健康服务与管理学范文

导语：如何才能写好一篇健康服务与管理学，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

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【摘要】图书馆是收集、整理和保存图书、各种文献资料并向读者提供利用的科学、文化、教育机构。利用图书馆的教育职能及良好的服务培养和引导大学生具有良好的社会适应能力，以此达到每一个大学生具备良好的心理健康和图书资料阅读心理之目的。

【关键词】大学生 心理健康 阅读心理 图书馆

一、图书馆的发展概况与职能

所谓图书馆就是收集、整理和保存图书、各种文献资料并向读者提供利用的科学、文化、教育机构。也是非常重要的宣传和教育基地。图书馆的历史可追溯到公元前3000年以前，当时的位于伊拉克境内和叙利亚东北部地区的美索不达米亚，人类文明的发祥地之一以有保存泥板文献的图书馆。18～19世纪，西方的国家图书馆开始出现并获得较大发展，19世纪中叶出现了由政府举办的向社会开放的公共图书馆。20世纪，图书馆的类型和数量不断增多，向社会开放的范围不断扩大，提供的服务更趋多样化。因此，为便于图书馆统计和图书馆界的交流，国际标准化组织、国际图书馆协会和机构联合会于1966年开始制订并于1974年由国际标准化组织颁布了《国际图书馆统计标准》，将图书馆分为国家图书馆、高等学校图书馆、其他主要的非专门图书馆、中小学图书馆、专门图书馆、公共图书馆等六种类型。

图书馆的基本职能就是保存文献资料和提供这些文献资料的使用；其次是社会教育职能；第三是传递科学情报和开发智力资源的职能。图书馆的业务工作是由很多相互联系的工作环节组成。一般包括文献的收集、整理、典藏和服务4个部分？。文献收集是整个图书馆工作的基础。文献整理包括文献的分类、主题标引、著录和目录组织等内容。文献典藏主要包括书库划分、图书排列、馆藏清点和文献保护等。图书馆服务工作是一项开发利用图书馆资源的工作。它包括发展读者、读者研究、文献流通和推广服务、馆藏报道、阅读辅导、参考咨询和文献检索、读者教育等。

就现代大学生而言，笔者认为学生在校期间首先要学会利用图书馆帮助自己学好和掌握所学的专业知识，其次通过图书馆这个信息知识的海洋来巩固和扩展自己的专业知识，达到不断补充和更新知识的目的，以适应社会对人才的要求。大学生要利用好图书馆，第一、要通过入馆教育和文献检索课在教师的指导下，认真学习和掌握图书馆的基础知识及基本技能，如了解图书的分类方法、图书馆的规章制度，使用计算机、各种检索工具书进行文献检索等；第二、要了解和多接触图书馆，并通过图书期刊的借、阅与图书^馆员的交往中领悟图书馆的职能和作用；第三、要明确入学的目的，有自己培养自己的意识，在种类繁多的纸制、电子图书资料或各种报刊杂志中收集与自己学业、生活有关的信息知识，而且认真研读、筛选保存学以至用。大学生若能够做到以上三个方面就要有正常的阅读心理，正常的阅读心理取决于良好的心理健康，但是也离不开专业教师、图书馆馆员不厌其烦的正确引导。使大学生们真正领悟到“书山有路勤为径，学海无崖苦作舟”的内在涵义。

二、大学生心理健康的概念和标准

1、健康新概念的提出

所谓健康：传统的健康概念认为，就是一个人没有毛病。然而，随着现代科学技术的进步和各类医学模式的发展，又经过大量的医学实践表明：很多疾病都不是纯生物学的因素造成的，而是由于紧张的社会压力所致。我国的医学专家预测，由于市场经济的快速发展，竞争日益增强，精神障碍在我国疾病总的排名中以跃居首位。因此，传统的健康概念已经不适应现代社会的实际情况，必须赋予新的内涵。1998年联合国卫生组织（WHO）对健康的概念进行了新的解释。（如图一）

（图一）

2、心理健康的标准

（1）、心理健康的基本标准

关于心理健康的标准，国内外有关专家进行过种种的阐述，美国心理学家马斯洛（Maslow）和密特而曼（Mittelman）提出过10条被认为是最为经典的标准：① 有充分的自我安全感；②能充分了解自己，并能恰当估计自己的能力；③生活理想切合实际；④不脱离周围现实环境；⑤能保持人格的完整与和谐；⑥善于从经验中学习；⑦能保持良好的人际关系；⑧能适度地宣泄情绪和控制情绪；⑨在符合团体要求的前提下，能有限度地发挥个性；⑩在不违背社会规范的前提下，能适当地满足个人的基本需要。

⑵、大学生心理健康的标准

综合国内外专家学者的观点，黄希庭、马建清教授根据我国大学生这一 特殊群体的年龄、心理和社会角色特征，提出了八条大学生心理健康的标准。

①智力正常：是能够胜任学习任务、适应周围环境变化最需要的心理保证，是衡量大学生心理健康的首要标准。

②情绪健康：主要标志是情绪稳定和心情愉快，是大学生心理健康的一个重要指标。

③意志健全：是大学生在各种活动中都有自觉的目的性，能适时地作出决定并运用切实有效的方法解决所遇到的各种问题。

④人格完整：主要标准是人格结构的各要素完整统一；具有正确的自我意识，不产生自我同一性混乱；以积极进取的人生观作为人格的核心，并以此为中心把自己的需要、愿望、目标和行为统一起来。

⑤自我评价正确：是对自己的优点感到欣慰但不狂妄自大，对自己的缺点不回避，也不自暴自弃，而是善于正确的“自我接纳”。

⑥人际关系和谐：A 乐于与人交往，既有稳定而广泛的人际关系，又有知心的朋友；B在交往中保持独立而完整的人格，有自知之明，不卑不亢；C 能客观评价别人和自己，善于取长补短；D 宽以待人，乐于助人；E 积极的交往态度多于消极的交往态度；F交往动机端正。

⑦适应能力强：就是在认清社会发展趋势的基础上，主动适应社会发展的要求。不逃避现实，更不妄自尊大、一意孤行，与社会需要背道而驰。

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关键词：健康管理专业；健康管理学；人才培养

健康管理（Healthmanagement）是对个人或人群的健康危险因素进行全面管理的过程，其宗旨是调动个人及集体的积极性，有效地利用有限的资源来达到最大的健康效果。健康管理人才队伍建设，是健康管理行业快速发展的根本保证。然而，目前我国拥有的健康管理人才远不能满足社会需求。加快培养健康管理专业人才是当前发展健康管理服务行业的重中之重。

1国内外健康管理学科发展概况

1．1国外发展情况

健康管理理念源自20世纪50年代末最先在美国保险行业提出的概念（ManageCare），其初衷是为了控制客户的患病风险、降低健康医疗费用支出的可能性。1969年美国政府将健康管理纳入国家医疗保健计划，并开始出现区别于医院等传统医疗机构的专业健康管理公司，提供系统专业的健康管理服务。迄今为止，健康管理学已经形成涉及医学、心理学、管理科学、社会科学、环境科学、公共政策和法律等多个学科为一体的新兴学科。在欧洲很多国家，健康管理早已经发展成为完整、系统、规范化的学科体系。美国很多高等院校都开设有健康管理专业，多数在设立在公共卫生学院、公共政策／事务学院下，健康管理专业也多以卫生政策与管理或健康管理与政策的名称出现。学位从大专、本科、硕士到博士4种，学时也分别从2年到5年不等。但无论哪个层次的人才都是专业的医疗管理人员，都必须遵从严格的从业标准方能执证上岗。与美国不同，英国的健康管理的生源则相对较广，拥有市场营销、管理、人力资源等教育背景的人也同样可以学习健康管理专业。日本在亚洲国家中健康管理发展较快。其本身很重视居民的健康教育，在每一级别的卫生保健服务组织中都有健康管理人员的身影。其服务内容也比较广泛，诸如目前正在实施“健康日本21”的健康行动计划，服务内容大到诸如规划、指导和协调医疗卫生服务、医疗设备区域管理，小到为个人提供健康评估服务、制定健康计划、提供专业的疾病管理服务等。相对而言，欧洲国家健康管理就业岗位也很多，有医疗保健管理、医疗保健操作监督、医疗行政（如医疗保健经理等）不同岗位。

