旅游宣传营销的途径十篇

旅游宣传营销的途径篇1

关键词：旅游业；经济效益；途径；营销策略

旅游经济效益，是指旅游经济活动过程中的劳动耗费（或占用）与劳动所得之间的比值，这是我们用以衡量和评价旅游经济活动成效的客观标准。旅游业是规划开发旅游资源，组织安排旅游活动，向旅游者提供旅游产品和服务并取得盈利的综合经营性产业。在社会主义市场经济活动中，任何产业都要节约劳动，讲求效益，这是一个客观经济规律。

旅游业年度总经济效益额=旅游总收入―总支出或总经济效益率=（旅游总收入―总支出）/ 总支出×100%人力、物力、财力资源，做到以尽可能少的劳动耗费与占用，取得尽可能多的经济收益。

一、提高旅游企业经济效益的途径

（一）加强旅游市场调研，扩大旅游客源

旅游客源是旅游业赖以生存和发展的前提条件，也是增加旅游企业营业收入的重要途径。因此，必须随时掌握旅游客源市场的变化，对现有客源的流向、潜在客源的状况，以及主要客源国的政治经济现状及发展趋势进行调查、研究和分析，以便有针对性地进行旅游宣传和促销，提供合适的旅游产品和服务，不断扩大客源市场，增加旅游企业的经营收入，提高经济效益。否则就会失去市场竞争力、失去客源，而没有客源就没有旅游经济活动，也就无法实现和提高旅游企业的经济效益。

（二）提高劳动生产率，降低旅游产品成本

提高劳动生产率，就是要提高旅游企业职工的素质，加强劳动的分工与协作，提高劳动组织的科学性，尽可能实现以较少的劳动投入完成同样的接待任务，或者以同样的投入完成更多的接待任务，达到节约资金占用，减少人财物力的消耗，降低旅游产品的成本。同时，提高劳动生产率还有利于充分利用现有设施，扩大营业收入，达到提高利润，降低成本，增加旅游经济效益的目的。

（三）加强经济核算，提高经济效益

旅游企业的经济核算，是旅游企业借助货币形式，通过记帐、算帐、财务分析等方法，对旅游经济活动过程及其劳动占用和耗费进行反映和监督，为旅游企业加强管理、获取良好的经济效益奠定基础。加强旅游企业的经济核算，有利于发现旅游经济活动中的薄弱环节和问题，分析其产生的原因和影响因素，有针对性地采取有效的对策和措施，开源节流，挖掘潜力，减少消耗，提高经济效益。

（四）提高旅游职工素质，改善服务质量

旅游服务质量的好坏，不仅表现在旅游景观是否具有吸引力，旅游活动的内容是否丰富多采，旅游接待设施是否舒适、安全，而且也体现在旅游服务人员的服务态度、文化素质和道德修养上。改善和提高服务质量就能满足游客的需求，促使他们增加逗留时间，增加消费，从而相应提高旅游经济效益。既然服务质量的好坏主要体现在职工身上，因此必须提高旅游企业职工的政治素质、专业知识、业务技能和道德修养，这也是提高服务质量的保证。

（五）加强旅游企业的管理基础工作，不断改善经营管理

良好的管理基础工作，不仅是改善旅游企业经营管理的前提，也是创造良好经济效益的重要途径。因此，加强旅游企业的管理基础工作，必须切实做好以下工作。一是要加强标准化工作，促使企业各项活动都能纳入标准化、规范化和程序化的轨道，建立良好的工作秩序，提高工作效率。二是要加强定额工作，制定先进合理的定额水平和严密的定额管理制度，充分发挥定额管理的积极作用。三是加强信息和计量工作，通过及时、准确、全面的信息交流和反馈，不断改善服务质量。并在加强计量监督和管理前提下，不断提高服务质量、降低成本、提高经济效益。四是加强规章制度的制定和实施，严格各种工作制度、经济责任制度和奖惩制度，规范职工行为，促进经营管理的改善和提高。

二、旅游市场的营销策略

1.积极开拓旅游市场，加强广告宣传和促销，我国旅游业正处于旅游产品生命周期的初级阶段，即大多处于投入期和成长期。这一时期的主要特征是旅游产品正在开发，旅游市场正在开拓，产品的质量和信誉尚不高，正在逐步被人们认识和接受。主要对策是，加强广告宣传提高知名度；提高旅游产品质量；采取促销手段，吸引旅游者；鼓励中间商经销企业产品，扩大市场领域。 “ 快 ”字 、突出一个“ 好 ”字，即旅游市场开拓要快 ，旅游产品质量要好。

2.开发有自已特色的旅游新产品，提供有差别的旅游服务，通过实行差异性市场营销策略，针对不同需求者提供不同的旅游商品以创造用户，扩大市场。

3.通过合理的综合运用探查（市场调研）、分割（市场细分）、定位（产品定位）、优先（优选目标市场）等战略4PS策略因素和产品、价格、销售渠道、促销手段等战术4PS市场营销因素，实现市场营销的整体效果最优化。如对待八十年代以来出现的“散客潮”，我们可以一改过去“团客”的办法，采取以下营销组合策略。在产品方面，针对散客购买行为随意性大的特点，可采取多品种，少批量，小单元的产品结构策略，提供灵活组合与自由挑选的充分方便。在价格上，对散客更需遵循价值规律，切莫漫天要价，而应采取不同的差价策略。在销售渠道上，我们可设立“散客部”和“接待站”，为散客提供方便，灵活，机动，多样的接纳渠道，包括直接销售渠道和间接销售渠道。在促销手段上，一般有推式和拉式策略。对团客我们是推拉兼用，对散客则应以拉为主。面向广大客源市场的潜在游客，采取电视、电台、报纸，产品样本等广告媒体，参加旅游博览会等多种宣传策略，以争取更多的游客。

旅游业作为当今中国经济的龙头企业，提高经济效益势在必行。提高的途径需要不断的探索，旅游经济效益的提高任重而道远。

参

考文献：

[1]段强.旅游在转型经济中的作用.旅游学刊, 1999,(6): 65.

旅游宣传营销的途径篇2

摘要对一般产品附加值的概念进行了阐述，在对旅游目的地、旅游产品附加值这些研究对象界定后，探讨了旅游目的地增加旅游产品附加值的各种可能途径，并指出了旅游目的地增加旅游产品附加值应遵循的基本原则。

关键词旅游目的地产品附加值增加途径基本原则

产品的价值由主体价值和附加值构成，产品主体价值（由产品核心功能带来的效用）之外的价值即为附加值。具体而言，产品附加值是一种能够使消费者在消费产品时获得“额外”身心满足的效用。提高产品附加值可以增加产品的整体价值，有助于激发消费者产生购买欲望和购买行为，因而它是增强产品市场竞争力的一种十分有效的手段。在需求多样化、竞争日趋激烈的市场条件下，如何通过提高旅游目的地旅游产品附加值来增强市场竞争力，是现代旅游目的地经营企业所面临的一个重要课题。

1对旅游目的地及其旅游产品附加值的界定

1.1旅游目的地

旅游目的地的定义有多种，本文以英国学者D·布哈利斯的观点为基础，将旅游目的地定义为：一个特定的旅游区域，被旅游者公认为是一个完整的个体，有统一的旅游业管理和规划的司法框架，由统一的目的地管理机构进行管理的区域。这个区域不是指地域广阔的旅游城市或旅游圈，而是指地域较小或是旅游要素资源在地理上没有割裂的旅游区，如某一风景名胜区、旅游度假村、主题公园。

1.2旅游产品附加值

旅游产品是指旅游经营者为了满足旅游者在旅游活动中的各种需要，凭借环境条件和旅游设施所提供的全部服务要素之和。旅游产品大多属于服务型产品，每一个旅游目的地的旅游产品价值同样有主体价值和附加值之分。其主体价值是指由旅游目的地的核心服务项目（用以满足旅游者来该旅游目的地旅游的主要目的）所带来的，使旅游者获得主要身心满足的一种效用。其附加值则是指独立于主体价值之外的，主要由旅游目的地的辅助服务项目所带来的，使旅游者获得额外身心满足的其他效用。例如，九寨沟旅游，风景观光是旅游产品的主体价值，娱乐、休闲等则属于旅游产品的附加值。一个旅游目的地为旅游者提供的旅游产品主体价值只有一种，而提供的旅游产品附加值则可以有多种。

2增加旅游目的地旅游产品附加值的可能途径

2.1横向一体化途径

横向一体化途径也可称之为同心一体化途径。这种途径的出发点是围绕旅游目的地旅游产品的主体价值新增加与核心服务项目相类似的服务项目。例如，风景名胜区的自然景色观光是旅游产品的主体价值，可以在同一旅游目的地，通过建设农艺园、植物园、园林、花园等途径来增加观光服务项目的种类，以此增加产品的附加值。又如，旅游度假村的静养休闲是旅游产品的主体价值，可以在同一旅游目的地，通过增加自娱自乐（如垂钓、、吹拉弹唱）、农作与手工（如由旅游者动手参加的种植、收摘、陶艺品制作活动）、返朴归真生活（如自助烧烤、篝火晚会、露营）、疗养（如日光浴、泥浴、理疗）等服务项目的途径来增加休闲的种类，以此增加产品的附加值。

2.2差异多样化途径

差异多样化途径的出发点是增加与旅游目的地旅游产品主体价值的核心服务项目关联性不强或显著不同的多样服务项目。例如，森林公园的林木景色观光是旅游产品的主体价值，可以在同一旅游目的地，通过建设科普教育性设施（如树木、花卉品名标签，介绍当地地理、气候、历史的宣传板牌）、运动健身性设施（如滑草场、旱冰场、无线电定向运动场、水上运动场）、保健疗养性设施（如森林氧吧、健身房、理疗室）等途径来增加旅游服务项目，以此增加产品的附加值。又如，游乐园的娱乐是旅游产品的主体价值，亦可在同一旅游目的地，通过建设科普教育性设施、运动健身性设施、保健疗养性设施、园林等来增加旅游服务项目，以此增加产品的附加值。

2.3营业促销性途径

营业促销性途径的出发点主要是通过旅游经营者开展的业务促销活动来增加旅游产品的附加值，其主要有以下几种。

2．3．1参与性促销

其方式可有多种，如在对旅游目的地的游览过程中，由导游提出与旅游有关的知识性、趣味性问题，让旅游者回答，使旅游者获得知识、情趣与欢娱的心理满足；由旅游经营者组织旅游者参加娱乐、游戏和“夺标”等集体活动，使旅游者获得成就感与欢娱的心理满足；由旅游目的地配备的专业人员指导旅游者参加农作、手工、体育等活动，使旅游者获得知识、技能与成就感的心理满足。通过这些心理满足来创造出附加值。

2．3．2提供优质与超值服务

旅游经营者通过向旅游者提供旅游咨询、代购交通机车船票、代订住宿客房、宾馆到旅游目的地的免费接送、温馨的导游、旅游过程对旅游者的关爱与帮助等方面的热情、便捷、周到、细微的优质与超值服务，使旅游者获得方便、安全、温馨、划算、舒适与愉快等心理需要的满足，从而创造出附加值。

2．3．3优惠与馈赠

旅游经营者通过提供优惠的交易条件、馈赠旅游纪念品等途径来产生价值效用，满足旅游者的经济实惠、值得、划算与纪念意义的心理需要，从而创造出附加值。这些价值创造方式可以有：团体旅游门票折扣；旅游目的地住宿费打折；消费数量折扣（如一票通）、免费停车（对自备交通工具的旅游者而言）、赠送旅游纪念品（如，旅游宣传册、画册、小工艺品）、免费演出文艺节目等。

