商务管理的概念范文

导语：如何才能写好一篇商务管理的概念，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：电子商务；企业管理；体制创新

一、 电子商务的相关概念与发展现状

电子商务的概念可以分为广义和狭义两种，广义的电子商务的英语表达是Electronic Business，是指在商务活动利用电子化手段，通过互联网和其他电子工具的使用，在公司内部进行整合，客户以及合作伙伴可以共享资源，应用电子商务可以共享企业资源信息，使业务流程变成电子化，使企业生产和管理方面每一个环节的工作效率都得以提高。狭义的电子商务的英文表达为Electronic Commerce，是在全球范围内利用现代电子设备诸如电话，电视，传真等开展商务交易。狭义概念下的电子商务通常就是我们所说的电子商务。

依据电子商务涵盖范围可以将其分为以下几种：（1）企业对企业；（2）企业对消费者；（3）个人对消费者；（4）企业对政府；（5）线上对线下（Online To Offline即O2O）；（6）商业机构对家庭消费（Business To Family即B2F）；（7）供给方对需求方（Provide to Demand即P2D）；（8）门店在线（Online to Provide即O2P）；其中企业对企业，企业对消费者这2种模式是为人们所熟知。并被马云等人认为是未来电子商务发展的主要模式。

从1996年IBM公司提出狭义的电子商务（E-Commerce）的概念至今，电子商务已经快速发展了十几年，电子商务具有普遍性，整体性，协调性，方便性，安全性等特征，可提供网上交易和管理等全过程的服务，具有广告宣传、网上定购、网上支付、咨询洽谈、电子账户、意见征询、交易管理，服务传递等各项功能。目前，电子商务发展迅速，网上交易成为新兴的交易平台。同时电子商务的理念，也被许多企业加以应用，虚拟企业的出现就是对电子商务的创新应用。

二、电子商务对企业管理的影响

对一个企业来说，人、财、物、供、产、销是企业管理重要的六要素。这六要素对企业管理的影响在电子商务对企业管理的影响中起主导作用。现在无论是国家之间还是企业之间的竞争，在如今的知识经济时代下，究其实质都是人才之间的竞争，我国在提出科教兴国战略的同时，提出了人才强国战略，对于一个企业来说，有了优秀的人才就有了成功的开拓者，因此，合理的开发人力资源及管理对一个企业的发展非常重要。引进人力资源，招聘，培训，企业人力资源管理变得更加容易是由于电子商务的快速发展，同时也降低了人力资源成本。电子商务的招聘方式大大提高了招聘的效率，降低了管理成本。另外还使人力资源管理工作变得更加透明和客观。通过电子商务的方式招聘使得人才招聘范围不再受地域或时间的限制，更有利于企业吸收全球的优秀人才。同时，电子商务也改变了财务管理人员的工作模式，改变了企业财务管理的模式，极大地提高了财务管理的工作效率和工作水平。在企业的管理思想方面，电子商务的发展与普及带来了一种全新的管理理念，管理思想，改变了管理者对自身和管理系统的认知，打破了管理能力的局限，改变人们的传统的管理思想，管理组织被突破，学习型组织日益受到追捧。电子商务的发展直接改变了传统的经营模式和销售模式，改变了人们传统的企业管理理念。

三、电子商务背景下企业如何实现管理创新，具体措施有

1.科学的认识电子商务的发展，转变传统观念。“ 创新是一个民族进步的灵魂”，也是一个企业发展壮大的必要精神，当代企业的领导者必须具有与时俱进的精神，紧跟时展的潮流，顺应历史发展的趋势，当前，电子商务迅速崛起，对传统的企业管理既是一个机遇，又是一个挑战，把握的好，企业可能会水涨船高，在电子商务的驱动下，获得长足发展，若是无视电子商务的影响，仍然坚持传统的方式，则企业的发展可能会不能满足新的条件下社会公众的需要，遭遇瓶颈。因此，企业的管理者，必须科学的认识电子商务发展的必要性。进行管理理念，管理方式的创新。

2.加强软硬件设施建设，利用电子商务。电子商务的发展得力于各种电子产品的发展的与创新，企业要想搭上电子商务发展的“顺风车”就必须完善企业的电子硬件设施建设。在硬件方面要求性能较好的服务器和网络设施等。而在软件建设方面，则要建立电子商务网站和集成客户关系管理的供应链管理系统 。只有软硬件设施配备上比较先进才能更好的适应企业的发展需要。

3.进行人员培训，培养合适的人才来满足电子商务需要。电子商务的快速发展，对企业和人才都提出新的挑战，因此企业要加强对人才的培训，培养出能够熟练操作电子工具，掌握电子商务经营理念的员工。对人才的需要，企业一方面可以通过外部招聘相关人才来满足，另一方面就是对现在的员工进行专业知识的培训，使他们适应电子商务发展的需要。

参考文献：

[1]肖勇.浅谈电子商务对企业管理的影响与创新.现代情报，2010（11）.

[2]胡峰.电子商务环境下的人力资源管理创新[J].高校图书情报论坛，2006（64）.

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关键词：企业 知识管理 电子商务

在知识经济时代，网络化的快速发展，促使企业组织从基于信息的竞争优势向基于知识创造的竞争优势转移。企业知识管理的兴起，正在引发商务环境的变化和商务模式的变革。过去人们一般认为，信息技术会给企业带来竞争优势，于是近年来出现了电子商务，电子政府等“e”化的趋势。但据有关资料显示，20多年来，美国在信息技术方面的投资并未能明显改善知识工作者的效率和效益。这是由于经济的性质已经发生了变化，在企业信息化的基础上出现了知识化的趋势，知识已成为企业生产投入更关键的要素。这一发展趋势促使企业由信息管理模式发展到知识管理模式（即第五代管理模式）。经济和管理模式的转变要求企业电子商务活动的观念和策略必须作出相应的调整和转变，以推动电子商务与知识管理的交叉、渗透发展和相互协调促进。

基于知识管理的企业电子商务活动，要求建立在一个能支持沟通、建立人际网络、在工作中学习等知识管理内容的系统环境之上，以提高组织的适应能力和反映速度，获取更高的商务效率和经济效益。本文针对企业电子商务中的知识管理需求，提出了基于知识管理的电子商务概念，并探讨了企业电子商务的知识管理策略。

电子商务与知识管理的涵义

所谓电子商务（E-Business）是指企业的“商务整合”。即将IT技术策略与企业商务策略整合起来，形成企业全新的组织架构、商业模式和业务流程。它的运作基础是万维网和信息技术，它结合了网络的标准性、简洁性和连通性的特点，形成企业业务的核心流程。电子商务可以理解为一种在互联网上展开的相互关联的动态商务活动，有广义和狭义之分。狭义的电子商务称作电子交易，主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易。而广义的电子商务则是指包括电子交易在内的，利用Web进行的全面商业活动，如市场调查、财务核算、生产计划安排、客户联系、物资调配等商务活动。

关于知识管理的概念也同样有狭义和广义角度的理解。狭义上理解为对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理；而广义上的理解还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。知识管理是创造、使用、保存、提升并转让知识和智力的一种全新管理模式，是市场经济发展到一个崭新阶段的产物。知识管理把体现人的素质和智力的人力资源的主要环节，即信息技术、市场预测、经营策略和经营战略等，敏捷、快速和高效地统—起来，为企业在瞬息万变、强手如林、竞争激烈的环境中保持和发展优势服务。

企业电子商务和知识管理的关系

在网络经济模式下，商务实体之间发生各种各样的关联，产生价值链和供应链。而企业电子商务是信息技术和网络应用的完美结合，要求建立具有较强应变能力的知识管理系统。它的核心是建立一套具有自我调节能力的快速反应机制，使企业决策和运行从传统的以预测为主导转变为以快速反应为主导，能够迅速把握市场的导向。很显然，企业实施电子商务可使信息不对称和信息滞后状况得到明显改善，通过信息的有效传递、处理和反馈使在线决策成为可能，从而提高了企业积累和运用知识的能力。另一方面，企业知识管理的应用对电子商务的发展也将产生巨大的推动作用。知识管理是以知识这种无形资产为核心的新一代管理观念，这与电子商务从传统商务的有形资产管理向无形资产管理转变的观念相吻合；知识管理重视从现有的数据中挖掘出有价值的知识，这将大大增强企业的商务智能；企业知识共享环境的建立有利于商务活动的优化和商务效率的提升；尊重员工的知识贡献，增加企业的知识储备，有利于实现企业电子商务的可持续发展和创新；基于知识管理的企业文化，有助于企业洞悉并抓住市场机遇和挑战，及时调整发展战略，引领市场潮流，提高商务活动的应变能力。

