家政服务需求分析范文

导语：如何才能写好一篇家政服务需求分析，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

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[关键词] 家政服务业 电子商务 家政电子商务 需求分析 方案设计

一、引语

近年来，随着人们生活质量的提高、工作节奏的加快,以及消费观念的改变，家务劳动社会化已被越来越多的城市居民所认同，家政服务业得到了迅速的发展。如今，家政服务已由简单的家庭服务延伸到人民群众日常生活的方方面面。不同层次服务的多元化、专业化，给家政服务业带来广阔的发展空间。

然而目前家政行业还面临“小、散、弱”的局面，存在服务市场不够规范、培训工作不到位、规范监督机制缺失等问题，造成市场供需矛盾突出。比如，居民找不到服务、不敢接受服务，而服务企业又不知道谁需要服务、需要什么服务等，严重影响了行业发展和居民服务需求的满足。那么客户和家政企业双方如何顺利找到满意的合作伙伴呢?此时，我们想到了建设一个公共的服务平台，让我们可以通过这个平台让客户和家政服务公司零距离接解，这个平台就是――家政服务业电子商务网站。

二、家政服务业电子商务需求分析

1.家政服务业的发展现状。在我国，随着家庭结构的演变和社会经济的发展，事业型、困难型（家有老人、孩子、病人需要照顾）、富裕型家庭大量出现，希望从烦琐的家务劳动中解脱出来，以便有更多的时间从事生产、学习和娱乐的人越来越多，据统计，有约70%的城市居民对家政服务有需求。另外，作为第三产业的家政服务，有巨大的市场潜力，有利于扩大就业，为各级政府所支持。因此，家政服务这一朝阳产业其发展前景和市场前景是极其广阔的。

2.电子商务的发展状况。21世纪是信息的时代、网络的时代、电子商务的时代。电脑网络的建立与普及将彻底地改变人类生存及生活的模式，而控制与掌握网络的人就是人类未来命运的主宰。据中国互联网络信息中心第20次的“中国互联网络发展状况统计调查，截至2007年6月,中国网民人数已经达到1.62亿（见图）,仅次于美国2.11亿 的网民规模，位居世界第二。专家预言，2010年电子商务的交易额可达1万亿美元，电子商务是21世纪经济增长的引擎。

3.省略网上家政”、“妈妈在线”这类全国性的服务平台，他们采取B2C运作模式，直接为费者提供家政公司的业务信息，同时在全国各大城市诚招运营商加盟。消费者通过网站选择自己满意的“产品”。特别是“网上家政”率先实行网上对话产品――网上客服，使消费者和家政公司可以取得直接联系，进行及时的沟通，充分发挥了网上家政的便捷性和实效性。

另一类，像“中国家政网”、“浙江家政网”属下的地区性网站，均在地方开展业务，它们采取的是C2C模式，客户和家政服务人员直接交流，实现双向沟通。消费者可以上网查询各公司的服务项目、收费标准,以及服务员的详细资料；服务员也可以随时查看雇主信息，选择适合自己的家庭服务。这些家政网站的成功运营告诉我们，在全国各地市推行家政服务业的网络化是非常必要和可行的。

三、家政服务业电子商务方案设计

1.实施新型电子商务模式，即以互联网为基础，以服务于广大客户为目的，运用电子商务手段，将传统家政公司和家政电子商务相结合,发展整体优势，解决黄冈家政水平低、规模小、各自为政的状态,提高整体的竞争力。

2.标准化是家政电子商务发展的王道。通过国家规范的家政职业培训体系、执业资格人证体系，以及家政行业协会来实施对家政服务从业者的规范、约束,以及监督，这样能够从事家政服务的人员在提供家政的职业方面的差异性会逐步缩小到可忽略的范围,消费者只需通过网络查看从业者的照片、服务等级、简历等资料就可以决定是否聘任。

3.实施员工制家政服务组织模式。该模式实施的基本原则是:家政服务员是作为家政服务企业的员工派遣给雇主，家政服务企业对家政服务员和雇主实施全面、全程管理,家政服务员与雇主之间只存在服务与被服务的关系,两者之间不直接发生经济往来。

4.搭建互动交流平台, 雇员与雇主可以面对面的交流，了解顾客个性化需要，提供更为满意的服务。另外，公司可以从中获取重要的客户反馈信息,及时发现自己存在的问题,并在最短的时间里解决。

5.省略nic.省略/

[2]《家政企业为什么要开展电子商务》来源:中国家政网

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[关键词]社区 老年群体 服务需求

中图分类号：G812.48 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）44-0284-01

1、老年群体服务需求调查工作安排

1.1 调查时间调查地点及方式

本次活动共进行了4次调查，2013年11月16日和2014年3月22日，两次在花溪公园进行调查活动，第一次采取访谈法，第二次采取问卷法与访谈法相结合。2014年4月19日，进入花溪区明珠社区调查活动，采用问卷法与访谈法相结合。2014年5月25日，进入花溪亲情敬老院进行一次调查活动。

1.2 调查基本情况

本次调查以简单随机的方法，在公园、社区和敬老院选取60岁及以上的老人作为调查对象，采取现场随机和社区入户方式进行。共307位老人，共取得有效样本297个。调查过程中分别以性别、年龄、收入、健康状况、家庭常住人口、子女等方面进行调查，通过调查发现以上调查的内容都是老年群体比较关注的问题，对调查老年群体服务需求有很大的帮助和符合实际情况（调查情况见表1）。

本次调查为了了解老年群体对服务需求情况，随机抽查过程中对老年人开展了老年群体对服务需求度的问卷调查。通过对调查老年群体在医疗服务、生活帮助、精神文化、家庭关爱等方面需求较大。

2、调查结果

调查显示，在问卷列出的医疗保健、生活养老、精神文化、家庭关爱4大类11项中，受访老人对家庭关爱需求最大达到53%，医疗保健方面需求度为51.7%、精神文化方面需求度为52%，生活帮助方面需求度最小为18%。

3、老年群体服务需求分析

3.1 家庭关爱类需求分析

本次调查有有11.7%老人是一人居住，有20.5%是两个老人在一起居住，有80%的老人没有和子女常驻。很多老年人过着“空巢”生活，老人对情亲的需求期待很强烈，受访的老人都希望子女在自己身边。有专家指出，家庭的深度关怀，可预防缓解老年痴呆。对于老年人的关爱，时刻表现在社会沟通之中，与家人的沟通，情亲的关怀。常回家看望父母成了老人们最大的需求。

3.2 精神文化类服务需求分析

（1） 逾一半的受访者很需要社区组织夕阳红旅游活动。随着人口老龄化日趋严重，社区离退休老人逐年增加。多数“低龄”老人身体仍较为硬朗，退休后又有大量闲暇时间，较适合外出旅游，但目前旅行社适合老人的旅游项目较少。社区开展专门针对老人、价廉物美的夕阳红旅游既可满足老人旅游需求，又可以结识同社区的老人，满足老人社交需求。

（2） 近四成受访者很需要社区开展形式多样的文体休闲活动。随着物质生活水平的提高，居民对精神文化生活的需求度亦逐步提升。社区组织开展形式多样的文体休闲活动既能丰富老人精神生活，又可给老人间交流提供了平台，使老人的退休生活更为充实。调查显示，受访者对社区开展形式多样的文体休闲活动的需求度为50.8。

（3） 逾二成受访者很需要社区组织各类培训讲座。所谓“活到老，学到老”，部分老人退休后会重新培养兴趣爱好，希望学习摄影、电脑操作等技能，参加舞蹈、唱歌、绘画等文体类培训；部分老人更注重养生保健，希望参加生活保健类的培训讲座。调查显示，受访者对社区组织生活、技能、文体等各类培训讲座的需求度为45.7。

3.3 生活养老类服务需求

（1） 有35.2的老人需要提供生活补贴和需要设立老年助餐供应点。

（2） 近五成受访者很需要社区增加养老床位。随着独生子女父母步入老年，“四二一”的家庭结构使养老护理需求更为迫切。调查显示，受访者对社区养老床位的需求度为53.2。

（3） 逾五成受访者很需要社区提供住房修护、家电维修等便民服务。住房修护、家电维修等服务，居民有需求的概率较小，可一旦需要，想找一家既信誉良好、又价格实惠的服务机构并不容易。社区若提供此类便民服务，无疑会成为多数居民的首选。调查显示，受访者对此类便民服务的需求度为85.3。

