医院后勤保障具体措施十篇

医院后勤保障具体措施篇1

医院后勤管理是医院管理中不可或缺的一个重要组成部分，它是促进医疗、教学、科研、预防等工作的正常运行与发展，有计划、有组织地协调利用各方面人力、物力、财力，为患者和医疗一线人员提供所需服务保障并使之效益最大化的管理活动。目前医院后勤服务社会化是一个新兴事物，其受到诸多因素的制约，应根据医院所处的地区、环境条件、整个社会生产的社会化水平及本院情况，创造后勤经营管理模式的多种实现形式。

【关键词】

医院；后勤管理；社会化

1 医院社会化保障服务中凸现的不足

1.1医院后勤社会化后，承包社会化保障的单位多是以营利为目的，这是市场经济规律所确定的。但时间一长在利益驱动下就难免出现各种问题并最终影响服务质量，从而导致医院职工和患者对服务的满意度下降。

1.2医院把后勤保障服务班组推向社会后，无论是地方政府的公司或是私营公司，在条件标准一样的公平竞争中获得了医院保障服务的权力。但其聘用的员工一般为下岗职工和进城务工的人员，由于他（她）们的文化素质较低、实践经验不足、综合素质参差不齐、尤其对于医疗环境缺乏了解，这样在服务质量上难以满足现代化医院的服务需求，直接影响服务质量。

1.3按照医院要求，目前与承接后勤保障服务的公司签订的合同大多数为1—2年，且三年要重新进行招标。这样就导致服务公司不可能对后勤基本保障措施进行长远的修缮、保养规划，长此以往也就会影响后勤保障服务的可持续发展。

2 主要思路和措施

从以上三个问题不难看出，若要提高社会服务行业制的保障服务质量，必须加大监督管理力度，以制度管理为坚强后盾，做到监管有力、敢于碰硬。这样，后勤社会化服务质量才能够契合医院发展的需要并取得最佳效益。

2.1 加强领导重视，更新观念

面对新时期的挑战与机遇，作为医院后勤管理者首先应更新观念。其中包括领导层的观念更新和广大后勤管理人员以及后勤职工观念的更新，决不能把市场经济的新标签贴在旧的思路和行为模式之上。市场经济时代是以市场为主导经济的时代，对市场资源的观念要有深刻的认识，真正认识到发展市场经济的巨大能动作用，并在政策的制定上予以体现。

2.2 重视人力资源开发，培养监管人才，提高监管能力

现如今，人才已经成为最重要的资源。实行后勤社会化保障服务是医院当前和以后发展的趋势，在监督管理工作上没有现成的经验可借鉴，因此也只有在工作中不断摸索、不断创新、不断培养一些集管理、技术、知识为一体的综合型人才，才能使我们的管理水平有所提高。

一是走出去“取经”。抽调一批思想好、素质高、业务精、敢于负责的人员到各专业公司参观学习，培养综合管理能力，增强按市场经济规律办事的意识，来适应社会化保障管理的需要。

二是请进来“传艺”。为了培养一支专业素质高且较为稳定的人才队伍，要把专家请到医院里，为后勤管理人员传授专业知识和管理技能，提高监管人员会管理的能力。

2.3 健全组织机构，充分发挥督促、管理作用

2.3.1医院组成监控领导小组，发挥决策作用。

对每一项后勤管理措施的改革，从项目的立项到实施，都要坚持先调查了解，再制定实施方案，最终提交相关领导小组审议的程序。医院要成立专门的后勤服务监控领导小组，由其共同讨论并进行集体决策，从而有效防止了个人决策失误和个人感情因素的介入。

2.3.2组成监控管理层次，发挥督促作用。

实行社会化保障，医院职能部门的任务由过去的直接组织者、管理者转变成为指导者、监督者。对此我们要注重职能转变，并提高分管人员的管理水平，努力增强医院的社会效益和经济效益。这几年，我院卫生保洁就是一个很好的例子，在医院将卫生保洁实行社会保障之前，医院门诊病房楼、公共场所等经常出现死角，卫生状况较差。实行社会保障后，分管部门充分发挥监督管理职能作用，注重检查督促，适时引导，与承包方共同商讨解决存在的问题。通过一段时间的运转，院内卫生条件得到较大改善和提高，针对该项目的群众调查满意率提升。

2.3.3严格监控措施，实行全方位，全时效管理

首先，时间上实施不间断监控。我院在与公司签订合同的期限上不搞一劳永逸，时间大多为一年，并在实践中，根据医院建设发展的实际需要，注重对合同内容不断进行修订完善。为了更好地完成保障任务，定期与承包方召开协调会，既促进了双方的工作能顺利开展，又增强了单位与单位之间的沟通与促进。

其次，内容上实施全过程监控。实行社会化保障后，要加强成本监控，保持适度的利益关系。我们既要让承包方有良好收益，又要让医院得到更多的实惠。因此对于每一项保障工作，都要进行市场价格调查，根据市场合理价格向经营者提出相应意见。从而保证各种服务、保障工作达到相应标准。

最后，积极为保障单位完成工作创造条件，公司不好办理的具体问题，院方要想办法帮助解决，公司与医院内部其他部门发生矛盾时，要积极出面协调，切实为承包公司解决实际困难。

2.3.4加强制度建设，完善监督管理机制

制度化管理是现代管理学的重要理念之一，要保证后勤管理工作顺利进行，必须建立健全规章制度，用制度约束、规范相关人员的行为，确保服务于医院大局目标的实现。

医院在建立完善的组织管理制度方面要不断梳理，及时更新以适应内、外部发展，从而实现总务后勤工作规范化。同时采取相应管理措施，梳理后勤各岗位工作流程，细化管理，使每个职工清楚自己的工作范围和责任，提高工作质量和效率、防止差错、事故的发生，避免工作中出现的推诿扯皮现象。

2.3.5加强安全生产，强化职工安全意识

要实现“安全第一”，必须提高全员的安全意识，社会化班组人员是一支具有特殊性的工人队伍，是安全生产中的弱点，因此必须把这支队伍纳入安全生产管理，实行与正式职工同样的培训教育，针对其特点进行强化安全教育和培训，定期组织社会化职工参加安全知识和岗位培训、应急救援能力和灭火技能培训，以提高其预防和处置突发事件的能力，为安全生产打好坚实的基础。

2.3.6强化服务意识，不断提高服务质量

后勤职工具有高度的责任感和服务意识是后勤工作的关键和前提。要树立一切从医院的需要出发，做到以病人为中心，以服务一线为目标，爱岗敬业，变“要我服务”为“我要服务”的理念。

医院后勤保障具体措施篇2

增收节支指的是增长收益，节省开支。该词目前已经被广泛应用在民众的生活中，例如：节电、节水、节约材料等。民众在平时消耗总量不变的基础上，节支也就等同于收入。而在现有收入以外新添增的收入也就可以成为增收。如今，我国大多数医院正处于高速发展阶段，由以往的福利企业管理形式向运营型、生产型福利企业转变。医院不仅作为提供医疗服务的企业，同时也是单独运营的企业。所以，在对医院的后勤进行管理期间，就需要突显医院的运营性及生产性，增加经济收益，做好财务管理工作，应用增收节支的方法，使医院以最低的成本收获最高的汇报，增强医院的市场竞争能力。

二、目前医院后勤管理工作中增收节支存在的不足

伴随着医改速率的逐步加快，基础性的医疗保障覆盖面积逐步变大，医院内的患者流动量越来越高，那么后勤部门所要承担的责任也越来越重。在医改中明确提到：自2011年，基础性医疗保障应覆盖城乡居民，在三年内，使医保人数达到90%。那么，这对于医院的后勤部门来讲，既是机遇也是挑战。尽管当前很多医院都已经采用增收节支的方法管理后勤，并获取了一定的成果。然而，仍存在很多不足之处需要相关人士进行探讨，具体包含以下几方面内容：1.后勤的成本较高，收入较低，从而加重了财务的压力造成此种情况的成因在于目前公立性医院需要实行药品进价加15%的政策。自2012年我国卫生机构的数据统计发现，医院治疗过程中，医药费的比例较以往增加了很多，一些综合科室的病患药费约占比例50%。伴随着患者人数及流量的不断加大，为医院的后勤机构造成了极大的困难。再加之管理从业者为了增加经济收益，及采用提高医疗劳务价值的方法，从而更加重了后勤的负担。影响了医院未来发展。2.后勤监管难度增加在新医改中支出，应创建医药卫生监管制度，保证监管公正、严格、精确。另外，政府部门增强对医疗卫生的监管力度，尤其是生活饮用水等。而医院的后勤部门本来工作就很多，大量的监管为后勤服务带来严峻的跳帧，从而加重了后勤管理的压力，一些从业者因此懈怠，从而使的工作出现了问题，影响了医院未来稳定发展。