由此可见，电子商务与知识管理是相互促进，交叉发展的，企业开展基于知识管理的电子商务，将实现二者关系的协调，使企业真正如虎添翼，而不是此消彼长。知识管理必须借助信息技术平台，才能全面完整地开发知识资源，发挥知识的力量。而企业发展电子商务，必须率先着眼于内部知识管理，只有在其相关的诸多环节都上升到必要的知识管理层次，才能促进企业经营的良性运作。

企业电子商务的知识管理策略

在互联网时代，真正稀缺的资源不是信息，而是人的注意力和对业务规则的理解与创造。对企业而言，开展电子商务的瓶颈不在技术，而关键在于对客户需求知识的理解、对技术的合理利用和提供市场需要的产品与服务。因此，企业电子商务只有通过实施知识管理策略，才更有利于把握商务的本质规律。

（一）构建知识管理型组织结构

为了适应知识管理的需要，企业需要构建新型的组织结构，其特点是：有利于员工之间的交流、沟通与知识共享；有利于企业的知识更新和深化；有助于增强企业的团队精神。知识管理型的组织是一种学习型组织，而不仅仅是一个生产、经营性组织。企业必须设立知识主管（CKO），建立专门的知识管理系统，并强调企业知识管理系统与企业业务系统之间的相互关系，以及商务管理技术创新与知识管理活动的有机结合。

（二）发挥知识流在企业价值流服务中的巨大作用

企业的价值流动主要是由人流、物流、资金流、事务流和信息流等5部分构成的，而知识流的价值则是通过价值流为顾客提供服务的。因此必须了解电子商务企业的基本业务流程和关键业务流程所涉及的相关知识，明确企业在一定时期内所需要的知识，以及这些知识如何收集、存储、共享和利用，发挥知识流在企业价值流服务中的巨大作用。

（三）深化企业对客户知识的挖掘和理解

在全球经济一体化的趋势下，客户需求却更多地表现为个性化特征。过去那种依靠大批量生产单一产品实现规模效益的方式已经行不通了，企业生存与获利能力将更多地取决于对客户需求知识的挖掘与理解。企业在开展电子商务活动过程中，需要利用网络实现与客户的交流，了解客户对产品和服务的意见，计算出用户对产品变化的需求模式。企业要应用知识管理将企业知识有效地传播到客户中，形成购买意向，将企业产品升级为备选方案，以更好地为消费者服务。

（四）应用知识管理强化内部和外部适应性

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论文摘要：阐述了知识管理与电子商务的相关概念，指出将知识管理与电子商务相结合应用，有利于对企业的商业应用开辟新的途径。

知识经济时代，建立和维护高效循环的知识流已成为企业生存和发展的关键。以迅速的、非线性的和不连续性变化为特征的新型电子商务环境对知识管理的实施构成了新的挑战，同时，电子商务充分利用互联网的快捷性和多向性等优势，也为企业的知识管理提供了丰富的信息源泉。但是，在实施电子商务的过程中，如果不能融入知识管理理念，不能有效地发现、组织和利用知识，将会导致很高的失败率。目前，国内外对该领域的研究大体侧重以下两方面：相关概念及二者关系的研究；整合二者的策略和技术框架研究。其中，前者为后者的研究确定了基础，后者又对前者的理论和技术起支持作用。本文试着将知识管理与电子商务相结合应用，希望能对企业的商业应用开辟新的路径。

1相关概念及二者关系

1．1相关概念知识管理(KnowledgeManagement，简称KM)既是一项实践，又是一门学科，它的发展已经进入第二个十年。令人兴奋的是：在起步阶段预计会出现的错误都未发生，而所建立的实践与理论基础却愈发坚实、不断壮大。知识管理包括能推进整体核心流程的所有方法和工具。该流程至少包括4种核心活动，即在组织的所有地区和级别产生知识、存储知识、传播知识及应用知识，以通过紧紧围绕增加价值的业务流程来提高组织绩效。

电子商务(ElectronicCommerce，简称EC)是各种具有商业活动能力和需求的实体为了跨越时空限制，提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传播技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。在电子商务活动中，掌握现代化信息技术和商务理论的人是其核心。

从中可以看出，电子商务与知识管理存在密不可分的关系。有专家提出了一个面向知识管理的综合性的电子商务定义：电子商务就是人们将科技手段用于知识管理以便提高组织内外价值链活动的效益，辅助价值链活动相关决策的制定，从而达到商业目标的一种方法。电子交易、协同商务、电子商务和电子知识的相互关系如图1所示。

1．2二者关系电子商务和知识管理彼此不同，却又密切相关，通过分析二者的关系从而可以更好地指导组织在复杂的商务环境中生存与发展。一些学者通过分析商务模式的演化和发展趋势阐明二者之间的关系，分析了传统的BPR和ERP企业面临着两大问题：a．互联网的发展导致企业很多的商业活动转移到互联网上进行；b．无形资产的重要性逐步高于有形资产。第一个问题可以通过电子商务与组织外部的密切联系来解决；第二个问题可以通过知识管理加强组织内部的信息和经验的协同及共享来解决。企业的商业模式必须通过变革，将知识管理整合到电子商务中，最终形成知识商务(K—Commerce)，如图2所示。知识商务是以知识产品为交易对象，以网络为知识流通渠道的商务活动，是创造并转让知识的一种全新的商务模式。

2策略研究与技术框架

2．1策略研究电子商务环境下，知识管理策略就是在知识经济条件下，为了提升企业的核心竞争力，把企业知识资源作为最重要的资源，并对其进行管理的一系列战略谋划、策略、战术和管理方法的集成。新时代的企业商务环境已经发生了变化，把组织过去的历史知识作为预测非连续变化环境的工具，并以此决定未来行动方案的知识管理模式已经不适应企业未来发展的需求。为此，国内外的研究者对相关策略进行了探讨。

2．1．1 KM核心问题是要同时关注主观知识和客观知识。国内学者认为，电子商务企业的知识管理战略可分为信息技术和战略过程两方面。也有学者根据知识的存在形式不同和企业的需求不同，将知识管理战略分为编码化的和个人化的两种知识管理战略模式。无论从什么角度出发，各种战略并不是不相容的，企业可根据自身的发展需求，分情况分阶段同时实施。

2．1．2 KM的具体实施途径。大体可分为以下几个方面：实现企业内部知识共享；增进企业对外部知识的利用；加强企业知识网络建设；提高个人在知识管理链条中的作用等。国外的一些研究者在具体分析商业环境变化情况的基础上提出了一些有针对性的实施对策。

2．2技术框架技术框架的研究为电子商务中的知识管理实施提供了切实可行的技术解决方案。目前，主要的技术框架有以下几种：

2．2．1基于知识链的研究。构建这种技术框架的实质是一种基于知识链模型过程分析的方法。企业知识链的各个环节有不同的特征，不同类型的知识也有不同的特点，因此，可以沿着知识链，将不同的技术整合到各环节中，处理不同类型的知识，实现知识的转化和提升。

2．2．2基于智能的研究。构建这种技术框架主要考虑的是非结构化数据的模式定义问题，成功解决该问题将有利于知识的重用和系统的弹性。目前，这方面已经有了一些比较成熟的技术工具，如人工智能、神经网络、语义网络和智能等，在电子商务的知识管理实施中目前应用比较广泛的是智能。

2．2．3基于知识门户的研究。近几年知识管理技术中EIP取得了很大的进展，B2E的EIP迅速成为当今组织电子商务基础设施的核心内容。但是，知识门户不同于企业传统的信息门户，它是一种合成了商务智能和知识管理的集中桌面环境，用户与商户之间的交流是双向的，而不是单向的。

