (一)准备技巧分析

    接待客户前，作为一个合格的销售顾问首先要有充分的准备，信心、信任和心态是首先要具备的。

    i.信心。信心是来源于你扎实的专业知识和沟通技巧。作为一名汽车销售人员，汽车和市场营销的专业知识是必不可少的。比如客户对你所推荐的车型提出异议并举例你公司暂没销售或不愿销售的车型时，你必须用有力的证据向客户证明你推荐的车是如何的优于其它车型，而这有力的证据，就是建立于你对汽车行业的熟悉和沟通技巧。

    2.信任。学过营销的人都知道，有一种流行很久的"gem吉姆模式”，即作为一个销售顾问要“相信你的公司，相信你销售的产品，相信你的能力”。它的关键词是“相信”，也就是这里所说的“信任”。当一个销售顾问在工作中对自己销售的车型安全性能都不放心，对自己的公司实力担忧不已甚至怀疑公司能否按时发工资，那么他是几乎没有可能将车推销出去的。

    3.心态。良好的工作心态包含了三个方面:诚实之心、敬业之心，坦然之心。一名优秀的汽车销售人员应该认识到，站在你面前的，无论是何种人士，你只能把(她)当作一类人:你尊敬的顾客。而你的心态，绝没有高低贵贱之分。销售就是这样现实:你只是卖方，他就是买方。

    (二)接待技巧分析

    1电话接听技巧。(1)电话交谈方法。是准顾客致电展厅，销售或接待人员必须在三声或四声铃声响完前，回答电话，接听的人员必须报上经销商店号，或加上汽车品牌名称及自己的姓名;尽量询问对方尊姓大名和基本需求。若是销售人员致电给准客户作初次接触，除报上经销商店号、汽车品牌名称、姓名外，简单的问候和寒暄是必需的，但因人因环境而异，不可太长。迅速的报上致电的理由(这个理由最好有吸引力或说服性)而取得对方的信任。(2)电话交谈注意事项。最大的禁忌是企图在电话中销售汽车，基本上成功的可能性很低。电话接触的目的在于“销售”见面的机会。如果是第一次来电客户，重点是吸引他到展厅来看车，电话里买车是谈不出结果的，可以用预约试驾或是来店有礼来吸引他。尽量用礼貌寒暄打开谈话局面，留下客户信息，以便日后跟进。

    2.来店接待技巧。交易开始最关键的事。不要和客户一开始就直人主题。你所做的一切动作，当然是为了把车销出去，可是你不能把目标暴露得太明显的，这样会让客户感觉到你的企图心太强了，从而，心中的抵触情绪就会更加明显。交易最初的关键要与客户建立初步的互信关系，同时逐渐消除客户的抵触心理。

    交易开始还有一个关键之事，就是充分判断。你要在最短的时间内判断客户的身份:是特意来看车?有明确目的性?或者根本就是随便转转，意在吹吹空调然后走人?同时，你要分辨出客户中哪个才是决策人物，而他又最受谁的影响呢?这样你就知道了你的话重心要朝谁。如果在交易之初你们就交换了名片，那么，你必须在最短的时间内记住名片上的重要元素:姓氏、地址、行业、职位，甚至电话号是移动还是联通，尾数是什么?如果你能在之后的交流中，很自然的将客户的名片上的元素都穿插在话题中，客户会有倍受尊重的感觉。

    (三)分析客户需求技巧

    通过需求分析，来评定应该如何接待客户以满足他的需求，达成销售目标。首先必须肯定其购买的动机、立场、偏好以及对品牌认识的深度，尤其是使用汽车的用途与购买决定的重要关键点。有时顾客的期望比需要更为重要。

    要了解顾客的需求与真正的期望，就等于要在短短的数分钟内了解一个人的经济状况、社会地位、性格特点。因为需求有显性需求和隐性需求之分，显性需求可以用一般的科学方法调查得知，但隐性需求就只能用经验去感悟。具体技巧如下:

    1.询问的技巧。谈判开始时，使用各种“观人法”、“投石问路法”、“投其所好”法、“直接环境”法等技巧，以引起对方谈话的兴趣并讲出真正的心里话;谈话开始时，避免特定性问题;知道如何转换话题。

    2.聆听的技巧。每一种销售都必须平等，在平等的前提下才有交流、在交流的基础上才能理解、在理解的条件里才能帮助。要学会聆听，学会用顾客的语言探究其内心，这就是顾客分析。

    (四)试乘试驾技巧分析

    理论上说，试驾是最好的方式。在试驾过程中把自己销售的车辆优点适当的体现出来，又把竞争对手的缺点无意中透露出来，对顾客的成交会很有好处。

    既然是试乘试驾，肯定要客户有自己的感受，看销售顾问怎样在这个环节中让客户对车辆产生好感，甚至你放在车内的香水，是客户喜欢的气味的话，客户都会有心理上的好感，这个环节是无形的介绍—感受最直接的体验。

    (五)报价签约技巧分析

    作为销售代表，巧妙地谈判将会产生事半功倍的效果，当我们和客户谈判时，我们应该怎么做呢?首先不要把所有的问题一下子提出来，要逐一与客户探讨;其次就是先提出一些意见分歧不大的问题，而暂缓商议那些难度较高的问题，待会谈进展至一定阶段，双方都对谈判过程感到顺利时，再针对难度较高的部分，寻求解决途径。

    一般来说，汽车销售都是采用“三明治”报价法:总结出你认为最能激发出顾客热情的针对顾客的益处，这些益处应该能够满足顾客主要的购买动机;清楚的报出价格;如果客户还有异议，强调一些你相信能超过顾客期望值的针对顾客的益处，比如再赠送东西，或是在客户感兴趣的配置之余还有超出客户想象的其他配置，让客户觉得物有所值，成交就更简单些。