1．2国内发展现状

中国的健康管理思想古已有之，最早可追溯到《素问》中的“是故圣人不治已病治未病”的论点。防患于未然，防止疾病的发生是古人对健康管理最朴素的理解。但健康管理一词在国内出现才10余年的时间。健康管理行业在我国尚处于起步阶段，首家健康管理公司注册于2001年。迄今为止，国内已设立了6家国家级的健康管理协会或学会。2007年中华医学会健康管理分会成立，同年《中华健康管理学杂志》创刊。《健康管理师国家职业标准》也在同年颁布，“健康管理师”成为被政府部门认可的新兴职业。2009年中国健康管理专家达成《健康管理概念与学科体系的中国专家初步共识》。2016年，“健康中国2030”以及十三五”卫生与健康规划等一系列文件的出台也对发展健康产业提出了更确切的要求，健康管理服务产业及健康管理学科在我国的发展体系框架日益清晰。但总的来说，我国目前所谓的健康管理服务尚未形成全面的服务体系，服务机构中常见的健康管理公司也多是涉及产业链的一小部分，比如健康体检、健康养生等，多是偏重健康管理的某个环节。在服务和产品设计覆盖了健康管理整个环节的服务机构少之又少。

2我国健康管理专业人才培养状况

2．1专业挂靠院系

国内高等院校对于健康管理专业人才培养尚属于起步阶段，大部分高校健康管理是作为一个方向挂靠在公共管理或是公共卫生专业下。杭州师范大学设立有我国首个健康管理学院，2011年由医药卫生管理学院更名而来。除此之外，我国高校中的健康管理人才培养多以健康管理作为一个专业方向，挂靠在公共卫生专业、医药／卫生管理专业、临床医学、社会工作专业、公共事务管理专业、家政服务专业等专业下面［5］。如江苏建康职业学院的公共卫生管理专业（健康管理方向）、重庆医科大学的临床医学（健康管理方向）、安徽医科大学的劳动与社会保障专业（健康管理方向）、广州工商职业技术学院的公共事务管理专业（食品安全与健康管理方向）、上海邦德职业技术学院的社会工作专业（健康管理方向）、重庆机电职业技术学院的家政服务专业（健康管理方向）等。目前，也有休闲体育专业在探讨开设健康管理方向的可行性，安徽宿州卫生学校也在尝试开设“健康管理”专业课程。

2．2学历教育层次

与美国高校的健康管理专业多为硕士学位不同的是，我国的健康管理专业则以职业教育和高等院校的本科教育居多，研究生高层次人才培养的较少，毕业后一般授予管理学学位。健康管理的职业教育一般学制3年，重点是培养其岗位胜任能力。如上海工会管理职业学院开设有健康管理专业，北京中医药大学管理学院2015年开设健康管理大专班。江苏建康职业学院、上海邦德职业技术学院、广州工商职业技术学院、重庆机电职业技术学院等则都是将健康管理作为专业方向。截止到2016年初，国内有5所院校（浙江中医药大学、广东药科大学、成都医学院、滨州医学院等）成立健康管理专业。杭州师范大学健康管理学院是全国首个健康管理学院，并拥有健康管理学硕士点和博士点资格。浙江农林大学是全国第一所开设健康管理本科专业的高校，与2007至2013年招生健康管理专业本科生。2009年重庆医科大学率先在全国医学院校招收临床医学（健康管理方向）学生。海南医学院、新疆医科大学、辽宁医学院等医科院校也充分利用医学教育的资源优势，在公共事业管理下开设健康管理方向。安徽医科大学2015年开始招生劳动与社会保障专业（健康管理方向）本科生。

2．3专业课程设置

各校对健康管理的内容及其外延尚未形成统一、明确的认识，所以专业课程设置上差异较大。目前，开设健康管理专业的高校的课程一般可以分为三大类：人文社科类课程、专业基础类和专业核心课程。相对来说，人文社科类课程的差异较小，基本都是围绕如管理文秘、人际关系等课程。专业基础课和专业核心课程由于各院校的特色和教学优势不同，差异较大。专业基础课程多以公共管理类和基础医学类课程构成，前者包括社会工作理论、组织行为学；后者则包括临床医学概论、预防医学概论、中医学概论、医疗保险、卫生经济、流行病与卫生统计等。专业核心课程则主要围绕健康管理类展开，如健康管理概论、健康教育、健康法规、健康信息管理等。另外每个学校还会开设一些特色课程体现自身院校特点的职业性，如社会工作类（社会工作的理论与方法，社区、老人、青少年等特殊人群的社会工作实务）；家政服务类（护理、信息、保健）；食品监管类（营养与食品安全、食品监督检验）；旅游管理类（如旅游健康、休闲养生保健、旅游信息学）；或者是休闲养生类（中医养生、运动健康管理、针灸和推拿学等）。

2．4毕业去向

健康管理产业涉及医药、保健养生、疾病预防、健康保险等多个方面，所以毕业生就业岗位也多种多样，主要有以下四类岗位。第一类是健康产品生产及监管机构，包括医药／器械生产及经营企业、药品监督部门等，从事药物检测／检验、医疗器械生产、化妆及保健品生产经营、医药及企业营销、新药研究和开发、药物制剂生产与管理等工作。第二类是医疗卫生服务及行政管理机构，如基层卫生服务中心、医疗预防机构、社区卫生服务、健康体检机构、计生部门、医药监管部门等，从事健康档案管理、健康指导咨询、健康状况调查、健康标本采样和卫生事务管理。第三类是健康服务业，如在健康会所、养老院、休闲／饮食中心、护理中心等机构从事健康保健服务、健康咨询、健康指导指导、私人健康维护、健康信息管理、食品安全监管、员工健康档案馆和健康状况监测等。最后还有健康保险企业或管理机构，从事健康损害保险理赔，健康救助、社会健康保证服务等。

3我国健康管理学科建设思考

3．1鼓励高校尤其是医学院校设立健康管理专业

从目前的培养院校看，我国的健康管理专业尚未形成相对独立、成熟的专业。健康管理人才必须通过建专业、立学科的规范教育培养体系以保障合格的人才的培养。应在坚持学历、职业和继续教育多层次培养基础上，加大学历教育力度。医学院校拥有医学、公共卫生、健康保险等相关教育资，在设立健康管理专业上更具优势和责任。“十三五”卫生与健康规划提出要推动医疗、养老、旅游等行业的深度融合以促进健康产业的发展，随着健康管理的外延不断扩大，临床医学、预防医学、营养保健、护理康复、疾病预防、健康保险、卫生管理等基本知识和技能等应成为健康管理人才培养的基本知识体系，着重培养其在健康保险、健康咨询服务、健康服务和产品生产、康复保健、养老护理领域的岗位胜任力，以提供医、养、护为一体的健康服务。

3．2规范化课程置，完善学科体系

相对国外，我国健康管理专业的设立院校层次偏低，缺乏研究生及其以上的高等教育模式，即使本专科的教育模式也尚不成熟，所以在课程设置上也未达到系统化和规范化，促使教学质量和水平的参差不齐。目前学者对健康管理学的共识是该学科应该集医学、管理学与信息科学为一体，所以在核心课程中这几类课程是必不可少的。总体上相应的课程可以从四个方面进行设置，首先是人文类课程，培养学生的国际视野和人文素养。第二类是医学类，如基础医学概论、临床医学概论、预防医学概论、中医学、护理学、康复医学、食品卫生和营养、行为心理学等课程。第三类是管理类课程，对以后从事相关健康产业的管理方面工作有积极意义，具体课程可以包括医院管理、社区卫生服务、流行病与卫生统计学、健康法规、卫生监督、社会保障、医疗保险、卫生经济、医药营销等。第四类健康管理类课程作为核心课程是必不可少的，可以包括健康信息管理、健康测量与评价方法、健康风险检测技术、健康评估技术、健康管理服务提供途径等内容。开设院校可根据自身专业特点、师资情况对课程设置和课时安排进行调整，在保留基础核心课程的基础上提出自身学术特色。