3 IBM全球化公司的知识管理

3．1引入知识管理“竞争力、利润率和睿智的领导”是解释IBM如何引入知识管理的几个关键词。它成功地将知识管理转化为LotusDomino应用软件——只用于支持交流和沟通。这个创意被称为“知本管理(intellectualcapitalmaI1一agement，ICM)”，“知本管理”已经制度化，知识管理也在IBM全球服务公司和IBM全球产业集团中更为正式化。IBM的知识管理并非单独割裂的解决方案，相反，它是为优化客户关系的CRM计划的一部分。知识部门与应用部门间的知识关系，如图3所示。

3．2基础设施和系统管理部门的知本管理

3．2．1共享网络。遍布世界各地的“共享网络会议”每半年在欧洲和北美举行一次。会议对IBM所有员工开放，参会者自付旅费和会议费，这样可自动过滤出那些感兴趣的参会者。会议日程主要是参会者对最新的项目经验、结果和方法进行演示和讨论交流。组织者还从外面邀请一些发言人、客户或者科学家，以获得一些外部启示来激发创新思考。但会议中最重要的部分是会间休息，这是长时间间歇，参会者可自由交流经验、想法(都是隐性知识)，激发创意和解决方案。

最近的一个做法是把共享网络会议与“实践共同体”结合起来，这样与会者就能“打破界限”，与来自不同但十分相似领域的成员分享和交流经验。

3．2．2支持知识交流的知本管理工具。知本管理工具能实现卓有成效的知识管理并能改善服务质量，这些工具能把某个网络成员的隐性知识转化为显性知识，并传播给所有网络成员。知本管理工具是很好的例子，它说明了IBM如何通过实践经验认识知识管理的障碍及原因。

3．2．3知本搜索者。知本搜索者是自愿为知识管理项目服务的人，他们的工作是寻找知识来源并评估其潜能。目前IBM在全球有4O～50名负责系统管理服务的知本搜索者，他们扮演着IBM“知本管理大使”的角色，其成绩被纳入个人业绩评估中。知本搜索者还利用“共享网络”会议来寻找相关知识及相关人员。

3．2．4知识咖啡馆。“团队会议室”和“快速讨论室”都是Lotus的应用程序，能促进现实团队和虚拟团队之间的合作。在知本管理中，这些方法能促进隐性知识转化为显性知识。

3．2．5方法储藏室。“IBM全球服务方法”是最佳实践方法“储藏室”，这些方法是服务或IT解决方案的核心。它为专业人士定义共同语言、共同机制和流程。使他们能用一致、完整和最佳方式再利用并创造知识财富。为了优化利用“全球服务方法”，IBM采用了在线密码保护措施，要获得密码必须经过培训。

通过这样的方式后，如果共同体要为某种解决方案的某一阶段寻找标准方法，就可能产生新项目去开发“方法”。开发项目最好有客户参与，这样就能在真实环境中开发和测试新方法，然后再把它纳入IBM全球服务方法体系。

3．2．6沟通。IBM在知识管理的应用上还有一个重要方面：核心团队与其共同体之问的双向沟通。在其系统管理领域里使用了以下几种沟通方式：

a．采用企业网的一个网站最新的系统管理消息，以及一个专门的下载网站，用于下载重要报告和演示文件等。b．客户可进入专门寻找信息，还有一个下载专区为客户准备了演示文件。c．可从企业下载PDF格式的文件或直接在线浏览企业每季度发表的新闻期刊，可关注系统管理的知识领域和连接性知识等。d．定制电子邮件服务，提供系统管理领域的最新动态，知本管理的最新消息和活动通知，可参考的客户信息等。e．使用LotusSametime电子会议系统举行网络会议，就系统管理领域的最新进展进行在线演示，听众可提问并得到解答。f．知本管理中专门的新闻组，接受提问并提供解答，从而弥补员工之间的信息差距。

IBM通过上述方式把知识管理的方方面面——知本管理工具、共享网络会议、方法、沟通等都联系起来了。

3．3整合工作内容和流程。提高工作效率IBM将公司的知识管理系统称为E—WORKPLACE(电子工作环境)。在“协作”环境里，即使是在不停移动中的IBM员工也可以连接到系统中和其他人进行交流。新进入IBM的员工们，时常不容易弄清楚有问题该找哪个部门，又该如何把信息、数据传递给合适的人，在具体应用程序中，员工可以进入系统，然后提交一个“需求”文档(如服务投诉等)。启动任务时，系统会自动按照需求分类触发解决这个需求的业务流程，然后信息自动顺着每个业务流程往下走，流程中所有对应的反馈或解答人员会在系统中得到“通知”，并会对初始的“需求”进行帮助和答复。内容和流程整合在一起，提高了实时反应能力，形成一种应用的环境。

4结束语

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㈠主干理论课

1、电子商务概论

本课程让学生掌握电子商务的概念、相关技术、运行环境及应用。包括电子商务安全问题和电子支付系统，基于EDI及Internet的电子商务应用，网络营销的概念和策略，电子商务涉及到的国际环境、法律环境、道德环境和税收环境。

2、计算机网络技术

本课程讲授计算机网络，数据库通信的基本概念，计算机网络的体系结构。要求学生掌握WindowsNT网络，掌握Intranet及Internet的使用方法。

3、数据库原理及其应用

本课程主要让学生了解各种数据库系统（如ACCESS、FOXPRO、SQLServer等），掌握主要数据库编程语言（如Delphi），并且掌握数据库与程序设计的结合应用。

4、市场营销学

通过本课程教学，要使学生了解市场营销的基本原理，熟悉市场营销系统和营销环境，初步掌握市场营销的各项具体策略及其综合运用的基本方法，树立消费者及其需要是市场研究的中心的观念，为毕业后从事企业市场营销工作打下思想和理论基础。

5、企业财务会计

本课程主要讲授会计基础理论、基本知识和基本技能。通过教学，使学生理解会计的意义和任务，明确会计人员的职责权限，掌握基础知识和基本技能，为以后的进一步专业学习打好基础。

6、网络营销管理与策划

从网络营销特征、网络营销环境、顾客网络购买分析、网络调研、网络目标市场选择、网站策略、顾客策略、成本策略、渠道策略、网络沟通等方面学习网络与营销的整合，掌握网络营销体系，掌握传统企业如何利用互联网开展市场营销活动及互联网企业如何利用市场营销方法规划并发展自己的业务。

7、现代物流管理

本课程重点讲授现代物流与物流管理的含义、产生与电子商务资料库-29%-&0*"678296发展、物流各功能要素（运输、采购与库存控制、仓储、包装、装卸搬运、配送、物流信息等）的技术与管理，以及物流服务、国际物流、物流成本管理和物流的发展趋势等内容。通过本课程学习和实训，使学生对现代物流有一个完整的认识，了解现代物流对电子商务发展的意义，初步掌握现代物流技术与管理的方法，为学生从事电子商务与物流管理相关职业打下良好的基础。

8、电子商务案例

本课程讲授行业电子商务案例，企业电子商务案例和电子政务理论与案例三个部分的内容，使学生系统地了解国际国内相关行业电子商务的发展状况，对行业内电子商务的典型案例有明确的认识，对企业电子商务发展的不同形式有直观的理解，并对电子政务的相关理论与案例有系统的把握。

㈡主干实践课

1、计算机应用基础实训

通过针对性计算机应用基本知识和操作的强化训练，要求学生能够顺利通过国家计算机一级考试并获得相应的计算机应用能力。

2、计算机程序设计(VB)实训

通过针对性的编程和理论知识的强化训练，要求学生能够顺利通过国家计算机二级考试并获得相应的计算机应用能力。

3、微机组装与维护实训

通过实际参与微机配置、组装及调试，要求学生熟悉市场上较为流行的微机各组成部件的型号、性能、价格，能够配置各种适合不同需求的、不同档次的微机，了解微机系统开发中的软件、硬件设计和系统程序调试等的全过程，并掌握微机常见故障的诊断及解决方法。