    还有一种就是先扬后抑法，这种方法就着重强调车的性价比。客户对车还有疑问，还看过别的车，感觉买自己的车还不太值的时候，就可以拿竞品车来说。你可以先说车的优点，然后再把竞品车的缺点无意带出，这样会让客户潜意识里偏向卖方的车。

    (六)再实现成交技巧分析

    经过艰苦的谈判，终于让顾客觉得购买你的车对他来说是比较好的选择了。这就要求你必须懂得把握时机，实现成交。

    1.把握时机。一个人决策往往是不理性的，这也就导致了决策的可变性。你如果对没有把握住顾客的决策表现时，顾客可能轻易就做出改变了。因此，在与顾客谈判的每一分钟都要紧张自己的每一根神经，抓住顾客发出的每一个信号。

    2.抓住信号。时刻注意顾客表现，注重他发出的每一个信号。当论及颜色、内饰、并作肯定答复，论及交车时间，论及售后服务，论及订金、合同细节以及一些肯定表情时，就是顾客愿意成交的信号。你必须就此打住，与顾客达成初步意向。

    3.成功的销售未必是成功的营销，只有交易让双方都感到满意，双方都获得了需求的满足，这样的销售才是成功的营销。经典推销简单地说就是投其所好。抓住对方的弱点需求推销专卖点与独特之处，他想要什么就给他什么。

    4.多办展示。每个人身上多少都存在近因效用，他更相信摆在他眼前的事实。如果你的说明不能让他下定购买的决心，你就要多次展示，让顾客看充分，并且力求让他忘记争论的焦点。

    5.使用旁证。你的证明和说辞很难起到证明的作用，因为顾客对你的防范是很严的。有位女顾客看上了一款跑车，可销售员怎么说都不能让她决定购买。这时，经理过来对销售员说:“小张，xxx〔一名人)的车该保养了，您给她打个电话通知一下。”这位顾客当即决定购买。

说话技巧的重要性篇4

论文摘要:标准的梢售流程技巧可以形成经销商、梢售人员、预客户之间的三赢局面。文章从实际汽车销售工作出发，介绍了汽车销售的流程技巧。只有掌握了梢售流程的技巧，把销售工作做好，给客户提供优良的销售体验，才能提升客户满意度，为客户创造生活的喜悦。

一、概述

(一)顾问式销售

“顾问”是具有某方面的专门知识、备以咨询的人员，只不过以“销售”予以限定，顾名思义，“销售”即是最终目的，且“顾问”角色向顾客提供接洽、介绍、分析、辨别、判断、推进、谈判、促成等咨询工作，后者是前者起到重要的保障作用，其中，具备品恻商品、竞品)知识、分析能力、谈判技能仅是销售顾问的基本条件。

(二)顾问式销售流程

汽车销售店如何做好销售流程满意度，最主要的就是要有标准的展厅销售流程可以有效提高经销商的业绩、增加经销商的营利、降低经销商的成本、稳定经销商的绩效，并形成良好的销售文化;对销售人员而言，标准展厅销售流程可以坚定其信心、确保销售的品质、透过规范化的流程预步骤提高销售的业绩、增加销售的收人;对客户而言，透过标准展厅销售流程技巧可以充分满足其心理需求、提高购车客户消费层次、提供完美的购车经验并提升满意度。

既然标准销售流程技巧可以形成经销商、销售人员、预客户之间的三赢局面，那么要如何才能建立展厅的标准销售流程技巧呢?

二、顾问式销售流程技巧分析

(一)准备技巧分析

接待客户前，作为一个合格的销售顾问首先要有充分的准备，信心、信任和心态是首先要具备的。

I.信心。信心是来源于你扎实的专业知识和沟通技巧。作为一名汽车销售人员，汽车和市场营销的专业知识是必不可少的。比如客户对你所推荐的车型提出异议并举例你公司暂没销售或不愿销售的车型时，你必须用有力的证据向客户证明你推荐的车是如何的优于其它车型，而这有力的证据，就是建立于你对汽车行业的熟悉和沟通技巧。

2.信任。学过营销的人都知道，有一种流行很久的"GEM吉姆模式”，即作为一个销售顾问要“相信你的公司，相信你销售的产品，相信你的能力”。它的关键词是“相信”，也就是这里所说的“信任”。当一个销售顾问在工作中对自己销售的车型安全性能都不放心，对自己的公司实力担忧不已甚至怀疑公司能否按时发工资，那么他是几乎没有可能将车推销出去的。

3.心态。良好的工作心态包含了三个方面:诚实之心、敬业之心，坦然之心。一名优秀的汽车销售人员应该认识到，站在你面前的，无论是何种人士，你只能把(她)当作一类人:你尊敬的顾客。而你的心态，绝没有高低贵贱之分。销售就是这样现实:你只是卖方，他就是买方。

(二)接待技巧分析

1电话接听技巧。(1)电话交谈方法。是准顾客致电展厅，销售或接待人员必须在三声或四声铃声响完前，回答电话，接听的人员必须报上经销商店号，或加上汽车品牌名称及自己的姓名;尽量询问对方尊姓大名和基本需求。若是销售人员致电给准客户作初次接触，除报上经销商店号、汽车品牌名称、姓名外，简单的问候和寒暄是必需的，但因人因环境而异，不可太长。迅速的报上致电的理由(这个理由最好有吸引力或说服性)而取得对方的信任。(2)电话交谈注意事项。最大的禁忌是企图在电话中销售汽车，基本上成功的可能性很低。电话接触的目的在于“销售”见面的机会。如果是第一次来电客户，重点是吸引他到展厅来看车，电话里买车是谈不出结果的，可以用预约试驾或是来店有礼来吸引他。尽量用礼貌寒暄打开谈话局面，留下客户信息，以便日后跟进。