三、现代医院后勤管理工作期间实行增收节支的具体措施

1.创建完善、科学的增收节支管理标准

医院想要提高自身的后勤管理力度，就需要不断改进并完善增收节支的管理标准，具体可以从以下几方面入手：其一，创建增收节支的组织。不断深入工作，都需要由组织进行领导，医院也不例外。医院在实行增收节支期间，需要创建一支以院长和各科室负责人为领导的队伍，实行从上至下的领导工作，动员医院全体成员都积极投入增收节支的工作中，为管理献计献策，从而降低后勤的负担，提高后勤的工作质量，为医院稳定发展夯实基础；其二，完善节约标准。医院需要大力提倡“勤俭节约、杜绝浪费”的活动，创建科学、完善的规定，进而为增收节支工作提供制度保障；其三，创建相关奖惩标准。在开展增收节支工作期间，医院还需要创建相应的奖惩标准，激发全体员工的工作积极性，促使所有成员都可以主动参与活动。

2.实施增收节支的具体措施

（1）反对不合理收入，增加合理收入需要注意的是，医院在增收期间，应严格遵照我国有关规定开展工作，不为病人增加负担，严格反对不合理增收。例如：医生不可以随意为病人开价格昂贵的药，不可以收受病人的财物等，更不可以随意仍病人进行不必要的检查。另外，医护人员在查房时，不可以收取名义上的会诊费、巡视费等。此种方法极容易降低医院的声誉，对医院以后的发展造成影响。（2）深入挖掘合理的收费方法及途径对医院各个科室的服务进行控制，科学创建相应系统，优化科室的支出结构，预防出现资金流失问题，进而增加收入。例如：医院可以利用杜绝人情费、老朋友等来增加经济收入，同时定期对仓库进行清单，一些物品经过修理以后还可以使用，对于没有用处的资产，而可以通过转让来增加收益。可以在医院内设立小卖部，向病人家属出售一些食物、水等，从而增加收入。

3.加大成本核算力度，增加资金的应用效率

目前，医院需要依据自身的管理需求，创建与本身发展相吻合的成本核算制度，同时可以借鉴一些大型企业成功的管理措施，进行改进并完善，从而开展增收节支工作。另外，伴随着科学技术水平的不断提高，医院还需要提高自身的智能化、科技化水平，后勤机构创建管理网络，进而更好的为患者提供服务，推动医院向前发展。

四、总结

医院后勤保障具体措施篇3

关 键 词：PDCA 后勤管理 安全月 检查分析 安全实施 总结分析

中图分类号：C93文献标识码： A

医院迁建投入使用以来蓬勃发展，经过去年二级医院评审复审，深刻体会到医院后勤保障的重要性，引入现代化的管理势在必行。在实践中摸索，在学习中改进，走出一条切合我院后勤特色的管理模式，将是我们管理者思考的问题。

鉴于PDCA在医院质量管理中的良好应用，后勤管理尝试引入PDCA管理模式，在本年度安全月活动中，将PDCA分解落实到具体过程中，通过此次活动整体使用PDCA的情况，进行分析，得出结论，将医院后勤管理提上了新高度。

今年的安全生产月活动，后勤科室根据实际情况，编制了具体活动方案，引入PDCA管理模式，按照PDCA原理，根据我院后勤保障管理特色，分解各个过程阶段，切合具体安全月检查内容，订出符合PDCA的11项内容各阶段步骤。

一、P:plan 计划阶段

(一)针对发现的现有问题，归纳汇总；

通过安全月活动提高全体员工的安全意识，通过活动审视我们的工作，发现工作中存在的安全隐患，要进一步改进和提高。今年的安全月检查进，在去年较易发生问题的方面进行了归纳，排定了具体计划：

1.消防、治安专项检查；

2.水电气专项检查。

(二)找出现有问题发生的特点，得出主要原因，采用因果分析法进行分析；

1.消防、治安专项检查

近年医院就诊量节节攀高，对消防安全也越来越重要，这次加强对医院公共场所火灾隐患的排查，提高安全防火意识，对于消防违规行为，进行整改和宣教力度，真正解决实际存在的安全隐患。

“医托”、“医闹”、“小商贩”近期医院出现较多，影响了医院正常医疗次序，医院安保队伍在全院范围内进行治安专项检查。

2.水电气专项检查

医院的水电气十分重要，认真落实医院用电、用火、用气的安全管理；特别是二次供水检查，每半年一次的二次供水的清洗，由专业资质的公司处理，出正式报告。员工加强安全生产操作规范检查，对全院电、气、氧线路进行检修排查，记录。

(三)科室团体（班组）讨论协商，针对主要原因，订出确实可行的处理措施（根据科室、班组特点）；

1.消防、治安专项检查；

病区加床问题，加床会遮挡疏散指示灯被，消火栓、报警等装置，通道变狭窄，堵塞检修门。加床仪器的用电，电线板拖在地面上，用电不安全。经和病区护士长沟通后，适当调整，关键地方进行了整改。有的病房没有晾晒空间，病人家属习惯把衣服挂在防火门闭门器上晾干，影响防火门的常闭。中间电梯的防火门的关闭有先后搭接次序，关闭防火门时注意循序器的使用。

消防器材检查包括灭火器，灭火器的有效期、安全压力、巡查登记、存放位置等方面。发现有的科室，特别是封闭科室的灭火器每月检查登记没到位，督促保安队员巡查补上。

治安问题，医院安保队伍在全院范围内进行治安专项检查，在重点部位加强巡查、设岗。巡逻利用巡更系统，保安公司对其人员采用电子考勤，医院各科室利用报警系统，并设定统一报警电话：3999；保安公司根据医院运行特点，特设置了应急分队和特勤巡逻队，每天定时在医院各个公共区域巡逻。

2.水电气专项检查；

电工专项检查地下室高低压配电房供电情况，发电机应急发电反应，各区配电柜用电安全，各区配电房的杂物清理等。水的供应，给排水、生活热水，大楼高中区二次供水，要符合水的品质要求，保障用水安全。涉及蒸汽的设备，压力容器定期进行检测，特别是安全阀在许可范围内工作，技术监督局检查合格有效，并悬挂合格证。医疗气体方面，液氧有上海法液空公司专供，品质有保障，安全管理协同处理，病区的瓶装氧规格有两种，每种备用基数保证到位，定期替换空瓶。

(四)制定标准与计划，确定本期（本计划）管理目标。

1. 消防、治安专项检查；

消防的巡查，分析隐患原因，在医院的重点区域，加大人力配备，常规巡逻到位，巡更、报警系统投入使用。消防设施到位，安全通道保障，疏散指示醒目，防火门关闭活络，灭火器合格，严格落实消控中心人员持证上岗规范，提高本部门应急预防措施，确保监控设备、消防报警设施运行平稳。

保安持证上岗，专业考核，响应测试，体能拉练。各项应急处理流程制定，定期加强应急演练。从病区需求打电话：3999开始，到保安到位，做到5分钟内响应。期间的环节包括：消控中心接电话、保安通知、队员调度、电梯配合、现场到场处理。

2. 水电气专项检查；

后勤保障的水电气环节，制定工作流程，检查时间记录，规范台帐，明确班组的工作职责，加强交接班制度的严格执行，每班的工作内容，考核事项，一一明确，对于各个工作，根据法律、法规、医院相应规范持证上岗，日常督查到位，发挥班组长的作用，加强考核。

二、D:do 实施阶段

(五)充分发挥班组自查自纠，进行班组日常工作质量管理的控制；

在这次的安全月活动中，每个班组，每个社会化公司，首先强调自我管理，涉及的专项检查，自查自纠，由前期制定的制度、职责、流程、规范等逐项落实，日常记录体现在相应台帐上，班组长、社会化公司负责人加强员工的宣教工作，每个员工养成安全意识。

(六)建立班组日常台帐，日常数据详细记录，积累各项关键数据；

安全月检查的内容涉及水电班组、消控班组、空调班组、保安。这些班组与社会化公司都建立了详细的台帐：消防巡查台帐、消控中心值班台帐、空调运行台帐、水电维修台帐、二次供水台帐、保安日志等。这些台帐都统一按照规范和医院实际工作特色，制定排版，落实执行。

(七)数据台帐图表化，直观得出管理效果的数据动态图；

有的班组涉及能耗费用的，如水电部分，直接可以用数据来体现，收集各年数据汇总，制定成直观的图表，今年和往年同期进行对比，从对比中发现规律，按照医院节能管理要求，落实节能降耗管理年的具体条款，开发节能可行性环节；如治安方面，归纳同期事件的性质，有针对的开展专项整治活动，汇总分析发现近期的小商贩和小广告较多，专项整治。

(八)根据各个班组、社会化公司的工作特点，抓住管理控制点，设立关键要点，进行管控；

这次安全月各项检查，对每个班组、社会化公司的工作内容的管控设置控制点：消防的定期检修情况；治安对保安的定期巡逻；保安响应时间；水电气的技术监督局的校验；执证上岗。

三、C:check 检查阶段

(九)按各个班组、社会化公司根据要求，科主任进行检查、抽查，检查班组自身管理情况（日常工作质量检查、安全检查 、目标、指标完成情况的定期验证、安全管理绩效的检查等），有同质可行对比的，进行措施对比；