2．3．4品牌塑造与品牌公关

旅游经营者利用品牌效应增加产品附加值的途径可有两种。其一，通过对旅游目的地及旅游产品的品牌经营，使之成为国内或国际品牌，然后利用品牌的美誉，使旅游者获得到过著名旅游目的地旅游的优越感和消费过名牌旅游产品的心理满足，从而创造出附加值。其二，在对旅游目的地及旅游产品的品牌塑造过程中，通过开展公关活动，使旅游目的地成为举办某一重要活动，如会事、仪式、赛事、人造节（如荔枝节、桃花节、啤酒节）的场所，邀请到国内外政要、著名人士到旅游目的地来旅游，从而大大提升旅游目的地及旅游产品的知名度、声誉与形象，并借此使旅游者获得时尚、有品位与优越的心理满足，由此创造出附加值。

2.4混合多样化途径

混合多样化途径的做法是根据旅游目的地资源、经营状况和市场需求的实际，将上述3种途径的2种以上混合起来一并采用，其出发点是寻求增值途径整体效果的最大化及产品整体附加值效益的最大化。由于上述3种途径各有其子途径，子途径相互之间又可有不同的组合，所以混合多样化途径也有多种子途径（经组合形成的）可供选择。

3增加旅游目的地旅游产品附加值应遵循的基本原则

3．1市场需求

与一般产品附加值一样，旅游目的地的旅游产品附加值的增加不应是盲目的，其必须根据旅游市场的需求来安排，即要以市场需求为驱动。因为旅游产品附加值的增加需要有投入，一旦决策失误，企业就将蒙受经济损失。为此，旅游目的地经营企业必须通过深入的市场调研，准确把握旅游市场对旅游产品附加值的现实需求和未来发展趋势，并针对这些需求来合理选择增加旅游产品附加值的途径。

3．2效益最佳化

旅游目的地的旅游产品附加值并非越大越好，因为产品附加值越大，对企业的资金等资源要素的耗用就越多，企业的组织管理就越复杂。跟所有经济事项都需要讲求效益一样，这里存在一个投入产出比和市场份额的问题。为了获得较高的投入产出比和市场份额，旅游目的地经营企业就必须运用价值工程、边际经济、系统工程、管理的综合集成等理论，对旅游产品选用的附加值的增加途径、每一途径的实施强度做出科学的切合实际的决策。即要以效益为中心，从实际出发，尽可能选用那些效益大的途径，果断撤出那些已采用的效益小的途径。

3．3量力而行

附加值的增加需要耗用企业的资金、物力与人力等资源，需要有企业的经济（经营、资本与资本运作）、技术、生产、市场营销、组织管理等实力要素的后援。由于不同旅游目的地经营企业的实力大小、实力特点（含自然环境条件）、发展阶段不尽相同，所以其企业在选用旅游产品附加值的增加途径时，必须量力而行，必须结合本企业的具体情况，扬长避短地去做出切合实际的决策，即要选用那些对适销对路的、有实力作保障的旅游产品附加值增加途径。一句话，就是要以实力为基础，在旅游产品附加值增加途径的选用上要“有所为，有所不为”，不可盲目攀比。

3．4遵规守法

旅游目的地旅游产品附加值增加途径的设置必须符合商业道德、行业规则，遵守法律、法规，不能以假广告、假承诺、假优惠等欺诈、蒙骗的行为，以恶性杀价倾销、诋毁他企业及其产品形象的宣传等不正当竞争手段，以增加黄、赌等非法服务项目的途径，来创造附加值。

参考文献

1黄聚河．如何提高产品的附加值［J］．价格月刊，2001（5）

旅游宣传营销的途径篇3

摘要：在旅游市场需求日趋个性化、多样化的背景下，整合营销传播理论将取代传统的市场营销组合理论，为旅游地市场营销提供新的理念和途径。旅游地形象营销将取代单纯的产品营销，构建由形象塑造、包装、传播与管理组成的旅游地形象整合营销体系，从而协调、整合旅游地各营销要素，形成统一的旅游营销诉求点。培育统一的旅游地品牌形象，获取最佳、最有效的营销传播影响力。

关键词：旅游需求；整合营销；旅游地形象；旅游营销；体系

随着旅游业的迅猛发展，旅游目的地之间的市场竞争日趋激烈，旅游地形象问题的研究因此成为近几十年来国内外的热门课题。总的说来，旅游地形象是指人们对旅游目的地总体的、抽象的、概括的认识和评价川。旅游形象设计、塑造带有很大的市场营销成分，强调的是旅游地最能吸引游客的特征。它通过系统化的设计、公众参与、各种活动与传播媒介的力量，以强化旅游地的精神理念，累积其形象价值并增强其凝聚力和吸引力。形象效应可以唤起潜在旅游者对旅游地的意识和初步印象，使其产生一种追求感，进而驱动旅游者前往，对于稳定客源市场、实现旅游业持续发展具有重要意义。

一、旅游市场需求变化与整合营销理论的应用

随着社会经济的发展和旅游业自身的不断成熟，旅游市场由于不同类型需求的出现而经历丁不同程度的“非大规模化”，因而被自然分割成了多样化的微观市场，尤其是进入80年代后期以来，以互联网为代表的信息技术飞速发展和以其为背景的旅游者消费意识的转化、成熟度的提高，更加剧了旅游需求的个性化和多样化趋势。这种变化迫使旅游目的地开始关注需求的差异性，通过提供多样化旅游产品来针对性地满足日趋复杂多变的旅游需求。而在这种营销战略变革的过程中却存在着一个问题，旅游目的地为了将众多的旅游产品推销给旅游者，在媒体传播过程中往往选取了过多的诉求点，因而不能使旅游产品在旅游者心中留下深刻的印象，进而产生品牌形象效应，创造更多的附加值。从这个角度上说，如何将这些旅游产品有效地整合起来，通过一致的媒介诉求点使其形成广为人知的旅游形象，从而形成巨大的吸引招徕力量就成为首当其冲的问题。传统的4Ps营销理论过多地强调由内而外的营销模式，只是一味寻找自己需要的旅游者，而不去了解旅游者到底需要什么，这显然是与信息社会中旅游者个性化的需求是相矛盾的，当然也不能解决旅游地的品牌形象问题。由美国D·E·舒尔兹教授于1993年首先提出的整合营销传播理论(IntegratedMarketingCommunication，简称IMC)为解决这一矛盾和问题提供了很好的途径。“营销传播是营销史上最令人激动、最具挑战性的时代，这个研究领域将会出现前所未有的变革”。

IMC的核心思想主要体现在以下三个方面：(1)由4Ps转向4Cs。4Ps理论由美国J·麦卡锡教授在上世纪60年代提出，四十多年一直作为营销理论的基础。IMC认为传统营销的4Ps理论是以产品为导向的营销策略，在当前以消费者为中心的市场环境里，企业要充分重视消费者的需要和欲望(Consumerwantsandneeds)；深入了解消费者为满足自身需求所愿意付出的成本(Cost)；系统地研究如何使消费者在购买、使用产品时更方便(Convemence)；考虑如何与消费者进行多层次的双向沟通(Communlcatlon)。(2)从由内向外的营销模式转向由外向内的模式。传统营销模式是企业根据自己制造的产品，确定一定的利润目标，寻找合适的销售渠道，向消费者进行促销说服，即采用“消费者请注意”的自内向外的模式。整合营销传播则相反，企业系统地研究消费者，分析他们的购买行为，与消费者进行双向沟通，以此为基础整合企业的信息传播渠道，达到销售产品的目的，即采用“请注意消费者”的由外向内的模式。(3)从一般的促销宣传转向控制消费者的心理变化过程。在传统营销中，企业希望通过大量的信息传递来影响消费者的购买行为，但在现代社会里，消费者的素质不断提高，对信息选择的自主意识增强，信息的冲击效应对消费者购买行为的影响减弱或者并不持久。IMC认为，消费者对产品的认识有一个心理变化过程，因此企业需要通过与消费者的双向沟通对消费者的心理变化过程进行管理。企业通过不同的传播通道，将有关信息传递给消费者，并设法求得消费者的反馈，建立消费者数据库，分析消费者的行为，对信息进行有针对性的加工和传播，达到控制消费者购买心理变化过程的目的。

将IMC理论应用到旅游业中，则要求旅游目的地以旅游者需求为中心，重组目的地企业行为和市场行为，综合协调地使用各种形式的传播方式，以统一的目标和统一的形象，传递一致的产品信息，实现与旅游者的双向沟通，更有效地达到旅游地形象传播和产品营销的目的。其核心思想是对旅游者的客户关系管理，强调以“旅游者需求”为中心，要求旅游目的地不同部门、不同人员从各自不同角度与顾客沟通时有统一的口径、统一的品牌个性、统一的顾客利益点和统一的销售创意，形成集中的旅游形象冲击力，及时通过不同的渠道进行系统的旅游者信息反馈，进而动态性调整促销策略。

根据整合营销传播理论，为适应旅游需求的个性化、多样化发展趋势，旅游形象营销将取代单纯的产品营销，形成由形象塑造、包装、传播与管理组成的旅游地形象整合营销体系，从而协调、整合旅游地各营销要素，形成统一的旅游营销诉求点，获取最佳、高效的旅游营销传播影响力。

二、旅游地形象塑造

旅游地形象塑造要以资源与市场分析为依据，通过旅游地形象定位、旅游产品设计与开发来实现。

(一)旅游地资源与市场分析

资源分析应包括硬性和软性资源分析。硬性资源需分析旅游资源种类、数量、品位、结构、组合、知名景点及数量、景点风格、气候、水文、地貌特点、动植物种类与数量、经济总量、人均产值、人均收入、旅游业总产值及人均产值、旅游企事业单位数量、利税量、旅游从业人员数量、收入、学历、性别、年龄、旅游网站数量、服务内容及模式等；软性资源需分析旅游地的历史文化、著名人物、民俗风情、高校数量、文艺团体种类及数量、节庆活动类别与特色等。

市场分析应包括国际、国内市场分析和竞争市场分析，内容主要有：旅游经济发展速度、总收入及占GDP的比重、旅游者人均消费额、旅游总人次、停留天数、出游时间特点、出游率、出入境人数、入境游客流向特点、国籍或省份、性别、年龄、收入、学历、种族、社会阶层、交通方式选择、获知目的地信息的方式、对旅游地形象的感知程度、偏好以及旅游形象的竞争替代特征等。

(二)旅游地形象定位

为旅游目的地在目标顾客心目中树立和造就某一与众不同或突出的地位，称为旅游地形象定位。其目的是诱导消费者一提起某一旅游地心中就会想起什么，用怎样的词语来评价、描述、传播它，在旅游行为实施时选择哪个目的地。旅游地形象定位表述的最有效方式往往是一句概括性的主题口号，它用精粹的语言、巧妙的创意构造出一个富于吸引魅力的旅游形象。形象定位研究是旅游地形象整合营销的重要环节和宏观战略，体现了旅游地发展的目标方向。综合学界研究，旅游地形象定位可选用下列主要方法。

1．根据旅游地特色进行定位。根据旅游地的某种或某些优点、特色，或者说是根据目标顾客所看重的某种或某些利益，力求凸现自身的特色进行定位。如海南——“热带中国”、山东——“走近孔子，扬帆青岛”等旅游地形象定位。