2.来店接待技巧。交易开始最关键的事。不要和客户一开始就直人主题。你所做的一切动作，当然是为了把车销出去，可是你不能把目标暴露得太明显的，这样会让客户感觉到你的企图心太强了，从而，心中的抵触情绪就会更加明显。交易最初的关键要与客户建立初步的互信关系，同时逐渐消除客户的抵触心理。

交易开始还有一个关键之事，就是充分判断。你要在最短的时间内判断客户的身份:是特意来看车?有明确目的性?或者根本就是随便转转，意在吹吹空调然后走人?同时，你要分辨出客户中哪个才是决策人物，而他又最受谁的影响呢?这样你就知道了你的话重心要朝谁。如果在交易之初你们就交换了名片，那么，你必须在最短的时间内记住名片上的重要元素:姓氏、地址、行业、职位，甚至电话号是移动还是联通，尾数是什么?如果你能在之后的交流中，很自然的将客户的名片上的元素都穿插在话题中，客户会有倍受尊重的感觉。

(三)分析客户需求技巧

通过需求分析，来评定应该如何接待客户以满足他的需求，达成销售目标。首先必须肯定其购买的动机、立场、偏好以及对品牌认识的深度，尤其是使用汽车的用途与购买决定的重要关键点。有时顾客的期望比需要更为重要。

要了解顾客的需求与真正的期望，就等于要在短短的数分钟内了解一个人的经济状况、社会地位、性格特点。因为需求有显性需求和隐性需求之分，显性需求可以用一般的科学方法调查得知，但隐性需求就只能用经验去感悟。具体技巧如下:

1.询问的技巧。谈判开始时，使用各种“观人法”、“投石问路法”、“投其所好”法、“直接环境”法等技巧，以引起对方谈话的兴趣并讲出真正的心里话;谈话开始时，避免特定性问题;知道如何转换话题。

2.聆听的技巧。每一种销售都必须平等，在平等的前提下才有交流、在交流的基础上才能理解、在理解的条件里才能帮助。要学会聆听，学会用顾客的语言探究其内心，这就是顾客分析。

(四)试乘试驾技巧分析

理论上说，试驾是最好的方式。在试驾过程中把自己销售的车辆优点适当的体现出来，又把竞争对手的缺点无意中透露出来，对顾客的成交会很有好处。

既然是试乘试驾，肯定要客户有自己的感受，看销售顾问怎样在这个环节中让客户对车辆产生好感，甚至你放在车内的香水，是客户喜欢的气味的话，客户都会有心理上的好感，这个环节是无形的介绍—感受最直接的体验。

(五)报价签约技巧分析

作为销售代表，巧妙地谈判将会产生事半功倍的效果，当我们和客户谈判时，我们应该怎么做呢?首先不要把所有的问题一下子提出来，要逐一与客户探讨;其次就是先提出一些意见分歧不大的问题，而暂缓商议那些难度较高的问题，待会谈进展至一定阶段，双方都对谈判过程感到顺利时，再针对难度较高的部分，寻求解决途径。

一般来说，汽车销售都是采用“三明治”报价法:总结出你认为最能激发出顾客热情的针对顾客的益处，这些益处应该能够满足顾客主要的购买动机;清楚的报出价格;如果客户还有异议，强调一些你相信能超过顾客期望值的针对顾客的益处，比如再赠送东西，或是在客户感兴趣的配置之余还有超出客户想象的其他配置，让客户觉得物有所值，成交就更简单些。

还有一种就是先扬后抑法，这种方法就着重强调车的性价比。客户对车还有疑问，还看过别的车，感觉买自己的车还不太值的时候，就可以拿竞品车来说。你可以先说车的优点，然后再把竞品车的缺点无意带出，这样会让客户潜意识里偏向卖方的车。

(六)再实现成交技巧分析

经过艰苦的谈判，终于让顾客觉得购买你的车对他来说是比较好的选择了。这就要求你必须懂得把握时机，实现成交。

1.把握时机。一个人决策往往是不理性的，这也就导致了决策的可变性。你如果对没有把握住顾客的决策表现时，顾客可能轻易就做出改变了。因此，在与顾客谈判的每一分钟都要紧张自己的每一根神经，抓住顾客发出的每一个信号。

2.抓住信号。时刻注意顾客表现，注重他发出的每一个信号。当论及颜色、内饰、并作肯定答复，论及交车时间，论及售后服务，论及订金、合同细节以及一些肯定表情时，就是顾客愿意成交的信号。你必须就此打住，与顾客达成初步意向。

3.成功的销售未必是成功的营销，只有交易让双方都感到满意，双方都获得了需求的满足，这样的销售才是成功的营销。经典推销简单地说就是投其所好。抓住对方的弱点需求推销专卖点与独特之处，他想要什么就给他什么。

4.多办展示。每个人身上多少都存在近因效用，他更相信摆在他眼前的事实。如果你的说明不能让他下定购买的决心，你就要多次展示，让顾客看充分，并且力求让他忘记争论的焦点。

5.使用旁证。你的证明和说辞很难起到证明的作用，因为顾客对你的防范是很严的。有位女顾客看上了一款跑车，可销售员怎么说都不能让她决定购买。这时，经理过来对销售员说:“小张，XXX〔一名人)的车该保养了，您给她打个电话通知一下。”这位顾客当即决定购买。

说话技巧的重要性篇5

性骚扰是一种不受欢迎或不被接受的性性关注，或带有性意识的接触。换句话说，若某一方用各种方法去接近或尝试接近另一方，而另一方没有兴趣、不喜欢、不愿意或不想要这些带有性意识的接近，便可以说是性骚扰。