由安全月活动拓展开来，覆盖后勤保障部的安全全面管理，科主任带头，到各个班组、社会化公司去了解最真实的管理情况，设立联合检查小组，按照科室管理目标分解落实，全年定计划分步检查，如年度检查、半年度检查、节假日检查、季度检查、月度检查、班组周检查、班组日检查、科室不定期抽查等一一落实。

四、A:action 处理阶段

(十)检查结果汇总、分析，得出经验与教训等资料，好的持续发展，做不好、做不到的，分析原因，总结改良实际措施，符合安全管理要求；

这次安全月活动通过PDCA循环管理，发现了一些问题：

1、医院患者的日益增多，出入人员相对复杂，督促保安公司采取措施，加强职工车辆和患者车辆管理，对来访人员进行登记。

2、有些科室的加床，安全通道、消防设施等受到影响，和科室进行了沟通，确保安全。做到楼梯防火门常闭，杜绝防火门闭门器上晾晒衣服的现象。

3. 监控做好增置方案，做到广覆盖、无死角、无盲区。

4.消防设施定期检查维保，确保联动正常，其他设施安全有效。

5.对于设备用电安全问题，后勤保障部和设备科沟通协调，及时整改处理。

6.安全检查记录表单化（格式化）、抽查要有计划性。

7.防火卷帘下标识、电梯井道的维修攀爬梯要设置、配电箱加浪涌。

8.后勤保障部要把安全生产检查制度化、常规化，每季度全面检查一次，检查结果及时反馈。

医院后勤保障具体措施篇4

一是创新考勤模式

抓好考勤是做好后勤工作的前提，适应新形势、新情况下医院考勤工作，要广泛在行政、后勤科室应用指模签到，实行上、下班签到制度，要求行政后勤人员要严格遵守劳动纪律，为全院职工作表率。

二是创新管理模式

县级中医院要站在新的起点，不断创新管理，明确中医院社会责任，坚持管理规范化、制度化，职能科室要经常性的下去督查，抓医疗质量，抓服务质量，提高患者的满意度，加强医患沟通，多作解释工作，取得患者的理解和认同，构建和谐医患关系，减少医疗纠纷；后勤、保卫部门要加强医疗秩序的整顿和管理，加强消防安全检查，组织安全知识培训和演练，确保医院和患者财产安全，加强医疗秩序、医疗环境管理。

三是创新服务模式

要大力创新后勤服务与管理，变“要我服务”为“我要服务”，医院后勤科室要深入临床一线，发现问题，解决问题，为临床一线和患者解决急需解决的问题，解决不了应及时报告分管院领导解决。特别是在门诊、急诊、住院高峰期和气候变化期，后勤职能科室要服务前移，贴近一线做好服务管理工作，重点做好水、电、气、物资等保障工作，确保临床工作的顺利运行。

四是创新值班模式

院总值班、后勤值班人员要严格遵守值班制度，要准时到岗、履行职责、坚守岗位，及时处理临床反映的问题，特别是在病人较多，病房工作量大，床位紧张的时候，要尽量协调，为临床解决热点、难点问题。要严格遵守医院请示报告制度，凡发生火灾、被盗、停水、停电等影响医疗工作正常进行等情况，应及时处理，并报告院领导，以保持信息畅通。

医院后勤保障具体措施篇5

【关键词】后勤人员；服务意识

文章编号:ISSN1006―656X(2013)06 -0156-01

我院地处川陕甘三省交界地――广元，属于高职院校，学院后勤组建于1999年，并命名为校区服务中心，2006年更名为学院服务中心，2007年成立后勤服务公司，2011年根据学院工作需要更名为后勤服务中心。后勤服务中心是学校服务保障体系的组成部分之一，主要承担着学院教学、科研及师生员工工作、学习、生活的环境条件建设，与维修改造、餐饮服务、物资提供、热电能量传送、环境维护以及洗浴、开水、医护等方面的管理和服务工作。随着后勤社会化改革的不断深入，我院后勤如何实现服务育人为教学、科研、师生员工服务，达到服务育人、管理育人、环境育人的目标，已经是迫在眉睫的重要工作。我认为应该从以下几个方面来做好后勤服务工作：

一、提高员工素质，实现三育人：服务育人、管理育人、环境育人

高校后勤员工虽然是不上讲台的教师，但要育人，必须先育已。而21世纪的大学生与以往的大学生相比，从世界观、人生观、价值观到精神需求都有很大的差异。面对新一代大学生，作为管理者、服务者的后勤管理人员，必须了解大学生的特点，熟知大学生的需求。这就要求后勤工作人员也应当具有良好的思想道德素质、管理知识、服务技能和全心全意为学生服务的思想。而目前的现状是，后勤管理、服务人员的综合素质和服务育人的要求差距较大。因此，学院领导应当把提高后勤干部、职工的综合素质当作一件大事来抓，全心全意为学生提供优质服务。 具体措施如下：

（一）引进专业技术人才。

纵观我院后勤服务中心的工作范围，无论是维修改造、餐饮服务、物资提供、热电能量传送、环境维护还是洗浴、开水、医护等方面都是专业性比较强的工作，需要专业的技术人才。在我院后勤人力资源管理过程中要根据我院后勤服务的具体情况，在员工招聘过程中通过采取笔试、面试、现场考试等公平公正的方式积极引进具有较高素质的专业技术人才来有效弥补高校后勤专业技术人员短缺的现状，促进高校后勤人才资源的开发与充分利用。

（二）完善员工培训机制。

（1）是加强新进员工岗前培训。

重视新进员工的岗前培训，加大岗前培训的投入，促进新进员工在高校后勤服务过程中的积极性能够快速发挥，以提高新进后勤人力资本的增值能力。首先加强理想信念教育。用邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观武装干部的头脑，帮助他们树立正确的世界观、人生观和价值观，引导他们围绕学校改革，创造性地工作。 其次，加强道德修养。要引导后勤干部职工以“爱国守法、明理诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的社会主义道德规范来约束自己的言行。在后勤实体化改革中，后勤人员要有一种“任劳任怨、乐于奉献、勇于实践、开拓创新”的精神，自觉做到管理育人、服务育人，引导广大学生明确学习目的，提高自身文化水平和道德水准，从而将后勤实体精神文化融入到服务和培养人才的需求中。 再次，认真学习科学发展观，努力建设和谐校园。后勤干部职工要树立学习的态度，不仅学习业务知识、各种规章制度以及各部门的规定要求，更应该认真贯彻学习科学发展观，把握它的内涵和实质，结合后勤社会化改革中出现的新问题，做到具体的分析，从而找出解决矛盾的办法，制定有效措施，确保后勤工作持续协调发展，提高服务育人的成效。

（2）是加强员工继续培训。现代社会发展的日新月异造成人力资源无形磨损速度的加快。人力资源具有磨损性的特点要求高校的后勤在企业化管理过程中，必须重视员工的继续学习，定期对后勤员工举行有计划、有组织的后续专业培训，采取外出学习，或把专家请来对员工进行培训等方式，采取课堂讲解、工作指导、模拟训练的培训方法来激发员工的学习积极性和创新能动性，帮组员工树立终身学习的理念；如我院在今年4月特别邀请了广元市第一人民医院主任医师侯英华和广元职工医学院副教授康喜元对学院医务室医护人员进行了专业知识培训，进一步提高了医护工作人员业务水平。

二、推进优质服务，实现四个零：零推诿、零投诉、零影响、零拖延

良好的育人环境、优质的服务，是高校育人工作的重要载体。我们应该认识到，无论高校后勤的体制不管怎么变，“服务育人”的宗旨不能变，绝不能因为引进了市场机制，加强了成本核算，而影响或延误了教学和科研工作。高校后勤优质服务的出发点和归宿，不是为了追求利益的最大化，而是要突出体现社会效益优先的原则，遵循教育规律，把育人贯穿于服务的全过程。应该从培养人才的高度，开展“全心全意为人民服务”、爱岗敬业、服务奉献、遵纪守法、廉洁自律方面的教育，围绕学生生活、学习和思想实际，全方位推进高校优质服务工作，以实现我院后勤服务育人的工作目标四个零：零推诿、零投诉、零影响、零拖延。必须从以下几个方面着手：

第一，提供安全、卫生、可靠、便利的生活保障系统。后勤无小事，小事处理不好也会酿成大事，因此，身为后勤员工一定要牢固树立“学生安全第一，责任重于泰山的意识”，在餐饮、住宿、水、电等方面采取有效的安全防范措施。学生有了健康的生活环境，才能全心全意投入学习。

第二，创建幽静美丽的生态校园。把绿化、美化、净化工作当作学校育人环境和精神文明建设中不可缺少的重要环节。建设幽静、美丽的校园环境，不仅是全校师生员学习、生活、工作顺利的基本保证，也是贯彻党的教育方针，培养德、智、体、美、劳全面发展的一代新人的重要途径。同时，幽静、美丽的校园环境能使学生受到环境的熏陶，内心产生愉悦而萌发爱校、爱国情感。

