后勤工作调研报告范文

导语：如何才能写好一篇后勤工作调研报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

按照学校党支部的统一部署和安排，为了搞好深入学习实践科学发展观活动，全面把握我校发展的现状，找准制约学校发展的问题，寻求快速突破口，进一步谋化和理清发展思路，做到有的放失，我们后勤学习组积极行动，认真制定调研方案，确定调研内容，围绕“学校的后勤服务质量，食堂的服务质量、服务水平，加强后勤管理，提高服务质量”等几个方面，利用一周的时间，通过发放问卷调查，全体教师、学生评价学校的后勤工作，取得了可喜的调研成果，共发放回收调查问卷33份，召开座谈会1次，征集到了学校后勤发展和改革积极的建议和意见。根据反馈建议和意见，经过认真梳理，现将调研情况报告如下：

一、调研内容：

1、我校是否进行校园安全检查?

a、是b、否

2、学校后勤工作是否建有可行的制度?

a、有b、无

3、对学校教学工作保障情况如何?

a、好b、较好c、一般d、差

4、学生食堂是否按上级要求管理?

a、是b、否c、不清楚

5、学校收支情况是否进行公布?

a、是b、否

6、学校是否产生新的债务?

a、是b、否c、不清楚

7、你认为学校后勤工作需要进行那些改进?

二、调研开展情况：

1、调研时限：XX年4月1日至4月5日

2、调研范围：全校教职工、部分学生。

3、调研方式：采取发放问卷调查表，召开座谈会，设在征求意见箱的方式展开调研工作。

三、形成的共识及所反映的主要问题：

1、学校后勤工作发展的步伐有些慢，工作中存在因循守旧的现象，在落实“以人为本”上做得不够，学校生活用水情况还处在十几年来的水平，停滞不前，教师用水不方便，学生无热水洗澡、无浴室。水一直是制约我校发展的一个瓶颈。

2、学校发展规划不够长远，重复建设，资源浪费过大。

3、食堂工作人员的“服务质量、服务水平”有待提高，要加强食堂、商店人员的职业道德建设和提高业务水平能力。

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关键词：网络；信息技术；高校后勤管理

伴随着高校扩招的深化，高校后勤工作的管理改革逐步深入，需要适应时展需求和科学进步，也越来越离不开网络信息化的支撑。高校后勤管理网络信息化 是指将网络信息技术与后勤管理相结合，借助网络的便捷操作，把原先分散的、孤立的信息进行汇总和优化处理，使整个管理更加系统性和明晰性。后勤管理中由计算机和网络人为管理完全是可行的，高校后勤管理网络数据库的建立能够分析处理所有职能部门的相关应用数据，使后勤管理方便快捷，节省大量人力和物力。

一、高校后勤网络信息化管理的优势

（一）提高高校后勤的工作效率

高校后勤工作如果借助网络信息化管理，那么很多标准化的审批流程将可以建立，关于行政方面的审批就将不再需要逐级审批，上级领导可以在通过网络平台随时随地进行审批，办事效率低、浪费资源的弊端将可以得到改善。监督检查部门也可以利用网络信息技术对后勤管理进行监督检查，所有信息列示于网上，极大地避免了暗箱操作，使后勤管理的各项工作都置于监督之下。另外，后勤管理工作牵涉大量数据的统计和核算，使用计算机和网络技术进行汇总，可以极大地减少人力资源成本，节约时间，并且能够减少错误率，提高管理工作的效率。

（二）使后勤管理更加科学规范

高校后勤管的发展离不开科学规范的管理机制，这个体制的建立健全需要 网络信息化的管理体系和管理平台。相较于传统后勤管理的随意性大的弊端，网络背景下的高校后勤管理强调每个过程和环节的制度化、规范化，处理问题注意保留证据，数据可以随时查询，接受来自各方面的监督，更加科学规范，有利于后勤管理的完善。

（三）构建现代化高校后勤管理体制

21世纪是信息的世纪。网络信息的迅速发展在各行业发展中得到运用，成为管理的有效手段，高校后勤管理体制也应当利用这一手段加以变革。借助网络优势，高校后勤管理体制可以更加科学、高效和富有现代化。

二、当前阶段我国高校后勤管理网络化存在的问题

（一）技术应用存在问题

我国高校大都已经在后勤管理中使用了网络信息技术，但是对技术的适用仅仅局限在一般管理需要的基础上，临时组织技术人员根据暂时的管理需要进行设计和开发，往往缺乏宏观的管理考虑，应对的只是某一方面的管理内容，推广利用的可能性不大。在技术上，并没有实现求精求变，具有很大程度的不成熟， 缺少科学合理性，不够专业化。在极少数的软件开发公司中，虽然他们具备高深的计算机水平和网络信息专业技术，能够研发出可以推广的软件，但对高校后勤管理缺乏了解，技术开发缺乏针对性。高校在对软件反复修改的过程中增加了后勤管理的成本。

（二）管理观念相对落后

在信息化时代，传统的后勤管理工作内容上有了很大改变，原来的工作模式将逐渐被网络信息化所替代，这种形势下管理人员的基本观念决定了管理的水平。但是我国高校中，发展的重点倾向于教学科研方面，后勤工作被认为是辅工作，所以高校领导对于后勤管理网络化工作重视不够，使得后勤的管理工作效率较低，难以实现网络化优势。对于后勤人员的重视不够，相关培训和业务学习较少，后勤管理人员的待遇较低，导致后勤工作人员的工作热情较低，动作积极性不大，制约着工作开展。

（三）信息化程度不高

我国高校后勤的网络信息化管理大都体现在公寓、餐厅的管理上，虽然已经有了初步的发展，但是信息化程度不高，网络技术使用具有局限性。绝大部分高校在使用校园“一卡通”系统、宿舍管理系统等，但这些应用仅局限于本校，或者仅仅是后勤管理的一个方面如学生管理。也就是说，目前我国高校后勤网络信息化不够，建设滞后，力度不强。

三、高校后勤管理网络化建设对策

（一）强化应用意识，创造网络化氛围

技术的使用在于人的选择和应用。我国高校后勤管理使走传统道路还是建立网络信息化平台也在于人的选择。要加强网络化建设，首先需要强化管理人员对后勤管理网络信息化的应用意识， 使后勤领导、工作人员能够真正认识到网络化对高校后勤管理的重要性和必要性，认识到网络信息化是高校后勤管理的发展方向，创造后勤管理网络化的良好氛围。通过各种媒介宣传后勤管理网络化，开展网络信息技术的培训等形式的活动，使大家了解和接受后勤管理网络化并推进网络化建设。

（二）整合现有资源， 构建网络化体系

现在高校中已经存在的校园一卡通、宿舍管理软件等都属于后勤管理网络化的现有资源，这些资源应当被用到后勤管理信息技术平台中，再在此基础上进一步添加高校后勤管理的其他方面， 比如工程建设、社区卫生、材料发放等，建立网络化体系，不仅能够分门别类进行管理，还可以相互补充和完善。在这个体系中后勤管理复杂的工作将变得条理化，极大地减少人力和无力的浪费。

（三）注重网络运行安全

网络运行并不总是安全的，虽然网络化给后勤管理带来了便捷，远程化、自动化的管理模式让管理变得轻松，也应当清醒地认识到网络环境时刻存在风险。所以后勤管理网络化系统要求必须要构建可靠的网络安全系统，在技术上要注意采用安全手段与外网隔离，进行系统加密、访问控制、身份验证等，对非法入侵进行防护。在管理上应当建立安全管理模式，对于机房的使用、电脑的使用都应当有相关制度，对病毒进行防范，警惕黑客入侵，采取切实有效的措施保证保护制度的执行。

对于高校后勤管理来说，网络化管理已经是高校后勤发展的必然选择。高校后勤管理不仅应当加快对网络技术的开发和运用，还要注意坚持提高后勤管理人员的素质与运用网络的能力，提高网络化管理的有效性。（作者单位：吉林大学北区后勤服务办公室）

参考文献：

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县委决定，从现在开始，利用2个月时间，在全县党政机关开展作风纪律集中整顿活动，这是新一届县委成立以来确定全力抓好的重点工作之一。县委办公室作为全县的首脑机关和司令部，要深入贯彻县委要求，周密部署，扎实组织，高效推进，锤练一支作风扎实、纪律严明的党员干部队伍，在全县党员干部作风纪律集中整顿活动活动中起到模范带头作用。下面，就整顿活动和办公室工作的开展，我讲三个方面的问题。

一、关于作风纪律集中整顿工作

（一）为什么要开展这次作风纪律集中整顿活动

从全县大局来说，在全县上下的扎实努力和共同推动下，目前我县党员干部队伍作风纪律有了一定程度的好转，谋创新、拼实干、求发展正在成为我们队伍的主流。但是，从面临的形势看，从肩负的重任看，从广大人民群众和社会各界期望和要求看，我们还有较大的差距，以作风纪律集中整顿打响新班子带领全县72万人民迈向新征程的第一枪，是非常及时、也是非常必要的。从办公室自身来说，县委办公室作为县委的综合办事机构和重要部门，担负着为县委决策及推进决策实施全过程服务的重要职责。只有深入开展作风纪律整顿，全面创建学习型、创新型、务实型机关，才能适应新的形势和任务，更好地围绕中心、服务大局，把办公室的各项工作提高到一个新水平。