遭遇性骚扰时，许多人可能会产生以下情绪反应。困惑：“是不是自己过于敏感?”“是误会吗?”无助、自责：“会有人相信我吗?”“为什么他可以这样对我?”逃避、消极：“算了吧！是自己倒霉吧！”担忧：“如果我不答应他的要求，我一定不会及格！”乃至惊愕、害怕、哭泣。事实上，错不在你，任何人均有权利保护自己免受性骚扰，有权去拒绝任何不想接受的、与性有关的接触，因此不必自责或感到内疚。

性骚扰的受害人可以是女性，也可以是男性。犯罪者，我称它为怪物，它们大多数心理正常，惜对于两性的认知不足，构成偏差的心理：认为自己比另一性别的人优越，可以恣意妄为。但我们岂能容忍他人非经同意就碰自己的敏感部位或者有不礼貌的态度?以下是你处理性骚扰的锦囊，快快记熟，以免成为下一个受害者。

锦囊一：做只坚强的麻鹰，不要慌张。既然怪物看不起受害人，你更加不可以示弱。要相信自己的感觉，一感到不舒服，要实时反应，大声呼喝或寻求他人协助，但切忌反应过激，这样可能会触发怪物更强烈的兽性。

锦囊二：利用全身包括言语划清界线。你觉得不舒服是你的个人想法，你不划清可以接受的亲密界线，只是害羞，一副被侵犯的样子，怪物就会得寸进尺。记住当面讲清楚你的不悦，明确拒绝对方，请对方尊重别人，也尊重他自己。

锦囊三：同身边的人或信任的人讲，造成舆论压力。无论你在力拒怪物之时，还是已经暂时解决了问题，但问题随时会发生，同身边的人或信任的人讲，得到他们的支持，可以有效防止事情的发生。倾诉的对象可以是父母、老师、辅导员或值得信任的同辈等。舆论可以令它无地自容，然后不敢再侵犯你。若是经常受到性骚扰，就必须将发生的日期、时间、地点和对方的行为、言语记录下来，以便作为日后投诉的证据。

锦囊四：同怪物平起平坐。怪物是社会的产物，但从另一角度看，你会不会做了什么助长怪物的气焰，让它自以为优越过你呢?怪物很少会够胆向强者做出性骚扰行为，所以你在日常与别人交际时，要抱着互相尊重的态度，加强沟通，分享彼此的感受，一段良好健康的关系便由此而产生。

性骚扰个案处理

1．在公众地方，用暧昧不正的眼光上下打量他人，或给予有关性方面的评价。

处理技巧：应表现得若无其事，可以的话抽身离开。若对方太过分，令你无法忍受，大可直截了当地说：“你看什么?”但假若对方继续纠缠，便应找人协助。

2．在公共汽车内，故意抚摸、擦撞他人。

处理技巧：千万不要退缩或不好意思，应该大声叫道：“请将你的手拿开！”引起公众的注意，使侵犯者知难而退。情况严重时，应告诉司机协助报警。

3．遇到露体狂。

处理技巧：应该视而不见，冷静避开。尖叫和惊惶失措只会令骚扰者兴奋，所以应尽量避免。

4．在电梯内，一群男士用带有性意识的眼光上下打量一女生。

处理技巧：在这种情况下，避免进入电梯内，若无可避免，在挤迫的电梯内，女生可用手和手袋遮盖着重要部位，保护自己。

5．电话性骚扰，内容包括个人隐私。

处理技巧：对付电话性骚扰，最好不要用激烈的言辞反唇相讥，因为这可能会使对方更兴奋。应该用严正的语气说：“你打错了电话！”若对方是个经常骚扰的陌生人，不妨拿个哨子对着话筒猛吹或弄出特大的音响，让他受不了，停止来电话。

6．医生以看病为借口，故意接触病人的身体。

处理技巧：若怀疑医生看病有问题，应要求女护士在场，并请医生解释看病的方法。

7．在某一女同学面前展示色情刊物，赠送与性有关的礼物。

处理技巧：不要畏缩，用坚定的语气向对方说：“你的行为实在令人无法接受，若你不收回，我便会向老师投诉。”

8．老师在讲话时，强搭女同学的肩膀和手臂，或利用职权表示对女同学的“关心”和“照顾”，甚至以胁迫的手段，进行性骚扰。

处理技巧：明确要求对方停止他的动作、行为，不可保持沉默，因为这样等于暗示接受他的不礼貌行为。若事情没有好转，或对方做出威胁，便应该向其他老师或校长寻求帮助。

9．男同学向女生做出偷窥行为及言语上的骚扰。

处理技巧：要采取较强硬的态度，以免他们会再犯。你可说：“这是不能忍受的，以后不可以再犯！否则我会正式向老师和你家长提出指控。”

说话技巧的重要性篇6

一、遵守信誉

守信用，遵守时间，准时赴约，是一场面试的第一准则。如有意外迟到，切勿推诱，要诚实解释，略带幽默，并致谦意。

二、礼貌礼节

1、掌握面试礼仪全攻略，轻敲门，勿摆头，转身关门。

2、主动打招呼，适时的进行面试自我介绍。

3、记住主考官的姓名。

4、结束时要致谢。

5、勿随便打断对方的谈话，勿看表(给人有催促不耐烦的威觉)，手机要静音(会产生声响妨碍)