3．3强化教材建设，促进专业人才细分由于我国健康管理的理论研究滞后于工作实践和应用，专业的教育师资与教材体系也比较缺乏。虽然不同院校的培养在充分利用自身教育资源的同时突出专业特色，但一定程度上也反映出健康管理教育缺乏统一的理论和教材体系。健康管理相关专业众多、知识面全而散，一本教材远不能满足教学需求。所以根据专业特色细分教材，培养专项人才是大势所趋，如专业营养健康师，儿童健康师、医疗行政助理等。相应地教材也可以根据不同的健康管理师就业岗位编写更具专业性的教材。在目前笔者接触到的教材中，郭清主编的全国“十二五规划教材”以及王培玉主编的《健康管理学》，可供卫生管理及相关专业使用。对于没有相关医学背景知识学生参考使用的黄建始和陈君石主编的“健康管理师”。另外还可根据不同的职业特点，选择使用武留信主编的“健康管理师社区管理分册”，以及王陇德主编的卫生行业职业技能培训系列教程用书。

3．4开拓示范基地，强化实践教学

如今的健康管理体系的建设无法满足社会需求，应倡导健康管理的学院理论教学和基地实践教学的结合统一，注重学历教育和职业胜任力的培养。同时随着人们对健康关注度的提高，健康管理已经不再局限于保险行业的风险控制，还包括疾病的预防、健康保健、疾病防控等内容。可与居民社区、大型企业、职业场所、保险公司、健康管理公司等不同类型机构开展合作、设立教学基地，完善健康管理职业培训体系和继续教育体系的发展。依托产、学、研一体化平台，在理论与实践中不断发展壮大，以期形成全面系统的健康管理学科体系。

参考文献

［1］郭清．“新医改”应致力于公众健康管理［J］．中国农村卫生事业管理，2012，32（9）：885－888．

［2］熊伟平，余刚．社会体育指导与管理专业开设健康管理方向的可行性探讨［J］．当代体育科技，2015（5）：186．

［3］于建琳．美国高校健康管理专业的发展现状探析与思考［J］．环渤海经济瞭望，2016（5）：56－59．

［4］苏连久，邹世清，靳鸣．我国医学院校健康管理教育存在的问题与对策［J］．医学与社会，2014（11）：94－96．

［5］朱晓卓，米岚，赵凌波，等．高职院校健康管理专业人才培养方案的现状分析［J］．中国卫生事业管理，2013（2）：141－143．

［6］余刚，夏云建．休闲体育专业开设健康管理方向的可行性分析［J］．运动，2013（20）：124－125．

［7］邓斌菊．卫生职业学校“健康管理”专业课程开发研究［D］．北京：北京师范大学，2007．

［8］应宇辰．我国高校健康管理专业发展现状（以浙江中医药大学为例并与台湾义守大学比较）［Z］．杭州：浙江省医学会健康管理学分会学术年会，2014．5．

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(一)学科发展模式雷同，特色优势不够突出

在中医药院校中，大多数的资源都安排给中医药学科，建立了以中医药学科为核心的学科发展模式，在此过程中逐渐扩展到药学、医学、生命科学等学科当中，最后才衍生出农学、管理学等新兴学科。所以在当前的中医药院校中，管理学科所受到的重视远远不足，很多学校在不同程度上追求大而全的效果，却忽略了学科特色的形成。就中医药院校的学科总体情况来看，中医药学科的主体地位逐渐受到其它学科的影响，但因为研究方向不明确等问题，也导致学科特色没有得到良好展现，管理学科的又是得不到展现。

(二)学科资源条件还有待进一步完善

中医药院校管理学科因为其发展还不够完善，师资队伍等教学资源建设也还有待进一步完善。一般而言，师资队伍的建设直接决定了学生质量的高低。在中医药院校管理学科专业教师的引进方面还存在不少困难，较多管理学类专业的高层次人才都会选择财经类院校或一些综合类院校就业，很少有管理类人才愿意直接到中医药院校就职，这也大大增加了中医药院校管理学科建设资源的发展难度。

(三)专业建设基础薄弱

现如今，很多综合类大学的管理学专业已经有了较多的进展，因其起步时间较早，又有较多优秀的经验借鉴，所以取得了较高的成就。而中医药院校管理学科则因为其起步时间较晚，仅经历了十多年的发展历史，专业建设的基础性条件不能与其它管理学专业进行抗衡，所以其发展也面临着更多的挑战。

二、中医药院校管理学科建设与发展策略

(一)建设智库组织平台

随着互联网信息技术的进一步发展，互联网＋模式逐渐成为了各行业发展的重要途径，中医药行业也不例外。尤其是中医药院校作为培养中医药人才的摇篮，更是需要不断更新相关的学科建设模式，整体而言，中医药管理学科建设与发展要有充足的创新意识，在法律法规及相关策略的推动下，逐渐形成智库组织平台。这一平台要主要为中医药事业的发展战略探索相关政策，实现资源的合理配置和优化选择，为政府和相关的社会组织提供稳定的人才资源。

(二)造就教学科研精英队伍

针对中医药院校管理学科师资队伍建设过程中所出现的问题，要不断提升中医药院校对于相关管理学类人才的引进力度。在管理过程中要加强对学科带头人的培养和引进，以学科研究方向为基础，组建相应的教学科研团队。中医药院校管理者要更加严格地遴选、培养和引进学科带头人，明确学科带头人在中医药管理学科方向的重要责任。完善学校学科管理结构，注重师资团队年龄的结构化和稳定性，实现学科背景的多样性。

(三)凝练学科方向，合理配置资源

在中医药院校管理学科建设过程中，会严格根据相关的管理学科发展需要，凝练学科方向，实现管理学和中医药学的紧密结合，围绕中医药管理学的方向，加大重大项目的主动设计。同时要根据中医药管理学学科的相关特点进行布局，合理规划研究基地和实验室，加强研究机构等相关建设，给予相关学科配置相应资源，充分发挥研究学科阵地的重要优势，为学科建设培养更多优秀人才。

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关键词：临床实验室管理学；教学；方法

随着科学技术的进步，检验医学不断发生可喜的变化，全新的临床实验室管理的模式和内容，让临床实验室已不仅仅是单纯分析来自于患者的各种样本并提供检验信息的医疗单元，同时也是配合医院为患者提供医疗服务的机构之一。临床实验室的服务范围也日趋扩大，服务对象涵盖医生、患者及其家属、健康人群以及感染控制部门、疾病控制中心、社会福利机构等医疗相关管理部门。特别是“精准医学时代”的到来，为临床实验室的服务内容带来了挑战与机遇。据统计，临床实验室提供的检测信息占疾病诊断治疗辅助信息量的70％以上[1]。如何确保实验室提供的检测信息是最合理、准确的，依托的是对组织所拥有的人、财、物、时间、方法、信息等资源进行有效的计划、组织、领导和控制，最终达成最优的目标的过程。而这个过程正是临床实验室管理学的研究内容。我国临床实验室管理学的研究与教学开展较晚，专业指导书籍相对匮乏。虽然国内临床实验室的环境和仪器设备条件与国外发达国家的差距已大大缩小，发展速度亦趋于同步，但国内很多临床实验室内部管理的系统化、规范化、科学化尚有待提高。从事医学检验专业的技术人员迫切需要学习临床实验室管理学知识，以适应当今飞速发展的检验医学发展的需求。

1强化临床实验室管理学的教学

2006年6月由原卫生部制订的《医疗机构临床实验室管理办法》开始执行，标志着我国临床实验室的管理走上法制化轨道[2]。培养既懂检验专业技术又懂实验室管理的综合人才，更好地促进我国中医药医疗机构的健康发展，必然要强化临床实验室管理学教学研发。我校为中医药大学，首次招收医学检验技术本科专业学生，开设《临床实验室管理学》课程也是刚起步。在实施本课程教学过程中，吸纳同行的先进教学经验，优选具有临床实验室管理经验的教授任教、合理安排教学时间与内容、注重结合临床实践、采用多种教学手段，让学生能够系统、全面地了解和掌握临床实验室管理的知识。

1.1优选授课教师

由于我校是第一次开设临床实验室管理学课程，授课教师的授课能力直接影响着后续的教学工作，因此聘请授课老师是非常关键的。我们聘请的授课教师具有丰富的临床实验室工作经验，对实验室管理有着切身体会，授课中采用启发式教学、举例式教学法等多种教学手段，将临床更多管理学理念运用于教学实践中，调动起学生对学习临床实验室管理学的兴趣，最终获得良好教学效果。学生对教师教学的反馈评价也是非常好的。