（4） 近四成受访者很需要社区提供家政服务。很多社区为方便居民，同时为辖区内失业人员提供就业岗位，将保洁、上门做饭等家政服务拓展为社区提供的服务项目，受到居民欢迎。不少居民认为，通过社区聘用家政人员比通过家政公司聘用更让人放心。

3.4 医疗保健类服务需求

（1） 近七成受访者很需要社区组织体检、保健知识普及服务。随着步入暮年，身体健康成为老人最大期望。因此，社区组织体检、开展保健知识普及服务成为最受老人欢迎的服务项目，也是老人对社区服务需求度最高的项目。

（2） 逾六成受访者很需要社区提供家庭病床、上门诊疗、急诊联络等医疗服务。家庭病床、上门诊疗等医疗服务以家庭作为护理 、诊疗场所，可让病人处在比医院更熟悉、温馨的环境中接受护理和诊疗，更利于康复，既可减轻病人家庭财力和人力负担，又可缓解住院难现象，因此深受老人欢迎。此外，在老人突发疾病、身边又没有亲属的情况下，社区若能提供急诊联络等就医帮助，无疑缓解了老人燃眉之急。

（3） 近六成受访者很需要社区提供家庭医生服务。需要由医生对居民的健康状况评估后制定健康管理方案，并长期跟踪评价、提供针对性的建议和服务。调查显示，医生服务较受老人欢迎。

4、老年群体需求差异分析

4.1 不同年龄段的老年群体需求差异大

70岁以上的“高龄”受访者与60-69岁的“低龄”受访者相比，体弱多病的相对较多，生活自理能力也相对较弱，因此对医疗保健类和生活养老类服务需求更高；而低龄受访者则相对来说身体更强健、求知欲更强，因此对文化教育类服务需求度更高。

4.2 不同收入的老年群体需求不同

收入较高，对医疗保健类服务需求也较高。月收入在2500元以上的受访者中，需要家庭医生、家政等服务，其次对精神文化类需求也较高。收入较低的老年群体对以上两类需求相对较低一点。

4.3 身体健康程度影响老人的需求

身体状况、生活自理能力越差的受访者，对医疗保健类和生活养老类服务的需求度越高。有一半的老人需要医疗、家政等服务。身体状况较好的老年群体很需要社区组织价廉物美的“夕阳红”旅游活动，需要社区开展形式多样的文体休闲活动。

老年群体在医疗保健、生活养老、精神文化、家庭关爱方面需求较大，改善医疗条件和服务方式，增加文化活动场所和活动内容，家人关怀常回家看看是老年群体最普遍和迫切的需求。

本论文为贵州财经大学“夕阳红”教育服务中心创业实践项目

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在全县上下狠抓劳务输出之际，县委、县政府决定，今天召开全县农村劳动力转移培训阳光工程项目工作会议，主要目的是认真分析我县劳务输出工作面临的形势，总结成绩，寻找差距，安排实施今年阳光工程项目。下面，我就如何做好这项工作，讲三点意见：

一、统一思想，充分认识实施农村劳动力转移培训阳光工程的重要意义

我县是一个农业县，山大沟深，人多地少，干旱多灾，资源贫乏，一直制约着农民收入增加。改革开放以来，特别是近年来，大批农民穷则思变，纷纷走出家门搞劳务，从田间跨入车间，由农民变为“工人”，外出一年，除了吃穿用之外，挣回了比土地收入多好几倍的钱，不少农民依靠劳务输出翻修了房子，买回了家电用具，骑上了摩托，安上了电话，真正摘下了穷帽子。实践充分证明，劳务输出是一项投入少、见效快的富民产业，是促进增加农民收入、有效解决“三农”问题的重要途径，是统筹城乡发展、加快小康建设步伐的现实选择。

但是，我们必须清醒地看到，我县农民还存在劳力型的多，技能型的少，体力型的多，智力型的少“两多两少”问题。据调查统计，我县农村富余劳动力有8.87万人，其中文盲、半文盲高达5.67万人，占总量的64%；有一技术水平的2.7万人，仅占总量的28%。大多数农民由于没技术不敢出去，或者出去了由于没技术找不到活干，挣不来钱。劳动者素质不高、市场竞争力不强成为制约全县劳务输出的直接因素。现在全国普遍出现“民工荒”，民工严重短缺，但主要缺的是熟练工和技能工。我们当务之急就是要抓好劳务技能培训，把培训和输转更好地结合起来，坚持走先培训后输转的路子。

去年，省阳光办下达我县农村劳动力转移培训阳光工程示范培训任务2000名，由县农牧局牵头，有关部门配合，在县农广校、宏远职业技术学校、紫荆服装技术学校和蓝天电脑公司等4个培训基地，围绕宾馆（酒店）服务、家政服务、物业管理、电子操作、建筑、水暖安装、摩托车修理、美容美发、烹饪、裁剪缝纫、计算机等10多个专业，共举办培训班55期，培训农村劳动力2178人，其中转移就业1824人，就业率达到83.7%，较好地完成了项目任务，为全县农村富余劳动力培训和劳务输出起到了很好的示范带动作用，受到了广大农民的好评。这充分说明，实施农村劳动力转移培训阳光工程，是提高广大农民素质，加快农村富余劳动力输转，促进农民增收的重要举措。各有关部门、各培训基地，一定要充分认识实施“阳光工程”的重要意义，本着对农村兄弟姐妹高度负责的态度，下大功夫抓好这项工作，确保取得明显成效。

二、明确任务，精心组织2005年农村劳动力转移培训工作

今年以来，省、市、县把握形势，抢抓机遇，明确提出要把劳务输出作为一项事关全局的战略任务来抓。县上已于6月1日召开了全县劳务工作会议，出台了《实施意见》，建立了县、乡、村三级劳务输出服务工作机构。各乡镇认真调查劳务输出底子，建立劳务培训中心，开展劳务培训，全力组织赴疆拾棉工，迅速在全县掀起了抓劳务输出工作新。可以说，加强劳务输出，加快劳务经济发展，成为当前及今后一个时期全县的一项重要工作。今年省阳光办又下达我县农村劳动力示范培训输转任务1000名，这是全县劳务输出工作中的一出重头戏，希望大家抓住这一机遇，一手抓培训，一手抓输转，保证完成培训输转任务。具体要突出两个重点，抓好四个方面的工作：

两个重点：

一是认真抓好农民培训工作。一方面，要注重抓好引导性培训。大家都知道，与南方人相比，我县农民观念落后，守土恋家思想严重，缺乏开拓创新和市场竞争意识。因此要加大宣传教育力度，加强对农民外出闯世界引导性培训，鼓励农民大胆走出去务工。同时要教给农民一些城市生活常识、法律法规知识，让他们能够更好地适应城市新的生活需要，学会用法律保护自己。另一方面，要大力开展职业技能培训。以市场需求为导向，以订单培训为主，增强培训的针对性和实用性。重点培训裁剪缝纫、美容美发、家政服务、机械修理、汽车驾驶、建筑技术、烹饪、财会、保安、宾馆（酒店）服务等城市用工量较大的实用专业，使农民掌握一技之长，有谋生的手段，立足的资本，创业的本领。

二是积极开展就业指导服务。培训的目的就是要让农民身怀技术勇敢地走出去，转移就业。我们不能只顾培训，而不管就业。否则，培训就失去了意义。要加强与输出地、用人单位和劳务中介组织的联系合作，多渠道搜集掌握劳务信息，创造条件及时为培训后的农民提供准确可靠的劳务信息，切实做到培训一批、就业一批，边培训，边输出，既解决农民的后顾之忧，又达到阳光工程规定的就业率不低于80%的指标。

四个方面的工作：

一要公开培训程序。各培训基地在开展农村劳动力转移培训时，必须实行“一条龙”服务，公开招生简章、培训时间、培训内容、培训专业、收费标准，包培训，包推荐就业，增强工作透明度，赢得广大农民的信赖。

二要保证培训质量。各培训基地要认真总结以前开展培训过程中探索出的好经验、好做法，从各自实际出发，制定科学合理、便于操作的培训计划，聘请学有所长的老师，精心编写教学计划，坚持以技能操作培训为主，切实做到包教包会，学以致用，建立良好的声誉。

三要整合培训资源。我县现有培训机构较多，有公办的，也在民办的，要以县劳动力就业培训中心、农广校、职业中学为主要依托，充分调动其它各级各类培训机构的积极性，选择那些有条件开展培训、有能力完成输转任务的培训机构参与进来，共同做好这项工作。要和乡镇积极联系，把“阳光工程”培训工作向乡镇、村社延伸，让农民能够在家门口参加培训。