4、计算机网络配置与系统集成

要求学生学习NT局域网的组网技术，掌握NT的基本概念，学习系统集成基本知识，掌握系统集成的基本方法，通过设计熟悉配置一个局域网的步骤，掌握网络规划、设计、施工、集成、管理及应用开发等技术，掌握Internet网站建设、接入服务和WEB建设等技术。最后要求学生写出课程设计论文。

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在电子商务发展过程中，要相应经过初始阶段、功能阶段、集成阶段和协同阶段，协同阶段是电子商务的高级阶段。协同电子商务（CollaborativeE-commence）被誉为下一代的电子商务系统，主要是基于B2B的模式发展而来的，其基本思想最早是由GartnerGroup在1999年提出的。它以Internet等为特征的新兴技术为实现手段，通过集成的商务平台为企业及其合作伙伴提供了商务活动集成、信息共享、协同工作等功能。它能够实现信息协同、企业内部外部协同，将企业的上下游关系厂商和客户集合起来，共同打造一条高效的价值链。

协同电子商务与电子商务的区别在于电子商务是传统商务的电子化，其商务行为的内涵并没有改变，如买、卖、拍卖竞标、商业信息的交换等。而协同电子商务则从根本上改变了商务行为的本质，比如通过Internet技术所建立的网上市场，可以通过网络交换丰富的信息和知识，如某个产品的制造技术，但其采用的方式则是以协作互动为基础的商业流程。

协同电子商务的应用，将实际而有效地降低企业的开发成本。利用协同电子商务可使企业轻易透过互联网，进行企业内外部及合作伙伴供应的信息管理机制，进而达成协同知识管理、协同设计、协同制造及信息整合共享的概念。协同电子商务的发展将会在整个供应链甚至在全球网络供应链上全面拓展，并将造就高度灵活、快速反映的虚拟企业，亦将在全球范围内对原材料的生产和开采、加工、产品设计、生产制造、分销、运输、配送、零售、市场及服务等商务模型和商务运作带来变革。

2协同电子商务的模式

商务模式（businessmodel）又称经营模式，运作模式，业务模式。实际上不止如此，商务模式实际上不只限于商业方面，而且包括企业运作，可以说是商企模式。商企模式实际上是个大系统，应当包括概念模式，逻辑模式，物理模式，也应包括外模式和内模式，还应当包括层次上的战略经营模式、管理运作模式、业务执行模式等。协同电子商务概念把企业的内外功能整合起来，它包括四方面的整合：商业模式，流程模式，应用模式，应用架构。

一个E企业根据市场和顾客需求，应建立起它的战略概念模式，根据它的概念模式建立它的商务模式，根据它的商务模式建立它的电子流程模式。商务模式是直接针对商务的，考虑针对什么顾客，生产什么产品，创建什么品牌等；电子流程模式说明用什么样的系统实现商务模式的想法，它说明生产，配送和顾客之间的关系。电子应用模式实际上是管理信息系统的应用程序系统，也是电子商务应用模式，它说明如何实现供应链管理，客户关系管理，如何构建电子市场等。电子应用架构实际上是IT架构，如何用硬软件架构支持应用系统工作。

2.1协同电子商务的战略概念模式

市场竞争的剧烈、客户需求的变化、信息技术的不断发展，无时无刻不在影响电子商务的发展。在这种环境下，什么战略才能为企业创建长期的、持续的竞争优势呢？E企业要想更有竞争优势，就必须建立其协同电子商务的战略概念模式。而这个模式的建立必须从战略供应链管理的视角，结合电子商务的功能和策略，从战略、商务、技术以及基础设施四个层面入手。

首先，协同商务建设要纳入到企业经营战略的层面去考虑。比如，与哪些企业建立协同商务就属于战略性的合作伙伴选择问题。此外，建立协同商务可能会影响一个企业的议价能力、供应链地位以及收益、成本和风险，对这些影响的分析属于战略层面的思考。

其次，建立协同商务必须以商务为基础。协同商务的实现要以供应链商务流程的整合、优化及一体化为前提；协同商务直接关系着商务模式的创新、重整或再造；协同商务的建立涉及整个供应链的商务利益、责任和风险的重构，包括正常运转状态下各企业的责任、义务和利益的重新规制以及针对突发事项的应对机制；协同商务的推进过程本身就涉及到许多供应链企业间的商务合作。

此外，建立协同商务还需要有各个方面的技术保障，包括信息管理技术、流程管理技术、生产管理技术、物流管理技术以及其他一些技术。最后，建立协同商务还需要完备的基础设施。除了信息与通讯设施之外，还要有能够满足协同商务效率与效益要求的物流设施。

E企业有了清晰的协同战略概念模式，就会对其发展有指导，从而建立其商务模式、流程模式等。

2.2协同电子商务的商务模式

经济活动的参与者可以分为政府（Government/G）、企业（Business/B）、消费者（Consumer/C）三种角色，相应的协同电子商务应用九种类型：企业—企业、企业—消费者、企业—政府等，事实上理想的协同商务就是能协同消费者—企业—政府之间的活动，用信息系统来管理达到最优的状态，但这需要多方的协调和配合，是比较难实现的。目前典型的协同电子商务应用主要是B2B。

B2B协同电子商务就是利用供应链技术，整合企业上下游的产业，利用Internet，将产业上游原材料和零配件供应商、产业下游经销商、物流运输商及产品服务商以及往来银行等结合为一个面向最终顾客的完整电子商务供应链，目的是为了降低采购成本和物流成本，提高对市场和最终顾客需求的响应速度，从而提高市场竞争力。目前B2B可以分为以下两种模式：（1）面向制造业或面向商业的垂直B2B。垂直B2B可以分为两个方向。即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形成供货关系。生产商与下游的经销商可以形成销货关系。（2）面向中间交易市场的B2B。这种交易模式是水平B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为采购方和供应方提供了一个交易的机会。在协同电子商务环境下，资源是一个网状结构。企业要实现完全协同商务，还需要同政府协同，包括工商、税收、商检、社保等。现有的企业主要是实现了内部协同与供应链管理，由于外部协同涉及因素太多，所以要实现B2B完全的协同商务，还有很长的路要走。

2.3协同电子商务的电子流程模式

协同电子商务的电子流程模式，主要是为厂商、供应商与相关者服务的，可以说也就是协同电子商务服务模式。从电子商务协同管理系统的运行角度看，其核心就是使上下游的商流、物流、信息流和资金流协调一致。

2.3.1协同商务流。协同商务主要是针对商务价值链上各个环节的业务流程，进行分析改善，使商务价值链上的商务活动达到协调一致。这需要对价值链进行深入分析，必须消除一切不增值的活动，建立起高效、快速、灵活的业务流程。为此，可以借用业务流程再造技术方法，分别对企业成员组织内部的业务流程和成员之间的网络流程进行重组。同时在业务流程的基础上，建立协同管理的工作流系统，通过工作流管理系统可以合理调整人员和资源。

2.3.2协同物流。协同物流商是物流活动的执行者和管理者，必须坚持系统观念，将物流活动在整个供应链上的传递作为一个整体，使物流在整个过程中，各个环节之间无阻碍传递。这就需要包括生产计划、原材料采购、运输管理、仓库管理和需求管理等在内的各个环节的匹配，从整体上优化供应链来降低物流成本。

要实现协同物流，首先，应实行积极的管理，延伸供应链，通过整合市场资源为客户服务。其次，开发核心竞争力，为客户设计新的物流解决方案，建立新的市场竞争共同体，保证当客户完成网上购物，客户定单的配送信息能迅速通过物流配送系统，自动转到业务部门或专业企业，业务人员接到定单后能立即为客户提供服务。

2.3.3协同信息流。协同商流和协同物流的实现都需要信息流协同的支持。①采购方与供应方之间的信息协同。采购方与供应方共享信息，采购方将其库存情况和所需产品的要求等信息传递给供应方，使供应方对其上游企业有很好的可视性，提高交货的准确度和速度；供应方也将有关自己产品的信息与采购方分享，加强双方的信赖。②信息流管理平台的建立。信息协同的根本在于信息在整个价值链上，通过信息平台，实现整个系统内的无阻碍传递，实现协同信息流管理。