第三，展示热情、周到、文明、礼貌的服务言行。高校后勤服务育人的具体过程，许多情况下是后勤员工在与学生面对面地接触与交流中完成的，后勤员工的服务态度和言行举止对学生的思想情感和行为有直接的影响。后勤员工用“热情、周到、文明、礼貌”的言行服务学生，能使学生耳濡目染，逐渐形成文明礼貌的行为习惯。

医院后勤保障具体措施篇6

1医院后勤管理面临新的挑战

1．1后勤人力资源负担加重

随着新医改政策落实，基本医疗保障覆盖面扩大，门诊和住院患者流量不断加大，这将给医院后勤管理带来很大的工作量和管理负担。其次，长期以来医院后勤专业技术人才梯队结构不合理，老龄化现象日趋严重，非专业人员多，高学历和高职称的人员极少。科技发展，新材料、新技术的应用，后勤管理从凭经验模式进入数字系统运行模式，设备自动化程度高，而医院后勤保障专业人员却寥寥无几。这些严重影响了医院后勤的正常运行，也必然影响医院未来的生存和发展。

1．2后勤运营成本不断增加

新医改方案实施，国家对医疗技术和服务费用进行调整，药品加成15％的政策取消，对长期依赖药品收入的医院来说，很难弥补取消药品加成的收入损失。一是伴随病患流量的大幅增加，医院必将增加后勤服务设施和人员，在缺乏有效的管理模式和监控手段的情况下，势必增大医院运营成本压力［1］。二是后勤工作比较复杂，点多、面广、时间长，导致各项维修成本不断增加。三是虽然医院也重视成本核算，但往往忽略了后勤维修成本的控制，也缺乏维修成本核算的制度和措施。四是由于长期以来，医院后勤精通技术专业人员缺乏，高科技设备运行和日常维护完全依赖社会外包维修，从而增加了运营成本。因此，如何降低运营成本，最大限度提升医疗服务价值，已是医院管理者必须思考的问题。

1．3后勤信息化管理水平较低

医院后勤信息化是指在后勤管理、服务的各个层面采用计算机、条码以及互联网等信息化技术手段，以充分整合、有效利用医院后勤的各种资源，提高后勤管理与服务的水平［2］。虽然一些医院对信息化管理已普及，但缺乏对后勤管理信息系统基础开发，没有总体规划和统一的信息资源基础标准；人力、物力和财力的投入不足；资源不共享，各自为政，相互推诿；大多数医院的后勤队伍的综合素质不高，组成结构不合理，使之对信息化认知和接受能力受到了限制；缺乏创新机制，陈旧的后勤经验管理模式，使后勤信息化管理仍处在信息化管理的初期，未形成后勤保障能力数字体系，已不适合医院现代化可持续发展需要。

2后勤管理必须与医院改革同步发展

2．1与时俱进，后勤管理社会化

医院后勤是医院重要的保障部门，要随着医院改革而创新机制，以适应医院改革与发展。一是精细化管理。注重细节管理，注重工作效率，注重提高服务水平质量。二是立足医院后勤管理，为医院和患者提供及时、高效、安全的保障和服务，积极配合医院改革，做到合理节约资源，降低运行成本。三是在医院后勤专业人力资源匮乏、不专、不精的情况下，突破自我封闭模式，加快转变职能，引入竞争机制，勇于创新。四是以物的所有权与管理权分离，把医院后勤基础服务项目与社会服务项目融为一体，建立双方对称合理的债权利益关系，为患者和职工提供优质、高效、低耗的保障，最大限度发挥医院后勤管理作用。如保洁、电梯、绿化、陪护等工作，通过社会公开招标，委托给综合实力强，管理信誉好的相应专业公司，以提高后勤服务质量。

2．2后勤管理引进PDCA循环管理模式

医院后勤管理是医院改革与发展的重要支持系统，医院的后勤管理工作的流程要随着医院改革进行调整，才能为患者提供高品质的服务，才能为医院改革创造更好物质条件［3］。采用美国统计学家戴明博士的PDCA循环管理，制定后勤工作计划，设定目标，提出各类方案并确定最佳方案；制定过程实施对策；努力实现预定目标，不断效果检查完善是否完成预定目标；对有成效的措施，进行标准化，制定工作标准；实施中发现的问题及时进行总结。然后，总结经验进入第二轮PDCA循环管理，发现问题，解决问题，逐步提高后勤管理质量，以适应医院改革发展。

2．3建立后勤保障信息系统

结合医院自身信息化发展的特点和现状，一是利用现有的办公信息平台和HIS信息化基础，加强领导，明确管理目标，梳理业务，注重绩效考核。二是与软件公司联合开发适应医院后勤管理信息化系统，制定管理信息化流程，统一管理后勤各种信息和资源调度，实现管理规范化和决策科学化，以提升医院后勤服务水平，降低医院运营风险，有效控制成本。三是建立BI（BusinessIntelligence，商业智能）系统。商业智能作为一种新兴的决策支持系统，以数据和过程为中心，在信息化的基础上将组织中的过程进行整合，提供决策支持［4］。将复杂的工作简单化，有效避免传统的后勤管理状态下的低效与繁琐，真正实现后勤服务信息化、规范化、专业化、数字化，更好地为临床和患者服务。

2．4增收节支，降低运营成本

取消药品加成的政策落实和病员的大幅增加，在没有行之有效的管理手段情况下，后勤管理势必要增加运营成本，如何增收节支，已迫在眉睫。一是提高资金使用率。严格审批制度是医院提高资金利用率有效举措，严格执行国家财务制度。二是科学成本核算。根据医院管理需要，借鉴其他行业成熟的成本核算管理经验，制定有效的成本核算方法。三是物资消耗定额管理。要本着量入为出，编制医院后勤物资消耗定额，精打细算，统筹兼顾，注重质量，控制成本，绩效考评的原则［5］，提高工作效率，规范操作流程。此外，提高诊疗和服务质量，减少医疗纠纷和医疗事故造成的经济赔偿，从而降低运营成本。

2．5加快后勤管理人力资源建设

医院后勤人力资源具有自身的一些特殊属性，即复合性、服务保障性、流动性和专业性［6］。构建良好的人才梯队是医院获得可持续发展的基础和动力，而后勤管理人才是开展医院基本建设工作的核心力量。当前正是医改的关键期，医改政策给医院发展赋予了良好的机遇，同时也带来了新的挑战，一些医院已意识到后勤管理人才已成为医院可持续发展的短板，并已注重这个问题。一是通过加大高校应届毕业生招聘力度，优化后勤人才结构。二是由于医院工作环境特殊，人才培养方式应多元化、系统化、科学化，加强研讨交流，技能培训等。三是加强后勤政治思想教育和职业道德教育，树立后勤人员岗位管理意识，发挥专业特长，团结协作。四是加强后勤文化建设，增强员工的认同感，使他们都能充分享有自身价值和脱颖而出的机会。同时医院后勤要正确处理好奖与罚、个体与集体的关系，杜绝各自为政，相互推诿。

总之，医院的核心竞争力的形成离不开后勤服务保障品质的支持，后勤管理工作应牢牢把握改革的正确方向，积极推动后勤管理体制和运行机制创新，探索完善竞争机制，提高后勤服务保障能力，以适应医院改革可持续发展。

作者：程俊 单位：常州市第一人民医院基建科

［参考文献］

［1］袁芳．探讨医院大后勤人力资源管理模式转型［J］．医院管理，2013，17（12）：296－297．

［2］吕忠，徐敏丹，魏晋才．医院后勤精细化管理实践［J］．中国医院，2012，16（11）：16－18．

［3］洪兴龙．医院后勤管理如何应对公立医院改革与发展趋势［J］．中国卫生事业管理，2011，27（12）：71－72．

［4］施鹏，汪昕，张群仁，等．医院后勤保障信息模型设想［J］．中国卫生质量管理，2011，18（5）：81－83．

医院后勤保障具体措施篇7

学校成立校领导（党委书记）任领导小组组长的应急领导小组，下设疫情防控领导组、信息联络组、安全后勤保障组、医疗保障组、消毒组、宣传和心理疏导组，明确职责分工，健全工作机制。

二、实施应急措施

如发现新冠肺炎病例（含确诊病例、临床诊断病例、疑似病例）和无症状感染者时，学校应立即启动新冠应急预案应急响应。

（一）校医发现可疑病例时，应立即引导病例到隔离留观室进行留观，联系社区卫生服务中心（乡镇卫生院）初步排查后，联系120车辆送辖区定点医院诊治。

（二）配合疾控机构流行病学调查，对所有接触过病例或无症状感染者的人员进行调查，确定密切接触者。根据属地管理原则，按照《新型冠状病毒肺炎防控方案（第四版）》或有关最新文件要求落实密切接触者集中（居家）医学观察工作。

除密切接触者外，与病例曾接触过但不符合密切接触者判定原则的人员，判定为一般接触者。对一般接触者要做好登记，并进行健康风险告知，嘱其一旦出现发热、咳嗽等呼吸道感染症状以及腹泻、结膜充血等症状时要及时就医，并主动告知近期活动史，做好体温检测，佩戴口罩。