1、新的形势和任务，要求我们必须建设一支政治合格、业务精湛的办公室工作队伍。为县委决策服务，是县委办公室的首要任务，也是衡量办公室工作水平的重要标志。县十一次党代会确定了全县“十一五”期间的发展任务和目标，对各项工作开展提出了新的要求，我们办公室要积极适应这一变化，善于从领导的角度和政治的高度去思考、筹划和处理问题，正确分析形势，及时掌握各项工作的动态，为县委当好参谋助手，确保工作思路与县委决策一致、工作目标与县委要求吻合、工作重点与县委中心合拍。这就要求我们通过作风纪律整顿活动的开展，进一步倡导和树立浓郁的学习风气，增强学习的紧迫性和责任感，把学习寓于工作之中，养成自觉学习、深入学习的习惯，使整个机关始终处于不断学习、不断创新、不断提高的良性循环之中。

2、新的形势和任务，要求我们必须始终保持与时俱进、奋发有为的精神状态。坚持与时俱进、开拓创新，是我们党保持先进性和创造力的决定性因素，也是党委办公室高质量做好“三服务”工作的必然要求。作为一部围绕县委工作运行的机器，要使这部机器运转的更加准确、灵敏、高效，就要抓住思想创新的关键环节，解决作风纪律的突出问题，突破体制机制的瓶颈制约，推动各项工作全面提速。因此，我们要以这次集中整顿活动为契机，增强创新意识，提高创新能力，以创新的思想谋划工作，以创业的精神推动工作，以创优的态度做好工作，在实践中逐步建立健全适应新形势新任务的要求、富有时代特征、具有部门特色的工作体制和运行机制，把县委办公室建设成为创新型机关，使办公室始终充满生机与活力。

3、新的形势和任务，要求我们必须营造埋头苦干、乐于奉献的良好氛围。做好办公室工作，必须具有强烈的事业心、责任心和使命感，必须具备敬业、服从、协作的精神。但这些品质不是与生俱来的，不会有谁是天生不找任何借口的好下属。所以，进行严格的纪律约束、培育强烈的纪律意识和团队精神，是我们高效开展各项工作的坚强保障。一个团结协作、富有战斗力和进取心的团队，必定是一个有纪律的团队。同样，一个积极主动、忠诚敬业的办公室人员，也必定是一个具有强烈纪律观念的工作推动者。可以说，纪律，永远是忠诚、敬业、创造力和团队精神的基础。对我们县委办公室而言，必须扎实推进这次作风纪律集中整顿，根除那些自由之风、散漫之风，通过树立和坚持正确的导向，建设务实型机关，把办公室全体人员的思想和精力引导到加强学习、务实工作上，使县委办公室真正成为多出人才、快出人才、出好人才的“一池活水”。

（二）我们办公室作风纪律需要解决哪些问题

办公室在县委工作运行中起着综合服务协调的作用，位置特殊，责任重大。认真查找办公室作风纪律中存在的不足，我认为这次集中整顿活动要重点解决以下6个方面的问题。

1、政治思想方面。重点解决政治不强、思想保守、观念落后、理想信念淡化、宗旨意识淡薄等问题。这些问题表现在我们办公室就是跟不上形势发展的需要和领导的要求，被动应付对，主动思考少，效率偏低，工作滞后。对此要大力解放思想，转变服务理念，树立政治坚定、思想解放的观念。

2、学习方面。重点解决学习不浓、经验至上、知识淡薄、业务不精等问题。在办公室工作中，突出表现为事务多、政务服务少，没有充分发挥综合协调作用。对此，要树立理论联系实际、学以致用的良好学风努力提高服务、协调的质量和水平。

3、工作纪律方面。重点解决上班空岗、中途脱岗、提前离岗及串岗聊天、中午饮酒、打牌下棋等不守规矩问题。这些问题都是机关顽疾，但在我们办公室存在尤其不应该，它一方面影响了办公室乃至县委整体形象，另一方面延误了工作甚至妨碍了一些重要决策、领导指示的落实，小问题可能造成大麻烦，甚至造成不可挽回的严重后果。对此，要树立坚守岗位、纪律严明、步调一致、严守秘密的纪律观念。

4、工作作风方面。重点解决不思进取，敬业精神差，责任心不强，工作标准低及搞形式主义、敷衍塞责、工作棚架、政令不畅、有令不行、有禁不止、作风散漫、纪律松弛等问题。对此，树立说实话、办实事、求实效、高效率、快节奏的工作作风。

5、宗旨意识方面。重点解决公仆意识淡薄，特权思想严重，对待人民群众态度冷、横、硬等现象。办公室每天都要接待大量的群众来访，在群众心目中，我们代表的就是县委形象、领导形象，要切实树立人民是我们的衣食父母，群众利益无小事的思想观念，把群众的意见反映好，把解决问题的渠道疏通好。

6、廉洁自律方面。重点解决贪图安逸、私欲膨胀、公车私用、接受宴请、吃拿卡要等问题，要坚决杜绝打着县委机关和领导旗号谋私利的情况，树立清正廉洁、遵纪守法、淡泊名利、堂堂正正做人、清清白白做事的良好形象。

针对以上问题，县委办公室以这次作风纪律集中整顿为契机，积极响应号召，深查真改，力求实效，全面提高综合服务协调能力，以思想的解放促进思维方式的更新，以作风的转变促进精神面貌的改观，以纪律的强化促进工作决策的落实，为全县作风纪律整顿工作的开展作出良好的表率。

（三）对办公室作风纪律整顿工作的具体要求

1、认真查摆自身问题。在作风纪律整顿中，办公室全体工作人员都要按照县委的要求，围绕组织纪律、工作作风、宗旨意识、职业道德等方面认真查摆自身存在的问题，并深入剖析产生问题的原因，深挖细查，追根溯源，力求把问题找清，把原因查透。在查摆方式上，要采取自查、互查相结合的形式，深入开展批评与自我批评，在自查中体现深度，在互查中全面总结，形成热烈、严肃、团结的查摆氛围。

2、在查摆基础 上深入整顿。整顿是此次活动的核心环节，整顿的根本要求是触及灵魂，注重实效。在全面查找问题的同时，办公室每位同志都要紧密结合实际，针对本科室和自身存在的突出问题，认真制定整改方案，提出有可操作性的具体措施和步骤，并在实际工作中全面落实整改要求。在具体整改中，要本着实事求是的态度，存在什么问题解决什么问题，什么问题突出就着力解决什么问题，力求取得实实在在的成效，以此推动办公室工作的开展。

3、在整顿基础上强化学习。学习是提高自身素质、提高工作质量的必要手段。要大力创建学习型科室、学习型机关，在办公室内部形成浓郁的学习氛围。要进一步健全办公室学习制度，并通过邀请有关领导和专家举办讲座、进行专题学习讨论等灵活形式，及时学习传达相关政策法规，开阔工作视野，增强工作的主动性和针对性。同时，每位同志也要根据自身业务特点，充分利用有效时间，认真开展自学，使自身素质得到不断提高，驾驭工作的能力不断增强。

4、在学习基础上有所提高。工作效果是检验作风纪律整顿活动成效的重要标志。要通过深入的学习、全面的整顿达到提高能力、促进工作的目的。在查摆问题、认真整改的同时，每位同志都要根据自身工作特点，按照“跳起来摘桃子”的原则，制定自己下一步的工作目标，做到全年工作任务的量化、细化，并以此作为检验工作成效、考核工作业绩的重要依据。

5、规范、完善相关制度。根据县委要求和各科室自查整改的情况，办公室将研究制订一套切合实际、可操作性强的具体细则，形成操作简便、约束严格、奖惩分明的长效管理机制，确保办公室全体人员迅速形成纪律严明、作风优良、高效务实、雷厉风行的工作作风，确保县委办公室各项工作提升水平、再上台阶。

二、关于办公室工作

我任办公室主任刚刚一个多月时间，可以说对我们办公室的各项工作还处在熟悉、了解的阶段。但是根据我以往从事办公室工作的经历，我知道办公室作为县委的司令部、参谋部、后勤部，工作质量的好坏、服务水平的高低，直接影响着县委决策的制定出台和正确实施。

（一）上半年工作回顾

从我到办公室后掌握的情况看，今年以来，办公室紧紧围绕全县中心工作，积极服务县委工作大局，忠于职守，务实苦干，文字综合、信息、督查、调研、机要、保密、后勤服务和机关建设等，都取得了较好的成绩。