三、身体姿势

挺直腰板，不要靠着椅背，架起二郎腿，尤其是沙发不要坐得太深。

四、随机应变

1. 在面谈中，你可能会出现紧张感，你或许可以向主考官坦率地说对不起，或太紧张了，是否能暂停一下，此时你便可稳定情绪

2.如果你讲错了话，切勿紧张失态，保持镇定，若是小错，可以忽略不予计 较，继续你的讲话，若是大错，则应当面纠正致歉。

3.对主考官所提出的问题，你若不懂，切勿装懂卖弄，可以坦率承认，并可虚心请教，这样可显出你的诚实好学的品质。

面试技巧之一：不要总是保持笑脸

面试中一直保持笑脸被看做是紧张和缺乏自信的表现。一直微笑的脸流露出一种虚假的感觉，面试官很容易就会发现这一点。相反，要有思想，且让别人感到愉快。该笑的时候要微笑。在镜子或朋友面前练习一下笑的技巧。

面试技巧之二：不要扯闲话

你的工作是对你将要面试的公司有一个全面的了解。关于昨晚的歌曲和明星共舞的小道消息或是你最喜欢的博客的闲谈都不会让你得到工作。永远都不要感觉你必须用闲谈来丰富面试内容。尽量谈谈和产业或公司有关的一些严肃的话题。适当保持沉默也比面试中的瞎扯淡要好。

面试技巧之三：不要流汗

穿一件背心或是多穿了一些衣服都有可能让你失掉工作。手掌流汗或者额头上有汗珠都不会给人好印象。你不是在申请做一个私人教练。流汗会被看做是弱势或者紧张的标志。穿好参加面试的服装在朋友面前排练一下。工作面试是你一定不想感到热的地方。

面试技巧之四：不要做拦路石

面试官想要寻求一些敢于承担有挑战性项目或工作的候选人。犹豫或是爱说不的心态都想红色领结一样明显，那也被看做是负面的表现。联系对那些关于你对工作任务的兴趣或是某项可能让你有所考虑的工作的问题说是，好的。

面试技巧之五：不要太小节

询问午餐地点或是会议室方位会让面试官觉得你缺乏充足的准备或积极主动性。做好准备。不要问一些关于公司的常规元素或功能的问题，例如：职工在哪，工作室的规模，以及公司关于咖啡时间的政策等。

面试技巧之六：不要说谎

研究证明职工老是在工作地点说谎。说谎不会带给你工作的。在工作面试中即使是轻微的夸张也算是说谎。不要说谎。永远不要凭空夸大你的简历，也不要粉饰自己的成就。和一个适度自信的人谈话，以及和一个吃牛的谈话是不一样的。一个谎言可能就会毁了你的面试。有经验的面试官一眼就能识别你的谎言，然后让你离开。

面试技巧之七：不要成为一个小丑

幽默是很主观的东西。虽然笑话可能对你的面试有帮助，但你需要对你的笑话的内容谨慎一些。你很可能不知道面试官的敏感性，更别说什么能让他们发笑了。另一方面，没有其他东西能够像适当的微笑那样减轻工作面试中的紧张。所以你可以在打趣的说今天真是面试的好天气啊!时稍稍礼貌的笑一下。

面试技巧之八：不要太难伺候

如果你开始谈论工作温度要适宜，座椅要适合你的背，冷水器里要装满进口的矿泉水，那么很可能不管你多适合这个工作，面试官都会给你一个礼貌的微笑，然后让你离开。今天在职的任何人都不愿意去雇用一个对自己的工作环境过分挑剔的人。

面试技巧之九：不要浪费时间

在每一个工作面试中，有望被录用的人都会有问问题的时间。要让你的问题机智、切中要点，还要注意观察办公桌对面的面试官的眼神，看看自己问的是不是足够多了。若果你问太多不重要的问题，面试官就会把你看做一个以后会因一些不重要的或是浪费时间的小事而浪费公司资源的人。

说话技巧的重要性篇7

语言是人类用来交流思想、相互传递信息最常用的重要工具。在护理工作中，语言是沟通护患关系的桥梁，有效的沟通主要是建立在护士对病人真诚和蔼的态度和彼此能懂的言语上。在临床护理工作中，恰当的语言可以迅速增进护患双方的沟通，达到心理的融洽，有利于患者身心的康复，有利于大大提高护理工作的质量和水平。因此，需要应用交流技巧来提高工作效率。

1 语言交流技巧

1.1 倾听的技巧

积极有效地倾听是交流技巧的核心部分。护士要使自己成为有效的倾听者，在倾听过程中应专心致志，集中注意力。护士与病人进行语言交流时应注意既要亲切坦诚，又要做到严肃灵活，讲求职业道德，平等相待，以病人利益为出发点，同时有为病人保守秘密的义务。在与病人谈话时，要耐心听，抓住主要内容，有选择地倾听，边听边思考，在短时间将信息筛选，并加以综合组织，不要轻易打断病人的谈话，而且要在倾听时作出及时、积极适当的反馈，使谈话更融洽深入。有意无意制止病人说话都是不礼貌的，会损伤病人的自尊心。护士要用宽慰的语言，病人就会得到最大的心理满足，使其精神振作，促进疾病的康复。

1.2谈话的技巧

谈话是一门艺术，也是护士交流技巧的重要方面。谈话是信息、情感交流的过程。谈话是护士与病人交流的工具，病人入院后从入院介绍到为病人做各种治疗和护理，都离不开语言，如果护士能对病人不同心理特征通过交流给病人以信任、启发、开导、安慰使其树立战胜疾病的信心，可以起到药物所不能达到的作用。在与病人谈话时，可用表情、姿势、插话、鼓励等表示关心和有兴趣，应围绕疾病的治疗和身体的康复，不应该谈论病人或自己的私生活，更不能在病人面前谈论其他病人或医务人员之间的是非。切忌简单生硬的语言，应针对谈话的不同对象，不同的问题，采取适当的谈话方式。