四要严格管理培训资金。农村劳动力转移培训“阳光工程”是一项政府财政扶持的民心工程，各培训基地在培训报名时要降低收费标准，短缺部分在“阳光工程”项目资金中予以补助，切实减轻农民负担，防止发生农民因培训费过高而不愿参加培训的问题。对有就业愿望但家境贫困的农民，要实行免费培训。“阳光工程”直接面对农民，服务农民，备受社会各界的普遍关注，财政局、农牧局要建立健全补助资金发放责任制，严格资金发放程序，加强资金监督管理，切实做到专款专用，实实在在的把补助资金用到那些有输转愿望并参加培训的农民身上，让他们真正享受到“阳光工程”的温暖。

三、强化措施，切实把农村劳动力转移培训工作落到实处

实施“阳光工程”，加强对农民的教育培训，是一项艰巨的任务，也是一项复杂的社会系统工程，不仅需要政府加大工作力度，增加投入，还需要各相关部门加强协作，紧密配合，更需要调动社会方方面面的力量，积极参与。大家一定要按照“政府推动、学校主办、部门监管、农民受益”的工作机制，各司其职，各尽其责，共同抓好这项工作。

一要加强组织领导。县上已经调整充实了农村劳动力转移培训阳光工程项目领导小组，由县政府分管领导任组长，县农牧局主要负责人任副组长，财政、劳动保障、教育、科技、建设、团委、妇联等部门主要负责人为成员，办公室设在县农牧局。县阳光办要加大工作检查督促力度，继续实行农村劳动力转移培训阳光工程月报告制度。各成员单位要从思想上高度重视，全力支持搞好这项工作。各培训基地要进一步完善培训计划，落实培训措施，狠抓内部管理。通过上下联动，确保按期完成项目培训输转任务。

二要加强协调配合。农村劳动力转移培训工作任务重，涉及面广，政策性强，部门之间一定要加强协调配合，形成工作合力。农牧局要做好农村劳动力转移培训的组织管理和综合协调工作，牵好头，服好务，制定切实可行的项目管理办法，从严认定培训基地，抓紧分解培训任务，及时掌握需要转移培训农民的数量、就业愿望，及时向定点培训机构提供生源信息，同时抓好县农广校的培训工作。财政局要重点负责好培训资金的筹措、使用及监督管理。劳保局要重点搞好劳动力市场预测、就业岗位开发、转移就业指导服务等工作，同时抓好县劳动力就业培训中心的培训工作。教育局要重点负责转移培训的宏观指导、教学督导和师资培训等，同时抓好县职业中学的培训工作。科技局要充分发挥星火培训学校的作用，重点负责普及先进科学技术，开展技术与信息服务。建设局要重点负责本行业用工需求分析，解决好建筑单位对农民工的技能培训。团委要充分利用团组织网络优势，做好宣传发动工作，吸引更多的农村青年参加阳光工程培训。妇联要积极发动广大农村妇女参加阳光工程培训，结合培训，加大向北京等地输出家政服务员力度。

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[关键词]养老服务业；需求；培养

[DOI]1013939/jcnkizgsc201643100

随着经济的快速发展，人们生活水平的提高，老年人的寿命变长，文化程度普遍提高，老年人的生活要求较高，对于养老服务的需求日益增加，但家庭结构的改变，个人和家庭应对养老问题的能力较弱，这对社会化养老服务业的发展提出了更高要求。养老服务业人才队伍是发展养老服务业的主力军，是社会化养老服务业的发展的保证，为满足养老服务社会化和专业化发展的需求，养老服务人才的培养和培训至关重要，对养老服务业的发展具有重要的推动作用。

1唐山市老年人养老需求分析

《中国老龄事业发展“十二五”规划》指导思想中提出努力实现老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐的工作目标。六个老有目标提出表明老年人养老需求的多样性，通过调查研究老年群体需求有利于确定养老服务业人才的培训目标。

运用马斯洛需要层次理论来分析老年人的养老需求，将老年人养老需要分为五个层次：第一，生理需要。主要是老年人的衣、食、住、行基本的需要。第二，安全需要。主要是各种保障和意外防止的需要。包括医疗保障、护理和意外事故的防范方面。第三，社交需要。主要是归属于某群体的感情需要，希望爱与被爱的需要。包括老年人对团队活动和娱乐活动的需要。第四，自尊的需要。主要指地位、权利、责任和名分的需要。主要包括老年人希望得到别人的尊重和爱戴，保持自己的社会和家庭地位。第五，自我实现的需要。主要指能发挥自己的特长，从事挑战性的工作。包括老年人希望继续学习、继续社会工作、能够参与社会活动，实现自我价值。

通过访谈对养老方式调查发现多数老年人愿意选择居家养老方式。居家养老是以“家”为养老平台，以相对固定的社区环境为养老基础，政府、社会、家庭等几个方面的力量在“家”这个平台上施展各自不同的作用。多数老人认为养老的第一依靠是自己，如果自己丧失自理能力时，才会请子女或家政人员照顾，但家庭被视为养老的主要场所。在访谈中，我们发现许多老人对居家养老也存在着很多顾虑：比如养老服务业人员的服务质量难以监督，多数服务人员学历层次较低，没有专业知识，只是基本的物质生活照顾，缺乏医疗护理知识、老年人的精神生活不充实等。但对养老机构基础设施不满意，尤其是管理与服务人员缺乏对老人应有的关心和耐心。

综上所述，老年人对养老服务的需求呈现多层次和多样化的特点，这样就对提供养老服务的人员素质提出了更高的要求，培育一支高水平的人才队伍势在必行。

2唐山市养老服务业人才现状及存在的问题

2015年唐山市60岁以上人口比例为全市人口的196%，人口老龄化问题日益突出，唐山市人民政府关于加快发展养老服务业的实施意见中指出要加强养老护理人员的队伍建设。

养老服务业人员构成情况较为复杂。广义的养老服务业人才是指从事老年人服务工作的所有专业人员。根据人员的工作职能，将养老服务人才分为管理人员和护理服务人员两类。管理人员主要包括社区/机构养老服务管理人员，护理服务人员包括养老机构专职服务人员、医护卫生人员、家政服务人员等。

21养老服务业管理人员现状及问题

养老服务业人才中，多数管理人员之前所学的专业与养老服务无关，少数管理者毕业于公共事业管理或社会工作专业。管理人员在养老工作中承担着引领组织机构发展、制定规划的工作，对机构的存在和发展起着至关重要的作用。多数管理人员经过专业的培训，对养老服务有较高的工作热情和奉献精神，但也存在观念陈旧、缺乏系统的专业知识、维持基本的日常经营管理等问题。

22护理服务人员现状及问题

221人才结构不合理

养老护理服务人员年龄结构偏大，且多数为女性，大专以上学历的人员较少。年龄较大的护理服务人员更懂得老人的需求，能够与老人进行有效的沟通和交流。年轻人员比例较小也说明年轻人员进入养老服务行业的意愿不强。养老服务业人才队伍结构不合理的问题，缺乏高学历及年轻的人才。

222专业水平较低

随着各类养老机构的发展，从事养老服务的人员越来越多。许多待业、失业人员以及离退休的中老年人加入到养老服务人才队伍。但从养老服务业人才的工作职责和技能要求来看，多数人员学历较低、服务意识淡薄，多数是根据日常生活经验来进行工作。因此，现存的服务人员专业化水平不高，专业型人才较缺乏。现有的养老服务业人才无法满足养老服务业的发展需要。

唐山市对全市在岗未取得养老护理员职业资格证书的养老护理员进行免费职业培训和技能鉴定培训。培训内容包括老年人的人体结构、生理特点、心理特点、常见疾病、营养需求、初级养老护理员工作技能和有关老年人的法律法规。培训结束之后，由劳动人事部门进行职业资格鉴定，持证上岗。

223培养规划不完善

养老护理员是养老服务业人才构成的主要部分，2000年我国劳动部将养老护理员确定为一个工种。2007年国家公布了养老护理员国家职业标准。共设四个等级，分别为：初级、中级、高级、技师。虽然推行了养老护理员职业资格考试认证制度，但它并非强制性的认证机制，也只对技能要求和工作内容做出了划分，没有建立起完整的职业道德规范。