2．根据价格——质量之间的联系进行定位。旅游地将其产品价格作为反映其质量的标识。价格战略的重要作用之一是象征产品的质量。产品质量越高、特色越突出，价格越高。如对于高档酒店、高尔夫休闲度假区来说，制定高价本身就会对旅游者起到一种知觉暗示作用，即他们可以获得高效用、高利益。

3．逆向定位。强调并宣传定位对象是消费者心目中第一位形象的对立面或相反面，打破消费者一般思维模式，以相反的内容和形式标新立异地塑造旅游形象。如河南林州市林滤山风景区以“暑天山上看冰堆，冬天峡谷观桃花”的独特定位征服市场。

4．根据产品使用者进行定位。旅游目的地通过营销努力，特别是通过公关活动，同某一社会阶层或社会名流建立起较为经常的主顾关系，则会变得为某些类型的顾客所关注。一些可以起消费示范作用的社会阶层、名流(如影视、体育明星、社会名人)被邀请到某旅游地或游览观光、或休闲度假，都能为旅游地定位战略的实施起促进作用。如1998年美国总统克林顿访华期间前往桂林，对桂林山水赞不绝口，此后，桂林巧打“克林顿牌”吸引了大量游客。

5．空隙定位。与有形商品定位比较，旅游地形象定位更适合于空隙定位。尽管旅游点数目呈爆炸性增长，特别是同类人工景点相互模仿，数量剧增，但相对来说，仍然存在大量的形象空隙，旅游者仍然期待着个性鲜明、形象独特的新景点出现。空隙定位的核心是树立一个与众不同、从未有过的主题形象。如深圳民俗村的形象定位并不在于人工复制的少数民族村落，而是那些身着民族服饰的演员、员工及其每日定时举行的“全园秀”表演。

6．借助竞争者进行定位。通过将自己同市场声望高的某一旅游地进行比较，借助竞争者的知名度来实现自己的形象定位。通常做法是，通过推出比较性广告，诉求自己与竞争者在某一或某些效用、特点等方面的相同甚至优异之处，从而达到引起消费者注意并在其心目中形成印象、树立形象的目的。如牙买加旅游形象定位为“加勒比海中的夏威夷”，从而使牙买加从加勒比海众多海滨旅游地中脱颖而出。

(三)旅游产品设计与开发

在旅游产品谱系中，一般可分为观光、度假、专项和特种旅游产品四大类。每大类旅游产品又可根据不同旅游地的资源基础和市场需求，设计开发不同的产品类型，如观光旅游产品中的山岳观光、水景观光、森林观光等；度假旅游产品中的温泉度假、海滨度假、乡村度假等；专项旅游产品中的生态旅游、节庆旅游、会议旅游、商务旅游、宗教旅游、修学旅游、购物旅游等；特种旅游产品中的探险旅游、科考旅游、特种体育旅游、狩猎旅游等。关键是必须围绕旅游地的形象定位，进行旅游产品谱的科学设计与开发，尤其是选准能够体现、突出旅游地形象的主打旅游产品，进行重点开发、打造，并对原有旅游产品进行改造、提升，这是旅游地形象塑造过程中的重要环节。

三、旅游地形象包装

旅游地形象包装的主要手段是设计、导人旅游形象识别系统。旅游地形象识别系统(TDIS)源于企业形象识别系统(CIS)，一般来说，包括理念识别系统(MIS)、行为识别系统(BIS)、视觉识别系统(VIS)和其他识别系统。

理念识别系统是指旅游地及其企业的经营宗旨、经营方针和价值观，表现为一个旅游地独特的文化、个性、精神面貌、伦理道德水平、宣传口号、发展目标等，是TDIS设计的灵魂。它一旦被公众所接受，既能对内部公众产生巨大的凝聚力，又能对外部公众产生巨大的吸引力，从而集聚旅游地内外的各种力量，保持旅游地良好形象，实现持续发展。

行为识别系统是旅游地为体现MIS的精神而设计的一整套全面、具体、系统的集体行为活动准则，是理念识别的具体化和可操作化，主要表现在旅游地的政府行为、民众行为和企业行为三方面。政府行为体现在政府的各种旅游管理与公关活动中；民众行为主要体现为当地居民形象，反映在居民的言谈举止、精神风貌、整体素质及热情好客程度等方面；企业行为主要表现在对内的员工管理、对旅游者的服务和对外的社会公益行为三个方面。政府的优质、高效管理，居民的良好精神风貌，企业的标准化、细微化、个性化服务是旅游地行为形象的核心。

视觉形象识别系统是旅游地在MIS和BIS的基础上，所设计的向社会公众传达的全部视觉形象的总和，以突出旅游地整体形象的特色与个性，使广大消费者在众多同类旅游地及其产品中，一眼就能识别出来。人类获得的外部信息中有70％以上通过视觉获得，视觉形象是旅游者能够最直观感受到的信息，其传播途径最为广泛，内容灵活多样。视觉形象设计具体表现为对旅游地一切可视资源的系统化、规范化、符号化，其作用不仅限于传递各种信息，更应成为旅游地景观的组成部分，起到对旅游地景观进一步美化和强化的作用。在类型和风格类似的两个旅游地之间，依靠视觉设计形成差异化，在竞争中占据优势地位更显重要，实际是向旅游者提供了更丰富的附加价值。视觉形象设计的内容，主要包括旅游地名称、标徽、标准字体、标准色、象征性吉祥物、形象人物、户外广告、旅游纪念品、旅游交通、人的视觉形象及企业的视觉形象等。

旅游地形象包装还包括听觉包装、味觉包装和意觉包装等。

听觉包装的常用手法就是“让旅游插上歌声的翅膀”。由日本著名歌星演唱的《无锡旅情》，让日本人按歌索景成群结队地来到无锡，就是一个成功的例子。随着旅游业的发展，旅游歌曲形象传播的作用逐渐显露出其市场价值。值得注意的是旅游歌曲必须情景交融，要把一定的理想、追求，或者是一种思想、情绪，结合在景观之中，才能激发出消费者的旅游欲望。

味觉包装主要是就旅游六要素中的“食”加以品牌化的包装，使之具有旅游地所独有的特色。味觉化包装在特定环境下可以构成影响旅游者购买决策的重要因素之一。

意觉包装是对旅游地及产品进行情境化、体验式的包装，可通过营造一种环境、设计一种场景、完成一个过程等来实现，强调互动性、参与性与融入性，为旅游者建立一种个性化、值得记忆的联系，使旅游产品与旅游者之间建立起更加亲密的关系，并充分互动活化起来，实现一种精神层面的情感诉求与亲和。

四、旅游地形象传播与管理

形象传播按照目标受众可以分为对内传播以及对外传播两种。针对旅游目的地内部居民进行的传播活动可称之为对内传播，其目标主要是增强居民的认同感，提升居民的自豪感和参与度，促使居民与政府共同为培育旅游地形象做出贡献；针对现实与潜在旅游市场的形象传播活动可称之为对外传播，其目标则是使旅游者产生一种追求感和购买欲望，进而驱动旅游者前往该旅游目的地。形象传播方法可以说多种多样，包括过程控制系统(营销过程、消费过程)和传播方式、手段整合等。

(一)形象传播过程控制系统

1．营销过程控制。形象传播的营销过程控制是对产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)四个营销要素的整合，即4Ps协调、优化。在旅游地形象塑造中已涉及产品的设计开发、改造提升，在此不再赘述。

价格对旅游地形象的影响主要体现在旅游目的地对外销售的价格体系上，因此必须对景区、旅行社、旅游饭店等影响价格因素的经营主体进行整合，避免价格战等造成价格体系混乱而影响目的地整体形象，在此过程中政府充分发挥宏观调控作用非常重要。完善、统一的价格体系是旅游地形象内涵的重要支撑。

在分销渠道选择与策略运用上，旅游目的地各营销组织必须按照形象设计的要求以统一的品牌形象出现。旅游目的地内的各景区、景点决不能各自为战，而是在整体品牌形象下进行各自的渠道拓展工作，如参加各种旅游展会活动要体现统一的旅游地形象、有统一的声音；要有统一的价格和返利系统；要有统一的高质量服务保障体系等。

旅游促销方式、手段多种多样，应整合各种促销媒体与工具，形成合力，各种促销活动要与旅游地形象定位相协调、统一，以一致的营销诉求面向目标市场。

2．消费过程控制。消费过程控制主要通过旅游服务方式、手段的优化，增强旅游者对旅游地品牌形象的信赖感和满意度，进而形成良好的口碑宣传。消费过程从游客出发就开始了，以旅行团为例，可以设计以形象宣传片为主题的有奖竞答活动等，既解决了游客旅途时间如何度过的问题，活跃了旅途气氛，又以游客参与互动的形式潜移默化地宣传了旅游地形象。总之，消费过程控制就是对服务质量和游客满意度的控制，其核心任务是通过提高员工素质，培养人人都是旅游形象、人人争当形象代言人的服务意识，为旅游者提供满意服务。

(二)旅游形象传播方式、手段策划

1．广告。根据旅游地形象传播的目标市场、发展与经营时期、时段的不同，采用不同形式的广告媒体和手段，立体广告与平面广告相搭配，硬性广告与软性广告相结合，传统媒体与新型媒体交叉投放。电视、报纸、广播、杂志、网络、手机、户外广告等不同的广告媒体具有不同的特点、传播范围和效果，应根据具体情况优化整合、科学运用。在信息化时代，尤其要注重网络媒体的运用。事实上，网络营销的功能不仅仅是广告，它包括传递、收集市场信息、开展数据库营销、顾客关系管理、有效广告公关传播平台、展现旅游地文化等多种职能。旅游目的地应建立自己的旅游网站，并进入各主要网络搜索引擎，与一些热门网站建立链接。

2．公关。公关活动可以建立和维持旅游目的地与公众间的良好关系，建立、维护、改善或改变旅游地形象。笔者设计了下列公关手段：(1)各种活动。如在主要目标市场城市举办新闻会、旅游推介会；邀请旅游专家、知名人士、政府和大型企业领导参观、考察；举办旅游发展研讨会、座谈会、联谊会等。(2)邀请明星、名人出任旅游地形象大使或代言人，利用其公众形象及知名度影响相关群体。(3)邀请主要旅游客源地新闻媒体和国内外有广泛影响的新闻媒体记者和专栏作家参观、考察，通过他们进行宣传报道。(4)创造新闻，平时注意不断将有新闻价值的信息通过新闻媒体传播出去，不断提升旅游地形象与知名度。(5)举办摄影大赛、导游大赛等活动，由新闻媒体进行报道，制造旅游形象宣传轰动效应。

3．制作旅游宣传品。按照AIDA原则(注意、兴趣、欲望、行动)制作旅游地形象宣传品，主要包括宣传册、导游图、明信片、宣传单页折页、海报、录像带、VCD等。旅游宣传品可通过主要客源地旅行社、旅游饭店、汽车站、火车站、机场、区内各旅游景点等多种渠道发放或者直接邮寄。

4．参加旅游展览(销)会。充分利用各种旅游展览(销)会、博览会，精心策划与设计旅游地展台，吸引观展者的注意，发放旅游宣传手册等资料，积极宣传、推介旅游地形象。

5．节事活动。根据旅游目的地的文脉和旅游发展特色，科学设计、策划各类旅游节庆活动，充分吸引公众注意力，形成轰动效应与新闻传播效应。

6．口碑。口碑是大多数消费者获得旅游信息的重要途径，良好的口碑对树立旅游地形象尤为重要。要获得良好的口碑应该从旅游六要素的建设、完善着手，努力营造使游客满意的条件。