2.3.4协同资金流。支付是电子商务交易过程中一个重要的环节。它涉及到客户、供应商、服务商和银行，这就需要解决好各个方面的资金的转移，包括付账、转账等。协同资金流管理的目的是协同物流、协同商流、协同信息流基础上，以最小的资金占压，实现最大的利润。同时，还要保证资金的安全。

2.4协同电子商务应用模式

在应用的模式上，有别于一般传统的B2B电子商务将重心放在“买”和“卖”的基本交易上，协同式电子商务的重点是放在如何透过电子化的交易平台与个人化的单一接口强化企业与商业伙伴及客户的关系，因此在应用的模式上，协同式电子商务较偏重于电子供应链与全球运筹管理的应用与实践，而协同式电子商务又会比传统的电子供应链与全球运筹管理系统更加强在商业活动的往来与互动方面。

从企业外部环境来看，涉及整个供应链上各方业务之间的协作，需要建立外部协同商务平台；而从企业内部来看，在企业内部，各部门之间的业务协同、不同的业务指标和目标之间的协同，以及各种资源约束的协同，要求建立内部协同商务平台。除此之外，如果我们将企业看成是一个处于市场环境中的系统的话，它就必须要有与外界沟通的途径，即所谓的企业信息门户。

外部协同商务平台是以供应链上的合作伙伴（供应商、分销商与其他合作伙伴）与最终客户之间商务协作为核心的，因此，它主要包括合作伙伴关系管理和客户关系管理两部分。而依据企业内部运作管理业务的不同，内部协同商务平台主要包括人力资源协同管理、财务协同管理和工作流管理三部分。再把内部平台、外部平台与企业信息门户整合，搭建出一个企业的协同商务综合平台。通过该平台，企业可以实现内外各种资源的整合，提高整个价值链上企业的效益，从而达到一种多赢的效果。

协同电子商务平台集成前端和企业后端系统，从企业内部出发，利用集成化、价值化、智能化、网络化的管理，借助信息技术实现企业管理集成，以电子商务跨越企业边界，实现真正意义上的客户、企业内部和供应商之间的供应链管理，充分挖掘企业大环境中每一个经济元素的潜在价值以实现盈利。

2.5协同电子商务的应用架构

协同式电子商务架构可以通过SOA面向服务的体系结构（service-orientedarchitecture，SOA）来实现。SOA是一个组件模型，它将应用程序的不同功能单元（称为服务）通过这些服务之间定义良好的接口和契约联系起来。接口是采用中立的方式进行定义的，它应该独立于实现服务的硬件平台、操作系统和编程语言。这使得构建在各种这样的系统中的服务可以以一种统一和通用的方式进行交互。

传统的Web（HTML/HTTP）技术有效地解决了人与信息系统的交互和沟通问题，极大地促进了B2C模式的发展。WEB服务（XML/SOAP/WSDL）技术则是要有效地解决信息系统之间的交互和沟通问题，促进B2B/EAI的发展。SOA（面向服务的体系)则是采用面向服务的商业建模技术和WEB服务技术，实现系统之间的松散耦合，实现系统之间的整合与协同。WEB服务和SOA的本质思路在于使得信息系统个体在能够沟通的基础上形成协同工作。

采用SOA技术最终将使各个企业之间、各个关联的经济实体之间实现高效实时的联接，使得整个产业链实现自动化的协同商务，将会有力地提高商业企业的应变能力，转变现有的商业运作模式，转变经济增长的方式。SOA技术将促进信息系统在商业企业贸易活动中的全面渗入和发展，对于简单的贸易活动，将会由信息系统自动化实现；对于复杂的贸易活动，信息系统将会为企业管理人员提供足够的决策信息并可以高效的执行决策。SOA技术的应用将会全面提高商务的自动化、智能化和实时化水平。

协同式电子商务交易平台提供了一套完整的系统建构技术，在应用架构上将软件的三大元素——接口，数据与商业流程完全拆开，以往最难处理的数据与商业流程，现在只要透过后台的管理机制就可以用“设定”的方式导入完成，而接口部分，只要用一般的网页设计软件就可以制作，因此任何企业想要的B2B电子商务功能都可以在这个系统平台上轻易完成。

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关键词：电子商务；财务管理；问题及对策

一、电子商务企业财务管理相关概念及意义

（一）电子商务及电子商务企业的概念

电子商务是指依托于信息网络科技，在商品交换的商务活动的基础上，是传统商务活动的网络化和线上化发展，由此可见，电子商务在根本上是依赖于互联网平台商务活动。电子商务企业则指的是企业以电子商务形式开展一系列贸易活动，利用计算机网络或现代信息技术使成本降低、产值增加、交易机会增多。

（二）电子商务发展对企业财务管理研究意义

财务管理对象方面，在一些非实体企业的法人想经济效益的提升，首先就需要建立起共同体，在电子商务的平台下实现有效的合作。因此，电商公司管理的客体集中在了关于经济相关信息的管制工作当中。筹资管理方面，在性质的资本管理以及负债资本的筹备上，能够在企业的经营和发展过程中给时刻保持一种稳定的资金供应链。企业为了在更小的成本付出情况下获得充裕的资金，企业也会利用数字货币的方式展开交易，企业的负债想要采用一些所谓的合理的避税方式来筹集资金，会影响国内现有的资金筹集理论。［1］投资管理方面，电商企业以网络资源下获得与企业财务投资密切相关的大量信息资源，使投资决策有据可依。同时借助平台资源快速获得仓储物流、网络营销客户关系管理的信息资源，可以让电子商务企业经营者对应收账款客户的资金及信用情况掌握更为全面，使企业财务坏账大大减少。财务管理目标方面，市场对产品加工、设计和生产的能力要求不断提高，使得电子商务企业对优秀人才的重视程度大大提高。在此情况下，电子商务企业要将目标向多元化发展，同时要体现出社会责任担当，这就需要把盈利能力、稳健性、创新性、社会价值体现等多方位因素综合考虑加入财务管理目标中。

二、电子商务企业财务管理存在的问题

（一）传统财务管理运营思维妨碍电商企业运营效率提升

与以往传统行业企业开展财务管理的运营对比，电子商务企业财务管理工作的运营最大的区别就在于电子商务企业对于财务管理全面性的强烈追求。另外，电子商务时代，资金流动速度加快，为电子商务企业提高资金使用效率提供了良好环境，但是部分财务人员出于对企业短期偿债能力指标的严密把控，虽然牢牢把控了企业的财务风险，确保了安全运营，但是却忽视了电子商务企业资金周转方面优势的发挥，在激烈的电商竞争环境下，由使企业处于竞争中的不利地位。例如，石家庄市某互联网公司，在发展初期，掌握新型财务管理里面的员工仅占公司财务管理人员总数的10%，能够学会并使用新技术的人员也不超过10人。因为新型人才和新型财务管理理念不足，应对财务管理工作时，不能站在全局角度统筹管理，导致财务管理工作缺乏风险防范能力。同时，因为不能熟练地应用财务管理工具，导致工作效率不足，难以适应新时期市场对电子商务公司财务管理的要求。［2］

（二）电子商务企业财务分析未能与时俱进

与传统企业采购到销售的流程相比，电子商务企业实现了广度和深度的双拓展，但是一些电子商务企业财务管理工作依旧以核算为主，将企业经营数据进行记录，财务分析过于形式化，部分电子商务企业未及时获取实时财务数据。部分电商务公司坐拥丰富的数据信息，缺没有整理提取出对自己有用的信息，信息的价值大打折扣。总之，电子商务企业财务分析未能与时俱进，财务分析对公司经营的支持力度不足。比如在邢台市某互联网零售企业，在企业的财务管理上，仅限于对公司的支出和进账进行统计，财务管理的信息化应用也只是应用了最基础的办公软件。加上企业内部的财务管理人员知识结构单一，缺乏将财务信息应用到企业战略管理决策中的能力。在网络零售环节，会产生大量的数据和信息，但是因为财务分析理念的落后，制约了财务管理的发展。在兴起之初，因为该企业缺乏新型的财务分析手段，最终导致跟同行业的零售企业的营业额相差了22%左右。因为不能够对市场需求进行有效分析，就难以做出决策。