唐山市对符合条件的参加养老护理职业培训和职业技能鉴定的从业人员按规定给予相关补贴；鼓励从事或准备从事养老服务的人员参加养老护理员、保健按摩师、营养师等职业技能培训和职业技能鉴定。符合条件人员在人力资源和社会保障部门认定的培训基地参加职业技能培训，可享受每课时5元至8元、补贴金额最高不超过2200元的培训补贴。但是部分机构培训不严格，只在员工上岗前进行几周的简单技能培训，保证工作人员达到基本的工作要求便可以上岗，造成了服务质量低下的局面。

224人才流失严重

由于养老服务人员工资偏低，很多服务人员没有法定的工作时间和规范的休假制度。工资、医保、养老金、住房公积金等方面得不到全面保障。再加之行业偏见，多数人认为养老服务是伺候人的工作，社会地位低，导致养老服务人才流失严重，队伍极不稳定。由于养老服务业人才工作年限较短，流动性较大，养老服务业人才培训难以深度化、持久化发展。

3唐山市养老服务业人才培养培训的建议

31建立培养机制

鼓励唐山市有条件的高校和职业技术院校增设老年服务与管理、健康管理、康复治疗技术等养老服务相关专业，采取订单式培养计划，加快培养专业人才。通过资金支持，吸引学生就读养老服务相关专业，合理规划培养出一批符合不同需要的养老服务人才。不断优化养老服务业人才结构，提升专业服务水平。

32健全培制度

专业培训是对学校教育的一种补充形式。目前唐山市将养老服务人员技能培训纳入唐山市就业培训体系，实行岗前免费培训。但是养老服务业人员工作的内容多样，养老服务业人才应树立终身学习的观念，工作后还应参加相关专业培训，改善工作态度，更新技能和知识结构。首先，需要建立全面、科学、合理的培训工作体系，做好培训规划。其次，丰富培训方式。可以通过举办培训班、介绍经验、分析案例、观摩考察、模拟竞赛等形式，提高人员参加培训的积极性。最后，建立培训评估制度。通过对服务人员的理念、知识、行为等方面评估，确保培训效果，不断增强养老服务业人才的专业水平。

33构建激励机制

对养老服务业人才队伍进行科学的考核和激励，以目标定待遇，以实效定奖惩。对养老服务业管理人才，要考核对社区/机构各项指标的完成情况。对护理服务人员，要根据工作态度、专业技能、服务水平来进行考核，并根据考核的结果，作为对各类人员的薪酬、晋升的依据。目前唐山市实施在同一家养老服务组织工作满1年的、满3年的、满5年以上的政府给予数额不等的岗位补贴。此外，还应通过通报表彰等方式，调动人才的工作热情，确保养老服务业人才的稳定性。

参考文献：

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【关键词】城市社区；老年人需求；对策

根据我国第六次人口普查数据显示：全国60岁及以上人口有177648705人，占13.26%。相较于第五次全国人口普查60岁及以上人口的比重上升2.93个百分点。随着我国经济的发展和老年人口的不断增加，老年人的需求日益多样化，为了适应快速发展的人口老龄化形势，了解和满足老年人日益增长的需求，以更好地为老年人服务，作者以贵阳市花溪区的明珠社区为例，了解老年人的物质需求和情感需求，分析老年人需求满足存在的问题，最后提出相应的对策建议。

一、对象与方法

（一）调查对象与地点

采用随机抽样的方法，从明珠社区的溪北居委会、朝阳居委会和松山社区选取100名60岁及以上的老年人作为调查对象。

（二）资料收集方法及分析方法

采用问卷法和访谈法收集资料，问卷及访谈提纲内容涉及老年人的基本情况、对养老服务项目的需求、对情感支持的需求、对环境改善的需求等。对定量资料的分析是采用SPSS17.0进行数据频数分析等，对定性资料的分析是采用归类-分析总结-分析-总结的方法。

二、明珠社区老年人需求分析

（一）老年人的基本情况

在被调查的100名老年人中男性48人，女性52人。年龄分布：60～69岁28人，70～79岁38人，大于80岁34人。文化程度：33人没读过书，读过小学的13人，读过初中14人，有17人上过高中或大专，有23位读过大学。读过大学的23位老人都是在G大教过书的副教授或教授。婚姻状况：已婚有配偶的占68%，丧偶的占31%，未婚的占1%。生活自理情况：47%完全能自理，43%基本能自理，10%不能自理。在100位老人中，大多数是有退休金的（65%）。其次是靠子女供养（19%）和靠自己的积蓄（11%），靠领低保金的有4人，靠自己的劳动或老伴劳动的有1人。从数据可以看出对经济需求的老人不多，大多数老年人都有退休金作保证，即使没有退休金也有子女供养或者存有积蓄。在访谈中多位老人都表示自己能够凭借退休金很好地生活，对经济的需求不高，但是对健康保障、服务设施及场地、养老服务员、环境改善和情感支持的需求很高。

（二）健康保障需求

随着社会的进步，老人追求的不再仅仅是温饱，也希望提高生命质量。老年人很重视身体健康，最希望得到康复保健和疾病预防的养老服务。对于养老服务项目，100位老人共做了220个选择，在这些选择中，康复保健被选择51次，占回答总数的23.2%，成为老人对养老服务项目需求的首选。其次是疾病预防，被选择27次，占回答总数的12.3%。再次是定时探望，被选择20次，占回答总数的9.1%。而按摩推拿、体检的被选择数也相对较高。对于老年人来说，身体健康是最重要的，正如一位被访问的奶奶所说：“现在我们也没什么要求，只是希望身体好点，不要出什么问题。现在吃吃喝喝都花不了多少钱，但是一旦生病了花钱花得多不说，自己还得遭很大的罪。”老人的身体状况远不能与他们年轻时同日而语，所以老年人也就更加重视康复保健和疾病预防，更加懂得健康的重要性。只有拥有一副健康的体魄，才能更好地安享晚年，才能让子女放心地去拼搏，才能让生命更有质量。

但是目前明珠社区所提供的养老服务项目有限，所提供的大多是代购商品、扫地、做饭等服务项目，并且只针对行动不便或身有不适的老年人。目前社区在疾病预防方面做得相对较好，溪北居委会和朝阳居委会设有社区卫生服务站，可以免费为辖区居民建立健康档案；定期开展健教活动、健教讲座、发放健教宣传资料；每年免费为辖区内65岁以上老年人提供1次健康管理服务，包括生活方式和健康状况评估、体格检查和辅助检查（含肝肾功能、血脂、血糖、血常规、心电图等）和健康指导；免费测血压、指导高血压保健及用药；每年提供4次免费空腹血糖检测，至少进行4次面对面随访以对2型糖尿病患者进行健康管理；每年免费为辖区内残疾人进行全套健康体检1次（含肝肾功能、血脂、血糖、血常规、心电图等），提供康复服务。

但是社区卫生服务站能做的都是比较常规的检查。通过对卫生服务站工作人员进行的访谈得知，卫生站能做的就是平常的输液和配药，要是病症稍微复杂一点他们就没法治。而且，大多数情况下只能是老人去服务站寻求帮助，服务站的工作人员很少上门对老人进行服务，究其原因，一是怕上门进行医疗服务会有纠纷；二是人手不够，设施也不齐全，比如上门输液，老人家里没有挂输液瓶的架子等。松山社区没有社区卫生服务站，所以老人没有从社区获得疾病预防等服务。

（三）服务设施及场地需求

通过调查发现明珠社区100名老人对老年人活动中心的需求度最高（42.5%），然后分别是康复保健室（27%）、紧急救助设施（22%）、无障碍设施（3.5%）、日间照料服务中心（3%）和阅览室（2%）。可见，老年人对养老服务设施的需求，一是能满足他们的娱乐和交友；二是能保证身体健康，提高生命质量；三是能保证生命受到威胁时能有紧急救助设施。

溪北居委会有一个露天健身场所，但是由于居民不爱护加上维修不力，健身场所里的健身器材都已经上锈不能使用。朝阳社区和松山社区都没有老年人健身场所。在调研中，笔者发现溪北居委会、朝阳居委会和松山社区既没有老年人活动中心、阅览室，也没有老年人日间照料中心、无障碍设施，更没有紧急救助设施和康复保健室。也就是说既没有能满足老年人娱乐及交往的场所，也没有满足提升老年人生命质量的场所，更没有对生命受到威胁的老人进行紧急救助的设施。在对G大7位老人访谈中得知：G大北校区只有离退休处，没有专门的老年人活动中心，而且离退休处里面的娱乐设施也不多，只有几副手搓麻将桌、一副很小的象棋。所以，很多离退休老人只能自己找好棋友、牌友，在露天场所比如老朝阳村书报亭、G大礼堂旁边的石凳上去活动。