1、文字工作方面。一是坚持以文辅政。在起草领导讲话、总结汇报、调查报告、理论文章等过程中，文字工作人员努力把握上级政策，领会领导意图，贴近县委思路，联系全县实际，增强了文稿的针对性和指导性。特别是在县第十一次党代会、县委工作会议和全县党员干部作风纪律整顿活动等重大举措的出台中，我们几位同志积极参与谋划，主动向县委提出意见和建议，对于县委重大决策的形成起到了积极作用。二是严格办文质量。坚持规范程序、严格把关，精益求精、力出精品。上半年共编发县委文件57期、县委办公室文件33期，撰写各类讲话、总结、报告文件共20余万字，文稿的质量和效率受到领导和各部门的好评。

2、信息工作方面。一是认真研究上级党委的信息需求，积极进行信息上报。上半年共上报各类信息600余篇，被上级采用近百篇。二是改进信息服务方式，着力提高为本级党委服务的质量。在信息工作中，不断突出及时性、注重实效性、增强参考性，使领导认可，乡镇和部门满意。上半年共编发《工作动态》16期，《工作交流》3期。

3、督查工作方面。一是狠抓决策督查。围绕市县重大决策贯彻落实情况进行督促检查，共向市委上报各类决策落实材料11期，对县委决策分解立项15项，组织开展各类督察活动16次。二是抓好专项查办。上半年共办理各类领导批示件37件，按时办结率达到100。

4、调研工作方面。紧紧围绕中心工作，服务发展大局，积极开展调查研究，撰写调研报告7篇，被省委政研室采用2篇，刊登在《河南政策研究》上。

5、机要工作方面。一是做好密码、密码设备、密码通讯系统的管理工作，落实各项保障措施，确保密码设备安全。二是做好日常电报的办理和县乡传真通信工作。上半年为乡镇上门服务10多次，完成乡镇传真通信520份1200页，办理各类电报1300份5600页，均做到了准确无误，及时办理。

5、保密工作方面。一是加强对基层保密员的业务培训。二是利用领导电视讲话、电视滚动字幕、党校教学等形式，加强保密宣传教育。三是加强保密工作督查，对金融、公安等重点部门进行了抽查，确保了机密安全。

6、后勤工作方面。一是接待水平不断提高。成功接待省部级领导来扶沟视察、外市领导来扶考察活动10余次，受到各级领导的好评。二是安全保卫和接待工作卓有成效，维护了正常的机关办公秩序。三是后勤供应、车辆管理、卫生绿化、水电管理等工作也都取得了良好的效果。

7、值班工作方面。坚 持24小时值班，做到了下情上传、上情下达、不拖不误。

总的来看，上半年，办公室工作做出了较为突出的成绩，各部门、各单位对办公室工作是满意的，县委领导对办公室工作给予了充分肯定。同时，办公室的工作也赢得了群众的赞同和社会的认可。但是，我们也要清醒地看到存在的一些薄弱环节。如超前服务、主动服务的自觉性不足，创新意识也不够强；后勤服务保障资金困难和欠债多的问题需要抓紧解决；文秘人员少，干部队伍的结构需要进一步改善，借调人员的调入问题也需要尽快解决等。这些问题都有待我们在下一步工作中高度重视，认真研究解决。

（二）下步工作重点

现在，新一届县委班子已经建立，各位领导水平都很高，特别是田书记观念新、视野宽、作风硬，要求严；同时，未来五年的发展蓝图也已经绘就，目标宏伟、思路清晰、重点突出、措施得力。可以说，新班子、新气象、新气魄，办公室作为县委重要的参谋部、工作部和后勤部，在新的起点，我们的各项工作也必须有新起色、新作为、新突破。在今后的工作中，我们必须紧紧围绕县委工作大局，服务县委决策，提高工作预见性，探索规律性，增强针对性，坚持高标准、严要求，努力开创办公室工作的新局面，努力为推进全县经济发展和社会进步做出新的更大的贡献。具体应抓好以下“六要”：

1、文稿起草要多出精品。一要有精品意识。要认真把握党委工作重点和难点，深入了解全县的实际情况，积极借鉴外地的经验做法，在落实上级部署、推动实际工作、解决具体问题上多动脑筋、多想办法，尤其要准确把握领导意图，善于把握领导讲话的风格和艺术，增强文稿的针对性和指导性，切实提高文稿质量和水平。二要有规范意识。公文处理要按照条例规定，规范操作程序，严把政治关、政策关、格式关、文字关、程序关，大力精简文件，提高办文质量和效率。三要有主动意识。负责文字起草工作的同志，要加强学习，提高思想、政策和理论水平，并对重要的讲话、报告文稿要及早谋划、超前安排、充分准备，做到被动中争取主动。

2、信息调研要再上台阶。一要挖掘深度。紧扣领导思考的重点、群众关心的热点、决策落实的难点、中心工作的突破点、值得推广的亮点，有目的、有计划地开展调查研究，捕捉具有前瞻性、预见性的信息，着力开发有情况、有分析、有建议的高质量信息。二要提高效能。要广泛收集与领导分管工作相关的信息，供领导同志参阅，为领导提供信息专供服务，提高信息的实用效能。三要服务决策。调研工作要深入实际、深入基层、深入群众，掌握第一手资料，从中发现带有普遍性和规律性的东西，写出高质量的调研报告，提出有价值的意见和建议，力争更多的调研成果进入领导决策。

3、督办查办要增强实效。一要抓好决策督查。突出督点，把县委的重大决策、重点工作和群众反映强烈的热点难点作为督查的重点，使县委每一项决策和领导每一个批示落地有声。二要抓好重点工作督查。下半年，对县委、县政府确定的重点工程、重大事项和招商引资任务等，督查情况向社会公布，敦促项目负责人抓好落实。对文明乡镇创建、作风纪律集中整顿积极督查进度，确保工作效果。三要做好专项查办工作。加快办理速度，做到批必查、查必果、果必报，立案快、协调快、督办快、反馈快。达到与县委工作合拍共振、推动全局的效果。

4、综合协调要提高一个新水平。县委办公室作为县委的首脑机关、中枢机关，是上情下达、下情上达到重要渠道。所以，我们办公室的每一位同志，特别是各位副主任以及负责日常值班的同志，必须努力提高协调能力，切实把工作任务和领导意图安排好、传达好，把各个环节衔接好，把各种关系协调好，调动一切积极因素，形成贯彻县委意图的工作合力。

5、机要保密要万无一失。一是机要工作要进一步强管理。要确保机要文件走向准确、运转有序、完好无损、安全保密，并积极争取领导支持，更新密码通信网络相关设备，组建县乡传真通信网，提高行政指挥效率。二是保密工作要进一步严防范。要把重点放在增强保密意识、强化技术建设和保密执法监督上，严防失泄密事件发生。

6、事务服务要优质高效。县委办公室的工作主要是政务和事务。后勤保障是办公室工作的重要组成部分，也是县委日常工作顺利运转的基本保证。后勤工作一是要进一步改善机关办公条件。完成办公楼墙面渗水、内墙粉刷等工作，制定完善办公用品管理和供应制度。二是要加强财务管理。落实各项财务制度，精打细算，节约开支，用较少的钱办更多的事。三是要抓好安全防范。把夜间值班巡逻制度真正落到实处，确保县委机关安全。四是要做好后勤接待。抓好领导餐厅、县委迎宾馆的管理和服务工作，做好各项重大活动的接待和后勤管理，做到周到细致，尽量减少失误，让领导满意、让来宾满意，树立良好的外部形象。

三、切实加强办公室自身建设，努力提高办公室工作水平

今年是“十一五”规划的开局之年，也是新一届县委带领全县实施追赶型、跨越式发展的关键一年，全县改革发展稳定的任务非常繁重，我们办公室肩负的使命神圣而艰巨。所以，办公室各科室必须结合各自的职能作用和工作特点，抓作风，树形象，创一流，促发展，全面提高县委办公室工作水平。要切实做好以下四个方面的表率：

一是要在这次作风纪律整顿活动中做表率。我们一定要从思想上高度重视，坚持高标准，严要求，坚决防止流于形式和走过场。对此，办公室的每一位党员都要严格要求自己，积极带头搞好作风纪律整顿活动。要求一般党员学习的，我们要首先学好，要求一般党员做到的，我们首先要做好；要求一般党员不做的，我们坚决不做，努力使县委办公室的作风纪律整顿活动走在前头，以此推动全县整个活动深入开展。

二是要在服务大局，促进发展上作表率。经济建设是一切工作的中心，改革发展稳定是全县工作的大局，实现扶沟崛起是全县最大的政治。我们的各项工作都必须紧紧围绕中心，服从服务于大局。具体工作中，要切实增强加快发展的大局意识。办公室每一位同志，都要把心思用在干事创业上，把时间和精力花费在各自工作上，为推进扶沟加快发展作出自己应有的贡献。要切实增强为经济建设服务的意识。县委机关的“三服务”职能，归根到底是为经济发展服务，为扶沟的各项事业服务，为人民群众的根本利益服务。办公室的每位同志都是县委的形象、扶沟的形象，决不能待人趾高气扬、冷若冰霜，遇事推诿扯皮、拖拖拉拉，更不能只服务上级不服务下级，只服务领导不服务基层和人民群众，干那些让群众寒心、让基层烦心、让前来办事者伤心的事情。要切实增强公仆意识、服务意识、环境意识，从我做起，从现在做起，从每件具体事务做起，转变作风，热情服务，做到有 利于发展的事积极去干，不利于发展的事坚决不干，把公仆意识和为人民服务的宗旨落实到各项工作中去。要切实增强团结协作意识。要全县一盘棋，上下级之间、部门之间、内部科室之间只有分工的不同，没有特殊的权利和利益。所以，大家平时要加强沟通，密切配合，为着一个共同的目标，加强团结和协作，处理好上下左右各方面的关系，确保各项工作健康有序运转，充分发挥好县委办公室系统的整体效能。