2 非语言交流技巧

非语言交流技巧是伴随着语言交流进行的，就是人们进行交往时通过仪表、姿态、神情、动作等来表达思想、情感、传递信息的一种辅助语言。如在听取对方谈话时，目光应平视对方，用点头、微笑等非语言信息表示你的理解；在与同事谈话时，应用明快的声调伴以微笑及适当的手势来配合优美的语言；与病人交谈时，应面带微笑，微笑是最美好的语言，目光应包含着温暖与同情。护士的姿势无论是立、坐都要沉稳、语言频率不可太快，声调要低柔，不可大声谈话或窃窃私语，护士的仪表、体态及谈话态度都能影响有效地交谈，仪表端庄，姿态稳重，文雅大方的人可引起对方的尊重和敬佩，产生良好的效果。

3 应用语言与非语言的交流技巧建立良好的护患关系

说话技巧的重要性篇8

恋爱是否该抛弃技巧，还原本真，跟着感觉走呢？

有]有技巧不是最重要的，有智商、有常识就可以了。

比如说，其实自己最适合的是另一个性别的自己，价值观差别太大的异性就不要挑战了；说话做事之前想想对方能不能接受，不能就不要说、不要做了；不要问自己不想知道答案的问题，问了就要做好被戳心窝的准备。

智商正常、常识完备的人，不会轻易被技巧迷惑住。

说到底，价值观一致的人才能长久地走下去。

―@安雅

有没有技巧不是最重要的，有智商、有常识就可以了。

比如说，其实自己最适合的是另一个性别的自己，价值观差别太大的异性就不要挑战了；说话做事之前想想对方能不能接受，不能就不要说、不要做了；不要问自己不想知道答案的问题，问了就要做好被戳心窝的准备。

智商正常、常识完备的人，不会轻易被技巧迷惑住。

说到底，价值观一致的人才能长久地走下去。

―@安雅

做任何事，有技巧都是胜过无技巧的。所谓大巧不工，也得先大巧；所谓无招胜有招，也得先有招，才能无招！

只是什么东西一沾上利益，味道就要变一番，比如被吹得神乎其技的PUA。其实说白了，就是门教人社交的学问，可是在某些心术不正，技术未够的PUA的推动下，有向发展的潜力。事实上，有很多学PUA的，确实已经走火入魔。别说谈恋爱，连基本社交都出现问题了。

―@张兆杰

爱本身比技巧更重要。

他若是真心爱你，必定不舍得让你等太久，也不舍得冷落你；你心里若有他，自然会找到一个舒服的状态去归置他。当你足够优秀，才能找到一个三观和你匹配的人。

磁场对了，其他的问题就迎刃而解了，要技巧有何用？

―@程子

学过恋爱学，也学过PUA，自己还参加了心理咨询师的考试。总结一下，这个东西教的是套路，不变的是人。

你能跟什么样的人谈恋爱，谈多久，真正起决定性作用的，都是你这个人。简单来说，就是你是谁，曾经做过什么，目前社会地位怎样。

说话技巧的重要性篇9

[关键词] 沟通技巧；护患纠纷；护患关系

[中图分类号] R473.5[文献标识码]C [文章编号]1673-7210（2010）11（a）-092－02

随着我国医疗体制改革及人们健康观念转变、法律意识的提高，越来越多的人意识到在就医过程中维护自身的权益，从而对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出了更高的要求。护患沟通是指护士与患者及其家属、陪护人员之间进行交流的一种治疗性护理计划技术，是实施健康教育并取得成效必不可少的方法[1]。护患纠纷是指由于护士原因或护理工作因素和患者及其家属发生的纠纷[2]。在临床护理工作中，许多纠纷的发生都是直接或间接由于护患沟通不当而引起的[3]。据资料统计，临床发生的医疗纠纷80%是因为沟通不当造成的[4]。因此，提高护患沟通技巧，减少护患纠纷发生，建立和谐的护患关系，巳经成为护理工作的重要内容之一。现将我院因护患沟通不当而发生的23例护患纠纷临床资料、原因分析和相应措施报道如下：

1 一般资料

我院2007年11月~2009年11月共发生护患纠纷23例，其中，因护患沟通技巧欠缺13例，占56.52%；护士语言表达能力欠佳5例，占21.74%；未能做到换位思考3例，占13.04%；护士专业知识不够熟悉2例，占8.70%。

2 护患沟通不当导致护患纠纷的主要原因

2.1 护患沟通技巧缺乏

不会应用“见什么人，说什么话”，也不懂避免生理、情绪、认知、性格、文化水平、环境等影响沟通的因素。在与患者或患者亲属交流中，没有注意自己的语言交流技巧或沟通不及时、沟通不到位，也没有耐心倾听患者、家属的心声，不懂察颜观色。护士有时过多采用专业术语或地方方言与患者交流，容易产生误解或不解，影响沟通效果。

2.2 护士语言表达能力欠佳

护士的语言表达能力欠佳，不注意语言艺术，错用、乱用词语，态度淡漠，语言生硬，也不注意语气、语音和语调，或用质问式、命令式语言，使患者不能接受，产生不满情绪，无法进行交流。

2.3 未能做到换位思考

未能做到换位思考，在沟通中未充分考虑到患者的权益及需要，只简单考虑到医院的利益和自己工作方便，导致患者投诉。

2.4 护士专业知识不够熟悉

护士知识面狭窄，技术水平不高，沟通信息量不足，当患者表示对病情、治疗等疑惑时，不能得心应手地运用所学知识为患者解释，做好心理疏导和健康教育，尤其在患者咨询用药方面的知识时，只是用含糊不清的医学术语应付了事，或对患者说“自己去看说明书”等，结果引起患者的不满而发生护患纠纷。