（四）对养老服务员的需求

老年人对养老服务员所具知识和技能的需求主要集中在护理知识、急救知识、老年生理学和老年保健学。对护理知识的需求最高（19.1%），其次是急救知识（16.1%），然后是老年生理学（15.7%）、老年保健学（15.3%）、老年心理学（8.9%）、家政服务能力（7.2%）、沟通能力（4.7%）、老年膳食（3.4%）及其他（9.7%）。但是溪北居委会、朝阳居委会没有专业的养老服务员，能对老年人进行服务的只有居委会工作人员和网格社工。而且居委会工作人员和网格社工都不具有专门的养老知识和技能，他们的工作面向全居委会的人，不仅仅对老年人进行服务。所以对于护理知识、急救知识和老年生理学知识等所知甚少。松山社区不仅没有养老服务员，连居委会工作人员和网格社工都没有。严格算起来，G大及家属区并不是社区也没有成立居委会，之所以成为松山社区只是为了警务管理上的方便。

（五）对环境改善的需求

溪北居委会与朝阳居委会的老人对环境改善的需求较低，但是松山社区的老人对环境改善的需求很高。主要集中在社区安全、路面维修和空气质量等。老人K说小区的安全得不到保障，小区里面发生很多次偷盗事件，但是没有一件有结果。“有一次我抓到一个小偷，打电话让一个老头帮我报警，结果他磨蹭半天耽搁5分钟。小偷看我报警没报成，就慢悠悠地走了。我又打电话给110，结果他们问我住在哪里，身份是什么七七八八的，等他们来的时候已经是5分钟之后，小偷早就跑得没影了。这真的是成问题啊。”可见社区的安全问题得不到有力保障。除此之外，老人H说他家住在老朝阳小区，在小区下面有间房子学校出租给别人开宠物店，但是法律明文规定不能在家属区开宠物店，这个事情老人反映很多次都没人管。“要是有老人或者小孩从那过被吓着怎么办，而且宠物店里面的狗有时候会冲出来。”

老人L也是住在老朝阳小区，他说在回家的路上有个地方漏水已有多年，但是一直没有管。“要是一不小心在那摔倒了怎么办。虽然只是小事，但是关乎群众生活的事就是大事啊。”同样在松山社区的刘奶奶对生活环境也多有抱怨：“哎哟，生活环境很不好，我们楼下的公共场地开了几家餐饮店，每天油烟味、煤气味重得很哦，窗子都不敢开呢。我们的要求不高，至少得有新鲜的空气，要不得病了怎么办。还有公家的草坪被围起来养鸡，每次经过都是一大股的鸡屎味。”

（六）对情感支持的需求

传统的养老主要着眼于对老年人的物质赡养，老年人只要有吃、有穿、有住，就基本达到了养老的目的。进入现代社会以后，老年人的需求发生了很大变化。老年人不仅要有吃、有穿、有住，还要有精神上的享受，要有尊严，能够表达自己的意愿。老人都希望自己能尽享孝道和天伦之乐，作为提供养老服务的一方不仅要让老人体面地活着，更要让老人有尊严、有意义地活着。如果每天除了吃喝，没有精神上的交流、没有精神上的慰藉，老人的生活有什么意义可言。“我家是四代同堂，过年会聚在一起，等我把压岁钱发好了，他们就各干各的去了。打的打麻将，玩的玩游戏，也没人来陪我这个老太婆聊天。过年过得我压力还大一点，孩子们回来只会索取，从不会陪我说说话、聊聊天。自从老伴走了之后，我就特别孤单，我不缺吃、不缺穿，就是精神上特别孤单。”老年人不愿意成为一种负担，会本能地产生自卑感，无形中变得脆弱，甚至精神崩溃。如果提供服务者不能从精神上关心老人，便不能真正了解老人。不论为老人提供服务者是其子女还是养老服务员，都应该孝敬老人。孝敬是比物质赡养更高的一种伦理尺度和道德要求，属于精神赡养。孝敬的重要内容是对父母的精神、心理、感情、健康状况等方面的关心和满足，也可以叫做“精神赡养”。此外，来自邻居的情感支持也很重要，朝阳居委会熊奶奶在访谈中说：“现在的邻居很冷漠，东家不管西家事，见面很少打招呼。现在的人很奇怪，猜忌心太重，生怕别人接近你就是要图你的东西。”

综上所述，明珠社区的老人对健康保障、服务设施及场地、养老服务员、环境改善及情感支持都有很高的需求，但是目前社区提供的服务供不应求，不能满足老年人对健康保障和服务设施及场地的需求；缺乏专业的养老服务员及志愿者，不能满足老人对养老服务员的需求，而环境改善的需求也未得到满足。

三、对策建议

（一）社区注重整合资源

明珠社区所辖溪北居委会、朝阳居委会和松山社区各有自己的优势和不足，溪北居委会和朝阳居委会都有社区卫生服务站，可以免费为老人建立健康档案和做一些常规的检查，而松山社区则没有。松山社区较为特殊，它是为警务方便而设，并没有居委会等。有老人说“我们有什么事学校不管，也没有居委会管，我们处在两不管的状态中”。明珠社区可以整合资源，让松山社区的老人可以在朝阳社区建立自己的健康档案，去做常规的身体检查。同时，可以多举办老人联谊会，让溪北居委会、朝阳居委会和松山社区的老人一同参与到活动中来，分享人生经验，交换生活心得。有老人反映“可以让居委会的人组织社区的老人隔一段时间就聚一下，大家可以互相认识，互相帮助”举办老人联谊会，不仅可以促进居委会内部老人之间的交流，也可以促进各居委会之间老人的交流，提升老人的自助能力。

（二）丰富对老年人的服务内容

朝阳居委会与溪北居委会目前对老人的服务内容较少，要开发更多老年人需要的服务项目，如康复保健、疾病预防、按摩推拿，这些都是老人所需要的。有老人建议社区建一个老年食堂“我们没有太高要求，只要清淡一点，饭菜软和一点就好了”。 我们提供的养老服务必须要立足于老年人的实际需求，而不是想当然地为老年人提供养老服务，否则就等于是浪费人力、物力、财力，却费力不讨好。

（三）引进社会工作专业人才

溪北居委会目前有网格社工，但是他们是为全居委会的居住户服务，对老人进行的服务较少，且目前的网格社工所受教育程度不高，掌握的老年生理、心理学方面的知识不多。明珠社区毗邻贵州大学与贵州民族大学，两所大学都培养社会工作专业的学生，他们拥有专业的知识和技巧，对老年人进行服务会做得更好更专业。明珠社区可以引进社工专业的学生与志愿者，更好地为老年人进行服务。

参考文献

[1] 奚志勇.中国养老[M].文出版社，2008（5）.

[2] 姚远.从宏观角度认识我国政府对居家养老方式的选择[J].人口研究，2008（3）.

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为分析我市女性创业的现状和面临的困难，找出制约女性创业的关键因素，并提出有针对性的对策和建议，为更多的女性投身创业，健康发展提供有效的帮助和促进，我会采用个案访谈和抽样调查相结合的形式对我市创业女性情况进行了调查。根据数据分析结果，对我市女性创业的个人特征、企业特征、困难及需求等作出如下分析：

一、女性创业现状分析 (1)中青年女性成为创业的主体，是创业的生力军。由样本统计发现，我市女性创业者在25-34岁创业的人数最多，占45.5%，其次为35-44岁，占27.1%，25岁以下和45岁以上开始创业的人数相对较少。25岁前，由于缺乏必要的资本积累、经验积累、知识积累以及冒险精神，更多女性选择了在这一阶段结婚生子，很少有创业女性出现。30岁之后，大多数女性都已经拥有了稳定的家庭，很多人开始谋求职业上的发展，在家庭有力的支持下，越来越多的女性走上创业之路，而到了40岁，不少女性事业有成。45岁之后，女性的体能和脑力开始衰退和弱化，这个年龄段选择创业大多是出于个人兴趣或避免退休后生活无聊，通过创业参与社会活动。这些因素导致了25岁到45岁之间的女企业家数量明显占绝对优势，这与男性职业发展基本一致。