7．联合促销。各旅游目的地尤其同处一定地域空间的临近旅游目的地，应根据各自形象定位，或优势互补、或资源共享，加强分工、合作，构建区域旅游营销联盟，共同面对市场，宣传、培育旅游地形象。

应根据整合营销传播理论，以统一的传播目标来协调运用上述各种旅游形象传播方式、手段，使不同的传播工具在每个阶段发挥出统一的、最佳的和最有效的传播影响力。

(三)旅游地形象管理

旅游目的地应建立品牌形象管理机制与组织，开展旅游市场调研活动，构建目标市场游客关系数据库，实现与旅游者的反馈式沟通，获取、分析旅游市场需求信息，把握旅游市场未来发展变化的特点、趋势，调整、控制旅游地形象整合营销传播过程，形成良性循环。

旅游宣传营销的途径篇4

对于济源这一旅游城市形象的设计与传播的目标主要有景区建设目标、产业配套目标、营销推广手段、经济带动方案几个方面。作为后起之秀，济源具备六大潜质，王屋仙境、中原新都、太行山水、黄河风情、华夏神话、茶道源头。济源城市旅游形象定位为：生态型旅游城市。因此，济源旅游形象设计与传播有效途径可以总结为以下几个方面。

一是树立景区良好形象，做好常规营销工作，强化巩固既有客源市场。根据客源市场分布的情况，加大宣传营销费用的投入，有针对性地合理分解。一方面，以电视、报纸、杂志等传统媒介为手段，与焦作、许昌、新乡、郑州、洛阳等周边区域电视台签订常年旅游广告宣传合同，在郑州晚报、大河报、开封日报、安阳日报、运城日报等报刊杂志开辟景区形象专栏、线路广告专栏等，大力开展济源旅游形象宣传活动，扩大影响力，从而提高竞争力。另一方面，以全国旅游交易会为平台，积极开展城市旅游形象宣传活动，比如首届春游中原景区推介会、首届开封优秀景区巡展活动、运城黄河金三角优秀景区推介会、济源山水好旅游品牌推广会、济源首届旅游展销推介会暨媒体战略合作研讨会等，散发景区宣传资料，提升景区知名度，增强品牌竞争力。第三，与同程、侠客行、旅游互联等国内大型旅游门户网站签订了网上售票和网络推介宣传协议，加大网上推介力度，利用短信群发方式加大对重点客源市场的宣传推介。重点培育中原城市群、武汉都市群两大城市体系市场，持续关注京津冀城市群、关中城市群、山东半岛城市群、晋豫其他主要城市和长三角、珠三角为核心的东南沿海。第四，积极参与主题活动，比如王屋山国际登山节、王屋山国际摄影节、九九玉阳山登高节、天河大峡谷探秘节、王屋山消夏纳凉季、洞天福地道教文化论坛、黄河小浪底国际观瀑节、济源黄河三峡风光摄影节、中国篮球文化节、逢石湾黄河潜水大赛、“王屋仙境•中原新都”大型实景演出等。

二是准确定位目标市场，整体营销济源，提高目的地知晓度与知名度，成功传播旅游目的地整体形象，并把知名度转化为旅游生产力。根据济源景区目前客源市场实际情况，将目标市场定位在以济源为中心的400公里半径之内，以豫北、豫中、晋东南为主，向豫东、豫南、冀南、晋中扩散。按照以点带面、由近及远的原则，延伸辐射半径，拓展宣传范围，开发新目标人群。

三是政府主导，整合渠道，市场运作，构建多渠道结合的、全方位整合营销传播平台。以整合营销传播平台为支撑，构建以整体营销旅游目的地、提高知晓度、树立知名度、构造竞争优势为目标，以区域营销、景区营销为主，以产品营销为重要支撑的三层营销体系。四是在五个层面上实现战略突破。以茶道为支点，突破日本市场；道教为支点，突破韩国市场；以根祖文化为支点，突破港澳台市场和东南亚华人市场。重点突破中原城市群的短假型休闲体验市场和商务会议市场。有效突破经郑州、洛阳、焦作、运城中转集散的客流；实现晋南/晋东南-豫西北和西安-洛阳两大旅游通道的截流。突破太行山岳文化旅游带、黄河文化旅游

旅游宣传营销的途径篇5

 

关键词：消费者教育 世界遗产地 必要性 途径 意识

消费者教育是指针对消费者所进行的一种有目的、有计划、有组织的以传播产品信息、消费知识、传授消费经验，培养消费技能，倡导科学的消费观念，提高消费者素质的一系列活动。世界遗产是指被联合国教科文组织和世界遗产委员会确认的人类罕见的目前无法替代的财富，是全人类的共同财产。开展世界遗产地旅游消费者教育是保护世界遗产的重要手段。本文就我国开展世界遗产地旅游消费者教育的必要性及有效途径进行分析。

我国开展世界遗产地旅游消费者教育的必要性

（一）保护世界遗产的有效措施

世界遗产是人类的共同财富，如果一个项目被评为世界遗产，那么全世界人民都在关注它。我国现在逐渐地迈向全球化，很多工作是与全世界人民的生活息息相关，一处遗产的破坏必将引起全世界人民的关心。我国保护的世界遗产不仅属于个人，同时属于全人类，开展遗产地旅游消费者教育是世界人民的责任。开展遗产地旅游消费者教育就是要让旅游者充分认识到保护世界遗产的必要性，主动发挥自身保护世界遗产的作用，积极履行保护世界遗产的公民责任。

首先，开展世界遗产旅游消费者教育能改变旅游消费者的观念、规范和引导旅游者消费行为。观念是行为的指导，营销活动中倡导和培养何种消费观念对营销结果有着重大影响。遗产地旅游消费者观念教育的核心是在正确的遗产地经营理念指导下，通过大力倡导和宣传，使旅游者树立与消费水平相适应，与优秀文化传统相适应，与社会发展、人类进步相适应的消费价值观和消费方式观，能提高旅游者素质，培养理性成熟的旅游消费者，达到旅游消费者利益和遗产地利益的高度统一。

其次，开展遗产地旅游消费者教育能提高旅游消费者素质，增强旅游消费者自觉保护世界遗产的能力。当每个公民都意识到“保护遗产，公民责任”这一遗产保护宣言的时候，遗产地的保护工作便能得到长足的发展。

（二）有利于培养我国人民的国家意识和民族意识

全球化的加快推动了人们寻求民族身份特性的需求上升，在全球化过程中，经济和文化都将不可避免地被纳入其中，从推动文化资源共享方面，全球化趋势将成为世界各民族密切关系的一个有利因素，但资源的共享不应导致文化价值的趋同。遗产地旅游消费者教育能使本国或本民族的人民在同质化的过程中保持异质化的进程，能够使旅游消费者寻找本土文化的根源，能展现本土文化的杰出表现，赋予国民以自豪的身份特性。

民族意识首先是一个民族在长期的历史发展过程中，逐步形成和培育起来的群体意识，是一个民族共同的思想品格、价值取向和道德规范的综合体现，而且能够居于主体地位得到全社会广泛认同，成为广大社会成员认可的价值判断体系，构成社会的精神支柱或者精神动力。民族精神是一个民族赖以生存和发展的精神支撑。民族文化遗产和自然遗产是民族精神赖以存在的深厚土壤和现实基础，而民族精神则是民族文化的核心和灵魂，它决定着该民族大多数人的思维方式、行为选择和价值判断。离开对民族传统文化的保护弘扬、继承发展，所谓“文化创新”和“有中国特色社会主义先进文化”的建设，就会成为无本之木，无源之水，就会脱离根基、失去前提。世界遗产的终极价值在于集中代表了一个国家和民族的精神与文化，全面地反映一个国家和民族多元的文化艺术形式，反映一个民族和国家对自身特性的认同和自豪感以及被世界认可的程度。遗产地消费者教育便能使旅游消费者形成共同保护世界遗产的价值取向、充分认识世界遗产所代表的民族意识和民族精神，形成民族凝聚力，从而达到培养民族意识的目标。

（三）有利于提高中华民族素质

遗产地具有极高的历史价值、审美/艺术价值、科学研究价值、社会价值，以及极强教育功能和启智功能。目前，由于我国旅游消费者知识水平的有限性，遗产地的价值并没有得到充分的发掘，很多游客还停留于“走马观花式”的初级旅游形式，这就迫切要求我们通过开展遗产地旅游消费者教育工作，使旅游者充分认识遗产地的价值、使遗产地的功能得以充分实现。

开展遗产地旅游消费者教育能贯彻审美教育，陶冶情操，净化灵魂，使旅游者获得健康的审美情趣、崇高优美的感情、丰富的遗产地知识，使旅游者形成正确的审美观，热爱文化遗产，自觉加入到保护文化遗产的行列中；开展遗产地旅游消费者教育同时能让游客更加深刻地认识我国的文化，并让其了解遗产地的奥妙之处，使其产生民族自豪感。“墩煌莫高窟”这一始建于十六国时期的人文景观，具有极高的艺术价值，然而由于游客对它认识的有限性，使它的现状不容乐观。如果通过开展遗产地旅游消费者教育工作，将莫高窟的历史沿革、艺术价值、风格特色等知识传达给消费者，使其把莫高窟旅游当作是一次自然之旅、文化之旅和审美享受，那么就能从根本上杜绝破坏行为的产生，使莫高窟得到保护。由此可见，遗产地旅游消费者教育，既提高了旅游者的审美素质和文化素质，又有助于整个中华民族素质的提高。

（四）遗产地促销的重要手段

遗产地消费者教育不仅只是一种环境力量，而是作为遗产地营销的具体构成，在现代营销理论和现代营销实践活动中具有深远的意义和重大价值。遗产地的“消费者教育”意识是对现代营销观念的发展和完善；“消费者教育”理论是现代营销理论的修正和补充；“消费者教育”活动是现代营销活动的新的领域。世纪年代以来，在消费者权益保护运动的带动下，越来越多的企业正自觉或不自觉地加入到消费者教育的行列，在倡导消费观念，宣传商品知识，引导顾客购买，净化市场秩序，保护消费者权益和自身权益方面取得了相当的成效。可以说，消费者教育已经被具有现代市场营销意识的企业作为一种有效的竞争利器，应用到了营销的实践中，作为全人类共同财产的遗产地更应该充分发挥“遗产地消费者教育”的利器作用。

旅游消费者在选择旅游目的地时要经过一个决策过程，包括认识需求、收集信息、选择评价、购买决策和购后感受。遗产地应重点了解目标顾客在认识需求和收集信息两个阶段中的消费者行为，有目的、有计划、有组织地传授有关消费知识和技能，将遗产地的相关知识、遗产地的特色等信息传达给旅游者，使旅游消费者了解遗产地，激发旅游者对遗产地的兴趣，从而作出购买决策；遗产地消费者教育还有利于我们更好地发现旅游者的需求，从旅游者的需求出发制定合理的营销和服务方案，让他们获得满足，从而提高遗产地的美誉度，促进遗产地的销售。