三是要在爱岗敬业，争创一流上做表率。县委办公室是综合工作运转的总开关，其工作作风、工作标准如何，对全局工作起着重要的示范和导向作用。因此，办公室和每位同志都要自觉成为县委重大决策和重要工作部署的坚决执行者，各项工作都要坚持高效率、高标准、高质量，力争在全省争影响，全市争先进，树一流形象，创一流业绩。对于县委、县政府的号召，办公室更要积极响应，带头落实。

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公司调研报告(一)

为贯彻落实全市“项目攻坚年”和“产业提升年”任务要求，助推企业升级增效，实现全区经济科学超常和谐发展，开发区扎实开展蹲点调研活动，按照两委安排部署，***铁塔有限公司作为我的蹲点企业。本次蹲点调研活动中，我深入企业一线、实地走访，问计于企，重点围绕生产经营、项目建设、产品营销、资金技术、人力资源等方面开展了深入的调查研究，现将蹲点调研情况报告如下：

一、企业基本情况

***铁塔制造有限公司是生产500KV电压等级的输电线路铁塔、输电线路钢管杆、变电站构架、广播电视塔、微波通讯塔及避雷装饰塔的专业公司，属制造、加工型企业。**铁塔占地面积5万余平方米，建筑面积1万平方米，企业总资产****万元，其中固定资产****万元，流动资产****万元，企业固定职工***人，其中高级工程师**名，工程师**名，助理工程师**名，具有较强的技术骨干力量。企业拥有铁塔专业加工设备，其中包括三条角钢自动流水线、三条半自动角钢自动线，年生产能力达***万吨，公司于****年**月份通过了质量管理体系认证，并全面贯彻实施ISO9001-2015标准，公司产品各项技术指标完全达到或有优于国家标准。****年，**塔销售收入达**亿，利税***万元。

二、企业存在的问题

一是人力资源紧缺。目前，企业虽已有固定职工***余人，但人力资源短缺问题依然存在，尤其是区域销售人才及一线电焊、铁塔放样等专业技术人员紧缺，缺乏。

二是市场竞争力弱。目前全国已经获得铁塔类产品生产许可证得工厂约***家，主要产品多为各类输电塔和通讯塔。其中只有**多家企业生产技术成熟，市场竞争力强，控制着全国**%左右的铁塔市场份额。与国内一些强势企业相比，**铁塔的生产规模比较小，市场份额比较小，市场竞争力还比较弱。

三是产品结构单一。随着以特高压网络为主网架、超高压网络为主网架、超高压网络分区的运行，四柱管塔和钢结构的应用越来越广泛。而目前企业以输电线路铁塔、电力塔生产为主，对四柱管塔等一些新型生产项目有待进一步扩展，以便更适应市场发展趋势，获#from 本文来自高考资源网gkstk.com end#得更大发展空间。

三、企业未来发展前景分析

一竖家持续加大电网投资的发展机遇。根据《*******》，****年全国新增500KV、220KV和110KV输电线路长度分别为**万公里、**万公里和**万公里，预测新增各类输电塔***万吨;到****年，我国将建成“四横六纵多受端”的特高压输电网络，国家对特高压电网的投入将达到****亿元，国家持续加大电网投资的政策背景，给铁塔企业发展带来了良好的市场空间和发展机遇。

二是城乡农网改造升级换代的发展机遇。在****年的投资规划中，国家电网计划固定资产投资将完成****亿元，其中电网投资完成****亿元，主要投向特高压输变电线路等重点工程建设、新一轮农网改造等城乡配电网建设，以及智能电网试点建设等;南方电网计划固定资产投资****亿元，其中电网建设投资***亿元，主要着力城网改造和农网改造升级，全面加快各级电网发展。国家电网智能电网战略研究报告明确提出：“****年—****年是全面建设阶段，将加快特高压电网和城乡配电网建设，初步形成智能电网运行控制和互动服务体系”，输变电设备的升级换代、大容量输电线路建设及改造、城网改造和农网完善等都将给铁塔制造行业带来巨大的增长空间。

三竖际铁塔市场需求较大的发展机遇。全世界无论是发达国家和地区还是发展中国家和地区，都面临着电力资源的短缺问题，全世界用电量将持续增长，在电力能源建设中扮演“高速公路”角色的高压、超高压输电线路的建设必然成为重点发展的基础设施项目。而电力塔是输电线路上最大投资部分，预计未来10到30年，国际输电塔市场必将呈现出旺盛的需求趋势。预计从****年到****年，国际输电塔市场年均需求将从目前的****万吨逐渐增加到****万吨左右。目前国际铁塔市场的主要供应国是中国、印度和土耳其，由于中国目前是世界第一大钢铁生产国，各种铁塔生产成本相对较低，国内一些大型铁塔生产企业已经拥有与发达国家同行业相近的技术和装备水平，因此铁塔企业在国际市场上具有较强的市场竞争力，向中国采购铁塔产品的海外公司呈不断增长态势，这对公司今后的经营发展将产生积极有利的影响。

四、推进企业科学超常发展的意见建议

(一)以管理为基，夯实企业科学超常发展基础。

一是加强质量管理，打造质量控制优势。在质量管理方面，企业要始终坚持“质量第一”的经营理念，严格执行国家和行业标准，建立严格的产品质量控制体系，从产品设计、生产、服务等各个方面加强管理，不断提高公司产品的质量水平。同时，公司要严格按照行业、国家标准形成一套完善的质量控制体系，并贯穿原材料采购、产品加工以及售后服务全过程，确保公司产品质量处于同行业领先水平，为产品销售量的增长提供有力保证。

二是加强环节管理，打造成本控制优势。**铁塔属加工型行业，一般采用型材进行加工，在原材料采购进程中，可通过向钢厂直接采购，减少中间环节，节省采购成本;在生产方面，加强下料、放样等各环节工序管理，避免放样和冲孔加工出现错误而造成原材料的浪费，从而提高原材料的利用率，使公司在同类产品中更具有竞争优势。

三是加强团队管理，打造团队竞争优势。建立学习型技术团队，实现企业可持续发展，是企业可持续发展的必经之路。在企业内部，企业要始终坚持“以人为本”的管理理念，注重人才引进机制的创新，引进和聘请学历高、经验丰富、资历深的专业技术人员和区域管理人才，培育一支稳定的管理团队，同时，要积极倡导新知识、新技术、新业务、新技能的学习，致力于新技术、新工艺、新产品的开发和利用，及时研究国内外市场需求和动向，努力与国际市场接轨，打造一支具有竞争力、凝聚力的团队，通过科学高效的体制机制来保证管理目标的实现。

(二)以科技为先，助推企业科学超常发展动力。

科学技术是第一生产力。先进的科学技术是提高铁塔企业核心竞争力的重要基础。随着近几年电力行业的崛起，铁塔企业不断增加，各企业在竞争的压力面前，生存和发展的前提是充分运用现代最先进的科学技术，不断提高企业技术核心竞争力。对广厦铁塔这样一个加工型企业来讲，企业技术的核心就是”放样技术”，因此，我们必须广泛应用使用铁塔三维实体智能化放样软件，提高企业在市场的竞争力。加大科技创新投入，加强与科学研究院所进行技术合作开发，改善焊接工艺方法，提高焊接工艺水平，提高公司的工艺技术含量，推进企业科学可持续发展。

(三)以创新为魂，提供企业科学超常发展引擎。

一是在产品技术方面创新。由于铁塔产品的生产一般是按图纸进行加工制造的，工艺加工技术的优劣对企业的成本控制有较大影响，因此铁塔企业的竞争主要集中在工艺加工技术上，公司要积极采取三维实体放样软件和专业的放样技术，在保证放样精度的同时，提高生产效率，提高产品质量。另一方面，在加工方面要提高弧形下料和火曲折弯的技术水平，降低产品生产成本，通过产品技术的创新，提高公司产品在同类产品中的竞争优势。

二是在产品品种方面创新。在未来经营中，公司要抓住世界制造产业向中国转移的契机，以及电力行业和通信行业“发展规划”为铁塔行业带来的机遇，在产品系列、配套能力、生产规模等方面实现创新，实现公司铁塔产品的多样规模化生产，不仅能够生产加工符合省网、国家电网和南方电网设计标准的铁塔产品，而且还要设计生产加工符合欧标等海外市场的铁塔产品，扩大产能，持续满足铁塔市场的发展需要，为公司进一步发展提供良好的基础。