校医、班主任、校领导等配合疾控机构开展流行病学调查的人员，应做好个人防护，佩戴医用外科口罩、着一次性医用手套。

（三）学校各应急小组（疫情防控领导组、信息联络组、安全后勤保障组、医疗保障组、消毒组、宣传和心理疏导组）各司其职，采取相关防控措施。启动封闭式校园管理，住校学生不得离校，严格控制外来人员进入校园。根据疫情防控需要，调整学校午休、课后托管安排，按照卫生健康部门和主管教育行政部门的建议，必要时采取班级或全校停课等措施。

1. 疫情防控领导组：及时跟上级部门联系，根据上级部门指示做好防控工作；快速协调各组成员、物资等。启动涉疫区域封锁措施，在保障正常的生活物资供应下，因地制宜采取宿舍（公寓）、楼栋封锁等措施，严格限制人员进出，督导疫情控制措施落实情况。

2. 信息联络组：掌握病例的活动史、人员接触史，掌握重点人群名单、医学观察人员每日健康情况等信息。负责信息的收集、上报、处理和传递等工作，确保信息上报渠道畅通。负责实时记录突发事件的发展过程，提供真实材料，按规定拟稿上报。

3. 安全后勤保障组：提供所需要应急处置的设施、设备和物资，确保应急工作顺利开展。负责保障校内餐饮、生活饮用水。在前期处置过程中，负责现场警戒、秩序维护、人员疏散等。立即启动封闭式校园管理。严格控制外来人员、车辆进入校园，做好在校师生生活保障。必要时，根据卫生健康部门建议，在校内设置集中医学观察场所。加强校园巡查管控，及时停止校园群体性聚集活动，及时处置校园安全突发事件，及时处置涉校舆情事件。

4. 医疗保障组：组织院前紧急救护，配合专业救护人员救护工作；协助当地疾控机构开展的流行病学调查、采样、密切接触者筛查等工作。做好师生的健康监测工作，做好每天的晨午检和因病缺勤追踪登记，对缺勤者要逐一登记并及时追踪，查明缺勤原因；配合卫健部门做好集中医学观察人员的健康监测工作。指导师生做好正确防护。每天保持与校领导、疾控部门和教育主管部门进行信息沟通，上报学校最新情况。

5. 消毒组：要在疾控机构的指导下，按国家和省的消毒指引，做好病例所在宿舍（公寓）、教室等疫点、公共场所的清洁、随时消毒和终末消毒。

做好校园其他区域，含校区内家属区的保洁和消毒防疫工作；加强校园人群聚集场所的通风换气和公共设施及公共用具的消毒，每日对教室、食堂、宿舍、实验室、图书馆、会议室、厕所等公共场所及垃圾桶站消毒一次；各教室和食堂入口要配备含酒精成分的手消毒液，厕所配备洗手液，指导和督促师生做好手卫生（流动水七步法洗手和手消毒）。

6. 宣传和心理疏导组：负责舆情监测、心理健康引导、健康教育工作。疫情期间通过各种渠道宣传新冠防控知识，告知师生一定要正确佩戴口罩，勤用流动水洗手，咳嗽、打喷嚏时使用纸巾并妥当处理废弃纸巾；促进全体师生严格规范个人卫生行为，养成良好的个人卫生习惯。根据确诊病例、疑似病例和密切接触人员等不同群体的实际情况，密切家校沟通合作，有针对性的开展心理支持和危机干预工作；稳定家长和师生的情绪，避免过度恐慌。

医院后勤保障具体措施篇8

[关键词] 医院后勤；社会化管理；风险因素；相关措施

[中图分类号] R197.3 [文献标识码] A [文章编号] 1673-7210（2017）02（a）-0143-04

Motivation， risk factors and countermeasures of socialized management of hospital logistics

CHEN Gang1 LI Yuhuan2

1.Human Resources Department of Beijing Xiaotangshan Hospital， Beijing 102211， China；2.General Internal Medicine Department of Beijing Xiaotangshan Hospital， Beijing 102211， China

[Abstract] Hospital logistics run through the whole medical service and provide powerful guarantee and support for the medical work. While serving the clinical work in the form of supply system， hospital logistics own a wide service scope and "large and all-inclusive" service facilities， which produce a huge logistics team. As the medical and health reform carrying forward， the drawbacks of the "hospital-derived society" structure have shown up gradually. According to the actual situation of the logistics management of Beijing Xiaotangshan Hospital （short as "our hospital"）， this article aims to explain the motivation of hospital logistics socialization and analyze the risk factors in advance， meanwhile， put forward the countermeasures. Socialized management of hospital logistics should strike a balance between hospital stability and development， so as to provide better services for clinical work， enhance the competitiveness of the hospital， and eventually make the patient-oriented medical services come true.

[Key words] Hospital logistic； Socialized management； Risk factor； Countermeasure

t院后勤是医院建设的重要组成，为医疗、科研、教学提供支持和保障，是开展优质医疗护理工作不可或缺的条件[1]。医疗、护理、后勤的工作齐头并进，才能为患者提供优质的服务。随着社会的发展，人们生活质量的提高，患者对医疗服务质量提出了更高的要求，医院不再是单一的治疗疾病的场所，已经逐步成为优胜劣汰的竞争性行业[2]。我院于2011年启动临床绩效考核管理，实施优绩优效的分配制度，极大地提高了医疗服务的能力和质量。但是，后勤管理仍是短板，缺乏标准化和规范化，机构臃肿、效率低下，资源得不到充分利用，保障质量不高，严重阻碍着医院的发展。医院后勤服务社会化优势在于使服务专业化，降低运行成本，提高服务质量和效率，有效促进医院后勤改革发展。我院在总结和借鉴其他医院后勤社会化改革的基础上认真分析每一环节存在的风险性，事先制定出一套应对措施，逐步推行医院后勤社会化服务，确保医疗工作稳定和发展。

1 根据我院实际情况对后勤实行社会化动因进行分析

1.1 从人力资源管理角度分析

目前，全院职工765人，合同制职工343人，他们大部分集中在后勤岗位。长期以来，人力资源处要设置专人定期为合同制职工录入考勤、核算工资、绩效、组织相关培训、上交社保，签订合同等。遇到工伤，要及时协助办理工伤理赔等。由于后勤合同制职工流动性大，人力资源处为保证各科室工作的连续性，时常要面临紧急招工的任务。这些工作不仅琐碎，还与医院外的许多社会机构相关联，人力资源处要耗费较多的时间、人力、精力去管理。人力资源管理是医院管理的核心环节，要将人力资源处的工作人员从各种事务性工作中解放出来，专心致力于建立与医院发展战略相一致的人力资源发展部署，推行后勤社会化服务无疑势在必行。

1.2 医院后勤在传统管理体制下存在的弊端

1.2.1 人力成本支出大 后勤工作繁杂，岗位设置多，造成职位虚设、机构臃肿。每岗设专职人员，缺乏一专多能型人才、工作量少，人浮于事。后勤员工的经济收益包括工资、绩效、保险，平均每人每年人力成本支出约为5.9万元，而市场调研结果是同级别医院实行后勤外包后人力成本的支出约为4.08万元/人。医疗要要发展，后勤要减员、降耗、增效，其根本出路在于后勤服务社会化。

1.2.2 服务成本支出高 后勤服务涉及面广，维修成本在医院支出成本中占有很大的比重。后勤维修工人专业维修知识及技能老化，不能切实提高设施、设备的维修再利用率。另外，不及时到一线巡视，致使设施、设备得不到合理的维护和保养，加速其老化和更新，这些都会增加医院的支出成本。部分科室（以电话维修、器械维修、基础设施维修等为例）提供给临床科室的是不计成本的公益，得到的服务越多，补偿就越多。供给制的保障服务容易造成临床及后勤职工节约意识淡薄，资源浪费现象严重，甚至出现即使能维修再利用的设施、设备也被报废重新购置。

1.2.3 主动服务意识淡薄 后勤服务是医院可持续发展的重要环节，只有积极为临床提供高效、优质的保障服务，才能确保临床更好地服务于患者。落后的服务意识使后勤服务仍处于被动模式，与现行医改主张的“走动式”服务相悖。缺乏主动发现问题解决问题的服务意识，“坐班”现象突出，坐等科室电话报修，哪有需求去哪里。有些报修任务往往涉及到后勤多个岗位，需要临床科室一一打电话通知，而这些班组之间各自独立，缺乏信息沟通和合作意识，存在相互推诿现象，服务效率低下，很难让临床科室及患者满意。

1.2.4 后勤内部存在的不平等 一些在编后勤职工有地位优越感，工作积极性不强，指派同等级别的合同制职工到报修科室完成任务，工作上的歧视导致合同制职工满意度下降，工作上相互攀比，由此影响到服务质量，不利于医院的安定团结，更不利于后勤员工的个人成长、不利于医院的整体发展。