1.2教学安排与专业课契合

学生经过近3年的大学课程学习，对医学检验专业有较全面了解，具有一定的基本实验操作技能并掌握了检验专业技术基础知识，但在校生毕竟没有接触检验科，对临床实验室认识比较模糊。因此，我们将《临床实验室管理学》教学安排在实习前最后一个学期，同时还有一部分专业课教学正在进行，学生已经可以结合各专业课教学内容学习临床实验室管理学，比较容易理解相关知识；再者也可以把临床实验室管理知识内容与即将学习的本专业知识进行联系，达到融会贯通作用。目前，在我校医学检验专业的培养计划中本课程的理论课为36学时，设为学生必修课，教学进度为每周3节课。

1.3精炼授课内容

临床实验室管理学涉及内容广泛，涵盖实验室的方方面面，章节之间缺乏较好的连贯性和系统性。大多数学校安排授课时间较少，一般为20～40学时[3]。我校安排为36学时，课时安排还是非常紧张的。卫生部“十二五”规划教材《临床实验室管理学》第3版有15章，内容涉及组织管理、全面质量管理、方法学选择与评价、检验项目临床效能评价、仪器与试剂的管理、实验室安全管理、信息管理等各方面[4]，法规律条多，抽象理论多，学生们理解困难。要在36学时中把这些条条框框、管理方法全都灌输给学生很难，听课效果也不会好。我们采用教师重点讲授与学生自学结合的方式，很好解决了这个问题。教师依托“医疗机构临床实验室管理办法”[5]等一系列管理文件对临床实验室的具体要求，重点讲授方法学章节，法规性文件章节采用学生自学并预留有作业，课堂提问检验学习效果，同时将学生课后的自学作为考核评分的依据，纳入到期末考评成绩中。

2运用多种教学方法促进教学改进

以问题为基础的教学法（problem-basedlearning，PBL）是国际上受到广泛重视的一种教学法，这种教学法强调学生的主体性，打破了传统教学中以教师为主的教学模式和陈旧的教育思想。采用学生自学及导师指导小组学习，强调基础医学结合临床实际[6]，已成为全世界医学院校一致公认的教学方法。我们将这一全新的教育理念引入到临床实验室管理学教学中。例如标准化操作文件是临床实验室质量管理体系的重要内容，而质量管理体系文件的讲授又是很枯燥的，为了让学生能够掌握实验室质量管理体系文件的编写要领，将来到工作岗位中能够用到所学的知识，我们利用多媒体教学信息量大直观的优势，将ISO15189达标实验室标准化文件管理经验介绍给学生，逐一对应质量管理体系程序文件的编制要点[7]，学生听起来既感到新奇也比较容易接受。为了考察听课效果，我们在课堂上让每位学生自行设计标准化操作文件模板，对照标准化操作文件编写内容和要领，让学生评判标准操作文件编写是否规范、可行，教师对学生编写文件中出现的问题进行讲评，加深了学生对全面质量管理理念的认识。这种新颖的教学方式的尝试也获得了学生的认同。临床实验方法的选择和评价是临床检验质量控制的重要基础工作。这部分内容知识点多，在校学生很少接触到具体实验方法，学生理解实验方法性能评价比较困难。教师将临床实验室实际应用的实验方法做教学示例，结合现代最新检验技术，用方法学评价指标来验证临床检测系统的可靠性及是否满足临床使用的需要。分析不同临床检测系统的性能指标，在这个过程中，教师充当引导者角色，通过启发式提问，创设问题情境，借助多媒体图像系统演示临床检验工作中不同检测系统的原理、参数以及实际应用效果，讲授新仪器设备如何进行方法学的评价，结合验证数据帮助学生理解书本中的知识。讲授全面质量控制内容方面，注意联系医院检验科室内质量控制与室间质量评价的常态机制，结合图形图表讲授临床实验室室内质量控制的操作技能，室间质量评价的评价方法，最新的质量控制技术，将临床检验工作中出现的实际问题拿到课堂上讲，请学生一起分析讨论，通过扮演管理者，亲身参与实际问题的处理，获得了很好的教学效果。

3学习临床实验室管理学责任感增强

本届学生都是第一次接触临床实验室管理学课程，仅有少数学生听说过这门专业，学生对临床实验室管理学充满了好奇和敬畏，甚至多数学生认为临床实验室管理学离自己很远，将来走上检验工作岗位也用不上，认为是领导者的事情。因此，在教学中介绍检验结果误差引发的医疗纠纷，对实验室安全生产责任事故、生物安全隐患的介绍，让学生认识到实验室质量不仅限于检验结果本身，而且包括影响分析结果检测的全过程和全方面；质量管理不只是质量管理人员或质量管理部门的事，而且是实验室全体工作人员的事，增强学生对检验工作人员在临床实验室管理中的地位、职责和作用的认识，有利于学生在实习及工作中较好地适应科室管理，自觉地按照质量管理规范要求开展工作。

4教学考核与效果反馈

将临床实验室管理学列为考察课，采取60%考试成绩+40%平时成绩的方式。平时成绩为出勤、课后作业加课堂互动。考试试卷涉及选择题、判断题、填空题、简答题和分析题，主要考核学生对学科知识点的认知度，特别注重结合临床工作实践考察学生分析问题解决问题的能力。学生考试成绩合格率为100％。对我校首届检验技术本科毕业班133名学生学习《临床实验室管理学》课程进行无记名问卷调查，显示98%学生理解和充分理解授课内容，99%以上学生对授课教师满意，85%的学生认为学习《临床实验室管理学》重要，100%学生认同没有规范化的临床实验室管理就没有准确可靠的检验结果，医院检验科的建设和发展与科学管理密切相关。学生对临床实验室管理学教学提出了中肯的建议，希望走出课堂多接触临床实验室，近距离了解临床实验室管理学知识在医学实验室中的应用。学生们的建议对我们今后的教学工作是一个鞭策，我们将逐步增加临床实践机会，开放实验室，更多地将教学研究新成果运用于临床实验室管理学教学实践中。

作者:程宇航 李南 刘燕 张丽 单位:首都医科大学附属北京安定医院临床检验与实验中心 北京中医药大学东方学院检验学系

参考文献：

[1]申子瑜，李萍.临床实验室管理学[M].2版.北京：人民卫生出版社，2007：11.

[2]陈英利，于洋，吕跃山，等.案例教学法在临床实验室管理学教学中的应用[J].山西医科大学学报（基础医学教育版），2009，11（1）：82-84.

[3]王惠民，倪红兵，崔明.《临床实验室管理学》的优化组合教学[J].南通大学学报（教育科学版），2008，24（1）：88-89.

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1资料与方法

1.1一般资料

将门诊开展优质护理服务以来（2010年6月～2011年5月实施后）和实施前（2009年6月～2010年5月）2000例门诊患者对优质护理服务的各项满意度调查。

1.2方法

1.2.1学习管理学，提高门诊护理人员素质（1）优质护理服务的主题：“以病人为中心，提倡主动服务意识”。（2）优质护理服务的目标：门诊部充满着“人文关怀，营造宾至如归的医疗护理环境”。1.2.2优质护理服务内容及措施：①门诊部请专业礼仪培训师授课，对分导诊工作进行系统性讲座等。②门诊人员合理配置，弹性工作岗位；经过为期一个月调查研究发现，每日就诊共三个高峰期人流量较大，在这三个时间段我们门诊护士全员上岗，为患者提供全方位主动服务，大大提升了导诊覆盖率，为患者解决了实际困难。③门诊环境的改善：电梯内设有就诊流程表，医院医疗区分布图，咨询台，各科室健康手册17余种，专家介绍；电子宣传屏幕介绍各诊室医师、教授、专家出诊情况，各科室医生简介，预约挂号，健康咨询处，预检分诊，电子叫号系统，候诊椅，电视机，老花镜，自动咖啡机，宣传板报等。④便民设备增加：增加了住院患者后送车，增加了轮椅数量，增加了高、中、小学生就诊绿色通道，免费提供咖啡、饮料、果汁，一次性口杯、针线、体温计、一次性口罩等。⑤优质护理服务要求：提倡主动服务精神，一切为患者考虑，拥有一颗高度的“责任心”。