（五）构建和谐社会的客观要求

和谐社会的本质特征是人与自然、人与社会和谐相处。人与自然、人与社会和谐相处，客观上要求我们不仅生产发展、生活富裕，而且还要有良好的生产、生活环境。遗产地的“不可再生”和“不可替代”性正体现了和谐社会的要求，遗产地本身就是和谐的产物。开展遗产地旅游消费者教育，营造全社会保护世界遗产氛围，开展遗产地保护工作，同样体现着和谐的要求。

我国开展遗产地

   

旅游消费者教育的有效途径

（一）媒体教育

报纸、杂志、广播、电视四大传统媒介是消费者接触最多且覆盖面最广的宣传手段。报纸传播信息量大、真实性和可靠性大，具有较强的读者选择性和地域范围选择性；杂志印刷质量高、实际阅读率高、目标对象明确；广播传播广且受众广泛；电视声像结合、表现丰富、注意率高、覆盖率高。四大媒体各自的优点应得到充分的发挥，教育游客，提高消费者素质、改变消费观念，从而具体来讲，报纸应及时报道世界遗产的最新动态，让人们时刻了解遗产地的情况。杂志应开辟专栏，介绍世界遗产地概况、破坏情况和保护措施。广播应制定遗产地保护专题节目，并长期定时播出，覆盖广泛的听众。电视媒体则可结合知名节目，如社会记录、今日关注、百家讲坛开展遗产地审美教育，聘请专家介绍新产品或新技术，并开通热线电话请旅游消费者现场咨询，举办遗产地知识擂台赛等，教会消费者如何欣赏遗产，提高旅游消费者审美情趣，让旅游消费者感受到遗产地的美。

此外，随着科学技术的发展，网络媒体得以诞生并给消费者教育提供了很好的途径。据CNNIC（中国互联网络信息中心）的第十九次中国互联网报告称，截至年月底，我国网民人数达到了.亿，占我国人口总数的.%。网络媒体受众多、互动灵活、直观形象、内容丰富，国家可通过网络媒体建立遗产地保护专题网站，介绍遗产地知识、适时遗产地情况报告等。媒体宣传，最主要的任务就是营造全社会保护世界遗产的氛围，掀起全社会保护世界遗产热。

（二）加强政府立法

迄今为止，我国还没有关于遗产地的保护的专门政策法规的出台，不断地在痛惜某某地方的遗产遭破坏、某处的世界自然遗产上又新建了人文景观，但是我们就是很难看到哪个人或哪个组织因为破坏行为而接受了惩罚。如何持续、有效地保护世界遗产？最重要也是最根本的，那就是要将世界遗产的保护纳入制度化轨道。

政府机构立法可从以下几方面着手解决遗产地消费者教育问题。要吸取国外相关规定和条例的精髓，因地制宜地订出符合国情的“世界遗产保护管理条例”，依法保护世界遗产。建立统一的世界遗产管理委员会，改变中国文化遗产和风景名胜区分别由国家文物局、建设部管理的多头领导局面，从而使遗产地消费者教育工作更加可行。利用世界遗产保护日，进行一些全民的普及性遗产地知识教育与宣传，让教育能覆盖更广阔的群体，把遗产日作为动员日，动员社会组织、全体公民积极参与到文化遗产新的保护体制中来。设立遗产地消费者教育专项基金，培养遗产地消费者教育的专门人才。通过法律法规调节游客的出游时间，避免遗产地游客短时间急剧增加带来的破坏。加强立法宣传。例如在遗产地积聚的地方设立遗产地保护知识宣传点，招募有着丰富遗产地保护法律法规的人员担当义务宣传人员，提高旅游者的保护意识，让法律保护真正落到实处。

（三）制定“遗产地旅游消费者教育”长期战略

景区景点管委会是遗产地的直接管理和监控者，同时也是遗产地消费者教育的主要承担者。遗产地消费者教育应贯穿于遗产地营销的全过程，并成为遗产地的一项长期战略任务。为此，遗产地要相应地制定整体规划，系统地确定旅游消费者教育的战略目标、重点、步骤和措施，建立独立的旅游消费者教育营销职能机构、配备专业化的营销管理人员，统一策划，从整体营销上贯彻旅游消费者教育理念，科学配置旅游消费者教育资源。

景区景点管委会可开展的旅游消费者教育工作有：制定完整的消费者教育计划，使遗产地消费者教育工作长期、稳定的开展。向游客发放包含遗产地保护知识的宣传资料，每位游客都希望更多地了解遗产地的相关知识，宣传资料便成了他们的首选。因此，宣传资料应承载遗产地消费者教育的宣传工作，在推介产品的同时达到教育消费者的目的。在遗产地内悬挂醒目的遗产地保护宣传标识，或者写一些警示性的语言，以达到对消费者进行教育的目的。

建立严格的管理体制，充分重视遗产地形象的树立。遗产地不能只顾眼前的经济利益，应该站在社会的角度，立足于长远的发展。要严格控制景区客流量，充分考虑景点的承载能力。同时，遗产地还应建立严格的景区商贩准入制度，制定商贩准入标准，并加以适时监督和管理。合理规划遗产地的景点，最大限度地满足游客的参观，防止游客由于麻烦而不能参观到所有景点产生抱怨，从而对旅游地进行破坏。

聘请专业的专家学者，定期向游客讲授遗产地保护的相关知识，给予遗产地周围居民、旅游消费者最权威的教育。设立遗产地旅游消费者中心（游人中心），将遗产地的知识突出在游人中心进行详细的介绍，给予旅游者最权威的解释，避免一些导游人员偏离实际讲解导游词，在增长消费者知识的同时也要激励导游人员不断提高自身涵养和素质。为遗产地消费者教育工作的开展提供支持，例如赞助拍摄遗产地保护专题宣传片、提供遗产地维护资金等。

培养社区居民加入导游人员行列。如今在不少遗产地，由于导游人员不了解遗产地历史沿革而出现乱编导游词讲解的现象，解决这类问题的有效办法便是让当地居民参与到导游讲解的行列中来，他们对遗产地的发展是最了解的，景区景点管委会就应该提供对社区居民的培训支持。充分利用网络这一遗产地旅游消费者教育载体，宣传遗产地特色，建立遗产地网络交流平台。例如，峨眉山近日推出的电子杂志便是充分利用网络开展的旅游消费者教育方式，它通过网络将遗产地适时动态、各季节景观传递给旅游消费者，教会旅游消费者如何欣赏遗产地的自然风光和文化内涵，得到了网民的一致好评。

（四）提高导游人员素质并引导旅游消费者科学旅游消费

作为旅游服务中“人”的因素的导游员在旅游者的旅游审美活动过程中有重要的传递、引导、调节作用，以帮助旅游者满足审美需求，实现深层次的审美享受。引导旅游消费者科学消费，导游人员主要有以下四方面的工作：导游人员以身示范，影响旅游消费者行为。导游人员具有一般消费者的属性，他们的举动会对游客的行为产生一定的影响，导游人员应监督游客行为，及时制止游客破坏行为。导游人员都需经过一定的考核后才能进入遗产地工作，他应该更懂得如何保护世界遗产，对游客不当的行为应适时指出和制止。引导游客形成正确的消费行为习惯。导游人员除了告诉游客不能怎么做以外，还应告诉其应该怎么做，使他们将保护世界遗产作为一种习惯和自身内在的品质，时刻将遗产地保护铭记于心。提高遗产地导游人员素质。遗产地导游人员除了承担一般导游的职责外，还应该掌握各种遗产地知识，让游客感受到遗产地的美。

（五）加强遗产地旅游相关组织责任感

遗产地旅游相关组织包括旅行社、宾馆饭店、旅游纪念品生产商等，这些组织的发展同遗产地的发展紧密相连。旅行社、宾馆饭店应营造遗产地保护氛围。旅行社、宾馆饭店应通过宣传资料、房间布局等体现遗产地特色；旅游纪念品生产企业则应注重文化产品的开发，宣传遗产地文化。提高内部从业人员素质。遗产地旅游相关组织同导游人员一样具有示范作用，只有当从业人员懂得珍惜遗产地，他们的行为才能给消费者正面的影响。不定期的开展遗产地保护相关活动，调动员工及社区居民的参与积极性。

（六）消费者协会充分发挥教育能力

旅游宣传营销的途径篇6

关键词：网络营销；旅游景区；现状；对策

中图分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 18-0000-02

一、旅游景区网络营销的概述

（一）网络营销的定义

知名网络营销专家白莲先生曾经这样解释：“网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网来更有效地满足顾客的需求和欲望，从而实现企业营销的目标的一种手段。”我们给出旅游景区网络营销的定义是：“景区营销团队将信息技术、电子通信技术与企业购销网络系统进行有效的整合，并将旅游景区的地理知识、旅游信息等利用互联网平台进行展示，从而最终达到营销目的的过程。

（二）网络营销的特点

1.信息有效整合为一体，让消费者快速而又方便了解景区信息

旅游景区网络营销的核心内容便是旅游6要素加以整合并通过互联网销售的过程，即景区如何将吃、住、行、游、购、娱的信息资源进行有效的整合，投放到互联网上进行宣传、销售，最终满足消费者的旅游需求。景区网络营销所强调的是，如何使消费者便捷的购买商品，如何使企业提供完善便的售后服务，如何使生产者和消费者建立方便、有效的沟通。因此，传统营销相对于网络营销最大的特点是在于跨域时间和空间，让消费者能够对景区、旅游目的地有全面的了解，方便制定旅游计划和做出旅游购买决策。

2.宣传效率高，短期内达到营销目的

旅游业是敏感度较高的行业，弹性较大，受天气、时事、政局等诸多因素的影响。因此，利用旅游业的弹性将景区和网络流行的新亮点进行整合，通过互联网进行宣传，在短期内达到营销目的，已然成为旅游景区营销的新趋势。张家界旅游景区网络营销就是一个比较成功的短期网络宣传案例。2009年底，电影《阿凡达》席卷全球票房，获得国内外的一致好评。影片中“哈利路亚山”即悬浮山的原型便是张家界景区内的“乾坤柱”。张家界景区抓住了这次机遇，将“乾坤柱”改名为影片中的“哈利路亚”山，并将其策划成网络微博广告。张家界景区的这一做法迅速引起了媒体和民众的广泛关注和探讨。央视主持人白岩松更是对此事以一期的节目来讨论。伴随着舆论的一片哗然，张家界景区成为媒体和大众关注的焦点，进而影响潜在客户群进行旅游决策，使景区的接待量在短期内有大幅度的提升，最终达到了营销的目的。

二、大奇山旅游景区网络营销的手段

桐庐大奇山旅游景区的网络营销主要依靠四种途径来实现。一是通过搜索引擎对大奇山景区进行搜索，在百度和谷歌等著名的搜索引擎中以“大奇山国家森林公园”为关键词直接进行搜索，可获取旅游交通、住宿、景区景点、餐饮、购物、休闲娱乐、旅游线路以及其他旅游相关信息。二是通过专业旅游网站搜索，如携程、去哪儿，桐庐旅游网。三是通过本地和外地的旅行社网站来了解景区信息，如登录浙江中旅假日有限公司的网站，我们就可以获取详尽的大奇山景区信息。通过这些途径，消费者可以非常便捷地了解大奇山景区的景点特色、交通状况、食宿信息等。四是营销手段是“网络团购”。网络团购以其便捷、价格优惠等特点受到了越来越多消费者的青睐。网络团购的主体消费群为青少年和青年，他们的时间弹性较大，旅游需求旺盛，但经济基础相对薄弱。大奇山的网络研发人员就抓住这一特点，与国内一些著名团购网站（如桐庐拉手网，美团网，糯米网）进行合作，将景区消费价格降低，以此来吸引客户。另外，迎合微信热潮，利用微信平台进行营销。桐庐享受生活是专业的网络广告公司，利用现在大热的微信平台，向民众提供桐庐县内的各种优惠活动。大奇山景区营销人员利用这一新途径，在微信平台上发出各种优惠信息吸引消费者。