三是在营销市场方面创新。目前，企业产品涉及湖北、山东、河北、天津、江西等十几个省网、国家电网、移动通信等领域，创新市场营销，打造市场竞争优势，加大与国家电网、南方电网、跨区电网、省级电网和大型通讯企业的业务合作，以电力铁塔为主营市场销售产品，积极稳妥的开拓国内市场，进一步稳固国内市场份额，提升国内市场占有率，提升市场综合能力。

公司调研报告(二)

软件是计算机的灵魂，没有软件的计算机就如同没有磁带的录音机和没有录像带的录像机一样，与废铁没什么差别。使用不同的计算机软件，计算机可以完成许许多多不同的工作。它使计算机具有非凡的灵活性和通用性。也正是这一原因，决定了计算机的任何动作都离不开由人安排的指令。人们针对某一需要而为计算机编制的指令序列称为程序。程序连同有关的说明资料称为软件。配上软件的计算机才成为完整的计算机系统。

计算机软件一般分为两大类：应用软件和系统软件。

应用软件是专门为某一应用目的而编制的软件，较常见的如：

1、文字处理软件

用于输入、存贮、修改、编辑、打印文字材料等，例如WORD、WPS等。

2、信息管理软件

用于输入、存贮、修改、检索各种信息，例如工资管理软件、人事管理软件、仓库管理软件、计划管理软件等。这种软件发展到一定水平后，各个单项的软件相互连系起来，计算机和管理人员组成一个和谐的整体，各种信息在其中合理地流动，形成一个完整、高效的管理信息系统，简称MIS。

3、辅助设计软件

用于高效地绘制、修改工程图纸，进行设计中的常规计算，帮助人寻求好设计方案。

4、实时控制软件

用于随时搜集生产装置、飞行器等的运行状态信息，以此为依据按预定的方案实施自动或半自动控制，安全、准确地完成任务。

软件的岗位

随着IT行业的迅猛发展，各种各样的IT岗位也越来越火爆，目前的应用软件岗位主要有：软件开发工程师、网络软件工程师、系统工程师、售前支持顾问、技术支持工程师、软件销售工程师、软件测试工程师、质量经理、产品市场经理、项目实施工程师、渠道经理、系统架构师、IT系统及网络专家及售前咨询顾问……..

软件公司是一个综合的运作体，需要完善的内部组织结构，同时，软件由于使用面的不同，组织结构也会相应的有很多变化，例如，软件外包的公司，其组织当中的成分就会相对少些，更多的是以“技术密集型”管理结构。

软件工程师很多人都认为就是编程的，非常枯燥，其实，软件工程师更多的、更重要的工作是需求分析和架构设计，这是一个极具创意的工作，常常要接触很多不同企业或业务单位，了解各种不同的运作及管理流程。

软件人才

软件企业能够在如此迅猛发展的IT行业保持竞争优势，关键是拥有大批新型IT应用技术及创新思维的人才。任何事物都是具有两面性的，当今社会对IT软件应用型人才需求的同时也对软件人才有要求，如果你想从事软件工作，必须具备：良好的职业素质、沟通能力、表达能力、人际关系处理能力、协同工作能力、独立工作能力、丰富的实践经验、项目经验、行业经验……..

不论是在哪里，计算机与我们越来越紧密相连，且先不谈你是否要成为一名IT需求人才，只要有用电脑的时候，就需要对计算机应用软件的掌握。人的能力是在不断积累中得到提高的，只要你相信自己就一定能够成功的迈向IT王国!

公司调研报告(三)

得悉某家企业即将上市，我与它家公司的老总闲聊了几句，出于职业的兴趣，很自然地谈起了那家公司的人事组织结构。经过一番推心置腹地谈话，让我对这家公司有了大致了解，而后不由得为这家公司捏了一把汗。也许该公司争取在股市上圈最后一把钱后，将面临着逐渐解体的命运。这是家传统气氛仍然浓厚的国有企业，为了争取上市，公司的整体管理都必须规范化，颇有点赶鸭子上架的感觉。初现雏形的人力资源管理仍存在不少问题：

1.裙带关系经营痕迹明显，职业管理者缺位

企业内裙带关系严重，对决策层的决议执行十分不利，势均力敌的各方若遇到意见不统一的时候，很多事情就难以定下来，最后置之高阁。该公司的最初几个创业者，如今皆成了公司高管，他们都是专业领域的专家，独档一面，很有魄力，各方都安排了自己的亲戚朋友进入公司，互相监督，互相牵制，这给薪酬管理与绩效考核带来了很大困难，使人力资源工作难以开展。

2.人才规划缺乏战略眼光，中坚骨干人才，尤其受理人才匮乏

该公司重技术人才而轻管理人才，在管理方式上太多的随意性，显得有些混乱无序，没有长远的规划，没有真正的战略，行为短期化是它重大的弱点。中坚骨干人才年事已高，新生力量极为薄弱，存在技术资源不共享的情况，可见该技术含量不高，所谓独挡一面唯恐技术外泄，影响自己在公司里的收益与地位。虽然公司整体效益好，但这种好光景只能持续几年，不利于公司的长远发展;行政管理人员太多，约占公司总人数的30%，分布于综合办公室、行政部、企管部，这些人员大多诗司骨干的亲戚朋友，非企业管理人才，普遍素质不高，极少数学校招聘进来的，也如一张白纸似的毫无工作经验，对于公司管理深层面问题谈不出所以然来。人力资源管理工作也被划归两部门分管：薪酬管理与绩效考核由企管部负责，其他事务性工作由行政部管，综合办公室管全公司的行政后勤工作。每个人都有背景，每个人都脾气大，用老总的话来说不好管呀!

3.企业管理与制度建设过于注重形式而忽视有效性，人力资源工作亦同

为了争取早日上市企业急于拿出一套完美、规范的规章、方案，但却都不能真正落到实处，组织架构往往停留在书面文字上。人力资源工作只停留在事务性的工作上，人力资源六大模块都只是泛泛而已：招聘与录用渠道很窄，主要是学校毕业生自荐，这大概跟行业有关;薪酬管理，我估计象大锅饭似的平均分配，分四档：公司高管、中坚骨干、裙带人员、学校招聘人员。绩效考核，形同虚设，更不可能与薪酬、年终奖挂钩;员工关系，裙带关系严重，滋生了组织内的“小团体主义”，政治势力此消彼长，斗争长期存在，既不利于工作，也影响公司业务开展;培训与开发，学校所学的专业知识足以应对现场调试，关键是现场经验，总结技术经验就可以形成一项新的技术专利，可以理解为“修行”在个人，那么不必进行技术培训。不重视管理培训，人力资源、质量体系、安全生产等企业管理模块一片空白，作为一个即将上市公司，它在企业管理方面是欠成熟的;人力资源规划，一个不重视人力资源管理的老总，相信更谈不上人力资源战略性的思考吧。

那么，针对上述状况，该公司的人力资源工作如何取得突破呢?我仅提出以下几点建议：

1.企业老总必须从根本战略上重视人力资源管理，从长远发展着眼支持管理体制的变革和人力资源工作的推行。只有领导者真正意识到“以人为本”，尊重人才、信任人才，人力资源管理才可能迅速走上正轨。

2.在过渡阶段应探讨裙带关系化与职业化的融合途径，逐步淡化裙带关系色彩，着力培养能承担主要经营责任的职业管理者队伍，使企业由私有化经营向专业化、规范化经营转变。

3.重视企业文化建设，尊重和信任员工，增强企业的凝聚力，将创业热情转变为长期的核心价值观，并有系统地传递给企业员工，使之成为共同的行为规范，逐渐培养起价值认同感。

4.搭建基本的人力资源管理框架。一开始就从大处着眼，建立科学、理性的制度系统，再逐步根据企业具体环境加以变通和灵活应用，为企业创造价值。

5.建立规范的绩效考核评价和薪醉管理体系，设计合理的薪资结构、报酬体系，明确员工发展路径，以提高企业对关键人才的吸引力。

6.开放思维，借助“外援”。缺乏专业能力使空泛的理念转变为实际的管理，这时不妨请教专业的咨询机构，借助外力建立人力资源管理系统

公司调研报告(四)

一、企业简介

公司成立于2002年10月18日，原名为Beijing Hyundai Motor Company(简称北京现代)。企业性质为中外合资经营企业。总投资5.1亿元人民币，占地面积15万平方米的北京现代汽车技术中心，目前正在紧张的施工建设之中。该中心一期工程已交付使用，全部工程预计2010年底竣工。技术中心的组织机构和研发团队建设也将随研发设施的建设而分步进行。在创建初期，技术中心暂设造型部、车身与电装工程部、动力总成与底盘工程部、试验认证部、规划与管理部等五大部门。到2008年底，包括韩国现代汽车派驻专家在内，达到100人的规模。随着研发任务的增加和技术中心的全部竣工交付使用，人员规模将逐步扩大到600人左右。届时，北京现代汽车技术中心将是包括市场研究、创意造型、工程开发、分析仿真、试验试制、项目管理、形式认证等功能齐全、设施一流、人才配套的现代化轿车研发机构，为北京现代汽车年产60万辆的产能不断推出针对中国市场的各类新车型。　北京现代二工厂是一座高度现代化、自动化的汽车生产工厂，其生产设备及技术在国内汽车厂商中处于领先地位。该工厂总投资120亿元占地面积115万平米并于2008年4月正式投产，具备年产30万台整车能力。在这里，我们了解冲压、车身、涂装、总装四大现代化汽车生产工艺流程，并能看见一块钢板如何通过上千道工序最终成为一辆功能先进品质优异的汽车。