（三）电子商务企业在投融资管理方面困难重重

由于电子商务在我国起步较晚，与传统实体企业相比，一些小规模的电商企业的股份构成过于单一，一般资金均由创始人提供，多数企业也未开始利用互联网便利条件开展股权融资活动。还有一些规模稍大一些的电子商务企业，少数几位股东出于对企业的完全把控的理念，对企业互联网股权融资工作相当排斥，这一情况的普遍存在，使我国历经多年大力推广的公司治理体制停滞不前，影响了我国企业管理的进一步完善。比如，在合肥一家电子商务企业，在公司的建立初期，因为有较大的现金需求，争取到了一笔60万的投资。但是因为该公司的治理能力较弱，在融资活动开始前，没有对相关后续工作做好安排，导致公司在接受投资之后的一段时间内难以有效处理产生的纠纷，最终给企业留下了30万左右的债务。尽管该企业收获了网络技术带来的福利，但是因为管理能力和管理经验的缺失导致企业的资产规模难以有效扩张，甚至营业额同比过去还降低了10%左右。

三、提升电子商务企业财务管理水平的对策建议

（一）树立适应电子商务背景的财务管理运营思维模式

在国家“互联网+”战略实施的大背景下，电子商务企业需要提高企业管理水平，确立长远发展的目标，在管理思维方面树立起顺应网络时展需要，又符合企业电子商务业务开展需求的财务管控思维模式。因此具体来说，电子商务企业在财务管理思维的树立方面应该从以下几个方面着手：首先，电子商务企业各级财务管理人员需要积极尝试“零成本运营”模式在自身企业财务管理工作中的应用，尽可能把资金流动比控制在1%以下，通过优化企业的资金周转率，改变企业现存的财务风险抵御能力较低的现状。其次，用线上思维取代以往的财务管理思维，利用信息管理系统实现财务管理工作的现代化，将资金流、信息流和业务流进行整合，达到智能化财务管理的目标，大大减少财务岗位员工的实际工作量。最后，站在政府视角来看，应该用学历教育和在职教育双管齐下，加大电子商务财务管理相关人才培养力度，提升财务管理人员的业务素质和大数据应用水平，推进财务管理思维的不断创新。比如可以参考北京市某电子商务公司，通过组织财务管理人员参与培训，丰富其电子商务财务管理运营知识，再通过老带新的方式，将优秀的运营思维传承。采用定期组织学习的方式，确保理念时刻先进，使得员工的个人素质得到了提高，也直接促进了企业的营业效益，在培训开始后的三年时间里，公司的营业收入比之前增长了30%，营业利润也增长了17%左右。

（二）建立企业财务分析工作机制

首先，企业管理人员要重视财务分析工作，在信息化时代，要尝试运用各类数据挖掘、分析技术开展财务分析，为经营管理提供参考。其次，电商企业要持续优化财务分析指标体系，在确定指标体系时要充分考虑企业自身特点和经营目标。最后，要建立信息共享制度，企业获得了大量的数据信息，应该安排专人进行数据整理，提取出有用信息，交由财务人员进行财务分析。如，上海市某电商服务公司，积极引入数据库操作平台，对日常经营中产生的数据进行收集整理，尤其是客户信息。通过员工的个人参与，将特定的客户的信息收集下来，并借助于软件的便利，将有助于业务的关键信息变得可视化。财务分析工作人员定期将收集的信息反馈给管理层和业务部门，便于相应的部门作出决策，实现财务管理有效地服务企业战略管理。在引入数据库之后，该公司的客户信息多达23000余条，日均处理订单数量120余单，在一年内的所有订单中，售后订单不超过5%。［3］

（三）完善电子商务企业投融资管理模式

从目前形势看，多数电商企业在网络投融资管理方面无所作为，对电商企业的财务管理工作和效果形成了挑战。针对这一情况，对传统的投融资管理行为进行优化，找到适合电子商务企业的投融资管理模式显得至关重要。比如，可以参考沈阳某建材公司，在电子商务销售过程中利用互联网平台进行了融资，在线下做好资金储备的同时，也在电子商务平台实现了和互联网金融产业的合作，通过线下融资了20万，在线上融了50万，并且线上的利率比线下更低，这样一来，丰富了公司的融资渠道，也获得了更广阔的发展空间。从过去依赖传统银行贷款的融资方式转变为多种方式结合的融资方式，更加灵活也更能够适应新时期电子商务市场的要求。首先，作为电商企业的管理者，需要在管理过程中重视互联网投融资的管理。特别是已经获得了一定基础规模发展的情况下，需要针对自身的股权结构考虑投融资行为，判断开展股权融资或债务融资，找到符合自身投融资管理的方法。其次，对于一些刚刚建立起来的电商企业来说，需要先对股权结构进行科学的划分以及充分的整合，规定出诸如股权比例、预留股权比例以及其他比例等的基础上，再去考虑股权融资或股权投资等行为，以免因为自身股权结构的不清晰导致投融资隐患的发生。最后，在应用具体的财务管理的方式的时候，需要及时展开进行财务管理的规范化应用，并进行提前设计和筹划，避免在经营过程中出现的企业投融资带来的债务争端或股权争端，以此来实现电子商务企业的财务管理水平的提升。

参考文献

［1］郑兴东.电子商务对企业财务会计的影响［J］.时代经贸，2019（30）.

［2］刘俊男.初探财务管理在电子商务环境下的创新［J］.现代经济，2019（19）.

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    北京的CBD已经逐渐成为众多国际大型企业选择在华乃至整个亚洲区域总部的首选地，目前已经云集了包括，IBM、惠普、壳牌、英特尔在内的130余家世界五百强企业。为了满足公司庞大结构所需的大规模办公空间，同时展现大型企业的整体形象，各公司均选取了CBD当中具有代表性的高档写字楼，以整层甚至整栋租赁或购买的方式收归旗下。形成独立的办公空间，既便于公司各部门沟通与管理，也充分体现了公司专属性，成为企业成功的形象标志。

    然而，面对目前CBD市场中商务物业单层面积均在2500平方米以上的实际情况，CBD中众多规模较小或者所需人员结构并不庞大的国内外公司（其中不乏众多知名企业）便无缘实现这种专属化的整层办公形式。同时，众多国内新兴企业也正处在重要的成长阶段，需要通过专属化整层办公体现企业实力达到统一高效管理的目的。面对如此众多的市场需求，位于CBD核心区的北京万达广场日前推出的全新商务港产品有效地填补了这一市场空白，其产品均拥有400至1000平方米小规模整层空间，特别为中坚商务力量度身定做。同时本次推出的产品中更拥有CBD中独一无二的一栋面积仅为3500平方米左右的“微型总部”，将整层专属空间概念上升成为“整栋”概念。据悉该栋产品可能在4月项目正式开盘当日进行现场拍卖，最终这一“微型总部”，将花落谁家我们将拭目以待。

    “订单式服务”理念拓展地产发展新思路

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一、财务活动概念上的拓展

电子商务环境下，通过网络进行商品交易，使企业通过internet与其供应商和客户进行交易，业务记录和财务信息适时地反映在网上，企业的资金流、物流、信息流走向了高度统一。财务管理的对象已不单是企业的资金运动，财务与业务的协同管理不仅必要，而且可能，主要表现在：一是企业内部的协同，如网上采购、网上资金准备，网上销售，网上预算控制等；二是企业与其供应链的协同，如网上询价、网上催账，网上制定生产计划等；三是企业与客户的协同，如网上订单、网上支付等；四是企业与社会相关部门的协同，如网上银行，网上年检、网上报税、网上报关等等。很显然，在互联网条件下财务活动的对象发生了改变，财务活动的内容更加广泛了。那么，我们对“财务活动”的定义不应仅定义为“在组织资金运动过程中的各种经济活动”，而应拓展为“财务活动是指企业在组织资金流、物流、信息流协同运动过程中的各种经济活动”。