三、大奇山旅游景区网络营销存在的问题

（一）旅游景区官方网站缺乏特色

旅游景区官网是景区管理层通过互联网提供景区有关权威信息的重要平台，也是景区与消费者之间沟通的重要桥梁。国内旅游景区官网中比较有特色和创新性的就是“乌镇旅游官方网站”。乌镇旅游官网最大的特点是在网站的首页面将图文和视频按消费者旅游6大需求要素整合排列，使消费者一目了然的了解景区大致情况，从而快速获取景区信息。桐庐大奇山景区网站首页以文字解说为主，介绍了景点的大致情况，没有按需求区分板块，并且提供的信息还不够详细。如旅游交通这一重要要素，对于以公共交通为主的客户群体，只用简单的文字在网页上介绍了从桐庐长途汽车站到大奇山乘坐的公交，并没有说明公交班次间隔时间，最早和最迟的般次时间。乌镇旅游官网最大的特色是开创了国内虚拟旅游的先河，按照景区内的景点做成虚拟的网络乌镇景区景点，让游客身临其境地感受到了江南水乡的风采。大奇山只是通过图片和文字，对景区内的景点做了简单的介绍，并没有独到之处和吸引人眼球的亮点。

（二）网络营销人员缺乏旅游专业知识

旅游景区网络营销过程中需要一些计算计专业工作人员，进行旅游景区网络营销策划。但是往往IT专员会缺乏一定的旅游专业知识。据笔者了解大奇山景区的营销IT员并不是旅游专业毕业，对旅游知识没有系统的掌握。因此，大奇山旅游景区的一些旅游活动策划还存在一定的问题。工作人员在营销时，着眼点只是放在景区内，而忽略了其它旅游6要素。景区并不是一个孤立的个体，而是旅游目的地的一部分，所以在策划过程中要让消费者感受到全方位的完善服务，而不是单单的侧重景区本身的营销。

（三）网络营销缺乏目标客户市场定位

沪杭地区旅游者是大奇山景区的客户主体，景区却并没有针对这些目标群体，策划一些相关景区活动来吸引更多的客源。大奇山景区在进行网络营销过程中，并没有充分了解顾客的需求，提供较为完整的目标客户群体需求信息。另外，针对不同的国家和地区，也没有注意目标客户的特殊需求，例如针对港澳台地区游客的网页版面并没有设置繁体字版来满足游客的特殊需求。

（四）网络营销的方法单一，缺乏多样化新媒体营销

旅游景区网络营销不是简单的把景区的信息放置到网络上，而是相关旅游资源的大整合，利用多种手段进行营销，包括形象的宣传，广告的策划，景区内容的创新，在线的人员咨询和销售等。大奇山旅游景区通常是将企业简介、旅游线路、酒店预订、票务处理的信息放置到门户网站和旅游网站上，并没有制订全方位的营销策略、利用各种新型媒体进行多渠道网络化营销。

四、桐庐大奇山旅游景区网络营销的策略

（一）针对旅游官网的建设，创建有特色、有创新的旅游景区官网

旅游景区网站是一个景区门户平台，是相关旅游企业和景区，旅游消费者和景区之间的桥梁。旅游业是典型的服务性行业，旅游官网也更应以服务为本。如何在以服务为本的理念中，创新网站建设。乌镇可谓是国内旅游景区网络营销的鼻祖，创造了虚拟旅游，将乌镇景点景区按实例制作三维立体图，让消费者提前领略到景区迷人的风采。大奇山是自然人文景观，最大的特色是每个季节风韵各异的景色。工作人员可按四季不同的景色制作成极富景区特色的旅游页面，先以图文来解说，再制作成3D虚拟旅游景区，同时配上带有音频的景点讲解（这一方面是有别与乌镇虚拟旅游）。在视觉和听觉的冲击下，消费者的旅游欲望被激发，从而促进旅游者做出旅游决策。网站营销人员要对网站的内容及时更新，以保证旅游者获得最新的信息。

（二）针对大奇山景区网络营销的工作人员加强旅游专业知识培训

定期开设一些旅游知识讲座，丰富大奇山景区网络营销人员的旅游地理知识、旅游交通知识、旅游餐饮知识等。除了定期系统培训以外，可以以“奖励旅游”的方式组织旅游专业知识竞赛，调动学习者的积极性，巩固景区工作者旅游专业知识。策划出好的旅游行程的基础是较好地掌握旅游地理知识和人文风俗知识。旅游者通过互联网制订旅游计划的目的是省时，省钱，方便。当工作人员以专业知识为基础进行景区网络营销策划时，能更好地了解消费者各方面的需求，最终达到景区的营销目的。

（三）针对目标客户群体制定相应的网络营销计划

目前，桐庐大奇山的客户群体以沪杭地区游客为主，这些客人大多是想来体验乡村生活和享受农家美味。针对这一特点，专门策划一个“沪杭”为主的旅游页面板块，在策划板块活动时应从“沪杭”客户的主要需求出发，提供一些当地特色的农家乐信息。桐庐被称为中国“最美的县城”，正被越来越多的国内外游客所熟知，客户群的范围也正在不断的扩大。针对不同国家和地区的游客，大奇山景区旅游官网应以各种文字来介绍相关信息，如繁体字、英文、日文、韩文等。

（四）结合景点、旅游目的地资源，拓展多元化互联网营销

如在著名的网站采用搜索引擎注册与排名、交互链接、信息、网络广告形式等对景区进行宣传。利用网上预订、网上调研、会员制、Email等个性化网络营销手段扩大大奇山旅游景区网络营销的范围。

参考文献：

[1]花金龙，郭英，罗开锋.旅游网络营销模式研究――以九江为例[J].企业经济，2009（10）.

[2]粟路军，黄福才，李荣贵.事件营销：旅游目的地营销的利器[J].旅游学刊，2009（5）.

[3]易兵，陈国生.我国旅游网络营销发展的现状与对策研究[J].商场现代化，2007（1）.

旅游宣传营销的途径篇7

信息化时代中，由于互联网信息量大，信息保留时间比较长，在网络中全天候的营销旅游业，能够不会受到地域空间的制约，可以便捷的向人们提供一些旅游服务，因此，在信息化时代中，借助网络优势，旅游营销可以不断的扩展自身的市场。如：旅游企业可以利用QQ、微博、博客等方式，销售更多的旅游商品。

一、信息化时代中旅游营销存在的问题

首先，目前，很多旅游网络营销主管部门虽然构建了网络营销网站，但是对旅游网络营销缺乏重视，认识不足，很多实施部门并没有真正的运用好网络营销网站，缺乏更新，甚至一些旅游企业缺乏相应的网络营销体系与管理制度，根本没有构建网络营销网站，进而阻碍了旅游业的可持续发展。同时，旅游网站需要很多景物介绍、视频资料、图片文字、音频资料等等，但是，目前，我国很多地区的技术和经济发展还比较落后，限制了旅游网络营销的可持续发展，导致网络基础设施建设比较滞后。信息化水平较低，基础建设不到位，导致有关信息传播与处理不当，造成了客户的流失，甚至出现了无法浏览资源的情况，对旅游营销的效果产生了很大的影响。

其次，信息时代中，旅游营销电子商务涉及很多法律法规，但是目前，我国电子商务中并没有得到统一的规划，普遍存在着法律法规不健全的问题，从而导致信息化时代中，旅游营销的健康发展受到了一定的影响，引发了很多法律问题。同时，作为旅游营销的主要载体，旅游网站基本上还处在信息传达方面上，建设比较滞后，没有对网络进行个性化设计， 缺少一些互动机制，没有提高个性化的服务措施，降低了旅游营销的效率，限制了旅游营销的健康、快速发展，无法满足客户的需求。另外，目前，我国大部分旅游企业营销方式缺乏有效的营销策略，营销方式与手段比较落后，如：很多旅游营销缺少和著名旅游门户网站的链接，没有对著名搜索引擎加以利用，在宣传网页中，内容比较陈旧，没有针对外国友人提供一些外文宣传资料，界面缺乏一定的吸引力和表现力，设置比较呆板，从而制约了旅游营销的进一步发展。

另外，信息化时代中，为了保证旅游营销的进一步发展，旅游企业的营销人员需要具备丰富的旅游知识，不但要充分了解电子商务运行与管理等方面的知识，还要懂得网站的建设，才能促进旅游企业的发展。但是，目前，旅游营销的从业人员缺乏综合知识的能力，不管是电子商务人才、计算机专业人才，还是旅游专业人才，知识体系相对比较单一，从而制约了旅游业的可持续发展，限制了旅游营销工作的全面展开。

二、信息时代中，旅游营销的创新方案

（一）提高旅游营销理念的重视程度，不断强化旅游基础设施建设

信息化时代中，传统的实体营销模式已经无法满足现代旅游业发展的需求。因此，为了促进旅游业的进一步发展，在信息化时代中，要树立旅游营销新理念，突破传统实体营销模式的限制，、利用互联网技术，转变被动等客、守株待兔的观念，将旅游信息渗透到千家万户中，创建一个安全、稳定的网络交易环境，积极开展旅游网络订票、订房等服务，为客户提供旅游便利。目前，我国中西部地区经济发展比较落后，旅游开发也较为落后，不但制约了旅游业的发展，还没有充分挖掘其潜力。因此，政府要加大投入力度，构建可靠的信息网络系统，为旅游开发提供支持，另外，为了构建优质、高效的旅游营销网站，要不断的强化旅游网络的基础设施建设，促进旅游网络营销的进一步发展，为旅游提供一个健康的运行载体。同时，要加强计算机等软件的研发，构建内部数据库，不断的丰富旅游信息，满足客户的实际需求。

（二）加大立法和执法力度，实现规模化经营，使旅游营销走进实用阶段

信息时代中，为了确保旅游营销的正常运行，就要严惩违法者，建立完善有关法律法规，强化旅游营销，创新网站服务。因此，为了使旅游营销健康、有序、快速的发展提供一个公平规范的法律环境，在立法和执法上，政府要加大力度进一步健全相关法律法规，加强旅游营销的立法和监督，加大执法力度，在网络市场准入制度、合同认证、知识产权保护、执行和赔偿以及交易监督等方面要制定相关的规则，为旅游营销营造一个安全的发展环境。同时，要充分利用网络优势，避免重复、各自为政，要突出旅游产品的竞争力，实现规模化经营。并且，为了使旅游营销真正进入“以旅游者需求为中心”的实用阶段，要培养稳定的客户，积极推广网上社区，让消费者自主选择交通工具、旅游目的地、饭店等。积极推行电子票务，与交通部门密切合作，将网站过客转变为固定顾客。

（三）设计个性化、针对性的旅游产品，借助各种途径与手段，培养专业型人才

旅游宣传营销的途径篇8

关键词：电子商务；营销战略；品牌提升

1 网络时代的旅游电子商务发展分析

互联网在人们的生活中所占的比重越来越大，面对日新月异的市场经济，网络化的潮流已经席卷全球，而信息网络化的发展对以中介为传统功能的旅游市场尤其是旅行社的冲击也是有目共睹的。在这一新兴竞争方式的呼唤下，旅游电子商务也随之兴起。