总装车间生产线由内饰线、底盘线、最终线和OK线首尾相连组成，共具有229个操作工位，采用先进的柔性化混装线，可实现多车型混装。北京现代的总装车间是机械行业现代化大规模流水线生产的典型代表，通过模块化装配、即时生产、零库存管理等精益生产方式、一流的工艺装备以及可靠完善的质量保证体系，保证了每一辆商品车坚如磐石的品质。每辆车在生产线上经过6.43个小时的装配来到OK线，在OK线末端装有汽车废气吸收装置，保证了汽车首次打火启动时生产现场的空气清洁度。下线的车辆在检测线进行100%的质量检测，包括四轮定位、灯光检测、底盘、制动性能、淋雨和尾气检测等。之后通过工厂设置的专业试车跑道进行路试，最终送到PDI(售前检测)进行300多项更加细致的检测，保证把高品质的产品送到消费者手中。

二、企业生产管理(6S管理)

实行6S管理，即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。“6S管理”是现代工厂行之有效的现场管理理念和方法，其作用是：提高效率，保证质量，使工作环境整洁有序，预防为主，保证安全。6S的本质是一种执行力的企业文化，强调纪律性的文化，不怕困难，想到做到，做到做好，作为基础性的6S工作落实，能为其他管理活动提供优质的管理平台。

整理(SEIRI)——将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。

整顿(SEITON)——把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标示。目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。

清扫(SEISO)——将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。目的：稳定品质，减少工业伤害。

清洁(SEIKETSU)——维持上面3S成果。

素养(SHITSUKE)——每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神(也称习惯性)。目的：培养有好习惯，遵守规则的员工，营造团员精神。

安全(SECURITY)——重视全员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。目的：建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。

6S管理实施原则：

(1)效率化：定置的位置是提高工作效率的先决条件;

(2)持之性：人性化，全球遵守与保持;

(3)美观：作产品——作文化——征服客户群。管理理念适应现场场景，展示让人舒服、感动。

6S管理精髓：

(1)全员参与：董事长——一线员工，所有部门：生产、技术、行管、财务、后勤;

(2)全过程：全产品研发——废止的生命周期

人人保持——改善——保持——管理活动

(3)全效率：综合效率，挑战工作极限。

只有起点没有终点。

执行6S的好处

(1)提升企业形象——整齐清洁的工作环境，吸引客户，增强信心;

(2)减少浪费：人员 门口的展品区、时间 取分子筛、场地 杂物乱放，其他东西无处放。

(3)提高效率：良好环境，心情，摆放有序，省时省力，减少搬运作业。

(4)质量保证：做事认真严谨，杜绝马虎，品质可靠。

(5)安全保障：通道畅通，宽广明亮，人员认真负责，事故少。

(6)提高设备寿命：清扫、点检、保养、维护;

(7)降低成本：减少跑冒滴漏，减少来回搬运;

(8)交期准：一目了然，异常现象明显化，及时调整作业。

三、企业的文化、理念、宗旨和精神

北京现代的企业文化

北京现代所创造的具有自身特点的物质文化和精神交流的总和，“学习型企业、跨国型文化、信息化工程、团队式工作、系统性构建、持续性发展”等所构成的丰富已经成为北京现代企业文化构建的基本特征。北京现代的企业文化是萦绕在车间，在员工心间和谐氛围的自然流露是中外双方沟通、交流的信任基础，是合资企业持续健康发展的坚实平台。

北京现代的理念、宗旨和精神

北京现代的理念：三个最好达到三个满意;①靠完美的汽车开辟最好的生活让顾客满意;②用精细的管理创造最好的回报让股东满意;③以舒适的现场提供最好的环境让员工们满意。

北京现代的宗旨：为中国人民的幸福生活，创造一片美好的蓝天

北京现代的精神：追求卓越品质、共创幸福生活

四、企业对中职毕业生能力素质的基本要求。

根据对该企业历届毕业生调研表明，企业注重对中职毕业生能力素质应达到以下要求：通用能力应达到1、良好的道德素养和协作能力，随着产品不断升级，要求分工越来越细，很多工作需要共同合作才能够完成，这就首先需要毕业生要有很强的团结协作能力。2、自我管理能力，我们去的企业竖际化大公司，员工来自不同的国家，员工归属不一样，工作主要靠自觉来完成，这也是很多国内企业员工所缺少的一种素质，中职学校应灌输这种企业文化，培养他们自我管理能力。3、科学严谨的工作态度，没有科学严谨的工作态度，生产出的产品就没有市场竞争力。在该企业你会看到员工良好的精神面貌，对待工作一丝不苟，工作时间没有唠闲嗑和做与工作无关的事情，整个职场环境安静、有序，中职毕业生应加强这方面的教育培养。4、吃苦耐劳和不簖学习的品质，只有养成吃苦耐劳的品质才有工作，不断学习才能立足于企业从事好的工作。5、还要有较强的沟通能力，才能和同事领导搞好关系，利于自己的工作。

专业能力应达到1、了解整车的装配过程;2、熟悉汽车装配工艺;3、会熟练掌握装配工具：4、要具备较强的识图能力;5、具有驾驶技能和驾驶;6、掌握汽车出厂前检测方法和注意事项。

五、经过企业调研，对如何推进中职专业教学改革和做一名名符其实的专业骨干教师有什么体会和建议。

通过企业调研，我认为中职专业教学改革应做好以下几点：

1、坚持德育为先，加强学生职业道德培养，培养学生吃苦精神。

2、大力提高学生自我管理能力、沟通交流能力及团队协作能力。

3、加大学生技能训练力度，让学生熟练掌握常用工具的使用方法。

4、改革课程体系，适当开设机械制造、钳工和电工课程。

5、加大机械制图课时数，提高学生的识图能力。

6、重视职业指导，增设企业文化课程。

7、让学生掌握驾驶技能，达到年龄的考取驾驶证。

专业课程采取理实一体化教学模式，密切校企合作，加强专业教师团队建设，作为一名骨干教师应做到：

1、要时刻关注本专业新技术、新工艺、新装备。

2、了解现代企业对人才需求及要求，及时调整教学计划和教学内容。

3、要具备市场洞察力，对本专业人才培养规格与培养方向做到心中有数。

公司调研报告(五)

一、调查的原因及目的

百年大计，以人为本。企业的发展说到底是人的发展。企业竞争归根到底也是人才的竞争。当代社会，面对日新月异的发展和进步，学习速度和培训速度也是提升人才速度的重要参数。培训则常常是提供信息、知识及相关技能的重要途径，有时甚至是唯一途径。在当今市场上，立于不败之地的企业必定是那些能够使其员工充分发挥自己全部潜能的企业。这意味着，企业员工必须接受培训作为继续学习的一种手段，员工培训在帮助公司迎接竞争性挑战的过程中扮演着重要的角色。员工培训可以有效地帮助公司创造价值或赢得竞争优势，重视员工培训工作的公司会比他们的竞争对手表现出更好的经营业绩，更有信心迎接竞争性挑战。培训不仅通过员工自觉性、积极性、创造性的提高而增加企业产出的效率和价值使企业受益，而且增强员工本人的素质和能力，使员工受益。故有人说，培训是企业送给员工的最佳礼物。培训受理的前提、培训受理的手段。培训不仅为管理创造了条件，其本身就是一种管理的手段，即培训通过满足员工高层次的精神文化需求来激发员工的干劲和热情。企业同时应把培训作为管理的机会和途径，以及完成任务的方法和手段，围绕企业的任务和目标来实施培训，并通过培训沟通上下级的联系，掌握工作进展状况，达成相互理解与支持，共同不断提高工作绩效。

为了充分了解公司员工思想现状，了解公司对员工培训要求和规划，建了解统化、结构化的公司内部培训体系。本人在**制药有限公司范围内采取问卷的方式进行了一次培训需求调研，共发出问卷36份，回收问卷35份，其中有效问卷34份，中层管理人员问卷4份，主管级及员工级30份，现简要对问卷结果加以统计与分析。

二、调查时间、地点、方法

1.调查时间：XX.08.