1.3 “大锅饭”的分配机制缺乏激励效应

医院对绩效奖励的分配实行的是“一院两制”，即临床科室实行绩效考核，根据工作量、服务质量、患者满意度等发放绩效奖励。而医院后勤仍延续计划经济时代的分配机制――“大锅饭”制度。绩效办公室根据后勤职工的总系数颁发院平均奖的80%到后勤部门，后勤部门再根据每名工勤人员的职称系数发放。这种方法简单粗放，没有和服务质量、服务范围、服务风险、服务效率紧密联系。出现了干多干少一个样，干好干坏一个样，功过不清，赏罚不明，缺乏竞争意识和危机意识，导致后勤保障效率低下。

1.4 岗位人员配置不合理

临床专业技术岗、管理岗、工勤岗是医院的三大主要岗位。临床科室是医院发展的战略环节，工作量大、风险高、专业技术性强，凝聚着医院的核心竞争力[3]，医院的核心任务是医疗工作，岗位人员配置应以加强医院的临床队伍建设为中心。2016年新编《综合医院组织编制原则（试行草案）》指出，行政管理和工勤人员占总编的28%～30%，其中行政管理人员占总编的8%～10%，工勤人员占总编的20%；卫生技术人员占总编的70%～72%。表1不难看出，临床医务人员及医技辅助科室存在严重缺编，而医院管理岗位和工勤人员严重超编。一方面，临床医务人员配置比例不足导致服务能力降低。另一方面，工勤岗位超编，导致人力资源浪费，不能使人力资源价值发挥最大化。人员配置应遵循的原则是：按需设岗，精简高效。

2 分析医院后勤实行社会化的风险因素

医院后勤实行社会化能够强化核心竞争力、降低成本，整合资源，提高临床绩效水平。也会带来风险。只有认真分析风险因素，强化风险管理意识，提前制定出应对风险的措施才能有效降低医院后勤社会化带来的负面影响。

2.1 市场风险

当前后勤服务这个外部市场的总体发展不快，企业服务质量参差不齐，考核体系不完善，使医院在选择上存在一定风险[4]。外包企业是以追求最大利益为目标，会以压低竞标价格来吸引院方，但在实际运作过程中会通过降低人力成本为代价，势必影响服务质量。在公开招标过程中，如果参与竞标的公司较少，缺少竞标形势，也会使签约后的外包公司缺少竞争意识，降低服务质量。有些企业缺乏对医院工作的了解，部分员工没有接受过专业培训，达不到医院后勤服务的标准和要求，这就需要医院在选择外包服务项目上格外慎重[5]。

2.2 合同风险

在我国企业经营管理中，长期以来普遍存在重业务发展、轻法律文件的倾向[6]。医院后勤服务外包需要签订合同，严谨规范的监管条款和服务协议可以约束合同双方，起到双向保护作用，并为日后的劳动争议提供法律依据。作为医院来说，必须处理好经济效益与优质服务的关系，如果协议双方中如有一方利益得不到保证，协议就可能中嗌踔两獬，危机就不可避免[7]。

2.3 管理风险

医院后勤服务实行社会化后，部分自管项目转为托管。因为模式的改变，院方这部分的后勤服务将依赖于外包单位，医院对后勤服务的直接控制能力相对削弱[8]，如果医院放任外包公司的“垄断”而不参与监管控制，极易导致双方目标差异的产生。

3 防范后勤社会化风险因素制定的措施

3.1 统一思想、全面动员

后勤社会化改革前召开全院动员大会，使职工明确医疗和后勤之间只有相辅相存共同进步才能有利于医院的发展。让医务人员认识到后勤工作的重要性，更好地去尊重后勤职工，强化协作意识。引导后勤职工树立大局意识，以医院发展为根本，积极配合医院改革。使现有的后勤职工在激烈的竞争中充分发挥积极性和创造性。在后勤员工中广泛树立 “优胜劣汰”的竞争思想[9]。打破传统的供给制观念，让医务人员认识到市场竞争的激烈性，树立危机意识，才能更加珍惜自己的工作并为之努力奋斗。医院管理者多次实地走访后勤的各个班组了解职工心声，提出院方对后勤内部机构重组、人员缩编的方案，综合考虑职工的诉求，反复修改，最终取得认同。

3.2 统筹规划合理配置人力资源

改革之初的难点和重点是后勤人员的去向问题[10]。为顺利做到科室重组“瘦身”、人员缩编，医院拟定出相应政策。从服务内容、专业技能方面按需设岗，根据能力素质、日常表现等进行综合评分竞争上岗，按岗定酬。在分配制度上，应更注重分配机会的均等，兼顾分配结果的相对公平，维持后勤员工群体利益[11]。人员安置分三步走：一是取消后勤职工返聘制度，劳动合同未到期的，根据法律规定给予经济赔偿；二是科室重组后，后勤在编职工采取双向选择就业，科室优先录用一专多能人才。无科室留用的在编职工，医院根据其实际能力统一分流至收发室、宿舍管理员等岗位。绩效奖励随岗位、个人工作业绩浮动；三是对合同制职工的安置，选择优秀职工推荐给外包公司原岗留用，余下的职工因势利导做好思想安抚，按劳动法给予相应经济赔偿，妥善缓解职工与院方之间的矛盾，做好外包前的交接、过渡，确保医院的和谐、稳定，各项工作的顺利开展。

3.3 构建实用有效的监管体系

医院后勤项目外包后，管办分开，只有与承包方间进行有效的沟通，持续动态地进行监管，以形成一个良性的监管机制，才能使外包项目的结果与院方的期望之间达成共识[12]。在医院内构建二级监管体系，由后勤管理部门肩负一级监管职能，制定出每周、每月的检点。每个工作日定时巡视院内环境和重点服务岗位，发现问题[13]。监管内容包括：（1）监管外包岗位的实际人数，防止外包公司为追求经济利益降低人力成本。（2）根据工作标准、工作流程检查外包服务的实际运营情况。（3）检查外包服务过程中存在的问题，现场指正，定期复查整改效果。（4）与外包公司共同制定意外事件应对流程，使外包服务人员能够有效应对各项意外事件的发生。模拟场景考核服务人员对意外事件处理能力。（5）不定期对各部门节能、节水、节电及办公耗材节约等情况进行检查，并在适当范围内公布。（6）检查外包职工接受专业培训情况，检查院内相关医疗专业知识培训落实情况。以卫生保洁为例，除接受职业培训外，还要参加院方组织的基本医疗常识培训、消毒隔离培训、针刺伤发生后的紧急处置及上报等。要求外包公司及医院相关培训科室有培训计划、有授课记录、有培训签名。由医院综服办、工会、院办、医务处、护理部及院感办组成二级监管部门，每月对后勤外包服务部门联合检查，对服务质量、存在问题反馈给后勤管理部门及外包公司。委托团委每月汇总患者及医务人员满意度调查表，纳入绩效考核。医院有必要通过制定规章，根据本医院的具体情况建立一套切合实际的奖惩办法[14]，作为年终对公司及个人的奖惩依据。后勤社会化后，医院对后勤服务的直接控制能力被弱化，必须加强对后勤社会化的监督与管理，才能保证后勤社会化服务的工作质量[15]。2015年医院成立后勤“一站式”服务中心，纳入后勤管理部门，发挥医院、公司、患者、临床之间的桥梁作用，附加监管职能，实行24小时值班制。患者及医护人员只需拨打一个电话，就能满足综合报修、膳食、保洁等服务需求[16]，还接待患者及医院职工对后勤服务部门的投诉电话。后勤管理部门要不定期自查、院管理部门定期抽查：各班人员在岗情况、电话记录、任务落实情况、问题反馈记录等。

3.4 结合岗位风险，逐步推进医院后勤外包服务计划

外包供应市场发展过程中，竞争力较强的外包项目是保洁、绿化、洗涤、保安、物业、餐饮等服务岗位。我院后勤岗位主要分三类：一是后勤管理岗位，涉及医院的资产清点、账务核对、物资申领、成本核算，是后勤的核心管理部门。二是技术岗，包括水、电、气、暖的供应，基建维修、电器设备的维修等。在技术岗中配电室、锅炉房、氧气站等是医院后勤的关键岗位，是医院重要的医疗保障部门，直接关系到医院各项工作的正常运行。三是服务岗，如保安、保洁、园林绿化、洗衣房、电梯服务等。服务岗的技术含量相对较低，对从业人员的年龄、资质等级的需求较低，以合同制职工居多。管理岗和技术岗大多是医院在编职工，流动性小，主人翁意识、责任意识更强，有强烈的归属感。医院本着先易后难逐步过渡的原则，首先在后勤服务岗实行社会化服务，待外包市场成熟、医院社会化服务运行顺畅后再逐步实行技术岗、管理岗的外包服务，由点到面。

3.5 外包服务公司的遴选及合同签订

医院后勤工作具有医疗背景的特殊性，比社会上类似工作要求高得多，必须要有可靠的专业公司，最好是专门针对医疗行业的公司，确保质量和安全。医院成立以分管院领导、医院纪委、财务、审计及所涉及的临床科室等职能部门相关人员参与组成的招标评审委员会[17]。