然而，我们也不能忽视，旅游电子商务的发展在一定程度上弱化了旅行社提供基本旅游信息和相关业务等传统职能。那么，在传统经营方式已不适应网络经济发展的情况下，我国旅游经济应该如何充分利用这一新的资源形势来推进我国旅游产业的发展，这就成了一个不可回避的现实问题。

2 旅行社借助旅游电子商务开展营销战略规划分析

2.1 旅游电子商务的渗入对我国旅行社的影响

旅游电子商务是指旅游企业应用电脑和现代通讯技术，通过互联网，调整企业同消费者、企业同企业、企业内部关系，从而扩大销售，拓展市场，并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。

随着信息技术的发展，全球电子商务发展日益迅猛，越来越多的旅游产品供应商在网上建立自己的主页，尝试网上促销和产品直销。饭店预定、航空服务、汽车租赁、旅游线路等旅游产品大量出现在网上销售，其中机票业务占交易额的绝大部分（80%）以上。在我国，旅游电子商务前景尤其被看好，不论是网上企业还是网下企业，纷纷涉足其中，携程旅游网、华夏旅游网、青旅在线等不胜枚举。在互联网发展的潮流中，旅游电子商务日益渗透到我国旅行社经营的方方面面，是推动旅行社发展不容忽视的中坚力量。

众所周知，与其他有形产品相比，旅游是一种典型的小额贸易，每次交易的内容和金额各不相同，但批次很多，交易过程比较复杂，传输的信息量很大，中间环节又多，需要大量手工劳动和频繁使用电话、传真等通讯工具，费时费力。利用电子商务则可以使旅游企业建立一个对全世界公众开放的网上营业场所，避免了时差和地域上的限制。同时，买卖双方的意愿通过网上交易表格统一、固定和规范的表达，或利用E-mail等网络通讯手段进行有效协商，可以大大降低交易成本中高昂的长途电话费。

2.2 我国旅行社如何运营和维护网站品牌建设

那么，针对我国旅行社发展现状，在因特网高速发展的今天，如何更好的提升我国旅行社在社会经济中的地位，实现长远发展，更好的应对旅游电子商务渗透所造成的影响，这给各大旅行社在新时期的发展战略提出了一种新的思维方式。那么，旅行社究竟应该从哪些方面着手来运营和维护网站品牌建设呢？

（1）打破传统的宣传促销方式，实现网上促销。传统的宣传仅仅只是靠张贴宣传海报，印发旅游宣传小册子，以及员工与游客面对面咨询等相关方式，不仅宣传的效果不是太明显，更造成了旅行社成本的提高以及人力资源的浪费。然而，如果实行网络促销，则往往可以取得事半功倍的效果。旅行社可利用自己的网站集中大量的旅游信息，并进行分类编辑，方便上网者查找。

同时，还要建立一个完善的旅游信息库。如中国旅游网、携程旅游网站等。尤其是携程旅游网站，建设得非常成功。它采用硅谷的运作模式，不仅有明确的电子商务概念和思路，提供旅游咨询、在线行程预定和支付，并且在一定程度上也较好地整合了旅游服务资源和技术服务资源，为更广大的旅游者提供个性化的服务。

（2）利用网络分类提供大量旅游信息，推出更多个性化需求的旅游产品。现在的旅游者消费逐渐走向成熟化，他们越来越不满足于传统的“景点＋交通＋饭店＝旅游线路”这一简单做法，而在很大程度上更倾向于寻求个性化和专门化的旅游服务和旅游产品。于是，在这种情况下，各大旅行社就必须要针对消费者这一心态，开发出更多有针对性、有主题、有重点的旅游线路，并可针对消费者的喜好，提供各种不同形式的旅游服务。

（3）利用网络建立客户档案，加强旅行社售后服务功能的延伸。各大旅行社应该利用计算机建立相应的客户档案数据库，记录客户的每笔消费帐目、喜好、联系方式等相关信息。通过各种途径加强对客户进行跟踪服务，热情耐心的帮客户解决好旅游过程当中面临的各种问题。

（4）强化网络服务内容、范围和品质的比拼。旅游网站和频道全国已有几百上千家，而无论是企业网站还是门户网站，要想活得好，就得在服务内容、范围、品质上有所突破和发展。旅游企业是服务行业，旅游网同样也是服务行业，“得服务者得天下”是网站的竞争关键。目前的许多企业旅游网站和许多旅游企业一样，除存在经营定位模糊的弱点外，还存在着“单兵作战”所带来的预订内容范围过于狭窄的通病。80％的旅游网站以地方信息和本社信息为主，服务范围也局限于区域性，这样互联的优势难以体现。　（5）建立企业内联网。国际互联网是一个开放式的无政府状态的资源共享网络，任何进入Internet的访问者都可以看到网上信息。与国际互联网相对的是企业内联网，即是“在母公司与子公司以及业务密切的单位之间，可以用因特网，再加上一定的保密措施后建立的只供内部使用的局域网”。企业内联网对信息要求很高的企业是必需的，同时，小范围的信息高速流通有利于避免信息资源流失和由于信息过于庞杂而无法获得有用信息，增强企业的市场竞争力。

（6）加强旅行社内部机制改革，促使其向复合型经济形式转变。网络的应用，可以在某种程度上提高旅行社的运作效率，减少其人力资本，特别是利用电子邮件和电子订单进行网上采购和预订，不仅可以节省大量时间、人力和联络费用，而且修正容易，减少了由于计划采购量和实际采购量之间的差异而引起的纠纷。

各大旅行社可根据自身的实际情况，加强对自身体制的革新。比如，可以建立导游员和各类人员的数据档案，定期对员工进行相关的培训，提高员工的服务意识和服务态度。也可建立网上培训课程，供分散在各地工作的员工随时随地学习。如此，内部网络可使旅行社内部管理信息畅通，透明度加大，使旅行社的经营管理水平更上一个台阶。

3 我国旅行社借助实物旅游产品提升自身品牌的途径

在网络化席卷全球的今天，各旅行社除了借助电子商务这一契机加强自身网站品牌建设的运营和维护外，也不能忽视实物旅游产品的推广对提升旅行社整体品牌的影响。那么，旅行社究竟需要从哪些角度来推广实物旅游产品呢？

3.1 树立品牌意识，凝练公司的文化内涵

旅游宣传营销的途径篇9

制定发展定位及发展策略（1）制定正确的发展定位。铁路旅游企业应以科学发展观为指导，围绕铁路多元化经营“高度融合”和“一体化、网络化、规范化”要求，用足、用好、用活国家、地方政府的政策和铁路的优势资源，打造铁路旅游拳头产品，提升品牌认知度。一是依托铁路客运资源，拓展延伸服务项目，成为铁路客运营销的窗口、客运产品的补充、客运创收的途径。二是通过实施多元化经营、市场化运作，做大国内、国际旅游及相关业务，成为铁路多元化经营的支柱产业。三是通过发挥专业优势，扩展服务功能，提高服务质量，为铁路商(务)旅(游)和会(议)展(览)提供全方位、高质量的服务。（2）采取有效的发展策略。铁路旅游企业应在正确的发展定位下，研究制定并实施有效的发展策略。一是坚持加快发展与安全发展并重。安全是最大的经济效益，必须正确处理好加快发展和确保安全的关系，增强旅游安全意识，将确保游客的人身和财产安全作为重中之中。二是坚持发展自营与规范合作并举。一方面，通过提高直属旅游企业自行收客、自行组团的比例，提高旅游收入毛利率；另一方面，在加强管理的前提下，吸收发展加盟旅游企业，通过联营合作形式，扩大铁路旅游企业的经营规模和市场份额。三是坚持业务经营一体化、资源效益最大化、自营产品特色化、旅游服务差异化的经营原则，增强销售能力，提高服务质量，培育核心竞争力，增强市场竞争能力。四是坚持“有所为、有所不为”的原则，结合铁路旅游企业实际，扬长避短，巩固团队旅游市场、扩大专列旅游市场、打开散客旅游市场、占领路内商旅(会务)市场。

（1）加快综合门店建设。截至2012年年底，上海铁路局下属旅游企业开设的旅游综合门店仅50个，与地方旅游企业相比还有较大差距。为此，有关铁路旅游企业应加快综合门店建设，在区内省会城市及主要旅游城市形成较为合理的门店布局，使综合门店成为旅游业务咨询和旅游产品销售的主渠道，成为“上铁国旅”品牌统一店招、统一风格、统一形象、统一流程、统一标准的服务窗口。同时，不断提升门店销售能力，积极拓展门店车票、机票代售等业务之外的相关业务。（2）加快网上销售平台建设。开发网上销售系统，实现上海铁路局所有旅游产品的网上销售和在线支付，不断提高综合门店和网上销售散客人数占自主旅游专线产品、专列旅游产品销售总人数的比例；优化旅游门户网站，使之成为宣传旅游企业形象、展示旅游产品和服务的窗口。同时，全面实现前台销售和后台操作的前后台分离业务操作模式。（3）加大营销宣传力度。加大产品宣传和广告投入，通过编印产品目录、印发产品海报、在主流媒体上产品广告、利用网络和报纸组织宣传报道等，加大产品、品牌的宣传和推广，扩大社会影响和营销效果。同时，发挥铁路多元化经营的协作机制，加强对外的营销宣传。（4）加强销售人员队伍建设。整合现有人力资源，通过培训和转岗，充实、加强门店销售接待人员和客户销售专员队伍；采取灵活的机制，积极引进能力强的销售人员，并实施动态调整；修订、完善中介奖励办法，发展兼职销售队伍，鼓励兼职销售，促进全员营销。

（1）充分利用铁路旅客列车资源，发展专列旅游。专列旅游是铁路旅游企业的特色产品，也是拳头产品。近几年，上海铁路局每年开行100多趟旅游专列，如开行到江西井岗山、山东枣庄的红色之旅专列，针对老年人的夕阳红专列，以及清明节的踏青扫墓专列等旅游列车，取得了较好的经济效益和社会效益。铁路旅游企业应积极争取车辆、客运等部门的支持，组织多开并开好特色旅游列车；全力推动旅游列车的开行从分销资源向分销产品转型，从相互竞争向联合共赢转型，从各自为战向集中采购、资源共享转型，并积极利用铁路网络旅游合作机制，探索与其他铁路局合作“套跑”开行旅游列车和共同组团、相互交团，不断提高列车资源的使用效率和经济效益。同时，加大市场调研、产品策划、市场营销和客源组织力度，不断提高专列旅游的自行组团、自行收客的比例，努力将专列旅游打造为受游客欢迎的旅游方式，使旅游专列成为铁路客运产品多样化的重要补充。（2）充分利用列车资源，开发专线产品。充分发挥团体票集中受理的资源优势，重点开发以铁路旅客列车为交通工具的热门地散客旅游专线和自助旅游产品，并逐步将其打造成“上铁国旅”的拳头产品和区域的品牌产品；以票务资源为纽带，逐步扩大与同行业务合作的领域和范围，积极推进共同开发或联合运作旅游组接团业务，以增加团体票的附加值，提高票务资源使用效益。（3）充分利用既有空间资源，开展增值服务。积极利用既有的旅游专列车底、车站旅游咨询点、铁路车票代售点等空间资源，通过车厢冠名，引入广告，销售旅游纪念品，机票、景点门票、汽车票、等，拓宽经营领域，开展增值服务，提升综合效益。（4）充分利用品牌和签证资源，开拓合作业务。利用铁路旅游企业的品牌优势，加强与地方旅行社、景区办事处及民航企业的合作，开发“空铁联运”、“路铁联运”等产品，大力发展散客旅游业务；利用铁路旅游企业的出境签证资质，发展出境旅游业务。（5）充分利用内部市场资源，扩大经营业务。积极争取政策支持，不断扩大承揽铁路局内单位职工疗养、休养、奖励旅游及公务考察等业务范围，并发挥好专业优势，提供优质服务；逐步提高会务、展览业务的经营、服务能力，从铁路局内向社会延伸，力争使会展业务成为旅游企业新的效益增长点。