2、调查地点：**制药有限公司

3、调查方法：采取问卷式调查

三、调查内容及分析

**制药有限公司是一家以生产抗肿瘤药物为主的制剂生产厂家，药品的生产质量和管理直接关系到人民用药的安全问题，对于加强职工的质量意识的显得尤为重要，因此加强员工的培训工作十分必要。

(一)公司发展理念与文化

1、企业发展方向较为明晰。根据调查资料显示，约有95%左右的员工认为，自己对本公司的发展战略表示了解或十分了解，这主要是与公司目前的业务重点和工作目标有关，但剩余的5%左右员工表示了困惑，2、现行职能职责、业务流程与实际工作衔接较好。依据调查结果，80%员工认为目前的岗位职能配置、工作业务流程有效，而认为其在实际中有指导性、参考性作用的仅占35%左右。

(三) 人才管理与技能

1、在人才使用上，中高层管理者获得了较高的支持率。部门负责人作为**制药有限公司的中坚力量，肩负着不断创新、发展企业的重任，从统计数字发现，在工作任务分安排方面，80%左右的员工认为，中高层管理人员做到了用人所长，但仍有20%人员认为存在不公平现象。

2、部门内部沟通基本顺畅，但部门间急需加强。多数员工普遍反映，在实际工作中，上级对其的工作支持力度较强，并就工作内容进行沟通，但从后续问题的调查显示，部门内沟通并没有达到预期要求;也有一部分员工反映，部门间的工作衔接并不十分理想，很多时候只是员工自己沟通和联系，而部门负责人沟通比例也仅占55%。对于部门内部的员工间沟通，调查者则在三个方面表现较为均衡：自己协调、询问同事、求助领导。

3、中级管理人员急需提升的方面。根据调查数据显示，多数员工认为，在以后的工作中，中级管理人员需在以下几个方面提升个人素质，依次为：责任心、上下级沟通、领导艺术、团队文化、公平性、业务能力、思想意识、员工激励、成就动机。而据中级管理人员的调查显示，则依次为：责任心、上下级沟通、团队文化、领导艺术、公平性、业务能力，思想意识、员工激励、成就动机。

(四) 团队精神状况和素质

1、除少数员工外，团队士气良好。在实际调研中，28%的员工认为我们团队的精神非常高昂，60%认为我们团队是一个充满关爱、团结一致的集体，但12%的员工认为团队现处在低迷的时期。针对团队的特定成员进行调查时发现，约有35%员工反映某些员工没有与整个团队融合起来，表现出例外或特例的行为。

2、个人利益与个人绩效没有紧密结合。团队是由个人构成的，个人业绩是团队业绩的基础，只有实现个人利益与个人绩效息息相关，才能调动员工的积极性和责任感，而据相关数据显示，**制药有限公司仍需要在此方面继续努力。

3、团队的素质能满足工作要求，但总体提升缓慢。据统计资料显示，60%员工认为公司团队的素质与优秀企业相比，总体水平不差上下，25%认为略差，15%认为较差。在员工与团队合作的信心方面，30%员工认为团队正向有利方向发展，35%认为没有变化，20%保持观望状态。在团队素质的提升方面，40%员工非常认同我们的团队正在进步，35%基本认同这一事实，20%表示沉默，5%表示不认同。

(五) 员工个人专业知识与技能的发挥

员工专业技能的自我评价。员工普遍认为，在实际工作中自身的专业技能比较满意，这一比例高达80%，仅有15%左右的员工认为自己的技能相当完备，与此同时，5%员工对自身知识与技能表示了不满，希望在以后的工作中逐步提升。但在专业技能转化方面，这一比例有所下降，75%员工认为自身的技能基本发挥，25%员工认为没有完全发挥，可见专业素质在向业绩转化上并不十分理想，员工的潜能和能力有待于进一步开发。

四、今后的对策与建议

根据目前公司的培训现状，为了让公司的培训更有效，应从以下几个方面来完善培训体系：1、强化员工责任心的培养。针对本公司的工作情况和工作特性，对员工加强质量意识的培养，使员工充分意识到缺乏责任心所造成的严重后果及给公司发展带来的不良影响。从而保证生产有序地进行。

2、加强员工之间相互沟通。不定期的和公司员工进行交流，使员工的意见能够及时反馈，发现的问题能够及时解决。便于部门之间以及领导和员工之间的的相互了解和协调。

3、调整人员配置、促进员工技能发挥。针对每个员工的特点对其岗位进行调整和安排，使其能够充分发挥个人特长，避免人才浪费。

4、加强团队融合提高团队素质。多进行一些团对活动和考核，以便加强团队合作，从整体上提高整体素质。

篇5

目前,我国的高等职业教育,特别是示范性高职院校,正处在快速发展的春天,面临前所未有的发展机遇,但也存在诸多挑战[1]。网络信息时代图书馆的服务环境、服务方式、服务内容等方面都出现了一些新的变化,作为高职院校三大支柱之一的图书馆应与时俱进,使其进一步适应示范性高职院校建设的需要,通过管理和服务创新,以新的服务和管理模式来实现和强化读者服务功能,履行好自己的使命。本文以山东科技职业学院图书馆(以下简称“山科图”)为例,介绍了示范性高职院校图书馆管理与服务创新的一些尝试和体会。

1努力营造管理和服务创新的良好氛围

图书馆的管理和服务创新,以及重构管理和服务体系是一项含有改革命题的系统工程,图书馆不能孤军深入,需要处理和协调好解放思想、环境氛围、政策机遇、人心背向等多种因素和关系,唯其如此,才能保证改革创新的顺利进行。因此,进行管理和服务的改革创新,图书馆要有全局意识和系统观念,千方百计为其改革和创新创设良好的条件和环境。

1.1营造舆论,赢得支持

图书馆在高职院校中的地位本来就有一些偏弱,示范性高职院校建设在人才培养模式创新、专业与课程建设、校内外生产性实训基地建设等方面强调得多,图书馆建设方面强调得少,图书馆人如稍有懈怠,就搭不上示范性高职院校建设的动车组,有可能被边缘化。因此,图书馆首要的任务是大力宣传,让学校每一个人特别是领导,认识到图书馆的重要性,认识到图书馆改革创新和重构服务体系的重要性,集全院之力,助推图书馆改革创新目标的实现和服务功能的转变。

1.2抓住机遇,用好政策

近几年,学院不断扩大基层部门的自和决策权,使基层部门在机构设置、人员聘用、管理制度、分配机制等方面有了许多自,在发展方向和发展模式上有了更多的决策权,为山科图改革创新、重构服务体系提供了很好的机遇和宽松的政策。学院重视内涵建设,尊重知识,尊重人才,落实《普通高等学校图书馆规程(修订)》的精神和要求,山科图在学院中不再是弱势群体。山科图在管理创新、重构服务体系中很好地抓住了这个机遇,并采取措施用好了学院的各项政策。

1.3解放思想,凝心聚力

图书馆员的自觉和支持是图书馆事业取得成功的重要保障和必要条件[2]。因此,山科图始终把对馆员的教育工作放在重要的位置。在对馆员长期坚持解放思想教育的同时,把人文关怀送到每一位馆员的心坎上,让每一位馆员都感到工作是有尊严的。凡此等等,充分调动了馆员的积极性,激发了馆员的创造性,发挥了馆员的能动性,全体馆员把心用在创新上,把劲使在工作上。他们对工作认真扎实负责任,对创新用心思考献良策,很好地推动了图书馆管理和服务体系的重构工作。

2着力构建以实现“三高”为目标的服务体系

学院示范院校建设启动后,我们把“立足馆情、服务示范、保障需要、实现三高(读者到馆率高、文献利用率高、读者满意率高)”作为管理和服务创新的目标。怎么来实现这样的要求?以什么为抓手来重构服务体系?山科图把提高文献利用率作为服务体系重构的突破口,在服务质量上下功夫,在服务效果上看成效,达到了预期的目标。

2.1构建“三位一体”的服务体系

山科图原来设有采编、流通阅览、参考咨询、信息技术、综合业务等五个业务部门,这种传统的部门划分,在实践上跟不上图书馆发展的步伐,服务上不能充分满足读者的需求,存在工作脱节和推卸责任等现象,不利于各项工作的更好开展。山科图根据示范性高职院校建设的需要及本馆实际情况,把采编、流通阅览、参考咨询这三个与读者利用文献有关的职能部门整合为一个部门,建立了集采编、推介、利用三位一体的服务体系,成立了文献利用部;为提高服务层次、优化信息服务工作,组建了信息服务部;图书馆的其他职能部门划归综合业务部。文献利用部的核心任务定位为提高文献利用率来实现目标任务,通过推行文献采访责任制和建立重要业务听证制度这两方面措施实现目标任务。

2.2实施文献资源建设目标责任制

信息时代的网络环境,知识经济的海量信息,使读者的信息需求变得更为复杂多样,保证读者的信息需求变得十分困难[3]。因此,山科图在文献资源建设方面建立了有效的目标责任制,把加强读者需求的调查研究、分配采访任务和考核利用效果三方面结合起来。采编人员轮流到阅览流通岗位上班,宣传推介人员定期到采编、流通阅览岗位实践,流通阅览人员定期向采编、宣传推介人员反映读者文献需求情况,以期建立以参考咨询人员为中心的每个人都要参与的读者文献需求调查研究系统。然后根据每个人的专业特长、学识水平分配文献采访的类型、方向和数量,年终根据每个人采购的文献的利用率发放效益工资。