(2)文化层次总体不高，以生存型创业为主。调查显示，创业女性的受教育程度以高中居多，占44.9%，初中次之，占27.5%，大专占21.5%，硕士以上无一人，整体文化层次不高。我市女性创业者的学历层次相对较低，与女性以生存型创业为主的特点有关。从创业动机一项来看，因家境贫困或收入微薄，希望通过创业来改变个人与家庭经济状况和因下岗、失业无法找到其它工作，故创业以解决生计问题为主要动机的人数占到了36.2%，这部分女性大多不是主动、积极的寻求创业机会，而是为了生存而创业，以个体经营为主，她们所受的教育相对较低。但从访谈的结果来看，女性创业比较重视自身文化素质的提高，很多人创业后利用业余时间读书ѧϰ，参加各种培训，其中不少人拿到了后学历大专文凭。

(3)女性创业者多为已婚，对家庭支持非常看重。从访谈和问卷来看，绝大多数创者为已婚，其中初婚占92.8%，再婚为1.4%，结过婚，目前单身者仅占4.1%，未婚者占1.7%，由此可见，绝大部分女性创业者婚姻稳定。而且女性创业者们都认为创业过程中的家庭支持非常重要，在接受调查的人中，113人认为家庭支持是创业成功的先决条件。在访谈中，绝大部分受访者谈到了家庭支持的重要，一些缺乏家庭支持的女性创业者，往往压力更大，身心疲惫，甚至因此导致家庭的破裂。

(4)多数女性创业者是和先生一同创业。女性创业者在创业伙伴的选择中，与先生共同创业的最多，占45.2%，独自创业者占42.8%，与亲友共同创业者占12.0%;而在与先生共同创业的132位女性创业者中，选择先生为主要决策经营者，自己从旁辅佐的最多，占38.6%，其次为夫妻两人依专长分工，对内对外皆不分主副，占25.8%，选择我为主要决策经营者，先生从旁辅佐占23.5%，可见女性创业者基本与先生平起平坐，不再仅仅扮演辅助角色。

(5)女性创业者非常重视自己的家庭角色。从调查中看出，女性创业者最大的心愿，家庭和睦这在她们心目中排第一位，占41.1%，事业成功占39.4%，孩子有出息占18.5%，可见对于大部分女性创业者，生活的重心仍然倾向于家庭，照顾好家庭，教育培养好孩子，做一个贤妻良母仍然是许多女性创业者放弃不掉的责任。

(6)创业前身份以职工、农民居多，大部分创业前无相关工作经验。从调查数据来看，女性创业者创业前身份以职工居多，占31.2%，其次为农业劳动者，占17.5%，企业经营管理人员占12.3%。而且大部分女性创业前均无与目前所创行业相关的工作经验，占60.9%。从这个侧面也可以印证，高学历知识女性为寻求自身发展而创业的人数很少，创业者多为生存而选择创业这一现状。

(7)具备吃苦耐劳的精神和独立自主的品质是女性创业成功的重要因素。在每周工作时间一项上，大部分女性工作时间在56小时以上，占47.4%，48-56小时占29.1%，40-48小时占19.2%，不到40小时的仅占4.5%。可见女性创业者工作十分辛苦，几乎没有休息天。此外，在对于女性创业的先决条件的调查中，认同度最高的是能吃苦耐劳，其次为具备一定的经营管理才能和具备专业知识。而对于女性创业者自身具备的特质，问卷中认同度最高的是独立自主，其次为乐观自信。这和个案访谈的情况也相当一致，受访者几乎无一例外地提到自己具备独立自主的品质、良好的心理素质，并且非常能吃苦，因为这些成功的女性创业者均为白手起家，一点点从小做到大，很多人还有过多次失败的创业经历，品尝过创业的诸多艰难和辛劳。也正是多次失败或成功的经历，帮助她们累积了足够的创业经验，磨炼出了坚韧的品质、良好的心理素质使她们能够在困难和逆境面前百折不挠，最终取得事业的成功。

二、企业特征分析 1、行业选择以制造业、批发零售业、服务业为主，科技含量普遍较低。根据调查问卷统计，女性创业行业分布在制造业36.6%，批发和零售业27.1%，对外贸易1%，居民服务和其他服务业11.0%，住宿和餐饮业10.6%。选择制造业的女性往往原先有过相关的工作经验或是与先生一同创业。而选择批发零售业，服务业，餐饮业等女性创业集中的行业，是因为这些行业比较容易进入，而且这些行业往往以家庭为基础，有利于妇女在事业与家庭之间取得平衡。除此以外，妇女创业较多选择上述行业，还因为其所需资金较少，科技含量低。从数据中也可以看出，女性创办的企业很少与高校、科研院所合作，企业也少有专门的研发人员。

2、女性创办的企业以小规模为主，初创资金多为自有资金。从注册类型来看，由于受资金等各方面条件的限制，个体户是绝大多数女性创业的首选。女性创业者初创投资金额在10万以下的占62.4%;企业资产总额在100万元以下的占68.5%，其中总资产在10万以下的占到30.1%;营业收入100万以下的占67.8%，其中10万以下的占32.2%;职工人数在10人以下的占53.8%。这个数据告诉我们，现在女性创业者创办的企业仍以小规模为主，她们创办企业主要靠自身的积蓄，而不是从银行得到贷款，这从一个侧面表明，一方面，女性在资源支配方面比较乏力，掌控的资源太有限，另一方面，社会对女性创业发展提供资源和支持也很不足。这也许是限制女性把企业做大做强的一个重要因素。

3、经营状况较好，对未来充满信心。从分析中可以看出，女性创业者经营的企业亏损面仅为0.7%，企业近三年利润，增长的占44.2%，持平的占46.2%，下降的仅占9.6%。对于企业的发展设想，大部分人选择希望做大做强，占59.1%，先站稳脚跟，择机发展占22.9%，只想维持现状的占11.0%，走一步看一步的占7.2%。可见大部分女性创业者对未来充满信心，并非安于现状、裹足不前。这也告诉我们，女人创业并不比男人差，我们需要大力开发女性创业的潜力，让更多的女性走上创业之路。

4、管理方式上注重培养和员工的感情。在企业管理中，有76.7%的人主要采取了注重培养员工与企业的感情和持与员工协商办事的态度的管理方式，表明女性业主在管理企业中喜爱采用母性管理或亲情管理的方式，她们把女性管理家庭的素质和人格力量展示在职业角色之中，既讲原则，也有人情味，以理服人。此外，她们还注意从生活上照顾员工，培养员工对于企业的归属感，如借钱给员工看病、帮助解决家庭困难等。这种以人为本的女性领导风格更能适应现代管理的要求，使企业组织更加和谐、更富有竞争力。

三、女性创业困难与需求分析 1、最大困难是筹措资金和项目的选择。从创业的过程与困难选择可以看出，女性创业者面临的困难排在第一位的是创业项目的选择，其次是筹措资金。在访谈中，很多创业者也提到，在创业之初很茫然，为了生存而创业，但一无技能，二无经验，只能边干边摸索，走了不少弯路，如果相关部门能给予创业项目方面的指导，就能最大限度地减少创业的盲目性，提高成功率。创业资金的筹措，则一直是制约女性创业的瓶颈，女性大多是在自己能力所及范围内筹措资金，较少向银行借贷。

2、多数女性在创业中遭受过性别歧视。在调查中笔者了解到，很多受访者在创业过程中均遭受过性别歧视，尤其是女性在专业能力方面得不到客户的肯定。问卷调查中可以看出，在问到女性创业偏少的原因时，有121人认为是因为存在社会偏见和性别歧视。所以女性要想作出成绩必须付出比男性更多的努力。

3、独自创业的女性感受到的困难相对较大。从调查分析来看，不同创业年龄、学历、工作经验、创业前身份、行业类别、资产规模在女性创业面临的困难中无明显差异。但是在创业伙伴的分析中，独自创业的女性无论在家庭支持方面，创业前准备阶段，还是实际经营中面临的困难均明显大于和先生或亲友一同创业的女性，可见女性独自创业的艰难。

4、利用政府资源程度不高 。从描述性分析中可以看出，在是否接受过政府帮助和辅导方面，选择是的占40.1%，选择否的占59.9%。由此可知女性创业者利用政府的扶助资源程度不高。探究其因，一方面女性在相关信息的搜寻或取得上的渠道较弱，另一方面也说明政府的宣传力度不够。