3 对策

3.1 正确运用沟通技巧

护士语言修养和交流艺术的运用是现代护士应具备的重要能力之一，交谈作为护士与患者、家属沟通的一种重要手段，不仅取决于护患之间的关系，还决定于护士能否恰当地运用各种沟通技巧，而交谈技巧与沟通效果是密不可分的，只有将沟通技巧恰当运用和友好情感注入、信任关系的建立结合起来，才能充分发挥交流技巧的作用。因此，护士掌握沟通技巧并合理运用是非常重要的。

3.1.1 了解患者的知识背景，根据不同的对象、性别、文化和职业，选择沟通内容与方法，消除患者的思想顾虑，还要创造良好的环境和选择适当的时间交谈，在护理治疗中，随时随地了解患者的思想变化和对疾病的态度，有针对性地进行有效沟通。

3.1.2 学会倾听艺术。听在人际沟通中占有十分重要的地位，卡内基说“如果你想成为一个谈话的高手，必须首先是一个能专心听讲话的人”[5]。在护患沟通中，护士应熟练掌握倾听技巧，要做到专心、耐心、认真、有分析地听，不随意打断对方的诉说，不随便插话或转变话题，也不要急于做出判断，适时地给予反馈，如点头、应答“嗯”或“是”等，提高护患沟通效果。

3.1.3 护理管理者应注重护理人员沟通能力的培养，举办有关沟通技巧的学习班和讲座，使护理人员明确护患沟通的目的及内容，并不断提高自身素质，掌握护患沟通的方式及技巧，与患者建立充分的信任关系，使患者有安全感、舒适感，尽快适应角色。通过沟通充分了解患者的思想动态和需要，及时采取措施，解决患者的实际问题，从而改善护患关系，更好地为患者提供生理、心理、社会、文化等方面的护理服务。

3.2加强护士语言表达能力和语言规范化

加强护士语言表达能力和语言规范化，使用尊称，主动问候，把握说话的语调、语气、语速和音调。语言既能伤人，又能安慰人，希腊著名医生希波克拉底曾经说过：“医生有两种手段治病，一是药物，二是语言。[6]”护士与患者沟通时，音调应随和，语调需恰当，语速宜适合，既要有适当的言辞，也要有动听的声音，使用清楚、简洁朴素的语言，学会运用礼貌性、解释性、安慰性和保护性等四种语言，使患者产生亲近感，积极配合治疗。

3.3 移情艺术

移情是站在对方的位置，从对方的角度看待问题，确切理解对方的感受，即“换位思考”，移情是护士必须具备的一种照顾患者的沟通能力，是沟通的心理辅导技巧中最重要的一个环节。在护患沟通中，熟练地运用移情，使患者得到充分的理解和帮助，优化护患沟通[7-8]，也能使护士体会到自身的专业价值，不断丰富自己的经验，促进自身成长。在护理工作中，应更多地换位思考，充分理解患者的感受，提高服务的主动性，变被动冷淡服务为主动热情服务，将护患纠纷化解在萌芽状态。

3.4 加强业务知识学习

护理人员应坚持学习新知识、新业务、新技术，在工作中认真总结经验，不断提高自身综合素质，掌握精湛娴熟的护理技术，努力提高护理技能和护患沟通技巧。

护士的语言、专业知识、护理技能对患者疾病的治疗、护理、转归、康复起到不可估量的作用，是当今实行系统化整体护理中不可缺少的重要内容。提高护患沟通的技巧,促进护患的有效沟通协调，才能保证患者的身心健康，减少护患纠纷的发生。

[参考文献]

[1]谢燕芳.癌症手术患者健康教育的开展与探讨[J].黑龙江护理杂志,2000,6(12):57.

[2]刘振华.医疗纠纷防范与应诉[M].北京:清华大学出版社,2003:159.

[3]吴萍.护患沟通障碍原因分析与对策[J].护理研究,2004,18(10):932.

[4]汪建荣.初级卫生保健法的立法思路[J].中国卫生法制,2005,13(1):4.

[5]赵利华.老干病房护患语言沟通技巧探讨[J].当代护士:学术版,2004,13(6):59-60.

[6]周建荣.护患沟通艺术的实践浅析[J].实用医技杂志,2004,11(7):1225.

[7]陆颖.护患沟通在护理管理中的作用[J].中国当代医药,2009,16(17):97-98.

说话技巧的重要性篇10

小昕的父亲是公司总经理，每天忙着事业；母亲是媒体人，经常超时工作。虽然家中有祖父、祖母，还请了外籍帮佣来照顾小昕和弟弟；但是小昕3岁多时因情绪不稳，经常哭闹，妈妈带他去求助专业诊断，才知道是因为他还不开口说话，别人不了解他的想法，所以产生相处的困扰。妈妈依专家建议带小昕去上幼儿园，期望他多跟小朋友互动，有助语言发展。

3岁半入幼儿园小班时，小昕整整哭了两个礼拜才慢慢适应下来，不过上了半年幼儿园，他还是没有朋友。原来小昕话说得比以前多了，但跟小朋友起冲突时总是语焉不详，比同龄小朋友语言能力差。即便妈妈跟他对话，都觉得他有些语词含糊不清，要求他听指令做动作时他常常不会做，问他问题也总是答非所问，或表达不清自己的想法。

妈妈自认为在小昕生命的前三年自己做的太少，请来的保姆只帮助照顾，但不能承担起帮助宝宝发展的任务。在如此重视沟通的年代，小昕的沟通障碍恐怕需要进一步的专业帮助，才能彻底解除。

沟通是王道

在原始社会，谁的体力能战胜群雄，就被尊为王。尚未被教化的婴幼儿，当想要取得某些东西（如玩具、糖果），或坚持某些行为（如缠着要父母抱、天黑了还要出去兜风），就会像动物或不文明的人，用咬人、打人的方式企图达到目的。