二、财务活动内容上的拓展

（一）筹资活动内容要向筹知活动拓展

筹资活动是指企业为满足经营活动的需要，从一定渠道、采用特定方式筹措和集中资金。筹资管理是对企业资金筹集的渠道，方式，成本、风险等实施的管理。随着电子商务的发展，企业融通资金范围增加了，筹资渠道拓宽了，财务管理理论应增加对网商融资渠道、互联网金融方式研究；同时，电子商务的应用也扩展了企业资本的范围，改变了企业的资本结构。电子商务企业的资本包括物质资本与知识资本两大类，其中起主导性作用的不再是物质资本，而是知识资本。电子商务企业筹资管理应着重考虑“筹知”管理。“筹知”是指知识资本的聚集，也是一个融智的过程。一个企业拥有了大量的知识资本，就拥有了发展的主动权，可以为企业创造大量的财富。企业财务管理应根据企业实际情况，对企业知识资本的筹集进行规划，筹集知识资本将成为企业未来财务活动的重要内容。

（二）资金营运活动管理的内容要拓宽

企业日常经营活动引起的财务活动，称为资金营运活动。对如何搞好企业运营管理，现有财务管理理论主要偏重于营运资金管理，比如货币资金，应收账款，存货等的管理。基本观点是：企业必须拥有适度的营运资金。营运资金持有量太少，会引起企业资金周转困难：如现金太少，企业无力支付，存货量太少，可能引起生产或销售中断，应收账款太少不利于促销；营运资金持有量也不宜太多，太多会增加管理成本，坏账成本，降低企业整体盈利。为此，对营运资金管理重点放在营运资金量的确定上，采用技术方法确定企业最佳现金持有量，经济订货批量，再订货点及制定应收账款的信用政策，为了增强企业抗风险能力，提高企业的短期偿债能力，企业要合理负债，将流动比率控制在一个大于1的某个值上下波动等等。而这些理论随着电子商务的到来，受到了一定程度的挑战。主要表现在以下几个方面：

1.电子商务颠覆了传统的采购模式。电子商务环境下，企业采购可以通过网络进行全方位的选择，改变过去人工采购时供应商数量的局限性，可以使企业在更大的范围内进行比较选择，从中选择报价和服务最优的供应商；另外采购行为基本可在办公室通过网络进行，采购商与供应商的实际接触将被信息传输所代替，节省了采购人员的差旅费开支，同时也减少了中间环节的参与，节约采购成本，减少采购的盲目性。由于网络的即时性，有效降低了电子商务环境下的企业资金和货物储备的需求，有效减少了企业利息成本和仓库管理成本。“零存货”、“零运营成本”的理念在互联网经济条件下具有了一定的现实可行性。

2.电子商务颠覆了市场销售模式。电子商务模式使生产厂商之间可直接借助因特网实现从原材料采购到商品销售全过程的联系，市场细分更加彻底，消费者通过因特网直接与生产企业联系，使企业针对单个消费者的营销活动得以实现；交易方式的无纸化和支付手段的电子化将成为主要形式。这些将使企业的生产经营活动从用户开始，对市场需求、产品价格，生产数量信息掌握更加准确，企业商品存货可以及时生产，快速销售，从而不需要多少库存。

3.电子商务支持企业资金流和物流的高度统一。通过互联网，企业能够做到一手交钱，一手交货，使传统财务管理中的应收、应付款项减少，企业通过自然融资获取资金的机会也不再多见。为此，现有的应收账款管理的方法在一定程度上失去了应用价值。

4.电子商务的开放性以及数据的共享性，加大了企业的财务风险与安全风险。电子商务的安全风险对买卖双方都构成威胁，包括数据可能会出现被窃取、破坏、改动或伪造，还可能出现对硬件设施的袭击，从而使系统无法正常运行，以及程序可能被更改等等，虽然系统恢复不是什么难题，但由此而引起的时间的损失本身就意味着销售量的损失，而如果是数据被窃取，或是客户被假冒等情况出现时，后果是比较严重的。

以上这些决定了电子商务企业日常运营活动管理的内容已经不能限于货币资产，应收账款，存货等项目的管理了，用“最佳量”来管理营运资金已经意义不大了，应树立“零存货”、“零运营成本”观念。日常营运活动管理应向创新能力、柔性、客户满意度，市场占有率、生产能力、产品品质，人力资源，知识资本，财务信息安全风险控制、网络通讯技术等方面拓展。

（三）投资活动应加入人力资本投资内容

投资是指经济主体为了获取经济效益而投入资金或资源。现有财务管理理论研究的企业投资活动主要包括项目投资（指以扩大生产能力和改善生产条件为目的的资本性支出）和证券投资（指购买资本证券）。强调投资决策程序，用技术方法估算投资活动产生的现金流量，采用净现值、利润指数、内涵报酬率等评价指标评价项目投资的可行性等。电子商务企业知识化理财与信息化理财使企业快速获得价值增长，“投知”比投资更重要。企业财务管理重在发掘知识资本的潜在收益能力，使知识资本为企业带来源源不断的财富。投资项目的评价指标更重要的是看企业能否以更快捷、更低成本的技术手段创造价值增值，为企业发掘创造价值的机会。

（四）分配活动的主体及分配形式创新

现有财务管理分配理论侧重研究的是财务资本如何参与企业收益分配，包括分配程序，股利理论、股利政策，分配形式等等。随着电子商务的发展人力资本比财务资本更重要，分配主体应是人力资本与财务资本共同。这就急需在理论上开展对人力资本定价的研究，解决人力资本参与收益分配的依据问题，比例问题，形式问题等。

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［关键词］ 电子商务 物流管理 配送体系 供应链

一、物流对电子商务的重要意义

在许多关于电子商务的定义中，对电子交易过程中信息流和资金流的电子化有较多的描述，大多没有提到物流的概念。这是因为电子商务的概念首先由美国提出，而美国的物流管理技术经过80多年的发展已经相当完善，故在对电子商务进行定义时对电子商务过程中物流的电子化就相应比较简单。而在我国物流业的起步较晚，物流现代化的水平也很低，所以在发展电子商务时，必须要注意配备现代化的物流管理模式，否则电子商务就难以开展。因此，我国的专家在对电子商务的定义中包括了物流电子化的过程，认为物流电子化是电子商务的基本组成部分，缺少了现代化的物流过程，电子商务的过程就不完整。

电子商务是指在互联网上进行的商务活动。从广义上来讲，电子商务的内涵是十分丰富的，外延也是十分广泛的。它不仅可以进行无形商品的商务活动，也可以进行有形商品的商务活动。近几年来，随着电子商务环境的不断改善，电子商务得到了较大的发展。电子商务活动对物流的基本影响与作用，主要是从两个方面来进行的：一是电子商务这种交易方式对物流的影响。有形商品的网上商务活动作为电子商务的一个重要构成方面，在近几年中也得到了迅速的发展。如何在交易完成后，保证交易的对象――商品在消费者所需要的时间内送到消费者的手中，不仅是电子商务的需要，而且是物流的职能，物流的职能要求它应完成这一运动。二是电子商务技术对物流所产生的影响。电子商务不仅作为一种新的交易方式，而且也是一种新工具、新技术的应用，对于物流来说，作为一种经济活动，它也需要新工具、新技术的支持，并将其应用于自身的活动之中，以提高物流的效率、降低物流的成本。

二、电子商务时代中物流管理的趋势

1.由顾客服务转向关系管理

过去的商业活动的主要形式是卖家与买家面对面的交易，主要内容都是围绕客户服务这一块。物流企业在这种情况下主要做的是按时交付订单，保证供货率，而当前电子商务活动中企业所涉及面更宽，物流企业的快递员往往也在一定程度上充当了企业的客户维护者，也逐渐将客户管理这一概念融入工作范围中，要将过去单纯的对商品的传递转移到更大的附加值上，如商品介绍，随商品附带广告、赠品等，还可以向客户咨询对商品的意见建议，将这些一手信息转达给客户，并由此获得了更稳定的客户群体。