2.3建立重要业务听证制度

以最大限度地减少管理成本、优化服务质量和提高工作效率为主要目标,我们建立了重要业务或工作听证制度,提出了“方便读者、管理精细、体现创新”三方面的要求。在每项重要业务或工作开展前,首先确定项目负责人,项目负责人在广泛调研、充分论证的基础上制订方案,然后举行有关人员参加的听证会。一次听证通不过的,大家提出意见,指出存在的问题,修改后再举行第二次听证,以此类推,但从第三次听证开始,被听证人要负担参加听证人员的部分劳动报酬。听证制度的实施,强化了每位馆员的责任心,细化了工作的过程,优化了服务质量,很好地促进了三高目标的实现。

3精心创建高效的管理体系和队伍

近几年,学院图书馆紧随学院示范院校建设的步伐,在管理方面,认真做好日常管理与管理创新、制度建设与人文关怀、管理措施与思想教育和管理思路与队伍建设四方面的结合文章,坚持科学管理,实施管理创新,管理工作卓有成效。

3.1日常管理与管理创新相结合

日常管理主要抓以个人评估为中心内容的目标责任机制、以读者满意为中心内容的监控机制和以以人为本为中心内容的激励机制这三大机制的制度建设,从制度上加强对馆员的管理、监督和激励。与此同时,我们十分重视管理创新工作,建立了重要业务听证制度、文献资源建设目标责任制和工作亮点累计奖励制等管理创新,开展了“管理精细、作风扎实、纪律严明、爱岗奉献”和“内强素质,外树形象”等管理活动,形成了纵横交错的网状管理模式。#p#分页标题#e#

3.2制度建设与人文关怀相结合

图书馆在管理工作中把制度建设放在重要的位置,及时制定修订各方面的制度、标准和操作规程,并加强制度落实情况的检查督导工作。另一方面,图书馆倡导刚柔并举、宽严相济的管理策略,注重人文关怀,善于调动馆员的积极性,激发馆员的创造性,发挥馆员的能动性,把图书馆后勤工作定位为保障运转、服务馆员,把为馆员服务、解决馆员的后顾之忧作为管理工作的重要组成部分。同时,图书馆也十分关心馆员的成长、事业、前途等方面的问题,把人文关怀送到每位馆员的心坎上。

3.3管理措施与思想教育相结合

把管理措施与馆员思想教育工作紧密结合起来,努力为管理措施的实施创设好的氛围。在馆员的教育工作中,把解放思想放在首位,做到自觉革除三心,强化三心:一是革除与形势发展不相适应之心;二是革除阻碍奉献争先之心;三是革除影响协作和谐之心。在革除三心的同时,要强化三心:一是要强化责任心,时刻不忘自己的责任和职责,并使之强化;二是要强化事业心,钻研业务,优化服务,并使之提升;三是要强化工作心,要把心静下来,把工作做细做实,并使之有定力。

3.4管理思路与队伍建设相结合

管理的思路、设想必须有与之相适应的队伍来执行,管理队伍建设是管理工作的灵魂,我馆通过以下三个方面做好队伍建设:(1)营造了一个好的管理队伍成长的氛围。以学习型组织建设为抓手,注意在使用中培养管理队伍,全面提升他们的综合素质;(2)建设了一条好的管理人员流动的渠道。制定优惠政策,把图书馆需要的的人才引进来,把有水平、有能力的留下来,把不适应管理工作的流出去;(3)建立了一套好的用人机制和评价机制,做到能者上,差者下,实现了人尽其才。

4潜心抓内涵建设,促服务层次提升

信息时代,作为示范性高职院校图书馆,其服务仅仅满足于向读者提供文献资料是不够的,应该把提供深层次的服务作为自己的重要任务[4]。在这方面,我们主要是从加强图书馆内涵建设入手,不断提升服务层次。

4.1开展专题调研,强调持续改进

如何提升图书馆各方面的工作,以适应示范性院校建设的需要,我们组织开展了专题调研活动。围绕图书馆特色培育、工作创新、作风转变、文献利用、文化建设等方面,我们确定了六个专题。然后是选人,根据题目的内容和馆员业务特点,每个题目安排一个负责人,组织调研、起草报告。根据我们的听证制度,分多次对六个专题的调研报告进行了具体听证。通过调研和听证活动,解决了每个题目、每项工作的现状、成绩、不足和下一步的改进办法等几方面的问题,为各方面工作的突破奠定了良好的基础。

4.2注重学术研究,促进内涵建设

图书馆的科研工作举步维艰,困难重重,我们知难而上,从易到难,逐步深入。我们的科研工作紧密联系工作实际,注重实际问题的解决,其指导思想是为图书馆管理和服务创新储备和提供思想及理论的依据。其做法是专人负责与全员参与相结合,一般研究和课题立项相结合。馆员通过参与科研工作,不仅提高了自己的业务水平,重要的是锻炼了思维能力,拓展了创新思路,促进了管理和服务的创新工作。馆员参与研究工作,不仅提高了自信心,而且有效提升了图书馆和馆员的整体形象,促进了学术交流。

4.3强化信息服务,提高服务层次

为了更好地强化信息服务工作,我们设立了信息服务部门,其职能是宣传辅导、参考咨询、学术研究和信息情报提供四个方面。信息情报提供主要是为示范专业提供深层次知识服务,充分考虑不同专业、不同读者的不同需求,有针对性地提供读者所需要的知识,而不是文献;宣传辅导一方面进行文献的宣传推介,一方面开展读者信息素养教育。对学生读者主要是通过入馆教育、开设文献检索与利用选修课、开展专题讲座等方法和渠道提升其信息素养;对教师读者,主要是跟教务处联合举办培训班,提高教师运用信息技术、软件进行教学的能力。

4.4发挥教育职能,营造好的学风

在示范性高职院校的建设过程中,我们高度重视图书馆教育功能的发挥,努力创建先进的偶像文化,积极营造自觉的学习氛围,让学生在学习知识中受到人格熏陶,在潜移默化中养成自觉学习的好习惯。作为示范性高职院校的图书馆,不仅要为学生提供学习的条件,还要对那些学习兴趣不高的同学进行心的启动,让他们养成自觉学习的好习惯。青年人崇拜偶像,可塑性强,为此,我们在图书馆开展了偶像文化的营造工作,通过讲座、报告会、事迹展等多种形式,大力宣传学校在发展过程中刻苦学习成才的先进典型,把他们作为偶像人物,在同学们的心中高高树起,有效地调动了学生的学习积极性,培育了好的学风。

5不断优化以人为本的服务方式

在读者服务的一切活动中,人是最活跃的因素,任何目标都是靠人来实现的,读者服务工作必须按人的本性来管理,以读者及其需求为核心[5]。山科图服务体系建设的落脚点在于不断优化以人为本的服务方式,推行以读者为本的服务策略。

5.1加强心灵的沟通,实施一体化服务

在读者服务的过程中,读者要依赖图书馆,而图书馆的存在和发展也依赖于读者的需求。因此,高职院校图书馆无论是服务者还是被服务者,都是为了达到图书馆共同目标的决策者,读者对自己所参与的目标能实现自我指挥和自我控制,通过读者服务的双边活动,使读者在享受服务中获得更多的自,使读者的自我意识和自我实现的需要得到满足,图书馆也实现了自己的服务目标,这是服务者与被服务者一种理想的融合,是心灵的沟通。因此,山科图聘请了读者信息联络员和学生馆长助理,设立了读者监督系统,并经常召开读者座谈会等,建立起了一座沟通学生参与图书馆管理和决策的桥梁,做到从心灵上满足读者的需求。

5.2优化服务质量,实施标准化管理

山科图建立了《首问一站式服务标准》、《处理读者投诉工作标准》、《文献借阅工作标准》等十个服务工作标准,并进行了有效的实践。读者服务工作标准的制定以读者满意和方便为前提,以读者需求和期望为中心。因此,每项标准制定前,我们都要进行广泛的读者调查,充分征求他们的意见和建议,使制定的标准合理、科学、简洁、实用,以达到读者满意为前提。最根本的就是将馆员在服务工作中得到读者认可的优秀行为提炼为工作标准,把优质服务从点推广到面。读者服务工作标准的制定和实施,确保了服务品质,克服因馆员个人素质、水平参差不齐带来的服务质量问题,有效地提高了全馆的整体服务水平和服务效率。#p#分页标题#e#

5.3强调方便读者,实施细节化服务

细节决定成败,贯彻“读者第一、服务至上”的服务宗旨,需要十分关注读者服务的细节化问题。山科图书库的书架排列整齐规范,阅览室的资料摆放有序,为读者提供了方便快捷的借阅条件;编印了《图书馆读者服务指南》,内容涉及与图书馆联系所必须的各种信息、馆藏资源和布局情况,使读者了解和联系图书馆更为便捷;每学期在读者中进行读者满意度问卷调查分析和研究,从读者满意的事情做起,从读者不满意的事情改起,缩短了图书馆与读者的距离;图书馆四周干净整洁,馆内安静安全,为读者提供了安心静心的阅读环境;实行弹性工作制,借还书的高峰期适当增加人手,以此来彰显山科图细节化服务的理念。