在文明社会，强调君子动口不动手，沟通才是王道。孔子曾在《论语》中说：“动之以情，晓之以理。”影响宝宝最重要的就是家庭教育，父母就担负着这项重大责任。

运用法、理、情

“晓之以理”旨在知性、理性地用叙述理由、说明道理、告知律条，让对方透彻理解、解除疑惑、面对现实，达到双方建立共识的目的。

“动之以情”意在运用感性表达同理对方，或是让对方同理自己，打破双方对立的氛围或立场，成为伙伴关系或生命共同体，凡事变得好商量。

倾听与语言一来一往

人不喜欢被孤立，渴望与他人相处，人可以说是社会性的动物；若长期独处，情绪会陷入忧郁。然而人际互动需要拥有沟通的技巧，否则互动中产生的摩擦，反而成了压力来源。

所谓人际沟通是信息传递与接收的互动过程，以下依倾听和语言两部分作分析。

* 倾听的要素

1. 耳聪：宝宝在出生时，听力就已成熟得跟大人一样，能听到周遭不同的声音。如果新生儿对外界声音没有反应，父母要怀疑宝宝是否有听力障碍，应立即求医诊断并积极配合治疗。

2. 听懂：宝宝的各层次听知觉功能，随着脑部发展而成长，包括专心听、过滤周遭无关的声音、听到接收的速度跟得上说话者的速度、听得懂意思、记得住内容等不同发展阶段。所以父母跟宝宝沟通时，要随着他的成长，调整说话的速度与语汇的深度。

* 语言的要素

1. 发音：宝宝从婴儿期的牙牙学语，到1岁以后逐渐会模仿说一个字、叠音、短句、完整句子，逐渐学会使用名词与动词等基本语汇，发音也逐渐清晰。

2. 内容：1岁半以后，宝宝从单纯地观察、学习外在的人和事，毫无保留地储存到脑中，到开始会思考，会简单说出自己的需要（想吃饼、要喝水、要玩球）、意愿（要出去、不要睡觉）。2岁以后，宝宝会用更丰富的语汇表达细腻的意见，也会否定他认为别人不对的说法，进入言之有物的阶段。

语言沟通障碍有4种类型

A.不会说话：宝宝超过两岁，已经会思考，也有自己的意见，却还不会说话，其他人搞不清他的需要，更无法满足他，导致宝宝经常哭闹，宝宝和带养人同处在情绪高压下。

B.不开金口或说话结巴：宝宝会说话，但在某些有压力的场合（如幼儿园等家以外的场合），或某些给他重大压力的人的面前（如不分青红皂白就重重体罚宝宝的父亲），不开口说话或说话结结巴巴、不顺畅，至少持续半年。对于这样的情况，就需要特别注意宝宝处理心理及社会压力的能力。

C.表达不良：宝宝因说话口齿不清，或因逻辑不清而答非所问，只有跟他朝夕相处的父母可以略微猜出他的意思，外人完全摸不着头脑。宝宝会因为害怕窘困，拒绝到陌生环境，拒绝接近陌生人。

D.言多必失：宝宝老爱不停地说话、说话毫无内容、经常自言自语、不断重复同样内容、总是口不择言、别人还在讲话就随便插嘴。这样的宝宝会干扰别人，不利互动，还会阻碍自己的进步，因为他会失去倾听学习的机会。

7个培养宝宝的沟通小技巧

技巧1：建立倾听的习惯

从出生起，就要建立起宝宝倾听的习惯。生活中时时刻刻跟宝宝说话，“肚子饿了，宝宝要喝奶”，“下雨了，地上湿湿的，走路要小心” 。宝宝在还不会说话前，就懂得倾听。

技巧2：鼓励牙牙学语

发音器官的使用需要演练，宝宝牙牙学语时，爸爸妈妈模仿他，也能鼓励他多练习发音。经常唱儿歌给他听，为生活增添感性元素，是个调节情绪的好方法。父母会发现，不久宝宝也会哼哼调，对丰富以后开口说话的抑扬顿挫打好基础。

技巧3：创造模仿说的机会

生活中当宝宝有需要时，不要立即满足他，利用这个机会鼓励他模仿着学说话，如叫“妈妈”、叫“爸爸”、说“吃”等。让宝宝随时可以模仿身边的大人、小孩说话，语句的丰富性就会突飞猛进。

技巧4：培养人际互动的基本礼节

人与人之间的相处需要尊重，从小养成宝宝基本礼节，见人就说“你好”，对别人的善意说“谢谢”，不小心侵犯到别人赶紧说“对不起”，与人分别道“再见”等，能在别人心目中建立正面形象。

技巧5：多问问宝宝的感觉

吃饭前问宝宝 “肚子饿了吗”，引导孩子觉察身体所发出的信号，并学习表达“饿了”或“还不饿”；宝宝玩完了拼图，问他“好玩吗”、“困难吗”，引导宝宝了解自己内心的感觉，并学习表达出来。

技巧6：叙述经过

日常生活中有机会就问宝宝：“刚才我们去哪里”、“我们看到谁”、“我们为什么去那里”、“我们做了什么”人与人之间的摩擦，有时需要第三者的仲裁，所以叙事能力强的话，有助澄清事理。

技巧7：纠正不当的沟通行为

如果宝宝说个不停，你就要提醒他听听别人的想法；如果宝宝喜欢插嘴，你要告诫他先倾听别人说，别人说完了才轮到他说话，不可以随意打断别人；如果宝宝说话情绪化，你要教他先做3次深呼吸，平息情绪后好好地说，这样别人才愿意听他说话，否则他的沟通将会不战而败。

总结：

能言善道者在人群中经常是众人注目的焦点，在人生的关键点时也占尽上风。其实语言沟通能力是可以训练的，请父母从宝宝一出生就开始着手，必能水到渠成。

专家简介：高丽芷 （同前）