公开招标，从10家外包公司中认真选择。对公司的资质、规模、从业年限、服务项目、服务质量、管理队伍等进行实地调查研究和对比，严格审核，从中选出三家信誉度较高的公司，服务内容、服务品质相似，确保一家公司因故退出签约而影响到医疗服务保障的连续性。通过后勤服务公司公开竞标，建立医院后勤市场竞争模式，逐步推进医院后勤服务社会化，帮助医院把一部分后勤业务委托给服务好、质量优、信誉高、价格合理的专业服务公司[18]。签约合同要医院法律顾问、医院审计科严格审核，注明合同双方的责、权、利，付费方式，服务标准、服务流程及规范、违约责任、解决争议的有效方法等。结合岗位要求，界定外包岗位员工的条件，包括年龄范围、学历、受教育程度等。要严格限定外包职工的工资底线、相应保险，确保长久合作和服务质量。

4 总结

医院后勤实行社会化是优化人力资源的重要措施之一，既可降低人力成本、运营成本、人力资源管理成本，又能集中资源和精力打造核心竞争力。在与外包公司的合作中，他们不仅仅是产品提供者，整个医院运营中的治疗管理、服务改进等工作都需要他们参与[19]。让后勤的优质服务提升医院在非核心业务上的管理水平和服务品质，帮助医院能够专注于自己的核心业务， 助力其实现在医疗行业市场的综合竞争力和持续发展能力。医院后勤社会化要提高专业化管理，采用标准化流程，实行精细化服务。后勤外包精细化管理的精髓就是标准化的质控流程加精细化的表单[20]，要建立信息化系统，信得过、靠得住，让医院各个部门密切相关。后勤管理的最终目的是为医教研服务，一定要围绕最终目标来统筹布局。后勤社会化是医院长远发展的要求，是社会主义市场经济发展的必然，也成为医院现代化程度的重要标志[21]。

[参考文献]

[1] 朱萌.联合委员会国际部评审对医院后勤管理的推动作用[J].中国医药导报，2015，12（19）：147-150.

[2] 古展群，方宁，麦东行.浅谈医院的环境形象建设[J].中医药管理杂志，2011，24（4）：314-315.

[3] 陈刚.我院持续改进临床绩效考核的效果[J].中国医药导报，2016，13（3）：185-188.

[4] 包晓信，张群仁，裘兴骏.浅析现代医院后勤社会化发展趋势[J].中国卫生资源，2014，17（2）：114-115.

[5] 赵阳.医院后勤服务外包的风险管理及应对措施[J].中国医院，2014，118（9）：68-70.

[6] 申奎.医院后勤服务外包风险及对策研究[J].现代医药卫生，2014，30（20）：3184-3186.

[7] 葛锋.医院后勤社会化问题的思考[J].医院管理论坛，2014，31（9）：59-60.

[8] 曹凡.医院后勤服务社会化风险及控制[J]. 江苏卫生事业管理，2013，24（2）：75-77.

[9] 李延年，赵铁.后医改时期医院后勤社会化管理存在的问题与对策[J].中国医院管理，2014，34（4）：77-78.

[10] 王青，张樱越，彭彦辉.积极探索社会化服务模式 提高后勤工作管理水平[J].现代医院，2015，15（9）：134-135.

[11] 蒋国彪，.医院后勤社会化管理工作的体会[J].健康必读（中旬刊），2011，24（10）：20-21.

[12] 戴小亚，文志林.医院后勤外包服务动态监控体系的建立和应用成效[J].中国卫生资源，2013，16（6）：402-404.

[13] 朱永松，甘宁.医院物业外包管理的服务、成本与风险控制[J].中国医院，2015，19（1）：64-65.

[14] 唐晓东.新医改下公立医院加强绩效管理的探讨[J].中国医院管理，2010，30（1）： 15-18.

[15] 杨葵英，骆少敏.发挥物业管理协调办公室职能确保医院物业化管理目标的实现[J].现代医院管理，2010，8（6）：61-63.

[16] 朱萌.创建一站式医院后勤管理服务模式的探索[J].中国医药导报，2016，13（19）：152-155.

[17] 曹钰，王晨光.医院后勤社会化管理改革的探讨[J].交通医学，2013，27（4）：422-424.

[18] 彭运松.关于加强医院后勤管理的一些思考[J].中国现代医药杂志，2013，18（7）：23-24.

[19] 吴菲，汪兆平.文化融合决定后勤社会化成败[J]. 中国医院院长，2013，12（21）：86-87.

[20] 唐蔚蔚，柴建军，李岩，等.北京协和医院后勤外包质量控制体系建设探讨[J].中国医院，2014，18（4）：61-63.

医院后勤保障具体措施篇9

【关键词】后勤保障 管理 应用

中图分类号：C93文献标识码： A

后勤是医院生存的保障，水电是后勤保障的基础，是医院运行的支持系统。如何让患者能得到及时的医治，愉快健康的返回工作岗位和家园，如何让患者和医务人员有一个雅致舒适的治疗环境和工作环境，水电保障是关键。对于建筑面积约9万m2的大楼，水电任务是繁重的，其配置的主要设备就有专用变压器5台、高压柜17台、低压柜47台、EPS应急电源21台、UPS不间断电源18台。备用发电机组2台、高低区板式换热器机组各2台、不锈钢生活用水蓄水箱4个、空调冷冻水屋顶膨胀水箱2.35 m3、空调冷冻水补水箱(软化水箱)12 m3、消防用水水池324m3、屋顶水箱18 m3，高中低区变频调速恒压供水设备各4组，消防喷淋泵2台、消防栓泵2台、空调系统变频调速恒压补水泵2台、热水循环泵3台、消防稳压泵1台等设备。9万m2面积的大楼配备的照明用电厢、灯盒、配电箱、配电柜、给排水等设施数量就不言而喻了。由于患者流动量大，素质不同，使用配套设施较频繁，经统计在短短的3个月中，水电维修就达到1807人次，可想而知水电维修保障的重要性。

为了真正树立为第一线服务的思想，除了建立建全各项规章制度，还应制定各工种突发性事件应急抢修方案和工艺流程图及操作程序、规范，并上墙张贴，完善充实组织体系。确保后勤工作万无一失，把事故、故障处理在萌芽状态，从根本上树立一切为医疗、一切为患者的观念。随着社会的发展，招聘人员队伍在不断的充实更新，其内涵素质莨秀不齐。为解决其弊端，首先应在思想意识上对招聘人员进行个别意见交流及班会宏观要求，达到统一思想，认识到医院后勤工作的重要性，牢固树立整体观念、服务观念。把被动服务变为主动服务。忍、让、做是后勤服务人员应该具备的素质。患者在治疗期间，不可避免会出现性情急躁现象，服务的态度尤其重要。它关系到医院的声誉，声誉又关系到医院的生存。为防止服务态度不良现象发生，在纪律上制定了严格的措施，一旦受到投诉，当事者在经济上将受到处罚，从而加强了服务意识。没有过硬的专业技术，水电保障无法落实。随着科学的发展，新技术在不断的涌现，为适应社会的发展跟上形势的需要，任何人都应不断的努力学习，否则将会被社会淘汰。除了自身努力之外，外界因素也将起到积极的促进作用。

医院后勤保障具体措施篇10

学校新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作应急预案

根据教育部关于切实做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作应急预案的通知xx省教育厅关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的紧急通知等精神，按照中华人民共和国传染病防治法教育部教育系统突发公共事件应急预案等文件要求，为有效预防控制新型冠状病毒感染肺炎疫情在校园传播和蔓延，切实保障广大师生的身体健康和校园安全稳定，维护校园稳定的教学秩序，结合本校实际情况，特制定本应急预案，请大家务必遵照执行。

一、指导思想

各单位要高度重视学校疫情防控工作，要切实把思想和行动统一到重要指示精神和党中央、国务院部署要求上来，牢固树立以人民为中心的思想，把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，采取坚决有力举措，周密安排部署，毫不松懈抓好疫情防控工作。坚持预防为主、常抓不懈的工作方针，以普及新型冠状病毒肺炎防治知识，提高广大师生员工的自我防护意识为中心，实行新型冠状病毒肺炎“早发现、早报告、早隔离、早治疗”，确保不发生校内新型冠状病毒肺炎疫情传播。

二、工作原则

（一）预防为主。加强疫情防控，及时发现，及时报告，及时采取措施，切断传播途径，迅速控制疫情，严防疫情在学校的传播和蔓延。

（二）联防联控。疫情防控实行属地管理、条块结合、联防联控、分工负责，共同落实防控措施。（三）及时处置。确保早发现、早诊断、早隔离、早治疗。对防控对象及密切接触者按规定进行医学观察。对疑似病例及时送指定医院进行诊断和治疗。

三、目标任务

认真贯彻落实党xx、国务院和省委、省政府关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控决策部署，把新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作作为当前学校的一项重要政治任务，把师生身体健康和生命安全放在第一位，进一步提高政治站位，切实增强紧迫感和责任感，加强组织领导，建立联动工作机制，认真落实防控措施，全力做好防控工作，有效预防、及时控制新型冠状病毒感染的肺炎疫情的暴发和蔓延，切实保障师生身体健康和生命安全，维护学校安全稳定。