1.3评价方法

将门诊部开展优质护理服务以来，实施后和实施前的各项满意度调查。采用本院门诊部自制优质护理服务满意度调查问卷，随机抽取2000例自愿填写，调查表包括九个项目，每项有五个选项，由患者根据自己的感受给予真实、客观评价。

1.4统计学方法

采用SPSS19.0统计学软件对数据进行分析，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

门诊患者优质护理服务满意度调查，见表1。

3讨论

3.1学习管理学、提高护士综合素质

门诊部开展优质护理服务以来，注意培养和提高护士综合素质[1]，我院门诊部门前矗立着我院奠基人陈华雕像，时刻提醒每位医护人员都要以医学伟人为榜样，“毫不利己，专门利人”的精神。力求把门诊工作做的精益求精。

3.2加强在岗培训，提高护士业务素质

由于患者个人表达能力的差异，病情进展的不同，在就诊期间常常因为不知道该到哪一科室就医，而延误了病情。因此，要求护士业务精湛，始终围绕“以病人为中心，人文关怀”主动服务意识，能够准确地回答患者提出的各种问题，使患者在整个就诊期间，对医护人员的信任感和依赖感，增强病人的愉悦及安全感[2]。

3.3优化流程，提供优质护理服务

门诊部采用以网络为基础，保证患者进行有效地就诊和治疗，减少流程，缩短了患者就诊等候时间和提高了就诊率，深受患者及家属好评，门诊患者满意率由过去的90.11%提高到98.10%，减少了投诉和医疗纠纷。

4体会

通过把护理管理学应用于门诊优质护理服务以来，医护人员素质普遍提高了，使门诊医疗护理工作做到规范化、专业化、系统化，完善了服务体系，理顺了就诊程序，缩短了等候时间，缓解了病人及家属的焦虑情绪，加深了护患沟通与理解，保证了“绿色通道”的畅通无阻，提高了服务质量。在今后的护理事业中继续应用护理管理学，坚持“以病人为中心，人文关怀，主动服务，营造宾至如归的医疗护理环境”。

作者:张志侠 单位:第四军医大学口腔医院

参考文献

[1]单淑贤.浅谈门诊护士的素质.中华临床医学研究杂志[J].2007,13(2):1776.

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[关键词]中俄经贸创新人才培养；三角形版图管理思想；黑河学院经济管理学院

[DOI]1013939/jcnkizgsc201650207

1问题的提出

G20峰会盛典结束，淑君落户经济管理学院，预以创新、活力、联动、包容思想构建中俄经贸创新人才培养三角形管理思想，指导实践，创意职业生涯。

杜威说科学的伟大进步，来源于崭新的大胆想象力。没有管理思想的创新，就没有人才培养的新鲜血液。所谓血液就是经费，经费来源有三：在现有情况下利用项目驱动实现省厅输血；在二级学院层面展望三角形学院间联动吸血；在未来展望学院内部层面利用契机进行内部造血。

在北大校馆门前有段题字：“你们青年人朝气蓬勃，正是兴旺时期，好像早晨八九点钟的太阳。希望寄托在你们身上。”经济管理学院是黑河学院最年轻的二级学院，平均年龄不超过35岁，作为创造活跃期，35岁是临界点，是最佳的潜能爆发期和拓展期，经济管理学院有青年人后发优势，要依托项目发挥青年人的主观能动性和创造性贡献才智、服务建设。

中俄经贸创新人才培养项目预实现省校联动、校院联动、院系联动、校企联动，本思想立足校内，在未来建设过程中，预策动三角形拼图式经管中心联动发展策略，在实现中俄经贸人才培养过程中，与兄弟院系形成战略同盟关系，实现黑河学院高层战略执行与落实。

贺敬之在《雷锋之歌》有歌词“七大洲的风雨，亿万人的斗争――在胸中包容”，黑河学院经济管理学院将以供给侧改革为导向，以就业单位需求为大数据搜寻、监测出发点，以特色课程、重点课程为立足点，以生产要素――人力、物力、财力、智力资源的合理配置达成个人集体愿望的双赢为落脚点，有容乃大，实现建设目标。

2三角形版图管理思想

三角形由三个顶点、三条边组成，多个三角形可组成四边形、梯形、多边形，三角形版图管理思想，是确定顶点为目标，底边两点为能力与资源，只有实现三角形三边等长，才可实现三角形面积最大化，即项目策动结果成效最大化。在项目策庸程中，黑河学院经济管理学院可以与校内兄弟院系之间构成战略三角形、四边形、梯形、多边形，也可与国内外兄弟院系一起构成相应联动战略版图，以点带线，以线连形，以形连块，联动发展，实现多赢。图1为三角形版图思想示意图，图2为三角形拼图式经管中心联动发展策略示意图。

图1三角形版图思想示意

图2三角形拼图式经管中心联动发展策略示意

21目标论

所谓三角形目标是指在达成组织内部个人主观理想愿景的基础上，实现组织宏观大目标，以个人子目标的实现达成集体大目标；所谓能力包括最高领导、中层领导和基层员工的决策、组织、策划、控制；所谓资源包括校院资源、企业资源、社会资源、组织资源、个人资源的有效配置，具体包括人力、物力、财力、智力资源的配置。

中俄经贸创新人才培养项目的目标是实现省厅―黑河学院―经济管理学院―经济系和管理系―国际经济贸易专业、物流管理专业、会计学专业―专业教师的链式联动。其中执行落实的子目标包括：一是人才培养方案的优化；二是办公环境的优化；三是教师教学能力精品课项目驱动；四是教师教研论文项目驱动；五是学生实习、实践、就业、论文写作能力提升；六是中俄高校师生各类项目联动；七是师资能力培养项目驱动。

目标实现的趋势预测：一是书法捺形稳定状态；二是勺型勾头震荡状态；三是圆弧底微笑曲线状态。详见图3。

图3项目目标达成过程的趋势预测

根据事物发展的可能性，可以预测有以上三种状态：一是项目驱动平稳；二是项目驱动有不可抗力突发造成勾头向上后的震荡；三是触底强势反弹，呈微笑曲线状态。达成项目目标要预防（2）的震荡，控制震荡下行，底线维持（1）状态，以鳄鱼思维潜伏静默实现触底反弹。

22能力论

221共性能力论

最高领导要具备科学决策能力，保障决策的科学性、实用性、多赢性、经济性、目标性；中层领导要具备策动协调落实能力，保障沟通和策动的柔性、弹性、刚性；基层员工要具备具体事务的落实能力。

222个性能力论

第一，每个个体，要感知人性，通过阅读和思考提升智商，通过出访和交游提高情商，通过感知别人的痛苦经历提高爱商，以身心健康与愉悦、获取幸福为职业成就目标；第二，要展开兴趣外交，通过兴趣爱好结成朋友圈，在陶冶情操的过程中，从感性角度获知生活的情趣，以趣结友，以友成事；第三，当今世界是个知识、信息更新速度、频率、密度三高的世界，需要具有终身学习、与时俱进的能力；第四，要具备改革开放的小平精神，加强中外交流，从兄弟院校的发展中获取精髓，站在巨人肩膀上一步到位，促进校企政师生开放联动，兼容并蓄；第五，凸显服务优化，只有做事才会有经历、经验、智慧，只有服务做事才会赢得尊重、赢得人脉、赢得人心，先服务对方才有资格所取。

23资源论

中俄经贸人才培养项目驱动分为智力、人力、财力、物力资源的策动。

一是智力资源。群策群力，贯彻的三大法宝思想和矛盾论、认识论。三大法宝之一实践论，没有调查就没有发言权，要从访谈、总结、观察、沟通、实地调查中获取发声权；之二统一战线，班子成员统一目标，分解子目标，给予子目标激励、鼓励；之三群众路线，依托员工，实现个体目标，使其获得满足感和成就感。

二是人力资源。发挥现有资源的能量，加强培训，利用校方优惠政策积极引进师资。通过子目标驱动实现人力资源的最佳效益。以项目促员工个人目标的实现。

三是财力资源。以项目拉动的省厅经费作为支撑，优化使用。

四是物力资源。以项目拉动的省厅经费作为物力采购的源泉，服务各类子目标的实现。

3结论

对于历史要具有翻页思维，认清成败得失，但不患成败得失，规划今天，把握机遇，放眼明天，创新未来，知行合一，善于校正，注重反馈，依托大数据，放眼需求，脚踏实地，做中俄经贸创新人才培养项目基地宏观管理的窈窕淑女和谦谦君子。