5、最需要的良好创业环境的营造。在问卷调查的数据分析中，发现，女性希望政府能提供一个良好的创业环境和舆论氛围。其中，独自创业的女性在对政府经营指导方面的需求最高。很多建议指出，希望政府部门强化服务意识，提供良好的投资经营环境，降低对企业的控管与限制，让企业能有更多空间发挥其竞争力。此外，政府要努力提高女性创业者的社会地位，开办更多创业讲座及相关课程，并能提供专业顾问群，协助管理和技术方面的咨询，以弥补女性经营管理知识的不足。

四、促进女性创业的对策建议 针对前文所分析女性创业面临的困难和辅助需求，提出如下对策建议：

1、建立女性创业的社会服务体系。宣传和鼓励更多的女性通过自我创业实现自身价值，需要营造女性创业发展的良好人文环境和社会氛围。通过宣传女性就业和女企业家形象，鼓励创新、竞争、拚搏，逐步更新女性等、靠、要的就业观念，改变少数女性不愿意从事艰苦、脏、累经济活动的贵族观念，塑造女性创业的文化。对社会大众层面，应宣传男女都一样，女人照样当老板的观念，宣传一个家庭中主外主内不论性别的道理。大力提倡家务劳动社会化，减轻女性创业的压力，为女性创业提供有利的家庭支持。政府应制定相关政策来规范家政服务机构，推动托儿托老措施，协助妇女减轻传统社会角色的双重负担，去除创业障碍。同时，某种意义上说促进家庭服务社会化是另一个层面的女性创业过程。

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[关键词] 老年人；旅游用品；设计；市场策略

[中图分类号] F590.3 [文献标识码] A [文章编号] 1006-5024(2008)08-0077-03

[作者简介] 徐 彬，南昌大学艺术与设计学院副教授，研究方向为设计艺术与设计教育；

江小浦，南昌大学艺术与设计学院副教授，研究方向为设计艺术与设计教育。(江西 南昌 330031)

我国是世界上人口最多的国家，也是世界上老年人口最多的国家，还是世界人口老龄化速度最快的国家之一，我国正在快速步入老龄化社会。老年市场和老年产业如同老龄问题一样，已成为当前和跨入21世纪的社会热点问题。随着全球人口老龄化的加剧，老年人作为一个消费群体已得到越来越多的关注。老年旅游以其旺盛的市场需求、快速的增长速度和巨大的发展潜力，已发展成为出游率相对较高、出游时间较长、旅游消费较高的细分市场，并将成为未来的重点市场。据中国老龄委的调查，发达国家旅游者人数中老年人占到6成，而我国老年人旅游的比例还不足3成，我国老年旅游市场发展空间巨大。开发老龄人口旅游市场，振兴老龄人口旅游产业，已成为促进旅游经济持续增长和可持续发展不可缺少的内容。

一、我国人口老龄化给旅游市场带来的启示

根据有关报道，我国目前60岁以上人口已达到1.3亿，占到总人口比例的10.2%，是世界上老年人口最多的国家，并正以每年3%速度急剧增长。有些城市所占比例还要大一些，如长沙市目前有60岁以上老人82万人，占总人口的13.5%。预计到2014年我国老年人数将超过2亿人并开始进入迅速增长期，2020年老龄化水平将会是17%。现在是世界上每5个老人中就有1个中国老人，到了2030年将是世界上每4个老年人口中就有1个中国老人。目前中国老年人消费能力每年达3300亿元，预计2010年将达到1万亿人民币，业内人士称：今后中国老年用品市场随着老年教育、老年旅游、老年健康护理和老年家政服务等的进一步完善将以年均过亿的速度增长，发展潜力非常巨大。因此，努力开发“银色”旅游市场，是旅游市场发展的新机遇、新的增长点。

从老年人口的心理特点来看，老年人在为国家、为社会贡献了大半生，退休后他们最怕被社会所淡忘和遗忘。许多老人对社会怀有极强的责任感，只要他们感到自己还能被社会所接纳就足够了。另一方面，旅游活动是人们在满足基本生活之后的一种更高层次的休闲和学习方式，在本质上是人类自我丰富、自我发展和自我肯定，把自己融于人类社会、参与社会发展的一种形式。这样老年人选择旅游便成为一件自然的事了。

从国家旅游局公布的1998年以来我国旅游的外国旅游者年龄结构来看，45―64岁的占全部来华旅游者的34.7%，超过51岁的老年人的占全部来华旅游者的22.3%，仅次于商务旅游活动为主的中年组的46.5%。根据最近一次世界老人年旅游大会的资料，美国人口中约有1/5的人年龄超过55岁，他们当中有47%的人有过远程出游的经历。可见，老年人已构成了旅游人口中颇具规模的一支队伍。

从老年人的消费水平来看，在旅游人群中，老年人的消费水平并不低，而且消费潜力大，特别是在发达国家。另外一方面，他们的开销却比年轻人少得多，子女已远离他们、社会保险免去了他们的后顾之忧。所以，许多身体健康的老年人往往选择昂贵的航空和游船来旅游，给旅游企业带来高额利润。

从我国自古有尊老爱老的习俗来看，如据对北京、上海几家大的旅行社办理中国公民出国旅游老人情况的调查，其中相当数量的人是子女出钱为老人实现“旅游梦”。此外，我国许多高收入老年人依靠自身储蓄，也可四处游历甚至境外旅游。

二、我国老年旅游用品市场状况和需求分析

有投资者说：“人类在18世纪发现了儿童，19世纪发现了妇女，20世纪发现了老年人。”老年市场的迅猛崛起，引发了世界各国的新一轮投资。市场投资者通常把目标群体锁定在消费意愿和消费能力强盛的年轻一族，却将看似冷门但颇具潜力的老人用品市场给忽略了。但在发达国家，老年人用品市场早就成为未来十大市场之一。中国的老年产业扑面而来，为政府和企业都提出了新的挑战和商机。老年产业是以年龄以及由年龄决定的消费特征为标志而划分的产业，即为满足老年人的特殊消费需求而为他们提品和服务的产业，它包括传统老年产业如服装、食品、特殊商品、交通、保健、老年福利设施以及现代老年产业如娱乐、旅游、住宅、社区服务业、老年教育等多种行业。据统计，目前我国老年人数量已达1.5亿人，按照每人每年消费1000元保守计算，老人用品市场价值已达1500亿元，而据不完全统计，目前我国老年人用品的市场供应仅有500亿元，且多集中在保健品领域。对其他的老年用品基本属于空白状态，尤其是再旅游用品方面更是一片空白。由于老年人用品尚未形成成熟市场，相关产品通常缺乏同类比较，更缺乏价格参照物，因此老年人用品定价也较为主动，保证了这一行业的利润空间。同时由于市场尚在培育期，各种产品均有待开发，因此产品“撞车”现象也极为罕见，也就是说竞争远远还未形成，市场空间十分广阔。

据北京市老龄产业发展课题组的相关资料显示，现阶段老年产业发展面临的主要问题呈现出以下四个方面的特点：1.认识缺陷。很多企业认为老年产业投入大、风险高、资金回收周期长、回报低，从而采取观望态度，制约了产业的发展。2.政策“不落地”。即政府只有原则性的政策，在老年产业所涉及到的生产、流通、经营、消费等各个环节，缺少配套的可操作性的政策支持。3.规模层次“小而低”。现阶段传统老年产业涉及的产品及服务单一，层次低，主要在衣食、居住和医疗保健方面提供低层次的服务，而现代老年产业涉及的老年人的文化娱乐和精神享受方面的产品和服务没有得到很好开发。4.产业标准缺失。目前市场尚未实现规范化和标准化的运作模式，例如家庭服务业中的服务标准等问题的大量存在。虽然老年产业在发展过程中存在上述诸多问题，但在各个产业竞争日益白热化的市场条件下，老年产业这个细分市场逐渐显现出其无限的商机。这主要由于以下四方面的原因：1.人口老龄化为老年产业的形成和发展提供了客观需要和外在的基础条件。2.我国老年人的需求市场已经发展充分。3.家庭结构功能的变化要求社会必须建立老年产业。家庭代数的减少，表明老年人单独生活的家庭即所谓空巢家庭增多。4.老年人收入的不断提高，为老年产业的发展开辟了广阔的空间。