四、组织机构与分工

（一）领导小组

成立某市某某学校新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组

组长xxx

xxx学校党支部书记、校长

负责统筹部署疫情防控相关工作。

副组长

副校长

负责校园卫生、消毒措施的落实。

副校长

负责防控方案的制定、排查措施的落实以及每天2点前的零报告工作。

副校长

负责对教职工、家长、学生进行宣传教育；应急物资的采买；值班、带班工作的检查。

成员各办公室负责人、班主任

负责进行防控措施宣传到班级、学生工作，以及班级学生及其亲属是否到过疫区，是否仍然在培训学校或家庭式的培训场所学习的核查工作。

（二）指挥小组

组长xxx负责突发事件指挥全面工作

副组长xxxx协助校长负责突发事件指挥工作

成员xxx具体负责突发事件指挥工作

（三）疫情报告小组

组长xxx负责疫情报告全面工作

副组长xxx（兼疫情联系人）协助校长负责疫情报告全面工作

成员xxx（疫情报告员）

各班班主任

具体负责各班疫情报告

上报电话***********

（四）疫情处置组

组长xxx负责疫情突发事件应急处置领导组织工作

副组长xxxx协助校长负责疫情突发事件应急处置相关工作

成员xxxx负责疫情突发事件应急处置具体工作

（五）宣传组

组长xxx负责疫情预防宣传全面工作

副组长xxx协助校长负责疫情预防宣传工作

成员xxx负责本班疫情预防宣传工作

（六）后勤保障组

组长xxx负责防控所需人力、物力、财力的后勤保障工作

副组长xxxx协助校长负责后勤保障工作

成员xxxx突发疫情各项工作

五、工作安排

（一）各单位成立领导机构

以防控新型冠状病毒感染肺炎等传染病为重点，严格落实学校各项防控措施，各单位要成立疫情防控工作领导小组，制订周密方案，组织力量开展防控，依法依规有序管控，构建“学校学院班级”三级预防控制体系。各单位党政负责人作为第一责任人，负责组织本单位做好疫情防控相关工作。（责任单位全校各单位）

（二）做好值班值守

认真落实学校值班制度，做好春节和寒假期间值班值守，做到值班人员在岗、值班电话畅通，如有异常情况及时处理上报。（责任单位全校各单位）

（三）加强疫情防控宣传教育

面向全校师生员工，通过网站、微博、微信公众号、工作群、家长群、学生群等网络渠道，及时传达有关文件精神并编发假期生活提示，开展健康教育，向学生和家长普及疫情防控知识和防控要求，提醒外出师生员工和家属按要求佩戴口罩，保持清洁卫生和充足睡眠，做好自身防护，加强体育锻炼；引导师生员工及家属寒假期间不到人流量大的场所逗留；要求师生员工不得前往武汉等疫情严重地区及其周边地区；密切关注新型冠状病毒感染肺炎疫情防控形势发展变化，强化校内舆情监测与引导，及时校内疫情有关信息，避免引发师生员工恐慌。（责任单位党委宣传部、学生处、国际交流与合作处、离退休工作处、校团委、研究生院、校医院、国际汉学院、各人才培养单位）

（四）了解和掌握假期师生员工动态

1.了解和掌握学生假期去向，做好信息登记。（责任单位全校各单位）

2.掌握寒假期间留校学生情况，密切关注和监测留校学生的健康状况；做好留校学生的晨午检工作，并做好记录；如发现有发热、干咳、乏力等疑似症状者，及时报告至校医院；留校学生不得随意离校。（责任单位学生管理部门、各人才培养单位）

3.加强与参加寒假社会实践活动的师生联系，及时了解掌握其健康状况，并通知其停止一切社会实践活动。（责任部门校团委、各人才培养单位）

4.全面了解本单位教职员工及其家属假期外出、亲友来访及健康情况，及时掌握动向，做到精准摸排。（责任单位人事处及其他各单位）

5.认真统计湖北籍学生相关信息，并将信息报送学生管理部门、校医院备案。如发现有疑似感染新型冠状病毒感染肺炎疫情者，第一时间报告校医院；及时了解掌握这部分学生情况，表达学校的关心关爱，加强健康和防疫宣传教育。（责任单位学生管理部门、各人才培养单位）

（五）加强管控大型活动

全校暂停举办大型聚集活动；召开小型会议，参会人员应正确佩戴有效防护口罩，并做好其它防护措施，避免人员聚集引发疫情扩散。（责任单位全校各单位

（六）加强校园和家属区安全管理

1.加强校园门卫管理，严格控制校园外来人员，做好家属区外地来XX人员摸排工作；加强保卫工作，维护学校安全稳定；在学校进出口处设置红外线体温监测仪或体温测量设备，必要时设置进入车辆消毒设施。（责任单位保卫处）

2.督促物业对家属区严格管理，做好外来人员及车辆的登记备案工作；居民凭有效证件进出家属区；严禁无关人员随意进入家属区。（责任单位总务处、后勤集团总公司）

3.暂时关闭校内和家属区教职工活动中心。（责任单位离退休工作处）

（七）加强联防联控

加强与开封市卫生健康部门密切联系，及时掌握信息，获取专业指导，根据疫情发展形势适时调整校内防控工作措施。积极配合有关卫生健康部门，加强科研攻关，严格落实疫情防扩散措施，做好校园疫情防控，及时发现、报告并配合卫生健康部门有效处置疫情。（责任单位校医院、医学院、XX医院、第一附属医院）

（八）做好开学前的准备工作

1.根据上级要求和疫情发展形势变化，确定新学期开学时间；

做好学生延期返校的准备，提前安排好延期期间的值班工作。（责任单位教务处及其他各单位）

2.通知假期返乡学生，未到开学报到时间禁止学生提前返校，已经购票或其他原因需要提前返校的，应及时调整返程安排；凡是发烧、干咳、乏力等疑似症状者，症状消失前14日禁止返校。（责任单位学生管理部门、各人才培养单位）

3.假期期间，提醒从疫区返校教职工自觉居家健康观察14天，每天测量体温并做好记录，主动向本单位报告健康状况；对从疫区严重地方返校教职工开展追踪和医学观察、健康筛查，及时向校医院报告，并配合相关部门工作。（责任单位校长办公室、校医院及其他各单位）

4.严格落实24小时值班制度，设预检分诊处，做好门诊记录，对发热病人实行首诊跟踪负责制，及时了解发热师生员工病情转归，必要时学校统一设立隔离区。一旦发现疑似病例，立即采取防护措施，按开封市卫生健康部门有关要求进行处置。（责任单位总务处、校医院）

5.落实后勤、卫生设施保障。在春季学期开学前，组织开展校园环境清洁整治行动，推进教室、宿舍、食堂、运动场馆、图书馆、厕所等重点区域和场所环境卫生改善行动，做到日常通风换气，保持室内空气流通，对地面桌椅进行擦拭消毒，全方位改善学校环境卫生条件，为广大师生员工创造卫生、整洁、健康、文明的校园环境。加强食堂、饮用水等安全监管，严格落实食堂从业人员持有效健康证明上岗，做好食堂从业人员的健康体检和晨午检工作并备案检查。食堂进货严格落实索证索票，严禁使用来源不明的家禽家畜或野生动物。（责任单位总务处、后勤集团总公司、校医院、各相关单位）

（九）加强疫情监测和摸底排查

1.开学报到时，全面开展健康状况排查，对从疫区返校的师生进行健康监测，如发现有发热、干咳、呼吸困难等不适症状者，及时报告校医院并提醒做好防护措施，帮助其到就近医院接受诊断治疗，校医院按要进行相应的跟踪指导。（责任单位校医院及其他各单位）

2.建立学生晨午检、因病缺课缺勤登记与报告、隔离和复课制度。指定专人负责学生晨午检工作，及时了解学生身体健康状况，做好晨午检记录，预防和控制群体性疫情发生。（责任单位学生管理部门、各人才培养单位）

（十）做好经费和物资保障工作

根据需要，安排一定的专项经费用于各项防控措施的落实，储备足量的防护用品（如口罩、手套、洗手液）和消毒剂、红外线体温计等，洗手间必须配备肥皂或洗手液。（责任单位财务处、校医院、各相关单位）

（十一）及时报送疫情信息

严格执行疫情信息逐级报告制度，建立疫情信息员制度，校医院设疫情处置专员1名，各单位至少设疫情联络专员1名，各年级设疫情报告专员1名。实行“日报告”“零报告”制度，各单位如无异常情况，每天下午1500电话报告至学校总值班室；

如有异常情况，要迅速、妥善予以处置，按照“先口头、再书面”的程序及时、如实上报至人员归口管理部门，同时报送至校医院和学校总值班室。

学校总值班室电话************；

校医院值班电话***********。

（责任单位全校各单位）

四、责任追究

各单位要提高政治站位，强化责任意识，认真落实各项防控措施，对此次疫情防控工作重视不够、措施落实不到位、工作推进缓慢的单位和个人，启动责任倒查和责任追究机制；对造成严重后果的，依法依规追究相关单位和个人的责任。