参考文献：

[1]闫涛，孙晓红管理学[M].3版大连：东北财经出版社，2012：2-3

[2]杨东，张丽管理心理学[M].成都：西南财经大学出版社，2011：248-269

[3]段从清，张凯，詹一虹管理学[M].武汉：湖北人民出版社，2011

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传统的竞技体育是以体育竞赛为主要特征，以创造优异的运动成绩为目标，而休闲体育则是重在培养德智体全面发展，掌握人文社科、管理、经济等方面的基础知识与休闲体育专业理论，具有一定运动技能专长，能从事休闲体育经营与管理、产品策划与设计、指导与推广工作，以及相关专业方向教学工作的专门人才。休闲体育产业的发展需要大量的专业人才，休闲体育管理学专业毕业的学生是既懂各 种体育运动，又懂得经营学、管理学、旅游学的复合型人才。

而在海南国际旅游岛建设的大环境下，海南省高校开设休闲体育管理学专业势在必行。本文尝试着从以下几个方面分析海南省高校开设休闲体育管理学专业的必要性。

一、中国休闲体育产业的管理人才十分紧缺。

由于休闲体育资源不足，项目开发不够，制约了我国休闲体育的发展。目前我国体育资源普遍数量较少、质量较差，且呈现高度分散、高度分割的局面，资源之间的共享率低，使用效率低，体育资源浪费与不足并存。

另外我国休闲体育活动的项目设置单一，目前传统的、有利于身心健康的、大众化的休闲娱乐体育项目的开发不够。

休闲体育是当前社会发展形势下提出的一种体育概念，但它对于不同人群的影响具有同一性和多样性。据世界旅游组织的调查，今后10年，休闲经济将是第三产业中的首要产业，可令人遗憾的是，休闲体育产业的发展却受到了休闲体育人才严重缺乏的制约。该地区从事休闲体育专业的管理人才十分紧缺，因此培养具有休闲体育管理能力的人才尤为重要。

经调查，休闲体育专业，是2007年经国家教育部批准而设立的新专业。到目前为止，全国只有8所院校开设休闲体育专业。分别是杭州师范大学、常州大学、首都体育学院、三亚学院、曲阜师范大学、武汉体育学院、南京体育学院、广州体育学院。在这8所院校中，重点培养休闲体育管理人才的院校少之甚少。据笔者调查了解，只有三亚学院开设的是休闲体育管理学专业，依据地理优势重点为海南培养休闲体育旅游方面的管理人才。可见休闲体育方面的管理人才之严重缺乏。

二、海南国际旅游岛建设需要休闲体育管理专业人才

体育运动与旅游自古有天然联系。古代旅行徒步为主，本身就是意志和体能的锻炼。在当代，旅游活动仍然是健体强身的有效途径――人们离开惯常生活环境活动，以名山胜水、古迹名胜、异域风貌愉悦身心，在参观游览时仍然需要走或长或短的路，爬或高或矮的山，流或多或少的汗，这本身也是一种体育锻炼。从旅游角度分析，运动休闲作为旅游市场的一种新产品，是以体育运动资源为基础，以休闲环境氛围塑造为依托，通过各种体育运动来规划、设计、组合成相关产品，引起人的消费欲望与需求，进而参与感受体育运动与大自然情趣的一种新的休闲旅游形式。从广义上说，运动休闲还包括各种运动娱乐、身体锻炼、体育赛事、健身康复、体育文化交流、体育节庆，以及它们所衍生的各类休闲活动。

在海南国际旅游岛建设背景下要想打造一流的服务品牌就必定需要高素质的专业人才。《海南国际旅游岛建设发展规划纲要（2010D2020）》中提及要在海南试办一些国际通行的旅游体育娱乐项目，要针对性培养相应的应用型、实用性高级专门人才。

可是就目前而言，海南体育基础设施建设相对滞后，没有一个综合性较强的体育运动中心，也没有休闲体育管理类的专业人才。笔者建议应该充分利用资源培养专业人才，建造具有国际化大型体育场馆。申办具有特色的休闲体育赛事。如高尔夫巡回赛，世界沙滩排球巡回赛、国际帆船拉力赛、环海南岛国际公路自行车赛等。通过大型赛事活动的举办，吸引更多国内外游客前来海南感受比赛所带来的精彩和海南的自然风光。

在海南国际旅游岛的背景下，休闲体育旅游的发展必定需要大量高素质的专业人才。据笔者调查，海南省开设休闲体育管理专业的院校少之甚少。目前也只有三亚学院于2012年开设体育管理学专业课程的学习。通过理论与实践相结合的方式，有必要培养体育与旅游相结合的复合型人才，以满足海南国际旅游岛建设的需要。

三、休闲体育管理学专业的人才培养目标满足国际旅游岛建设需要。

北美体育管理学者认为，未来的研究主要有两个领域：第一，侧重点扩展到更多领域，其中包括非教育环境，如业余体育、体育与健康中心、体育零售商店、体育咨询、职业体育；第二，从理论上来讲，体育管理学的研究必须具有更坚实的力量基础，进一步深入研究体育运动过程中管理理论与技能仍然是未来体育管理研究中不可忽视的重要内容。

据调查，我国高校体育院校的休闲体育管理学专业主要开设课程有休闲体育理论与方法、运动休闲事业管理、心理学、教育学、体育产业与经济、体育俱乐部经营管理、体育市场营销、高尔夫、时尚有氧运动、户外运动、体育舞蹈、民间体育、社区休闲体育规划与指导、休闲体育设施规划与管理、运动休闲业生产与运作管理、休闲俱乐部经营管理、体育旅游概论、休闲与游憩概论、游憩场所经营与管理、观光资源规划与管理等。

本专业毕业生就业方向：休闲体育管理学专业的毕业生可以从事休闲体育研究、体育旅游、休闲体育产品策划与设计等工作。具体可在休闲体育工商企业（如休闲度假村、高尔夫会所、健身休闲俱乐部、星级酒店康乐部、SPA休闲会所、温泉度假饭店、户外与拓展训练机构、体育旅游公司等）、政府或公益机构（城市公共游憩空间、主题公园、全民健身中心、公共体育活动与竞赛场所等）、休闲体育事业机构（高等院校、研究所）等单位从事相关工作。

由此可见休闲体育管理学专业作为一门交叉学科专业的形成，培养既具有较强休闲体育运动技能、能够从事休闲体育运动指导与训练，又系统掌握管理、经济等方面的基础知识，能够从事休闲体育经营与管理的复合型人才。而海南国际旅游岛建设需要这样的人才。休闲体育管理学专业的人才培养目标也完全可以满足国际旅游岛建设需要。

四、海南省高校开设休闲体育管理学专业具有独特的优势。

现在"花钱买运动，花钱买健康"已成为新的社会时尚。而无论在体育观念上，还是在传播方式以及大众群体等方面，休闲体育较之其他体育形态都有着无法比拟的优势。休闲体育无疑已是社会发展的必然产物，它不仅有利于经济的发展，社会的进步，人民的身体、身心的健康，而且还能提高人们的生活质量，让不积极的情绪和极端行为降到最低。虽然休闲体育在我国起步较晚，但发展也非常迅速。

众所皆知，海南岛有着得天独厚的自然条件和气候条件。地处热带，四季无冬。其丰富的热带海滨资源，独特的绿色生态环境，具有开发体育旅游的良好基础。例如亲水运动项目的开发。另外海南还有黎族、苗族、回族等38个少数民族等资源完全可以作为民族传统体育旅游资源进行深度开发。国际旅游岛的建设要求与国际接轨政府支持开发现代体育旅游产品，以满足大众化体育需求，满足中外游客的需求。因此，海南省高校的体育学院应该充分利用当地资源优势、环境优势、地域优势为正在建设的海南国际旅游岛其量身打造休闲体育管理学等特色专业。

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1.综合性。现代旅游的发展不仅是一种经济的发展，更是一种文化的发展、文明的提升。

2.应用性。学科的发展更多的是立足于行业现状和现代教育体制的灵活性和实用性。

3.公共性。现代旅游管理学科的公共性除了表现在教学师资、教学设备、专业设置、课程设置等资源的共享性之外，还表现在旅游涉及的酒店、交通、通信、旅行社等部门和行业的公共资源的管理和利用性。