（1）加强自营出境旅游产品研发。研究出境市场，研发自营出境旅游产品，增加铁路旅游企业自营出境旅游线路；争取出境组团资质，探索自主经营和合作经营出境业务的发展模式，力争省会城市的铁路旅游企业都能开展出境业务。（2）不断创新常规旅游产品。加大高速铁路旅游产品开发力度，不断推出迎合市场需求甚至引领长三角地区高速铁路旅游市场的常规旅游产品，做好、做响高速铁路、动车组列车自助游品牌；加大与地方同行旅行社的合作力度，积极代销其畅销产品。同时，不断加强常规产品和客户资源管理，建立资源共享的产品库和客户资源库，并及时、动态更新、调整。（3）积极探索特色旅游产品和自助旅游产品。采用“点(景区、景点车站)－轴(旅游线路)－圈(专列旅游带、旅游圈)”的模式，以点串线，以线带面，在苏、浙、皖、沪地区推出若干条个性鲜明、一线多站、适销对路的铁路旅游环线产品、自由行产品、专列观光专线；依托具有资源互补性的区域旅游产品，打造都市风光、文化体育、生态、山水、园林、古镇、民俗等跨区域特色旅游产品；充分利用区内铁路博物馆、动车客车段、车站等资源，探索、开发铁路题材旅游产品。（4）不断丰富地接旅游产品。以上海迪斯尼乐园建设为契机，提前规划、主动研发以“迪斯尼”为题材的系列地接产品；充分利用所在地区的旅游资源和铁路客流集散量大的特点，在区内主要铁路客运站建立旅游集散中心(点)，开展地接业务；加大沪、杭、苏、锡、宁等城市、景点短途旅游的营销和收客，扩大“一日游”等短途旅游业务。

（1）强化经营风险控制。建立企业风险管理机制，最大限度地降低经营风险；建立完善项目开发、合同签订、大额资金使用前的风险评估、跟踪制度和责任追究制度，将风险管理贯穿于决策和经营全过程；进一步落实全面预算管理，提高经营活动分析质量，落实节支降耗措施，严格控制成本支出。（2）加强安全风险管理。以旅游组织中的交通、食品卫生、人身安全为重点，健全管理制度，建立以风险识别与控制为核心的旅游产品安全风险评估和控制管理体系，重点抓好旅游列车食品卫生安全、租用车辆交通安全和旅客旅行途中人身财产安全，提高安全管理的针对性和有效性。建立健全旅游安全预报、突发事件预警和信息畅通、应急处理机制，落实安全事故报告和责任追究机制。（3）提高旅游服务质量。以贯彻《中华人民共和国旅游法》为抓手，不断加强旅游质量宣传教育，强化员工的服务质量和窗口意识，规范服务标准和作业流程；进一步加强诚信体系建设，落实“阳光价格、诚信服务”要求；以参加旅行社等级评定和组织开展游客满意度测评为载体，健全、完善质量监督和投诉处理机制，不断提高服务质量，维护企业良好形象。（4）推进体制机制创新。积极探索适应旅游业转型发展要求的经营管理体制，以精干高效为原则设置机构、配备人员，实现从管理型向经营型转变；完善分配机制，建立体现个人收入与企业效益密切挂钩、多劳多得的分配模式，更好地调动员工的积极性；完善用人用工机制，积极探索建立劳务用工转职晋升机制，努力创造育人、用人、留人和有利于人才脱颖而出的良好环境和氛围。

旅游宣传营销的途径篇10

关键词：文化旅游 形象 知名度 对策设计

中图分类号：F592 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2016）03-148-02

随着我国经济的发展，人们生活收入水平的大幅提高，加之节假日经济的推动，旅游已经成为我国居民消费的新热点，有着巨大的生命力和市场潜力，并且已展示出良性的发展空间和巨大的前景。在旅游市场竞争日益激烈的今天，打造城市的旅游品牌，丰富城市的文化底蕴也成为了城市旅游发展的新途径。秦皇岛市历史悠久，是全国首批14个沿海开放城市之一，中国北方重要的对外贸易口岸，国务院批准的全国甲级旅游城市。同时，秦皇岛市还享有京津冀后花园的美誉，不仅拥有旖旎的自然风光，还有丰富的地理历史文化资源，因此将秦皇岛市的旅游业发展与当地富有的文化产业结合起来，打造有个性有特色且多样性的城市旅游品牌形象将为该市旅游业发展打开新局面。

一、秦皇岛市文化旅游调查

1.秦皇岛市文化旅游形象受众调查。

调查目标：对秦皇岛市旅游形象的认知途径，自然和人文旅游景点的知名度，以及秦皇岛市特有的民俗文化知名度等几个方面展开调研。

调查对象：到秦皇岛市旅游的河北省境内外游客

调查方式：课题组成员利用暑期在秦皇岛市文化旅游景点发放调查问卷以及网络调查问卷，共发放问卷200份，回收183份，有效率为91.5%。

2.针对游客的调查。

（1）游客基本情况调查。本次对游客基本情况的调查，游客性别比例，男女分别占总人数的52.6%和47.4%，从游客的年龄分布25～45岁的游客占63.7%，在教育背景方面拥有大专学历的游客占游客总人数的35%，拥有本科以上学历的游客占游客总人数的23.5%；从职业构成角度来看，首先企事业人员占出游游客总数的27.3%；其次是国家公务员占到16.2%，农民出游人数相对较低，占1.7%。从收入角度来看，2500元到4500元月薪的人群占样本总数的39.7%。受调查者中第二三次来秦皇岛的游客占到游客总数的31.1%。

（2）游客对秦皇岛市文化旅游形象认知途径调查。

从上图中可以看出，游客对秦皇岛市文化旅游形象认知的途径以电视广播宣传为主占到51.7%，从报纸书籍中对秦皇岛市文化旅游形象介绍的游客占34.9%，还有网络的宣传加上旅行社的宣传等也占到三分之一左右。可见，电视广播，别人介绍以及书籍与网络是外地游客对秦皇岛文化旅游形象产生认知的主要途径。

（3）秦皇岛市部分旅游景点知名度调查。

由以上图表可以看出，秦皇岛市部分旅游景点知名度的排名，北戴河南戴河属国内知名的旅游度假胜地，知名度可达到100%。天下第一关即山海关等景区也因其厚重的长城文化底蕴而家喻户晓。其他文化旅游相关的如孟姜女庙，老龙头景区等也有一定的知名度。王家大院和故居等则排名靠后，秦皇岛市的旅游形象以自然风光为主的旅游景区知名度远高于以人文历史等为基础的旅游景区。在调查中还随机访谈了一些游客，大部分受访游客对文化旅游表示期待不高。可见秦皇岛市尚未形成统一的文化旅游形象。

（4）秦皇岛市民俗文化知名度调查。民俗文化是文化旅游形象建设的重点之一，秦皇岛市拥有昌黎民间音乐、民间舞蹈以及多种传统手工艺等丰富的民俗文化，其中抚宁吹歌和昌黎地秧歌被列为部级非物质文化遗产，此外还有昌黎民歌，抚宁太平鼓，青龙猴打棒等以及昌黎赵家馆饺子制作技艺

由上表可见，秦皇岛市虽然拥有丰富的民俗文化，但是知名度较低，两个部级非物质文化遗产抚宁吹歌和昌黎地秧歌比例相对其他较高，但是普遍都低于30%。因此需要大力发展和宣传秦皇岛市特有的民俗文化，打造民俗文化一条龙旅游，带动民俗文化相关产业链发展。

二、秦皇岛市文化旅游的分析与对策

通过以上调查得知秦皇岛市文化旅游形象（下转第152页）（上接第148页）还处于零散模糊阶段，没有形成统一的形象鲜明的文化旅游形象。游客对秦皇岛市文化旅游的了解不多，了解途径单调。虽然秦皇岛市拥有丰富的历史文化以及民俗文化，但没有构建有特色的品牌认知，游客旅游意愿不强。由此，提出以下建议：

1.人―地，感知形象设计。视觉感知形象设计，寻找文化旅游形象大使，吉祥物等。听觉感知形象设计上，可以推出冀特色的杂剧，民间曲艺等，触动游客听觉感知。味觉感知形象设计上，可以推出有沿海特色的食物，餐饮不断创新，体现地方文化内涵，形成像古城包子等老字号系列，与民俗文化结合，创造独特品牌。

2.淡季旺季相结合的文化旅游。夏季秦皇岛市旅游旺季短、淡季过长的问题，长期以来一直困扰着旅游业游客，根据调查可推出民俗旅游专线产品以各具特色的服饰、饮食、居住习惯、丰富的民俗旅游节庆及精彩纷呈的民间歌舞来吸引游客。同时开发民俗观光村，双休日“住农家房，吃农家饭、干农家活、享农家乐”等系列活动，平衡秦皇岛市文化旅游的淡季旺季，加大淡季旅游产出，形成季节性的特色文化旅游。

3.文化一条龙。借助文化活动与文字载体等或组织专人收集有关秦皇岛市的书籍史料和小说，整理相关的民间传说，将长城文化和民间故事等结合起来，比如通过战国时期的燕国的小说故事轶事的整理来突显战国文化或是秦文化。让游客因向往文化而向往文化旅游，同时带动与文化旅游相关的产业链条，比如书籍，手工产品，文化特色的饮食纪念品等。

4.开展节事旅游。利用地方文化特色举办各种节庆活动，既可以扩大秦皇岛市文化旅游知名度，又可以形成旅游热潮。策划主体解释可以把国家旅游局省旅游局市旅游局所开展的活动与秦皇岛本地文化资源特色相结合，推出如民俗文化节，长城文化节，孤竹文化节等节事旅游，不仅分享国家旅游促销资源，同时还可以把这种资源特色化。

[课题来源：本文是2015年秦皇岛市科技计划项目“秦皇岛市文化旅游形象建设研究”（编号：201502A266）的研究成果。]

参考文献：

[1] 闫贺平.瑞金市红色旅游产品营销策略[J].沿海企业与科技，2010，1（116）：97―99

[2] 屠立峰.城市休闲旅游产品营销策略探究[J].职业时空，2010，6（11）：10―11

[3] 谯丹.普者黑旅游产品转型升级研究[D].云南：云南大学，2010

[4] Weber.（translated by Friedrich）.Theory of the Location of Industries[M].University of ChicagoPress，Chicago

[5] 沈治乾.区域旅游形象建立的研究――以广东惠州为例[D].长沙：中南林学院，2005

[6] 李霞.旅游产品的体验营销研究[D].北京：首都经济贸易大学，2005

[7] Ashworth，G.J，and Voogd，H.Selling the CityMarketing Approaches in Public Sector Urban Planning[M].London：Belhaven Press，1990

（作者单位：燕山大学里仁学院 河北秦皇岛 066004）