2.由垂直整合转向虚拟整合

过去的很多企业往往采取垂直整合方式，认为这种方式更有利于力量集中，然而实际效果说明了这种策略的劣势，即分散了企业的资源，并将主业削弱。今后企业必须将非核心业务委托给专业管理公司，形成虚拟企业整合体系，为主体企业提供更好的产品和服务。在虚拟整合趋势下，供应链体系得以成功发展，物流产业也得到很大支持，得以配合主体企业商流之需，不断开发新的增值服务项目，形成更专业的第三方物流，为市场提供更好、更多和更有价值的服务。

3.由对立转向联合

过去一元的商务活动中最讲究的就是竞争，企业多以追求自身利益为本，对同行企业甚至采取压制等不良手段，而当前电子商务中，客户所选择的面变得大了很多，在一定程度上广告已经失去了指引消费者购买的作用，这时候企业之间更应该加强合作，互相协同提高整体行业的素质和质量，合理规划各种分配活动，建立更高效的供应链模式，从而从更大范围上提高企业的利润。

三、电子商务与物流的关系

1.电子商务的本质就是将现实中的商业贸易行为电子信息化，通过信息处理商业贸易过程中的所有环节。举个例子来说，卖家将商品或服务放在网站上展览，而客户在确认购买后，通过网银或银行汇款支付货款或费用，然后物流中心将商品送到客户手里，因此，物流中电子商务的一个重要的部分。如果失去了物流行业的支持，电子商务就无法实现完整的交易。电子商务的任何一笔网上交易，都必须涉及商流、物流、资金流和信息流等这几种基本的“流”，而物流活动的质量将对电子交易的成败起着十分重要的作用。

2.网络经济实际上是一种虚拟经济，网络经济将商流、资金流信息化，将信息流电子化，把商务、广告、订货、购买、支付、认证等实物和事务处理虚拟化、信息化，可以说是虚拟经济。物流本身的矛盾促使电子商务的发展，而电子商务的发展恰恰提供了物流行业生存发展的条件，新经济模式要求新物流模式。

3.电子商务促进物流技术的大发展。随着经济社会的不断发展，各个行业所面临的竞争也越来越大。电子商务行业的快速发展带动了物流行业的革新，过往“小米加步枪”小作坊的概念早已不见，取而代之的完整系统化、电子化的配送网络，高效率密度高的配送质量。很多物流企业在近几年业务量猛增的情况下积极进取，在材料配备、技术改进、网络建构、以及客户服务方面都有很大的提高。而且随着网络技术的不断完善，可以想见的是，电子商务与物流行业一定会共同迎来行业的光明的发展前景。

随着网络的不断普及与发展，电子商务这几年的发展势头很猛，与之伴生的物流业也迎来了竞争、发展、淘汰的快速发展阶段。电子商务涉及面广，包括了信息传播、商业贸易、资金以及商品交易这些环节，其最终行为都是利用物流业的配送网络完成实物商品的传送。因此，物流其实也是电子商务企业的一部分，在一定程度上充当了企业的客户服务者，其服务质量、行业规范程度都会反过来影响电子商务行业的发展，因此我们要不断加强完善物流行业、加强配送体系的建设，从而提高电子商务行业的发展脚步。

参考文献：

[1]陆滢. 基于电子商务的物流管理[D]南京信息工程大学, 2007

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[论文摘要]介绍电子商务与物流的关系以及电子商务物流的概念和特征，分析我国电子商务物流发展的现状及存在的主要问题，并对我国电子商务物流的发展提出自己的见解。

一、电子商务与物流的关系

（一）电子商务是现代化物流与信息技术发展的产物

电子商务是一次高科技和信息化的革命。它把商务、广告、订货、购买、支付、认证等实物和事务处理虚拟化、信息化，使它们变成脱离实体而能在计算机网络上处理的信息，又将信息处理电子化，强化了信息处理，弱化了实体处理。这必然导致产业大重组，原有的一些行业、企业将逐渐压缩乃至消亡，将扩大和新增一些行业、企业。物流业成为社会生产链条的领导者和协调者，为社会提供全方位的物流服务。可见电子商务把物流业提升到了前所未有的高度，为其提供了空前发展的机遇。

（二）电子商务离不开物流，物流是实施电子商务的根本保证

电子商务简而言之，就是在网上进行商品或服务的买卖。这种买卖，是商品或服务所有权的买卖，也就是商流。物流对电子商务的实现很重要，电子商务对物流的影响也肯定极为巨大。物流在未来的发展与电子商务的影响是密不可分的，可以这样理解这种关系：物流本身的矛盾促使其发展，而电子商务恰恰提供了解决这种矛盾的手段；反过来，电子商务本身矛盾的解决，也需要物流来提供手段，新经济模式要求新物流模式。

二、电子商务物流的概念

电子商务物流是指在实现电子商务特定过程的时间和空间范围内，由所需位移的商品、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通讯设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。电子商务物流的概念是伴随电子商务技术和社会需求的发展而出现的，它是辅之于电子商务真正的经济价值实现不可或缺的重要组成部分。由于电子商务所独具的电子化、信息化、自动化等特点，以及高速、廉价、灵活等诸多好处，使得电子商务物流在其运作特点和需求方面也有别于一般物流。

三、电子商务物流的特点

信息化。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数库化和代码化、物流信息存储的数字化等。也就是说，电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求；自动化。自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流的作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错等；网络化。网络信息化是物流信息化的必然，是电子商务下物流活动的主要特征之一。当今世界Internet等全球网络资源的可用性及网络技术的普及为电子商务的网络信息化提供了良好的外部环境。

四、我国电子商务物流发展现状

发展电子商务物流的基础设施尚不完善，物流业相对落后。经过多年的发展，我国在交通运输、仓储设施、信息通信、货物保障和搬运等物流基础设施装备方面有了一定的发展，但从总体上说，我国的物流基础设施还比较落后，特别是在条块分割、多头管理的模式下，我国各种物流基础设施的规划和建设缺乏必要的协调性，因而物流基础设施的配套性和兼容性差，缺乏系统性。

政府及相关企业对电子商务物流的重视与认识程度相对欠缺。我国现有与物流相关的法律法规多是部门性的、区域性的，缺少全国统一性的专门文件。

我国电子商务物流企业技术设备落后，信息化普及、集成化管理、物流作业水平与技术水平普遍较低。许多电子商务物流企业对现代物流的概念、地位及作用认识不够，设施陈旧，物流管理的电子化程度还较低，不能满足迅速发展的电子商务的要求。

物流管理人才短缺，是阻碍电子商务物流发展的一大障碍。五、我国电子商务物流发展的对策

（一）加快完善物流法律法规，开放物流业市场

物流行业的标准化、规范化是提高物流效率、降低物流成本的重要基础。国家有关部门应加强物流方面的标准化、规范化的建设，促进我国物流业统一标准的形成。

（二）大力培养物流专业人才

通过在高校开设物流专业、确立电子商务物流研究方向和留学制度的方式来培养现代物流专门人才，可通过物流行业协会来开展物流职业教育和传播物流知识，还可通过从业资格认证的方式来激励人们投身于物流行业，提高物流从业人员的整体素质。

（三）加强物流基础设施建设和合理布局

网络无国界，电子商务的竞争一开始便是在全球范围内展开。我国加入WTO以后，这种真正全球一体化的竞争不仅关系到企业的成败，而且关系到国家的兴衰，应对这种竞争的策略之一便是迅速实现国内物流的国际化，为我国企业参与国际竞争打下坚实的基础。

（四）提高科学的物流管理水平

物流企业经常培养自己的管理人员，以便使他们实时更新管理理论知识，学习新的管理经验。

六、结束语

电子商务的物流问题是制约电子商务发展的重要环节，也是能否真正体现电子商务优势的关键因素。在我国，电子商务基本还处于起步阶段，要在短时间内全面解决电子商务的物流问题是不现实的。但是，电子商务物流在我国具有巨大的发展空间，发展态势很好。只要我们认真学习和研究，并结合我国国情，制定可行措施和有力对策，大胆探索，就能加快我国电子商务物流的发展，缩小与发达国家物流业之间的差距。

参考文献：

[1]李长霞，《国际物流》，电子工业出版，2007.

[2]吴健安，《绿色营销刍议》，云南财贸学院学报，1998.