4.国际性。旅游发展的国际化，影响了不同地域上人们的思想意识。

5.边缘性。现代旅游管理学科属于边缘学科和交叉学科，有其经济学、社会学、心理学、人类学、地理学等内容，同时又有其自身的研究核心内容如旅游规划学、旅游市场营销学等，但这些都还较为模糊，因此其学科归属还没有一个统一的标准。

二、现代旅游管理学科建设的主要内容

1.科学研究

现代旅游管理学科的建设要注重基础管理+现实应用的研究，就目前而言休闲旅游的研究更具现实意义;要强调区域+整体，比如湖南的张家界旅游产业升级换代研究就是一个区域(张家界辖区的几个旅游景区)和整体(以张家界为龙头的湖南旅游景区)的研究内容;要突出特色与一般的重要性，贵州黄果树瀑布就是其一般(瀑布)与特色(岩溶、水量、高度、宽度等)能够很好的结合，使得特色能够在一般的基础上得到更好的发展。

2.师资队伍

教师作为教育的执行者，其素质高低、专业知识扎实与否、教学方法多样与否等都将直接影响到专业学科的建设。

(1)职称结构。职称结构的科学合理表现在经验老道、年轻有为、创新进取，笔者认为现代旅游管理学科建设中2个正高、3个副高、3个讲师、2个助教的结构较为合理。

(2)学历结构。现代旅游管理学科强调其文化性特点，因此必将融入更多的有文化、有涵养的高素质专业教师，笔者认为以下结构较为合理:2-3个博士、5个硕士、2-3个其他。

(3)学缘结构。针对于现代旅游管理学科的交叉和边缘性，教师则多以文理交融、以经济管理学科为主，校内外结合、校内为主。

(4)学科归属。现代旅游管理学科并不像制造业、农业、工业等那么专业，因此笔者认为可以根据现代旅游的自身特点将该学科归纳为以下几个系列:旅游理论系列;区域民族旅游经济系列;旅游文化系列;体育休闲旅游系列。

3.学科点建设

(1)专科层次。专科层次由于理论强度较弱以及文化积累较少，因此重在专业技能培养，如酒店服务员、导游员、计调员等，对于行业发展，这一层次具有明显的技能基础性。

(2)本科层次。本科层次重在文化层次和专业理论基础教育，为培养高素质现代旅游行业从业者做好了铺垫。因此对于高校来说，培养高素质行业从业者任重道远。

(3)硕士点层次。硕士点层次是专业发展的根本，能突出理论和应用性研究的深度，从专业的更深更高层次进行研究，使得理论的高度进一步提升，同时使专业学科更具应用性。

(4)博士点层次。现代旅游管理学科作为一门适应现代旅游发展的管理学科，应该以追求博士点层次为发展的理想目标和动力为己任，推动旅游业的健康发展。

4.条件建设

(1)实验室建设。建立旅游规划实验室、酒店管理实训室、形体训练实训室、网络教育实验室、导游模拟实训室等，为专业的教学提供了良好的条件。

(2)实践基地建设。开发与专业相关的实践基地(酒店、旅行社、景区管理处等)不仅可以提高专业人才的专业水平和技能，更重要的是可以缩短人才对行业的适应时间，提高旅游行业的经济和社会效益。

(3)图书资料建设。图书资料库的建设旨在通过对与旅游相关的理论、实践等书籍、视频、照片以及相关的文件资料等的建设来促进旅游学科建设的发展。

三、建设措施

1.学科专业互动。学科专业互动，不仅可以弥补专业中存在的部分缺陷，同时可以提升学科建设中教师团队的专业和教学水平，完善学科建设体制。旅游管理学科涉及到酒店、导游、区域旅游、旅游英语等专业，这些专业在发展中都可以吸收相互间成功的建设方法和手段，以取长补短、共同进步。

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现在向主席台走来的是由财政金融学院37名学生组成的军鼓队！朝气与活力在他们每一个人的身上洋溢，友爱与鼓励在他们的每一个人心中传递。他们奏响时代的强音，敲出当代大学生的风采，引领出被次运动会团结向上的体育精神！

信息管理学院花束队

迎面走来的是由信息管理学院的同学组成的花束队。他们用欢悦的脚步落在激昂的鼓点上，花束的每一次挥动都化成前进中的美妙音符。他们将以入画的青春，饱满的热情，迎接未来的挑战！

工商管理学院彩旗方队

正向主席台走来的是工商管理学院彩旗方队。他们朝气蓬勃，意气风发；鲜红的旗帜因青春的激扬而飞扬，整齐的步伐因信念的执着而坚定。

向前走，走过灿烂的昨天，行在绚丽的今天，迈向辉煌的明天。

外国语，国贸气球队

有外国语学院和国际贸易学院组成的气球队正向主席台走来，他们带着憧憬，怀揣希望，在这春意浓浓的季节里，尽情展示着当代大学生的青春活力。

会计学院拉拉队

现在向我们走来的是美丽的青春的代表————会计学院的拉拉队。由36名女生组成，她们健康，活泼，热情，自信，展现了经济学院女生巾帼不让须眉的体育精神！她们将用自己的热情给以运动员们精神上的支持！

人武学院代表队

现在向我们走来的是人武学院代表队。这是一个特别能学习，讲奉献。守纪律的优秀群体，在他们身上，既有着当代大学生志向远大，开朗自信的外在特点，又有着新时期军人脚踏实地，勤恳务实的内在气质，它们是我院一道亮丽的风景线。

外国语学院代表队

节下来向主席台走来的是外国语学院代表队。过去的一年是外国语学院进步、发展壮大的一年，在外语系基础上发展成为外国语学院。

今天，外国语学院以崭新的姿态和抖擞的精神向我们展现着信心和勇气！

公共管理系代表队

迈着矫健的步伐，公共管理系代表队向我们走来。在他们身上，流露出的是不竭的生命活力，展现的是无尽的青春活力。同心协力是他们彼此的默契，顽强斌博是他们永恒的信念，永争第一是他们不变的追求。我们相信，公共管理系代表队定会赛出体格，赛出风格！

法学系代表队

正向主席台走来的是法学系代表队！他们积极热爱学习，勇于实践，利用所学知识，积极为社会服务，喊响了“以我所学，回报社会”的口号，他们把法律的文明洒满学校和社区。自豪吧！青春的朋友们，祝你们脚步更加顿挫铿锵！

体育部代表队

现在向主席台走来的是体育部代表队。这支队伍融合了我校田径，排球，足球等体育项目中摘金夺银的体育健儿。在平时的体育训练和比赛中他们不畏艰难，勇于拼搏。相信在本次与运动会上它们必定将赛出好成绩，赛出高水平！

工商管理学院代表队

现在迎面走来的是工商管理学院代表队！激情工商，再创辉煌，是这支自信而坚定的队伍的承诺：展现自我，挑战极限，是他们拼搏的方向。激扬青春洒汗水，运动铸就工商魂。我们相信，工商管理学院代表队定能为今年的运动会添上闪亮的一笔！

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关键词：中瑞酒店管理学院；教学实践；经验启示

中图分类号：G642.0文献标志码：A文章编号：1673-291X（2011）09-0255-02

酒店管理专业教学在理论和实践中存有一定现实问题，如何对培养目标准确定位，如何建立体现特色化人才培养模式，如何改善教学条件、改进教学方法，培养“双师型”教师，提高人才的培养质量等，这些都亟须思考和加以解决。因此，通过对中瑞酒店管理学院教学实践的研究，总结酒店管理专业教学的经验启示，为培养高素质的酒店专业人才提供思路。

一、国内酒店管理专业教学现状

1.学生缺乏持续兴趣和角色定位模糊。酒店基层工作容易操作，使学生在后期的学习和工作中失去持续的兴趣。同时，部分学生对技能的学习多是处于感性认识阶段，而对其实质的内涵理解不深刻。也有在心理方面不能正确面对所从事工作的问题，自我定位为管理者而躲避必不可少的基层工作经历。

2.重理论、轻实操的观念依然存在。专业课教师多是普通高等教育体系培养的，缺乏职业应用能力。日常教学中，他们注重理论教学，而淡化实践操作学习。该思想对专业教学的课程安排、教学思路、投资建设都带来了不利影响。