旅游用品主要指在旅游时必备或者说应该常备的生活、娱乐、安全、记录等方面的物品。比如旅行专用的服饰、背包、手杖、太阳镜、遮阳伞等等……虽然老年人旅游被行业逐渐关注并日渐红火，但是我国现在适用于老年人的旅游用品却非常缺乏，几乎没有专门为老年旅游者量身定做的旅游专业用品。现在的旅游用品商店经营的旅游用品大部分是针对市场主流消费群体而设计的，比如一些专业户外野营设备商店经营火暴，商品琳琅满目，种类繁多，可是绝大部分经营的是年轻人的专业用具。很多老年朋友依然在为外出旅行做准备时为买不到自己称心使用的用品犯愁，主要问题是忽视了老年游客的特殊需求，安全性、方便程度、舒适性等几方面都有待提高。以旅行背包为例，为了能装下旅行所需要的各种各样的用具，大部分容积都较大，背带足够坚韧但不够舒适。我们不难想象，一旦老年游客要从背着的背包里拿取物品时会有多么的困难，对于老年人来说，将一个硕大的背包从背上放下来或者从地上再次背回到背上去都是非常困难的，甚至稍不留心就会导致腰部扭伤。还有老年人专用的旅行服饰设计基本空缺，一些常用老年人服饰没有考虑老年人行动不便因素，穿脱起来比较麻烦，应该考虑使用方便的拉链和尼龙搭扣，这样在旅行运动出汗或者感觉寒冷时易穿易脱。因此，老年人专业旅游用品设计还有很多需要我们去做。

三、老年人旅游用品的设计原则

老年人用品有其特殊要求和特点，目前在老年人用品上根本就没有从这方面有所考虑更谈不上设计。总的来说，老年人的需求具有多样性，既有生理性的，又有社会性的；既有物质的，又有精神的。美国著名的人本主义心理学家马斯洛把人的各种需求归纳为五个层次，这就是生理需求、安全需求、尊重需求、归属与爱的需求和自我实现的需求。设计老年用品不仅仅要研究老年人的生理状态，还要充分理解老年人得心理和消费习惯。我们可以得出老年人的消费习惯和特征有如下几点：1.消费自主性强，老年人属于纯消费人群，经济独立、消费自主，可即时消费。2.消费习惯稳定，消费行为理智，易形成稳定购买习惯，这类习惯一旦形成，就较难改变，并具有较高的店铺、品牌忠诚度。3.商品追求实用，购买商品强调质量可靠、方便实用、经济合理、舒适安全。至于商品的品牌、款式、颜色、包装装潢，则为第二位。4.消费地点就近，为避免过多的交通劳累，愿意到离家较近的店铺购买商品。消费喜欢结伴，老年人为排遣寂寞，愿意结伴行动，多“扎堆”消费。5.对广告的依赖程度一般，老年消费者心理成熟、经验丰富，他们更相信口碑宣传或自己亲自选择、体验过的产品，故经营老年人市场可节省大量广告费用。

由于老年人的旅游需求日趋高龄化、多样化、层次化，老年旅游用品的设计必然要满足这些需要。在充分研究老年人的旅游特征和空间行为的前提下，结合市场营销的理念，我们又总结出老年人旅游用品的几个设计准则：

1.符合老年人的心理审美习惯和生理使用习惯。老年人的用品在设计上不宜追求高科技感的形态，一般应该以稳重、质朴的形态为好；在色彩上，过于鲜艳饱和的色彩也会招致老年朋友的反感，色纯度与色明度较低的色彩会受到老年朋友的青睐，老年人对产品的色彩更加倾向于“优雅、沉稳、高贵”；而老年人用品的材料应该充分考虑到中国老年人偏爱原生态材料的特征，使用如竹、木、纸、皮等天然材料，少用冰冷生硬的金属或者塑料，这样会更让老年朋友有心理上的认同感和亲切感。从生理角度来说，老年人耐力不如年轻人。手脚也不那么灵便，应该选择更舒适更柔软的材料。以老年人的旅行背包为例，背带应该更宽并有柔软的护垫，减少对肩部的压力。

2.方便易携带。重量轻、体积小、方便携带是老年人用品的一贯追求。由于老年人力量和耐力都有不同程度的下降，不可能在旅行中背负过于沉重的旅行用品。为减少他们的旅行负荷，老年人的旅游用品应该采用更加轻便的结构以减轻自重，或者选用轻质材料。另外尽可能的在设计上要考虑能通过简单的拆装或者折叠迅速的减小体积，这样更便于携带。

3.坚实耐用。老年朋友对商品的坚实耐用有自己独特的见解和偏好。作为年轻消费者的心态而言往往认为商品的时尚与否是非常重要的，而老年消费者则不然，他们不会仅仅关注商品的外在表现，往往更注重商品的内在质量。就如同我们在日常生活中听到年轻消费者往往选择商品的口头语是“……真酷、真炫、真漂亮、真时尚”，而老年消费者则是“……质量好，很耐用”一样，老年消费者更希望他们选用的商品能长期使用，最大可能的发挥功能，不希望在同一类商品上反复投资，这也符合老年消费者长年以来在生活中养成的购物习惯。一旦经他们使用后认定质量过硬，坚实耐用，会迅速地在老年群体当中形成良好的商品口碑。

4.安全可靠。老年游客对旅游用品和用具的依赖大于青年游客，他们往往重心不稳，易摔倒造成骨折，而且身体的灵活性也大不如前，所使用的旅游用品如果发生状况对老年人来说往往是非常危险的。以手杖为例，老年游客的手杖几乎相当于一只脚的作用，在行走攀登的时候起着支撑相当一部分身体重量的作用，一旦发生断裂将会产生非常严重的后果。所以，为老年游客设计的用品安全性是非常重要的，

5.操作简单，易于掌握。这类针对老年人的用品操作界面应该简洁明晰，一目了然。老年人视力、记忆力和对复杂操作界面的领悟能力都有所下降，操作过于烦琐的人机操作界面常常会导致老年朋友无所适从，不知道如何下手。现在很多商品在设计上追求时尚新异的操作界面，或者一键复合多种功能，还有的操作界面上的文字使用减缩写的英语，以及标注的使用方法文字过于细小密集，这都会使老年朋友不能迅速地掌握使用方法，或者无法记住复杂的使用程序。尽可能要考虑在设计上简化操作程序，用一目了然的图形替代或结合文字说明使用方法，功能键和使用功能对应明确清晰，减少产生失误操作的可能。

6.多种功能组合。由于老年人旅游的用品需求比较多样，为旅游活动需要准备的用品往往多而杂，加之记忆力又有一定程度的衰退，因此将多项老年游客对旅游用品的功能需求整合在一个产品当中是比较可行的选择。这样可以减少老年游客旅行携带大量的必备用品和休闲装备，还可能会节约这些装备的采购成本。以手杖为例，除去手杖支撑身体的基本功能外，可以结合简易的休息椅、雨伞、照明电筒、求救呼叫器甚至钓鱼竿、急救药品盒等。这样既能满足行、坐、遮阳避雨的要求，还能满足休闲娱乐的要求，必要时还可以应急照明、紧急呼救或自救。

7.价格定位合理。老年朋友大多具有丰富的生活经验和生活阅历，有多年购物和消费的经验和知识，对商品的选择和购买趋于理性。在购买前常常收集多方面的信息，充分了解了市场行情，对整个商品做了全方位的比较之后才决定购买。现在大部分老年游客朋友年龄处于55-70岁之间，也就是说他们是经历了从解放前到解放初期经济紧张生活条件相对艰苦的时期。尽管现在有自己的经济储备并且具备较好的经济条件，但是历来所养成的勤俭节约的生活观点和购物习惯没有变。所以对于这个特殊的消费群体而言，商品的价格是否低廉，是否物有所值，是否经济实惠，是老年人购买商品重点考虑的因素。

四、结语

老年旅游用品市场的巨大需求和产品设计的空白之间巨大的反差，给了对老年旅游用品的设计提供了巨大空间。精心细致的、人性化更强的、针对性和范围性更明确的设计将大大提升老年旅游用品的市场规模。设计应该说，老年人旅游用品的设计和开发很有必要，也有着巨大的市场前景。只是老年人具有自己的认知特点，这一方面是以为他们年轻时所处的年代带给他们认知的烙印，另一方面年龄的因素也决定了他们不同于年轻人的认知。因此设计者应该研究和了解老年人的认知特征，老年人旅游用品的交互应该符合与利用这种特征。只要设计者悉心观察老年用户的使用需求，就一定能设计出老年人满意放心的旅游用品。老年人旅游用品市场大有可为。

参考文献：

[1]乐建军.旅游用品的设计制造及市场开发[J].科技创业月刊，2006，(4).