3.实践教学环节的管理薄弱。实训室建设不完备。部分学校由于财力有限，缺少实训室。学生没有经过实践就进入酒店，不符合酒店管理岗位的要求，必须从基层工作开始，影响学生的就业选择。而且实践教学效果不佳。原因有：实践课时在教学过程中并未得到落实，依然以理论教学为主；对实践教学内容存在曲解，认为实践教学只是简单的操作培训，停留在教会学生操作的层面上。

4.师资队伍问题。首先，师资来源渠道单一。一部分是由其他专业转向旅游专业的教师，另一部分是由高等旅游教育培养出来的，缺少具有旅游业工作经验的双师型教师。其次，有些学校的师资培养机制欠缺，对专业教师的进修、培训、学术交流的扶持力度不够，知识结构跟不上旅游业的快速发展。最后，职称评审条件重视理论成果，也妨碍了教师提升实践能力的积极性。

5.学校、企业与学生的合作困难。合作政策方面，校企双方缺乏沟通合作平台和行政主管部门的政策引导，普遍存在着实习基地不够、实践教学质量控制难等问题。同时，合作契合点仍有待挖掘，酒店希望实习时间越长越好，学生能成为固定岗位的熟练员工；学生则希望接触更多的岗位，学到更多知识并得到合理报酬；学校希望能够在规定时间内顺利完成实习，不影响后续的理论教学安排。

二、中瑞酒店管理学院的教学实践

（一）中瑞酒店管理学院概况

中瑞酒店管理学院是由高等学校和企业合作举办的普通本科高等学校。学院加入了洛桑酒店管理学院的学术认证体系，并引进瑞士洛桑酒店管理学院的专业设置和课程体系，以及其独特的重实践，国际化、应用型和时展、产业创新密切结合的教学模式，倡导艺术性和管理科学性的有机统一和平衡的教学理念，并结合中国国情，通过消化、吸收、融通，形成了具有中国特色的酒店管理人才培养的“洛桑模式”。

（二）中瑞酒店管理学院的教学实践

1.前瞻性的办学目标。中瑞酒店管理学院的目标是立足首都北京，面向酒店产业，办一所政府放心、人民满意、特色鲜明、国际化、应用型、高水平的社会主义新型大学，用十年左右的时间成为国内最好、亚洲领先的酒店管理学院以及行业认可、国际知名的酒店管理培训基地和认证中心。专业核心课程涉及餐饮经理管理、饭店与旅游服务业市场营销、饭店设施管理与设计、前厅部运转与管理、饭店客房管理、饭店人力资源管理等。

2.雄厚的师资和高标准的实践条件。依托北京第二外国语学院的雄厚教学力量，聘请名牌高校的教师任教，同时也引进旅游教育界和产业界具有丰富经验和行业背景的专家、学者、企业高管等，形成三位一体的师资体系。并兴建一座四星级标准的教学实习酒店，让学生增强对教学内容的感性认识。

3.“订单式”培养与“双证书”制度。实行“订单式”培养，与中国饭店协会、中国烹饪协会、北京人才资源开发协会等签订就业推荐协议书。学生入学可同相关单位签订推荐就业协议，为学子们提供了广阔的就业平台。实施毕业证书加资格证书的“双证书”制度。学生在取得毕业证书的同时，还可以获得1+N个职业资格证书，提高个人未来就业竞争的能力。

4.国际化办学思路，现代管理手段与安全周到的服务保障。与多所大学建立友好合作关系，为学生提供出国进修学习的机会。并采用先进的校园管理系统、教学管理系统、学生管理系统、安保管理系统，利用科技手段，为学生提供最便捷、安全、周到的服务，方便学生的学习和生活、文化与娱乐。

三、中瑞酒店管理学院教学实践的启示

（一）与时俱进的培养定位

海南建设国际旅游岛的国家战略为我们酒店管理专业带来了巨大的机遇。为适应酒店业发展需要，酒店管理专业将培养德、智、体全面发展，系统掌握酒店管理专业理论知识和操作技能的，具有一定管理能力、跨文化交际能力、国际化视野的，能够掌握酒店产业创新和发展方向的复合型、应用型中高级酒店管理人才。

（二）教学内容与教学方法的创新

完善和规范实践教学的内容、要求和环节，扩充第二课堂，逐步建立相对独立的实践教学体系，形成包括语言、交际等一般能力培养、基本技能培养、专业技能培训、综合能力培养等环节的实践教学模块。教学目的、教学内容确定之后，采用的教学方法是否得当和富有成效，直接影响着学生知识的掌握，能力的培养。根据不同的教学内容和教学要求，从提高学生学习兴趣入手，强调理论与实践的结合，采用多种教学手段和教学方法，提高教学效果。如任务教学法、过程教学法、问题解决教学法等。

（三）实践教学的设计与组织

1.加强专业实践教学计划的制订。制订、修改专业实践教学计划时，应广泛开展调查，了解本专业相对应的职业岗位群的职责及其综合素质和能力要求，并概括职业岗位群的能力与素质要点，确定相应的课程模块，进而落实课程设置、教学内容、教学方案。

2.重视和发挥实习基地的作用。实践教学任务繁重，我们要加强校外实习基地的建设，争取与更多高星级酒店签订实习基地合同。同时还要建设校内实习基地，使其完成一些基本的实践教学任务，以创造相应的职业氛围，使之具有仿真性。

3.参与式实景教学。实景教学是指模拟真实的工作环境，再现实际工作中的基本环节和过程，营造一种工作氛围，使学生在身临其境的状态下，完成整套的工作程序。能促使学生缩小对酒店的陌生感，更快适应酒店的需要。

（四）教学保障全面到位

1.打造素质过硬的教学队伍。为提高教师实践水平，学校可选派教师到国内外知名酒店集团从事酒店服务与管理工作或去先进的酒店管理学院进修。具体建议采用参观观摩、带队实习与挂职锻炼相结合的方式，此外，从旅游行政管理部门、知名酒店企业聘请富有实践经验的人员担任实践指导教师或兼职教师，并组织系列讲座，拓宽师生的知识面。

2.完善校内实习基地的硬件建设。为营造真实的模拟环境，必须加大资金的投入，完善校内实习基地的建设。按照酒店各部门的实际标准和要求，补充完善各种中西式宴会摆台、前台接待服务用品、客房服务用品等所必需的设施设备。让学生在逼真环境中模拟情景练习，创造星级酒店所拥有的职业氛围。

3.合理安排和利用授课时间。教学计划中的理论课和实践课的课时安排，既要反映我们的培养目标，又要在保证总课时的前提下，充分发挥实践课的作用，并加大对英语和实操课的倾斜。

4.丰富教学教辅资料。与学院图书馆联系，筹建专业的资料室，广泛收集专业相关的图书、报刊、年鉴、内部资料等资料，让师生更全面的对该专业的发展动态、趋势有及时的把握。提高师生的专业素养，拓展视野，在教学之余丰富师生的生活。

5.强化教育界与实业界的合作。校企合作的过程中，应兼顾学校、企业和学生的利益。在制订实习计划的过程中，应同时征求三方各自的意见，并将这三方利益进行整合。在三方利益发生冲突时，作为实习计划的制订者，应该起到调节和调和的作用，使三方能够互相妥协、互相合作、互相配合。

（五）订单式培养

订单式培养就是高等学校提供场地、教师、生源，企业提供部分师资、实训基地、用人需求，双方结合起来培养人才。订单式的教学和培养模式，不仅能提高专业知名度和扩大影响，还能确保学生就业渠道和质量。我们已经成功举办的人才班模式就是订单式培养的成功范例，今后会将这种模式扩大化和不断完善。

四、总结

借鉴先进的酒店管理专业教学经验，紧密联系学院的办学实际，切实提高酒店管理专业的教学效果和办学水平，是我们快速发展的捷径。通过对中瑞酒店管理学院教学实践进行透析，总结宝贵经验，为酒店管理专业今后发展提供了明确的思路。

参考文献：

[1]北京第二外国语学院中瑞酒店管理学院网站，bhi.省略/.

[2]蔡加珍.饭店管理课程教学改革与创新思考[J].莆田学院学报，2006，(8):18-21.

[3]梁明珠.旅游教学与E-Learning互动模式探究[J].江苏商论，2005，(1):143-145.

[4]许力.旅游教学中激发学生兴趣的方法[J].职教通讯，2007，(11):65.